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INFORME EJECUTIVO ESTRATEGIAS ZONA FRANCA DEL CAUCA

PRESENTADO POR:

MAESTRANTES DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS COHORTE X-1

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

PROGRAMA MAESTRIA (MBA) ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

SANTIAGO DE CALI

2020

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INFORME EJECUTIVO ESTRATEGIAS ZONA FRANCA DEL CAUCA

PRESENTADO POR:

MAESTRANTES DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS COHORTE X-1

Presentado a:

Manuel Alfonso Garzón Castrillon PhD

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

PROGRAMA MAESTRIA (MBA) ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

SANTIAGO DE CALI

2020

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Contenido

Contenido............................................................................................................................. 3

1. Introducción .................................................................................................................. 5

2. Declaración de Responsabilidad Social Empresarial ................................................... 7

3. Comité de Responsabilidad Social Empresarial de la Zona Franca del Cauca ............ 8

4. Estrategias para la Zona Franca del Cauca ................................................................. 11

4.1. Desarrollo social .................................................................................................. 11

4.2. Desarrollo comunitario ........................................................................................ 12

4.3. Desarrollo de comunicación ................................................................................ 13

4.4. Desarrollo ambiental ........................................................................................... 14

4.5. Desarrollo de talento humano ............................................................................. 15

5. Conclusiones ............................................................................................................... 17

6. Recomendaciones ....................................................................................................... 19

7. Referencias ................................................................................................................. 20

8. Anexos ........................................................................................................................ 22

Lista de Figuras.

Figura 1. Resultado de Encuesta – RSE ZFC ...................................................................... 7

Figura 2. Resultado de Encuesta Desarrollos Sostenible .................................................... 8

Figura 3. Resultado de Encuesta – Ranking Stakeholders ................................................ 10

Figura 4. Resultado de Encuesta – Análisis de Stakeholders ............................................ 10

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Lista de Tablas

Tabla 1. Matriz de correlación de necesidades Enfoque Social de la Zona Franca

del Cauca ...................................................................................................................................... 12

Tabla 2. Matriz de correlación de necesidades Enfoque Comunitario de la Zona

Franca del Cauca ......................................................................................................................... 13

Tabla 3. Matriz de correlación de necesidades Enfoque Comunicación Zona

Franca del Cauca ......................................................................................................................... 14

Tabla 4. Matriz de correlación de necesidades Enfoque Ambiental de la Zona

Franca del Cauca ......................................................................................................................... 15

Tabla 5. Matriz de correlación de necesidades Enfoque Talento Humano Zona

Franca del Cauca ......................................................................................................................... 16

Lista de Anexos

Anexo 1. Desarrollo Social (ver archivo adjunto Estrategias de Desarrollo

ZFC.xlsx) ...................................................................................................................................... 22

Anexo 2. Desarrollo Comunitario (ver archivo adjunto Estrategias de Desarrollo

ZFC.xlsx) ...................................................................................................................................... 22

Anexo 3. Desarrollo Ambiental (ver archivo adjunto Estrategias de Desarrollo

ZFC.xlsx) ...................................................................................................................................... 22

Anexo 4. Desarrollo de Comunicación (ver archivo adjunto Estrategias de

Desarrollo ZFC.xlsx) .................................................................................................................... 22

Anexo 5. Desarrollo Talento Humano (ver archivo adjunto Estrategias de

Desarrollo ZFC.xlsx) .................................................................................................................... 22

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1. Introducción

El presente informe describe el resultado del reto empresarial propuesto por las directivas

de la Zona Franca del Cauca, el cual fue realizado por los estudiantes de Maestría de

Administración de Empresas de la Universidad Autónoma de Occidente, Cohorte X Grupo 2A,

que busca promover el trabajo articulado de Responsabilidad Social Empresarial de las empresas

ubicadas en la Zona Franca del Cauca, para esto se generó una propuesta conceptual unificada de

lo que debe representar la Responsabilidad Social Empresarial para las compañías que la

conforman a partir de los resultados obtenidos, también se elaboró el mapa de grupos de interés

y el desarrollo de las matrices de análisis de interés de los mismos para establecer prioridades,

luego se establecieron las necesidades de mejoramiento de calidad de vida de dichos grupos y

finalmente se generaron propuestas estratégicas en torno al tema.

