ÍNDICECapítulo 1: HACIENDO SU TÁREAELIJA LAS CARACTERÍSTICAS DE SU AUTOMÓVIL 1CALCULE SU PRESUPUESTO 2DECIDA SOBRE UNA MARCA Y MODELO 3RECOPILE INFORMACIÓN SOBRE PRECIOS 3INVESTIGUE EN EL INTERNET 4CONSIDERE SI COMPRA NUEVO O USADO 5DECIDA SI USTED COMPRARÁ O ARRENDARÁ 5CONOZCA LA DIFERENCIA ENTRE UN CONCESIONARIO

DE AUTOMÓVILES USADOS Y UN VENDEDOR PRIVADO 7LEA LOS ANUNCIOS DE AUTOMÓVILES CON CUIDADO 9EVITE "AGENTES DE AUTOS" 10

Capítulo 2: INSPECCIONANDO EL AUTOMÓVILEVALÚE EL AUTOMÓVIL 12PRUEBE EL AUTOMÓVIL EN CARRETERA 15OBTENGA LA OPINIÓN DE UN MECÁNICO 16VERIFIQUE EL HISTORIAL DE UN AUTOMÓVIL USADO 17

Capítulo 3: HACIENDO EL TRATOUTILICE BUENAS TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN 21CONSIDERE QUÉ EQUIPO ADICIONAL VA A COMPRAR 24OPCIONES DE FINANCIAMIENTO 27ENTIENDA EL COSTO DEL CRÉDITO 29ARRENDANDO SU AUTOMÓVIL 31ENTIENDA EL COSTO Y LOS TÉRMINOS DE UN ARRENDAMIENTO 31ENTIENDA EL CONTRATO DE VENTA O ARRENDAMIENTO 33COMPRANDO UN AUTOMÓVIL POR EL INTERNET -CONSIDERACIONES ESPECIALES 37

Capítulo 4: COMPLETANDO LA COMPRALA IMPORTANCIA DE LOS TÍTULOS DE PROPIEDAD

DE AUTOMÓVILES 39REQUISITOS DE REGISTRO 42IMPUESTOS Y OTROS GASTOS 43SEGUROS 44LA PRUEBA DE SEGURIDAD Y NIVELES DE EMISIÓN 45

Capítulo 5: MANEJANDO PROBLEMAS CON LA COMPRA

CÓMO RECHAZAR UN AUTOMÓVIL POR PROBLEMAS INMEDIATOS 47LEY DE AYUDA CONTRA AUTOMÓVILES DEFECTUOSOS

O "LEMON AID LAW" 49LEY DE AUTOMÓVILES NUEVOS DEFECTUOSOS 51CÓMO REVOCAR UNA ACEPTACIÓN 51

CAR SMARTEN ESPAÑOL

2003

por

Massachusetts Consumer Coalition(Coalición de Consumidores de

Massachusetts)

UNA GUÍA PARACONSUMIDORES

PARA LA COMPRA,ARRENDAMIENTO Y

REPARACIÓNDE UN AUTOMÓVIL EN

MASSACHUSETTS

Un auto es una de las compras más grandes e impor-tantes que usted hará, secundando únicamente a la com-pra de una casa. Los dolores de cabeza por una malacompra pueden ser igual de grandes.

Es por eso que la Coalición de Consumidores deMassachusetts reunió la primera edición de CAR SMARTen 1993. Desde entonces, más de 27,000 consumidoreshan utilizado este folleto para guiarlos a través del proce-so de buscar y comprar un automóvil, de obtener repara -ciones satisfactorias, y proteger sus derechos en asuntosrelacionados con automóviles.

Nueva información en esta tercera edición de CARSMART incluye una ampliación de: recursos en elInternet; planificación financiera y de crédito; y de infor-mación sobre inspección, registro y el título de propiedadde vehículos. Usted puede evitarse problemas haciendouso de los excelentes consejos en CAR SMART.

Recomendamos altamente que usted lea este folletopara que sea astuto en asuntos automivilísticos.

¡Feliz Circulación!

Paul Schlaver, PresidenteDiane Lawton, VicepresidentePaul Schrader, Tesorero Jeanne Foy, Secretaria

PORQUÉ LOS CONSUMIDORES DEBEN LEER ESTA GUÍA

OTRAS SOLUCIONES LEGALES PARA

AUTOMÓVILES NUEVOS DEFECTUOSOS 54LEY DE GARANTÍA DE VEHÍCULOS USADOS 57VENTAS POR VENDEDORES PRIVADOS BAJO

LA LEY DE GARANTÍA DE VEHÍCULOS USADOS 60GARANTÍAS IMPLÍCITAS 61PROBLEMAS CON LA LECTURA DEL ODÓMETRO 61CÓMO DESHACER EL TRATO 62

Capítulo 6: MANEJANDO PROBLEMASDE REPARACIÓN

DERECHOS BÁSICOS DE REPARACIÓN DE AUTOMÓVILES 65TRAIGA SU AUTOMÓVIL AL TALLER 66EVALÚE LAS REPARACIONES 67RESUELVA PROBLEMAS DE REPARACIÓN DE AUTOMÓVILES 69

Apéndices: A-1 LISTA DE CONTROL DE HACIENDO SU TÁREA 73A-2 HOJA DE TRABAJO DE COMPARACIÓN

DE PRECIOS DE AUTOMÓVILES 74A-3 LISTA DE CONTROL DE INSPECCIONANDO UN AUTOMÓVIL 75A-4 LISTA DE CONTROL DE HACIENDO EL TRATO 78A-5 LISTA DE CONTROL DE ARRENDAMIENTO 79A-6 RECURSOS DE AUTOMÓVILES EN EL INTERNET 82A-7 CONTACTOS ÚTILES 85A-8 GLOSARIO DE COMPRA DE AUTOMÓVILES 94

NOTA IMPORTANTE:ESTA PUBLICACIÓN ESTÁ DISEÑADA PARA PROPORCIONAR INFORMACIÓN PRE-CISA Y ACREDITADA REFERENTE A LA MATERIA QUE CUBRE . SE PROPORCIONACON EL ENTENDIMIENTO DE QUE NI EL EDITOR , NI LOS PATROCINADORES, NI LOSAUTORES ESTÁN DEDICADOS A DAR CONSEJO LEGAL. SI SE REQUIERE ASESORÍALEGAL, SE DEBEN BUSCAR LOS SERVICIOS DE UN PROFESIONAL COMPETENTE.LAS OPINIONES Y ESTRATEGIAS SUGERIDAS AQUÍ SON AQUELLAS DE LOSAUTORES Y NO NECESARIAMENTE REPRESENTAN LAS DE LOS PATROCINADORES OEL EDITOR.© MASSACHUSETTS CONSUMERS’ COALITION 2001-2003

Para obtener copias de CAR SMART,Comuníquese con el Programa Local para

el Consumidor del Procurador Generalmás cercano a usted.

Via la paginá 86

1

Los automóviles son inversiones mayores. Dependemos deellos para que nos lleven a la escuela o a trabajar, al consulto-rio del doctor o a la tienda, así como para llevarnos de vaca-ciones. Antes de comprar o arrendar un automóvil, usted debetomar en cuenta:

Que clase de vehículo va de acuerdo a sus necesi-dades;

Que características, opciones o detalles desea;

Cuánto puede usted pagar;

Cuales automóviles tienen las mejores clasifica-ciones por su seguridad y confiabilidad;

Si compra un auto nuevo o usado, o si desea unarrendamiento;

Si comprar o arrendar el automóvil de un conce-sionario o de un vendedor privado.

Elija Las Características De Su AutomóvilLos automóviles vienen en diferentes tamaños: grandes,

medianos, compactos, subcompactos, mini compactos, y dedos asientos. También hay camionetas pick up pequeñas,camionetas grandes, camionetas van y mini camionetas van, yvehículos de uso especial como los vehículos de utilidaddeportiva (o "SUVs"). En general, los vehículos más grandes uti-lizan más combustible que los más pequeños, pero estospueden ser más seguros durante un impacto o accidente. Losvehículos de utilidad deportiva (SUVs) son conocidos por unmayor uso de combustible y porque pueden volcarse conmayor facilidad durante un choque o colisión.

Piense en el tamaño de su familia, si es posible que ustedlleve pasajeros con frecuencia, y en la edad de esos pasajeros.Si usted va a transportar a sus padres que son ancianos, usted

Haciendo Su Tárea

Capítulo 1

Reconocimientos

Esta publicación de CAR SMART no hubiera sido posible sin lasdonaciones generosas del Massachusetts Consumers' Council,Inc. la rama educativa de la organización sin fines de lucro 501(c) (3) del Massachusetts Consumers' Coalition y los siguientesco-patrocinadores:

Massachusetts Office of the Attorney GeneralThomas F. Reilly

City of BostonMayor Thomas M. Menino

Massachusetts Office of Consumer AffairsJennifer Davis Carey

Massachusetts Registry of Motor VehiclesKimberly Hinden

American Express Company

AARP Massachusetts

AAA Southern New England

Better Business Bureau of Central New England

The Savings Bank Life Insurance Company ofMassachusetts

Al Massachusetts Consumers' Coalition le gustaría dar las gra-cias a las siguientes personas por su invaluable investigación yasistencia editorial: Deborah Bloomberg, Jeanne Foy, MichaelHering, William McVey, Paul Schlaver, Kerry Smith, DianeLawton and Catherine Baker de Plain LanguageCommunications.

Por supuesto que no hubieramos podido publicar una edi-ción actualizada de CAR SMART sin la fuerte base de las edi-ciones anteriores publicadas en 1993 y 1998.

Gracias también al Sistema de la Reserva Federal por proveerel folleto, Consejos Para Arrendar Un Vehículo: Guía delConsumidor.

Finalmente, Mary Burgess y el personal de Classic Copy &Printing en Cambridge, Massachusetts merecen unreconocimiento especial por el diseño de CAR SMART.

Traducción al Español: Alejandra Cedillo

Considere el kilometraje de las llantas o neumáticos y laduración de la batería también para calcular sus costos pe-riódicos. Recuerde — el mantenimiento preventivo, aún con loscostos de la mano de obra, es mucho más barato que esperara que surja un problema.

Usted también querrá averiguar con su banco o unión decrédito para saber si usted es elegible para un préstamo. Elprestamista puede ayudarle a calcular cuanto puede ustedpagar. Comparar y buscar diferentes tasas de interés le ayu-dará para asegurar rápidamente el financiamiento más favo-rable cuando esté listo para comprar.

Decida Sobre Una Marca y ModeloCuando usted tiene alguna idea sobre las características que

usted está buscando y cuánto puede pagar, investigue unpoco para reducir sus opciones enfocándose en las marcas ymodelos que más le interesan.

CONSUMER REPORTS y las revistas de automóviles talescomo MOTOR TRENDS publican artículos que comparan dife-rentes automóviles nuevos y usados. También hay libros quese publican anualmente que clasifican el diseño, comodidad,seguridad, confiabilidad, precio, y costos de reparación de va-rios automóviles. usted puede encontrar estas publicacionesen librerías o su biblioteca local.

Usted también puede averigüar si ciertos automóviles enparticular han sido retirados del mercado por defectos deseguridad llamando a la Administración Nacional de Seguridadde Tráfico en las Autopistas (“National Highway Traffic SafetyAdministration” o NHTSA) sin cargo al: 1-888-327-4236 (veawww.nhtsa.dot.gov).

Recopile Información Sobre PreciosHay información sobre precios disponible de una variedad

de fuentes. Además de las comparaciones en precios en librosy revistas, CONSUMER REPORTS, la Asociación AmericanaAutomovilistica (“American Automobile Association”), y otrasorganizaciones ofrecen servicios de precios o valoración de lascuales usted puede comprar información sobre los costos alconcesionario por marcas y modelos específicos deautomóviles nuevos.

Si usted está comprando un auto usado, o quiere saber elvalor del automóvil que usted va a dar a cambio, la AsociaciónNacional de Concesionarios de Automóviles (“NationalAutomobile Dealers’ Association” o NADA) publica mensual-mente guías de precios de autos usados (“blue book”) y autos

3

no querrá comprar un vehículo deportivo pequeño. ¿Quiereusted dos puertas o cuatro? ¿Está usted interesado en bolsasde aire dobles para mayor seguridad? ¿Necesita un vehículo decuatro ruedas motrices porque usted vive cerca de una car-retera empinada en el campo? ¿O desea un automóvil que leda un gran kilometraje por galón porque usted maneja con fre-cuencia en el tráfico lento de una ciudad?

Calcule Su PresupuestoHaga una lista con dos columnas: una con las cosas que

usted desea de manera definitiva (por ejemplo, una trans-misión automática o aire acondicionado), y otra con las cosasque usted desea si puede pagarlas (como un “sunroof” o unaparato para discos compactos).

Haga una segunda lista para su presupuesto. ¿Cuantodinero puede usted gastar, y cuales serán sus gastos actuales?Anote sus ingresos netos después de las deducciones de nómi-na, impuestos y gastos o pagos fijos; después determine cuan-to dinero en efectivo tiene usted para comprar un automóvil opara utilizar como pago inicial para comprar o arrendar unautomóvil; y cuanto puede usted costear para pagar las men-sualidades del préstamo.

No se le olvide que usted tendrá otros gastos relacionadoscon el automóvil: el impuesto sobre la venta de 5% enMassachusetts, las cuotas de registro y de título de propiedad,el impuesto anual de uso, y la póliza de seguro. Calcule esascantidades y agréguelas a las cantidades en su presupuesto.(Usted puede obtener información sobre estos costos delRegistro de Vehículos Motorizados, el actuario de su ciudad opoblación, y de su agente de seguros).

Usted también tendrá que pagar por el combustible y elmantenimiento regular del automóvil. El Departamento deEnergía de los Estados Unidos publica una guía anual quemuestra un cálculo de las millas por galón para operar unautomóvil en condiciones de manejo de autopista y de ciudad.Para obtener una copia gratuita, usted puede llamar al 1-800-DOE-3732 (vea www.fueleconomy.gov). Tome en cuentacomo utilizará el vehículo — si usted obtiene 25 millas por galóny maneja 50 millas cada día, a $1.65 el galón, la pura gasolinacuesta $3.30 por día. Los costos de mantenimiento puedenincluir aceite, líquido para enfriamiento (“coolant”), líquido paralimpiar el parabrisas, bandas, bujías, o bobinas de encendidocada año, solo por mencionar algunas de las piezas. Conformelos automóviles se hacen más complejos, usted solamentepodría hacer un mantenimiento mínimo usted mismo.

2

dosamente cualquier guía sobre valoración o precios devehículos que le ofrezca alguna página de la red. Cada guía devaloración de vehículos utiliza criterios diferentes para calcularel valor de un automóvil de alguna marca y modelo en parti-cular. Algunas guías solo indican un valor calculado del precioal público de un vehículo. Otras proporcionan informaciónsobre el cálculo del valor de intercambio de un vehículo.

Considere Si Compra Nuevo O UsadoLa decisión de comprar o arrendar un automóvil nuevo o

usado depende de cuanto puede usted pagar, si es su únicomedio de transporte o un segundo automóvil, por cuanto tiem-po planea tenerlo, cuanto maneja usted en un año, y otros fac-tores personales. Los automóviles nuevos deben estar libres dedefectos y correr bien por años. Estos vienen con garantíasestándar mucho más prolongadas que las de los automóvilesusados. Los automóviles usados pueden necesitar repara-ciones más costosas mucho antes, dependiendo del kilometra-je y del mantenimiento que han recibido, pero cuesta menoscomprarlos y asegurarlos.

Decida Si Usted Comprará O ArrendaráLos concesionarios y fabricantes anuncian cada vez más el

arrendamiento como una alternativa a la compra deautomóviles, y los consumidores escogen cada vez más laopcion de arrendar. Actualmente, aproximadamente un terciode de los automóviles y camionetas que salen de la sala deexhibición están bajo un arrendamiento. Algunas de las venta-jas de un arrendamiento son:

El pago inicial o los otros costos inciales o adelanta-dos generalmente son menores a los de la comprade un auto;

Sus pagos mensuales son normalmente más bajosque los de un préstamo de automóvil;

Para la mayoría de los arrendamientos, usted notiene que preocuparse por la reventa del automóvil

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usados más viejos (“orange book”) (vea el Apéndice A-6 y A-7).Estas guías muestran los valores de los automóviles de ventasal por menor, así como un calculo de la cantidad en dólar quelos bancos prestarán para la compra del auto usado (general-mente es aproximadamente el 80% del valor al por menor delauto).

También hay fórmulas para deducir el valor por kilometrajealto, o para aumentar el valor por kilometraje bajo.

Usted también puede ver los periódicos para encontrar losprecios en anuncios de los automóviles en los que está intere-sado.

Conocer el precio por adelantado no solo le ayuda a deter-minar que es lo que usted puede pagar, sino que también leda una ventaja cuando esté negociando con el vendedor.

Investigue En El InternetEl Internet puede ser una herramienta útil para comprar un

auto. En los últimos años, millones de automovilistas han acu-dido a la red del Internet para hacer investigaciones sobremodelos y precios de automóviles. Muchas páginas de la redo “websites” le permiten comparar con facilidad varios mode-los para ver las diferencias en dimensiones, equipo, economíade combustible, y características de seguridad. Sin embargo,algunos investigadores informan que muchas páginas de lared contienen información incorrecta sobre las opciones en elequipo.

El Internet lo puede armar con información sobre precios deautomóviles que le pueden ayudar a negociar un mejor tratocon el vendedor. Muchas páginas contienen la “factura delconcesionario” para varios vehículos nuevos. Esta muestrauna aproximación a lo que el concesionario le pagó al fabri-cante por un automóvil nuevo. Esta información es críticapara negociar un precio de compra justo. Pero tenga cuidado,el precio en la “factura del concesionario” descrito en una pági-na de la red podría no ser siempre correcto. En varias oca-siones algunos fabricantes ofrecen reembolsos y otros incen-tivos financieros para aumentar las ventas de algún automóvilen particular. Para asegurarse de que está obteniendo unaaproximación correcta al costo del concesionario, utilice másde una página de la red para investigar precios deautomóviles, y entienda el criterio que cada página de la redutiliza para calcular este costo.

La misma regla se aplica a los precios fijados paraautomóviles usados. Es importante entender el valor actual deun vehículo usado para obtener un trato justo. Lea cuida-

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Recursos De Automóviles En El InternetTECLEE AQUÍ 81

www.massconsumer.org/carsmartenspanol.html

requieren que la información sobre los costos, responsabili-dades, y términos del arrendamiento estén claramente escritosen el contrato, usted debe leer y entender por completo elacuerdo de arrendamiento antes de firmarlo. (vea www.feder-alreserve.gov/pubs/leasing/).

Asegúrese de saber si usted está com-prando o arrendando un automóvil, ypídale al concesio-nario que le expliquecualquiera de los términos o condi-ciones del contrato que usted no entien-da claramente.

Aún con un arrendamiento, usted debe negociar el preciode “venta” del automóvil — el precio sobre el cual, junto con elvalor residual del automóvil, estarán basados los pagos de suarrendamiento. Las habilidades para negociar que son discuti-das más tarde también son importantes para obtener un arren-damiento.

Conozca La Diferencia Entre UnConcesionario De Automóviles Usados YUn Vendedor Particular o Privado

Cuando usted está decidiendo de quién comprará unautomóvil, pregúntese lo siguiente:

¿Es un precio justo? Si es muy bajo o muy alto,¿porqué?

¿Está el automóvil en buenas condiciones, o nece-sita trabajo?

¿Cuales son las responsabilidades de garantía delvendedor?

¿Tiene el vendedor talleres de reparación?

¿Es conveniente la ubicación del vendedor?

¿Cual es la reputación del vendedor?

Ventas PrivadasLos vendedores privados podrían cobrar menos que los con-

cesionarios por automóviles usados porque ellos no tienen quetener vendedores o mecánicos a quienes pagar, y ellos notienen las mismas responsabilidades de garantía. Siempre

más tarde. Cuando usted devuelve el vehículo alfinal del arrendamiento usted solo es responsablepor pagar cualquier cargo de final de arren-damiento.

Por otra parte, también hay desventajas en un arren-damiento:

Usted paga una cantidad significativa de dineropara utilizar el automóvil pero este no es suyo alfinal (a menos que usted tenga y ejercite la opciónde comprar el automóvil, lo que pudiera costarlemás que haber comprado el automóvil desde unprincipio);

Si usted arrienda un vehículo usado y hay defec-tuosos persistentes, el vehículo arrendado no estábajo las leyes sobre automóviles usados defectu-osos;

Puede haber límites en la cantidad de millas queusted puede manejar en el automóvil durante eltérmino del arrendamiento. Si usted excede estelímite en millas, usted pagará un recargo. Si ladesignación de millas no es suficiente, usted debenegociar para obtener una designación de millasmás alta;

Si usted desea terminar el arrendamiento antes deque este se venza, hay recargos por terminaciónprematura considerables;

Usted podría ser responsable por un pago adi-cional al final del arrendamiento por kilometraje orecorrido excessivo, o si la compañía del arren-damiento determina que hay desgaste y usoexcessivo del vehículo.

Los automóviles nuevos arrendados normalmente estánbajo las garantías del fabricante. Los automóviles usadosarrendados podrían no tener cobertura bajo ninguna de lasgarantías del fabricante. Usted debería consultar con el fabri-cante para verificar la duración y la amplitud de su cobertura.Mientras que la Ley Federal de Arrendamiento aConsumidores y el Reglamento M de la Reserva Federal

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“garantías ímplicítas” solamente. Descubra si ha habido quejas de consumidores sobre un

concesionario y como han sido resueltas comunicándose consu oficina de consumidor local, a la Sección de Información yQuejas de Consumidores del Procurador General al: (617) 727-8400, y al Better Business Bureau. No espere hasta después dehaber comprado el automóvil para enterarse de que el conce-sionario tiene un historial malo o deficiente de satisfacción alconsumidor.

