INFORME DE ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDAD … · de actividad. En este sentido, les invito a leer...

INFORME DE ACTIVIDADES YRESPONSABILIDAD CORPORATIVA

2017

CARTA DEL PRESIDENTE 4

1. INFORMACIÓN GENERAL

1.1 MODELO DE ACTUACIÓN

1.2 NUESTROS NEGOCIOS

1.3 PRESENCIA INTERNACIONAL

1.4 EVOLUCIÓN DE LOS NEGOCIOS

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2. GOBIERNO CORPORATIVO

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2.1 BUEN GOBIERNO

2.2 INTEGRIDAD

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3. GESTIÓN RESPONSABLE

463.1 EL MODELO DE RSC

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4. DIMENSIÓN SOCIAL

4.1 MUTUA Y SUS CLIENTES

4.2 MUTUA Y SUS EMPLEADOS

4.3 MUTUA Y LA SOCIEDAD

4.4 MUTUA Y SUS PROVEEDORES

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5. DIMENSIÓN MEDIOAMBIENTAL

5.1 NUESTRO PROGRAMA AZUL

5.2 AHORRO Y EFICIENCIA ENERGÉTICA

5.3 MOVILIDAD SOSTENIBLE

5.4 GESTIÓN EFICIENTE DE RESIDUOS

5.5 CONSUMO RESPONSABLE DE RECURSOS

5.6 INDICADORES DE LA HUELLA MEDIOAMBIENTAL

5.7 COLABORACIÓN CON OTRAS ENTIDADES

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ÍNDICE

CARTA DEL PRESIDENTEDESEO INICIAR ESTA CARTA DANDO LAS GRACIAS A TODOS NUESTROS MUTUALISTAS POR LA CONFIANZA QUE, UN AÑO MÁS, HAN DEPOSITADO EN NOSOTROS Y A TODOS LOS QUE TRABAJAN EN MUTUA MADRILEÑA POR SU ESFUERZO Y DEDICACIÓN. CON SU APOYO QUEREMOS SEGUIR CONSTRUYENDO UNA EMPRESA EFICIENTE, ORIENTADA A SU DESARROLLO SOSTENIBLE Y CENTRADA EN DAR UN SERVICIO EXCELENTE.

Y es que nuestro principal objetivo será siempre dar a nuestros asegurados un servicio de excepcional calidad, con los mejores productos y a precios altamente competitivos, de forma que su experiencia sea claramente diferencial con respecto a la que podrían encontrar en otra empresa del mercado.

Creo que una buena prueba de ello es el hecho de que en 2017, por quinto año consecutivo, nuestra empresa volvió a congelar las tarifas de auto a dos tercios de nuestros mutualistas. El año pasado esta decisión tuvo especial relevancia porque el resto del sector las elevó para hacer frente a la subida de las indemnizaciones por daños personales, derivados de accidentes de tráfico, que entró en vigor en enero de 2016.

Sin embargo, gracias a la eficiencia de nuestras operaciones, a nuestro crecimiento rentable y nuestra filosofía de primar la atención y el interés de nuestros asegurados, Mutua pudo absorber esa subida sin repercutirla en las tarifas.

De hecho, a pesar de esta medida, y gracias fundamentalmente al proceso de diversificación que venimos llevando a cabo en los últimos años, en 2017 el Grupo Mutua superó por primera vez los 5.000 millones de euros en ingresos por primas, con un incremento del 5,6% respecto al año anterior; nuestro beneficio consolidado creció un 6,3%, hasta los 251 millones de euros; y la plantilla del grupo superó los 7.500 empleados, con un aumento del 8,9%.

CRECIMIENTO RENTABLE

Por otro lado, todos los principales ramos aseguradores del grupo, como son Auto, Salud y Multirriesgo-Hogar, tuvieron un comportamiento positivo y además, crecieron por encima de la media del mercado de forma rentable. Todo ello nos permitió aumentar nuevamente nuestra cuota de mercado.

NUESTRA TRANSFORMACIÓN BUSCA CONVERTIR

A MUTUA EN LA MEJOR EMPRESA DEL SECTOR Y HACER LA VIDA UN POCO MÁS FÁCIL A NUESTROS

ASEGURADOS

4 Grupo Mutua Madrileña

A pesar de estos hitos, no nos conformamos y seguimos empeñados en que nuestra empresa siga evolucionando y lo haga a mejor. Nos estamos transformando para que nuestros asegurados puedan contactar con nosotros de forma aun más sencilla, realizar cualquier gestión con Mutua de manera más ágil y contar cada vez con más ventajas y servicios. En definitiva, todo encaminado a que podamos hacerles la vida un poco más fácil.

Además, el nuevo entorno en el que competimos nos obliga a las empresas a adecuarnos de forma permanente a las nuevas circunstancias económicas y sociales, aunque ahora los cambios se producen de forma acelerada. En el caso de las entidades financieras y aseguradoras, nos vemos también sometidas a unas obligaciones de cumplimiento normativo cada vez más exigentes que requieren amplios recursos humanos, económicos y materiales para ser satisfechas. Por eso, convivir con la situación de cambio constante y actuar en varios frentes nos requiere también prestar una gran atención a quienes trabajan en Mutua. Como verán en este nuevo informe anual, nuestra compañía certifica nuevamente, como ya lo hizo en el pasado, la inexistencia de brecha salarial entre hombres y mujeres que ocupan iguales responsabilidades en nuestra empresa, al tiempo que garantiza la igualdad de oportunidades y favorece la conciliación, facilitando así el desarrollo profesional.

RESPONSABILIDAD SOCIAL

Si además de conseguir un impacto positivo sobre nuestros clientes, todo ello nos permite contribuir a la mejora social, que es lo que perseguimos a través de las numerosas líneas de actuación que se desarrollan tanto desde el ámbito de la responsabilidad corporativa de Mutua como desde nuestra fundación, estoy seguro de que ustedes se sentirán más que satisfechos de la labor que hemos desarrollado durante el pasado año en todas nuestras áreas de actividad.

En este sentido, les invito a leer nuestro nuevo Informe de Actividades y Responsabilidad Corporativa 2017 para disponer de una información detallada al respecto y para comprobar que el hecho de que Mutua se haya convertido en la 10ª empresa con mejor responsabilidad social y gobierno corporativo de España, según el último ranking Merco, no es fruto de ninguna casualidad, sino del esfuerzo

que hacemos en mejorar, día a día y con transparencia, también en estos ámbitos de gestión.

En definitiva, creo que durante el año pasado, como cierre a nuestro Plan Estratégico 2015-2017, dimos un fuerte impulso a nuestro objetivo de convertir a Mutua Madrileña en la mejor compañía de nuestro sector, hacer la vida más fácil a nuestros mutualistas y asegurados, aumentar nuestra diversificación geográfica y por productos, contribuir al crecimiento de la economía nacional y a la creación de empleo de calidad, facilitar el desarrollo personal y profesional de nuestros empleados y contribuir, además, a la mejora social.

Partiendo de esta sólida base y, sobre todo, contando con la confianza de ustedes, nuestros mutualistas, estoy seguro de que volveremos a tener éxito en la consecución de los nuevos retos que nos hemos impuesto en nuestro Plan Estratégico 2018-2020, que buscan básicamente acelerar nuestro proceso de transformación y diversificación (dentro del cual cobra especial importancia el crecimiento de nuestra gestora Mutuactivos en el ámbito del asesoramiento financiero) y mantener el crecimiento rentable en el que estamos inmersos.

Quiero, para terminar, agradecer a todos los empleados del Grupo Mutua, a nuestro equipo directivo, al director general Javier Mira -que además es presidente ejecutivo de SegurCaixa Adeslas, empresa como bien saben integrada en nuestro grupo empresarial- y a todo el consejo de administración, la alta dedicación y profesionalidad desplegadas durante el pasado año. Su experiencia, trabajo, capacidades y visión aportan un gran valor a esta compañía que estoy orgulloso de presidir, por lo que quiero agradecerles a todos no solo el apoyo que me prestan en esta función, sino también su contribución a la tarea de mantener y potenciar los valores esenciales de nuestra empresa. Todo ello es lo que nos hace únicos y en ello debemos perseverar.

Muchas gracias por su apoyo.

Ignacio GarraldaPresidente del Grupo Mutua

5Carta del Presidente

INFORME DE ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 2017

6

1.1 MODELO DE ACTUACIÓN

1.2 NUESTROS NEGOCIOS

1.3 PRESENCIA INTERNACIONAL

1.4 EVOLUCIÓN DE LOS NEGOCIOS

1.4.1 VISIÓN GLOBAL

1.4.2 EVOLUCIÓN POR ÁREAS

AUTO

AUTOCLUB

HOGAR

VIDA

SALUD

SEGURCAIXA ADESLAS

MUTUACTIVOS

MUTUA INMOBILIARIA

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1. INFORMACIÓN GENERAL

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1.1

NUESTRO MODELODE ACTUACIÓN

En todas nuestras decisiones de negocio, en los proyectos que llevamos a cabo, en el establecimiento de relaciones con los diferentes grupos de interés y en el impulso de alianzas, siempre tenemos presentes la ética, la transparencia y la búsqueda de la sostenibilidad de nuestras actividades.

Consideramos que la responsabilidad social corporativa es un pilar estratégico de nuestra actuación y un factor clave para el éxito empresarial. Por ello, cada año nuestra meta es superarnos y marcarnos nuevos objetivos que nos permitan seguir creciendo de forma sostenible, anticiparnos a los riesgos de nuestra actividad y conocer los aspectos materiales de nuestros grupos de interés para que centren nuestras líneas de actuación.

Nuestra estrategia se sustenta en la gestión ética y responsable de nuestras actividades, buscando un crecimiento rentable, que se apoya en la diversificación, la excelencia en los procesos y la gestión del talento. Todo ello con el fin último de crear valor para todos nuestros grupos de interés:

• Estamos comprometidos con la gestión ética y responsable. Por ello, aplicamos los principios más exigentes en materia de buen gobierno y transparencia.

• Buscamos crecer de forma rentable y sostenible, manteniendo una estrategia de diversificación tanto por ramos, como por canales y geografía. Manteniendo una estructura financiera saneada y un estricto control del riesgo que nos permitan garantizar que respondemos de nuestros compromisos.

• Perseguimos la excelencia en nuestros procesos para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes y responder a sus necesidades con la mayor calidad.

• Empleamos la innovación como palanca para el desarrollo de nuevos productos y servicios, en la búsqueda de nuevos modelos de negocio, en la mejora de las operaciones y procesos, así como en el desarrollo tecnológico.

• Promovemos el desarrollo del talento, porque somos conscientes de que el mayor activo que tenemos son nuestros empleados. Así, nos aseguramos tanto de garantizar el mejor entorno laboral en cuanto a conciliación, f lexibilidad, formación y desarrollo profesional, como de promover la igualdad, la diversidad y la salud y la seguridad en el trabajo.

• Mantenemos relaciones de confianza con nuestros grupos de interés basadas en el diálogo y el compromiso recíproco. Esto nos permite conocer sus expectativas y crear valor para todos ellos: empleados, mutualistas, asegurados, clientes, proveedores, reguladores, etc.

• Nuestra gestión responsable también contempla la gestión y el control de nuestro impacto medioambiental a través de la implantación de sistemas estandarizados (Norma ISO 50001), buscando además la reducción de nuestro consumo de recursos.

• Nuestro compromiso con la creación de valor se extiende también a la sociedad en general. Este compromiso se articula a través de la Fundación Mutua Madrileña, que centra su labor en la investigación en materia de salud, la acción social en distintos ámbitos, la promoción de la cultura y el fomento de la seguridad vial.

UN MODELO TRANSVERSAL

UN MODELO BASADO EN LA GESTIÓN RESPONSABLE

Información General 9

Somos claros, honestos, íntegros y veraces en la información que proporcionamos y en la forma en que gestionamos y actuamos. Nuestro esfuerzo por compartir información está por encima de los estándares que exige la normativa.

TRANSPARENCIA

Trabajamos en equipo y buscamos siempre la excelencia. Tenemos una orientación clara hacia el cliente, nos anticipamos a sus necesidades y establecemos con él relaciones duraderas, basadas en el respeto y el beneficio mutuo.

“ SOMOS MUTUA”

Nos comprometemos con todos nuestros grupos de interés a implicarnos en el desarrollo sostenible de la sociedad y en la mejora de su calidad de vida mediante la puesta en marcha de acciones y políticas concretas.

COMPROMISO SOCIAL

Buscamos la mejora continua de nuestros procesos mediante soluciones dinámicas e innovadoras que satisfagan a nuestros mutualistas, asegurados y clientes, y adaptándonos a la evolución permanente de la sociedad.

SUPERACIÓN

Somos capaces de responder a todos nuestros compromisos con holgura y en escenarios complejos.

SOLVENCIA

Excelencia enlos procesos

Talento DiversificaciónRamos Canales Geografía

Crecimientorentable

Innovación

VALOR PARALOS MUTUALISTAS YNUESTROS GRUPOS

DE INTERÉS

Nuestro modelo de actuación parte de nuestros valores corporativos, que son compartidos por todos los profesionales que trabajamos en Mutua. Son los siguientes:

NUESTROS VALORES

NUESTRO MODELO DE ACTUACIÓN


1.2

NUESTROSNEGOCIOS

Líderes en solvencia, contamos con presencia internacional a través de Bci Seguros, la compañía líder en seguros generales en Chile, de la que adquirimos un 40% en 2016.

Nuestro ámbito de actuación se extiende a los principales ramos de seguros como son autos, hogar, vida, accidentes y salud, éste último, a través de SegurCaixa Adeslas, compañía de la que Mutua Madrileña posee un 50% de su capital y que está integrada en su grupo empresarial.

Asimismo, a través de Mutuactivos ofrecemos soluciones de ahorro e inversión a clientes institucionales y particulares. Mutua Inmobiliaria, por su parte, gestiona el patrimonio inmobiliario del grupo, compuesto por edificios de oficinas destinadas al alquiler.

EL GRUPO MUTUA ES EL SEGUNDO GRUPO ASEGURADOR ESPAÑOL EN NO VIDA, NEGOCIO EN EL QUE OBTUVIMOS POR PRIMERA VEZ EN 2017 UNOS INGRESOS POR PRIMAS SUPERIORES A LOS 4.800 MILLONES DE EUROS.

UNA ORGANIZACIÓN DIVERSIFICADA

Mutua Inmobiliaria100%

Mutua Madrileña100%

Mutuactivos 100%MM Hogar100%

Autoclub100%

50%SegurCaixa Adeslas

BCI Seguros40%

FUNDACIÓN MUTUAMADRILEÑA


• SaludA través de Adeslas, empresa líder en su sector en España, ofrecemos una amplia oferta

asistencial adaptada a las necesidades de cada cliente.

• HogarDisponemos de una amplia gama de seguros de hogar

que se adapta a todas las necesidades y tipo de vivienda.

• Vida Nuestra gama de seguros

de vida y ahorro combina ventajas fiscales con excelentes resultados.

• AccidentesSeguros pensados para

cubrir cualquier hecho inesperado, con un

producto específico para los profesionales autónomos.

Nuestra prioridad en el negocio asegurador es proporcionar productos y servicios excelentes con las máximas prestaciones y a precios competitivos.

A través de esta área de negocio gestionamos los activos mobiliarios e inmobiliarios del Grupo Mutua Madrileña y ofrecemos soluciones de ahorro e inversión a clientes institucionales y particulares.

NEGOCIO ASEGURADOR

NEGOCIO PATRIMONIAL

• AutoNuestros seguros de auto se caracterizan por ofrecer elevadas coberturas y

amplios servicios a precios muy competitivos.

• MotoNuestra oferta incluye los servicios de Autoclub Mutua y condiciones

especiales de contratación para nuestros mutualistas.

• Autoclub Mutua

Ofrece servicios de valor añadido como asistencia en carretera, recursos de

multas, renovación del carné de conducir y descuentos, entre otras ventajas exclusivas.

• MutuactivosGestionamos el patrimonio de clientes y de la propia Mutua, tanto en fondos de inversión

como mediante otras soluciones de ahorro. A través de Mutuactivos

Pensiones ofrecemos soluciones de ahorro a largo plazo con una gestión basada en un estricto control del riesgo.

• InmobiliariaMutua Inmobiliaria gestiona el patrimonio inmobiliario de Mutua, compuesto por edificios de oficinas en alquiler situados en las zonas más representativas de Madrid, principalmente en el

eje del Paseo de la Castellana.


1.3

NUESTRA PRESENCIAINTERNACIONALEL GRUPO MUTUA MADRILEÑA CUENTA CON PRESENCIA INTERNACIONAL DESDE EL AÑO 2016, FECHA EN QUE SELLÓ UN HITO EN SU HISTORIA CON LA FORMALIZACIÓN DE LA COMPRA DEL 40% DEL GRUPO ASEGURADOR BCI SEGUROS, LA COMPAÑÍA LÍDER EN SEGUROS GENERALES EN CHILE, LO QUE MARCÓ EL INICIO DE NUESTRA EXPANSIÓN INTERNACIONAL.

El acuerdo firmado incluye además una alianza estratégica entre Mutua Madrileña y Empresas Juan Yarur, propietario del 60% de Bci Seguros, para el posible desarrollo futuro del negocio asegurador, de manera conjunta, en otros países de Latinoamérica y, especialmente, de la Alianza del Pacífico.

Mutua inicia así su expansión internacional con la entrada en un mercado estable y con potencial de desarrollo, de la mano de un socio local que además de ser líder del sector, cuenta con una excelente reputación y un equipo profesional de primer nivel.

La operación se enmarca en nuestra estrategia de diversificación tanto geográfica como de canales y productos, que contempla aprovechar oportunidades de crecimiento inorgánico para reforzar el desarrollo de la compañía y garantizar un desarrollo estable y sostenido en el futuro.

60% Empresas Juan Yarur

BciSeguros Generales

AutoHogar / Otros

BciSeguros Vida

VidaSalud / Otros

Zenit Seguros

Canales masivos y entidades financieras

Líder del sector no vida en Chile

UNA OPERACIÓN ÚNICA

40%


Mutua Madrileña participa de forma activa en la gestión del grupo asegurador chileno a través de su presencia en el Consejo de Administración de Bci Seguros. En concreto, tres de los siete miembros del Consejo de Administración de Bci Seguros son directivos de Mutua Madrileña: Mirenchu Villa, Directora General Adjunta de Internacional y Participadas de Mutua Madrileña es consejera y vicepresidenta de Bci Seguros; Fernando Ballesteros, Subdirector General de Control de Riesgos de Mutua y Jaime Aguirre de Cárcer, Subdirector General de Negocio Asegurador de Mutua Madrileña completan la representación de Mutua Madrileña en el Consejo de Administración de la compañía chilena.

Asimismo, varios directores procedentes de Mutua Madrileña forman parte de su Comité de Dirección.

El objetivo es aprovechar al máximo el conocimiento y experiencia en ambas entidades en el ámbito asegurador, con el apoyo de la Dirección General Adjunta Internacional y Participadas, creada principalmente para impulsar nuestra presencia internacional y coordinar las operaciones realizadas con las filiales y participadas del grupo.

La alianza con Bci Seguros supone un paso adelante en nuestro objetivo de apoyar el desarrollo rentable y sostenible de Mutua Madrileña con la búsqueda de oportunidades de crecimiento inorgánico. En esta línea se enmarca también la participación de control que tenemos en SegurCaixa Adeslas y el acuerdo de bancaseguros que mantenemos desde 2011 con CaixaBank, que presenta una evolución muy positiva.

La alianza con CaixaBank no solo ha reforzado nuestra diversificación por productos, canales y geografía, sino que también ha permitido que nuestros mutualistas tengan acceso a los productos y servicios de Adeslas, líder en seguros de salud, en condiciones preferentes, entre otras ventajas.

Al margen de lo anterior, a través de la dirección de Estrategia y Desarrollo Corporativo, la compañía analiza de forma continua posibles operaciones en el ámbito nacional, tanto en la actividad aseguradora No Vida, como en los negocios de gestión de activos y Vida que complementen el crecimiento de nuestros negocios.

PARTICIPACIÓN EN LA GESTIÓN

UN GRUPODIVERSIFICADO

ACUERDO CON EL LÍDER DE SEGUROS EN CHILE

Bci Seguros, sociedad participada en un 40% por Mutua Madrileña, engloba a las empresas Bci Seguros Generales, líder en el ramo de autos; Bci Seguros Vida, que además incluye el negocio de salud; y Zenit Seguros, especializada en canales masivos y entidades financieras. En conjunto, los ingresos por primas de estas empresas superaron los 650 millones de euros en 2017.

Bci Seguros Generales y Bci Vida mantienen, asimismo, un acuerdo de bancaseguros en Chile con el Banco de Crédito e Inversiones, el cuarto más importante de Chile por recursos propios. Zenit Seguros, por su parte, mantiene dicho acuerdo con otras entidades del país. Todo ello se complementa con una fuerte presencia en el canal tradicional de corredores y agencias de distribución de seguros.


1.4

EVOLUCIÓN DELOS NEGOCIOS

1.4.1 VISIÓN GLOBAL

En el ramo de salud, donde estamos presentes a través de Adeslas, en 2017 reforzamos nuestra posición como líderes del sector con una cartera formada por 5.233.487 asegurados al cierre del ejercicio, un 7,2% superior a la del año anterior.

En el negocio de auto, el número de pólizas mejoró un 4,5% hasta situarse en 2.895.989 al cierre del año. Las pólizas del ramo de Multirriesgo se incrementaron un 4,6%, hasta alcanzar las 1.837.861 y los asegurados de Vida avanzaron un 24,9%, elevándose a 89.098 el número total.

EL GRUPO MUTUA MADRILEÑA CERRÓ 2017 CON 12,4 MILLONES DE ASEGURADOS INCLUYENDO SEGURCAIXA ADESLAS, UN 7,6% MÁS QUE EL AÑO ANTERIOR. TODAS LAS PRINCIPALES ÁREAS DE ACTIVIDAD PRESENTARON UNA EVOLUCIÓN POSITIVA DURANTE EL AÑO.

Las primas devengadas consolidadas, por su parte, ascendieron a 5.015 millones de euros en 2017, lo que representa un incremento del 5,6% respecto al ejercicio anterior. Los ingresos No Vida del Grupo se elevaron a 4.826 millones de euros, un 7,1% más respecto a 2016. Este destacado avance en ingresos permitió al Grupo Mutua Madrileña afianzarse en la segunda posición en el ranking nacional de seguros No Vida y en la tercera en el ranking general, incluyendo No Vida y Vida. Asimismo, nos consolidamos como la primera aseguradora en salud y la tercera en el ranking de autos.

Analizando la evolución en ingresos por negocios cabe destacar que las primas devengadas consolidadas del ramo de salud ascendieron a 2.353 millones en 2017, un 6,7% más que en el ejercicio anterior. Gracias a ello, el Grupo Mutua Madrileña siguió aumentando su cuota de mercado en este segmento de actividad, que supera ya el 29%, casi el doble que su inmediato competidor.

En autos, las primas devengadas del Grupo Mutua Madrileña fueron de 1.440 millones de euros, un 3,5% más que en el ejercicio

anterior. Esta mejora se debió, principalmente, al crecimiento experimentado en el número de pólizas del grupo, que avanzó un 4,5% en 2017, hasta situarse en 2.895.989 pólizas al cierre del año y las acciones encaminadas a mejorar la rentabilidad de la cartera.

En multirriesgos, las primas devengadas consolidadas alcanzaron 549 millones de euros, un 2,8% superior a la cifra de 2016.

• Diversificación y crecimiento.

Respecto al negocio de vida, en 2017 el ramo mantuvo la tendencia de crecimiento de los últimos años, con un incremento de las provisiones matemáticas de un 6,8% respecto al ejercicio anterior, hasta alcanzar los 1.086,3 millones de euros. Las primas devengadas ascendieron a 188,7 millones de euros. Esta cifra es un 23,1% inferior a la del año anterior debido, principalmente, al excepcional incremento del negocio individual en 2016.

El beneficio consolidado después de impuestos del Grupo Mutua Madrileña se situó en 251,8 millones de euros en 2017, lo que supone un avance del 6,3% respecto al ejercicio anterior.

CRECIMIENTO RENTABLE


VOLUMEN DE PRIMAS CONSOLIDADAS

5.015 millones de euros (+ 5,6%)

2.353SALUD

1.440AUTO

549MULTIRRIESGO

484 189RESTO NO VIDA

VIDA

ASEGURADOS SALUD Y DECESOS5.900.336 (+7,5%)

PÓLIZAS AUTO2.895.989 (+4,5%)

PÓLIZAS MULTIRRIESGO1.837.861 (+4,6%)

PÓLIZAS RESTO NO VIDA1.723.536 (+16,3%)

ASEGURADOS DE VIDA89.098 (+24,9%)

NÚMERO DE ASEGURADOS

12.446.820 (+7,6%)CUOTA DE MERCADO FUENTE ICEA

• Salud

29,09% (1º del sector)

• No vida


• Auto


• Vida y No Vida


2017PRINCIPALES CIFRAS DEL

GRUPO

PATRIMONIO GESTIONADO POR MUTUACTIVOS

6.347 MILLONES DE EUROS Valor del mercado

EN FONDOS DE INVERSIÓN, PLANES DE PENSIONES Y SEGUROS DE AHORRO

VALOR DE LAS INVERSIONES INMOBILIARIAS DE MUTUA

1.392,5 MILLONES DE EUROS Valor del mercado

EDIFICIOS DESTINADOS A ALQUILER

ACTIVOS DE MUTUA

7.920 MILLONES DE EUROS Valor del mercado

BENEFICIO NETO CONSOLIDADO

251,8 MILLONES DE EUROS Conforme a normas NIIF


1.4.2 EVOLUCIÓN POR ÁREAS

LA CARTERA TOTAL DE PÓLIZAS DE AUTO DEL GRUPO MUTUA MADRILEÑA (INCLUYENDO MM GLOBALIS, LA FILIAL DEDICADA AL NEGOCIO DE EMPRESAS Y COLECTIVOS Y EL NEGOCIO DE SEGURCAIXA ADESLAS) SE ELEVÓ A MÁS DE 2.895.900 PÓLIZAS EN 2017, CON UN CRECIMIENTO DEL 4,5% FRENTE A 2016.

La incorporación de nuevas medidas en materia de tarificación, selección de riesgos y de modelos predictivos de siniestralidad permitieron, además, seguir mejorando la calidad de la nueva producción y asegurar el equilibrio técnico de la cuenta de resultados.

La política de tarifas de Mutua Madrileña y las distintas iniciativas puestas en marcha en el año están orientadas a alinear primas y riesgos.

En un contexto de mercado marcado por la subida generalizada de las primas en los seguros de auto, Mutua Madrileña mantuvo de nuevo en 2017 su política de ajustes de tarifa de los últimos años, frente a la tendencia del sector.

Todo ello, unido a nuestras políticas de gestión de clientes, nos permitió mantener la baja tasa de rotación de asegurados que nos caracteriza.

Así, la tasa de fidelidad del ramo de auto de Mutua Madrileña en el segmento de particulares, que concentra la mayor parte de la cartera, se situó en el 92% al cierre de 2017.

AUTO

• CONGELACIÓN DE TARIFAS A MUTUALISTAS

POR QUINTO AÑO CONSECUTIVO, LA COMPAÑÍA REDUJO O MANTUVO EL IMPORTE DE LAS PRIMAS A CERCA DE DOS TERCIOS DE LA CARTERA DE ASEGURADOS


Durante 2017 se incrementó de forma notable la prestación de servicios que Mutua Madrileña ofrece a sus asegurados del ramo de auto. Algunos datos que lo ref lejan son los siguientes:

• Gestionamos más de 1.382.400 siniestros en 2017, un 2,15% más que el año anterior.

• Más de 113.290 de los siniestros se declararon a través de nuestras aplicaciones web y móviles, un 30,9% más respecto a 2016, lo que muestra la apuesta de la compañía por la digitalización.

• El call center y los servicios de back office de Prestaciones gestionaron más de 2.681.000 llamadas, un 2% más que el año anterior.

• Se enviaron a nuestros asegurados 607.000 mensajes SMS con información actualizada sobre la situación de sus expedientes, un 18,6% más respecto al ejercicio anterior.

• El porcentaje de siniestros resueltos a través de convenios sectoriales se situó en el 91% en 2017. Un porcentaje muy destacado, sobre todo si se tiene en cuenta que los casos gestionados por esta vía crecieron el 9,7% en 2017.

• Para conseguir una satisfactoria y rápida recuperación del lesionado en los siniestros que tramitamos, en 2017 y se facilitaron a nuestros asegurados cerca de 13.245 pruebas diagnósticas, consultas y tratamientos de rehabilitación a través de los centros concertados de la red de seguimiento y valoración que Mutua Madrileña pone a disposición de sus mutualistas y perjudicados.

• Incrementamos nuestra red de talleres con la incorporación de más de 500 nuevos especialistas en carrocería, la mayoría de ellos situados fuera de la Comunidad de Madrid, con el fin adecuar el servicio a nuestro crecimiento en estos mercados.

• Las reparaciones de vehículos en las que no fue necesaria la intervención pericial previa crecieron un 1,9% en 2017. Este tipo de tasaciones, que se realizan mediante herramientas de valoración y control internos, permiten simplificar los trámites y reducir el plazo de entrega de los vehículos reparados a los mutualistas.

• Gestionamos más de 23.000 expedientes de defensa jurídica, servicio que la compañía ofrece de forma proactiva a sus mutualistas para defensa de sus intereses o de los ocupantes de sus vehículos.

• Diseñamos un nuevo modelo de predicción de potenciales casos de fraude en materia de siniestros que nos permitió mejorar la eficiencia del proceso. Las diversas mejoras puestas en marcha en esta materia permitieron que el ahorro en siniestralidad creciera un 6% respecto al año anterior.

ÍNDICE DE FIDELIDAD DE AUTOPARTICULARES

92%

• MAYOR ACTIVIDAD Y SERVICIOS PARA MUTUALISTAS


Durante 2017, Autoclub continuó implementando mejoras operativas e invirtiendo en la digitalización de los procesos y el desarrollo de nuevas funcionalidades, lo que permitió atender la creciente demanda de servicios, garantizando la mejor calidad y la máxima satisfacción de los clientes. En total se atendieron 2 millones de expedientes. La asistencia en carretera fue, un año más, el servicio más demandado por nuestros clientes con 900.000 solicitudes, un 5% más que el año anterior.

Entre los hitos del año destacan los siguientes:

• Asistencia en carretera: se incorporaron mejoras en la nueva app de Mutua, que ya permite solicitar una asistencia en pocos segundos y realizar el seguimiento completo del desplazamiento de la grúa hasta el lugar del percance. En más del 70% de los casos el cliente recibió información de su servicio vía online, utilizando la geolocalización en tiempo real.

• Asesoramiento jurídico: en 2017 se gestionaron más de 174.000 expedientes relacionados con sanciones de tráfico y con el carné por puntos. El 23% de ellos se solicitaron a través de la web.

• Alquiler de vehículos: 26.000 mutualistas reservaron un coche a través de Autoclub, que ofrece asesoramiento personalizado y condiciones especiales para nuestros asegurados. El número de alquileres se incrementó un 12% respecto al año anterior.

• Renovación del carné de conducir: más de 48.000 mutualistas renovaron su carné de conducir en condiciones

preferentes en los centros psicotécnicos con los que Autoclub Mutua mantiene acuerdos. Un 17% de ellos pidió cita previa a través de la web en 2017.

• Ampliación del programa de descuentos para mutualistas: se incorporaron nuevas empresas como Cinesa, Hoteles.com, Just Eat o Cabify, con una oferta exclusiva disponible a través de los canales online. Más de 800.000 mutualistas se beneficiaron de estos descuentos gracias a su Tarjeta SOY, disponible en formato virtual a través de la app.

Los servicios de Autoclub obtuvieron una valoración excelente, con una puntuación global de 8,8 puntos sobre 10. Los servicios más valorados son el traslado ITV, con una valoración de 9,3 sobre 10, la asistencia en carretera, con una puntuación de 9,0 sobre 10 y la renovación del carné de conducir, con una puntuación de 8,9 sobre 10. El tiempo medio de llegada de la grúa se situó en 30 minutos.

Autoclub renovó en 2017 la certificación en gestión de la calidad acorde a la actualización de la norma internacional ISO 9001:2015, adelantándonos en más de un año a los plazos exigidos en la norma.

LOS SERVICIOS DE AUTOCLUB OBTUVIERON UNA VALORACIÓN EXCELENTE, CON UNA PUNTUACIÓN GLOBAL DE 8,8 PUNTOS SOBRE 10.

2 MILLONES DE EXPEDIENTES GESTIONADOS

MÁS QUE EN 20165%

AUTOCLUB


La cartera de pólizas de multirriesgo del Grupo Mutua Madrileña, incluyendo la actividad de SegurCaixa Adeslas ascendió a más de 1.837.800 en 2017, lo que supone un crecimiento del 4,6% respecto al año anterior.

El volumen total de primas devengadas alcanzó los 549 millones de euros, con un aumento del 2,8% respecto a 2016. Estas cifras muestran el buen ritmo de crecimiento del ramo, apoyado en la fidelidad de nuestros clientes y en el buen ritmo de captación de nuevos asegurados.

En este sentido, cabe destacar el fuerte incremento del negocio de MM Hogar, que en 2017 creció un 10% en número de pólizas y un 12% en volumen de primas devengadas respecto al año anterior.

Este crecimiento supuso también un aumento de la actividad, que alcanzó los más de 566.000 siniestros tramitados en el año, incluyendo el negocio de SegurCaixa Adeslas.

En el ámbito de MM Hogar, en su apuesta por la calidad y el servicio, la compañía abordó mejoras tecnológicas y operativas en los procesos de tramitación de siniestros. Esto hizo posible mantener el alto nivel de satisfacción de los clientes, que se situó en un 8,3 de valoración global, a pesar del incremento de la actividad.

Entre las novedades del año destacan las siguientes:

• Puesta en marcha de una nueva aplicación de contratación más intuitiva, modular, escalable y f lexible. Esta herramienta ha sido desarrollada con tecnología punta y conexión a fuentes externas, lo que facilita que el agente pueda asesorar, facilitar y recomendar a los clientes el producto y las coberturas que mejor se ajustan a sus necesidades.

• Revisión de los condicionados de los seguros de hogar con el objetivo de presentar la información en un formato más visual, sin letra pequeña y con un lenguaje más comprensible para los asegurados.

• Incorporación de nuevas coberturas de mantenimiento en el hogar dentro de nuestra estrategia de fidelización.

• Mejoras en la aplicación de asignación y control de los servicios de reparación y peritación dirigidas a reforzar la comunicación entre los diversos intervinientes en el proceso de gestión y a automatizar la asignación de peritos según la tipología y causa del siniestro.

• Consolidación del modelo de video-peritación que permite una conexión remota de la compañía con los asegurados y reparadores. El sistema agiliza el proceso y acorta los plazos de resolución

• Desarrollo del programa de internalización parcial de la gestión de siniestros, asumiendo MM Hogar un mayor peso en la gestión de siniestros multigremio y otras causas.

MÁS DE 1,8 MILLONES DE PÓLIZAS EN 2017

MÁS QUE EN 20164,6%

HOGAREL VOLUMEN TOTAL DE PRIMAS DEVENGADAS ALCANZÓ LOS 549 MILLONES DE EUROS, CON UN AUMENTO DEL 2,8% RESPECTO A 2016.


Mutua Madrileña mantuvo en 2017 la tendencia de crecimiento de los últimos ejercicios, desmarcándose una vez más de la evolución del sector. El número de asegurados de vida creció un 10,5% en el año, hasta situarse en más de 89.000 clientes a cierre de 2017. Este crecimiento es muy superior al del sector, que cerró el ejercicio 2017 con un avance del 0,10%.

Esta positiva evolución del ramo se vio también ref lejada en un incremento de las provisiones matemáticas y provisiones de primas no consumidas, que alcanzaron los 1.086 millones de euros en 2017. Esto supone un crecimiento del 6,79%, superando ampliamente el avance del sector que fue del 3,25% en 2017.

La base de este crecimiento está en la atractiva rentabilidad que ofrecen nuestros seguros de ahorro, al esfuerzo comercial realizado durante el año y la alta fidelidad de nuestros asegurados.

Entre los hitos del año destacan los siguientes:

• La compañía impulsó la comercialización de su gama de productos unit linked, denominada Plan RentHabilidad. Este producto permite invertir en tres tipos de cestas de fondos de inversión en función del riesgo que se desee adoptar: conservador, moderado o dinámico.

• Comercialización del seguro de ahorro Plan Ahorro Plus, que cerró el ejercicio con una rentabilidad del 0,78%, un tipo de interés muy atractivo teniendo en cuenta la situación del precio del dinero, en el entorno del cero por ciento.

• Impulso a la comercialización de los productos, Seguro Vida Familia y Seguro Vida Familia Plus, con especial

énfasis en el mercado online. Se trata de seguros muy competitivos en precio y orientados principalmente a usuarios digitales.

CLIENTES

MÁS ASEGURADOS DE VIDA QUE EN 2016

89.000

10,5%

Los rendimientos del ramo a favor de los mutualistas vía participación en beneficios ascendieron a 15,3 millones de euros en 2017. De esta cantidad, un total de 9,8 millones de euros tuvieron su origen en el Plan de Jubilación, el Plan Ahorro Garantía y el Plan de Previsión Asegurado.

En conjunto, nuestros clientes obtuvieron una rentabilidad media, incluido el interés garantizado, del 3,47% en estos productos.

MILLONES DE € DESTINADOS A LOS MUTUALISTAS VÍA PARTICIPACIÓN EN BENEFICIOS

15,3

• ATRACTIVOS RENDIMIENTOS PARA LOS MUTUALISTAS

EL NÚMERO DE ASEGURADOS DE VIDA CRECIÓ UN 10,5% EN EL AÑO, HASTA SITUARSE EN MÁS DE 89.000 CLIENTES A CIERRE DE 2017.

VIDA


El Grupo Mutua Madrileña está presente en el ramo de seguros de salud a través de Adeslas, compañía integrada en su grupo empresarial y participada por CaixaBank.

La compañía cuenta con un cuadro médico de más de 43.000 especialistas y una red asistencial formada por 1.200 centros de atención médica y más de 300 clínicas concertadas.

En 2017, el grupo siguió creciendo y se consolidó como la primera compañía del sector de seguros de salud. El número de asegurados de salud y decesos aumentó un 7,5% respecto al año anterior, hasta alcanzar los más de 5.900.000 asegurados. El volumen total de primas devengadas consolidadas, por su parte, se situó en 2.353 millones de euros, con un aumento del 6,7% respecto a 2016.

Por otro lado, entre los principales hitos del año 2017 destacan los siguientes:

• Mejoras en la gama de seguros de asistencia sanitaria y dental: se actualizó la tarificación del seguro Adeslas Básico Familia MM y se mejoró la tarificación del producto Adeslas Dental Familia MM, haciéndola más atractiva cuanto mayor número de asegurados acoja la póliza.

• Avances en la digitalización: gracias

a las mejoras implantadas, los asegurados ya pueden concertar citas online con los centros médicos Adeslas y con sus clínicas

dentales. Asimismo, a través del área privada de Adeslas los asegurados pueden utilizar el servicio de “autorizaciones online”, tanto vía web como a través de su app.

Adeslas también mejoró en 2017 su buscador online del cuadro médico, que permite localizar a todos los profesionales de medicina general y especialistas e incorporó un nuevo servicio de orientación médica online, que contempla dar respuesta a cualquier duda que le surja a un asegurado sobre enfermedades, medicación, informes sobre análisis clínicos y otras pruebas de diagnóstico o consejos sobre prevención.

SALUD

CONTAMOS CON UN CUADRO MÉDICO DE MÁS DE 43.000 ESPECIALISTAS Y UNA RED ASISTENCIAL CON MÁS DE 1.200 CENTROS DE ATENCIÓN MÉDICA Y 300 CLÍNICAS CONCERTADAS.

SALUD

• CONDICIONES ESPECIALES PARA MUTUALISTAS

Los seguros de Adeslas para mutualistas contemplan la devolución por parte de Mutua Madrileña de un porcentaje de la prima, bajo el concepto de reversión. Los mutualistas pueden beneficiarse de una devolución media de en torno al 20-25% de su seguro de auto, que reciben como un ingreso en efectivo.

En 2017, la reversión osciló entre los 10 euros al año por asegurado (para quien tenga contratada la póliza Adeslas Básico Familia MM) y los 43 euros al año por asegurado (para el seguro Adeslas Plena Extra 150 MM). En todos los casos, la reversión se aplica por cada miembro asegurado de la unidad familiar y al vencimiento de la póliza de Mutua Madrileña o MM Hogar.

DE DEVOLUCIÓN MEDIA EN EL SEGURO DE AUTO EN CONCEPTO DE REVERSIÓN

20-25%


SegurCaixa Adeslas, compañía integrada en el Grupo Mutua Madrileña y participada por CaixaBank, cerró 2017 con unos ingresos por primas de 3.547 millones de euros, lo que supone un crecimiento del 7,8% respecto a 2016, casi cuatro puntos por encima del mercado No Vida. La aseguradora se convierte así en la entidad que, de forma individual, consigue un mayor crecimiento de entre las diez primeras del ranking de No Vida.

