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INFORME DE RESULTADOS

EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2016

CLIENTE: POBLACION BENEFICIARIA

Título 1

EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2016POBLACION BENEFICIARIA

Para la Evaluación de Servicios Misionales brindados en la vigencia 2016 a Población Beneficiaria, la Oficina de Planeacióncoordinó las siguientes actividades:

Actividad Responsable Fecha Inicio Fecha Final

1. Solicitar a dependencias misionales correspondientes, remitirencuestas aplicada a Población Beneficiaria durante la vigencia2016 y la tabulación correspondiente de los datos obtenidos.

Oficina de Planeación 22/02/2017 22/02/2017

2. Remitir a la Oficina de Planeación información de encuestasaplicadas a Población Beneficiaria en relación con los sub-serviciosmisionales definidos para la vigencia 2016.

Dependencias Misionales 22/02/2017 09/03/2017

3. Revisar encuestas aplicadas, tabulación de los datos y elaborarinforme de resultados.

Oficina de Planeación 10/03/2017 31/03/2017

Nota: De acuerdo con lo establecido en el numeral 10 del Manual de Servicios Misionales “Evaluación de satisfacción a PoblaciónBeneficiaria, la evaluación de los servicios brindados a la Población Beneficiaria se realiza directamente por parte de cada una de lasdependencias misionales, una vez se brinde el servicio de asesoría y/o asistencia técnica y a través del formato Evaluación de la PoblaciónBeneficiaria - F-AU-04.

Título 1


Sub-servicios definidos a Población Beneficiaria Responsable

1. Asistencia técnica a colectivos de mujeres en materia de derechoshumanos de las mujeres, marcos normativos y oferta institucional delGobierno Nacional.

Consejería Presidencial para la Equidad de la mujer

2. Coordinación Intersectorial en materia de Derechos Humanos. Consejería Presidencial para los Derechos Humanos

3. Difusión de información de la Estrategia "De Cero a Siempre“.

4. Asistencia técnica para el desarrollo de proyectos de infraestructurapara la primera infancia.

Consejería Presidencial para la Primera Infancia

5. Coordinación Asistencia a Víctimas de Minas Antipersonal.

6. Coordinación Desminado.

7. Coordinación Educación en el Riesgo de Minas.

Dirección para la Acción Integral contra Minas Antipersonales

Nota: La Consejería Presidencial para los Derechos Humanos, Consejería Presidencial para la Primera Infancia y la Dirección para la

Acción Integral contra Minas Antipersonales, informaron que durante la vigencia 2016 no brindaron servicios o aplicaron encuestas a

Población Beneficiaria.

Título 1


1- Servicio de Asistencia en el Desarrollo de Políticas de Gobierno

“Asesoría metodológica y técnica al cliente en las actividades de elaboración,gestión y seguimiento al desarrollo de políticas prioritarias de Gobierno”.

Clientes del Servicio: Población Beneficiaria.

Título 1


Características evaluadas de los servicios:

- Efectividad: Medida del impacto de la gestión de los servicios misionales, tanto en ellogro de los resultados planificados, como en el manejo de los recursos utilizados ydisponibles.

- Coordinación y Articulación: Las Altas Consejerías, Programas y Secretarías, definen,promueven y articulan acciones y esfuerzos de forma coordinada y unificada para ellogro de los objetivos propuestos, vinculando los grupos de interés con un rol claramentedefinido.

- Oportunidad: Los servicios misionales, se prestan en el momento propicio para la tomade decisiones y/o de acuerdo con los compromisos o términos establecidos con el clienteo con las partes interesadas.

Título 1


1- Servicio de Asistencia en el Desarrollo de Políticas de Gobierno

Sub-servicios Evaluado Responsable

1. Asistencia técnica a colectivos de mujeres en materia de derechoshumanos de las mujeres, marcos normativos y oferta institucional delGobierno Nacional.

