Informe Cualitativo El Estado de Animo

8/8/2019 Informe Cualitativo El Estado de Animo

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Informe Cualitativo

El estado de nimo

Fecha: Se tiembre 2007 Cliente:


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Antecedentes: Metodologa

En el marco del plan anual de estudios ad-hoc que desarrollamos para la SECOM, Feedback realiz un estudio

cualitativo con el objetivo de establecer los principales temas de inters de los ciudadanos y caracterizar la forma

como la ciudadana percibe y se relaciona con el gobierno.

Con el fin de superar el nivel meramente declarativo, se utilizaron tcnicas de investigacin elicitiva, que en elcaso de ste estudio corresponden a la confeccin de collages por parte de los entrevistados, realizados en el

marco de las conversaciones grupales.

El sentido de la aplicacin de tcnicas elicitivas fue generar condiciones para la expresin de emociones por parte

de los entrevistados, de forma de relacionarlas con los juicios formulados en el marco de las conversaciones.

La segmentacin utilizada en los grupos fue la siguiente:

18-29 30 -50 18-29 30 -50 Total

NSE C2 NSE C3-D

Mujeres 1 1 1 1 4

Hombres 1 1 1 1 4

Total 2 2 2 2 8


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Criterios de anlisis

El anlisis de los datos se realiz identificando tpicos o temas de conversacin recurrentes entre los distintos grupos

de conversacin, en base a la distincin entre agenda privada y agenda pblica.

Al interior de cada tpico se sistematizaron los juicios formulados por los entrevistados y a dichos juicios se le asoci

un conjunto de sensaciones vinculadas a ellos.

El sentido del anlisis realizado apuntaba a superar los elementos explcitos del discurso de los entrevistados, por la

va de describir el estado de nimo atribuido a los ciudadanos en general. Se asume que las sensaciones que seencuen ran a a ase e os u c os a um ran so re e componen e no rac ona n argumen a vo e m smo y que

implican una forma de significar las situaciones.

El supuesto del anlisis es que las personas al informar de emociones y estados de nimo que observan en otros, noslo actan como informantes de las mismas, sino tambin se identifican con las emociones informadas.


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Resultados de Investigacin: Contexto


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El desencanto con el relato acerca del pas exitoso

.las personas-, la cual en la percepcin de las personas ha sido exaltada durante el gobierno de Lagos y que con la

crisis del Transantiago adquiere una connotacin que va desde el engao o el abandono hasta la percepcin de

haber alcanzado un final de poca que generaba orgullo.

El Transantiago representa el fin de un tipo de crecimiento para el pas. La crisis del Transantiago trasunta para losentrevistados que el supuesto xito econmico pas, en el que todos nos habamos embarcado, ha sufrido una

detencin.

Pareciera que polticas pblicas dejan de funcionar como cimientos del orden colectivo deseado, es decir,

como sustento y gua para desenvolverse en un pas que tiene el propsito de alcanzar un futuro mejor para.

El pas macro el exitoso- ya no asegura que, de manera progresiva, las personas comunes y corrientes

puedan alcanzar el bienestar prometido (entendido como el resultado de acceder a un consumo sustentable

y con significado, es decir, que permite crecer y aspirar a una vida mejor).

El xito econmico por lo tanto es menos efectivo como argumento aglutinador de la relacin entre gobierno,

poltica pblica, y bienestar; hoy, el xito econmico ni siquiera es un dato a nivel macro, es algo que no est

presente en el discurso.


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El pas no estaba preparado

No es que haya un gap o desfase entre lo micro y macro: Ms bien, se confirma un temor que ya estaba presente: El

pas macro va por un lado; el pas micro por otro. El desencanto es porque las personas s parecen haber estado

encantadas con la promesa de que el pas micro iba a ser parte del pas macro Una cosa es como nos ven desde

a uera; o ra cosa es c mo o v v mos.

Lo reiterativo: esta situacin establece una prdida profunda de confianza con la clase poltica y el gobierno, actual

y pasado. En este marco, los problemas de corrupcin, la falta de liderazgo, la ineficiencia o el abuso de poder son

aspectos que estn muy presentes entre los entrevistados, pero en el plano de las constataciones.

Lo nuevo: la referencia en el discurso a que el pas (o el gobierno) no estaba preparado para hacer cambios muy

Con lo cual el Transantiago que se hace a la chilena- instala la nocin de que el pas es menos de lo que pareca.

La emocin, el sentimiento inmediato que se expresa, es de prdida, la prdida del orgullo del pas que estbamosconstruyendo.