El número de clientes alcanzó los 6.340.000, un 6,2% más que en 2016. Esta cifra se logra, sobre todo, gracias al aumento de asegurados en salud y el crecimiento de las pólizas de accidentes. Por segmento de clientes, Particulares y Negocios son los que presentan mejores datos.

• Liderazgo en Salud Adeslas refuerza su liderazgo en salud y aumenta su cuota de mercado en este ramo hasta el 29,1%, 13 puntos porcentuales más que la segunda compañía del sector. Las cifras de crecimiento registradas en el resto de ramos ref lejan también los resultados positivos que está dando la apuesta por la diversificación. De forma agregada, estos ramos suponen más de 1.200 millones de euros al año en primas y representan el 34% del total de SegurCaixa Adeslas.

SALUD

LA ASEGURADORA INTEGRADA EN EL GRUPO MUTUA MADRILEÑA Y PARTICIPADA POR CAIXABANK FUÉ LA ENTIDAD QUE MÁS CRECIÓ ENTRE LAS DIEZ PRIMERAS DEL RANKING NO VIDA.

SEGURCAIXA ADESLAS

6.340.000 CLIENTES ÚNICOS

+6,2% EN 2017

10 MILLONES DE PRUEBAS DIAGNÓSTICAS

3,4 MILLONES DE CONSULTAS DENTALES

500.000 INTERVENCIONES QUIRÚRGICAS

25.000 NACIMIENTOS ATENDIDOS

150.000 SERVICIOS DE ASISTENCIA EN VIAJE

UNA IMPORTANTE FUNCIÓN SOCIAL


Las primas obtenidas en el ramo de salud ascendieron a 2.345 millones de euros, un 6,4% más que en 2016 y por encima del crecimiento del sector, que fue del 4,2%. El número de asegurados del ramo creció un 7,8% a lo largo de 2017.

En multirriesgo el crecimiento en ingresos fue del 2,3%, ligeramente por encima del sector. SegurCaixa Adeslas alcanzó los 494 millones de euros en primas en estos seguros y mejoró su cuota de mercado hasta el 7,2%, con lo que se consolida en el Top 5 del mercado.

El volumen de primas de auto, por su parte, ascendió a 229 millones de euros, un 2,1% más que el año anterior, con una mejora además de la rentabilidad.

Accidentes acelera su buena tendencia de años anteriores y crece un 59,6%, frente al 13,2% del sector, con unos ingresos por primas de 194 millones de euros y confirmando su primera posición del ranking sectorial con una cuota de mercado del 12,4%.

Decesos logra unos ingresos por primas de 129 millones de euros, un 9,8% más que en 2016, lo que permite a SegurCaixa Adeslas revalidar su cuarta posición en el mercado. El número de asegurados de la compañía en este ramo supera los 683.000.

• EVOLUCIÓN POR RAMOS

SegurCaixa Adeslas cerró 2017 con un beneficio neto de 314 millones de euros, un 23,3% más que el año anterior. Este resultado se formula de acuerdo a las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF), a las que se acoge la compañía en el ejercicio 2017.

Esta fortaleza de la compañía se ref leja también en la mejora del ratio combinado en 0,8 puntos porcentuales, hasta alcanzar el 88,4%, impulsada por la buena gestión de la siniestralidad.

• CRECIMIENTO RENTABLE

Nº1 EN SALUD, CON EL MAYOR CUADRO MÉDICO DE ESPAÑA Y UNA CUOTA DE MERCADO DEL 29,1% EN SALUD

Nº1 EN EL RANKING DEL RAMO DE ACCIDENTES, CON UNA CUOTA DEL 12,4%

Nº4 EN DECESOS, CON 683.000 ASEGURADOS

SEGURCAIXA ADESLAS EN CIFRAS

DISTRIBUCIÓN DE ASEGURADOS EN %

SEGMENTOS

POR RAMOS

PARTICULARES 58,7%

EMPRESAS 30,1%

NEGOCIOS 11,2%

SALUD 50,7%

ACCIDENTES, RC/DIVERSOS Y DECESOS

27,2%

MULTIRRIESGO 16,8%

5,3% AUTO


SALUD

EL VOLUMEN TOTAL GESTIONADO EN FONDOS DE INVERSIÓN ASCENDIÓ A 4.958 MILLONES DE EUROS EN 2017, UN 6,42% MÁS QUE 2016.

FONDOS DE INVERSIÓN

Mutuactivos cerró el ejercicio 2017 con unos resultados muy satisfactorios. El volumen total gestionado en fondos de inversión ascendió a 4.958 millones de euros en 2017, un 6,42% más respecto al ejercicio 2016, debido principalmente, al gran impulso del volumen gestionado de inversores minoristas. Con ello, el patrimonio total gestionado para terceros alcanzó los 1.987 millones de euros, lo que representa ya el 40% del volumen total.

El beneficio neto de la gestora alcanzó los 12,1 millones en 2017, un 42% superior al de 2016. Este resultado fue posible, entre otros factores, gracias a la positiva evolución de las rentabilidades obtenidas y, por tanto, a unas comisiones de éxito superiores a las esperadas, así como a un estricto control de costes.

Mutuactivos concluyó el ejercicio con muy buenos resultados tanto en sus productos de renta fija como de renta variable. Nuestro fondo de renta fija Mutuafondo Bonos Subordinados fue el más rentable del mercado español en 2017, según datos de Morningstar Direct, compañía líder de análisis independiente de inversión.

Nuestra gestora situó, además, otros tres fondos de renta fija entre los diez más rentables de 2017: Mutuafondo Bonos Convertibles, Mutuafondo Bonos Subordinados II y Mutuafondo Bonos Financieros. Todos ellos concluyeron el ejercicio con una rentabilidad superior al 5% (que se eleva al 12,02% en el caso de Mutuafondo Bonos Subordinados). Estos datos ponen de manifiesto la calidad y el acierto en la gestión del equipo de Mutuactivos.

MUTUACTIVOS

• LOS FONDOS MÁS RENTABLES DEL MERCADO


La gestora concluyó el año con un volumen de patrimonio gestionado de 303 millones de euros en planes de pensiones, con un crecimiento del 5,8% respecto al ejercicio anterior.

El patrimonio en planes de pensiones de empleo creció un 5,6%, hasta alcanzar los 169 millones de euros, mientras que el patrimonio en planes del sistema individual se incrementó un 6%, hasta los 134 millones de euros. El número de partícipes, por su parte, creció un 3,5%, hasta alcanzar los 9.545 en 2017.

Mutuactivos Inversiones AV, la agencia de valores del Grupo Mutua Madrileña creada para facilitar a los clientes el acceso a toda la gama de productos de ahorro e inversión del grupo (fondos de inversión, planes de pensiones y seguros de ahorro), concluyó el ejercicio con un crecimiento en activos comercializados para terceros del 7%, hasta los 2.942,8 millones de euros.

Cabe destacar la comercialización de seguros de ahorro, principalmente del Plan RentHabilidad, el unit linked compuesto por tres tipos de cestas de fondos de inversión con perfiles conservador, moderado y dinámico.

• Mutuafondo Duración Negativa: fondo de renta fija que busca protección ante eventuales subidas de tipos de interés.

• Mutuafondo Bonos Flotantes: fondo de renta fija con vencimiento a 5 años que invierte en bonos f lotantes con un riesgo crediticio bajo (con un rating medio A-).

• Mutuafondo Renta Fija Emergente: fondo de fondos que tiene exposición a fondos de renta fija pública y privada de países emergentes, emitida en dólares y divisas locales.

• NUEVOS PRODUCTOS

PLANES DE PENSIONES

MUTUACTIVOS INVERSIONES A.V.


PATRIMONIO miles €

RENTA FIJA 3.497.713

RENTA VARIABLE 517.645

RENTA MIXTA 942.714

TOTAL 4.958.072

A lo largo de 2017, Mutuactivos vio nuevas oportunidades de inversión que se materializaron en el lanzamiento de nuevos fondos como los siguientes:

PLANES DE PENSIONES

PATRIMONIO miles €

SISTEMA INDIVIDUAL

133.731

SISTEMA DE EMPLEO

169.327

TOTAL 303.058

PATRIMONIO GESTIONADO EN PLANES DE PENSIONES

12,1 MILLONES DE BENEFICIO NETO EN 2017

+42% MÁS QUE EN 2016


El patrimonio inmobiliario de Mutua Madrileña estaba formado por 23 inmuebles con una superficie total de 203.000 m² a cierre de 2017. De ellos, 168.000 m² están destinados al alquiler.

Entre los edificios más representativos de nuestra cartera inmobiliaria, ubicados en el eje del Paseo de la Castellana de Madrid, se encuentra nuestra sede de Paseo de la Castellana, 33; Torre de Cristal, Castellana 31, Castellana 36-38, Castellana 50, Castellana 110, Torres de Colón o Alfredo Mahou, éste último situado en el corazón de la zona de AZCA.

• El índice de ocupación de nuestros edificios destinados al alquiler, incluyendo Torre de Cristal, se situó en el 89% en 2017, en línea con la media del mercado madrileño.

• El valor del patrimonio inmobiliario de Mutua Madrileña (edificios que la compañía mantiene en propiedad) ascendía a 1.392,5 millones de euros a cierre de 2017, según la tasación oficial presentada en la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Esto supone unas plusvalías latentes de 498,3 millones de euros, lo que pone de manifiesto la solidez de nuestros activos inmobiliarios.

• En 2017 se gestionaron con éxito nuevos contratos y operaciones de renovación por un total de 31.200 m². Varias de estas operaciones marcaron las rentas máximas de mercado en dicho ejercicio (36 euros m²/ mes).

• Las rentas medias en nuestros edificios situados en el Centro de Distrito de Negocio (CDN) se situaron, en conjunto, en 30 euros m²/mes a cierre de 2017, por encima de la media del sector.

• SOLIDEZ PATRIMONIAL

SALUD

EL PATRIMONIO INMOBILIARIO DE MUTUA MADRILEÑA ESTABA FORMADO POR 23 INMUEBLES CON UNA SUPERFICIE TOTAL DE 203.000 M2 A CIERRE DE 2017.

MUTUA INMOBILIARIA


INMUEBLES2389% OCUPACIÓN

VALOR DEL PATRIMONIO INMOBILIARIO

1.392,5 M€

EN ALQUILER168.000 M2

Entre las principales operaciones realizadas en el año destacan las siguientes:

• Venta del Palacio de Miraflores. Se enmarca en la política de gestión dinámica de activos de Mutua, que permanece siempre atenta tanto a las oportunidades atractivas de compra como de venta que pueden surgir en el mercado.

• Renovación integral del edificio José Abascal 51 y firma del contrato de alquiler a una entidad financiera de primer nivel que ocupa la totalidad del edificio, con más de 3.600 m2 de superficie total.

• Inicio de la remodelación de los accesos y la planta baja de nuestra sede de Castellana 33. Se trata de una reforma integral dirigida a mejorar la experiencia de los clientes y visitas que acuden a nuestras oficinas cada día, así como a mejorar los espacios de trabajo de nuestros empleados.


28

2.1 BUEN GOBIERNO

2.1.1 SISTEMAS Y ÓRGANOS DE BUEN GOBIERNO2.1.2 MODELO DE GESTIÓN DE RIESGOS2.1.3 MEDIDAS DE TRANSPARENCIA Y BUEN GOBIERNO

2.2 INTEGRIDAD

2.2.1 LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN2.2.2 PREVENCIÓN DE DELITOS2.2.3 CÓDIGO ÉTICO DE EMPLEADOS

30

30

36

39

40

40

41

42

2. GOBIERNO CORPORATIVO

29


2.1

BUENGOBIERNO

Nuestro sistema de gobierno corporativo sigue los más rigurosos criterios de gestión, solvencia y transparencia económico-financiera. Esto nos ayuda a garantizar el cumplimiento de los compromisos con nuestros grupos de interés y a lograr un crecimiento sostenible, manteniendo un enfoque socialmente responsable.

Nuestro sistema de gobierno corporativo descansa, fundamentalmente, en la distribución de funciones entre el Consejo de Administración y sus Comisiones, así como en la composición de sus órganos sociales y en un adecuado proceso de toma de decisiones.

El control y la gestión de la compañía se distribuyen entre la Junta General de Mutualistas, que es el máximo órgano de expresión de la voluntad de los mutualistas, el Consejo de Administración y los órganos delegados de la matriz Mutua Madrileña.

Por su parte, las Comisiones no ejecutivas del Consejo tienen la función de supervisión, información, asesoramiento y elaboración de propuestas en las materias propias de su competencia, y son las siguientes: Comisión de Auditoría y Cumplimiento y Comisión de Nombramientos y Retribuciones. Asimismo, la compañía cuenta con una Comisión Ejecutiva y una Comisión de Inversiones con funciones ejecutivas.

LA GESTIÓN RESPONSABLE ES UN ELEMENTO CENTRAL DE NUESTRA CULTURA EMPRESARIAL QUE REFUERZA LA CONFIANZA DE NUESTROS MUTUALISTAS Y ASEGURADOS Y DE LA SOCIEDAD EN GENERAL.

2.1.1 SISTEMAS Y ÓRGANOS DE GOBIERNOIMPULSANDO UNA GESTIÓN RESPONSABLE

Mutua Madrileña busca incorporar a sus órganos de gobierno distintos perfiles de edad, género y experiencia que nos ayuden a contemplar una visión estratégica lo más completa posible del negocio. En este sentido, el Consejo de Administración de Mutua Madrileña está integrado por doce consejeros de distintos perfiles de edad (edades comprendidas entre los 48 y los 77 años), que son nombrados cada 4 años. Todos ellos

se caracterizan por su elevada cualificación y amplia experiencia profesional en distintos sectores como son el asegurador, empresarial, financiero y jurídico, lo que aporta una completa visión estratégica.

De acuerdo con la normativa interna, tanto el Consejo de Administración como el Comité de Nombramientos y Retribuciones de Mutua Madrileña velan porque los procedimientos de selección de candidatos favorezcan la diversidad de género y no adolezcan de sesgos implícitos que puedan implicar discriminación alguna.

• ÓRGANOS DE GOBIERNO CORPORATIVO

Gobierno Corporativo 31

En esta línea, contamos con una Política de Aptitud y Honorabilidad que garantiza el cumplimiento de las exigencias normativas relativas a la aptitud, honorabilidad y experiencia de las personas que ejerzan la dirección efectiva del grupo Mutua y de los que desempeñen las funciones fundamentales. Asimismo, establece un sistema para la fijación de sus objetivos y metas.

El Consejo de Administración y la Comisión de Nombramientos y Retribuciones procurarán que las propuestas de nombramiento o reelección que se eleven a la Junta General de Mutualistas, así como los nombramientos que realice el propio Consejo para la cobertura de vacantes en ejercicio de sus facultades de cooptación, recaigan sobre personas honorables, idóneas y de reconocida solvencia, competencia, experiencia, cualificación, formación, disponibilidad y compromiso con su función, prestando especial atención a las especiales condiciones de aptitud y honorabilidad antes apuntadas.

Por otro lado, Mutua Madrileña cuenta con un Plan Integral de Diversidad de Género, el cual establece diferentes líneas de actuación encaminadas a aumentar la presencia de mujeres en los puestos de mayor responsabilidad dentro de la compañía. Dicho plan, así como otras iniciativas complementarias con las que contamos en este ámbito, aparecen explicados en detalle en el capítulo “Mutua y sus empleados” de este informe.

• Informe de Gobierno Corporativo En nuestro Informe anual de Gobierno Corporativo, disponible para el público a través de nuestra web corporativa, se recoge en detalle los periodos de nombramiento de los consejeros, número de reuniones celebradas y otra información de interés sobre el Consejo de Administración y la actividad realizada en el año. Asimismo, en el apartado de Gobierno Corporativo de nuestra web, también pueden consultarse los CV de todos los miembros del Consejo de Administración.

LA POLÍTICA DE APTITUD Y HONORABILIDAD DE MUTUA GARANTIZA EL CUMPLIMIENTO DE LAS NORMATIVAS Y REQUISITOS EXIGIBLES

NUESTRO PLAN INTEGRAL DE DIVERSIDAD DE GÉNERO BUSCA IMPULSAR LA PRESENCIA DE MUJERES EN LOS PUESTOS DE MAYOR RESPONSABILIDAD.


CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

PRESIDENTES DE HONOR: D. JOSÉ PERIEL GARCÍA, D. RAFAEL RUBIO GONZÁLEZ

SECRETARIO NO CONSEJERO: D. LUIS BERMÚDEZ ODRIOZOLA

De izquierda a derecha (sentado)

D. RUFINO GARCÍA-QUIRÓS GARCÍA

D. ALBERTO DE LA PUENTE RÚA

D. JAIME MONTALVO CORREA (VICEPRESIDENTE)

De izquierda a derecha (de pie)

D. EMILIO ONTIVEROS BAEZA

DÑA. COLOMA ARMERO MONTES

D. JAIME LAMO DE ESPINOSA M. DE CHAMPOURCIN


De izquierda a derecha (sentado)

D. IGNACIO GARRALDA RUIZ DE VELASCO (PRESIDENTE)

D. CARLOS CUTILLAS CORDÓN

D. LUIS RODRÍGUEZ DURÓN

De izquierda a derecha (de pie)

D. RAFAEL RUBIO RUBIO

D. JOSÉ PERIEL MARTÍN

D. JOSÉ LUIS MARÍN LÓPEZ-OTERO


COMITÉ DE DIRECCIÓN

JAVIER MIRADIRECTOR GENERAL

MIRENCHU VILLA DIRECTORA GENERAL ADJUNTA DE INTERNACIONAL Y PARTICIPADAS

FERNANDO BALLESTEROS

JAIME AGUIRREDE CÁRCER

SUBDIRECTOR GENERAL DE CONTROL DE RIESGOS

SUBDIRECTOR GENERAL DE NEGOCIO ASEGURADOR

AITOR DEL COSOSUBDIRECTOR GENERALDE CLIENTES Y DIGITAL


RAFAEL ARNEDO SUBDIRECTOR GENERALDE MEDIOS

TRISTÁN PASQUAL DEL POBIL

SUBDIRECTOR GENERAL DE NEGOCIO PATRIMONIAL

ERNESTO MESTRESUBDIRECTOR GENERAL FINANCIERO

JUAN MANUEL GRANADOS

ENRIQUE GAVILANES

CARLOS GARCÍADE LA FUENTE

SUBDIRECTOR GENERAL DE COMERCIAL Y MARKETING

DIRECTOR DE ESTRATEGIAY DESARROLLO CORPORATIVO

DIRECTOR DE DATOS,CONTROL DE GESTIÓN Y STAFF


MUTUA ASUME EL IMPACTO QUE SU ACTIVIDAD MERCANTIL GENERA EN EL ENTORNO Y EN LA SOCIEDAD. NUESTRO MODELO DE ACTUACIÓN, BASADO EN UN MODELO DE GOBERNANZA RESPONSABLE, HACE QUE SEAMOS SENSIBLES A LOS RIESGOS ASOCIADOS A NUESTRA ACTIVIDAD.

En este sentido contamos con diferentes políticas, medidas y sistemas de control necesarios para realizar una correcta identificación, control y seguimiento de los mismos. Asimismo, y cumpliendo con lo dispuesto en la normativa de Solvencia II (marco de supervisión, actuación y gestión de todas las entidades de seguros, mutuas y mutualidades de previsión social de la UE), el grupo Mutua cuenta con un Modelo de Gestión de Riesgos, que incluye:

• La política de Gestión de Riesgos, del que deriva nuestro Sistema de Gestión de Riesgos, encargado de controlar y gestionar los riesgos a los que está expuesto en la actualidad el grupo o a los que podría exponerse en el futuro.

• Nuestro Sistema de Control Interno, el cual cuenta con diferentes procesos y procedimientos orientados a la consecución de objetivos y que son capaces de proporcionar una seguridad razonable al órgano de administración y a la dirección de la compañía.

2.1.2 MODELO DE GESTIÓN DE RIESGOSIDENTIFICAR, GESTIONAR, MEDIR Y CONTROLAR

PROCESO DE IDENTIFICACIÓN Y CLASIFICACIÓN DE RIESGOS DEL GRUPO MUTUA MADRILEÑA

CLASIFICACIÓN DE RIESGOS DEL GRUPO MUTUA (CRITERIOS SOLVENCIA II)

RIESGOS INCLUIDOS EN EL CÁLCULO DE CAPITAL DE SOLVENCIA OBLIGATORIO

• Riesgo de suscripción

• Riesgo de mercado

• Riesgo de contraparte

• Riesgo operacional

• Riesgo de concentración

• Riesgos derivados de las entidades no controladas o no aseguradoras que integran el grupo.

RIESGOS ADICIONALES NO IDENTIFICADOS EN LOS MÓDULOS DE LA FÓRMULA ESTÁNDAR

• Riesgo de liquidez

• Riesgo estratégico

• Riesgo de reputación

• Riesgo de contagio

• Riesgos emergentes

Atendiendo a la clasificación de riesgos definida en la normativa de Solvencia II y a otros estándares existentes, el Grupo Mutua Madrileña clasifica sus riesgos en:

Corresponde a la Función de Riesgos de la matriz del grupo la definición y actualización de la taxonomía de los riesgos, pudiendo completar los riesgos anteriormente indicados con otros

adicionales en el caso de que considere que la exposición a los mismos pudiera tener un impacto significativo en el perfil de riesgo del grupo.


FACTORES DE RIESGO AMBIENTALES, SOCIALES Y DE GOBIERNO

SOCIALES • Ámbito laboral- Calidad en el empleo- Entorno de trabajo- Diversidad y no discriminación- Formación y desarrollo profesional- Conciliación de la vida personal y profesional- Gestión del talento interno y atracción del talento externo- Comportamiento ético y responsable

• Seguridad y salud- Prevención laboral- Promoción de hábitos saludables- Seguridad: entornos de trabajo seguros

• Responsabilidad con los clientes- Comercialización de productos (transparencia y ética)- Defensa de los derechos de los clientes

(canales de reclamación)- Seguridad y privacidad de los datos de carácter

personal y ciberseguridad- Accesibilidad

• Cadena de valor (proveedores)- Política y procedimientos de compras integrados: selección,

homologación y contratación.- Incorporación de aspectos sociales y de responsabilidad

corporativa en los procesos de selección y homologación- Monitorización de proveedores de alto impacto

GOBIERNO CORPORATIVO Integridad y ética

• Normativas relativas a los órganos de gobierno y protección de los derechos de los mutualistas, asegurados y clientes.

AMBIENTALES • Optimización del uso de recursos• Reducción y seguimiento del impacto ambiental

Toda la información relativa al sistema de gestión de riesgos del Grupo Mutua Madrileña está disponible en el Informe sobre la Situación Financiera y de Solvencia de Grupo Mutua Madrileña (SFCR), accesible a través de la web corporativa del grupo.

Más allá de lo establecido por la normativa vigente, nuestro compromiso es promover una gestión responsable, lo que incluye identificar los principales factores de riesgos y áreas de actuación más relevantes relacionadas con nuestra actividad, entre los que se encuentran los asociados a los ámbitos ambientales, sociales y de gobierno corporativo.

A continuación, se detallan los más relevantes:

En relación a las anteriores materias, Mutua Madrileña cuenta con un conjunto de políticas internas en las que se recogen los roles, responsabilidades y procedimientos para realizar un correcto control del impacto de nuestra actividad.

Dichas políticas son revisadas de forma periódica y en caso de ser necesario se actualizan y se someten a la aprobación del órgano pertinente.


Los principales objetivos, políticas, normas internas y sistemas de gestión relativas a los anteriores puntos son las siguientes:

OBJETIVOS POLÍTICAS Y NORMATIVAS INTERNAS

IDENTIFICAR Y GESTIONAR ADECUADAMENTE LOS RIESGOS ASOCIADOS A NUESTRA ACTIVIDAD, ACTUANDO DE FORMA ÉTICA Y RESPONSABLE

PROMOVER QUE TODOS LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN ACTÚEN DE FORMA ÉTICA, RESPONSABLE Y ACORDE A LA LEY Y NORMATIVAS INTERNAS

• Política de gestión de riesgos

• Política de control interno

• Política de gestión del riesgo operacional

• Política de continuidad de negocio

• Política de cumplimiento normativo

• Política de auditoría interna

• Política de inversiones

• Política de reporting

• Política de la Función Actuarial

• Política de gestión del riesgo de liquidez y concentración

• Política de gestión de activos y pasivos

• Política de reaseguro y otras técnicas de mitigación

• Política de gestión del riesgo de suscripción y reservas

• Política de ORSA

• Política de gestión de capital

• Política de externalización

• Reglamento del Consejo de Administración

• Política de aptitud y honorabilidad

• Política de remuneraciones.

• Código de conducta en materia de inversiones financieras temporales

• Código de conducta ética para empleados

• Plan de prevención de riesgos laborales

• Política y sistema centralizado de compras

• Manual de procedimientos para la prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo de Mutua Madrileña

• Política de comportamientos en general, con particulares y administraciones públicas

• Política de evaluación del desempeño del sistema de prevención de riesgos penales

• Sistema de prevención de riesgos penales UNE 19601

• Normas de uso y seguridad de los sistemas informáticos

IDENTIFICAR Y GESTIONAR ADECUADAMENTE LOS RIESGOS QUE PUEDAN AFECTAR A LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE

• Sistema de gestión de la continuidad de negocio ISO 22301

• Sistema de gestión de la seguridad de la información ISO 27001

IDENTIFICAR Y GESTIONAR EL IMPACTO MEDIOAMBIENTAL DE NUESTRA ACTIVIDAD

• Política integrada de prevención y medioambiente

• Política energética

• Sistema de gestión de la energía ISO 50001

• Manual de gestión ambiental

• Mapa de evaluación de riesgos ambientales y planificación de la actividad


MUTUA CUENTA CON UN AMPLIO CONJUNTO DE MEDIDAS EN MATERIA DE TRANSPARENCIA Y BUEN GOBIERNO CORPORATIVO.

En concreto, en materia de buen gobierno llevamos varios años implantando de forma voluntaria las mejores prácticas, lo que nos ayuda a alinearnos con los más altos estándares de transparencia. Alguna de estas medidas son las siguientes:

• Publicación anual de la remuneración los miembros del Consejo de Administración, de forma individualizada, así como las del presidente y consejero delegado.

• Supervisión anual de nuestra Junta General de Mutualistas por parte de un auditor externo.

• Elaboración del Informe Anual de Gobierno Corporativo, de acuerdo con las recomendaciones de la Unión Española de Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras (UNESPA) en su Guía de buen gobierno de las entidades aseguradoras.

• Publicación anual del valor de nuestro patrimonio inmobiliario y de los instrumentos financieros utilizados.

2.1.3 MEDIDAS DE TRANSPARENCIA Y BUEN GOBIERNOEN LÍNEA CON LAS MEJORES PRÁCTICAS

ADHESIÓN VOLUNTARIA A LAS GUÍAS DE AUTORREGULACIÓN DE UNESPA

Adicionalmente, estamos adscritos de forma voluntaria y seguimos las recomendaciones contenidas en las Guías de autorregulación de Unespa que regulan aspectos vinculados tanto al gobierno de las sociedades, como a la relación con clientes, entre otros, con el objetivo de desarrollar y promover negocios responsables y sostenibles.

Para supervisar el cumplimiento de nuestros compromisos en esta materia, Mutua Madrileña cuenta con comisiones específicas del Consejo de Administración.

El Consejo y sus comisiones respaldan la realización profesional y transparente de la gestión de la información financiera y de solvencia.

• GUÍA DE BUEN GOBIERNO CORPORATIVO DE LAS ENTIDADES ASEGURADORAS.

• GUÍA DE BUENAS PRÁCTICAS EN INTERNET.

• GUÍA DE BUENAS PRÁCTICAS EN MATERIA DE INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN DE LOS SEGUROS DE AUTOMÓVILES.

• GUÍA DE BUENAS PRÁCTICAS EN MATERIA DE INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN DE LOS SEGUROS DE MULTIRRIESGOS.

• GUÍA DE BUENAS PRÁCTICAS DE TRANSPARENCIA EN LA COMERCIALIZACIÓN DEL SEGURO.

• GUÍA DE BUENAS PRÁCTICAS EN RESOLUCIÓN INTERNA DE RECLAMACIONES.

• GUÍAS DE BUENAS PRÁCTICAS EN MATERIA DE CONTROL INTERNO.

• GUÍA DE BUENAS PRÁCTICAS DE LAS ENTIDADES ASEGURADORAS EN MATERIA DE DISCAPACIDAD.

• GUÍA DE BUENAS PRÁCTICAS DE SEGUROS INDIVIDUALES DE VIDA AHORRO.

ALGUNAS DE LAS GUÍAS QUE SEGUIMOS SON LAS SIGUIENTES:


2.2

INTEGRIDAD

A través del canal de denuncias y del Comité de control y seguimiento, Mutua pone en práctica las diferentes medidas y sistemas de control existentes contra la corrupción y demás tipos de delitos.

Además, Mutua Madrileña cuenta con una detallada normativa interna de control y prevención de situaciones de conflicto de interés y operaciones vinculadas. Entre las normativas y los sistemas de prevención existentes destacan los siguientes:

• Reglamento del Consejo de Administración: establece, entre otros, las obligaciones de los consejeros, así como la definición de posibles conflictos de interés y prohibición de competencia.

• Reglamento de la Comisión de Auditoría y Cumplimiento: establece, entre otros aspectos, las responsabilidades y funciones asignadas a la Comisión, las reglas de la interacción de la Comisión con el Consejo de Administración, y las reglas sobre la comunicación con el auditor de cuentas y el auditor interno.

• Código de conducta ética de empleados: código de obligado cumplimiento para todos los empleados que, más allá de garantizar el estricto cumplimiento de cuestiones de derechos humanos, define los comportamientos que se espera de nuestros empleados.

• Política de compras: de obligado cumplimiento para todos los empleados, regula entre otros aspectos, los procesos, responsabilidades y procedimientos para la contratación con proveedores, que se realiza de forma centralizada a través de la dirección de Compras. Entre otros aspectos se establecen medidas para evitar los conflictos de interés y la política de aceptación de regalos.

En este sentido, como norma general se prohíbe aceptar ningún regalo por parte de proveedores o clientes con los que se mantenga una relación de negocios, salvo determinadas excepciones que aparecen recogidas en la política de compras, que todos los empleados deben conocer y respetar.

Así, por ejemplo, los regalos que se reciban y no estén dentro de las citadas excepciones, se entregarán obligatoriamente a la iniciativa de la Subasta Solidaria (descrita en el apartado Acción Social de la Fundación Mutua Madrileña).

• Política de comportamientos con particulares y administraciones públicas: se trata de una política de obligado cumplimiento para todos los empleados. Su objetivo es describir las pautas que deben seguir los empleados en las relaciones que mantengan con los miembros de las administraciones públicas, ostenten o no cargo electo, o bien con los particulares, cuando el personal del Grupo actúe en el ejercicio de un servicio de interés general.

• Protocolo de prevención de riesgos penales, parte especial: protocolo de obligado cumplimiento para todos los empleados en el que se recogen diferentes principios generales de comportamiento para evitar la corrupción.

LA GESTIÓN DE MUTUA MADRILEÑA SOBRE LAS PRÁCTICAS Y MEDIDAS CONTRA LA CORRUPCIÓN EMANA DE SU CÓDIGO DE CONDUCTA ÉTICA PARA EMPLEADOS, EL CUAL HACE MENCIÓN A NUESTRO SISTEMA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS PENALES.

2.2.1 LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓNCOMPROMISO, MEDIDAS Y POLÍTICAS INTERNAS


Dentro de este sistema, tal y como se ha indicado anteriormente, Mutua pone a disposición de sus empleados y proveedores un canal de denuncias, accesible a través de la intranet y de la web corporativa, mediante el cual tienen la obligación de denunciar cualquier actividad que detecten sospechosa y que pueda violar los preceptos que recoge dicho sistema, que todos los profesionales tienen la obligación de conocer y respetar.

Este canal permite también denunciar posibles situaciones de acoso laboral. Todas las denuncias que se presenten a través de este canal cumplen con los máximos requisitos de seguridad y confidencialidad.

2.2.2 PREVENCIÓN DE DELITOSSISTEMA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS PENALES

Su objetivo es prevenir situaciones que puedan desembocar en responsabilidades legales o afectar al estado financiero, patrimonial y/o reputacional de la compañía.

El modelo se sustenta en una política que describe el alcance del sistema, una relación de los riesgos penales identificados, un conjunto de procedimientos, protocolos de actuación definidos y un sistema disciplinario en caso de incumplimiento.

• CANAL DE DENUNCIAS EN 2017 MUTUA MADRILEÑA ADAPTÓ SU SISTEMA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS PENALES A LA NORMA UNE 19601, OBTENIENDO LA CERTIFICACIÓN POR AENOR TRAS SOMETERNOS A LA CORRESPONDIENTE AUDITORÍA.

MUTUA MADRILEÑA CUENTA CON UN SISTEMA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS PENALES QUE FUE CERTIFICADO POR AENOR EN 2015 (IURISCERT), Y QUE HA SIDO RENOVADO EN 2017.


El proceso de seguimiento y evaluación del desempeño del Sistema de prevención de riesgos penales, en general, y los métodos de recogida de información, en particular, contemplan indicadores que permiten medir el logro de los objetivos de Compliance Penal de Mutua, así como cuantificar el desempeño de su sistema de gestión.

Dichos indicadores están relacionados con riesgos penales a los que se enfrenta la compañía y que han sido detectados como resultado del proceso de evaluación de riesgos penales realizado en el grupo.

La política de evaluación del desempeño define el procedimiento de seguimiento, medición, análisis y evaluación del Sistema de prevención

de riesgos penales y recoge los procedimientos para recabar opiniones de distintas fuentes como el personal, clientes, proveedores, reguladores, registros de control de procesos y actividad, entre otros, para evaluar el grado de desempeño de la función de Compliance.

Entre los hitos más relevantes de 2017 destacan: • Se ha llevado a cabo una revisión completa

del Sistema de Prevención de Riesgos Penales para su adaptación a la Norma UNE 19601, con la consiguiente actualización de los documentos soporte.

• No se ha recibido ninguna denuncia a través de los canales habilitados que cumpla con los requisitos de admisibilidad del canal.

• INDICADORES DE SEGUIMIENTO

EL CÓDIGO DE CONDUCTA ÉTICA ES UN DOCUMENTO BÁSICO Y ESENCIAL PARA TODOS LOS EMPLEADOS QUE TRABAJAN EN EL GRUPO MUTUA.

Su objetivo es definir los valores que la compañía espera de la conducta profesional y comportamiento de todos y cada uno de sus empleados.

2.2.3 CÓDIGO DE CONDUCTA ÉTICA DE EMPLEADOS UN DOCUMENTO BÁSICO BASADO EN NUESTROS VALORES

Dichos valores y los principios de comportamiento deben regir y guiar la realización del trabajo y las relaciones laborales.

• Principios de actuación

Así, los profesionales deben actuar con integridad y respeto hacia los compañeros, clientes, proveedores y colaboradores externos, y la sociedad en general, contribuyendo a preservar intacta la reputación y la imagen corporativa de la compañía.

Cualquier empleado que tuviera indicios o sospechas de la comisión de algún delito o de la vulneración de alguno de los principios expuestos en el Protocolo de prevención de riesgos penales y/o de los contenidos del Código de Conducta Ética, tiene la obligación de comunicarlo a través del canal de denuncias habilitado al efecto.


El Código de Conducta Ética es uno de los documentos que integran el Sistema de prevención de riesgos penales de la compañía y que están a disposición de sus profesionales en el Portal del Empleado.

• OBLIGACIONES GENERALES

• CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

• RELACIONES PROFESIONALES

• JORNADA LABORAL, VACACIONES Y DÍAS DE PERMISO

• RELACIONES CON LOS PROVEEDORES

• RESPETO AL ÁMBITO PRIVADO Y LA CONCILIACIÓN

• RESPETO Y NO DISCRIMINACIÓN, INCLUYENDO EL RESPETO DE LOS DERECHOS HUMANOS

• CUMPLIMIENTO DE LA LEGISLACIÓN

• UTILIZACIÓN DE RECURSOS

• CUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA DE SEGURIDAD, SALUD Y MEDIO AMBIENTE EN EL TRABAJO

• USO Y DIFUSIÓN DE LA INFORMACIÓN

• INFORMACIÓN CONTABLE Y FINANCIERA

EL CÓDIGO DE CONDUCTA ÉTICA SE ARTICULA EN TORNO A LOS SIGUIENTES ÁMBITOS DE ACTUACIÓN:

LOS PROFESIONALES DEBEN ACTUAR CON INTEGRIDAD Y RESPETO HACIA LOS COMPAÑEROS, CLIENTES, PROVEEDORES Y COLABORADORES EXTERNOS


44

3.1 EL MODELO DE RSC

3.1.1 NUESTRO MODELO DE RSC Y GRUPOS DE INTERÉS

3.1.2 RELACIONES Y DIÁLOGO SOCIAL CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS

3.1.3 CANALES DE RELACIÓN Y DIÁLOGO CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS

3.1.4 COMPROMISOS CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS

3.1.5 RECONOCIMIENTOS

3.1.6 RSC EN CIFRAS

46

48

49

50

52

53

54

3. GESTIÓN RESPONSABLE

45


3.1

EL MODELODE RSC

Nuestras múltiples líneas de trabajo en este ámbito durante 2017 responden a nuestro esfuerzo por satisfacer las necesidades de todos nuestros grupos de interés y de la sociedad en general a partir de nuestros principios de actuación:

• Gestión ética y responsable

• Desarrollo del talento

• Creación de valor para todos nuestros grupos de interés

• Excelencia en los procesos

• Estructura financiera saneada

• Diversificación

• Crecimiento rentable y sostenible

• Innovación

En nuestra estrategia de responsabilidad social corporativa se implican todas las áreas de negocio y todos nuestros empleados, empezando por el equipo directivo, que la impulsa y se convierte en su máximo valedor.

EN EL GRUPO MUTUA MADRILEÑA LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA ES UN PILAR FUNDAMENTAL EN NUESTRA ACTIVIDAD.

MUTUA MADRILEÑA SE SITUA ENTRE LAS 10 EMPRESAS MÁS RESPONSABLES SEGÚN EL RANKING MERCO RESPONSABILIDAD Y GOBIERNO CORPORATIVO 2017

Gestión Responsable 47

NUESTROS PRINCIPIOS DE ACTUACIÓN

FUNDACIÓN MUTUA MADRILEÑA

• SALUD

• ACCIÓN SOCIAL

• CULTURA

• SEGURIDAD VIAL

• GESTIÓN ÉTICA Y RESPONSABLE

• DESARROLLO DEL TALENTO

• INNOVACIÓN

• CREACIÓN DE VALOR PARA NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS

• EXCELENCIA EN LOS PROCESOS

• ESTRUCTURA FINANCIERA SANEADA

• DIVERSIFICACIÓN

• CRECIMIENTO RENTABLE

TRANSPARENCIA Y COMUNICACIÓN CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS

• MUTUALISTAS, ASEGURADOS Y CLIENTES

• EMPLEADOS

• PROVEEDORES Y COLABORADORES

• REGULADORES Y SUPERVISORES

• MEDIOS DE COMUNICACIÓN

• SOCIEDAD (TERCER SECTOR Y AGENTES DE LA SOCIEDAD CIVIL)

GRUPO MUTUA MADRILEÑA

• GESTIÓN ÉTICA Y GOBIERNO CORPORATIVO TRANSPARENTE

• CERCANÍA Y EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL ASEGURADO

• CONCILIACIÓN E IGUALDAD

• COMPROMISO CON NUESTROS PROVEEDORES

• INVERSIÓN RESPONSABLE

• CUIDADO Y RESPETO DEL MEDIO AMBIENTE


Mutua Madrileña se ha situado entre las 10 empresas más responsables y con mejor gobierno corporativo, según el ranking Merco Responsabilidad y Gobierno Corporativo 2017 que anualmente elabora la entidad Análisis e Investigación, teniendo en cuenta más de 20 variables.

En cuanto a nuestros empleados, en 2017 fuimos reconocidos como una de las 12 mejores empresas para trabajar, según el ranking de Merco Talento, y renovamos la certificación Empresa Familiarmente Responsable con la máxima calificación, Excelencia A+.

Por otro lado, desarrollamos nuevos productos que cubren las necesidades de nuestros mutualistas, asegurados y clientes e innovamos en la forma de comunicarnos con ellos y con el resto de nuestros grupos de interés incorporando nuevos canales de relación para facilitar el diálogo.

En la relación con proveedores y colaboradores, mantenemos un compromiso mutuo en la asunción de conductas responsables.

Por un lado, somos responsables con su actividad y los apoyamos en el desarrollo de su negocio con iniciativas como nuestro compromiso de pronto pago, que supone que las facturas se abonen en un promedio de 30 días (48 horas en el caso de nuestros talleres concertados) y a su vez les exigimos el cumplimiento de criterios de RSC y sostenibilidad en su gestión.

