INFORMACIÓN GENERAL_LAN PERU.pdf

7/23/2019 INFORMACIN GENERAL_LAN PERU.pdf

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LAN AIRLINES | Presidente Riesco 5711, piso 3, Santiago, Chile | (56 2) 565 3878|www.lan.com

Informacin general LAN Airlines

Nota: El siguiente documento contiene informacin general sobre la compaa y susfiliales, la cual puede ser utilizada como apoyo en futuras publicaciones. La informacin seencuentra actualizada a febrero de 2013 y es de carcter pblico.

Acerca de Grupo LATAM Airlines

EQUIPO DE TRABAJO:

Ms de 55.000 trabajadores.

FLOTA:

303 aviones de pasajeros:

Airbus 340: 5Airbus 330/321/320/319/318: 229Boeing 767: 41Dash 8-200/Dash 8Q400: 10Boeing 737-700: 6Boeing 787:3Boeing 777: 8

16 aviones cargueros:

Boeing 767- 300F: 12Boeing 777F: 4

- Una de las flotas ms nuevas y modernas de la industria, con una edad promedio de

6,7 aos.


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- Primeros en Latinoamrica en recibir el Boeing 787 Dreamliner: en septiembre de

2012, LAN recibi su primer Boeing 787, convirtindose en la primera aerolnea del

continente americano (la cuarta en el mundo) en recibir y operar este avin, que

debido a su tecnologa de punta, revolucionar la industria area. Este avin es el ms

moderno del mundo en su tipo y emite hasta en un 20% las emisiones de CO2 y

reduce en un hasta un 40% la huella de ruido ambiental.

Diseo innovador, vanguardista y armonioso.

Sistema electrnico de oscurecimiento de las ventanillas e iluminacin dinmica,

que permite crear una mejor ambientacin luminosa. De esta forma, prepara al

pasajero para las distintas etapas durante el vuelo (da, noche, etc.) y para la zona

horaria a la que est arribando.

Ventanillas ms grandes que cuentan con hasta un 40% ms de superficie que las

actuales, lo que le permitir a todos los pasajeros mejorar su visibilidad durante el

vuelo, teniendo una mejor vista.

30% ms de espacio para almacenaje de equipaje de mano.

Su aerodinmica y tecnologa permite reducir los efectos de la turbulencia en los

pasajeros. Adems, su cabina est presurizada a una menor altitud (6.000 pies en

vez de 8.000), lo que tendr como resultado la reduccin de dolores de cabeza u

otros sntomas que pueda experimentar un pasajero al volar.

Nuevas tcnicas de humidificacin de aire disminuyen la fatiga y sequedad,

asociadas a los viajes largos.


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El pasajero podr tener un viaje ms placentero gracias a la tecnologa en sus

motores que los hacen menos ruidosos, generando menor impacto sonoro

dentro de la cabina y fuera del avin.

- Airbus A320neo: Entre el 2017 y el 2018 LAN recibir 20 aviones Airbus A320neo,

aviones con operacin ms ecolgica, y que cuentan con:

Motores ms eficientes.

Dispositivos aerodinmicos denominados sharklets.

Hasta un 15% de ahorro de combustible, entre otros beneficios.

Sern entregadas entre 2017 y 2018.

- Para el 2020, se espera recibir ms de 100 nuevos aviones.

- Instalacin de wingletsen toda la flota Boeing 767: este 2011 se redujo 113.000

toneladas de CO2 por este concepto.

RED DE DESTINOS:

Vuelos de largo alcance: Norteamrica, Europa y Pacfico Sur.

Vuelos regionales: Dentro de Sudamrica.

Vuelos domsticos:


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- Ms de 750 destinos en el mundo (100 de ellos son operados por LAN y sus filiales en

forma directa).