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La apertura al mundo se nos vino encima

En la percepcin de las personas, el concepto de crecimiento del pas, entendido como un hecho exitoso a nivel

macro, se instala como un proceso que tiende a beneficiar slo a algunos. En este sentido es que se entiende que el

gobierno anterior trabaj como nunca antes para los empresarios y no resolvi los temas asociados a la

es gua a .

Se seala que un elemento del gobierno anterior que s ha tenido impacto para todos los chilenos: la apertura al

mundo -cuyo conos son la firma de los TLCs. Desde esa perspectiva, el progreso registrado en el gobierno anterior,

que se relativiza debido a los problemas que segn las personas ha heredado el actual gobierno, est intrnsecamente

asociado a tal apertura la cual pareciera ser en definitiva la que rige hoy el pas y la vida de las personas. Esta es

denominada por las personas de manera indistinta como abierto al mundo, globalizacin, exitismos o , , , ,

identidad, entre otros.

En este marco, si hay algn factor externo que incide en el mbito micro como podran haber sido las polticas

pblicas- es la constatacin de que tal apertura lleg al pas para quedarse, una realidad que se filtra en distintasesferas, entra por los poros y es ubicua; si antes bamos hacia la apertura (globalizacin), ahora sta se nos vino

encima.


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Una nueva precariedad

Si el pas va hacia alguna parte es hacia dnde nos lleva la dinmica y consecuencias de vivir ms abierto al mundo.

Pero, bsicamente se entiende como la realidad donde diariamente las personas deben desenvolverse.

Esta nueva forma de vida se expresa en las personas tanto en sus mbitos relacionales como en los referidos almercado. Es as que engloba tanto valores asociados a la tolerancia como valores asociados a la necesidad de actuar

en forma ms individualista.

Las personas sealan que no tienen tiempo, que todo es carrera, para llegar al trabajo y volver a casa; evadirse con

la farndula, no tener tiempo para los hijos (nios microonda), padres que no disfrutan la vida, sobre-en eu am ento, que a p ata no a canza para na a, que to o su e, que no ay con ucc n, que as cosas no

funcionan, que en el Transantiago lo peor son las indignas peleas, que hemos cado bajo, que perdimos el orgullo (en

el collage el orgullo es el de la Rojita).

La desigualdad se mantiene, mientras las personas ver surgir una nueva precariedad.


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La subida al xito tuvo una parada en una meseta

En relacin a esta nueva precariedad, lo que ordena el discurso son los elementos asociados a una vida

excesivamente determinada por el consumo: y en este marco, el consumo ms que un derecho o aspiracionalidad

del pas exitoso, es una forma de vida a la que hay que adaptarse; en la medida que trae pros y contras; costos y

ene c os; accesos y eu as; entus asmo y esa ento; oportun a es y amenazas.

Este consumo invasivo- aunque tiene sus atractivos, al no contar con una plataforma de respaldo que da disponer de

confianza en las polticas pblicas, es ms bien una forma de vida precaria y exigente que hay que enfrentar e

intentar sobrevivir. Pierde sentido de sustentabilidad y significado. Hoy un refrigerador ms ya no hace la

diferencia, pierde significado y puede percibirse como un acto poco sustentable en el tiempo.

,

impedido hacer que la vida sea ms llevadera.

En este marco, las personas sienten hoy que el pas micro entr en una nueva fase: la curva de crecimiento

termin, entramos a una meseta, que puede ser de estancamiento (molestia) o bien, de preparacin para otra fase(la esperanza).


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Incertidumbre y prdida de orgullo

Antes, el transitar por el pas nos llenaba de orgullo: grandes proyectos, importantes decisiones, slidos propsitos;

sentamos que estbamos a cargo de una estrategia de crecimiento de pas, quizs lenta, pero que avanzaba paso a

paso, que asentaba las bases para enfrentar la globalizacin y nos preparaba para alcanzar el desafo de ser un pas

esarro a o. a est ma esta a a ta- y a pesar e os - ate- amos su en o erec o a x to.

Pero el pas se estanc, y la sensacin de entrar como en una meseta instala la idea de ausencia de un horizonte

definido y unvoco, y ms que nada, la ausencia de una direccin clara que seguir, y por lo tanto, una mayor

incertidumbre y preocupacin.

En este marco, en el anlisis de collage, la imagen de la Presidenta es la que representa tal preocupacin. Ella tiene, . ,

ella.

