INFORME DE ESTADÍSTICAS DEPARTAMENTALES

ESEEKSDHFJKSDH

FJKHASDJKFH

JUNIO 2014

-.PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO.-

PRO CONSUMIDOR 1/1/2013

INFORME DE ESTADÍSTICAS DEPARTAMENTALES

Informe mensual. Junio 2014 Página 2

I. INTRODUCCIÓN

Una de las actividades centrales de este periodo lo constituyó el lanzamiento el día 10 de

junio, del “Libro de Registro de Reclamaciones”, realizada en el Restaurante Scherezade.

Representantes de los sectores empresarial, diplomático, organizaciones sociales y

gubernamental asistieron a esta actividad. El Libro de Registro de Reclamaciones, permitirá

que los consumidores interpongan su reclamo ante el proveedor, por disconformidad

relacionada por la compra de bienes y servicios. Procedimiento que deberá agotar antes de

acudir ante pro Consumidor.

En el marco institucional, los Dptos. de Tecnología de la Información y Planificación y

Desarrollo, con el apoyo y colaboración de los demás departamentos de la institución,

continuaron trabajando en el rediseño del portal web institucional, para adecuarlo a las

nuevas necesidades de la organización. El experto internacional Alfredo García, estuvo

acompañando el equipo de técnicos de Pro Consumidor, trazando así las directrices a seguir

para optimizar el funcionamiento del nuevo portal.

Dentro del cumplimiento de los compromisos asumidos con la Red de Consumo, Seguro y

Salud, RCSS, La Dirección Ejecutiva firmó un convenio con el Hospital Dr. Darío

Contreras,

Dando cumplimiento al programa de capacitación y desarrollo institucional, el

departamento de RRHH organizó (2) actividades formativas: un curso sobre ¨La excelencia

en el servicio¨, impartido por el INFOTEP, en el que participaron 19 empleados; y un

´´Simposio Internacional de Calidad´´ organizado por el INDOCAL, en el que participaron

17 empleados del instituto.


II. RESUMEN EJECUTIVO.

Durante el mes de Junio del año 2014, a través del Dpto. de Educación al Consumidor

fueron realizadas 131 charlas educativas, con la participación de 2,986 personas. Dentro de

las actividades de incidencia en la comunidad, realizó dos (2) jornadas comunitarias, una en

el municipio de Guerra que impactó 6,638 hogares y otra en el municipio Vicente Noble

provincia de Barahona en la cual se visitaron 4,525 hogares y se contactaron 6,238

transeúntes.

Fueron realizadas 1,865 orientaciones, y se recibieron 319 reclamaciones, 125 denuncias y

1 queja. Estas fueron interpuestas por los ciudadanos a través de: vía telefónica, personal,

correo electrónico y social media.

213 casos fueron conciliados, lo que significó un retorno económico a los consumidores de

RD$11,642,805.95

Mediante inspección realizada a 16 establecimientos comerciales, un total de 12,988

productos fueron decomisados; debido a que estaban a disposición del público, en mal

estado. También se retiraron latas oxidadas, golpeadas y productos con fecha vencida.

Se realizaron veintiocho (28) comparecencias en televisión por parte de la Directora

Ejecutiva, y de encargados y técnicos de la oficina principal y de las regionales de la

institución. (Ver cuadro No. 2).

El comportamiento de las redes sociales fue el siguiente: Facebook recibió 73 Me Gusta, a

Twitter se integraron 2,412 seguidores, el blog El Baúl del Consumidor recibió 54,457

visitas y en Youtube se recibieron 500 visitas. (Ver cuadro No.28).

Los resultados que se presentan a continuación, reflejan el nivel de cumplimiento de las

metas planteadas en el POA 2014.


Cuadro No. 1

CUADRO RESUMEN

JUNIO 2014

Acumulado

al mes

anterior

Junio

Total

Acumulado

RD$

Meta %

Ejecutado

Charlas Educativas impartidas 577 131 708 1.260 56%

Consumidores informados 18,226 2,986 21,212 35,000 61%

Orientaciones realizadas 9,542 1,865 11,407 27,807 41%

Reclamaciones recibidas 1,578 319 1,897 4,370 43%

Denuncias recibidas 690 125 815 3,747 22%

Quejas recibidas 21 1 22 n/a

Casos Conciliados 1,040 213 1,253 n/a

Productos decomisados 119,713 12,988 132,701 n/a

Conferencias Directora Ejecutiva 4 0 4 10 40%

Retorno Económico al

Consumidor 36,025,178.05 11,642,805.95 47,667,984.00 n/a

Cuadro No. 2

CUADRO RESUMEN DE ACTIVIDADES POR OFICINA

JUNIO 2014

ACTIVIDADES Santo

Domingo

Mega

centro Santiago Barahona

San

Pedro

San

Francisco

San

Juan Total

Charlas Educativas 50 n/a 15 22 13 14 17 131

Participantes en charlas 1,234 n/a 438 458 291 287 278 2,986

Talleres / Cursos 2 n/a 0 1 0 0 0 3

Asesorías a Org. de

Consumidores 0 n/a 0 1 0 0 0 1

Audiencias realizadas 111 30 0 0 0 0 0 141

Comparecencias Radio

y TV. 11 n/a 6 5 0 6 0 28

Casos conciliados 117 38 16 5 26 6 5 213

Reclamaciones 225 39 24 6 17 5 3 319

Denuncias 80 1 13 14 2 5 10 125


Durante el mes de junio, el departamento de Planificación y Desarrollo, orientó sus

