información general - sbb1ac7f6db74e64b.jimcontent.com · cuestionario de inmigración al momento...

BIENVENIDO INFORMACIÓN GENERAL Requisitos de identificación 1Número telefónicos de emergencia 3Huéspedes menores de 21 4Cambiar su itinerario 4Información de aduana 4Huéspedes con discapacidades 5Mascotas 6Bebidas alcohólicas a bordo 6

PREPARACIÓN PARA EL CRUCEROPolíticas de equipaje y consejos para empacar 6 Ropa 7Paquetes de hotel previos/posterioresy paquetes de vacaciones 8Prepárese para su vuelo 8Obsequios de buen viaje y paquetes de regalo 8Bodas 8Cenas As You Wish® 9Comedores 9Lista de último minuto 9

CONSEJOS PARA LA LLEGADAInstrucciones para la llegada 10Tasa aeroportuaria 10Demoras de vuelos 10Política e información sobre transferencias 10Procedimientos de embarque 11Política de visitantes 11

información general

qué necesita saber

Requisitos de identificación 1Número telefónicos de emergencia 3Huéspedes menores de 21 4Cambiar su itinerario 4Información de aduana 4Huéspedes con discapacidades 5Mascotas 6Bebidas alcohólicas a bordo 6

VIDA A BORDOActividades a bordo 12Excursiones en tierra 12Nuestro compromiso con el medio ambiente 13Programa juvenil CLUB HAL® 13Servicios a bordo 14Comidas a bordo 15Servicios e instalaciones médicas 15Firme compromiso con la seguridad 16Simulacro de emergencia para huéspedes 16Política para fumadores 17Comunicaciones en alta mar 17Cuenta a bordo 17Cambio de moneda 18Cargo por servicios de hotel 18Servicios de equipaje 18

DESEMBARQUEProcedimientos de desembarque 19

www.hollandamerica.com | 1Documentos expresos | lo que necesita saber

REQUISITOS DE IDENTIFICACIÓNCuestionario de inmigración y check-in por Internet: Cada huésped debe completar este cuestionario en el check-in por Internet para obtener los documentos expresos. Vaya a nuestro sitio web hollandamerica.com y complete el proceso de check-in por Internet antes de la fecha de salida. Después de completar el check-in por Internet, se emitirán sus documentos expresos incluyendo su pase de embarque. No olvide imprimirlos antes de salir de su casa. Si no puede utilizar nuestro servicio en línea, complete el cuestionario de inmigración al momento de realizar los trámites de embarque en el muelle. En muchas jurisdicciones se necesita la información de identidad y domicilio que figura en el cuestionario.

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Tenga en cuenta: • Los huéspedes que lleguen al embarque sin la documentación

completa y correcta, no podrán realizar el viaje y no tendrán derecho a un reembolso.

• Complete el proceso de check-in por Internet en hollandamerica.com 72 horas antes de la fecha de salida. Los huéspedes que realizan el check-in en la terminal, corren el riesgo de no poder navegar, aun si llegan antes de que el crucero zarpe. Usted se hará responsable de cualquier costo en el que incurra para alcanzar la nave en el próximo puerto.

• Si por algún motivo no pudo completar el proceso de check-in por Internet al menos 3 días antes de la salida, aun podrá imprimir sus documentos expresos, incluyendo el pase de embarque, hasta la fecha de salida. Sin embargo, se le solicitará que complete los formularios de inmigración en el muelle el día de la salida. Debe llegar al muelle al menos 3 horas antes de la hora de salida programada para asegurarse de que tendrá tiempo para completar el proceso. Los huéspedes que no hayan completado el check-in solicitado antes de la hora de salida corren el riesgo de no poder embarcar.

Las normas de seguridad del gobierno de EE. UU. nos exigen presentar a las autoridades determinada información de los huéspedes, al menos 60 minutos antes de partir. Para cumplir este requisito, debemos tener la información necesaria en nuestros archivos al menos 90 minutos antes de partir. Si no contamos con su información hasta ese momento, usted no podrá navegar. Instamos a los huéspedes a completar el proceso del check-in por Internet antes de salir de su casa. Los huéspedes que realizan el check-in en la terminal, corren el riesgo de no poder navegar, aun si llegan antes de que el crucero zarpe. Usted se hará responsable de cualquier costo en el que incurra para alcanzar la nave en el próximo puerto.

REQUISITOS DE IDENTIFICACIÓN PERSONAL DE VIAJE Holland America Line recomienda especialmente que todos los huéspedes lleven un pasaporte con una validez mínima de seis meses después de la fecha de finalización de su viaje. Tener un pasaporte le permitirá volar desde Estados Unidos a un puerto extranjero en caso de que pierda su embarcación programada o para volar de regreso a Estados Unidos si necesita desembarcar en medio del crucero debido a una emergencia TENGA EN CUENTA: Queda bajo su exclusiva responsabilidad obtener y tener disponibles los documentos de viaje adecuados necesarios, incluyendo todos los costos relacionados con los arreglos para ingresar a los países que visite y para volver a ingresar a su país de destino. A los huéspedes que no tengan la documentación adecuada se

les podría negar el embarque o cobrar multas. El pago de cualquier multa es responsabilidad del huésped.Para los ciudadanos estadounidenses y canadienses Viajes terrestres o marítimos: los requisitos de documentos de viaje varían en base al itinerario del crucero y si se requieren vuelos internacionales. Para viajes programados para finalizar fuera de Estados Unidos, se requiere un pasaporte válido por seis meses después de la fecha de finalización del viaje. Se requieren pasaportes o documentos que cumplan con la Iniciativa de Viajes en el Hemisferio Occidental (WHTI, por sus siglas en inglés) para cruceros a Alaska, Las Bermudas, Canadá, el Caribe, Hawái, México y el Canal de Panamá. Los ciudadanos estadounidenses y canadienses de 16 años de edad en adelante pueden presentar uno de los siguientes documentos válidos para la WHTI: • Pasaporte (documento de viaje recomendado) (válido para

viajes aéreos, terrestres y marítimos) • Tarjeta de pasaporte (válida únicamente para cruzar la

frontera por tierra y agua)• Licencia de conducir mejorada emitida por el estado (EDL)

(válida únicamente para cruzar la frontera por tierra y agua)*• Otros documentos aprobados por el Departamento de

Seguridad NacionalPara ver la lista de documentos aprobados visite: travel.state.gov/travel/cis_pa_tw/cis_pa_tw_2223.html* La licencia de conducir EDL o la identificación con fotografía para los que no conducen se ofrece en los estados de Michigan, Nueva York, Vermont y Washington y en las provincias de Canadá, Columbia Británica, Manitoba, Ontario y Quebec, a los solicitantes que puedan demostrar su identidad y ciudadanía. Tenga en cuenta que la licencia EDL no es la misma que la Licencia de conducir comercial mejorada (o aprobada).

Ciudadanos estadounidenses en cruceros con itinerario circular: Ciudadanos estadounidenses en cruceros con itinerario circular: Se requiere que los ciudadanos estadounidenses en cruceros por el hemisferio occidental que se originan y finalizan en el mismo puerto de Estados Unidos tengan constancia de ciudadanía, tales como pasaporte de Estados Unidos válido o certificado de nacimiento emitido por el gobierno, junto con una identificación con foto emitida por el gobierno. También se aceptan otras constancias de ciudadanía como tarjeta de pasaporte, Licencia de conducir mejorada (EDL) o certificado de naturalización junto con una identificación con foto emitida por el gobierno. Un pasaporte sigue siendo el documento de preferencia. TENGA EN CUENTA - Los documentos para la WHTI se aceptan para el ingreso o reingreso a los Estados Unidos. Es posible que deba presentar documentos de viaje adicionales o diferentes al ingresar a países extranjeros, incluyendo algunos

países en hemisferio occidental.Los certificados de nacimiento de Puerto Rico emitidos antes del 1 de julio de 2010 no constituyen una prueba válida de ciudadanía ante el Servicio de Aduanas y Protección Fronteriza de los EE. UU. Los huéspedes de Puerto Rico deben presentar un documento de conformidad con la WHTI o bien una identificación con foto emitida por el gobierno con una partida de nacimiento validada emitida después del 1 de julio de 2010. Niños: Los niños menores de 16 años que viajen en un crucero de itinerario circular (un crucero en el hemisferio oeste que se origina y finaliza en el mismo puerto de Estado Unidos) podrán presentar su certificado de nacimiento u otra prueba de nacionalidad estadounidense, como un certificado de naturalización o tarjeta de ciudadanía. Los certificados de nacimiento pueden ser originales, fotocopias o copias certificadas del original.Para obtener más información sobre pasaportes y documentos para la WHTI, visite travel.state.gov/travel/cis_pa_tw/cis_pa_tw_2223.html o llame al número gratuito del Centro Nacional de Información de Pasaportes al 1-877-487-2778 or TDD/TYY at 1-888-874-7793. Viajes aéreos: Se requieren pasaportes para todos los viajes aéreos internacionales desde y hacia Estados Unidos, sin importar la edad o ciudadanía. Esto incluye viajes aéreos desde y hacia Canadá, Las Bermudas, el Caribe y México. Ciudadanos que no son de Estados Unidos ni Canadá: Debe tener y portar un pasaporte válido por seis meses más allá de la duración del viaje. Revise con detenimiento los requisitos de identificación actuales, según su situación particular de viaje. Además, aquellos que no sean ciudadanos de Estados Unidos pero que tengan residencia permanente allí deben llevar su Tarjeta de Residente Permanente (Formulario I-551), comúnmente conocida como "tarjeta verde". Los extranjeros residentes que no posean esta tarjeta, deberán obtenerla en la oficina de Servicios de Inmigración de EE. UU. más cercana. VISAS Algunos países exigen que se obtenga una autorización oficial (llamada visa) antes de entrar al país, y algunos países exigen que se obtenga la visa independientemente de que planee bajar del barco en ese puerto en particular o no. Normalmente, la visa tiene un cargo. Los huéspedes son responsables de verificar y obtener todos los documentos de viaje correspondientes para entrar a los países visitados y salir de ellos, ya que estos requisitos pueden variar según el puerto específico y la nacionalidad del viajero. Esto incluye el pago de todos los costos relacionados con los trámites para poder ingresar a los países que visite. A los huéspedes que


travel.state.gov/travel/cis_pa_tw/cis_pa_tw_2223.html

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no tengan la documentación adecuada se les podría negar el embarque o cobrar multas, y esos huéspedes no serán elegibles para un reembolso. El pago de cualquier multa es responsabilidad del huésped. Tenga en cuenta que las tarifas y los requisitos de visas están sujetos a cambio sin previo aviso.Holland America Line ofrece a los huéspedes el siguiente enlace a VisaCentral para ayudarles a reunir los documentos necesarios. Puede descargar solicitudes e información adicional desde su sitio web: hollandamerica.visacentral.comTambién puede comunicarse por teléfono o e-mail:

Ciudadanos de Estados Unidos Teléfono: 1-866-788-1100 Correo electrónico: [email protected] canadienses Teléfono: 1-888-665-9956 Correo electrónico: [email protected] australianos Teléfono: 1300-882-977 Correo electrónico: [email protected] austríacos Teléfono: 43-1-22811 Correo electrónico: [email protected] belgas: Teléfono: 02/770-07-76 Correo electrónico: [email protected] holandeses Teléfono: 070-315-0200 Correo electrónico: [email protected] alemanes Teléfono: 0180-124-28-33 Correo electrónico: [email protected] singapurenses: Teléfono: 66-031096 Correo electrónico: [email protected] españoles: Teléfono: 902-113-829 Correo electrónico: [email protected] de Suiza: Teléfono: 41-0-31-313-20-20 Correo electrónico: [email protected] del Reino Unido Teléfono: 0207-963-3857 Correo electrónico: [email protected]

Los ciudadanos de los demás países deben comunicarse con la embajada o consulado más cercano para recibir la información adecuada.Requisitos para el programa de exención de visa: con el Programa de Exención de Visa (VWP) los ciudadanos de los países participantes pueden viajar a los Estados Unidos sin una visa por estadías de 90 días o menos, cuando cumplen con todos los requisitos. Se les requerirá a TODOS los viajeros del VWP hacia EE. UU. que obtengan una autorización de viaje electrónica a través del Sistema Electrónico para la Solicitud de Viajes (ESTA, por sus siglas en inglés). Es posible que a los viajeros que no hayan obtenido la aprobación del ESTA se les niegue el embarque en cualquier línea aérea enlazada con EE. UU. Los países que participan en el VWP son: Andorra, Austria, Australia, Bélgica, Brunéi, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Japón, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Portugal, San Marino, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Corea del Sur, España, Suecia, Suiza, Taiwán y Reino Unido. Para obtener más detalles, vaya a la página del Programa de Exención de Visa.Titulares de visa Schengen. Nuevos requisitos relacionados con las pruebas de cobertura médica para todos los poseedores de visas Schengen. Este requisito no afecta a los ciudadanos de EE.UU o Canadá. Los huéspedes deben mantenerse informados sobre los cambios de los requisitos del gobierno. Si tiene preguntas sobre los requisitos para visas, llame a VisaCentral al 1-866-788-1100. También puede enviar un correo electrónico a: [email protected] o visitar su sitio Web en: visacentral.com/hollandamerica.Documentos de crucero: Documentos expresos de Holland America Line: documentos de crucero ecológicos. Prepararse para su crucero Holland America Line ahora es más fácil, rápido y conveniente que nunca. Con los documentos expresos, sus documentos de crucero estarán disponibles hasta 60 días antes de la fecha de salida de su crucero, y podrá imprimir parte de, o todos, sus documentos expresos cuando le sea más conveniente, 24/7. Esto incluye su pase de embarque, el itinerario, todos los cupones aplicables y, si reservó vuelos con Holland America Line, la información de viajes aéreos. Su información está encriptada, segura, se actualiza fácilmente y está lista para que usted, sus familiares o amigos, la impriman tantas veces como lo deseen. Ya no es necesario esperar la llegada de documentos de crucero impresos.

Lo que es más, como nuestros documentos de crucero ecológicos se entregan de manera electrónica, ayudan a economizar papel y conservar preciados combustibles fósiles. Visite hollandamerica.com/ExpressDocsFAQs para obtener más información.Para conocer más acerca del constante compromiso de Holland America Line en la gestión y la conservación del medio ambiente en nuestras operaciones, visite hollandamerica.com/sustainability.VACUNAS Los requisitos de vacunación cambian con frecuencia. Estos requisitos son establecidos por los países que visitará y no por Holland America Line. Por este motivo, debe comunicarse con su médico local, el Departamento de Salud y/o una clínica de medicina para viajeros a fin de conocer los requisitos de vacunación de todos los países que incluya su itinerario. Enfermedades transmitidas por mosquitos: En muchas zonas tropicales y subtropicales del mundo hay malaria, fiebre del dengue, fiebre amarilla y chikunguña. Se recomienda que los huéspedes siempre viajen con atuendos apropiados y lleven repelente para mosquitos con DEET o Picaridin para reducir el riesgo de picaduras. Además, consulte con su médico de cabecera o en su clínica local de medicina para viajeros, a fin de conocer qué vacunas, si las hubiera, u otras medidas se recomiendan para su itinerario específico. Asegúrese de llevar con usted un registro de todas sus vacunas. Consulte con su proveedor de atención médica al menos de seis a ocho semanas antes de su partida, ya que las recomendaciones y requisitos de vacunación pueden cambiar. Fiebre amarilla: Muchos requisitos de vacunación contra la fiebre amarilla están basados en los viajes desde un país "infectado" o "endémico" a otro. También es una buena idea llevar un listado de sus vacunas ya que los requisitos de vacunación pueden cambiar.