Destinos:

o De larga distancia:

Miami

Nueva York

San Francisco

Los ngeles

Mxico

Cancn

Habana

Madrid

Frankfurt

Auckland

Sidney

Isla de Pascua

Papeete

Pars Punta Cana


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o Regionales

Buenos Aires(Ezeiza/Aeroparque)

Crdoba

Mendoza

Montevideo

Sao Paulo

Ro deJaneiro

Brasilia

Lima

Bogot

Guayaquil

Caracas

Quito

Cali

Cartagena

Medelln

Cataratas de Iguaz

La Paz

Santa Cruz de laSierra

Rosario

oDomsticos Chile:

Santiago

Concepcin

Temuco

Osorno

Valdivia

Puerto Montt

Punta Arenas

Balmaceda

La Serena

Copiap

Iquique

Antofagasta

Calama

Arica

Isla de Pascua

Chilo

o Domstico Argentina:

Buenos Aires(Aeroparque/Ezeiza)

Bariloche

Comodoro Rivadavia

Crdoba

El Calafate Iguaz

Mendoza

Neuqun

Ro Gallegos

Salta San Juan

Tucumn

Ushuaia

Baha Blanca


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o Domstico Per:

Arequipa

Cajamarca

Cusco

Chiclayo

Iquitos

Juliaca

Lima

Piura

Pucallpa

Puerto Maldonado

Tacna

Tarapoto

Trujillo Tumbes

o Domstico Ecuador:

Guayaquil

Quito

Cuenca Galpagos (Santa

Cruz/Santa Cruz)

o Domstico Colombia:

Cartagena Barranquila

Santa Marta

Bucaramaga

Montera

Apartad

Armenia

Manizales

Pereira

Ccuta Ibagu

Letizia

Neiva

Puerto Ass

Quibd

San Andrs

Valledupar

Medelln

Cali Villavicencio

Yopal


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LANPASS:Ms de 7 millones de socios LANPASS en el mundo.

oneworld: Alianza que rene a las 13 mejores y ms grandes

aerolneas en el mundo.

- Ms de 750 destinos.

- Casi 150 pases.

- 20 aerolneas afiliadas.

LAN CARGO:

CARACTERSTICAS:

- Ms de 80 aos de experiencia en el transporte de carga.

- Atributos diferenciadores en eficiencia, cobertura, calidad de servicio,

confiabilidad y experiencia.

- Sede central en Miami, uno de los cinco aeropuertos de carga ms importantes

del mundo.

- Operador carguero en 3 puntos clave entre Estados Unidos y Europa, y 34

destinosen Latinoamrica, convirtindola en la compaa carguera ms grande

de la regin.

- Una de las flotas ms modernas del mundo.


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- Transportador de los principales productos de la regin como: flores,

esprragos, salmn, arndanos entre otros.

- El 2010 LAN inaugur las bodegas de fro ms grandes y modernas de una

aerolnea en Estados Unidos (Miami) y en julio de 2011, se inaugur las

bodegas ms modernas de Latinoamrica en Colombia.

TRFICO DE CARGA:

- Alrededor de 40% de participacin en el trfico de carga internacional

latinoamericana.

- Ms de 870 mil toneladas de carga transportadas en el ao.

FLOTA CARGUERA:

4 Boeing 777F de ltima generacin 2, con el objetivo de fortalecer las rutas de

larga distancia.

12 Boeing 767F

FILIALES DE LAN CARGO:

Brasil: ABSA (comercializada bajo la marca TAM CARGO)

Colombia: LANCO

Mxico: MASAIR


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LAN Y EL MEDIO AMBIENTE

- Flota moderna de 6,7 aos promedio.

- Medicin de la huella de Carbono de la compaa.

- Reciclaje en tierra: ms de 1.000 toneladas de residuos reciclados anualmente

gracias a este programa.

- Eficiencia operacional (LEAN): permite reducir 100.000 toneladas de CO2 anuales.

- E-freight: programa que reduce el papel en los procesos de LAN CARGO. Se reducen

ms de 7.800 toneladas de documentos en papel al ao.

LAN Y EL TURISMO

- LAN desarrolla el turismo en Sudamrica, conectando los principales destinos

tursticos de la regin con el mundo, permitiendo que miles de sudamericanos los

visiten, adems de acercar a la regin a otros pases.

- La compaa cuenta con el circuito turstico ms grande de Sudamrica, uniendo de

manera directa los lugares ms atractivos de la regin, como Galpagos, Isla de

Pascua, Cusco, Iguaz, San Pedro de Atacama, entre otros.

- Programa de Responsabilidad Social Corporativa de LAN Cuido mi Destino, que

promueve la conciencia turstica en las comunidades donde la compaa opera, a

travs de la recuperacin de espacios pblicos.


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4 aos consecutivos en cada localidad sensibilizando a estudiantes,

trabajadores y empresarios locales.

