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INFORME

RECEPCIÓN- TRÁMITE- RESPUESTA DE LAS PETICIONES QUEJAS SUGERENCIAS Y RECLAMOS

PRIMER (1) SEMESTRE DE 2016

OFICINA DE CONTROL INTERNO

VALLEDUPAR

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CONTENIDO

INTRODUCCIÓN .......................................................................................................................... 3 I. OBJETIVO GENERAL ................................................................................................................. 4 II. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ......................................................................................................... 4 III. ALCANCE DEL INFORME ......................................................................................................... 4 IV. RESPONSABILIDAD ................................................................................................................ 4 V. ACTIVIDAD Y/O PROCESO AUDITADO ..................................................................................... 4 VI. DESARROLLO DE LA AUDITORIA ............................................................................................ 5 VII. DETALLE DE LAS PETICIONES................................................................................................. 9 CONCLUSIONES ........................................................................................................................ 23 ANEXOS: No. 3 (FOLIOS)

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INTRODUCCIÓN

La Constitución Política de Colombia, en su artículo 23, cita que el Derecho de Petición es “la facultad que tiene toda persona a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta solución” El Artículo 76 de la Ley 1474 de 2011, cita “… OFICINA DE QUEJAS, SUGERENCIAS,

Y RECLAMOS. En toda entidad pública, deberá existir por lo menos una dependencia encargada de recibir, tramitar y resolver las quejas, sugerencias, y reclamos que los ciudadanos formulen, y que se relacionen con el cumplimiento de la misión de la entidad. La Oficina de Control Interno deberá vigilar que la atención se preste de acuerdo con las normas legales vigentes y rendirá a la administración de la entidad un informe semestral sobre el particular. En la página web principal de toda entidad pública deberá existir un link de quejas, sugerencias y reclamos de fácil acceso para que los ciudadanos realicen sus comentarios…”.

La Oficina de Control Interno, realizó el seguimiento a la gestión desarrollada por funcionarios y/o contratistas, en procura de cumplir con los deberes que se les ha en comendado. Así mismo se da cumplimiento con la función de asesoría y acompañamiento.

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1- OBJETIVO GENERAL Verificar el debido cumplimiento por el Sistema Integrado de Transporte Público SIVA S.A.S, de las disposiciones referentes, a la recepción, trámite y respuesta oportuna y objetiva de los derechos de petición, quejas, sugerencias y reclamos presentados por los ciudadanos y radicados en la Entidad.

2- OBJETIVOS ESPECIFICOS.

Observar el procedimiento interno para la recepción y respuesta de las Peticiones, quejas, sugerencias y reclamos.

Verificar la oportunidad de respuesta.

Verificar la pertinencia y eficacia de la respuesta. 3- ALCANCE DEL INFORME. El presente Informe Evalúa el Estado de la Peticiones, quejas, sugerencia y reclamos, presentados por los ciudadanos – segundo (2) semestre de 2015. 4- RESPONSABILIDAD: La Oficina de Control Interno, es responsable de la evaluación de actividades realizadas por funcionarios y/o contratistas en procura de cumplir en debida forma en la recepción, trámite y respuesta de los derechos de petición, queja, reclamos y sugerencias, instaurados por los ciudadanos ante el SIVA S.A.S.; y por el Informe de auditoría que se entrega a la Gerencia. La información en que se soporta el mismo, fue entregada por funcionarios y/o contratistas del SIVA S.A.S; de las áreas de: Gestión Predial, Administrativa y financiera. 5. ACTIVIDAD Y/O PROCESO AUDITADO. Recepción, trámite y respuesta de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, para este informe (P.Q.S.R)

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6. Desarrollo de la Auditoría. 6.1. Recepción y respuesta de las Peticiones, quejas, sugerencias, y Reclamos. Se recibieron veinticinco peticiones (58); se entregó respuesta de fondo por parte de la Gerencia del SIVA S.A.S.; a igual número de peticiones. Análisis: Veinticinco (25) consistían en: Solicitud, aclaración, copia de documentos y/o de información, con referencia a la ejecución del proyecto, dichas peticiones, fueron trasladas a las áreas de (jurídica, Operaciones, Administrativa, Infraestructura y Social), a corte 31 de diciembre de 2015, el SIVA S.A. había entregado la debida respuesta y solución a las mismas. Anexo Número tres (3)

6.2 Buzón: Peticiones, quejas, sugerencias y reclamos.

No se han depositado Peticiones, quejas, sugerencias y reclamos en el buzón que

se tiene en la sede del SIVA S.A.S.; este se encuentra a disposición de funcionarios,

contratistas y ciudadanía general.

6.3. Correo Electrónico.

No se han recibido en el correo electrónico [email protected].

Peticiones, quejas, sugerencias y reclamos en el período 1 de enero de 2016 a julio

31 de 2016.

