IMPORTANCIA DE LA CALIDAD

Y

MEJORA CONTINUA

IMPORTANCIA DE LA CALIDAD IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL Y MEJORA CONTINUATOTAL Y MEJORA CONTINUA

La importancia de la Calidad Total La importancia de la Calidad Total es lograr un proceso de mejora es lograr un proceso de mejora continua de la calidad por un mejor continua de la calidad por un mejor conocimiento y control de todo el conocimiento y control de todo el sistema (diseño del producto o sistema (diseño del producto o servicio, proveedores, materiales, servicio, proveedores, materiales, distribución, información, etc.) de distribución, información, etc.) de forma que el producto recibido por forma que el producto recibido por los consumidores este los consumidores este constantemente en correctas constantemente en correctas condiciones para su uso (cero condiciones para su uso (cero defectos en calidad), además de defectos en calidad), además de mejorar todos los procesos mejorar todos los procesos internos de forma tal de producir internos de forma tal de producir bienes sin defectos a la primera, bienes sin defectos a la primera, implicando la eliminación de implicando la eliminación de desperdicios para reducir los desperdicios para reducir los costos, mejorar todos los procesos costos, mejorar todos los procesos y procedimientos internos, la y procedimientos internos, la atención a clientes y proveedores, atención a clientes y proveedores, los tiempos de entrega y los los tiempos de entrega y los servicios post-venta.servicios post-venta.

La Gestión de Calidad involucra a todos los sectores, es tan importante La Gestión de Calidad involucra a todos los sectores, es tan importante producir el artículo que los consumidores desean, y producirlos sin fallas y al producir el artículo que los consumidores desean, y producirlos sin fallas y al menor coste, como entregarlos en tiempo y forma, atender correctamente a menor coste, como entregarlos en tiempo y forma, atender correctamente a los clientes, facturar sin errores, y no producir contaminación. Así como es los clientes, facturar sin errores, y no producir contaminación. Así como es

importante la calidad de los insumos y para ello se persigue reducir el importante la calidad de los insumos y para ello se persigue reducir el número de proveedores (llegar a uno por línea de insumos) a los efectos de número de proveedores (llegar a uno por línea de insumos) a los efectos de

asegurar la calidad (evitando los costos de verificación de cantidad y asegurar la calidad (evitando los costos de verificación de cantidad y calidad), la entrega justo a tiempo y la cantidad solicitada; así también es calidad), la entrega justo a tiempo y la cantidad solicitada; así también es

importante la calidad de la mano de obra (una mano de obra sin suficientes importante la calidad de la mano de obra (una mano de obra sin suficientes conocimientos o no apta para la tarea implicará costos por falta de conocimientos o no apta para la tarea implicará costos por falta de

productividad, alta rotación, y costos de capacitación). Esta calidad de la productividad, alta rotación, y costos de capacitación). Esta calidad de la mano de obra al igual que la calidad de los insumos o materiales incide mano de obra al igual que la calidad de los insumos o materiales incide

tanto en la calidad de los productos, como en los costos y niveles de tanto en la calidad de los productos, como en los costos y niveles de productividad.productividad.

Calidad y productividad son Calidad y productividad son dos caras de una misma dos caras de una misma moneda. Todo lo que moneda. Todo lo que contribuye a realzar la calidad contribuye a realzar la calidad incide positivamente en la incide positivamente en la productividad de la empresa. productividad de la empresa. En el momento en que se En el momento en que se mejora la calidad, disminuye mejora la calidad, disminuye el costo de la garantía al el costo de la garantía al cliente, al igual que los gastos cliente, al igual que los gastos de revisión y mantenimiento. de revisión y mantenimiento. Si se empieza por hacer bien Si se empieza por hacer bien las cosas, los costes de los las cosas, los costes de los estudios tecnológicos y de la estudios tecnológicos y de la disposición de máquinas y disposición de máquinas y herramientas también herramientas también disminuyen, a la vez que la disminuyen, a la vez que la empresa acrecienta la empresa acrecienta la confianza y la lealtad de los confianza y la lealtad de los clientes.clientes.

PREMIO NACIONAL DE CALIDAD PREMIO NACIONAL DE CALIDAD

El Premio Nacional de Calidad tiene El Premio Nacional de Calidad tiene como Misión promover y estimular la como Misión promover y estimular la adopción de procesos integrales de adopción de procesos integrales de calidad total con base en el Modelo calidad total con base en el Modelo Nacional para la Calidad Total , así como Nacional para la Calidad Total , así como reconocer a las empresas industriales, reconocer a las empresas industriales, comercializadoras y de servicios, comercializadoras y de servicios, instituciones educativas y dependencias instituciones educativas y dependencias de gobierno que operan en México, que de gobierno que operan en México, que se distinguen por contar con las mejores se distinguen por contar con las mejores prácticas de calidad total y mostrarlas prácticas de calidad total y mostrarlas como modelos a seguir por la como modelos a seguir por la comunidad mexicana.comunidad mexicana.

