Inducción proceso servicio al cliente

INDUCCIÓN SERVICIO AL INDUCCIÓN SERVICIO AL CLIENTECLIENTE

OBJETIVOOBJETIVO

Dir. Nal servicio al cliente de GTHGerencia de planeación y desarrollo

Describir las actividades que cumple el proceso SAC para asegurar el cumplimiento de los requisitos establecidos entre el cliente y la organización verificando la efectividad de los procesos y el grado de satisfacción del cliente con la prestación de servicio.


• Realizar el seguimiento permanente a la prestación del serví ara asegurar el cumplimiento de los Requisitos Contractuales.

• Dar respuesta a los requerimientos del cliente y de los Colaboradores.

• Apoyar y participar de las Actividades de planeación y cumplimiento del cronograma de SSO, GAM y BSO por cliente.

• Aplicación y Tabulación de la Encuesta sobre la Medición de la Satisfacción del Cliente.• Apoyar a BSO en la aplicación de la encuesta de satisfacción a los colaboradores

• Participación en la aplicación de las acciones relacionadas con las mejoras o inconformidades del cliente y las propias del proceso.

• Contribuir a la gestión del proceso SSO,GAM y BSO en los temas de aplicación general que el proceso exige.

• Cumplimiento de los compromisos contractuales con el cliente registrando los en el Plan de Seguimiento al Contrato.

• Cumplimiento de visitas o actividades semanales planeadas, para los Clientes y colaboradores.

• Control de Visitas al Cliente, Aplicación y Tabulación de la Medición de la Satisfacción del cliente,

• Aplicación de la medición de la satisfacción del colaborador,

• Plan de Seguimiento al Contrato.• Verificar la oportuna atención de quejas y

reclamos de los clientes a nivel Nacional.• Verificación del cumplimiento por parte de

los procesos, a lo estipulado en el plan de Seguimiento y Control Verificar la recolección de datos y análisis de resultados de los indicadores, su presentación en el comité y entrega para la revisión gerencial.

• Verificar el cumplimiento de las directrices de SSO, GAM y BSO en el plan integral de seguimiento

El proceso SAC antes de iniciar sus actividades, recibe del representante del proceso CMC la información del ingreso de un cliente, en el formato “Requisitos para la Prestación del Servicio (CMC-FOR-001), adjuntando contrato firmado, los Anexos u orden de servicio, para establecer el alcance del mismo y los compromisos adquiridos con el Cliente y los pone en la carpeta del cliente en el SG,

CONDICIONES GENERALES


•Verificar que se cumplan los compromisos contractuales establecidos con el Cliente a cargo, para garantizar su satisfacción. • Medir la satisfacción del cliente y ejecutar las acciones de mejora necesarias para lograr la efectividad de su proceso. • Reportar toda novedad o gestión relacionada con el cliente a los procesos involucrados, que sirva para el sostenimiento y mejora de la prestación del servicio•Controlar que se cumplan los requisitos de los clientes, por parte de los responsables a Nivel Nacional y que se aplique lo especificado en el procedimiento de servicio al cliente.

RESPONSABILIDAD DE LOS REPRESENTANTES ANTE EL

CLIENTE


Satisfacción del Cliente.

Formato SAC-FOR-001 Evaluación por el Cliente al Servicio Recibido. Formato SAC-FOR-002 Plan de Seguimiento al Contrato. Formato SAC-FOR-003 Control Semanal de Visita al Cliente. SAC-PL1 Tabulación Evaluación por el Cliente del Servicio Recibido. SAC-PL2 Resultado de la Evaluación por el Cliente del servicio Recibido SAC-PL3 Planeador Semanal Actividad. SAC-PL4 Requerimientos del colaborador y /o cliente

FORMATOS DEL PROCESO SERVICIO AL CLIENTE


DIAGRAMA


PROCEDIMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE

Y:\ARCHIVOS DE CONSULTA SGI\0-DOCUMENTOS DEL SGI\SYA\SAC SYA\CAR Y PLAN

CLIENTES CLIENTESANDRES CAMILO ARIAS RIAÃ‘O Hospital Del Sur

BANCO AGRARIO DE COLOMBIA Imagenes Graficas S.A.CAMILO ANDRES MANTILLA CASTRO INDUSTRIA MILITAR

CANGURO INTERNATIONAL S.A. JUAN MANUEL CASTILLO GARCIA

Coats Cadena Andina S.A. Luis Miguel Garcia Pelaez COMERCIALIZADORA QUEN S.A.S Manitoba Ltda

DESECHABLES MEDICOS S.A.S MOVITRANS S.A.SDIRECCION DE GESTION TERRITORIAL RINCON CUELLAR Y ASOCIADOS SAS

Dro Servicio Ltda S&A Servicios Y Asesorias EDELCO S.A.S Saint Honore De Colombia S.A.S

EFITEC S.A. Servicios Postales Nacionales Electricos Del Valle S.A. Siegwerk Colombia Ltda

EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTA S.A. E.S.P. - ETB

Sociedad Agropecuaria De Occidente S.A

Financiera De Desarrollo Territorial S.A Sodexo S.A

FONDO FINANCIERO DE PROYECTOS DE DESARROLLO Union De Arroceros S.A.S

FONDO NACIONAL DEL AHORRO - CARLOS LLERAS RESTREPO

UNION TEMPORAL IECISA - S&A 05/2014

FORESTAL RIO GRANDE Universidad Nacional De ColombiaHERNANDO OROZCO Y CIA S. S.A.S Yemail & Daphne S.A. S


CLIENTES ACTUALES A NIVEL PAIS

ANDRES CAMILO ARIAS RIAÃ‘O 7 BANCO AGRARIO DE COLOMBIA 1302

CAMILO ANDRES MANTILLA CASTRO 5 CANGURO INTERNATIONAL S.A. 5

Carlos Arturo Arbelaez Corredor 1 Coats Cadena Andina S.A. 1

COMERCIALIZADORA QUEN S.A.S 8 DESECHABLES MEDICOS S.A.S 17

DIRECCION DE GESTION TERRITORIAL 782 Dro Servicio Ltda 490

EDELCO S.A.S 5 EFITEC S.A. 13

Electricos Del Valle S.A. 46 EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTA S.A. E.S.P. - ETB

1 Financiera De Desarrollo Territorial S.A 257

FONDO FINANCIERO DE PROYECTOS DE DESARROLLO 1 FONDO NACIONAL DEL AHORRO - CARLOS LLERAS RESTREPO 1591

FORESTAL RIO GRANDE 17 HERNANDO OROZCO Y CIA S. S.A.S 2 Hospital De Suba II Nivel E.S.E RETIRO

Hospital Del Sur 1 Imagenes Graficas S.A. 1

INDUSTRIA MILITAR 12 JUAN MANUEL CASTILLO GARCIA 2

Luis Miguel Garcia Pelaez 1 Manitoba Ltda 85

Master Tile S.A.S 3 MOVITRANS S.A.S 1

RINCON CUELLAR Y ASOCIADOS SAS 5 S&A Servicios Y Asesorias 91 Saint Honore De Colombia S.A.S 2

Servicios Postales Nacionales 1076 Siegwerk Colombia Ltda 4

Sociedad Agropecuaria De Occidente S.A 1 Sodexo S.A 173

Union De Arroceros S.A.S 50 UNION TEMPORAL IECISA - S&A 05/2014 43

Universidad Nacional De Colombia 2 Yemail & Daphne S.A. S 11

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