Desde la toma de decisin: Personas se perciben Sin control de la situacin (y de sus vidas); sin entender la

modernidad que antes simplemente se disfrutaba o se aspiraba disfrutar.

Desde la sociabilidad: Personas se perciben ms autnticos, ms libres y ms sencillos. Por lo tanto, un pas ms

, . . .


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No nos gusta cmo nos vemos, nos gana la baja estima

Las ersonas ho reconocen el valor ue tiene ex resar sus derechos manifestarse en las calles edir

reivindicaciones, ms gasto social. Con el desorden quizs algo pueda pasar.

Pero no es desorden lo que se quiere: no nos gusta cmo nos vemos, aunque podamos gritar todo lo que queramos.

Al contrario esos son los otros, las personas se auto-perciben perezosas, espectadoras y pasivas en la vida.

En el fondo, la emocin que invade a las personas en esta meseta es la de baja estima; la rabia y frustracin de

(volver) a sentirse ms vulnerables. De constatar que ya no somos el pas exitoso.

Este es el quiebre en la conversacin, hacia un discurso de mayor igualdad.


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Una nueva demanda al Estado

Se alcanz un punto no deseado y con nuevas exigencias. Las personas vuelven su mirada sobre sus condiciones de

vida y expresan diversas emociones respecto a aquellas situaciones que atentan o favorecen su calidad de vida.

En este contexto, la demanda al estado se modifica por parte de los ciudadanos.

As, ya no se establece con la misma fuerza una profundizacin y ampliacin de las polticas sociales clsicas

e ucaci n, sa u o vivien a , m s ien que e Esta o a menos procure as con iciones para que os sujetos

resuelvan por s mismos- sus necesidades y el estndar de calidad de vida que desean.

En tal sentido, est presente la exigencia al Estado de acciones efectivas orientadas a mejorar el nivel de salarios,

a aumentar el tiempo libre de las personas, y disponer de mayor seguridad.

Demandas que apuntan a tener mayor control de sus vidas. A tener una mayor autonoma, para alcanzar un

, .


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Presidenta impelida a retomar el control

En este marco, la imagen de la Presidenta, que transversalmente est presente en los entrevistados, es la de una

mandataria preocupada por la incertidumbre que hay en el pas, sin poder enfrentar adecuadamente nuevos

episodios que muestren la crisis de las polticas pblicas y la incapacidad del gobierno de controlar los

acontec m entos p cos uturos.

ella est como esperando a ver qu viene ahora, con qu nos vamos a encontrar ahora, cul es el Transantiago que viene ahora

Sus buenas intenciones no estn puestas en duda; es una persona ntegra y seria; con sensibilidad social indiscutible.

Es la reserva moral de la clase poltica, y se reconocen aspectos que sin ella no se habran hecho, atribuibles a su

sensibilidad social y gnero. Este posicionamiento favorece que las dificultades para ejecutar sus buenas

intenciones en parte sean atribuidas a situaciones externas a ella, que han sido heredadas, o bien a manos negras

como el machismo, a los hombres que la rodean representados por polticos y asesores sin sensibilidad social; y en

general, a la mala calidad de sus equipos.

a res en a es perp e a, ensa, , a rapa a, r g a, mane a a.

La pregunta sobre la Presidenta es cmo va a poder retomar el control, la misma que se hacen las personas a s

mismas: cmo poder recuperar poder y enfrentar mejor esta situacin?


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La Presidenta no logra convertir sus atributos personales en liderazgo

Junto con reconocer la capacidad innegable para empatizar con las personas comunes y corrientes, se considera que

este perfil social de la Presidenta es insuficiente para el propsito de retomar la conduccin del pas, o bien,

.

Se puede admirar a Bachelet, pero nadie se puede poner una venda y decir que est todo bien, una cosa es tener toda la esperanza del

mundo, pero la verdad es que aqu est la escoba y ella no es la persona adecuada

No obstante se le pide ms fuerza, ms carcter y que imponga sus criterios, no se valoran necesariamente aquellos

comportamientos en que remarca su autoridad y el asunto del gnero: se esperan acciones.

Ella no logra convertir sus atributos personales en atributos de liderazgo; ni tampoco los valores presentes a nivel

pas que son propios de ella (pas ms abierto, ms tolerante, ms verdadero) no se perciben como un logro de la

Presidenta.

En este sentido, hay ausencia de una impronta de liderazgo propia, y su perfil como persona se debilita

progresivamente como referente de un nuevo liderazgo. Como si se perdiera la paciencia.