Como parte de este reto se realizó un análisis del entorno del departamento del Cauca y se

incluyeron datos demográficos de población, índice de pobreza, educación, acceso a servicios

públicos básicos y desempleo, estos datos fueron tomados del DANE como fuente primaria y como

fuente secundaria los resultados de la encuesta de percepción ciudadana realizada por la Fundación

Carvajal el 15 de noviembre de 2019.

Como parte del proceso de este caso de estudio se siguieron cuatro etapas que sirvieron

como base para el desarrollo de este reto, estas fueron: revisión conceptual de cada elemento

requerido, diseño de un instrumento que permitiera obtener los resultados necesarios para

encaminar las propuestas de mejoramiento enfocadas en RSE, aplicación de encuestas a expertos

y grupos de interés, tabulación y análisis de resultados de dichas encuestas.

La investigación realizada expuso las necesidades más latentes que hay en el departamento

del Cauca con respecto a los demás departamentos de Colombia y que es necesaria la intervención

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de entes tales como la Zona Franca del Cauca que ayuden al desarrollo de la región, con respecto

a la evaluación realizada se pudieron determinar que el desempleo tiene una representación del

10.2% en la zona y lo que más afectación tiene es la inseguridad, la pobreza y las pocas

oportunidades laborales debido a la falta de competencias técnicas.

Para finalizar, con los resultados obtenidos se propusieron estrategias que servirán de guía

y apoyo a las organizaciones de la Zona Franca del Cauca, para iniciar procesos de mejora e

implementación en las comunidades vecinas.

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2. Declaración de Responsabilidad Social Empresarial

Con el fin de recolectar la información requerida para el desarrollo de este trabajo, se utilizó

la herramienta encuesta, la que se distribuyó entre copropietarios, entidades gubernamentales,

comunidad, entes educativos y colaboradores de la ZFC. De acuerdo con las tabulaciones de la

encuesta, los aspectos más importantes a tener en cuenta en la declaración de RSE compartida

fueron:

A. Ofrecer calidad de vida para la comunidad.

B. Realizar acciones desde la operación de la zona franca que permitan la conservación del

medio ambiente.

C. Dirigir sus acciones bajo los parámetros de valores éticos.

Figura 1. Resultado de Encuesta – RSE ZFC

Fuente: Encuesta de percepción ciudadana dirigida al Norte del Cauca (2019)

Adicionalmente, se indicó que las acciones a realizar para lograr sostenibilidad en el tiempo

eran:

A. Aplicación de la Responsabilidad Social Empresarial.

B. Satisfacción las necesidades y expectativas de los empleados.

C. El equilibrio en los resultados económicos.

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Figura 2. Resultado de Encuesta Desarrollos Sostenible

Fuente: Encuesta de percepción ciudadana dirigida al Norte del Cauca (2019)

Teniendo en cuenta los resultados obtenidos, se propone la siguiente declaración de

Responsabilidad Social Empresarial para la Zona Franca del Cauca:

En la Zona Franca del Cauca a través de nuestro programa de Responsabilidad Social

Empresarial contribuimos a mejorar la calidad de vida de la comunidad y a preservar el medio

ambiente, enmarcando nuestra gestión y prácticas empresariales en principios y valores éticos,

alineados con nuestra estrategia de permanencia en el tiempo y creación de valor a los stakeholders.

3. Comité de Responsabilidad Social Empresarial de la Zona Franca del Cauca

Para direccionar y trabajar el proceso de mejoramiento continuo de la responsabilidad

social, se recomienda la creación de un Comité de Responsabilidad Social Empresarial, el cual

debe ser un grupo interdisciplinario conformado por un número impar de representantes de las

empresas de la Zona Franca del Cauca que deberá cumplir las siguientes funciones:

• Elegir un líder que oriente el cumplimiento de los objetivos planteados.