Asimismo, seguimos destacando por nuestra gestión medioambiental que, en 2017, fue reconocida a nivel internacional con el Premio CEM 2017 Leadership Award, uno de los premios de referencia en este ámbito.

A través de la Fundación Mutua Madrileña, pieza fundamental de nuestra estrategia de responsabilidad social corporativa, articulamos nuestro compromiso con el progreso y la mejora social.

3.1.1 NUESTRO MODELO DE RSC Y GRUPOS DE INTERÉSRESPONSABILIDAD Y RIGOR EN LA GESTIÓN

NUESTRA LABOR A TRAVÉS DE LA FUNDACIÓN SE CENTRA EN CUATRO ÁREAS DE ACTUACIÓN:

• Salud apoyamos la investigación en materia de salud en nuestro

país con el fin de contribuir a la búsqueda y mejora de tratamientos para enfermedades.

• Acción social colaboramos con ONG para mejorar la calidad de vida de

diferentes colectivos en situación de necesidad, prestando especial atención a los más jóvenes y a las mujeres víctimas de violencia de género y sus hijos.

• Difusión culturalapoyamos a diferentes entidades culturales españolas en el desarrollo de sus actividades y facilitamos el

acceso a múltiples iniciativas (visitas a museos, conciertos, talleres, etc.) a nuestros mutualistas.

• Seguridad vial concienciamos a los más jóvenes

sobre la conducción responsable y analizamos las causas y

circunstancias de los accidentes de tráfico.

NUESTRO GOBIERNO CORPORATIVO ESTÁ MARCADO POR LA ÉTICA Y LA TRANSPARENCIA. NOS REGIMOS POR LOS MÁS ESTRICTOS PRINCIPIOS Y MANTENEMOS UNA FIRME POLÍTICA DE CONTROL DE RIESGOS.


En este sentido, es fundamental para la compañía conocer y tener identificados a todos los grupos de interés que forman parte del modelo de negocio del Grupo. Para la adecuada identificación de nuestros grupos de interés, implicamos primero en el proceso a los distintos departamentos de la organización (alta dirección, call center, cumplimiento normativo, compras, marketing, recursos humanos, medioambiente, innovación y calidad,entre otros).

A continuación, tenemos en cuenta diversos criterios de identificación y priorización, tales como la cercanía (tanto para grupos internos como externos), la capacidad de inf luencia de los mismos, la responsabilidad legal y el nivel de dependencia o vinculación con nuestra actividad.

• Diálogo social Una vez identificados, nos esforzamos por detectar y satisfacer de manera eficiente las necesidades e inquietudes de todos ellos a través del diálogo social mediante los diferentes canales existentes en la compañía para tal fin, poniendo especial énfasis en nuestros clientes y en nuestros empleados y colaboradores.

Por otro lado, para conocer sus intereses y expectativas, contamos con diferentes canales de comunicación que se detallan a continuación.

3.1.2 RELACIONES Y DIÁLOGO SOCIAL CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉSCOMUNICACIÓN Y TRANSPARENCIA

EN MUTUA MADRILEÑA ESTAMOS CONVENCIDOS DE QUE NUESTRA COMPETITIVIDAD Y CAPACIDAD DE GENERAR VALOR ESTÁ LIGADA AL COMPROMISO DE SATISFACER LAS DEMANDAS Y NECESIDADES DE NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS.


3.1.3 CANALES DE RELACIÓN Y DIÁLOGO CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS

MUTUALISTAS, ASEGURADOS Y CLIENTES

EMPLEADOS Y REPRESENTANTES LEGALES DE LOS TRABAJADORES

• Contact Centers.

• Atención presencial.

• Junta General de Mutualistas.

• Encuestas de satisfacción y calidad.

• Unidad de gestión de reclamaciones.

• Defensor del Mutualista y departamento de atención al mutualista, al asegurado y al cliente.

• Redes sociales (Facebook, Twitter, YouTube, Instagram y LinkedIn).

• Revista La Mutua (semestral).

• Revista Autoclub Mutua (trimestral).

• Web del Grupo Mutua Madrileña (www.mutua.es).

• Boletín electrónico de noticias de Mutua y de su fundación (mensual).

• Blog de Mutua “ON” (www.mutua.es/blog).

• Newsletter de Mutuactivos.

• Blog de Mutuactivos (www.mutua.es/blog-mutuactivos).

• Web de la Fundación Mutua Madrileña (www.fundacionmutua.es).

• Boletín de la Fundación Mutua Madrileña “Actitudes”.

• Blog Vidas Cruzadas (www.vidascruzadas.es).

• Encuentros de empleados.

• Intranet (con diversos buzones de sugerencias y foros).

• Revista interna Entrenosotros.

• Ideas Mutua (plataforma de innovación).

• Canal Mutua.

• Encuesta de compromiso y conciliación.

• Comité de conciliación.

• Comité de ahorro y eficiencia energética.

• Comités de empresa y otros representantes legales de los trabajadores.

• Canal de denuncias.

Más información en el capítulo relativo a empleados.

Más información en el capítulo relativo a mutualistas, asegurados y clientes.


PROVEEDORES Y COLABORADORES

REGULADORES Y SUPERVISORES

SOCIEDAD (TERCER SECTOR Y AGENTES DE LA SOCIEDAD CIVIL)

• Portal de compras corporativas.

• Portal de profesionales de Mutua Madrileña.

• Equipo de atención a proveedores.

• Páginas web corporativas.

• Informes corporativos.

• Encuentros sectoriales.

• Participación en comité de trabajo de UNESPA.

• Encuentros específicos (foros, jornadas, etc.).

• Equipo de atención a entidades sociales.

• Buzones de atención (atención a ONG, atención a becados, etc.).


• Páginas web corporativas.

• Informes anuales.

MEDIOS DE COMUNICACIÓN

• Equipo de relación con medios de comunicación.

• Encuentros con prensa.

• Páginas web corporativas (sala de prensa).

• Comunicaciones específicas para prensa.


Más información en el capítulo relativo a proveedores.


3.1.4 COMPROMISOS CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS

Mutualistas, asegurados y clientes: garantizar la transparencia, la honestidad, la excelencia en el servicio y la cercanía y el diálogo.

Empleados: proporcionar un entorno de trabajo que fomente el desarrollo profesional, la diversidad, la igualdad, el respeto y la seguridad. Favorecer la conciliación de la vida personal y profesional.

Proveedores y colaboradores: establecer un clima de colaboración y confianza mutua, fomentando la transparencia y la equidad en las relaciones con nuestros proveedores.

Reguladores y supervisores: integridad en la actuación y participación en iniciativas sectoriales que permitan avanzar en la gestión de riesgos y actividades que redunden en mejoras para nuestra actividad.

Medios de comunicación: ofrecer información transparente, clara y veraz sobre la actividad del grupo.

Sociedad (Tercer Sector y agentes de la sociedad civil): contribuir a la mejora y al progreso social en los ámbitos de la investigación científica en materia de salud, el fomento de la cultura, la seguridad vial y el apoyo a colectivos desfavorecidos y a la protección del medioambiente.


3.1.5 RECONOCIMIENTOS OBTENIDOS EN 2017

• 10ª posición en el ranking Merco de Responsabilidad y Gobierno Corporativo. Puesto 14 de las empresas con mejor reputación, según Merco Empresas, y 12ª posición de las empresas con mayor capacidad para atraer y retener el talento en España, según Merco Talento.

• Puesto número 1 de las 100 empresas más deseadas para trabajar en España, según Actualidad Económica.

• Premio a la Mejor Política de RSC, otorgado por el periódico La Razón en su 3ª edición de los Premios Tu Economía.

• Premio a nuestro Plan de Conciliación por parte de la Fundación Alares, dentro de los Premios Nacionales a la Conciliación de la Vida Laboral, Familiar y Personal.

• Renovación de la certificación de Empresa Familiarmente Responsable con la máxima calificación (Excelencia “A+”), concedida por la entidad Más Familia.

• Premio a la mejor creatividad por su campaña ¿Por qué a mí? en los Premios Control 2017.

• Reconocimiento del programa de Liderazgo Femenino en los Premios Talent Mobility 2017, en los Premios a las 100 mejores ideas de Actualidad Económica y en los premios anuales, otorgados por la Red de Mentoring España.

• Primera aseguradora a nivel mundial en recibir el Premio a la Excelencia y Gestión de la Energía, convocados por Clean Energy Ministerial.

• Premio al Programa de Voluntariado Corporativo en la I Edición de los Premios de Diversidad e Inclusión otorgados por la Fundación Adecco y el Club de Excelencia en Sostenibilidad.

• Premio a la labor de patrocinio de grandes eventos deportivos en los Premios Empresariales, otorgados por el Grupo Vocento dentro del marco de su decimoquinto aniversario.

• Renovación del sello de calidad Madrid Excelente a la gestión empresarial por parte de la Comunidad de Madrid.

MUTUA MADRILEÑA

• Reconocimiento a la transparencia y al buen gobierno. La Fundación Mutua Madrileña es una de las fundaciones empresariales más transparentes de España y la más transparente del sector asegurador, según el informe Construir confianza 2017, de la Fundación Compromiso y Transparencia.

• Reconocimiento de la Delegación del Gobierno para la Violencia de Género por nuestra implicación en la lucha contra el maltrato a través de la campaña “Tolerancia Cero”, impulsada junto a Atresmedia. Esta iniciativa también ha sido premiada por el Observatorio contra la Violencia de Género y ha recibido el Premio Menina Andalucía, otorgado por la Delegación del Gobierno de Andalucía.

• Premio a la campaña en contra del acoso escolar “#No Bulling” en los premios a la Innovación Social de la revista Actualidad Económica y como la mejor campaña de comunicación integral por el Observatorio de la Comunicación y la Acción de Responsabilidad Empresarial.

• Premio a nuestro compromiso con la música y la cultura en los galardones convocados por la Fundación Excelentia.

• Premio a la Publicidad más Creativa e Innovadora por la campaña llevada a cabo en el Día Internacional de la eliminación de la violencia contra la mujer, convocados por el periódico La Vanguardia.

FUNDACIÓN MUTUA MADRILEÑA


13,4años de antigüedad media en las pólizas de auto.

30,6% de los mutualistas de auto tienen alguna póliza desde hace, al menos, 20 años.

45 días de ampliación de permiso de paternidad.

50% de la plantilla de Mutua Madrileña son mujeres.

99,3% de empleados de Mutua Madrileña cuentan con un contrato indefinido.

1.200 proveedores para la compra y contratación de bienes y servicios.

94% de nuestros proveedoresson pequeñas y medianas empresas.

26.500 talleres colaboradores.

21,5% de reducción de nuestro consumo de energía total desde 2013.

100% de la electricidad procedente de fuentes de energía renovables.

98% proveedores locales.

3.1.6 NUESTRA RSC DURANTE 2017 EN CIFRAS

1.291 proyectos de investigación científica financiados desde 2003.

82.000 personas beneficiadas directamente por los proyectos de acción social de la Fundación Mutua Madrileña.


603toneladas de residuos destinados a procesos de reciclaje, biometanizacióny compostaje en 2017.

100.000mutualistas participaron en nuestras actividades culturales.

3.500 mutualistas asistieron a nuestros distintos ciclos de conferencias.

34 conciertos organizados por la Fundación Mutua Madrileña en Madrid.

1,7millones de euros destinados anualmente al apoyo de la investigación clínica en España.

149 charlas de sensibilización sobre seguridad vial impartidas a jóvenes en universidades de toda España.

66 ONGrecibieron ayudas de la Fundación Mutua Madrileña para llevar a cabo sus programas sociales.

6.400jóvenes participaron en 2017 en la campaña de seguridad vial Agárrate a la vida.

16,3% de los empleados de Mutua Madrileña participaron en iniciativas de voluntariado en 2017.

623.500 euros destinados a buscar nuevos tratamientos para las denominadas enfermedades raras que afectan a la infancia.


56

4.1 MUTUA Y SUS CLIENTES

4.1.1 INNOVACIÓN EN PRODUCTOS Y SERVICIOS

4.1.2 VENTAJAS POR SER MUTUALISTA

4.1.3 SERVICIOS PRESTADOS

4.1.4 SEGUIMIENTO DE LA CALIDAD

4.1.5 COMUNICACIÓN Y TRANSPARENCIA

4.1.6 DEFENSA Y PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CLIENTES

4.2 MUTUA Y SUS EMPLEADOS

4.2.1 IGUALDAD DE OPORTUNIDADES Y NO DISCRIMINACIÓN

4.2.2 FLEXIBILIDAD, CONCILIACIÓN Y APOYO FAMILIAR

4.2.3 FORMACIÓN Y DESARROLLO PROFESIONAL

58

59

64

70

73

76

77

78

80

86

88

4. DIMENSIÓN SOCIAL

4.2.4 COMPENSACIÓN Y RECONOCIMIENTO

4.2.5 ENTORNO LABORAL Y PERSONAL

4.3 MUTUA Y LA SOCIEDAD

4.3.1 SALUD

4.3.2 ACCIÓN SOCIAL

4.3.3 CULTURA

4.3.4 SEGURIDAD VIAL

4.4 MUTUA Y SUS PROVEEDORES

4.4.1 GESTIÓN DE PROVEEDORES

4.4.2 RESPONSABILIDAD EN LA CADENA DE SUMINISTROS

4.4.3 PROCESOS DE HOMOLOGACIÓN Y CONTRATACIÓN

4.4.4 VALORACIÓN DE PROVEEDORES Y CONTROL DE CALIDAD

91

93

98

100

106

130

136

140

140

142

143

144

57


4.1

MUTUA Y SUS CLIENTES

En esta línea, en Mutua prestamos especial atención al cuidado de nuestros mutualistas y sus familiares, quienes cuentan con ventajas exclusivas que van desde condiciones especiales en la contratación de nuestros seguros, hasta un amplio conjunto de iniciativas de las que pueden beneficiarse como reconocimiento a su fidelidad.

En este contexto, en 2017 el Grupo Mutua siguió incrementando su oferta de valor con servicios que se adaptan a las necesidades de nuestros clientes.

Para ello, aplicamos las ventajas que ofrece la digitalización para mejorar nuestros procesos y ofrecerles un servicio cada vez más personalizado.

Asimismo, seguimos ofreciendo las mejores opciones en la contratación de nuestros productos con medidas como el “pago en tres meses sin intereses”, que permite a nuestros asegurados fraccionar el pago de su prima en 3 veces, sin intereses ni recargos.

Más de 662.850 mutualistas de los ramos de auto y 38.150 asegurados de hogar se habían acogido a esta facilidad de pago al cierre de 2017.

Asimismo, en línea con nuestro compromiso con la transparencia, en 2017 continuamos con la revisión de nuestros contratos y condicionados de seguros, un proyecto iniciado en 2014.

El objetivo es presentar la información en un formato más visual, sin letra pequeña y con un lenguaje más comprensible para todos los públicos.

NUESTRA ESTRATEGIA DE ATENCIÓN AL CLIENTE GIRA EN TORNO A LA INNOVACIÓN EN NUESTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS, A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE LOS MISMOS DE FORMA CONTINUA Y A FOMENTAR UNA COMUNICACIÓN FLUIDA Y TRANSPARENTE QUE LES PERMITAN TOMAR LAS MEJORES DECISIONES DE COMPRA.

PRESTAMOS ESPECIAL ATENCIÓN AL CUIDADO DE NUESTROS MUTUALISTAS Y SUS FAMILIARES, QUIENES CUENTAN CON VENTAJAS EXCLUSIVAS

CERCA DE 700.000 ASEGURADOS SE ACOGIERON AL “PAGO EN 3 MESES SIN INTERESES”

59Mutua y sus Clientes

4.1.1 INNOVACIÓN EN PRODUCTOS Y SERVICIOSMÁS FACILIDADES PARA NUESTROS CLIENTES

En 2017, Mutua continuó con su intenso proceso de transformación digital, uno de los ejes centrales de su Plan Estratégico 2015-2017 que ha cumplido con creces sus objetivos.

Durante el año llevamos a cabo avances importantes, principalmente en nuestros canales de comunicación online, marketing digital, big data, así como a través del desarrollo de procesos digitales e innovación. Todo ello nos ha permitido sofisticar nuestro modelo de negocio y ofrecer los mejores servicios a los clientes, en muchos casos personalizados. Entre las novedades del año en este ámbito destacan las siguientes:

• Renovación de nuestros canales web y desarrollo de nuevos procesos de contratación y servicio online.

Durante 2017 continuamos trabajando en la mejora y rediseño de las webs del Grupo Mutua (www.mutua.es; www.

mutuactivos.es). En 2017 finalizamos la digitalización de los procesos de venta y contratación de todos los ramos y se presentó la nueva Área Cliente de la web www.mutua.es, donde nuestros mutualistas

pueden realizar, de manera sencilla, las operativas más frecuentes de los principales ramos.

Asimismo, pensando en nuestros clientes de Mutuactivos transformamos la operativa comercial en este ámbito haciéndola accesible a todo tipo de ahorradores y diseñamos un planificador financiero que ofrece recomendaciones de inversión online, en función de las características particulares de los inversores.

EN 2017 MUTUA AVANZÓ EN SU PROCESO DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL, RENOVANDO SUS CANALES ONLINE, MEJORANDO SUS PROCESOS Y LANZANDO NUEVOS SERVICIOS

Grupo Mutua Madrileña60

• Desarrollo de mejoras en las aplicaciones digitales desarrolladas por Adeslas (web y app).

Los asegurados de salud ya pueden gestionar su asistencia sanitaria o realizar autorizaciones vía online a través del área privada. Asimismo,

en 2017 se mejoró el buscador online del cuadro médico y se incorporó un nuevo servicio de orientación médica online.

• Aplicación del big data a la mejora de procesos. Esto está permitiendo a la compañía

detectar tendencias y gustos de los asegurados y así poder personalizar más la oferta. El uso del big data y la huella digital favorecen el diseño

de nuevos modelos de suscripción y tarificación personalizados, gracias a un

mejor conocimiento de los perfiles de los contratantes.

• Incorporación de mejoras en la app de Mutua y Mutuactivos.

Entre ellas destacan las mejoras en el proceso de tramitación de un parte online, uno de los servicios mejor valorados

por los mutualistas. En este sentido, se agilizó el proceso de

apertura de partes gracias al diseño de un formulario más sencillo, lo que ha elevado notablemente las cifras de uso. Las declaraciones de partes vía app se multiplicaron por cuatro en el último año.

Los mutualistas también pueden solicitar asistencia en carretera a través de este canal, y seguir en tiempo real el trayecto de la grúa desde que se solicita la ayuda. Los asegurados pueden acceder también desde 2017 a su tarjeta SOY en formato virtual a través de la app, lo que les permite acceder online a todos sus servicios y beneficios que, además, están geolocalizados.

Entre las novedades de 2017 destaca, igualmente, la introducción del sistema de reconocimiento dactilar y facial para acceder a la app, lo que facilita el acceso.

Asimismo, en diciembre de 2017 se lanzó la nueva app de Mutuactivos. Esta aplicación aspira a ser el punto de contacto más frecuente con los clientes de productos de inversión. Toda la información y operativa está disponible a un solo click.


El volumen de llamadas que gestionan nuestros equipos de atención telefónica siguió creciendo en 2017, hasta alcanzar un total de más de 8,9 millones de llamadas, frente a los 7,4 millones del año anterior. Todo ello, con un elevado nivel de satisfacción por parte de nuestros clientes. Asimismo, durante el año continuamos

incorporando nuevas medidas para facilitar las gestiones a nuestros asegurados y aplicando el modelo de Experiencia Cliente a nuestra atención telefónica para incrementar la fidelidad de nuestros mutualistas y promover la recomendación de nuestros servicios.

MEJORAS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

El 3% de las asistencias se solicitaron a través de la app en 2017 y el 3% de los partes se cursaron por la aplicación, lo que sumado al 14% de partes gestionados a través de la web, hace que el número de partes declarados online ronde el 20% del total de partes declarados.

MAYOR CONTRATACIÓN Y ACTIVIDAD DIGITAL

MÁS DE 12 MILLONES DE USUARIOS VISITARON NUESTRA WEB EN 2017.

EL 62% DE LAS NUEVAS CONTRATACIONES DE SEGUROS REALIZARON UNA COTIZACIÓN PREVIA EN NUESTRA PÁGINA.

EL 41% DE LAS NUEVAS CONTRATACIONES DE VEHÍCULOS PARTICULARES SE REALIZARON A TRAVÉS DEL CANAL ONLINE.

LA APP DE MUTUA MADRILEÑA CUENTA YA CON MÁS DE 300.000 DESCARGAS Y ALREDEDOR DE 150.000 USUARIOS ÚNICOS AL MES.


Además de estos productos y servicios, y en línea con nuestra política de responsabilidad social corporativa, Mutua Madrileña mantiene desde 2016 un acuerdo con la entidad Plena Inclusión, la mayor organización española de personas con discapacidad intelectual, con el fin de poner en marcha acciones para promover el desarrollo, la participación y la integración de las personas con discapacidad intelectual y sus familias.

Este acuerdo surge de nuestro compromiso con la inclusión social y la atención de las necesidades específicas de nuestros grupos de interés. Condiciones ventajosas Mutua Madrileña ofrece en condiciones ventajosas el seguro Vida Familia a los padres o tutores de personas con discapacidad intelectual pertenecientes a la asociación.

ACUERDO CON LA ENTIDAD PLENA INCLUSIÓN

Adicionalmente, Mutua Madrileña se compromete a donar cada año a la entidad el 0,25% del importe total de las nuevas primas de seguros de vida contratadas, con un mínimo de 10.000 euros anuales. Esta cantidad se destina al desarrollo y potenciación del programa que Plena Inclusión ha puesto en marcha para transformar los servicios de atención temprana para niños con discapacidad intelectual.


NOVEDADES EN PRODUCTOS Y SERVICIOS

AUTO

• “Mutua te ayuda a pagar”. En 2017 se mantuvo la buena aceptación entre los mutualistas de la posibilidad de fraccionar la prima en tres pagos, sin recargos ni intereses. Más de 712.700 pólizas de auto y hogar se habían acogido a esta modalidad al cierre del ejercicio 2017.

• Se mantuvo la alianza comercial con la compañía Renfe, que permite que nuestros mutualistas se beneficien de hasta un 30% de descuento en la compra de billetes de AVE y larga distancia con la compañía.

SALUD

• Renovación y nueva tarificación del seguro Adeslas Básico Familia MM y Adeslas Dental Familia MM.

• Apertura de 20 nuevas clínicas dentales, lo que aumenta la red de Adeslas dental a 169 clínicas.

HOGAR

• Desarrollo de una nueva aplicación de contratación más intuitiva, modular, escalable y f lexible. Esta herramienta ha sido desarrollada con tecnología punta e incorpora conexión a fuentes externas, lo que facilita que el agente pueda asesorar, facilitar y recomendar a los clientes los productos y coberturas que mejor se ajusten a sus necesidades.

• Revisión de los condicionados de los seguros de hogar para presentar la información en un formato más visual y con un lenguaje más comprensible para los asegurados.

• Incorporación de nuevas coberturas de mantenimiento en el hogar como parte de nuestra estrategia de fidelización.

AUTOCLUB

• Desarrollo de nuevas alianzas que permitan ofrecer nuevos servicios a los mutualistas en condiciones ventajosas. Destacan los nuevos acuerdos firmados en 2017 con Cinesa, Hoteles.com, Just Eat o Cabify, a los que se puede acceder a través de las webs de Mutua Madrileña para consultar todas las condiciones.


Cuidar de nuestros mutualistas ofreciéndoles un trato diferencial para reconocer y premiar su fidelidad es una prioridad para Mutua Madrileña. Por ello, en 2017 continuamos poniendo en marcha iniciativas dirigidas especialmente a este colectivo.

4.1.2 VENTAJAS POR SER MUTUALISTASUN TRATO PREFERENCIAL QUE PREMIA LA FIDELIDAD

• CONDICIONES ESPECIALES EN LA CONTRATACIÓN

• DESCUENTOS EN ESTABLECIMIENTOS

• BECAS DE ESTUDIOS PARA HIJOS DE MUTUALISTAS

• APOYO A LA FORMACIÓN DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD

• ACTIVIDADES CULTURALES

En línea con nuestra política de beneficiar a los mutualistas, Mutua Madrileña mantuvo durante 2017 su política de ajuste de primas.

Así, la compañía congeló o rebajó las primas a dos tercios de su cartera por quinto año consecutivo.

CONGELACIÓN DE PRIMAS Y OTRAS VENTAJAS


Mutua Madrileña busca que nuestros mutualistas accedan a la gama de seguros del grupo en condiciones ventajosas. En esta línea, los mutualistas de auto y sus familiares directos continuaron beneficiándose de descuentos en la contratación de nuevas pólizas y de otras ventajas como la posibilidad de realizar el pago anual de su seguro en tres veces, sin recargos ni intereses. En 2017, más de 700.000 mutualistas se acogieron a esta modalidad de pago que busca dar mayores facilidades a nuestros asegurados.

En esta misma línea, y al igual que en años anteriores, nuestros mutualistas se beneficiaron de condiciones especiales en la contratación de nuevas pólizas y en las renovaciones de sus seguros de hogar.

Asimismo, una de las características destacadas y diferenciales de los seguros de salud de Adeslas exclusivos para mutualistas es que contemplan la devolución, por parte de Mutua Madrileña, de un porcentaje de la prima.

Al contratar una póliza de salud los mutualistas pueden beneficiarse de una devolución media de en torno al 20-25% de su seguro de auto, cantidad que recibirán como un ingreso en efectivo.

En 2017, la reversión osciló entre los 10 euros al año por asegurado (para quien tenga contratada la póliza Adeslas Básico Familia MM) y los 43 euros al año por asegurado (para el seguro Adeslas Plena Extra 150 MM). En todos los casos, la reversión se aplica por cada miembro asegurado de la unidad familiar y al vencimiento de la póliza contratada con Mutua Madrileña o MM Hogar.

Los mutualistas titulares de la tarjeta SOY y sus familiares se benefician de una amplia gama de descuentos y ofertas en diversos tipos de establecimientos, alojamientos, compra de entradas para espectáculos e instituciones culturales, gracias a los acuerdos establecidos con Mutua Madrileña o con su fundación. Para beneficiarse del descuento solo es necesario presentar la tarjeta SOY al contratar el servicio o al acceder a determinados museos.

Por citar algunos ejemplos, más de 800.000 mutualistas utilizaron los descuentos que ofrece la tarjeta Soy en 2017. Asimismo, más de 48.000 renovaron su carné de conducir con condiciones preferentes y 26.000 obtuvieron descuentos en el alquiler de vehículos gracias a los acuerdos que mantiene Autoclub.

• CONDICIONES ESPECIALES EN LA CONTRATACIÓN

• DESCUENTOS EN ESTABLECIMIENTOS

EN 2017, MÁS DE 800.000 MUTUALISTAS UTILIZARON LOS DIVERSOS DESCUENTOS QUE OFRECE LA TARJETA SOY


• BECAS DE ESTUDIOS PARA HIJOS DE MUTUALISTAS

A través de la Fundación Mutua Madrileña, desde 2006 ofrecemos un programa de becas para que los hijos de los mutualistas con al menos 20 años de antigüedad cursen estudios de postgrado en el extranjero y tengan así mayores oportunidades de desarrollo profesional.

Anualmente se conceden 40 becas con una duración de entre uno y dos años, dotadas con 12.000 euros anuales cada una. El proceso de selección se guía exclusivamente por los méritos académicos de los candidatos. En 2017, la cantidad destinada a estas becas de ampliación de estudios en el extranjero ascendió a 750.000 euros. Desde su primera convocatoria se han concedido alrededor de 500 becas y más de ocho millones de euros en ayudas.

Por otra parte, la Fundación Mutua Madrileña concede anualmente a hijos de mutualistas siete becas de la organización Juventudes Musicales de Madrid para cursar estudios en el extranjero con el fin de desarrollar su

capacitación y talento musical. La Fundación Mutua Madrileña colabora desde 2012 con la Fundación Síndrome de Down Madrid mediante la concesión de becas a hijos de mutualistas matriculados en el Proyecto Demos. En 2017 se concedieron 36 becas de estas características.

El Proyecto Demos es un programa de formación para el empleo e inclusión universitaria para jóvenes con discapacidad intelectual desarrollado por la Universidad Pontificia de Comillas.

• APOYO A LA FORMACIÓN DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD

ALREDEDOR DE 500 BECAS Y MÁS DE OCHO MILLONES DE EUROS EN AYUDAS


La Fundación Mutua Madrileña desarrolla un programa propio de actividades para el fomento, interés y disfrute de la cultura entre nuestros mutualistas y sus familias.

Entre nuestras iniciativas destacan los ciclos de conciertos organizados en el auditorio de nuestra sede corporativa (16 conciertos en 2017 con la asistencia de cerca de 9.500 asegurados), así como los celebrados en el Auditorio Nacional y con la Fundación Albéniz en diversos escenarios.

La asistencia a nuestros conciertos tiene un precio simbólico. El total de la recaudación anual obtenida se destina a varias causas solidarias que son elegidas por nuestros mutualistas a través de una votación en la web de la Fundación.

Mantenemos, además, un convenio de colaboración con el Teatro Real, que permite a nuestros mutualistas Platino (aquellos que llevan más de 20 años con su seguro de auto en Mutua) asistir a representaciones de ópera, ballet, danza y conciertos en condiciones preferentes.

Acuerdos con museosPor otro lado, los acuerdos que mantiene la Fundación Mutua Madrileña con algunos de los principales museos españoles, como el Museo Nacional de Arte Reina Sofía, el Museo Sorolla, el Museo Arqueológico Nacional o la Real Academia de Bellas Artes de San Fernando permitieron a nuestros mutualistas visitar gratuitamente sus colecciones permanentes y, en algunos casos, también sus exposiciones temporales.

Así, casi 80.000 mutualistas visitaron durante 2017 los citados museos y participaron en visitas guiadas, inauguración de exposiciones, talleres familiares, etc.

Nuestros asegurados también tuvieron la oportunidad de visitar museos de fuera de Madrid, como el Museo Nacional de Escultura de Valladolid, el Museo Picasso, el Museo Nacional de Arte de Catalunya (MNAC) y la Fundación Miró en Barcelona, el Palacio de Dueñas y la exposición dedicada a Velázquez y a Murillo en Sevilla, y el Museo Picasso, la Colección del Museo Ruso San Petersburgo, el Centre Pompidou y el Museo Carmen Thyssen, todos ellos en Málaga.

Por otra parte, casi 1.500 mutualistas y sus hijos participaron en talleres organizados en los museos con el fin de contribuir al desarrollo de sus habilidades creativas.

La organización de conferencias sobre diversos temas es otra de las áreas del programa cultural de la Fundación Mutua Madrileña y que aparece detallado en el capítulo Mutua y la Sociedad

• ACTIVIDADES CULTURALES

16 CONCIERTOS CON ASISTENCIA DE 9.500 ASEGURADOS


La compañía aborda la innovación desde varias perspectivas: la búsqueda de nuevos modelos de negocio, la oferta de nuevos productos y servicios, la mejora en operaciones y procesos, y el desarrollo de la tecnología.

El Plan de Innovación de Mutua Madrileña incluye las diferentes líneas de actuación que la compañía está poniendo en marcha en este ámbito, basadas todas ellas en el concepto de innovación abierta. Dicho plan combina medidas orientadas a facilitar la innovación interna y otras que dan entrada a participantes externos, como startups, emprendedores, mutualistas y otros agentes sociales. Entre las acciones de 2017 destacan las siguientes:

• Lanzamiento de la I edición de Mutua Innova. Más de 100 empleados, reunidos por equipos, trabajaron durante el año en la elaboración de propuestas innovadoras a los retos de negocio que previamente les había planteado el Comité de Innovación. El resultado fueron 14 propuestas de nuevos negocios o mejoras de procesos, entre las que se seleccionaron las tres mejores ideas que se implantarán en Mutua en 2018. Los grupos de trabajo centraron su actividad en el ámbito de la robotización, la economía colaborativa, los chatbots, los roboadvisors, los nuevos modelos de pricing o el blockchain.

• Impulso de Ideas Mutua. Se trata de una plataforma de innovación abierta a través de la que se canalizan las propuestas de los empleados para mejorar el negocio. Desde su puesta en marcha en 2010, un 90% de la plantilla de Mutua Madrileña ha participado en esta iniciativa.

• Colaboración con South Summit- Spain StartUp. La compañía participó un año más como patrocinador de este evento que reúne a emprendedores e inversores con el objetivo de impulsar el emprendimiento en España. Mutua patrocinó el primer panel de Insurtech celebrado en este encuentro y participó junto a innovadores y emprendedores del sector. Mutua formó parte, además, del Comité de Selección de las startups que optan a recibir financiación y acceso a acuerdos estratégicos por parte de las entidades colaboradoras.

Mutua Madrileña participó también en diferentes eventos relacionados con el emprendimiento con objeto de explorar oportunidades de negocio conjuntas entre startups, emprendedores y la compañía.

IMPULSO A LA INNOVACIÓN

MUTUA MADRILEÑA MANTIENE UN FIRME COMPROMISO CON LA INNOVACIÓN, PARA CONTINUAR OFRECIENDO UN SERVICIO DIFERENCIAL A NUESTROS MUTUALISTAS.


MAPA DE PRODUCTOS DEL GRUPO MUTUA MADRILEÑA

AUTO· TODO RIESGO PLUS - SIN FRANQUICIA - CON FRANQUICIA

· TODO RIESGO

· TERCEROS PLUS

· TERCEROS CON LUNAS

· TERCEROS BÁSICOS

MOTOS· TODO RIESGO

· TERCEROS PLUS

· TERCEROS

· TERCEROS MINI

HOGAR· MM HOGAR GLOBAL PLUS

· MM HOGAR GLOBAL

· MM HOGAR BÁSICO

· MM HOGAR FÁCIL

· MM HOGAR SEGUNDA VIVIENDA

· MM HOGAR ALQUILER

SALUD*· ADESLAS PLENA EXTRA 150 MM

· ADESLAS PLENA PLUS MM

· ADESLAS PLENA VITAL MM

· ADESLAS PLENA MM

· ADESLAS BÁSICO FAMILIA MM

· ADESLAS DENTAL FAMILIA MM

· ADESLAS NEGOCIOS MM

· ADESLAS NEGOCIOS Y DENTAL MM

· ADESLAS EMPRESAS MM

· ADESLAS EMPRESAS Y DENTAL MM

· ADESLAS DENTAL AUTÓNOMOS MM

· ADESLAS DENTAL NEGOCIOS Y EMPRESAS MM

* Productos exclusivos para mutualistas.

DECESOS· SEGURCAIXA DECESOS COMPLETO

· SEGURCAIXA DECESOS PRIMA ÚNICA

ACCIDENTES· ACCIDENTES INDIVIDUALES Accidentes Básicos Accidentes Plus Accidentes a Medida

· ACCIDENTES COLECTIVOS

SUBSIDIO

VIDA RIESGO· VIDA FAMILIA

· VIDA PRÉSTAMO

VIDA AHORRO· PLAN AHORRO PLUS

· SEGUROS DE RENTAS TEMPORALES Y VITALICIAS

· PLAN DE PREVISIÓN ASEGURADO

· UNIT LINKED


· FONDOS DE RENTA FIJA

· FONDOS DE RENTA VARIABLE

· FONDOS DE GESTIÓN ÓPTIMA

· GESTIÓN DISCRECIONAL DE CARTERAS DE FONDOS DE INVERSIÓN

PLANES DE PENSIONES

· GESTIÓN DISCRECIONAL

· GESTIÓN ÓPTIMA


La red de talleres concertados de Mutua Madrileña siguió ampliándose durante 2017 para ofrecer las máximas facilidades y el mejor servicio a nuestros mutualistas.

En este sentido, en 2017 se incorporaron más de 500 nuevos especialistas en carrocería, la gran mayoría de ellos fuera de la Comunidad de Madrid. Actualmente, Mutua Madrileña dispone de una red que cuenta con más de 26.500 talleres colaboradores.

Asimismo, se incorporaron diversas mejoras para simplificar los trámites y seguir reduciendo el plazo de entrega de los vehículos reparados a nuestros mutualistas.

El número de reparaciones en las que no fue necesaria la intervención pericial previa se elevó a más de 296.000, un 1,9% más que en 2016. Este tipo de tasaciones se realizan mediante herramientas de valoración y control internos, lo que permite agilizar los procesos.

Nuestros mutualistas de auto pueden beneficiarse de una serie de servicios complementarios que amplían la oferta de valor de sus seguros a través de Autoclub y la tarjeta SOY.

Estos servicios se agrupan en:

REPARACIONES DE AUTOMÓVIL

4.1.3 SERVICIOS PRESTADOSPENSANDO EN NUESTROS ASEGURADOS

• ASISTENCIA EN CARRETERA

• GESTIÓN DE MULTAS Y ASISTENCIA JURÍDICA

• SERVICIOS GRATUITOS

• DESCUENTOS

SERVICIOS DE VALOR AÑADIDO


Autoclub gestionó 900.000 solicitudes de asistencia en 2017 frente a las 853.00 registradas el año anterior.

En el ejercicio se pusieron en marcha nuevas mejoras operativas que permitieron que los usuarios del servicio de asistencia pudieran seguir a través de su teléfono móvil el recorrido de la grúa hasta el lugar del percance.

Por otro lado, el uso de la telemática, utilizada como herramienta que permite agilizar la respuesta de nuestros colaboradores de asistencia, siguió creciendo y llegó al 79% del total de los servicios gestionados, lo que supone casi cinco puntos más que el año anterior.

Además, tanto el porcentaje de reparaciones in situ como el tiempo medio de llegada de la unidad de asistencia, que son los principales indicadores del servicio, presentaron resultados muy positivos en 2017, mejorando los registros de 2016.

Un 66% de las intervenciones pudieron resolverse en el lugar del percance, con un tiempo medio de respuesta próximo a los 30 minutos.

Estos avances en el servicio están relacionados con el crecimiento de las unidades de rápida intervención y especializadas en soluciones in situ, cuya valoración por parte de los mutualistas alcanzó el sobresaliente a lo largo del ejercicio, con una nota récord de 9,0 sobre 10.

ASISTENCIA EN CARRETERA

A través de Autoclub, Mutua Madrileña ofrece un completo y exclusivo programa de asistencia en carretera, que incluye asistencia

personal a ocupantes y asistencia sanitaria en el extranjero.

AUTOCLUB GESTIONÓ 900.000

SOLICITUDES DE ASISTENCIA


ASISTENCIA JURÍDICA

Como parte de las ventajas que ofrecemos a nuestros mutualistas, las pólizas de auto de Mutua Madrileña incluyen nuestro

servicio de asistencia jurídica y tramitación de multas.

En 2017 se gestionaron más de 174.000 expedientes, un 1% más que el año anterior. De ellos, 70.000 correspondieron a recursos de multas. Otro de los servicios más demandado fue el de asesoramiento y reembolso relacionado con los puntos del permiso de conducir.

CLUB SOY MOTERO

El Club SOY Motero, exclusivo para nuestros mutualistas de moto, ofrece diversos servicios y ventajas,

como una revisión anual gratuita, descuentos en mantenimiento y neumáticos, renovación de carné de conducir y una tienda online con precios especiales.

La oferta del Club Soy Motero se articula y complementa a través de su web www.clubsoymotero.com, que ofrece información actualizada del mundo de las dos ruedas y de todas las iniciativas del club.

SERVICIOS GRATUITOS

Nuestros mutualistas de auto tienen a su disposición servicios gratuitos, entre los que destacan la revisión anual de seguridad, la reparación de pinchazos,

la gestoría en transacciones de vehículos de ocasión y servicios exclusivos en talleres,

tales como el lavado del vehículo o vehículo de cortesía. Además de lo anterior, y como reconocimiento a la fidelidad, los mutualistas con mayor antigüedad en la compañía cuentan con las tarjetas SOY Oro y SOY Platino, que ofrecen servicios adicionales. Entre ellos se encuentran, por ejemplo, el traslado gratuito a la ITV.

• Mejoras en la aplicación de asignación y control de los servicios de reparación y peritación.

• Consolidación del modelo de video-peritación que permite una conexión remota de la compañía con los asegurados y reparadores.

• Desarrollo del programa de internalización parcial de la gestión de siniestros, asumiendo un mayor peso en la gestión de los siniestros multigremio y otras causas.

A lo largo de 2017, MM Hogar tramitó más de 106.000 siniestros, frente a los 90.000 de 2016. Asimismo, realizó más de 39.000 asistencias frente a las 36.000 de 2016. Estas fueron algunas de las novedades del año en este ámbito:

ASISTENCIA EN EL HOGAR

MM HOGAR TRAMITÓ MÁS DE

106.000 SINIESTROS Y

39.000 ASISTENCIAS


4.1.4 CALIDAD Y MEJORA DE LA EXPERIENCIA DE LOS CLIENTESEN CONSTANTE MEJORA

En Mutua Madrileña buscamos la excelencia en el servicio que ofrecemos a nuestros mutualistas, asegurados y clientes en las diferentes áreas de negocio. Por ello, con el objetivo de evaluar y mejorar la satisfacción

de nuestros clientes, y asegurar así que el nivel de nuestros servicios se ajusta a sus requerimientos, llevamos a cabo distintos estudios de satisfacción a lo largo del año en nuestras distintas áreas de actuación.

