1. Ttulo del Perfil de Proyecto de Investigacin Plan de desarrollo empresarial para lograr el posicionamiento del gimnasio Leos, ubicado en Tacna #162 en la ciudad de Chiclayo

2. Lnea de Investigacin La investigacin se enmarca dentro de la lnea: Desarrollo empresarial.

3. Realidad problemtica Leos, es una empresa de servicios de carcter comercial, que ofrece el servicio de entrenamiento fsico, contando con maquinara adecuada para el desarrollo y mantenimiento fsico de sus clientes.

El gimnasio es administrado por su propietario Daniel Diaz Quiroz quien de manera emprica ha enfocado la microempresa en el desarrollo de la prestacin del servicio, logrando cierto nivel de calidad con el aporte de sus colaboradores y sugerencias de sus afiliados, lo que le ha permitido mantenerse en el mercado, sin embargo su crecimiento econmico se ha mantenido esttico en los ltimos aos, debido a que la poca experiencia en el manejo administrativo, financiero y comercial, le ha impedido crecer y ampliar su negocio para ofrecer un mejor servicio, con el fin de ser reconocido en el mercado local.

A partir del anlisis de la situacin actual de la empresa, la experiencia de su propietario y la colaboracin de las personas que laboran y quienes reciben el servicio se recolectara la informacin bsica y necesaria para el valorar y evaluar las fortalezas y debilidades que actualmente se presentan, con el objeto de establecer los factores claves para lograr la organizacin y desarrollo de la misma en el mbito administrativo, comercial y financiero, y as alcanzar una mayor participacin en el mercado, lo cual dara como resultado un incremento en las utilidades y una mayor satisfaccin del los afiliados.

El propietario de la empresa es consciente de la necesidad de crear una estructura administrativa acorde a su actividad, ya que en los ltimos meses en el sector han venido incursionando otros centros deportivos que prestan este mismo servicio por lo que la competencia cada da ms alta, ha afectado la rentabilidad del negocio.

4. Problema cientfico a investigar Se observa carencia de un Plan de Desarrollo Empresarial para lograr el posicionamiento en el mercado Local del Gimnasio Leos ubicado en la calle Tacna #162 de la ciudad de Chiclayo

5. Justificacin Debido a la baja participacin en el mercado y a la reduccin de clientes en el gimnasio Leos, se tiene la necesidad de disear un plan de desarrollo empresarial que permita al gimnasio posicionarse en el mercado Chiclayano y as mejorar su rentabilidad.

6. Antecedentes

6.1 Internacional: Autores: Andrea Ortiz Vanegas, Martha Pilar Castaeda Pea

Tema: Plan de desarrollo empresarial para la empresa Cronos, ubicado en el sector del tital de la localidad de Kennedy en la ciudad de Bogot.

Conclusiones: . Las necesidades del nicho de mercado en aspectos relacionados con las instalaciones, la distribucin de las maquinas y, en algunos casos, la actualizacin de las mismas deben ser muy valiosas para los dueos del negocio, porque por lo general determinan problemas que desde dentro no se pueden ver. Sin embargo, las sugerencias que sean susceptibles de tenerse en cuenta deben estar en consonancia con los objetivos establecidos en el plan estratgico para as evitar traumatismos en la estrategia planteada, que posteriormente llevaran a un replanteamiento de la misma.

Lo ms recomendable, de cara al futuro, es una estrategia de diversificacin que estimule el aumento en las ventas, apoyado por una financiacin para conseguir maquinaria, que redunde en el aumento de la competitividad y mejore sus procesos internos.

6.2 Nacional

Autor: Arroyo Snchez Cesar.

Tema: Plan de negocio para la implementacin de una cadena de gimnasios en Huancayo.

Conclusiones:

La estrategia competitiva seleccionada es la diferenciacin en el servicio, la cual se complementar con la innovacin de procesos de atencin al cliente (calidad del servicio) y operaciones (diseo de rutinas de ejercicios personalizados).

El posicionamiento propuesto del servicio de gimnasio, destacar los atributos valorados por el segmento: calidad del servicio, flexibilidad y atencin profesional personalizada. Para lograr este objetivo, se proponen estrategias de marketing mix orientados al reconocimiento del servicio (gimnasio con estilo de vida saludable) y recordacin de la marca (Life Gym); el presupuesto de marketing, incluye las actividades de lanzamiento del producto (promocin y publicidad).