acciones a colaborar en el lanzamiento del libro de reclamaciones y a coordinar con las

asesoras las actividades contempladas en el cronograma de trabajo. A tal efecto fueron

realizadas cuatro reuniones en las que participaron representantes del departamento Jurídico

y Comunicaciones y Relaciones Públicas. También fueron coordinados los trabajos de

promoción a ser realizados por la Gestora de Proyectos contratada para tales fines.

En otro orden, la encargada del departamento acompañó a la Directora Ejecutiva, a sendas

reuniones con el Superintendente de Electricidad y el Superintendente de Bancos, con la

finalidad de estas superintendencias dispongan la colocación del Libro de Reclamaciones

en las oficinas de servicios de esas dependencias y los consumidores puedan registrar sus

reclamos y quejas.

Dentro de las actividades de promoción del libro, personal de este departamento participó

en 4 programas de televisión, como parte del Media Tours. Estos programas fueron: Con El

Consumidor, Buenos Días República, Hora de té y Zaidy Zuain.

Otra actividad de relevancia en la que el departamento colaboró, lo constituyó la

modificación del formato del portal web, para lo cual prestó su colaboración, acompañando

al departamento de Tecnología de la Información en el diseño del procedimiento y las

políticas a ser implementadas en este proceso.

Del mismo modo, personal del departamento participó en los entrenamientos para obtener

los conocimientos y habilidades para poder editar y colgar documentos en el portal web

institucional. También se han realizado reuniones para involucrar a las diferentes áreas que

tienen responsabilidad en su actualización, a fin de lograr en el mes de agosto, el

relanzamiento el portal web con toda la información requerida.

Otras actividades realizadas fueron:

Depto. Planificación y Desarrollo


Participación de la encargada del departamento y la Analista de Procesos, en la

capacitación sobre la Formulación de los Anteproyectos de Presupuesto para el año 2015.

Actividad realizada por la Dirección Nacional de Presupuesto (DIGEPRES).

Participación de 4 técnicos en el curso “Servicio al Cliente”, impartido por el

Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional (INFOTEP).

Orientaciones

Durante el mes de Junio del año 2014, Pro Consumidor realizó un total de 1,865

orientaciones. El 57% de éstas fueron realizadas a través de la social media: (Twitter y

Facebook y otros), el 24% por vía telefónica, un 10% acude de manera presencial en

búsqueda de orientación y otro 8% vía correo electrónico.

A continuación se presentan tabla y gráfico que muestran el total de orientaciones

brindadas a los consumidores según oficina provincial, así como también las orientaciones

proporcionadas según sector.

Cuadro No. 3

ORIENTACIONES REALIZADAS

JUNIO 2014

Oficina Acumulado al

mes anterior Junio

Total

acumulado

%

acumulado

Santo Domingo 8,739 1,632 10,371 90.92

Punto GOB (Megacentro) 50 20 70 0.61

Santiago 392 81 473 4.15

Barahona 126 75 201 1.76

San Pedro de Macorís 50 0 50 0.44

San Francisco de Macorís 170 51 221 1.94

San Juan de la Maguana 15 6 21 0.18

TOTAL 9,542

1,865 11,407

100.00 Fuente: Sistema de Gestión Tecnológica de Pro Consumidor (SGTP).

Depto. Reclamaciones


Gráfico No.1

Fuente: Sistema de Gestión Tecnológica de Pro Consumidor (SGTP).-

Gráfico No.2

Fuente: Sistema de Gestión Tecnológica de Pro Consumidor (SGTP).

Santo Domingo

88%

Mega Centro 1%

Santiago 4%

Barahona 4%

San Pedro de Macorís

0%

San Francisco de Macorís

3% San Juan de la Maguana

0%

ORIENTACIONES REALIZADAS SEGÚN OFICINAS JUNIO 2014

Producción y distribución de

energía 6%

Telecomunicaciones 18%

Bancos comerciales

5% Financieras

10%

Seguros y Reaseguros

1%

Otros 9% Instituciones

Publicas 1%

Informacion sobre

reclamacion 11%

Informacion sobre denuncia

25%

Institucional 14%

PROPORCIÓN DE ORIENTACIONES SEGÚN SECTOR JUNIO 2014


Demandas.-

Durante el mes de Junio se recibieron 445 demandas de las cuales 319 corresponden a

reclamaciones equivalente un 72%, 125 son denuncias que representan un 28% y 1 quejas

que equivalen al 0%.

Gráfico No.3


A continuación, se muestra en detalle el total de demandas recibidas durante el mes de

junio de 2014 según oficinas de Pro Consumidor.

