INFORME DE GESTIÓN - minas.medellin.unal.edu.colabminas/images/lab_minasunal/... · Gestión de la...
19
Dirección de Laboratorios, Facultad de Minas UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA - SEDE MEDELLÍN 2014 - 2 INFORME DE GESTIÓN
Transcript of INFORME DE GESTIÓN - minas.medellin.unal.edu.colabminas/images/lab_minasunal/... · Gestión de la...
Dirección de Laboratorios, Facultad de Minas
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA - SEDE MEDELLÍN
2014 - 2 INFORME DE GESTIÓN
DIRECCIÓN DE LABORATORIOS, FACULTAD DE MINAS INFORME DE GESTIÓN 2014-2 1
A continuación se presenta el informe de la gestión realizada por nuestra Dependencia durante la segunda mitad del año 2014, encaminada hacia
el apoyo de las siguientes líneas de acción: Aseguramiento de la calidad y la competencia en los laboratorios, gestión de espacios e
infraestructura y priorización de apoyos económico para los laboratorios que principalmente prestan servicios de docencia, Gestión del
marketing a los laboratorios que prestan mayoritariamente servicios de extensión. Estas líneas están definidas como principales en nuestro plan
de acción 2014-2016.
LÍNEA DE ACCIÓN: ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y LA COMPETENCIA TECNICA EN LOS LABORATORIOS
1. DETERMINACIÓN DEL ESTADO REAL DE LOS LABORATORIOS
En los meses de agosto a septiembre se llevaron a cabo unas visitas a los laboratorios de la Facultad de Minas con acompañamiento de
profesionales de gestión del campus, recolectando evidencias fotográficas y realizando entrevistas con los coordinadores y técnicos para
determinar del estado real de los laboratorios en temas de: BPL (Buenas Practicas de Laboratorios), Seguridad Industrial, SGC (Sistema de
Gestión de la Calidad), Estado Financiero (Ingresos y egresos reportados), Aprovechamiento Útil de los espacios en función de las actividades
ejecutadas en los laboratorios y Metas a desarrollar a futuro, esto con el fin de tener un punto de partida para el mejoramiento de la calidad de
nuestros laboratorios.
A continuación en el gráfico se ilustran los resultados del análisis realizado por la dirección de laboratorios de la Facultad de Minas. Es importante
resaltar que de algunos laboratorios no se tiene suficiente información ya sea por falta de registros (informes de gestión) o reticencia del
coordinador de proporcionar información para el análisis.
DIRECCIÓN DE LABORATORIOS, FACULTAD DE MINAS INFORME DE GESTIÓN 2014-2 2
Figura 1 : Ingresos en los laboratorios de la Facultad de Minas por la prestacion de servicios de extension.
$ 0,00$ 20.000.000,00$ 40.000.000,00$ 60.000.000,00$ 80.000.000,00
$ 100.000.000,00$ 120.000.000,00$ 140.000.000,00$ 160.000.000,00$ 180.000.000,00$ 200.000.000,00$ 220.000.000,00$ 240.000.000,00$ 260.000.000,00$ 280.000.000,00$ 300.000.000,00$ 320.000.000,00
Alt
o V
olt
aje
Au
tom
atiz
ació
n y
…
Ben
efic
io d
e M
iner
ales
CIM
EX
Bio
min
ero
log
ía y
…
Bio
pro
ceso
s y
Flu
jos
Rea
ctiv
os
Cal
idad
del
Air
e-C
AL
AIR
E
Car
acte
riza
ció
n d
e M
ater
iale
s
Car
bo
nes
Cie
nci
as d
e la
En
erg
ia
Cru
do
s y
Der
ivad
os
Dia
gn
óst
ico
de
Maq
uin
aria
Dis
eño
Mec
ánic
o
Ele
ctri
cid
ad,
Ele
ctro
nic
a y…
Ele
ctro
qu
ímic
a
Est
ruct
ura
s
Geo
log
ia F
isic
a
Geo
tecn
ia y
Pav
imen
tos
Hid
rau
lica
y M
ecan
ica
de
Flu
ido
s
Ing
enie
ria
San
itar
ia
Maq
uin
as y
Med
idas
ele
ctri
cas
Maq
uin
as y
Sis
tem
as T
erm
ico
s
Min
eral
og
ía
Op
erac
ion
es U
nit
aria
s y
Co
ntr
ol
Pet
rog
rafí
a
Pro
ceso
s d
e M
anu
fact
ura
Qu
ímic
a d
el C
emen
to
So
ldad
ura
Ter
mo
din
amic
a
To
po
gra
fía
y G
eom
átic
a D
igit
al
Tri
bo
log
ía y
Su
per
fici
es
Yac
imie
nto
s y
Flu
ido
s d
e…
DIRECCIÓN DE LABORATORIOS, FACULTAD DE MINAS INFORME DE GESTIÓN 2014-2 3
Figura 2: Numero de ensayos de Extension ofresidos por los laboratorios de la Facultad de Minas.