Desde su lanzamiento en 2009, Cuido mi Destino de LAN ha logrado

recuperar ms de 20 espacios con valor turstico, en 10 ciudades del

continente. Al 2015, se espera realizar 63 recuperaciones de 25 destinos

diferentes de la regin, movilizando a 5000 jvenes estudiantes, para que

futuras generaciones puedan disfrutar de los mismos atractivos tursticos.

LAN Y SU EXPERIENCIA DE VIAJE

- El servicio a bordo de LAN ha sido diseado especialmente para brindar

al pasajero la mejor experiencia de viaje.

- LAN cuenta con tres clases a bordo dependiendo del modelo del avin:

Premium Business, Premium Economy y Economy:

Premium Business de LAN:

Servicio basado en el cuidado del descanso, con asientos full flat, 100%horizontales.

Men diseado por un reconocido panel de chef que incorporaproductos naturales caractersticos de esta regin sudamericana.

Carta de vinos seleccionada por el nico Master Sommelier deLatinoamrica, Hctor Vergara.

Servicios de entretencin a bordo en todos los vuelos de largo alcance:

ltimos estrenos en cine que incluye la mejor seleccin de cine

sudamericano, juegos y ms de 800 CDs de msica.

Un amenity Salvatore Ferragamo.


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Premium Economy:

Diseada para aprovechar el mximo de tiempo de los pasajeros.

Para una mayor comodidad, esta clase cuenta con conexin universal para

cargar la batera de computadores, iPod, reproductor de DVD o juegos

electrnicos.

Esta clase fue especialmente diseada para responder a lo que los

pasajeros de negocios ms valoran en los vuelos de corta duracin: el

cuidado de su tiempo y un servicio de excelencia. En esta clase podrs

aprovechar todas las ventajas de un servicio Premium, volando en

Economy: acceso a salones VIP, asiento en primeras filas con el asiento

central bloqueado, Checkin y embarque preferente, desembarque y salida

de equipaje preferente, servicio a bordo de Premium Business,

acumulacin de kms. LANPASS de un 125% y mayor franquicia de equipaje

(3 piezas de 23 kgs. cada una).

Economy:

La mejor entretencin a bordo: Cada asiento cuenta con una pantalla

de alta resolucin de 15,4 pulgadas y un sistema de audio-video que se

puede usar libremente. ste cuenta con un repertorio de 71 pelculas -8

estrenos y 63 de tus favoritas de siempre-, 96 canales de series, ms de

800 CDs de msica y 20 juegos.

Asientos ergonomtricos, reclinables y con apoya-cabeza ajustables,

para brindar la mayor comodidad a los pasajeros.


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Socios 7,0 millones de

socios

10,5 millones de

socios

17,5 millones

de socios en elmundoCIFRAS CARGA

Destinos Carga 169

Pases 27Flota 16 aviones

cargueros


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HISTORIA LAN AIRLINES

1929: La compaa inicia sus operaciones.

1946: Primer vuelo a Argentina.

1958: Primer vuelo a Estados Unidos.

1964: Incorporacin de los primeros aviones jet.

1970: Primer vuelo a Europa.

1989: Privatizacin de LAN Airlines.

1994: Adquisicin por parte de los actuales accionistas mayoritarios.

1997: Listada en la Bolsa de Valores de Nueva York (LFL).

1998: Inicio del programa de renovacin de flota de carga Boeing 767.

1999: Inicio de las operaciones de LAN Per.

Alianza comercial con American Airlines.

2000: Incorporacin a la alianza oneworld, integrada por las compaas ms importantes delmundo.

Inicio del programa de renovacin de flota de pasajeros Airbus que incluye 27 aviones.

2001: Inauguracin del nuevo terminal de carga de Miami, una de las mayores instalaciones queuna lnea area extranjera posee en Estados Unidos. Incluyen terminales de exportacin eimportacin, cmaras de fro, bodegas y oficinas.

Alianza comercial con Iberia.

2002: Alianza comercial con Qantas.

Alianza comercial con Lufthansa Cargo.

2003: Inicio de las operaciones de LAN Ecuador.

2004: Lanzamiento de nueva imagen corporativa: LAN Airlines S.A. (LAN)

2005: Inicio de las operaciones de LAN Argentina.


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Aprobacin rdenes de compra por 44 aviones.

2006: Presentacin de la nueva clase Premium Business.

2007: Lanzamiento de la Nueva forma de viajar en rutas nacionales de Per y Chile.

Aumento de capital por US$320 millones.

rdenes de compra de 32 Boeing 787 Dreamlinersy 4 Boeing 777 cargueros.