Los derechos legales descritos en estefolleto se aplican a automóviles compra-dos en Massachusetts, y no en otrosestados.

Lea Los Anuncios De Automóviles Con CuidadoLos anuncios en la televisión, la radio o en el periódico

pueden ser confusos, debido a que la información puede serincompleta o difícil de absorber de inmediato.

De acuerdo a los reglamentos de autos del ProcuradorGeneral (940 Código de Massachusetts Reglamentos 5.02), losprecios que los concesionarios de automóviles anuncian debenincluir los cargos de transporte y manejo, y los de preparacióndel vehículo y de documentos. Los precios anunciados nomuestran los impuestos, el costo de preparación del título depropiedad, y los cargos por asistencia para registrar elautomóvil.

Los anuncios de automóviles a menudodan los costos mensuales del préstamoo arrendamiento, pero el precio totalpuede estar escrito en letra mucho máspequeña. No busque comprar unautomóvil basándose únicamente en elcosto mensual; siempre esté consientedel precio total de la transacción.

Los Anuncios de concesionarios para automóviles usadosdeben indentificarlos como de demostración, taxis, autos depolicía, de arrendamiento o de renta (a veces llamados de pro-grama, flota, o autos ejecutivos) si el concesionario conoce odebería conocer su historial. Los autos usados deben tenernúmeros de existencia o inventario que identifican el automóvilanunciado de manera individual.

Si hay cantidades limitadas del automóvil por el precio anun-ciado, eso debe ser revelado o declarado claramente. Los pre-cios deben incluir todo el equipo estándar a menos que se

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haga que un mecánico de su confianza revise cualquierautomóvil usado que esté considerando comprar.

Los vendedores privados son responsables por la devoluciónde su dinero bajo la Ley “Lemon Aid Law,” si el automóvil nopasa inspección dentro de los primeros 7 días después de lacompra y el costo estimado de realizar las reparaciones es másde 10% del precio de compra del automóvil.

Usted también puede exigir un reembolso bajo la Ley deGarantía de Vehículos Usados o “Used Vehicle Warranty Law,”si en un período de 30 días después de la compra delautomóvil, usted puede probar que un vendedor privado sabíaque había un problema serio con el automóvil y actuó de malafé no diciéndole a usted. Debido a que es difícil de probar, amenudo es muy difícil obtener la devolución de su dinero de unvendedor privado. Además, no se requiere que los vendedoresprivados reparen los automóviles que ellos venden.

Para consejos sobre contratos de ventaprivados, Via la paginá 33.

ConcesionariosCualquiera que vende o negocia la venta de más de 3

automóviles por año es considerado legalmente un concesion-ario de automóviles.

En ventas de automóviles usados, los concesionarios debendar garantías escritas de 30, 60 ó 90 días, dependiendo del kilo-metraje en el momento de la compra. Mientras que hay algu-nas excepciones a esta ley (Via la paginá 56), a los concesiona-rios no se les permite vender un automóvil tal como está o ”asis.” Siempre es una buena idea que un mecánico de su confi-anza revise cualquier automóvil usado que usted esté con-siderando comprar.

Recuerde, aúnque los defectos tengancobertura bajo garantías, algunos con-cesionarios están más dispuestos aresolver problemas que otros, y algunostalleres de servicio son mejores queotros.

Usted también puede utilizar las etiquetas adhesivas de laGuía de Compradores (“Buyers Guide”) de la Comisión Federalde Comercio (“Federal Trade Commission”) en las ventanillas deautomóviles usados. Estas le informan si hay alguna garantíaespecífica del concesionario, o si los automóviles vienen con

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es responsable si no se hacen los pagos o el automóvil es daña-do, aunque el automóvil ya no esté en su posesión. Comonuevo comprador, usted debe darse cuenta de que elautomóvil nunca será suyo, aunque usted haga todos lospagos restantes, debido a que usted no es el comprador oarrendador registrado. ¡En algunos casos, el automóvil puedeser considerado como robado!

Y debido a que los “compradores” no pueden registrar y ase-gurar el automóvil en su propio nombre, el/ella puede estarmanejando bajo el registro o el seguro del dueño original, oviolando la ley al manejar sin registro o seguro.

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especifique de otra manera. Cualquier fecha de vencimiento ocualquier otra condición para el precio anunciado tambiéndeben ser incluidas – por ejemplo, si un comprador necesitapagar una cantidad fija como pago inicial para poder comprarel automóvil por el precio anunciado.

Antes de comprar un automóvil revíselo.Cuando compre un auto usado, usteddesea revisarlo para ver si hay algúndaño oculto ó si es más viejo de lo queparece. Cuando compre un auto nuevo,usted quiere ver si fué dañado o dañadopor vandalismo mientras era enviado alconcesionario o en el lote deautomóviles.

Sea precavido con los anuncios quedicen “costo del concesionario” o “pre-cios de factura.” Estas afirmaciones amenudo son falsas, ya que el concesion-ario puede recibir dinero del fabricantea través de reembolsos, “retenciones” ocuotas promocionales. Recuerde que elprecio anunciado es solamente el puntode partida en sus negociaciones.Sospeche de anuncios de automóvilesclasificados que parecen ventas pri-vadas pero que resultan ser de conce-sionarios. Los concesionarios pudieranestar tratando de evadir sus obliga-ciones de garantía.

Evite “Agentes/Corredores de Automóviles”En los últimos años, conforme mucha gente ha pasado por

dificultades financieras, han comenzado a aparecer anunciosofreciendo ayuda para aquellos que no pueden continuarhaciendo sus pagos de automóvil, o aquellos cuyo historial decrédito pobre o malo les evita obtener financiamiento paracomprar automóviles.

Los “agentes de automóviles” dicen que ellos pueden ayu-darle quitando de sus manos los automóviles que las personasya no pueden pagar, y haciendo arreglos para que otras per-sonas los compren.En la mayoría de los casos, cuando ustedtiene un préstamo o un arrendamiento sobre un automóvil, sucontrato le prohibe transferir el vehículo a alguien más sin elpermiso del vendedor o del arrendador. En los tratos ilegalesde corredor o agente de automóviles, nunca se solicita ni seobtiene ese consentimiento.

Como persona que tiene el préstamo original usted todavía

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Evalúe El AutomóvilAntes de comprar un automóvil revíselo. Cuando compre

un auto usado, usted desea revisarlo para ver si hay algúndaño oculto ó si es más viejo de lo que parece. Cuando com-pre un auto nuevo, usted quiere ver si fué dañado por vandal-ismo mientras era enviado al concesionario o en el lote deautomóviles.

Esté preparado(a) para ensuciarse un poco cuando hagauna inspección del vehículo. Vístase con ropa de trabajo, ytraiga una linterna, un imán, y un trapo o pedazo de tela paralimpiarse.

La CarroceríaYa sea nuevo o usado, usted debería hacerle una revisión

cuidadosa al exterior del automóvil. ¿Hay pintura en lasmolduras y guarniciones? ¿Se ve el color diferente en algunossitios? ¿Se está pelando la pintura? ¿Están las ventanas y lasguarniciones intactas? ¿Están las orillas de las puertas parejas?¿Están las defensas del automóvil alineadas? ¿Hay ondula-ciones en la carrocería cuando usted mira a lo largo delAutomóvil? Tome un imán y páselo por la carrocería delAutomóvil para saber si hay pasta de relleno en algunos sitios(El imán no se pegará).

Pruebe las puertas, ventanas, y la tapa de la cajuela para versi se ajustan adecuadamente. Busque áreas oxidadas. Estascosas le indican si el automóvil has sido dañado y reparado.

Aún los automóviles nuevos puedenhaber sido dañados en el camino o en ellote del concesio-nario.

Si el automóvil es usado, revise la suspensón empujando elautomóvil hacia abajo en cada esquina. ¿Baja la carroceríademasiado o rebota de manera excesiva, lo cual podría indicar

que los amortiguadores o los puntales están mal?Observe las llantas. ¿Son todas del mismo tipo (radiales o

parciales “bias”)? ¿Que tan usadas están las llantas, y es parejoel desagaste? En un automóvil usado con poco kilometraje, eldesgaste excesivo en las llantas puede ser una señal de manipu-lación del odómetro. El desgaste disparejo de las llantas puededeberse a problemas mecánicos o de la carrocería serios.

Busque GoterasAcuéstese y, utilizando su linterna, mire debajo del

automóvil. Busque charcos o goteras debajo del automóvil.Estas podrían ser señales de fugas de aceite, líquido de trans-misión, refrigerante o cualquier otro líquido. También vea sihay algo colgando, suelto o desconectado. Ya que está allíabajo, meta su dedo en el tubo del escape. Un hollín ligero yseco es aceptable; un tizne húmedo o aceite en su dedo puedesignificar problemas.

El Interior Del Automóvil

En un automóvil usado, puede haber unaetiqueta adhesiva en la orilla interior dela puerta del chófer o la esquina superi-or izquierda del parabrisas mostrandoen donde y cuando se le dió servicio porúltima vez al automóvil y el kilometrajeque tenía en ese momento.

Ahora pruebe los asientos delantero y trasero del automóvil.Si el automóvil es usado, usted querrá revisar debajo de lostapetes y de la alfombra en la cajuela para ver si hay seccionesoxidadas o señales de parches soldados. Agujeros causadospor óxido y grietas en la carrocería pueden hacer que elautomóvil sea peligroso para manejarse.

Encienda el motor, pero no lo ponga en posición dearranque. ¿Se encienden las luces de advertencia del tablero?Sospeche si le dicen que la luz está fundida nada más.¿Funcionan las luces delanteras y las intermitentes? ¿Que tal elclaxon y los limpiadores del parabrisas? Revise la radio, el tocacassette o de discos compactos para ver si estos funcionan.

Señales De Manipulación Del Odómetro Vea el odómetro para ver si tiene estás señales de manipu-

lación:Este muestra un kilometraje diferente al que ledijeron que tenía el automóvil o al que aparece enlos documentos del automóvil;

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Inspeccionando El Automóvil

Capítulo 2

Parece tener muy bajo kilometraje considerando laedad o la condición del automóvil.La mayoría de los vehículos utilizados para uso per-sonal deberían tener un promedio 12,000 - 15,000millas por año;

Los números no están alineados en una líneaderecha;

Hay rayas de color atravesando los números demanera horizontal;

Los pedales del acelerador y los frenos parecenestar demasiado gastados para el bajo kilometrajeen el odómetro.

Revise El Aceite Y El Tubo De EscapeCuando esté viendo un automóvil usado, revise el aceite

cuando está frio para ver si tiene el color correcto y está al nivelcorrecto. Si está demasiado obscuro y se ve quemado, o si estátan espeso como melasa, puede que haya problemas mayorescon el motor. Ahora encienda el motor. ¿Enciende el motor deinmediato? ¿Suena suave o picado? Acelere el motor de man-era rápida una cuantas veces. ¿Arranca o corre de manera cor-tada o brusca? ¿Un ruido chirriante puede indicar que las ban-das se resbalan o están desgastadas.

Deje el automóvil en velocidad de marcha en vacío mientrasusted sale y observa el tubo de escape. Si hay humo azul,puede que esté quemando el aceite. Si hay humo negro puedehaber combustible sin quemar. Vapor excesivo puede ser señalde que hay una fuga de refrigerante.

Otros Detalles Que Revisar¿Suena demasiado fuerte el automóvil? Podría haber una

fuga en el systema de escape. ¿Funciona la calefacción? Estaes una necesidad en Nueva Inglaterra (“New England”), pero siusted está comprando un automóvil en el verano, podría nodescubrir que tiene un problema hasta que sea invierno. Si elautomóvil tiene aire acondicionado, pruébelo, aunque sea enenero. Pruebe todos los systemas del automóvil incluyendoventanillas eléctricas, asientos eléctricos y las alarmas. Noespere hasta que su garantía se haya vencido para des-cubrirque hay algo que no funciona.

Pruebe El Automóvil En Carretera

Usted realmente no puede decir si legusta un automóvil o como funciona sinsacarlo a carr-etera para hacer unaprueba de rodaje. Si el vendedor no ledeja manejar el automóvil antes de com-prarlo, busque a otro vendedor.

Ahora es el momento de llevar el automóvil a dar una vuelta.Si puede, maneje por una ruta que le permita ir cuesta arriba,dar vuelta en varias esquinas, pasar topes, y manejar sobre untramo de autopista.

¿Cambia de manera suave la marcha de la transmissiónautomática o brinca de manera abrupta al cambiar de veloci-dad? ¿Hay ruidos metálicos fuertes cuando cambia de veloci-dad a reversa (con su pie en el freno)? Si es una transmissionmanual, ¿se hacen los cambios con facilidad o con dificultad?Ponga el freno de emergencia y embrague el pedal o “clutch”lentamente en cada velocidad. ¿Para el automóvil rápida-mente, o resbala el disco del pedal/clutch? ¿Escucha ruidos demetales que golpean o rechinidos? ¿Como se sienten losfrenos? ¿Se hunde hasta el fondo el pedal del freno, o seatoran los frenos? ¿Hay crujidos o chillidos?

Cuando usted va cuesta arriba, ¿hay golpeteos, cascabeleos,o ruidos profundos en el motor? ¿Tiene suficiente potencia elautomóvil?

Al ir cuesta abajo, disminuya la velocidad y después presioneel acelerador y vea por el espejo retrovisor. ¿Hay algún rastrode humo azul?

¿Como está la dirección y el manejo? ¿Se jala el automóvilhacia un lado o hacia otro? Pase por unos topes para ver si elautomóvil roza el piso o se sacude demasiado fuerte. En laautopista, el paseo debe ser silencioso y suave. Cuando ustedse detiene, ¿la marcha en vacio del motor se siente brusca o separa el motor?

Después De La Prueba de RodajeSi usted ha hecho una prueba de rodaje con un automóvil

usado, mantenga el automóvil encendido cuando regrese de laprueba y revise el líquido de la transmisión. Debe marcar elnivel correcto en la varilla de cala y debe tener un color claro yrojizo. Si el líquido es muy oscuro, espeso, o granuloso, puedehaber un problema con la transmisión.

Para vehículos con dirección asistida “power steering”, ustedquerrá revisar el líquido de la dirección también. Busquefugasen el compartimiento del motor o debajo del automóvil

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Abra la guantera y busque debajo de los asientos para ver sihay recibos de reparación viejos. Estos le pueden proporcionarinformación útil acerca de en donde se le dió servicio alautomóvil, qué trabajo se le hizo y el kilometraje que tenía enese tiempo.

Ahora apague el motor. Camine alrededor del automóvil ypatee las llantas. (Usted ha estado deseando hacer esto todo eltiempo) Ya que está en ello, huela a su alrededor paracualquier indicación de frenos calientes, y vea si el motor sesobrecalienta una vez que el ventilador y la bomba de aguaestán apagados.

Obtenga La Opinión De Un Mecánico

No crea en la palabra del vendedor sieste le dice que cualquier problema queusted pudiera notar es menor, o quetodo está bien.

Ya sea que usted esté comprando de un concesionario o unvendedor privado, haga que un mecánico de su confianzarevise el automóvil en un taller de reparación regular. Puedeque haya un pequeño cargo por este servicio pero puede ahor-rarle grandes dolores de cabeza y gastos más tarde, en especialsi usted está comprando de un vendedor privado, quien notiene responsabilidad de dar una garantía de reparaciónautomática.

Haga que el mecánico:

Haga una revisión de compresión en el motor;

Revise las juntas, el diferencial (si es que hay uno),las bielas, la presión del aceite, y el sistema deencendido;

Revise el líquido refrigerante para buscar señalesde fugas de aceite en el líquido;

Evalue la batería y el sistema de eléctrico delautomóvil;

Quite por lo menos una llanta delantera y unatrasera para revisar los frenos;

Levante el automóvil en un montacargas para verla parte de abajo para buscar fugas, conexiones

sueltas, o problemas con la carrocería;

Revise las mangueras y los líquidos;

Saque el automóvil para una prueba de rodajepara ver si hay ruidos extraños, vibraciones, ocualquier otra señal o síntomas de problemas;

Revise las emisiones.

Algunos talleres tienen equipo de computadora que puedeayudar a diagnosticar la condición mecánica del automóvil.

Cuando usted esté seleccionando untaller de reparación, pida referencias asus amistades, y busque el símbolo de“ASE,” el cual indica que los mecánicoshan sido certificados por el InstitutoNacional de Excelencia en ServicioAutomotriz (“National Institute forAutomotive Service Excellence”).

Descubrir cualquier problema mecánico o estructural en elautomóvil puede influenciar cuanto está usted dispuesto apagar por el automóvil o si realmente lo quiere comprardespués de todo.

Verifique El Historial De Un AutomóvilUsado

Confirme la exactitud de la lectura delodómetro y averigüe más sobre la condi-ción y el historial de reparación delautomóvil poniéndose en contacto conel dueño anterior del automóvil antes dehacer la compra. La ley deMassachusetts requiere que un conce-sionario le revele el nombre y la direc-ción del dueño anterior del vehículo siusted pide esta información.

Cuidado Con Automóviles DefectuososEs posible que el automóvil que usted está viendo en el lote

del concesionario o en el hogar de un vendedor privado sea unautomóvil nuevo o usado defectuoso (conocido como“lemon”). ¿Como lo sabrá?

Automóviles nuevos que fueron comprados orignalmente enMassachusetts y que fueron devueltos a los fabricantes bajo laLey de Automóviles Nuevos Defectuosos “New Car Lemon

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Law” pueden ser vendidos por concesionarios en este estado si:

Hay una Notificación de Reventa del Vehículo enla ventanilla delantera derecha del automóvil infor-mando al posible comprador que este es un autodefectuoso;

El comprador firma una copia de la notificación;

El concesionario le da al comprador una copia dela notificación firmada y de cualquier notificaciónde reventa que hayan firmado compradors anterio-res;

El concesionario conserva copias de las notifica-ciones por cuatro años.

Hay, sin embargo, algunas lagunas legales mayores en la ley.Los automóviles nuevos que fueron comprados en otros esta-dos y devueltos bajo las leyes de automóviles defectuosos deesos otros estados no tienen que llevar las notificaciones dereventa. Hay otra buena razón para indagar sobre el título depropiedad antes de que usted compre el automóvil. Algunosestados “marcan” los títulos de automóviles nuevos que hansalido defectuosos; sin embargo, Massachusetts no lo hace.

Si a un fabricante no se le ordenó aceptar la devolución deun automóvil a través del programa de arbitraje deMassachusetts o de una audiencia en corte, pero este aceptócomprar el automóvil defectuoso de manera voluntaria,entonces el automóvil no tiene que ser denominado comoanteriormente defectuoso.

Además, no se requiere que los automóviles que son devuel-tos a los concesionarios bajo la Ley de Garantía de VehículosUsados “Used Vehicle Warranty Law” despliegen las notifica-ciones de “defectuoso” o “lemon” para advertir al siguientecomprador.

Si usted está interesado en un automóvil usado que fuédevuelto por ser defectuoso, siempre es buena idea hablar conel dueño anterior. Pregúntele al dueño anterior:

Si el kilometraje que muestra el automóvil es el cor-recto;

Si el automóvil estuvo involucrado en un accidentey si el daño fué reparado;

Acerca de cualquier defecto que tenga y el histori-al de reparación del automóvil;

Porqué el automóvil fué cambiado o devuelto alfabricante o concesionario.

Si usted está comprando un automóvil usado de un vende-dor privado, el o ella podrían no conocer al dueño anterior.Usted debería preguntar por lo menos por cuanto tiempo esapersona ha sido dueña del automóvil, si ha habido algúnosdefectos o daños por accidente, que reparaciones se le hanhecho, y porqué está en venta el automóvil ahora.

Un concesionario de automóviles debedecirle si un vehículo usado fué unautomóvil de demostración, un taxi,automóvil de policía, o un automóvilarrendando o de renta, un vehículo depérdida total a causa de un accidente, osumergido en agua, si es que el conce-sionario tiene o debería tener eseconocimiento.

Obtenga Información De RetiradaUsted quizá también quiera averigüar si ha habido alguna

convocatoria de retirada (“recall”) sobre partes o por completodel automóvil que usted está considerando comprar. Ustedpuede conocer esta información llamando a la línea roja deSeguridad Automovilística “Auto Safety Hotline” operada por laAdministración Nacional de Seguridad de Tráfico en lasAutopistas “National Highway Traffic Safety Administration.” Elnúmero gratuito es: 1-888-327-4236 (vea www.nhtsa.dot.gov).

Si usted va a llevar el automóvil con un mecánico para quesea revisado antes de que usted lo compre, dele al mecánico lainformación sobre cualquier convocatoria de retirada sobre elautomóvil o partes de este. Si los defectos no han sido corregi-dos aún, comuníquese con el fabricante para ver si usted califi-ca para obtener reparaciones gratuitas. Esto es especialmenteimportante cuando usted está comprando un automóvil usadode un vendedor privado, quien tiene una responsabilidadmucho más limitada que la de un concesionario.

