Informe logística

1. Defina que es logística y describa su importanciaR: El término logística ha sido tomado del ámbito militar para ser utilizado en el mundo empresarial como el término que, en un sentido general, se refiere:1) Al posible flujo de los recursos que una empresa va a necesitar para la realización de sus actividades.2) Al conjunto de operaciones y tareas relacionadas con el envío de productos terminados al punto de consumo o de uso. Por tanto, no es una exageración el decir que el éxito final de un proyecto depende en una buena parte, de la logística.

A partir de esto, podemos evidenciar que la logística es un aspecto muy importante para el mundo empresarial ya que tiene que ver con las ventas, con el transporte y se especializa en establecer una red de abastecimiento para lograr la satisfacción del cliente.

2. Cuáles son los tipos de logística, campos o áreas que estudia.R:- Logística de aprovisionamiento:

Conjunto de las actividades que tienen como objetivo asegurar las entregas deseadas por la empresa de las referencias y las cantidades deseadas de primeras materias, productos semiacabados, equipamientos... en las mejores condiciones de coste. La realización de este proceso implica la definición de una política de aprovisionamiento (método de gestión de los aprovisionamientos, los leadtime de entrega, gestión del transporte upstream, establecimiento del red de proveedores, un sistema de información).

- Logística de Distribución:

Conjunto de las actividades que tienen como objetivo asegurar las

entregas deseadas por el cliente y\o el consumidor final de las entidades

deseadas de productos acabados en las mejores condiciones de coste.

La realización de este proceso implica la definición de una política de

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distribución (método de gestión de las existencias de productos

acabados, los leadtimes de entrega, gestión del transporte downstream,

subcontratación a prestadores de servicios logísticos)

- Logística de Producción

Conjunto de las actividades que tienen como objetivo asegurar la

disposición las entregas deseadas por las diferentes unidades de

producción de las referencias y las cantidades deseadas de primeras

materias e incurre de producción en las mejores condiciones de coste.

La realización de este proceso implica la definición de reglas de gestión

(modelo de pilotaje de los flujos, la gestión de las existencias de incurre

de producción, sistema de escolta y de manutención, gestión del

transporte entre las ubicaciones de almacenamiento y las líneas de

producción.

- Logística Inversa:

 Proceso que tiene para objeto de asegurar las vueltas de mercancías:

Pedidas por los clientes por causa de errores o por causa de

problema; técnicas que implican reparación;

Establecido por la empresa para asegurar el reciclaje, la eliminación

o la valorización (y sobre el mercado de la ocasión, por ejemplo para

ciertos productos manufacturados) productos al final debida.

3. Cuales son los macro procesos de la logística

R:

MACROPROCESO 1: GESTIÓN DE LA COLECCIÓN

PROCESOS:1.1 Formación de la colección1.2 Proceso técnico1.3 Mantenimiento de la colección1.4 Evaluación de la colección

MACROPROCESO 2: SERVICIOS AL USUARIO

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PROCESOS:2.1 Préstamo2.2 Información bibliográfica2.3 Consulta en sala2.4 Formación de usuarios2.5 Obtención de documentos2.6 Uso de equipos e instalaciones

MACROPROCESO 3: DIFUSIÓN Y MARKETING

PROCESOS:3.1 Difusión de recursos y servicios

MACROPROCESO 4: TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

PROCESOS:4.1 Sistema integrado de gestión bibliotecaria4.2 Recursos electrónicos4.3 Gestión de aplicaciones

MACROPROCESO 5: GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA BIBLIOTECARIA

PROCESOS:5.1 Gestión de equipamiento de biblioteca

MACROPROCESO 6: GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS Y ECONÓMICOS

PROCESOS:6.1 Gestión del presupuesto6.2 Gestión de recursos humanos

MACROPROCESO 7: ORGANIZACIÓN Y FUNCIONAMIENTO

PROCESOS:7.1 Comisión de Biblioteca7.2 Comisión Técnica7.3 Normativa y legislación

MACROPROCESO 8: DOCUMENTACIÓN

PROCESOS:

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8.1 Estadísticas y Memoria de la Biblioteca8.2 Manuales de procedimientos8.3 Publicaciones varias

4. Que importancia tiene la logística en Colombia, Bogotá y en su localidad:

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R:

Para Colombia, la logística es muy importante, puesto que nos permite organizar el mercado del país, y controlar de la mejor manera las exportaciones y así mismo, las importaciones; para que de esta manera el país logre estabilizar su economía y estructure una cadena que llegue al cliente y satisfaga todas sus expectativas.

