Informe sobre la SituaciónTecnológica delas MedianasEmpresasen País Vasco,Aragón yNavarra contadopor susprotagonistas

2informe sobre la situación tecnológica de las medianas empresas en país vasco,aragón y navarra contado por sus protagonistas

1 Introducción

Índice

Tendencias tecnológicaspara 2015

Cloud Computing3

2

4 Buscando conectarcon los clientes

5Áreas de TI prioritariaspara invertir6

Conclusiones7

pág.5

pág.7

pág.9pág.10

pág.11

pág.3pág.4

Realidad de hoy en día delos departamentos de TI enlas medianas empresas

3informe sobre la situación tecnológica de las medianas empresas en país vasco,aragón y navarra contado por sus protagonistas

de los CIO´sconsideran el cloudcomputing como latecnología másimportante en el futuro

1 Introducción

ibm y conasa llevaron a cabo durante el mes de diciembre unestudio entre las medianas empresas de aragón, país vasco ynavarra con el objetivo de conocer su opinión acerca del futurode la tecnología a corto plazo, así como tener una visión másdirecta y cercana del momento real que viven estas empresas enlo que a la situación tecnológica se refiere, una vez superados losaños más difíciles de la crisis.

la finalidad no ha sido, en ningún momento, sacar grandesconclusiones ni hacer valoraciones dogmáticas, sino conocer lasituación real de las medianas empresas, averiguar qué lespreocupa a nivel tecnológico y ayudarles a mejorar a través de losresultados reflejados en el estudio.

llevando a cabo el estudio, nos hemos encontrado algunassorpresas interesantes, que contradicen lo que muchas vecesleemos en reportes e informes de grandes consultoras.

conozca cuál es el grado de adopción del cloud en las medianasempresas, y en qué invertirían los cio’s para mejorartecnológicamente sus compañías.

no se pierda este estudio y conozca tanto la situación tecnológicaactual como las estrategias de futuro de las empresas másrepresentativas de su zona.

2 Tendencias tecnológicas para 2015

Gartner asegura que las tres prioridades IT para los CIO’s en

2014 han sido el Business Analytics, la movilidad y el cloud.

preguntamos a los cios, basándose en su experiencia, quétendencias tecnológicas creen que serán más importantes a partirdel 2015 y por las que apostarán más las empresas de su sector.

36%

4informe sobre la situación tecnológica de las medianas empresas en país vasco,aragón y navarra contado por sus protagonistas

además, teníamos la curiosidad de saber si coincidían conpredicciones tan prestigiosas como las de gartner.

pues bien, podemos señalar que sí, ya que el cloud, con un 36%de las respuestas, y la movilidad, con un 31%, son consideradaspor los cio’s como las principales tendencias tecnológicas de2015. en cambio, como tercera tendencia nos encontramos laseguridad, 12%, sin duda relacionada o vinculada al cloudcomputing, ya que muchos directores de informática laconsideran fundamental para que la nube termine deconsolidarse.

al igual que ocurre con el cloud, la movilidad está tambiénpresente en todas las agendas y predicciones para el futuroinmediato. y no es de extrañar, ya que cada vez más usamos losdispositivos móviles para comunicarnos, relacionarnos y trabajar.

por ejemplo, un reciente estudio de la consultora ovum señalaque la movilidad debe estar en la agenda de los cio’s para 2015,ya que pronto se va a ir más allá de la simple tendencia byod yexiste “un desajuste de movilidad entre empleadoresy empleados”, ya que los segundos van mucho másrápido que los primeros. por lo que “es el momentode que las empresas sean más proactivas con susestrategias de movilidad y busquen la manera de quelos dispositivos móviles y las aplicaciones puedantrabajar en conjunto con otros extremos paratransformar la forma en que la gente trabaja”.

¿y qué ocurre si juntamos cloud y movilidad yhablamos de la “nube móvil”?

pues los datos son sorprendentes. según un estudiode research and markets, el mercado deaplicaciones móviles en la nube pasará de los 9.430millones de dólares de 2014 a los 46.900 millones en2019, impulsado por el mayor número de tablets ysmartphones vendidos y por el software instalado enellos.

no muy alejada de ellas sorprende la presencia de lavirtualización, con un 8%, lo que nos lleva a pensarque muchas empresas todavía necesitan cubrir sus

12%

31%

Movilidad

36%

CloudComputing

Tendenciasdominantes

Seguridad

5informe sobre la situación tecnológica de las medianas empresas en país vasco,aragón y navarra contado por sus protagonistas

necesidades más básicas en este sentido antes de pensar enuna tecnología cloud que, parece, aún les queda muy lejana.

el resto de tendencias apuntadas son muy dispares y pocosignificativas en cuanto a número, entre las que podemosseñalar la analítica, el big data o el business intelligence.

