Hospital Las Higueras de Talcahuano. “CALIDO, RESPETUOSO DE LAS PERSONAS Y LÍDERES EN ENTREGA DE SERVICIOS”

INFORME DE PROCESO

CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA

GESTIÓN 2018

PRE-CUENTA PÚBLICA

HOSPITAL LAS HIGUERAS

Hospital Las Higueras de Talcahuano. “CALIDO, RESPETUOSO DE LAS PERSONAS Y LÍDERES EN ENTREGA DE SERVICIOS”

ANTECEDENTE HISTÓRICO HOSPITAL LA HIGUERAS

Según cuenta el Dr. Carlos Martínez Gaensly, en su texto “Iniciación de Docencia en

Talcahuano” el antiguo Hospital de Talcahuano fue construido con 35 camas en 1871, en

calle Bulnes, entre Sargento Aldea y Castellón, pero sufrió serios daños tras el terremoto de

1939. Antes esta situación el Gobierno de la época determina construir un hospital en el

sector de San Vicente, el que prestó servicios por más de 30 años.

Los datos aportados por la reseña del Bioquímico, Sr. Roberto Vega Blanco (q.e.p.d), indican

que su padre, el Dr. Roberto Vega Burgoa (q.e.p.d), inició en 1962 las gestiones para que se

construyera un nuevo hospital en el puerto, con la creación de un Comité Pro-Construcción

que contó con el apoyo de toda la comunidad chorera. Años de intensa labor da sus frutos

en 1969. El 22 de noviembre de ese año el Presidente de la República Eduardo Frei

Montalva, inauguró las nuevas instalaciones, acompañado del Presidente del Senado Tomás

Pablo, el alcalde de la ciudad en ese tiempo Leocán Portus Govinden y el rector de la

Universidad de Concepción Dr. Edgardo Enríquez, entre otras autoridades.

Ambos funcionarios, higuerinos de alma y corazón, coinciden en contar que los primeros

días de noviembre fueron de una ardua labor, pues faltaba equipamiento en el nuevo

hospital y hubo que trasladar muchos enseres desde el antiguo establecimiento de San

Vicente, en ambulancias, camiones, vehículos particulares y hasta carretones, todo para

habilitar las nuevas dependencias y recibir a los usuarios.

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CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA

Las Cuentas Públicas Participativas son espacios de diálogo e intercambio de opiniones

entre las respectivas autoridades y la sociedad civil, con el propósito de dar a conocer la

gestión, transparentar y garantizar el ejercicio del control ciudadano sobre la

administración pública.

La Ley N° 20.500 sobre Asociaciones y Participación Ciudadana en la gestión pública

establece el derecho de la ciudadanía a participar en las distintas instancias, señalado en su

artículo 72: “Los órganos de la Administración del Estado, anualmente, darán cuenta pública

participativa a la ciudadanía de la gestión de sus políticas, planes, programas, acciones y de

su ejecución presupuestaria”.

La implementación de la Cuenta Pública Participativa implica una planificación de la

institución pública y ésta tendrá dos modalidades: Una de carácter presencial y otra de

carácter on-line y/o virtual. Ambas instancias forman parte del mismo proceso participativo

de Cuenta Pública.

Cada órgano de la Administración del Estado deberá establecer las modalidades formales y

específicas de participación que tendrán las personas y organizaciones en el ámbito de su

competencia establecida en el artículo 70 según la ley 20.500.

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OBJETIVOS DE LA CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA

a) Informar a la ciudadanía sobre el desempeño de la gestión desarrollada de las instituciones

públicas, evaluando sus avances, dificultades y resultados sobre las acciones realizadas y sobre las

acciones que se proyectan realizar.

b) Explicar y justificar a la ciudadanía las decisiones tomadas por la institución pública sobre aspectos

relevantes de la gestión de ésta en un lenguaje entendible.

c) Recoger opiniones e inquietudes de las personas que participen en la Cuenta Pública Participativa,

dando respuesta a los planteamientos recogidos durante el proceso.