6.3 Local

No se encontraron antecedentes locales.

7. HiptesisSi se disea un plan de desarrollo empresarial para el gimnasio Leos. ENTONCES se lograra el posicionamiento en el mercado Chiclayano.

8. VariablesVI: Desarrollo empresarialVD: Posicionamiento en el mercado.

9. Operatividad de variables

VariablesVariablesDimensionesIndicadores

Desarrollo Empresarial

Posicionamiento enel mercado

Proceso por medio del cual el gerente y su personal adquieren o fortalecen habilidades y destrezas, que favorecen el manejo eficiente y eficaz de los recursos de su empresa, la innovacin de productos y procesos, de tal manera, que coadyuven al crecimiento sostenible de la empresa.

El lugar que ocupa el producto o servicio en la mente de los clientes en relacin de los productos de la competencia.

Teora del desarrollo organizacional

Teora de contingencia

Marketing

Atencin al Cliente

Asesora prestada por el personal.

Conocimiento del personal.

Ambiente

Maquinaria acorde con el entrenamiento.

Horarios de atencin.

Servicios que le gustara encontrar.

Maquinaria que le gustara encontrar.

Aspectos a mejorar en el gimnasio.

Atencin prestada por el personal.

Empata del personal para con los clientes.

10. Marco Terico

10.1 Teora de Desarrollo Organizacional

Historia

(Chiavenato 2007)El movimiento de D.O. surgi a partir de 1962, no como el resultado del trabajo de un autor nico, sino como un complejo conjunto de ideas respecto del hombre, la organizacin y el ambiente, orientado a propiciar el crecimiento y desarrollo segn sus potencialidades. En sentido estricto, el D.O. es un desdoblamiento prctico y operacional de la teora del comportamiento hacia el enfoque sistmico. No es una teora administrativa propiamente dicha, sino un movimiento que congrega varios autores que buscan aplicar las ciencias del comportamiento a la administracin.

Ferrer (1976) citado en (Castilln 2005) plantea que las actividades del D.O. aparecieron en 1957 con Douglas McGregor, considerando como uno de los primeros cientficos del comportamiento que hablo sintticamente acerca de implantar un programa de D.O. , como un intento por aplicar algunos de los meritos e ideas del entrenamiento de laboratorio a toda la organizacin.

Warren Bennis (1973) citado en (Castilln 2005) considera que el D.O. naci en 1958, con los trabajos dirigidos por Robert Blake y Hebert Shepard en la Stadard Oil Company, EUA. All surgi la idea de utilizar la tecnologa de los laboratorios de adiestramiento de sensibilidad, dinmica de grupo o T-Groups, no para favorecer, esencialmente, el desarrollo de los individuos, sino para desarrollar la organizacin a travs del trabajo realizado con grupos de personas pertenecientes a la misma empresa.

Terminologa

El desarrollo de las organizaciones ha sido recientemente objeto de consideraciones tericas y tratamiento practico bajo la denominacin de desarrollo Organizacional o Desarrollo de la Organizacin.

(Chiavenato 2007)Los enfoques de cambio planeado son apropiados para solucionar de inmediato problemas ms especficos y para emprender acciones a largo plazo, ms completas y de costos ms elevados pues conducen a la organizacin a la excelencia y mejoran el desempeo y la satisfaccin de las personas involucradas.

Beckhard (1969) citado en (Mello 2004)define el D.O. como un un esfuerzo planeado que abarca toda la organizacin, administrado desde arriba, para aumentar la eficiencia y salud de la organizacin, a travs de intervenciones planeadas en los procesos organizaciones, usando conocimientos de la ciencia del comportamiento

Bennis (1969) citado en (Mello 2004)define el D.O como una respuesta al cambio, una compleja estrategia educacional con la finalidad de cambiar las creencias, actitudes, valores y estructura de las organizaciones, de modo que estas puedan adaptarse mejor a nuevas tecnologas, nuevos mercados y nuevos desafos, y al aturdidor ritmo de los propios cambios

Blake y Mouton (1969) citados en (Mello 2004) visualizaron al D.O. como un plan con conceptos y estrategias, tcticas y tcnicas para sacar a una corporacin de una situacin que constituye una excelencia.

