IMPLEMENTACIÓN DE UNA OPERADORA DE TURISMO Y...
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1 “IMPLEMENTACIÓN DE UNA OPERADORA DE TURISMO Y AGENCIA DE VIAJES EN PUERTO AYORA, CANTÓN SANTA CRUZ, PROVINCIA DE GALAPAGOS” TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PARA OBTENER EL TITULO DE INGENIERIA EN ECOTURISMO MARIA SILVANA VARGAS ROJAS ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO FACULTAD DE RECURSOS NATURALES ESCUELA DE INGENIERIA EN ECOTURISMO RIOBAMBA – ECUADOR 2012
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1
“IMPLEMENTACIÓN DE UNA OPERADORA DE TURISMO Y AGENCIA
DE VIAJES EN PUERTO AYORA, CANTÓN SANTA CRUZ, PROVINCIA
DE GALAPAGOS”
TESIS
PRESENTADA COMO REQUISITO PARA OBTENER EL TITULO DE
INGENIERIA EN ECOTURISMO
MARIA SILVANA VARGAS ROJAS
ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO
FACULTAD DE RECURSOS NATURALES
ESCUELA DE INGENIERIA EN ECOTURISMO
RIOBAMBA – ECUADOR
2012
2
HOJA DE CERTIFICACION
EL TRIBUNAL DE TESIS CERTIFICA QUE: El trabajo de investigación titulado
“IMPLEMENTACIÓN DE UNA OPERADORA DE TURISMO Y AGENCIA
DE VIAJES EN PUERTO AYORA, CANTÓN SANTA CRUZ, PROVINCIA
DE GALAPAGOS” de responsabilidad de Srta. María Silvana Vargas Rojas, ha
sido revisada quedando autorizada su presentación.
TRIBUNAL DE TESIS
Ing. Christiam Aguirre ……………………………….
DIRECTOR
Econ. Flor Quinchuela …………………………………
MIEMBRO
ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO
FACULTAD DE RECURSOS NATURALES
ESCUELA DE INGENIERIA EN ECOTURISMO
Riobamba, junio 2012
3
DEDICATORIA
A Dios, el Supremo Creador y Perfecto Padre, Tú Señor, quien me ha dado la vida, la
inteligencia, la fortaleza y el consuelo, mis mejores logros los dedico a Ti.
A mi madrecita, quien a pesar de su ausencia es y será mi pilar de mi vida, quien me alentó a
seguir adelante y me bendijo con sus sabios consejos, a usted le dedico este trabajo por su apoyo
incondicional y por el valioso esfuerzo que hiciste apoyándome en mis estudios, siempre seguirás
en mi corazón.
A mi esposo e hijo, por ser parte de mi vida, por alentarme a seguir superándome y creciendo
como persona.
Silvana Vargas
4
AGRADECIMIENTO
A mis seres queridos, quienes de una u otra forma me apoyaron y animaron incondicionalmente
en el cumplimiento de este sueño.
Mis más sinceros agradecimientos a todo el personal docente y administrativo de la Escuela de
Ingeniería en Ecoturismo de manera especial a mi director de tesis, Ing. Christiam Aguirre por ser
mi guía, maestro y un amigo más, quien con paciencia y voluntad realizó la revisión técnica
aportando con ideas, criterios para el mejoramiento de la presente investigación.
A la Ec. Flor Quinchuela, miembro de mi tesis, por ser maestra y amiga, por su asesoramiento,
apoyo y aporte de conocimientos para el desarrollo de este proyecto.