6.4 Información a la Ciudadanía.

El SIVA S.A.S.; ha socializado a la comunidad en general, los canales que dispone la entidad para la recepción, control, seguimiento y respuesta de las P.Q.S.R.

mailto:[email protected]

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CANAL DETALLE

Línea Telefónica 5729393

Página Web www.siva.gov.co

Atención Directa por Contratistas de las Diferentes Obras

Recepcionan y transfieren la información al SIVA.S.A.S

Red. Social TWITER @setpvalledupar

Red. Social INSTAGRAM @setpvalledupar

Oficina Calle 28 # 6A-15

6.5 Verificación de Cumplimiento Normativo. 6.5.1 Poner en funcionamiento la oficina o ventanilla única para la recepción de documentos, solicitudes y atención de requerimientos que impliquen la presencia del ciudadano. (Decreto 1122 de 1999 - artículos 13 y 31). Análisis por la OCI:

El Sistema Integrado de Transporte de Valledupar, dispone de una oficina ubicada en la Calle 28 # 6 A-15 de Valledupar- Cesar. 6.5.2 Poner en funcionamiento línea telefónica de forma permanente para la atención de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y consultas por parte de la ciudadanía. (Decreto 1122 de 1999 - artículo 31). Análisis por la OCI: El Sistema Integrado de Transporte de Valledupar, dispone para tal fin de la línea telefónica número 5729393 (Valledupar). 6.5.3 Elaborar informes trimestrales de quejas y reclamos con el fin de mejorar el servicio que presta la entidad, racionalizar el uso de los recursos y hacer más participativa la gestión pública (Ley 190 de 1995 - artículo 54, Decreto 2232 de 1995 - artículo 9). Análisis por la OCI.

Se realizaron dos (2) Informes trimestrales (períodos enero – marzo y abril a julio de 2016).

http://www.siva.gov.co/

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Cumplimiento normativo Cumplimiento de las Instrucciones de la Circular Externa 001 de 2011 del Consejo Asesor del Gobierno Nacional en materia de Control Interno a las Entidades del Orden Nacional y territorial. Instrucción número dos (2) “Las Oficinas de Control Interno o quienes hagan sus veces deberán efectuar un especial control y seguimiento al elemento sobre información primaria contenido en el Modelo Estándar de Control Interno -MECI-, a través de la vigilancia de las áreas de atención al usuario y demás dependencias responsables de atender los derechos de petición. Asimismo, deberán realizar el seguimiento a las quejas y reclamos que se presenten frente a los mismos” Análisis por la OCI.

La Oficina de Control Interno, realizó el debido seguimiento a veinticinco (25) peticiones recibidas en las oficinas del SIVA S.A.S.; y manifiesta que las mismas se encuentran relacionadas en un Libro Auxiliar de Excel que se lleva en el Área Administrativa, el registro contiene: la Fecha del recibo, el consecutivo asignado, el Nombre del peticionario, el área responsable de la respuesta, la fecha máxima para entregar en forma oportuna la respuesta, la fecha de radicado y el número de consecutivo asignado a la respuesta. Es de anotar que la Administración entregó en forma oportuna la respuesta a las veinticinco (25) peticiones recibidas en el segundo semestre de 2015. Todas las peticiones y sus debidas respuestas se encuentran debidamente archivadas y esta información es custodiada por una contratista del Área Administrativa del SIVA S.A.S. La Oficina de Control Interno, realizó el seguimiento a las peticiones y manifiesta que las respuestas entregadas a los peticionarios son coherentes con lo solicitado. Las peticiones fueron presentadas por: Lianis Gutiérrez Córdoba - Personera Municipal (D), Residentes Avenida Simón Bolívar, Habitantes Barrio Simón Bolívar, Dagoberto Rodríguez, Ministerio de Transporte, Carlos Dangond, Antonio Rojas, Colegio Bello Horizonte, Urbanización Villa Tayrona, CSET, José Teherán, Hernán García, Elis Marenco, Ramiro Barahona, Andrés Rodríguez, Adriana Vega, Octavio Romero, María Elena Centeno, Cecilia Gómez, Tirso Maya, María Alejandra Osorio, Dora Toro, Rosalba Sánchez y Comercializadora de Auto la 28.

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Instrucción número cuatro (4). “Las Entidades destinatarias de la Presente Circular dispondrán de un registro público organizado sobre los derechos de Petición, que les sean formulados, el cual contendrá, como mínimo la siguiente Información: el tema o asunto que origina la petición o la consulta, su fecha de recepción o de radicación, el término para resolverla, la dependencia responsable del asunto, la fecha y número de oficio de respuesta. Este Registro deberá ser publicado en la página web u otro medio que permita a la ciudadanía y consulta”. Análisis por la OCI. Dentro de los Informes Trimestrales, que presenta la Oficina Administrativa se evidencia la Construcción de una Herramienta que prácticamente contiene la Información que indica la Norma. Recomendación: Para cumplir en debida forma la norma, se debe vincular a la herramienta, el “tema o asunto que origina la petición o consulta”; así mismo se requiere que se publique el Registro en la “página web”. 6.5.6 Proceso, procedimiento: Modelo Estándar de Control Interno MECI- Ley 87 de 1993. Análisis por la OCI. El SIVA S.A.S.; contrató la actualización del Modelo Estándar de Control Interno, por lo que el Procedimiento de Peticiones, Quejas y Reclamos, se encuentra documentado (Código 01-02-PR-02 - VERSIÓN: 1 - VIGENCIA 11-11-1). Recomendación: Se debe socializar en una forma más amplia la literatura de este Procedimiento; con el objetivo de que los funcionarios y/o contratistas se apropien del conocimiento, y se ponga en práctica lo que dispone la norma. 6.5.7 Ley 594 de 2000 y Ley 1712 de 2014: Sistema de Gestión Documental No se ha implementado un Sistema de Gestión Documental al interior del SIVA S.A.S.