Cuadro No. 4

DEMANDAS RECIBIDAS SEGÚN OFICINA PROVINCIAL

JUNIO 2014

OFICINA RECLAMACIONES DENUNCIAS QUEJAS TOTAL

Santo Domingo 225 80 1 306

Punto GOB (Megacentro) 39 1 0 40

Santiago 24 13 0 37

Barahona 6 14 0 20

San Pedro de Macorís 17 2 0 19

San Francisco de Macorís 5 5 0 10

San Juan de la Maguana 3 10 0 13

TOTAL 319 125 1 445


Reclamaciones

72%

Denuncias 28%

Quejas 0%

TOTAL DE DEMANDAS REGISTRADAS JUNIO 2014


De 445 demandas recibidas, el 27% corresponde demandas interpuestas por vía

telefónica, mientras que un 54% corresponde a reclamaciones y denuncias recibidas de

forma presencial, 14% por correo electrónico y 2% vía social media, tal como se muestra

en el siguiente gráfico.

Gráfico No. 4


Los motivos de estas demandas atienden a:

18% Bien defectuoso o viciado.

24% Incumplimientos/ Retraso / Entrega.

10% Cargos indebidos/ Alteración de precio de venta estampado.

12% Incumplimiento de garantía.

Los sectores más demandados fueron comercio y reparación 43%, Transporte y

comunicaciones 22%, Servicios a empresas 6% e Intermediación financiera 7%;

mientras que los menos cambios y devoluciones, incumplimiento de contrato y precio

diferente al publicado.

Gráfico No. 5

Correo electrónic

o14%

Oficio 2%

Personal 54%

Social media

3%

Teléfono 27%

DEMANDAS RECIBIDAS SEGÚN VÍA JUNIO 2014



Total de Operaciones del Departamento de Reclamaciones-

Durante el mes de junio se realizaron 2,310 operaciones:

81% correspondieron a orientaciones.

14% equivalente a reclamaciones y

5% a denuncias.

A la fecha se han realizado 14,141 operaciones, de las cuales un 81% corresponden a

orientaciones.

Operaciones Acumuladas.-

Cuadro No. 5

TOTAL DE OPERACIONES ACUMULADAS SEGÚN TIPO

JUNIO 2014

Acumulado al mes

anterior Junio

Total

acumulado

Orientaciones 9,542 1,865 11,407

Reclamaciones 1,578 319 1,897

Denuncias 690 125 815

Quejas 21 1 22

Total 11,831 2,310 14,141 Fuente: Sistema de Gestión Tecnológica de Pro Consumidor (SGTP).

Industrias transformación

4% Elcticidad, gas,

y agua 4%

Construcción 2%

Comercio Y Reparacion

43%

Alojamiento Alimentación

2%

Transporte Comunicacione

s 22%

Intermed. Financiera

7%

Actividades Inmobiliarias

2%

Empresas Tecnológicas

1%

Servicios a empresas6%

Administración pública

1% Educación

2%

Otros 4%

PORCENTANJE DE DEMANDAS RECIBIDAS SEGÚN SECTOR JUNIO 2014


Gráfico No. 6


Cuadro No. 6

TOTAL OPERACIONES ACUMULADAS SEGÚN OFICINA

PROVINCIAL

JUNIO 2014

Oficinas Acumulado al

mes anterior Junio Total

Santo Domingo 10,252 1,938 12,190

Punto GOB (Megacentro) 313 60 373

Santiago 591 118 709

Barahona 207 95 302

San Pedro de Macorís 176 19 195

San Francisco de Macorís 231 61 292

San Juan de la Maguana* 61 19 80

TOTAL 11,831 2,310 14,141


En el organismo de Conciliación, 213 casos fueron conciliados durante este mes de junio.

La oficina principal, seguida de Mega-centro, Santiago y San Pedro de Macorís en orden

decreciente realizaron estas acciones. De Enero a Junio hay un total acumulado de 1,253

conciliaciones.

Orientaciones 81%

Reclamaciones 13%

Denuncias 6%

Quejas 0%

PORCENTAJE DE OPERACIONES ACUMULADAS SEGÚN TIPO ENERO - JUNIO 2014

Conciliación

(Agosto 2013)


El total retornado a los consumidores durante el mes de junio es de: RD$ 11.642.805,95,

para un total acumulado de RD$ 47.667.984,00. A continuación se presenta el detalle de las

conciliaciones, incluyendo el monto económico envuelto y retornado a favor de los

consumidores.

Cuadro No. 7

CASOS CONCILIADOS SEGÚN OFICINA PROVINCIAL

JUNIO 2014

Oficina Provincial

Acumulado al

mes anterior Junio

Total

acumulado

Santo Domingo 620 117 737

Megacentro GOB* 140 38 178

Santiago 104 16 120

Barahona 24 5 29

San pedro de Macorís 74 26 100


San Juan de la Maguana 47 5 52

TOTAL 1,040 213 1,253 Fuente: Sistema de Gestión Tecnológica de Pro Consumidor (SGTP).-