Gordon Lippitt (1969) citado en (Mello 2004) caracteriza el D.O como el fortalecimiento de aquellos procesos humanos dentro de las organizaciones, que mejoran el funcionamiento del sistema orgnico para alcanzar sus objetivos

Caractersticas del D.O.

(Chiavenato 2007) Presupone las siguientes caractersticas:

Focalizacin sobre la organizacin. El D.O. toma la organizacin como un todo para que el cambio pueda ocurrir efectivamente. El cambio es tan grande en la sociedad moderna que la organizacin necesita que todas sus partes trabajen en conjunto para resolver los problemas que surjan, y aprovechen las oportunidades que se presenten. El D.O. es un programa amplio que busca asegurar que todas las partes integrantes de la organizacin funcionen de modo coordinado e integrado.

Orientacin Sistemtica. El D.O. se orienta hacia la interacciones de las diversas partes de la organizacin (que ejercen influencia reciproca), las relaciones laborales entre las personas y la estructura y los procesos organizaciones. El objetivo bsico del D.O. es que todas las partes trabajen en conjunto con eficacia. Lo importante es como se relacionan dichas partes y no como funcionan por separado.

Agente de cambio. El D.O utiliza uno o ms agentes de cambio que son las personas que desempean el papel de estimular y coordinar el cambio dentro de un grupo o de la organizacin en general, el agente principal del cambio es un consultor externo que puede trabajar independientemente de la jerarqua y las polticas de la empresa. Muchas veces, el ejecutivo principal de recursos humanos desempea el rol de agente interno del cambio y coordina el programa como la administracin y el agente externo.

Solucin de problemas. El D.O. no solo analiza los problemas en teora, sino que hace nfasis en las soluciones. Mediante la investigacin-accin-caracterstica fundamental del D.O. se dedica a resolver problemas reales, no artificiales. El D.O. podra definirse como mejoramiento organizacin a travs de la deteccin y diagnostico de problemas y accin necesaria para resolverlos.

Aprendizaje experimental. Significa que los participantes reconocen por la experiencia en el ambiente de entrenamiento los diversos problemas que deben enfrentar en el trabajo. Los participantes analizan y discuten su propia experiencia y aprende de esta. Este enfoque produce ms cambios de comportamiento que el tradicional de lectura y anlisis de casos, en el que las personas hablan sobre situaciones abstractas. La teora es necesaria y deseable, pero la prueba final se halla en la prctica. El D.O. ayuda a aprender de la propia experiencia, a solicitar o recongelar nuevos aprendizajes y a responder los interrogantes que rondan la cabeza a las personas.

Procesos grupales y desarrollo en equipo. El D.O. se basa en procesos grupales, como discusiones en grupo, confrontaciones, conflictos intergrupales y procedimientos de cooperacin. Se observa un claro esfuerzo para desarrollar equipos, mejorar las relaciones interpersonales, abrir los canales de comunicacin, construir confianza y estimular la responsabilidad entre las personas. Fundamentalmente antiautoriario, su objetivo es construir mejores equipos en la organizacin.

Retroalimentacin. El D.O. busca proporcionar informacin de retorno y retroalimentacin a los participantes para que fundamenten sus decisiones en datos concretos.

Orientacin situacional. El procedimiento del D.O. no res rgido ni inmutable, sino situacional y orientado hacia las contingencias.

Objetivos Bsicos del Desarrollo Organizacional

(Mello 2004) y (Castilln 2005) coinciden en:

Obtener o generar informaciones objetivas y subjetivas, validas y pertinentes, sobre las realidades organizacionales, y asegurar la retroinformacin de esas informaciones a los participantes del sistema-cliente.

Crear un clima de receptividad para reconocer las realidades organizacionales, y de abertura para diagnosticar solucionar problemas.

Diagnosticar problemas y situaciones insatisfactorias.

Establecer un clima de confianza, respecto a que no haya manipulacin entre jefes, colegas y subordinados

Desarrollar las potencialidades de los individuos, en las reas de las tres competencias: tcnica, administrativa e interpersonal.

Desarrollar la capacidad de colaboracin entre individuos y grupos, que conduce a la sinergia de esfuerzos y al trabajo- en equipo.