NÚMEROS TELEFÓNICOS DE EMERGENCIAEs posible que en algún momento de su viaje se le presente una emergencia. Teniendo esto en cuenta, se encuentran disponibles los siguientes números telefónicos de emergencia para su uso: 1-800-628-4771* o 1-206-286-3294*. Los representantes de Holland America Line están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año para ayudarlo en lo que puedan, incluyendo asistencia con demoras en los viajes y comunicación con sus seres queridos.

http://www.visacentral.com/hollandamerica

http://www.hollandamerica.com/ExpressDocsFAQs

http://www.hollandamerica.com/sustainability



*Los números son para uso durante emergencias únicamente; no llame a menos que tenga una emergencia de naturaleza crítica. Para información sobre retrasos de las aerolíneas, vea la sección DEMORA DE VUELOS.

HUÉSPEDES MENORES DE 21^Los huéspedes menores de 21 años deberán estar acompañados por uno de los padres, un guardián o un acompañante que tenga al menos 21 años; se requiere un acompañante adulto por cada cinco personas de menos de 21 años. No se servirán bebidas alcohólicas a los huéspedes menores de 21 años. Debido a que las instalaciones médicas a bordo son limitadas, no aceptaremos reservaciones para bebés de seis meses o menos en viajes que no sean transoceánicos o de 12 meses o menos para viajes transoceánicos en el momento de comenzar el crucero.^ Se aplican estas políticas y la mayoría de edad para beber a los pasajeros de 18 años o mayores en los viajes que comienzan en y regresan a Australia y/o Nueva Zelanda.Los menores de 18 años de edad que viajan al extranjero deben estar acompañados por ambos padres o tener una carta de consentimiento notarizada y firmada por el/los padre(s) que no viaja(n). Si el padre que no viaja ha fallecido o el niño solo tiene a uno de los padres, se debe proporcionar una declaración legalizada por un notario como prueba. Todos los niños menores de 18 años deben viajar con los documentos de identificación apropiados que se exigen, además de la carta de autorización firmada. Los menores que sean ciudadanos de EE. UU. deben contar con el original, una fotocopia o el certificado original de su acta de nacimiento emitida por el gobierno o de cualquier otra prueba de ciudadanía. Los niños de 16 o mayores también deben contar con una identificación con foto.En caso de viajar fuera del hemisferio occidental, se exige un pasaporte a todos los pasajeros. Su especialista de viajes puede brindar información adicional sobre este requisito. Tenga en cuenta: En un esfuerzo por evitar el secuestro internacional de niños, muchos gobiernos han puesto en marcha procedimientos en los puntos de ingreso y salida. Por lo general, los mismos incluyen el requisito de presentar un documento que pruebe la relación y el permiso para viajar del (de los) padre(s) o del tutor legal en caso de no estar presentes. El hecho de tener dichos documentos a mano, aunque no sean requeridos, puede facilitar el ingreso o la salida. Para obtener información específica sobre el país al que viaja, visite: travel.state.gov para consultar país por país.

Los padres, tutores y acompañantes son responsables de supervisar la conducta de los menores a su cargo. Como tal, los menores no pueden estar sin supervisión mientras se encuentran a bordo del barco. Los menores deben recibir la misma vigilancia y cuidado que cuando visitan sitios tales como resorts grandes o parques temáticos. Un padre o tutor legal DEBE acompañar a todos los niños menores de 18 años en todas las excursiones por razones de seguridad y responsabilidad. Para actividades y programas para menores de entre 3 y 17 años, consulte la sección PROGRAMA JUVENIL CLUB HAL.Desembarco de menores Los padres y tutores son los responsables de decidir si los menores de 16 años tienen o no permiso para ir a tierra sin la supervisión de un adulto. Si desea otorgar permiso a un menor que viaja con usted para que vaya a tierra sin un acompañante adulto, discuta esto con anticipación con el Oficial de seguridad del barco para que pueda ingresar una anotación al respecto en nuestro software del sistema de control de pasarela. Sin esta autorización, nuestro personal de seguridad por lo general prohibirá a los menores abandonar el barco sin la compañía de un adulto, aunque no lo podemos garantizar. En última instancia, es responsabilidad de los padres y tutores asegurar que los menores que viajan con ellos actúen según sus instrucciones.

CAMBIAR SU ITINERARIO Con algunas excepciones limitadas (como nuestros cruceros por el Canal de Panamá) la ley estadounidense prohíbe a las personas comenzar su crucero en un puerto de EE. UU. y terminarlo en otro. Por eso, en los viajes que comiencen y terminen en el mismo puerto estadounidense, no se permitirá el embarque o desembarque en ningún otro puerto. Tenga en cuenta que esta es una norma del gobierno de EE. UU, que Holland America Line no puede cambiar.

INFORMACIÓN DE ADUANA Para que el regreso a su país sea lo más tranquilo y rápido posible, tome nota de los siguientes consejos. Para mayor información, consulte con su Oficina de Aduanas. Los huéspedes que regresan a Estados Unidos también pueden ver el sitio oficial de Servicio de Aduanas en cbp.gov/. Declare sus objetos de valor: Le recomendamos que declare sus objetos de valor en Aduana antes de salir de su país. Esto lo debe hacer antes del viaje, en la oficina de aduana más cercana. Los artículos que normalmente deben declararse son los que no se producen en su país. Si usted no puede probar que

poseía un artículo antes de salir, los oficiales de aduana pueden cobrarle un impuesto por ingresarlo a su país. La aduana presta particular atención a cámaras (lentes especiales y equipos de video), binoculares, radios, laptops, relojes importados y otros dispositivos similares. No habrá oficiales de aduana en el barco durante el check-in para declarar objetos de valor. Transporte de dinero: En su viaje, puede llevar tanto dinero o medios financieros como desee. Sin embargo, si extrae o lleva a los Estados Unidos más de US$10,000, se le exige por ley presentar un informe al Servicio de Aduanas de EE. UU. Los residentes canadienses también deben declarar si ingresan o sacan del país más de CAD10,000. Recuerde que muchos otros países tienen una política similar cuando desembarca y estará sujeto a su asignación de divisa a la tasa de cambio actual. Si necesita más información relativa a restricciones de dinero, consulte la oficina de Aduana de su país. Permiso de aduana: Normalmente cada residente de EE. UU. tiene una exención de impuestos de US$800 que puede ser mayor o menor según su itinerario y los viajes recientes fuera del país. Se pueden ingresar artículos por un valor adicional de US$1,000 que serán gravados a una tasa fija reducida. Luego de siete días o más fuera del país, los ciudadanos canadienses pueden traer productos por un monto de hasta CAD750 libres de impuesto, que incluyen hasta un máximo de 40 onzas de licor o vino y 200 cigarrillos. Los huéspedes que no sean ciudadanos ni de EE. UU ni de Canadá, deberán consultar con la oficina de Aduana de su país para informarse sobre las regulaciones de aduana antes de la salida. Durante el crucero se brindará información adicional sobre asuntos de aduana. Tabaco y alcohol• Cada viajero puede incluir hasta 100 puros y 200

cigarrillos (un cartón) dentro de la exención de impuestos de US$800. Los residentes de Estados Unidos con licencia del Departamento de Estado que viajan a Cuba ya no pueden traer puros ni otros artículos al regreso de su visita. Se pueden ingresar puros y cigarrillos adicionales, pero estarán sujetos a tasas e impuestos. Además, los cigarrillos pueden estar sujetos a impuestos de las autoridades estatales y locales. En general, no se permite el ingreso de Bidis, cigarrillos saborizados con esencias.

• Generalmente, los viajeros mayores de 21 años pueden ingresar a EE. UU. un litro de alcohol por persona libre de impuestos, sin embargo, los turistas que vienen de las

http://www.travel.state.gov

http://www.cbp.gov/



Islas Vírgenes de EE. UU. u otros países del Caribe tienen derecho a más. Se puede ingresar más cantidad pero estará sujeta a impuestos y gravámenes del IRS.

HUÉSPEDES CON DISCAPACIDADES Holland America Line no discrimina a las personas basándose en discapacidades. Buscamos, en la medida posible, alojar a huéspedes discapacitados. Para obtener más información sobre las siguientes categorías, visite la sección Cruceros accesibles en nuestro sitio web en hollandamerica.com: Información sobre camarotes; equipos de movilidad; opciones de transferencia al barco; movilidad de agua a tierra, que incluye aeropuertos y/o estaciones de tren y excursiones por tierra y/o excursiones en tierra; animales de servicio; ceguera o problemas de visión; sordera o deficiencias auditivas; oxígeno; información acerca de alergias a alimentos; niños con necesidades especiales; y mapas de rutas accesibles para sillas de ruedas. Holland America Line ofrece un número limitado de camarotes diseñados con acceso para silla de ruedas y scooters. Para la seguridad de todos los huéspedes y la tripulación, los equipos de movilidad deben ser almacenados en forma segura y cargados en el camarote del huésped, no en los pasillos ni en los vestíbulos o en los pasillos de los ascensores. Los scooters que permanezcan en estas áreas podrían restringir el paso de personas que necesiten transitar por ellas en caso de emergencia, especialmente el de otros huéspedes que utilicen auxiliares de movilidad, ya que ninguno podría pasar si dejaron un scooter en un pasillo. Por esta razón, Holland America tiene pautas acerca del tamaño y el peso de los scooters. Por su seguridad, así como la de otros huéspedes o personal, los huéspedes que usen dispositivos de movilidad a motor deben tener precaución y usar una velocidad reducida en sus dispositivos mientras estén a bordo y en las instalaciones de la terminal. Si planea llevar un scooter al barco, contáctenos en el: Departamento de Acceso y Cumplimiento Teléfono: 1-800-547-8493 (localmente al 1-206-626-7044) TTY: 1-800-254-8669 Correo electrónico: [email protected] Ciertas operaciones de transferencia al barco (por ejemplo, cuando se utilizan embarcaciones menores de traslado y pasarelas) pueden no ser del todo accesibles para sillas de ruedas o scooters. Cuando un barco no puede atracar, los huéspedes son trasladados a tierra en botes más pequeños llamados botes de traslado. Puede resultar difícil para algunos huéspedes con movilidad limitada embarcar o desembarcar en determinadas ocasiones en el muelle o cuando se utilizan botes de traslado debido a la existencia de escalones y pasarelas empinadas, particularmente en casos de marea alta

o baja. Además, tenga en cuenta que no se permite el traslado del barco al transportador y/o del transportador a la costa de scooters y sillas de ruedas que pesan más de 100 libras sin batería. En el caso de las personas que no pueden caminar por sus propios medios, el uso de una silla de ruedas será el principal medio auxiliar de asistencia para la movilidad en el momento de subir y bajar del barco. Es posible que en algunas situaciones los huéspedes con movilidad limitada no puedan bajar a tierra en el momento en que lo desean, o no puedan bajar a tierra de ningún modo en determinados puertos. Para la seguridad de todos los interesados, el capitán tomará la decisión final en cuanto a si se recomienda o no proporcionar asistencia a huéspedes con movilidad reducida, o para llevar su dispositivo de asistencia para la movilidad (por ejemplo, silla de ruedas, scooter, andador, etc.) teniendo en cuenta todos los asuntos relacionados, incluyendo, a título enunciativo, pero no limitativo, las condiciones climáticas, la ubicación del barco, el peso del huésped o de su dispositivo de movilidad, etc. Si bien hacemos todo lo posible para ayudar a los huéspedes, no podemos proporcionar personal dedicado exclusivamente a un solo huésped con el objeto de atender sus necesidades especiales. Los huéspedes que requieran ese nivel de atención tendrán que viajar con un acompañante que sea capaz de proporcionarles la asistencia necesaria. Ciertas instalaciones de excursiones en tierra así como traslados a cargo de terceros pueden no ser del todo accesibles para huéspedes con discapacidades. A pesar de nuestro esfuerzo por asegurar que estas compañías cumplan con los requisitos legales, no garantizamos que todas puedan ofrecer instalaciones con acceso a personas discapacitadas. Para obtener información detallada y actual sobre problemas de accesibilidad relacionados con las excursiones en tierra, le recomendamos que se comunique con nuestro Departamento de excursiones en tierra, antes de embarcar, al 1-888-425-9376 (o localmente al 1-206-626-7320) o que visite la Oficina de excursiones en tierra, a bordo. Dado el número limitado de vehículos equipados con elevador en el extranjero, puede que los huéspedes incurran en costos adicionales por transporte relacionados con transferencias al/del aeropuerto, excursiones en tierra y paquetes de hotel/excursiones. Para obtener más información sobre arreglos de transporte alternativos y los costos asociados, comuníquese con nuestro Departamento de Acceso y Cumplimiento.Es fundamental que nos notifique lo antes posible cualquier tipo de requisitos médicos, físicos o de otra índole que usted pudiera tener (incluso si tiene la intención de traer un scooter en su viaje) lo más rápido posible, preferiblemente en el momento de su reservación, y así podremos hacer nuestro mejor esfuerzo para alojarlo. Los huéspedes que no pueden encargarse

de satisfacer sus necesidades básicas (por ejemplo, vestirse, comer y participar en los simulacros de emergencia) DEBEN viajar con un acompañante con capacidad para hacerlo. En situaciones limitadas (ya sea a bordo o en tierra), es posible que tengamos que pedir a la persona que efectúe arreglos de viaje alternativos, como en el caso de un individuo con discapacidad que no puede cumplir con ciertos criterios específicos de seguridad o de otro tipo, incluso cuando cuente con los servicios y los dispositivos de ayuda adecuados. El equipo médico de a bordo no está disponible para atención diaria, a menos que una persona esté hospitalizada en el centro médico del barco.Sillas de ruedas: Holland America Line tiene una cantidad limitada de sillas de ruedas a bordo. Con el objeto de acomodar a nuestros huéspedes, las sillas de ruedas se reservan exclusivamente para asistencia durante el embarque y el desembarque en las instalaciones del muelle y en situaciones de emergencia. Holland America Line no brinda asistencia complementaria de sillas de ruedas excepto para los propósitos que se detallan arriba. En caso de que necesite utilizar una silla de ruedas regularmente, le recomendamos traerla suya propia. También puede hacer arreglos para el alquiler con anticipación antes de la salida del crucero y solicitar que lleven su silla de ruedas directamente al barco. Para obtener más detalles sobre el programa de alquiler anticipado, consulte la información de contacto de Special Needs at Sea o CareVacations, que aparece a continuación. Embarque/desembarque: Asistencia de sillas de ruedas: Los huéspedes que requieren asistencia para el proceso de embarque y desembarque a bordo, no necesitan solicitar esta asistencia con antelación. Sin embargo, debido a la gran demanda en algunos puertos, puede tener que esperar por la asistencia. Para el procedimiento de embarque, comunique al personal de Shore Operations de su necesidad de asistencia para embarcar al momento de su llegada. La asistencia solo está disponible una vez iniciado el embarque, normalmente no antes de las 11:30 a.m. Para el proceso de desembarque, póngase en contacto con la Recepción una vez a bordo para comunicar su necesidad de asistencia. El personal de la Recepción le proporcionará información acerca de horarios y puntos de encuentro donde habrá personal disponible para ayudarlo a desembarcar.Oxígeno: Los huéspedes que necesiten oxígeno de forma continua o intermitente debido a condiciones crónicas deben hacer por su cuenta los preparativos para tal fin antes de viajar. Para más información, comuníquese con nosotros o con su especialista de viajes. Las siguientes compañías han sido autorizadas para entregar todo el oxígeno y/o los equipos de oxígeno al barco de Holland America Line:

desembarcar animales de servicio en cada puerto de escala. Los mejores lugares para obtener información específica sobre la documentación y vacunación requeridas para su animal de servicio son el Departamento de Agricultura de EE. UU., las aduanas locales en los puertos específicos y del veterinario de su animal de servicio. Todos los requisitos acerca de documentos y vacunación son establecidos por las autoridades del gobierno y no por Holland America Line.