Cuadro No. 8

TOTAL RD$ RETORNADO AL CONSUMIDOR

JUNIO 2014

Oficina Provincial Acumulado al

mes anterior Junio

Total acumulado

RD$

Santo Domingo 25,639,692.56 6,333,670.95 31,973,363.51

Mega-centro 2,566,108.72 2,749,993.84 5,316,102.56

Santiago 2,861,705.61 1,680,763.00 4,542,468.61

Barahona 1,007,444.91 46,765.00 1,054,209.91

San Pedro de Macorís 1,371,757.03 566,813.16 1,938,570,19

San Francisco de

Macorís 252,395 69,300.00 321,695

San Juan de la Maguana 2,256,075 195.500,00 2,451,575

TOTAL 36,025,178.05 11,642,805.95 47,667,984.00 Fuente: Sistema de Gestión Tecnológica de Pro Consumidor (SGTP).-

Análisis de Mercados y Verificación de Publicidad.-

A través del Departamento de Inspección y Vigilancia de Mercado, se realizaron 20

inspecciones de oficio y 16 por denuncia en análisis de mercados y verificación de

publicidad, en los que se detectaron 14 irregularidades. Se inspeccionaron 11 colmados por

denuncias, en los que detectaron 2 irregularidades.

Depto. Inspección y Vigilancia


Los supermercados fueron los establecimientos más inspeccionados, mientras que las

irregularidades más frecuente están en “Productos con precios estampados vendidos a sobre

precio”.

Cuadro No. 9

ANÁLISIS DE MERCADOS Y VERIF. PUBLICIDAD

ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS

JUNIO 2014

Acumulado mes

anterior Junio Total

Supermercados 14 2 16

Liquor store 1 0 1

Restaurantes 5 1 6

Cafeterías 5 0 5

Caasd 2 0 2

Ópticas 1 1 2

Buro de créditos 1 0 1

Salón de belleza 3 0 3

Compañías telefónicas 4 0 4

Compañías productoras 5 0 5

Ayuntamientos 1 0 1

Loterías/rifas/sorteos 1 0 1

Bancos 4 1 5

Papelerías 1 0 1

Centro de estudios 2 0 2

Joyerías 1 0 1

Farmacias 4 2 6

Ferreterías 3 0 3

Floristerías 1 0 1

Estaciones de combustibles 2 0 2

Tienda de accesorios 1 0 1

Heladerías 1 0 1

Tiendas artículos de bebe 1 0 1

Tienda por departamentos 3 3 6

Cine 1 0 1

Clubes 1 0 1

Sector eléctrico 1 0 1

Jugueterías 0 1 1

Otros 0 5 5

Total 70 16 86 Fuente: Departamento de Inspección y Vigilancia.-


Cuadro No. 10 ANÁLISIS DE MERCADOS Y VERIF. PUBLICIDAD

ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR OFICIO

JUNIO 2014

Acumulado mes



Tiendas Computadoras 4 0 4

Tiendas por departamentos 39 3 42

Tiendas de electrodomésticos 6 2 8

Jugueterías 1 0 1

Total 111 20 131 Fuente: Departamento de Inspección y Vigilancia.-

Cuadro No. 11

INSPECCIONES A COLMADOS

JUNIO 2014

Acumulado mes


Colmados inspeccionados 66 11 77

Irregularidades detectadas 43 2 45 Fuente: Departamento de Inspección y Vigilancia.-

Cuadro No. 12

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES A COLMADOS

JUNIO 2014

Acumulado mes


Productos con precio estampado

vendidos a sobre precio 36 0 36

Venta de tarjetas de llamadas a

sobre precios 1 0 1

Venta de productos de la canasta

básica familiar a sobre precio 6 0 6

Violación a la Ley No. 8-95

Lactancia Materna 0 2 2

Total 43 2 45

Fuente: Departamento de Inspección y Vigilancia.


Análisis de Productos y Control de Calidad.-

Durante el mes de Junio se realizaron 91 inspecciones por oficio, 9 fueron en

supermercados, 66 a colmados, 1 en almacenes, 2 en surtidoras, 3 distribuidoras y 10 a

casas comerciales.

En el periodo Enero – Junio 2014 en inspecciones por denuncias se detectó un total de 423

irregularidades, de los cuales 358 corresponden a productos vencidos, 51 en productos en

mal estado, 1 producto golpeado, 1 producto sin etiqueta y 12 a otro tipo de

irregularidades.

En el siguiente cuadro se presentan los tipos de establecimientos inspeccionados por

denuncias:

Cuadro No. 13

ANÁLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD

ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS

JUNIO 2014

Acumulado meses

anteriores Junio Total


Tiendas x deptos. 5 1 6

Colmados 6 2 8

Licoreras 2 0 2

Mercados 1 1 2

Compañía telefónicas 1 0 1

Envasadoras de gas 22 8 30

Farmacias 5 1 6

Fabricas 10 0 10

Estación de combustible 5 3 8

Laboratorios 2 0 2

Restaurantes 0 1 1

Total 93 22 115

Fuente: Departamento de Inspección y Vigilancia.-


El siguiente gráfico muestra el comportamiento porcentual de estas cantidades.

Gráfico No. 7


En el mes de junio 2014 no se realizaron auditorías oficiosas y fueron realizas 1 auditorías

por denuncias.