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Imagen

mover las piezas. No hace tanto, el pas se mova sorteando obstculos y sentamos quenosotros tambin adquiramos destreza; el pas mova las piezas y pareca quenosotros aprendamos la jugada.

mo era que o ac amos para ugar en, y asta ganar en este uego e g gantes

En qu minuto se nos pas por la cabeza que habamos comprendido el juego; quepodamos darnos el lujo de sentarnos solos frente al tablero?

Hoy las personas estn frente al tablero y no saben qu hacer. La frustracin es inmensa.

Estamos esperando la jugada maestra, un jaque mate a esta situacin. No hay ms tiempo. Todos

los sacrificios no pueden haber sido en vano. Es la esperanza. Por ltimo, una jugada de suerte; un

golpe de suerte.

Pero hay que salir del estancamiento; tomar una decisin en uno u otro sentido.

Hay una prueba de fuego: Lo que importa es si somos capaces de hacer andar elTransantiago, dicen las personas (recuperar el orgullo)

Hay una curiosidad: Lo que queremos es crecer, dicen las personas que dicen los

empresarios (ir tras otro orgullo)


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Agenda Privada


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Los temas de inters

Hoy por hoy, los t picos de agenda privada se constituyen en un mbito de conversaci n privilegiado por las personas.

Frente a la trivialidad o la percepcin de levedad de los temas pblicos, en las conversaciones las personas entregan

un nfasis relevante a situaciones cotidianas, a formas de vivir y sentir al pas.

Las conversaciones estn marcadas por la sensacin de un cambio relevante en las condiciones de vida. Estos

cambios, que definen una nueva forma de vivir, son tratados por los entrevistados como resultados de la

globalizacin.

La sensacin de cambio a la que hacen referencia apunta a los siguientes aspectos:

a) sofisticacin general de los gustos y disponibilidad de nuevas alternativas de consumo,

b) percepcin de abaratamiento de bienes de consumo, como resultados de la firma de los TLC's,

c) fuerte presencia de tecnologa en las relaciones personales: organizacin de las rutinas domsticas, tipo de

educacin, formas de trabajo,

d) liberalizacin general de las costumbres y creciente aceptacin de la diversidad,

e) involucramiento e inters en la actualidad internacional y

f sensacin indefinida de una vida ms r ida a urada sin tiem o donde la com etencia la orientacin al

logro es vivida como exigencia diaria.


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El problema del consumo

Cada uno de estos cambios es vivido en forma multivalente. Esta situacin se expresa de modo preferente en

torno a la significacin del consumo.

La orientacin al consumo es entendida como un acto de realidad, como la forma de vida dominante en el pas.Las condiciones de vida familiares y personales son evaluadas por los entrevistados segn el grado y el tipo de

consumo ue se realiza: arriendo o tenencia de vivienda renovacin de roductos electrnicos a o de

servicios educacionales y de salud de calidad, disponibilidad de recursos para la entretencin, etc. La

disponibilidad de recursos para el consumo se constituye en un indicador del nivel y calidad de vida que se

posee.

Sin embargo, el consumo tambin es fuertemente connotado con un revs oscuro, el que dice relacin con los

apremios a los que son sometidas las personas: relevante presencia de deudas y obligaciones financieras, en un

marco de expansin del crdito e ingresos que no se encuentran a la altura de las expectativas de consumo, yque transforma a la actividad laboral en un mbito de experiencia frustrante, tedioso, exigente, del que no se

puede escapar.


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Sensaciones dominantes

Las expectativas y tensiones en torno al consumo, gatilla en las conversaciones dos perspectivas para dar cuenta de

la situacin del pas, las que se encuentran presentes en forma transversal en los grupos de conversacin:

Un primer acercamiento que enuncia un discurso nostlgico sobre un estado pasado del pas, donde el

consumismo no era el eje primordial de la vida. Esta posicin termina explicando culturalmente la propia

orientacin creciente al consumo como un problema de cambio de valores.

Una segunda perspectiva, dominante en las conversaciones, donde la justicia de los ingresos es resultado

de una medida de consumo, que es entendida como legtima. Esta posicin enjuicia el desarrollo de la vidaeconmica y la actuacin de empresarios y polticos, en un contexto en que la distincin se difumina, bajo la

lgica de los poderosos.

Las tensiones y expectativas asociadas al consumo y a la vida laboral hacen que los entrevistados informen de unasensacin de agobio y frustracin, que es tono dominante de todas las conversaciones, y que las dimensiones

afectivas de logro, de la sensacin de cambio y de competencia adquieran un rol protagnico en el habla de los

.