5
INDICE
I. IMPLEMENTACIÓN DE UNA OPERADORA DE TURISMO Y AGENCIA DE
VIAJES EN PUERTO AYORA, CANTÓN SANTA CRUZ, PROVINCIA DE
GALAPAGOS …………..……………………………………………. 1
II. INTRODUCCION…………………………………………………….. 1
A. JUSTIFICACION………………………………………………………… 2
B. OBJETIVOS………………………………………………………………. 3
1. General…………………………………………………………………… 3
2. Específicos………………………………………………………………… 3
III. REVISION BIBLIOGRAFICA………………………………………… 5
A. GENERALIDADES………………………………………………..…… 5
1. Concepto de agencia de viajes…………………………………………. 5
2. Actividades propias de las agencias de viajes…………………………… 5
3. Clasificación de agencias de viajes……………………………………… .7
4. Tour operadores……………………………………………………………...8
B. TURISMO……………………………………………………………………
9
1. Introducción………………………………………………………………….9
2. Definición…………………………………………………………………….9
C. DIAGNOSTICO………………………………………………………….. 10
D. DIAGNOSTICO PARTICIPATIVO……………………………………. 10
1. Diagnóstico de recursos y atractivos naturales y culturales………………11
E. INVENTARIO DE ATRACTIVOS TURISTICOS………………………. 15
1. El Inventario de Atractivos…………………………………………………15
2. Los atractivos turísticos…………………………………………………….15
3. Facilidades Turísticas……………………………………………………….15
4. Patrimonio cultural………………………………………………………….15
F. ETAPAS PARA ELABORAR EL INVENTARIO DE ATRACTIVOS
TURÍSTICOS………………….…………………………………………. 16
1. Clasificación de los atractivos…………………………………………….. .16
2. Recopilación de información……………………………………………….16
3. Trabajo de campo………………………………………………………….16
4. Registro de la información………………………………………………….17
5. Evaluación y jerarquización………………………………………………17
6. Clasificación de los atractivos turísticos……………………………………17
G. EVALUACION DELOS ATRACTIVOS ………………………………. 18
6
H. INSTRUCTIVO PARA UTILIZAR LA FICHA DE EVALUACION DE
ATRACTIVOS……………………………….…………………………... 18
1. Jerarquía IV…………………………………………………………………19
2. Jerarquía III………………………………………………………………. 19
3. Jerarquía II…………………………………………………………………19
4. Jerarquía I………………………………………………………………….19
I. ESTUDIO DE MERCADO………………………………………………. 20
1. Concepto de Estudio de Mercado……………………………………….. 20
2. Importancia del estudio de mercado…………………………………….. 21
3. Fuente de información…………………………………………………… 21
4. Demanda.…………………………………………………………………..23
5. Oferta………………………………………………………………………24
6. Competencia……………………………………………………………….25
7. Proveedores………………………………………………………………..25
8. Publicidad………………………………………………………………….26
9. Método de investigación de mercados……………………………………26
J. ESTUDIO TECNICO…………………………………………………… 27
1. Ingeniería Básica…………………………………………………………. 27
2. Determinación del Tamaño Óptimo del Proyecto…………………………..27
3. Localización de la Planta………………………………………………….29
4. Distribución en la Planta………………………………………………….30
5. Análisis de la Inversión……………………………………………………30
K. ESTUDIO ADMINISTRATIVO LEGAL…...…………….……………….31
1. Estudio administrativo……………………………………………………31
2. Estudio legal…………………………………………………………….... 31
L. ESTUDIO ECONOMICO DEL PROYECTO..… ………………………... 32
M. ANALISIS FINANCIERO…………………………………………………33
1. Definición………………………………………………………………….33
2. Punto de equilibrio………………………………………………………….33
3. Indicadores de Rentabilidad………………………………………………34
IV. MATERIALES Y METODOS………………………………………… 36
A. CARACTERIZACION DEL LUGAR……………………………………36
1. Localización………………………………………………………………36
2. Ubicación geográfica……………………………………………………….36
3. Características climáticas…………………………………………………...36
4. Clasificación ecológica……………………………………………………..36
5. Características del suelo……………………………………………………36
B. MATERIALES Y EQUIPOS………………………………………………37
7
1. Materiales…………………………………………………………………37
2. Equipos……………………………………………………………………37
C. METODOLOGIA…………………………………………………………37
1. Método……………………………………………………………………37
2. Metodología……………………………………………………………….38
V. RESULTADOS…………………………………………………………. 44
A. DIAGNOSTICO TURÍSTICO DEL SECTOR CANTÓN SANTA CRUZ..44
1. Análisis Físico – Espacial…………………………………………………44
2. Análisis Ecológico – Territorial…………………………………………. 46
3. Análisis Socio– Cultural……………………………………………………57
4. Análisis Político – Administrativo………………………………………. 63
5. Análisis Económico – Productivo……………………………………….. 66
B. ESTUDIO DE MERCADO……………………………………………… 68
1. Análisis de la Oferta………………………………………………………68
2. Análisis de la Demanda……………………………………………………93
3. Proyección de la oferta y demanda………………………………………130
C. ESTUDIO TECNICO…………………………………………………… 136
1. Planificación estratégica de la empresa turística………………………… 136