Por otra parte, en inspecciones realizadas en análisis de producto y control de calidad por

reclamaciones, se detectaron en el sector mobiliario 7 y en el sector inmobiliario 3, para un

total acumulado en el periodo Enero – Junio de 54 irregularidades.

Productos Decomisados.-

Durante el mes de Junio el departamento de Inspección y Vigilancia realizó 3,793

decomisos en colmados, 2,395 en supermercados, 5,610 en minimarkets y 1,190 en casas

comerciales, para un total de 12,988, tal como se detalla a continuación:

Supermercados 25%

Colmados 40% Dsitribuidoras

1%

Minimarkets 1%

Cafeterias 0%

Establecimientos comerciales

7%

Surtidoras 4%

Almacenes 11%

Comerciales 3%

Otras Actividades

8%

ANÁLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD PROPORCIÓN DE ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR

DENUNCIAS Enero - Junio 2014


Gráfico No. 8


Durante el mes de Junio se detectaron irregularidades en productos decomisados, 12,326

productos vencidos, 19 en productos golpeados, 635 productos en mal estado y 8 productos

sin etiqueta. En el periodo transcurrido durante este año 2014, un total de 125.277

productos, han sido decomisados. (ver cuadro No.13)

Gráfico No.9


3,793 2,395

0 1,190

0 0

5,610

0

12,988

TOTAL DE PRODUCTOS DESCOMISADOS SEGÚN ESTABLECIMIENTO COMERCIAL

JUNIO 2014

Vencidos

Golpeados

En mal estado

Sin etiquetas

Total

12,326

19

635

8

12,988

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN PRODUCTOS DECOMISADOS JUNIO 2014


Cuadro No. 14

PRODUCTOS DECOMISADOS SEGÚN ESTABLECIMIENTO COMERCIAL

JUNIO 2014

Acumulado al


Colmados 3,977 3,793 7,770

Supermercados 32,821 2,395 35,216

Almacenes 476 0 476

Casas comerciales 6,938 1,190 8,128

Cafeterias 3 0 3

Distribuidoras 7 0 7

Minimarkets 41,346 5610 46,956

Otras Actividades 34,145 0 34,145

Total 119,713 12,988 132,701 Fuente: Departamento de Inspección y Vigilancia.-

Operativos Realizados.-

El departamento de Inspección y Vigilancia durante el mes de Junio se realizó 6

operativos en las provincias, Santo Domingo (2), Guerra, Monte Plata, Jimaní y la Victoria.

Inspecciones a Envasadoras y Gasolineras.-

Cuadro No. 15

INSPECCIONES A ENVASADORAS DE GLP

JUNIO 2014

Acumulado

meses anterior Junio Total

Envasadoras inspeccionadas 44 8 52

Dispensadores cerrados 23 5 28

Metro/Dispensadores cerrados 166 52 218 Fuente: Departamento de Inspección y Vigilancia.


Cuadro No. 16

INSPECCIONES A GASOLINERA

JUNIO 2014

Acumulado meses


Gasolineras inspeccionadas 9 3 12

Dispensadores cerrados 20 3 23

Dispensadores inspeccionados 111 67 178 Fuente: Departamento de Inspección y Vigilancia.

Fomento de Buenas Prácticas Comerciales.-

Con la finalidad de garantizar la seguridad de los consumidores a través del departamento

de Inspección y Vigilancia del Mercados se inspeccionaron 82 colmados, en lo que fueron

detectadas 162 irregularidades. La no entrega de factura ha tenido mayor cantidad de

irregularidades con 57, productos vencidos con 56 e Información errónea de precios con 19

irregularidades detectadas en primera y segunda visita.

Cuadro No. 17

INSPECCIONES DE BPC REALIZADAS A COLMADOS

JUNIO 2014

Acumulado al


Colmados visitados 1era Inspección 792 82 874

Colmados visitados 2da Inspección 402 0 402

Total de Inspecciones 1,194 82 1,276 Fuente: Departamento de Inspección y Vigilancia.-

Cuadro No.18

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES

1RA Y 2DA VISITA

JUNIO 2014

Acumulado al


Utensilios, pesos y balanzas en mal estado 115 6 121

Productos vencidos 634 56 690

Equipos inadecuados y en mal estado 19 0 19

Deficiencias en almacenaje de productos 11 1 12

Productos en mal estado 1 0 1

Local sin condiciones de higiene, mal estado

e inseguro 226 16 242

No entrega de factura a los consumidores 367 57 424


Publicidad y promoción de venta incorrectos 5 1 6

Información errónea de precios 189 19 208

Instalaciones sanitarias deficientes 32 6 38

Total irregularidades 1,599 162 1,761

Fuente: Departamento de Inspección y Vigilancia

Gráfico No. 10

Fuente: Departamento de Inspección y Vigilancia.

Sección Encuestas.-

La Sección de Encuesta de la División de Estadísticas de Costos y Precios, programó

durante el mes de Junio 445 visitas de las cuales 444 fueron realizadas. Se elaboraron 5

reportes, 5 encuestas y 5 informes, con relación a los precios de los principales productos

de la canasta básica familiar.