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6.5.8 Poner en funcionamiento la página web de la entidad donde exista un link de quejas, sugerencias y reclamos de fácil acceso para que los ciudadanos realicen sus comentarios (Artículo 76 de la Ley 1474 de 2011, Leyes 962 de 2005, 1712 de 2014 y Decretos 2641 de 2012 y 1151 de 2008)

Recomendación: Agilizar el proceso de habilitación y disponibilidad de la página web para publicar y divulgar los informes, actividades, documentos y archivos que se plasman en la entidad que son de interés público; generar la posibilidad a los ciudadanos del aprovechamiento de las tecnologías de Información y la Comunicación para realizar sus peticiones, quejas, reclamos, consultas, denuncias de los actos de corrupción realizados por funcionarios de la entidad y de los cuales tengan conocimiento, así como las sugerencias que permitan realizar modificaciones a la manera como se presta el servicio público.

7. Detalle de las Peticiones.

Peticionario 1 MARITZA VILLALOBOS

Fecha de recibo 19 de enero de 2016

Fecha máxima de respuesta 09 de febrero de 2016

Fecha máxima de respuesta en días 15

Fecha radicado respuesta 06 de agosto de 2015

Número Consecutivo asignado a la respuesta

056 de 2016

Días utilizados en el SIVA S.A.S.; para la respuesta.

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Análisis de la Respuesta por parte de la Oficina de Control Interno-

La Peticionaria, solicita intervención para que solucionen agrietamientos en las paredes de su inmueble ubicado en la Cra. 44 No. 4C-53 ocasionado por los trabajos realizados en el Canal del Barrio Amaneceres del Valle. El Ingeniero Ambiental y Sanitario del SIVA, procedió a dar traslado al Contratista de obra o constructor, con el propósito de que se realicen las gestiones pertinentes.

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Peticionario 2 MELKIS KAMMERER

Fecha de recibo 20 de enero de 2016

Fecha máxima de respuesta 10 de febrero de 2016


Fecha radicado respuesta 04 de febrero de 2016


067 de 2016


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Análisis de la Respuesta por parte de la Oficina de Control Interno

Derecho de Petición Solicitándole al SIVA que garantice los Derechos Colectivos de los consumidores y usuarios, la moralidad administrativa, patrimonio público y arreglen el pavimento que viene haciendo en la Diag. 18- Av. Simón Bolívar, debido a que se encuentra mal construido al no tener la cantidad de espesor requerido; El Gerente Suplente presentó en su momento la debida Respuesta. En un aparte de la misma se manifiesta por parte del SIVA S.A.S.: “… situación que ya

se encuentra en proceso de inspección y seguimiento, como funciones enmarcadas dentro del objeto del contrato de interventoría. De esta manera puede decirse que el contratista ha venido dando respuesta con relación a los requerimientos y acciones a seguir desde el punto de vista técnico para dar solución al caso …”

Peticionario 3 LEDIS VELASQUEZ

Fecha de recibo 22/01/2016

Fecha máxima de respuesta 12/02/2016


Fecha radicado respuesta 03/02/2016

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051/2016


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La peticionaria solicita emisión de permiso para realizar obras que permitan la instalación del servicio de Gas Natural a su residencia ubicada en la Cra. 38 # 8 A -13 del Barrio Divino Niño, debido a que la Empresa Gases del Caribe se lo niega por encontrarse dicho inmueble ubicado al frente del camino de la cicloruta, manifestando que necesitan el permiso de la Oficina de Planeación Municipal; petición que se trasladó mediante Oficio No. 051-2016 a la Empresa Gases del Caribe para que se atienda y otorgue el trámite respectivo.

Peticionario 4 ROSALBA SANCHEZ






053/ 2016


7


La Peticionaria solicita que le hagan rampas de acceso para la entrada y salida de vehículos al parqueadero del inmueble ubicado en la Cra. 13-41 A 55 del Barrio 12 de octubre de la Avenida Simón Bolívar, donde tiene dos locales comerciales; dicha solicitud fue satisfecha por el Contratista del

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Consorcio SET debido a que la propiedad cuenta con las condiciones necesarias y exigidas por el personal de la Oficina Asesora de Planeación quien realizó la respectiva visita.

Peticionario 5 FUNDACION GESTION Y PAZ






052/2016


7


Los peticionarios solicitan en las calles de la 22 a la 26 del Barrio Simón Bolívar la rampa para accesibilidad de las personas discapacitadas; El Gerente Suplente del Siva S.A.S., responde indicándoles que las construcciones de accesos para personas con movilidad reducida estaban sin iniciar debido a que en dicho sector aún estaba por concluir la construcción de calzadas vehiculares.