2. Análisis del producto turístico…………………………………………. 144
3. Planificación y diseño técnico……………………………………………. 148
4. Estudio de mercadotecnia o marketing (Área comercial)…………………154
D. ESTUDIO ADMINISTRATIVO Y LEGAL…………………….…….... 192
1. Estudio administrativo…………………………………………………..192
2. Estudio legal…………………………………………………………….. 201
E. ESTUDIO ECONOMICO…...……………….………………………….. 215
1. Inversiones del proyecto…………………………………………………215
2. Fuentes y usos del proyecto……………………………………………….216
3. Clasificación de las inversiones…………………………………………217
4. Financiamiento del proyecto…………………………………………….218
5. Depreciación de los activos fijos…………………………………………. 219
6. Depreciación de los activos fijos…………………………………………. 220
7. Calculo del pago de la deuda o amortización del préstamo………………221
8. Calculo del pago de la deuda o amortización del préstamo………………221
9. Estructura de ingresos……………………………………………………223
10. Estado proforma de resultados…………………………………………….223
11. Balance General………………………………………………………… 225
12. Cálculo del flujo de caja del proyecto……………………………………..226
13. Costos y gastos……………………………………………………………228
8
14. Cálculo del punto de equilibrio………………………………………….229
F. EVALUACION FINANCIERA………...……………………………… 230
VI. CONCLUSIONES……………………………………………………… 231
VII. RECOMENDACIONES…………………………………………………232
VIII. RESUMEN……………………………………………………………… 233
IX. SUMARY………………………………………………………………...234
X. BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………235
XI. ANEXOS………………………………………………………………... 236
9
LISTA DE CUADROS
N° Contenido Pág.
1 Plantas de la zona costera 47
2 Plantas de la zona árida y de transición 47
3 Plantas de la zona húmeda 49
4 Especies de reptiles 49
5 Especies de aves marinas 50
6 Especies de aves costeras y migratorias 51
7 Especies de aves terrestres 51
8 Especies de pinzones de Darwin 52
9 Mamíferos 53
10 Especies de invertebrados terrestres 53
11 Vida intermareal 55
12 Vida marina 55
13 Instituciones educativas del Cantón Santa Cruz 58
14 Calendario de fiestas del Cantón Santa Cruz 60
15 Instituciones que apoyan a Santa Cruz y Puerto Ayora 63
16 Organización política del Cantón Santa Cruz 65
17 Atractivos naturales en el Cantón Santa Cruz 87
18 Atractivos culturales del Cantón Santa Cruz 87
19 Línea de producto con su respectiva variedad y actividades 88
20 Operadoras y agencias de viaje isla Santa Cruz 90
21 Operadoras y agencias de viaje isla Santa Cruz 91
22 Proyección de la demanda potencial turistas nacionales 131
23 Proyección de la demanda potencial turistas internacionales 131
24 Proyección de la oferta proyectada de turistas nacionales 132
25 Proyección de la oferta proyectada de turistas internacionales 133
26 Demanda insatisfecha proyectada para turistas nacionales 133
27 Demanda insatisfecha proyectada para turistas internacionales 134
28 Cuota de mercado de la demanda nacional 134
29 Cuota de mercado de la demanda internacional 135
30 Análisis FODA de los atractivos turísticos 136
31 Análisis FODA de los servicios básicos 137
32 Análisis FODA de los servicios turísticos 138
33 Análisis FODA de la accesibilidad 139
34 Análisis FODA de las facilidades turísticas 140
35 Análisis FODA de la comercialización 140
36 Análisis del producto turístico 144
10
37 Número de clientes nacionales proyectados 148
38 Número de clientes internacionales proyectados 149
39 Servicios básicos 154
40 Itinerario de Galápagos magia natural 162
41 Itinerario de Galápagos un sitio inolvidable 169
42 Itinerario de Galápagos bajo sus encantos marinos 176
43 Plan de comercialización para la empresa 183
44 Equipamiento necesario para la oficina 188
45 Equipamiento necesario para aseo y limpieza 189
46 Gastos del área comercial 190
47 Talento humano y remuneración económica área comercial 191
48 Gastos de constitución, patentes y licencias de agencia operadora 214
49 Inversiones del proyecto 215
50 Fuentes y usos del proyecto 216
51 Clasificación de las inversiones 217
52 Financiamiento del proyecto 218
53 Depreciación de activos fijos 219
54 Amortización de los activos diferidos 220
55 Calculo del pago de la deuda 221
56 Estructura de costos y gastos para vida útil proyecto 221
57 Estructura de ingresos 223
58 Estado proforma de resultados 223
59 Balance general 225
60 Calculo de flujo de caja del proyecto 226
61 Costos y gastos 228
62 Calculo del punto de equilibrio 229
63 Evaluación financiera 230
11
LISTA DE TABLAS
N° Contenido Pág.