2008: Culmina proceso de renovacin de flota de corto alcance con el retiro del ltimo Boeing737-200. La compaa opera nicamente nuevos Airbus familia A320 en rutas regionales ydomsticas. Su flota es una de las ms modernas del mundo.

Consejo Nacional de Aviacin Civil de Ecuador autoriza el inicio de operaciones de LANEcuador en el mercado domstico de pasajeros.

Autoridades aeronuticas de Colombia autorizan la creacin de la nueva filial de LAN Cargoen ese pas.

2009: 80 Aos de Operaciones de LAN.

Inicio de nueva operacin de carga en Colombia y de operacin de pasajeros domstica

de LAN Ecuador.

Llegada de dos Boeing 777 cargueros.

rdenes de compra por 30 Airbus familia A320.

2010: Acuerdo para la adquisicin de 50 modernas aeronaves Airbus familia A320 de corto alcance.

LAN suscribe con TAM un Memorndum de Entendimiento (MOU) no vinculante

donde acuerdan llevar adelante su intencin de asociar sus empresas en virtud de una

sola entidad matriz.

Inicio de Ruta a San Francisco desde Lima.

LAN Airlines inici operaciones desde Madrid a Pars.

En noviembre de 2010, LAN adquiere la aerolnea Colombiana AIRES.

2011: Orden de compra por 20 aviones eco-eficientes Airbus 320neo, los cuales se a incorporarn a la flota a partir del 2017.


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Lanzamiento de las cuentas en redes sociales: twitter y facebook, para estar ms cerca de

los clientes.Inauguracin de las bodegas de LANCO, en Colombia, unas de las bodegas ms modernas yseguras de la regin.

Inicio de operaciones LAN Colombia.

2012: LAN realiza el primer vuelo comercial con biocombustible en Sudamrica (Santiago-Concepcin).

En junio nace Grupo LATAM Airlines, como resultado de la fusin entre las aerolneasLAN Airlines y TAM Linhas areas.

LAN es la primera aerolnea en el continente americano en recibir y operar el avin Boeing787 Dreamliner.


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ANEXOS:

I. Informacin general de flota.

II. Base de Mantenimiento LAN.

III. Centro Entrenamiento Tripulaciones.

IV. Simuladores de vuelo.

V. Apoyo a Pasajeros y Familiares.


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I. Informacin general de flota

Airbus 320 -200

- Fabricante:Airbus Industries.

Fue la primera aeronave comercial con mandos completamente fly-by-wire, con que el

piloto controla las partes mviles del avin con un joystick a travs un sistema

computacional, en vez de palancas y sistemas hidrulicos. De este modelo derivaron las

versiones de menor fuselaje, A318 y A319. El A320 fue lanzado en 1982, vol por primera

vez en 1987 y comenz a operar comercialmente un ao despus.

- Fecha en que se incorpor este modelo a la flota LAN: octubre de 2000.

Airbus 319 - 100

- Fabricante: Airbus Industries.

Aeronave integrante de la familia A320. Sus mandos son fly-by-wirey es casi idntico al A320,

excepto porque su fuselaje es ms corto y, tiene ms alcance (al tener los mismos depsitos

de combustibles que un A320, pero menos pasajeros). Vol por primera vez en 1995 desde

Hamburgo, Alemania.

- Fecha en que se incorpor este modelo a la flota LAN: diciembre de 2003.

Airbus 318121

- Fabricante: Airbus Industries


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El ms pequeo y ms nuevo integrante de la familia A320. Fue lanzado en 1999 y comenz a

operar comercialmente en 2003. Al igual que el A320, se pilotea con la tecnologa fly-by-wire,

con la que se controlan las partes mviles del avin con un joystick a travs un sistema

computacional.

- Fecha en que se incorpor este modelo a la flota LAN: mayo de 2007.

Airbus 340- 300

- Fabricante: Airbus Industries.

Avin de cuatro motores y fuselaje ancho, el A340-300 fue diseado para satisfacer las

necesidades del mercado de los 300 pasajeros y largo alcance. Lanzado en 1987, el avin tiene

un alcance superior a los 13.700 km, por lo que est orientado a servicios de larga distancia y

alta ocupacin. Comenz a operar comercialmente en 1993 con Lufthansa y Air France.

- Fecha en que se incorpor este modelo a la flota LAN: septiembre de 2000.