Consejería Presidencial para la Equidad de la mujer

Título 1


1. Sub-servicio: Asistencia técnica a colectivos de mujeres en materia de derechos humanos de las mujeres, marcos normativos y oferta

institucional del Gobierno Nacional (Consejería Presidencial para la Equidad de la Mujer)

No. Total de Encuestados

89

No. de Calificaciones entre 4 y 5 No. Calificaciones menor a 4

84 5

No. Total de Participantes Puntaje Total

89 1212

% Total de Participación Nivel de Satisfacción

100% 91,82%

Característica:Coordinación y

ArticulaciónCalificación General

Calificación: 4,55

4,54Característica: Oportunidad

Calificación: 4,56

Característica: Efectividad

Calificación: 4,51

Rangos de Calificación:

1 - Muy insatisfecho

2 - Insatisfecho

3 - Medianamente satisfecho

4 - Satisfecho

5 - Muy satisfecho

Título 1


SERVICIONo. Total de Encuestados

No. Total de Participantes

% de Participación

CalificaciónCaracterísticas

Nivel de Satisfacción

ConsolidadoServicios Misionales

89 89 100% 4,54 91,82%

Resultados Consolidados 2016

Muy Insatisfecho

Muy Satisfecho

Insatisfecho

Medianamente Satisfecho

Satisfecho

Título 1


Comparativo Evaluación Servicios Misionales 2013 a 2016

17

941

91 89

No. de Encuestados por AñoAsistencia en el Desarrollo de Políticas de Gobierno

2013 2014 2015 2016

17

918

91 89

No. de Encuestas Respondidas por AñoAsistencia en el Desarrollo de Políticas de Gobierno

2013 2014 2015 2016

Número de Servicios evaluados por año

2013 2014 2015 2016

1 5 3 7

Título 1


4,90

4,144,67 4,54

Calificación por AñoAsistencia en el Desarrollo de Políticas de Gobierno

2013 2014 2015 2016

98,00%

87,69%93,43% 91,82%

Nivel de Satisfacción por AñoAsistencia en el Desarrollo de Políticas de Gobierno

2013 2014 2015 2016


Título 1

EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2016 POBLACION BENEFICIARIA

695

1117

238

89

Consolidado No. de Encuestados por AñoServicios Misionales

2013 2014 2015 2016

335

1048

238

89

Consolidado No. de Encuestas Respondidas por AñoServicios Misionales

2013 2014 2015 2016


Título 1

EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2016 POBLACION BENEFICIARIA


4,664,33 4,54 4,54

Consolidado Calificación por AñoServicios Misionales

2013 2014 2015 2016

93,25%

85,49%89,64% 91,82%

Consolidado Nivel de Satisfacción por AñoServicios Misionales

2013 2014 2015 2016

Título 1


PROBLEMÁTICA IDENTIFICADA:

• Debilidad por parte de las dependencias misionales, en la caracterización deservicios misionales dirigidos a la población beneficiaria.

• Falta de conocimiento o debilidad por parte de las dependencias misionales, enla aplicación de los mecanismos establecidos para la evaluación de los serviciosmisionales.

• Debilidad en la socialización o capacitación por parte de la Oficina dePlaneación, sobre los mecanismos para la evaluación por parte de la PoblaciónBeneficiaria, frente a los servicios misionales que se le brindan.

Título 1


FICHA TÉCNICA

• DEPENDENCIA QUE COORDINO LA ENCUESTA: La Oficina de Planeación

• UNIVERSO: Población Beneficiaria del orden nacional y que participan en las actividadesprogramadas por cada una de las dependencias del Proceso de Asuntos Políticos (AltasConsejerías, Consejerías, Direcciones y Secretaría de Transparencia) para cada uno de losservicios:

– Servicio de Asistencia en el Desarrollo de Políticas de Gobierno: 89

• TAMAÑO DE LA MUESTRA: SISTEMA DE MUESTREO: Muestreo estadístico parapoblaciones finitas. Se aplicó a todos los clientes de cada una de las políticas y/o proyectosdefinidos y suministrados por cada una de las dependencias responsables de la prestacióndel servicio.

• MARGEN DE ERROR: Los márgenes de error dentro de unos límites de confianza de unz=95% es el e=5%

• TECNICA DE RECOLECCIÓN DE DATOS: Presencial en cada uno de los Eventos realizadospor las dependencias.

• TEMAS A LOS QUE SE REFIERE: Evaluación de los Servicios Misionales de: Asistencia en elDesarrollo de Políticas de Gobierno vigencia 2016.

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