Demanda Nacional
1 Edad turistas nacionales 95
2 Sexo de los turistas nacionales 96
3 Estado civil de los turistas nacionales 97
4 Procedencia por provincia de los turistas nacionales 98
5 Nivel de educación de los turistas nacionales 99
6 Motivación del viaje de los turistas nacionales 100
7 Preferencia de viaje de los turistas nacionales 101
8 Con quien viaja los turistas nacionales 102
9 Han visitado anteriormente los turistas nacionales Galápagos 103
10 Clase de turismo preferido por los turistas nacionales 104
11 Días de estadía de los turistas nacionales 105
12 Actividades que prefieren realizar los turistas nacionales 106
13 Tipo de hospedaje prefieren los turistas nacionales 108
14 Tipo de comida preferida por los turistas nacionales 109
15 Disponibilidad de gasto de los turistas nacionales 110
16 Medios de comunicación utilizados turistas nacionales 111
Demanda Internacional
17 Edad de los turistas internacionales 112
18 Sexo de los turistas nacionales 113
19 estado civil de los turistas internacionales 114
20 Procedencia de los turistas internacionales 115
21 Nivel de educación de los turistas internacionales 116
22 Motivación de viaje de los turistas internacionales 117
23 Preferencia de viaje de los turistas internacionales 118
24 Con quien viaja los turistas internacionales 119
25 Han visitado anteriormente los turistas internacionales Galápagos 120
26 Clase de turismo preferido por los turistas internacionales 121
27 Días de estadía de los turistas internacionales 122
28 Actividades que prefieren realizar los turistas internacionales 123
29 Que tipo de hospedaje prefieren los turistas internacionales 125
30 Tipo de comida preferida por los turistas internacionales 126
31 Disponibilidad de gasto de los turistas internacionales 127
32 Medios de comunicación utilizados por los turistas internacionales 128
12
33 Requerimientos mínimos de una agencia de viajes y operadora de turismo
150
34 Calculo de costos paquete #1 165
35 Calculo de costos paquete #2 172
36 Calculo de costos paquete #3 179
13
LISTA DE GRAFICOS
N° Contenido Pág.
Demanda Nacional
1 Edad turistas nacionales 96
2 Sexo de los turistas nacionales 97
3 Estado civil de los turistas nacionales 98
4 Procedencia por provincia de los turistas nacionales 99
5 Nivel de educación de los turistas nacionales 100
6 Motivación del viaje de los turistas nacionales 101
7 Preferencia de viaje de los turistas nacionales 102
8 Con quien viaja los turistas nacionales 103
9 Han visitado anteriormente los turistas nacionales Galápagos 104
10 Clase de turismo preferido por los turistas nacionales 105
11 Días de estadía de los turistas nacionales 106
12 Actividades que prefieren realizar los turistas nacionales 107
13 Tipo de hospedaje prefieren los turistas nacionales 108
14 Tipo de comida preferida por los turistas nacionales 109
15 Disponibilidad de gasto de los turistas nacionales 110
16 Medios de comunicación utilizados turistas nacionales 111
Demanda Internacional
17 Edad de los turistas internacionales 113
18 Sexo de los turistas nacionales 114
19 estado civil de los turistas internacionales 115
20 Procedencia de los turistas internacionales 116
21 Nivel de educación de los turistas internacionales 117
22 Motivación de viaje de los turistas internacionales 118
23 Preferencia de viaje de los turistas internacionales 119
24 Con quien viaja los turistas internacionales 120
25 Han visitado anteriormente los turistas internacionales Galápagos 121
26 Clase de turismo preferido por los turistas internacionales 122
27 Días de estadía de los turistas internacionales 123
28 Actividades que prefieren realizar los turistas internacionales 124
29 Que tipo de hospedaje prefieren los turistas internacionales 125
30 Tipo de comida preferida por los turistas internacionales 126
31 Disponibilidad de gasto de los turistas internacionales 127
32 Medios de comunicación utilizados por los turistas internacionales 128
14
33 Distribución espacial de las instalaciones de Galantours 152
34 Flujograma del proceso productivo 153
35 Logotipo de la empresa 156
36 Tarjeta de presentación 158
37 Rotulo empresa 158
38 Recorrido paquete #01 162
39 Recorrido paquete #02 169
40 Recorrido paquete #03 176
41 Canal directo de distribución 181
42 Canal detallista de distribución 182
43 Diseño página web 185
44 Diseño tríptico 186
45 Organigrama organizacional de la empresa 192
46 Organigrama funcional de la empresa 193
15
LISTA DE MAPAS
N° Contenido Pág.
