Informe 1erSemestre Soporte Técnico

INSTITUTO NICARAGUENSE DE ENERGÍA

ENTE REGULADOR

OFICINA DE INFORMÁTICA

INFORME ACTIVIDADES

Enero a Junio de 2013

Elaborado por:

Ing. Daniel Luis Téllez Taleno Responsable de Soporte Técnico.

Managua, Nicaragua.

Julio, 2013

Contenido

Contenido

INFORME SEMESTRAL DE

ACTIVIDADES 2013 Unidad de Soporte Técnico.

Página 2

1. Contexto ................................................................................................................ 3

2. Recursos Humanos ............................................................................................... 4

3. Actividades Ejecutadas y Resultados Obtenidos ............................................... 4

3.1. Unidad de Soporte Técnico ...................................................................................................... 4

4. Gestión de Adquisiciones .................................................................................... 7

5. Gestión de Proyectos para el Segundo Semestre .............................................. 7

6. Detalle de publicaciones Web .............................................................................. 8

7. Detalle de Soporte a Impresoras ........................................................................ 11



Página 3

1. Contexto

El presente documento refleja las actividades ejecutadas por la Unidad de Soporte

Técnico de la Oficina de Informática en el periodo de los meses de Enero a Junio de

2013. A continuación se detalla las actividades más relevantes que han sido ejecutadas:

Unidad de Soporte:

Se ejecutó el proyecto de implementación de servidores de base de datos

clusterizados con Windows Server 2012 y SQl 2012.

Se ejecutó un plan de sustitución de 30 equipos completos en el primer semestre

para mejoramiento del parque computacional.

Se ejecutó la unión del servidor de Aplicaciones a la SAN

Se migró el zimbra de la versión 6.0 a la versión 7.0

Atención de 3,391 casos de Soporte Técnico solicitados por los usuarios vía correo

electrónico, llamadas telefónicas, comunicaciones escritas y en algunas ocasiones

de forma verbal.

Ejecución completa de plan de Mantenimiento Preventivo y Correctivo a todos los

equipos de computación de la organización en periodo semestral.

Actualizaciones de la información del sitio web de INE, cambios en el diseño y

elaboración de nuevas páginas web.

Elaboración de TDR para proyecto de jerarquía de Red.

Elaboración y acompañamiento de TDR y presupuesto para los siguientes

proyectos externos:

o Construcción de Oficinas DDI

o Restructuración de Oficinas de Recursos Humanos y Administración

o Ampliación de oficinas DGH

o Construcción de Centro de Capacitación INE

Participación en la elaboración de TDR para contrato de impresoras.

Evaluaciones de procesos de ámbitos tecnológicos en la Institución.



Página 4

2. Recursos Humanos

A la fecha de presentación de este informe, la Unidad de Soporte Técnico y Redes de la

Oficina de Informática está conformada por cuatro miembros distribuidos de la siguiente

manera:

No Empleado Cargo Tipo de

Contrato

Fecha

Ingreso

Capacitaciones Inversión

U$

Unidad de Soporte Técnico

01 Daniel Luis

Téllez Taleno

Responsable

Unidad de

Soporte Técnico

Permanente 08 de

Febrero 2007

02 Juan Carlos

Campos

Ingeniero de

Soporte Técnico

Permanente 16 de

Febrero 2006

03 Allan Rayo Ingeniero de

Soporte Técnico

Permanente 05 de Enero

2005

04 José Luis Aguilar Técnico en

Soporte

Informático

Permanente 01 de abril

2011

3. Actividades Ejecutadas y Resultados Obtenidos

3.1. Unidad de Soporte Técnico

Actividades TOTAL

A. Mantenimientos preventivos 272

B. Atención técnica menor

1023

Detalle Actividad Sub Total

1. Por correo electrónico. 329

2. Problemas de impresión. 224

3. Traslado de equipos. 61

4. Instalación de proyector. 72



Página 5

5. Problemas varios 337

C. Atenciones de equipos

312


1. Reparación y elaboración de diagnóstico. 90

2. Instalación de repuesto. 69

3. Preparación de equipo. 102

4. Preparación de laptop. 46

5. Evaluación técnica 5

D. Atenciones a solicitudes varias

461


1. Instalación de software complementario. 70

2. Realización de configuraciones. 210

3. Solicitudes de apoyo varias. 15

3.1 Interna. 117

3.2 Externa. 7

4. Soporte remoto a sucursales 42

E. Mantenimiento a red interna

31


1. Elaboración de punto. 13

2. Revisión de punto y reparación. 15

3. Mantenimiento a equipos de comunicación. 3

4. Reubicación de punto de red. 0



Página 6

F. Soporte a impresoras de red

314


1. Monitoreo de nivel de suministro 81

2. Supervisión de mantenimiento y reparación 37

3. Cambio de suministro 68

4. Solicitud de suministro y notificación de fallas 12

5. Atasco de papel 116

G. Viajes y visitas técnicas

29


1. Viajes a sucursales 17

2. Viaje a eventos 10

3. Viajes varios 2

H. Elaboración de informes

18


1. Informe mensual 5

2. Informe de impresoras 1

3. Informe de inventario de repuesto y equipos (trimestral) 4

4. Informe específico 7

I. Reuniones 7

J. Asignaciones directas especiales 50

K. Trabajos web 94

L. Atenciones telefónicas 780



Página 7

TOTAL DE ATENCIONES 3391

4. Gestión de Adquisiciones

Rubro Monto Descripción

Compra de bienes C$ 2,022,500 Incluye: Solicitud de materiales de mantenimiento, Renovación de