BEBIDAS ALCOHÓLICAS TRAÍDAS A BORDO Cada huésped de 21^ años o mayor puede llevar a bordo una botella de vino o champaña (que no supere los 750 ml) en su equipaje de mano al comienzo del viaje. Esta botella no estará sujeta al cargo de descorche si se consume en el camarote. Se aceptan otras botellas de vino o champaña (que no superen los 750 ml) en el equipaje de mano, pero se le cobrará un cargo de descorche de US$ 18.00 (sujeto a cambios) por cada una, independientemente de dónde se pretendan consumir. Guests are not allowed to bring beer, boxed wine, or other liquors and spirits onboard. Holland America Line se reserva el derecho de retirar cualquier bebida alcohólica del equipaje del huésped que viole esta política. Las bebidas alcohólicas que se encuentren serán retiradas y se devolverán la última noche. No se entregará compensación económica alguna por las bebidas alcohólicas retiradas. ^ Se aplica esta política para los pasajeros de 18 años o mayores en los viajes que comienzan en y regresan a Australia y/o Nueva Zelanda.Se aceptan botellas de vino o champaña (que no superen los 750 ml), que hayan sido compradas en puertos de escala, en el equipaje de mano, pero se le cobrará un cargo de descorche de US$ 18.00 (sujeto a cambios) por cada una , independientemente de dónde se pretendan consumir. Como alternativa, los huéspedes pueden optar por que se les guarden dichas botellas para recuperarlas la última noche del viaje sin costo alguno.Las demás bebidas alcohólicas que compren en los puertos de escala, así como todas las bebidas alcohólicas que compren en tiendas a bordo, se les guardarán y se les devolverán la última noche del viaje sin costo alguno.El servicio gastronómico en la habitación ofrece paquetes de bebidas para consumo en el camarote a precio reducido (se aplica cargo por servicio del 15% en todas las bebidas y paquetes con bebidas).

preparación para el crucero

POLÍTICAS DE EQUIPAJE Y CONSEJOS PARA EMPACAR Seguro para equipaje: Si bien en Holland America Line tratamos de cuidar sus maletas mientras están en nuestras manos, no podemos garantizarle que su equipaje o sus pertenencias no sufrirán daños o no se perderán. Por tal motivo, le aconsejamos adquirir un seguro de equipaje antes de salir. Su especialista de viajes le puede brindar mayor información si le interesa esta opción. Restricciones: Las aerolíneas, limusinas y otros vehículos de transferencia tienen políticas de límite de equipaje que podrían restringir la cantidad y/o peso del equipaje que lleve y/o cobrarle recargos por su equipaje. Usted es responsable de cumplir lo estipulado en las políticas. Téngalo presente cuando empaque.

Políticas de equipaje y consejos para empacar 6 Ropa 7Paquetes de hotel previos/posteriores y paquetes de vacaciones 8Prepárese para su vuelo 8Obsequios de buen viaje y paquetes de regalo 8Bodas 8Cenas As You Wish® 9Comedores 9Lista de último minuto 9


Special Needs at Sea Teléfono: 1-800-513-4515 (localmente al 1-954-585-0575) Fax: 1-800-513-4516 (localmente al 1-954-585-0577) Correo electrónico: [email protected] Sitio web: specialneedsatsea.comCareVacations Teléfono: 1-877-478-7827 (localmente al 1-780-986-6404) Fax: 1-800-648-1116 (localmente al 1-780-986-6485) Correo electrónico: [email protected] Sitio web: carevacations.com

NO se aceptarán entregas de oxígeno y/o equipos de oxígeno de ninguna otra compañía. Sin embargo, se acepta que usted traiga su propio oxígeno y/o equipo de oxígeno de su casa. Tenga en cuenta que a nuestro personal y tripulación no les está permitido manipular su oxígeno o su equipo de oxígeno al durante el proceso de embarque o de desembarque, por lo que usted debe ser capaz de manipular sus suministros si los trae por cuenta propia. Comuníquese con el Departamento de Acceso y Cumplimiento antes de zarpar si va a necesitar oxígeno durante el crucero. Si necesita más información acerca de las instalaciones del barco o de la capacidad del mismo para adaptarse a sus necesidades, no dude en comunicarse con el Departamento de Acceso y Cumplimiento. Tenga en cuenta: Algunas aerolíneas tienen restricciones con respecto a viajar con oxígeno y contenedores de oxígeno. Es responsabilidad del pasajero conocer y cumplir las regulaciones de la aerolínea en la cual viaja.Para obtener información acerca de los Consejos de Viaje para Personas con Discapacidades de la Administración de Seguridad en el Transporte, visite la sección Viajeros con Discapacidades o Enfermedades de su sitio web.

MASCOTAS A excepción de los animales de servicio calificados para asistir a huéspedes con discapacidades, no se aceptan animales ni mascotas a bordo de nuestros barcos. Si planea llevar un animal de servicio, debe llamar a nuestro Departamento de Acceso y Cumplimiento. (Para obtener información de contacto, consulte la página 9). Tendrá que proporcionar un certificado de salud del animal en los puertos de escala. Tenga en cuenta: Su itinerario puede incluir puertos de escala que tengan requisitos muy específicos y estrictos que deben cumplirse antes de poder bajar a su animal de servicio del barco. Asegúrese de entender los requisitos para


acceso al equipaje despachado). Lleve estas cosas en su bolso o bolsillo de la chaqueta. También le recomendamos llevar o tener cerca las cosas importantes como los artículos perecederos, efectivo, tarjetas de crédito o débito, joyas, oro, plata, o valores similares, bonos, instrumentos financieros, papeles u otros documentos valiosos o de negocios, computadoras, teléfonos celulares, cámaras u otro equipo electrónico o de video, audífonos, sillas de rueda eléctricas, scooters, binoculares, películas, cintas de video, discos de computadora, discos de audio, cintas o CD. Durante el viaje, se encuentra disponible una caja de seguridad en su camarote para almacenar sus elementos valiosos y documentos importantes. Holland America Line no asume responsabilidad por los artículos anteriormente nombrados. Si Holland America Line, por cualquier motivo, es responsable de la pérdida, daño o demora de su propiedad, el monto de la responsabilidad de Holland America no superará los US$100 (US$600 para los huéspedes que compraron el Plan de Protección para Cancelaciones), a menos que usted haya especificado por escrito a Holland America Line el verdadero valor de su propiedad y haya pagado antes de la salida del crucero o excursión en crucero, el 1% del valor que supere los US$100 o US$600, según corresponda. En ese caso, la responsabilidad de Holland America Line se limitará al monto allí especificado. Luego de embarcar, comuníquese inmediatamente con la recepción del barco para obtener formularios y más detalles para declarar el valor adicional; debe tener su equipaje allí cuando realice esta gestión. La política de equipajes de Holland America Line se encuentra más detallada en la sección de equipaje de su Contrato de Crucero. Medicamentos: Debe tener al alcance sus medicamentos recetados, en su bolso o equipaje de mano en lugar de en las maletas despachadas. Asegúrese de llevar un suministro de medicamentos suficiente y trasladarlos en el envase original. También es una buena idea hacer una lista escrita de sus medicamentos en caso de que se pierdan. La lista debe incluir el nombre, la dosis y la frecuencia con que toma del medicamento. En caso de emergencia, Holland America lo ayudará con el abastecimiento de medicinas. No obstante, tenga en cuenta que se aplicarán cargos adicionales y que no todos los medicamentos están disponibles en todos los países ni puertos de escala.Tenga en cuenta: Las personas en posesión de drogas ilegales están sujetas al desembarque inmediato y a ser denunciadas ante las autoridades policiales. Esto podría dar lugar a procedimientos legales. Tenga en cuenta que las leyes sobre drogas en muchos países pueden ser muy restrictivas y sus penalidades, severas.

Información de identificación de equipaje: Holland America Line se complace en presentar los nuevos documentos expresos de crucero de Holland America Line, junto con nuevas identificaciones de equipaje. Tenga en cuenta la siguiente información importante acerca de las identificaciones de equipaje. Las identificaciones imprimibles de equipaje están disponibles en la página de inicio de check-in por Internet. Puede imprimir todas las que necesite para sus vacaciones. Las nuevas identificaciones de equipaje estarán disponibles en el aeropuerto el día de salida y también en el muelle antes del check-in final. Busque representantes de Holland America Line en el aeropuerto fuera del área de aduana y/o en la cinta transportadora de equipaje. Los representantes lo ayudarán con las identificaciones de equipaje. Además, las etiquetas de equipaje se ubicarán cerca de la entrada del área del muelle donde realizará el check-in de su equipaje. Las etiquetas de equipaje están marcadas claramente con el nombre de su barco. Coloque una identificación en cada maleta que llevará en el crucero. Las etiquetas tienen un espacio para que usted imprima la siguiente información: nombre, número de camarote y fecha de partida.Tenga en cuenta: Por razones de seguridad, el equipaje sin tarjeta de identificación o identificación del propietario no se cargará en el barco. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, los representantes de Holland America Line del aeropuerto o muelle tendrán el placer de ayudarle.Consejos para empacar: También le recomendamos colocar sus artículos en bolsas de plástico transparentes dentro de la maleta para facilitar el monitoreo de seguridad del aeropuerto. Empaque el calzado sobre otras cosas para agilizar el proceso de monitoreo. Por último, asegúrese de colocar su nombre e información de contacto en el interior del bolso de mano y del equipaje para despachar. Recuerde que el procedimiento de monitoreo en cualquier punto de embarque es similar al de los aeropuertos. Como tal, se prohíben armas y dispositivos peligrosos y esto podría ser motivo para negarle el embarque. Para obtener información completa y actualizada sobre viajes, diríjase al sitio web oficial de la Administración de Seguridad en el Transporte en tsa.gov. Tenga en cuenta: Se prohíbe, sin excepción, todo tipo de armas de fuego, explosivos, fuegos artificiales, otras armas y cuchillos u hojas cortantes de una longitud mayor de cuatro pulgadas y drogas ilegales de cualquier tipo. Importante: No empaque su pasaporte, medicamentos, documentos expresos ni boletos de avión electrónicos en sus maletas para despachar. (Recuerde que no siempre se tiene


En tal caso, la marihuana, incluso cuando ha sido prescrita con fines medicinales, se considera una droga ilegal, ya que está prohibida tanto por la ley estadounidense como por las leyes de casi todos los países que el barco visita. Se permite Marinol con receta, que algunos consideran como una alternativa a la marihuana.Equipos de movilidad: La seguridad de nuestros huéspedes y tripulación es nuestra principal prioridad. Por esta razón:

los scooters y demás equipos de movilidad tienen que ser guardados de manera segura y cargados en el camarote del huésped cuando no se utilizan; no pueden guardarse en los pasillos ni en los vestíbulos de los ascensores. Los scooters y demás equipos de movilidad guardados en pasillos o vestíbulos de los ascensores representan un peligro y serán quitados de inmediato.

Los huéspedes que utilicen dispositivos de movilidad deben seleccionar un camarote que cumpla con sus necesidades y que permita guardar adecuadamente sus equipos de movilidad. La mayoría de las puertas en camarotes no accesibles no permitirán guardar adecuadamente scooters de tamaño grande o moderado. Por razones de seguridad, Holland America Line también ha creado una guía con los tamaños recomendados para los equipos de movilidad electrónicos utilizados en el barco.Para información detallada sobre equipos de movilidad consulte la sección de HUÉSPEDES CON DISCAPACIDADES de este documento o visite la sección sobre cruceros accesibles en nuestro sitio web en hollandamerica.com.ROPA La ropa adecuada puede hacer que usted disfrute más de su crucero. En primer lugar, vístase cómodo. La vida diaria a bordo del barco y en los puertos de escala es relajada y casual. Los climas más cálidos exigen ropa de telas finas y ligeras. Para climas más fríos, sugerimos prendas casuales que se puedan poner fácilmente una sobre otra, y tal vez una capa y un sombrero impermeable, o un paraguas y guantes. Algunas excursiones en tierra requieren vestimenta especial. Por ejemplo, en determinadas iglesias u otros lugares de culto no se admiten camisetas sin mangas o pantalones cortos. Traiga traje de baño ya que todos nuestros barcos tienen piscinas e hidromasajes. Puede traer más de una prenda de baño. Le pedimos que utilice calzado y que cubra su traje de baño cuando camine por el interior del barco. Si desea correr en nuestra cubierta de deportes o ejercitarse en el Fitness Center, traiga ropa deportiva. Entre el calzado debe incluir un par de zapatillas cómodas para las visitas en tierra y unas chanclas o zapatos con suela de goma para caminar por la cubierta.

http://www.tsa.gov/index.shtm


1. Pestaña Transporte2. Arribo, embarque y desembarque 3. "¿Qué sucede con el estacionamiento en el aeropuerto?" 4. Reserve estacionamiento con la tarifa especial de Holland

America LineOBSEQUIOS DE BUEN VIAJE Y PAQUETES DE REGALO Si desea enviar un obsequio de buen viaje a uno de sus compañeros de viaje, u organizar su propio brindis de buen viaje, lo invitamos a que lo haga. Holland America Line también ofrece una variedad de paquetes de regalo para los huéspedes que celebren un cumpleaños, aniversario, luna de miel u otro evento especial. Tómese un momento para consultar nuestra selección de órdenes de obsequio o visite nuestro sitio web en hollandamerica.com. Luego, contacte a su especialista de viajes o a nuestro Departamento de servicios del barco al:

Holland America Line Ship Services Department 300 Elliott Avenue West Seattle, WA 98119 Teléfono: 1-800-541-1576 Fax: 1-800-207-3547 Correo electrónico: [email protected]

Las órdenes de obsequio incluyen variedad de bebidas alcohólicas y no alcohólicas, ropa, fichas de casino y flores, a precios muy razonables. Los paquetes tales como "Renovación de votos", "Feliz aniversario", "Viaje romántico" y "Solo para nosotros" incluyen una variedad de servicios y recuerdos para conmemorar su ocasión especial. Las órdenes de obsequio deben pagarse por adelantado y se reciben dos semanas antes de la partida. Algunas órdenes de obsequio de último minuto se pueden debitar a su tarjeta Visa de Holland America Line Rewards, VISA®, American Express®, MasterCard® o Discover® hasta dos días hábiles previos a la partida.