Peticionario 6 LUCY DEL CARMEN BULLA





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080/ 2016


6


La peticionaria propietaria del Hotel Calderón – inmueble de su propiedad, solicita el acceso a los parqueaderos para uso exclusivo de los huéspedes; el Gerente Suplente del SIVA S.A.S., responde a dicha solicitud después de realizada la visita respectiva con el personal de la Oficina de Planeación Municipal, resolviéndose la necesidad de efectuar el acceso vehicular en el inmueble de su propiedad.

Peticionario 7 ANA ISABEL OÑATE






107/2016


11 días


El peticionario solicita claridad sobre los datos o especificaciones cualitativas y cuantitativas exactas sobre los arboles compensación, ubicación, cantidad, eliminación de zonas verdes y otros asuntos relacionados; La Gerencia del SIVA S.A.S., dio respuesta a través de correo electrónico mediante el oficio No. 107 del 19 de febrero de 2016.

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Peticionario 8 RESIDENTES AVENIDA SIMÓN BOLÍVAR






157/ 2016


15


Propietarios de varios establecimientos de comercio ubicados en la Avenida Simón Bolívar solicitan agilizar los trabajos de la Avenida, el retorno de la calle 41 y de la carrera 14 de los barrios San Martín y Doce de Octubre, modificar los recolectores de aguas lluvias; petición que fue respondida, mediante oficio No. SIVA S.A.S 157 de 2016.

Peticionario 9 ORLANDO LIZARAZO






154 / 2016

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15


Se solicita acceso vehicular al parqueadero donde funciona el Hotel Sirena Plaza en la Cra. 18 D No. 39-54 del Barrio San Martín; Después de realizar la visita respectiva con el personal de la Oficina de Planeación Municipal, se resolvió la necesidad de efectuar el acceso al inmueble citado.

Peticionario 10 TIRSO MORENO






153 de 2016


11


El peticionario solicita que se active la Ruta 18 que conduce al recorrido comprendido entre el Centro-Avenida Simón Bolívar- hasta llegar a la Bomba Yama Moto ubicada frente a la Universidad Popular del Cesar – Sede Sabanas; El SIVA S.A.S., da respuesta a este derecho de petición mediante Oficio No. 153 de marzo 11 de 2016.

Peticionario 11 MARIA CECILIA LINARES



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La peticionaria solicita el estudio de la desembocadura de aguas del canal que se construirá en la Cra. 5ª entre calle 30 hasta la 44.; la gerencia de la entidad responde que dicha intervención, dado los diseños del proyecto, consiste en la construcción de un sumidero transversal con rejilla superior que estará ubicado en la futura bocacalle de la Cra 5 con calle 44, dichos trabajos se realizarán como parte de las obras de construcción de pavimento rígido que actualmente se adelantan sobre el corredor de la 44.

Peticionario 12 ALBERTO PIMIENTA COTES






165 de 2016


09

Análisis de la Respuesta por parte de la Oficina de Control Interno.

Se solicita copia del Informe que sirve como soporte para tomar decisión de no conciliar sobre las pretensiones de la

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demanda de reparación directa presentada por el solicitante; petición que fue respondida, mediante oficio No. SIVA S.A.S. 165 de 2016.

Peticionario 13 COOTRACESAR






202 de 2016


15


La Gerente de COOTRACESAR, solicita quitar el bordillo que impide el acceso vehicular de los asociados que llegan a realizar sus diligencias y estacionarse en esa área privada; Después de realizar la visita respectiva con el personal de la Oficina de Planeación Municipal, se resolvió la necesidad de efectuar el acceso al inmueble citado.

Peticionario 14 OCTAVIO ROMERO






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El peticionario solicita sacar el contador del agua de la casa ubicada en la Cra. 18D 30-39 del Barrio Simón Bolívar, para realizar empalme de aguas negras con el nuevo alcantarillado, rellenar y pulir los bordillos soportes de la reja de seguridad de su residencia; el SIVA S.A.S., comunica a los peticionarios después de 20 días, que esta solicitud fue puesta bajo conocimiento del Contratista SET para que le dé trámite.

Peticionario 15 ALBERTO PIMIENTA COTES






221 de 2016


12


El peticionario solicita copia del formato digital en versión definitiva del levantamiento topográfico geo referenciado correspondiente a la obra prevista en el Contrato de Obra No. CO-001-2012; petición que fue respondida, mediante oficio No. SIVA S.A.S. 221 de 2016.

Peticionario 16 FABRICIO CERCHIARO


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226 de 2016


17


El peticionario solicita dos accesos vehiculares para dos locales comerciales ubicados en la Cra. 18 D # 22-151; Después de realizar la visita respectiva con el personal de la Oficina de Planeación Municipal, se resolvió la necesidad de efectuar el acceso al inmueble citado.

Peticionario 17 ELIS MARENCO






245 de 2016


17


Solicitud de corrección de tubos de aguas negras mal colocado que impiden la conexión del inmueble de su propiedad a la caja de registros; El SIVA, responde que ya se realizaron los ajustes respectivos en la cajilla de registros, resaltando que por encontrarse el inmueble ubicado en la calle 24 no es posible conectarlo al

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nuevo alcantarillado debido a que estas conexiones se han venido haciendo en forma gradual.