También podría haber “boletínes de servicio,” los cuales noson una convocatoria de retirada oficial sino memorándumsinternos de los fabricantes a los concesionarios sobre defectosen los automóviles. Usted tiene derecho a recibir informaciónde un concesionario o del fabricante acerca de cualquier notifi-

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Utilice Buenas Técnicas de NegociaciónUna vez que usted sabe qué automóvil quiere, es tiempo de

hablar con el concesionario acerca del precio. Algunas per-sonas disfrutan las negociaciones; otras prefieren evitarlas.Usted puede ahorrarse cientos, o incluso miles de dólares sigu-iendo unas cuantas reglas básicas de negociación:

Conozca por adelantado cuánto puede ustedpagar y lo que vale el automóvil;

Revise el “Libro Azul” de NADA para encontrar losprecios comparables para vehículos usados. VeaEdmunds y otras autoridades en materia de valua-ciones o precios de vehículos nuevos;

Busque y compare financiamiento de antemano;

Recuerde que el concesionario es una persona denegocios, y no es su amigo;

Ponga todos sus acuerdos con el vendedor porescrito;

No tenga miedo de hacer preguntas si algo noestá claro;

Aléjese de tácticas de venta de alta presión o detratos que parecen dudosos por caulquier razón.

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cación escrita referente a la existencia de defectos, aúnqueusted no sea el dueño original del automóvil.

Recuerde, hacer su tárea antes de com-prar un automóvil le puede ahorrarmuchas penas después.

Mantener una distancia saludable entre usted y el vendedores importante. Las preguntas del vendedor acerca de su famil-ia, empleo, o cualquier otra información personal que le pida austed podría no ser solamente un intento de entablar una con-versación amistosa; el vendedor quizá esté tratando de deter-minar cuanto está usted dispuesto a pagar y hacer menos prob-able que usted haga las preguntas adecuadas acerca delautomóvil.

Tenga especial cuidado si usted está comprando elautomóvil de un amigo, de un familiar, o del amigo de unamigo. Solamente porque conoce a alguien no garantiza queesa persona tiene conocimiento o que será sincera o verídicasobre la condición del automóvil.

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Haciendo El Trato

Capítulo 3

Entendiendo Los Intereses Del Comprador Y DelVendedor

Ya sea que usted esté negociando con un vendedor privadoo un concesionario, recuerde que el interés principal del vende-dor es venderle el automóvil al precio más alto posible. Por otraparte, su interés es obtener el mejor automóvil que pueda porla menor cantidad de dinero posible.

Siempre enfoque la conversación haciael automóvil y el precio.

Haciendo Su OfertaLos concesionarios a menudo hablan de finaciamiento, inter-

cambios, o reembolsos al principio de las negociaciones,después aumentan el precio del automóvil para compensar porcualquier reducción de precios. Entre en negociaciones sobreel precio del automóvil que usted quiere primero; si el conce-sionario le pregunta sobre financiamiento o el intercambio desu automóvil viejo, dígale que usted aún no ha decidido. Ynunca le dé al vendedor su mínimo aceptable o el precio másalto que está dispuesto a pagar de inmediato, ni actúe como siestuviera fascinado con el automóvil — su ventaja y poder denegociación desaparecería en un instante.

No tenga miedo de pedirle al concesion-ario que incluya algunos extras comoparte del trato, como una llanta derepuesto, una garantía extendida gratis,o equipo mejorado para el automóvil.

Usted debe hacer la primera oferta, sin importar lo que elconcesionario esté pidiendo por el automóvil en un anuncio oel precio de la etiqueta adhesiva (“sticker”). Basado en las guíasde precios que usted ha consultado y en los anuncios en losperiódicos locales, haga una oferta que usted piensa es razon-able basada en el costo del concesionario y no el precio de laetiqueta adhesiva. Pero no olvide dejarse un espacio para lanegociación.

Si el concesionario no acepta su oferta inicial, pídale una con-traoferta — no deje que el concesionario aumente su oferta ini-cial sin que antes le de una contraoferta a usted primero.

La regla general es incrementar su primera oferta en unacantidad que no sea mayor de la mitad de la diferencia entre suoferta inicial y la contraoferta del concesionario, pero utilice sucriterio. Lo más importante que debe recordar es que no debeaumentar su oferta demasiado rápido.

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Un concesionario puede decir que elauto se ofrece a ese precio solo por esedía, pero eso a menudo no es cierto. Noes poco común que el concesionario lellame de nuevo con una mejor ofertadespués.

Su mejor herramienta para la negociación es su habilidad deretirarse. Si usted piensa que el precio es demasiado alto, o queel concesionario no está dispuesto a darle la información queusted quiere, o siente que está bajo demasiada presión, leván-tese y váyase. Usted siempre puede regresar más tarde, ypuede aumentar su poder de negociación al dejarle saber alconcesionario que usted está viendo otros automóviles y queha encontrado un mejor precio en otro lugar.

No entre en negociaciones sobre labase de la cantidad del pago mensual —eso solamente le evita enfocarse en elprecio total de compra. Pagos mensu-ales más bajos — que se hacen duranteun periodo de tiempo mucho más largo— pueden resultar en el pago de unacantidad mucho mayor de lo que real-mente vale el vehículo.

Esté Consiente De Las Estrategias De NegociaciónDel Concesionario

Los concesionarios han desarrollado estrategias elaboradaspara darles ventaja en las negociaciones:

El vendedor le dice que el supervisor tiene que apro-bar su oferta y lo deja solo por varios minutos.

Esto se hace para hacerlo sentirse ansioso por obtener elautomóvil y darle a usted la impression de que su oferta esdemasiado baja. Para contrarrestar esta estrategia, pida hablarcon el supervisor directamente, o vaya a caminar. Si ustedcomienza a actuar de manera desinteresada, el vendedorregresará rápidamente. Además, si usted está con un amigo(a)no hable sobre el trato mientras el vendedor no está. Las pare-des “oyen” y pueden escuchar lo que usted dice sobre el precio.

El vendedor se va y otro vendedor se hace cargo delas discusiones. O un Segundo vendedor se une alprimero para hablar con usted.

Esto puede ser un intento para inciar las negociaciones de

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nuevo después de que usted ya lleva una cierta ventaja o paraincrementar la presion sobre usted. Insista en terminar lasnegociaciones con el vendedor original y/o el supervisor. Yrecuerde que su mejor defensa en contra de las tácticas de ven-tas de alta presión es retirarse.

El concesionario le dice que se lleve el automóvil “enese momento,” antes de que usted se haya compro-metido con el trato o mientras la solicitud para elpréstamo aún está pendiente.

Si el préstamo no pasa o el concesionario trata de cambiar lostérminos del contrato, usted se podría sentir obligado aquedarse con el automóvil porque ya está en su posesión.Debido a que el automóvil no puede ser asegurado o registra-do en su nombre hasta que el trato se haya concluído, podríahaber problemas de responsabilidad legal si a usted le dan unainfracción por violación a las leyes de tránsito, o resulta envuel-to en un accidente, o si el automóvil es robado o destrozado.

No acepte la entrega física de unautomóvil hasta que todos los acuerdosse hayan hecho y la documentación delvehículo haya sido finalizada.

Es contra la ley que usted utilice las placas del concesionario,excepto durante una prueba de rodaje. Si el concesionaro lesugiere esto, o se rehusa a mostrarle el título de propiedad delvehículo, aléjese — ¡de inmediato! Bajo las leyes y reglamentosdel estado, un concesionario debe entregarle el título depropiedad a usted o al prestamista, cuando usted acepta laentrega del automóvil. No tener título es una señal de alerta —el automóvil puede tener préstamos sin pagar pendientes, oalgún otro problema, como un título perdido. ¡Encuentre otroautomóvil!

Considere Qué Equipo Adicional Va AComprar

No solamente está usted negociando el precio base de unautomóvil, sino que en una venta de concesionario puedehaber opciones o equipo instalado por el fabricante o el con-cesionario que discutir. Usted no tiene que quedarse con esasopciones o equipo adicionales si no lo desea, y usted deberecordar que los precios del equipo adicional son negociables.

Opciones Y Equipo AdicionalAlgunos concesionarios tratan de hacer un requisito para la

venta que los compradores paguen por el equipo adicional yotras opciones extras. Esta práctica conocida como “embalajede opciones” o “option packing,” es ilegal en Massachusetts.Usted debe tener el poder de ordenar un automóvil nuevo concualquier característica o equipo que usted desee, dependien-do de cuales opciones y combinaciones de opciones estándisponibles del fabricante.

Las opciones que vienen del concesionario, tales como pro-tección contra oxidación, sellador para la pintura, protecciónde tela, contratos de servicio extendido para el automóvil, y dis-positivos de protección contra robo son artículos que dangrandes ganancias a los concesionarios. Estos quizá no seannecesarios y quizá no valgan lo que el concesionario está pidi-endo. Por ejemplo, la mayoría de los automóviles nuevos yavienen con garantías del fabricante contra oxidación prematu-ra o pintura defectuosa. Asimismo, puede que no tengamucho sentido aplicar protección contra la oxidación a unautomóvil usado que quizá ya está oxidado.

Investigue cuanto costarían estas opciones si las compra enotra parte antes de decidir si va a comprarlas del concesionario.

Contratos De Servicio ExtendidoLos contratos de servicio extendido, también conocidos

como garantías extendidas o prolongadas, son opciones quepudieran cubrir reparaciones por un periodo de tiempo máslargo o de manera más completa que la garantía habitual delfabricante o del concesionario. Estas varían en precio, en tiem-po de cobertura, número de millas, y las refacciones o partes yla mano de obra que cubren.

No todos los contratos de servicio extendido son iguales.Asegúrese de saber exactamente que está cubierto bajo el con-trato antes de que usted decida si va a comprar un contrato deservicio extendido.

Los contratos de servicio extendido pueden duplicar unagran parte de la cobertura que usted ya tiene bajo la garantíadel concesionario o del fabricante. Usualmente hay muchasrestricciones, limitaciones, y exclusiones para la cobertura.Cuando usted está considerando la posibildad de obtener uncontrato de servicio extendido:

Evalúe el costo. Muchos contratos son caros,$1000 o aún más;

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Determine por cuanto tiempo planea tener elautomóvil y qué posibilidades hay de que necesi-tará reparaciones dentro del periodo de cobertura;

Evalúe si la garantía general del fabricante o delconcesionario ya le proporciona la cobertura nece-saria;

Esté consiente de que normalmente hay undeducible, que varía entre $25 y $100, que usteddebe pagar por cada reparación hecha bajo lacobertura;

Revise el contrato, y no únicamente el folleto queresume la garantía, para saber exactamente quétiene cobertura y qué no tiene cobertura;

Averigüe que es lo que tiene que hacer usted paraobtener servicio bajo la garantía. Por ejemplo,¿está disponible la compañia para llamadas sin car-gos, 24 horas al día, para responder si usted nece-sita reparaciones de emergencia?

En ocasiones las garantías extendidas no cubren ciertaspartes o refacciones si estas fallan debido a problemas conotras partes del automóvil que no tienen cobertura en el con-trato. También, los servicios de “diagnóstico” necesarios paradeterminar cuál es el problema con el automóvil podrían noestar cubiertos bajo la garantía extendida.

Puede haber requisitos irracionales pidiendo que usted pro-porcione comprobantes de mantenimiento regular antes deque los problemas que tiene con el automóvil estén bajo cober-tura. En algunos casos, el pago por los servicios bajo contratose hará directamente a los tálleres de reparación “participantes”únicamente. Quizá usted mismo tenga que pagar la cuenta ydespués buscar el reembolso de la compañía de garantía.

Una garantía extendida comienza el díade la compra del vehículo, aunque lagarantía del fabricante o la Garantía deVehículos Usados mandada por la leydebe ser utilizada antes de que la garan -tía extendida pueda ser utilizada parafinanciar una reparación.

Normalmente las garantías extendidas son administradas o

proporcionadas por “terceras compañías,” y no los concesion-arios ni los fabricantes. Debido a que las garantías no son pól-izas de seguro, no están respaldadas por ningún fondo paraproteger a los consumidores si la compañía deja de funcionar ocierra. En ese caso, quizá no sea posible obtener coberturapara las reparaciones ni lograr que se reembolse el pago de lagarantía.

Otra cosa de la que usted debe estar consiente es que la may-oría de las garantías extendidas pueden ser canceladas encualquier momento y se puede obtener un reembolso prorratade acuerdo al tiempo que haya pasado desde que entró enefecto la garantía. Es importante que sepa que en ocasiones elreembolso se calcula basado en la cantidad que el concesion-ario le pagó a la compañía por el contrato, y no en la cantidadque usted le pagó a concesionario.

No es poco común que los concesionarios dupliquen el costode los contratos de servicio extendido cuándo se los venden alos consumidores. Debido a que es tan lucrativo, el concesio-nario puede tratar de presionarlo(a) para que compre un con-trato de servicio. Es importante que sepa que el concesionariono puede obligarlo(a) a comprar un contrato de servicio comoparte de la venta del automóvil.

Opciones de FinanciamientoSi usted obtiene un préstamo para comprar un automóvil,

usted normalmente paga un porcentaje del costo delautomóvil por adelantado como pago inicial. Los prestamistasgeneralmente requieren esto por dos razones — parademostrar su compromiso con el trato, y para abordar el hechode que el valor al por menor del automóvil es más alto que elvalor de venta al por mayor.

Los prestamistas tienen guías espécificas que les indicancuanto puede usted pagar realmente — información que es útilcuando usted está buscando un automóvil. Aquí hay algunasde las cosas que ellos toman en cuenta:

Su historial de pago en otras obligacionesfinancieras;

Más de un año en su empleo actual;

No más de la mitad de sus ingresos brutos compro-metidos para gastos fijos, como renta, préstamos yotras tarjetas de crédito.

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Algunos prestamistas pueden poner un énfasis diferente encada uno de estos factores, por lo cual siempre debe averigüarcon más de un prestamista o entidad de crédito si usted tieneproblemas en cualquiera de estas áreas. Explique sinceramentecualquier dificultad que haya tenido en el pasado.

Si usted ya buscó financiamiento, usted sabe si el banco o laentidad crediticia está dispuesta a prestarle dinero, cuántopuede usted obtener como préstamo, y bajo qué tasa deinterés. Tener esa información le permite actuar con rápidezpara afianzar un buen trato. Si usted está viendo automóvilesen lotes de concesionarios, usted puede comparar el finan-ciamiento que ellos pueden ofrecerle con el que usted puedeobtener por su propia cuenta.

Cuando el concesionario obtiene finan-ciamiento para usted, el o ella general-mente obtiene como ganancia uno o dospuntos del porcentaje de la tasa deinterés del préstamo por parte delprestamista.

Usted podría obtener una mejor tasa de interés ustedmismo(a). Por otra parte, usted quizá necesite la ayuda del con-cesionario si usted tiene mal crédito y no puede encontrar a unprestamista que le dé un préstamo.

Sea precavido y desconfíe de los anun-cios o las declaraciones del concesion-ario que dicen “todas las solictudes decrédito serán aceptadas.” Aunque unconcesionario anuncie que todas lassolicitudes de crédito serán aceptadas,esto no significa que serán aprobadas oque se aprobarán con una tasa deinterés que usted puede pagar. Ustedtambién debe desconfiar de los anun-cios que ofrecen financiamiento aunqueusted “no tenga crédito, tenga créditolento o reducido, o crédito malo.” Elconcesionario quizá pueda obtenerfinanciamiento para usted, pero estepuede ser con una tasa de interés alta obajo otros términos que serán difícilesde cumplir para usted. Por la mismarazón, desconfíe de las compañías definanciamiento que ofrecen préstamos aindividuos de alto riesgo quienes no sonconsiderados para préstamos por losbancos.

Entienda El Costo Del CréditoLas leyes federales y estatales requieren que el prestamista

revele o le muestre claramente todos los costos y términos delfinanciamiento por escrito a usted antes de que firme el con-trato del préstamo. Lea la información cuidadosamente, bus-cando lo siguiente:

El precio de venta del automóvil;

La cantidad de ese precio de venta que usted estáobteniendo como préstamo (llamado el principal);

La tasa porcentual anual (tasa de interés);

La cantidad total de los cargos de financiamientoque usted pagará por el préstamo;

La cantidad total del préstamo (principal másinterés);

Programa de pagos (cantidad del pago mensual,número total de meses, fechas en que se vencenlos pagos).

¡Usted también podría ser responsable por las cuotas porpagos atrasados o los costos de cobranza si usted no paga atiempo! Todos esos términos deberán estar explicados condetalle en el acuerdo de financiamiento.

Ya sea que usted obtenga financiamiento a través de un con-cesionario o directamente de un prestamista, compare las can-tidades del pago mensual y el costo total del financiamiento alos cálculos de su propio presupuesto — usted sabe mejor quenadie cuánto puede pagar. Si un prestamista o concesionariotrata de hacer que usted pague más de lo que usted siente quepuede pagar cómodamente, retírese. Usted quizá quieraobtener un préstamo menor o intentar obtener un préstamocon alguien más.

Recuerde que los préstamos se estable-cen para que al principio, la mayoría desu pago se aplique más al pago deinterés que a la cantidad principal.

Los préstamos de automóviles también se han hecho más lar-gos — aunque 3 años era lo más común, ahora los préstamosse hacen por términos de 4-6 años. ¿Cuanto valdrá el

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automóvil al final de ese plazo? ¿Durará el auto todo ese tiem-po? ¡No sin mantenimiento!

Cuando usted obtiene un préstamo el prestamista es propie-tario del automóvil, no usted. Si usted pierde su empleo,padece alguna incapacidad, se lesiona durante un accidente, ode alguna otra manera usted no puede hacer sus pagos men-suales — usted ariesga que el auto sea recuperado (“repos-sessed”). Cuando su automóvil es recuperado o recobrado porla compañía de financiamiento.

Si usted se atrasa en sus pagos y el automóvil es recuperado,o si vende el automóvil antes del tiempo fijado para concluir elpréstamo — usted podría no obtener suficiente dinero en lareventa para pagar completamente el préstamo, dejándoleenganchado con la diferencia entre el precio de reventa y lacantidad restante del préstamo. Por lo tanto, cuando busquefinanciamiento para la compra de un automóvil, pregúntese:

¿Por cuánto tiempo planeo conservar el vehículo?

¿Cuál es la cantidad más grande que puedo pagarcomo pago inicial para reducir la cantidad del prés-tamo que estoy obteniendo? Un pago inicialgrande reducirá la cantidad financiada y su pagomensual.

¿Cuál es la tasa de interés más baja que puedoobtener?

¿Cuál es la mayor cantidad que puedo pagar cadames para pagar el préstamo lo más pronto posible?

Seguro de CréditoEl concesionario o el prestamista pudieran preguntarle si

usted desea comprar un seguro de vida o de discapacidad paracrédito. Estos tipos de seguros para crédito cubren los pagosdel préstamo si usted muere, o se enferma o queda incapacita-do, pero estos solamente cubren los pagos por un periodo detiempo limitado, y no indefinidamente.

A usted no pueden obligarlo a comprar un seguro de crédi-to cuando obtiene un préstamo. Usted ya podría tener cober-tura por medio de su propia póliza de seguro de vida o puedetener ahorros adecuados para cubrir sus pagos en una emer-gencia. Un seguro de crédito es un gasto adicional, y es aúnmás caro si usted está pagando cargos de financiamiento sobreel seguro. Así que piense cuidadosamente si tiene sentido com-prar un seguro de crédito.

Arrendando Su AutomóvilUn arrendamiento le proporciona a los consumidores una

alternativa a financiar la compra de un automóvil. Cuandousted arrienda un automóvil, usted está pagando por el uso delautomóvil por un periodo de tiempo. Durante el término delarrendamiento, usted no es dueño del automóvil aunque ustednormalmente es responsable por el mantenimiento y de ase-gurar el automóvil. Aunque un arrendamiento no es adecua-do para todos, este le proporciona una alternativa al finan-ciamiento si usted no tiene mucho dinero para el pago inicial,si sabe cuantas millas estará manejando durante el término delarrendamiento, y su presupuesto solo le permite un pago men-sual bajo para el automóvil.

Entienda El Costo Y Los Términos De UnArrendamiento

Las leyes federales y los reglamentos requieren que el arren-dador (la compañía que le está rentando el automóvil a usted)le revele de manera clara y visible un cierto número de térmi-nos importantes del arrendamiento antes de que usted firme elacuerdo de arrendamiento. (Vea el folleto del Systema de laReserva Federal: “Consejos Para Arrendar un Vehículo: UnaGuía del Consumidor.”) Como con cualquier contrato o docu-mento importante, usted debe tomar tiempo para leer cuida-dosamente el contrato completo y asegurarse de que entiendelos términos.

Hay términos específicos que deben ser divulgados en elacuerdo de arrendamiento, separados de los otros términos delcontrato de arrendamiento. Estos deben aparecer en un doc-umento que usted puede llevarse consigo:

Una lista detallada de la cantidad que se tiene quepagar por adelantado al firmar el arrendamiento;

El número, la cantidad, y las fechas de vencimientoo periodos de pago y la cantidad total de todos lospagos que se deben durante el término del arren-damiento;

La cantidad total de otros cargos detallados por eltipo de cargo y la cantidad que no están incluidosen los pagos periódicos, tal como una cuota pordisposición;

La cantidad total que usted pagará al final delarrendamiento;

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Una explicación paso-a-paso de como se calculó supago periódico incluyendo la divulgación del costocapitalizado en bruto (el valor negociado delautomóvil y cualquier artículo pagado durante eltérmino del arrendamiento), la reducción del costocapitalizado (el pago inicial adelantado, incluyendoel valor del reembolso o del automóvil de intercam-bio) y el cobro de arrendamiento (comparable alcosto o cargo de financiamiento en una ventafinanciada);

Una notificación de que usted quizá tenga quepagar un cargo considerable, hasta de varios milesde dólares, si usted termina el arrendamiento pre-maturamente;

Una notificación de las medidas que se utilizaránpara determinar si el automóvil está sujeto a uncargo por recorrido y desgaste excesivo al final delarrendamiento. El arrendamiento también debeespecificar la cantidad o el método para determi-nar cualquier cargo por exceso de millas;

Si hay una opción para comprar el automóvil alfinal del arrendamiento, el documento debe reve-lar el precio de compra o el método para determi-nar el precio de compra al final del arrendamiento.