En cuanto a Bogotá; La logística es igual o aun mas importante que a nivel Colombia, ya que al ser la capital del país debe mantener un mercado organizado y estructurado; para así, manejar el poder que tiene y no dejar caer su economía.

Pasando a la localidad, La zona Rafael Uribe Uribe, debe mejorar su logística, puesto que los mercados no están en puntos estratégicos; es de mucha importancia que los productos se encuentren al alcance del consumidor, ya que es el final de la cadena y el punto mas importante ya que es el objetivo de todo lo demás.

En conclusión; la logística es básica en cualquiera de sus facetas, puesto que nos permite organizar, en este caso, el mercado y nos permite estructurar un proceso desde los proveedores hasta la mano del cliente.

5. ¿Qué es Aprovisionamiento y cuál es su importancia?

R:

Se entiende por aprovisionamiento "el conjunto de actividades que desarrollan las empresas para asegurar la disponibilidad de los bienes y servicios externos que le son necesarios para la realización de sus actividades."

Para otros autores el aprovisionamiento tiene procedencia de la palabra abastecer por la cual se entiende "Proveer o surtir de cosas necesarias como provisión de víveres, municiones, etc. que contemplen la importación de artículos o combustibles."

Este conjunto de actividades es básico puesto que es un factor influyente de la situación de la empresa debido a la importancia de los costos del material y de la misma manera por las posibilidades de adquisición de financiamientos con los proveedores, sin dejar de lado su influencia por la gestión de existencias.

Además de esto el aprovisionamiento también se puede tomar como fuente de la información, para integrar presupuestos, clasificar los gastos de compra, identificar gastos provenientes de departamentos, talleres o áreas; entre otras; Por todo esto, el aprovisionamiento es muy importante y es un concepto básico para la logística.

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6. ¿Qué es el abastecimiento y cual es su importancia?

R: El abastecimiento:

Es una actividad económica encaminada a cubrir las necesidades de consumo de una unidad económica en forma, tiempo y calidad, como puede ser una empresa, una familia, enfocándose muy bien cuando este sujeto económico es en una ciudad. . Cuando es un ejército se le suele aplicar el nombre de intendencia.

Funciones:

La función de abastecimiento se inscribe en el ámbito de la logística y de la cadena de suministro. Asegura el nivel de stock adecuado para cumplir los objetivos de servicio y de nivel de stock.

Es una función crítica de la cadena de abastecimiento. Eso explica que la función de abastecimiento estuve al centro de la nuevas técnicas desarrolladas en el ámbito logístico.

La función de abastecimiento tiene la responsabilidad de gestionar el ciclo de vida del producto, evitando rupturas de stock y constitución de obsolescencia. Por tanto, los principales indicadores de la función son la tasa de servicio y la cobertura, rotación de stock.

7. ¿Qué es la distribución y su importancia?

En términos generales, la distribución o plaza es una herramienta de la mercadotecnia las otras son el producto, el precio y la promoción que los mercadólogos utilizan para lograr que los productos estén a disposición de los clientes en las cantidades, lugares y momentos precisos.

Por ello, es muy importante que el mercadólogo conozca a profundidad ésta herramienta de la mercadotecnia, pero, partiendo desde lo más básico y fundamental, como es conocer cuál es la definición de distribución.

Definición de Distribución Para Fines de Mercadotecnia:

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Para la American Marketing Association, la distribución (según la definición de marketing) es la comercialización y transporte de productos a los consumidores

Según el Diccionario de Marketing de Cultural S.A., la distribución es una de las subfunciones del marketing, que se encarga de la organización de todos los elementos incluidos en la vía que une el fabricante con el usuario final

Para Ferrell, Hirt, Adriaenséns, Flores y Ramos, la distribución es el acto de hacer que los productos estén disponibles para los clientes en las cantidades necesarias

Según Jack Fleitman, la distribución comprende las estrategias y los procesos para mover los productos desde el punto de fabricación hasta el punto de venta

En síntesis, y complementando las anteriores definiciones, planteo la siguiente definición de distribución para fines de mercadotecnia

La distribución es una herramienta de la mercadotecnia que incluye un conjunto de estrategias, procesos y actividades necesarios para llevar los productos desde el punto de fabricación hasta el lugar en el que esté disponible para el cliente final consumidor o usuario industrial en las cantidades precisas, en condiciones óptimas de consumo o uso y en el momento y lugar en el que los clientes lo necesitan y/o desean.

8. ¿Qué es el almacenamiento y su importancia?