Figura 3: Numero de Asignaturas Dictadas en los laboratorios de la Facultad de Minas.
010203040506070
Alt
o V
olt
aje
Au
tom
atiz
ació
n y
…
Ben
efic
io d
e…
Bio
min
ero
log
ía y
…
Bio
pro
ceso
s y
Flu
jos…
Cal
idad
del
Air
e-…
Car
acte
riza
ció
n d
e…
Car
bo
nes
Cie
nci
as d
e la
En
erg
ia
Cru
do
s y
Der
ivad
os
Dia
gn
óst
ico
de…
Dis
eño
Mec
ánic
o
Ele
ctri
cid
ad,…
Ele
ctro
qu
ímic
a
Est
ruct
ura
s
Geo
log
ia F
isic
a
Geo
tecn
ia y
…
Hid
rau
lica
y…
Ing
enie
ria
San
itar
ia
Maq
uin
as y
…
Maq
uin
as y
…
Min
eral
og
ía
Op
erac
ion
es…
Pet
rog
rafí
a
Pro
ceso
s d
e…
Qu
ímic
a d
el C
emen
to
So
ldad
ura
Ter
mo
din
amic
a
To
po
gra
fía
y…
Tri
bo
log
ía y
…
Yac
imie
nto
s y…
0
10
20
Alt
o V
olt
aje
Au
tom
atiz
ació
n…
Ben
efic
io d
e…
Bio
min
ero
log
ía…
Bio
pro
ceso
s y…
Cal
idad
del
…
Car
acte
riza
ció
n…
Car
bo
nes
Cie
nci
as d
e la
…
Cru
do
s y…
Dia
gn
óst
ico
de…
Dis
eño
Mec
ánic
o
Ele
ctri
cid
ad,…
Ele
ctro
qu
ímic
a
Est
ruct
ura
s
Geo
log
ia F
isic
a
Geo
tecn
ia y
…
Hid
rau
lica
y…
Ing
enie
ria…
Maq
uin
as y
…
Maq
uin
as y
…
Min
eral
og
ía
Op
erac
ion
es…
Pet
rog
rafí
a
Pro
ceso
s d
e…
Qu
ímic
a d
el…
So
ldad
ura
Ter
mo
din
amic
a
To
po
gra
fía
y…
Tri
bo
log
ía y
…
Yac
imie
nto
s y…
DIRECCIÓN DE LABORATORIOS, FACULTAD DE MINAS INFORME DE GESTIÓN 2014-2 4
Figura 4: Numero de Proyectos desarrollados en los laboratorios de la Facultad de Minas.
Figura 5: Porcentage de Implementacion de un SGC bajo la norma ISO 17025 en los laboratorios de la Facugltad de Minas.