1 Ubicación geográfica Provincia de Galápagos 44
2 Ubicación Cantón Santa Cruz 45
16
I. IMPLEMENTACIÓN DE UNA OPERADORA DE TURISMO Y AGENCIA DE
VIAJES EN PUERTO AYORA, CANTÓN SANTA CRUZ, PROVINCIA DE
GALAPAGOS.
II. INTRODUCCIÓN
El turismo se ha convertido en un fenómeno mundial que ha generado, y genera, una fuerza
económica importante. Según la Organización Mundial del Turismo (OMT) en el año 2005 los
países de América del Sur habrían recibido alrededor de 18 millones de turistas internacionales,
lo que representa un crecimiento del 12,7% en ingreso de divisas. Para el año 2020 la OMT
proyecta 1600 millones de llegadas de turistas internacionales y un volumen total de ingresos de
dos billones de dólares, se estima que el turismo interno supera en unas diez veces el volumen
mundial del turismo internacional por lo que el turismo sigue siendo uno de los principales
puntales del desarrollo económico y continuará siéndolo por mucho tiempo, dadas las
características singulares con que cuenta el país, lo cual le ha otorgado competitividad hasta
convertirse en el gran líder de la región ecuatoriana.
El desarrollo de la actividad turística ha servido de motor para impulsar a otros sectores de la
economía nacional, uno de estos sectores es el conformado por los agentes de viajes y
operadores, ambos muy vinculados al turismo por la función que desempeñan al servir de nexo
para facilitar el acceso de turistas al país.
Las Islas Galápagos o también conocidas como las islas Encantadas constituyen uno de los más
complejos, diversos y únicos archipiélagos oceánicos del mundo, que aún mantiene sus
ecosistemas y biodiversidad sin grandes alteraciones. Su ubicación y aislamiento geográfico, su
riqueza biológica y los procesos evolutivos reflejados en su fauna y flora singular, las han hecho
acreedoras del reconocimiento mundial, es por ello que son la primera elección de los turistas
debido a que es un destino internacional del Ecuador y que se ubican en la primera posición, en la
categoría de islas, dentro del concurso de las “Las 7 Nuevas Maravillas Naturales del Mundo”.
La actividad turística en las Islas Galápagos comenzó oficialmente en 1969, donde se inició con
excursiones entre las islas con énfasis en su protección y conservación. De esta manera El
17
mantener a la naturaleza en buen estado y libre de contaminación, permitirá que los recursos
tanto naturales como culturales se puedan utilizar en la actividad turística, despertando así el
interés de la mayoría de las poblaciones rurales de las islas, que hasta hoy no cuenta con el
conocimiento básico y claro sobre el valor e importancia del manejo de los recursos.
Una de las alternativas, que de hecho será el motivo de este estudio, son las agencias operadoras,
que han experimentado un considerable índice de crecimiento en lo que se refiere a número y
operación, reflejando un mercado que se lo puede considerar prometedor, pero que por estar
sujeto a una serie de factores que pueden afectar la inversión, es necesario realizar estudios que
gara17nticen la factibilidad para la implementación de una empresa.