Buscar nuevas fuentes de energa (fsica, mental y emocional), liberar la energa bloqueada en individuos o grupos, o retenida en los puntos de contacto e interaccin entre ellas. Compatibilizar, viabilizar, armonizar e integrar las necesidades y objetivos de la empresa y de quienes forman la empresa.

Estimular las emociones y sentimientos de las personas.

Siempre que el riesgo lo permita, poner los conflictos, fricciones y tensiones sobre la mesa, y tratarlos de modo directo, racional y constructivo.

Despertar o estimular la necesidad de establecer objetivos, metas y fines que, siempre que sea posible, estn cuantificados y bien calificados, y orienten la programacin de actividades y evaluacin de los desempeos de sectores, grupos e individuos.

Despertar la conciencia para que existan valores y concepciones sobre el comportamiento de los hombres en las organizaciones, por parte de la alta gerencia, ejecutivos y administradores.

Examinar el cmo, cuando, donde y cuanto, tales valores concepciones y cultura influyen sobre los objetivos, mtodos, procesos, comportamientos, desempeos y resultados obtenidos.

Analizar la adaptacin del funcionamiento de la organizacin, en relacin con las caractersticas.

Procurar asociar la autoridad legal y el status funcional a las tres competencias

Localizar las responsabilidades de solucin y la toma de decisiones, lo ms prximo posible de las fuentes de informacin, en el nivel adecuado al tipo de solucin.10.2 Teora de Contingencias

(G. C. Garcia s.f.)Considera a las organizaciones como sistemas abiertos, que estn en continua interaccin con el entorno, pero su marco permite identificar de manera especfica las variables internas y externas que tienen impacto sobre las acciones administrativas y el desempeo organizacional. Para operativisar el anlisis de la adecuacin de los elementos administrativos en una organizacin, proponen como factores a considerar en ese anlisis el ambiente, la tecnologa y las caractersticas organizacionales, considerando como variables independientes el ambiente y la tecnologa, mientras que las caractersticas organizacionales como variables dependientes.

El ambiente: Es todo aquello que envuelve a una organizacin, Para (Chiavenato 1990) citado en (G. C. Garcia s.f.) es el contexto en el cual una organizacin est inserta. Como la organizacin es un sistema abierto, est en permanente intercambio con dicho ambiente y sus anlisis es fundamental para acertar con las decisiones organizativas, ya que dichas decisiones debern ser diferentes segn los ambientes sean homogneos o heterogneos, estables o inestables.

La tecnologa: La tecnologa es la segunda variable independiente contemplada por la Teora de contingencia y es la que tiene influencia en las decisiones organizativas. Todas las organizaciones utilizan algn tipo de tecnologa para realizar sus operaciones y estas tecnologas pueden ser de dos tipos:

Tecnologa incorporada: bienes fsicos tales como aparataje o la maquinaria utilizada en la produccin.

Tecnologa no incorporada: el conocimiento que tienen las personas que adems es fundamental para la produccin.

11. Marco conceptual11.1 Segmentacin de mercadoEs el proceso de dividir o segmentar un mercado en grupos uniformes ms pequeos que tengan caractersticas y necesidades semejantes, existen los siguientes tipos de segmentacin de mercado: Geogrfica. Demogrfica. Pictogrfica. Conductual.EL requisito para una buena segmentacin es la homogeneidad en el segmento.Los beneficios de la segmentacin de mercados pueden ser: Focalizar mejor la estrategia de marketing.

Identificar el nicho, en donde no se tenga competencia directa.

Aumentar las posibilidades de crecer rpidamente en segmentos del mercado sin competidores.

11.2 Desarrollo empresarial(Instituto de economia y desarrollo empresarial s.f.)El desarrollo empresarial consiste en incrementar la productividad y competitividad del empresariado.

11.3 Posicionamiento en el mercado

(C. R. Garcia 2002)El concepto de posicionamiento est basado en el hecho de que los consumidores tienen una cierta percepcin de los productos y marcas Estas percepciones se forman como consecuencia de las diferentes impresiones, sensaciones, informaciones que recibe del producto, ya sea a travs de la publicidad, del precio, del envase, del vendedor, de otros consumidores o del consumo mismo. Estas percepciones provocan una jerarqua de todas las ofertas que hay en el mercado, resultado de una comparacin entre ellas: de tal modo que la decisin de compra recae sobre aquellos productos mejor situados jerrquicamente.