LO QUE SOMOS

Un hospital comprometido con sus pacientes, en permanente búsqueda de la excelencia a

través de la innovación y la rigurosidad de sus procesos. Funcionamos como una familia, sin

duda perfectible, pero siempre amigable, inclusiva y humanizada, preocupada por brindar

una atención de calidad, que se relaciona desde el buen trato y la calidez hacia su gente.

Somos escuela para quienes vienen en busca del conocimiento y estamos abiertos a

aprender de quienes nos inspiran.

VISIÓN

Ser un hospital de excelencia y referentes en calidad de atención con un trato humanizado

e inclusivo, teniendo la innovación y la docencia como eje de nuestra gestión.

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Excelencia e Innovación Queremos estar a la vanguardia y ser mejores aplicando la mejora

continua en nuestros procesos.

Trato humanizado Respetamos y acogemos a nuestros pacientes, haciendo valer sus

derechos y exigiendo el cumplimiento de sus deberes.

Compromiso Trabajamos con pasión y visión de familia.

Docente formador Traspasamos nuestro conocimiento y experiencia a las nuevas

generaciones.

Pre cuenta Pública Hospital las Higueras

Lugar Sector Comedores del Hospital las Higueras

Día 08 de Marzo del 2019

Hora 08:30 Hrs.

INVITACION Y PARTICIPANTES

La invitación se envió vía correo, carta certificada al domicilio, asistieron 57 personas,

representantes de las agrupaciones de voluntariado del Hospital las Higueras y sociedad civil

y 12 funcionarios (equipo gestor y facilitador).

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METODOLOGIA

Se informa que la fase de “Consulta Ciudadana” corresponde a una actividad pública abierta

cuyo fin es la generación de un diálogo o conversación entre la autoridad pública y los

representantes de la sociedad civil, para la incorporación de los temas que son los que la

máxima autoridad de la Institución aborde en su cuenta pública 2018. Refiriere que en su

realización, conllevan tanto una modalidad presencial como una modalidad virtual.

Dentro de la modalidad presencial, se enmarca la presente actividad “Consulta Ciudadana”,

y en la virtual se dispuso durante la semana un formulario en la página Web del Hospital las

Higueras, para que la ciudadanía participará indicando materias de interés para abordar en

la próxima Cuenta Pública Participativa Gestión 2018, sin embargo no se registraron

sugerencia.

PROPUESTA TEMATICA PARA CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA GESTIÓN 2018

La Dra. Patricia Sánchez Krause Directora Hospital las Higueras, inicia su presentación, señala

que son 4 los ejes temáticos expositivos de la CPP (Indicadores de Gestión; Labor

Institucional 2018; Hitos de la Gestión 2018 y Perspectiva y desafíos para el año 2019)

ahondado en los subtemas de cada uno de ellos.

REG

IST

RO

WEB

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TRABAJO EN GRUPO

Srta. Sandra Campos Solar Trabajadora Social, Asesora de Participación Social da a conocer

las instrucciones y proceso metodológico para el trabajo en grupo.

Con el fin de conocer los ámbitos o áreas de interés a incorporar en la Cuenta Pública

Participativa gestión 2018, los dirigentes sociales (distribuidos en 7 mesas) deberán

reflexionar en torno a tres preguntas, posteriormente compartir sus respuestas con los

demás integrantes de la mesa a fin de llegar a una conclusión que deberán exponer eligiendo

un representante.

Por último, indicar que cada mesa cuenta con un “facilitador” que guiará el trabajo

antes indicado, quien cumple el rol de promover el diálogo entre los dirigentes, guiándolo

dentro de la temática, garantizando la participación de todos los presentes en un ambiente

de respeto colectivo.

PREGUNTAS

1. En relación a lo expuesto por la Directora de su gestión, ¿Qué sugerencias u

observaciones tiene usted, en cuanto a la información, descripción, lenguaje, formato

(entre otras), utilizados en la presentación?

2. De acuerdo a la exposición, ¿Qué temas considera usted que deben ser profundizados

en la Cuenta Pública Participativa?

