Atender al cliente a través de las ventas a distancia

2013

Universidad de

Tijuana

Arantza Linares Arce

22 de mayo de 2013

ESTRATEGIAS DE VENTAS

MERCADO META

Parte importante del éxito Zara es su capacidad para captar, entender, e

interpretar a sus consumidores meta y sobre todo responder de manera inmediata

las demandas de la clientela.

PUNTOS DE VENTA

Sus tiendas ofrecen moda, la cual marcha al paso de la sociedad vistiendo ideas,

tendencias y gustos. Está ubicada en zonas privilegiadas de las ciudades

importantes de los países en donde compite.

GLOBALIZACIÓN DE SUS MERCADOS

Las fronteras no impiden compartir una misma cultura de la moda, cuenta hoy con

tiendas en distintos países, las cuales han sido diseñadas para crear una

atmósfera especial que haga sentir al cliente el placer de comprar moda, esta

firma enfoca sus esfuerzos en asegurar que sus prendas sean constantemente

nuevas.

Variables no controlables que están incidiendo en la demanda.

Uno de los principales es el proveedor. La manera en que Zara controla esto es

que los obliga a apegarse a su código de conducta.

Los beneficios de Zara es que los diseños que tienen piden la opinión de sus

clientes acerca de estos.

Estrategias de mercadotecnia para posicionar la marca.

Producto

Revisiones internacionales a sus

talleres para asegurar la calidad de los productos

Creatividad y diseño Vanguardia en la moda

Promoción

Lanza colección cada 2 semanas

Mercadotecnia de boca en boca

Nuevas prendas 2 veces por

semana

Precio

Talleres externos

Casi no invierte en publicidad

Plaza

Zonas privilegiadas de

las ciudades

Postventa

Desde las tiendas se envía a los equipos de diseño las demandas e inquietudes

de los clientes.

Respuesta a las demandas.

1. Atención a los usuarios es un componente básico de integrar en tu preferencia social media

- Cada día son más los usuarios que está ahí

- Es rápido y ágil a diferencia de estar perdiendo el tiempo en la computadora o esperando con un teléfono en la mano.

Palabras

Usuarios

No permitir que cualquier persona se conecte a la venta

2. Social Media es más que Facebook y Twitter

- Mantener un orden en las solicitudes de atención y evitar que se traspapelen o pierdan

- Agrupar solicitudes/recomendaciones/ problemáticas similares

- Deja que los usuarios voten los problemas para determinar cuáles son las más frecuentes y

priorizarlas.

- Permiten que las respuestas sean públicas para que tu esfuerzo de atención a usuarios sirva para crear una base de conocimiento.

ELEMENTOS A CUIDAR

3. ¿Atención o exposición?

- Crear una

atención al cliente en las redes sociales

- Asegúrate de

indicar que son cuentas de atención al cliente

- No te enfoques en seguir usuarios en las ventas de atención

4. Identifícate

- Identifica los mensajes con una firma de quien escribe los CoTags son muy útiles, son firmas con las iniciales de las personas

- Algunas empresas incluso integran la foto de la persona dentro del avatar de la cuenta.

*Esto genera confianza y transparencia.

• Decenio de la ciudadAños 80’s

• Decenio de Reingeniería de procesosAños 90’s

• La era de la velocidadAños 2000

LOS NEGOCIOS EN LA ERA DIGITAL

Rapidez

Cambio

Todo tipo de

Empresas

Rapidez Transacciones

El flujo de la información digital

1.El flujo de la información como savia vital

2. Comercio: internet lo cambia todo

3. Gestionar el conocimiento para mejorar la visión estratégica

4. Introducir perspicacia en el funcionamiento de la empresa.

Un fabricante o distribuidor capaz de reaccionar a la variación de las ventas, en

cuestión no de semanas si no de horas;

En el fondo deja de ser un proveedor de productos para convertirse en una

empresa de servicios cuya oferta se desenvuelve alrededor de un producto.

Velocidad

Empresa

Transformará

Diferentes medios

Utilizar

transformación

sociedad

Culturalización

1.• A) Dirigir con la fuerza de los Datos

• B) ¿Puede hacer esto su sistema Nervioso digital?

• C) Cómo crear la oficina sin papel

2. • A) Subir al cambio tecnológico

• B) Ser intermediario para añadir valor

• C) Estrategias para llegar al consumidor

• D) Cambiar las fronteras al consumidor

• E) Ser el primero en el mercado

3. • A) Convertir lo “malo” en “bueno”

• B)Conocer de cantidades

• C) Poner el recurso humano a pensar

• D) Elevar el coeficiente intelectual corporativo.

• Grandes cantidades con bajos riesgos.

4. • A) Utilizar la informática como un recurso estratégico

• B) Esperar lo inesperado.