Testimonios de clientesRimini Street, Inc. (RMNI) es el líder en soporte de software empresarial de terceros y servicios estratégicos para organizaciones en todo el mundo.

Los clientes eligen Rimini Street para obtener un mejor soporte de software a un menor costo, lo que permite promover la capacidad para financiar la innovación y ejecutar una estrategia diseñada para el negocio. Los clientes de Rimini Street reciben servicios de soporte con un alto nivel de respuesta, generan ahorros sustanciales en costos operativos de software empresarial, maximizan el ROI de las inversiones de software existentes y liberan el presupuesto y la capacidad de los recursos para impulsar la ventaja competitiva y el crecimiento.

A fin de aumentar la competitividad, la agilidad y la rentabilidad, las empresas están dejando de enfocarse en las tareas rutinarias para centrarse en la expansión e innovación. Los directores de Sistemas de información comprenden que también deben transformar sus operaciones y convertir los centros de costos reactivos e impulsados por tecnología en organizaciones de TI estratégicas.

Sin embargo, a pesar de todos sus esfuerzos, muchos equipos de TI siguen a merced de estrategias dictadas por los proveedores: ciclos de actualización obligatorios, dependencia forzada a tecnologías inmaduras y costos recurrentes asociados al mantenimiento de los sistemas existentes. Estos obstáculos dejan a los equipos de TI sin fondos ni recursos para impulsar resultados estratégicos, lo que limita su agilidad e imposibilita la transformación digital.

Rimini Street comprende que cada organización tiene diferentes prioridades, presiones competitivas y requerimientos de usuarios. Al elegir Rimini Street para el soporte y los servicios de software de terceros, nuestros clientes desarrollan la capacidad de generar recursos, aceleran la innovación y ejecutan una estrategia diseñada para su negocio, que da prioridad a su empresa y deja en segundo plano a los proveedores.

Impulsamos estrategias diseñadas para los negocios de TI

Welch’sLa organización detrás de los jugos de uva y las gelatinas de Welch’s es una cooperativa agrícola propiedad de familias de agricultores estadounidenses, que busca ahorros en sus gastos en tecnología.

Al verse presionado por obtener más valor de las TI, Dave Jackson, director de Sistemas de información de Welch’s, se percató de que las tarifas de mantenimiento del software Oracle EBS consumían una cantidad desproporcionada de su presupuesto. En lugar de defender esa inflación ante el director general, Dave Jackson cambió a el soporte de Rimini Street para generar ahorros significativos. En el primer año, los ahorros de TI ascendieron a casi una cuarta parte de los ingresos netos de la empresa. Mientras tanto, el equipo de TI liberó el presupuesto para invertir en otras prioridades, como la mejora de la seguridad de la información. Entre los resultados se incluye lo siguiente:

‒ Evitar una actualización de Oracle EBS: costo estimado total de más de $4 millones de USD

‒ Aumentar los ingresos netos al evitar las actualizaciones artificiales o una transición prematura al servicio HCM basado en la nube de Oracle: aproximadamente $500,000 USD.

‒ Destinar presupuesto para invertir en mejoras de la cadena de suministro y en el desarrollo de productos nuevos, por ejemplo, al invertir en nuevas técnicas de procesamiento de las uvas y métodos de distribución

«El soporte mejora porque el alcance es muy amplio. Incluye todo el trabajo customizado hecho, es decir, las adecuaciones del codigo. Creamos extensiones customizadas que controlan todo nuestro proceso de fabricación. (…) Rimini soporta nuestras adecuaciones o codigo customizado, en el que antes teníamos una gran brecha».

- Joe Cannella director de Sistemas de información, Tempel Steel

“Ahora mi equipo no querra volver al soporte tradicional tradicional. Cualquiera de ellos le diría: «Estamos muy contentos con el cambio de servicio de asistencia porque de cambiar el soporte, ni realizamos todo el trabajo de seguimiento que anteriormente hacíamos. La vida es mucho mejor así»".

- Dave Jackson director de Sistemas de información, Welch’sUna encuesta a 70 clientes de Rimini Street, validada

por la firma de analistas independientes Nucleus Research, descubrió que las empresas lograron ahorros promedio del 75 % y, en algunos casos, hasta del 90 %. Para las 70 organizaciones entrevistadas, esto representaba más de $85 millones de USD anuales.

Los clientes ahorran de cuatro formas:

‒ Disminución de las tarifas anuales de mantenimiento: para empezar, los clientes de Rimini Street reciben soporte prémium por un 50 % menos de lo que pagaban por un soporte menos completo que se viene en el mantenimiento del proveedor.