0
10
20
30
Alt
o V
olt
aje
Au
tom
atiz
ació
n y
…
Ben
efic
io d
e…
Bio
min
ero
log
ía y
…
Bio
pro
ceso
s y…
Cal
idad
del
Air
e-…
Car
acte
riza
ció
n d
e…
Car
bo
nes
Cie
nci
as d
e la
…
Cru
do
s y
Der
ivad
os
Dia
gn
óst
ico
de…
Dis
eño
Mec
ánic
o
Ele
ctri
cid
ad,…
Ele
ctro
qu
ímic
a
Est
ruct
ura
s
Geo
log
ia F
isic
a
Geo
tecn
ia y
…
Hid
rau
lica
y…
Ing
enie
ria
San
itar
ia
Maq
uin
as y
…
Maq
uin
as y
…
Min
eral
og
ía
Op
erac
ion
es…
Pet
rog
rafí
a
Pro
ceso
s d
e…
Qu
ímic
a d
el…
So
ldad
ura
Ter
mo
din
amic
a
To
po
gra
fía
y…
Tri
bo
log
ía y
…
Yac
imie
nto
s y…
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Alt
o V
olt
aje
Au
tom
atiz
ació
n…
Ben
efic
io d
e…
Bio
min
ero
log
ía…
Bio
pro
ceso
s y…
Cal
idad
del
…
Car
acte
riza
ció
n…
Car
bo
nes
Cie
nci
as d
e la
…
Cru
do
s y…
Dia
gn
óst
ico
de…
Dis
eño
Mec
ánic
o
Ele
ctri
cid
ad,…
Ele
ctro
qu
ímic
a
Est
ruct
ura
s
Geo
log
ia F
isic
a
Geo
tecn
ia y
…
Hid
rau
lica
y…
Ing
enie
ria…
Maq
uin
as y
…
Maq
uin
as y
…
Min
eral
og
ía
Op
erac
ion
es…
Pet
rog
rafí
a
Pro
ceso
s d
e…
Qu
ímic
a d
el…
So
ldad
ura
Ter
mo
din
amic
a
To
po
gra
fía
y…
Tri
bo
log
ía y
…
Yac
imie
nto
s y…
DIRECCIÓN DE LABORATORIOS, FACULTAD DE MINAS INFORME DE GESTIÓN 2014-2 5
Figura 6: Area ocupada por los laboratorios de la Facultad de Minas.
2. ASESORÍA PARA LA IMPLEMENTACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BAJO LA NORMA ISO 17025 EN
LOS LABORATORIOS
En pro de fomentar las Buenas Prácticas de Laboratorio (BPL) y contribuir con la metrología legal y la acreditación, desde el mes de Septiembre,
se diseñó un programa de capacitaciones teórico - prácticas en implementación del sistema de gestión de la calidad bajo la norma ISO 17025:
Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y calibración. La adecuación del sistema de gestión a esta norma
internacional nos permite mejorar continuamente la eficacia y el desempeño técnico de los laboratorios, para ello nos hemos apoyando en la
documentación (Procedimientos, Instructivos, Formatos y Plantillas) desarrollada en la Dirección de Laboratorios de Sede. Estas
capacitaciones/Talleres son dictadas conjuntamente entre la directora de los laboratorios de la Facultad de Minas y coordinadora del laboratorio
0
100
200
300
400
500
600
Alt
o V
olt
aje
Au
tom
atiz
ació
n y
…
Ben
efic
io d
e M
iner
ales
…
Bio
min
ero
log
ía y
…
Bio
pro
ceso
s y
Flu
jos…
Cal
idad
del
Air
e-…
Car
acte
riza
ció
n d
e…
Car
bo
nes
Cie
nci
as d
e la
En
erg
ia
Cru
do
s y
Der
ivad
os
Dia
gn
óst
ico
de…
Dis
eño
Mec
ánic
o
Ele
ctri
cid
ad,…
Ele
ctro
qu
ímic
a
Est
ruct
ura
s
Geo
log
ia F
isic
a
Geo
tecn
ia y
Pav
imen
tos
Hid
rau
lica
y M
ecan
ica…
Ing
enie
ria
San
itar
ia
Maq
uin
as y
Med
idas
…
Maq
uin
as y
Sis
tem
as…
Min
eral
og
ía
Op
erac
ion
es U
nit
aria
s…
Pet
rog
rafí
a
Pro
ceso
s d
e…
Qu
ímic
a d
el C
emen
to
So
ldad
ura
Ter
mo
din
amic
a
To
po
gra
fía
y…
Tri
bo
log
ía y
Su
per
fici
es
Yac
imie
nto
s y
Flu
ido
s…
DIRECCIÓN DE LABORATORIOS, FACULTAD DE MINAS INFORME DE GESTIÓN 2014-2 6
de Alto Voltaje, la Profesora Clara Rojo Ceballos y el profesional de apoyo, Ing. Cris Ríos Marín (Diplomado en sistemas de gestión de calidad
bajo la norma ISO 17025, Auditor interno certificado en la norma ISO17025 y ISO 19011, Diplomado en aseguramiento metrológico).