Otras notificaciones no necesitan darse por separado, así esque usted tendrá que leer detalladamente el acuerdo de arren-damiento completo para verlas. El arrendador debe revelar,entre otros términos, cualquier condición bajo la cual ya seausted o el arrendador pueden terminar el arrendamiento y lacantidad de (o la descripción del método para determinar lacantidad de) cualquier recargo por terminación prematura queusted tendría que pagar; una declaración acerca de quien esresponsable económicamente por el mantenimiento delautomóvil durante el término del arrendamiento; unadeclaración de las medidas que el arrendador utilizará paradeterminar si se impondrá un cargo por recorrido y desgasteexcesivo al final del arrendamiento; y la información sobrecualquier recargo por incumplimiento, falta de pago, o pagosatrasados.

Las notificaciones requeridas deben darle suficiente informa-ción para comparar ofertas de arrendamiento. Si usted decidearrendar un automóvil, siempre es inteligente comparar todoslos términos del arrendamiento para determinar cuál arren-

damiento es mejor para usted. Aunque un arrendamientopuede tener un pago mensual más bajo, este pago puede hac-erse por un periodo de tiempo más prolongado, requiriendoque usted pague más por la duración del arrendamiento.

Entienda El Contrato De Venta oArrendamiento

Cuando usted compra o arrienda un automóvil, debe haberun contrato escrito que explique en detalle todos los términosentre usted y el vendedor o arrendador.

No firme ningún documento que tengaespacios en blanco. Llene todos losespacios, o escriba “no es aplicable”(“not applicable”) en esos espacios. Austed le deben dar una copia del acuer-do de finaciamiento o arrendamientoque usted firme — esto es aparte delacuerdo de compra de vehículo motor-izado.

Contratos Entre Particulares En una venta privada, usted no necesita un contrato elabo-

rado. Sin embargo, debe haber un recibo de venta, que puedeestar escrito a máquina o a mano, que incluye:

La fecha de la venta;

El año, la marca, el kilometraje, y el número deidentificación de vehículo del automóvil (este sepuede encontrar en el título de propiedad o enci-ma del tablero);

La lectura del odómetro;

La cantidad de dinero que se pagó y el método depago (en efectivo o cheque);

Cualquier condición o promesa;

Una lista de cualquier defecto serio que sea delconocimiento del vendedor;

Los nombres, direcciones, números telefónicos, ylas firmas del vendedor y el comprador.

Asegúrese de que el nombre en el título de propiedad es el

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mismo que el del vendedor.Todos los vendedores deben divulgar el kilometraje actual de

los automóviles. El vendedor debe indicar en el título depropiedad si el odómetro ya dió la vuelta y comenzó de cero denuevo, o si el kilometraje expuesto en el odómetro no es exac-to.

No acepte un título de propiedad delvendedor si el kilomentraje no estáescrito en el documento y/o el título noestá firmado.

Depósitos En Ventas PrivadasCuando usted le da a un vendedor privado un depósito para

que le aparte un automóvil, no dé por hecho que usted puedeobtener la devolución de su dinero si usted cambia de parecer.Si el vendedor está de acuerdo en devolverle si depósito, pongaeste acuerdo por escrito.

Contratos De ConcesionariosLos concesionarios utilizan formularios llamados “Acuerdos

de Compra de Vehículos Motorizados.” Mientras que estos sonbastante parecidos, estos no siempre son idénticos, por lo cuáles muy importante que usted lea el contrato y entienda todossus términos. Usted puede estar agotado después de negocia-ciones difíciles, pero no se deje apresurar o intimidar para firmarel contrato antes de que usted haya tenido la oportunidad deleerlo.

Una vez que usted y el concesionario fir-men el contrato y usted reciba una copiade este, ambos están obligados por eseacuerdo.

Antes de firmar en la línea punteada:

Lea el contrato con cuidado, de preferencia ustedsolo y no mientras el concesionario o el vendedorestán sentados frente a usted. Si usted lo prefiere,pregúntele si se lo puede llevar a casa para leerlo.Si el concesionario se niega, eso debe prevenirlode entablar más negociaciones o transaccionescon el concesionario;

Asegúrese de que usted entiende todo. Si algo noestá claro o usted piensa que no está correcto,pregúntele al concesionario;

No tenga miedo de decir que usted desea que secambie algo en el acuerdo si no refleja correcta-mente el acuerdo verbal;

Asegúrese de que todo está incluido.

Si se supone que el trato incluía un contrato de servicio gra-tuito ¿está eso anotado en el contrato? Si el trato depende desu habilidad para obtener financiamiento, o de que el finan-ciamiento esté disponible a un cierta tasa de interés, ¿dice esopor escrito? Si el concesionario acordó hacer ciertas repara-ciones antes de que usted se lleve el automóvil, ¿están estasescritas? Asegúrese de que todos los términos que usted hanegociado y acordado estén escritos en el contrato.

Cuotas De DocumentaciónLa cantidad que el concesionario puede cobrarle por ayu-

darle a preparar la documentación del título de propiedad estáfijada por la ley de Massachusetts en $5. Sin embargo, no haylímite sobre cuanto le puede cobrar por otros servicios, talescomo preparar el acuerdo de financiamiento, conseguir que lasolicitud de registro sea sellada por su agente de seguros, o ir alRegistro de Vehículos Motorizados en su lugar.

Cuando usted ve “cuotas de documentación” por documen-tos no especificados, no sea tímido para cuestionar esas cuotasy preguntar por una descripción detallada. Mientras que losconcesionarios pueden estar justificados al pedir alguna com-pensación por este trabajo, las cuotas son con frecuencia muyaltas. Trate de negociar una cuota más baja.

Usted puede ahorrar algo de dinero al irusted mismo con su agente de seguros yal Registro de Vehículos Motorizados, siusted tiene el tiempo para hacerlo.

Depósitos En Ventas De ConcesionariosA usted le pueden pedir que deje un depósito para apartar el

automóvil, aún antes de que usted haya llegado a un acuerdosobre todos los detalles de la compra o de que su finan-ciamiento haya sido aprobado.

Usted debe estar consiente de que quizá el concesionario noesté obligado a devolverle su depósito si usted decide cancelarel trato y si:

Usted y el concesionario han firmado el contrato y;

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El contrato tiene una sección especial en laprimera página, bloqueada claramente, que especi-fica las circunstancias bajo las cuales el concesion-ario se quedará con su depósito;

La cantidad específica en dólares está escrita y;

Usted pone sus iniciales en esa claúsula, la cualestá separada de su firma al calce del contrato.

No ponga ningún depósito en un automóvil a menos y hastaque usted esté pensando seriamente comprar el automóvil.

Haga que su depósito sea la cantidadmás baja que esté dispuesto a aceptarel concesionario en caso de que ustedtenga que perderlo.

El Derecho de Cancelar Del CompradorMientras que no hay ningún periodo de enfriamiento

automático para cancelar un acuerdo de compra de vehículomotorizado, en algunas situaciones el comprador sí tiene dere-cho a cancelar el contrato y recibir un reembolso completo decualquier dinero que haya pagado:

Cuando el contrato no ha sido firmado aún por unrepresentante autorizado del concesionario;

Si el acuerdo “dependía” de que se obtuviera finan-ciamiento o de otros términos que no ocurrierondespués de intentos razonables para cumplir losrequisitos;

Cuando el concesionario intenta entregar unautomóvil que no se ajusta al contrato;

Si el concesionario no entrega el automóvil dentrodel tiempo especificado en el contrato o, si no seprometió un periodo de tiempo específico, en unlapso de 8 semanas (a menos que el retraso seacausado por actos fuera del control del concesio-nario y el fabricante).

Si usted ordena un automóvil y este le es entregado conopciones que usted no desea o sin una característica prometi-da, usted puede cancelar el contrato, o usted puede negociar

un nuevo acuerdo, si así lo desea. Si le prometieron repara-ciones en un automóvil usado antes de entregarlo y estasreparaciones no se hacen, usted no está obligado a llevarse elautomóvil.

Recuerde, una vez que el automóvil estáen su nombre, es mucho más difícil can-celar el contrato y obtener la devoluciónde su dinero.

Comprando Un Automóvil Por El Internet— Consideraciones Especiales

La gran mayoría de los web sites para la compra deautomóviles no le permitirán a usted comprar el automóvildirectamente conectado al Internet. En vez de venderautomóviles directamente, estos web sites pueden propor-cionarle información sobre marcas de vehículos, modelos ypaquetes de opciones, así como detalles sobre el precio devehículos.

Muy pocas compañías venden vehículos exclusivamente porun web site del Internet y después le entregan el vehículo alconsumidor. La gran mayoría solamente le permiten al auto-movilista escoger un vehículo, solicitar ofertas de los conce-sionarios del área, y después finalizar la transacción en el con-cesionario mismo. Mientras que ambas opciones de comprapueden ser convenientes, estas plantean algunas cuestionesinteresantes sobre que leyes de protección al consumidorpudieran aplicarse a la venta.

El Internet es un dominio relativamentenuevo, y nuestros tribunales están con-testando continuamente preguntaslegales sobre las leyes que aplican a lasventas de Internet.

Para protegerse cuándo esté comprando un vehículo pormedio del Internet, tenga en mente los siguientes consejos:

Verifique la identidad del vendedor antes de hacernegocio con este. Identifique la compañía o elnombre del vendedor privado y su dirección física,y número de teléfono.

Averigüe acerca de la reputación del vendedor.Póngase en contacto con la Oficina del ProcuradorGeneral (“Attorney General”) y el Better BusinessBureau en su estado y en el estado del vendedor

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La Importancia De Los Títulos DePropiedad De Automóviles

El “certificado de título” es el documento que declara quienes el propietario del vehículo. Antes de que usted acuerdecomprar o arrendar un automóvil, pida ver el título y examí-nelo muy de cerca. No compre o arriende un automóvilusado si el vendedor no puede presentar el título depropiedad. Esta es una señal de alerta que indica que quizá elautomóvil aún no está pagado, o que está siendo vendido oarrendado sin el permiso del propietario.

Si usted está comprando de un vendedor privado, el nom-bre en el título de propiedad debe ser el mismo que el nom-bre del vendedor. Si no es así, pregunte porque no, yaverigüe si el vendedor está autorizado por el propietarioactual para vender el vehículo.

En una venta o arrendamiento de concesionario, el nombreen el título de propiedad puede ser el del propietario anterioro del concesionario. Si el título está a nombre del concesion-ario, pregunte porqué. El automovil pudo haber sido negoci-ado con ese concesionario por medio de otro concesionario,quien decidió no venderlo por alguna razón, o el automóvilpudo haber sido comprado en una subasta. Si el nombre delpropietario anterior no aparece en el título, es mucho más difí-cil rastrear el historial del automóvil.

Cuando usted examine el título de propiedad:

Revise que los números estén claros y no esténalterados o se les hay añadido algo a losnúmeros;

Compare el kilometraje anotado en el título con

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Completando La Compra

Capítulo 4

para averigüar si el vendedor tiene un historial dequejas. Esté consiente de que un vendedor sinquejas no garantiza que el vendedor es legítimo.

Entienda los términos y condiciones de la venta.Pregunte como y cuándo el automóvil será entre-gado, y averigüe cuales son las reglas de devolu-ción del vendedor. Sepa cuáles son sus obliga-ciones si usted no está satisfecho con el automóvilo ha comprado un automóvil defectuoso(“lemon”).

Obtenga información escrita sobre cualquiergarantía que tenga el vehículo. Pregunte cuálesson los procedimientos a seguir con las repara-ciones que se necesitan o cualquier otro problemaque pudiera surgir.

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Si el concesionario le está vendiendo un vehículo para el cuáleste no tiene título de propiedad, puede que pasen semanas oincluso meses antes de que usted pueda registrar el vehículo.Usted debe exigir que le devuelvan su automóvil de intercam-bio hasta que el título de propiedad llegue (o cancele el trato).

Usted debe solicitar un nuevo título enun lapso de 10 días después de la com-pra.

Título de Salvamento Si usted ve la palabra “SALVAGE” (SALVAMENTO) en un títu-

lo, tenga mucha precaución. Los títulos de salvamento debenexpedirse cuando una compañía de seguros ha declarado queel vehículo es una pérdida total a causa del fuego, vandalismo,choque, robo, inundación, o por cualquier otra causa.

Una clasificación de “salvamento” es permanente y siemprepermanece como parte del historial del vehículo. El término“Salvamento” puede ser modificado por la palabra “recon-structed” (reconstruido) si el automóvil ha sido reparado oreconstruido y ha pasado por una inspección por parte delRegistro de Vehículos Motorizados. Sin embargo, esta inspec-ción es solamente para asegurar que no se utlizaron partesrobadas en la reconstrucción, y no significa que el vehículo esseguro o que está en buen estado. Para determinar el buenestado de un vehículo, usted debe llevar el vehículo a unaestación de inspección autorizada y pasar la inspección deseguridad y de niveles de emision requerida cada año.También es aconsejable llevar el vehículo con un mecánico desu confianza antes de que se comprometa a comprarlo.

Usted no puede registrar un vehículo con un título de salva-mento, sin solicitar un título de “reconstruido” o “recobrado –robo,” después de pasar por el proceso de inspección de títulode salvamento.

Las pérdidas totales de otros estadospodrían no tener títulos de salvamento— otra buena razón para rastrear el his-torial del automóvil y hacer que elautomóvil sea revisado por un mecáni-co.

Cualquiera que “arma de nuevo” un vehículo soldando losmarcos o las carrocerías unitarias de dos o más vehículos tam-bién debe aplicar al Registro para pasar por una inspección, yobtener un título de “recontruido” para el vehículo. Los vehícu-los compuestos no tienen que haber sido vehículos de pérdida

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las millas que aparecen en el odómetro — si elnúmero de millas en el automóvil es menor al kilo-metraje anotado en el título, el odómetro pudohaber sido “echado atrás” o alterado;

Asegúrese que no hay un tenedor de gravámen o“lienholder” nombrado en el título. El tenedor degravámen (un banco, unión de crédito, compañíafinanciera) retiene el título del vehículo hasta quese hacen todos los pagos. Si un tenedor está nom-brado al frente del título, asegúrese que el tenedorha firmado el título en donde se indica para “libe-rar el gravámen” que hay sobre el vehículo;

Vea el Número de Identificación del Vehículo o“Vehicle Identification Number” (VIN) — los 17dígitos y letras escritas en la pequeña placa metáli-ca que usted puede ver a través parabrisas dellado del chófer o vea la orilla interior de la puertadel lado del chófer — y compárelo con el que estáescrito en el título de propiedad. Si estos no coin-ciden, el título no le pertenece a ese automóvil.Tome nota que si un estado emitió un VIN dereemplazo para un automóvil de salvamento oque fué robado anteriormente, la visagra de lapuerta delantera del chófer tendrá las dos letrasdel nombre del estado y 6 dígitos.

Bajo los Reglamentos de Vehículos Motorizados delProcurador General, usted debe recibir el título (o debe serenviado al tenedor de gravámen) en la fecha de entrega delautomóvil. Los concesionarios en ocasiones tienen problemaspara obtener el título del automóvil sobre el cual están li-quidando el préstamo del propietario anterior. No acepte laentrega de un automóvil sin título — esto puede significar queel automóvil tiene un préstamo sin pagar en otro estado, oalgunos otros problemas, los cuales puede tomar tiemporesolver. Un título faltante es una señal de alerta. No se lleveel automóvil a casa.

No permita que el concesionario le dejemanejar con placas de concesionariohasta que llegue el título. No acuerdecambiar las fechas de la documentaciónhasta que el título esté disponible

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antes de lanzarse a la carretera. Para averigüar que es lo querequiere el Registro de Vehículos Motorizados visite el web sitedel Registro al: www.mass.gov/rmv/. El web site también con-tiene la direccion de la oficina local del Registro más cercana austed. Usted también puede referirse a una copia del Manualdel Automovilísta del Registro de Vehículos Motorizados – tam-bién disponible en cualquier sucursal del Registro.

Solicitando Un Registro Y Título De Propiedad Para registrar el automóvil en su nombre, usted necesita el

contrato de venta o el acuerdo de compra del vehículo moto-rizado; el título anterior del automóvil firmado para cederle eltítulo (para un automóvil usado) o el certificado de origen (paraun automóvil nuevo); y un sello en su solicitud de registro cer-tificando que usted tiene seguro. No le haga ningún cambio altítulo.

Hay unas cuantas cuotas para registrar el automóvil (o paratransferir el registro de un automóvil a otro) y solicitar un títuloen su nombre. Visite el web site del Registro de VehículosMotorizados al: www.mass.gov/rmv/ para obtener las canti-dades actuales de las cuotas. Después de que usted solicita unregistro y título de propiedad, usted (o su tenedor de gravámensi usted tiene financiamiento) recibirá el nuevo título depropiedad en el correo.

Cuando el automóvil es registrado, usted obtiene placas, o siusted está transfiriendo su registro de un automóvil a otro,usted pondrá sus placas viejas en el automóvil nuevo y obten-drá una nueva tarjeta de registro. Vea cuales son los requisitospara transferir un registro en el web site del Registro al:www.mass.gov/rmv/. La tarjeta de registro vendrá con etique-tas adhesivas que deben pegarse en las placas indicando cuan-do se vence su registro.

Impuestos Y Otros GastosRecuerde que usted también debe pagar impuestos sobre la

venta cuando usted registra el automóvil. Este es del 5% delprecio de la venta o, si usted compró el automóvil de un amigoo familiar por un precio menor al del indicado en el libro azul, austed le cobrarán 5% del valor de “intercambio” del libro. Siusted lo desea, usted le puede dar al concesionario el dineropara su registro, título de propiedad y el impuesto sobre laventa, y el concesionario pagará el registro por usted. Tengaen mente que usted probablemente le tendrá que pagar a con-cesionario por ese servicio.

Usted también recibirá una factura de la ciudad o población

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total. Por lo tanto, usted podría ver un título que indica “recons-truido-salvamento” o simplemente con título de reconstruido.Ambos indican que el vehículo ha sido inspeccionado paradetectar el uso de partes robadas, pero no indican que hayahabido una inspección para seguridad o acondicionamientopara carretera.

El mejor consejo es mantenerse alejado de vehículos de sal-vamento o reconstruidos. Sin embargo, si los costos dictan queusted compre uno de estos vehículos, asegúrese de hacer queun mecánico calificado y una estación de inspección haganuna revisón o inspección detallada y que prueben el vehículoantes de que usted se comprometa a comprarlo.

Subastas, Vehículos De Salvamento, Ventas En“Consignación”, “Arrendamientos” De VehículosUsados

Aunque la ley de garantía de vehículos usados declara quecualquiera que vende más de 3 vehículos en un año de calen-dario es un “concesionario” con el objeto de proporcionargarantías a los consumidores compradores, concesionarios sinescrúpulos presisten en su intento por sortear o evitar propor-cionar las garantías apropiadas. Ellos efectuarán “subastas,”venderán vehículos de salvamento reconstruidos “tal comoestá” o “as is,” ofrecerán vehículos “en consignación” en nom-bre de un amigo/familiar o como un supuesto “arrendamien-to.” En estos casos el consumidor paga cada semana o cadados semanas tanto o más dinero de lo que él o ella pagaría si elvehículo fuera vendido con o sin una opción de comprar al finaldel “arrendamiento,” todo sin las garantías para vehículos usa-dos. El concesionario vendedor es responsable por honrarcualquier garantía. Un concesionario que exhibe un automóvilen “consignación” de otro concesionario, o vendedor privado,debe comprar el vehículo del propietario antes de vendérselo austed. El título será asignado por el consignador, pero ustedpodrá obtener cobertura de garantía del concesionario encuyo lote se exhibió el automóvil. Si usted ve dicho “trato,” alé-jese de el. Es difícil pelear batallas en contra de estos conce-sionarios, quienes obviamente están tratando de evitar susobligaciones bajo la ley. Vote con sus pies y sus dólares, yváyase a otro lado.

Requisitos De RegistroUna vez que usted ha hecho su trato y se ha encargado de

hacer cualquier arreglo de financiamiento necesario, elautomóvil es suyo. Sin embargo, usted aún necesita hacer unascuantas cosas, usted mismo o con la ayuda del concesionario,

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es aparte de la prueba de seguridad y emisiones, se hace paradocumentar cualquier daño preexistente en el automóvil.

Si usted se ve en un accidente más tarde, la compañía deseguros no pagará para reparar el daño que tenía su automóvilcuando lo compró. Y no honrará ningún reclamo por daño deaccidente si usted no le hizo la inspección de daño físico alautomóvil. No hay ningún cargo por hacer esta inspección.

Para obtener una copia gratuita del fol-leto sobre seguros “Smart Choices,”comuníquese con su agente de seguros.

La Prueba de Seguridad Y Niveles deEmisión

Ya sea que usted compre un automóvil en una venta privadao de un concesionario, usted necesita hacerle una inspecciónrealizada por una estación licenciada por el estado en un lapsode 7 días después de haberlo registrado. Esto debe hacerseaún si hubiera una etiqueta adhesiva sin vencimiento en elautomóvil.

Ambos concesionarios y vendedoresprivados tienen la obligación de removerde los automóviles las etiquetas adhesi-vas de inspección viejas después de laventa para obligar a los compradores ahacerle la inspección al automóvil.