‒ Flexibilidad para evitar las actualizaciones: una forma importante de ahorrar es evitar las actualizaciones forzosas, que se realizan principalmente para mantener el soporte en virtud de un contrato de mantenimiento del proveedor. Los clientes encuestados ahorraron cientos de miles de dólares al no tener que probar e implementar actualizaciones innecesarias.

‒ Soporte a código customizado: según los datos históricos de soporte de Rimini Street, en el 65 % de las veces, lo que falla en un sistema empresarial desarrollado no es el código base del proveedor, sino el código customizado que la empresa ha agregado para satisfacer sus requisitos únicos. Rimini Street aborda estos problemas sin cargos adicionales.

‒ Soporte a la medida: el soporte lento e inadecuado de los proveedores conlleva la intervención de los miembros del personal y los contratistas a fin de resolver el problema de forma independiente. Con Rimini Street, su principal contacto de soporte es un ingeniero de Nivel 3 que proporciona soporte rápido, significativo y proactivo.

Al cambiar el soporte de software del proveedor a Rimini Street, los clientes ahorran en promedio un 75 % del costo total en soporte y mantenimiento, lo que puede representar millones o decenas de millones de dólares al año para muchas empresas.

Otras ventajas del soporte de Rimini Street incluyen:

‒ Tiempo promedio de respuesta de menos de cinco minutos para problemas críticos, con un acuerdo de nivel de servicio (SLA) garantizado de 15 minutos

‒ Soporte para su versión actual durante al menos 15 años

‒ Excelente servicio de soporte personal de un ingeniero que conoce la configuración de su tecnología y su negocio de antemano, y no necesita ponerse al tanto durante una crisis

Un análisis independiente confirma un ahorro de hasta el 90 %

Crear la capacidad para acelerar su Business Driven Roadmap

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Costo total anual de mantenimiento

MANTENIMIENTO ANUAL

ACTUALIZACIONES

SOPORTE CUSTOMIZADO

SOPORTE PROPIO

M$1

K$400

K$300

K$300

K$500

Flexibilidad de actualizaciones

Soporte de código

customizado

Soporte adaptado

K$500 CON RIMINI STREET

M$2 CON EL

PROVEEDOR TI HÍBRIDA MACRODATOS MÓVIL NUEVO

Fabricante mundialIngresos: más de $4 mil millones USD Tarifas de mantenimiento anual de SAP®: $1.4 millones de dólaresAhorros reales con Rimini Street:

‒ Ahorraron $700,000 USD anuales en tarifas de mantenimiento ‒ Ahorraron $1.2 millones USD al eliminar actualizaciones

innecesarias ‒ Ahorraron $225,000 USD en soporte para adecuaciones o

customizaciones y $300,000 USD en contratacion de personal para borrar automantenimiento

Ahorro anual total de mantenimiento: $2.5 millones USD

Empresa energéticaIngresos: $11.5 mil millones USDTarifas de mantenimiento anual de Oracle: $1.9 millones de USDAhorros reales con Rimini Street:

‒ Ahorraron $948,000 USD anuales en tarifas de mantenimiento ‒ Ahorraron $1.5 millones USD al eliminar actualizaciones

innecesarias ‒ Ahorraron $500,000 USD en asistencia para adecuaciones o

codigo customizado y $350,000 USD en dotación de personal para el automantenimiento

Ahorro anual total de mantenimiento: $3.3 millones USD

Mejor soporte a menor costo

Beneficios de Rimini Street

― Sales Cloud ― Service Cloud

― Analítica ― Movilidad ― Seguridad avanzada de bases de datos

Servicios en la nube que soportamos:Salesforce®

Soluciones para extender la duración de su inversión en un sistema ERP

― SAP Business Suite ― Base de datos SAP HANA ― SAP BusinessObjects ― Bases de datos SAP (Sybase)

― Oracle E-Business Suite ― JD Edwards ― PeopleSoft ― Oracle Agile PLM ― Siebel ― ATG Web Commerce ― Oracle Retail ― Oracle Database ― Oracle Fusion Middleware ― Hyperion

― Base de datos Db2

Productos que soportamos:

Productos de Oracle Productos de SAP

Productos de IBM

Productos de Microsoft

Rimini StreetSoporte de

proveedores

Servicios de soporte Correcciones en aplicaciones, repositorios y documentación

Actualizaciones fiscales, legales y normativas mundiales

Soporte operativo y de configuración

Soporte para la instalación y actualización

Ingeniero principal de soporte regional asignado con un mínimo de 10 años de experiencia

Gerente de cuentas global asignado

Acuerdo de nivel de servicio (SLA) con una respuesta garantizada de 15 minutos para casos urgentes

Soporte para adecuaciones o codigo customizado y complementos

Soporte de rendimiento integrado

Soporte de interoperabilidad

Soporte completa de la versión actual durante al menos 15 años a partir de la fecha del contrato

Servicios estratégicos Asesoría técnica, funcional y de estrategias de aplicación

Asesoría en la nube

Asesoría de licencias

Asesoría en materia de seguridad

Asesoría en tecnología avanzada

Impacto en los recursos Reducción significativa de los costos operativos (presupuesto, personal, tiempo)

“Asociarnos con Rimini Street amplió la capacidad de mi equipo. De hecho, los ingenieros de soporte de Rimini Street son tan accesibles que mis ingenieros los consideran parte de nuestro equipo, como una extensión real”.