3. Respecto a lo expuesto por la Dra. Sánchez ¿Visualiza Usted la ausencia de algún tema o

área de interés que se debe considerar en la Cuenta Pública Participativa?

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PLENARIA

MESA N°1:

Expositor (a) Sra. Marcela Madariaga, Agrupación El Reencuentro / Facilitador Sr. Miguel Enriquez Henriquez UNIDAD DE PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE GESTIÓN Respuestas a pregunta N°1: - Formato Letra más Grande - Muy Claro - Compromiso de la Directora - En color la impresión

Respuestas a pregunta N°2: - Farmacia: tiempo de espera de medicamentos, pack para seis meses para crónicos,

información de farmacia Satélite. - Lista de espera: disminución tiempos de espera. - Donación de Órganos: mayor información. - Trato al Usuario

Respuestas a pregunta N°3: - Diagnóstico: Rigurosidad en entregar diagnóstico médico, claro al decir al paciente

que tiene y por qué se le hará el procedimiento. - Trato al usuario: Atienden con mala voluntad, Capacitación al buen trato, mejor

trato en ventanilla. - Agenda: estandarizar el proceso, llamados por horas equivocadas.

MESA N° 2:

Expositor (a) Sra. Berta Vergara, AFAPART / Facilitadora Srta. Giannina Rivera Marín, TS SERVICIO DE GINECOLOGÍA Y OBSTETRICIA.

Respuestas a pregunta N°1: - Lenguaje claro, Tono de voz adecuado - No se utilizó mucho términos médicos y los utilizados fueron explicados y

comprendidos por los integrantes del grupo - Buena explicación respecto a donación de órganos, trasplante y donación de Huesos,

procedimiento quirúrgico. - Respuestas a pregunta N°2: - Lista de espera: para los especialistas que son derivados desde atención Primaria.

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- Farmacia: en horario de mayor flujo reforzar con más profesionales para facilitar la recepción y entrega de recetas, entregar número de atención con RUN del paciente.

Respuestas a pregunta N°3: - Atención Dental - Mejorar atención de farmacia en horario de mayor afluencia. - El quehacer del voluntariado

MESA N°3:

Expositor (a) Valentina Oliva, Consejo de Usuarios PRAIS Alejandro Arévalo Talcahuano – Hualpén./ Facilitadora Macarena Lara Suazo, UNIDAD ACOGIDA AL USUARIO

Respuestas a pregunta N°1: - Buena, Clara, amigable, sencilla. - Incorporar videos relacionado a cada tema que se expone (ejemplo: expone de

urgencia, mostrar un video de urgencia).

Respuestas a pregunta N°2: - Falto profundizar respecto a la urgencia, porque es un punto crítico del hospital al

tener mucho tiempo de espera. Se podría tener más selectores y monitoreo de los pacientes que están esperando.

- Profundizar sobre Ley Ricarte Soto y sus enfermedades. - Profundizar sobre Salud Mental y no solo de los dispositivos. - Empatía en la atención - Lista de espera - Atención dental Respuestas a pregunta N°3: - Información de la entrega de ayuda técnicas (cuantas sillas de ruedas se entregan

etc.) - Informar cómo se resuelven los casos mediatizados de enfermedades raras que

aparecen en la televisión. - Mostrar el trabajo que el hospital hace con la familia del paciente.

Mesa N° 4: Expositor (a) Sra. Gladys Toloza, AFAHDIA / Facilitadora Sra. Mónica Solar Cortés, UNIDAD ACOGIDA AL USUARIO.

Respuestas a pregunta N°1: - Buena exposición, clara (expresión, comunicación)

- Texto masa grande y claro, que facilite la lectura

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Respuestas a pregunta N°2: - Salud Mental: sobre todo lo relevante a nuevos diagnósticos presentes en población

infantil y adolescente. - Informar áreas con desempeño deficiente el 2018 para poder sugerir mejoras. - Trabajo del voluntariado: asistencia espiritual.