• Diseñar el plan de mejoramiento continuo en responsabilidad social basado en los

principios del pacto global.

• Crear las alianzas.

• Ejecutar el plan.

• Evaluar los compromisos.

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• Comunicar a los diferentes stakeholders los resultados de las actividades de

responsabilidad social.

Una vez definida la propuesta de la declaración unificada de RSE para la ZFC, se procedió

a identificar los grupos de interés que deberían hacer parte del estudio con ayuda de expertos

de la ZFC y de acuerdo con el ranking, resultado de la encuesta, se priorizaron de la siguiente

manera: los Copropietarios, las Entidades Gubernamentales y los Colaboradores, para los

cuales se debe desarrollar un trabajo en conjunto e involucrarlos en las acciones, decisiones y

planes estratégicos. Las Organizaciones comunitarias y los Proveedores son grupos de interés

que se deben de tener en cuenta y mantener informados, los cuales no influyen directamente

en las acciones y decisiones tomadas. Los Medios de Comunicación que son aliados debido a

su alta influencia, con los que se hace necesario manejar un excelente flujo de información.

Finalmente, las Entidades Educativas con las que se debe desarrollar un trabajo en conjunto

a largo plazo, el cual satisfaga las necesidades de ambas partes, generando desarrollos intelectuales

que impacten de forma positiva a la comunidad y las empresas.

Para determinar el ranking de los grupos de interés se tuvieron en cuenta los conceptos de

Poder, definido como la capacidad de un interesado para afectar la compañía de forma

independiente y unilateral, Influencia, que es el efecto de un interesado en la forma de pensar

o actuar de la compañía, Urgencia, la cual se refiere a la inmediatez en que se deben atender

las demandas de los stakeholders e Interés, que es la intención o preocupación de un grupo

referente a las acciones de la compañía.

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Figura 3. Resultado de Encuesta – Ranking Stakeholders

Fuente: Encuesta Diagnóstico - Responsabilidad Social Empresarial y Grupos de Interés.

(2020)

Figura 4. Resultado de Encuesta – Análisis de Stakeholders

Fuente: Encuesta Diagnóstico - Responsabilidad Social Empresarial y Grupos de Interés.

(2020)

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4. Estrategias para la Zona Franca del Cauca

Una vez teniendo identificada la forma como deben articularse los diferentes grupos de

interés, se proponen en las encuestas entre cuatro y cinco estrategias por desarrollo, las cuales al

ser cruzadas con las necesidades dieron origen a los siguientes enfoques:

a) Desarrollo Social: se basa en las necesidades de educación y de inclusión laboral.

b) Desarrollo Comunitario: se relaciona con la necesidad de fortalecer los

emprendimientos de la comunidad.

c) Desarrollo Ambiental: cubre las necesidades de implementación de un sistema de

energía renovable y de reciclaje.

d) Desarrollo de Comunicación: apunta a mejorar la comunicación asertiva y

transparente sobre las acciones que está realizando la ZFC bajo el enfoque de RSE.

e) Desarrollo del Talento Humano: atiende las necesidades de los colaboradores, las

cuales son: mejorar su bienestar y el clima laboral.

A continuación, se presentan las estrategias propuestas por enfoque, con el fin de atender

las necesidades identificadas en el resultado de la encuesta:

4.1. Desarrollo social

Dentro del marco de desarrollo social se tomaron en cuenta los resultados de la encuesta

realizada sobre el Diagnóstico - Responsabilidad Social Empresarial y Grupos De Interés, se

evidenciaron principalmente las necesidades de: Diseñar e implementar programas de inclusión

laboral y empleabilidad, ampliar la oferta educativa e incorporar a la comunidad en la misma y

también reducir la violencia, sobre todo la relacionada con temas de drogadicción y pandillas.