licencias de equipo de seguridad Astaro 320, Compra de Material

declarado desierto para el proyecto de remodelación y

redistribución de oficina de Recursos Humanos y Oficinas DAF,

cerradura y abanico para oficina de taller, Compra de memorias

RAM para Servidores, Compra de dos servidores y su licencias para

cluster de base de datos, Compra de 30 CPU completos.

Contratos de servicios C$ 1,284,744.12 Adenda de contrato de impresoras de red por 6 meses 650,000

páginas anuales, 510 impresiones de Xerox y 140000 impresoras HP.

Renovación de Contrato conexión internet INE central.

Viáticos a personal C$ 5,590 Trabajos fines de semana, Viáticos de viajes por mantenimiento

preventivo, Viáticos por viajes no planificados a sucursales, entre otros.

5. Gestión de Proyectos para el Segundo Semestre

1. Evaluación e implementación de proyecto de Jerarquía de Red

2. Evaluación e implementación de contrato de impresoras.

3. Renovación de Licenciamiento Antispam

4. Renovación de Licenciamiento Antivirus

5. Proyecto de Librería de Cintas para respaldos

6. Remodelaciones en el Centro de datos

7. Implementaciones de los proyectos de construcción del Edificio.

8. Licitación de enlace de datos Sucursales INE

9. Compra de 50 computadoras completas y 65 monitores LCD.

6. Detalle de publicaciones Web

NO. SOLICITUD ARCHIVOS PUBLICADOS SUBSITIO

1 Publicación de monitoreo de combustibles de enero a julio 2013. 60 archivos PDF DGH

2 Publicación de pliego tarifario 9% y 20.2% de enero a julio 2013. 219 archivos PDF DGE

3 Publicación de cambio de precio GLP de enero a julio 2013. 11 archivos PDF Pag Principal

4 Cambio en base de datos de resoluciones del Consejo de Dirección. 1 Base de Datos OAIP

5 Actualización de archivo de precios mayorista año 2012. 5 archivos PDF DGE

6 Publicación de mercado mayorista correspondiente a octubre 2012. 20 archivos PDF, 1 HTML DGE

7 Publicación de pliego tarifario ENEL de enero a julio 2013. 42 archivos PDF DGE

8 Publicación de resumen de pliegos tarifarios ENEL 2012 y 2013. 2 archivos HTML DGE

9 Actualización de resumen de precios GLP en el departamento de Managua. 12 archivos PDF DGH

10 Actualización de desvios tarifarios 2012. 2 archivos PDF DGE

11 Publicación de digesto jurídico. 97 archivos PDF, 1 HTML DGE

12 Publicación de consumo de energía por municipios 2010 y 2011. 2 archivos PDF DGE

13 Actualización de normas técnicas y acuerdos en digesto jurídico. 2 archivos PDF DGE

14 Publicación de subsidio tarifario de diciembre 2012 a mayo 2013. 12 Base de datos OAIP

15 Publicación de servicio de cálculo de factura e histórico de facturación. 4 archivos PHP Pag Principal

16 Indexación de sitio web para motor de búsqueda interno. Sitio Web Sitio Web

17 Actualización de herramienta de cálculo de factura. 2 archivos PHP Pag Principal

18 Publicación de consumo de energía por municipios. 1 archivo PDF DGE

19 Actualización de resumen de precios promedios no regulados al consumidor 2011 y 2012. 2 archivos PDF DGH

20 Publicación de subsidio residencial de junio y julio 2012. 2 archivos PDF OAIP

21 Actualización de archivos de transacciones de mercado año 2012. 12 archivos PDF DGE

22 Publicación de achivos y facturas de mercado de contrato noviembre y diciembre 2012. 44 archivos PDF, 3 HTML DGE

23 Publicación de mercado regional octubre, noviembre y diciembre 2012. 3 archivos PDF DGE



Página 9

24 Publicación de resoluciones del Consejo de Dirección de diciembre 2012 a mayo 2013. 3,658 archivos PDF OAIP

25 Actualización de inspecciones DGH del año 2012. 15 archivos PDF DGH

26 Publicación de informe anual a la Asamblea Nacional. 1 archivo PDF Pag Principal

27 Actualización de estadísticas DGE 2012. 45 archivos PDF DGE

28 Publicación de precios mayorista 2013. 1 archivo PDF DGE