ÍNDICE GENERAL DE CALIDAD

ÍNDICE DE CALIDAD DE RAMOS

En 2017 realizamos un total de 69.346 encuestas, lo que nos permite poner en marcha un número significativo de iniciativas que mejoren la Experiencia del Cliente.

12.500 ENCUESTAS REALIZADAS | 8,2 SATISFACCIÓN GLOBALMUTUA MADRILEÑA

AHORRO E INVERSIÓN

8,3

1.884

HOGAR

9.646

8,0AUTOCLUB

8.795

8,8

Encuestasrealizadas

Satisfacciónglobal

AUTO

36.521

8,2


SATISFACCIÓN GLOBAL

En 2017 realizamos un nuevo estudio dirigido a conocer el grado de satisfacción global de aquellos clientes con al menos un producto

en la compañía (un seguro de auto, hogar, vida, accidentes, fondos de inversión y/o un plan de pensiones).

La obtención de buenos resultados en este estudio, que encuesta a 12.500 clientes al año, se incorporó como uno de nuestros objetivos de compañía, dada la importancia que tiene para Mutua el nivel de satisfacción de sus clientes. En 2017 obtuvimos una puntuación de 8,2 sobre 10 en este indicador.

AUTO

En el ámbito del seguro de auto, durante 2017 realizamos cerca de 36.500 encuestas, telefónicas y online, a nuestros asegurados.

La valoración global de los mutualistas de este ramo muestra un nivel de satisfacción de 8,2 sobre 10. La valoración relativa a la contratación del seguro fue de 8,7, en gestión del siniestro (incluyendo el servicio de los talleres) de 9 y la de resolución de reclamaciones 5,5. Todo ello en línea con el alto nivel de puntuación obtenido en años anteriores.

Por otra parte, en 2017 pusimos en marcha un nuevo sistema de encuestas inmediatas tras la prestación de algunos de los servicios. Este nuevo sistema, además de permitirnos conocer la satisfacción del cliente con relación al servicio prestado, busca poder contactar de manera ágil con aquellos clientes con peores valoraciones, con el objetivo de conocer sus expectativas y poder resolver el origen de su insatisfacción.

HOGAR

En el ámbito del seguro de hogar, en 2017 realizamos cerca de 9.600 encuestas telefónicas a asegurados.La valoración global de los clientes

de este ramo fue de 8 sobre 10. Además, se alcanzó un nivel de 8,7 en el servicio de contratación, de 8,3 en la gestión del siniestro (reparación, indemnización o ambas) y de 5,6 en la resolución de reclamaciones.

EN 2017 REALIZAMOS 69.346 ENCUESTAS DIRIGIDAS A MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE.


AUTOCLUB

En 2017 realizamos más de 8.700 encuestas sobre los distintos servicios prestados por Autoclub,

obteniendo una valoración global media de 8,8 sobre 10, manteniendo el

elevado nivel de puntuación alcanzado en años anteriores. Por otro lado, nuestro compromiso de llegada de la unidad de asistencia en menos de una hora se cumplió en el 99,8% de las solicitudes.

Autoclub renovó en 2017 su certificación de Gestión de la Calidad acorde a la actualización de la norma internacional ISO 9001:2015, adelantándose en más de un año a los plazos exigidos en la norma. Esta actualización incorpora cambios muy importantes, destacando la incorporación de la gestión del riesgo, la gestión del cambio y el enfoque a procesos como nuevos elementos que se unen a los ya existentes en el modelo anterior.

En este sentido, los servicios prestados desde Autoclub se supervisan a través del seguimiento y control de un cuadro de mando de más de 80 indicadores internos y de la realización de numerosas auditorías internas y externas. Además, Autoclub tiene definidos controles externos, basados en la técnica del “cliente misterioso”, que permiten conocer la efectividad de los procesos, controlar la gestión de la red de proveedores y las áreas de mejora en la prestación de los servicios.

SALUD

En 2017, SegurCaixa Adeslas trabajó intensamente en la mejora continua y la excelencia en el servicio a

clientes. Se realizaron más de 60.000 encuestas de satisfacción que permitieron obtener información relevante para el diseño y lanzamiento de iniciativas orientadas a la mejora de procesos, productos y servicios. Entre ellos destaca la incorporación de nuevas herramientas de gestión del conocimiento del cliente en los Contact Center.

Asimismo, se obtuvo la certificación de calidad ISO 9001 en todas las clínicas dentales abiertas hasta noviembre de 2017.

PRODUCTOS DE AHORRO E INVERSIÓN

En 2017 se realizó un nuevo estudio de satisfacción relativo a nuestros servicios de asesoramiento y de comercialización de productos de

ahorro-inversión (seguros de ahorro, planes de pensiones y fondos de inversión),

basado en la realización de 1.884 encuestas a clientes. La valoración global alcanzó una puntuación de 8,3 sobre 10.

Mutua renovó en 2017 la marca de garantía Madrid Excelente. Se trata de un sello de calidad que concede la Fundación Madrid por la Excelencia, organización sin ánimo de lucro de la Comunidad de Madrid.

Esta marca certifica la calidad y la excelencia en la gestión de las empresas y fomenta la competitividad del sector empresarial. Para ello, evalúa anualmente la aplicación de los conceptos fundamentales de la excelencia, de responsabilidad corporativa y de confianza de los clientes.


4.1.5 COMUNICACIÓN Y TRANSPARENCIAINFORMACIÓN ACTUALIZADA DE TODAS LAS NOVEDADES

Los asegurados y clientes del Grupo Mutua Madrileña están permanentemente informados de las novedades comerciales y corporativas de la compañía a través de diferentes canales y soportes. Entre ellos destacan los siguientes:

• Revista La Mutua: publicación de carácter semestral que incluye las principales novedades corporativas y comerciales de la compañía. El número central del año se envía de forma gratuita a 1,6 millones de mutualistas. Su versión digital, adaptada a dispositivos móviles, está disponible en www.grupomutua.es y en www.mutua.es

• Revista Autoclub Mutua: con una tirada de más de 170.000 ejemplares, también se envía por correo postal a los socios de la filial de asistencia de Mutua Madrileña. Puede consultarse en: www.autoclubmutua.es

• Web del Grupo Mutua Madrileña (www.mutua.es): es uno de los principales canales, recientemente renovado, para estar al tanto de todas las promociones, productos y servicios de la compañía. Más de 12 millones de usuarios visitaron nuestra página web en 2017.

• Boletín electrónico de noticias de Mutua y de su fundación: informa mensualmente de las últimas novedades comerciales e iniciativas sociales.

• Blog de Mutua “ON” (www.mutua. es/blog): está enfocado en contenidos de innovación para mejorar la calidad de vida de las personas, desde temas de seguridad vial a novedades en domótica.

• Redes sociales (Facebook, Twitter, YouTube, Instagram y LinkedIn): Mutua cuenta con más de 230.000 seguidores, que están permanentemente informados de sus actividades en sus distintos ámbitos de actuación.

• Newsletter de Mutuactivos: análisis mensual sobre la actividad de los mercados financieros y de novedades de la gestora del Grupo Mutua que reciben casi 19.000 clientes.

• Blog de Mutuactivos (www.mutua.es/blog-mutuactivos): recoge artículos de actualidad relacionados con la gestión de patrimonios y análisis de mercado de primera mano, elaborados por los gestores de la compañía.

• Web de la Fundación Mutua Madrileña (www.fundacionmutua.es): ofrece información de todas las iniciativas realizadas y una agenda con los próximos eventos para mutualistas. En 2017 recibió más de 255.000 visitas.

• Boletín de la Fundación Mutua Madrileña “Actitudes”: editado en papel y online y disponible a través de la web de la Fundación Mutua, “Actitudes” recoge semestralmente las iniciativas más relevantes de las cuatro áreas de actuación de la fundación.

• Blog Vidas Cruzadas (www.vidascruzadas.es): la Fundación Mutua Madrileña comparte a través de esta vía historias de las personas con las que colabora y que explican su razón de ser.


4.1.6 DEFENSA Y PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS MUTUALISTAS, ASEGURADOS Y CLIENTES

DEFENSOR DEL MUTUALISTA Y DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL MUTUALISTA, AL ASEGURADO Y AL CLIENTE

• Autos: 22.566 reclamaciones y 2.044 quejas.

• Asistencia en viaje (Autoclub Mutua): 3.500 reclamaciones y 1.122 quejas.

• Hogar: 6.528 reclamaciones y 171 quejas.

• Vida: 117 reclamaciones y 4 quejas.

• MM Globalis: 542 reclamaciones y 46 quejas.

• Accidentes: 5 reclamaciones y 2 quejas.

• Servicios y productos financieros: 10 reclamaciones y 2 quejas.

El compromiso de Mutua es el de actuar con la máxima transparencia ante las solicitudes presentadas, tratando con la máxima sensibilidad todas las incidencias.

UNIDAD DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES

La Unidad de Gestión de Reclamaciones garantiza que el proceso de gestión de reclamaciones sea ágil y útil para los mutualistas, asegurados y clientes, tratando de que la respuesta sea rápida y eficaz. Asimismo, revisa las reclamaciones para identificar sus causas y proponer acciones de mejora continua en la calidad del servicio prestado.

En 2017 se registraron en el Grupo Mutua Madrileña Automovilista 33.341 reclamaciones y 3.391 quejas. El tiempo medio de resolución de las reclamaciones se sitúa en un promedio de 5 días.

La distribución por ramos fue la siguiente:

Tanto Mutua Madrileña como Mutuactivos S.A.U. S.G.I.I.C. y Mutuactivos Pensiones Sociedad Gestora de Fondos de Pensiones S.A.U., Mutuactivos Inversiones A.V. SAU, MM Globalis S.A.U. de Seguros y MM Hogar S.A.U. de Seguros y Reaseguros cuentan con procedimientos y mecanismos que garantizan la protección de los derechos de los mutualistas, asegurados y clientes en su relación con la compañía. Este compromiso se instrumenta a través del:

• Defensor del Mutualista, del Asegurado y del Cliente del Grupo Mutua Madrileña Automovilista.

• Departamento de Atención al Mutualista, al Asegurado y al Cliente.

El Departamento de Atención al Mutualista, al Asegurado y al Cliente gestionó 2.302 reclamaciones en 2017, lo que supone tan solo

un 0,08% de las más de 2.700.000 pólizas de mutualistas, asegurados y clientes con las que cuenta el Grupo Mutua Madrileña Automovilista.

De los datos anteriores se deduce que un número proporcionalmente muy reducido de los mutualistas, asegurados y clientes se dirigió a este departamento por entender que la actuación de Mutua no se ajustaba a sus intereses o derechos legalmente reconocidos. Esto permite concluir que, en general, la actuación de las empresas analizadas se ajustó a lo previsto en el contrato.

Cuando el cliente así lo solicita, las reclamaciones son sometidas al examen y decisión del Defensor del Mutualista, del Asegurado y del Cliente. De las 35 reclamaciones resueltas en 2017, 31 resultaron favorables a la compañía, tres fueron desistidas sin necesidad de pronunciamiento por el Defensor y una resultó parcialmente favorable al reclamante.


EL GRUPO MUTUA MADRILEÑA CUENTA CON MÁS DE 1.900 EMPLEADOS (MÁS DE 7.500 INCLUYENDO A SEGURCAIXA ADESLAS, SOCIEDAD INTEGRADA EN NUESTRO GRUPO EMPRESARIAL).

4.2

MUTUA Y SUS EMPLEADOS

Nuestra responsabilidad hacia nuestros profesionales se basa en ofrecerles el mejor entorno de trabajo y para ello contamos con diversas políticas de Recursos Humanos, que están orientadas a:

• Garantizarlacalidadenelempleoyelmejorentornodetrabajo

•Asegurarlaigualdaddeoportunidades

• Atraeryretenereltalento

• Promovereldesarrolloprofesional

• Favorecerlaconciliacióndelavidafamiliaryprofesional

En esta línea, contamos con un plan anual de Recursos Humanos que busca dar respuesta a los objetivosdenegociodelacompañíayofrecerelmejorservicioanuestrosmutualistas,altiempoquepromovemos un ambiente de trabajo saludable y en el que nuestros profesionales puedan aportar lo mejor de sí mismos.

• Calidad en el empleo

• Igualdad de oportunidades

• Desarrollo profesional

• Conciliación

79Mutua y sus Empleados

Plan de igualdadPlanintegraldediversidaddegénero

Igualdad retributivaUnacompañíasinbrechasalarial

Conciliación y corresponsabilidad

Formación Liderazgofemenino

Selección y promoción Seguimientodeindicadores

Inclusión de personas con discapacidad

IGUALDAD DE OPORTUNIDADES Y NO DISCRIMINACIÓN

Plan de conciliación

FlexibilidadFlexibilidaddehorariosTrabajo a distancia y otras medidas.

FLEXIBILIDAD, CONCILIACIÓN Y APOYO FAMILIAR

Modelo de Evaluación

Política de retribuciónTransparenciaDirecciónporobjetivosRetribuciónvariableRetribuciónf lexibleBeneficios sociales

COMPENSACIÓN Y RECONOCIMIENTO

Respeto de los derechos humanos y aplicación de convenios OIT

Salud y seguridad en el trabajoProgramaCuídatePolíticasdevigilanciadelasaludy asistenciamédicaEntorno personalVoluntariado corporativoActividadessocialesparaempleados

ENTORNO LABORAL Y PERSONAL

Gestión del talentoPlandeformaciónydesarrolloindividualCampusMutuaPlataformadigitaldegestióndelconocimientoProgramaSiriusProgramaSoymanagerMesdelNegocio

Movilidad y promoción internaTrayectorias profesionales

FORMACIÓN Y DESARROLLO PROFESIONAL

CONDICIONES EN EL TRABAJO: EJES DE ACTUACIÓN

Nuestro compromiso con las personas hace que el desarrollo de las políticas de Recursos Humanos seestructureentornoalossiguientesejesdeactuación:

A B

DC

E


• Reforzarelvalordeladiversidadcomoejeparaimpulsarelcrecimientodelgrupo.

• Potenciarunaculturaabierta,nodiscriminatoriayflexibleenlaorganización.

• Eliminarlasbarrerasquefreneneldesarrolloprofesionaldelasmujeres.

• Aprovecharalmáximoeltalento.

• Contribuirasensibilizaralasociedadenestamateriaatravésdeladifusióndenuestrasmejoresprácticasylaparticipaciónenforosdeinterés.

MutuaMadrileñacuentaconunaestrategiaglobalparafomentarladiversidadylaigualdaddegénerocuyosprincipalesobjetivosson:

Nuestrapolíticadeempleofomentalacontrataciónfijafrentealatemporal, buscando entornos de trabajo estables donde los profesionales puedan aportar lo mejor de sí mismos.

POLÍTICA DE EMPLEO (MMA)

50% HOMBRES Y MUJERES

14 ANTIGÜEDAD MEDIA

2%INTEGRACIÓN LABORAL DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD SIN MEDIDAS ALTERNATIVAS

43 EDAD MEDIA

99,3% PERSONAL CON CONTRATOS INDEFINIDOS

4.2.1IGUALDAD DE OPORTUNIDADES Y NO DISCRIMINACIÓNUNA COMPAÑÍA SIN BARRERAS


Losprincipalesejesentornoalosquegirannuestraspolíticasdeigualdadsonlossiguientes:

Enestecontexto,MutuaMadrileñacuentacon un PlandeIgualdad desde 2008 cuyo objetivoesgarantizarlaausenciadetodadiscriminación,directaoindirecta,porrazóndesexo,orientaciónsexualolasderivadasde

lamaternidad,laasuncióndeobligacionesfamiliares y el estado civil.

ContamosademásconunComitédeIgualdad,integradoporempleadosdedistintas áreas, que controlan y supervisan el cumplimientodelPlandeIgualdad.

Asimismo,cadatresañoselaboramosunPlanIntegraldeDiversidaddeGénero. El último,quealigualquelosanterioressurgedelcompromisodeladirecciónconestamateria,fuelanzadoen2017paraelperiodo2017-2019.Abarcaatodoslosnivelesyámbitosdelaorganizaciónyrecogediferentesmedidasyobjetivos concretos en torno a varios ámbitos de actuación,conelprincipalobjetivodegarantizarlaigualdaddegéneroentodoslosnivelesdelaorganizaciónyaumentarlapresenciademujeresen los puestos de mayor responsabilidad.

MEDIDAS PARA GARANTIZAR LA IGUALDAD DE GÉNERO

•Culturayliderazgoempresarial: potenciamos una culturacorporativaquegaranticelaigualdaddegénero.Paraello,contamosconunespacioennuestraintranetespecializadoenigualdaddegénero,dondedamosaconoceranuestrosempleadoselseguimientoanualdelPlandeIgualdadyatravésdelquerealizamostambiéncampañasdesensibilizacióndeformaperiódica Además,elprogramaformativoSOYManager,dirigidoalosmanagersdeMutua,incluyeformaciónengestióndelaconciliación,laigualdadyladiversidaddentrodelos equipos de trabajo.

•Igualdadretributiva(ausenciadebrechasalarial): LapolíticasalarialdeMutuaMadrileñasebasaencriteriosobjetivos,descritosenlossiguientesapartadosdeesteinforme,loscualesgarantizanlaigualdadsalarialentrehombresymujeres,eliminandoasícualquierbrechasalarialpormotivosdegénero.

EJES DE ACTUACIÓN EN MATERIA DE IGUALDAD

• CULTURA Y LIDERAZGO EMPRESARIAL

• IGUALDAD RETRIBUTIVA (AUSENCIA DE BRECHA SALARIAL)

• SELECCIÓN DE PERSONAL

• FORMACIÓN, DESARROLLO PROFESIONAL Y PROMOCIÓN INTERNA

• CONCILIACIÓN Y FLEXIBILIDAD

• PREVENCIÓN DEL ACOSO LABORAL Y/O POR RAZÓN DE SEXO

• VISIBILIDAD

“ NUESTRO PLAN INTEGRAL DE DIVERSIDAD DE GÉNERO CUENTA CON OBJETIVOS, MEDIDAS E INDICADORES CONCRETOS DE SEGUIMIENTO”.


•Seleccióndepersonal: enMutuaMadrileñavaloramos

las capacidades, conocimientos y actitudes de las personas sin tenerencuentalacondición

degénero.Paraasegurarqueasísea, el personal de Recursos Humanos participa, junto con las áreas, en todas las entrevistasfinales,asegurandolaaplicaciónexclusivadecriteriosobjetivosenlaselección.En2017,el52,5%delasnuevasincorporacionesalgrupoMutuaMadrileñacorrespondieron a mujeres.

•Formación,desarrolloprofesionalypromocióninterna:

MutuaMadrileñacuentaconunprogramaformativodenominadoLiderazgoFemeninocuyoobjetivo es apoyar el desarrollo

profesional de las mujeres dentro delaorganización,delqueyasehancelebrado dos ediciones hasta la fecha. Asimismo,contamoscondiferentespolíticasyprocedimientosqueregulanlasdiferentesvíasdepromocióninterna,loquegarantizalanodiscriminaciónenelproceso. El53%delaspromocionesrealizadasenMutuaMadrileñaen2017correspondieronamujeres.Enconcreto,el61%delas36participantesenelprogramaformativodeLiderazgoFemeninohabíanpromocionadodentrodelaorganizaciónacierrede2017.

•Conciliaciónyflexibilidad: lacompañíafacilitaelequilibrio

de la vida personal y profesional atravésdemásde80medidasconcretasqueserecogenen

nuestroPlandeConciliaciónquesedescribeenlassiguientespáginas.En2017seconcedieronmásde568ayudasporvalorde300.000euros.Además,contamosconunprogramaparapromovereltrabajof lexibledenominadoSOYMóvil.El64%de sus participantes son mujeres.

•Prevencióndelacosolaboraly/oporrazóndesexo:

contamos con un procedimiento deactuaciónencasodeacosoen el que participa una entidad

externa.Asimismo,elCódigodeConductaÉticadeempleadosdestacacomo prioridad el respeto a la intimidad y la privacidad de todas las personas y el respeto a los derechos humanos, buscando garantizarunentornodetrabajolibredecualquiertipodediscriminación,acosoocomportamiento ofensivo o abusivo.

•Visibilidad:

mostramosloslogrosdelasprofesionalesdelaorganizacióncon entrevistas, foros y encuentros dementoringconmujeresdeotras

empresas, entre otras iniciativas.

“ EL 53% DE LAS PROMOCIONES REALIZADAS EN MUTUA MADRILEÑA EN 2017 CORRESPONDIERON A MUJERES”

• MEDIDAS PARA GARANTIZAR LA IGUALDAD DE GÉNERO (CONTINUACIÓN)


Paraconstatarlanoexistenciadedesigualdadretributivaporrazóndegénero,lacompañíaha elaborado su propio indicador de brecha salarialparaMutuaMadrileñapreparadoconforme a los contenidos propuestos sobre diversidadeigualdaddeoportunidadesenelestándarGRI405-2:RatiodelsalariobaseydelaremuneracióndemujeresfrenteahombresdelGlobalReportingInitiative(GRI).

MutuaMadrileñadefinelabrechasalarialcomolarelaciónentreelsalariobasedelas mujeres con respecto al de los hombres,

desglosadaporcategoríaprofesional,tomandopara ello el promedio del salario fijo del hombre y de la mujer respecto a la media de cada colectivoenbase100.

Paradotardetotaltransparenciaalproceso,losindicadoresdebrechasalarialporcategoríaprofesionaldeMutuaMadrileñahansidorevisadosporPricewaterhouseCoopersAuditoresS.L.deacuerdoconlaNormaInternacionaldeEncargosdeAseguramiento3000(NIEA3000)(Revisada*)habiendoobtenidounaconclusiónfavorable.

UNA COMPAÑÍA SIN BRECHA SALARIAL

MUJER HOMBRE BRECHA SALARIALRelación entre el salario base de las mujeres respecto a los hombres (en base 100) desglosada por categoría profesional

DIRECCIÓN 99,81 100,03 -0,2%

GERENCIA ÁREA 97,50 100,80 -3,3%

GERENCIA DEPARTAMENTO 101,95 98,66 3,3%

GERENCIA UNIDAD 98,07 101,36 -3,3%

COORDINADOR / EXPERTO 99,56 100,36 -0,8%

TÉCNICO 100,05 99,92 0,1%

ADMINISTRATIVO 100,59 98,86 1,7%

AUXILIAR 98,91 102,11 -3,2%

PERITO (N3) 98,46 100,10 -1,6%

PERITO (N4) 101,98 99,70 2,3%

PERITO (N5) 99,27 100,14 -0,9%

PERITO (N6) 100,54 99,60 0,9%

Latablamuestralarelaciónentrelossalariosbasedelasmujeres(50%delaplantilladeMutuaMadrileña)respectoaldeloshombresdesglosadaporcadacategoríaprofesional,tomando para ello el promedio del salario fijo del hombre y de la mujer respecto a la media decadacolectivo(base100).

Los valores positivos implican un mayor salario de la mujer y viceversa. Los datos ref lejan que enMutuaMadrileñanoexistendiferencias

significativasporrazóndegéneroenlaretribuciónpercibidaporcategoríaprofesional.

Portanto,alavistadeestosindicadores,quehansidorevisadosporPricewaterhouseCoopersAuditoresS.L.**puedeafirmarsequeMutuaMadrileñagarantizalaigualdadentrehombresymujeresenlaretribucióndesusprofesionalesporcadacategoríaprofesional.

*EncargosdeAseguramientodistintosdelaAuditoríaydelaRevisióndeInformaciónFinancieraHistóricaemitidaporelConsejodeNormasInternacionalesdeAuditoriayAseguramiento(IAASB)delaFederaciónInternacionaldeContadores(IFAC).

**InformaciónobtenidatraslaúltimarevisiónrealizadaporPricewaterhouseCoopersAuditoresS.L,tomandocomoreferencialossalariosdeMutuaMadrileñaAutomovilistaen2017.


MutuaMadrileñamantieneacuerdoscondistintasentidadesquecompartensucompromisoconlagestióndeladiversidad.Asimismo,hemosobtenidodiferentesreconocimientospornuestragestióndepersonas.Entreellosdestacanlossiguientes:

•DistintivodeIgualdaddelMinisteriodeSanidad,ServiciosSocialeseIgualdad desde2011.

•AcuerdoconelMinisteriodeSanidad,ServiciosSocialeseIgualdad para aumentar la presencia de mujeres en puestos directivosycomitésdedireccióndesde2014.

•Adhesiónalconvenio“Empresasporunasociedadlibredeviolenciadegénero”delMinisteriodeSanidad,ServiciosSocialeseIgualdaddesde2015,parapromoverlacolaboraciónpúblico-privada en el desarrollo de acciones de sensibilizaciónyconcienciaciónantesituaciones de maltrato.

•Distintivo“CompromisoIntegra2015”pornuestroapoyoalainserciónlaboraldecolectivosenexclusión.

•CátedradesarrolladaencolaboraciónconlaUniversidadCEUSanPabloqueincluyeunalíneadeinvestigaciónsobre“LiderazgoFemenino”.

•EmpresaFamiliarmenteResponsabledesdehacemásde10años,conlamáximacalificación“ExcelenteA+”.

•12ªposiciónenelranking ‘MercoTalento’que reconoce a las mejores empresas para trabajar en nuestro país.

•PremioAlares por nuestro apoyo a la familiayalaconciliaciónatravésde nuestro planArmoníadeConciliación.

•PremioTalentMobility a nuestro programadeLiderazgoFemenino concedido por la consultora Lee Hecht Harrison,especializadaenRecursosHumanos.

•ReconocimientoanuestroprogramadeLiderazgoFemenino, dentro de la categoríademejorprácticadeMentoringCruzado,concedidoporlaReddeMentoringdeEspaña.

RECONOCIMIENTOS Y ACUERDOS CON ENTIDADES

Mutua Madrileña ha sido elegida “La mejor empresa para trabajar” en el último ranking elaborado por la revista Actualidad Económica.

Asimismo, ocupamos la posición 12º en el ranking MercoTalento. Todo ello supone un importante reconocimiento para la compañía y nuestras políticas de gestión de personas.

MUTUA, “LA MEJOR EMPRESA PARA TRABAJAR EN ESPAÑA”


Las principales actuaciones en materia de atencióndepersonascondiscapacidaden 2017fueronlassiguientes:

•Integraciónlaboral•25personasconalgúntipodediscapacidadtrabajabanenMutuaMadrileñaalcierrede2017.

•Accionesdesensibilizaciónconempleadosyfamiliares:•Actividadesdevoluntariadodirigidasaempleadosysusfamiliares: uno de los colectivos a los quenuestroprogramadevoluntariadoprestaespecialatenciónsonlaspersonasconalgúntipodediscapacidad(tantofísica,psíquicacomosensorial).Enestesentido, colaboramos con entidades comolaFundaciónSíndromedeDownMadridolaFundaciónDeporteyDesafío.

• Divulgacióninternadelasactividadesrealizadasatravésdelaintranet:difundimos internamente todas las iniciativas que desarrollamos en esta materia ya que consideramos que conoceryprofundizarenlasdiferentesrealidades sociales contribuye a eliminar losposiblesprejuiciospreexistentes de las personas.

•Medidasparaapoyarlamejoradelacalidaddevida•Ofrecemosayudaseconómicasalosempleadosconfamiliaresconalgúntipodediscapacidad para realizaradaptacionesensuviviendaqueles permitan mejorar su accesibilidad.

Almargendeloanterior,atravésdelaFundaciónMutuaMadrileñarealizamosdiversas iniciativas para favorecer la integracióndepersonascondiscapacidad:

• AcuerdoconlaentidadPlenaInclusión,lamayororganizaciónespañoladepersonascondiscapacidadintelectual, con el fin de poner en marcha acciones para promover eldesarrollo,laparticipaciónylaintegracióndelaspersonascondiscapacidad intelectual y sus familias.

• ColaboraciónconlaFundaciónSíndromedeDownMadrid mediantelaconcesióndebecasahijosdemutualistasmatriculadosenelProyectoDemos.En2017seconcedieron36becasde estas características.

EnMutuaMadrileñaestamoscomprometidosconlaintegracióndepersonascondiscapacidadyporello,ademásdecumplirconlasexigenciaslegalesrespectoalaigualdaddeoportunidadeseintegraciónsocial,contamosconpolíticasespecíficasatravésdelascualesarticulamos este compromiso.

Enestesentido,el2%delaplantilladeMutuaMadrileñaestáformadaporprofesionalesconalgúntipodediscapacidad.

INCLUSIÓN DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD

Másinformaciónsobre estas iniciativas en el capítulo de Mutuaysusclientes.


MutuaMadrileñaconsideraquelaconciliacióndelavidapersonalylaboralesunderechoirrenunciabledelaspersonas.Porellocuentaconplanes,políticasymedidasconcretasquefavorecenlaconciliaciónylaf lexibilidad.

ElPlandeConciliacióndeMutuaMadrileñasemantieneencontinuaevoluciónyaquenuestroobjetivoescontarconunsistemaágilyf lexiblequepermitaajustarelconjuntodeiniciativasa las necesidades de nuestros profesionales.

Actualmentecontamoscondiferentesmedidasquegiranentornoalossiguientesejes:

•Calidadenelempleo •Estabilidadlaboral: 99,3%decontratosindefinidosenMutuaMadrileña(MMA).

•Beneficiossociales:sedetallanenlossiguientesapartadosdeestecapítulo.

•Saludybienestar:ayudasporgastossanitariosyfarmacológicosnocubiertosporelseguromédico,subvencióndevacunasinfantiles,Programa“Cuídate”

•Movilidad: ProgramaComparteCoche,aparcamiento en el centro de trabajo, cargadorvehículoseléctricos.

•Descuentosyventajasenlacontratacióndeservicios:agenciadeviajesyautoescuela en el propio centro de trabajo, convenios con entidades (bancos,restaurantes,centrosdebelleza…)

4.2.2FLEXIBILIDAD, CONCILIACIÓN Y APOYO FAMILIARLA CONCILIACIÓN, UN DERECHO IRRENUNCIABLE

EQUIPO DE CONCILIACIÓN FORMADO POR EMPLEADOS

Conelobjetivode promover que los empleados planteen aspectos susceptibles de mejoraenMutuaMadrileñacontamos con un equipo de conciliaciónintegradoporpersonal de diferentes áreas que analizayproponemedidas concretas a los órganosdirectivos.

TodalaplantilladeMutuaMadrileñapuedehacerllegarsusideasalosmiembrosdelequipoatravésdeunadireccióndecorreoelectrónicaespecífica.

CALIDAD EN EL EMPLEO

FLEXIBILIDAD

APOYO A LA FAMILIA


•Apoyoalafamilia -Ayudade6.000€pornacimientodehijooadopción.

-Ampliacióndelpermisodematernidad en dos semanas, incrementándose en los casos de parto múltiple en dos semanas por cada hijo.

-Ampliacióndelpermisodepaternidaden dos semanas adicionales a lo que marca la Ley.

-Permisoretribuidoduranteunañoamadresdetrillizos,cuatrillizosomáshijosobebésquenazcanconalgúntipo de discapacidad o enfermedad de especialgravedad.

-Seguromédicoparacónyugeehijosmenoresde26años.

-Ayudaparacubrirgastosporcuidadodeascendientesydescendientesdependientes.

-Subvencióndel100%delcostedeloslibrosdetexto de hijos que cursen primaria, secundaria y/o bachillerato.

-Díassincole:actividadesprogramadaspara los hijos de empleados.

-ClubMutua+: espacio de encuentro paralosempleadosdeMutuaysusfamilias en torno al deporte y la cultura.

•Flexibilidad-SoyMóvil:programadef lexibilidad

y Trabajo a Distancia con tres modalidades:60%,40%y20%detrabajo en domicilio.

-Flexibilidadhorariaalaentradaysalidadeltrabajo para la totalidad delpersonalconjornadapartida(60minutosdiarios).Estaf lexibilidadseamplía a dos horas para las profesionales embarazadas(apartirdel6ºmesdeembarazo).

-Reunionesprogramadas dentro del horario de trabajo.

EN MUTUA MADRILEÑA CONTAMOS CON UN EQUIPO DE CONCILIACIÓN INTEGRADO POR PERSONAL DE DIFERENTES ÁREAS


Nuestrosprogramasdegestióndeltalentosecentranentresejesdeactuación:identificarypotenciar los distintos tipos de talento dentro de la compañía,formaralosprofesionalesparaquepuedan ocupar nuevas posiciones dentro de la organización,yestablecerconexionesentrelosdistintosprogramasformativosparapotenciar el crecimiento de nuestros profesionales.

Losplanesdeformaciónsediseñan,revisan y evalúan de forma anual, de acuerdoalaestrategiayobjetivosdelacompañía.

Enesecontexto,paraeldiseñoyplanificacióndelas distintas iniciativas se tienen en cuenta las necesidades formativas que el equipo directivo y los propios empleados trasladanaladireccióndeRecursosHumanos,atravésde los distintos mecanismos establecidos a tal efecto.

INVERSIÓN EN FORMACIÓN

Lainversióntotalenformaciónascendióamásde600.000eurosen2017.El95%delosempleadosrecibióformaciónduranteelañoyel40%formayapartedealgunodenuestrosprogramasdedesarrollo.Lashorasenformaciónaumentaronun24%en2017yun7,3%elnúmerodeparticipantes.Lasatisfacciónglobalconlaformaciónfuecercanaal9sobre10,segúnlaopiniónde los propios participantes.

4.2.3 FORMACIÓN Y DESARROLLO PROFESIONALGESTIÓN DEL TALENTO Y DEL LIDERAZGO

“ LAS HORAS EN FORMACIÓN AUMENTARON UN 24% EN 2017 Y UN 7,3 % EL NÚMERO DE PARTICIPANTES.”


•Plandeformaciónydesarrolloindividual

Se elabora de forma conjunta entre el managerycadaprofesional,apartirdelasnecesidadesdeformaciónquesedetectantraslaevaluacióndel

desempeño.Losprofesionalespuedenacceder a más de 200 recursos formativos, tantotécnicoscomodehabilidades,recogidosenelcatálogodeformacióndelacompañía.En2017seatendieronmásde1.100solicitudesdecursosyseimpartieronmásde65.000horasdeformación.

•CampusMutua Nuestraplataformadeformaciónonline,adisposicióndetodoslosempleados,concentrócasiel40%delashorasdeformaciónen2017.

Seimpartieronmásde25.000horasdeformación,conmásde140recursosformativosnuevos,registrándosemásde40.000descargasenlasdiferentesáreasdeconocimiento y desarrollo de habilidades.

•Plataformadigitaldegestióndelconocimiento

Herramienta online que permite a los profesionales trabajar de manera colaborativa. La plataforma contiene documentos de trabajo,

segmentadospormaterias,quelosprofesionales pueden consultar y compartir internamente.

•Itinerariosformativos Programadeformacióncontinua

enelqueparticipanmásde470participantes de distintas áreas delacompañíaque,además,

está certificado por la Universidad FranciscodeVitoria.Lasaccionesquecomponen cada itinerario tienen un carácterintegraleincluyenformacionesdirigidasalaadquisicióndenuevosconocimientostécnicos,decompetenciasy de uso de nuevas herramientas. Durante 2017seimplantóunnuevoitinerariodirigidoalosprofesionalesdeláreadeGestiónDocumental.

•ProgramaSirius Su objetivo es favorecer el desarrollo profesionaldelosjóvenescontalentodelacompañía,proporcionándolesunavisión

integraldelaorganizaciónyunconocimiento profundo de nuestro sector. Desdesulanzamientoen2012,el69%de los participantes ha promocionado internamente.

•ProgramaSoyManager Setratadeunprogramadirigidoalosmanagersdelacompañíayenfocadoadesarrollaralmáximosushabilidadesyliderazgo.El

programaseactualizaanualmenteconnuevosmódulosformativos,comoel de“Nuevasformasdetrabajo”ola“Gestióndeladiversidadenlosequipos”.

•MesdelNegocio Consisteenunainiciativadeformación,dirigidaal100%de los empleados, que incluye sesiones presenciales, mesas

redondasywebinarsdondeexpertosinternosofrecenunavisióndelosretosdenegocio.En2017participaronmásde590empleados,un19%másqueel añoanterior.

Entrelasiniciativasdesarrolladasdestacanlassiguientes:


MOVILIDAD Y PROMOCIÓN INTERNA

Fomentarlamovilidadinternacontribuyealdesarrollo y crecimiento profesional de los empleados y supone una de nuestras prioridades engestióndepersonas.Porello,en2017iniciamos un proyecto denominado Trayectorias Profesionalescuyoobjetivoescontribuiraimpulsar la movilidad interna.

El primer paso del proyecto de Trayectorias ProfesionalesconsisteenlaactualizacióndelMapadePuestosdelacompañía,incluyendoeltipo de perfil necesario en cada puesto desde un enfoque abierto.

Apartirdeahí,secompletaránlasactualesvíasdemovilidadypromocióninternaconlasquecontamos actualmente.

Todo ello será comunicado internamente a todos losempleados,paracontribuiradarlamáximatransparencia al proceso.

En2017,el72%delasposicionesdelGrupoMutuaMadrileñafueroncubiertasporprofesionalesdelapropiacompañía.Undatoqueseelevahastael85%enelcasodeMutuaMadrileñaAutomovilista.

DelaspromocionesrealizadasenMutua,el53%correspondieronamujeres(un35%teniendoencuentaelperímetrodelgrupoMutua).Enconcreto,atendiendoalasmujeresparticipantesenelprogramadeLiderazgoFemenino,el61%delas36participanteshabíanpromocionadoalcierrede2017.

MutuaMadrileñacombinasuapuestaporeltalento interno con la búsqueda de profesionales externosqueaportenvaloralgrupo.Paraello,contamosconunawebdeempleo,moderna,intuitivayaccesibledesdedispositivosmóviles.En2017incorporamosnuevasherramientasdereclutamientodigitalquenoshanpermitidoagilizarnuestrosprocesosdeselección de personal.

•Focoenredessociales Suponenunejeclaveatravésdelqueacercamos nuestro proyecto como empresa anuestrospúblicosobjetivos.En2017estrenamosnuevacampañadeMarketingEmpleador en redes sociales bajo el lema “Ellugarquetemereces”.Duranteelañorealizamosmásde115publicacionesyaumentamosnuestrosseguidoresenredes,queyasuperanlos20.000enLinkedIn.

•Talentojoven Contamosconacuerdosconlasprincipalesuniversidadesespañolas y escuelas de negocioparacaptartalentojoven.En2017se incorporaron más de 80 estudiantes a realizarsusprácticasendiversasáreas delaorganización.

CAPTACIÓN DE TALENTO EXTERNO


4.2.4 COMPENSACIÓN Y RECONOCIMIENTOMODELO DE EVALUACIÓN

EnelgrupocontamosconunModelodeEvaluaciónatravésdelcualseevalúayreconoceelgradodeconsecucióndelosobjetivosdecadaempleado,asícomosuscomportamientos(cómosehanconseguidodichosobjetivos).Dichomodeloesdeaplicaciónatodoslosempleadosdelaorganizaciónypermite:

•Alinearalosempleadosconlosobjetivosdenegocioylaculturacorporativa.

•Valoraryreconocerdeformaobjetivalacontribucióndecadaempleadoalaconsecuciónde los retos de la empresa.

•Identificarlasfortalezasylasáreasdemejoradelosempleadosyestableceriniciativasad-hocparacada uno de ellos.

•ParticipativoSe basa en un enfoque multifuente,

ya que los empleados son valorados tanto por sus responsables directos, como por sus pares y colaboradores,

si los tuvieran.

•Consistente Seevalúatantoelgradodeconsecucióndeobjetivos,comounconjunto de comportamientos que se espera de todos los profesionales

delacompañía.

•TransparenteEste modelo permite que los profesionalesconozcandeantemano los objetivos y las

actitudes que se esperan de ellos. Asimismo,cadaempleadorecibesuvaloraciónconlasevidenciasque lo justifican.

•Sencillo Yaqueserealizaatravésdeunsencillo cuestionario online.

•Meritocrático Permitereconocerelméritoindividualylacontribucióndecadaempleadoalaconsecución

de los objetivos de empresa.

NuestroModelodeEvaluacióntieneimpactotantoenlaretribución(fijayvariable),comoenlasdistintasiniciativasdirigidasaldesarrolloprofesionaldelosempleados,entreellas,elPlanIndividualdeFormación.

NUESTRO MODELO PERMITE RECONOCER EL MÉRITO INDIVIDUAL Y LA CONTRIBUCIÓN DE CADA EMPLEADO A LA CONSECUCIÓN DE LOS OBJETIVOS DE EMPRESA.

NUESTRO MODELO DE EVALUACIÓN SE CARACTERIZA POR SER:

EN 2017 SE REALIZARON MÁS DE 12.000 EVALUACIONES Y SE LLEVARON A CABO MÁS DE 1.700 ENTREVISTAS DE EVALUACIÓN.


POLÍTICA DE RETRIBUCIÓN

CriteriosNuestra política salarial se basa en varios criterios objetivos:

•Direcciónporobjetivos:laretribucióndelosempleadosestáligadaalosresultadosdelaevaluacióndelrendimiento.