Peticionario 18 JAYNE MORA






238 de 2016


11


El peticionario solicita copia del Contrato No. C-040 de 2014 cuyo Objeto es la Construcción del Canal de Panamá en esta ciudad, Presupuesto oficial y Acta de Inicio del mismo; petición que fue respondida, mediante oficio No. SIVA S.A.S. 238 de 2016.

Peticionario 19 COOTRAIBIRICO-BERTINA ARAUJO






254 de 2016


13


El peticionario solicita construcción del acceso vehicular en el inmueble de su propiedad ubicado en la Cra 18D No. 36-71 de la Av. Simón Bolívar; la

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Gerencia del SIVA S.A.S., responde que su solicitud fue trasladada a la Oficina Asesora de Planeación Municipal para verificar si el predio cuenta con las características y condiciones necesarias exigidas para dar una respuesta de fondo a su petición.

Peticionario 20 HOTEL ARCE PLAZA-JAIME ARCE






203 de 2015


3


El peticionario solicita construcción del acceso vehicular al Garaje privado del Hotel ubicado en la Avenida Simón Bolívar en la Cra. 18D No.22B-14; la solicitud fue negada ya que su propiedad no posee las características y condiciones necesarias exigidas por el personal de la Oficina Asesora de Planeación quien realizó la respectiva visita.

Peticionario 21 GASES DEL CARIBE





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265 de 2016


16 días


El peticionario solicita información de manera anticipada sobre las obras de construcción que tengan proyectadas, las cuales de alguna manera puedan afectar las redes de gas domiciliario; el Gerente del SIVA S.A.S., responde esta solicitud mediante oficio No. SIVA S.A.S. 265 de 2016.

Peticionario 22 MORADORES AVENIDA SIMÓN BOLÍVAR






246 de 2016


8


Los peticionarios solicitan no le sigan violando sus derechos y les solucionen varios inconvenientes presentados en la avenida Simón Bolívar; La Gerencia del SIVA S.A.S., aclara estas solicitudes mediante Oficio No. 246-2016.

Peticionario 23 HABITANTES CRA. 4B Y 5 CON CALLE 44





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276 de 2016


15


Los peticionarios solicitan solución y acciones que permitan que las aguas lluvias fluyan normalmente por las calles sin represarse, ya que están ocasionando graves consecuencias; de manera insistente el SIVA S.A.S., ha manifestado con claridad de que la estructura requerida para drenar adecuadamente el volumen de agua hacia el Canal, sería realizada durante la ejecución de las obras de pavimentación de la Calle 44, contrato que ya se encuentra en ejecución, como se puede constatar.

Peticionario 24 GLORIA PILONIETA - COUNTRY EXPRESS






235 de 2016


6


La peticionaria solicita instalación de rampa de acceso para minusválidos en la entrada del punto de venta ubicado en la Cra 22 No. 22-83 Country Express; el Gerente del SIVA S.A.S., responde a dicha solicitud después de realizada la visita respectiva con el contratista, la interventoría y la arquitecta del SIVA, resolviéndose la

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necesidad de efectuar la rampa para minusválidos en su establecimiento de comercio.

Peticionario 25 AMPARO SOTO - PIKO RIKO






236 de 2016


6


La peticionaria solicita instalación de rampa de acceso para minusválidos en la entrada del punto de venta ubicado en la Cra 22 No. 22-89 Piko Riko; el Gerente del SIVA S.A.S., responde a dicha solicitud después de realizada la visita respectiva con el contratista, la interventoría y la arquitecta del SIVA, resolviéndose la necesidad de efectuar la rampa para minusválidos en su establecimiento de comercio.

Peticionario 26 EDINSON GUILLEN


Fecha máxima de respuesta 17/05/2016 11- V




307 de 2016

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22


El peticionario solicita corrección de la acometida de la red de alcantarillado del predio de su propiedad ubicado en la calle 3D No. 44-56 del Barrio Villa Yaneth, ya que la empresa contratista que hizo el trabajo dejó la acometida llena de concreto rígido; el contratista del área de Infraestructura dio respuesta satisfactoria mediante Oficio SIVA S.A.S. 317-2016.

Peticionario 27 SEC. HACIENDA - DNP






467 - 2016


71 dias


El Secretario de Hacienda del Municipio de Valledupar, remite Derecho de Petición enviado por el DNP, mediante el cual la H.S. Claudia López solicita información para hacer seguimiento a la Ley del Plan Nacional de Desarrollo 2014-2018 “Todos por un Nuevo País”; la Gerencia del SIVA S.A.S., responde después de 71 días, mediante Oficio No.467-2016.

Peticionario 28 PABLA CANTILLO - MEREDITH ZAMBRANO

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288 de 2016


16


Las peticionarias solicitan que se corrijan todas las inconsistencias presentadas en el proceso de construcción del Canal de Panamá; solicitud respondida mediante oficio SIVA S.A.S. No. 288-2016.

Peticionario 29 CONSORCIO CDI LORENZO MORALES






282 de 2016


11


Los peticionarios solicitan información correspondiente al proyecto vial de la Cra. 27 de esta ciudad, referente a las cotas de nivel del eje de la vía a la altura del Proyecto Urbanístico Parque de la Primavera; el SIVA S.A.S., responde anexando en medio magnético un CD con el respectivo diseño geométrico y espacio público de la vía para que lo tengan en cuenta en el proyecto,

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además se les solicita coordinación en ambos proyectos.

