UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA

Potenciar la Ética del ser Humano Enfocado en los Agentes de Viajes específicamente en la Agencia

Atlantis Travel

Integrantes:• Karla Ojeda

• Verónica Tapia

• Doris Jaya

Loja - Ecuador2015-01-26

TEMAPotenciar la etica del ser humano enfocado en la Agencia Atlantis Travel

Tratando los siguientes temas:

OBJETIVOS

• Contribuir al logro de un desarrollo ético en la actividad turística a través de la adopción de buenas prácticas en las Agencias de Viajes y Turismo.

• Concientizar a los actores involucrados sobre la necesidad de desarrollar sus actividades en forma competitiva incorporando buenas prácticas en las diversas áreas en las que se desempeñan, para lograr altos estándares de calidad y de gestión del proceso productivo de servicio, con cobertura nacional y aplicable a diversos tipos y tamaños de empresas.

• Optimizar la rentabilidad de la gestión comercial.

• Ser una guía, un medio eficaz para el análisis de las buenas prácticas.

PLANEACIÓN

• Nuestra idea fue promover la dignidad humana en las personas que poseen una agencia

de viaje, por el hecho de que están en constante contacto con los clientes. Ayudarlos a que

estén seguros de sí mismos y de la información que transmiten a los clientes.

• Para cumplirlo acudimos al Gerente Propietario de la Agencia Atlantis Travel que nos

otorgue el permiso y una hora para poder exponer a los agentes sobre la ética profesional

en el turismo, el día que se nos fue otorgado para realizar dicha charla fue el jueves 15 de

enero del presente año a las 10 de la mañana y así por dos semana.

DIA TEMAS A TRATAR

(DIA 1)

JUEVES 15 DE ENERO

• Dar a conocer en que consiste nuestro trabajo:

Problemática que existe dentro del desarrollo y sustentabilidad del turismo en nuestra ciudad

• Introducción al tema

• Perfil del turista

• FUNDAMENTOS DE LA GESTIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO

PUNTO 1: El enfoque del negocio y el mercado objetivo

PUNTO 2: La Tecnología de la información.

• Brindar un coffee break

(DIA 2)

JUEVES 22 DE ENERO

• FUNDAMENTOS DE LA GESTIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO

PUNTO 3: Selección de proveedores

PUNTO 4: Tarifario confidencial de proveedores de servicios.

PUNTO 5: Composición del manual de buenas prácticas.

PUNTO 6: Información y asesoría al cliente.

• Las actuales Agencias de Viajes podrían utilizar e implantar el modelo de calidad propuesto y desarrollar estrategias.

• Conclusiones.

• Brindar un coffee break

Temáticas impartidas:

La problemática del turismo está estrechamente ligada a la del consumo responsable, porque al igual que muchas de las cosas que hacen posible nuestro trabajo, o que dan sentido a nuestras vidas, hacer turismo exige consumo. Estos consumos reúnen varios sectores y contempla una extensa cadena de productividad, que hace referencia a los beneficios que los prestadores de servicios turísticos.Los sectores mencionados son los siguientes:

• Hospedaje• Alimentos y Bebidas• Atracciones• Transportes

Es por eso que las empresas hoteleras o agencias de viaje deberían tomar en cuenta esta observación y mejorar tanto los paquetes, como el costo de los mismos, puesto que las personas no están acostumbradas acudir a los profesionales en la materia por el alto costo de sus servicios y prefieren realizar sus paseos programados por ellos mismos, dando como resultado la visita frecuenta de un mismo sitio.Es por esta razón que nos hemos enfocado en este problema para acudir a las agencias de viaje y proponer dicho mejoramiento que beneficiara tanto a ellos como empresa, por el incremento de sus ingresos como a los clientes puesto que visitaran y conocerán nuevos lugares.

Perfil del turista

• Es impaciente, puesto que es alguien que urge de respuestas instantáneas y precisas a sus requerimientos de información o de prestación de servicios.

• Buscan nuevas y buenas experiencias que marquen su vida.

• Está bien informado y es exigente. El volumen de información turística actual, especialmente gracias al internet, es muy importante, por lo que el turista actual dispone de recursos accesibles para obtener la información precisa.

• Espera que lo atiendan como si fuera el único cliente. Si las personas se propusieran atender a cada cliente como si fuera el único, comenzarían a encontrar gran satisfacción en su trabajo y por supuesto asegurarían en un alto porcentaje el éxito.