3 Cloud Computing

los analistas más importantes nos cuentan que haytendencias como el cloud computing que se han idoconsolidando en los últimos años y son ya una realidad. Hadejado de ser una estrategia a futuro, y se ha convertido ya enpresente para la mayoría de los cio’s.

el cloud computing es, sin duda, una de las tecnologías sobrela que más se oye hablar últimamente, la mayoría de las vecesapuntando que es una tecnología asentada entre lasempresas, por lo menos entre las grandes.

¿ocurre lo mismo en las medianas?

preguntamos a los cios si piensan que el cloud computingestá consolidado en las empresas y, por sus respuestas,podemos deducir que no están de acuerdo. un 42% de losencuestados no está muy de acuerdo con esta afirmación y el12% no está nada de acuerdo. en el extremo opuesto, un 28%de los cio’s está bastante de acuerdo y un 16% muy deacuerdo con que el cloud es una tecnología consolidada entrelas empresas. mientras que un reducido 2% considera que nosabe en qué momento de adopción se encuentra estatecnología.

la pregunta constaba de una segunda parte, en la que sebuscaba conocer en qué grado de adopción real se encuentrael cloud entre las medianas empresas. pues bien, unmayoritario 48% afirma que no usan esta tecnología en susempresas, mientras que, entre los que lo usan, un 20% lohacen para el correo electrónico; un 6% tienen una nubeprivada; y un 4% el office 365. estos son los usos principales,

6informe sobre la situación tecnológica de las medianas empresas en país vasco,aragón y navarra contado por sus protagonistas

ya que a continuación se producen otros múltiples usos casiminoritarios como citrix, el back up o google apps.

como vemos, el uso de la tecnología cloud no está muy extendidoentre las medianas empresas, estando su uso en los estadios másbásicos. la principal conclusión es que no se está aprovechandotodo el potencial de esta tecnología. ¿por qué? pues,fundamentalmente, creemos que es debido a problemasrelacionados con la falta de confianza en la seguridad y en el reparoque todavía produce alojar información crítica de la empresa en unentorno no controlado por la propia compañía.

así lo corrobora también un reciente estudio de ibm, que señalaque más del 80% de los responsables de seguridad de lasempresas considera que el problema de las amenazas externasestá aumentando, siendo las áreas donde más hay que trabajar laprevención de filtraciones de información, la seguridad en la nubey la seguridad en los dispositivos móviles.

4 Buscando conectar con los clientes

la crisis económica ha llevado a las empresas a tener la necesidadde conocer mejor a sus clientes, saber qué quieren, cómo, cuándo,y poder así satisfacer sus demandas y situar a la empresa en lamente del consumidor con una opinión positiva. de esta forma seconsiguen dos cosas: primero, mayor posibilidades de incrementarlas ventas; y segundo, estar más cerca de convertir a nuestrosclientes en nuestros “evangelizadores”, transmitiendo una opiniónpositiva de nosotros a otras empresas y facilitando futuras ventas.

les preguntamos a los cios sobre estas tecnologías y, si tuvieranla oportunidad de implantar alguna de las que mencionamos acontinuación, que puntuasen de 1 a 5 el grado de importancia y elimpacto positivo que supondría para su empresa:

• social business.• customer experience management.• business analytics.• enterprise content management.• saas.

de los CIOs opinan queCloud computing esuna tecnología poco onada consolidada enlas empresas

54%

7informe sobre la situación tecnológica de las medianas empresas en país vasco,aragón y navarra contado por sus protagonistas

según sus opiniones, tres son las tecnologías más importantes:

1. business analytics, con un 25% 2. enterprise content management, con un 23% 3. customer experience management, con un 18%

por detrás de ellas queda el software como servicio, con un 11%de los votos, y más alejado el social business, con un 9%, lo queno deja de sorprender dado el auge que tienen desde hace unosaños las redes sociales, una fuente inagotable de informaciónpara las empresas, sobre todo para las que se destinan al clientefinal. ¿estamos dejando pasar esta importante oportunidad?no olvidemos que hay un 7%, los cio’s que consideran queninguna de estas tecnologías les resulta útil para conectar consus clientes, por las más diversas circunstancias; mientras quepara el 3% todas son importantes. igualmente, el 4% no hapodido identificar ninguna de ellas como más importante sobrelas demás para conocer e interactuar con sus clientes.

estamos ante una cuestión que no es baladí, ya que vivimos en unmundo globalizado en el que los países emergentes, con otroshorarios y otras costumbres, van a tener mucho que decir en lospróximos años en lo que al crecimiento internacional de lasempresas se refiere. así, un estudio de veeam software pone demanifiesto la importancia de que las empresas estén siempreconectadas, lo que llama always on business, algo que actualmenteel 82% de ellas no hace o no puede hacer y que supone unaspérdidas de entre 1,4 y 2,3 millones de dólares anuales.

las empresas always on business deben ofrecer interaccionesen tiempo real con clientes, proveedores, partners o empleados;acceso a aplicaciones desde diferentes husos horarios; yautomatización de la toma de decisiones.