Boeing 767- 300ER

- Fabricante:The Boeing Company

El Boeing 767 es un avin bimotor para vuelos de largo alcance. Cuenta con fuselaje ancho con

doble pasillo. Es el avin que cruza con mayor frecuencia el ocano Atlntico.

Existen varias versiones de 767, siendo la ms popular el 767-300ER, con ms del 50% de la

totalidad de los aviones entregados del modelo. Vol por primera vez en 1986 y comenz a

operar con American Airlines en 1988.

- Ao en que se incorpor este modelo a la flota LAN: 1992.


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Boeing 767- 300F

- Fabricante: The Boeing Company.

El 767 Carguero es un derivado del popular 767-300ER (extended range).

Fue lanzado en enero de 1993, cuando la compaa United Parcel Service (UPS) anuncia una

orden por 60 cargueros. El primero de estos aviones fue entregado a UPS en octubre de 1995.

El 767 carguero es similar en apariencia externa a los aviones 767 de pasajeros, excepto por la

falta de ventanas y puertas de pasajeros.

- Fecha en que se incorpor este modelo a la flota LAN: septiembre de 1998

Boeing 777F

- Fabricante: The Boeing Company.

El Boeing 777 Carguero es un avin bimotor de largo alcance y alta capacidad, el cual esta

basado en el avin de pasajeros 777-200LR Worldliner. Su entrada en servicio fue el primer

trimestre de 2009. El modelo Boeing 777F tiene una capacidad de carga de 104 toneladas con

un alcance de 9.045 kilmetros transportando su mximo peso en carga.

- Fecha en que se incorpor este modelo a la flota LAN: abril de 2009.

Boeing: 737- 700

- Fabricante:The Boeing Company.

Es una de las versiones ms recientes de esta familia y ha sido diseado para rutas de largo

alcance. El B737-700 fue lanzado el 31 de enero de 2006.


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La versatilidad del avin y su eficiencia, hacen de este avin uno de los preferidos por las

compaas areas que poseen destinos de largo alcance.

II. Base de Mantenimiento LAN

La seguridad de las operaciones es un objetivo fundamental para LAN Airlines y sus filiales, y un

compromiso prioritario con sus pasajeros y clientes de Carga.

La compaa posee una moderna Base de Mantenimiento donde sus aeronaves son sometidas

peridicamente a los estrictos programas establecidos por los fabricantes y las autoridades

aeronuticas respectivas.

El cumplimiento por parte de LAN de los ms elevados estndares de seguridad, la ha hecho

acreedora de la certificacin, entre otras, de la autoridad de aviacin civil norteamericana (FAA),

adems de las direcciones de aeronutica de la regin: ANAC de Brasil, Per, Argentina, Ecuador y

Mxico.

Tambin posee certificacin IOSA (IATA Operational Safety Audit), que acredita el cumplimiento

de los mximos estndares exigidos a nivel internacional en esta materia, con un sistema de

aseguramiento de calidad en la planificacin, ejecucin y control de sus operaciones.

La Base de Mantenimiento -integrada por un selecto grupo de 1.600 profesionales y tcnicos

especializados- est dotada de instalaciones y equipamiento de vanguardia que le permite

entregar un servicio de calidad, seguro y eficiente.

Al ser una de las bases de mantenimiento ms modernas de Latinoamrica, atiende las

necesidades tanto de su propia flota como de clientes externos, con operacin 24 horas, durante

los 365 das del ao.


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Entre sus instalaciones hay dos amplios hangares, de 5.200 m2 y 4.800 m2 cada uno, donde se

realizan labores de mantenimiento mayor y 13 talleres -emplazados en una superficie adicional de

5.400 metros cuadrados-, donde se ejecutan tareas de apoyo relacionadas con avinica,

electrotecnia, mecnica general, soldadura, motores, hidrulica, ruedas y frenos, electrnica,

pintura, materiales compuestos, galley, tapicera, cabina. Adems, la Base cuenta con un

laboratorio especializado -NDT- dotado con la ms avanzada tecnologa para inspecciones de

ultrasonido. Esto permite desarrollar programas que van desde modificaciones estructurales hasta

reparacin de la ms amplia gama de componentes.

En la Base se efectan revisiones diarias a los aviones, a cargo del rea de Mantenimiento de

Lnea, as como inspecciones mayores, reparaciones estructurales y modificaciones realizadas por

Mantenimiento Mayor.