A menudo los concesionarios se ofrecerán inspeccionar losautomóviles ellos mismos o hacer arreglos para la inspecciónen otra parte. Es buena idea llevar el automóvil a una estacióninspección independiente usted mismo para que esté segurode que está obteniendo una inspección objetiva a fondo. Nodeje que inspeccione el vehículo alguien que quizá deje pasarproblemas marginales como llantas gastadas, juntas en malestado, o frenos flojos o suaves. La estación de inspección tam-bién debe revisar las luces, el claxon, el freno de emergencia, lasseñales direccionales, y la carrocería para buscar señales de oxi-dación severa, así como hacer una prueba de niveles deemisión.

Para encontrar una estación de inspec-ción en su área, llame a la línea roja sincargos al 1-877-387-8234 or visite elweb site del Enhanced Emissions andSafety Test al:www.vehicletest.state.ma.us

En octubre de 1999, la prueba de Enhanced Emissions andSafety Test fué adoptada para cumplir con los requisitos para

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donde usted vive para pagar un impuesto de consumo, el cuales fijado cada año basado en el valor del automóvil. Todosestos costos deben ser considerados en su presupuesto cuandousted está comprando un automóvil.

Seguros

El seguro para vehículos motorizados esobligatorio en Massachusetts — ustedno puede registrar o manejar unautomóvil legalmente sin un seguro.

Hable con un agente de seguros sobre sus opciones decobertura. Se requieren algunos niveles básicos de seguro,pero usted quizá quiera obtener mayor cobertura del mínimorequerido.

Por ejemplo, para un automóvil nuevo o de último modelo,usted quizá quiera obtener cobertura para reparaciones oreemplazo en caso de que usted se encuentre en un accidenteque fué su culpa. Usted también tiene la opción de obtenercobertura contra choques o colisión limitada o amplia, la cualincluye daños por incendio, robo y vandalismo. Comprarcobertura costosa para un automóvil que no es caro podría notener sentido. Si usted obtuvo financiamiento o arrendó unautomóvil, el prestamista o el arrendador podrían requerir queusted obtenga una cobertura de seguro más amplia (y más cos-tosa).

Usted también tiene su opción de deducible —- la cantidadque usted paga de su bolsillo antes de que pague la compañíade seguro. Entre más alto sea su deducible, más bajo será elcosto de su seguro, pero usted necesita tomar en cuenta cuán-to puede usted pagar en reparaciones o pagarle a otroautomóvil si iene un accidente.

Pregúntele a su agente de seguros acerca de posibles des-cuentos para dispositivos de prevención de robo, por tomar uncurso de capacitación para automovilistas, tener más de unautomóvil asegurado por la misma compañía, o por tener bol-sas de aire o cinturones de seguridad automáticos. Tenga enmente que cuesta más asegurar a ciertos tipos de automóvilesque a otros porque son considerados “vehículos de alto riesgopara robos” — attractivos para los ladrones. Obtenga una listade automóviles con un alto índice de robo de su agente deseguros antes de comprar un automóvil.

Usted debe obtener una inspección de “daño físico” cuandoasegura un automóvil usado. Su agente de seguros puededarle una lista de lugares de inspección. Esta inspección, la cual

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Cómo Rechazar Un Automóvil PorProblemas Inmediatos

Usted ha hecho su tárea, ha seleccionado el automóvil cuida-dosamente, lo pagó, y usted está listo para manejarlo y sacarlode allí. Usted espera tener muchos años de satisfacción mane-jando y pocos problemas. Pero aquí hay algunos ejemplos deproblemas que pueden surgir inmediatamente y sugerenciasacerca de como resolverlos:

Problema #1:En la excitación de recibir la entrega de su automóvil nuevo,

usted no notó que el concesionario le proporcionó unautomóvil que tiene un interior de tela color beige aunqueusted ordenó un automóvil con asientos de piel color café.Usted descubre este problema después de que ha manejado elautomóvil fuera del concesionario.

Solución: Maneje el automóvil de regreso al concesionario deinmediato para señalarle el problema. (Su acuerdo de com-pra especifica que los asientos tenían que ser de piel). Si elconcesionario se niega a aceptar la devolución delautomóvil o acordar alguna otra solución que ustedpudiera sugerir, como un ajuste en el precio, considere“rechazar” el vehículo formalmente. Bajo la ley estatal,usted puede rechazar bienes que no se ajustan al contratosi usted lo hace de inmediato. Usted quizá desee contratara un abogado para que escriba una carta de rechazoapropiada. Usted no debe actuar como propietario delautomóvil después de que usted ha rechazado elautomóvil formalmente.

Problema #2A tres cuadras del concesionario, en camino a su casa, el

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Manejando Problemas Con La Compra

Capítulo 5

ayudar a limpiar el aire. Bajo este programa, se requiere que losvehículos motorizados registrados sean inspeccionados cadaaño para comprobar la seguridad y cada dos años para el nivelde emisiones. Estas inspecciones se efectúan en estacioneslicenciadas por todo el estado. Las estaciones se localizan fácil-mente porque estas exhiben un anuncio oficial. Usted puedeencontrarlas llamando al número sin cargo o utilizando el website mencionado. Como regla general, los vehículos que sonmodelos de años pares reciben pruebas de niveles de emisióndurante los años que terminan en números pares, y los mode-los de automóvil de años nones, reciben pruebas de nivelesemisión en años nones. La cuota anual es de $29.00. Mientrasque el exámen de seguridad es requerido cada año, a losvehículos que son modelos de 1983 o anteriores no se les tieneque hacer el exámen de niveles de emisión. Los automóvilesnuevos también están exentos del exámen de niveles deemisión durante sus primeros 2 años.

Las pruebas de seguridad y niveles deemisión deben efectuarse en un lapsode 7 días a partir de la fecha de registrode un vehículo, sin importar el año/mod-elo del automóvil. Manejar un vehículomotorizado sin una etiqueta adhesiva deinspección válida es una violación de lasleyes de tránsito y puede resultar en unamulta y afectar el precio de su seguro.

Si su vehículo pasa la inspección, se le pondrá una etiquetaadhesiva en la parte inferior derecha del parabrisas de suvehículo. Esta etiqueta es válida por 1 año. Si su vehículo nopasa la inspección, usted recibirá una etiqueta de “rechazado.”

Si el problema está relacionado a la seguridad, usted debearreglar el problema de inmediato. No se le permite manejar elvehículo hasta que se arregla el problema de seguridad.

Si el problema se tiene que ver con el nivel de las emisionesdel vehículo, usted tiene 60 días para corregir el problema ysometer su vehículo a la inspección de nuevo. Para másdetalles llame sin cargo 1-877-387-8234 o visite el web site alwww.mass.gov/rmv/

Bajo ciertas circunstancias, usted tienederecho a devolverle el automóvil alvendedor si el automóvil no pasa lainspección. (Via la paginá 49) Si ustedcompró un automóvil de un concesion-ario y este no pasa la inspección ustedtambién tiene la opción de hacer que elconcesionario lo repare bajo garantíapara que el vehículo esté seguro y pasela inspección. (Via la paginá 57-60)

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ción, haga los arreglos para la inspección usted mismo; no dejeque el vendedor lo haga. Haga que se efectúe la inspeccióndentro de los primeros 7 días después de la compra.

Las siguientes secciones le explicarán los pasos que ustedpuede tomar si el automóvil que acaba de comprar resultadefectuoso (conocido con el término “lemon”).

Ley de Ayuda Contra AutomóvilesDefectuosos O “Lemon Aid Law”

Si usted tiene problemas con su automóvil poco después dehaberlo comprado de un concesionario o de un vendedor pri-vado, la Ley estatal “Lemon Aid Law” –- “Ley de Ayuda ContraAutomóviles Defectuosos” — (Leyes generales deMassachusetts Capítulo 90, sección 7N), podría ser un salvavi-das.

La ley le permite exigir la devolución de su dinero si elautomóvil no pasa la inspección dentro de los primeros 7 díasdespués de la compra y se calcula que las reparaciones nece-sarias para hacerlo pasar costarán más de 10% del precio decompra, SIN IMPORTAR SI HAY UNA GARANTÍA O EL VENDE-DOR HA PUESTO LAS PALABRAS “TAL COMO ESTÁ” EN ELCONTRATO DE VENTA.

Los periodos de tiempo y otros requisi-tos de esta ley son muy estrictos. Nodeje que se le pase el plazo o ustedpodría perder su reembolso.

Para obtener un reembolso bajo la Ley de Ayuda ContraAutomóviles Defectuosos:

El vehículo debe recibir una etiqueta de rechazodentro de los primeros siete (7) días de calendariodesúés de la compra. Note que esta ley requiereque usted haga que el vehículo sea inspeccionadodentro de 7 días de calendario después de la com-pra para reclamar cualquier derecho bajo la Ley deAyuda Contra Automóviles Defectuosos — perootra ley estatal requiere que usted haga que elvehículo tenga una inspección dentro de 7 días decalendario contando a partir de la fecha de suprimer “registro” — la cual puede ser el séptimo díadespués de la compra. Proteja sus derechos ylleve el vehículo a ser inspeccionado dentro de 7días después de la compra.

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automóvil se detiene. El concesionario lo remolca de regreso allote, y nota que se ha desarrollado un problema mayor quenecesita ser arreglado.

Solución:Considere “rechazar” el automóvil como se explica en elProblema #1. Si es un automóvil nuevo, usted quizá deseeponerse en contacto con la oficina regional del fabricante.(Consulte su manual de propietario para obtener estainformación). En ocasiones los representantes del fabri-cante le pueden ayudar a resolver problemas rápidamenteofreciendo vehículos de reemplazo. Si es un automóvilusado, usted quizá quiera que lo remolquen a unaestación de inspección oficial para obtener una “etiquetade rechazo.” Los automóviles que no encienden automáti-camente no pasan la inspección porque estos no puedenpasar las pruebas de seguridad y niveles de emisión. Estopuede ser especialmente útil si usted compró el automóvilde un vendedor privado, quien no tiene responsabilidadesde reparación.

No hay el derecho a cancelar un contra-to de automóvil en tres días por ningúnmotivo. Usted necesita otras bases paracancelar.

La mayoría de los compradores de automóviles no tienenproblemas inmediatos. Esté preparado(a) para cualquier prob-lema que usted pudiera tener con el automóvil más tarde:

Lea la garantía y cualquier contrato de servicio adi-cional que usted haya comprado para que entien-da los pasos que usted debe tomar para manteneresas protecciones vigentes o para obtener serviciobajo la garantía;

Lea el manual del propietario para determinar querutina de procedimientos de mantenimiento debeusted seguir;

Ponga su contrato de compra, documentos definanciamiento, manual de propietario y todas lasgarantías en un lugar seguro.

Recuerde, usted debe hacerle una inspección a su automóvilen una estación oficial de inspección. Para su propia protec-

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si es un concesionario o un vendedor privado. La Corte ParaReclamos Menores se encarga de disputas de hasta $2000; si elprecio de compra fué mayor, usted debería consultar con unabogado.

Usted no puede obligar al vendedor areparar el automóvil bajo la Ley deAyuda Contra Automóviles Defectuosos,pero usted y el vendedor pueden llegara un acuerdo referente a reparaciones,si usted así lo desea. En la mayoría delos casos, es mejor cancelar el trato siel automóvil está defectuoso pocodespués de la compra. Obtengacualquier acuerdo al que llegue PORESCRITO.

Una hoja informativa sobre la Ley deAyuda Contra Automóviles Defectuososo “Lemon Aid Law” puede obtenerse enla Oficina estatal de Asuntos delConsumidor (vea el Apéndice A-7).

Cómo Revocar Una AceptaciónSi un automóvil nuevo desarrolla problemas después de la

compra, usted probablemente no podrá obtener un reembolsoo un reemplazo de inmediato. Bajo las leyes del estado, uncomprador puede "revocar la aceptación" de cualquier produc-to si se descubren defectos que causan que el producto esté"afectado considerablemente." Sin embargo, este es un argu-mento difícil para que el consumidor lo haga sin la asistencia deun abogado. Póngase en contacto con un abogado si su prob-lema no cae bajo una de las leyes de protección contraautomóviles defectuosos y usted quiere "revocar la aceptación"bajo este principio legal general.

Ley De Automóviles Nuevos DefectuososLos consumidores que tienen serios problemas con

automóviles nuevos que ellos compran o arriendan de conce-sionarios de Massachusetts podrían estar protegidos por la Leyde Automóviles Nuevos Defectuosos o “New Car Lemon Law”(Leyes Generales de Massachusetts Capítulo 90, sección 7N-1/2). La ley dispone que:

Un consumidor puede exigir un reembolso o reemplazo porparte del fabricante si el vehículo tiene un defecto que afectaconsiderablemente su uso, valor de mercado o seguridad y queno ha sido reparado después de un número razonable deintentos por hacerlo durante el “periodo de protección.”

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Usted debe obtener una declaración del tallermostrando la fecha en que el automóvil fué re-chazado, porqué no pasó, que reparaciones sonnecesarias (recuerde, solamente los defectos rela-cionados con la inspección cuentan), y cuántocostaría la reparación (debe ser más del 10% delprecio de compra para devolver el automóvil yobtener un reembolso);

La declaración debe ser firmada por el inspector;

Usted debe devolver el vehículo físicamente alvendedor dentro de 14 días de calendario despuésde la compra, junto con una copia de ladeclaración de la estación de inspección, y unacarta de usted exigiendo la devolución de sudinero bajo esta ley.

Si el automóvil es rechazado por problemas de carrocería,pero la estación de inspección no hace trabajo de carrocería,obtenga una declaración documentando que el automóvil nopasó y porqué, y obtenga un presupuesto o cálculo por sepa-rado de un taller de carrocería mostrando lo que costaríaarreglar el problema.

Lleve a un amigo o a un familiar conusted como testigo cuando devuelva elvehículo (usted necesitará un aventón acasa de todas maneras.)

Si el vendedor se niega a aceptar el automóvil, ambos ustedy su testigo deben ir con un notario (puede encontrar uno enun banco, oficina gubernamental o alcaldía, o en una agenciade seguros) y firme una declaración indicando que en esafecha usted intentó devolver el vehículo, pero el vendedor senegó a aceptarlo. Si usted deja el automóvil en el lote delvendedor es por su propia decisión. Recuerde, el automóvilsigue siendo de su propiedad legalmente, y usted será respon-sable por cualquier daño al automóvil. No maneje el auto conla etiqueta de rechazo excepto para llevarlo a casa o al taller dereparación.

No hay ningún límite de tiempo específico para que el con-cesionario le devuelva su dinero. Si el concesionario se rehusaa hacer arreglos razonables para un reembolso, usted puederegistrar una queja con la agencia de protección al consumidoren su área, o usted puede demandar al vendedor, sin importar

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de última oportunidad.Si la reparación final no es exitosa o el fabricante no la hace,

usted puede presentar una petición para un proceso de arbi-traje certificado por el estado hasta 18 meses después de lacompra

¿Como sabe usted si los problemas con su automóvil son“defectos considerables” cubiertos bajo la Ley de AutomóvilesNuevos Defectuosos?

Obviamente, si el automóvil no enciende, su uso está afecta-do de manera considerable. Pero otros tipos de problemas, talcomo si el vehículo se para de manera intermitente, puede con-siderarse que afecta de manera sustancial o considerable el usoo la seguridad del vehículo. Para mostrar que el valor de mer-cado ha sido afectado considerablemente, el/los defecto(s)debe(n) reducir el precio de reventa actual del automóvil por lomenos en un 10%, o el costo de reparar el/los defecto(s) debeser calculado a por lo menos 10% del valor actual.

Si usted le ha dado al fabricante y al concesionario el númerorequerido de oportunidades para reparar el vehículo y aún estádefectuoso, su automóvil pasa a ser “defectuoso” o entra a“lemonhood” y usted tiene derecho a un reembolso o unreemplazo. Notifique al fabricante por escrito que este es elcaso.

Usted siempre puede exigir un reembol-so si usted cumple con los requisitos dela ley, pero usted no puede exigir unreemplazo. Si usted solcita un reempla-zo, muchos de los fabricantes estaránde acuerdo.

Su reembolso debe incluir impuestos de venta, cargo definanciamiento y registro, gasto de renta y remolque, pero loscostos tales como honorarios de abogado y por daños emer-gentes no son reembolsables. También habrá una deducciónpor el número de millas que usted le puso al automóvil. Paracalcular la deducción, divida el precio original de compra entre100,000 y multiplique el número resultante por el número demillas que usted le puso al automóvil. Para vehículos arrenda-dos, divida las cantidad de los pagos hechos bajo el arren-

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Casas móviles, vehículos de todo-ter-reno, y vehículos que son utilizados conpropósitos comer-ciales principalmenteo de negocio no están cubiertos bajoesta ley, pero las motocicletas sí loestán.

Todos los intentos para reparar requeridos (excepto los de“última oportunidad”) deben ocurrir durante el primer año o lasprimeras 15,000 millas a partir de la fecha de entrega. Para losvehículos de demostración, el tiempo comienza a transcurrircuando estos son puestos en servicio por primera vez, y nocuando los consumidores los compran.

Asegúrese de obtener una copia de laorden de reparación cada vez que ustedtraiga su automóvil para servicio,aunque el servicio sea bajo garantía, yaún cuando solamente se revise el prob-lema y no se haga ninguna reparación.

Después de que usted le ha dado al concesionario unnúmero “razonable” de intentos de reparación, el fabricantetiene una “última oportunidad” para reparar el automóvil.

Para notificar al fabricante, envíe unacarta vía córreo certificado, con acusede recibo. Dé un historial de repara-ciones, explique que problemas hay porarreglar aún, y escriba que usted le estádando al fabricante una última oportu-nidad para reparar el automóvil.

El fabricante tiene 7 días hábiles o de trabajo a partir de lafecha en que recibe su notificación para hacer una reparación

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Intentos Razonables Para Reparar3 veces por el mismo defecto o síntoma considerable, o un total de 15 días hábiles en el taller por cualquier

defecto(s) que solos o en combinaciónafectan considerablemente al vehículo

Defectos CubiertosProblemas que individualmente o en combinación

afectan considerablemente el Uso, Valor De Mercado, o Seguridad

del vehículo

Periodo De ProtecciónUn año o 15,000 millas a partir de la

fecha de entrega (lo que ocurra primero)

pró. Lea los términos del plan cuidadosamente. La mayoría delas garantías de los contratos de servicio requieren que los con-sumidores se pongan en contacto con una oficina específicapara recibir autorización antes de que se realice cualquierreparación. Si el fabricante o la compañía dice que el problemano tiene cobertura, pregunte porqué.

El concesionario o el fabricante pueden estar en desacuerdocon usted sobre si el problema existe en realidad. En ese caso,obtenga una “segunda opinión” de un mecánico independi-ente competente.

Si usted tiene un contrato de servicio extendido, la compañíade la garantía podría requerir que usted pague para que untaller de reparación haga un diagnóstico del problema antes detomar una decisión sobre si el problema tiene cobertura.

Los consumidores generalmente no conocen sobreautomóviles lo suficiente como para discutir las reparacionesque son necesarias o si estas caben dentro de los términos delas garantías o acuerdos de servicio. Un mecánico de buenareputación de su confianza pudiera ser capaz de traducir el“lenguaje automovilístico” a un lenguaje simple y darle la infor-mación que usted necesita para probar su caso con éxito.

Garantías SecretasLos fabricantes en ocasiones reparan defectos que no están

cubiertos por garantías o defectos que ocurren después de quese han vencido los periodos de garantía normal, basado en unamuestra de buena voluntad. En algunos casos los fabricantestienen “garantías secretas” que solamente los concesionariosconocen bajo las cuales ellos cubren problemas específicos sinreconocer públicamente que los problemas existen o sin emitirun retirada del mercado formal.

Si usted tiene un problema que siente es poco usual dado elkilometraje y el historial de mantenimiento del automóvil,averigüe con un concesionario local para ver si hay algúnboletín técnico o memorándum interno referente al problema.Aún si no hay alguno, pregúntele al concesionario si está dis-puesto a comunicarse con el fabricante en su nombre. Los con-cesionarios pueden ser buenos aliados si ellos están de acuer-do en que los problemas deben ser cubiertos por el fabricante.Si usted es rechazado por el concesionario, usted puede comu-nicarse con el fabricante directamente para tratar de cambiar ladecisión.

¿Es Usted La Única Persona Con Este Problema?En ocasiones es útil tener información para probar que usted

no causó el problema con el automóvil y que otros propietarios55

damiento hasta la fecha entre 100,000, y multiplique el resulta-do por el número de millas que usted le ha puesto al automóvil.

Si a usted le ofrecen un automóvil dereemplazo en lugar de un reembolso, nohay ninguna deducción de kilometraje amenos que usted acepte una deduccióncomo parte de un acuerdo final con elfabricante.

Si el fabricante se niega a comprarle el automóvil que ustedcree ha cumplido con los requisitos de la ley de automóvilesnuevos defectuosos, usted puede solicitar in proceso de arbi-traje certificado por el estado a través de la Oficina de Asuntosdel Consumidor. Hasta la fecha de publicación de Car Smart,no se cobra por el arbitraje.

Las peticiones de arbitraje deben serrecibidas por la Oficina de Asuntos delConsumidor dentro de un periodo de 18meses después de la entrega delautomóvil.

Para más detalles sobre la Ley de Automóviles NuevosDefectuosos y el proceso de arbitraje, usted puede obtener unpanfleto gratuito de la Oficina de Asuntos del Consumidor (veael Apéndice A-7).