5 Realidad de hoy en día de losdepartamentos de TI en las medianas

empresas

una cosa son los estudios o las predicciones, y otra muy distintala situación real de los departamentos de informática de lasempresas, que tienen que enfrentarse diariamente a múltiples

de los CIOs nousan Cloud

48%

8informe sobre la situación tecnológica de las medianas empresas en país vasco,aragón y navarra contado por sus protagonistas

problemas y obstáculos, tanto de orden interno como ajenos a lacompañía. por ello, con esta pregunta buscábamos saber si,después de los años más duros de la crisis, los departamentos desistemas se han recuperado o siguen con problemas.

por desgracia, parece ser que no, ya que el 58% considera quetodavía se encuentran en una situación negativa, frente al 39% quecree haber superado los momentos difíciles. un 1% cree que seencuentran como siempre, que la crisis económica no les haafectado, e idéntico porcentaje apunta que no sabría qué decir, yaque depende de cada caso concreto.

¿Qué causas o situaciones motivan estas respuestas? podemosseñalar que, con bastante claridad, el principal problema es la faltade recursos económicos, con un 51%, lo que nos demuestra quemuchas empresas todavía siguen acusando la crisis económica,por lo que los departamentos de informática deben esperar,primero, a que la empresa se recupere para, en un segundomomento, plantearse mejoras en el apartado tecnológico.

otros problemas que presentan las empresas son contar con unsoftware obsoleto; aquellas que consideran que la informática es

Ranking tecnologías paraconectar con los clientes

18%CustomerExperience

9%SocialBusiness

11%Softwarecomo Servicio

23%Enterprise ContentManagement

25% BusinessAnalytics

9informe sobre la situación tecnológica de las medianas empresas en país vasco,aragón y navarra contado por sus protagonistas

un gasto, no una herramienta para mejorar; o el hecho de haberrealizado hace poco tiempo una inversión en infraestructura que,dada la rápida evolución tecnológica, ya se ha quedadorelativamente obsoleta pero no pueden renovarla porquenecesitan amortizar primero dicha infraestructura.

por lo demás, un 13% de los cio’s considera que sí se hainvertido en los proyectos prioritarios para su compañía; un 11%cree que se han optimizado recursos; y un 7% que la informáticaes necesaria para el progreso de su empresa, por lo que no handescuidado este campo durante los años más difíciles.

6 Áreas de TI prioritarias para invertir

como última pregunta para completar nuestro estudio,planteamos a los cios el siguiente escenario:

“Imagine que antes de fin de año le ponen un cheque en blanco

encima de la mesa para abordar las mejoras que su

departamento de TI considera más necesarias para mejorar su

empresa. Si contara con ese presupuesto para 2015, y tuviera

que decantarse por impulsar algunas áreas de TI, ¿cuáles

consideraría prioritarias?

evidentemente, la situación de cada empresa es distinta: su formade trabajar, su sector de actividad, y otras razones, han generadoque la variedad de respuestas obtenidas en este punto haya sido,como se esperaba, amplia, ya que cada compañía busca unamejora particular en su negocio. sin embargo, se puedenencontrar pequeñas tendencias que apuntan a necesidadescomunes en algunos ámbitos.

así, un 11% invertiría en mejorar la movilidad, de forma quetodos los empleados pudieran realizar su trabajo de forma mássencilla, cómoda y rápida; un 10% mejoraría suscomunicaciones, un problema muy frecuente que impide eldesarrollo de otras tecnologías como el cloud; y un 8%mejoraría la virtualización de determinadas áreas de suempresa, algo que contrasta con todo lo que se oye hablarúltimamente sobre el cloud.

51%de los encuestadosconsideran que elprincipal problemade los departamentosTI es la falta derecursos económicos

13%afirma que hapodido invertir enproyectos prioritariosen estos últimosaños

10informe sobre la situación tecnológica de las medianas empresas en país vasco,aragón y navarra contado por sus protagonistas

sin ir más lejos, un reciente estudio global realizado por avanadeseñalaba que la nube híbrida alcanzará un punto de inflexión ensu adopción en los próximos cuatro años en españa, cuandomás de la mitad de las aplicaciones y servicios de las empresasestarán en la nube. a pesar de las dudas sobre la seguridad y laprivacidad, el estudio refleja la importancia que le dan los cio’s aesta nube híbrida, como una oportunidad de obtener una ventajacompetitiva sobre el resto de empresas.