Debido a la importancia del confort y la excelencia del servicio a bordo, tambin se ha

desarrollado un rea de Mantenimiento de Cabina orientada especialmente al interior de los

aviones.

LAN enva a reparar sus motores a Centros Reparadores especializados, tales como I.A.I en Israel,

Lufthansa Technik y MTU en Alemania, adems, de las plantas de los fabricantes de motores

General Electric y Pratt&Whitney, en Estados Unidos y otros pases. A su vez, la Base cuenta con

representantes in situ de Pratt&Whitney y General Electric, as como de Airbus y Boeing lo que

permite mantener un contacto directo y permanente con los fabricantes de aviones y motores.

La compaa posee contratos con Lufthansa Technik y Air France Industries, para efectuar el

mantenimiento de componentes de aviones que integran la flota LAN, estas compaas son lderes

mundiales en la reparacin de equipos aeronuticos. Para las unidades no cubiertas dentro del

contrato se cuenta con Talleres de Componentes certificados por FAA y DGAC.

En la Base se encuentra tambin el Centro de Control de Mantenimiento que monitorea

permanentemente los aspectos tcnicos de la flota, en todos los puntos de la red operada por la

compaa manteniendo comunicacin permanente con los pilotos durante el vuelo.


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Al ser la seguridad el pilar fundamental en la tarea de mantenimiento de aviones, LAN desarrolla

un intenso programa de capacitacin para todos sus profesionales y tcnicos a travs de Lufthansa

LAN Technical Training (LLTT) y permanentemente intercambia informacin con los fabricantes de

su flota (Airbus y Boeing) y las aerolneas ms importantes del mundo, como las que integran la

alianza oneworld.

La Base de Mantenimiento de LAN entrega recursos tcnicos, humanos y de infraestructura que le

permiten desarrollar una labor de mantenimiento de primer orden que se ha visto reflejada en la

calidad de su servicio y en la seguridad que entrega a sus usuarios.

III. Centro Entrenamiento Tripulaciones

En el Centro de Entrenamiento de Servicio a Bordo se encuentra el Cabin Emergency & Evacuation

Trainer (CEET), donde las tripulaciones de mando ycabina ejercitan los procedimientos de

seguridad y prcticas de emergencias.

El CEET es una aeronave, nica en Chile, especialmente acondicionada por LAN para la

capacitacin de su personal. Aqu tambin llevan a cabo algunos de los exmenes requeridos para

la revalidacin de sus licencias de vuelo.

El CEET entr en operaciones en noviembre de 2004, est dotado con la ms avanzada tecnologa

y posee equipamiento de ltima generacin que permite simular situaciones tal cual ocurren en la

realidad.

Como parte de su instruccin permanente, las tripulaciones efectan en este centro las prcticas

de evacuacin vlidas para todos los aviones que integran la flota de LAN Airlines y sus filiales.

Entre las ventajas, cuenta con un sistema de video que permite grabar y revisar las ejercitaciones

para evaluar los procesos de instruccin.


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Este centro de capacitacin cuenta con la certificacin de las respectivas autoridades aeronuticas

de Chile, Argentina, Per y Ecuador para realizar el entrenamiento de las tripulaciones de acuerdo

a los estrictos estndares de seguridad de la compaa.

El CEET es una iniciativa que surgi del trabajo conjunto de diversas reas de la compaa, entre

ellas, Capacitacin, Mantenimiento e Infraestructura que sumadas a un equipo de ingenieros

disearon y acondicionaron especialmente la aeronave, para que los pilotos y tripulantes de

LAN Airlines y sus filiales realizaran su entrenamiento en un lugar especialmente destinado a este

fin.

El centro de entrenamiento de servicio a bordo cuenta tambin con un Mock-Up de servicio,

donde las tripulaciones de cabina ejercitan procedimientos asociados a las prcticas en vuelo.

El Mock-Up es una simulacin de una aeronave acondicionada en una sala y tambin est

equipada con un sistema de video, que permite grabar y revisar las conductas y actitudes

asociadas al servicio a bordo.

Plan de Capacitacin

El entrenamiento inicial de tripulantes de cabina es un proceso que tiene una duracin de 9

semanas. Durante este perodo, se entrenan de manera prctica y terica, en temas asociados al

servicio y a la seguridad.