Lo que se pretende con el posicionamiento es fabricar una imagen del producto y darle un sitio en la mente del consumidor. Para posicionar un producto hay que conocer cules son las mejores condiciones para su xito comercial teniendo en cuenta las expectativas de los consumidores del segmento objetivo, as como las caractersticas del producto y de la empresa.

11.4 Marketing

(Garcia Sanchez 2008)El marketing se entiende en clave de relaciones. En concreto, las relaciones que mantiene la empresa con sus clientes actuales y potenciales, para responder a las necesidades que estos expresan en condiciones de satisfaccin para ambas partes.

Se puede decir que el marketing pone en prctica una seria de observaciones y anlisis para entender cules son las inquietudes, gustos, preferencias y necesidades de los posibles compradores. Estos pues exige averiguar primero que se puede vender, para que coincida con los gustos de los clientes.

11.5 Gerente

Peter Drckler(1954) citado en (Acosta Hernndez 2005) Los gerentes son los empleados o personas de ms alto rango a cargo de una organizacin, quienes, a raz de la responsabilidad de su cargo y sus conocimientos, deben tomar decisiones dentro de los parmetros de su trabajo, decisiones que tienen un efecto importante sobre la evolucin y los resultados de la organizacin en general.

Collins English Dictionary, Millenium Edition citado en (Acosta Hernndez 2005) lo define como Una persona que dirige o administra una organizacin, industria, comercio, etc; una persona que administra los negocios de un actor o el entrenamiento de un deportista o equipo.

11.5.1 Gerencia deportiva

Cuando hablamos de gerencia deportiva, nos referimos a los gerentes que dirigen empresas deportivas, la gestin deportiva debe estar relacionada con la planificacin, organizacin, integracin y control de las reas de la empresa. Adems la gerencia debe estar al tanto de las condiciones externas.

Caractersticas del gerente deportivo. Fuente (Acosta Hernndez 2005)11.5.2 Las tres facetas del gerente

11.6 Gestin

La orientacin de las tareas gerenciales es fundamentalmente hacia la planificacin, la organizacin, la coordinacin y el control; para que un gerente deportivo sea bueno necesita las cuatro competencias. (Acosta Hernndez 2005) Clasifica los modelos tradicionales de gestin de la siguiente manera:

Gestin Clsica. Se basa fundamentalmente en la creencia segn la cual cada gerente debe tener un perfecto dominio de las destrezas y habilidades necesarias para planear, organizar, coordinar y controlar las relaciones laborales. No solo de los colaboradores, sino tambin de los miembros afiliados, los clubes, y otras organizaciones afiliadas. Esto est ligado con las siguientes definiciones:

Planificacin es la definicin de metras, objetivos y estrategias.

Organizacin es la seleccin y combinacin de acciones adecuadas para llevar a cabo las estrategias de la organizacin, para as lograr las metas y objetivos trazados.

Coordinacin es establecer relaciones entre la gente y los departamentos con el fin de asegurar que cada unidad funcione como un conjunto, garantizando la conformidad de sus actividades.

Control es la supervisin necesaria para asegurarse que las acciones sigan su curso.

Gestin conductual. Est basada en el principio de motivacin de la gente, lo cual vas ms all de la planificacin, la organizacin, la coordinacin y el control. La productividad individual mejora cuando la persona est motivada.

Gestin cientfica. Esta recurre a la precisin de las estadsticas, las matemticas y la alta tecnologa para lograr una gestin eficaz. Este tipo de gestin es defectivo para llevar a cabo actividades operativas, como son la planificacin de eventos deportivos, el control de bienes y servicios, la evaluacin de la satisfaccin de los empleados y la realizacin de inventarios.

Gestin coyuntural. La gestin depende de las condiciones que caracterizan cada situacin particular. El gerente encontrara la solucin en funcin a la situacin especfica.