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Ejes discursivos en la Agenda Privada

Afectividad LogroLogro Globalizacin Competitividad

Familia/Hijos

Vidalaboral

Sociabilidad Golpede suerte

Ambicin /Em rendimiento


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Agenda Privada: Afectividad (juicios y emociones)

Frustracin

Afectividad JuiciosJuicios Emociones

Reducido tiem oImpotenciaAprecio

Vulnerabilidad

Familia/Hijos

Estrechez econmicaIndividualismo

Sensacin de soledad

SociabilidadAusencia de soportems all de la familia


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Agenda Privada: Logro (juicios y emociones)

Logro JuiciosJuicios Emociones

CansancioTedioIncredulidad

Vida laboral

Reducido tiempoEstrechez econmicaIndividualismo

EsperanzaGolpe de suerte

nica posibilidad ciertade cambiar la vida enun tiempo reducido ysin mayores costos

OrgulloAmbicin /Emprendimiento

Asociado a tomar laoportunidad, que seencuentran en todaspartes.


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Agenda Privada: Globalizacin (juicios y emociones)

Globalizacin JuiciosJuicios Emociones


ProblemasPrdida deIdentidadDesigualdad

Liberalizacin de las

Problemas NostalgiaPerplejidad

cos um res

CansancioTedioProblemas

Acceso a tecnologae informacin.

Incre u i a

otras realidadesTLC amplitud delconsumoProyeccin de xitopas

ene c os som ro

CuriosidadOrgullo


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Agenda Privada: Competencia (juicios y emociones)

Competencia JuiciosJuicios Emociones


Comparacin conlos otros comomedida de xitoPresenciatransversal en la vida

Inconformidad /insatisfaccinCansancio

(laboral, barrio, etc.)Obstculo pararelacionarse conotros

Envidia (en otros)


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Mapa de sensaciones: Agenda Privada

FamiliaEsperanza en un golpe de suerte

Globalizacin

prec o

Frustracin VidaLaboral

os a a

Perplejidad

som ro

Curiosidad

ImpotenciaCansancioOrgullo

Sociabilidad

Tedio

Incredulidad

Competencia

Insatisfaccin

Vulnerabilidad

Cansancio

Envidia


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gen a ca


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Los temas de inters

Transantiago satura las conversaciones grupales, en el desarrollo de las sesiones surge espont neamente en relaci n

al estado de nimo percibido en la ciudadana. Ms all de la molestia coyuntural asociado al rendimiento del

transporte metropolitano, en las conversaciones funciona como una sntesis de la percepcin general que se posee de

las polticas pblicas.

En las entrevistas se observa un cuestionamiento relevante a la capacidad que han tenido las polticas pblicas en la

produccin de bienestar de las personas. El cuestionamiento instala la nocin de fin de perodo, en tanto no se

demanda una profundizacin de dichas polticas. Por el contrario, se cuestiona el ritmo de avance de las mismas, su

direccionalidad y su rendimiento futuro. As, para los entrevistados el xito de la intervencin, y su relevancia, ya no

se juega como un problema de tiempo.

Por una parte, los beneficios de las polticas pblicas se vuelven higinicos y los tiempos de implementacin son

percibidos como largos. Por otra, las personas consideran que se beneficia a otros y no a los sectores medios, de los

cuales se sienten parte, y que la implementacin de las mismas est cruzada por el clientelismo y la corrupcin.

De hecho, un tema polmico en las conversaciones es la valoracin que se realiza del grado de avance y bienestar

generado por las polticas pblicas clsicas (educacin, salud y vivienda) en los aos de gobierno concertacionista, sus

.


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Demanda de mayor estima y autonoma

En este marco, y especialmente a partir de la entrada en operaciones de Transantiago, lo puesto en discusin es el

grado de dignidad ciudadana asociada a las prestaciones pblicas, en un marco en que la calidad de las mismas y la

experiencia de los usuarios es un tema especialmente sensible.

Son precisamente los problemas identificados en Transantiago los que sirven como plataforma para generar una

demanda implcita por el reconocimiento de la dignidad y orgullo de los ciudadanos. As, la calidad y cobertura de las

polticas pblicas son ledos como actos del grado de inters y de estima que posee el gobierno respecto a las

personas.