Otras Soluciones Legales ParaAutomóviles Nuevos Defectuosos

Arbitraje Patrocinado Por El FabricanteAlgunos fabricantes, tales como Ford Motor Company,

tienen sus propios programas de arbitraje. Mientras que estosprogramas no aplican las normas de la Ley de AutomóvilesDefectuosos de Massachusetts, estos pueden ser útiles, en espe-cial si su problema no cabe dentro del criterio de la ley deautomóviles defectuosos. Generalmente, las quejas sonescuchadas por un oficial o un panel neutral, y se requiere queel fabricante cumpla con cualquier decisión hecha a favor delconsumidor. También algunos fabricantes participan en elPrograma de Auto Line del Better Business Bureau. Llame al 1-800-955-5100 para determnar si su automóvil es elegible.

Garantías Del Fabricante Y Planes De ServicioExtendidos

Los defectos pueden ser cubiertos bajo la garantía del fabri-cante o bajo un contrato de servicio extendido que usted com-

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o arrendó no se resuelven por su propio esfuerzo, mediación oarbitraje, usted siempre puede demandar para tratar de obte-ner la devolución de su dinero o para obtener un reembolsopara reparaciones. En algunos casos, puede tener sentidodemandar a ambos el fabricante y el concesionario o arren-dador.

La Corte Para Reclamos Menores actualmente se encarga dedisputas de hasta $2000, y no requiere utilizar los servicios deun abogado. Para recibir un folleto sobre la Corte ParaReclamos Menores, comuníquese con la Sección deInformación y Quejas del Consumidor de la Oficina delProcurador General, o con la Oficina de Asuntos delConsumidor (anotadas en la lista al final de este folleto). Paraproblemas que involucran mayores cantidades de dinero, ustednecesitará un abogado.

Usted puede obtener nombres de su asociación de la barrade abogados local o del Servicio de Referencia de Abogados dela Asociación de la Barra de Abogados de Massachusetts al: 1-800-392-6164.

El Centro de Seguridad Automovilísticapodría proporcionarle información sobredemandas colectivas adonde usted sepuede unir a otros consumidores queestán teniendo el mismo pro-blema.

Ley De Garantía De Vehículos UsadosBajo la Ley de Garantía de Vehículos Usados o “Used Vehicle

Warranty Law” (Leyes generales de Massachusetts Capítulo 90,sección 7N-1/4) a los consumidores que compran automóvilesusados de concesionarios de Massachusetts que cuestan $700o más y que tienen menos de 125,000 millas en el odómetro seles deben dar garantías específicas. Usted debe estar consientede que la Ley de Garantía de Vehículos Usados no se aplica alarrendamiento de un automóvil usado.

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están teniendo las mismas dificultades. ¿En donde obtieneusted esta documentación?

El Centro Para Seguridad Automovilística o “The Center forAuto Safety,” un grupo sin fines de lucro de abogacía para elconsumidor, rastrea garantías secretas y patrones de defectosde automóviles. Envíe al Centro un carta describiendo el pro-blema con su automóvil (incluyendo el año, la marca, el mode-lo, el número de identificación del vehículo, el kilometraje, yuna descripción específica del defecto), junto con un sobretamaño profesional, con su dirección y cargo postal pagado. ElCentro le enviará asesoría gratuita y una lista de informes ypaquetes de información que están disponibles. Se cobranpequeñas cuotas por los materiales (vea la lista de recursos enel Apéndice A-7).

Retiro Del MercadoLa Administración Nacional de Seguridad de Tráfico en las

Autopistas o “National Highway Traffic Safety Administration(NHTSA)”, una agencia federal, puede decirle si ha habidoalgún retiro del mercado o boletín de servicio sobre suautomóvil presentado por el fabricante. Póngase en contactocon la NHTSA para averigüar sobre investigaciones pendientes,resultados de pruebas de colisión, y puntuación o tasación dellantas nuevas. No hay ningún cargo por esta información.Usted también le puede dar a la NHTSA información sobre supropio problema. Aunque la agencia no se comunica con fa-bricantes sobre quejas individuales, si rastrea las quejas. Si hayquejas de otras personas acerca del mismo problema con elautomóvil, usted puede obtener una copia impresa llamando alNHTSA al 1-888-327-4236 o a través del web site:www.nhtsa.dot.gov.

Automóviles Defectuosos ArrendadosBajo la Ley federal de Arrendamiento del Consumidor

“Consumer Leasing Act,” se requiere que los arrendadores re-velen por escrito si están disponibles las garantías habitualesdel fabricante o si las garantías las proporciona la compañíaarrendadora. Las garantías del fabricante generalmente apli-can a automóviles nuevos arrendados, pero la cobertura, losrequisitos, y el periodo de duración de la cobertura puedenvariar. Asegúrese de preguntar sobre esto antes de arrendarun automóvil.

Te Veré En La CorteSi los problemas con un automóvil nuevo que usted compró

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Periodos De Garantía DeAutomóviles Usados

Kilometraje Inicial Periodo De Garantía*0-39,999 millas 90 Días o 3750 millas40,000-79,999 millas 60 Días o 2500 millas80,000-124,999 millas 30 Días o 1250 millas

*lo que ocurra primero

cada vez que lleve su automóvil al taller, aún cuando solamentese revise el problema y no se le haga ninguna reparación.Usted puede necesitarla después para probar que usted le dióal concesionario un número razonable de oportunidades paraarreglar su automóvil.

Usted debe mantener un registro correcto del número dedías que su vehículo estuvo en el taller, y la fecha en que sevence su garantía. No todos los días en el taller cuentan encontra del concesionario; hay algunos “periodos de gracia”mientras están en espera de sus refacciones. Su garantía seextiende de manera automática por el número de días en eltaller.

Si usted le ha dado al concesionario un número razonable deintentos de reparación durante el periodo de garantía, y suautomóvil aún tiene un problema que afecta su uso o seguri-dad, usted tiene derecho a recibir la devolución de su dinero.

Su reembolso incluye algunos costos y excluye otros:Además, hay una deducción fija de 15 centavos por cada

milla puesta en el automóvil desde la fecha de entrega.

Aún cuando su automóvil no ha cumpli-do con los requisitos de un automóvildefectuoso o “lemonhood,” el conce-sionario tiene el derecho de comprarlode nuevo en vez de hacer las repara-ciones.

Si su automóvil cumple con los requisitos de la Ley deGarantía de Vehículos Usados, escriba al concesionario exigien-do un reembolso bajo esta ley.

Arbitraje Para Automóviles Usados Certificado PorEl Estado

Si el concesionario se niega a reembolsarle su dinero, ustedpuede solictar un proceso de arbitraje certificado por el estadoa través de la Oficina de Asuntos del Consumidor dentro de unperiodo de seis meses de haber aceptado la entrega del

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Reembolsos Bajo La Ley De Garantía De Vehículos UsadosCOSTOS INCLUIDOS COSTOS EXCLUIDOSprecio de compra honorarios de abogadofinanciamiento y seguro impuesto sobre la ventacargos de remolque/renta impuesto de consumocuotas de registro daños emergentes

Esta ley no cubre motocicletas, minimotocicletas o mopeds, dirtbikes omotocicletas de todo-terreno, casasmóviles, vehículos de todo-terreno, yautomóviles arrendados.

Duante el periodo de garantía, el concesionario es responsa-ble por el costo completo de las refacciones y la mano de obrapor cualquier defecto que afecta el uso o seguridad delautomóvil. sin embargo, la garantía puede proveer que el con-sumidor pague un total de no más de $100 por reparacionesbajo cobertura durante ese periodo. La cantidad específica, sies que hay alguna, debe estar escrita en la garantía.

Este “deducible” máximo de $100 no espor cada reparación sino el total que sele puede pedir que pague al consumidordurante el periodo de cobertura de lagarantía.

Si el concesionario no le da una copiade la garantía correcta en el momentode la compra, usted todavía tiene cober-tura y el periodo de garantía no comien-za a correr hasta que le dan a usted eldocumento apropiado de garantía.

La ley requiere que el concesionario le reembolse su preciode compra si después de un número razonable de intentos porreparar defectos bajo cobertura durante el periodo de la garan-tía, el vehículo aún tiene problemas que afectan su uso oseguridad.

A diferencia de la Ley de AutomóvilesNuevos Defectuosos, los defectos notienen que ser “considerables.” La Leyde Garantía de Vehículos Usados cubreúnicamente defectos de uso y seguridady no problemas que afectan el valor delvehículo.

Asegúrese de obtener una copia de su orden de reparación

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Número Razonable DeIntentos De Reparación

3 veces por el mismo defecto, o 11 díashábiles en el táller por uno o más defectos

de Asuntos del Consumidor (vea el Apéndice A-7).

Garantías ImplícitasOtra ley, la garantía implícita de comerciabilidad o “implied

warranty of mechantability,” aplica cuando usted compra oarrienda un automóvil de un concesionario. Sin importar el pre-cio de venta o arrendamiento o la cantidad de kilometraje en elmomento de la venta, usted puede alegar que el automóvildebería funcionar de acuerdo al propósito para el que fuéhecho por un periodo razonable de tiempo — o el concesion-ario tiene que hacerlo que funcione bien.

Si usted compra o arrienda un automóvil de un concesio-nario y el motor se detiene en unos pocos días, usted quizápueda hacer que el vendedor lo repare o le devuelva su dinero.Que tanto dura la garantía implícita depende se su situaciónespecífica: cuánto pagó usted por el automóvil, que tan viejoes, cuantas millas tiene, que tan serio es el problema, que tanpronto se hizo aparente el problema. Las cortes interpretan laley caso por caso. Generalmente, no es irracional alegar quecualquier automóvil debería funcionar de manera apropiadapor lo menos durante 30 días.

Los concesionarios no pueden vender oarrendar un automóvil “ TAL COMOESTÁ,” no importa cuánto cuesta elautomóvil o cuantas millas tiene.

Problemas Con La Lectura Del OdómetroEn ocasiones después de que los consumidores compran

automóviles, ellos sospechan que el kilometraje en el odómetroquizá no esté correcto. Si el odómetro no está funcionando demanera apropiada, o si parece que el automóvil necesitareparaciones de manera prematura, o si se descubre docu-mentación con lecturas del odómetro más altas, estas puedenser indicaciones de que al odómetro se le ha dado la vuelta, hasido reajustado, o estuvo desconectado por algún tiempo.

¿Como puede usted saber si el kilometraje es incorrecto?Puede que no sea fácil. Pídale a su mecánico que busqueseñales de manipulación. Usted también puede pagar unapequeña cuota para hacer una búsqueda sobre el título depropiedad a través del Registro de Vehículos Motorizados, elcual le proporciona copias de títulos anteriores. Si después dehacer este trabajo de detective usted cree que el kilometraje esincorrecto, ¿qué puede hacer usted al respecto?

La manipulación/falsificación del odómetro es una violaciónde ambas la ley estatal y la ley federal. Si usted puede probar

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automóvil. Hasta la fecha de publicación de Car Smart, no secobra por el arbitraje.

ADVERTENCIA IMPORTANTE: Desafortunadamente, mientras que la mayoría de los conce-

sionarios de automóviles cumplen con los términos de la ley,no todos lo hacen. Algunos consumidores que han ganadosus arbitrajes han descubierto que el concesionario aún seniega a dar los reembolsos requeridos. En estos casos, los con-sumidores quizá tengan que demandar para tratar de obtenersu dinero.

Los consumidores no tienen que pasarpor un arbitraje primero. Ellos siempretienen la opción de demandar, ya sea enlugar de pasar por arbitraje, o si noestán satisfechos con las decisiones delárbitro.

Ventas Por Vendedores Privados Bajo LaLey De Garantía De Vehículos Usados

La Ley de Garantía de Vehículos Usados contiene una dis-posición especial para ventas privadas. No se requieren garan-tías, o restricciones de precio mínimo o kilometraje máximo. Laley le da a los compradores el derecho a exigir reembolsos siellos descubren defectos que afectan la seguridad o afectanconsiderablemente el uso de sus automóviles en por periodode 30 días después de la venta. Sin embargo, un compradortiene la diflícil carga de probar que el vendedor sabía sobre losdefectos y no los reveló en el momento de la compra.

Siempre es buena idea averigüaradonde ha llevado el vendedor elautomóvil para darle servicio o manten -imiento cuando usted lo compra — deesa manera usted podría determinar sial vendedor se le informó previamentesobre cualquier problema.

Recuerde, si usted compra un automóvil de un vendedor pri-vado el vendedor no tiene ninguna responsabilidad legal dehacer reparaciones. Sin embargo, aún si un vendedor privadovende el automóvil “tal como está” o “as is,” usted aún podríaestar cubierto bajo la Ley de Ayuda contra Automóviles defec-tuosos o “Lemon Aid Law” o la disposición de la Ley deGarantía de Vehículos Usados.

Para mayores detalles sobre la Ley de Garantía de VehículosUsados, usted puede obtener un panfleto gratis de la Oficina

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lo, kilometraje, nombres y direcciones delcomprador y el vendedor, y una explicaciónde que la venta ha sido cancelada. Usted tam-bién debe comunicarse con el prestamistade inmedia-to para detener cualquier prés-tamo que esté siendo procesado.

Si usted registró un automóvil nuevo o usado y usted ya haaceptado la entrega, su devolución al vendedor puede ser máscomplicada. El Registro de Vehículos Motorizados (RMV) emi-tirá un título de propiedad pero usted puede acelerar el proce-so de obtener un nuevo título llamando a la División de Títulosdel Registro de Vehículos Motorizados al 617-351-9000.

Si usted ha registrado un automóvil nuevo pero no le hanentregado el automóvil y el trato está siendo cancelado a unoscuantos días de la compra, usted quizá puede aún retirarse dela solicitud de título de propiedad, llamando a la División deTítulos del RMV al número de arriba. Si el título ya ha sidoprocesado y emitido, usted tendrá que asignarlo al vendedor,aunque no haya ocurrido la entrega del automóvil.

Una vez que el automóvil está registrado, el RMV emitirá eltítulo aunque usted no haya recibido la entrega del automóvily aunque el trato esté siendo cancelado a unos cuantos días dela compra. Esto es porque el título anterior fué desactivadocuando usted registró el automóvil y no puede ser reactivado.Usted debe asignarle el título al vendedor.

Para un automóvil usado, o un automóvil nuevo del cualusted no recibió la entrega, el RMV emitirá el título, pero ustedpuede acelerar el proceso de obtener un nuevo título depropiedad llamando al Registro al número escrito arriba. Unavez que se le envía el nuevo título a usted (o al prestamista),usted tendrá que firmarlo para el vendedor. Si usted haobtenido un préstamo para pagar el automóvil, comuníquesecon el prestamista para coordinar el cambio de título depropiedad y la liquidación del préstamo.

No se le olvide cancelar el seguro del automóvil. Si ustedtiene planeado comprar otro automóvil de inmediato, ustedpuede dejar el registro en efecto y transferirlo al siguienteautomóvil. Si va a haber un retraso, o si alguien más deseacomprar y registrar el automóvil que usted ha devuelto, usteddebe cancelar el registro en la oficina local del Registro.

Bajo la Ley de Automóviles Nuevos Defectuosos y la Ley deGarantía de Vehículos Usados, su reembolso incuye las cuotasde registro y del título de propiedad. La Ley de AutomóvilesNuevos Defectuosos también le da derecho a recibir un reem-bolso de su impuesto sobre la venta. Bajo la Ley de Ayuda

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que el vendedor alteró o reajustó el odómetro, usted puededemandar por $1500 o tres veces la cantidad de sus daños, loque sea mayor, así como los costos de la corte y honorarios deabogado. También hay penalidades criminales por alterar elodómetro.

Usted debería reportar a la Oficina del Procurador Generalcualquier evidencia de posible alteración o manipulación delodómetro por parte de concesionarios de automóviles. Esaagencia no lleva quejas referentes a ventas privadas. Y a menosque usted pueda documentar por medio de papeleo o algunaotra evidencia quién alteró el odómetro, puede ser difícil ganaruna demanda individual para recobrar daños bajo la ley estatalcontra la manipulación del odómetro.

Hay otra teoría legal que usted puede tratar de usar pararesolver problemas del odómetro. Un vendedor deautomóviles debe certificar que el kilometraje es correcto o queel kilometraje es desconocido.

Si el kilometraje ha sido certificado como correcto y resultaincorrecto, el consumidor puede alegar que el vendedor creóuna “garantía expresa” sobre el número de millas en elautomóvil. Bajo la ley general de garantía, los vendedoresdeben respaldar cualquier garantía que ellos hacen y son legal-mente responsables hacia los consumidores por daños si no lohacen.

Por lo tanto, el comprador puede tratar de devolver elautomóvil para un reembolso o para obtener un ajuste en elprecio basado en el argumento de que el kilometraje incorrec-to es una violación de la garantía expresa del vendedor y elhecho de que el automóvil tiene más kilometraje afecta consi-derablemente el valor del automóvil.

Cómo Deshacer El TratoCuando el vendedor está de acuerdo (o recibe una orden del

árbitro o una corte) para comprar el automóvil de nuevo bajola Ley de Ayuda Contra Automóviles Defectuosos, la Ley deGarantía de Vehículos Usados, la Ley de AtuomóvilesDefectuosos Nuevos, o cualquier otro estatuto, ¿como deshaceel trato?

Si el automóvil no ha sido registrado aún, es simple – usteddevuelve el vehículo al vendedor y recibe la cantidad del reem-bolso previsto por la ley, o una cantidad que usted haya acor-dado. Si había un título anterior y este ya le ha sido asignado ofirmado, usted tendrá que devolver el título al vendedor conuna declaración notarizada, incluyendo la fecha, año delvehículo, marca, modelo, número de identificación de vehícu-

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¿Qué hace usted cuándo su automóvil no enciende, o se lecae el mofle, o usted comienza a escuchar un ruido extraño enel motor?

Si el automóvil aún está bajo una garantía – garantía del fab-ricante para automóviles nuevos, garantía del concesionariopara automóviles usados, o un plan de servicio extendido queusted compró – comuníquese con el concesionario o la com-pañía de garantía tan pronto como sea posible para hacerarreglos de servicio para su auto.

Aún si usted está fuera de la ciudadcuando el automóvil necesitareparación, llame al fabricante, al con-cesionario o a la compañía de garantía yaverigüe como obtener reparaciones.

Derechos Básicos De Reparación DeAutomóviles

Los Reglamentos de Ventas y Reparación de Automóviles delProcurador General (940 Código de Reglamentos deMassachusetts 5.00) le da derechos básicos:

A un presupuesto escrito antes de que se haganlas reparaciones, a menos que usted firme unarenuncia específica declarando el costo máximo;

A saber si va a haber algún cargo por diagnosticarel problema con su automóvil;

A que el mecánico o taller se ponga contacto conusted antes de que se realice cualquier trabajo si elcosto de la reparación no puede ser determinadode inmediato;

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Contra Automóviles Defectuosos no se requiere que el vende-dor o el fabricante le reembolse estos costos.

Usted puede solicitar un reembolso parcial de su cuota deregistro a través de la oficina local del Registro. El Registro tam-bién tiene los formularios para solicitar la devolución de suimpuesto sobre la venta del Departamento de Ingresos(“Department of Revenue”). Siga las instrucciones en los for-mularios de manera cuidadosa, y recuerde que hay un límitede tiempo de 180 días.

NOTA IMPORTANTE:Si usted está devolviendo un automóvil bajo la Ley de

Garantía de Vehículos Usados y el vendedor deduce del preciode compra el kilometraje, usted no puede obtener la devolu-ción de su impuesto sobre la venta. El impuesto sobre la ventaes devuelto por el estado solamente cuando se hace el reem-bolso del pago completo. Como la ley no reuiere que el con-cesionario le reembolse el impuesto sobre la venta, ustedpodría perder el impuesto sobre la venta en esa instancia.

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Manejando Problemas De Reparación

Capítulo 6

hacer ciertos tipos de reparaciones. Asegúrese de que sumecánico está calificado para hacer el trabajo específico queusted necesita.

Esté consiente de que el trabajo degarantía quizá tenga que hacerse entalleres de reparación autorizados.

Describa los problemas que usted hanotado con tanto detalle como sea posi-ble.

¿Como suena, o como se siente? ¿Ve usted algo de humo,fugas, o algunas otras señales visibles de problemas? ¿Cuandoocurre el problema — todo el tiempo, solamente cuando elautomóvil está caliente o frío, de manera intermitente, sola-mente cuando llueve? Asegúrese de que se escriba todo lo queusted pide que sea revisado, o entréguele una lista al mecáni-co.

Obtenga un presupuesto escrito.Si el problema y el costo no pueden ser determinados cuan-

do usted trae el automóvil, asegúrese de que el mecánico tieneel número de teléfono en donde se puede comunicar conusted para dejarle saber cuál es el problema y cuanto va acostar arreglarlo antes de que comience a hacer las repara-ciones.

A usted deben decirle por adelantado sihabrá algún cargo para diagnosticar elproblema de su automóvil, y las repara-ciones no pueden hacerse sin su autor-ización específica. Usted puede, sinembargo, darle al mecánico la autor-ización para hacer cualquier trabajonecesario hasta una cierta cantidadlímite sin que tenga que comunicarsecon usted antes.

Averigüe cuales son los requisitos depago del taller antes de dejar elautomóvil.

Algunos no aceptan cheques, otros quizá no le dejen utilizartarjetas de crédito. Los mecánicos tienen derecho de retenciónsobre los automóviles que ellos han reparado y no tienen quedevolverlos sin antes haber recibido pago.