Utensilios, pesos y balanzas

en mal estado 7%

Productos vencidos

39%

Equipos inadecuados y en mal estado

1%

Deficiencias en almacenaje de

productos 1%

Local sin condiciones de

higiene, mal estado e inseguro

14%

No entrega de factura a los

consumidores 24%

Publicidad y promoción de

venta incorrectos

0%

Información errónea de

precios 12%

Instalaciones sanitarias

deficientes 2%

FOMENTO DE BUENAS PRÁCTICAS COMERCIALES IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES A COLMADO

JUNIO 2014


Cuadro No. 19

COMPORTAMIENTO DE LAS ENCUESTAS REALIZADAS

JUNIO 2014

Acumulado mes


Visitas programadas 1,909 445 2,354

Visitas realizadas 1,890 444 2,334

Encuestas realizadas 22 5 27

Reportes realizados 22 5 27

No. De informes emitidos 22 5 27 Fuente: Departamento de Inspección y Vigilancia.-

Orientación

Durante el mes de Junio, Pro Consumidor instruyó un total de 2,986 consumidores sobre

temas relevantes de consumo, siendo el resultado de 131 charlas educativas impartidas por

las diferentes oficinas provinciales y sede central.

Durante el periodo Enero - Junio se han impartido 708 charlas en las que han participado

21,212 personas.

Cuadro No. 20

CHARLAS EDUCATIVAS IMPARTIDAS

JUNIO 2014

Oficina Provincial

Acumulado al


Santo Domingo 256 50 306

Santiago 85 15 100


San Pedro de Macorís 38 13 51

Barahona 83 22 105

San Juan de la Maguana 56 17 73

TOTAL 577 131 708 Fuente: Departamento de Educación al Consumidor.-

Educación al Consumidor


Cuadro No. 21

PARTICIPANTES INFORMADOS EN CHARLAS EDUCATIVAS

IMPARTIDAS

JUNIO 2014

Oficina Provincial Acumulado al


Santo Domingo 8,043 1,234 9,277

Santiago 2,388 438 2,826

San Francisco de Macorís 2,486 287 2,773

San Pedro de Macorís 976 291 1,267

Barahona 2,558 458 3,016

San Juan de la Maguana 1,775 278 2,053

TOTAL 18,226 2,986 21,212 Fuente: Departamento de Educación al Consumidor.-

Cuadro No. 22

MATERIAL EDUCATIVO DISTRIBUIDO

JUNIO 2014

Acumulado al


Brochure Institucional 7,542 1,258 8,800

Brochure Reclamaciones 8,197 1,258 9,455

Brochure Presupuesto 7,745 1,258 9,003

Brochure Derechos del Consumidor y Usuario 7,715 1,258 8,973

Volante Un Consumidor Informado Tiene Poder 7,394 1,258 8,652

Otros volantes 8,108 1,306 9,414

Leyes 416 75 491

TOTAL 47,117 7,671 54,788 Fuente: Departamento de Educación al Consumidor.-

Centro de Documentación

En el mes de junio se prestó asistencia a un total de 12 usuarios a través del Centro de

Documentación de la Institución, y fueron incorporados 6 documentos físicos a este centro.

Durante Enero-Junio un total de 224 documentos físicos y 15 virtuales se han incorporado y

97 usuarios han visitado el Centro de Documentación.


Cuadro No. 23

CENTRO DE DOCUMENTACIÓN

JUNIO 2014

Acumulado al


Asistencia prestada a usuarios 85 12 97

Documentos físicos incorporados 147 6 153

Documentos virtuales incorporados 15 0 15

Nuevos usuarios registrados 27 12 39

Promociones 5 1 6

Participantes en promociones 168 56 224 Fuente: Departamento de Educación al Consumidor.-

Otras actividades desarrolladas durante el mes:

Durante el mes de Junio el Departamento de Educación al Consumidor realizó la Campaña

“Evita que las pilas dañen la salud de tus hijos”. Para esta campaña se elaboró un volante y

un afiche. Se distribuyeron 300 volantes y se colocaron 30 afiches, en el área pediátrica del

hospital Ney Arias Lora y del Robert Reid Cabral; también en las comunidades La Victoria

y Villa Duarte.

Dando seguimiento al acuerdo institucional firmado con Smartcoach, el Departamento de

Educación participó en el programa de radio Cultura Financiera en cuatro ocasiones,

tocando temas relativos al Derecho a la Información, Libro de Reclamaciones y Lectura de

Etiquetas.

Se registraron 12 nuevos usuarios en la base de datos del Centro de Documentación, se

catalogaron y clasificaron 6 nuevos documentos, 232 artículos de revistas en el módulo de

publicaciones y se agregaron al archivo vertical 151 artículos de periódicos en formato

físico y digital.

Se realizó una (1) promoción del Centro de Documentación con la asistencia de 56

participantes, en la Universidad Tecnológica de Santiago (UTESA) de la Máximo Gómez,

en Santo Domingo. Se recibió, además, la donación del libro “Compendio de

Jurisprudencia Protección al Consumidor” donado por el Lic. Máximo Calzado.

