1. Objetivo Presentación

Importancia de Medir

“ Lo que no se puede medir, no se puede mejorar”

2. Para que medir

Tomar mejores decisiones

Superación propia

Tener evidencia y poder explicar por ejemplo aumentos de carga laboral

Saber que las cosas van bien

Dificultades Temas subjetivos Analizar el contexto. Como comparar:

Datos historicos Otras compañías

Evitar: creo, me dijeron, mas o menos

“ Si alguien llega y me dice que algo es caro o barato, si es Dios le creo y si no que me traiga datos para demostrarlo”

3. Que medir

Lo que se quiera mejorar Por donde empezar:

Por la información que se cuenta Por lo que genera mayor impacto

Puede ser: Por Resultados

Ingresos Por Desempeño (actividades que impacten el resultado)

Cuando es parte de la función Velocidad de respuesta Tiempo de espera Cumplimiento de tiempo ofrecido

Que se mide Calidad – Costo - Tiempo

4. Como medir

Que hago?

Analizar que información se tiene Objetiva: Cuantitativa – número de contratos elaborados por mes Subjetiva: Cualitativa – encuesta (nivel de satisfacción)

Luego piensa Que puedo mejorar Hasta donde se quiere llegar (objetivo) Que necesito para lograr eso

5. Objetivo - Indicador - plan de trabajo

Donde quieres llegar (objetivo)

Como mides el avance (indicador)

Que hacer para lograrlo (plan de trabajo o iniciativa)

Poner en práctica el plan

Revisar - retroalimentar

Se puede realizar a: Nivel Corporativo Nivel Equipo Nivel Personal

Tienen que ser: medibles / realistas / específicos / controlables

6. Dirección por Objetivos

“Con sólo establecer

objetivos se genera

una mejoría en el

desempeño”

Datos Evaluado

CIP EMPLEADO APELLIDOS Y NOMBRES CARGO (BOLETA)

FIRMA EVALUADO FIRMA EVALUADOR

Objetivo PesoUnidad Medida

Objetivo 100%Resultado Obtenido

% Cumplimiento

Result. Ponderado (Peso x % Cumpl.)

INGRESOS RECURRENTES 40% PENDIENTE 0.00%EBITDA 40% PENDIENTE 0.00%COBRO INSOLVENCIAS 20% PENDIENTE 0.00%

OBJETIVOS YELL PERU100% 0.00%

Objetivo PesoUnidad Medida

Objetivo 100%Resultado Obtenido

% Cumplimiento

Result. Ponderado (Peso x % Cumpl.)

Mejorar la calidad de información en la entrega de informes. 35% fechas al 20 de cada mes PENDIENTE 0.00%

Buscar la eficiencia en el control de Asistencia. 35% fecha al 20 de cada mes PENDIENTE 0.00%

Colaborar en la mejora del clima laboral con las diferentes áreas en la

empresa. 30% % 80%. PENDIENTE 0.00%

OBJETIVOS INDIVIDUALES 100%0.00%

PESO RSTDO PESO RSTDO PESOResult. Ponderado (Peso x % Cumpl.)

Empleado X 50% 0.00% 50% 0.00% 100% 0

TOTAL 0.00%

OBJETIVOSPAIS INDIVIDUAL INDIVIDUAL

SISTEMA DE DIRECCIÓN POR OBJETIVOS

OBJETIVOS PERU

OBJETIVOS INDIVIDUALES

CALCULO RESULTADOS OBJETIVOS

7. Indicadores de Gestión

Medidas que determinan el éxito/avance/estado de un proyecto

Necesita: un objetivo – unidad de medida

Paradigmas: No hay tiempo La medición precede al castigo Es difícil Es imposible de medir Es muy caro medir

“ Si no sabes los logros, no los puedes premiar”

7. Indicadores de Gestión

OBJETIVO de Calidad INDICADOR

Reducir el número de Reclamos. Número de Reclamos Mensulaes.

Reducir el número de Errores Internos.

Número de Materiales Dañados Internamente.Número de Errores en Ordenes de Trabajo (OTs).Número de Pedidos de Ventas con Errores.

Reducir el costo de los Reclamos y Material Dañado Internamente.

Costos generados mensuales por Reclamos y Material Dañado Internamente.

Obtener el 92% de Satisfacción de Clientes en la satisfaccion del servicio.

92% Obtenido en pregunta de Satisfacción General del servicio en Encuesta de Satisfacción del Cliente.

Cumplimiento del Plan de Capacitación Número de Actividades Ejecutadas / Actividades Programadas.

8. Tablero de Mando Integral

Alinea objetivos Comunica los resultados Observar de un vistazo como va la empresa

Puede ser: de la empresa del área de la persona

Búsqueda de un objetivo común

Visión

Aprendizaje (RRHH)

Procesos Internos

Clientes

Financieros