Por otro lado, estas necesidades coinciden con la encuesta de percepción ciudadana

realizada en la región el año pasado.

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Dentro de la encuesta, las iniciativas propuestas que tuvieron más peso fueron: realizar

programas de inclusión laboral con un 21% y generar alianzas estratégicas para promover la

formación profesional con un 20%.

También, se incorporaron iniciativas de creación de espacios deportivos, el apadrinamiento

de programas educativos tanto en básica como en intermedia, y programas para la prevención de

la drogadicción.

Tabla 1. Matriz de correlación de necesidades Enfoque Social de la Zona Franca del Cauca

Matriz de correlación de necesidades Enfoque Social de la Zona Franca del Cauca

Fuente: Encuesta Diagnóstico - Responsabilidad Social Empresarial y Grupos de Interés.

(2020)

Para visualizar en mayor detalle ver anexo No 1 Desarrollo Social.

4.2. Desarrollo comunitario

Los resultados de la encuesta sobre el Diagnóstico - Responsabilidad Social Empresarial

y Grupos De Interés para el enfoque de Desarrollo Comunitario dieron como necesidad el

fortalecer los emprendimientos locales, la cual tuvo el mayor score con un 20%, acompañado con

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la dificultad para emprender con éxito una actividad económica independiente con un 30% de

acuerdo a la encuesta de percepción ciudadana.

Tabla 2. Matriz de correlación de necesidades Enfoque Comunitario de la Zona Franca del Cauca

Matriz de correlación de necesidades Enfoque Comunitario de la Zona Franca del Cauca

Fuente: Encuesta Diagnóstico - Responsabilidad Social Empresarial y Grupos de Interés. (2020)

Para visualizar en mayor detalle ver anexo No 2 Desarrollo Comunitario.

4.3. Desarrollo de comunicación

Una de las necesidades identificadas en la ZFC con relación a la encuesta sobre el

Diagnóstico - Responsabilidad Social Empresarial y Grupos De Interés es la de hacer partícipe

a los medios de comunicación para un aprovechamiento de su influencia en los grupos de interés.

Por ende, la iniciativa más representativa en temas de comunicación es: fortalecer la comunicación

asertiva y transparente sobre lo que está realizando la ZFC bajo el enfoque de RSE.

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Tabla 3. Matriz de correlación de necesidades Enfoque Comunicación Zona Franca del Cauca

Matriz de correlación de necesidades Enfoque Comunicación Zona Franca del Cauca

Fuente: Encuesta Diagnóstico - Responsabilidad Social Empresarial y Grupos de Interés.

(2020)

Para visualizar en mayor detalle ver anexo No 3 Desarrollo de Comunicación.

4.4. Desarrollo ambiental

Teniendo en cuenta que una de las necesidades que se identifican en la ZFC es el cuidado

por el medio ambiente, a través de la encuesta sobre el Diagnóstico - Responsabilidad Social

Empresarial y Grupos De Interés se concluyó que las iniciativas de mayor atención, deberían

estar enfocadas en la implementación de un sistema de energía renovable y de protocolos de

reciclaje, las cuales apuntan directamente a los grupos de interés: comunidad y copropietarios. Lo

cual se evidencia también en la Encuesta de Percepción Ciudadana 2019, en donde los temas más

críticos son los escombros, basuras en las calles, contaminación visual y del río.

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Tabla 4. Matriz de correlación de necesidades Enfoque Ambiental de la Zona Franca del Cauca

Matriz de correlación de necesidades Enfoque Ambiental de la Zona Franca del Cauca

Fuente: Encuesta Diagnóstico - Responsabilidad Social Empresarial y Grupos de Interés.

(2020)

Para visualizar en mayor detalle ver anexo No 4 Desarrollo Ambiental.