Si usted cuestiona el diagnóstico, obtenga una segundaopinión. Esto puede ser difícil si su automóvil no enciende,

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A que le pidan que autorize cualquier reparaciónadicional que se encontró es necesaria conformeprogresa el trabajo;

A que no le cobren más de $10 por encima delpresupuesto, a menos que se comuniquen conusted y que usted apruebe la cantidad más alta;

A recibir la devolución de sus piezas viejas;

A recibir una factura detallada con todas las piezasy mano de obra anotadas, a menos que el trabajose haya hecho basado en un precio fijo en el taller;

A que no le cobren por reparaciones innecesarias,o por reparaciones que no se hicieron;

A esperar que los anuncios para reparacionesincluirán el cargo total por el trabajo;

A reparaciones de un solo día, a menos que ustedacuerde un periodo de reparación más largo;

A saber por adelantado si habrá algún cargo dealmacenamiento;

A que todo trabajo de reparacion deficiente seacorregido sin cargo adicional alguno.

Traiga Su Automóvil Al TallerNo importa si usted está trayendo un automóvil para man-

tenimiento de rutina o para un problema específico, o si lareparación tiene cobertura bajo garantía o usted está pagandola reparación de su bolsa, aquí hay algunos consejos para ayu-dar a que la transacción de la reparación transcurra suave-mente.

Encuentre un mecánico bueno, honesto,y competente.

Las mejores referencias vienen de amigos o familiaresquienes han estado satisfechos haciendo tratos con el taller.Comuníquese con su oficina del consumidor local, la Secciónde Información y Quejas de la oficina del Procurador General, yel “Better Business Bureau” para revisar el historial de quejas deltaller. También busque el símbolo de “ASE,” el cual indica quelos mecánicos han sido examinados en su competencia para

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Déle al automóvil una buena prueba demanejo/rodaje, y regrese al tallerinmediatamente si el problema aúnexiste o usted nota que hay algo másque está mal.

Guarde todos los recibos de reparación.A usted deben darle las órdenes de reparación para

cualquier reparación hecha en Massachusetts. La docu -mentación, incluyendo registros de trabajo de mantenimientotal como cambios de aceite, pueden ser útiles si un mecánicoestá tratando de diagnosticar un problema o si usted tiene quedocumentar el historial de reparación del automóvil.

No olvide que usted podría obtenerinformación útil acerca de los problemasde un automóvil del dueño anterior, con-cesionario o fabricante, laAdministración Nacional de Seguridadde Tráfico en las Autopistas o “NationalHighway Traffic Safety Administration”,o el Centro de SeguridadAutomovilística (vea los Apéndices A-6 yA-7).

Resuelva Problemas De Reparación DeAutomóviles

Aúnque usted haya seguido todos estos consejos, es posibleque usted pudiera tener una disputa con el taller de reparación.Aquí hay algunos ejemplos de problemas y estrategias pararesolverlos:

Problema #1Usted recibe un presupuesto de $200 por trabajo de

reparación específico, pero cuando regresa a recoger suautomóvil, la factura es de $400 y se le hizo al automóvil traba-jo adicional que usted nunca autorizó.

SoluciónTrate de discutir el problema con el supervisor o encargado

del taller de reparación. Los reglamentos automovilísticosdicen que usted no debe pagar más de $10.00 por encima deun presupuesto y que no pueden cobrarle por reparaciones noautorizadas. Pero un compromiso puede ser la solución máspráctica si era claro que el trabajo adicional se necesitaba y elcosto adicional no es excesivo.

Si no se llega a un acuerdo, usted quizá tenga que pagar loscargos para obtener la devolución de su automóvil y después

69

aunque usted siempre puede pagar para que lo remolquen aotra parte si usted quiere confirmación de lo que el mecánico leestá diciendo. Los mecánicos pueden estar en desacuerdoacerca de si se necesitan reparaciones y cuales son necesarias,pero al obtener una segunda opinión es menos probable quea los consumidores les vendan trabajo que es innecesario.

Pida que le devuelvan sus piezas viejas.Usted tiene derecho a recibir las piezas viejas si usted las pide,

y a menudo la única manera de saber si las reparaciones fueronnecesarias es haciendo que otro mecánico examine y pruebelas piezas viejas. Sin embargo, puede haber una cuota o pagopor conservar ciertas piezas que el taller pudo haber entregadoa la compañía para reconstrucción a cambio de un crédito.Haga la petición de conservarlas antes de que se hagan lasreparaciones.

Evalúe Las ReparacionesCuando usted recoja su automóvil, no deje el taller hasta que

usted:

Revise con cuidado la orden de trabajoo los recibos.

Todas las piezas y la mano de obra deben ser detalladas porseparado a menos que el taller cobre una cuota fija por ese tipode reparación. Las cuotas fijas deben fijarse claramente en eltáller. Asegúrese de que la orden de trabajo se llene por com-pleto incluyendo la fecha, el kilometraje de su vehículo, lamarca y el modelo y una descripción de lo que se hizo. Estéconsiente de que las cuotas o tarifas a menudo se establecenutilizando un libro guía de la industria conocido como un ma-nual de cuotas fijas. Estos fijan cálculos en horas para lasreparaciones, lo cual quizá no refleje el número actual de horasque el vehículo está en el taller. Por ejemplo una de las repara-ciones podría hacer que otra reparación requerida tome menostiempo (por ejemplo con el motor fuera del automóvil sepueden hacer varias reparaciones a un mismo tiempo).

¡Haga preguntas sobre cualquier cosaque usted no entienda antes de pagar!

Si es necesario, pida hablar con el supervisor de servicio y/oel mecánico que trabajó en su automóvil. Haga una inspecciónvisual minuciosa del trabajo que se hizo si puede.

68

70

SoluciónEs una lotería cuando usted compra una pieza de un cierto

lugar y contrata a alguién más para que la instale. Usted puedetratar de hacer el argumento de que el depósito de chatarradebe ser legalmente responsable por los costos de mano deobra adicional que son el resultado de que el motor haya esta-do en malas condiciones, pero puede ser difícil ganar. Si ustedcompró el motor de la persona que lo instaló, usted tendría unamejor oportunidad de alegar que el taller debe respaldarambas las piezas y la mano de obra.

Las piezas reconstruidas son menosriesgosas que las usadas, pero general-mente las piezas reconstruidas son máscaras.

Problema #4Usted trae su automóvil al taller para reparaciones de la

transmisión y mientras está en el taller alguien va en reversa ygolpea su automóvil. Ahora su automóvil tiene una abolladu-ra.Solución

Los talleres de reparación de automóviles son responsablespor cualquier daño que sus empleados puedan causar — porejemplo, si el tapizado está manchado de grasa o el tablero estároto cuando el mecánico trata de removerlo. Pero en el caso dela abolladura, el taller podría no tener responsabilidad legal, amenos que usted pueda mostrar que el taller fué negligente alestacionar su automóvil en un lugar en donde era probableque automóvil recibiera algún golpe. Pregúntele al dueño deltaller si hay seguro para cubrir el daño, si no la hay, y usted creeque el taller es responsable, usted puede demandar porcualquier daño que su seguro no cubre.

Para más información sobre sus derechos de reparación deautomóviles, usted puede obtener un panfleto de la Oficina deAsuntos de Consumidor (vea el Apéndice A-7).Recursos adicionales para asesoría/consejos para compras deautomóviles, obtener crédito, y resolver problemas deautomóviles pueden encontrarse en los apéndices.

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ponerse en contacto con su programa para el consumidor localo el “Better Business Bureau” para recibir asistencia para obte-ner un reembolso.

Si usted paga la cuenta con una tarjetade crédito, usted puede disputar loscargos por escrito con la compañiaemisora de la tarjeta.

Problema #2Usted lleva su automóvil al taller porque el automóvil se para.

Después de que se hacen las reparaciones, usted descubre queel automóvil aún se para.

SoluciónEn ocasiones los problemas del automóvil son difíciles de pre-

cisar, aún para mecánicos competentes. El trabajo podría nohaber sido realizado de manera apropiada, el problema puedehaber sido un dianóstico equivocado, o la pieza de reemplazopudo haber resultado defectuosa. Comuníquese con el tallerde inmediato. Las reparaciones que no se hicieron de maneraapropiada deben hacerse de nuevo sin cargo para usted. Y nopueden cobrarle por reparaciones innecesarias.

Usted no puede simplemente ir a otraparte y entonces esperar que el primertaller le reembolse por la segunda fac-tura — déle al mecánico una oportu-nidad para que le explique y cumpla con las reparaciones.

En ocasiones un taller se rehusa a hacer reparaciones deseguimiento o de corrección, alegando que no hay nada mal oque el problema no está relacionado al trabajo anterior. Estopuede ser verdad, pero como la mayoría de los consumidoresno son mecánicos, es difícil estar seguros. Usted quizá necesitela opinión de otro mecánico.

Problema #3Usted compró un motor usado en un depósito de chatarra y

le paga a un mecánico para que lo instale para usted. Depuésde terminado el trabajo, usted descubre que el motor tiene unproblema serio. El motor está garantizado y el depósito dechatarra le dará otro motor a usted, pero usted tiene que pagarpor la mano de obra para sacar el motor defectuoso y ponerleel motor nuevo al automóvil.

Cosas que debe tener en mente antes decomprar o arrendar un automóvil:

Seleccione las características de su automóvil.

Calcule su presupuesto.

Reduzca sus opciones escogiendo marca y modelo.

Considere si comprar nuevo o usado.

Determine si va a comprar o arrendar – sopese concuidado los pros y los contras.

Investigue información sobre precios para elvehículo que ha escogido.

Si va a comprar de un concesionario, investigue elhistorial de quejas contra el concesionario.

Lea con cuidado el anuncio de automóviles paraver todas las notificaciones o informes sobre elvehiculo.

A-1 LISTA DE CONTROL DE HACIENDO SU TÁREA

A-2 HOJA DE TRABAJO DE COMPARACIÓN DEPRECIOS DE AUTOMÓVILES

A-3 LISTA DE CONTROL DE INSPECCIONANDO UNAUTOMÓVIL

A-4 LISTA DE CONTROL DE HACIENDO EL TRATO

A-5 LISTA DE CONTROL DE ARRENDAMIENTO

A-6 RECURSOS DE AUTOMÓVILES EN EL INTERNET

A-7 CONTACTOS ÚTILES

A-8 GLOSARIO DE COMPRA DE AUTOMÓVILES

72

Lista De Control DeHaciendo Su Tárea

A-1

CAR SMARTEN ESPAÑOL

2003Apéndices

73

75

Aquí hay señales de que un automóvil hasido dañado:

Las molduras o guarniciones tienen pintura. La pinturaestá dispareja o se está pelando.

Las ventanas y guarniciones no están intactas.

Las junturas de las puertas no están derechas. Las defensasno están alineadas.

La carrocería está ondulada al observar a lo largo delautomóvil. Revise esto con un imán. Pase el imán por lacarrocería del automóvil. El imán no se pegará donde haypasta de relleno.

Las puertas, ventanas y la tapa de la cajuela no se ajustanadecuadamente.

Hay óxido.

Aquí hay formas para revisar si unautomóvil está en malas condiciones:

La supensión está débil. Pruebe esto presionando la car-rocería hacia abajo en cada esquina. Si el auto no rebotahacia su posición original, los amortiguadores o los pun-tales pueden estar mal.

Las llantas son de diferentes tipos. Las llantas están des-gastadas de manera dispareja. Demasiado desagaste enun auto usado con bajo kilometraje puede ser señal demanipulación del odómetro.

Hay charcos o goteras debajo del automóvil. Hay piezasdebajo del automóvil colgando, flojas o desconectadas.

El tubo de escape contiene un tizne húmedo o aceite.Revise esto poniendo un dedo dentro del tubo de escape.Un hollín ligero y seco es aceptable.

Lista de Control DeInspeccionando Un Automóvil

A-3

74

Hoja De Trabajo De ComparaciónDe Precios De Automóviles

A-2

Copie o imprima esta hoja de trabajo yúsela para comparar precios deautomóviles.Vehículo A (año, marca, modelo):

Vehículo B (año, marca, modelo):

Vehículo C (año, marca, modelo):

Artículo Vendedor A Vendedor B Vendedor C

Etiqueta/Preciode Venta:

DescuentoEtiqueta/Preciode venta:

Opciones:(anote y precio)

1.2.3.4.5.6.

Otras Consideracionestal como:contrato de servicio ogarantía extendida.

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Cuando maneja en autopista, el rodaje es ruidoso y brus-co.

Cuando se detiene, la marcha en vacío del motor se sientebrusco y/o se para el motor.

Antes de comprar o arrendar un automóvilusado haga que un mecánico:

Haga una revisión de compresión en el motor.

Revise las juntas, el diferencial (si es que hay uno), la bielas,la presión del aceite, y el systema de encendido.

Revise el líquido refrigerante para buscar señales de fugasde aceite en el líquido.

Evalúe la batería y el sistema de carga eléctrica.

Quite por lo menos una llanta delantera y una trasera pararevisar los frenos.

Levante el autmóvil en un montacargas para ver la partede abajo para buscar fugas, conexiones sueltas, o proble-mas con la carrocería.

Revise las mangueras y los líquidos.

Saque el automóvil para una prueba de rodaje para ver sihay ruidos extraños, vibraciones, o cualquier otra señal osíntomas de problemas.

Revise los niveles de emisión.

Hay señales de óxido o parches soldados debajo de lostapetes del piso y la alfombra de la cajuela.

Cuando usted enciende el automóvil, pero no lo pone enposición de arranque, las luces de advertencia del tablerono se encienden.

El aceite está demasiado oscuro y se ve quemado, o estádemasiado espeso.

El motor no enciende de inmediato o suena picado.Acelere el motor rápidamente. El motor no debe brincar,o correr bruscamente o tener un sonido chirriante.

El sistema de escape suena demasiado fuerte.

Aquí hay maneras de revisar si hayseñales de manipulación del odómetro:

El kilometraje en el odómetro es diferente al que le dijeronque tenía el automóvil o al que aparece en los documen-tos del automóvil.

El Kilometraje parece muy bajo considerando la edad ocondición del automóvil.

Los números en el odómetro no están alineados en unalínea derecha.

Hay rayas de color atravesando los números del odómetrode manera horizontal.

Los pedales del acelerador o del freno parecen demasiadogastados para el kilometraje tan bajo del odómetro.

Cuando maneje el automóvil para unaprueba de rodaje, aquí hay señales de queel auto es una opción pobre:

Cuando el motor cambia de velocidad (con transmisiónautomática) el automóvil brinca. Hay ruidos metálicosfuertes cuando usted cambia de velocidad a reversa (consu pie en el freno).

Cuando cambia de velocidad con una transmisión manu-al, está dura y es difícil hacer cambios.

Cuando el freno de emergencia está puesto y embraga el“clutch” lentamente en cada velocidad, el automóvil pararápidamente, resbala el disco del “clutch” y escucha ruidosde golpes metálicos o rechinidos.

Cuando frena, el pedal se hunde hasta el piso, se atoranlos frenos y/o hay crujidos o chillidos.

Cuando conduce, se jala el automóvil hacia un lado.

76

79

Cosas que debe tener en mente cuandoestá decidiendo si va a arrendar unautomóvil o no:

¿Cuanto dinero tengo para dar un pago inicial?

¿Cuanto dinero necesitaré pagar al comenzar el arren-damiento? (Aunque el arrendamiento sea una oferta de“cero pago inicial,” usted quizá aún tenga que hacer elpago del primer mes, pagar un depósito de seguridad, y/ouna cuota de adquisición. Estas cantidades inicialespueden sumar varios cientos de dólares o más dependien-do del valor del vehículo).

¿Cuánto dinero puedo dar como pago mensual?

¿Cuántas millas manejo en un año? (Si usted maneja unnúmero mayor de millas que las que tiene asignadas bajosu arrendamiento, usted normalmente tendrá que pagarun recargo por recorrido excesivo al final del arren-damiento).

¿Soy el tipo de persona a la que le gusta estar en unautomóvil nuevo cada 2-4 años?

¿Voy a comprar el automóvil al final del arrendamiento?(Si usted piensa que va a querer comprar el automóvil alfinal del arrendamiento, considere mejor comprar elautomóvil desde el principio. Es probable que ustedpague menos si compra el automóvil desde el principioque si lo arrienda y después lo compra al final del arren-damiento).

Cosas que debe tener en mente cuandoesté negociando su arrendamiento:

¿He negociado el costo capitalizado (el valor del vehículoal principio del arrendamiento) del vehículo? Así comousted negociaría la compra de un automóvil, usted tam-bién debería negociar el costo capitalizado.

¿Refleja el contrato de arrendamiento el valor delautomóvil de intercambio, las rebajas, y el pago inicial (si esaplicable) que se pagaron desde el principio? Estas canti-dades deben deducirse del costo capitalizado o acreditarsehacia otras cantidades que usted debe pagar al firmar el

Lista De Control DeArrendamiento

A-5

78

Cosas que debe tener en mente antes decomprar o arrendar un automóvil:

Inspeccione el automóvil cuidadosamente.

Siempre maneje el automóvil para hacer una prueba derodaje.

Haga que un mecánico de su confianza revise cualquierautomóvil usado.

Revise el historial de cualquier automóvil usado y pida verel título.

Cosas que debe tener en mente cuandoesté negociando el mejor trato:

Negocie el precio del automóvil primero.

Discuta el valor del automóvil de intercambio después dehaber acordado el precio de su automóvil nuevo.

No realice sus negociaciones basado en la cantidad delpago mensual.

Revise los contratos de servicio o las garantías extendidaspara determinar las restricciones y limitaciones de la cober-tura.

Lea y entienda el acuerdo de compra o arrendamiento.

No firme ningún documento con espacios en blanco.

Ponga todos los acuerdos que haya entre usted y elvendedor por escrito.

No acepte la entrega física del automóvil hasta que todoel papeleo y el financiamiento hayan sido firmados y fina-lizados.

Lista De Control DeHaciendo El Trato

A-4

81

Cosas que debe tener en mente al final delarrendamiento:

¿Me he mantenido dentro del kilometraje asignado bajo elarrendamiento? Si no es así, ¿cuanto voy a deber en recar-gos por kilometraje o recorrido excesivo?

¿Hay algún daño al automóvil que sería considerado “des-gaste excesivo” bajo el acuerdo de arrendamiento? (Si lohay, usted debería obtener un presupuesto para repara-ciones antes de devolver el automóvil para tener una ideade cuanto costará hacer las reparaciones. Usted quizátambién deseará considerar hacer las reparaciones antesde devolver el automóvil).

¿Pagué un depósito reembolsable al principio del arren-damiento? (Si lo hizo, y no hay recargos por desgasteexcesivo o recorrido excesivo que se deban a la compañíade arrendamiento, usted deberá obtener la devolución deldepósito al final del arrendamiento).

arrendamiento.

¿Entiendo cómo han sido calculados mis pagos mensua-les?

¿Quien es responsable de pagar por las reparacionesdurante el periodo de arrendamiento? ¿Hay algunagarantía del fabricante que cubre el vehículo durante elperiodo de arrendamiento?

¿Como puedo negociar el kilometraje asignado bajo elarrendamiento?

¿Cuanta cobertura de seguro está requiriendo la com-pañía de arrendamiento que yo tenga sobre el automóvil?¿Es esto más que mi cobertura actual, y puedo yo pagareste nivel de cobertura?

¿Como se me cobrará el impuesto de consumo anualsobre el automóvil? ¿La compañía de arrendamiento meenviará la factura o el impuesto será incluído dentro de mispagos mensuales?

¿Tendré que pagar una prima de seguro de “coberturasuplemental” sobre el automónvil o hay una claúsula de“renuncia de cobertura suplemental” en el arrendamiento?¿Entiendo lo que la cobertura suplemental o la renunciade cobertura suplemental cubrirá en caso de un accidenteque involucra mi atuomóvil o del robo de mi automóvil?(La cobertura suplemental pagaría la diferencia entre la li-quidación por parte de la compañía de seguros y la canti-dad que se debe bajo el contrato de arrendamiento. Unarenuncia a la cobertura suplemental le libera de la respon-sabilidad de pagar cualquier diferencia entre la liquidaciónde la compañía de seguros y la cantidad que se debe bajoel contrato de arrendamiento, y no incluye su deducible ycualquier cantidad atrasada que usted pudiera deber bajoel arrendamiento. Usted aún podría ser responsable porpagar recargos por terminación prematura).

¿Entiendo cómo serán calculados los recargos por termi-nación prematura si termino el arrendamiento prematura-mente? (Pídale al concesionario que haga el cómputosobre cuánto deberá usted si termina el arrendamientodespués de un año.)

¿Entiendo como será determinado el “desgaste excesivo”al final de mi arrendamiento y cuánto me cobrarán poresto?

¿Entiendo qué pago, si es que hay alguno, se requeriráque haga al final del arrendamiento? (por ejemplo, ustedpodría ser responsable por una cuota de disposición siusted no compra el automóvil al final del arrendamiento).

¿Deseo comprar el automóvil al final del arrendamiento?(si usted piensa que quizá querrá comprar el automóvilusted debería negociar desde un principio el precio de laopción de compra del automóvil).

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EPANationwide New and Used Car LocatorPopular Mechanics MagazineAutoConnect – Gran localizador de autos usados y deinformación.