•Laconsecucióndeobjetivosdenegocio previamente definidos y comunicados a todos los empleados.

•Elposicionamientodecadaempleadorespecto a su bandasalarialdereferencia.

RetribuciónflexibleLosempleadoscuentanconunPlandeRetribuciónFlexiblequelespermitenelegiraquellosbienesyserviciosatravésdeloscualesquieren ser remunerados y adaptar su paquete retributivo a sus necesidades personales. Estos productospermitenalempleadooptimizarsuretribución,sincosteadicionalparalacompañía.En2017,másde633empleadoscontrataron 758productos.

RetribuciónvariableElobjetivodelmodeloderetribucióndeMutuaMadrileñaescontribuiralasatisfaccióndesusempleados,atravésdelaadaptacióndelacompensaciónasusnecesidadesparticularesyexpectativas,garantizandoalmismotiempolacompetitividaddelacompañía.

Mutuacuentaconunsistemaderetribuciónvariable que permite compensar a cada empleado segúnelgradodeconsecucióndeunosobjetivospreviamente definidos y comunicados.

La totalidad de los empleados se benefician de este sistema, si bien el porcentaje que representa sobre suretribuciónfijavaríasegúnelnivelprofesionalyel perfil del puesto.

TransparenciaPorotrolado,yparafomentarlatransparenciaenlasretribuciones,cadaañolacompañíapublica internamente la política salarial anual y las bandas salariales de referencia para cada categoríaprofesional.Deestaforma,todoslosempleados pueden conocer con claridad en base aquéparámetrosevolucionasusalario.

Lacompañíacuentaconunapolíticasalarialqueserevisaanualmenteyparacuyaimplantaciónsedialogaconlosrepresentantesdelostrabajadores.Laretribucióndelosempleadosestáintegradaporunapartefija,unapartevariable(enfuncióndelaevaluacióndelrendimiento)yunconjuntodebeneficiossociales.

Ademásdelasmedidasdeconciliación,MutuaMadrileñaofreceasusempleadosunaampliaserie de beneficios sociales.

Detallamoslosprincipalesquesondeaplicaciónenelgrupo,independientemente delacategoríaonivelprofesional:

•Seguromédicogratuitopara empleados,cónyugesehijos

•Segurodevidayaccidentes

•Tarjetacomida

•Préstamossinintereses ni comisiones

ElprogramadeevoluciónatendiendoalosresultadosdelasencuestasdesatisfacciónrealizadasalosempleadosylassugerenciasquenostrasladanlosRepresentanteslegalesdelostrabajadores, entre otras fuentes.

LosempleadosdeMutuaMadrileñasebenefician,además,delaaportaciónquerealizalacompañíaaunplandepensionesylasayudasdelaFundaciónLaboraldeEmpleados.

BENEFICIOS SOCIALES


4.2.5 ENTORNO LABORAL Y PERSONAL CREANDO EL MEJOR LUGAR PARA TRABAJAR

EnMutuaMadrileñaestamoscomprometidosconelcumplimientodelosPrincipiosFundamentalesdeDerechoenelTrabajodelaOrganizaciónInternacionaldelTrabajo(OIT)y los derechos laborales de los empleados, siendo elEstatutoGeneraldelosTrabajadoreselmarcoqueregulaestasrelacionesenEspaña.

Asimismo,estamoscomprometidosconlaprevencióndelavulneracióndelosderechoshumanos,talycomoquedarecogidoennuestroCódigodeconductaéticaparaempleados,quetodoslosprofesionalesestánobligadosaconocery respetar.

• CANAL DE DENUNCIAS PARA EMPLEADOS

Conlafinalidaddemitigarriesgosyprevenirviolaciones en materia de derechos humanos, cualquier empleado que tuviera sospechas oconocimientodealgúnhechoquevulnerelos derechos humanos o cualquiera de las obligacionescontenidasenelCódigodeConductaÉticadeempleados,tienelaobligacióndecomunicarloatravésdelCanaldeDenunciashabilitadoalefecto(atravésdelBuzónÉtico),cuyoprocedimientoseencuentraadisposicióndetodoslosempleadosenlaintranet.

• REPRESENTACIÓN LEGAL DE LOS TRABAJADORES

Lacompañíamantieneunalíneademáximorespecto a los derechos de los trabajadores en materiadenegociacióncolectiva.Promovemosy respetamos los derechos de libertad de asociaciónynegociacióncolectivaydisponemosdemecanismosdediálogopermanenteconlarepresentacióndelostrabajadores,aquiénlacompañíareconocecomoungrupode interésfundamenta.

•El100%delostrabajadoresdeMutuaMadrileñayelrestodesociedadesquecomponennuestrogrupoempresarialestánamparadosbajoelConvenioColectivoaplicableenfuncióndesuactividad.

•Contamosconuntotalde44representanteslegalesdelostrabajadoresenMutuaMadrileñaAutomovilistayelrestodesociedadesdelgrupo.

•En2017secelebraroneleccionesparalarenovacióndelosmiembrosdelComitédeEmpresadelasempresasMutuaMadrileñaAutomovilistaSSPF,sociedadmatriz,ySergesiSYGAIE.

Ladireccióndelaempresasereúnedeformaperiódicaconlosrepresentantesdelostrabajadoresparadialogar,recibirsugerenciasynegociarasuntosdeinterésparasusempleados,suministrándoles,asimismo,informaciónrelevante sobre aspectos tales como las condicionesdetrabajo,objetivosestratégicos,resultados financieros y resultados de satisfaccióndeempleados,entreotros.Porotraparte, la empresa facilita a los representantes la comunicaciónyeldiálogoconlosempleadosdeMutuaMadrileñaatravésdedistintosmedios.

RESPETO DE LOS DERECHOS HUMANOS Y CUMPLIMIENTO DE LOS PRINCIPIOS OIT

EL CANAL DE DENUNCIAS ES DE CARÁCTER CONFIDENCIAL Y SIRVE PARA DETECTAR, Y EN SU CASO SOLUCIONAR UN POTENCIAL INCUMPLIMIENTO DE LA LEY O LA VULNERACIÓN DE ALGUNA DE LAS OBLIGACIONES CONTENIDAS EN EL CÓDIGO DE CONDUCTA ÉTICA DE EMPLEADOS


• RESPETO DE LOS DERECHOS DE LOS TRABAJADORES

EnMutuabuscamosmantenerinformadosa nuestros profesionales de los aspectos más relevantes de nuestra actividad y fomentamos undiálogopermanenteconellosatravésde distintas iniciativas y canales. Entre ellos destacanlossiguientes:

•EncuentroAnualdeEmpleados Permitecompartirconlosempleados,de mano del presidente y de los primeros ejecutivosdelacompañía,losobjetivosylasprincipaleslíneasdeactuacióndelaño.

•Intranet Accesibleparael100%delosempleados,representaunavíadecomunicacióninteractiva en la que los empleados, además de poder consultar las noticias y novedades delacompañía,puedenrealizaronline sus principalesgestionesyhacerllegarsuscomentariososugerenciasalacompañía.

•Revistainterna“Entrenosotros” Boletín online con noticias y reportajes que recibenel100%delosempleadosyquesirve para dar a conocer las novedades y profundizarenlosavancesdelacompañía,así como para fomentar el conocimiento y la colaboraciónentrelasdistintasáreas.

•IdeasMutua Plataformadeinnovaciónabiertaatravésdelaquesecanalizanlasideasypropuestasdelosempleadosparamejorarelnegocio.

•CanalMutua Un“YouTube”internoenelquesedifundenvídeosconcontenidosdeinteréspara los empleados.


•EncuestadeCompromiso el85%delaplantillaparticipóenlaúltimaencuesta,realizadaenjuliode2017.Losresultados de la encuesta se difunden, a todoslosempleados.Apartirdeellosseestablecenprogramasespecíficosdemejoraa todos los niveles.

Lavaloraciónglobalporpartedelosempleados en los distintos aspectos de la EncuestadeCompromiso2017fueronmuypositivos,destacandofrentealbenchmark de referencia.

Asimismo,deformaperiódicaconsultamosalosempleadossobrelosaspectosmásrelevantesdelacompañíaatravésdelaEncuestadeCompromiso,enlaquepuedenparticiparel100%de los empleados.

ASPECTOS ANALIZADOS EN LA ENCUESTA DE COMPROMISO

Laencuestadecompromisoanalizayevalualosprincipalesaspectosqueinf luyen enlasatisfacciónycompromisodelosempleados.

1 PERCEPCIÓN GLOBAL DE LA COMPAÑÍA

2 COMPROMISO

3 COMUNICACIÓN INTERNA

4 CONCILIACIÓN E IGUALDAD

5 MI RESPONSABLE INMEDIATO

6 MI PROPIO DESARROLLO

7 COLABORACIÓN TRANSVERSAL

8 FORMACIÓN Y DESARROLLO

9 MODELO DE EVALUACIÓN


ENTORNO DE TRABAJO EN EQUIPO Y SOLIDARIO

• ACTIVIDADES DE TEAM BUILDING

AtravésdelClubMutua+,unclubonline al quepuedensuscribirseel100%denuestrosempleados,organizamosactividadesdeportivas, sociales y hacemos participes a nuestros profesionales de distintos eventos que organizamosencolaboraciónconlaFundaciónMutuaMadrileña.

Asimismo,lospropiosempleadostambiénpuedenproponeractividadesatravésdelportalalasquesesuscribanotroscompañeros.El objetivo es fomentar el conocimiento y la cohesiónentrelosempleados,enunambientedistinto al laboral. Entre las actividades desarrolladasen2017destacanlassiguientes:

•Actividadesdeportivas: carreras, competiciones de fútbol, pádel, baloncesto,golf,etc.

•Sorteodeentradasparaloseventos deportivospatrocinadosporlacompañía:MutuaMadridOpenyMadridHorseWeek.

•Actividadesculturales: sorteo de entradas para asistir a conciertos enelTeatroRealyelAuditorioNacional,óperasalairelibre,conferencias.

•Actividadesinfantiles:

talleres de pintura con hijos de empleados y fiestas deportivas en familia.

•Homenajealaspersonasquesejubilan, con asistencia de sus familiares,ycelebraciónde la Navidad.

Porotrolado,losempleadospueden participar en las distintas actividades culturales que la FundaciónMutuaMadrileñacelebradeformaperiódicaenelAuditoriodenuestrasededeCastellana33,dirigidasa mutualistas: conciertos, conferencias y charlasdivulgativas.

ParaampliarinformaciónsobreelprogramadeVoluntarioCorporativopuede consultarse el capítulo de

Mutuaylasociedaddeesteinforme.

• VOLUNTARIADO CORPORATIVO

ElprogramadevoluntariadodeMutuaMadrileña,queestáabiertoal100%delosempleados,esunadelasvíasatravésdelaquecanalizamoselcompromisosocialdenuestrosprofesionales.

Se trata de una iniciativa que cuenta con la participaciónyelrespaldodelaaltadirecciónydetodoslosempleados.El16,3%delaplantillaparticipóenproyectosdevoluntariadoen2017.


ElcuidadodelasaludylaseguridadconstituyeunpilardentrodelasPolíticasdeprevenciónderiesgoslaboralesconlasquecuentalacompañíayqueincluyelaasignaciónderesponsabilidadesyfuncionesdentrodelaorganización.Entrelasactividadesdesarrolladasen2017enesteámbitodestacanlassiguientes:

•Desarrollodeactividadesdevigilanciadelasaludyasistenciamédica:en2017sellevaronacabo1.245reconocimientosmédicosy104consultasdeasistenciasanitaria a empleados.

•Formacióneinformaciónaempleadossobrelospotencialesriesgosespecíficosdesuspuestosdetrabajo:en2017asistieronaloscursos433trabajadoresyseimpartieronmás de 620 horas deformación.

•GestióndelosplanesdeautoprotecciónyemergenciasentodoslosedificiospropiedaddeMutuaMadrileña:secoordinaronlasactuaciones con los arrendatarios de cada edificioyserealizaronlascorrespondientesinspeccionesdelaAdministraciónenlosedificiosenaltura.Asimismo,seimpartieron22horasformativasa170personasexternasimplicadasenlagestióndeemergenciasdecadaedificio.

•Coordinacióndeactividades empresariales desarrolladas en edificios propiedad deMutuaMadrileña: segestionaronlas solicitudes de más de 490empresasy4.200 trabajadoresexternos.

ContamosconunProgramadeSaludyBienestarCorporativodenominado“CUÍDATE”atravésdelcualsepromocionala actividad física y se ofrece a los empleados herramientas para el cuidado de la salud.

•70empleadosparticiparonenelprogramadeactividadfísicaengimnasiosy27más lo hicieron en el de actividad física personalizada,diseñadoparadisminuir elriesgocardiovascularenpersonasdemayorriesgo.

•Sedesarrollaron568sesionesdebienestarpsicosocialy270debienestarfísicoyreeducaciónpostural,específicasparaelpersonaldegestióntelefónica.Elservicioderehabilitaciónyfisioterapia,disponibleenelpropiocentrodetrabajo,realizó1.665asistenciasen2017.

SALUD, SEGURIDAD Y BIENESTAR EN EL TRABAJO

“CUÍDATE”PROGRAMA DE SALUD Y BIENESTAR CORPORATIVO

• PROMOCIÓN DE LA SALUD

• PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

568 SESIONES DE BIENESTAR PSICOSOCIAL 270 DE BIENESTAR FÍSICO Y REEDUCACIÓN POSTURAL


4.3

MUTUA Y LA SOCIEDAD

Desde su creación en 2003, la Fundación ha promovido un amplio número de proyectos en distintas áreas de actividad para contribuir al diálogo y a la mejora social, tanto de sus mutualistas, como de colectivos en riesgo de exclusión o con necesidades no cubiertas. Entre nuestras iniciativas, estamos especialmente comprometidos con el impulso de la investigación científica en España, la lucha contra la violencia de género, el acoso escolar o el acercamiento de la cultura a nuestros mutualistas.

PARA FORTALECER NUESTRO COMPROMISO SOCIAL Y EL DIÁLOGO CON LAS COMUNIDADES LOCALES Y DAR A CONOCER NUESTRA ESTRATEGIA EN MATERIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA A LA SOCIEDAD, EN MUTUA MADRILEÑA CONTAMOS CON LA FUNDACIÓN MUTUA MADRILEÑA. NUESTRA FUNDACIÓN ES EL VEHÍCULO A TRAVÉS DEL CUAL ARTICULAMOS LAS DIFERENTES LÍNEAS DE ACTUACIÓN EN MATERIA SOCIAL.

LÍNEAS DE ACTUACIÓN DE LA FUNDACIÓN MUTUA MADRILEÑA

ACCIÓN SOCIAL

CULTURA

SEGURIDAD VIAL

• AYUDAS A PROYECTOS DE ACCIÓN SOCIAL

• LUCHA CONTRA LA VIOLENCIA DE GÉNERO

• APOYO A LOS JÓVENES

• PREVENCIÓN DEL ACOSO ESCOLAR

• PROGRAMA DE VOLUNTARIADO CORPORATIVO

• CONCIERTOS CLÁSICOS Y FAMILIARES

• CONVENIOS CON MUSEOS

• CICLOS DE CONFERENCIAS

• ESTUDIOS SOBRE SINIESTRALIDAD VIAL

• DIVULGACIÓN DE RECOMENDACIONES

• CAMPAÑAS DE SENSIBILIZACIÓN

• JORNADAS DE SEGURIDAD VIAL Y COLABORACIÓN INSTITUCIONAL

SALUD• APOYO A LA INVESTIGACIÓN EN SALUD

• PREVENCIÓN EN SALUD

Mutua y la Sociedad 99

ÓRGANOS DE GOBIERNO DE LA FUNDACIÓN MUTUA MADRILEÑA

PATRONATO

COMITÉ CIENTÍFICO

PRESIDENTE D. Ignacio Garralda Ruiz de Velasco

VICEPRESIDENTE 1ºD. Luis Rodríguez Durón

VICEPRESIDENTE 2º Dña. Coloma Armero Montes

Integrado por médicos especialistas de reconocido prestigio, el Comité Científico es el órgano de gobierno que asesora y ayuda al Patronato a decidir qué iniciativas de apoyo y qué proyectos de investigación clínica deben ser apoyados anualmente por la Fundación.

PRESIDENTEProfesor D. Rafael Matesanz AcedosFundador de la Organización Nacional de Trasplantes (ONT), la dirigió de 1989 a 2001 y de 2004 a 2017. Fue jefe de Sección de Nefrología del Hospital Universitario Ramón y Cajal de Madrid y director del Instituto Nacional de Salud (de 1996-2000). Como muestra de su reconocimiento internacional están, entre otros, su papel de asesor de la Organización Mundial de la Salud en materia de donación y trasplantes. En 2010 recibió como cabeza visible de la ONT el Premio Príncipe de Asturias de Cooperación Internacional.

VOCALES D. Carlos Cutillas CordónD. José Luis Marín López-OteroD. Jaime Montalvo CorreaD. Alberto de la Puente Rúa

SECRETARIO NO PATRONO D. Antonio López Taracena

DIRECTOR GENERAL NO PATRONOD. Lorenzo Cooklin Díaz

VOCALESProfesor D. Miguel Caínzos FernándezCatedrático de Patología y Clínica Quirúrgica de la Universidad de Santiago. Ha sido director del Plan Nacional para el Control de las Infecciones Quirúrgicas, además de presidente de la European Society for Surgical Research, la Surgical Infection Society of Europe, y presidente y gobernador del Capítulo Español del American College of Surgeons. En 2017 ha sido nombrado miembro de Honor del American College of Surgeons.

Profesor D. Fernando Marco MartínezCatedrático de Traumatología y Ortopedia de la Facultad de Medicina de la Universidad Complutense de Madrid, jefe de Servicio de Cirugía Ortopédica y Traumatología del Hospital Clínico San Carlos de Madrid y jefe de la Unidad de Cirugía de Hombro y Codo. Es también presidente de la Sociedad Española de Cirugía Ortopédica y Traumatología.

VOCALESDoctora Dña. Ana Lluch Hernández Catedrática de Medicina de la Universidad de Valencia, jefa de Departamento de Hematología y Oncología Médica del Hospital Clínico Universitario de Valencia e investigadora de la Fundación de Investigación del Hospital Clínico de Valencia-INCLIVA.

Profesor D. Antonio Torres García Catedrático de Patología y Clínica Quirúrgicas en la Facultad de Medicina de la Universidad Complutense de Madrid, jefe de Servicio de Cirugía General y Aparato Digestivo del Hospital Clínico San Carlos de Madrid y director de la Unidad de Tratamiento Integral Multidisciplinar de la Obesidad del Grupo Hospitales de Madrid, Hospital Madrid Montepríncipe. Actualmente es gobernador del Capítulo Español del American College of Surgeons.


En 2017 se llevó a cabo la decimocuarta Convocatoria Anual de Ayudas a la Investigación en materia de salud para proyectos de investigación desarrollados en el marco de Institutos de Investigación Sanitaria (IIS) acreditados. Además, la convocatoria también apoya la financiación de estudios realizados en cualquier área de la investigación por médicos del cuadro de profesionales de Adeslas, la

compañía líder en seguros de salud del Grupo Mutua Madrileña.

Asimismo, se concedieron tres becas a profesionales de la medicina y de la enfermería para apoyar la labor asistencial en países en desarrollo y colaboramos en campañas para la promoción de la salud y en actividades de formación médica.

AYUDAS A LA INVESTIGACIÓN EN SALUD

En 2017 se destinaron 1,7 millones de euros a financiar los proyectos seleccionados en la décimo cuarta edición de la Convocatoria de Ayudas a la Investigación en materia de salud de la Fundación Mutua Madrileña. Se beneficiaron de las ayudas 18 proyectos de investigación clínica, de los cuales 13 se están llevando a cabo en 12 centros hospitalarios adscritos a Institutos de Investigación Sanitaria (IIS) acreditados. Los cinco proyectos restantes están dirigidos por especialistas del cuadro de profesionales de Adeslas y se desarrollan en cinco hospitales públicos y privados con una dotación específica total de 203.880 euros. Desde su creación en 2003, la Fundación Mutua Madrileña ha respaldado 1.291 proyectos de investigación en 194 centros diferentes, con una aportación conjunta de casi 56 millones de euros.

APOYO ECONÓMICO A LA INVESTIGACIÓN

4.3.1 SALUD

EL APOYO SOSTENIDO A LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA ES UNO DE LOS EJES DE LA FUNDACIÓN MUTUA MADRILEÑA. DESDE 2003 HEMOS RESPALDADO 1.291 PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN Y HEMOS APORTADO CERCA DE 56 MILLONES DE EUROS A ESTE FIN.

EN 2017 INVERTIMOS 1,7 MILLONES PARA FINANCIAR 18 NUEVOS PROYECTOS.


ÁREAS DE INVESTIGACIÓN APOYADAS POR LA FUNDACIÓN EN 2017

Los proyectos presentados por grupos de investigación cuyo investigador fuese un profesional de menos de 40 años, recibieron también en 2017 una consideración especial. Además, se tuvo en cuenta la aplicabilidad de los trabajos de investigación clínica.

• ENFERMEDADES RARAS EN LA INFANCIA: se concedieron 623.588 euros para cinco estudios.

• ESTRATEGIAS DE MEJORA EN LA OBTENCIÓN Y UTILIZACIÓN DE ÓRGANOS PARA TRASPLANTES: ayudas de 379.290 euros para la financiación de cuatro estudios.

• ONCOLOGÍA: se destinaron 261.690 euros a dos estudios sobre cáncer ginecológico (cérvix, ovarios y útero).

• TRAUMATOLOGÍA Y SUS SECUELAS (POR SU RELACIÓN CON LA SINIESTRALIDAD VIAL): se concedieron 195.830 euros a dos estudios.

AYUDAS ECONÓMICAS CONCEDIDAS (EN EUROS)

PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN MÉDICA 2015

2016

2017

TOTAL DESDE 2004

1.700.000

1.698.157

1.664.290

55.658.936


EJEMPLOS DE PROYECTOS FINANCIADOS

Todos los estudios de investigación clínica iniciados en 2017 con el apoyo de la Fundación Mutua Madrileña

son especialmente relevantes para el progreso científico y la mejora de la salud.

La Fundación Mutua inició en 2013 una línea especial de ayudas a la investigación en nuevos tratamientos para enfermedades raras que afectan a la población infantil y que, debido a su menor incidencia, tienen más limitado el acceso a recursos económicos para financiar el desarrollo de nuevas soluciones médicas.

• Enfermedades raras En 2017, las ayudas se concentraron en determinadas patologías con el fin de intentar avanzar lo máximo posible en ellas. Así, se apoyarán económicamente dos estudios sobre patologías mitocondriales, uno de los cuales se llevará a cabo en el Hospital 12 de Octubre de Madrid y el otro, impulsado por la Fundación Mencía, en el Instituto de Investigación Sanitaria de Aragón, y otros dos estudios sobre fibrosis quística, llevados a cabo en el Hospital Universitario Ramón y Cajal de Madrid y en el Vall d’Hebrón, de Barcelona, además de un estudio en osteogénesis imperfecta, conocida como la enfermedad de los huesos de cristal, que se llevará a cabo en el Hospital de Cruces, de Bilbao. Las patologías mitocondriales son uno de los grupos de enfermedades raras en las que más ha avanzado el diagnóstico en los últimos años y en los que, cualquier estudio, puede suponer mucho para las personas que las padecen y sus familias. Una de las características de las patologías mitocondriales es la gran heterogeneidad de sus síntomas. El estudio que se llevará a cabo en el Hospital Universitario 12 de Octubre, de Madrid, liderado por la doctora Montserrat Morales, tiene como objetivo describir la relación entre los síntomas de un paciente y las alteraciones que se observan en su ADN mitocondrial. El Hospital 12 de Octubre es uno de los centros a nivel mundial con mayor número de pacientes con este tipo de patologías. Los resultados pueden aportar mucho al conocimiento, y por ende al diagnóstico diferencial de estas enfermedades.

• Trasplantes En el ámbito de los trasplantes, los cuatro trabajos seleccionados buscan estrategias de mejora en la obtención y utilización de órganos para trasplantes. Uno de los proyectos más llamativos en este campo es el del equipo del Dr. Alberto Sandiumenge Camps. Este estudio multicéntrico es liderado por el Hospital Vall d’Hebrón que incluye a seis de los siete centros españoles de trasplante de pulmón. Analizan los casos de disfunción primaria del injerto, una causa importante de daño precoz del pulmón trasplantado que afecta a la evolución del paciente, estudiando todos los factores condicionantes y los marcadores inflamatorios en donantes. Con ello se podrían diseñar estrategias para una mejor prevención de la disfunción primaria del injerto.

• Oncología En el área de oncología, en 2017 se apoyaron varios estudios sobre tumores ginecológicos. En uno de los estudios, liderado por la Dra. Houria Boulaiz Tassi, del Instituto de Investigación Biosanitaria de Granada, se ha querido validar una nueva herramienta terapéutica capaz de destruir específicamente las células madre del cáncer de útero y detener su proliferación. Para ello, se planea desarrollar vectores que expresen la toxina hokD, de gran toxicidad para las células tumorales según estudios previos, y se evaluará qué efecto tiene su administración en tumores primarios y metastásicos derivados de pacientes con cáncer de útero (cervical y endometrio).

• Traumatología Los estudios de traumatología, sobre todo en relación con lesiones derivadas de accidentes de tráfico, son otra de nuestras apuestas tradicionales. El año pasado fueron dos los proyectos beneficiarios. Uno de ellos, concedido al Dr. Francisco Campos Pérez, del Instituto de Investigación Sanitaria de Santiago de Compostela, estudiará la utilidad de atrapadores de glutamato plasmático como nueva estrategia terapéutica para el traumatismo cerebral. La investigación incluye el estudio de la relación entre los niveles de GOT y glutamato plasmático con la evolución neuronal de pacientes con traumatismo cerebral.


BECAS DE COOPERACIÓN INTERNACIONAL PARA PROFESIONALES SANITARIOS

La Fundación Mutua Madrileña concedió en 2017 tres becas a profesionales de la medicina y la enfermería, dotadas cada una de ellas con 3.000 euros, para dedicar un mínimo de cuatro meses a una labor asistencial voluntaria en países en desarrollo. Las iniciativas seleccionadas se desarrollaron en Senegal, Kenia y Camerún. Presentamos a continuación a los tres beneficiarios:

• Dr. José Antonio Pando López: su trabajo se centró en la asistencia quirúrgica al área del Hospital de Thionk Essyl y del Hospital de Velingara en la región de la Casamance (Senegal), así como en dotar a la región de material quirúrgico y formar al personal sanitario local en asistencia en procedimientos quirúrgicos y en el manejo y cuidado de dicho material.

• Dra. María Artigas Clemente: recibió la beca para desarrollar su trabajo como coordinadora médica del Hospital Pediátrico Pablo Horstmann, en Lamu (Kenia), asumiendo la responsabilidad de la dirección del centro hospitalario y la coordinación con los médicos voluntarios españoles y el personal local.

• Dra. Maria Olmedo Samperio: ha trabajado en la formación y capacitación técnica para el diagnóstico de la tuberculosis del personal local, contribuyendo al fortalecimiento de la sección de enfermedades infecciosas del Hospital de Widikum (Camerún). Camerún es un país con graves problemas de malnutrición e insalubridad, que facilitan la propagación de enfermedades infecciosas, como la malaria, la tuberculosis y el sida.


Puntualmente colaboramos también con grupos científicos en reuniones de formación como la XIII Update in Surgical Pathology (anatomía patológica), que contó con la asistencia de más de 400 médicos especialistas, y las VI Jornadas

Emociones y Bienestar y la XXIII Reunión Anual de la Sociedad Española para el Estudio de la Ansiedad y el Estrés (SEAS), que reunieron a alrededor de 500 especialistas, principalmente psicólogos.

• II Jornadas sobre el Trastorno del Espectro Alcohólico Fetal (TEAF) organizadas por la Asociación SAF Group, y celebradas en junio en el Hospital Clinic de Barcelona. SAF Group es una asociación de pacientes integrada por familiares de niños afectados por trastornos del espectro alcohólico fetal y las jornadas estuvieron dirigidas a madres y padres de niños con TEAF, profesionales del ámbito de la salud, educativo, legal y político que tuvieran relación con personas con TEAF y deseasen ampliar sus conocimientos.

• Difusión de los resultados del primer registro nacional de pacientes en lista de espera súper urgente (los llamados “código 0”) realizado por especialistas del Hospital de A Coruña. El denominado registro “ASIS-TC”, ha sido financiado con una Ayuda a la Investigación en Salud de la Fundación Mutua Madrileña, y coordinado por los doctores Eduardo Barge y Marisa Crespo, cardiólogos del Hospital Universitario de A Coruña. Sus conclusiones ya se han tenido en cuenta para definir los criterios de inclusión en lista de espera de trasplante cardiaco urgente de la Organización Nacional de Trasplantes (ONT) de 2017.

• Campaña de concienciación para alertar sobre los peligros de zarandear un bebé cuando se intenta consolar su llanto, junto a las Unidades de Neurología y Neuropsicología Infantil del Hospital Universitario 12 de Octubre de Madrid. Esta sacudida, denominada Síndrome del Niño Zarandeado o Trauma Craneal No Accidental (TCNA), puede ocasionar al bebé lesiones cerebrales muy importantes, problemas de visión, fracturas costales, asfixia e incluso el fallecimiento.

En 2017, la Fundación colaboró con diversas entidades en programas de divulgación y prevención en salud como:

FORMACIÓN MÉDICA CONTINUADA

CAMPAÑAS DE INFORMACIÓN Y CONCIENCIACIÓN


ENTREGA DE AYUDAS A LA INVESTIGACIÓN

La entrega de la XIV Convocatoria de Ayudas a la Investigación en materia de Salud se celebró en julio de 2017 y contó con la participación de la directora general de Salud Pública, Elena Andradas, y el por aquel entonces consejero de Sanidad de la Comunidad de Madrid, Jesús Sánchez Martos.

Ambos, junto con Ignacio Garralda, presidente de Mutua Madrileña y de su fundación, y Rafael Matesanz, presidente del Comité Científico de la Fundación, hicieron entrega de las aportaciones a los 18 investigadores principales de los proyectos seleccionados.

La Fundación Mutua Madrileña colabora con las actividades de algunas de las más prestigiosas instituciones de los ámbitos médico y científico, entre las que destacan:

• Fundación Pro CNIC. Gracias a la ayuda de la Fundación Mutua Madrileña y al resto de entidades que conforman la Fundación Pro CNIC, la investigación del Centro Nacional de Investigaciones Cardiovasculares Carlos III (CNIC) no solo repercute en el cuidado de la salud de la población general, sino que además produce un retorno económico que posibilita que siga invirtiendo en proyectos y movilizando la economía del país. Por ejemplo, desde su comercialización, la Polipíldora Fuster ha generado royalties de más de 1 millón de euros. Asimismo, se espera que los resultados de estos proyectos se traduzcan en una reducción en las listas de espera, un mejor aprovechamiento de los equipos o una disminución en los costes de hospitalización y tratamiento.

• Fundación Española para la Ciencia y la Tecnología (Fecyt). La Fundación Mutua Madrileña es miembro del Consejo de Fundaciones por la Ciencia, constituido por la Fundación Española para la Ciencia y la Tecnología con el objetivo de difundir y promocionar las buenas prácticas para la inversión en

ciencia, fomentar las actuaciones conjuntas o individuales dirigidas al incremento de la inversión en este ámbito e impulsar la implicación de otras fundaciones. Entre otras actividades, la Fundación Mutua Madrileña participa en el grupo de trabajo de Comunicación que pretende potenciar el conocimiento de la aportación a la sociedad que realizan las fundaciones de ciencia.

• Fundación Princesa de Asturias. La Fundación Mutua Madrileña contribuye a las actividades científicas y de mecenazgo de esta entidad y forma parte del jurado del Premio Princesa de Asturias a la Concordia, que distingue la actuación relevante en el fomento de la paz, la defensa de los derechos humanos, la libertad, la solidaridad, la protección del patrimonio y, en general, en el progreso de la humanidad. En su edición de 2017, el Premio a la Concordia fue otorgado a la Unión Europea por constituir un modelo único de integración política supranacional con base en una asociación pacífica, progresiva y libre de sus miembros.

PREVENCIÓN EN SALUD


4.3.2 ACCIÓN SOCIAL

Para ello destinamos más de 3 millones de euros al apoyo de personas con discapacidad, jóvenes en riesgo de exclusión, niños con problemas de salud y proyectos de cooperación al desarrollo, así como a la lucha contra la violencia de género y el acoso escolar.

LA FUNDACIÓN MUTUA MADRILEÑA MANTIENE UN FIRME COMPROMISO CON LA MEJORA SOCIAL DE LAS COMUNIDADES LOCALES, A TRAVÉS DEL APOYO A NUMEROSAS ONG Y EL IMPULSO DE INICIATIVAS PARA GARANTIZAR SU PROTECCIÓN Y DESARROLLO, ASÍ COMO PARA PREVENIR Y SENSIBILIZAR SOBRE GRAVES PROBLEMÁTICAS SOCIALES.

La Fundación Mutua Madrileña concede diversos tipos de ayudas económicas para contribuir a la labor que llevan a cabo tanto las fundaciones como las asociaciones sin ánimo de lucro, para mejorar la calidad de vida de los colectivos más desfavorecidos en la comunidad.

AYUDAS A PROYECTOS DE ACCIÓN SOCIAL

La Fundación Mutua Madrileña lanzó en 2017 la VI Convocatoria Anual de Ayudas a Proyectos de Acción Social, dotada con 550.000 euros. El objetivo de esta convocatoria es promover iniciativas de entidades no lucrativas que contribuyan a mejorar la realidad socioeconómica y la calidad de vida de colectivos desfavorecidos, tanto en España como fuera de nuestro país.

En su sexta edición, los proyectos se centraron en cinco categorías: el apoyo a personas con discapacidad, la lucha contra la violencia de género, la infancia con problemas de salud, la integración laboral de jóvenes en riesgo de exclusión social y la cooperación al desarrollo. Los programas de las cuatro primeras categorías se realizan en España y el de cooperación al desarrollo en el extranjero.

La ayuda destinada a cada categoría con proyectos desarrollados en España ascendió a 100.000 euros. Por su parte, la categoría de cooperación al desarrollo tuvo una dotación mayor, de 150.000 euros, como respuesta al compromiso de la Fundación de contribuir a la mejora de la situación de la infancia en los países más pobres.

En total se presentaron 420 proyectos y 22 de ellos fueron seleccionados para recibir las ayudas.

En la evaluación de las solicitudes presentadas, realizada por el Patronato de la Fundación Mutua Madrileña, se tuvo en cuenta el potencial de mejora de las necesidades del colectivo beneficiario del proyecto, la viabilidad técnica, económica y de gestión del proyecto, la entidad que lo presenta, el carácter innovador en términos de enfoque o ejecución y las posibilidades de continuidad en el futuro.

Además, todas las entidades candidatas debían tener sus cuentas auditadas y en la selección se valoró que hubieran sido acreditadas por la Fundación Lealtad. El objetivo de la Fundación Lealtad, de cuyo Patronato forma parte la Fundación Mutua Madrileña, es garantizar la transparencia y las buenas prácticas de las ONG en España.

VI CONVOCATORIA ANUAL DE AYUDAS A PROYECTOS DE ACCIÓN SOCIAL

MÁS DE 82.000 PERSONAS BENEFICIADAS DIRECTAMENTE POR NUESTROS PROYECTOS DE ACCIÓN SOCIAL EN 2017


PROYECTOS SELECCIONADOS EN 2017

DISCAPACIDAD• Adecuación de huerto multisensorial

adaptado. Asociación Parálisis Cerebral de Baleares.

• Servicio de orientación en salud mental. Confederación de Salud Mental España.

• Empleo público accesible – aplicación móvil. Plena Inclusión (Nacional).

• Ruedas para la inclusión – adquisición de medio de transporte. Fundación Gil Gayarre (Madrid).

JÓVENES EN RIESGO DE EXCLUSIÓN SOCIAL

• Proyecto para fomentar la inclusión sociolaboral de jóvenes en riesgo de exclusión. Asociación Nuevo Futuro (Madrid).

• Date Paso: curso de poli-mantenedor de edificios para jóvenes desempleados. Fundación Mornese (Sevilla).

• Aprender Trabajando: una iniciativa de empleo joven. Fundación Secretariado Gitano (Zaragoza y Murcia).

• Proyecto integral de apoyo a la mayoría de edad. Fundación Concepció Juvanteny (Barcelona y Gerona).

VIOLENCIA DE GÉNERO• Casa de acogida para mujeres

víctimas de violencia y menores a su cargo. Fundación de Familias Monoparentales Isadora Duncan (León).

• Hazte visible, hazme visible: programa de sensibilización, detección y atención de mujeres víctimas de violencia de género mayores de 65 años. Apostólicas del Corazón de Jesús – Comunidad de Obras Sociales (Madrid).

• Servicio de atención sobre violencia de género para mujeres sordas. Confederación Estatal de Personas Sordas - CNSE (Nacional).

• Escuela Ana Bella para el empoderamiento de la Mujer. Fundación Ana Bella (Madrid).

COOPERACIÓN AL DESARROLLO• Construcción de una cocina-comedor

en las escuelas de Kamatumo (Kenia). Fundación Kirira.

• Mejora de la salud de niños y niñas refugiados sudaneses en campos de este de Chad. Asociación España con ACNUR.

• Mejora de la oferta formativa y la expectativa de vida infantil en la localidad de Rubare, provincia de Kivu Norte, R.D. Congo. ICLI Ingeniería para la Cooperación Lankidetzarako Ingeniaritza.

• Mejora de la salud y hábitos higiénicos para los alumnos de la escuela comunitaria de Oda en Meki, Distrito Dudga, East Showa (Etiopía). Asociación Nuevos Caminos.

• Red de asistencia farmacéutica en aldeas rurales de Santa Bárbara (Honduras). Fundación Comparte.

• Rehabilitación de infraestructuras sanitarias en la aldea de Massaca (Mozambique). Fundación Mozambique Sur.

AYUDA A LA INFANCIA• Escuelas de verano en el norte de

Sevilla. Fundación Save the Children (Sevilla).

• Detección y atención del Trastorno Límite de Personalidad en la infancia. AMAI-TLP (Madrid).

• Educación y tratamiento en salud bucodental en infancia en situación de vulnerabilidad, atendida por centros socioeducativos. Fundación Pere Tarrés (Cataluña).

• Aula infantil “Cañada Real La Fábrica”. Cáritas Diocesana de Madrid (Madrid).


En abril de 2017, la Fundación Mutua Madrileña celebró el acto de entrega de las VI edición de la Convocatoria de Ayudas a Proyectos de Acción Social, dotada con 550.000 euros. El objetivo de estas ayudas es apoyar a entidades no lucrativas que contribuyan a mejorar la realidad socioeconómica y la calidad de vida de colectivos desfavorecidos.

La Fundación Mutua Madrileña puso en marcha en 2017 la quinta edición de los Premios al Voluntariado Universitario. La iniciativa nació en 2013 para reconocer, apoyar y promover la importante labor de los jóvenes universitarios que colaboran en proyectos de voluntariado a través de las ONG. El objetivo es poner en valor y dar visibilidad al espíritu solidario de los jóvenes españoles.

Los premios, de carácter anual, reconocen proyectos de voluntariado emprendidos por jóvenes de centros universitarios públicos y privados de toda España que cursen sus estudios durante la convocatoria o que se hayan licenciado hace menos de dos años. Toda la información de los premios se recoge en la web www.premiosvoluntariado.com.

Las bases de la iniciativa establecen la concesión de una ayuda total de 35.000 euros y seis premios (un primero y cinco segundos). Sin embargo, debido al gran volumen de proyectos de países en vías de desarrollo y su gran calidad, se decidió otorgar un premio más e incrementar de manera excepcional la cuantía en 5.000 euros.

PREMIOS AL VOLUNTARIADO UNIVERSITARIO

ENTREGA DE LAS AYUDAS SOCIALES DE LA FUNDACIÓN MUTUA MADRILEÑA

EN 2017 SE RECIBIERON 92 PROYECTOS

CORRESPONDIENTES A 83 UNIVERSIDADES, EN COLABORACIÓN

CON 91 ONG


PRIMER PREMIO (10.000 €)

• Proyecto Adopta un abuelo, de alumnos de las universidades de Sevilla, Jaén, Granada, Córdoba, Valencia, Zaragoza, Navarra, Valladolid, Murcia, Logroño, Salamanca, León, Castilla-La Mancha, IE University, CEU- San Pablo, Universidad Pontificia de Comillas (ICADE) y Universidad Francisco de Vitoria, con la Asociación Adopta Un Abuelo.

SEGUNDOS PREMIOS (5.000 € CADA UNO)

• Proyecto Una voz para la parálisis cerebral, de alumnos de la Universidad Complutense de Madrid, la Universidad Alfonso X el Sabio y la Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED), con la Asociación Napsis.

• Proyecto Sueños compartidos, de alumnos de la Universidad Politécnica de Cataluña, la Universidad Internacional de Cataluña, la Universidad Autónoma de Barcelona y la Universidad de Barcelona, con la ONG AIS (Ayuda a la Infancia Sin Recursos).