Pese a la presencia de esta demanda, en las conversaciones se observa un cambio de eje en la demanda que se

realiza al estado. Frente a la crtica, o a lo menos escepticismo, en relacin al rendimiento de las polticas sociales,

las personas se centran en el aseguramiento de bienes como tiempo, ingreso y seguridad ciudadana. Bienes que las

personas consideran que no pueden gestionar por s mismos.


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El problema de la seguridad pblica

Un consenso de relevancia en los grupos de conversacin es la nocin que la delincuencia se presenta como uno de

los principales problemas no resueltos en el pas.

En la discusin, la delincuencia -y la supuesta impunidad asociada a ella- se convierte en una forma de connotar unareduccin de la libertad de desplazamiento de las personas. Los miedos expresados por las personas llega a lo

irracional e informa de temores, ansiedades y limitacin de actividades propias o de seres querido.

Para los entrevistados, la supuesta alta tasa de delincuencia es una de las formas de expresin del bajo inters de

las autoridades or el bienestar de las ersonas. Los entrevistados asumen ue el obierno no ha realizado todo lo

que se encuentra a su alcance para frenar a la delincuencia.

,

penal. Dada la sensacin de desproteccin, no es evidente para los entrevistados cul ha sido su aporte; ms bien se

la considera actuando en contra de los intereses de la ciudadana, al entregar a los delincuentes un exceso de

garantas y derechos.


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El problema del tiempo

En los grupos se instala de manera relevante una demanda por tiempo libre. Esta demanda surge asociada al relato

de las condiciones laborales que se debe enfrentar y a la evaluacin que se realiza de Transantiago.

Los dos temas llevan a los entrevistados a la constatacin de que no se posee tiempo y tranquilidad para asumiractividades muchas familiares- que se asocian al descanso y el bienestar en general.

La reduccin del propio tiempo se considera que es el resultado de la ineficiencia pblica (Transantiago) y de las

condiciones laborales (bajos sueldos y largas jornadas). En un nivel genrico, resultado de la accin de empresarios y

olticos a sea or inhabilidad en la im lementacin de oltica blica o desinters or limitar el oder

empresarial.

,

resolucin de los problemas de gestin de Transantiago, que implican viajes ms largos y b) mayor regulacin y

fiscalizacin sobre el mercado de trabajo, que posibilite el cumplimiento efectivo de las jornadas laborales legales,

sin temor a represalias o miedo a perder el trabajo.


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El problema del ingreso y del trabajo

La demanda por aumento de ingresos es un componente medular del discurso de los entrevistados. En las

conversaciones emerge a partir de la idea de dficit para llevar adelante el tipo de vida que se desea, y que es posible

de acceder, atendiendo a la expansin general del consumo que los entrevistados observan en su entorno.

De ah que frente a la constatacin de lmites en los ingresos se castigue de manera relevante a los gobiernos

concertacin, y especialmente al de Ricardo Lagos. Se instala como sentido comn en las conversaciones que se ha

pro un za o a es gua a en a str uc n e ngreso.

En este marco se instala el malestar con el trabajo, ya no slo desde el tiempo, sino desde los beneficios oretribuciones vinculadas a l. Al juzgar las tensiones de los entrevistados al abordar el punto, pareciese que la

reduccin de la confianza y legitimidad de la poltica del chorreo no lleva aparejada el desarrollo de una demanda

articulada hacia el gobierno y el empresariado.

Se pide al gobierno intervenir pero no es evidente la naturaleza de dicha intervencin; ms all de expectativas sobre

un mayor gasto fiscal asociado a los ingresos del cobre, o la peticin de acciones inespecficas que permitan un mayor

.


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Ejes discursivos en la Agenda Pblica

Seguridad pblicaPrestaciones

clsicasPrestaciones

clsicasBeneficios delcrecimiento Transantiago

AltaDelincuencia

Educacin Tiempo libre

PuertaGiratoria Salud Remuneracin

Acceso a

oportunidades


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Agenda Pblica: Seguridad Ciudadana (juicios y emociones)

Seguridad pblica JuiciosJuicios Emociones

CansancioTedioIncredulidadProblemas

Resultado de manoblanda y reducidasoportunidades.En todo momento y

Alta DelincuenciaTemor

lugar se est expuestoa ellaSupone prdida delibertad: libre

circulacin, uso deltiempo y espacio.

Cansancio

TedioDes roteccin

CansancioTedio

ProblemasResultado de lareforma procesal

,

delincuencia.Basada en unexceso de garantasde los delincuentes.