Respuestas a pregunta N°3: - Tercera etapa de Normalización: avance de la construcción, dotación de personal,

construcción de capilla católica. - Profundizar y difundir como se realiza el trabajo en red: ayuda que reciben los

familiares.

- Falta de Personal que realice capacitación y educación a usuario oncológico. - Informar cómo funciona el correo que avisa sobre hora agendada: a veces el enlace

no funciona o envía mensaje de error.

Mesa N° 5 Expositor (a) Sra. Laura Rivera Soto, Agrupación Primavera Primavera / Facilitadora Sra. Hugette Melo Sáez, PROGRAMA PRAIS

Respuestas a pregunta N°1: - Lenguaje correcto - Fácil de entender lo que ella expreso - Explicita y clara en explicar - Se entendieron las siglas, las aclaro - Tono de voz agradable - Énfasis en temas especiales - Su forma de expresión cautiva la atención de las personas

- Usa términos adecuados - Se valora la expresión positiva de los temas Respuestas a pregunta N°2: - Farmacia: espacio reducido de espera, contar siempre con reemplazo cuando un

funcionario este de vacaciones, es lento el dispensador de fármacos, hace falta más máquina y más personal, se valora más la receta electrónica, debería ordenar la atención sacando número de atención con el RUN.

- ¿Se sabe si la maquina se equivoca menos que cuando se hace manual la dispensación de fármacos?

- El trato: del personal médico y no médico.

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Respuestas a pregunta N°3: - Salud Mental - Diversidad Sexual, operaciones cambio de sexo (dar a conocer las cosas no comunes

que hace el hospital) - Parto respetado y según la cultura de la madre.

Mesa N° 6: Expositor (a) Sr. Leoncio Vargas, CIRCAR Thno/ Facilitadora Srta. Claudia Caba Zarate,

UNIDAD DE PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE GESTIÓN

Respuestas a pregunta N°1: - Presentación fue precisa, clara en lo que se expuso, vocabulario fácil comprender, se

agradece que no se utilice términos técnicos, dominio de la Directora en temas expuestos.

Respuestas a pregunta N°2: - Lista de espera: profundizar las estrategias que se están haciendo para disminuir y

agilizar las listas de espera por ejemplo atención de los días sábados. - Farmacia, profundizar cuál es su funcionamiento, horarios (no hay claridad cuáles son

los horarios de atención). - Telemedicina: cuales son la prestación que posee.

Respuestas a pregunta N°3: - Profundizar el trabajo del voluntariado y agrupaciones, beneficio e impacto que tienen

en el hospital y usuarios - Migrante, facilitador intercultural, hoy en día no están incluidos los migrantes en

distintos países, los que han ingresado al país se desconoce como el hospital aborda este tema

Mesa N° 7:

Expositor (a) Sra. Gilda Meléndez, AFAPE /Facilitadora: Sra. Natalia Rodríguez Villanueva,

ÁREA TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES

Respuestas a pregunta N°1: - Lenguaje y Presentación elegante, clara, precisa y muy bien enfocada.

Respuestas a pregunta N°2:

- Tercera edad (adulto Mayor) - Indicar de forma explícita libo de reclamos y sugerencias mayor información de la

OIRS - Profundizar sobre temas financieros, explícitamente deuda hospitalaria, razones de

la deuda y plan de trabajo para mejorar situación. - Dar información o boletín con adelanto de maquinarias clínicas

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-

- Capacitación a las agrupaciones de voluntariado en deslumbrar mitos de Donación de órganos

Respuestas a pregunta N°3: - Mejorar la orientación de familiares y pacientes que asisten a Salud Mental - Profundizar Información: Recursos Humanos, relación con los gremios, carrera

funcionaria. - Que sucede con los médicos que deben devolver su beca lo hacen. - Estabilidad laboral - Profundizar en la educación a los pacientes y familiares tema, donación de órganos. - Facultativos y especialistas del hospital, sugerir Charlas de enfermedades específicas.

REGISTRO FOTOGRAFICO

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