Tarjeta VISA® Rewards de Holland America Line: Use su nueva tarjeta Visa Rewards de Holland America Line y podrá tomar sus próximas vacaciones de ensueño antes de darse cuenta. Gane puntos de Holland America cuando realice compras que califiquen y el DOBLE de puntos Holland America con sus compras de Holland America Line. Para conocer más y solicitar la tarjeta Visa de Holland America Line Rewards, visite hollandamericavisa.com

BODAS Haga realidad la boda de sus sueños. Elija entre una boda a bordo de uno de nuestros barcos de cinco estrellas o en un

después del crucero, Holland America Line puede ayudarle. Para obtener más información, visite hollandamerica.com. Pídale a su especialista de viajes que llame a Reservaciones de World Cruise al 1-800-522-3399 o al 1-206-626-7353 para agregar servicios a su itinerario.PREPÁRESE PARA SU VUELO Los huéspedes con el plan de vuelos para el crucero pueden obtener información de vuelo actualizada hasta el final de su viaje en hollandflightease.com.Use la contraseña: HOLLANDAMERICA (sin espacios) El número de reservación se encuentra en sus documentos expresos en los boletos electrónicos. Debido a que los horarios de llegada y salida están sujetos a cambios de último minuto por parte de las aerolíneas, le recomendamos llamar a su/s aerolínea/s 24 horas antes de la salida del vuelo inicial (72 horas si es un vuelo internacional) para verificar los números de vuelo, horarios de llegada y salida de su boleto. Trate de estar en la ventanilla de la línea aérea al menos dos horas antes del horario de salida para vuelos nacionales y tres horas para vuelos internacionales. Los huéspedes son responsables de los arreglos por pedidos de servicio relacionados con los viajes aéreos como asignaciones de asientos con anticipación, solicitudes de comidas en vuelo, silla de ruedas o cualquier otro servicio de línea aérea. El personal de Holland America Line y de a bordo no pueden confirmar los vuelos desde nuestros barcos. Tenga en cuenta: para obtener más información sobre el check-in a bordo de la aerolínea, lea la sección SERVICIO LUGGAGE DIRECT. Park ‘N Fly: invitamos a los huéspedes de Holland America Line a disfrutar de tarifas de estacionamiento con descuento en toda la red Park 'N Fly que ofrece servicios en más de 60 aeropuertos principales en todo el país. Puede recibir descuentos de hasta 50% para estacionamiento en el aeropuerto y evitar el estrés de buscar un lugar para estacionar. Disfrute de estacionamiento premium ofrecido por el proveedor principal de estacionamiento fuera del aeropuerto, en predios seguros y bien iluminados. Hay transportes especiales frecuentes que lo llevarán desde y hasta su auto, con servicio directo entre su auto y la terminal y asistencia con el equipaje. También encontrará conveniente estacionamiento reservado cerca de Puerto Everglades, Ft. Lauderdale, Florida. Visite el sitio web de Holland America Line (hollandamerica.com) y haga clic en "Para clientes con reservaciones", haga clic en “Preguntas frecuentes”, y luego siga cuatro pasos fáciles para disponer el estacionamiento:

El vestuario de noche se divide en dos categorías: formal o elegante informal. Elegante informal pueden ser pantalones y camisetas deportivas o suéter para hombres y falda o pantalón y suéter o blusa para mujeres. Durante la noche no se permiten camisetas con estampados, trajes de baño, camisetas sin mangas ni pantalones cortos en los restaurantes o lugares públicos. Para las noches de fiestas formales, las damas usan vestido de cóctel o de fiesta y los caballeros traje y corbata o esmoquin. Hay alrededor de dos noches formales por semana y tres noches formales en diez días. Puede ordenar con anticipación ropa formal para damas y caballeros, para su crucero, llamando a Cruiseline Formalwear al 1-800-551-5091 o al (305) 252-6565. Para obtener más información visite cruiselineformal.com. Sus prendas formales estarán en el camarote cuando embarque. Para complementar a sus compañeros de viaje, Holland America Line le pide que respete el código de vestuario sugerido durante toda la noche. Dispositivos eléctricos: Todos los camarotes están equipados con tomacorrientes estándar de 110 CA y 220 CA. Los huéspedes con paquetes de hotel anteriores o posteriores al crucero quizás quieran llevar convertidores y/o adaptadores para su estadía en el hotel. Todos los camarotes están equipados con secadores de cabello. En caso de necesitar más tomacorrientes, solo se pueden usar los múltiples proporcionados por Holland America Line. Comuníquese con Recepción para obtener más información. Por motivos de seguridad, no está permitido el uso de planchas de viaje, vaporeras ni calentadores de agua/pavas eléctricas en el camarote. Puede solicitar agua caliente a nuestro servicio de comidas de cortesía en la habitación, disponible las 24 horas del día. Además, hay elementos para planchar disponibles en los cuartos de lavandería de autoservicio en todos los barcos, excepto en los siguientes: ms Nieuw Amsterdam, ms Eurodam, ms Noordam, ms Oosterdam, ms Westerdam y ms Zuiderdam. Se encuentran disponibles servicios completos de lavado y planchado en todos nuestros barcos.PAQUETES DE HOTEL PREVIOS/POSTERIORES Y PAQUETES DE VACACIONES Que las vacaciones comiencen en el momento en que llega a un nuevo país. O que continúen cuando desembarca y pasea en tierra firme. La idea detrás de nuestro servicio de hoteles y excursiones previos y posteriores al crucero es una transición sin contratiempos. Nos encargamos de todos los detalles, desde el manejo del equipaje al transporte y desde estadías en hoteles a guías de excursiones expertos, para que tenga la libertad de sumergirse en los lugares y experiencias para disfrutar de lo mejor de viajar. Si aún no ha comprado sus paquetes de hotel o vacaciones para antes o


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La experiencia de Pinnacle Grill: • Comedores íntimos con bistec Sterling Silver® y mariscos

frescos. • Citas lujosas.

Otras encantadoras opciones de comedores: • El Lido, con especialidades frescas y preparadas a la orden

para el desayuno y el almuerzo. • Platos de entrada hechos a solicitud y cenas casuales en el Lido • El Terrace Grill en cubierta ofrece hamburguesas, perros

calientes y un taco bar. • Comidas de cortesía en la habitación las 24 horas.

Servicio de té diario, elevado a Royal Dutch High Tea una vez por viaje.

• Aperitivo de medianoche todas las noches. • En ms Eurodam y Nieuw Amsterdam: el Tamarind, con

exótica cocina panasiática • Canaletto, cocina clásica italiana en un ambiente relajado

(excepto en el ms Prinsendam); y Slice, una pizzería de primer nivel, están disponibles en algunos barcos

Dietas y comidas especiales: Comidas Kosher*, para la cena de Seder en la Pascua judía, sin gluten, sin sal, sin grasas, para bebés, para diabéticos y otras necesidades dietéticas especiales se pueden incorporar sólo con notificación previa. Para solicitar comidas especiales, comuníquese con el Departamento de servicios del barco al 1-800-541-1576 (o envíe un mensaje de correo electrónico a: [email protected]) por lo menos 90 días antes de la fecha de salida. Si bien tratamos de satisfacer todas las solicitudes, puede que no siempre sea posible. Holland America Line se reserva el derecho de reemplazar productos cuando las marcas especificadas no estén disponibles. Es posible que se aplique un cargo adicional. Reconfirme cualquier solicitud especial con el administrador del comedor después de embarcar. *Las comidas kosher se preparan fuera del barco en una cocina kosher, se congelan y se sirven en la mesa selladas en sus contenedores originales. No hay una cocina kosher a bordo, ni hay disponibles platos, utensilios, ollas o cacerolas kosher en el barco. Las instalaciones de la cocina de abordo no son consideradas kosher.

destino en tierra. Y luego ¡leve anclas para su romántica luna de miel! Para obtener más información, comuníquese con Royal Ocean Events al 1-888-475-5511 o 1-604-940-1181. O visite royalwed.com.

CENAS AS YOU WISH® Nuestro comedor As You Wish le permite seleccionar el lugar y el estilo que más le convengan. Elija entre un festivo menú de cinco platos, una cena rápida y casual para dos o una comida íntima en la privacidad de su camarote.

COMEDORES El elegante comedor principal:1. Una cena de lujo en una habitación decorada con obras de

arte y antigüedades. 2. Menús de cinco platos con preparaciones clásicas, cocina

regional y opciones para vegetarianos. 3. Elija un asiento predeterminado y horarios de comedor

tradicionales o un programa de comedor flexible; puede hacer su elección antes de la salida del crucero.

Comedor flexible abierto: El comedor está abierto de 5:15 p.m. a 9:00 p.m. Disfrutará del mismo servicio lujoso y sofisticadas cenas de cinco estrellas que se ofrecen con el comedor tradicional. Si elige el programa flexible con asientos libres en el comedor principal, puede hacer reservaciones llamando al número de reservación del comedor a bordo, o simplemente dirigirse al comedor en el horario de atención.

Comedor clásico predeterminado: Los horarios del comedor tradicional predeterminado son 5:45 p.m. y 8:00 p.m. en el comedor principal. Puede solicitar asientos fijos, tamaño de mesa e indicar con quién desea cenar. Dichas solicitudes deben hacerse antes de zarpar a través de su especialista de viajes. Las solicitudes serán confirmadas o puestas en lista de espera al momento de la reservación. El número y tamaños de las mesas se designan a solicitud , y serán asignados por el administrador del comedor a bordo. El estado de su solicitud de asientos aparecerá detallado en su Contrato de Crucero. Sus asientos designados se registrarán en su tarjeta de huésped al momento de embarcar. Tenga en cuenta: Puede elegir el programa de comedor flexible/abierto o el de comedor clásico predeterminado en el comedor principal en el momento de reservar.


LISTA DE ÚLTIMO MINUTOPara garantizar su tranquilidad mientras está de viaje, le ofrecemos esta lista de último minuto de cosas para hacer antes de salir.

☐ Asegúrese de traer prueba de ciudadanía adecuada, identificación con foto, visas (si corresponde) y prueba de cualquier vacuna necesaria. Para obtener más información, consulte la sección REQUISITOS DE IDENTIFICACIÓN.

☐ Verifique que lleva su identificación y documentos de viaje, medicamentos, joyas, cámara, película, efectivo y otros objetos de valor con usted en un bolso de mano y que estarán disponibles en todo momento.

☐ Visite nuestro sitio web (hollandamerica.com) para completar el check-in por Internet. • Imprima los documentos expresos incluyendo el pase de

embarque antes de la fecha de salida. • Puede comprar excursiones en tierra por internet hasta 0

días antes de la salida. ☐ Empaque adecuadamente. • Traiga con usted la información de su seguro de viajes y

de salud y téngala al alcance en todo momento. Así mismo, traiga una cantidad suficiente de medicamentos para que duren todo el crucero/excursión de crucero. Téngalos siempre con usted y recuerde dejar todos los medicamentos en su envase original. También es una buena idea llevar sus recetas de anteojos o lentes de contacto.

• Necesitará tanto prendas casuales como formales durante su crucero. Para obtener información más detallada, consulte las secciones CONSEJOS PARA EMPACAR Y ROPA.

☐ Deje copias de su pasaporte, boletos de avión electrónicos, cheques de viajero y tarjetas de crédito que planee usar con un familiar o amigo de confianza.

☐ Informe a su banco o compañía de tarjeta de crédito que viajará al exterior, para evitar cualquier inconveniente al usar su tarjeta de crédito en el crucero.

☐ Distribuya el número de teléfono del barco entre amigos y familiares.

☐ Coloque una tarjeta con su nombre y dirección dentro de su equipaje, y también en la parte de afuera.

☐ Solicite a la oficina de correos que retenga su correspondencia. Así mismo, suspenda la entrega de su periódico o pídale a un amigo que lo recoja por usted.



Instrucciones para la llegada 10Tasa aeroportuaria 10Demoras de vuelos 10Política e información sobre transferencias 10Procedimientos de embarque 11Política de visitantes 11

Arribo por avión: Si los huéspedes adquirieron el plan de vuelos para el crucero y las transferencias para el día del embarque a través de Holland America Line, los representantes de la compañía estarán en el área de reclamo de equipaje del aeropuerto o fuera del área de aduana (según las normas de la aduana local) para recibir a los huéspedes y asistir a quienes sean elegibles para ser trasladados al muelle. Para que los representantes brinden asistencia a los huéspedes en el aeropuerto, se requiere la información de reserva de transferencias y arribo de vuelos con al menos 14 días de anticipación a la fecha de partida. Si no encuentra a uno de nuestros representantes, pida que llamen a uno. Consulte los documentos expresos para obtener información más detallada sobre su llegada al aeropuerto.

Aquellos huéspedes que hayan hecho planes de vuelo independientes, pero que hayan comprado transferencias para el día del embarque a través de Holland America Line, deberán informarnos su horario de vuelo al menos 14 días antes de su llegada para recibir el servicio de transferencia.

TASA AEROPORTUARIA Algunos países imponen un impuesto de salida o llegada que no puede incluirse en el boleto aéreo. En la mayoría de los casos cada huésped lo abona al hacer el check-in y es posible que tenga que pagarlo en la moneda local.

DEMORAS DE VUELOS De vez en cuando, los clientes encuentran demoras en el transporte para llegar a sus cruceros. Si es el día de su salida y le ocurre esto, siga estas instrucciones:

• Avise a la aerolínea lo antes posible que usted es un huésped de un crucero destinado a viajar ese día. Trabajar directamente con la compañía es importante ya que generalmente las aerolíneas pueden arreglar vuelos alternativos.

• Si cree que la demora hará que llegue al puerto de embarque menos de dos horas antes de la salida programada del barco o si está preocupado por cualquier motivo que el barco pueda partir antes de que usted llegue, nuestros representantes pueden aconsejarle arreglos para minimizar las interrupciones en sus planes de vacaciones.