11.6.1 Gestin en el contexto deportivoPara (Acosta Hernndez 2005) las organizaciones deportivas estn constituidas por factores internos y externos. Los factores externos que se encuentran en el mundo exterior, consisten en las condiciones econmicas, polticas, culturales o sociales que afrontan los individuos involucrados en la prctica de actividades deportivas. Los factores internos son las condiciones de trabajo internas, as como las actividades administrativas de la organizacin deportiva.El xito de la organizacin depende del conocimiento que el gerente tenga de los factores internos (niveles de trabajo, habilidades, capacidades, responsabilidades y motivacin de los empleados). As tambin de los factores externos (econmica mundial, economa local, tecnologa, poltica, la penetracin en el mismo mercado por parte de la competencia, las necesidades y tendencias de la juventud y el contexto social y cultural de esta), cada factor externo es un desafo que puede afectar a la organizacin deportiva. El gerente debe aprender a controlar y responder a los factores de cambio si desea que la organizacin sobreviva.Factores internos. Estn relacionados con las actividades administrativas, empleados, membreca, propaganda deportiva y instalaciones. El gerente tiene que velar por:

la estructura administrativa cuente con el equipo y el personal adecuado para una implementacin eficaz de los programas estratgicos.

Se contrate a empleados competentes y e controle de cerca su rendimiento.

Se evalu con exactitud la cantidad de miembros y su incremento.

Se planee cuidadosamente la disponibilidad y el uso de las instalaciones, as como la proyeccin de los resultados deportivos.

El gerente general de una organizacin deportiva: Desempea el papel decisorio cuando toma las decisiones en lo que se refiere a planificacin contable, compras, contratacin de personal etc.

Desempea el papel gerencial en el momento de solicitar los servicios de abogados o agentes, coordinar actividades para preparar o negociar acuerdos de patrocinio.

Desempea el papel interpersonal para encarar conflictos entre personas, imponer acciones disciplinarias, coordinar los grupos de trabajo y dirigir reuniones generales.

Desempea el papel informativo para difundir las reglas de trabajo, aprobar los planes de trabajo y repartir los horarios de trabajo. El contexto interno lo puede controlar el gerente.

Factores externos. Son quiz aun ms importantes para el deporte hoy en da. Sin embargo, dichos aspectos son a menudo descuidados por la mayora de los gerentes de deportes. Existe el progreso tecnolgico permanente en el campo de las comunicaciones y la organizacin de oficinas, el clima poltico, el contexto social para practicar el deporte, la estabilidad econmica, los patrocinadores, la existencia de otras actividades deportivas atractivas, la percepcin que el pblico tenga del deporte y las tendencias de la juventud en escuelas, universidades, ciudades y provincias.

12. Objetivos11.1 Objetivo General:

Proponer un Plan de Desarrollo Empresarial para lograr el posicionamiento en el mercado local del gimnasio Leos, ubicado en la calle Tacna #137 de la ciudad de Chiclayo Per.

11.2 Objetivos Especficos:

Diagnosticar la situacin empresarial para conocer el funcionamiento administrativo y operativo del gimnasio Leos.

Elaborar la matriz FODA del gimnasio Leos.

Disear un Plan de Desarrollo Empresarial para el posicionamiento del gimnasio Leos.

13. Metodologa El proyecto que se realizara es enmarca una investigacin descriptiva, porque el estudio identificara las caractersticas de la poblacin a investigar.Se obtendr informacin de personas con conocimientos del sector y de las personas que se encuentran trabajando y haciendo uso del servicio prestado por el gimnasio. Contribuyendo con los aportes necesarios, basados en sus conocimientos, experiencias y necesidades.

14. Mtodos de investigacinLos mtodos de investigacin a ser utilizados son:

14. 1 Mtodo de observacin( Equipo Vrtice 2008)Se refiera a las actividades sistemticas de atestiguar y registrar las pautas de comportamiento de objetos, personas, acontecimientos y otros fenmenos sin entrar en contacto directo con ellos.Se requieren varias condiciones para el uso exitoso de la observacin como herramienta de investigacin. Los objetos de la investigacin deben indicar claramente que se atestiguara algn tipo de suceso o comportamiento. Observacin directa, ya que se observaran los sucesos conforme ocurren.

Observacin encubierta, el personal ignorara completamente que est siendo observado.

14.2 Fuentes para la recoleccin de informacin

Fuentes primarias, los datos se obtendrn de forma oral y escrita, se recopilaran directamente por el investigador, se utilizara la observacin como tcnica de recoleccin de informacin confiable y veraz y la encuesta se aplicara con preguntas abiertas y cerradas, dirigida a los clientes actuales del gimnasio Leos con el fin de tener un panorama ms claro y poder disear estrategias en el plan de desarrollo empresarial.