A continuación se presentan los laboratorios inscritos en el programa de capacitación hasta el mes de noviembre.
Tabla 1. Laboratorios inscritos en el programa de capacitación en ISO 17025,
2014-2
Este proyecto se desarrolla con el propósito que los laboratorios puedan conocer, interpretar y cumplir cada uno de los requisitos de gestión y
técnicos que se encuentran en la norma NTC/ISO 17025, ya que han manifestado que a pesar de las capacitaciones recibidas por parte de la
Dirección de Laboratorios de Sede, dirigidas por la empresa Corporación Metrología y Calidad Ltda. (CMC Ltda.), necesitan más acompañamiento
en el proceso reorganizar su sistema administrativo y técnico a esta norma internacional y lograr una posterior acreditación.
Dichas Asesorías periódicas se llevan a cabo en el bloque administrativo M4 los lunes de 8:00am - 10:00am.
3. DISEÑO DE UN PROGRAMA DE AUDITORÍAS INTERNAS A LOS LABORATORIOS DE LA FACULTAD DE MINAS
Las auditorías internas, denominadas en algunos casos auditorios de primera parte, se realizan por la propia organización, o en su nombre, para
la revisión por la dirección y para otros propósitos internos (por ejemplo para confirmar la eficacia del sistema de gestión o para obtener
información para la mejora del sistema de gestión. Las auditorías internas pueden formar la base de para una auto declaración de conformidad
de una organización. La independencia (principio de la auditoria) puede demostrarse al estar libre el auditor de responsabilidades en la actividad
que se audita o al estar libre de sesgo o conflicto de interés. La propuesta de este programa de auditoria se está construyendo y se espera estar
LABORATORIOS
Caracterización de Materiales
Estructuras (Acreditación)
Termodinámica
Geotecnia y Pavimentos (Acreditación)
Diagnóstico de Maquinaria (Acreditación)
Operaciones Unitarias.
TOTAL: 6 /31 Laboratorios
DIRECCIÓN DE LABORATORIOS, FACULTAD DE MINAS INFORME DE GESTIÓN 2014-2 7
listo para el año 2015-2, para ello nos encontramos caracterizando este nuevo proceso para integrarlo a la dirección de laboratorios de la Facultad
de Minas, desarrollando procedimientos e instructivos para poder llevar a cabo las auditorías de forma eficaz. Para esto la dirección de
laboratorios se apoya en las competencias del profesional de apoyo, Cris Ríos Marín, como auditor interno y externo certificado por el ONAC.
Este programa inicia con la programación de auditorías internas periódicas en los laboratorios existentes y finaliza con la emisión del informe de
auditoría y registro de este como evidencia para el inicio del proceso de acciones correctivas.
El programa de auditoria deberá incluir la información y los recursos necesarios para organizar y llevar a cabo sus auditorías e forma eficaz y
eficiente dentro de los periodos de tiempo especificados, objetivos para las auditorias individuales, el alcance, duración, métodos de auditoria,
criterios y procesos para tratar la confidencialidad, a seguridad de la información, la salud y la seguridad y otros asuntos similares.
4. ADECUACIÓN DE LOS PROCESO ADMINISTRATIVOS DE LA DIRECCIÓN DE LABORATORIOS DE LA FACULTAD DE MINAS A LA
NORMA ISO 9001 (REQUISITOS GENERALES PARA LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD)
Este proyecto se desarrolla con el propósito de realizar la implementación de un sistema de gestión de la calidad en la dirección de laboratorios
basado en los lineamientos de la norma ISO 9001 alienada con las Normas NTC ISO/IEC 17025 (requisitos generales para la competencia de los
laboratorios de ensayo y calibración) – NTC ISO 10012 (Requisitos para los procesos de medición y equipos de medición) -NTC ISO19011
(Directrices para la auditoria de los sistemas de gestión).