Solicite a la aerolínea que informe inmediatamente a nuestro Departamento Aire/Mar o llámenos al 1-800-628-4771 o al 1-206-286-3294. Los representantes de Aire/Mar están

consejos para la llegada

disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año. Estos números se proporcionan solo para usar en caso de emergencia; no llame a menos que sea el día de su salida y esté sufriendo una demora. Todas las demás preguntas e inquietudes sobre arreglos de vuelos se deben dirigir al agente de viajes. Para obtener más información sobre nuestra relación con las aerolíneas, remítase a su Contrato de Crucero.

Si adquirió transporte aéreo independientemente de Holland America, será responsable de cualquiera y todos los gastos incurridos cuando se una al viaje en curso.

POLÍTICA E INFORMACIÓN SOBRE TRANSFERENCIAS Aquellos huéspedes que tengan planes de vuelo independientes, y hayan comprado cualquier transferencia de Holland America Line, deben informar su horario de vuelo a Holland America Line al menos 14 días antes de la llegada. Si Holland America Line no recibe la información del vuelo, usted no recibirá la transferencia y no podrá reclamar el reembolso de este servicio.

Transferencias aeropuerto/barco: Se pueden adquirir transferencias desde el aeropuerto de la ciudad portuaria al barco para el día del embarque, y desde el barco hasta el aeropuerto de la ciudad portuaria para el día del desembarque. Para comprar transferencias, solicite a su especialista de viajes que llame a Holland America Line al 1-877-724-5425.

Transferencias aeropuerto/hotel: Se proporcionarán transferencias entre el aeropuerto y el hotel y entre el hotel y el barco a todos los huéspedes que hayan comprado un paquete de hotel de Holland America Line, sin importar si han comprado el plan de vuelos para el crucero o han hecho planes de vuelo independientes. Los detalles de traslados entre el hotel y el barco estarán disponibles en su carta de bienvenida del hotel proporcionada después del check-in en el hotel.

Suspensiones temporales: NO se incluyen transferencias para huéspedes que opten por desviarse de los servicios estándar de Holland America Line. Si hay una interrupción en el servicio o "suspensión temporal" (por ej. huéspedes que tienen un Plan de vuelos para crucero de Holland America Line pero deciden hospedarse en otro hotel, o huéspedes que llegan con anticipación), no se proporcionará transferencia.

Requisitos de accesibilidad para transferencias: Si usted necesita un elevador para subir al vehículo de la transferencia, contáctenos o solicite a su especialista de viajes que informe a nuestro Departamento de Acceso y Cumplimiento (consulte

INSTRUCCIONES PARA LA LLEGADA La siguiente información debe utilizarse solamente como una guía. Para instrucciones específicas correspondientes a su itinerario, consulte sus documentos de viaje.

Paquetes de hotel o de excursiones en tierra: Si usted adquirió un paquete de vacaciones o alojamiento de hotel con Holland America Line, encontrará la información en sus documentos expresos. Asegúrese de que sus documentos expresos estén con usted o en su bolso de mano, para que pueda tener acceso a ellos fácilmente.

Arribo al puerto de origen en autobús: Los huéspedes que participan en el programa de arribo al puerto de origen en autobús deben hacer arreglos para que los recojan y los lleven al punto de encuentro designado ya que el estacionamiento nocturno no está disponible. Los lugares en donde lo dejarán y recogerán y los horarios de encuentro figuran en su itinerario.



la información de contacto en la sección HUÉSPEDES CON DISCAPACIDADES) tan pronto como sea posible, para que podamos concertar una transferencia especial. Reconfirme cualquier requisito especial de traslado para el desembarque con la recepción una vez a bordo. Es posible que en las ciudades de embarque y/o desembarque fuera de los Estados Unidos no haya vehículos con elevador para sillas de ruedas disponibles. Comuníquese con Acceso y cumplimiento para obtener información detallada.

PROCEDIMIENTOS DE EMBARQUE Le recomendamos encarecidamente que complete el proceso de check-in en nuestro sitio web en hollandamerica.com. Luego de completar el proceso de check-in por Internet, imprima su pase de embarque. Al llegar al muelle, deberá presentar su pase de embarque, verificar su pasaporte y las visas aplicables y tomarse una fotografía. Le entregaremos la llave de su camarote y estará listo para partir.

Tenga en cuenta: Este procedimiento por Internet debe completarse antes de su fecha de salida.

Si completó el check-in por Internet, tenga listos los siguientes documentos para presentar en el check-in:

• Documentos expresos, incluyendo su pase de embarque

• Prueba de ciudadanía adecuada

• Tarjeta de crédito registrada previamente

• Visas correspondientes

Tenga en cuenta: Si por algún motivo no pudo completar el proceso de check-in por Internet al menos 3 días antes de la salida, aún podrá imprimir sus documentos expresos, incluyen-do el pase de embarque, hasta la fecha de salida. Sin embargo, se le solicitará que complete los formularios de inmigración en el muelle el día de la salida. Debe llegar al muelle al menos 3 horas antes de la hora de salida programada para asegurarse de que tendrá tiempo para completar el proceso. Los huéspedes que no hayan completado el check-in solicitado antes de la hora de salida corren el riesgo de no poder embarcar.

Las normas de seguridad del gobierno de EE. UU. nos exigen presentar a las autoridades determinada información de los huéspedes, al menos 60 minutos antes de partir. Para cumplir este requisito, debemos tener la información necesaria en nuestros archivos al menos 90 minutos antes de salir. Si no

Nuestro procedimiento de embarque es fácil y rápido, usted no carga nada más que su equipaje de mano, y todo está maravillosamente organizado. Si bien es posible que el embarque comience a las 11:30 a.m., nuestros huéspedes del viaje anterior habrán desembarcado recién y nosotros todavía estaremos en el proceso de preparar el barco para su crucero. Esperamos que su camarote esté listo a las 1:00 p.m. aproximadamente. Por lo tanto, lo invitamos a ponerse cómodo en las áreas de bares, salones o piscinas. Su equipaje llegará a su camarote posteriormente esa tarde. El buffet de embarque en los restaurantes Lido y Pool Grill abrirá a las 11:30 a.m.

POLÍTICA DE VISITANTES En esta época de creciente preocupación por la seguridad, Holland America Line ha implementado una política de "no visitantes". Lamentamos cualquier inconveniente que esto pudiera ocasionar. Sus amigos pueden arreglar fácilmente el envío de un obsequio de buen viaje directamente a su camarote, o usted puede organizar una fiesta para sus compañeros huéspedes. Para obtener más información, consulte la sección OBSEQUIOS DE BUEN VIAJE Y PAQUETES DE REGALO.

contamos con su información hasta ese momento, usted no podrá navegar. Instamos a los huéspedes a completar el proceso del check-in por Internet antes de salir de su casa. Los huéspedes que realizan el check-in en la terminal, corren el riesgo de no poder navegar, aun si llegan antes de que el crucero zarpe. Usted se hará responsable de cualquier costo en el que incurra para alcanzar la nave en el próximo puerto.

Tarjeta de identificación del barco: Una vez completado el check-in, recibirá una tarjeta de identificación del barco. Esta tarjeta del barco será su identificación para procedimientos de seguridad al embarcar y desembarcar, y para hacer compras a bordo. También es la tarjeta de acceso a su camarote.

Tenga en cuenta: Debe tener su tarjeta de identificación del barco y una identificación válida con foto emitida por una agencia oficial del gobierno disponibles cada vez que suba o baje del barco ya que tendrá que escanear su tarjeta de identificación del barco en la pasarela para embarcar. Además, a pesar de no ser solicitada en la pasarela del barco, es posible que deba presentar una identificación válida con foto para pasar por la seguridad de la terminal.

Horarios de embarque: Los horarios de embarque están impresos en la página del pase de embarque en sus documentos expresos. El embarque temprano generalmente comienza a las 11:30 a.m. Puede haber algunas excepciones debido a los procedimientos de los gobiernos locales. Debido a los requisitos de seguridad portuaria en el Puerto Everglades de Ft. Lauderdale, Florida, no podemos dar acceso a la terminal de cruceros a nuestros huéspedes antes de las 11:00 a.m. Tenga en cuenta que debe estar en el barco por lo menos una hora antes de la salida y que la pasarela se elevará treinta minutos antes de zarpar.

Tenga en cuenta: Que existen restricciones sobre el consumo de bebidas alcohólicas traídas a bordo del barco; consulte la sección BEBIDAS ALCOHÓLICAS TRAÍDAS A BORDO.

Quizás también reciba documentación de arribo por parte de inmigración al llegar al aeropuerto. Manténgala a mano para el check-in. La recepción a bordo puede requerir la recolección de pasaportes en los cruceros que viajan de un país a otro, para preparar los trámites de inmigración. Usted recibirá un comprobante de pasaporte al momento de entregar el suyo, y se le anunciará a bordo cuándo se volverán a distribuir los pasaportes.


Vida a bordo

Tenga en cuenta: No es posible hacer reembolsos ni otorgar bonificaciones a ningún huésped que pudiera, por cualquier motivo, cancelar, desviarse o de otro modo no utilizar todos los servicios programados proporcionados por cualquier excursión. Los huéspedes de cualquier excursión, que opten por no tener transporte incluido, deben obtener por su cuenta un medio de transporte, a su cargo, que les lleve de regreso al barco. Consulte el folleto de excursiones en tierra para obtener más detalles sobre la política de cancelación de excursiones. Para más información, llame al 1-888-425-9376 o 1-206-626-7320 de lunes a viernes de 6:00 a.m.–6:00 p.m. (PST) y sábados/domingos, de 8:00 a.m.–4:30 p.m. (PST).Las colecciones de Holland America Line ¿Qué lo entusiasma? ¿Una clase de cocina con un chef local? ¿Un auto privado, con chofer y guía para poder explorar cerca y lejos? ¿La oportunidad de observar la fauna silvestre de cerca? Las colecciones de Holland America Line son un pequeño subconjunto dentro de las excursiones en tierra que se ofrecen. Cada colección ofrece su propio y particular enfoque y están disponibles en determinados puertos.

• Colección Medallion: Una serie de experiencias exclusivas diseñada para complacer a nuestros huéspedes más exigentes, las excursiones de la colección Medallion fueron elegidas para proporcionar un perspectiva profunda con acceso sin igual a exclusivos eventos y vistas. Estilo de primera clase, grupos más pequeños: actividades de elite para una pocos afortunados.

• Colección Encore: ¿Ha estado ahí, ha hecho eso? Vuelva a pensar. Nuestra colección Encore, diseñada especialmente para huéspedes que vuelven, le permite descubrir lo que hay más allá de las familiares atracciones que usted ya ha visto. Prepare un asado con gauchos argentinos o monte un pony islandés en una ventosa playa cerca de Reykjavik. Estas excursiones presentan gemas ocultas, ángulos inusuales e historias reveladoras.

• Colección World Wonders: Tesoros naturales, maravillas arquitectónicas, milagros de la tecnología: agregamos nuestra propias nominaciones a las Siete Maravillas del Mundo, basados en décadas de liderazgo en viajes internacionales: Petra, la ciudad de piedra arenisca; las estatuas moai de la Isla de Pascua, y la Gran Muralla China, entre otras. Lo que tienen en común es su capacidad de producir admiración.

de los puertos de escala de su itinerario en una presentación Travel Guide, presenciar una demostración de cocina en nuestro Culinary Arts Center a cargo de la Food & Wine Magazine, ser creativo en el Taller digital patrocinado por Windows y asistir a una clase de arreglos florales o a una de baile de salón. Es posible que quiera tomar el sol, nadar o simplemente encontrar un sitio tranquilo y no hacer nada en absoluto. Por la noche, encontrará una gran variedad de música y entretenimiento, espectáculos que han recibido premios, noches temáticas, películas ¡y más! Nunca habrá un momento aburrido en sus cruceros Holland America Line.

EXCURSIONES EN TIERRA Las excursiones en tierra le harán aprovechar al máximo el tiempo en cada puerto y le brindarán los mejores servicios de transporte y guía disponibles. Encontrarás docenas de emocionantes opciones en nuestros itinerarios. No obstante, tenga en cuenta que a pesar de todos los esfuerzos realizados por ofrecerle las mejores instalaciones en los países que visitamos, es posible que algunas excursiones no brinden servicios y comodidades tales como aire acondicionado y baño en los autobuses. Se pueden reservar excursiones en tierra por internet hasta tres días antes de la fecha de salida. Visite nuestro sitio web en hollandamerica.com. Puede reservar y pagar fácilmente las excursiones que desee y verificar o confirmar el estado de su reserva las 24 horas del día. Puede reservar sus excursiones en tierra por teléfono llamando al 1-888-425-9376 (localmente al 1-206-626-7320).También puede descargar información detallada sobre las excursiones, ver los precios y encontrar las respuestas a las preguntas frecuentes. Le recomendamos reservar sus excursiones en tierra antes de la salida en nuestro sitio Web, ya que las reservaciones realizadas por Internet tienen prioridad. Asimismo, algunas excursiones son limitadas, y reservar con anticipación le permitirá asegurar su lugar.A pesar de todos los esfuerzos realizados por ofrecerle las mejores instalaciones en los países que visitamos, es posible que algunas excursiones no brinden servicios y comodidades tales como aire acondicionado y baño en los autobuses. Adicionalmente, dado el número limitado de vehículos equipados con elevador en el extranjero, le recomendamos que se comunique con nuestro Departamento de excursiones en tierra, antes de embarcar, para preguntar por recorridos accesibles.

ACTIVIDADES A BORDO ¿Qué hará hoy? Hay tantas opciones en su crucero Holland America Line. Puede participar en tantas (o tan pocas) actividades como desee. Cada tarde recibirá un cronograma completo de las actividades de a bordo que le ayudará a planificar su día siguiente. Las opciones son infinitas. Puede jugar bingo, Trivia y Wii, conocer hechos interesantes acerca

vida a bordoActividades a bordo 12Excursiones en tierra 12Nuestro compromiso con el medio ambiente 13Programa juvenil CLUB HAL® 13Servicios a bordo 14Comidas a bordo 15Servicios e instalaciones médicas 15 Firme compromiso con la seguridad y la sustentabilidad 16Simulacro de emergencia para huéspedes 16Política para fumadores 17Comunicaciones en alta mar 17Cuenta a bordo 17Cambio de moneda 18Cargo por servicios de hotel 18Servicios de equipaje 18




• Colección Signature: Esta exclusiva opción para viajeros de mentalidad independiente le permite personalizar su tiempo en tierra reservando transporte privado con anticipación. Ya sea que viaje en auto o minivan, bote personalizado o hidroavión, usted elige sus acompañantes y las vistas de su preferencia.

• Cruise With Purpose®: Por cada ciudadano global que ha soñado alguna vez con retribuir o recompensar, la innovadora colección Cruise with Purpose es simple a la hora de mejorar el planeta, un viaje por vez. Ayude en investigaciones científicas, lleve suministros necesarios a un orfanato, participe en un programa de comercio justo o de intercambio cultural, reforeste bosques nativos o restaure el hábitat frágil: su huella será como un destello de luz y su alma se enriquecerá.

