Incrementá tus ventas a través de una atención al cliente de excelencia
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Incrementa tus ventas a través de una atención al cliente de excelencia
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Incrementa tus ventas a
través de una atención al
cliente de excelencia
PROBLEMA
Ineficiente atención al cliente de las empresas por canales
digitales y redes sociales
3 de cada 10 comentarios en
Social Media ya son
reclamos o
preguntas
54% de los
compradores
reconoce volcar
sus frustraciones
en las redes
sociales
- Consulta de mejores opciones, contenidos, tiendas.
- Búsqueda de información de cada usuario en las redes antes de realizar una
compra.
- Utilización de diferentes dispositivos y canales: blogs, foros, páginas de
tiendas, redes sociales etc.
- Atención al cliente con valor agregado puede marcar la diferencia, para
convertirlos la búsqueda de información en ventas.
Momento cero de la verdad
- Se produce una retroalimentación desde el momento cero de la verdad, y la
opinión de los usuarios que dejan plasmadas según el como fue su experiencia
de compra.
- Importancia de la atención que hayan recibido en esa experiencia que luego
compartirán en los medios digitales.
Momento cero de la verdad
Multicanalidad
¿Y entonces?
Actividades a tener en cuenta en la atención al cliente
- Determinar que área de nuestra empresa o que agentes se ocupan de
la atención en cada canal
- Buscar una forma de distribuir la atención para que cada consulta
llegue a la persona capaz de dar la respuesta indicada.
Actividades a tener en cuenta en la atención al cliente
- Generar el contenido para enviar, según el protocolo y que de
respuesta a cada consulta, reclamo del cliente.
- Conocer intereses principales del cliente y como ha sido la relación o
interacción con nuestra empresa.
Actividades a tener en cuenta en la atención al cliente
- Realizar un seguimiento a las consultas en caso de ser necesario.
- Utilizar los reportes de los canales para unificar: tiempo de gestión,
temas que se repiten, inconvenientes comunes, etc.
Plataformas de atención al cliente
- Son omnicanal y poseen
bandeja de entrada
unificada.
- Posibilidad de incluir más
agentes para organizar la
atención.
- Historial de conversación
de cada cliente
Cloud Customer Service Platform
Multicanal
Bandeja de Entrada Unificada
Detalle de Ticket
Perfil Social
Analytics / Resumen
Analytics / Indice de Satisfacción
Performance de Agentes
Performance de Agentes
Para finalizar...
Síntesis:
- Importancia de la organización y planificación en la atención al cliente.
- Conocimiento de las herramientas para poder mejorarla.
- Generar valor agregado y una experiencia de atención de excelencia.
- Objetivo: incrementar las ventas en la empresa.