Con este proyecto buscamos cumplir las responsabilidades asignadas a la dirección de laboratorios en la circular 002 de 2011, donde se define
que la dirección de laboratorios debe adoptar un modelo de gestión para la administración de los laboratorios que contemple los siguientes
componentes:
Infraestructura: gestión de espacios y equipamiento que aseguren la sostenibilidad y el crecimiento de la capacidad instalada de los
laboratorios.
Talento Humano: gestión de la vinculación, el sostenimiento y la cualificación del personal académico y de apoyo asignado a los
laboratorios.
DIRECCIÓN DE LABORATORIOS, FACULTAD DE MINAS INFORME DE GESTIÓN 2014-2 8
Inversión: gestión de fuentes y recursos financieros para la sostenibilidad y crecimiento de los laboratorios.
Acreditación: gestión de los requisitos para la acreditación de los ensayos de los laboratorio.
Productividad: gestión del desarrollo de nuevos productos e innovaciones y de la óptima prestación de servicios a clientes y usuarios.
Actitud Ética y Protección Ambiental: gestión de los protocolos requeridos para el cumplimiento de requisitos éticos y de protección del
medio ambiente, gestión de los protocolos de manejo de residuos, seguridad industrial y salud ocupacional orientados a la optimización
del ambiente de trabajo.
Seguimiento y Control: gestión de la implantación del modelo planteado en el presente Acuerdo, del acompañamiento de su operación,
de la evaluación de sus resultados y de la adopción de planes de mejoramiento continuo.
Con la implementación de este sistema de gestión se pretende agilizar los procesos y trámites que estén bajo nuestra responsabilidad,
desarrollar indicadores de gestión, mejorar el servicio y nuestra competencia administrativa.
5. RESPUESTAS A LA SOLICITUDES DE APOYO ECONOMICO A LOS LABORATORIOS DEL 2014
Los siguientes son los laboratorios que han solicitado apoyo económico para el año 2014:
Laboratorio de Hidráulica y Mecánica de Fluidos: 35.700€ (a hoy $91.856.100), recibirá $17.248.000 máximo.
Laboratorio de Diseño Mecánico: $33.429.021, recibirá lo que solicita.
Laboratorio de Beneficio de Minerales CIMEX: $24.515.440, recibirá $17.248.000 máximo.
Laboratorio de Petrografía: $99.408.288, recibirá $34.496.000 máximo.
Estos laboratorios están ubicados en orden de entrega de la solicitud, y todos están a la espera de compra de equipos. Cabe anotar que el monto
del laboratorio de Diseño Mecánico está sujeto a la variación del precio del dólar, pues uno de los equipos que solicita lo comercializa un
proveedor extranjero. Por otra parte, del año pasado quedaron dos (2) laboratorios pendientes por apoyar: Topografía y Geomática Digital y
Bioprocesos y Flujos Reactivos. Con los recursos asignados el mes pasado, se le dio el apoyo al laboratorio de Topografía y Geomática Digital,
aún el otro laboratorio está a la espera de $16.878.000.
DIRECCIÓN DE LABORATORIOS, FACULTAD DE MINAS INFORME DE GESTIÓN 2014-2 9
En definitiva, el monto total requerido para la ejecución completa de las solicitudes es: $119.299.021. Todos los montos serán otorgados según lo
dispuesto en la Circular 002 de 2013.
GESTIÓN DE ESPACIOS E INFRAESTRUCTURA
1. ANÁLISIS DE LA OCUPACIÓN Y USO DE LA INFRAESTRUCTURA EXISTENTE.
Con el propósito de optimizar espacios asignados a los laboratorios y poder gestionar espacios para profesores con proyectos de investigación
con rubros aprobados o para laboratorios que se encuentren en procesos de creación, se realizó un análisis de aprovechamiento útil de los
espacios, este análisis se desarrolló con visitas acompañados de profesionales de gestión de la infraestructura del campus. Para esta vista se
contó con los planos de los bloques donde se encuentran los laboratorios para contrarrestar el espacio declarado en el plano con la realidad,
también se recolecto evidencia fotográfica e información suministrada por el personal de los laboratorios para determinar los planes que se tienen
con los espacios subutilizados. En las fotografías a continuación se evidencian algunos hallazgos en cuanto a la subutilización de espacios.