Quejas De AutomóvilesAUTOCAP: Programa de quejas de la Asociación deConcesionarios (NADA) Better Business Bureau Auto Line (mediación/arbitra-je de algunos fabricantes) Search for Car Recalls, Complaints, Technical ServiceBulletins

Arrendamiento de AutomóvilesFederal Reserve Regulation MLease GuideLease Source

Concesionarios de AutomóvilesLocate a Dealer – Encuentre un Vehículo en DealernetNADA’s Research Site

Leyes De Automóviles Defectuosos(“Lemon Laws”)

Massachusetts Office of Consumer Affairs

Precios De Automóviles (Al Por Menor yMayoreo)

Car PricesEdmund’s New and Used Car GuideKelley Blue Book – “Libro Azul”

Reparaciones De AutomóvilesAutomobile 101 – Información de hágalo usted mismo Automobile Service Excellence (certificación de ASE) Technical Service Bulletins from NHTSA

Revistas/Reseñas De AutomóvilesThe Car Connection (reviews, articles)The Auto Channel Car ReviewsThe Car Place

Seguridad De Automóviles/RetiradaInsurance Institute for Highway SafetyNational Highway Traffic Safety Administration(NHTSA)

8382

Recursos De AutomóvilesEn El Internet

A-6

La compra de automóviles, investigación, y aún presentarquejas, se ha hecho más fácil por la gran cantidad de recursospara el consumidor que hay disponibles en el Internet. A con-tinuación hay algunos de los web sites más útiles que ustedpuede visitar.

Las siguientes hiperconexiones están puestas en la páginaweb de Massachusetts Consumers’ Coalition al:http://www.massconsumers.org/carsmartenespanol.html

Recursos GeneralesAutomobile Information Links – Conexiones deInformación Sobre AutomóvilesAutoSiteCar Talk – Programa de Radio Divertido y Recursos DeAutomóviles Intellichoice On-LineMotorist Assurance ProgramWoman Motorist – Mujer Automovilísta

Compra De AutomóvilesAutoworld - Guía y localizador de precios en el Internet AutoSeek (Ellos negociarán un precio de automóvil bajopara usted gratis) Car and Driver Buyer’s GuideCar Buying Tips - Avoid Scams Consejos para comprarautos: evite engañosCars.com – Recurso de Información de Precios deCompra/Venta extensoCarfaxCarpoint Buying Guide from Microsoft

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Contactos Útiles

A-7

Massachusetts Registry of Motor Vehicles (RMV)P.O. Box 199100Boston, MA 02119-9100617-351-4500 (de las áreas 617/781)o800-858-3926 (de las áreas 413/508/978)

www.mass.gov/rmv

Los miembros del personal del Centro de InformaciónTelefónica del Registro de Vehículos Motorizados o “RMV”están disponibles de 9 a.m. to 7 p.m., de lunes a viernes. Ustedpuede pedir que le envíen por córreo formularios, hacer unacita para el exámen de manejo de carretera, proporcionar infor-mación sobre su cambio de dirección o el cambio de la locali-dad de un taller mecánico, efectuar transacciones con el RMVutilizando una tarjeta de crédito MasterCard, VISA o Discover.Usted puede renovar su registro, pagar la multa por una infrac-ción (por ejemplo, infracción por manejar con exceso de veloci-dad, etc.), ordenar una copia de su historial de manejo, ordenarun duplicado de su licencia (tipo de foto-imagen únicamente),pagar cuotas para la restitución de una licencia suspendida,ordenar un duplicado del registro de un vehículo, o inclusosolicitar una placa de vanidad.

El Manual del Automovilísta del RMV (disponible en línea enel web site del RMV) es un recurso invaluable para los auto-movilístas de Massachusetts. Este contiene:

Información que usted necesitará para obtener unpermiso de aprendíz y licencia de manejo,incluyendo la conversión de una licencia de otroestado o país;

Para recursos adicionales del Internet, con actualiza-ciones continuas y una lista más completa, por favorvaya a la página de Consumer Auto Resources de:

www.consumerworld.org/pages/auto.htm

El folleto completo de CAR SMART en Españnol estádisponible en el Internet en:

www.massconsumer.org/carsmartenspanol.html

84

DESCARGO/LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDADLOS SITES DE INTERNET QUE APARECEN EL LA LISTA DE ESTAPÁGINA Y EN CAR SMART ESTÁN INCLUIDOS DEBIDO A LAINFORMACIÓN ÚTIL Y RELEVANTE QUE ESTOS CONTIENEN.ALGUNOS SON SITES COMERCIALES QUE PROMUEVEN LA COM-PRA DE SERVICIOS O PUBLICACIONES Y/O CONTIENEN INFOR-MACIÓN CON OPINIONES. LA INCLUSIÓN EN ESTA LISTA DENINGUNA MANERA CONSTITUYE UN ENDOSO DE LAS OPINIONESO PRODUCTOS OFRECIDOS EN ESOS WEB SITES POR LOSAUTORES DE CAR SMART O SUS PATROCINADORESFINANCIEROS.

seguro por incidentes con recargos;

Una lista de todas las oficinas locales del Registrode Vehículos Motorizados y sus horarios de ofici-na.

Massachusetts Office of Consumer AffairsOne Ashburton PlaceBoston, MA 02108(617) 727-7780(888) 283-3757 (sin cargo, Mass solamente)(508) 754-1176 x130 Worcesterwww.mass.gov/consumer

Ofrece consejo general sobre problemas de consumidores,referencias a otras agencias para mediación de quejas, folletosgratuitos sobre la Ley de Ayuda Contra AutomóvilesDefecuosos, la Ley de Garantías de Vehículos Usados, La Leyde Automóviles Nuevos Defectuosos, los derechos dereparación de automóviles de los consumidores, la Corte paraReclamos Menores. Administra los nuevos programasestatales de arbitraje en casos de automóviles defecutososnuevos y usados; llame para recibir una solicitud o descargueuna solicitud en línea del web site.

Massachusetts Office of the Attorney GeneralConsumer Complaint and Information Section200 Portland StreetBoston, MA 02114(617) 727-8400www.ago.state.ma.us

Información sobre el historial de quejas de negocios,asesoría general sobre problemas de consumidores, referenciaa oficinas de consumidor locales o a otras agencias paramediación y arbitraje de quejas.

Programas Locales De Ayuda AlConsumidor:

Trabajan en cooperación con la oficina del Procurador87

Explicación de varios recargos por violaciones devehículos motorizados estatales y de otros esta-dos;

Definición de accidentes/violaciones culpables ycomo estos eventos con “recargos” pueden afec-tar su historial de manejo y resultar en la pérdidade la licencia;

Descripción de cómo el abuso de alcohol y dro-gas por un automovilísta puede resultar en la pér-dida de los privilegios de manejo;

Discusión sobre como no pagar las multas porviolaciones al manejar, violaciones de esta-cionamiento, multas por abandono de un vehícu-lo motorizado, impuestos de consumo, mante-nimiento de los hijos y las órdenes judicialespendientes puede resultar en no poder renovaruna licencia;

Explicación de los reglamentos de la carretera yseguridad en el manejo;

Guía sobre que hacer en situaciones de manejoespeciales, tales como emergencias y accidentes;

Consejo sobre qué hacer si lo detiene un oficialde policía;

Información sobre el proceso de registro, renova-ciones, registros duplicados, transferencia de unregistro de su vehículo a un vehículo adquiridorecientemente, normas para residentes nuevos, ypara obtener placas para personas desabilitadas oletreros;

Requisitos para inspecciones de vehículos, la Leyde Ayuda Contra Automóviles Defectuosos o“Lemon Aid Law” y transacciones sobre el títulode propiedad básicas;

Información sobre el Plan de Aseguranza delAutomovilísta Seguro bajo el sistema deValuación de Mérito y el efecto en sus primas de

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Northwestern District Attorney Office/Hampshire CountyNorthampton (413) 586-9225

Revere Consumer Affairs OfficeRevere (781) 286-8114

South Shore Community Action CouncilPlymouth (508) 747-7575 x225, 226 or 227

Mayor’s Office of Consumer Information Springfield (413) 787-6437

Worcester Community Action CouncilWorcester (508) 754-1176 x130

AARP 55 Alive/Mature Driving Program601 E St. N.W.Washington, D.C. 20049(800) 424-3410www.aarp.org/55alive

Ofrece un curso de 8-horas que ayuda a automovilístas may-ores para mejorar sus habilidades y evitar accidentes y viola-ciones de tráfico. La Guía de Evaluación de Habilidad delAutomovilísta Mayor está disponible de manera gratuita porcorreo.

American Automobile Association (AAA)Southern New England (Rockland Branch Office)900 Hingham StreetRockland, MA 02370(781) 871-5880www.aaa.com

Ofrece para sus miembros y consumidores información enlínea sobre cuidado de automóviles, reseñas sobre automóviles,y servicio de fijación de precios.

American Express CompanyConsumer Affairs Office800 Pennsylvania Ave. N.W.Suite 650Washington, DC 20004www.americanexpress.com/corp/consumerinfo

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Más Contactos Útiles

General; realizan mediaciones de quejas sobre varios asuntosde consumidores; Car Smart y otros folletos están disponiblessin costo alguno.

Berkshire County Consumer Advocates, Inc.Pittsfield (413) 443-9128

Bentley Consumer Action LineBrockton (800) 273-9494

Cambridge Consumers’ Councilwww.ci.cambridge.ma.us./~consumerCambridge (617) 349-6150

Consumer Assistance Council, Inc.www.consumercouncil.comHyannis (508) 771-0700(800) 867-0701 (Mass only)Fall River Consumers’ Council, Inc.Fall River (508) 324-2672

Greater Lawrence Community Action, Inc.www.glcac.org/consumer.htmLawrence (978) 681-4990Northwestern District Attorney/Franklin CountyGreenfield (413) 774-5102 x226

Consumer Protection Program of Community Action Council, Inc.Haverhill (978) 373-1971

MASSPIRG Consumer Action CenterWeymouth (781) 335-0280

Medford Consumer Advisory CommissionMedford (781) 393-2460

Mayor’s Office of Consumer Affairs & LicensingBoston (617) 635-3834

Consumer Assistance Office of Metro West, Inc.Natick (508) 651-8812

Middlesex Community College Law CenterLowell (978) 656-3342

Newton-Brookline Consumer OfficeNewton (617) 552-7205

Norfolk County District Attorney’s OfficeDedham (617) 769-6118

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y reseñas de modelos nuevos, resultados de pruebas de coli-sión, registros de confiabilidad, y las listas de los mejores y lospeores automóviles usados. Ofrece información detalladasobre precios a través de su Servicio de Precios de AutomóvilesNuevos y Servicio de Precios de Automóviles Usados.

Federal Reserve Bank of BostonConsumer Regulations, Bank Examination Dept.600 Atlantic AvenueBoston, MA 02106-2076(617) 973-3000www.bos.frb.org

Contesta preguntas pertinentes a los reglamentos de protec-ción al consumidor del Sistema de la Reserva Federal, incluyen-do reglamentos que gobiernan las transacciones de crédito yarrendamiento. Maneja quejas en contra de bancos que sonmiembros estatales del Sistema de la Reserva Federal. Proveecopias gratuitas de los reglamentos de protección al consumi-dor y publicaciones relacionadas que están disponibles a peti-ción.

Federal Trade CommissionCRC-240Washington, DC 20580(877) 382-4357www.ftc.gov

Provee publicaciones sobre: arrendamiento de automóviles;fraudes de financiamiento de automóviles, valuaciones deoctanaje; recuperación de vehículos; crédito; contratos de ser-vicio para automóviles. La mayoría son gratuitos; escríbalespara recibir una lista de publicaciones.

Massachusetts Bar Association Lawyer Referral Service20 West Street and 73 State StreetBoston, MA 02111-1218 Springfield, MA 01103(617) 654-0400(800) 392-6164 (Mass only)www.massbar.org/lawhelp/need_lawyer/

Provee referencias para consumidores que buscan la asisten-cia de un abogado.

Massachusetts Consumers’ Coalitionc/o Cambridge Consumers’ Council831 Massachusetts AvenueCambridge, MA 02139

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Provee folletos gratuitos sobre los derechos de crédito de lasmujeres, como establecer una identidad financiera, y comomanejar sus finanzas.

Better Business Bureau, Inc. (Eastern Massachusetts, Maine y Vermont) 235 West Central Street, Suite 1Natick, MA 01760-3767(508) 652-4800www.bosbbb.org

Better Business Bureau of Central New England, Inc.32 Franklin StreetWorcester, MA 01608(508) 755-2548www.worcester.bbb.org

Better Business Bureau of Central New England, Inc.(sucursal de Worcester)293 Bridge Street, Suite 409Springfield, MA 01103-1402(413) 734-3114www.springfield-ma.bbb.org

Informes sobre negocios; folletos sobre temas relacionadoscon los automóviles; consejo general sobre problemas de con-sumidores; mediación de quejas individuales; arbitraje en nom-bre de ciertos concesionarios y fabricantes. Número sin cargoregional para el programa “Auto Line” de arbitraje del BBB:800-955-5100.

Center For Auto Safety1825 Connecticut Ave., NWSuite 330Washington, DC 20009-5708www.autosafety.org

Ofrece consejo sobre problemas de automóviles; proveeinformes y paquetes de información sobre defectos específicos;y referencias sobre demandas colectivas y otros medios dedesagravio.

Consumer Reports101 Truman AvenueYonkers, NY 10703-1057www.consumerreports.org

Informes sobre automóviles nuevos y usados, minivans, pick-ups, y vehículos de utilidad deportiva o “SUV’s”. Publica anual-mente un ejemplar sobre automóviles que incluye valuaciones

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otras personas con la misma marca y modelo de vehículo.

National Institute for Automotive Service Excellence13505 Dulles Technology Drive, Suite 2Herndon, VA 20171-3421(877) ASE-TECHwww.aseblueseal.org/tips/car_care_information.htm

Provee folletos gratuitos al consumidor sobre: comunicacióncon mecánicos; como escoger talleres de reparación; comopreparar los automóviles para el calor del verano o el frío delinvierno; como mantener los automóviles afinados y funcio-nando bien.

Small Claims Advisory ServicePhillips Brook HouseHarvard YardCambridge, MA 02138(617) 497-5690www.hcs.harvard.edu/~scas

Ofrece consejo sobre cuestiones de procedimiento refe-rentes a asuntos de la corte para reclamos menores.

U.S. Department of EnergyEnergy Efficiency and Renewable EnergyInquiry and Referral ServiceBox 3048Merrifield, VA 221161-800-DOE-3732www.fueleconomy.gov

Provee una guía gratuita sobre usode combustible y kilometraje yprovee información sobre conser-vación y energía para los propietariosde automóviles.

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(617) 349-6152(617) 349-6148 (fax)www.massconsumers.org

Editores de Car Smart, una coalición de grupos de consumi-dores y agencias preocupadas por proteger a los consumi-dores y asegurar justicia/un trato justo en el mercado.

Massachusetts Division of InsuranceOne South StationBoston, MA 02110-2208(617) 521-7777www.state.ma.us/doi/Consumer/css_auto_qa.html

Regula todos los aspectos del negocio de seguros. Proveeinformación y asistencia en problemas relacionados conseguros.

National Automobile Dealers’ Association (NADA)8400 Westpark DriveMcLean, VA 22102(800) 544-6232www.nada.org

Publica una guía oficial de automóviles usados que propor-ciona valores regionales proyectados para las siguientes cate-gorías: precio promedio al por menor; valor promedio de prés-tamos; y valor promedio de automóviles de intercambio ovalor de venta de mayoreo.

National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA)400 7th Street, S.W.Washington, DC 20590(888) 327-4236www.nhtsa.dot.gov

Maintiene una línea roja para obtener información o repor-tar problemas de seguridad con automóviles. Informes sobreretiros de mercado y boletines de servicio. Provee guías gratui-tas sobre: gradación de llantas; resultados de pruebas de col-isión de automóviles; economía de combustible, leyes deodómetro; y copias impresas detallando los problemas de

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Factura del Concesionario o “Dealer’s Invoice”: Esto amenudo se representa como el precio que el concesionario lepaga al fabricante por el automóvil. Sin embargo, las reten-ciones o reembolsos para el concesionario y otros incentivoscasi siempre reducen el costo del concesionario.

Deducible: La garantía de un automóvil generalmente especi-fica una cantidad de “deducible,” esta es una cantidad queusted debe pagar siempre que usted haga reparaciones a suautomóvil de cualquier parte que esté bajo garantía.

Depreciación: El valor reducido de un automóvil después deque usted lo compra. Un automóvil nuevo puede perder o“depreciarse” entre varios cientos y varios miles de dólares envalor en el momento que usted sale del lote del concesionariomanejando el automóvil.

Garantía extendida: Esto también se conoce como un con-trato de servicio. Es una opción que usted puede comprarsobre un automóvil nuevo y algunos automóviles usados. Lagarantía extendida debería cubrir reparaciones del automóvilpor un periodo de tiempo más prolongado que la garantía delfabricante, la cual ya viene con el automóvil. Tenga cuidado yaque este es un artículo de grandes ganancias parael concesionario. Verifique o compruebe qué esexactamente lo que esta incluye, y recuerde queusted puede negociar el precio.

Retención o “holdback”: Una cantidad que el fabricante lepaga al consesionario cada vez que el concesionario vende sumarca. También conocido como comisión secreta o “kickback.”

“Lemon Law” o Ley de Automóviles Defectuosos: LasLeyes de Automóviles Defectuosos de Massachusetts requierenque un vendedor de automóviles repare o reemplace unvehículo motorizado con defectos o problemas cubiertos bajola garantía, los cuales son reportados por el propietario delvehículo durante el periodo de la garantía. Lea sobre estasleyes en el Capítulo 5 para ver si son aplicables a su atuomóvil.

Arrendamiento: Este es como la renta de un automóvil alargo plazo. Usted hace los pagos a cambio de la oportunidadde manejar el automóvil, pero la compañía arrendadora espropie-taria del vehículo.

Opciones: Estas son cosas adicionales que usted puede agre-gar a un vehículo estándar, y generalmente estas vienen enpaquetes. A menudo estas incluyen bolsas de aire, frenosantibloqueo, seguros y ventanas eléctricos, limpia-parabrisastrasero, descongelador (“defroster”) trasero, y artículos decomodidad tales como asientos de velvetón o de piel.

Salvamento Anterior: Si un automóvil fué destrozado o total-

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Corredor/Agente de Automóviles: Alguien que ustedpuede contratar para que le ayude a comprar un automóvil.Un corredor de automóviles puede trabajar para un grupo deconcesionarios o para un solo concesionario.

Libro Azul o “Blue Book”: El Libro de Automóviles Usados dela Asociación Nacional de Concesionarios de Automóviles,menciona los precios. estimados de automóviles usados basadoen modelo, marca, año y kilometraje. El “Libro Azul” tamañobolsillo es de hecho color naranja.

Guía del Comprador o “Buyer’s Guide”: Un formulario dedos páginas que el concesionario llena para decirle si el vehícu-lo viene con una garantía o no, y si viene con garantía, lo queesta incluye. La Comisión Federal del Comercio o “FederalTrade Commission” requiere que todos los concesionariosdesplieguen la Guía del Comprador en la ventanilla del vehícu-lo.

Seguro de Vida para Crédito: Su compañía de finan-ciamiento podría requerir esto. Esta póliza asegura que la com-pañía de financiamiento que le prestó dinero para comprar elautomóvil estará entre los primeros acreedores que recibiránpago si usted muere antes de terminar de pagar su préstamode automóvil.

Seguro de Discapacidad para Crédito: Su compañía definanciamiento podría requerir esto junto con el seguro de vidapara crédito. Esto asegura que la compañía de financiamientoque le prestó dinero para comprar el automóvil estará entre losprimeros acreedores que recibirán pago si usted queda dis-capacitado o no puede trabajar para terminar de pagar su prés-tamo de automóvil.

Concesionario: Un concesionario es cualquiera que vendemás de tres automóviles en un periodo de 12 meses. Un con-cesionario debe estar licenciado y cumplir con todas las leyesque aplican a los concesionarios, incluyendo la Ley de Garantíade Automóviles Usados del estado.

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Glosario de Compra deAutomóviles

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mente dañado y después fué reconstruido, eltítulo de propiedad del automovil debe ser marcado“salvage” o salvamento. Después de haber sido reconstruidoquizá no haya quedado tan estructuralmente firme comocualquier otro automóvil.

Retirada o “Recall”: Si un modelo de automóvil tiene algúndefecto, el fabricante puede emitir una notificación de “retira-da,” lo que significa que el defecto será corregido a expensasdel fabricante.

Recuperación o “Repossession”: Si usted no hace los pagosde su préstamo de automóvil, usted corre el riesgo de que suauto sea “recuperado” o recobrado por el prestamista que ledió el préstamo. Póngase en contacto con el prestamista deinmedia-to si usted no va a dar un pago mensual. Elprestamista podría estar dispuesto a trabajar con usted paraestablecer un plan de pagos.

Contrato de Servicio: También llamado una “garantía exten-dida,” este complementa la garantía del fabricante que vienecon el vehículo que usted compra. Un contrato de servicio esun artículo de grandes ganancias para el concesionario.Asegúrese que le ofrece una cobertura considerablemente másextensa que la garantía estándar.

Título: El título muestra el historial de propiedad de un vehícu-lo. Es importante investigar el título de un automóvil usado yponerse en contacto con los propietarios anteriores registradospara verificar el kilometraje y para informarse sobre el manten-imiento del automóvil.

Ley de Garantía de Automóviles Usados: Una ley estatalque proteje a los compradores de automóviles usados. Esta leydice que los concesionarios de automóviles usados debenproveer una cobertura de garantía básica para la mayoría delos autos usados y camionetas pequeñas vendidas a com-pradores de Massachusetts. Lea más sobre la ley en el Capítulo5.

Garantía: Todos los automóviles nuevos y muchosautomóviles usados vienen con garantías. Una garantía ofreceuna seguridad de que ciertas partes mecánicas y de la carro-cería serán reparadas si no están funcionando de maneraapropiada. Generalmente, la garantía es limitada, por lo tantoaverigüe cúales son las limitaciones.

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