La isla Santa Cruz o Indefatigable está localizada en la mitad del archipiélago y tiene una
superficie de 98.555 hectáreas, fue colonizada a finales de 1920 por un grupo de noruegos, su
sueño de enlatar pescado no fue consumado y algunos de ellos se radicaron en la parte alta y
cambiaron su actividad de la pesca a la agricultura para vivir. Desde la costa nosotros podemos
disfrutar de hermosas playas y bahías con tortugas y aves marinas. Viajando a través de siete
diferentes zonas de vegetación y territorios de tortugas gigantes usted puede llegar a Cerro
Crocker a 2.834 pies de altitud, y disfrutar de una grandiosa vista de la isla.
Se considera importante y prioritario, realizar la implementación de una operadora de turismo y
agencia de viajes en Puerto Ayora, basada en el análisis de la oferta y demanda de paquetes de
turismo de tierra, que este dirigida a realizar una actividad que obtenga simultáneamente un
beneficio económico, desarrollo local y apoye a la conservación del entorno.
A. JUSTIFICACIÓN
Puerto Ayora capital de la isla Santa Cruz, provincia de Galápagos, debido a su localización
posee una gran riqueza natural, otorgando al sector las fuentes primordiales necesarias para el
desarrollo de la actividad turística en la zona.
Puerto Ayora es una zona con mayor desarrollo para actividades turistas lo cual ha hecho que
muchas personas cambien su actitud con respecto a la conservación ambiental esto ha dado lugar
18
a que se incremente la demanda por atractivos turísticos, beneficiándose de la modalidad de
turismo de naturaleza las diferentes ciudades del país. Esto ha incentivado a la creación de varias
agencias y operadoras, gran parte de las cuales no considera a la población local como un ente
que debe beneficiarse de la actividad turística, convirtiéndose en una alternativa de ingresos
económicos.
En resumen la presente investigación permitirá encontrar un resultado factible para la creación e
implementación de una operadora y agencia que promueva el desarrollo turístico de las
parroquias, a través de la operación de los distintos paquetes, generando beneficios económicos
para la empresa y a su vez para los miembros de las parroquias con los que se opere el producto,
procurando que la población local mejore su calidad de vida en base a la conservación,
sostenibilidad de los recursos, al respeto cultural, fortaleciendo el capital social, adecuando la
infraestructura.
B. OBJETIVOS
1. General
Realizar la implementación de una operadora de turismo y agencia de viajes en Puerto Ayora,
cantón Santa Cruz, provincia de Galápagos.
2. Específicos
a. Realizar el diagnóstico turístico de las islas Galápagos.
b. Ejecutar el estudio de mercado.
c. Efectuar el estudio técnico.
d. Estructurar el marco administrativo - legal.
19
e. Realizar el estudio económico.
f. Efectuar el análisis financiero
20
III. REVISIÓN DE LITERATURA
A. GENERALIDADES
1. Concepto de agencia de viajes.
Son consideradas agencias de viajes las compañías sujetas a la vigilancia y control de la
Superintendencia de Compañías, en cuyo objeto social conste el desarrollo profesional de
actividades turísticas, dirigidas a la prestación de servicios en forma directa o como
intermediación, utilizando en su accionar medios propios o de terceros. (Reglamento General De
Actividades Turísticas, 2002)
El ejercicio de actividades propias de agencias de viajes queda reservado exclusivamente a las
compañías a las que se refiere el inciso anterior, con excepción de las compañías de economía
mixta, formadas con la participación del Estado y el concurso de capital privado; por lo tanto,
será considerado contrario a este reglamento todo acto ejecutado dentro de estas actividades, por
personas naturales o jurídicas que no se encuentren autorizadas dentro del marco legal aquí
establecido. (Reglamento General De Actividades Turísticas, 2002)
2. Actividades propias de las agencias de viajes
Son actividades propias de las agencias de viajes las siguientes, que podrán ser desarrolladas
dentro y fuera del país: (Reglamento General De Actividades Turísticas, 2002)
a. La mediación en la reserva de plazas y venta de boletos en toda clase de medios de transporte
local o internacional;
b. La reserva, adquisición y venta de alojamiento y servicios turísticos, boletos o entradas a todo
tipo de espectáculos, museos, monumentos y áreas protegidas en el país y en el exterior;
21
c. La organización, promoción y venta de los denominados paquetes turísticos, entendiéndose
como tales el conjunto de servicios turísticos (manutención,. transporte, alojamiento, etc.),
ajustado o proyectado a solicitud del cliente, a un precio preestablecido, para ser operados
dentro y fuera del territorio nacional;
d. La prestación e intermediación de servicios de transporte turístico aéreo, terrestre, marítimo y
fluvial a los viajeros dentro y fuera del territorio nacional;
e. El alquiler y flete de aviones, barcos, autobuses, trenes y otros medios de transporte para la
prestación de servicios turísticos;
f. La actuación como representante de otras agencias de viajes y turismo nacionales o
extranjeras, en otros domicilios diferentes al de la sede principal de la representada, para la
venta de productos turísticos;
g. La tramitación y asesoramiento a los viajeros para la obtención de los documentos de viaje
necesarios;
h. La entrega de información turística y difusión de material de propaganda;
i. La intermediación en la venta de pólizas de seguros inherentes a la actividad turística;
j. El alquiler de útiles y equipos destinados a la práctica de turismo deportivo y especializado;
k. La intermediación en la venta de paquetes turísticos que incluyan cursos internacionales de
intercambio, congresos y convenciones; y,
l. La intermediación en el despacho de carga y equipaje por cualquier medio de transporte.