NUESTRO COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE En Holland America Line, los cruceros son nuestra pasión. Somos igual de apasionados en lo que respecta a proteger y preservar los destinos prístinos que visitamos. Durante muchos años hemos puesto énfasis en la gestión y la conservación del medio ambiente en nuestras operaciones. Consideramos que proteger a nuestros huéspedes, tripulación, barcos y el medioambiente no solo es lo correcto, sino que también es algo esencial para el éxito de nuestro negocio.Nuestros barcos cinco estrellas son tan hermosos como responsables con el medio ambiente. Aquí figuran solo algunos de nuestros esfuerzos por el medio ambiente:

• Sistemas de manejo ambiental: Todos nuestros barcos tienen certificación ISO 14001 otorgada por LRQA, América del Norte.

• Funcionarios de seguridad, del medio ambiente y de salud: se encuentran a bordo de cada barco para proporcionar capacitación ambiental y supervisar el cumplimiento de los requisitos medioambientales, de seguridad y salud a bordo.

• En asociación con el Instituto de Conservación Marina (Marine Conservation Institute o MCI): La misión del MCI es identificar las áreas de nuestros océanos con mayor riesgo y luchar por su protección. Holland America Line se asocia al Marine Conservation Institute para proteger estos preciados recursos.

• Responsabilidad con los mariscos: Holland America Line ofrece mariscos sostenibles a bordo de nuestros barcos.

Mariscos sostenibles se refiere a pescados o mariscos provistos de manera que no se dañe irreparablemente a los ecosistemas o reduzca peligrosamente las poblaciones de las especies.

• Electricidad de tierra: El ms Noordam, ms Westerdam, ms Oosterdam, ms Zuiderdam, ms Veendam y ms Amsterdam han sido modificados para conectarse a la energía de tierra y donde haya instalaciones compatibles disponibles en las costas este y oeste de América del Norte.

• Elementos de limpieza: Todos los barcos utilizan productos de limpieza que no contaminan el medio ambiente.

• Reciclaje: Todos los barcos cuentan con programas de reciclaje para recolectar botellas, latas, papel, cartón y plástico.

• Máquinas de lavado en seco: Las máquinas tradicionales de lavado en seco se están reemplazando con máquinas que utilizan detergentes formulados con extractos de soja, banana y naranja.

• Instalaciones de rayos X: Los equipos tradicionales de revelado de rayos x han sido reemplazados con tecnología digital para eliminar el uso de productos químicos peligrosos a bordo.

• Conservación del agua: Se han instalado sistemas de bajo flujo para los excusados y las duchas en todos los barcos.

Premios medioambientales Nuestras actividades de protección del medio ambiente no han pasado inadvertidas, Holland America Line ha recibido recientemente los siguientes galardones:

• Guardacostas de Estados Unidos: En 2012, Holland America Line obtuvo el premio Gold del Rear Admiral William M. Benkert Environmental Protection Award

• Travel Weekly, Premios Magellan: Ganador del galardón de plata como mejor crucero "ecológico" por su programa de mariscos sostenibles en 2011

• Premio Green nivel Platino -El primero jamás dado- en el programa de premios de Green Gateway Partners de Seattle, 2013 y 2014

• Premio de oro para nuestro programa de mariscos sostenibles de Hospitality Sales and Marketing Association International (HSMAI) y National Geographic Traveler, primavera de 2013

• Premio Ocean Stewardship and Sustainability Award del Alaska SeaLife Center, primavera de 2013

• Porthole Magazine: Línea de cruceros más ecológica, otoño de 2014

Invitación a los huéspedes a la excelencia ambiental Invitamos y alentamos a todos nuestros huéspedes a que colaboren con nosotros mientras trabajamos para proteger el medio ambiente tanto a bordo como en tierra. Usted puede hacer una diferencia de las siguientes maneras:

• Opción de reutilización de toallas: Al igual que en muchos excelentes hoteles, puede recibir toallas limpias simplemente dejando las usadas en el piso. Para volver a usar su toalla, solo tiene que colgarla en la puerta del baño o en el toallero. La reutilización de sus toallas reducirá el consumo de energía, agua y detergente necesarios para los lavados diarios.

• Apague las luces y el televisor de su camarote cuando no los esté usando: Al igual que cuando está en tierra, la conservación de energía es muy importante para ayudarnos a proteger el medio ambiente.

• Conservación del agua: Al igual que en tierra, la conservación del agua es una importante iniciativa ambiental. Algunas razones adicionales de a bordo para la conservación del agua incluyen: Aprovechamos al máximo nuestra agua. El agua conservada significa gastar menos energía en proporcionar agua, y, por la tanto, ahorrar combustible. Cuanto más eficiente seamos con nuestro uso del agua, muchas menos aguas residuales se generará, se tratará y se descargará cuando hayamos terminado de usarla, ahorrando energía y limitando las descargas.

PROGRAMA JUVENIL CLUB HAL® El programa de actividades para jóvenes, Club HAL de Holland America Line le ofrece una variedad de eventos entretenidos para niños y adolescentes de entre 3 y 17 años. Un dedicado equipo de profesionales de jóvenes invitan a los niños y los adolescentes a unirse a sus amigos en artes y manualidades, competencias de video juegos, demostraciones prácticas de cocina, búsquedas del tesoro, desafiantes juegos de equipos y fiestas temáticas. Información destacada del programa

Niños: La preparación de pizzas, paracaídas, canciones e historias junto con fiestas temáticas de "Cosmic Cruisers", "Dino-Mite Night" y "Ships Ahoy Pirate Treasure Hunt Adventure" mantienen entretenidos a nuestros pasajeros infantiles de entre 3 y 7 años.Preadolescentes: Nukeball, realización de galletas en el Culinary Arts Center y carreras de relevos olímpicos junto con las fiestas temáticas "Brave the Night", "Mysterious Spy Night" y "Country Carnival" aseguran que los huéspedes de 8-12 años de edad ansíen cada nuevo día en Club HAL.

Vida a bordo

Vida a bordo

Programa Embajador de compras en los puertos: Sus vacaciones en crucero no estarían completas si no pudiera experimentar las mejores compras libres de impuestos del mundo. En determinados cruceros encontrará el Programa Embajador de compras en los puertos de Holland America Line. Está diseñado para ayudarlo a encontrar los tesoros más refinados en los puertos de escala, con ahorros de entre 20 y 60% por debajo de los precios de EE. UU. Los comerciantes recomendados fueron seleccionados en base a precio, variedad reputación, calidad, servicio y su compromiso de ofrecer satisfacción en las compras. En consecuencia, usted puede comprar con confianza, sabiendo que estos comerciantes están comprometidos a respaldar sus compras. Verifique su programa diario para conocer la ubicación y los horarios de la charla de Embajador de compras en los puertos. En la charla, se proporcionará información importante sobre aduanas y mapas para compras. Así mismo, no olvide disfrutar del libro Compass que se encuentra en su camarote. Galería de fotos: En la galería fotográfica encontrará sus creadores de imágenes, que se complacen en ofrecerle muchas lujosas y variadas fotografías que reflejan su crucero. Lo invitamos a consultar con sus creadores de imágenes cualquier necesidad relacionada con la fotografía. Ofrecemos un servicio completamente digital que pone a su alcance lo último en productos fotográficos de alta calidad, como, por ejemplo, Joe Craig Black Label Art Photography, un servicio de retratos exclusivo para los huéspedes de Holland America Line, que redefine la fotografía de cruceros. Cupos limitados, reserve con anticipación. Subastas de arte: Imagínese a usted mismo en una amistosa guerra de ofertas por un grabado inusual o ganando una obra de arte gratuita ¡sólo por asistir! Experimente la emoción de pujar por increíbles obras de arte, que incluyen arte plástico, animaciones y recuerdos. La inscripción es gratuita y no hay obligación de ofertar. Se servirá champaña de cortesía durante las subastas. Casino: Un maravilloso mundo de azar, habilidades y suerte le espera en nuestro Casino. Una variedad de juegos, desde candentes tragamonedas con enormes premios progresivos hasta un surtido de juegos de póquer para su disfrute. Nuestro amable personal internacional le enseñará cómo jugar, amenizará los torneos, o esperará pacientemente mientras usted decide si va o no. El Casino no está abierto cuando el barco está en el puerto o en ciertas aguas restringidas y usted debe ser mayor de 18 años para jugar.

Todos los servicios profesionales están disponibles de 8:0 a.m. a 10:00 p.m. Se sugiere que se concierten citas, especialmente para noches formales. Las citas se pueden fijar por adelantado en hollandamerica.com o una vez a bordo.

Servicios de salón Servicios de spa • Estilización del cabello • Masaje con piedras y aromas • Tintura • Suite termal y piscina de hidroterapia • Manicura y pedicura • Tratamientos de aromaterapia • Tratamientos faciales • Masajes • Blanqueamiento dental • Máscara o envoltura corporal de algas marinas • Depilación • Tratamientos para adelgazar• Aseo de hombre • Acupuntura

Fitness Center: Para ayudarlo a estar en forma, todos los barcos de Holland America Line están equipados con fitness center que ofrecen equipos tanto para ejercicios aeróbicos como para entrenamiento de fuerza. Además, tendrá a su disposición un profesional para instruirlo en las técnicas adecuadas para el uso de los equipos. El horario es desde las 6:00 a.m. hasta las 9:00 p.m. Entrenamiento personal y clases especiales como yoga y Pilates se encuentran disponibles a un costo nominal. Tenga en cuenta que la edad mínima para huéspedes en el fitness center es de 16 años.Natación: Hay piscinas disponibles a bordo de todos nuestros barcos y numerosas tumbonas y toallas playeras para usar en la cubierta. En caso de que necesite algo, una bebida refrescante o una manta, habrá un solícito encargado de cubierta cerca para ayudarlo. Al llegar a la pasarela podrá retirar toallas playeras para llevar a la playa.Tenga en cuenta: Los niños que usen cualquier tipo de pañales, incluyendo pañales de natación, o que no sepan ir al baño por sí mismos no pueden ingresar a las áreas de piscinas e hidromasajes.Compras a bordo: Una experiencia de compras de primer nivel se encuentra a solo pasos de distancia. Todos los barcos de Holland America Line ofrecen una variedad de productos maravillosos de todo el mundo. Las tiendas exclusivas a bordo ofrecen una excelente selección de joyas finas, relojes, fragancias, licores de calidad superior, recuerdos exclusivos de Holland America y más, todo a precio libre de impuestos. Cada artículo es genuino y muchos tienen la marca de diseñadores en los que usted confía. Nuestros especialistas estarán encantados de responder todas sus preguntas y están dedicados a brindarle un servicio excelente.

Adolescentes: Fiestas de Mocktail, concursos de karaoke, concursos de trivia, diseño de joyas, video juegos, torneos de voleibol de personal contra adolescentes; junto con eventos temáticos de "Face Your Fears", "Casino Games for Prizes" y "TV Game Show Night" permiten a los adolescentes de 13 a 17 años asistir a eventos en un ambiente relajado donde pueden hacer nuevas amistades mientras se divierten.

Registro en el programa (Necesario para niños y preadolescentes de entre 3 y 12 años)

Programa para niños (edades de 3 a 7): Todos los niños que participen de un programa para jóvenes deben saber ir al baño y no usar pañales. El personal del programa juvenil no puede ayudar a los niños en el baño de ninguna manera. Los niños de entre 3 y 7 años de edad tienen una política de entrada y salida. El padre/tutor seleccionará la contraseña del niño. La contraseña deberá ser proporcionada al personal del programa juvenil al retirar al niño. Programa para preadolescentes (edades de 8 a 12): Los padres/tutores de preadolescentes de entre 8 y 12 años de edad pueden elegir permitirles que ellos firmen su ingreso y salida del programa, anotando la hora a la que se retiraron y adonde se dirigen. O, si lo prefieren, los padres/tutores pueden notificar en su formulario de consentimiento para que sus hijos permanezcan con Club HAL y el personal del programa para jóvenes hasta que los padres los retiren. Programa para adolescentes (edades de 13 a 17): No existe ningún procedimiento de entrada/salida para el programa de adolescentes.

Tenga en cuenta que cada programa contiene actividades y eventos específicos para la edad y los niños deben participar del programa diseñado para su edad. Los niños deben cumplir con los requisitos de edad mínima al momento de zarpar para participar de los programas. No se realizarán excepciones.*En el ms Prinsendam, Club HAL se ofrece para las edades de 5 a 17 años. Los otros

barcos ofrecen el programa Club HAL para las edades de 3 a 17.

SERVICIOS A BORDO Los barcos de Holland America Line tienen todas las comodidades y servicios que encontraría en un elegante centro turístico: ¡No queremos que les falte nada a nuestros preciados huéspedes! Salón de belleza/spa: El Spa & Salon Greenhouse es nuestro lujoso spa de día. El Spa Greenhouse combina lo mejor de los spas más distinguidos y lujosos en mar y en tierra, integrados con famosos programas de spa casero y exclusivos productos que mejoran la calidad de vida y promueven el bienestar.




Asesor del futuro crucero: Beneficios de reservar a bordo El mejor momento para reservar su próximo crucero es hacerlo al mismo tiempo que navega con Holland America Line. Reserve su próximo crucero mientras está a bordo y recibirá un crédito de hasta $200 USD por persona, válido para su próximo crucero Holland America Line.Programa de Depósitos para Futuros Cruceros (FCD) ¿No sabe cuál será su próximo crucero? ¡Aún puede aprovechar esta oferta exclusiva a bordo sin confirmar un itinerario específico! Además, recibirá un anticipo reducido y hasta US$200 por persona de crédito a bordo con nuestro programa de Depósitos para futuros cruceros.Oferta por tiempo limitado, ofertas solo para reservaciones a bordo Reserve a bordo y podrá hacer la reservación de su próximo crucero con un anticipo reducido de solo US$100, US$300 o US$1,000 por persona y recibir un crédito a bordo de hasta $200.00 por persona. (Si elige aprovechar la protección para cancelaciones del crucero de Holland America, este pago deberá realizarse antes de período de cancelación). Ningún depósito adicional vencerá hasta el pago final. El depósito reducido se aplica a cruceros de 3 días o más. Si necesita cancelar su reservación, su depósito reducido será aplicable a otro crucero Holland America dentro de los próximos cuatro años.Tenga en cuenta: Esta oferta no se aplica a Grandes viajes mundiales, Grandes viajes o segmentos de los mismos. Hable con el asesor del futuro crucero acerca de otras atenciones para estos viajes.Reserve el camarote o suite que desee Cuando reserve a bordo, tendrá muchas más oportunidades de recibir el camarote o suite que mejor se adapte a su estilo de viaje, esto incluye alojamiento de preferencia en nuestros itinerarios más populares y exclusivos. Esto se debe a que el asesor del futuro crucero tiene acceso inmediato al sistema de reservaciones de Holland America y puede ver todas las disponibilidades en todos los cruceros. El momento para reservar su camarote preferido, suite y comedor es ahora. Su reservación será acreditada a y completada por su especialista de viajes preferido.Agradecemos la relación que tiene con su especialista de viajes y queremos asegurarle que acreditarán las reservaciones hechas a bordo; solo infórmenos. También, Holland America respetará cualquier precio o servicio que su

especialista de viajes extienda además de sus ofertas a bordo. Para reservar u obtener más información, simplemente visite a su asesor del futuro crucero. Explorations Café: Explorations Café, respaldado por The New York Times ofrece un ambiente de cafetería confortable. Los huéspedes también pueden disfrutar pasteles frescos y sus favoritos cafés que nos provee Torrefazione, Italia. Algunas atracciones adicionales incluyen: estaciones de internet, crucigramas relacionados con viajes y grandes rompecabezas de mesa.