DIRECCIÓN DE LABORATORIOS, FACULTAD DE MINAS INFORME DE GESTIÓN 2014-2 10
Figura 7: Subutilización de espacios en el M17
2. SEGURIDAD INDUSTRIAL: PROYECTO RED DE GAS.
Con el objeto de minimizar el riesgo debido al uso y almacenamiento de pipetas, durante las visitas a los laboratorios se recopilo información
sobre las clases de gases y la cantidad que usan los laboratorios para el desarrollo de sus actividades, además de verificar el estado de
almacenamiento de dichos gases, si cumplen con las condiciones de seguridad requeridas.
DIRECCIÓN DE LABORATORIOS, FACULTAD DE MINAS INFORME DE GESTIÓN 2014-2 11
Figura 8: Fotografías del manejo de pipetas de gases en algunos laboratorios de la Facultad de Minas.
3. ENTREGA FORMAL DE UN ESPACIO PARA PROYECTOS EN EL ÁREA DE NANOTECNOLOGÍA QUIMICA:
En el mes de noviembre se formalizo la entrega formal de un espacio ubicado en el bloque m17 piso -2 al Profesor Rafael Esteban Ribadeneira
Paz, profesor adscrito a la Facultad de Minas de la Universidad Nacional de Colombia, Sede Medellín, específicamente al Departamento de
Materiales y Minerales. Esta entrega de espacio se formalizo mediante un acta de entrega firmada por el Decano, el Director de departamento de
Materiales y Minerales y la Directora de Laboratorios Facultad de Minas.
En nombre y representación de los proyectos “DE DESARROLLO EXPERIMENTAL Y TEÓRICO DE ELECTROCATALIZADORES PARA LA
CONSTRUCCIÓN DE PROTOTIPOS DE CELDAS DE COMBUSTIBLE(Quipu 202010013146), SEMILLERO DE SÍNTESIS DE ELECTROCATALIZADORES
DIRECCIÓN DE LABORATORIOS, FACULTAD DE MINAS INFORME DE GESTIÓN 2014-2 12
PARA CELDAS DE COMBUSTIBLE DE ÓXIDO SÓLIDO QUE OPEREN A TEMPERATURA INTERMEDIA (500°C)(Quipu 202010011793), DESARROLLO DE
BATERÍA RECARGABLE ZN - AIRE: CONCEPTUALIZACIÓN Y EVALUACIÓN PRELIMINAR EN LABORATORIO,(Quipu 2000000136670) CARGADOR
ELÉCTRICO PORTÁTIL BASADO EN CELDAS DE COMBUSTIBLE ALIMENTADAS CON ETANOL PARA DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS,(Quipu
200000013892) FUNCIONALIZACIÓN DE PARTÍCULAS METÁLICAS PARA SU USO EN LA INDUSTRIA DEL PETRÓLEO, ESTUDIO DE NANOFLUIDOS
PARA EL INCREMENTO DE PRODUCTIVIDAD, DESARROLLO DE CELDA SOLAR CON TINTES SENSIBILIZANTES MEDIANTE CONDUCTORES DE BAJO
COSTO”.
4. GESTION DE COMPRA DE UN AIRE ACONDICIONADO PARA EL LABORATORIO DE CIENCIAS DE LA ENERGIA.
Atendiendo a la solicitud de concepto para la compra e instalación de un aire acondicionado en el laboratorio de ciencias de la energía (planta
piloto carbón) ubicado en el bloque M18, especialmente para el cuarto de análisis de materiales solidos orgánicos (Análisis CHN y Termobalaza)
teniendo en cuenta lo siguiente:
Los análisis efectuados requieren ambiente controlado para el aseguramiento de los resultados
El equipo CHN constantemente presenta problemas de calentamiento por problemas de eficiencia en la disipación del calor generado
en su proceso
La Termobalaza exige un ambiente controlado con una oscilación no mayor a ±2 °C
El control del ambiente permite alargar la vida útil de los equipos del laboratorio.