El 26 de Junio se realizó el encuentro mensual con el personal del Departamento de

Educación, en el que participaron 20 técnicos del Departamento. En esta ocasión, los


expositores del encuentro fueron el Dr. Vicente Santana y Lic. Yuly Mercedes. El objetivo

de esta actividad fue: 1. Adquirir mayor información sobre los productos pre-envasados y

cómo darles un mejor uso. 2. Enriquecer los conocimientos sobre el tema de Derecho de

Consumo. 3. Realizar la puesta en común del tema de las Acciones de Promoción y la

Asesoría de las Asociaciones de Consumidores.

Se realizó reunión de coordinación para inicio del Diplomado en Derecho de Consumo en

la Universidad Católica Nordestana (UCNE), con la Sra. Raysa Gilbert Paredes, Directora

del Centro de Formación Continua.

Técnicos del Departamento de Educación al Consumidor y de Inspección y Vigilancia

sostuvieron una reunión con el Sr. Deniel Durán de la empresa INTERFACE, CIA que se

dedica a la venta de materiales educativos. El motivo de este encuentro fue presentar la

preocupación que tiene su empresa con relación a sustancias químicas tóxicas, que se

encuentran en la silicona líquida, producto utilizado por niños y niñas, tomando en cuenta

que las advertencias especifican que estos productos no fueron elaborados para ser

utilizados por niños.

Se inició la preparación de los Encuentros Regionales de Asociaciones de consumidores

realizando las siguientes actividades: identificación de las asociaciones, selección de los

representantes de cada asociación, preparación de presupuestos, selección de posibles

temas.

Diversas actividades en las cuales participó el Departamento de Educación al Consumidor:

- Lanzamiento del Libro de Reclamaciones.

- Presentación y entrenamiento del nuevo portal web.

- Reunión del ECOE.

- Reunión con el presidente de la Asociación Dominicana Radio Difusora (ADORA),

para ajustar documento preliminar para la firma de convenio de colaboración

institucional


Opiniones

Se emitieron veinticuatro (29) opiniones jurídicas sobre la procedencia de los diferentes

reclamos interpuestos por los consumidores o usuarios a solicitud del Departamento de

Análisis, para un total de ochenta y uno (81) durante el periodo enero - junio 2014.

Resoluciones

Fueron elaboradas cincuenta y cinco (55) resoluciones relativas a las diferentes

reclamaciones interpuestas, remitidas en su totalidad a la Dirección Ejecutiva para fines de

firma y de manera posterior notificadas a los proveedores y consumidores, para un total de

doscientos veintisiete (226) durante el periodo enero - junio 2014.

Contratos por Servicios

Se elaboraron tres (3) contratos nuevos por servicios, dos (2) adendum, dos (2) rescisión y

se recibieron cinco (5) certificaciones de registro de la contraloría, para un total de

veinticinco (25) contratos nuevos, veintiuno (21) renovaciones, trece (13) adendum, cinco

(5) rescisiones y cuarenta y dos (42) certificaciones de registro de la contraloría durante el

periodo enero - junio 2014.

Contratos de Adhesión

En el proceso de registro de los contratos de adhesión se realizó lo siguiente: nueve (9)

revisados, cinco (5) con cláusulas abusivas y cuatro (4) notificación de hallazgos de

cláusulas abusivas.

Departamento Jurídico


Rifas, Sorteos y Concursos

Mediante la puesta en circulación de la Resolución No. 009-2011 que ordena a toda

persona física o moral que anuncie, celebre, organice o de otro modo, encomiende la

celebración de concursos, rifas y sorteos para promover campañas, instituciones, bienes,

servicios o cualquier otro propósito para beneficio comercial, a registrar ante la Institución

estas prácticas comerciales. A continuación, se presenta en detalle el proceso de registro de

concursos ante Pro Consumidor durante el mes de junio de 2014

Cuadro No.24

PROCESO DE REGISTRO DE RIFAS, CONCURSOS Y SORTEOS

JUNIO 2014

Acumulado al

mes anterior Junio

Total

acumulado

Concursos recibidos 199 28 227

Concursos no registrables 3 1 4

Concursos revisados 199 28 227

Concursos con cláusulas abusivas 173 25 198

Notificación a proveedores 173 25 198

Respuesta de proveedores 146 23 169

Modificación bases concurso 36 9 45

Concursos sin cláusulas abusivas 12 3 15

Certificado de registro 178 30 208 Fuente: Estadísticas del Departamento Jurídico.-

Gráfico No. 11

Fuente: Estadísticas del Departamento Jurídico.-

Concursos recibidos

16% Concursos no registrables

1%

Concursos revisados

16%

Concursos con cláusulas abusivas

15%

Notificación a proveedores

15%

Respuesta de proveedores

13%

Modificación bases concurso

5%

Concursos sin clausulas abusivas

2%

Certificado de registro

17%

PROCESO DE REGISTRO DE RIFAS, CONCURSOS Y SORTEO JUNIO 2014


En lo que concierne a las multas administrativas, la institución no recibió pago de cuota

por acuerdo.