22
3. Clasificación de agencias de viajes
Las agencias de viajes, en razón del ámbito y extensión de sus actividades, se clasifican:
a. Mayoristas;
b. Internacionales; y,
c. Operadoras.
Las agencias internacionales y las operadoras podrán ejercer los dos tipos de actividades a la vez,
siempre y cuando el activo real sea igual a la sumatoria de los requeridos para cada una de ellas.
En la licencia anual de funcionamiento constará este particular. (Reglamento General De
Actividades Turísticas, 2002)
Ni las agencias internacionales, ni los operadores, podrán en ningún caso realizar las actividades
determinadas como propias de las agencias mayoristas; estas últimas no podrán efectuar las
actividades de ninguna de las otras. (Reglamento General De Actividades Turísticas, 2002)
a. Agencias de viajes mayoristas
“Son agencias de viajes mayoristas las que proyectan, elaboran, organizan y venden en el país,
toda clase de servicios y paquetes turísticos del exterior a través de los otros dos tipos de agencias
de viajes, debidamente autorizadas; y, además, mediante la compra de servicios que complementa
el turismo receptivo, organizan y venden en el campo internacional, a través de las agencias de
viajes de otros países, o a través de su principal en el exterior.
Esta clase de agencias podrá representar a las empresas de transporte turístico en sus diferentes
modalidades, que no operen en el país, y realizar la intermediación en la venta de paquetes
turísticos que incluyan cursos internacionales de intercambio, congresos y convenciones.
Las agencias de viajes mayoristas podrán también vender en el exterior los servicios turísticos
que adquieran localmente a las agencias operadoras, o a los prestatarios de los servicios.
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Las agencias de viajes mayoristas podrán actuar como representantes en el Ecuador de agencias
de viajes extranjeras, pero deberán declarar este particular ante el Ministerio de Turismo.”
(Reglamento General De Actividades Turísticas, 2002)
b. Agencias de viajes internacionales
Son agencias de viajes internacionales las que comercializan el producto de las agencias
mayoristas, vendiéndolo directamente al usuario; o bien proyectan, elaboran, organizan o venden
toda clase de servicios y paquetes turísticos, directamente al usuario o comercializan, tanto local
como internacionalmente, el producto dé las agencias operadoras. Estas agencias no pueden
ofrecer ni vender productos que se desarrollen en el exterior a otras agencias de viajes dentro del
territorio nacional. (Reglamento General De Actividades Turísticas, 2002)
c. Agencias de viajes operadoras
Son agencias de viajes operadoras las que elaboran, organizan, operan. y venden, ya sea
directamente al usuario o a través de los otros dos tipos de agencias de viajes, toda clase de
servicios y paquetes turísticos dentro del territorio nacional, para ser vendidos al interior o fuera
del país. (Reglamento General De Actividades Turísticas, 2002)