• Proyecto Friday revolution, de alumnos de las universidades Complutense, Autónoma de Madrid, Carlos III, Politécnica de Madrid, CEU San Pablo, Rey Juan Carlos, Camilo José Cela, Pontificia de Comillas, Francisco de Vitoria, Alfonso X el Sabio y Europea de Madrid, el Centro universitario Villanueva, la Universidad de Alcalá y el Colegio Universitario de Estudios Financieros (CUNEF), con la entidad Cooperación Internacional ONG.

• Proyecto Secunda Smile, de alumnos de la Universidad de Murcia (Escuela Universitaria de Enfermería), con la Fundación FADE.

• Proyecto El primer Centro Materno-Infantil de Ndava, Burundi, de alumnos de las universidades CEU-San Pablo, Pontificia de Comillas, Complutense, Autónoma de Madrid, Politécnica de Madrid, Rey Juan Carlos, Carlos III y Europea de Madrid, de la Escuela de Negocios y Centro Universitario (ESIC), el Centro Universitario Villanueva, la Universidad de Castilla-La Mancha, la Universidad de Navarra, ESCE París, Escola Brasileira Economía e Finanças (Río de Janeiro), DCU Dublín (Dublín), con la Asociación Solidaria Universitaria.

En todos los casos, las ayudas económicas se entregan directamente a las entidades sin ánimo de lucro con las que los jóvenes llevan a cabo su proyecto de voluntariado, para apoyar el desarrollo del mismo.

SE CONCEDIERON SIETE PREMIOS CON UNA DOTACIÓN CONJUNTA DE 40.000 EUROS.


La Fundación Mutua Madrileña organiza ciclos de conciertos, tanto para el público adulto como para el infantil, dirigidos a los mutualistas y sus familiares. El acceso a estos conciertos, que forman parte del programa cultural de la Fundación, tiene un precio simbólico de cuatro y tres euros, respectivamente.

Asimismo, la Fundación Mutua Madrileña tiene un acuerdo con el Teatro Real por el que los mutualistas platino y sus familiares pueden asistir a algunos de los conciertos que organizan a un precio de diez euros por entrada.

Además, la Fundación organizó por octavo año consecutivo dos conciertos en el período navideño (en esta ocasión con motivo de año nuevo), para mutualistas y empleados en el Auditorio Nacional de Madrid a cargo del Orfeón Donostiarra y la Orquesta Santa Cecilia. El precio de las entradas fue de siete euros.

La recaudación de todos estos espectáculos musicales se destina íntegramente a proyectos de entidades sin ánimo de lucro, elegidos por los propios mutualistas a través de la página web de la Fundación. Los mutualistas, además de poder

asistir a eventos musicales de alto nivel, deciden con sus votos a qué entidades del ámbito infantil y adulto se destina la recaudación, que en 2017 superó los 67.000 euros.

DONACIÓN DE LA RECAUDACIÓN DE LOS CICLOS DE CONCIERTOS Y CONCIERTOS DE NAVIDAD ORGANIZADOS POR LA FUNDACIÓN

ENTIDADES Y PROYECTOS ELEGIDOS PARA RECIBIR LA RECAUDACIÓN DE LOS CONCIERTOS DE NUESTRA FUNDACIÓN

• Asociación de Daño Cerebral de Navarra (ADACEN): nuestra aportación se ha dirigido a su programa de atención, estimulación y tratamiento para mejorar o mantener los niveles de autonomía y favorecer la normalización de la realidad de la población con daño cerebral mayor de 18 años.

• Asociación para la Atención de Personas con Discapacidad Intelectual Ligera e Inteligencia Límite - ADISLI (Madrid): la financiación se ha destinado a su programa Ruta al Empleo, cuyo fin es capacitar y formar a un grupo de diez personas con IL y DIL para que actúen como facilitadores y apoyen a otras personas con IL y DIL en su proceso de búsqueda de empleo e inserción laboral.

• Asociación Síndrome de Down Ourense: nuestra aportación se ha dirigido a apoyar la inclusión educativa de los alumnos con síndrome de Down u otras discapacidades intelectuales en centros reglados, a través de acciones de refuerzo educativo a los beneficiarios, así como a través del trabajo coordinado con el colegio y la familia.

• Asociación Arca de Noé (Valencia): nuestra colaboración se ha destinado a su proyecto de mejora del éxito escolar de alrededor de 100 menores en riesgo social del barrio de Nazaret (Valencia), a través del acompañamiento escolar matinal, el apoyo y seguimiento educativo, sensibilización a las familias, mediación comunitaria, etc.


Los empleados del Grupo Mutua Madrileña participan anualmente por Navidad en una subasta solidaria que se realiza a través de la intranet corporativa. Para la puesta en marcha de la subasta, los empleados donan los regalos corporativos que reciben durante las fiestas navideñas y posteriormente pujan por ellos.

El importe recaudado se destina a proyectos de acción social elegidos por los propios empleados. En los últimos diez años, Mutua Madrileña ha logrado recaudar cerca de 160.000 euros a través de esta iniciativa.

En 2017, la recaudación fue de más de 20.000 euros, que los participantes decidieron dedicar a un proyecto de Unicef. En concreto, la aportación se destinó a proteger y mejorar la calidad de vida de los niños y niñas en Siria, garantizando su acceso a la educación.

En 2017, la Fundación Mutua Madrileña, en colaboración con la Fundación Abracadabra, celebró por noveno año consecutivo dos espectáculos navideños de Magia Solidaria para mutualistas y sus familias, a los que asistieron más de 1.200 personas. El requisito para acceder era que cada niño donará un juguete educativo o libro nuevo para Cáritas Madrid.

En concreto, este año los regalos se destinaron al Centro Residencial de Atención al Menor Santa María del Parral, a las acogidas parroquiales de Cáritas Vicaría VII y a las familias atendidas por Cáritas Vicaría II.

Además, la Fundación Mutua Madrileña realiza una aportación para que los magos de Abracadabra puedan actuar en diferentes hospitales infantiles españoles y contribuir a hacer más agradable la estancia en los centros sanitarios a más de 1.600 niños.

SUBASTA SOLIDARIA ENTRE EMPLEADOS

MAGIA SOLIDARIA

Copyright © UNICEF


Un año más, la Fundación Mutua Madrileña participó en los Premios Solidarios del Seguro, que organiza el Instituto de Estudios Superiores Financieros y de Seguros (Inese), y en los que las empresas del sector reconocen y apoyan la labor de las organizaciones sociales.

En la edición de 2017 se donaron 6.000 euros a la Fundación Bobath, que se dedica a ofrecer tratamiento integral y especializado a niños y

adultos con parálisis cerebral o daño cerebral. Nuestra ayuda fue destinada a su proyecto de atención temprana específica para bebés con parálisis cerebral.

Junto a los anteriores proyectos, Mutua Madrileña y su fundación desarrollan otras iniciativas cuyo objetivo es igualmente ayudar a colectivos desfavorecidos. Algunas de ellas se describen a continuación.

Durante la celebración del torneo internacional Mutua Madrid Open de Tenis 2017, en el que participaron las principales figuras del tenis mundial, Mutua Madrileña formó parte de la iniciativa del Mutua Charity Tie Break Tens en favor de la lucha contra la violencia de género, a través del cual se han donado 100.000 euros a Cáritas Española para apoyar al mantenimiento de varios hogares de acogida.

Además, por quinto año consecutivo, incorporamos en nuestro equipo de azafatos a jóvenes con síndrome de Down.

A lo largo de la semana en la que transcurrió el torneo, Mutua Madrileña organizó un sorteo solidario de una raqueta firmada por Federer y venta de sombreros a beneficio de de la Casa María de Mattias de Cáritas Madrid.

PREMIOS SOLIDARIOS DEL SEGURO

INICIATIVA SOLIDARIA EN EL MUTUA MADRID OPEN DE TENIS

Los empleados del Grupo Mutua Madrileña participan cada año en la recogida de juguetes para los niños de la ONG Ningún Niño Sin Sonrisa, con el fin de mantener la ilusión de la Navidad entre los más pequeños. Durante las semanas previas a las fiestas de Navidad, el personal de la empresa aporta todo tipo de juguetes (bicicletas, coches, balones, muñecas, juegos educativos, etc.).

La Dirección de Innovación y Calidad de Mutua Madrileña centralizó la donación de los equipos informáticos que se van renovando en la compañía con la finalidad de ser aprovechados por parte de diferentes entidades sin ánimo de lucro.

DONACIÓN DE JUGUETES EN NAVIDAD

DONACIÓN DE EQUIPOS INFORMÁTICOS


Aparte de las ayudas para proyectos sociales de atención a la infancia y de investigación en enfermedades poco frecuentes, la Fundación Mutua Madrileña apoyó la quinta carrera popular organizada por la Fundación Stop Sanfilippo en Madrid, con el objetivo de difundir el conocimiento y fomentar la investigación de este síndrome infantil. Se trata de una enfermedad de carácter genético, rara y neurodegenerativa, que causa un deterioro progresivo hasta provocar la muerte durante la adolescencia.

En el mismo ámbito de actuación, la Fundación contribuyó a la celebración del II Cross Escolar Montecarmelo por la Integración, cuyo objetivo es promover el deporte inclusivo para todas las edades y concienciar sobre la situación de las personas con discapacidad en la práctica deportiva. Asimismo, un año más apoyamos a la Fundación Garrigou, enfocada en obtener la mejor educación posible y la plena inclusión en la sociedad de los niños con discapacidad intelectual, con la difusión de un libro de cuentos ilustrado por dichos jóvenes.

OTRAS INICIATIVAS DE APOYO A LA INFANCIA

JORNADA SOBRE EL TERCER SECTOR Y LA NUEVA COMUNICACIÓN

En el marco de su objetivo de aportar valor con sus iniciativas, la Fundación Mutua Madrileña organizó por segundo año consecutivo una jornada dirigida a profesionales de entidades del Tercer Sector, con el fin de que conocieran de primera mano las mejores prácticas de comunicación y redes sociales. La jornada, celebrada en la Torre de Cristal, de Madrid,

reunió a más de un centenar de representantes de ONG en torno a dos mesas redondas con profesionales de la comunicación y expertos en redes sociales. En la sesión se analizó cómo impactar en el nuevo entorno digital, así como las mejores experiencias para la captación de fondos online.


En materia de acción social, la Fundación Mutua Madrileña presta especial atención a la lucha contra la violencia de género. Por ello, adicionalmente a los proyectos sociales de este ámbito que la Fundación apoya a través de su Convocatoria Anual de Ayudas a Proyectos de Acción social, impulsa iniciativas tanto de prevención y sensibilización como de apoyo a las mujeres que sufren violencia de género, así como a sus hijos.

LUCHA CONTRA LA VIOLENCIA DE GÉNERO

Mutua Madrileña y Fundación Integra firmaron un acuerdo de colaboración para la realización

de un proyecto conjunto, Juntas contra la violencia de género, cuyo objetivo es mejorar la empleabilidad de mujeres víctimas de violencia de género, dotándoles de las herramientas necesarias para su incorporación a la vida profesional, a través de talleres impartidos por empleadas voluntarias de Mutua Madrileña.

Con este proyecto, Mutua Madrileña y su fundación buscan la implicación de las mujeres de su plantilla para sensibilizarlas ante esta realidad social, aumentando así su compromiso a través del voluntariado, tanto a nivel empresarial como individual. Las empleadas imparten talleres en la Escuela de

Fortalecimiento de Fundación Integra a mujeres víctimas de violencia de género con las que comparten su experiencia y sus conocimientos y a las que ayudan a mejorar sus posibilidades de encontrar un trabajo que cambie sus vidas.

El proyecto ha recibido una gran acogida entre las empleadas de Mutua Madrileña. Más de 50 mujeres se apuntaron y asistieron a la jornada de sensibilización y formación que Fundación Integra impartió a las empleadas de Mutua Madrileña en las oficinas de la empresa, en su sede de Madrid.

Gracias a esta iniciativa, Mutua entra en el Compromiso Integra, una red de empresas comprometidas con la creación de valor social a través del apoyo al empleo socialmente responsable en sus distintas formas.

PROYECTO JUNTAS, CONTRA LA VIOLENCIA DE GÉNERO


La Fundación Mutua Madrileña convocó en 2017 la tercera edición del Concurso Nacional en Centros de Enseñanza y Universidades por la Igualdad y contra la Violencia de Género, conocido como Nos duele a todos. Este certamen pretende contribuir a sensibilizar a los más jóvenes para prevenir y evitar conductas que desemboquen en situaciones de maltrato. Para ello se les invita a desarrollar ideas y mensajes a favor de la igualdad y contra la violencia de género, en cualquier soporte de comunicación.

En esta edición hubo dos primeros premios dotados de 3.500 euros, uno para el mejor trabajo realizado por alumnos de ESO, Bachillerato y FP de Grado Medio y otro para los estudiantes más mayores, aquellos que cursan estudios de Grado, Posgrado o una FP de Grado Superior.

El vídeo Nos afecta a todas, nos duele a todos, realizado por cuatro alumnos del Instituto Martínez Montañés, de Sevilla, recibió el primer premio en la categoría de enseñanzas medias. Con un plano único de una agenda, una voz en off y muchos detalles sutiles, la pieza recrea la evolución de una relación de una chica con sus amigas a partir del inicio de una relación sentimental con un chico que trata de controlarla.

En la categoría universitaria, la ganadora fue Lara Martín Ortega, estudiante de 4º de Publicidad de la Universidad Miguel de Cervantes de Valladolid, con un póster titulado También es violencia de género que plasma en una única imagen cómo es la realidad en las redes sociales de las chicas víctimas de maltrato psicológico.

Además, el videoclip Despégate, del IES Atenea de Ciudad Real, obtuvo el premio al proyecto más popular en redes sociales, dotado con 1.000 euros.

La tercera edición del concurso se lanzó a principios de 2017 desde la web www.nosdueleatodos.com invitando a los chicos a desarrollar ideas y mensajes a favor de la igualdad y contra la violencia de género en

cualquier soporte de comunicación. Para animar a la participación en el concurso, los inf luencers Lythos y Marta Escalante (@holacuore) publicaron diferentes vídeos de rechazo a la violencia de género en sus perfiles. El vídeo de Lythos, titulado Mariposas y monstruos ha superado las 500.000 visualizaciones.

En el acto de entrega de los premios, celebrado en junio de 2017 en la Torre de Cristal de Madrid, con la presidencia de la delegada del Gobierno para la Violencia de Género, María José Ordóñez, acompañada del presidente de Mutua Madrileña y su fundación, Ignacio Garralda, también recibieron una mención especial los otros proyectos finalistas de esta edición a la que se presentaron 387 proyectos de centros educativos de ESO, Bachillerato, FP, universidades y escuelas de posgrado de toda España, lo que supone un aumento de la participación del 21 por ciento con respecto a la edición del año pasado.

III CONCURSO NACIONAL PARA LA IGUALDAD Y LA PREVENCIÓN DE LA VIOLENCIA DE GÉNERO


NUESTRA CAMPAÑA TOLERANCIA CERO FUE RECONOCIDA POR LA DELEGACIÓN DEL GOBIERNO PARA LA VIOLENCIA DE GÉNERO. TAMBIÉN HA RECIBIDO EL ‘PREMIO MENINA’ OTORGADO POR LA DELEGACIÓN DE GOBIERNO DE ANDALUCÍA.

CAMPAÑA TOLERANCIA CERO

A lo largo de 2017 la Fundación Mutua Madrileña y Atresmedia llevaron a cabo por segundo año consecutivo la campaña de responsabilidad social corporativa Tolerancia cero. Contra el maltrato, la fuerza de todos, dirigida a sensibilizar a la población sobre la problemática del maltrato.

La campaña se organizó en torno a la difusión de diferentes mensajes sobre cuatro aspectos clave:

• La denuncia y foco en el agresor.• Micromachismos.• Educación.• Menores (igualdad y rechazo al maltrato).

Además, de la mano del grupo juvenil Ender junto a Bely Basarte se creó un videoclip solidario (Ya NO) para recaudar fondos y concienciar a los más jóvenes contra la violencia de género. El proyecto cuenta con la participación de rostros de Atresmedia como los presentadores Sandra Golpe y Frank Blanco o el actor Jon Plazaola y numerosos youtubers como Cheeto o Yo soy tuma o el cantante de música urbana Nikone.

La recaudación de esta nueva campaña se destinó al Programa Amiga de la Fundación Ana Bella, a través del que ayudan a una media de 1.400 mujeres al año.

El acuerdo de colaboración entre la Fundación y Atresmedia se renovó por otro año en noviembre de 2017 y de nuevo contempla la difusión de contenidos contra la violencia de género en diversos formatos y soportes, como vídeos, cuñas de radio o noticias web, entre otros. La campaña cuenta con su propia web www.antena3.com/noticias/tolerancia-cero y tiene también presencia en la página de nuestra fundación www.fundacionmutua.es.

WEB CONTRA EL MALTRATO

La Fundación Mutua Madrileña cuenta desde 2014 con la web corporativa www.fundacionmutuacontraelmaltrato.com, en la que se ofrece información y ayuda a las víctimas de maltrato. La página web pretende ser una herramienta útil y sencilla para las personas afectadas, en ella se explica con detalle las diferentes circunstancias a las que pueden tener que enfrentarse. Además, a través de la Fundación Legálitas se ofrece asesoramiento legal, gratuito y confidencial en el teléfono 900 32 32 52.


La Fundación Mutua Madrileña considera fundamental realizar un llamamiento a la denuncia de los casos de maltrato. Para ello, coincidiendo con el Mutua Madrid Open de Tenis, que se celebró en mayo de 2017, se puso en marcha la campaña Contra el maltrato, todos a una, una iniciativa de sensibilización protagonizada por los mejores jugadores de tenis del mundo para transmitir la importancia de denunciar la violencia de género.

La campaña, compuesta de elementos gráficos y un vídeo, fue difundida en las instalaciones de la Caja Mágica, en televisión, periódicos y redes sociales. En ella, los jugadores se colocan del lado de una mujer maltratada y le plantan cara al agresor con el eslogan Contra el maltrato, todos a una.

CAMPAÑAS DE SENSIBILIZACIÓN EN EL MUTUA MADRID OPEN DE TENIS

I JORNADA SOBRE VIOLENCIA DE GÉNERO “NUEVOS RETOS EN LA LUCHA CONTRA LA VIOLENCIA DE GÉNERO DESDE EL ÁMBITO INSTITUCIONAL Y JUDICIAL”

La Fundación Mutua Madrileña organizó una jornada con el fin de profundizar sobre la problemática del maltrato y el trabajo de apoyo que se realiza desde el ámbito institucional y judicial. La jornada, celebrada en la Torre de Cristal de Madrid, y organizada junto a la Asociación Profesional de la Magistratura (APM), fue inaugurada por Mario Garcés, secretario de Estado de Servicios Sociales e Igualdad, y se dividió en dos mesas redondas: La protección a las víctimas y la actuación judicial y las Administraciones Públicas ante la tolerancia cero, el marco jurídico y el entorno social.


Además de apoyar proyectos que desarrollan entidades sin ánimo de lucro, la Fundación Mutua Madrileña impulsa iniciativas sociales propias que benefician tanto los mutualistas como a colectivos socialmente vulnerables.

En 2017, la Fundación Mutua Madrileña concedió por duodécimo año consecutivo 40 becas para cursar estudios de posgrado en el extranjero a hijos de mutualistas con, al menos, 20 años de antigüedad como asegurados. La iniciativa se enmarca en la política de Mutua Madrileña de revertir parte de sus beneficios a sus mutualistas y premiar su confianza y fidelidad.

El importe de las becas, que se otorgan exclusivamente en función de los méritos académicos, ascendió a 750.000 euros. Están dotadas con 12.000 euros anuales y tienen una duración de entre uno y dos años. Desde su primera convocatoria, hace doce años, las ayudas se elevan a más de ocho millones de euros.

La Fundación patrocinó también siete becas que la organización Juventudes Musicales de Madrid concede a hijos de mutualistas.

APOYO A LOS JÓVENES

BECAS PARA LA AMPLIACIÓN DE ESTUDIOS EN EL EXTRANJERO DE HIJOS DE MUTUALISTAS

750.000€DESTINADOS A BECAS PARA UNIVERSITARIOS,EN FUNCIÓN DE LOS MÉRITOS ACADÉMICOS OBTENIDOS


Porque nos interesan los jóvenes, la Fundación Mutua Madrileña ha promovido en 2017 con la Fundación de Ayuda contra la Drogadicción (FAD), el Observatorio Fundación Mutua Madrileña de Vida y Salud de Adolescentes y Jóvenes, con el fin de desarrollar una herramienta útil y ágil que permita analizar,

visualizar y actualizar los datos disponibles sobre de la vida y la salud de adolescentes y jóvenes en España en áreas clave para su bienestar y desarrollo. El Observatorio pondrá dicha herramienta al servicio de todos los usuarios de forma sencilla, accesible y rigurosa.

La Fundación Mutua Madrileña colabora desde 2012 con la Fundación Síndrome de Down Madrid mediante la concesión de becas a hijos de mutualistas matriculados en el Proyecto Demos.

Se trata de un programa de formación para el empleo e inclusión universitaria para jóvenes con discapacidad intelectual desarrollado por la Universidad Pontificia de Comillas. Su objetivo es generar oportunidades para estos jóvenes invirtiendo en su formación como variable

integradora en el entorno sociolaboral.El programa desarrolla durante dos cursos académicos actividades de formación universitaria en los perfiles profesionales de técnico auxiliar en entornos educativos y tecnológicos y en gestión administrativa.

La Fundación Mutua Madrileña becó para el curso 2017-2018 a 36 alumnos entre primer y segundo curso de las dos especialidades que comprende el programa.

Junto a la Fundación Exit y la Asociación de Talleres de Madrid (Asetra), en 2017 pusimos en marcha la séptima edición del proyecto Duo Jóvenes Profesionales, con el fin de tratar de ayudar a jóvenes que han tenido una experiencia de fracaso escolar y se encuentran en una situación de riesgo de exclusión, para que vuelvan a estudiar y así facilitar su incorporación al mercado laboral.

Con este objetivo, se ofrece a jóvenes de entre 16 y 22 años, que hayan estudiado en un Programa de Cualificación Profesional Inicial (PCPI), en Diversificación o en Escuela de Adultos, la posibilidad de incrementar su capacitación a través de un aprendizaje práctico del oficio de carrocería, reparación de chapa y pintura. Las

prácticas se realizan en talleres de la red de Asetra concertados con Mutua Madrileña. Asimismo, el programa proporciona a los estudiantes una beca formativa que apoye sus estudios en el siguiente nivel de Formación Profesional, impulsando sus conocimientos y facilitando su incorporación al mercado laboral. Además, su participación en el programa está supeditada a demostrar un rendimiento adecuado, tanto académico como en las prácticas en el taller.

Desde la creación del programa, más de 80 jóvenes de 10 Institutos de Enseñanza Secundaria de la Comunidad de Madrid han sido beneficiarios de estas becas en 57 talleres diferentes, con una tasa de éxito escolar del 95% y un 64,4% de inserción laboral.

COLABORACIÓN CON LA FAD

APOYO A LA FORMACIÓN DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD

APOYO A JÓVENES CON DIFICULTADES SOCIALES PARA SU INTEGRACIÓN LABORAL


Por cuarto año consecutivo, Mutua Madrileña incorporó a varios chicos con síndrome de Down en sus actividades durante el Torneo Mutua Madrid Open de Tenis. Durante varios días, los chicos estuvieron trabajando junto al resto de sus compañeros para atender al público que acudió a ver los partidos. Entre otras labores, se encargaron del acompañamiento de los invitados de Mutua Madrileña y de ayudar en la organización de distintos juegos en su stand.

La Fundación Mutua Madrileña lleva a cabo, junto a la Fundación de Tenis Madrileño, el programa Tenis para todos, SOY de la Armada Invencible, una escuela de tenis adaptada para niños hospitalizados. En el último año, la escuela se ha ampliado hasta seis centros hospitalarios de la Comunidad de Madrid. Más de 800 niños de entre dos y 14 años han participado en sesiones de juegos con materiales especiales como pelotas de goma y raquetas de plástico, dinamizadas por monitores voluntarios especializados.

APOYO A LA INTEGRACIÓN LABORAL

MANUAL “DEPORTES Y VALORES”

ESCUELA DE TENIS PARA NIÑOS HOSPITALIZADOS

En 2017 y en colaboración con la Fundación Deporte Joven del Consejo Superior de Deportes (CSD), la Fundación Mutua Madrileña elaboró y presentó el manual para padres Deporte y Valores, una guía para orientar los problemas cotidianos a los que se enfrentan los padres de niños que compiten en alguna disciplina deportiva. El libro, escrito por Guillermo Calvo y David García, de la Escuela Deporte y Crecimiento Personal (DCP), fue prologado por Consuelo Fernández, madre del golfista Sergio García, y puede descargarse gratuitamente desde la página web de la Fundación Mutua.

La Fundación Mutua Madrileña, dada su estrecha vinculación con el deporte y su compromiso con la educación en valores, ha promovido la elaboración de este manual que ofrece herramientas a los padres para manejar sus expectativas, reconducir sus frustraciones, gestionar actitudes violentas y afrontar otro tipo de problemas que pueden ir surgiendo en la

práctica deportiva de los hijos, como solucionar las dificultades de compatibilidad con los estudios o solventar la falta de motivación en determinadas etapas.

Para presentarlo, se llevó a cabo un coloquio sobre la actitud de los padres de niños deportistas en el que participaron Emilio Butragueño, director de Relaciones Institucionales del Real Madrid; Rafael Rullán, exjugador de baloncesto y actual director de las escuelas deportivas de baloncesto del Real Madrid; Eli Pinedo, ex jugadora internacional de balonmano y medalla de bronce en Londres 2012; Alberto Berasategui, extenista profesional y finalista del Roland Garros, y Horacio Gaggioli, representante de futbolistas.

El coloquio, celebrado en la Torre de Cristal de Madrid, estuvo moderado por Lorenzo Cooklin, director general de la Fundación Mutua Madrileña.


Informe del Teléfono ANAR

La Fundación Mutua y la Fundación ANAR han continuado en 2017 trabajando para combatir el acoso escolar en los colegios españoles consolidando su programa y ampliando su actuación en diferentes frentes. El proyecto contra el acoso escolar de ambas entidades incluye la intervención en colegios con el fin de concienciar al alumnado y al profesorado, la realización de estudios sociológicos, para poner de manifiesto la realidad en torno al acoso escolar y el lanzamiento de campañas públicas para contribuir a la sensibilización social.

PREVENCIÓN DEL ACOSO ESCOLAR

Además de los dos estudios realizados en 2016, en 2017 se desarrolló una nueva investigación para valorar cómo evoluciona el problema. Según este II Estudio sobre acoso escolar y ciberbullying según los afectados, el acoso escolar en España tiene cada vez una mayor respuesta y sensibilización social, hasta el punto de que los casos registrados, atendidos y gestionados tras ser contrastados, crecieron un 87,7% en el último año y un 240% en los últimos dos años.

Las conclusiones del estudio se han extraído del análisis de la base de datos de llamadas al Teléfono ANAR de Ayuda a Niños y Adolescentes y al Teléfono ANAR del Adulto y la Familia, que en 2016 había registrado 1.207 casos reales de acoso escolar (uno de cada cuatro fue de ciberbullying).

El estudio también revela, no obstante, un aumento de la gravedad del tipo de acoso (golpes, patadas…) que crece en casi 8 puntos porcentuales respecto al año anterior, y de 10 puntos (casi el doble), en las amenazas.

Estos avances en la visibilidad y denuncia del acoso escolar se producen apenas un año después de que la Fundación Mutua Madrileña y la Fundación ANAR pusieran en marcha en redes sociales la campaña #NoBullying.

Acabar con el bullying comienza en ti. La campaña se apoya en vídeos de impacto y el último de ellos, No alimentes al monstruo, fue lanzado en 2017. En él, se asemeja el acoso escolar a un monstruo con un hambre insaciable de risas, silencios y comentarios de las personas que lo presencian. Pero con un mensaje de esperanza: acabar con él está en la mano de cada chico y chica que lo presencia.

ESTUDIOS SOCIOLÓGICOS

TRABAJAMOS CONTRA EL ACOSO ESCOLAR EN COLEGIOS CONCIENCIANDO A PROFESORES Y ALUMNOS


Durante el año 2017 se impartieron 784 charlas y formación interactiva a niños y jóvenes en colegios, con el fin de concienciarles no sólo para que no participen de forma activa o pasiva en el acoso, sino también para que lo rechacen activamente. Se realizaron talleres en 150 colegios con la participación de 9.425 alumnos.

El programa incluye sesiones interactivas en grupo en las que los psicólogos tratan de involucrar y conseguir el compromiso de niños y jóvenes contra el acoso escolar,

apoyándose para ello en vídeos, juegos de rol, etc. En estas sesiones se ayuda a los jóvenes a identificar conductas de malos tratos entre iguales, se ofrecen alternativas que favorecen la convivencia, se sensibiliza sobre las consecuencias del acoso escolar y del papel que desempeña el grupo y se explica cómo afrontar una situación de acoso por parte de todos. Además, se proporciona al profesorado una guía con recursos específicos que facilitan la prevención del acoso.

Con el objetivo de facilitar la prevención y actuación de padres y profesores ante los casos de acoso escolar, las fundaciones Mutua Madrileña y ANAR han reunido en un manual las preguntas y respuestas más comunes para detectar el acoso escolar y el ciberbulllying. El documento está disponible en la página web de la campaña #NoBullying que comparten ambas entidades www.acabemosconelbullying.com

El manual se ha elaborado con los consejos y consideraciones de varias personalidades del mundo de la educación, la psicología, el derecho y las fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado que participaron en las conferencias sobre acoso escolar celebradas en la sede de Mutua Madrileña en 2017.

PROGRAMA DE PREVENCIÓN DE VIOLENCIA EN LAS AULAS

MANUAL PARA PADRES

EN 2017 REALIZAMOS 784 CHARLAS Y TALLERES EN 150

COLEGIOS PARA PREVENIR LA VIOLENCIA EN LAS AULAS


El programa de Voluntariado Corporativo de Mutua Madrileña, impulsado bajo el lema Juntos hacemos más, cuenta con la participación y el respaldo de la alta dirección de la compañía y de todos los empleados. En 2017 se desarrollaron 40 proyectos en los que participó un 16,3% de la plantilla.

El programa, que se puso en marcha en 2011, se canaliza a través de una doble vía. Por una parte, está abierto a los proyectos y las propuestas que planteen los propios empleados en virtud de sus afinidades o experiencias personales. Por otro lado, incluye proyectos planteados por la propia compañía en función de las necesidades que detectamos entre las diversas ONG con las que colaboramos.

Un 36% de las iniciativas de voluntariado del pasado año fueron propuestas por empleados de Mutua Madrileña. Estos proyectos son apoyados económicamente por la Fundación Mutua

Madrileña, siempre que cuenten con la adhesión de un número suficiente de compañeros.

Según la actividad planteada, pueden participar también familiares y amigos de nuestros empleados. En algunas de las actuaciones pueden colaborar, en calidad de prevoluntarios, los familiares mayores de 14 años, para que tomen contacto con el mundo del voluntariado. También colaboramos en proyectos de inclusión dinamizados y coordinados por voluntarios de la compañía en los que intervienen hijos de empleados y niños con algún tipo de discapacidad.

PROGRAMA DE VOLUNTARIADO CORPORATIVO

PREMIO A LA MEJOR PRÁCTICA PARA LA TRANSFORMACIÓN CULTURAL EN DIVERSIDAD E INCLUSIÓN DE LOS “I PREMIOS DE DIVERSIDAD E INCLUSIÓN”

Durante 2017, cabe destacar el reconocimiento que ha recibido nuestro Programa de Voluntariado Corporativo, que ha sido premiado como mejor práctica para favorecer y promover la transformación de la cultura empresarial en materia de diversidad e inclusión.

Los I Premios Diversidad e Inclusión los otorgan la Fundación Adecco y el Club de Excelencia en Sostenibilidad. Este galardón pretende identificar y distinguir los modelos de gestión de diversidad en empresas españolas y las iniciativas de inclusión socio laboral más avanzadas y estratégicas en España.

16,3%DE LOS EMPLEADOSPARTICIPÓ EN PROYECTOS DE VOLUNTARIADO EN 2017


Junto a la Fundación Integra hemos impulsado una escuela, en la que participan como formadoras empleadas de Mutua, para ayudar a mujeres víctimas de violencia de género a mejorar sus capacidades para acceder a un puesto de trabajo.

Se trata de una decena de talleres básicos (preparación de una entrevista de trabajo, cómo hacer tu CV, cómo afrontar el primer día de trabajo, etc.) que se imparten a lo largo de una semana para un grupo de mujeres víctimas de malos tratos.

VOLUNTARIADO PARA LAFORMACIÓN DE MUJERESVÍCTIMAS DE MALTRATO

• Comedor Social de San Martín de la Vega: ayudamos cocinando los menús del fin de semana, empaquetándolos y distribuyéndolos entre los beneficiarios del comedor y también realizamos repartos de alimentos de primera necesidad y organizamos la ropa donada al comedor.

• Preparación de las comidas de Navidad para personas sin hogar: por quinto año consecutivo, colaboramos varios fines de semana con la Comunidad Sant’Egidio para preparar la comida que la entidad ofrece a cerca de 1.000 personas sin hogar en Madrid el día de Navidad.

• Contribución al Banco de Alimentos de Madrid: organizamos recogidas de alimentos entre los empleados para donarlos al Banco de Alimentos de Madrid, que se encarga de distribuirlos entre las familias necesitadas.

• Personas sin hogar: junto a la ONG Cooperación Internacional realizamos

visitas al Albergue para personas sin hogar Santa María de la Paz para profundizar en la realidad social de este colectivo y conocer su situación de primera mano.

APOYO A ALBERGUES, COMEDORES SOCIALES Y BANCOS DE ALIMENTOS


• Acompañamiento de mayores en actividades de ocio: en colaboración con la Fundación Amigos de los Mayores, participamos en diversas actividades de ocio y acompañamiento de mayores en situación de aislamiento y soledad como visitas a museos, meriendas, talleres de manualidades, etc.

• Acompañamiento de mayores en su residencia: a lo largo del año colaboramos con distintas residencias de ancianos visitando a los mayores y realizando actividades lúdicas con ellos (celebración de fiestas como San Isidro, juegos de bingo, etc.).

• Jornadas de ocio: junto a la Asociación Soñar Despierto Madrid, y también a propuesta de empleados, participamos en jornadas de ocio acompañando a niños que, debido a problemas familiares, residen en centros de acogida. Con ellos realizamos actividades en la naturaleza, talleres y visitas a parques de ocio.

• Apoyo a centros de acogida de menores: a propuesta de un empleado, realizamos labores de rehabilitación y mejora de los espacios del Centro de Acogida de Menores de Madrid Villa Paz.

ACTIVIDADES CON MAYORES

APOYO A MENORES DE CENTROS DE ACOGIDA

40PROYECTOS DE VOLUNTARIADO CORPORATIVO REALIZADOS EN 2017


• Talleres ocupacionales: en colaboración con la ONG Cooperación Internacional y la Fundación Alas Moratalaz y el Hogar Don Orione participamos en talleres de manualidades para personas con discapacidad intelectual, como parte de su terapia ocupacional.

• Actividades de deporte adaptado: a lo largo del año, los empleados de Mutua Madrileña y sus familiares colaboran para apoyar a personas con distintas capacidades (físicas, psíquicas y sensoriales) en la realización de actividades de ciclismo adaptado y senderismo junto a la Fundación Deporte y Desafío.

• Día Mundial del Medio Ambiente con jóvenes con discapacidad intelectual: por sexto año consecutivo, empleados de Mutua Madrileña y sus familiares trabajaron para ayudar a mejorar el vivero de la Fundación Apascovi, a propuesta de una compañera con motivo del Día Mundial del Medio Ambiente.

• Actividades de ocio e integración con personas con discapacidad intelectual: en colaboración con entidades como la Fundación Síndrome de Down Madrid (FSDM), Cooperación Internacional ONG, la Asociación Ángeles Urbanos, Amás Afandem o Fundación A caballo, colaboramos en numerosas actividades de ocio para personas con diferentes discapacidades intelectuales. Algunas de estas iniciativas son propuestas por nuestros empleados.

ACTIVIDADES DE AYUDA A PERSONAS CON DISCAPACIDAD

EN MUCHAS DE NUESTRAS ACTIVIDADES DE VOLUNTARIADO PUEDEN PARTICIPAR FAMILIARES Y AMIGOS DE LOS EMPLEADOS


• Apoyo a menores en riesgo de exclusión: a propuesta de una empleada, en colaboración con la ONG Ampara, llevamos a cabo jornadas de ocio para niños de entre uno y tres años que conviven con sus madres en centros penitenciarios de Madrid. A propuesta de nuestros empleados de la delegación de Sevilla, colaboramos con la Asociación Crecer con Futuro en la organización de la I Carrera Solidaria Crecer con Futuro para recaudar fondos para los menores andaluces en situación de vulnerabilidad.

• Apoyo a menores de países en vías de desarrollo: colaboramos como voluntarios en la organización de iniciativas como la carrera solidaria a favor de la educación de La Fundación Entreculturas, cuya recaudación se destina a mejorar la educación de la infancia de diversas zonas desfavorecidas.

• Menores y respeto por los animales: por iniciativa de un empleado, colaboramos en la organización del Festival de la Adopción y la Educación Animal de Leganés, promovido por la Asociación Canina de Leganés.

• Reto Solidario en la Maratón de Madrid: por octavo año consecutivo, a propuesta de dos empleados de Mutua Madrileña, más de 120 profesionales de la compañía corrieron la Maratón de Madrid al menos durante tres kilómetros. El objetivo es recaudar fondos para la Fundación Caíco, que apoya a niños con cáncer ingresados en el Hospital Niño Jesús de Madrid, y para la Fundación Menudos Corazones, que colabora con niños con problemas cardíacos.

• Ayuda a niños hospitalizados: de la mano de la Fundación Theodora, realizamos actividades en hospitales

para mejorar los espacios de las zonas infantiles decorando y creando espacios que les permitan mejorar su calidad de vida mientras están ingresados.

APOYO A COLECTIVOS EN RIESGO DE EXCLUSIÓN SOCIAL

AYUDA A LA INFANCIA CON PROBLEMAS DE SALUD

MÁS DE UN TERCIO DE LAS ACTIVIDADES DE VOLUNTARIADO SON PROPUESTAS POR EMPLEADOS


ÁREAS DE TRABAJO Y ENTIDADES CON LAS QUE COLABORAMOS EN 2017

Asociación Arca de NoéAmparaAsociación Crecer con FuturoAsociación Soñar Despierto MadridAyuda a la Infancia sin Recursos - AISCáritas Diocesana de MadridCáritas MadridFundación AbracadabraFundación AnarFundación CaícoFundación de Tenis MadrileñoFundación Menudos CorazonesFundación Pere TarrésFundación Save the ChildrenFundación Stop SanfilippoFundación TheodoraNingún Niño sin SonrisaUNICEF

Asociación Canina de Leganés

Albergue Santa María de la PazAsociación Adopta Un AbueloAsociación AMAN - Comedor social de San Martín de la VegaAsociación Nuevo FuturoBanco de Alimentos de MadridComunidad Sant' EgidioCooperación Internacional ONG (CIONG)Fundació Concepció JuvantenyFundación Amigos de los MayoresFundación de Ayuda contra la Drogadicción - FADFundación ExitFundación FADEFundación MorneseFundación Secretariado Gitano

AYUDA A LA INFANCIA

PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE

COLECTIVOS EN RIESGO DE EXCLUSIÓN

SOCIAL


Asociación España con ACNURAsociación Nuevos CaminosAsociación Solidaria UniversitariaFundación ComparteFundación EntreculturasFundación KiriraFundación Mozambique SurICLI - Ingeniería para la Cooperación Lankidetzarako Ingeniaritza

Apostólicas del Corazón de Jesús - Comunidad de Obras SocialesCáritas EspañolaFundación Ana Bella Fundación de Familias Monoparentales Isadora DuncanFundación Integra

AMAI-TLPAlas MoratalazAmás – AfandemAsociación Ángeles UrbanosAsociación de Daño Cerebral de Navarra (ADACEN)Asociación de Parálisis Cerebral de Baleares (ASPACE)Asociación NapsisAsociación para la Atención de Personas con Discapacidad Intelectual Ligera e Inteligencia Límite - ADISLIAsociación Síndrome de Down OurenseConfederación Estatal de Personas Sordas (CNSE)Confederación Plena Inclusión EspañaConfederación Salud Mental EspañaFundación A CaballoFundación ApascoviFundación BobathFundación Deporte y DesafíoFundación GarrigouFundación Gil GayarreFundación Síndrome de Down Madrid (FSDM)Hogar Don Orione

COOPERACIÓN AL DESARROLLO

VIOLENCIA DE GÉNERO

DISCAPACIDAD


4.3.3 CULTURA

DIVERSAS INSTITUCIONES VINCULADAS AL ÁMBITO DE LA CULTURA RECIBIERON EL APOYO DE LA FUNDACIÓN MUTUA MADRILEÑA EN 2017. ELLO HIZO POSIBLE, AL MISMO TIEMPO, QUE NUESTROS MUTUALISTAS SE BENEFICIARAN DE CONDICIONES ÚNICAS EN EL ACCESO A MÚLTIPLES MUSEOS, EXPOSICIONES Y CONCIERTOS, ENTRE OTRAS ACTIVIDADES.