La compra fue aprobada por la dirección de laboratorios y ejecutada por el área de compras por un monto de $ 3.463.500 a la empresa AIRE
CITY.
PROYECTO DE MERCADEO Y VENTAS
La Dependencia busca contribuir por medio del proyecto de Mercadeo y Ventas, a que los Laboratorios de la Facultad de Minas incrementen sus
ingresos económicos, sean más competitivos y se establezca una diferenciación de los laboratorios de la Facultad con otros laboratorios
presentes en el mercado, de esta manera fortalecer su imagen a la altura de la imagen de la Universidad Nacional, el proyecto se ha venido
implementando desde inicios de año se considera como otra forma de contribuir con la prestación de servicios de los laboratorios. A continuación
se muestra su evolución:
DIRECCIÓN DE LABORATORIOS, FACULTAD DE MINAS INFORME DE GESTIÓN 2014-2 13
El proceso que se ha venido desarrollando para implementar el proyecto consta de: a) obtener registro fotográfico, b) actualizar información (es
decir, misión, visión, política de calidad y función misional que cumple), c) elaborar brochure (diseño e impresión), d) construir base de datos de
clientes y e) lista de servicios que ofrece el laboratorio. En la siguiente tabla se presenta el estado de cada laboratorio.
Tabla 2. Avance proyecto 02-2014
DEPARTAMENTO LABORATORIO ACTIVIDADES REALIZADAS
Energía Eléctrica y Automática
Alto Voltaje a, b, c, d, e
Electricidad, Electrónica y Automatización b
Máquinas y Medidas Eléctricas a, b, e
Automatización y comunicaciones inalámbricas a, b, e
Ingeniería Mecánica
Diagnóstico de Maquinaria a, b
Procesos de Manufactura
Materiales y Minerales
Biomineralogía y Biohidrometalurgia a, b
Beneficio de Minerales, CIMEX a, b, c, e
Caracterización de Materiales a, b, c, d, e
Carbones a, b, c, d, e
Mineralogía a, b
Química del Cemento a, b, c, d, e
Soldadura a, b, c, d, e
Tribología y Superficie a, b, d, e
Procesos y Energía
Bioprocesos y Flujos Reactivos a, b, c, d, e
Ciencias de la Energía a, b
Crudos y Derivados a, b
Electroquímica
Ingeniería Sanitaria a, b, c, d, e
Máquinas y Sistemas Térmicos a, b
Operaciones Unitarias a, b
Yacimientos y Fluidos de Perforación a, b, e
Termodinámica a, b, e
DIRECCIÓN DE LABORATORIOS, FACULTAD DE MINAS INFORME DE GESTIÓN 2014-2 14
Ingeniería Civil
Estructuras a, b, c, d, e
Geotecnia y Pavimentos a, b, c, d, e
Topografía y Fotogrametría a, b
Geociencias y Medio Ambiente
Calidad del Aire, CALAIRE a, b, c, d, e
Hidráulica y Mecánica de Fluidos a, b, c, d, e
Petrografía a, b
Geología Física
METODOLOGIA
La metodología para llevar a cabo el proyecto se basa en destacar las ventajas competitivas que tienen los laboratorios de la Facultad de Minas
centrados en un enfoque principal con el fin de cumplir el objetivo principal del proyecto de Mercadeo y Ventas.
Generación de valor de cada servicio a
partir de la diferenciación de los
laboratorios de la Facultad con otros
laboratorios presentes en el
mercado.
Personal Altamente
Calificado de la UNAL.
Credibilidad y la Confiabilidad que brinda el nombre de la
UNAL. Por ser un entorno
académico, de constante
investigación.
Ilustración 1. Enfoque principal y ventajas competitivas.
DIRECCIÓN DE LABORATORIOS, FACULTAD DE MINAS INFORME DE GESTIÓN 2014-2 15
El proyecto se implementara por medio de publicidad y marketing directo, para cada medio se especifican las acciones que se realizaran para su
puesta en marcha, el objetivo principal es el de motivar a las empresas a utilizar los servicios de los laboratorios de extensión de la Facultad de
Minas.
PROYECTO DE MERCADEO Y
VENTAS.