- Brice Salle director de Sistemas de información, Southco

© 2019 Rimini Street, Inc. Todos los derechos reservados. “Rimini Street” es una marca registrada de Rimini Street, Inc. en los Estados Unidos y otros países. Rimini Street, el logotipo de Rimini Street y sus combinaciones, y otras marcas con el símbolo TM son marcas registradas de Rimini Street, Inc. Todas las demás marcas registradas pertenecen a sus respectivos propietarios y, a menos que se especifique lo contrario, Rimini Street no reconoce ninguna afiliación, aprobación ni asociación con ninguno de los titulares de estas marcas comerciales u otras empresas a las que se hace referencia en el presente documento. Rimini Street, Inc. (“Rimini Street”) ha creado el presente documento y no cuenta con ningún patrocinio, aval ni afiliación de Oracle Corporation, SAP SE ni de ningún otro tercero. Salvo que se estipule lo contrario por escrito, Rimini Street no se hace responsable y rechaza cualquier garantía expresa, implícita o estatutaria relacionada con la información presentada, incluidos, entre otros, cualquier garantía implícita de comerciabilidad o adecuación a un uso particular. Rimini Street no será responsable de ningún daño directo, indirecto, consecuente, punitivo, especial o incidental que surja del uso o de la incapacidad de usar la información. Rimini Street no manifiesta ni garantiza la exactitud o integridad de la información proporcionada por terceros, y se reserva el derecho de hacer cambios en cualquier momento a la información, productos o servicios. A4-MX-061419

Fundamentos de Rimini Street

Servicios estratégicos adicionales

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Sede central: Las Vegas, NV Centro de operaciones: Pleasanton, CAOficinas mundiales: Auckland, Bangalore, Brisbane, Chicago, Fráncfort, Hong Kong, Hyderabad, Londres, Melbourne, Ciudad de México, Nueva York, Osaka, París, São Paulo, Seúl, Singapur, Estocolmo, Sídney, Taipéi, Tel Aviv y Tokio

Asesoramiento sobre la estrategia diseñada para los negocios. No dude en consultarnos acerca de sus prioridades empresariales y la mejor forma de alcanzarlas. Le ayudaremos a evaluar integraciones y actualizaciones.

Actualizaciones fiscales, legales y normativas mundiales. Seguimos el proceso certificado ISO 9001:2008 para identificar, presentar y entregar las actualizaciones que necesita para cumplir con los requisitos locales, estatales y nacionales.

Servicios estratégicos de seguridad. Obtenga alertas, consejos proactivos y ayuda práctica sobre cómo identificar y mitigar las posibles vulnerabilidades en el software de su empresa con una estrategia de seguridad por niveles.

Rimini Street de México Torre Esmeralda II Blvd. Manuel Ávila Camacho No. 36 Piso 10 Col. Lomas de Chapultepec Ciudad de México CP. 11000 México Tel +52-55-9171-1600info@riministreet.com www.riministreet.com

CertificaciónISO 27001:2013

Rimini Street es el primer proveedor de soporte de terceros en recibir las certificaciones ISO 9001:2015 y 27001:2013. La certificación en el sistema de gestión de la seguridad de la información (ISMS) garantiza la protección, integridad y disponibilidad de los datos de los clientes.

Certificaciones:

Servicios en tecnología avanzadaGarantía de interoperabilidad y asistencia de pila tecnológica prémium

Servicios de asistencia funcionalAyuda a ampliar, optimizar y mejorar su sistema ERP y a innovar más allá de este

Asesoría de licencias Minimiza el riesgo de incumplimiento de las licencias de los proveedores a través del análisis de conocimientos y prácticas recomendadas

Servicios de administración de la nubeOrienta y ayuda a trasladar y optimizar las necesidades y los costos de su infraestructura dondequiera que se requieran los servicios alojados

Servicios de soporte proactivoMonitoreo activo de los sistemas ERP y de las plataformas de bases de datos para garantizar la viabilidad, el rendimiento y la disponibilidad

CertificaciónISO 9001:2015