4.5. Desarrollo de talento humano

Teniendo en cuenta que las necesidades de los colaboradores de la ZFC que se identificaron

son: Tener un mejor clima laboral y el bienestar de los mismos, la iniciativa en la que se debe

enfocar es el mejorar la calidad de vida laboral participando activamente en el desarrollo

profesional y personal de sus colaboradores, para lograr un crecimiento sostenible y alcanzar

excelentes resultados.

El enfoque en las personas debe verse reflejado en el entendimiento de la cultura de la

región, haciendo una lectura adecuada de sus necesidades como grupo social y familiar, para así

hacer cambios que fortalezcan la relación familia – colaborador – empresa.

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Tabla 5. Matriz de correlación de necesidades Enfoque Talento Humano Zona Franca del Cauca

Matriz de correlación de necesidades Enfoque Talento Humano Zona Franca del Cauca

Fuente: Encuesta Diagnóstico - Responsabilidad Social Empresarial y Grupos de Interés.

(2020)

Para visualizar en mayor detalle ver anexo No 5 Desarrollo Talento Humano.

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5. Conclusiones

Se concluye que el presente informe cumple con el objetivo del reto empresarial propuesto

por las directivas de la Zona Franca del Cauca, debido a que se obtuvo una definición compartida

de Responsabilidad Social Empresarial, se identificaron los grupos de interés y sus necesidades,

para posteriormente plantear estrategias con base en el instrumento utilizado para la recolección

de la información, teniendo en cuenta el punto de vista de dichos grupos de interés.

Por consiguiente, la definición propuesta de Responsabilidad Social Empresarial es: “En la

Zona Franca del Cauca a través de nuestro programa de Responsabilidad Social Empresarial

contribuimos a mejorar la calidad de vida de la comunidad y a preservar el medio ambiente,

enmarcando nuestra gestión y prácticas empresariales en principios y valores éticos, alineados con

nuestra estrategia de permanencia en el tiempo y creación de valor a los stakeholders”.

De acuerdo al análisis de los stakeholders y su influencia, interés, urgencia y poder, se

deben categorizar de la siguiente forma:

• Los grupos de interés están liderados por los Copropietarios, las Entidades

Gubernamentales y los Colaboradores, por lo cual se debe desarrollar un trabajo en

conjunto e involucrarlos en las acciones, decisiones y planes estratégicos de la Zona

Franca del Cauca.

• Los Medios de Comunicación se deben de tener como aliados debido a su alta

influencia y manejar un excelente flujo de información con ellos.

• Con las Entidades de Educación Superior se debe de hacer un trabajo conjunto a

largo plazo, en el cual se satisfagan las necesidades de ambas partes, generando

desarrollos intelectuales para la Zona Franca del Cauca.

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Finalmente, se logró evidenciar una serie de necesidades puntuales de los grupos de interés

mencionados anteriormente, que están directamente relacionadas con las estrategias propuestas

para implementar en la Zona Franca del Cauca. Por consiguiente, se lograron establecer cinco

enfoques que abarcan dichas propuestas:

• Desarrollo Social: Zona Progreso, Programas de carreras técnicas y de Educación

Superior, Programas artísticos y culturales, Programas deportivos, Programas de

emprendimiento y Taller “Creciendo juntos”.

• Desarrollo Comunitario: Promover proveedores locales y Emprendimiento verde.

• Desarrollo Comunicación: Programa Radial Doble vía ZFC (Externa), Canales

oficiales (Interna) y Feria Sostenible (Externa e interna).

• Desarrollo Ambiental: Eficiencia ambiental y energética y Actividades ambientales.

• Desarrollo Talento Humano: Un colaborador motivado equivale a una empresa

productiva y Rutas de transporte unificado.

Finalmente, las estrategias descritas anteriormente se deben implementar mediante la

estricta ejecución del plan de acción descrito para cada una, teniendo en cuenta los beneficios que

representarían para la Zona Franca del Cauca y con ello, el cumplimiento del objetivo planteado

en la definición de Responsabilidad Social Empresarial.