Año Datos Generales Sitio Web

2002 C.F.E. División Centro Sur categoría: GOB Producto: Distribución y comercialización de energía eléctrica

La empresa no cuenta con sitio Web

2002 DaimlerChrysler de México, S.A. de C.V. Planta de Ensamble Saltillo categoría: IG Producto: Ensamble de camiones tipo pick up

La empresa no cuenta con sitio Web

2002 Galvak, S.A. de C.V. categoría: IG Producto: Lámina galvanizada, pintada, transformada y tubería

La empresa no cuenta con sitio Web

2002 Pluriser, S.A. de C.V. categoría: IM Producto: Agua y hielo a granel

La empresa no cuenta con sitio Web

2002 Subsecretaría de Industria, Comercio y Desarrollo Tecnológico categoría: GOB Producto: Servicios de apoyo a empresas

La empresa no cuenta con sitio Web

Premio región lagunera hacia la calidad

Canacintra Gómez Palacio organiza y promueve  el PREMIO REGIÓN LAGUNERA HACIA LA CALIDAD,  como la mejor opción para empresas y organismos públicos y privados para conocer  e implementar  un sistema de gestión de calidad que les permita  operar  con lineamientos de mejora  continua  y  contribuir  a la formación de una cultura de calidad  en todos los sectores  y ámbitos de nuestra  región lagunera.                      

     El premio surge como respuesta a la búsqueda de medios para fomentar y desarrollar la cultura de calidad en nuestra región, la cual se distingue a nivel nacional e internacional por la importancia de diversas actividades económicas como son la ganadería, agricultura, industria y comercio. La laguna ha tenido un gran crecimiento que hace necesario la implementación de sistemas de calidad en cualquier tipo de empresa, organismos gubernamentales y por supuesto, instituciones educativas. Se hizo un análisis de otros premios estatales que existen en el país concluyendo que la promoción y establecimiento de un premio regional sería la mejor opción para la difusión, sensibilización y comprensión de los diversos actores de la sociedad hacia la necesidad de adoptar la calidad como forma de vida.

           El premio región lagunera hacia la calidad es un modelo que promueve el mejoramiento de los procesos productivos mediante el cumplimiento de ocho criterios de evaluación, buscando con esto cumplir con nuestra misión

IDENTIFICACIÓN DE IDENTIFICACIÓN DE CUALIDADES, PROPIEDADES CUALIDADES, PROPIEDADES

Y CARACTERISTICAS DE Y CARACTERISTICAS DE CALIDAD EN PRODUCTOS Y CALIDAD EN PRODUCTOS Y

SERVICIOSSERVICIOS

IMPORTANCIA DE LA CALIDD Y IMPORTANCIA DE LA CALIDD Y MEJORA CONTINUAMEJORA CONTINUA

La mejora continua de la La mejora continua de la calidad en productos o calidad en productos o servicios tiene una duración servicios tiene una duración de largo plazo y sin cambios de largo plazo y sin cambios dramáticos; genera efectos dramáticos; genera efectos de pequeñas mejoras; de pequeñas mejoras; requiere de un esfuerzo requiere de un esfuerzo continuo y ascendente; los continuo y ascendente; los cambios que provoca son cambios que provoca son sencillos y constantes; exige sencillos y constantes; exige el compromiso de todos; tiene el compromiso de todos; tiene un enfoque en el que existen un enfoque en el que existen esfuerzos individuales y de esfuerzos individuales y de grupo; sus principales grupo; sus principales requisitos son disponibilidad, requisitos son disponibilidad, inteligencia y creatividad, y inteligencia y creatividad, y está dirigida a las personas, está dirigida a las personas, “ESTO PROYECTARÁ MEJORAS “ESTO PROYECTARÁ MEJORAS DE CALIDAD A LOS CLIENTES DE CALIDAD A LOS CLIENTES DE LA EMPRESA”DE LA EMPRESA”

IMPORTANCIA DE LA CALIDAD Y IMPORTANCIA DE LA CALIDAD Y MEJORA CONTINUAMEJORA CONTINUA

Como empresa se debe enfocar Como empresa se debe enfocar a conocer las necesidades de a conocer las necesidades de sus clientes internos y sus clientes internos y externos, ya que siendo el externos, ya que siendo el cambio en sus necesidades cambio en sus necesidades muy dinámico, se deben muy dinámico, se deben desarrollar prácticas que hagan desarrollar prácticas que hagan de ese cambio una oportunidad de ese cambio una oportunidad valiosa para mejorar hacia valiosa para mejorar hacia posiciones competitivas. posiciones competitivas.