29 Publicación de desvios tarifarios 2013. 1 archivo PDF DGE

30 Actualización de estadísticas DGH 2011 y 2012. 12 archivos PDF DGH

31 Habilitación de normativas en HTML de Digesto jurídico. 10 archivos PDF OAIP

32 Actualización de inspecciones DGH. 5 archivos PDF OAIP

33 Actualización de serie histórica DGE. 13 archivos PDF DGE

34 Actualización de Normativa de operación en el digesto jurídico. 1 archivo PDF DGE

35 Actualización de transacciones de mercado mayorista diciembre 2012. 4 archivos PDF DGE

36 Publicación de mercado mayorista y mercado de ocasión de enero 2013. 21 archivos PDF, 2 HTML DGE

37 Publicación de certificaciones 2012. 7 archivos PDF OAIP

38 Actualización de estadísticas DAC año 2013. 1 archivo PDF DAC

39 Actualización de vinculos en sitio web. 3 archivos PDF, 5 HTML OAIP

40 Publicación de resoluciones de ajustes tarifarios 2012. 3 archivos PDF OAIP

41 Actualización de cambios de precios GLP 2013. 1 archivo HTML DGH

42 Publicación de ley 831 en HTML de leyes administrativas. 1 archivo PDF OAIP

43 Publicación de contratos de financiamiento a la tarifa eléctrica. 4 archivos PDF DGE

44 Publicación de resoluciones de ajustes tarifarios 2013. 3 archivos PDF OAIP

45 Publicación de estados financieros 2012. 5 archivos PDF OAIP

46 Publicación de ley 290 en HTML de leyes administrativas. 1 archivo PDF OAIP

47 Publicación de digesto jurídico. 1 archivo HTML DGE

48 Actualización de desvios de costos mayoristas. 3 archivos PDF DGE

49 Cambio de enlace en HTML de cálculo de factura de energía. 1 archivo HTML Pag Principal

50 Actualización de desvíos de costos mayorista 2012 y 2013. 2 archivos PDF DGE

51 Actualización de precios medios 2012 y 2013. 2 archivos PDF DGE



Página 10

52 Eliminación de financiamientos año 2010. 1 archivo HTML DGE

53 Corrección de vínculos DGH en HTML de estadísticas. 1 archivo HTML DGH

54 Publicación de contratos DGE. 8 archivos PDF DGE

55 Publicación de decreto 39-2011. 1 archivo PDF DGE

56 Eliminación de contratos ATDER. 1 archivo HTML DGE

57 Publicación de estadísticas DGE 2013. 16 archivos PDF DGE

58 Actualización de directorio de funcionarios. 1 archivo PDF OAIP

59 Actualización de supervisiones DGH año 2013. 5 archivos PDF OAIP

60 Publicación de facturas de mercado mayorista febrero y marzo 2013. 44 archivos PDF, 2 HTML DGE

61 Publicación de facturas de mercado regional febrero y marzo 2013. 2 archivos PDF DGE

62 Actualización de archivos de pliegos de bombeo de MT y BT 2013. 12 archivos PDF DGE

63 Publicación de financiamiento de abril 2013. 1 archivo PDF DGE

64 Actualización de nómina de empleados. 1 archivo PDF OAIP

65 Actualización de archivos de mercado de contrato de marzo 2013. 4 archivos PDF DGE

Archivos transferidos al servidor web - I Semestre:

4,453 archivos PDF

6 archivos PHP

22 archivos HTML

13 Base de datos

Nuevas publicaciones - I Semestre:

37 publicaciones

Actualizaciones del mes - I Semestre:

28 publicaciones de actualización



Página 11

7. Detalle de Soporte a Impresoras

MODELO NUMERO DE SERIE ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO

XEROX 3250 MXX952886

XEROX 3428 BYH327150

Samsung SCX-6545 Series Z2SCB1CZ800144H calidad de prestamo

XEROX 4510N ART351111 calidad de prestamo

XEROX workcentre 5225 KBM529479 calidad de prestamo

XEROX 3435 NBG014483 calidad de prestamo

XEROX 3435 NBG002920

XEROX 3250 MXX952908







HP LASERJET P4015 CNDY121868

ESTOS SON LOS EQUIPO DE SUCURSALESOCC

MASAYA

Informatica

LEON

DAJ II PISO

RRHH II PISO ANEXO

Adquisiciones II PISO

Admin. Anexo II PISO

12

INFORME SEMESTRAL DE ENERO A JUNIO IMPRESORAS XEROX 2013

TOTAL CAMBIOS 60

12 11 7 10 8

DAC I PISO

DAC I PISO Analistas

Dir. CLS I PISO

UBICACIÓN

Recep. Reclamos I PISO

URE I PISO

DGH Anexo II /Bodega

DDI II PISO

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