Almacenar es la acción o el efecto de guardar, acumular o recolectar productos.Y gracias a esto las dispensas que tenga en el hoy me servirán para las ventas del mañana para cubrir una mala racha o un mal tiempo de producción, y también por que muy bien dice el dicho lo que tengo en el ahora, siempre tendrá una buena vista en el mañana, así que es muy importante el almacenamiento ya que es el que nos hace ver el futuro con mas animo ya que se ve reflejado en la producción saliente sin llegar a la terminación de todo el producto.

9. Defina:

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* Servicio al cliente

* Logística industrial

* Logística comercial

* Transporte

* Logística de desastres o atención humanitaria

Logística comercial:

Se denomina logística comercial el conjunto de conocimientos, técnicas, métodos

y procedimientos que pretendan dar respuestas a los problemas que se plantean a

propósito del manejo de los flujos reales de la empresa, bien sea de los inputs o

materias primas, como de los outputs o productos terminados. La logística

comercial comprende el estudio de todo lo relativo al transporte o distribución

física del producto, desde el productor de materias primas

Hasta el fabricada y desde el fabricante y hasta el consumidos final. La determinación del tamaño y la ubicación de los almacenes, la selección de los procedimientos de envase y embalaje, el establecimiento de los niveles del stock de seguridad de los distintos productos en los diferentes almacenes, y la elección de medios y fijación de condiciones para el trasporte del producto son algunos de los problemas a los que tiene que dar respuesta la logística comercial.

Logística Industrial

La organización del desplazamiento y de la manutención de los materiales (materias primas y productos), ya sea en el interior o exterior de la empresa, es el objeto de estudio de la logística industrial. La función de esta última consiste en vigilar la eficacia de las redes de distribución y abastecimiento, de los modos de manutención y transporte, de la localización de los departamentos y de la distribución física de los locales.

Las actividades de un sistema logístico pueden dividirse en tres categorías.

Localización, distribución física, manutención, acondicionamiento y empaquetado.

Planificación de la producción y administración de inventarios

Distribución física (recepción, transporte y aduana, tratamiento de los pedidos)

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Estas actividades son interdependientes. Un retardo al nivel de la entrega de materias primas afectará el nivel de los inventarios, lo cual provocará tarde o temprano modificaciones en los planes de producción.

Servicio al cliente:

El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.

Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.

1.-Que servicios se ofreceránPara determinar cuáles son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, además se tiene que establecer la importancia que le da el consumidor a cada uno.Debemos tratar de compararnos con nuestros competidores más cercanos, asi detectaremos verdaderas oportunidades para adelantarnos y ser los mejores.

2.- Qué nivel de servicio se debe ofrecerYa se conoce qué servicios requieren los clientes, ahora se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre ellos; compras por comparación, encuestas periódicas a consumidores, buzones de sugerencias, número 800 y sistemas de quejas y reclamos.Los dos últimos bloques son de suma utilidad, ya que maximizan la oportunidad de conocer los niveles de satisfacción y en qué se está fracasando.

3.- Cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios

Se debe decidir sobre el precio y el suministro del servicio. Por ejemplo, cualquier fabricante de PC's tiene tres opciones de precio para el servicio de reparación y mantenimiento de sus equipos, puede ofrecer un servicio gratuito durante un año o determinado período de tiempo, podría vender aparte del equipo como un servicio adicional el mantenimiento o podría no ofrecer ningún servicio de este tipo; respeto al suministro podría tener su propio personal técnico para mantenimiento y reparaciones y ubicarlo en cada uno de sus puntos de distribución autorizados, podría acordar con sus distribuidores para que estos prestaran el servicio o dejar que firmas externas lo suministren.

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Elementos Del Servicio Al Cliente

Contacto cara a cara Relación con el cliente Correspondencia Reclamos y cumplidos Instalaciones

Transporte:

El transporte comercial moderno está al servicio del interés público e incluye todos los medios e infraestructuras implicadas en el movimiento de las personas o bienes, así como los servicios de recepción, entrega y manipulación de tales bienes. El transporte comercial de personas se clasifica como servicio de pasajeros y el de bienes como servicio de mercancías. Como en todo el mundo, el transporte es y ha sido en Latinoamérica un elemento central para el progreso o el atraso de las distintas civilizaciones y culturas.

Colegio nuestra señora de la sabiduría

Informe logística

Gloria Alejandra Velandia Lara

Jeimy Marcela Zabala Saldaña

Laura Andrea Zambrano Hurtado

10 – B

Sena

2010

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