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6. Recomendaciones

Un aspecto importante desarrollado en este trabajo, es el impacto de las personas que

participaron en la encuesta y de la comunidad en general, dadas las expectativas que se generan,

por tanto, se sugiere la conformación de un equipo interdisciplinario que revise los resultados de

la encuestas y las estrategias propuestas por los estudiantes de la Maestría y se identifiquen

responsables y fechas de compromiso, al igual que un foro de seguimiento periódico para revisar

el avance y que se hagan los ajustes pertinentes, asegurando que los objetivos se cumplan y que

las iniciativas se implementen.

Es necesario desarrollar un plan de difusión de información a largo plazo que permita

desplegar estos avances a la comunidad. Por lo tanto, se deben de tener como aliados a los

principales medios de comunicación por su alto poder de difusión y alta influencia en la Zona

Franca del Cauca.

Adicionalmente, se recomienda que, durante el proceso de implementación de las

estrategias, la alta gerencia se encuentre liderando las acciones puntuales para generar relaciones

de confianza con cada uno de los grupos de interés.

De igual forma, se debe tener presente el constante cambio que presenta el entorno para la

realización de futuras investigaciones e implementaciones que permitan la actualización de las

necesidades de los grupos de interés y con ello, las estrategias a desarrollar para su solución.

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7. Referencias

Amozorrutia, J. (04 de 09 de 2018). ¿Qué tan importante es el ambiente laboral? Obtenido de

https://www.greatplacetowork.com.pe/publicaciones/otros/blog/que-tan-importante-es-el-

ambiente-

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%20equipo

Cámara de Comercio del Cauca. (18 de 06 de 2020). Encuesta de Percepción Ciudadana 2019

¿Cómo vamos? - Norte del Cauca. Obtenido de

https://www.cccauca.org.co/actualidad/eventos/encuesta-de-percepcion-ciudadana-2019-

como-vamos-norte-del-cauca

Comisión Europea. (07 de 2001). Observatorio de responsabilidad social corporativa. Obtenido

de Libro Verde: Fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de las empresas:

https://observatoriorsc.org/libro-verde-fomentar-un-marco-europeo-para-la-

responsabilidad-social-de-las-empresas/

Congreso de Colombia. (13 de 05 de 2014). LEY 1715. Obtenido de

https://www.upme.gov.co/Normatividad/Nacional/2014/LEY_1715_2014.pdf

Estudiantes de la cohorte X-1 Universidad Autonoma de Occidente. (06 de 2020). Encuesta

(2020). Cali, Valle del Cauca, Colombia.

Fontibon 360 Noticias. (08 de 02 de 2019). Fontibon 360 Noticias, gente y cultura local. Obtenido

de http://fontibon360.com/guia/2019/02/08/zona-franca-bogota-les-pondra-ruta-a-30-000-

trabajadores-del-parque-empresarial/

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Ministerio de Minas y Energía . (26 de 02 de 2018). RESOLUCIÓN No. 030 DE 2018. Obtenido

de

http://apolo.creg.gov.co/Publicac.nsf/1c09d18d2d5ffb5b05256eee00709c02/83b41035c2

c4474f05258243005a1191

Soluciones 506. (25 de 03 de 2014). Soluciones 506. Obtenido de

https://www.soluciones506.com/quienes_somos.php

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8. Anexos

Anexo 1. Desarrollo Social (ver archivo adjunto Estrategias de Desarrollo ZFC.xlsx)

Anexo 2. Desarrollo Comunitario (ver archivo adjunto Estrategias de Desarrollo

ZFC.xlsx)

Anexo 3. Desarrollo Ambiental (ver archivo adjunto Estrategias de Desarrollo

ZFC.xlsx)

Anexo 4. Desarrollo de Comunicación (ver archivo adjunto Estrategias de Desarrollo

ZFC.xlsx)

Anexo 5. Desarrollo Talento Humano (ver archivo adjunto Estrategias de Desarrollo

ZFC.xlsx)