Peticionario 30 ESTUDIANTES ÁREA ANDINA






495 de 2016


66


Los peticionarios solicitan suministro de información relacionada con el Contrato de Construcción de la Malla Vial Espacio Público y Estructuras Complementarias de la Calle 44, a su vez solicita ingreso a la obra en ejecución a estudiantes de Ingeniería Civil; la respuesta a esta solicitud fue enviada por vía correo electrónico el día 16 de agosto de 2016, después de haber pasado 66 días. Incompleta

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Peticionario 31 PROCURADURIA






308 de 2016


10


La entidad peticionaria solicita revisar las Diligencias Preventivas – Trámite Solicitud Escrita – RAD. INTERNA No. 0994-2016 – Contractual; la Gerencia del SIVA S.A.S., responde a las observaciones y peticiones formuladas suministrando Respuesta de observaciones de fecha 31-03-2016, publicadas en el SECOP y contestación de Derecho de Petición Oficio No. SIVA S.A.S. 0223 -2016.

Peticionario 32 VEEDURIA CIUDADANA






380 de 2016


31

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Los moradores aledaños al Canal de Panamá, se encuentran preocupados con el proceso constructivo y mala calidad de la obra que se adelanta; durante el desarrollo de obras de optimización del Canal el contratista se ha visto enfrentado a una problemática relacionada con los daños que ha sufrido en su estructura ya que a partir del mes de marzo del presente año y debido a las lluvias torrenciales que se han venido presentando, ha demandado de manera inmediata la intervención y seguimiento por parte del interventor y el SIVA S.A.S., es necesario identificar las causas que han originado los daños ocasionados, así como la definición de un Plan de Acción inmediato por parte del Contratista de Obra acompañado de los procesos técnicos avalados por el interventor en procura de proceder a realizar los trabajos de reparación de los tramos afectados.

Peticionario 33 FRANCISCO HOYOS






323 de 2016


14

Solicitud de no construcción de bordillos a la entrada de los garajes ubicados en la Cra 18D No. 33-06 y Cra. 18 D No. 33-12 de la Avenida

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Simón Bolívar; dicha solicitud fue satisfecha por el Contratista del Consorcio SET, después de realizada la visita respectiva con ´personal de la Oficina Asesora de Planeación Municipal teniendo en cuenta que frente a su propiedad existe la necesidad de la construcción de una bahía de paradero de buses que circulan por la Avenida Simón Bolívar.

Peticionario 34 ISIDRO REYES






356 de 2016


6


El peticionario solicita acceso vehicular en la vivienda de su propiedad ubicada en la Cra. 18D No.27-16 del barrio Primero de Mayo – Restaurante Santa Rosa; dicha solicitud fue satisfecha por el Contratista del Consorcio SET debido a que la propiedad cuenta con las características y condiciones necesarias y exigidas por la Oficina Asesora de Planeación Municipal.

Peticionario 35 ARISTIDES FRANCO



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353 de 2016


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El peticionario solicita se adecúe el acceso vehicular en el frente de su inmueble ubicado en la Cra 18 D No. 31-24 del Barrio Primero de Mayo; dicha solicitud fue satisfecha por el Contratista del Consorcio SET debido a que la propiedad cuenta con las características y condiciones necesarias y exigidas por la Oficina Asesora de Planeación Municipal.

Peticionario 36 HENRY PEÑALOZA






295 de 2016


03


El peticionario solicita arreglo de la vía rellenado un hueco que se ha hecho a raíz de la lluvia en la Calle 45B No. 5 Bis-45 del Barrio los Milagros; Solicitud trasladada al contratista de la obra o constructor con el propósito que se realicen las gestiones pertinentes luego que se cumplan algunas condiciones.

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Peticionario 37 LIDERES DE BARRIO PANAMÁ Y LOS MILAGROS






511 de 2016


62


Los peticionarios solicitan soluciones oportunas las anomalías generadas por la obra realizada en la vía 44-4 entre los tramos de la obra realizando mantenimiento y relleno del tramo destapado; contratista del SIVA S.A.S., responde a los 62 días que remite oficio al Contratista del Contrato de Obra Pública que tiene por objeto la Construcción de la Malla vial, Espacios Públicos y Estructuras complementarias de la Calle 44-4.

Peticionario 38 YOLIMA OVALLE






297 de 2016


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La peticionaria solicita relleno para la casa comunal del barrio Emmanuel ubicada en la Mz A casa No.3 por encontrarse al lado de la obra de la Avenida al lado del terminal; Solicitud trasladada al contratista de la obra o constructor con el propósito que se realicen las gestiones pertinentes luego que se cumplan algunas condiciones.

Peticionario 39 LIBIA LOPEZ






355 de 2016


1


La peticionaria solicita elaboración de una rampa de acceso vehicular en el predio de su propiedad ubicado en a cra. 18D No. 33-22 de la avenida Simón Bolívar; dicha solicitud fue satisfecha por el Contratista del Consorcio SET debido a que la propiedad cuenta con las características y condiciones necesarias y exigidas por la Oficina Asesora de Planeación Municipal.