Servicios religiosos: Con el fin de satisfacer las necesidades espirituales de nuestros huéspedes, ofrecemos los siguientes servicios. Su guía diaria incluirá los horarios y las ubicaciones.

• Fe Católica: Se celebra una misa católica diaria. • Interdenominacional*: Se celebra un servicio

interdenominacional todos los domingos y los días festivos religiosos apropiados.

• Fe Judía*: Cada viernes, se celebra un encuentro Oneg Shabbat en la víspera del Sabbath. *Toda persona que desee conducir estos servicios debe comunicarse con el director

de eventos. Hay un rabino a bordo para oficiar los servicios en los días más sagrados.

Tenga en cuenta: Es posible que no se celebren servicios religiosos en días de embarque/desembarque. Comuníquese con la Recepción para obtener más detalles. Camarote: Su camarote está equipado con un servicio telefónico de barco a tierra que le permite llamar fácilmente a cualquier lugar del mundo, las 24 horas del día (los precios se encuentran indicados en el directorio de su camarote). Todos los camarotes a bordo del ms Eurodam, ms Nieuw Amsterdam, ms Noordam, ms Oosterdam, ms Prinsendam, ms Westerdam y ms Zuiderdam tienen minibares a su cargo. En los demás barcos se encuentran en los camarotes con terraza. Holland America Line no recomienda guardar medicamentos en ningún minibar. Si necesita refrigerar algún medicamento, comuníquese con el Centro médico del barco. También encontrará un amplio espacio en el armario, una caja de seguridad para almacenar sus objetos valiosos y documentos importantes, y un televisor para ver películas y atenciones especiales a bordo. (BBC World News, CNBC, ESPN, Fox News y MSNBC están disponibles, sujetos a transmisión del satélite).Lavandería: Para su comodidad y conveniencia, ofrecemos servicio completo de lavandería y secado en cada uno

de los barcos de la flota de Holland America Line. En el camarote encontrará bolsas de lavandería y listas de precios convenientemente ubicadas en su armario.Las lavanderías de autoservicio a bordo cuentan con lavadoras, secadoras, planchas y tablas de planchar y están disponibles en ms Amsterdam, ms Maasdam, ms Prinsendam, ms Rotterdam, ms Ryndam, ms Statendam, ms Veendam, ms Volendam y ms Zaandam. Se cobra un cargo por el uso de las lavanderías de autoservicio y las máquinas funcionan con monedas. Las planchas y las tablas de planchar pueden usarse sin cargo.Tenga en cuenta: Por motivos de seguridad, no está permitido el uso de planchas de viaje, vaporeras ni calentadores de agua/pavas eléctricas en el camarote.

COMIDAS A BORDO Además del desayuno, el almuerzo y una cena de cinco platos, puede disfrutar del té de la tarde, un buffet de stir-fry o pasta, una barra de helados, entremeses calientes durante la hora del cóctel, un espresso o cappuccino por la tarde, y el tradicional aperitivo de medianoche. Pruebe el Terrace Grill, ubicado en la cubierta Lido, que ofrece hamburguesas, perros calientes, un taco bar y el especial del día. El servicio de comidas de cortesía en la habitación está disponible las 24 horas del día. Puede disfrutar de cenas casuales en el restaurante Lido todas las noches. El restaurante Canaletto, contiguo al área del Lido, ofrece cocina clásica italiana con servicio al lado de la mesa en la cena. Encuentre opciones de comedores de lujo en el Pinnacle Grill, con carnes y pescados de la más alta calidad, disponible en todos los barcos. Se pueden hacer reservaciones a bordo contactando al director del comedor. Se cobra un costo nominal por el Pinnacle Grill, Canaletto y el Tamarind (disponible en el ms Eurodam y el ms Nieuw Amsterdam).

SERVICIOS E INSTALACIONES MÉDICAS Cada uno de los barcos de Holland America cuenta con un centro médico a bordo con médicos con licencia para ejercer y enfermeras para cuidados críticos. A pesar de no ser un hospital de servicio completo, el centro médico está bien equipado como para manejar la mayoría de las emergencias y los procedimientos médicos de rutina. Se cobra un cargo habitual por los servicios y los medicamentos suministrados (a excepción de la meclizina para eliminar el mareo, Tylenol® y aspirinas, que también pueden solicitarse en la Recepción). Si usted se enferma o sufre una lesión durante el viaje, y su diagnóstico y/o

Vida a bordo


necesidades de atención médica superan las capacidades del centro médico, será trasladado a un centro médico en tierra. Tenga en cuenta que Medicare y muchos planes de seguro médico NO cubren el costo de la atención médica en alta mar, en países extranjeros o para la evacuación por aire. Por esta razón, instamos a los huéspedes a obtener un seguro médico de viaje antes de viajar. Si usted padece una afección médica crónica, traiga un informe reciente firmado por su médico. El equipo médico a bordo no está disponible para la atención diaria, a menos que esté hospitalizado en el centro médico. Debe ser capaz de cuidarse usted mismo. Si no puede funcionar independientemente para comer, vestirse o asistir a las reuniones informativas sobre la seguridad del barco, un cuidador debe acompañarlo. Debido a que las instalaciones médicas a bordo son limitadas, no aceptaremos reservaciones para bebés menores de 6 meses en viajes que no sean transoceánicos, para bebés menores de 12 meses al momento de comenzar el crucero en viajes transoceánicos, ni para mujeres que, al momento de finalizar su crucero con Holland America Line, tengan 24 semanas o más de embarazo. Si está embarazada, proporcione un certificado médico de su doctor que indique la fecha probable de parto y su estado médico para viajar. Tenga sus medicamentos a mano, en su bolso o equipaje de mano. Asegúrese de llevar medicamentos recetados suficientes para que duren todo el crucero ya que pueden no estar disponibles a bordo o en los puertos de escala. Los medicamentos que requieran refrigeración pueden guardarse en el centro médico y se puede tener acceso a los mismos durante el horario regular (de 8:00 a.m. hasta el mediodía y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m.) sin cargo. HAL no es responsable por ningún daño que puedan sufrir los medicamentos guardados en el minibar de su camarote. Los huéspedes que requieran medicamentos inyectables deben contactar a nuestro Departamento de Acceso y Cumplimiento para realizar arreglos con el fin de que se coloque un contenedor para elementos punzantes en su camarote, sin cargo. (Vea la información de contacto en la sección HUÉSPEDES CON DISCAPACIDADES.) Bebés y embarazo: Debido a que las instalaciones médicas a bordo son limitadas, no aceptaremos reservaciones para bebés menores de 6 meses en viajes que no sean transoceánicos, para bebés menores de 12 meses al momento de comenzar el crucero en viajes transoceánicos, ni para mujeres que, al momento de finalizar su crucero con Holland America Line, tengan 24 semanas o más de embarazo. Si está embarazada,

proporcione un certificado médico de su doctor que indique la fecha probable de parto, su aptitud médica para viajar y que el embarazo no es de alto riesgo. También incluya su nombre, número de reservación, barco y fecha de partida. Envíe las cartas por fax a nuestro Departamento de Acceso y Cumplimiento al 1-800-577-1731.O envíelas por correo a:

Holland America Line Atención: Access & Compliance Department 2nd floor 300 Elliott Avenue West Seattle, WA 98119

Travel Well®: Los pasajeros internacionales pueden tomar algunas precauciones simples para evitar posibles problemas de salud antes y durante el viaje y conservar su salud y bienestar. Para viajar bien de acuerdo a Travel Well®, los viajeros internacionales deben contactar a su médico, al departamento de salud local o a una clínica de medicina para viajeros al menos seis a ocho semanas antes de la partida para obtener información sanitaria vigente de los países que planean visitar, para obtener las vacunas y medicamentos preventivos pertinentes, y para tratar otras necesidades especiales. El lavado frecuente de manos con agua y jabón reducirá enormemente el riesgo de contraer enfermedades e infecciones mientras viaja. Si no hay agua corriente, se recomienda el uso de desinfectantes a base de alcohol para proteger su salud. Esto es de especial importancia antes y después de las comidas, o siempre que esté en contacto con superficies comunes (es decir barandas, botones, manijas de puertas, mostradores, grifos, etc.), después de manejar dinero y bolígrafos y después de usar el baño. La diarrea del viajero (DV) es la enfermedad más común que afecta a los viajeros. Cada año, entre el 20 y 50 por ciento de los viajeros internacionales (una cantidad estimada de 10 millones de personas) contraen diarrea. El comienzo de la DV generalmente ocurre dentro de la primera semana del viaje pero puede producirse en cualquier momento, incluso después de regresar a su casa. Por lo tanto, se recomienda que sea precavido y lleve medicamentos antidiarreicos con el resto de sus medicamentos. Existen destinos de alto riesgo, como los países en desarrollo de América Latina, África, Medio Oriente y Asia, donde el agua del grifo clorada no está disponible o donde la higiene y las condiciones de salubridad son deficientes. Los viajeros deben tener cuidado y saber que solamente puede ser seguro para beber lo siguiente: infusiones calientes como té y café preparadas

con agua hervida; o bebidas enlatadas o en botella como agua, agua mineral carbonatada y bebidas sin alcohol. Otros productos de consumo con los que se debe tener cuidado son el hielo fabricado con agua local, ensaladas frescas no cocidas de vegetales de hojas verdes o crudos y frutas en rebanadas que hayan sido lavadas con agua local, así como los productos lácteos como leche, crema o helado no pasteurizados.

COMPROMISO FIRME CON LA SEGURIDAD Y LA SUSTENTABILIDADTenemos una gran responsabilidad de proteger el bienestar de las personas y los océanos en los que navegamos. La continua capacitación y el cumplimiento de normas rigurosas son fundamentales para preservar y proteger a nuestros huéspedes, empleados y al medio ambiente. Seguridad: Durante 140 años, la seguridad de los clientes ha sido nuestra prioridad principal. Cada decisión que tomamos comienza con esta regla básica. La seguridad comienza con el diseño de los barcos. Contratamos a las personas adecuadas, nos aseguramos de que reciban entrenamiento continuo, llevamos a cabo simulacros y ejercicios para practicar dicho entrenamiento, y realizamos auditorías e inspecciones regularmente de nuestras operaciones. Trabajamos dentro de un sistema regulatorio integral en el cual diversas autoridades gubernamentales revisan cada aspecto de la seguridad de nuestras operaciones. Para obtener más información sobre nuestros procedimientos de seguridad a bordo del barco, lea el folleto del capitán que se encuentra en su camarote.Medio ambiente: En lo relativo a la protección del entorno en el que navegamos, nuestro compromiso es máximo. Le pedimos que no tire ni derrame nada fuera del barco y que arroje los residuos sólidos en los contenedores adecuados indicados a bordo. Le pedimos que se esfuerce del mismo modo sencillo que hace en su hogar para conservar agua y energía, y que no introduzca objetos ni líquidos extraños en los inodoros. ¡Juntos podemos lograr un gran efecto positivo!

SIMULACRO DE EMERGENCIA PARA HUÉSPEDESSe realizará un simulacro de emergencia para huéspedes antes de que el barco salga del puerto de embarque para que los huéspedes sepan dónde ir y qué hacer en caso de que suene una alarma. Durante este simulacro, los huéspedes recibirán instrucciones claras que deberán seguir en caso de una emergencia, incluyendo cómo encontrar sus puntos de reunión, las medidas básicas que deben tomar en una

Vida a bordo


Correo: Es posible enviar cartas y postales por correo desde el barco mientras este se encuentra en los puertos de escala. Los huéspedes pueden comprar estampillas en el puerto, o bien en la Recepción pagando con dólares de EE. UU. Toda la correspondencia está sujeta a los procedimientos de la oficina de correos local y se cobrará según las tarifas vigentes en el puerto desde el cual fue enviada.Teléfonos móviles: Holland America Line, a través de un convenio efectuado con Wireless Maritime Service, ofrece con orgullo una red de movilidad avanzada en todos los barcos de Holland America, lo que le permite hacer y recibir llamadas, enviar y recibir mensajes de texto y acceder a cuentas de correo electrónico y navegar por Internet durante el viaje por mar utilizando su propio teléfono móvil y número de teléfono.El sistema de Wireless Maritime Service está disponible para usar cuando el barco se encuentra en aguas internacionales. Generalmente, cuando los teléfonos de los usuarios captan la señal a bordo, el teléfono dirá "cellularatsea", "Ship Roam" o "901-18". Es posible que el usuario deba seleccionar "Roam" en el teléfono, dependiendo de cuál sea el teléfono y el proveedor.Por preguntas frecuentes acerca de servicios de telefonía móvil a bordo, ingrese en www.wmsatsea.com. Por preguntas acerca de su servicio o facturación, póngase en contacto con el servicio al cliente de su red local.CUENTA A BORDO Nuestra sociedad sin efectivo está diseñada para hacer su vida a bordo tan simple como sea posible. Una vez que haya registrado su(s) tarjeta(s) de crédito o débito (Visa®, Mastercard®, American Express® y Discover®) podrá utilizar su cuenta a bordo para realizar compras. El número de su tarjeta de crédito o débito se enviará en forma segura al barco antes de la partida de su crucero. Cuando usted embarque, buscaremos una autorización inicial de su tarjeta por US$60 por persona cada día de su crucero, para todos los huéspedes mayores de 18 años.* Para cruceros con una duración de más de 25 días, el cargo por reserva es de US$30.00 por persona, por día a todos los huéspedes mayores de 18 años.* (Tenga en cuenta, esta autorización no se impondrá en su tarjeta de crédito o débito hasta el día de la partida del barco). Al finalizar el crucero, usted recibirá una cuenta final y se le debitará a su(s) tarjeta(s) solo el monto real de sus compras. Los reembolsos por compras de productos y servicios a bordo se acreditarán a su cuenta a bordo, ya sea que se compren

Los representantes se encuentran disponibles de lunes a viernes de 5:00 a.m. a 7:00 p.m. y los sábados y domingos de 7:00 a.m. a 3:30 p.m. (hora del Pacífico). Fuera de este horario y los días feriados, llame al 1-888-361-8803, o 1-206-301-5293*. *Este número es para usar en caso de emergencia solamente; no llame a menos que tenga una emergencia de naturaleza crítica.