Puerta Giratoria

Rabia


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Agenda Pblica: Prestaciones clsicas (juicios y emociones)

Prestacionesclsicas JuiciosJuicios Emociones

Oportunidad demovilidad social.

Expectativa

Poca dignidad

Educacin ercepc n eaumento de accesoeducacin superior.Demandas por calidady de mejora en la

prestacin de servicios

Alta valoracin deAUGEPerce cin de

Estabilidad

Poca Dignidad

a u avances eninfraestructura en laltima dcada.Demanda de mejoraen calidad de la


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Agenda Pblica: Beneficios del crecimiento (juicios y emociones)

Beneficios delcrecimiento

JuiciosJuicios Emociones

AnheloTiempo libre

Fuerte demanda de los

entrevistadosEspacio para elproyecto de vidasin trabas: delincuencia -Transantiago

Satura la conversacin,es la forma como

FrustracinRemuneracinaparece la asimetra dela participacin en elbienestar. Otros son losprivilegiados:empresariado / estado

Esperanza /Resentimiento

Acceso aoportunidades

Movilidad social y aempleo de calidad quepermite un mayorconsumo.

Desarro o yexpresividad personal


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Agenda Pblica: Transantiago (juicios y emociones)

Transantiago JuiciosJuicios Emociones


Sntesis de lasdeficiencias en lagestin de polticaspblicas: ineficiencia,improvisacin, Frustracineventual trfico deinfluenciasIndicador demenosprecio y bajavaloracin del gobiernohacia las personas

Rabia

Impotencia

Impacto contundentey directo en la calidadde la vida de laspersonas

Indignidad


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Mapa de sensaciones: Agenda Pblica

Prestaciones pblicasSeguridad

Transantiago

ExpectativasTemor Impotencia

EstabilidadRabia

ImpotenciaRestriccin Rabia Poca Dignidad Poca Dignidad

Indignidad

Beneficios del crecimiento

Tiempo Libre RemuneracionesAcceso Oportunidades

Anhelo FrustracinEsperanza

Resentimiento


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Gobierno


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Un gobierno aislado y con crticas a su liderazgo

Hay consenso entre los entrevistados en la nocin de que el actual gobierno y su presidencia se encuentra gobernando sin

el apoyo de los partidos de la concertacin y con una oposicin especialmente crtica y dura. Dichas sensaciones surgen

de la acidez percibida en las intervenciones de los voceros de oposicin y en la ausencia de signos de apoyo por parte de

.

En este marco general de percepcin de hostilidad hacia el gobierno, los entrevistados cuestionan la capacidad de la

presidenta para ejercer y representar el poder. De hecho, el principal argumento utilizado para criticar la gestin

presidencial es su supuesta inhabilidad en esta materia. En torno a la forma como la presidenta se relaciona y ejerce el

poder, es que se despliegan en los grupos las estrategias de defensa y crtica a la presidenta.

a opos c n se expresa como a ens n en re no ene capac a e o erno y no a e an o ernar . s os u c os

tienen en comn explicar la situacin en funcin de su condicin de mujer, ya sea como resultado de los imaginados

lmites de lo femenino para ejercer el poder, o bien, como resultado de la cultura poltica patriarcal que rechaza a una

mujer con poder.

De hecho, desde las referencias de los entrevistados a los retos o llamadas de atencin al gabinete, puede

interpretarse que las personas ponen en falta a la presidenta en estas situaciones, transmitiendo la idea de sobre-

. ,

expresin del poder, o bien, tiene baja prestancia, y por ello finalmente no se la considera.


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Perfil personal y gobernancia

Al considerar la percepcin que los entrevistados poseen del liderazgo de la presidenta, se siguen manteniendo losatributos clsicos de su posicionamiento: alta valoracin de sus cualidades personales y crticas a la capacidad de

incorporar orden, conduccin y resolucin a los actos de gobierno.

Una tendencia observable en los grupos es una suerte de agotamiento de las cualidades personales como elemento

compensatorio de los supuestos problemas, asociados a la capacidad de gobernar de la presidenta. En tal sentido, se

mantiene el fuerte aprecio que se posee sobre la persona de la presidenta pero se cuestiona o se lamenta que ello no

se exprese en actos de gobierno.

Es precisamente el des-alineamiento entre caractersticas personales y caractersticas de gobernante lo que se

.

medida que no se comprende por qu las intenciones y mirada de pas que se presupone en la presidenta no se

expresan en actos de gobierno. Molestia cuando las personas visualizan que los atributos personales, base de la

adscripcin a su gobierno, no tienen un correlato prctico en la vida de los ciudadanos.