• No le importa el hecho de no recibir lo que exactamente quiere, si se encuentra con una persona dispuesta a escucharlo y proponerle otras alternativas a una dificultad.

La calidad y la excelencia en la atención y servicio al cliente y cabe recalcar que la calidad en la atención y en el servicio al cliente, radica en la aplicación de dos tipos de habilidades:

• Habilidades personales: que están relacionadas con la comunicación que se establece entre el Asesor de servicios y el Cliente, las mismas que son básicas para una buena relación con el cliente.

• Habilidades técnicas: derivadas de los procesos de atención y en general, las exigencias de los clientes e relación con nuestra empresa y nuestro trabajo.

Para que el cliente se sienta satisfecho a plenitud, se debe poner en práctica tanto las habilidades personales como técnicas.

Todos los clientes tienen necesidades y expectativas. Las necesidades se satisfacen con buenos productos y/o servicios además de los conocimientos que sobre ellos deben poseer los vendedores y ello tiene que ver con la asesoría al cliente. Y las expectativas se satisfacen con el trato que se les proporciona, es decir atención y seguimiento durante el servicio que se les brinda.

El reto mayor de las diversas empresas es superar las expectativas de sus clientes, si esto se logra, lo que se está brindando es un valor agregado al servicio que ofrecemos.

FUNDAMENTOS DE LA GESTIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO

• El enfoque del negocio y el mercado objetivo

• La Tecnología de la información

• Selección de proveedores

• Tarifario confidencial de proveedores de servicios

• Composición del manual de buenas prácticas

• Información y asesoría al cliente.

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

Iniciamos con una pregunta que es la ética obtuvimos respuestas muy acertadas con respecto al tema; continuamos indicándoles lo que significa y todos los aspectos que involucra de ser una persona con el gran valor de la ética.

Otro tema que tratamos con los operarios de la Agencia Atlantis Travel fue los Fundamentos De La Gestión De Agencias De Viajes Y Turismo lo que nos permite evitar el costo elevado de los paquetes, el riesgo de no cumplir con lo ofrecido, poniendo en peligro la satisfacción de los clientes y para ello nos enfocamos en temas de suma importancia que ayudaran a ser un profesional competente y poder satisfacer las necesidades del cliente.

Un tema adicional que tratamos en el lugar con operarios y que de alguna forma tiene relación con la ética humana fue el compromiso y de lo que involucra ser un buen agente de viajes, estos temas lo desarrollamos porque hemos visto que estos valores carecen mucho en la actualidad dentro del ámbito del turismo.

Además dimos algunos tips o consejos para ser mejores y ciertas estrategias que deben seguir para hacer de la mejor manera posible las cosas y tomar buenas decisiones al brindar el servicio o dar alguna información.

Proyectamos un video acerca de la ética profesional a en la que observamos temas relacionados con la libertad para escoger el camino correcto y lo que implicaba ser una persona con ética.

Y finalmente les brindamos un pequeño refrigerio. Terminada la conferencia pudimos evidenciar que existe un mayor compromiso y colaboración con su trabajo para con sus colegas y para con sus clientes de parte de los operarios.

Como estudiantes de Hotelería y Turismo sentimos una gran satisfacción porque hemos logrado nuestro objetivo, el haber impartido algunos conocimientos sobre ética y moral, y sobre todo la importancia de crecer y mejorar tanto como personal y como profesional.

CONCLUSIONES

• Aprendimos con nuestros oyentes que la ética nos da honor, valor, respeto y que nadie nos puede quitar aquello, todo está en nuestra manera de ser y la forma en como llevamos nuestra vida.

• Aportamos a los operarios de la Agencia Atlantis Travel con algunas actividades que pueden desarrollar para evitar inconvenientes o disgustos con los clientes y los lleven a no ejercer su profesión como se debe.

• Logramos despertar en nuestros oyentes los valores de colaboración y compañerismo y como no el valor de la ética.

• Dimos a conocer la importancia de brindar un servicio de calidad, acompañado de un excelente trato.

Anexos:

Portada de sus redes sociales.

Seguimiento de la atención brindada a los clientes

Agentes del turismo de la Agencia Atlantis Travel

Agencia Atlantis Travel