A su vez, los tripulantes deben realizar todos los aos un entrenamientorequerido por la DireccinGeneral de Aeronutica Civil (DGAC), con el fin de revalidar su licencia de vuelo. Este proceso,

llamado Recurrent, tiene una duracin de dos das y se realiza en conjunto con la tripulacin de

mando. Su objetivo es practicar todos los procedimientos de Seguridad y Emergencias.


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El centro de entrenamiento de tripulantes planifica tambin, en forma anual, revalidaciones de

servicio con el fin de reforzar aspectos relativos a nuevos procedimientos, actitudes y conductas

asociados al servicio entregado en las diferentes cabinas.

IV. Simuladores de Vuelo

La seguridad de sus operaciones es un tema de la mayor importancia para LAN Airlines y,

especficamente, los simuladores de vuelo son eslabones claves en este proceso.

Dentro de la complejidad que abarca la seguridad, la formacin, instruccin y entrenamiento del

cuerpo de pilotos de una aerolnea es fundamental. Es por eso que LAN Airlines selecciona y

contrata a los mejores profesionales y los somete a rigurosos adiestramientos que les permiten

enfrentar adecuadamente cualquier situacin que pudiese producirse durante un vuelo.

Parte de ese entrenamiento se realiza en simuladores de vuelo que son modernas y avanzadas

instalaciones con moderna tecnologa que recrean a la perfeccin la cabina de mando de un avin.

Tienen una estructura mvil, conformada por seis ejes hidrulicos que reproducen todos los

movimientos fsicos de una aeronave.

En los simuladores de vuelo se recrean las diversas condiciones que se pueden dar, como

tormentas de nieve, fuertes vientos, aproximaciones con baja visibilidad o contingencias en

cualquier sistema del avin. Asimismo, cuentan con un sistema visual de ltima generacin, que

permite apreciar con exactitud cualquier aeropuerto de los que operan actualmente en el mundo.

Al momento de cerrarse la puerta de un simulador, nada lo diferencia de una verdadera cabina.

All los pilotos deben enfrentarse a las situaciones ms extremas que el instructor les plantea.

Incluso se programan aquellas de muy remota ocurrencia, pero que dentro de los estrictos

procedimientos de seguridad de LAN es necesario ejercitar y estar preparados.


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Cada tipo de avin tiene su propio simulador y es as como los pilotos de LAN Airlines se entrenan

en los diferentes modelos de Airbus y Boeing, de acuerdo a su respectiva habilitacin. Debido a

ello, cada vez que nuestros pasajeros se suben a un vuelo de LAN, pueden tener la certeza de estar

hacindolo en una compaa que le da la ms alta prioridad a la Seguridad de sus operaciones y

ha hecho de ello un compromiso diario de todos los que trabajan en LAN.

La alianza entre LAN y la empresa canadiense CAE INC -lder mundial en fabricacin de

simuladores- permiti que se instalara en Chile, avalando el prestigio de seguridad area que tiene

el pas.

As se cre y desarroll el moderno complejo aeronutico donde se emplazan tres simuladores de

vuelo: dos de Airbus A320 y uno de Boeing 767-300, adems de un simulador fijo para instruccin

de Airbus A320 y A340, diseados y equipados con tecnologa de ltima generacin.

Este centro de formacin y entrenamiento de pilotos es nico en Chile y el segundo ms grande de

Sudamrica. Aqu, realizan peridicamente cursos de instruccin y revalidacin de licencias de

vuelo. Esto ha permitido que nuestro pas se convierta en un referente de seguridad a nivelregional ya que pilotos de Per, Ecuador, Argentina y otros pases del continente tambin

efectan su instruccin en este centro.

Este complejo constituye un importante aporte en la modernizacin y el prestigio de seguridad

aeronutica de LAN y la regin.

V. Apoyo a pasajeros y familiares

Desde el ao 2000, LAN Airlines cuenta con una agrupacin de Asistencia a Pasajeros y Familiares

(APF), conformada por personal de la compaa, quienes se han comprometido a la labor de


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apoyar, asistir e informar, a todas las personas que se hayan visto afectadas producto de una

emergencia area.

Esta agrupacin cuenta con exigente programa de capacitaciones, que le permite a las personas

controlar sus emociones, demostrar su solidaridad y reaccionar frente a las situaciones complejas,

entre otras cosas.

La compaa cuenta con ms de 1000 voluntarios, los cuales estn distribuidos en nuestras

distintas filiales y Norteamrica.

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