El gerente se considera ahora El gerente se considera ahora como un promotor del cambio como un promotor del cambio que, estableciendo una relación que, estableciendo una relación de beneficio mutuo con quienes de beneficio mutuo con quienes esperan algo de la empresa esperan algo de la empresa como empleados, proveedores, como empleados, proveedores, clientes, funcionarios bancarios clientes, funcionarios bancarios y organismos gubernamentales y organismos gubernamentales entre otros, que permita una entre otros, que permita una mejora progresiva y continua mejora progresiva y continua de la organización. de la organización.

PERSONAL (Calidad de vida)PERSONAL (Calidad de vida)Desde mediados de la década de 1950, ha Desde mediados de la década de 1950, ha

surgido un cuerpo de teorías y surgido un cuerpo de teorías y procedimientos que amplían el significado procedimientos que amplían el significado

de la motivación para el trabajo más allá de de la motivación para el trabajo más allá de los incentivos financieros.los incentivos financieros.

PERSONAL (Calidad de vida)PERSONAL (Calidad de vida)Estimuladas por los resultados de la Estimuladas por los resultados de la

investigación académica y por los efectos investigación académica y por los efectos secundarios y negativos de la independencia secundarios y negativos de la independencia

excesiva en los incentivos financieros, excesiva en los incentivos financieros, muchas empresas han buscado y adoptado muchas empresas han buscado y adoptado

otros factores de motivaciónotros factores de motivación

Definición de Calidad Según ISO

Según la norma ISO 8402 Sistema de Calidad es: " Conjunto de la estructura de organización, de responsabilidades,

de procedimientos, de procesos y recursos, que se establecen para llevar

a cabo la gestión de calidad ".

Estos sistemas son de diseños únicos para cada empresa, es decir, deben estar de acuerdo con las características de esta y muy especialmente con los objetivos de calidad y con lo que quiere el cliente.

Un sistema de calidad se compone de dos partes:

1. Una parte escrita, desarrollada en una serie de documentos, que describe el sistema ajustándose a una norma (ISO 9001, 9002, 9003), es decir estas normas indican los elementos a tener en cuenta para implantar un sistema de calidad.  

2. Parte práctica, compuesta de dos variables:

Aspecto físico: maquinaria, instrumentos (tecnología). Aspecto humano: conglomerado de temas tratados en un

lenguaje de capacitación y adiestramiento, para lograr, específicamente, la formación del personal en la calidad y en general de un grupo de trabajo motivado y cohesionado.

Función empresarial y entorno Función empresarial y entorno económicoeconómico

Agente Agente empresarialempresarial (persona o grupo; (persona o grupo; empresario individual o corporativo): centro de la empresario individual o corporativo): centro de la actividad económica.actividad económica.

Mal funcionamiento económicoMal funcionamiento económico Recursos sin utilizarRecursos sin utilizar Necesidades sin satisfacerNecesidades sin satisfacer

Función empresarial Función empresarial Combinar recursos (factores productivos)Combinar recursos (factores productivos) Satisfacer (al máximo) las necesidadesSatisfacer (al máximo) las necesidades

Función empresarial y entorno Función empresarial y entorno económicoeconómico

Función empresarial Función empresarial -Disminuir la ineficiencia-Disminuir la ineficiencia-Captar las oportunidades -Captar las oportunidades -Estimar el futuro en un entorno de -Estimar el futuro en un entorno de

incertidumbreincertidumbre-Innovar-Innovar

Estrategias competitivasEstrategias competitivas-Reducir costos (ineficiencia)-Reducir costos (ineficiencia)-Buscar nichos de mercado (oportunidades) -Buscar nichos de mercado (oportunidades) -Establecer la marcha de la empresa en el largo -Establecer la marcha de la empresa en el largo

plazo (incertidumbre)plazo (incertidumbre)-Introducir productos y sistemas (innovación)-Introducir productos y sistemas (innovación)

Función empresarial y entorno Función empresarial y entorno económicoeconómico

Agente Agente empresarialempresarial (persona o grupo; (persona o grupo; empresario individual o corporativo): centro de la empresario individual o corporativo): centro de la actividad económica.actividad económica.

Mal funcionamiento económicoMal funcionamiento económico-Recursos sin utilizar-Recursos sin utilizar-Necesidades sin satisfacer-Necesidades sin satisfacer

Función empresarial Función empresarial -Combinar recursos (factores productivos)-Combinar recursos (factores productivos)-Satisfacer (al máximo) las necesidades-Satisfacer (al máximo) las necesidades