Además, puede llamar al barco directamente desde tierra. Recomendamos que recurra a esta opción únicamente en los casos de emergencias más críticas: Conectar con un buque de Holland America Line en alta mar es sencillo gracias al servicio de marcado para barcos. Se necesita una tarjeta de crédito para todas las llamadas entrantes a un barco. La tarifa es de 16 dólares estadounidenses por minuto y la facturación comienza a la hora indicada. Antes de llamar, asegúrese de saber el nombre del barco, el nombre de su grupo y el número de camarote. Instrucciones:

1. Marque 1-800-993-5483 (EE. UU.). Desde afuera de los Estados Unidos, acceda a través del 1-321-837-6106.

2. Escuche el anuncio.3. Escuche el menú y seleccione el número que corresponda

al barco al que está llamando.4. Si escucha tono de ocupado o un mensaje, por favor,

cuelgue de inmediato e intente llamar de nuevo.Email e Internet: Los huéspedes pueden enviar y recibir correo electrónico en tiempo real por enlace vía satélite las 24 horas del día, siempre que las condiciones del satélite lo permitan. Se puede acceder a Internet desde cómodas estaciones de trabajo a bordo o desde su computadora personal mediante "puntos de conexión" que se encuentran en la mayoría de las áreas comunes. Si usa un proveedor de correo electrónico personal, no olvide traer su identificación de usuario y contraseña y las direcciones de correo electrónico de los destinatarios. El barco ofrece una variedad de opciones de precios que se adaptan a sus necesidades particulares, desde pago según el uso hasta paquetes con planes de tiempo con descuento Se aplicará un cargo único de activación de US$3.95, solo la primera vez que se conecte. Algunos servicios de Internet no están disponibles; contacte a Servicios del barco para obtener más información. Servicio de fax: Comuníquese con la Recepción para obtener detalles si desea enviar un fax. Puede encontrar instrucciones adicionales sobre comunicaciones a bordo del barco en el directorio de información de su camarote.

emergencia y cómo ponerse el chaleco salvavidas. Este simulacro es obligatorio para todos los huéspedes y si no asiste se le podrá solicitar que desembarque. Los huéspedes podrán ver un video de seguridad en el canal para huéspedes en el televisor en la suite, desde el comienzo del embarque hasta 24 horas después de la salida.

POLÍTICA PARA FUMADORES Para la comodidad de todos nuestros huéspedes, todos los camarotes (cabinas), salas de espectáculos y la mayoría de las áreas interiores están especificadas como sector para no fumadores. No está permitido fumar en los camarotes, pero los huéspedes pueden fumar en la terraza de los camarotes. También se permite fumar en ciertas cubiertas exteriores designadas. Las áreas para fumadores en todos los barcos son las siguientes, salvo que se indique lo contrario.

• Terrazas de los camarotes• Casino (solo jugadores activos)• Seaview Bar• Cubiertas exteriores

º Cubierta de deportes º Cubierta de observación (ms Prinsendam, ms Eurodam, ms Nieuw Amsterdam, ms Noordam, ms Oosterdam, ms Westerdam y ms Zuiderdam solamente)

No se permite fumar cigarros o pipas dentro del barco; solo está permitido en las cubiertas exteriores donde está permitido fumar y en los balcones de los camarotes. Los cigarrillos electrónicos están permitidos en los camarotes pero no en las áreas públicas del barco que no sean las cubiertas exteriores designadas como áreas para fumadores.Todo huésped que infrinja nuestra política y fume dentro de los camarotes deberá pagar un cargo por limpieza de US$250 por cada día de incumplimiento.

COMUNICACIONES EN ALTA MAR Teléfono: Es posible que en algún momento de su viaje se le presente una emergencia. Teniendo esto en cuenta, se encuentran disponibles los siguientes números telefónicos de emergencia para su uso. Los representantes están disponibles para ayudarle en todo lo que puedan, incluyendo asistencia con demoras en los viajes y comunicación con sus seres queridos. Durante nuestro horario de atención normal, llame al: 1-800-426-0327.

Vida a bordo


Luggage Forward ofrece:• Servicio internacional• La capacidad de evitar cargos no previstos por maletas

para despachar• Evitar el riesgo de que la aerolínea pierda el equipaje• Reembolso completo más $500 de garantía a tiempo

Reserve por Internet en luggageforward.com/hollandamerica o llame a Luggage Forward directamente. Desde U.S. marque 1-866-416-7447, desde el Reino Unido marque +44 2033 754769 o +1-617-482-1100 si llama desde cualquier otra ubicación.*Consejo experto: Luggage Forward es una excelente manera de evitar tener que cargar con prendas formales para los paquetes de hotel/en tierra antes o después del crucero – envíe antes las maletas que ya no necesite, para que así pueda disfrutar más de su viaje.

2. Luggage Direct: Luggage Direct le permite recibir sus pases de embarque aéreo y despachar el equipaje en el avión, estando aún a bordo del barco Holland America Line. Nuestros socios aprobados por la TSA llevarán su equipaje directamente desde el barco y lo llevarán hasta el avión. Usted solicitará el equipaje cuando llegue al último aeropuerto.

Si desea que su viaje a casa sea incluso más fácil, regístrese para la entrega de equipaje Bags VIP para no tener que lidiar con ellos en lo absoluto.* (Vea la sección para la Entrega de equipaje Bags VIP debajo para obtener detalles).Luggage Direct ofrece:

• La posibilidad de disfrutar a su gusto de las últimas horas en el puerto sin tener que hacer fila en el aeropuerto.

• Evitar filas en el desembarque, ya que será invitado a ser el primero en desembarcar

• No tener que buscar su equipaje o esperar la ayuda de un maletero en la terminal

• Evitar las filas en el aeropuerto; con el pase de embarque en mano y sin tener que despachar maletas puede pasar directamente al control de seguridad.

• Luggage Direct está disponible en todos nuestros barcos que viajan desde y hacia los siguientes puertos: º Anchorage º Fort Lauderdale º Seattle

Para obtener más información, o para registrarse vaya a maketraveleasier.com/Holland o llame al 1-877-847-0045 para hablar con un representante de Servicio al cliente.

Holland America Line le recomienda llevar billetes de denominaciones bajas, como ser de uno, cinco, diez y veinte. Adelantos en efectivo: En la recepción podrá solicitar adelantos en efectivo. Todos los adelantos en efectivo están sujetos a restricciones. A su cuenta de a bordo, se le agregará un cargo por servicio del 3% por todos los adelantos en efectivo.

CARGO POR SERVICIOS DE HOTEL Nuestra tripulación trabaja arduamente para asegurarse de que todos los aspectos del crucero cumplan con los estándares más altos. Esto incluye a aquellos miembros de la tripulación que lo atienden directamente, como el personal del comedor y los encargados que atienden su camarote cada día. También existen muchos otros que apoyan sus esfuerzos y a quienes tal vez nunca llegue a conocer, como el personal de cocina o el de lavandería. Para asegurarnos de que los esfuerzos de todos los miembros de la tripulación sean reconocidos y recompensados, se agregará automáticamente un cargo diario por servicio de hotel a las cuentas a bordo de cada huésped. El cargo diario por servicios de hotel para suites es de US$12.0* por huésped por día, y de US$11.50* por huésped por día para otros camarotes. (*Los cargos están sujetos a cambio sin previo aviso). Para obtener más detalles, visite "Asuntos financieros" en la sección Vida a bordo, de nuestro sitio web, en hollandamerica.com. El cargo por servicios de hotel se paga a los miembros de la tripulación de Holland America Line y representa una parte importante de su compensación. Automáticamente, se agrega un cargo por servicios de bar del 15% a los cargos por bar y compras de vino en los comedores. En las terminales, aeropuertos, puertos de escala y en excursiones a tierra, le sugerimos que ofrezca propinas que concuerden con las prácticas locales habituales.

SERVICIOS DE EQUIPAJES Para su conveniencia, Holland America Line se ha asociado con dos servicios de transporte de equipaje. ¡Luggage Direct y Luggage Forward® son dos compañías diferentes que le ofrecen una variedad de servicios con el único objetivo de facilitarle su viaje! Al no tener que preocuparse por su equipaje, podrá realizar el proceso de check-in mucho más rápido y ahorrar una cantidad de tiempo considerable. 1. Luggage Forward: Luggage Forward es un servicio

mundial de puerta a puerta que recoge sus maletas en su casa y las entrega en su camarote. Una vez que desembarca, las maletas son enviadas directamente de regreso a su casa.

antes o durante el crucero. Lleve con usted la tarjeta de crédito o débito que registró durante todo el viaje en el crucero en caso de que nuestro personal de a bordo necesite información adicional.Comuníquele al emisor de su tarjeta de crédito o débito con anticipación que su tarjeta va a ser usada en un barco de Holland America Line. Esto ayudará a evitar las demoras para obtener la preautorización durante su crucero. Algunos bancos pueden mantener la autorización en su lugar por hasta 30 días. Comuníquese con el banco emisor de su tarjeta de crédito o débito si tiene preguntas con respecto al tiempo que dichas autorizaciones se mantienen en su cuenta.Si no desea utilizar una tarjeta de crédito o débito, a todos los huéspedes de 18 años de edad en adelante* el barco le cobrará un depósito en efectivo al momento de abordar por el mismo monto ($60 dólares estadounidenses por día por persona). ***Nota: con la opción de efectivo, DEBE traer dinero en efectivo suficiente como para cubrir el depósito en la cuenta de USD $60 por persona, por día. En caso contrario, es posible que pierda su derecho a abordar. El depósito sobrante le será devuelto al finalizar el crucero. En la recepción se pueden cambiar los cheques de viajero para hacer el depósito. No se aceptan cheques personales a bordo.*Si un huésped cumple los 18 años durante el viaje, la autorización previa diaria o depósito en efectivo se aplicará a partir del día de su cumpleaños y durante el resto del crucero.Cuando aborde el barco, su cuenta ya habrá sido activada y usted podrá realizar compras simplemente mostrando su credencial de huésped y firmando un recibo. Tenga en cuenta: No hay cajeros automáticos (ATM) disponibles a bordo.

CAMBIO DE MONEDA El dólar estadounidense es la única moneda que se acepta a bordo de los barcos de Holland America. Aceptaremos cheques de viajero estadounidenses. Estará disponible un servicio de cambio de moneda en itinerarios específicos, como los programas de Europa y World Cruise. En la mayoría de los puertos de escala usted podrá cambiar fácilmente sus dólares estadounidenses a la moneda local. Los bancos, aeropuertos y grandes hoteles a menudo ofrecen ese servicio. En muchos países, también puede usar su tarjeta de cajero automático para obtener moneda local. En la mayoría de los lugares se aceptan las principales tarjetas de crédito y algunos incluso aceptan dólares estadounidenses. Si opta por usar dólares estadounidenses,

Vida a bordo

http://maketraveleasier.com/Holland

http://www.hollandamerica.com/cruise-vacation-planning/PlanningAndAdvice.action?tabName=Shipboard+Life&contentMenu=Money+Matters&contentSubMenu=Is+There+A+Hotel+Service+Charge?

http://www.hollandamerica.com/cruise-vacation-planning/PlanningAndAdvice.action?tabName=Shipboard+Life&contentMenu=Money+Matters&contentSubMenu=Is+There+A+Hotel+Service+Charge?


05/2015


Como se describió anteriormente en la sección POLÍTICAS DE EQUIPAJE Y CONSEJOS PARA EMPACAR, no debe colocar objetos de valor en su equipaje con identificación. Holland America Line recomienda que cada huésped tenga toda identificación personal, boletos de avión electrónicos, formularios de aduana, medicamentos y otros artículos importantes junto con las prendas y el calzado que planea utilizar el último día. Colóquelos en su bolso de mano o llévelos con usted, para que pueda tener acceso a ellos fácilmente. Recuerde que las cosas importantes, como los artículos perecederos, efectivo, tarjetas de crédito o débito, joyas, oro, plata, o valores similares, bonos, instrumentos financieros, papeles u otros documentos valiosos o de negocios, computadoras, teléfonos celulares, cámaras u otro equipo electrónico o de video, audífonos, sillas de rueda eléctricas, scooters, binoculares, películas, cintas de video, discos de computadora, discos de audio, cintas o CD, no se deben guardar en el equipaje que coloca fuera de su camarote. Además, necesitará su tarjeta del barco cuando desembarque. Deberá tenerla disponible en la pasarela cuando desembarque, por eso NO la guarde en su equipaje con identificación. En la mañana del desembarque, los huéspedes que no paguen con tarjeta de crédito deberán saldar su cuenta a bordo. Los créditos promocionales no son reembolsables. Se pueden efectuar depósitos de efectivo en el último día del crucero. La hora estimada de llegada al puerto de desembarco figura en el itinerario de su crucero. Por lo general, el barco está sujeto a ciertos requisitos de procedimiento del gobierno al momento de su llegada. Una vez completados, todos los huéspedes podrán desembarcar. El desembarque generalmente se completa de dos a cuatro horas después de la llegada del barco. En ese momento, todos los huéspedes deberán desembarcar. Los vuelos de ida deben programarse con mucho tiempo para las transferencias desde el barco al aeropuerto. El tiempo que debe destinar para el traslado desde el barco hasta el aeropuerto depende del puerto de desembarque. Tenga en cuenta: lea la sección SERVICIO LUGGAGE DIRECT, para obtener información más detallada. El Servicio Luggage Direct es el desembarque más relajante y libre de problemas que ofrece Holland America Line.

desembarque

PROCEDIMIENTOS DE DESEMBARQUE Con el fin de coordinar traslados y manejo de equipaje con arreglos posteriores al crucero, se distribuirá un formulario de desembarque a los huéspedes de los que no poseamos información sobre el desembarque o de los que no poseamos un programa de vuelo. Complete el formulario y devuélvalo a la recepción tan pronto como le sea posible. Ofreceremos información sobre el desembarque poco antes de que finalice su crucero, en la cual se destacarán procedimientos importantes en relación con formalidades de Aduana, el manejo de equipaje, los arreglos de viaje y otras informaciones importantes con respecto al desembarque. Tenga en cuenta: Para las personas que viajen sin arreglos previos, recomendamos que adquieran un traslado a bordo antes del desembarque. En muchos puertos, la espera para subir a un taxi puede ser larga y las distancias para llegar a un transporte privado pueden resultar interminables.En la última noche del crucero, deberá colocar su equipaje afuera de su camarote antes de irse a dormir. Por favor, no coloque su equipaje sobre la luz de emergencia en el suelo. Asegúrese de que su equipaje tenga las identificaciones correspondientes, ya que estas contienen la información de su vuelo de salida.

desembarque

Tenga en cuenta la siguiente información general de Luggage Direct:

• El costo es de $19.95 USD por persona (sujeto a cambio)• Se aplicarán cargos de equipaje por aerolínea a la cuenta

de los huéspedes a bordo cuando sean aplicables según las reglas de la aerolínea.

• Los pasajeros no pueden despachar más de 3 maletas por persona.

• Las solicitudes de ascensos de categorías, los cambios de asignación de asientos y los cambios de vuelo no se pueden organizar a bordo.

• Las restricciones para cada puerto de origen incluyen: aerolíneas que participan, los vuelos de primera y última hora del día y requisitos de ciudadanía.

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