MÚSICA EN FAMILIA

18 CONCIERTOS ORGANIZADOS POR LA FUNDACIÓN MUTUA MADRILEÑA

La Fundación Mutua Madrileña organizó, en el auditorio de Mutua Madrileña, 16 conciertos a los que asistieron cerca de 9.500 asegurados.

A lo largo del año contamos con una programación variada, con importantes orquestas y grupos nacionales e internacionales, como European Royal Ensemble, Virtuosos de Moscú o la Fundación Operística de Navarra; conciertos de góspel y espectáculos como Café Concierto, dirigido e interpretado por el bailaor José Barrios.

En las mañanas de los sábados dedicadas a las familias, los conciertos y representaciones musicales estuvieron a cargo de Gracia Iglesias, Diverlírica, Ferro Teatro o José Luis Gutiérrez y su orquesta.

Como en años anteriores, la Fundación organizó también dos conciertos navideños para mutualistas en el Auditorio Nacional de Música de Madrid.

En esta ocasión, los 5.000 mutualistas que pudieron asistir disfrutaron del Orfeón Donostiarra acompañado por la Orquesta Santa Cecilia.

La recaudación íntegra de todos estos conciertos, tanto los organizados en nuestra sede como los celebrados en el Auditorio Nacional, ascendió a más de 67.000 euros y se destinaron a programas sociales que los mutualistas eligieron por

votación a través de nuestra página web www.fundacionmutua.es.

En concreto, la Asociación de Daño Cerebral de Navarra, la Asociación para la Atención de Personas con Discapacidad Intelectual Ligera e Inteligencia Límite, la Asociación Síndrome de Down Ourense y a Asociación Arca de Noé fueron las seleccionadas, y entre ellas se distribuyeron a partes iguales los fondos recaudados.


La Fundación Mutua Madrileña mantiene diferentes acuerdos con instituciones culturales de prestigio:

CONVENIOS INSTITUCIONALES

• Convenio de colaboración con el Teatro Real. A lo largo de 2017, cerca de 2.000 mutualistas platino, que llevan más de 20 años asegurados, tuvieron la ocasión de asistir a representaciones de ópera, danza y conciertos, en condiciones preferentes.

• Acuerdo de cooperación con la Fundación Albéniz y con su principal programa, la Escuela Superior de Música Reina Sofía. Gracias al convenio, el Consort de Cuerdas de la Fundación Mutua Madrileña ofreció un concierto en el auditorio de Mutua Madrileña en Madrid y los mutualistas platino disfrutaron de trece conciertos celebrados en el auditorio de la Fundación Albéniz y en el Auditorio Nacional. Asimismo, los jóvenes músicos de la escuela ofrecieron conciertos educativos para niños ingresados y sus familias en los hospitales Niño Jesús, 12 de Octubre y La Paz de Madrid.

• Colaboración con la Asociación Juventudes Musicales de Madrid. La Fundación financia siete de las 21 becas que otorga cada año a talentos musicales con el objetivo de que amplíen sus estudios fuera de España. Algunos de los beneficiarios de estas becas mostraron su alto nivel en el acto de entrega de la XXVIII edición de las ayudas.

La ceremonia estuvo presidida por Su Majestad la Reina Doña Sofía; el director general del Inaem, Miguel Ángel Recio; el presidente de Mutua Madrileña, Ignacio Garralda; la presidenta de Juventudes Musicales, María Isabel Falabella; el presidente del Colegio Oficial de Gestores Administrativos de Madrid, Fernando Santiago, y el presidente de la Asociación de Amigos de la Ópera, Manuel López Cachero.

CONCIERTOS CLÁSICOS Y FAMILIARES

CICLOS DE CONFERENCIAS

CONVENIOS CON MUSEOS

EXPOSICIONES FOTOGRÁFICAS


RESUMEN DE CONCIERTOS CELEBRADOS EN 2017

FAMILIARES

ADULTOS

AÑO NUEVO

FUNDACIÓN ALBÉNIZ

6 CONCIERTOS - 3.500 ASISTENTES




• El lago de los cisnes – Ferro Teatro - 21 de enero • El poemazo – Gracia Iglesias – 25 de febrero• Descubriendo la zarzuela – Diverlírica – 11 de marzo• La Traviata para niños – Fundación Operística de Navarra – 23 de septiembre• MuMu – José Luis Gutiérrez World Quartet – 21 de octubre• El gran juego de Verdi – Ferro Teatro – 25 de noviembre

• Orfeón Donostiarra acompañado de la Orquesta Santa Cecilia dirigido por José Antonio Sainz Alfaro.

• Concierto Inauguración del Curso: 17 de noviembre • Conciertos de Año Nuevo: 19 y 26 de enero • Conciertos infantiles en Auditorio Sony: 25 de febrero y 11 de marzo• Conciertos de Pascua en Auditorio Sony: 6 y 24 de marzo • Conciertos de Primavera en Auditorio Sony: 25 y 26 de mayo• Ciclo Generación Ascendente en Auditorio Nacional: 19 de abril,

30 de mayo, 1 de junio• Ciclo Fin de Curso en Auditorio Nacional: 17 de junio • Hospital Universitario La Paz: 31 de mayo• Hospital del Niño Jesús: 17 octubre• Hospital Universitario Doce de Octubre: 24 octubre

• Obras de JS Bach – Il Concerto Accademico - 19 de enero • Los clásicos en el cine – European Royal Ensemble – 16 de febrero• Café Concierto – José Barrios – 29 de marzo• Aire latino – Trío Tamarindo - 20 de abril• Los éxitos de tres siglos en instrumentos de cuerda – Consort de Cuerdas Fundación

Mutua Madrileña – 27 de abril• Rigoletto explicado para adultos – Fundación Operística de Navarra – 25 de mayo• Rachmaninov y Schubert – Virtuosos de Moscú – 22 de junio • Le jardin des délices – Jachet de Mantoue – 21 de septiembre • Dvorak, Tchaikovsky y Holst – European Royal Ensemble – 25 de octubre • Black & White Emotion Gospel – Cantorium – 23 de noviembre


ACUERDOS CON MUSEOS

Gracias al convenio suscrito entre la Fundación Mutua Madrileña y el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía, durante 2017 más de 35.000 mutualistas disfrutaron, junto con un acompañante, de un programa completo de actividades que incorpora visitas guiadas, talleres familiares e invitaciones a las inauguraciones de las exposiciones temporales del centro. Presentando la tarjeta SOY, los asegurados de Mutua Madrileña pueden visitar de forma gratuita el museo siempre que lo deseen.

En las visitas guiadas al museo participaron alrededor de 2.000 mutualistas y sus acompañantes. Las visitas se realizan

normalmente a la colección permanente (Colección I 1900-1945 y Colección II 1945-1968) y este año también pudieron disfrutar de Piedad y terror en Picasso. El camino a Guernica, la Colección Soledad Lorenzo. Punto de encuentro//Cuestiones personales y la dedicada al artista sudafricano William Kentridge. Asimismo, los mutualistas tuvieron la oportunidad de visitar con guía las exposiciones temporales.

También se realizaron 22 talleres infantiles para 600 hijos de mutualistas, en ocasiones acompañados por sus padres, con los siguientes títulos: Si fuera un movimiento, Historias escondidas, ¿Te suena?, Salto al vacío y Actuar en la sombra.

Gracias al convenio que la Fundación Mutua Madrileña mantiene con la Real Academia de Bellas Artes de San Fernando, cerca de 7.300 mutualistas con un acompañante visitaron gratuitamente su museo, una de las mejores pinacotecas de España. Además de disfrutar de un completo recorrido por la historia del arte desde el Renacimiento hasta las tendencias más actuales del siglo XXI, nuestros mutualistas participaron

en visitas guiadas a museo cerrado, con diferentes itinerarios temáticos dedicados a la mitología clásica, el Antiguo Testamento, los retratos en la Academia o la figura de Goya.

También se organizaron los talleres infantiles ¿Quién es quién?, Retratos en la Academia, ¿A qué suenan los cuadros? y Búscalo, con la asistencia de más de 200 hijos de mutualistas.

MUSEO NACIONAL CENTRO DE ARTE REINA SOFÍA

REAL ACADEMIA DE BELLAS ARTES DE SAN FERNANDO

EN 2017 REALIZAMOS 68 TALLERES INFANTILES PARA CERCA DE 1.500 MUTUALISTAS Y SUS HIJOS


MUSEO SOROLLA

Gracias al apoyo que presta la Fundación Mutua Madrileña al programa de exposiciones temporales del museo, más de 18.000 mutualistas y sus acompañantes pudieron conocer la obra de Sorolla y, en muchos casos, atender a las explicaciones de sus conservadores. Asimismo, el museo organizó, en exclusiva para nuestros mutualistas, 22 talleres familiares dirigidos a niños de entre 4 y 6 años y de entre 7 y 12 años, bajo los títulos de Sorolla viaja a París, Sorolla mon amour, Pintura y fotografía, El abuelo fotógrafo, Cocinando pintura, Misterios del jardín, Los colores del jardín, La familia del pintor, La casa del coleccionista y El estudio imaginado.

MUSEO ARQUEOLÓGICO NACIONAL

En 2017, la Fundación Mutua Madrileña mantuvo el convenio de colaboración con el Museo Arqueológico Nacional, con el fin de apoyar y promover de forma conjunta el desarrollo de actividades culturales en el museo. En función de este acuerdo, los asegurados de Mutua Madrileña pueden acceder gratis a sus instalaciones con un acompañante presentando en la taquilla su tarjeta SOY, así como participar en visitas guiadas y en talleres familiares. Durante 2017, más de 16.500 mutualistas visitaron el museo y participaron en las diferentes actividades que se organizaron (visitas guiadas y talleres familiares).

Se realizaron dieciocho visitas guiadas que comprendían diferentes recorridos. En 2017 se pudieron visitar dos de las exposiciones temporales celebradas en el museo (Carlos III. Proyección exterior y científica de un reinado ilustrado y 150 años del Museo Arqueológico Nacional), se realizaron recorridos temáticos como La mujer en el museo y Música en el museo o visitas a las salas de Protohistoria, Egipto, Grecia, Hispania Romana, Antigüedad Tardía, España Musulmana o España Medieval Cristiana.

MUSEO THYSSEN-BORNEMISZA

En 2017, la Fundación Mutua Madrileña mantuvo su acuerdo con el Museo Nacional Thyssen Bornemisza. Se realizaron visitas guiadas a dos de las exposiciones temporales que tuvieron lugar en el museo al largo de 2017: Sonia Delaunay. Arte, diseño y moda y Picasso/Lautrec.

FEDERACIÓN ESPAÑOLA DE AMIGOS DE LOS MUSEOS

A través de nuestra colaboración con la Federación Española de Amigos de los Museos, más de 1.000 mutualistas participaron en actividades realizadas en museos de diferentes ciudades españolas, como el Museo Nacional de Escultura de Valladolid, el Museo Picasso, el Museo Nacional de Arte de Catalunya (MNAC) y la Fundación Miró en Barcelona; el Palacio de Dueñas y la exposición dedicada a Velázquez y a Murillo en Sevilla, y el Museo Picasso, la Colección del Museo Ruso San Petersburgo, el Centre Pompidou y el Museo Carmen Thyssen, en Málaga. En Madrid, los mutualistas pudieron visitar las exposiciones dedicadas a Escher y a William Morris.

FUNDACIÓN CARLOS DE AMBERES

Durante los meses de junio, julio y septiembre, más de 140 hijos de mutualistas, de entre 5 y 13 años, participaron en siete talleres semanales de verano en la sede de la Fundación Carlos de Amberes. Este año la temática de los talleres fue el cómic.

Además de diversas actividades creativas, los niños visitaron el Museo Reina Sofía, el Museo Arqueológico, el Museo Sorolla, el Museo del Traje y el Museo de Escultura al aire libre.

CENTRO BOTÍN

En 2017 ampliamos la oferta cultural a nuestros mutualistas a través de la firma de un acuerdo de colaboración con la Fundación Botín. Gracias a esto, los mutualistas podrán acceder gratis junto a un acompañante al Centro Botín de Santander, inaugurado el pasado verano, presentando su Tarjeta SOY en taquilla.

Se trata de una iniciativa pionera que aboga por el desarrollo social y económico a través del potencial que atesoran las artes.

ACUERDO CON LA FUNDACIÓN PRO REAL ACADEMIA ESPAÑOLA

La Fundación Mutua Madrileña colabora con la Fundación Pro Real Academia Española en la elaboración del Diccionario Fraseológico Panhispánico.

Asimismo, este acuerdo permite acercar esta institución a nuestros mutualistas mediante la organización de visitas guiadas gratuitas.

100.000 MUTUALISTAS PARTICIPARON EN ACTIVIDADES CULTURALES


CICLOS DE CONFERENCIAS En 2017, la Fundación Mutua Madrileña continuó con sus ciclos de conferencias, que contaron con la participación de cerca de 3.500 personas.

1 de febrero de 2017 Acoso escolar. La actitud de padres y educadores: intervención y prevención.

Andrés Crespo. Inspector de Educación. Equipo de Apoyo contra el Acoso Escolar de la Comunidad de Madrid.Rafael Fontán. Director del IES José de Churriguera (Leganés).Benjamín Ballesteros. Director de programas de Fundación ANAR.

8 de febrero de 2017Ciberbullying: cómo detectarlo y actuar.

Esther Arén. Inspectora jefa del Cuerpo Nacional de Policía.José Antonio Luengo. Psicólogo. Equipo de Apoyo contra el Acoso Escolar de la Comunidad de Madrid.Leticia Mata. Directora del Teléfono ANAR de Ayuda a Niños y Adolescentes.

10 de mayo de 2017 En la calle del turco, le mataron a Prim.

Hugo O’Donnell y Duque de Estrada, Duque de Tetuán. Académico de la Real Academia de la Historia.

16 de mayo de 2017 Tres magnicidios: Cánovas, Canalejas y Dato.

Octavio Ruiz-Manjón, catedrático emérito de Historia Contemporánea de la Universidad Complutense de Madrid.

24 de mayo de 2017 El atentado contra Carrero y la crisis del franquismo.

Juan Pablo Fusi Aizpurúa, miembro de la Real Academia de la Historia y catedrático emérito de Historia Contemporánea de la Universidad Complutense de Madrid.

VII CICLO EDUCACIÓN EN LA INFANCIA Y LA ADOLESCENCIA

EL ASESINATO POLÍTICO EN LA ESPAÑA CONTEMPORÁNEA

FESTIVAL DE NOVELA POLICIACA “GETAFE NEGRO”

17 de octubre de 2017La derrota de ETA y su relato.

Edurne Portela, escritora.Manuel Sánchez Corbí, jefe de la Unidad Central Operativa (UCO) de la Guardia Civil.Lorenzo Silva, escritor.

18 de octubre de 2017 La Revolución Rusa, cien años después.

Mira Milosevich, Investigadora del Real Instituto Elcano y profesora de Historia de Relaciones Internacionales de IE University.

26 de octubre de 2017 La Revolución desde dentro. El viaje de Fernando de los Ríos a la URSS.

Octavio Ruiz-Manjón, Catedrático emérito de Historia Contemporánea de la Universidad Complutense de Madrid.

31 de octubre de 2017 La influencia de la Revolución Rusa en la España Contemporánea.

Manuel Álvarez Tardío, Profesor titular de Historia del Pensamiento Político en la Universidad Rey Juan Carlos.

LA REVOLUCIÓN RUSA Y SU EFECTO EN ESPAÑA


4.3.4 SEGURIDAD VIAL

LA FUNDACIÓN MUTUA MADRILEÑA BUSCA CONTRIBUIR A REDUCIR LOS ACCIDENTES DE TRÁFICO. PARA ELLO, ANALIZAMOS LAS PRINCIPALES CAUSAS DE LOS MISMOS, REALIZAMOS CAMPAÑAS DE SENSIBILIZACIÓN, CON ESPECIAL FOCO EN LOS MÁS JÓVENES, Y COLABORAMOS CON LAS INSTITUCIONES Y COMUNIDADES LOCALES, ENTRE OTRAS ACTIVIDADES.

DIVULGACIÓN DE RECOMENDACIONES

Mutua Madrileña, periódicamente, elabora y da a conocer recomendaciones y consejos para circular de forma segura en los momentos en los que crecen las asistencias en carretera, ya sea por circunstancias climatológicas o por número de desplazamientos.

Nuestras recomendaciones se difunden entre los mutualistas, asegurados, empleados y la sociedad en general, tanto a través de la web de la Fundación Mutua Madrileña (www.fundacionmutua.es) como de nuestras publicaciones periódicas o de los medios de comunicación. Además, para llegar al máximo número posible de personas, Mutua Madrileña y su fundación también comunican sus iniciativas en materia de información y prevención a través de las redes sociales y los canales online (Facebook, Twitter y YouTube).

CAMPAÑAS DE SENSIBILIZACIÓN

DIVULGACIÓN DE RECOMENDACIONES

ESTUDIOS SOBRE SINIESTRALIDAD VIAL

COLABORACIÓN INSTITUCIONAL


CAMPAÑAS DE SENSIBILIZACIÓN

Para concienciar a los más jóvenes sobre los riesgos de las conductas inapropiadas al volante, la Fundación Mutua Madrileña impulsa y desarrolla campañas específicas de sensibilización en materia de seguridad vial entre este colectivo.

“ AGÁRRATE A LA VIDA”

Desde hace siete años, la Fundación Mutua Madrileña y la Asociación para el Estudio de la Lesión Medular Espinal (Aesleme) desarrollan una campaña de prevención de accidentes entre los jóvenes bajo el lema Agárrate a la vida.

La campaña se desarrolla en centros universitarios españoles. El núcleo del proyecto son conferencias de gran impacto en las que se explica a los jóvenes cómo mantener una actitud responsable al volante para evitar accidentes de circulación, cuáles son las causas de los mismos y qué consecuencias pueden tener las actitudes imprudentes al volante.

En 2017, más de 6.400 alumnos universitarios españoles participaron en la campaña. En total se realizaron 149 charlas en 30 universidades de 15 provincias. Desde la puesta en marcha de la campaña, a finales de 2010, se han impartido más de 950 conferencias a más de 40.000 universitarios de centros públicos y privados españoles.

Las charlas son impartidas en horas lectivas por un profesional sanitario especializado en emergencias (061, Samur, helicópteros, etc.) o en atención hospitalaria, en colaboración con una persona parapléjica o tetrapléjica cuya lesión medular se haya producido por un accidente de tráfico y que es, a su vez, técnico de seguridad vial.

Apoyándose en material audiovisual, los ponentes abordan las causas de los siniestros (distracciones, alcohol y drogas, velocidad, fatiga, etc.), las medidas preventivas y sus consecuencias (las principales lesiones y los problemas físicos, psicológicos, familiares y sociales que se derivan).

Durante las conferencias también se explican las normas básicas de actuación en caso de accidente, basadas en el sistema PAS (Proteger-Avisar-Socorrer). Los asistentes reciben distintos tipos de material divulgativo, en el que se recogen las conclusiones más relevantes de lo expuesto por los ponentes.

Las charlas incluyen técnicas para poner en evidencia el impacto de los accidentes a través de ejemplos prácticos. Por ejemplo, se desafía a un grupo de voluntarios a que intenten doblar un volante y, posteriormente, se les enseña un volante deformado como resultado de un accidente. O se muestra un casco roto tras un brutal impacto y se le pide a algún universitario que intente hacer lo mismo golpeando un casco nuevo.

A través de una aplicación móvil, los estudiantes universitarios que asisten a las conferencias pueden valorar el contenido de las mismas y dejar constancia de sus conocimientos y actitudes sobre seguridad vial.

DESDE FINALES DE 2010 MÁS DE 40.000 JÓVENES UNIVERSITARIOS HAN PARTICIPADO EN LA CAMPAÑA “AGÁRRATE A LA VIDA”


“TE PUEDE PASAR”

Para llegar a los niños y adolescentes, desde el año 2010 la Fundación Mutua Madrileña también apoya a Aesleme en el programa Te puede pasar para la prevención de la siniestralidad entre niños y adolescentes. En el marco de esta colaboración, en 2017 se llevaron a cabo 305 conferencias en centros de enseñanza primaria y secundaria y en centros de menores de la Comunidad de Madrid. En ellas participaron más de 17.500 niños y adolescentes.

A lo largo de dos horas, un equipo de profesionales formado por un médico o enfermero y una persona con una lesión medular producida por un accidente abordan las causas que producen los accidentes y las formas de evitarlos, cuáles son sus consecuencias y cómo actuar en caso de siniestro para no agravar las lesiones existentes.

Para comunicar mejor con el público infantil, las presentaciones se realizan de forma amena y atractiva, con vídeos ilustrativos, y se adaptan a las edades de los asistentes. Posteriormente tiene lugar un coloquio en el que los niños aclaran dudas o piden más información.

JORNADAS DE SEGURIDAD VIAL Y COLABORACIÓN INSTITUCIONAL

La Fundación Mutua Madrileña colabora con distintos agentes implicados en la prevención de la siniestralidad vial en España.

JORNADA SOBRE LA MEJORA DE LA SEGURIDAD VIAL

La Fundación Mutua Madrileña organizó, en colaboración con Servimedia, la jornada Nuevas estrategias para la mejora de la seguridad vial en España, que fue inaugurada por el director general de Tráfico, Gregorio Serrano, y en la que se abordaron dos grandes cuestiones para mejorar la seguridad vial en España: Nuevos escenarios, nuevo plan de actuación y Movilidad, innovación industrial y seguridad.

El encuentro contó con la presencia de reconocidos expertos en la materia como el general de división y jefe de la Agrupación de Tráfico de la Guardia Civil, Benito Salcedo; el subdirector general de Gestión de Movilidad de la DGT, Jaime Moreno; la psicóloga y directora de la Asociación para

el estudio de la Lesión Medular Espinal (AESLEME), Mar Cogollos; el presidente de la Comisión de Seguridad Vial y Movilidad Sostenible del Congreso de los Diputados, Teófilo de Luis; o el director de la Cátedra Española de Seguridad Vial y Movilidad de la UNESCO, Aitor Canales.

17.500NIÑOS PARTICIPARON

EN 2017 EN LA CAMPAÑA “TE PUEDE PASAR”


ACUERDO CON LA FUNDACIÓN PARA LA MAGISTRATURA

Mutua Madrileña colabora desde 2008 con la Fundación para la Magistratura en diversos proyectos formativos en el sector del seguro, con el propósito de reducir los litigios y agilizar las indemnizaciones por accidentes de tráfico.

En este marco de colaboración, en 2017 se organizaron las IX Jornadas sobre Responsabilidad Civil y Seguro, en las que se debatió sobre la situación del baremo de autos un año después de su implantación, la digitalización en la prestación de seguros, y la nueva normativa que asoma en el horizonte sobre la protección de datos de carácter personal.

Las sesiones contaron con la participación de diferentes personalidades de la judicatura, como Carlos Lesmes, presidente del Tribunal Supremo y del Consejo General del Poder Judicial, o Manuel Almenar, presidente de la Asociación Profesional de la Magistratura. También asistió el presidente de Mutua Madrileña, Ignacio Garralda.

CARTA EUROPEA DE SEGURIDAD VIAL

Mutua Madrileña firmó en 2010 la Carta Europea de Seguridad Vial. Esta iniciativa es una plataforma de acción integrada por empresas, asociaciones, centros de investigación y organismos públicos que asumen el compromiso de llevar a cabo acciones concretas y compartir sus buenas prácticas para contribuir a resolver los problemas de la seguridad vial en Europa. El objetivo principal de la carta, que ya cuenta con miles de signatarios, es ayudar a reducir el número de víctimas mortales de los accidentes de tráfico.

Como firmante de la Carta Europea, Mutua Madrileña refuerza su compromiso de realizar estudios sobre siniestralidad a través de su fundación para profundizar en el conocimiento de los factores determinantes de los accidentes.


4.4

MUTUA Y SUS PROVEEDORES

El departamento de Compras Corporativas tiene como objetivo garantizar el cumplimiento de las políticas, la transparencia de los procesos de contratación y la racionalización de costes de la compañía. Para ello, el departamento toma sus decisiones siempre en colaboración con las diferentes áreas de la compañía, a las que apoya en los diferentes procesos de contratación.

Como parte del modelo de la función de Compras Corporativas, durante el ejercicio 2017 se implantó un nuevo proceso de compras que cubre desde la solicitud de un bien o servicio hasta la aprobación de la correspondiente factura. Todo ello gestionado a través de una única herramienta informática.

MANTENEMOS UN COMPROMISO DE PRONTO PAGO, QUE IMPLICA QUE LAS FACTURAS SE ABONAN EN UN PROMEDIO DE 30 DÍAS, PLAZO QUE EN EL CASO DE LOS TALLERES CONCERTADOS SE REDUCE A 48 HORAS.

4.4.1 GESTIÓN DE PROVEEDORESPROCESO DE COMPRAS EFICIENTE Y RESPONSABLE

LOS OBJETIVOS QUE SE HAN LOGRADO GRACIAS A ESTE NUEVO PROCESO SON LOS SIGUIENTES:

• INCORPORACIÓN DE MEJORAS EN LA CLASIFICACIÓN DEL GASTO DE BIENES Y SERVICIOS, LOGRANDO MAYOR DESGLOSE POR TIPO DE GASTO.

• REFUERZO DE LOS CONTROLES YA EXISTENTES EN CUANTO AL CUMPLIMIENTO DE POLÍTICAS INTERNAS, LO QUE PERMITE IDENTIFICAR Y CONTROLAR RIESGOS.

• MAYOR VISIBILIDAD SOBRE LA PARTIDA DE GASTO, LO QUE FACILITA SU OPTIMIZACIÓN.

Mutua y sus Proveedores 141

BÚSQUEDA DE RELACIONES A LARGO PLAZO

El establecimiento de un marco de diálogo, confianza y de colaboración con nuestros proveedores, junto con la búsqueda de relaciones a largo plazo, constituyen los pilares básicos para la generación de valor en la compañía.

De esta forma, apoyamos la sostenibilidad de las empresas, muchas de las cuales son pymes (así ocurre en la gran mayoría de los talleres) que no tienen posibilidad de financiarse en los canales de crédito habituales.

Por otro lado, la gestión de las relaciones con los proveedores que prestan servicios relacionados con la operativa de negocio recae en cada una de las áreas de actividad. En esta categoría se encuentran los talleres de

reparación de automóviles, los proveedores de asistencia en carretera, los de asistencia y reparaciones de daños del hogar y los prestatarios de servicios sanitarios.

Otro de los compromisos fundamentales de nuestra política de gestión de proveedores es ayudar a mantener y proteger el tejido empresarial mediante el apoyo a empresas locales, a emprendedores y a trabajadores autónomos, como refleja la tipología de empresas con las que colaboramos.

En 2017, más del 98% de nuestros 20.700 proveedores fueron locales y aproximadamente el 94% eran pymes y autónomos.

MANTENEMOS UN COMPROMISO DE PRONTO PAGO, QUE IMPLICA QUE LAS FACTURAS SE ABONAN EN UN PROMEDIO DE 30 DÍAS, PLAZO QUE EN EL CASO DE LOS TALLERES CONCERTADOS SE REDUCE A 48 HORAS.

APOYO A PROVEEDORES LOCALES, PYMES Y EMPRENDEDORES

APOYO AL TEJIDO EMPRESARIAL LOCAL

98% PROVEEDORESLOCALES

94% SON PEQUEÑASY MEDIANASEMPRESAS


EN MUTUA MADRILEÑA PROMOVEMOS QUE NUESTROS PROVEEDORES COMPARTAN LOS MISMOS PRINCIPIOS DE ÉTICA Y RESPONSABILIDAD QUE EXIGIMOS A NUESTROS EMPLEADOS.

El compromiso de nuestros colaboradores con la gestión responsable nos permite mantener relaciones duraderas y de mutuo beneficio y contribuir a impulsar tales principios.

En este sentido, como muestra de nuestro compromiso con el medio ambiente, y según se especifica más

ampliamente en el capítulo Gestión Medioambiental, dentro de las bases del concurso anual de suministro eléctrico, continuamos exigiendo como requisito obligatorio que el proveedor adjudicatario garantice que el 100% de la energía que suministre contará con certificado verde.

4.4.2 RESPONSABILIDAD EN LA CADENA DE SUMINISTROSPROMOVIENDO UNA GESTIÓN RESPONSABLE

FORMACIÓN A PROVEEDORES

Otro reflejo de nuestra búsqueda de la responsabilidad en la cadena de suministro son las acciones formativas que dirigimos a nuestros proveedores para la mejora del desempeño y de la seguridad y la salud en el trabajo.

• Formación para el personal de seguridad, responsables de la dirección del plan de emergencia o jefes de emergencia en los edificios arrendados. Impartimos 6 sesiones formativas para 24 personas.

• Implantación del Plan de autoprotección para equipos de emergencia de arrendatarios de los edificios propiedad de Mutua. Realizamos 11 sesiones formativas a las que asistieron 146 empleados de nuestros inquilinos.

En 2017, desde Mutua Madrileña organizamos acciones de formación para 170 empleados de nuestros proveedores o clientes, entre las que destacamos:


LOS PROCESOS DE HOMOLOGACIÓN Y CONTRATACIÓN DE PROVEEDORES APOYAN UN MODELO DE TRABAJO COLABORATIVO ESTABLECIDO POR MUTUA MADRILEÑA.

Nuestros procesos de registro, homologación y contratación de proveedores para la compra de bienes y servicios exigen, entre otros aspectos, la aceptación por parte de los proveedores de nuestros principios éticos y de nuestra política de RSC y de prevención de riesgos penales como paso previo a la participación en cualquier proceso de licitación.

Este sistema pretende detectar, prevenir y atenuar efectos adversos existentes y potenciales de la subcontratación, reducir los riesgos financieros, operativos y legales, garantizar los máximos niveles de servicio y optimizar el coste de los servicios o materiales que se contratan.

A finales de 2017, más de 800 proveedores estaban incorporados en nuestro portal de compras para los procesos de registro y homologación.

Por otro lado, nuestros procesos de contratación se reforzaron en 2017 con la implantación de nuevas herramientas tecnológicas que hacen posible que toda la información sea compartida con nuestros proveedores. Esto permite la trazabilidad y la transparencia del procedimiento.

4.4.3 PROCESOS DE HOMOLOGACIÓN Y CONTRATACIÓNTRAZABILIDAD Y TRANSPARENCIA EN EL PROCESO

HOMOLOGAMOS A NUESTROS PROVEEDORES TENIENDO EN CUENTA SU GESTIÓN RESPONSABLE.

En la actualidad, nuestros dos procesos de contratación más importantes son los siguientes:

A través de concursos, cuando son compras de importes elevados. El área que solicita la adquisición participa activamente en el proceso de análisis de criterios técnicos y realiza además una recomendación de adjudicación, siempre en coordinación con la unidad de Compras Corporativas.

Mediante petición de ofertas, cuando son compras puntuales y de menor importe. El objetivo es realizar un proceso rápido y ágil que asegure la ecuación calidad/coste. En estos casos se exige, siempre que sea posible, el análisis de como mínimo tres ofertas distintas y comparables entre sí.

CONCURSOS PETICIÓN DE OFERTAS


INFORMATIZACIÓN DE PROCESOS

Las solicitudes de compra para la adquisición de bienes y servicios por parte de las diferentes áreas de la compañía se integraron en una única herramienta informática en 2017. A través de esta misma herramienta se puede gestionar tanto la generación de pedidos a proveedores como la aprobación digital de las facturas (también digitales).

Por otro lado, en 2017 se consolidó la utilización del Portal de Compras Corporativas para la gestión de procesos de homologación de proveedores y licitaciones. Esto permitió mejorar la trazabilidad y transparencia de los procesos de contratación, así como la productividad del equipo de Compras Corporativas.

Los proveedores que prestan servicios en el ámbito del seguro de auto, cuentan con el Portal de Profesionales de Mutua Madrileña, nuestra plataforma informática de gestión, administración y comunicación con la empresa.

El Portal dispone de aplicaciones para la solicitud y la administración de servicios, la autofacturación y la tasación, entre otras funcionalidades.

Todas las aplicaciones están encaminadas a agilizar las tareas diarias a través de Internet y evitar el uso de canales telefónicos o presenciales.

PARA VALORAR EL DESEMPEÑO DE NUESTROS PROVEEDORES EN LA PRESTACIÓN DE BIENES O SERVICIOS, LAS DIFERENTES ÁREAS DE LA COMPAÑÍA AFECTADAS REALIZAN EVALUACIONES.

Estas, son de dos tipos y se llevan a cabo a través del Portal de Compras Corporativas:

• Evaluación general del rendimiento: el objetivo es realizar una valoración general de todos los servicios que ha prestado un proveedor a lo largo del año.

• Evaluación por proyecto o por colaboraciones: permite medir los trabajos concretos ejecutados por un proveedor.

4.4.4 VALORACIÓN DE PROVEEDORES Y CONTROL DE CALIDADCOMPROMISO CON LA CALIDAD

Durante el ejercicio 2017 se llevaron a cabo más de 115 encuestas de valoración de los proveedores más relevantes.

Por otra parte, tal y como se recoge con más detalle en el capítulo dedicado a asegurados y clientes, todas las empresas de nuestro grupo realizan un especial seguimiento de los colaboradores que proporcionan servicios directamente al cliente.

En este grupo se incluyen los proveedores de asistencia en carretera, los de hogar o los profesionales de la salud que integran el cuadro médico de Adeslas.

MÁS DE 115 ENCUESTAS DE VALORACIÓN REALIZADAS EN 2017


En estos casos, los principales mecanismos de valoración y control de la calidad son los siguientes:

Se realizaron cerca de 9.600 encuestas telefónicas a nuestros asegurados de hogar para conocer su experiencia con el servicio e identificar oportunidades de mejora, tanto a nivel general como en relación con los procesos de contratación, gestión de siniestros y reclamaciones.

En 2017 SegurCaixa Adeslas continuó realizando una apuesta decidida por la mejora continua y la excelencia del servicio prestado a clientes. Para ello se realizaron más de 60.000 encuestas de satisfacción al cliente que permitieron obtener información relevante para el diseño y lanzamiento de iniciativas orientadas a la mejora de procesos, productos y servicios que permitan realizar una atención al cliente más efectiva y satisfactoria.

El servicio que prestan los proveedores de Autoclub es evaluado de manera continua a través de diferentes procesos. En 2017 se realizaron más de 8.700 encuestas sobre los distintos servicios. Autoclub consiguió renovar su certificación de Gestión de Calidad acorde a la actualización de la norma internacional ISO 9001:2015, adelantándose en más de un año a los plazos exigidos en la norma.

Los servicios prestados desde Autoclub se supervisan a través del seguimiento y control de un cuadro de mando de más de 80 indicadores internos y de la realización de numerosas auditorías internas y externas. Además, cuentan con controles externos, basados en la técnica del “cliente misterioso”, que permiten profundizar en la efectividad de los procesos y las posibles áreas de mejora.

ASISTENCIA EN CARRETERAASISTENCIA AL HOGAR

ASISTENCIA MÉDICA

NUESTRO COMPROMISO CON LA CADENA DE VALOR

BÚSQUEDA DE RELACIONES A LARGO PLAZO

COMPROMISO RECÍPROCO EN LA ASUNCIÓN DE COMPROMISOS RESPONSABLES

APOYO A PROVEEDORES LOCALES, PYMES Y EMPRENDEDORES

VALORACIÓN Y CONTROL DE CALIDAD


146

5.1 NUESTRO PROGRAMA AZUL

5.2 AHORRO Y EFICIENCIA ENERGÉTICA

5.3 MOVILIDAD SOSTENIBLE

5.4 GESTIÓN EFICIENTE DE RESIDUOS

5.5 CONSUMO RESPONSABLE DE RECURSOS

5.6 INDICADORES DE LA HUELLA MEDIOAMBIENTAL

5.7 COLABORACIÓN CON OTRAS ENTIDADES

149

150

153

155

159

162

166

5. DIMENSIÓN MEDIOAMBIENTAL

147


La compañía articula sus esfuerzos y compromisos en este ámbito a través del Programa Azul, que ofrece un enfoque integral de la gestión de los aspectos medioambientales más significativos de Mutua Madrileña.

Además, durante 2017 se mantuvo el certificado ISO 50001, el principal estándar de gestión energética, y se lograron resultados de ahorro energético por encima de lo esperado, convirtiendo nuestros edificios en un referente en materia de eficiencia y reduciendo, todavía más, la huella medioambiental de nuestras actividades.

• Reconocimientos Fruto de estos compromisos, de su cuidada gestión ambiental y de los distintos programas de reducción de emisiones, Mutua Madrileña fue reconocida en 2017 a nivel internacional con el premio CEM 2017 Leadership Award, uno de los premios de referencia en este ámbito.

El cuidado y la protección del entorno en el que el Grupo Mutua desarrolla su actividad y el cumplimiento de todos los requisitos legales ambientales aplicables constituyen nuestros objetivos fundamentales, los cuales se recogen en las diferentes políticas de gestión existentes en este ámbito.

Es importante destacar que, debido a la naturaleza de las actividades habituales de Mutua, no existen contaminantes físicos, químicos o biológicos que afecten a la seguridad y salud de nuestros profesionales en el desarrollo de nuestra actividad diaria.

21,5% DE REDUCCIÓN DE NUESTRO CONSUMO TOTAL DE ENERGÍA DESDE 2013

5

DIMENSIÓN MEDIOAMBIENTALMUTUA MADRILEÑA MANTIENE UN FIRME COMPROMISO CON EL RESPETO Y CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE Y CON LA REDUCCIÓN DE SU HUELLA AMBIENTAL.

149Dimensión Medioambiental

EL PROGRAMA AZUL NOS PERMITE GESTIONAR Y CONTROLAR LOS EFECTOS ACTUALES Y PREVISIBLES DE NUESTRA ACTIVIDAD SOBRE EL ENTORNO Y ABORDAR LOS ASPECTOS AMBIENTALES SIGNIFICATIVOS.

PROGRAMA AZUL DE MUTUA MADRILEÑA

5.1

NUESTRO PROGRAMA AZUL

La gestión medioambiental en Mutua Madrileña se articula a través de nuestro Programa Azul, que es una de las bases de la estrategia de Responsabilidad Social Corporativa de Mutua y responde a nuestros objetivos de protección del entorno y aporte de valor a la sociedad.

Es un plan integral que nos permite gestionar y controlar los efectos actuales y previsibles de nuestra actividad sobre el entorno y abordar los aspectos ambientales significativos mediante diferentes acciones.

4) CONSUMO RESPONSABLE DE RECURSOS (agua, papel, energía, consumibles informáticos y/o de impresión).

1) AHORRO Y EFICIENCIA ENERGÉTICA, indispensable para

minimizar las emisiones atmosféricas asociadas a la producción y el consumo de

energía del funcionamiento de las instalaciones presentes en nuestros edificios y a la actividad diaria de sus ocupantes.

2) MOVILIDAD SOSTENIBLE, especialmente ligada al necesario desplazamiento de la f lota de nuestro equipo de

peritos y de los empleados que acuden diariamente a su puesto de trabajo.

3) GESTIÓN INTEGRAL DE LOS RESIDUOS, generados por los empleados de nuestras oficinas y por las empresas arrendatarias

presentes en los edificios comerciales, siempre con los objetivos de realizar vertido cero y maximizar los procesos de valorización de dichos residuos.

Las acciones están agrupadas en cuatro ejes fundamentales:


CÓMO AHORRAMOS ENERGÍA

5.2

AHORRO Y EFICIENCIA ENERGÉTICALA COMPAÑÍA CUENTA CON IMPORTANTES METAS DE AHORRO EN EL CONSUMO DE RECURSOS ENERGÉTICOS, QUE HA IDO FORMALIZANDO EN SUCESIVOS PLANES DE AHORRO Y EFICIENCIA ENERGÉTICA.

En 2017, este compromiso se vio reforzado con el avance en la implantación de nuestro Sistema de Gestión Energética, basado en uno de los estándares más rigurosos en la materia, la norma ISO 50001.

El sistema de gestión energética de Mutua Madrileña ha sido destacado por auditores y expertos en la materia por su robustez, singularidad y sencillez de aplicación. Entre sus principales fortalezas destacan las siguientes:

•Establecimientodeobjetivosdeahorroportipo de recurso y edificio basados en una planificación de medidas concretas.

•Modelizacióndecadaconsumoteóricoen función de los datos históricos y de su relación con las variables que puedan influir y, por tanto, explicar los mismos de forma significativa (severidad climática y ocupación del edificio, entre otras).

•Búsquedapermanentedeoportunidades de ahorro y mejora del sistema.

Esta metodología nos permite obtener una medida real del grado de eficiencia en el consumo de energía de los edificios propiedad de Mutua Madrileña al anular, por ejemplo, el efecto que los años climáticamente benévolos pudieran tener en las reducciones de consumos.