Cuadro No. 25

RESOLUCIONES REALIZADAS POR RECLAMACIONES

JUNIO 2014

Acumulado al

meses

anterior

Junio Total

acumulado

Resoluciones por Recurso de Reconsideración 29 8 37

Resoluciones por no acuerdo 81 25 106

Resoluciones por no comparecencia 46 19 65

Resoluciones por Incumplimiento de acuerdo 15 3 18

Total de resoluciones por reclamaciones 171 55 226 Fuente: Estadísticas del Departamento Jurídico.-

Cuadro No.26

COMPORTAMIENTO DE LOS CONTRATOS POR SERVICIOS

JUNIO 2014

Acumulado al

mes

anteriores

Junio Total

acumulado

Solicitudes para elaboración 37 10 47

Contratos nuevos 22 3 25

Adendum 11 2 13

Certificaciones 37 5 42

Renovaciones 18 3 21 Fuente: Estadísticas del Departamento Jurídico.-

Cuadro No. 27

PROCESO DE REGISTRO DE CONTRATOS DE ADHESIÓN

JUNIO 2014

Acumulado al

anterior Junio

Total

acumulado Contratos Revisados 43 9 52

Contratos no registrables 1 0 1

Contratos con cláusulas abusivas 22 5 27

Contratos sin cláusulas abusivas 5 0 5

Notificación de hallazgo de cláusulas abusivas 21 4 25

Respuesta de proveedores ante notificación de

hallazgo de cláusulas abusivas 15 0 15

Resoluciones emitidas por registro de contratos

de adhesión 12 0 12

Fuente: Estadísticas del Departamento Jurídico.


Cuadro No. 28

COMPORTAMIENTO DE LAS MULTAS ADMINISTRATIVAS

JUNIO 2014

Acumulado al

mes anterior Junio

Total

acumulado

Acuerdos de pago x imposición de Multas 3 0 3

Pago de cuotas de Multas x Acuerdo 2 0 2

Multas pagadas 4 0 4 Fuente: Estadísticas del Departamento Jurídico.

Cuadro No. 29

ASISTENCIA Y ASESORÍA LEGAL

JUNIO 2014

Acumulado al meses

anterior Junio

Total

acumulado

Asistencia telefónica 1,806 264 2,070

Asistencia personal 505 163 668

Asistencia virtual 1,493 415 1,908

Total 3,804 842 4,646 Fuente: Estadísticas del Departamento Jurídico.-

Pro Consumidor a través de sus diferentes redes sociales ha obtenido los siguientes

incrementos: Las visitas al canal YouTube registró un aumento de 43.71%, los seguidores

del Twitter y del Google Plus se incrementaron en un 18.78% y 11.08% respectivamente, la

cantidad de visitas al Blog el Baúl el Consumidor registró un incremento de 37.20%, los

seguidores en intagram registro un aumento de un 227.84%, el total de “me gustas” a la

página de Facebook presentó un incremento de un 24.65%.

A continuación se muestra la presencia de Pro Consumidor a través de las redes sociales.

Presencia a través de las Redes Sociales


Cuadro No. 30

PRESENCIA EN REDES SOCIALES

JUNIO 2014

REDES SOCIALES Acumulado al

2013

Acumulado al mes

anterior Junio

Acumulado

al 2014

Total a la

fecha

Facebook / Me gusta 1,459 737 73 810 2,269

Google Plus / seguidores 594 757 18 775 1,369

Canal Youtube/ visitas 849 1,209 500 1,709 2,558

twitter / seguidores 61,500 16,535 2,412 18,947 80,447

Instagram / seguidores 98 810 73 883 981

Linkedin / Amigos 94 22 3 25 119

El baúl / visitas 549,792 270,059 54,457 324,516 874,308

Durante este periodo el Departamento de Relaciones públicas, además de sus labores

habituales, trabajó en la coordinación de la publicidad relativa al lanzamiento del Libro de

Reclamaciones, la coordinación de un media tours y la gestión de la publicación en prensa

de este evento. Estando a cargo de esta unidad la coordinación del evento de lanzamiento.

A continuación, se presenta cuadro resumen del total de publicaciones sobre Pro

Consumidor en prensa escrita.

Cuadro No. 31

PUBLICACIONES SOBRE PRO CONSUMIDOR EN PRENSA ESCRITA

ENERO - JUNIO 2014

INDICADORES Acumulado al

mes anterior Junio

Total

acumulado

Portadas 10 1 11

Notas informativas 82 19 101

Editoriales 2 2 4

Articulos de opinión 12 4 16

Total de Publicaciones 106 26 132 Fuente: Departamento de Comunicaciones.-

Relaciones Públicas y Comunicaciones


Gráfico No. 12

Fuente: Departamento de Comunicaciones.-

Informe presentado por el Dpto. de Planificación y Desarrollo.

Santo Domingo, República Dominicana, 22 de julio del 2014

11

101

4 16

132

Portadas Notasinformativas

Editoriales Articulos deopinión

Total dePublicaciones

PUBLICACIONES EN PRENSA ESCRITA ENERO - JUNIO 2014

PUBLICACIONES EN PRENSA ESCRITA

INFORME DE ESTADÍSTICAS DEPARTAMENTALES

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Transcript of INFORME DE ESTADÍSTICAS DEPARTAMENTALES