Peticionario 40 CONTRALORIA DEPARTAMENTAL

de 46






520 de 2016


63


Ente de Control traslada denuncia sobre Obra Civil de mala calidad relacionada con la problemática social y ambiental que se tiene en los sectores aledaños a la obras que se están ejecutando en el Canal de Panamá; después de 63 días la Entidad responde, argumentándoles a la comunidad junto con el gobierno Departamental y Municipal, que las obras del canal no se recibirán a entera satisfacción hasta que no se haga la respectiva reparación a cada una de las averías presentadas, cumpliendo con los requisitos de estabilidad y calidad.

Peticionario 41 JORGE ALBERTO DURAN CASTRO






354 de 2016


13

El peticionario solicita elaboración de una rampa de acceso vehicular en el predio ubicado en la Cra. 18D No. 42-

de 46


20 de barrio Valle Meza donde se encuentra el taller de su propiedad; dicha solicitud fue satisfecha por el Contratista del Consorcio SET debido a que la propiedad cuenta con las características y condiciones necesarias y exigidas por la Oficina Asesora de Planeación Municipal.

Peticionario 42 HABITANTES BARRIO BELLA VISTA






382 de 2016


15


Los líderes del barrio Bellavista solicitan que se tenga en cuenta y se priorice de manera urgente la pavimentación de la entrada al barrio; El SIVA manifiesta que no tiene contemplado dentro de sus proyectos de obra vial, la pavimentación de la Diag. 12 entre Cra. 41 a 44, esta solicitud es trasladada a la Secretaría de Obra e Infraestructura Municipal para que estudie el caso.

Peticionario 43 GOBERNACIÓN DEL CESAR


de 46





375 de 2016


12


La Gobernación Departamental, solicita informes mensuales de ejecución que incluirán registros fotográficos y todos los soportes que garanticen la estabilidad de la obra y la calidad de los materiales utilizados para su ejecución del Convenio 2013-03-0124; el contratista del área de Infraestructura del SIVA S.A.S., entrega la información requerida mediante oficio No. 375 de 2016, después de varias solicitudes verbales y escritas.

Peticionario 44 JAC URB. BARRIO TOBÍAS DAZA






381 de 2016


11


Esta comunidad solicita apoyo y aclaratoria sobre la maya vial de tres carreras de su sector; El SIVA manifiesta que no tiene contemplado dentro de sus proyectos de obra vial, la pavimentación de esos tres sectores, esta solicitud es trasladada a la

de 46

Secretaría de Obra e Infraestructura Municipal para que estudie el caso.

Peticionario 45 HABITANTES BARRIO BELLA VISTA IGLESIA PENTECOSTAL






507 de 2016


46


Los peticionarios solicitan construcción de un puente peatonal que permita cruzar el canal de manera segura en la calle 44 frente al No. 5A3-17, para una libre y adecuada movilidad de los habitantes del sector; Después de 46 días la entidad niega esta petición debido a la situación de riesgo que generaría a los usuarios y traslada esta petición a la Alcaldía Municipal y a la Gobernación del Cesar con el fin de que estas brinden apoyo para el estudio de las alternativas que puedan aplicarse a este tema.

Peticionario 46 ASAMBLEA DEPARTAMENTAL





de 46


363 de 2016


4


La honorable Asamblea Departamental cita al Gerente a la Sesión Plenaria Ordinaria del día 23 de junio de 2016, para analizar los retrasos en los que se encuentran las obras contratadas por el SIVA; el Gerente de la Entidad, aclara todos los puntos solicitados.

Peticionario 47 GISLA MILENA PEÑA CASTAÑEDA




Fecha radicado respuesta 02/05/2016 ¿??


262 de 2016


Sin definir


La peticionaria solicita relleno para un lote de su propiedad ubicado en la Cra. 34 A No.2-13 del Barrio los Mayales; Solicitud trasladada al contratista de la obra o constructor con el propósito que se realicen las gestiones pertinentes luego que se cumplan algunas condiciones.

Peticionario 48 GOBERNACIÓN DEL CESAR


de 46



Fecha radicado respuesta

23/06/2016


376 de 2016


5


La peticionaria por solicitud de entes de control requiere información si el SIVA, realiza al Departamento del Cesar consignaciones por concepto del Impuesto denominado contribución especial; de acuerdo a instrucciones recibidas por la Secretaria de Hacienda Municipal el 22 de abril de 2013, hemos generado dichos pagos a la cuenta No. 091095919 del Banco de Bogotá a nombre del Municipio de Valledupar.

Peticionario 49 SECRETARÍA DE GOBIERNO






469 – 470 de 2016


34 y 36


La Entidad Municipal solicita recolección de material de arrastre en los sectores aledaños a los frentes de obras, con el fin de prevenir accidentes o pasos restringidos; la entidad responde dos oficios después de 34 y 36 días, donde

de 46

traslada dicha solicitud a las interventorías de los contratos en ejecución para que juntos con los contratistas de obra adelanten planes de recolección.