El sistema de gestión energética de Mutua Madrileña obtuvo excelentes resultados en 2017, manteniendo la certificación nuevamente con cero no conformidades y logrando, además, constituirse como referente a nivel internacional al obtener el premio CEM 2017 Leadership Award otorgado por el Clean Energy Ministerial.

Los catorce edificios que cuentan con la certificación son: Paseo de la Castellana 33, Fortuny 18, Fortuny 6, Goya 4, Paseo de la Castellana 31, Paseo de la Castellana 36-38, Paseo de la Castellana 110, Carrera de San Jerónimo 15 (Palacio de Miraf lores)1, Pza. Marqués de Salamanca 3-4, Avda. Industria (Alcobendas), Avda. Europa 22 (Alcobendas), Alfredo Mahou, Torres de Colón y Torre de Cristal.

El grado de consecución de objetivos de ahorro energético en los edificios de Mutua respecto al año anterior fue muy elevado, hecho que resulta especialmente importante debido a los ya excelentes resultados de años anteriores.

1 Edificio propiedad de Mutua Madrileña hasta 31/07/2017

MUTUA HA SIDO LA PRIMERA ASEGURADORA A NIVEL MUNDIAL EN RECIBIR EL PREMIO A LA EXCELENCIA EN GESTIÓN DE LA ENERGÍA (AWARD OF EXCELLENCE IN ENERGY MANAGEMENT) OTORGADO POR CEM (CLEAN ENERGY MINISTERIAL).


Las claves del éxito en 2017 fueron:

•Inversiónrealizadadeformaespecíficaenla mejora de la eficiencia energética.

•Consolidacióndelasmedidasdecontrol operacional relacionadas con la optimización de los parámetros críticos de operación de las distintas instalaciones.

•Adecuacióndehorariosdearranqueyparode producción de frío y calor.

•Experienciaycompromisodelaspersonasque trabajan día a día para optimizar el sistema y que contribuyen al mismo en la implantación de las medidas de ahorro.

14.020 LITROS DE GASÓLEO. GRADO DE CONSECUCIÓN DEL 580%.

599.887 KWH DE ELECTRICIDAD, EQUIVALENTES A UN GRADO DE CONSECUCIÓN DE OBJETIVOS DE AHORRO DEL 561%.

607.688 KWH DE GAS NATURAL. GRADO DE CONSECUCIÓN DEL 1.743%.

EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA ENERGÍA PROPORCIONÓ EN 2017 GRANDES AHORROS

Estos resultados plantean interesantes desafíos para la mejora continua del Sistema de GestiónEnergéticaenlospróximosaños,locualañadeaúnmásvaloralagestiónrealizadaen estos tres años de vida del sistema.


EMISIONES ATMOSFÉRICAS – HUELLA ECOLÓGICA

El ahorro de energía, resultado de los Planes de Ahorro y Eficiencia Energética, de la certificación en Gestión Energética ISO 50001 de nuestros edificios y de las demás acciones de optimización energética llevadas a cabo en la compañía, favorecieron ahorros que se ref lejaron en nuestras emisiones y por tanto ayudan a disminuir la huella ecológica.

Las emisiones de CO2 derivadas de la actividad de Mutua Madrileña (edificios con empleados) y de los arrendados fueron las siguientes:

SEDE CORPORATIVA

Consumo CO2 (tm) CH4 (tm) NOx(tm) SOx (tm)

Gas natural (kWh) 925.027 185,884 0,003 0,393 0,017

Electricidad (kWh) 2.876.880 1.867,095

CPD Externo (kWh) 770.682 500,173

TOTAL (tm) 2.553,152 0,003 0,393 0,017

EDIFICIOS ARRENDADOS


Gas natural (kWh) 4.801.350 964,831 0,017 2,040 0,090


Producción eléctrica solar Torre Cristal (kWh) 39.572 -25,682

Gasóleo (litros) 156.844 420,341 0,001 0,406 0,020

TOTAL 9.536,119 0,018 2,446 0,110

TOTAL EDIFICIOS MM


Gas natural (kWh) 5.736.535 1.152,757 0,021 2,437 0,107


Gasóleo (litros) 156.844 420,341 0,001 0,406 0,020

CPD Externo (kWh) 770.682 500,173

TOTAL 12.421,473 0,022 2,843 0,127

HUELLA ECOLÓGICA 2017 CON GASES EFECTO INVERNADERO

Fuentes y comentarios a las tablas:

•SepresentanlosdatosrelativosalasedecorporativadeMutuaMadrileña(PaseodelaCastellana,33yFortuny18)ylosdatosrelativosaedificiosarrendados(inmueblesenexplotacióndelquesecomputandatosdeelectricidadexclusivamentedelaszonascomunes).Porúltimo,sereflejalahuellaecológicadeltotaldeedificios Mutua Madrileña.

•Paralageneraciónde1Kwhdeelectricidadseemiten649gr.deCO2. FUENTE: Instituto para la Diversificación y Ahorro de Energía (I.D.A.E.)

•Seestimaquelos95vehículoshíbridosquetienecontratadosMutuarecorrieronunos80.000kmanualesenmodoeléctrico.

•Enelcálculodelconsumoenergéticoylasemisionesasociadasalciclointegraldelaguaurbana,enlasdistintasfasesdelmismo,desdelacaptaciónhastaladepuraciónincluyendotambiénlareutilizacióndelagua,seobtienenunosvaloresdeentre6y7KgCO2 por m3 facturado. Este consumo corresponde tanto a los costes energéticos derivados de la operación del ciclo del agua como de la construcción y mantenimiento de las infraestructuras hidráulicas a lo largo de todo el ciclo. FUENTE: Fundación Ecología y Desarrollo.

•GuíaPrácticaparaelCálculodeEmisionesdeGasesdeEfectoInvernaderodelaGeneralitatdeCataluña,ComisiónInterdepartamentaldelCambioClimático, versión marzo 2012.

•GuíaTécnicaparalamedición,estimaciónycálculodelasemisionesalaire,R.D.508/2007de20deabrilyReglamentoEPRTR,DepartamentodeMedioAmbienteyOrdenacióndelTerritoriodelGobiernoVascoyelIHOBE(SociedadPúblicadeGestiónAmbiental).


MOVILIDAD SOSTENIBLE DE NUESTROS EMPLEADOS

Los desplazamientos de los empleados a los centros de trabajo suponen la mayor parte de estas emisiones, así como las generadas en los desplazamientos de los peritos a los talleres donde realizan su labor.

En esta línea, en 2017 renovamos nuestro compromiso con el Foro Pro Clima del Ayuntamiento de Madrid. El objetivo es continuar con el desarrollo de un Plan de Movilidad Sostenible para Mutua, que incorpore nuestros compromisos y acciones para mejorar las opciones de movilidad de nuestros empleados.

Una de las acciones destacadas de este Plan es el programa CO2mparte Coche. Su propósito es reducir las emisiones de CO2 y otros gases de efecto invernadero asociadas al desplazamiento en vehículo propio al centro de trabajo.

Como respuesta a los sucesivos episodios de contaminación atmosférica sufridos en la ciudad de Madrid en 2017, y adelantándonos a los incipientes planes de movilidad de las grandes ciudades que auguran cada vez más limitaciones en el tráfico privado, desde Mutua Madrileña se ha facilitado el desarrollo de modelos de carpooling entre los empleados.

CO2mparte Coche ofrece una herramienta online en la que los empleados comparten los itinerarios hacia el trabajo y los que disponen de plaza de garaje ofrecen su vehículo para trasladar a otros compañeros y aprovechar así el desplazamiento realizado por cada vehículo. Además, Mutua da acceso a plazas de aparcamiento a los grupos de empleadosquecompartenunmayornúmerodeeste tipo de trayectos.

De esta manera se consigue dar respuesta a la necesidad de desplazamiento en vehículo privado de algunos empleados, facilitando una movilidad conjunta sin comprometer la calidad del aire de nuestras ciudades.

Además,eltransportepúblico,queeselmedio más utilizado por los empleados en sus desplazamientos al trabajo es una de las opciones de retribución f lexible que ofrece la compañía.

5.3

MOVILIDAD SOSTENIBLEEN MUTUA MADRILEÑA PROMOVEMOS INICIATIVAS QUE AYUDEN A REDUCIR LAS EMISIONES VINCULADAS A LA CIRCULACIÓN POR CARRETERA.


•Procesocontinuodeoptimizaciónyreagrupación de itinerarios y talleres en zonas y jornadas de trabajo determinadas. Todo ello permite mejorar la calidad del servicio, las rutas de desplazamiento y eliminar los trayectos innecesarios.

•Configuracióndeunaf lotadevehículosdeperitación de tipología híbrida. Ésta supone un ahorro estimado de emisiones de entre el 40% y el 60% respecto al uso de vehículos de combustión interna.

Mutua Madrileña vela por la movilidad sostenible de sus peritos en los desplazamientos diarios a los talleres. Para ello, se utilizan fundamentalmente dos estrategias:

EMISIONES LIGADAS A DESPLAZAMIENTOS


Desplazamientos peritos vehículos híbridos (L) 125.349 290,810 0,056 0,001 0,002

Desplazamientos otras tareas (km) 735.794 139,801 0,010 0,320 0,001

Desplazamientos domicilios (km) 1.941.450 368,876 0,027 0,844 0,002

Vehículos de alquiler (km) 2.000 0,380 0,000 0,001 0,000

Viajes tren (km) 364.341 12,752

Viajes avión (km) 629.753 201,521

TOTAL 1.014,139 0,094 1,165 0,005

Fuentes y comentarios a las tablas:

•EmisiónCO2 medios de transporte: datos obtenidos de la Fundación Ecología y Desarrollo y de la Fundación Natura iniciativa proyecto ceroCO2, y de la guía del IDAE.

•Ayto.deBarcelonaGuíadeEducaciónAmbiental3:paraelcálculodeemisionesdegasesdeefectoinvernaderoenturismosseestimóunamediadeemisióndegases entre vehículos a motor gasolina y diésel.

•Desplazamientosempleados:estimaciónporviajemediode15Km.portrayecto,enfuncióndelvolumendeplazasdeaparcamiento.

•LaemisióndeCO2enaeronavesporpasajeroykilómetroesmuyvariableenfuncióndeltipodeavión,distanciadeldestino,escalas,porcentajedeocupación,carga, tripulación de cabina, etc. No obstante, se opta por escoger el cálculo de emisión más desfavorable (320 gr.CO2/km).FUENTE:IDAE.

•Seestimakilometrajede100KM/alquilervehículo. •LaemisióndeCO2 en tren se estima de 35 gr.CO2/km.ypasajero.FUENTE:IDAE. •EmisióndeCO2porlitrodegasolinasegúnGuíadevehículosturismodeventaenEspaña,conindicacióndeconsumosyemisióndeCO2. •ParalaestimacióndeemisionesdeGEIdevehículoshemostomadocomoreferencialosfactoresdeemisiónmediosporkilómetrorecorridosegúncategoríadeTurismos(T)publicadosenlosInventariosNacionalesdeEmisionesalaAtmósfera1990-2012.Volumen2:AnálisisporActividadesSNAP.SistemaEspañoldeInventario (SEI) de Emisiones Contaminantes a la Atmósfera, Ministerio de Agricultura y Pesca, Alimentación y Medio Ambiente.


•Segregación en origen con contenedores diferenciados por categoría de residuo peligroso y no peligroso ubicados en el punto limpio presente en cada edificio.

•Reciclaje del 100% de residuos no peligrosos generados (fracciones de envases, papel y vidrio).

•Biometanización2 y compostaje3 de los residuos orgánicos generados que permiten obtener energía eléctrica y abono orgánico respectivamente, y evitan la acumulación de residuos en vertedero.

•Gestiónadecuadadelosresiduos peligrosos producidos en los edificios.

El sistema permite, asimismo, proporcionar un servicio de valor para nuestros arrendatarios, ya que disponen de una herramienta que garantiza un correcto tratamiento de los residuos que generan y minimiza, en la medida de lo posible, el impacto de sus actividades en el medio ambiente, gracias a la puesta en valor de los residuos generados.

Además, para garantizar el volumen y trazabilidad de cada residuo disponemos de un sistema de auditoría específico, que ayuda al control y cumplimiento de los objetivos de vertido cero.

Puesto en marcha en 2010 e implantado tanto en centros de trabajo propios como en los edificios arrendados a terceros, el sistema persigue el objetivo de vertido cero y se fundamenta en los siguientes procesos:

5.4

GESTIÓN EFICIENTE DE RESIDUOSEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL DE RESIDUOS DE MUTUA MADRILEÑA ES UN MODELO DE REFERENCIA A TRAVÉS DEL QUE SE GESTIONAN LA TOTALIDAD DE LOS RESIDUOS QUE SE GENERAN EN CADA INMUEBLE PROPIEDAD DE LA COMPAÑÍA.

2 Proceso de descomposición de la materia orgánica que produce gas metano. La generación eléctrica se produce mediante motores que utilizan metano como combustible.

3 Abono producido a partir de residuos orgánicos mediante la descomposición por la presencia de hongos y bacterias.


RESIDUOS GESTIONADOS DURANTE 2017 EN EDIFICIOS CORPORATIVOS

RESIDUOSNO PELIGROSOS

8.175 kg de papel-cartón.

10.255 kg de envases (plásticos, bricks, etc.).

1.017 kgde vidrio.

RESIDUOS PELIGROSOS

520 kg de tóner.

366 kg de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos.

82 kg de fluorescentes.

97 kg de pilas.

RESIDUOS GESTIONADOS DURANTE 2017 EN EDIFICIOS ALQUILADOS A TERCEROS

RESIDUOSNO PELIGROSOS

91.333 kg de papel-cartón.

48.048 kg de envases(plásticos, bricks, etc.).

6.936 kgde vidrio.

RESIDUOSPELIGROSOS

1.430 kg de tóner.

838 kg de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos.

806 kg de fluorescentes.

156 kgde pilas.


RESIDUOS GESTIONADOS EN LOS EDIFICIOS DE MUTUA MADRILEÑA

RESIDUOS NO PELIGROSOS

KG.

EDIFICIO/FRACCIÓN F. RESTO F. AMARILLA PAPEL/CARTÓN VIDRIO

Torre de Cristal 137.273 17.276 42.811 3.628

Goya, 4 27.003 3.451 5.423 0

M. de Salamanca, 3-4 15.691 1.999 2.073 257

Castellana, 36-38 23.554 3.064 4.075 622

Fortuny,18 19.697 2.358 2.502 0

Palacio de Miraflores 10.494 1.308 2.004 0

Fortuny, 6 20.418 2.508 2.626 0

Castellana, 110 23.696 3.351 6.922 701

Avd. de Europa, 22 425 21 3.856 0

Castellana, 31 27.685 3.555 5.540 0

Castellana, 33 40.773 7.897 5.673 1.017

Alfredo Mahou 44.575 5.776 8.300 552

Torres de Colón 23.461 3.004 4.038 613

Castellana, 50 21.230 2.735 3.665 563

Delegación Coruña 0 0 290 0

Delegación Valencia 0 185 295 0

Delegación Barcelona

Delegación Oviedo 0 5 215 0

Delegación Sevilla 0 0 93 0

Delegación Valladolid

TOTAL 435.975 58.493 100.401 7.953


RESIDUOS PELIGROSOS

SEDE CORPORATIVA en kg

RESIDUOS TONER PILAS RAEES* FLUORESCENTES ACEITES MOTOR BIOSANITARIOS

Código 080317 200133 200135 200121 130208 180103

TOTAL 2017 520,00 97,00 366,00 82,00 313,00 7,20

TOTAL EDIFICIOS MADRID (explotación) en kg

RESIDUOS TONER PILAS RAEES* FLUORESCENTES ACEITES MOTOR BIOSANITARIOS

Código 080317 200133 200135 200121 130208 180103

TOTAL 2017 1.430,00 156,00 838,00 806,00 0,00 1,66

* Residuos de aparatos eléctricos y electrónicos

Kg. F. RESTO KWh electricidad Compost (Kg)

Torre de Cristal 137.273,00 24.709,14 37.063,71

Goya, 4 27.003,00 4.860,54 7.290,81

M. de Salamanca, 3-4 15.691,00 2.824,38 4.236,57

Castellana, 36-38 23.554,00 4.239,72 6.359,58

Fortuny,18 19.697,00 3.545,46 5.318,19

Palacio de Miraflores 10.494,00 1.888,92 2.833,38

Fortuny, 6 20.418,00 3.675,24 5.512,86

Castellana, 110 23.696,00 4.265,28 6.397,92

Avd. de Europa, 22 425,00 76,50 114,75

Castellana, 31 27.685,00 4.983,30 7.474,95

Castellana, 33 40.773,00 7.339,14 11.008,71

Alfredo Mahou 44.575,00 8.023,50 12.035,25

Torres de Colón 23.461,00 4.222,98 6.334,47

Castellana, 50 21.230,00 3.821,40 5.732,10

TOTAL 435.975,00 78.475,50 117.713,25

GENERACIÓN ELÉCTRICA Y PRODUCCIÓN DE COMPOST A TRAVÉS DE RESIDUOS ORGÁNICOS


5.5

CONSUMO RESPONSABLE DE RECURSOS

AGUA

Mutua Madrileña ha decidido incorporar la gestión del agua dentro de su sistema de gestión energética ya que, los principales consumidores de este recurso son los edificios y sus ocupantes. Por tanto, su gestión permite generar importantes sinergias.

Esto permite realizar un mejor análisis del consumo y gestión del agua y desarrollar

modelos explicativos de los patrones de uso y establecer las acciones necesarias para conseguir un consumo más eficiente de este recurso.

En esta línea, en 2017 logramos un ahorro de259metroscúbicosdeaguaennuestrasede corporativa, lo que supone un grado de consecución de nuestro objetivo en esta materia del389%.

AGRUPACIÓN/ EDIFICIO AGUA (M3) TOTALES (M3)

Sede CorporativaCastellana, 33 11.975

15.849Fortuny, 18 3.874

Delegaciones y otros edificios

Av. Industria, 50 7

894

Delegación Alcorcón 49

Delegación Barcelona 0

Delegación Coruña 59

Delegación Sevilla 0

Delegación Oviedo 608

Delegación Valencia 0

Delegación Valladolid 0

Plaza de España 171

Edificios arrendados

Torre de Cristal 31.228

80.204

Alfredo Mahou 10.174

Avd. de Europa, 22 9.287

Castellana, 31 8.592

Castellana, 36-38 6.315

Torres de Colon 4.231

Castellana 110 4.157

Goya, 4 2.163

M. de Salamanca, 3-4 1.646

Fortuny 6 1.481

Palacio de Miraflores 930

Castellana 50 0

José Abascal, 51 0

TOTAL 96.947


PAPEL Y CONSUMIBLES INFORMÁTICOS

ENERGÍA

El consumo de papel siempre ha estado muy ligado al desarrollo de nuestra actividad, por ello lo consideramos uno de los aspectos ambientales más relevantes sobre los que debemos actuar.

El consumo de papel se incrementó en un 17% en 2017 (100 toneladas frente a 85 toneladas en 2016). Esto es debido a que el pasado año incluimos también en nuestros indicadores de consumo el papel utilizado en procesos externalizados de impresión relacionados con nuestro negocio.

El consumo de consumibles informáticos se redujo un 55% (216 frente a 483 unidades de 2016). La implantación y mejora de procesos digitales internos, así como el uso de configuraciones y equipos más eficientes en el uso de tinta permitieron minimizar notablemente el volumen de impresiones, así comoelnúmerodeconsumiblesnecesarios.

El éxito de la gestión energética que hemos llevadoacaboenlosúltimosañosnoshapermitido evolucionar nuestro Plan de Ahorro y Eficiencia Energética marcándonos objetivos más ambiciosos de cara al año 2020.

El Sistema de gestión energética ISO 50001 de Mutua Madrileña, incluye, entre otras cuestiones,lapuestaenmarchademúltiplesmedidas de ahorro, que van desde los ajustes de las consignas de marcha y paro de los sistemas de climatización, hasta la instalación de detectores de presencia en lugares de tránsito y ocupación ocasional, sistemas de iluminación de alta eficiencia, o la optimización de los sistemas degestióndelosedificios(BMS),porcitaralgunas de las más relevantes.

Asimismo, dentro de las bases del concurso anual de suministro eléctrico, exigimos como requisito obligatorio que el proveedor adjudicatario garantice que el 100% de la energía que suministre contará con certificado verde. Esto significa que dicha energía es de origen renovable y, por tanto, que está producida mediante recursos naturales inagotables.

El conjunto de todas estas medidas constituye la pieza fundamental de nuestro Sistema de gestión

energética de Mutua Madrileña y del Plan de Acción en esta materia. Esta es la base para el cálculo de nuestros objetivos de consumo y para verificar la eficacia de las medidas puestas en marcha. Gracias a la aplicación de este sistema, en 2017 logramos importantes reducciones en los consumos de energía de los diferentes edificios.

EL 100% DE LA ELECTRICIDAD QUE CONSUMIMOS PROCEDE DE FUENTES DE ENERGÍA RENOVABLES


CONSUMO ENERGÉTICO POR EDIFICIOS

AGRUPACIÓN/ EDIFICIO ELECTRICIDAD (kWh) GAS NATURAL (kWh) GASÓLEO (L)

Sede Corporativa

Castellana, 33 2.382.055 550.733

Fortuny, 18 494.825 374.294

Delegaciones y otros

edificios

Av. Industria, 50 18.779

Delegación Alcorcón 21.300

Delegación Barcelona 66.007

Delegación Coruña 63.903

Delegación Sevilla 41.362

Delegación Oviedo 183.000

Delegación Valencia 52.072

Delegación Valladolid 11.804 10.158

Plaza de España 50.494

Edificios arrendados

Torre de Cristal 5.013.387 2.227.765

Alfredo Mahou 1.742.796 61.093

Avd. de Europa, 22 707.946 40.702

Castellana, 31 983.562 720.510

Castellana, 36-38 534.032 152.637

Torres de Colon 736.992 55.049

Castellana 110 570.702 338.793

Goya, 4 184.283

M. de Salamanca, 3-4 296.245 204.339

Fortuny 6 166.039 300.789

Palacio de Miraflores 185.718 124.114

Castellana 50 1.366.553 732.403

José Abascal, 51 110.557

TOTAL 15.984.413 5.736.535 156.844

EN 2017 LOGRAMOS IMPORTANTES REDUCCIONES EN LOS CONSUMOS DE ENERGÍA DE NUESTROS EDIFICIOS.


5.6

INDICADORES DE LA HUELLA MEDIOAMBIENTAL DE MUTUA MADRILEÑA EN 2017

INDICADOR UNIDAD DE MEDIDA

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 EVOLUCIÓN

Edificios con certificado ISO 50001

Uds. - - - - 14 14 14 Positiva

Alcance Sistema de Gestión Energética (SGEn)

Nº objetivos

- - - - 40 40 40 Positiva

Desempeño energético electricidad (grado consecución objetivos) total edificios SGEn

% - - - - 104,43% 351,98% 560,57% Positiva

Desempeño energético electricidad (grado consecución objetivos SGEn) en sede corporativa

% - - - - 105,62% 362,50% 1329,89% Positiva

Desempeño energético electricidad (grado consecución objetivos SGEn) en edificios comerciales

% - - - - 103,97% 337,64% 410,96% Positiva

Desempeño energético gas natural (grado consecución objetivos) total edificios SGEn

% - - - - 432,49% 282,88% 1743,00% Positiva

Desempeño energético gas natural (grado consecución objetivos SGEn) en sede corporativa

% - - - - 395,21% -500,24% 1546,00% Positiva

Desempeño energético gas natural (grado consecución objetivos SGEn) en edificios comerciales

% - - - - 449,34% 349,91% 1816,00% Positiva

Desempeño energético gasóleo (grado consecución objetivos) total edificios SGEn (todos son edificios comerciales)

% - - - - 677,07% 302,13% 580,07% Positiva

Desempeño energético agua (grado consecución objetivos) total edificios SGEn

% - - - - 72,23% 6035,17% 22,83% Negativa

Desempeño energético agua (grado consecución objetivos) en Sede Corporativa

% - - - - 13,29% 3868,70% 389,31% Positiva

Desempeño energético agua (grado consecución objetivos) en Edificios Comerciales

% - - - - 81,76% 4633,27% -54,78% Negativa


INDICADOR UNIDAD DE

MEDIDA

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 EVOLUCIÓN

Consumo eléctri-co incluido en el SGEn respecto consumo total

% - - - - 97,06% 97,40% 95,89% Mejorable

Tasa consumo gas natural incluido en el SGEn respecto consumo total

% - - - - 99,75% 99,75% 99,80% Positiva

Tasa consumo gasóleo incluido en el SGEn res-pecto consumo total

% - - - - 100,00% 100,00% 100,00% Positiva

Tasa consumo agua incluido en el SGEn respecto consumo total

% - - - - 92,96% 99,26% 99,09% Positiva

Nº de reunio-nes del Comité Ecoeficiencia

Uds. 0 4 1 1 4 1 1 Positiva

Sanciones medioambien-tales


Edificios alta como pequeño productor de residuos peli-grosos


Consumo agua sedecorporativa (Castellana, 33 + Fortuny, 18)

m3 18.003 16.948 16.388 17.383 17.412 15.410 15.849 Positiva

Consumo agua edificios arren-dados

m3 - 80.940 74.623 71.897 70.909 79.903 80.204 Positiva

Consumo agua total edificios MM

m3 80.337 101.144 91.919 90.103 95.870 96.040 96.947 Mejorable

Consumo electricidad sede corporativa (Castellana, 33+ Fortuny, 18)

kWh 6.764.613 6.729.217 6.330.112 5.381.388 5.131.314 4.265.927 2.876.880 Positiva

Consumo electri-cidad edificios arrendados

kWh - 13.922.554 15.344.204 14.789.067 14.196.388 16.206.514 12.598.812 Positiva

Consumo electricidad total edificios MM

kWh - 22.630.043 22.868.482 20.772.639 19.933.182 21.047.009 15.984.413 Positiva

Producción energía eléctrica fotovoltaica en Torre de Cristal

kWh 11.475 38.501 38.740 38.648 37.822 37.729 39.572 Positiva

Consumo gasó-leo total edificios MM

Litros 405.000 376.000 358.500 196.087 187.375 198.580 156.844 Positiva


INDICADOR UNIDAD DE

MEDIDA

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 EVOLUCIÓN

Consumo gas natural sede corporativa

kWh 1.394.830 1.478.870 1.530.642 1.294.186 966.229 1.027.283 925.027 Positiva

Consumo papel sede corporativa

tm 123,1 120,3 123,0 128,3 84 85 100 Mejorable

Consumo tóner sede corporativa

Unidades 1.604 978 841 799 523 483 216 Positiva

Tasa reciclaje papel sede corporativa

kg/mes 7.719 6.439 4.603 796 694 679 681 Positiva

Tasa reciclaje fracción amarilla sede corporativa

kg/mes 2.670 3.162 3.137 977 671 718 855 Positiva

Tasa reciclaje vidriosede corporativa

kg/mes 4 124 0,00 4 11,55 46,58 84,75 Positiva

Tasa reciclaje papeltotal edificios MM

kg/mes 33.324 41.910 33.677 5.356 4.939 7.658 8.367 Positiva

Tasa reciclaje fracción amarillatotal edificios MM

kg/mes 11.200 15.425 11.870 4.085 3.067 4.055 4.874 Positiva

Tasa reciclaje vidriototal edificios MM

kg/mes 30 19 18 46 61 362 663 Positiva

Gestión tóner sedecorporativa

kg/mes 279 389 326 275 263 105 43 Positiva

Gestión tónertotal edificios MM

kg/mes 361 572 448 410 401 201 163 Positiva

Gestión pilas sedecorporativa

kg/mes 1,0 2,0 4,0 8,7 1,8 6,0 8,1 Positiva

Gestión pilastotal edificios MM

kg/mes 14 26 22 20 8 19 21 Positiva


INDICADOR UNIDAD DE

MEDIDA

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 EVOLUCIÓN

Gestión fluores-centestotal edificios MM

kg/mes 71 112 50 35 89 47 74 Positiva

Gestión residuos sanitarios

kg/mes 0,78 0,52 1,13 1,35 1,35 1,46 0,74 Positiva

Gestión RAEE’s* total edificios MM

kg/mes 41,1 212,3 235,5 128,4 127,8 107,0 100,3 Positiva

Gestión baterías total edificios MM

kg/mes 7 32 1 3 8 0 0,0 Positiva

Gestión aceites industriales total edificios MM

kg/mes 3 6 0,41 0 0,25 0,00 26,08 Positiva

Nº de libros de registro de resi-duos peligrosos con seguimiento

Uds. 14 14 14 14 14 14 14 Positiva

Agua con-sumida/em-pleado**(sede corporativa)

m3/ empleado

20 21 18 17 16 14 15 Positiva

Electricidad consumida/em-pleado**(sede corporativa)

kWh/ empleado

7.584 8.338 7.010 5.349 4.814 3.878 2.691 Positiva

Papel con-sumido/em-pleado**(sede corporativa)

kg/ empleado

138 149 136 128 79 80 93 Mejorable

Emisión CO2 sede corporativa

tm - 5.490 5.258 4.708 4.559 4.091 3.662 Positiva

Emisión CO2 edificios arren-dados

tm - 11.343 12.427 11.432 10.901 12.450 10.017 Positiva

Emisión CO2 to-tal edificios MM

tm - 18.028 18.499 16.725 16.106 16.945 14.017 Positiva

* Residuos de aparatos eléctricos y electrónicos**Cierreensedecorporativa31dic.2017son1069empleados(sincallcenter,sinperitos)


5.7

COLABORACIÓN CON OTRAS ENTIDADES

PROVEEDORES

ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

La compañía colabora con los principales proveedores de servicios de su sede (limpieza, mantenimiento y restauración) para lograr una adecuada segregación y gestión de los residuos que son producidos. De esta forma nos aseguramos su implicación y correcto desempeño en el sistema y en el cuidado del medio ambiente.

Adicionalmente, fomentamos la utilización de productos respetuosos con el entorno, facilitamos al personal de limpieza información sobre buenas prácticas ambientales en el desempeño de su actividad y realizamos cursos específicos. Todo ello para aumentar su concienciación y sensibilización en el ámbito ambiental.

Mutua Madrileña participa en el Foro Pro Clima Madrid, una iniciativa promovida por el Ayuntamiento de Madrid que impulsa el liderazgo y la suma de esfuerzos para combatir la contaminación atmosférica.

Como consecuencia de nuestra participación en el foro, continuamos con la implantación y optimización de nuestros planes de movilidad, avanzamos en la estrategia de mejora continua de nuestro Sistema de Gestión de la Energía (SGEn) y renovamos nuestro compromiso en favor de la utilización de f lotas de vehículos híbridos.

Informe sobre Información no Financiera Consolidada 167

El pasado 24 de noviembre de 2017, el Consejo de Ministros aprobó el Real Decreto Ley 18/2017, de 24 de noviembre, por el que se modifican el Código de Comercio, el texto refundido de la Ley de Sociedades de Capital, y la Ley de Auditoría de Cuentas, en materia de información no financiera e información sobre diversidad (el “Real Decreto-ley 18/2017”).

El citado Real Decreto-ley 18/2017 transpone en nuestro ordenamiento jurídico la Directiva 2014/95/UE de 22 de octubre de 2014, que modificó la anterior Directiva 2013/34/UE, para introducir en ella la obligación de grandes empresas y determinados grupos de divulgar información de naturaleza no financiera o relativa a la responsabilidad social corporativa. Entre las empresas obligadas se encuen-tran las Entidades de Interés Público, categoría de la que Mutua Madrileña forma parte.

Si bien con carácter general esta información ha de incluirse en los informes de gestión, la propia nor-mativa de aplicación permite que, cumpliéndose ciertos requisitos, dicha información, aun formando parte de los informes de gestión, se incluya en un informe separado. A tal efecto de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 49 del Código de Comercio y 262 del texto refundido de la Ley de Sociedades de Capital, en su redacción dada por el Real Decreto-ley 18/2017, Mutua Madrileña formula el pre-sente Informe de Actividades y Responsabilidad Social Corporativa, en el que se incluye de manera separada la oportuna Información No Financiera requerida por dicha normativa respecto tanto de Mutua como de su Grupo, por considerar que es ésta una manera óptima de presentar la información: de manera individualizada, recogida en un informe independiente y con sustantividad propia.

De acuerdo con la normativa de aplicación referida, en este informe se incluye la información precep-tiva acerca de las siguientes cuestiones: (i) aspectos medioambientales (efectos en el medio ambiente, salud y seguridad, uso de energías renovables, emisión de gases, consumo de agua, contaminación atmosférica), (ii) aspectos sociales y relativas a nuestro personal (igualdad de género, respeto a Conve-nios OIT, diálogo social y con las comunidades locales), (iii) respeto de derechos humanos, (iv) lucha contra la corrupción y el soborno, así como (v) otras cuestiones de relevancia para nosotros en materia de responsabilidad social y negocio responsable. Dado que dicha información se encuentra disemi-nada a lo largo de este informe y comprende en muchas ocasiones diversas secciones, en la siguiente página y en aras de facilitar su identificación se incluye una tabla con las referencias oportunas.

Este informe separado, en tanto y en cuanto su contenido en lo relativo a la preceptiva Información No Financiera debe considerarse parte de los informes de gestión de Mutua Madrileña (tanto indivi-dual como consolidado), será sometido a los mismos criterios de aprobación, depósito y publicación que el informe de gestión.

Por último y en relación con lo anterior, se deja constancia de que la información no financiera reco-gida en este documento no incluye a la sociedad dependiente SegurCaixa Adeslas, S.A. de Seguros y Reaseguros, dado que esta entidad ha elaborado su propio Estado de la Información No Financiera correspondiente al ejercicio anual terminado el 31 de diciembre de 2017, de acuerdo a la directrices del citado Real Decreto-ley 18/2017. Al margen de lo anterior, en el apartado de Información General del presente informe, y a efectos de ofrecer una visión global de la evolución de los negocios del Grupo Mutua Madrileña, sí se incluye información sobre las cifras consolidadas de negocio, incluyendo a esta compañía.

6

INFORME SOBRE INFORMACIÓN NO FINANCIERA CONSOLIDADA


De acuerdo con lo señalado en el apartado sexto anterior, y a los meros efectos de facilitar el segui-miento del cumplimiento de las especificaciones contenidas en la nueva normativa, la siguiente tabla incluye, a modo de guía, los aspectos de reporte a los que hace referencia el Real Decreto-ley 18/2017 y los apartados concretos dentro del presente informe donde se recoge la información.

CONTENIDO REAL DECRETO-LEY 18/2017

UBICACIÓN DENTRO DEL INFORME

PÁGINA

Descripción de las políticas aplicadas en materia medioambiental

Dimensión MedioambientalNuestro Programa Azul

148-149

Información sobre los efectos actuales y previsibles de las actividades de la empresa en el medio ambiente

Dimensión MedioambientalNuestro Programa Azul 148-149

Uso de energía renovable y/o no renovable

Dimensión MedioambientalAhorro y eficiencia energética

Consumo responsable de recursos

150-152, 159-161

Emisiones de gases de efecto invernadero y contaminación atmosférica

Dimensión MedioambientalAhorro y eficiencia energética

Movilidad sostenible

150-154

Consumo de agua Dimensión MedioambientalConsumo responsable de recursos

159

Información sobre los efectos actuales y previsibles de las actividades de la empresa en la salud y la seguridad de los trabajadores

Dimensión MedioambientalMutua y sus empleados

Salud, seguridad y bienestar en el trabajo 148-149, 97

Descripción de las políticas aplicadas en materia social

Mutua y sus empleadosMutua y la sociedad

78-97, 98-139

Medidas adoptadas para garantizar la igualdad de género

Mutua y sus empleadosIgualdad de oportunidades y no discriminación 78-83

Aplicación de convenios Fundamentales de la Organización Internacional del Trabajo

Mutua y sus empleadosRespeto de los derechos humanos

y cumplimiento de los principios de la OIT

78-79, 93

Medidas adoptadas para garantizar buenas condiciones de trabajo

Mutua y sus empleadosSalud, seguridad y bienestar en el trabajo 78-79, 97

Medidas adoptadas para garantizar el diálogo social

Mutua y sus empleadosEntorno laboral y personal: representación legal

de los trabajadores

Entorno laboral y personal: respeto al derecho de los trabajadores a ser

informados y consultados

Gestión responsableEl Modelo de RSC: relaciones y diálogo social

con nuestros grupos de interés

El Modelo de RSC: canales de relación y diálogo con los grupos de interés

78-79, 93-95, 46-51

Medidas adoptadas para garantizar el respeto del derecho de los trabajadores a ser informados y consultados

Mutua y sus empleadosEntorno laboral y personal:

representación legal de los trabajadores

Entorno laboral y personal: respeto al derecho de los trabajadores a ser

informados y consultados

Gestión responsableEl Modelo de RSC: canales de relación

y diálogo con los grupos de interés

78-79, 93-95, 50-51

Medidas adoptadas para garantizar el respeto de los derechos sindicales

Mutua y sus empleadosEntorno laboral y personal: representación

legal de los trabajadores93

TABLA INFORMATIVA EN RELACIÓN CON LA INFORMACIÓN NO FINANCIERA A LA QUE HACE REFERENCIA EL REAL DECRETO LEY 18/2017 Y APARTADOS DEL PRESENTE INFORME EN EL QUE SE REPORTA SOBRE CADA UNA DE DICHAS MATERIAS

Informe sobre Información no Financiera Consolidada 169

CONTENIDO REAL DECRETO-LEY 18/2017

UBICACIÓN DENTRO DEL INFORME

PÁGINA

Medidas adoptadas para garantizar la salud y seguridad en el lugar de trabajo

Mutua y sus empleadosEntorno laboral y personal:

salud, seguridad y bienestar en el trabajo

Entorno laboral y personal: prevención de riesgos laborales

Entorno laboral y personal: promoción de la salud -programa de salud

y bienestar corporativo

97

Medidas adoptadas para garantizar el diálogo con la comunidad local

Gestión responsableEl Modelo de RSC: relaciones y diálogo social

con nuestros grupos de interés

El Modelo de RSC: canales de relación y diálogo con los grupos de interés

Mutua y la sociedad

46-52, 98-139

Medidas adoptadas para garantizar la protección y el desarrollo de la comunidad local

Mutua y la sociedadSalud, Acción social, Cultura y Seguridad Vial 98-139

Descripción de las políticas aplicadas en materia de personas y respeto de los derechos humanos

Mutua y sus empleadosRespeto de los derechos humanos y

cumplimiento de los principios de la OIT78-79, 93

Información sobre la prevención de las violaciones de los derechos humanos

Mutua y sus empleadosEntorno laboral y personal: respeto de los derechos humanos y cumplimiento de los

principios de la OIT

78-79, 93

Información sobre las medidas para mitigar, gestionar y reparar los posibles abusos en materia de derechos humanos

Mutua y sus empleadosEntorno laboral y personal: respeto de los derechos humanos y cumplimiento de los

principios de la OIT

78-79, 93

Descripción de las políticas aplicadas en materia de lucha contra la corrupción y el soborno

Gobierno Corporativo Integridad: lucha contra la corrupción 40-43

Instrumentos existentes para la lucha contra la corrupción y el soborno

Gobierno Corporativo Integridad: lucha contra la corrupción

40-43

Actuaciones para identificar, evaluar, verificar y controlar riesgos en la empresa

Gobierno CorporativoModelo de gestión de riesgos: proceso de

identificación y clasificación de riesgos del Grupo Mutua Madrileña

36-39

Actuaciones para identificar, evaluar, verificar y controlar riesgos en relación a la cadena de suministro y procesos de subcontratación



Mutua y sus proveedoresGestión de proveedores

Procesos de homologación y contratación

36-39, 140-144

Breve descripción del modelo de negocio Información general. Nuestros negocios 8-13

Descripción de la política de diversidad aplicada en relación con el consejo de administración, incluyendo sus objetivos, medidas adoptadas y los resultados obtenidos

Gobierno CorporativoSistemas y órganos de gobierno: diversidad en

el Consejo de Administración

Mutua y sus empleadosIgualdad de oportunidades y no discriminación

30-35, 78-83

Aspectos sobre los que existen más probabilidades de que se materialicen riesgos de efectos graves



Mutua y sus proveedores Gestión de proveedores

Procesos de homologación y contratación

36-39, 140-144

Marcos nacionales o internacionales utilizados para reportar la información no financiera

Sobre este informe: cumplimiento del Real Decreto-ley 18/2017 167-169

©MAYO 2018, GRUPO MUTUA MADRILEÑA

COORDINACIÓN GENERALDirección de Comunicación, Identidad Corporativa y RSC

CREATIVIDAD, DISEÑO, MAQUETACIÓNSee The Change

IMPRESIÓNRivadeneyra

FOTOGRAFÍAArchivo Mutua Madrileña, Unicef, Javier Valeiro y José Antonio Rojo

VERSIÓN DIGITAL EN WWW.GRUPOMUTUA.ESDEPÓSITO LEGAL M-13640-2018

WWW.GRUPOMUTUA.ES

INFORME DE ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDAD … · de actividad. En este sentido, les invito a leer...

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