por detrás encontramos otras necesidades como cambiar elerp (8%); invertir en business intelligence (7%); apostar por elcloud computing (6%); y cubrir necesidades en lo referente alhardware (5%).

otros aspectos que se mejorarían, ya con porcentajes muchomás reducidos, son la seguridad, el almacenamiento, cambiar elcrm o mejorar la gestión de la experiencia del cliente.

el tema de la seguridad, uno de los principales obstáculos parauna mayor implantación de la tecnología cloud, debe estar muybien controlado por los cio’s, ya que, según un informe de la

6%CloudComputing

5%Hardware

8%ERP

11%Movilidad

10%Comunicaciones

8%Virtualización

Áreas de TI prioritarias para invertir

11informe sobre la situación tecnológica de las medianas empresas en país vasco,aragón y navarra contado por sus protagonistas

firma radware, los ciberataques son ahora más prolongados, alcanzandouna media de 30 días, y solamente “el 52% de los cio’s entrevistadosreconoce ser capaz de llevar a cabo con eficacia una campaña intensivapara combatir los ataques durante un día o menos”.

7 Conclusiones

desde su perspectiva privilegiada para controlar todo el entramado it de suscompañías, los cio’s tienen un papel muy importante en el desarrolloeconómico de sus compañías, no sólo optimizando recursos, sino tambiénsiendo proactivos para comunicar la importancia que tiene la tecnología parael desarrollo empresarial.

del estudio se pueden extraer varias conclusiones importantes, como elhecho de que las principales tendencias tecnológicas para el 2015 serán elcloud computing, con un 36% de las respuestas, y la movilidad, con un 31%,tendencias que son complementarias ya que la primera facilita y favorece lasegunda, y el auge en el uso de los dispositivos móviles demanda solucionescomo la nube.

en el caso del cloud, es más una tendencia a medio plazo, ya que antesdeben solucionarse problemas de seguridad, de comunicaciones o inclusoconsolidar los procesos de virtualización para después pensar cómoadoptar el cloud. en el caso de la movilidad, es ya una realidad, y todo eltiempo que tarden las empresas en adoptarla y fomentarla será tiempo yoportunidades pérdidas.

sin embargo, en contra de lo que se oye frecuentemente acerca de que elcloud es una tecnología consolidada, el 42% de los cio’s encuestados noestá muy de acuerdo, y el 12% nada de acuerdo, lo que supone una ligeramayoría frente a los que están bastante o totalmente de acuerdo con estaafirmación.

otro punto importante sobre el que tienen que trabajar los cio’s es enconsolidar la relación con sus clientes, ya que la tecnología puede ser un granapoyo tanto para captar nuevos clientes como para consolidar la relación conlos existentes. la crisis económica ha afectado a todos y la tecnología tienemucho que decir a la hora de impulsar la cuenta de resultados de la empresa.de esto también deben concienciarse los directores generales, ya que latecnología no es un gasto, sino una gran oportunidad.

EstudioConasa-IBM

12informe sobre la situación tecnológica de las medianas empresas en país vasco,aragón y navarra contado por sus protagonistas

para ello, tres son las tecnologías más importantes: el business analytics,con un 25%; el enterprise content management, con el 23%; y el customerexperience management, con el 18%.

si excluimos a un pequeño porcentaje de empresas que ha mantenido sunivel de inversión en tecnología, la mayoría ha notado de forma importantela crisis económica (un 58%), lo que ha mermado su capacidad de inversiónen la mejora tecnológica. por lo tanto, hay que confiar en que poco a pocolas empresas terminen de superar los malos momentos para que apuestende forma decidida por el sector it.

por último, en una situación hipotética de no tener un problema de inversión,se preguntaba a los cio’s sobre qué necesidades deberían cubrir de formamás urgente para mejorar tecnológicamente a su empresa y aquí,evidentemente, el abanico de respuestas fue mucho más amplio, ya queresponde a necesidades específicas vinculadas también con cada sectorde actividad. así, un 11% trabajaría sobre la movilidad; un 10% mejoraríalas comunicaciones; y un 8% invertiría en virtualización.

Fuentes• http://www.ovum.com/press_releases/ovum-predicts-enterprise-mobility-to-be-top-of-the-cio-agenda-in-2015/

• http://www.itproportal.com/2014/12/01/mobile-cloud-market-set-grow-47bn-2019/

• http://www.veeam.com/wp-availability-report-2014.html

• http://www.computing.es/gestion/noticias/1078333001401/nube-hibrida-alcanzara-punto-inflexion.1.html

• http://www.radware.com/ert-report-2014/

• http://www.computing.es/seguridad/noticias/1078367002501/seguridad-nube-sigue-clave.1.html