Peticionario 50 CONCEJO DE VALLEDUPAR






392 de 2016


7


Los peticionarios solicitan relación de obras comprendidas, desarrolladas y pendientes en el marco del SETPC y copia del convenio entre la Nación, Departamento y Municipio en el desarrollo e implementación del SETPC; Gerencia del SIVA, respondió de manera oportuna enviando lo solicitado.

Peticionario 51 GOBERNACION DEL CESAR:






388 de 2016


3

de 46


La Entidad Departamental solicita información referente al Convenio 2013-03-0124; Gerencia del SIVA, respondió de manera oportuna enviando lo solicitado.

Peticionario 52 SECRETARÍA DE OBRAS






382 de 2016


3


La Comunidad de Bella Vista solicita pavimentación de la Diag. 12 entre Cra. 41 hasta la Cra 44; debido a que el SIVA S.A.S., no tiene contemplado dentro sus proyectos de obra vial pavimentación para este sector esta solicitud es trasladada a la Oficina de Obra e Infraestructura Municipal.

Peticionario 53 CARLOS DANGOND CASTRO






424 de 2016

de 46


12


El peticionario solicita se efectúe la práctica de un nuevo avalúo en el inmueble identificado con el folio de matrícula No. 190-117618, en virtud que el avalúo que hace parte de la oferta de compra no corresponde al ordenamiento jurídico vigente; la Gerencia de la entidad trasladó esta solicitud al avaluador a efectos de que se pronuncie al respecto, se estima que deben contar un espacio de tiempo de 10 días más en procura de contar con la respectiva justificación.

Peticionario 54 JADER SERPA PLATA






424 de 2016


1


El peticionario solicita dos volquetadas de relleno para corregir inundación en su vivienda ubicada en la calle 30 No.24 A-35 del Barrio villa del rosario; Solicitud trasladada al contratista de la obra o constructor con el propósito que se realicen las gestiones pertinentes luego que se cumplan algunas condiciones.

de 46

Peticionario 55 WILLIAM MARTINEZ






390 de 2016


3


El peticionario solicita suministro de material de relleno de 10 a 15 volquetadas para adecuación del predio ubicado en la calle 7 B No.22-63 del barrio la Esperanza; Solicitud trasladada al contratista de la obra o constructor con el propósito que se realicen las gestiones pertinentes luego que se cumplan algunas condiciones.

Peticionario 56 MARÍA ANGÉLICA BECERRA






385 de 2016 buscar esta respuesta made


22


La peticionaria solicita suministro de una camionada de relleno para empalmar el terreno ubicado en la Cra. 18E33-54 donde estoy construyendo; Solicitud trasladada al contratista de la obra o constructor con el

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propósito que se realicen las gestiones pertinentes luego que se cumplan algunas condiciones.

Peticionario 57 GISLA MILENA PEÑA






391 de 2016


1


La peticionaria solicita suministro de un relleno para un lote ubicado en la Cra. 2-34-213 del Barrio los Mayales; Solicitud trasladada al contratista de la obra o constructor con el propósito que se realicen las gestiones pertinentes luego que se cumplan algunas condiciones.

Peticionario 58 MARELVIS LEONOR CERA






397 de 2016


4

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La peticionaria solicita suministro de un relleno para una casa ubicada en la transv. 5 C 46-44 Barrio San Fernando; Solicitud trasladada al contratista de la obra o constructor con el propósito que se realicen las gestiones pertinentes luego que se cumplan algunas condiciones.

8. Conclusiones. 8.1 En el Primer semestre de 2016, se recepcionaron cincuenta y ocho (58) peticiones y se entregó por parte de la Gerencia del SIVA S.A.S., respuesta oportuna, pertinente, coherente y eficaz a veinticuatro (24) PQSR, quedando en trámite solo una (1) P.Q.S.R, recepcionada en el mes de noviembre y dándole respuesta oportuna en el mes de diciembre de 2015, la Entidad le solicitó y está en espera de la licencia de cerramiento expedida por una de las Curadurías de la ciudad, para resolver su petición. Se han presentado en total 53 PQR, de las cuales se han cerrados 51 quedando 2 pendientes por resolver. Se ha realizado un seguimiento oportuno a las PQR, que se reciben en la entidad dando cumplimiento a la Ley. Hay PQR que tienen solución de fondo a largo plazo debido a que estas emanan de los habitantes de zonas cercanas a las obras en ejecución y su solución depende del avance de la obra.

8.2 Persisten debilidades en cuanto a:

Incompleto el Registro Público (falta de información sobre el motivo de la petición y el mismo no se publica).

Existe el procedimiento para la recepción, trámite y respuesta de las P.Q.S.R., pero no se ha socializado.

La Oficina de Control Interno, estará presta a Asesorar a funcionarios y/o contratistas del SIVA S.A.S.; sobre la normatividad existente en procura de que se tomen los correctivos necesarios para subsanar las deficiencias formuladas. En igual forma realizará el seguimiento a las Acciones que tome la Gerencia del SIVA S.A.S; a fin de subsanar las debilidades presentadas en este Informe. Atentamente,

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MARIA ZUNILDA COTES OLIVELLA Jefe Oficina de Control Interno Anexo: Informe tres (3) folios

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