Publicidad.
Correos Masivos.
Actualización Pagina Web Laboratorios de
La Facultad.
Brochure Físicos.
Marketing Directo.
Llamadas a la persona encargada de la pruebas en la
empresas.
Coordinación de Visitas.
Seguimiento.
Ilustración 2. Metodología.
DIRECCIÓN DE LABORATORIOS, FACULTAD DE MINAS INFORME DE GESTIÓN 2014-2 16
PROCESO
El proyecto se inició con 7 laboratorios, tabla 3, estos laboratorios cuentan con toda la información necesaria para implementar la metodología
planteada, es decir la información está actualizada en términos de misión, visión, política de calidad, servicios prestados, lista de precios, registro
fotográfico y bases de datos de clientes, también son los laboratorios que más interés han presentado en la implementación del proyecto. Es de
gran importancia destacar que los laboratorios seleccionados ofrecen importantes servicios de extensión para la industria, contando con equipos,
personal capacitado y el plus de estar en un entorno académico donde la investigación es la guía para ofrecer sus servicios en los diferentes
sectores productivos.
Tabla 3. Laboratorios seleccionados continuación Proyecto de Mercadeo y Ventas.
Por otra parte, con el propósito de tener un control semestral sobre las ventas obtenidas con el proyecto, se establecen los indicadores que se
muestran a continuación. Estos indicadores se establecieron para el mes de octubre, ya que fue el mes que más tiempo se dedicó al proyecto,
debido a que el principio del semestre se dedicó la actualización y recolección de información, así como al análisis del mercado de posibles
clientes para generar una base de datos optima.
Tabla 4. Indicadores Proyecto Mercadeo y Ventas Octubre 2014
NOMBRE DEL INDICADOR UNIDAD DE MEDIDA SEMESTRE 2
octubre
Número de clientes posibles (NCP) Empresas / mes 18/31
Número de llamadas realizadas (NLR) Llamadas / mes 18/31
Número de empresas no interesadas (NED) Empresas NI / mes 0/31
Número de correos enviados (NCE) Correos / mes 13/31
Número de visitas realizadas (NVR) Visitas / mes 1/31
Ventas ejecutadas (VE) Pesos / mes 0/31
Cabe anotar que cuando no se logra una venta, se logra el reconocimiento exterior de los laboratorios de la Facultad y el conocimiento del
laboratorio por un cliente potencial que pueda representar ventas en un futuro.
Laboratorios de Extensión Alto voltaje
Calidad del aire - CALAIRE Crudos y Derivados
Estructuras Ingeniería Sanitaria
Instituto de Minerales CIMEX Soldadura
DIRECCIÓN DE LABORATORIOS, FACULTAD DE MINAS INFORME DE GESTIÓN 2014-2 17
INDICADORES
Se establecieron seis (6) indicadores, Esta distribución se hizo conforme la definición de estas líneas en el Macroproceso “Gestión de
Laboratorios” por el Sistema de Gestión de Calidad de la Universidad. Estas definiciones son:
Figura 7. Indicadores Dirección de Laboratorios Facultad de Minas 2013
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
Porcentaje delaboratorios con
Sistema deGestión de
Calidadimplementadobajo la normaISO/IEC 17025.
Porcentaje delaboratorios con
portafolio deservicios
desarrollado.
Porcentajelaboratorios coninfraestructura
adecuada enfunción del uso
racional deenergía
acueducto, redesde Gas y BPL.
Numero delaboratorios
pertenecientes ala red de cada
sectorproductivo.
Desarrollo depolíticas quepermitan una
mejor gestion delos laboratoriosen Facultad deMinas teniendo
encuenta laspoliticas de Sede.
Porcentaje delaboratorios
acreditados ocon miras a laacreditación.
2014
2016
DIRECCIÓN DE LABORATORIOS, FACULTAD DE MINAS INFORME DE GESTIÓN 2014-2 18
CLARA ROSA ROJO CEBALLOS
CRIS RIOS MARIN
ARANTXA ESTEFANY BECERRA
Dirección de Laboratorios, Facultad de Minas
Universidad Nacional de Colombia, Sede Medellín