15. Poblacin y Muestra14.1 PoblacinLa poblacin est dada por los clientes y personal que labora en el gimnasio Leos de la Ciudad de Chiclayo, la que es un total de: 77 clientes. 7 trabajadores.

14.2 Muestra

Z 2 x P x Q x N n = E 2 x(N-1)+ Z 2 x P x Q

Donde:

n = Nmero de elementos de la muestra.

N = Nmero de elementos de la poblacin o universo. (Nmero total de afiliados= 126).P/Q = Probabilidades con las que se presenta el fenmeno.

Z = valor asentado en tablas estadsticas que garantizan estimaciones a una confianza prefijada.E = Margen de error permitido (determinado por el responsable del estudio

16. Beneficiarios Los beneficiarios con la propuesta de desarrollo empresarial para el gimnasio Leos son: El gimnasio Leos, ya que el plan de desarrollo empresarial le permitir lograr un posicionamiento en el mercado de Chiclayo y esto se ver reflejado en beneficios econmicos.

El pblico femenino, ya que el gimnasio Leos funciona en base a principios ticos como son: el respeto al sexo femenino

La Universidad de Lambayeque, porque fortalece la formacin profesional y constituye una base y motivacin de estudios posteriores en el sector.

BibliografaEquipo Vrtice. Analizis de mercados. Malaga: Vertice, 2008.Acosta Hernndez, Rubn. Gesion y administracion de organizaciones deportivas. Badalona: Paidotribo, 2005.Castilln, Garzn. El Desarrollo Organizacional y el cambio planeado. Bogot: Universidad de Rosario, 2005.Chiavenato, Idalberto. Introduccin a la Teora General de la Administracin. Bogot: cGRAW-HILL INTERAMERICANA, S.A., 2007.Garcia Sanchez, Maria Dolores. Manual de marketing. Madrid: ESIC EDITORIAL, 2008.Garcia, Cruz Rosario. Marketing internacional. Madrid: ESIC editorial, 2002.Garcia, Gonzales Concepcion. Trabajo en Equipo y Solucin de Problemas. Teorias de la administracion. Barcelona: Master Gestin S.S. U.B.Instituto de economia y desarrollo empresarial. http://www.camaralima.org.pe/principal/categoria/iedep-instituto-de-economia-y-desarrollo-empresarial/24/c-24 (ltimo acceso: 10 de diciembre de 2014).Mello, Faria. Desarrollo Organizacional. Mexico D.F.: LIMUSA S.A., 2004.

AnexosPor favor marque con una X la respuesta ms acorde con su situacin

1. Su edad se encuentra entre los siguientes rangos:

a) Menos de 18 aos b) Entre 18 y 30 aos c) Entre 30 y 40 aos d) Mas de 40 aos

2. Qu clase de servicios le gustara encontrar en el gimnasio? a) Cafetera frutera b) Sauna c) Centro de esttica y belleza d) Servicio medico e) Nutricionista f) Otro, cul? ___________________

3. Qu ventajas le gustara encontrar en el gimnasio?

a) Entrenamiento adecuado b) Asesora c) Seguridad d) Otra, cul? ___________________

4. Usted est dispuesto a pagar por este tipo de servicio?

a) Entre S/. 10 y 20 a) Entre S/. 20 y 30b) Entre S/. 30 y 40d) Ms de S/. 40

5. Considera que la maquinaria con la que cuenta el gimnasio est acorde con el entrenamiento que usted necesita?Si ___ No ___ Por qu? _________

8. Qu maquinaria le gustara encontrar?

_______________________________

9. Qu aspectos quisiera que se mejoraran en el gimnasio?

_______________________________

10. Los horarios de atencin se ajustan a su disponibilidad de tiempo? Si __ No __

Por qu? ______________________

11. Cul es el horario que se ajusta a su disponibilidad de tiempo y estara en condiciones de asistir.

_______________________________

12. Con qu frecuencia asiste al gimnasio? _______________________________

13. Califique la atencin y asesora prestada por las personas que le atienden?

a) Excelente b) Buena c) Regular e) Deficiente

Por qu? ______________________

Observaciones y/o comentarios:

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