Desde las afirmaciones y deseos expresados en los grupos se puede interpretar una demanda orientada a expresar en

los actos de gobierno los atributos personales percibidos en la presidenta: flexibilidad, energa, resolucin, fuerza y

a egr a. s a eman a supone a pos a e en regar e con ucc n a a sensac n e er a persona y crec en es

exigencias sociales.


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Demanda de liderazgo

Un elemento que llama la atencin del discurso de los entrevistados es que pese a las crticas formuladas al gobierno y

al estado general del pas, las personas terminan defendiendo o rescatando a la persona de la presidenta.

Este rescate de la figura presidencial se realiza en funcin de su coraje para enfrentar un escenario adverso, con pocos

aliados, hacer posible que se expresen las tensiones presentes en la sociedad chilena y lo que se percibe como

preocupacin por los detalles. En tal sentido, circula en las conversaciones la nocin que el gobierno de Michelle

Bachelet se ha atrevido a hacer cosas que otros gobiernos han dudado: aceptar la expresin de molestia de los

ciudadanos en un marco de lo que se considera una indudable mayor libertad de las personas.

Son precisamente estos los elementos que permiten que se mantenga un profundo aprecio a la presidenta y que

permiten formular la demanda de liderazgo realizada por las personas: poner definitivamente en movimiento sus

motivaciones profundas por el bienestar de los ciudadanos; utilizando los recursos de energa, alegra, decisin y

fuerza que se identifican en su vida privada.


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Ejes discursivos sobre el Gobierno

Entorno presidencial AgendagubernamentalAgendagubernamental Presidencia

Gabinete Liderazgo

Concertacin

Atributospersonales

Alianza Cdigos delpoder


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Gobierno: Entorno presidencial (juicios y emociones)

Entornopresidencial JuiciosJuicios Emociones

IndiferenciaGabinete

No es visibleEntorno que no apoya la

labor presidencial:inoperancia,inexperiencia. Distintas tradicionespolticas

Ausencia de apoyo a la

actividad presidencial n erenc aCansancio

Concertacin

y tensiones al interior dela alianza de gobierno.

Poco constructiva en su

DesconfianzaCuriosidad

Alianza

labor de oposicinVisin de prdida delibertad personal sitoman el poderOferta de eficiencia a

,agotamiento delproyecto concertacin


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Gobierno: Agenda gubernamental (juicios y emociones)

Agenda

gubernamental JuiciosJuicios Emociones


No se percibe unaagenda propia enejecucin

Se instala la idea de

tapa hoyos delgobierno anterior.Cuando se identificanaccionesgubernamentales, se

DecepcinEsperanza

es ca ca como

pequeas cosas en elmbito de la polticasocial.


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Gobierno: Presidencia (juicios y emociones - 1)

Presidencia JuiciosJuicios Emociones

Falta en la imagen de

la presidenta.Se demanda direccin,energa en laconduccin

ExasperacinMolestia

Liderazgo empoderamiento en elejercicio del cargo.Ausencia de conversinde atributos personales

(valorados) en atributos(criticados)

Una mujer poderosa ymoderna.

Aprecio

Atributos personales Remite a espacios

clsicos de suposicionamientopblico: comprensin,fuerza, energa,alegra, libertad,simpleza, flexibilidad.


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Gobierno: Presidencia (juicios y emociones - 2)

Cdigos de

poder

La imagen de presidenta de Michelle Bachelet se juega en latensin entre Liderazgo y atributos personales. El problema delos entrevistados es que se percibe a una presidente impotentepero se confa en las motivaciones profundas y personales dela misma.

Para explicar esta disonancia entre presidenta y persona, losentrevistados utilizan cdigos y representaciones patriarcales yde liderazgo tradicional. Desde ah emergen las referencias adebilidad, desorden y exigencia de mano dura.

Cuando la presidenta explicita actos de poder (yo mando, yoordeno) hace visible su supuesta debilidad, pues instalapblicamente su supuesta falta.


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Mapa de sensaciones: Gobierno

Gabinete Concertacin Alianza

Indiferencia

Curiosidad

Indiferencia

Cansancio

Desconfianza

AgendaGubernamental

Figura PresidencialDecepcin

ExasperacinEs eranza

Exasperacin

erazgo

Exasperacin

Personalidad

Aprecio

Molestia

nerg a - rgu o

Informe Cualitativo El Estado de Animo

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