ENCUESTA OCMARC (mayo/junio)

Secretara General de Acceso a la Justicia y Derechos Humanos

Oficina Coordinadora de Mtodos Alternativos de Resolucin de Conflictos (OCMARC)

Informe InternoSatisfaccin del usuarioAudiencias de mediacin: mayo y junio de 2010

Oficina de Asuntos Normativos e Informacin Liliana RamingerAgosto 2010

INDICE

I. INTRODUCCIN3II. RESULTADOS4II.1. Opinin de los usuarios4II.2. Aspecto cualitativo8

INDICE DE GRFICOS

Grfico N 1: Porcentaje de audiencias segn la materia (114 casos)4Grfico N 2: Porcentaje de acuerdos (114 casos)4Grfico N 3: Opinin sobre la puntualidad e que se realiz la audiencia (114 casos)5Grfico N 4: Opinin sobre la comodidad del lugar en el que se realiz la audiencia de mediacin (114 casos)5Grfico N 5: Opinin sobre la duracin de la audiencia de mediacin (114 casos)6Grfico N 9: Opinin sobre el tiempo transcurrido entre el contacto y la audiencia de mediacin (114 casos)6Grfico N 10: Opinin sobre el asesoramiento jurdico oficial durante el proceso de mediacin (114 casos)6Grfico N 8: La mediacin cumpli sus expectativas? (114 casos)6Grfico N 6: Satisfaccin general sobre la audiencia de mediacin (114 casos)7Grfico N 7: Satisfaccin general sobre la audiencia de mediacin segn el resultado de la misma (114 casos)7

I. INTRODUCCIN

En el marco del acceso a justicia y con el fin de dar a conocer a los ciudadanos un mtodo alternativo eficaz que les permita a las partes resolver sus conflictos de forma pacfica, voluntaria e imparcial. Se cre la presente encuesta para recabar las opiniones de los ciudadanos que acceden a participar en una audiencia de mediacin. Dicha informacin se convierte en un elemento valioso que posibilita una ventaja diferenciadora a la hora de tomar las decisiones adecuadas para mejorar el servicio, en tanto permite detectar necesidades e intereses de los ciudadanos.

El presente informe brinda los resultados, obtenidos mediante una encuesta, sobre la opinin de los agentes que intervienen en un proceso de mediacin respecto a indicadores relacionados con la calidad de una audiencia de mediacin.

El anlisis corresponde a un relevamiento en base al universo de personas que realizaron o participaron de una audiencia de mediacin, ya sea la materia de su conflcito penal o contravencional. El perodo de tiempo encuestado fueron dos meses desde el 1 de mayo de 2010 hasta el 30 de junio del mismo. En ese perodo, los casos relevados fueron 114 y se utiliz un formulario de prueba. El formulario de encuesta es suministrado a las partes, luego de finalizada una audiencia de mediacin en cualquiera de las salas y, hay que tener en cuenta que la realizacin de la encuesta es optativa para las partes.Los encuestados dieron cuenta de su percepcin sobre el proceso de mediacin, una vez concluida la audiencia.

II. RESULTADOS

II.1. Opinin de los usuarios

Grfico N 1: Porcentaje de audiencias segn la materia (114 casos)

Grfico N 2: Porcentaje de acuerdos (114 casos)

Grfico N 3: Opinin sobre la puntualidad e que se realiz la audiencia (114 casos)

Grfico N 4: Opinin sobre la comodidad del lugar en el que se realiz la audiencia de mediacin (114 casos)

Grfico N 5: Opinin sobre la duracin de la audiencia de mediacin (114 casos)

Grfico N 6: Opinin sobre el tiempo transcurrido entre el contacto y la audiencia de mediacin (114 casos)

Grfico N 7: Opinin sobre el asesoramiento jurdico oficial durante el proceso de mediacin (114 casos)

Grfico N 8: La mediacin cumpli sus expectativas? (114 casos)

Grfico N 9: Satisfaccin general sobre la audiencia de mediacin (114 casos)

El 78% de los encuestados manifest estar muy satisfecho (36,8%) o satisfecho (41,2%) con el proceso de mediacin en trminos generales.

Grfico N 10: Satisfaccin general sobre la audiencia de mediacin segn el resultado de la misma (114 casos)

An ante aquellos resultados en los que no se llev a cabo la audiencia o bien no hubo acuerdo el porcentaje de satisfaccin general de los usuarios supera el 50%.

II.2. Aspecto cualitativo

El cuestionario de evaluacin contiene un espacio para sugerencias y comentarios. En el mismo los encuestados, espontneamente, manifestaron su apreciacin, reafirmando la satisfaccin por la atencin recibida y las posibles debilidades del proceso de medicacin. Los siguientes son algunos de los testimonios y sugerencias:

Testimonios positivos:

Para cambiar la denuncia con testigo, puede uno confiar en una parte de la polica que proteja al testigo?.

Manifestar mi agradecimiento.

Me parece muy bueno. Desconozco de leyes. Si algo tendra que mejorar.

Me pareci muy buena atencin.

Mejora de salarios se lo merecen son muy eficaces.

Nada porque est todo bien y funcionando como reloj suizo.

fui muy bien atendida, muy correctos.

Estoy conforme.

Gracias por la atencin.

me sent muy contenida con la Dra. Ienco.

No me parece que hubiera que mejorar algo.

estuvo muy bueno gracias a la Lic. Viviana Catalano que me asesor sali todo muy bien. Gracias.

Que siempre sean perseverantes como lo son hasta ahora con toda la buena onda y la mejor de la suerte. Gracias.

Realmente muy conforme.

Reiterar atencin recibida muy particular del Dr. Morel Quirno.

Para m todo estuvo muy bien.

Siempre hay cosas por mejorar, continen as, de esa manera, el servicio para la comunidad de la ciudad es el adecuado. Felicitaciones Gobierno de la Ciudad.

Todo muy bien, buen trato, muy claro. Gracias.

Yo Roberto J. Outon, estoy de acuerdo y conforme con la atencin de esta fiscala.

Testimonios negativos:

Creo que con un poco de buena voluntad y ganas de trabajar de la parte conciliadora se hubiera llegado a un buen acuerdo.

La atencin al ser humano no es la debida. Deja mucho que decir esta mediacin! Me retiro peor de lo que estaba!.

Estuvimos ambas partes no se realiz porque no estaba el defensor.

Sugerencias:

Que no pase tanto tiempo para una audiencia ya que uno vive muy angustiado. Pedir documento a las personas que vengan a la mediacin y que respeten a las autoridades de la fiscala, para mi persona es una burla a la abogada.

Que la justicia sea ms rpida y que se pueda hacer justicia.

Garantizar el no contacto entre partes al ser solicitado, no lo hubo durante el proceso pero s en recepcin.

Interaccin de reas de la municipalidad cuando los motivos ameritan.

Las normas referidas a Ruidos Molestos causados por las empresas constructoras.

Escuchar mejor los casos, darle ms tiempo a la vctima.

Que las llamadas de emergencia sean atendidas lo ms rpido posible para evitar problemas en el futuro.

El texto es ilegible.