4. Tour operadores.
Los servicios que ofrecen los tour operadores varían mucho y solamente tiene por límite la
imaginación. El tour operador compra una serie de servicios de tierra en varios destinos a
organizaciones especializadas en esos servicios, que pueden incluir la recepción del cliente con
grandes protocolos a su llegada al lugar de destino. (MUÑOZ. F, 1996)
Actualmente las operadoras son el corazón de la distribución turística, aunque en un futuro,
puede que tengan que compartir este privilegio con los sistemas globales de reservas
informatizadas. Es decir, centrar sus negocios en la confección de productos turísticos completos,
elaborados para un gran número de clientes, mediante la amalgama y combinación de los
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productos básicos del sector, concebidos, concretados y puestos en el sistema de ventas a través
de los canales de distribución, con anticipación a la demanda real. (MUÑOZ. F, 1996)
B. TURISMO
1. Introducción.
Si bien, el hombre ha viajado desde tiempos inmemoriales. El turismo se origina como
consecuencia de un fenómeno social a partir del desarrollo del concepto de tiempo libre pero con
una clara vocación geográfica, por lo que el turismo va ligado íntimamente con conceptos de ocio
y recreación. (BRITTON, A., 1999).
Por su propia naturaleza el turismo ha llegado a ser un complejo fenómeno de dimensiones
políticas, sociales, culturales, educativas, biofísicas, ecológicas y estéticas, en las que se puede
descubrir numerosas oportunidades y posibilidades conociendo su valiosa interacción existente
entre los deseos y expectativas de los visitantes y de las aspiraciones y deseos de las localidades
anfitrionas. Por lo que el turismo es cada vez más apreciado como una fuerza positiva para la
conservación de la naturaleza y la cultura, captando aspectos económicos aprovechados para su
conservación generando fondos. (BRITTON, A., 1999).
2. Definición
CAPACE, G. (1997) sostiene que el turismo es: "la actividad económica productora de bienes y
servicios que, respetando los límites físicos del espacio en que se desarrolla y los psíquicos de los
habitantes y demás actores, son destinados a quienes deciden desplazarse temporal y
voluntariamente fuera del lugar de residencia habitual sin incorporarse al mercado de trabajo del
lugar de destino, con motivo o no de recreación".
“El turismo comprende las actividades que realizan las personas (turistas) durante sus viajes y
estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un periodo de tiempo consecutivo
inferior a un año, con fines de ocio, por negocios y otros motivos.”(OMT, 1999).
25
C. DIAGNÓSTICO
El diagnóstico es levantar la información necesaria para elegir los temas de los proyectos, es el
proceso de evaluación, es paso indispensable en el desarrollo de los proyectos, ya que abre el
camino para el diseño de un proyecto adecuado a las condiciones sociales y ecológicas locales.
En este sentido, el reto central del proceso de evaluación es obtener información sobre el
contexto social y ecológico. (PEÑAFIEL G, 1998)
Entendemos con realidad, todo lo que nos rodea, la situación social, económica, política e
ideológica-cultural de un país, sector o localidad. El diagnóstico es una parte del proceso de
sistematización. (PEÑAFIEL G, 1998)
D. DIAGNÓSTICO PARTICIPATIVO
En primer lugar, necesitamos obtener los conocimientos necesarios antes de planificar e
intervenir. No podemos equivocarnos en la selección de los problemas. Tenemos que poder
distinguir los problemas principales y prioritarios de los secundarios. Igualmente es indispensable
distinguir las causas de los efectos. (PEÑAFIEL G, 1998)
En segundo lugar, es importante conocer los diferentes puntos de vista que existe sobre la
realidad del sector. Sin la participación de grupos con diferentes experiencias, obtendremos una
visión parcial. Por esto es importante obtener información separada de, por ejemplo, hombres y
mujeres, dirigentes y otros actores, para obtener una visión más correcta y menos parcial de la
situación del lugar. (PEÑAFIEL G, 1998)
Un buen levantamiento de datos contribuye a realizar una adecuada interpretación y análisis de la
información y permite la búsqueda de alternativas factibles y posibles para la solución de los
problemas que se identifiquen. (PEÑAFIEL G, 1998)
Dos son los tipos de información que se puede recoger: datos primarios y datos secundarios. Los
datos primarios, son proporcionados por determinadas personas de manera directa que habitan en
26
el espacio territorial en el cual se realiza el proceso de investigación. Los datos secundarios son
información que han sido previamente elaborados por otras personas y que está contenida en
libros, informes, artículos y otros documentos escritos. (PEÑAFIEL G, 1998)
Las fuentes primarias de información se refieren a los acontecimientos que pueden ser
observados, a los criterios, opiniones y experiencias concretas de la gente que pueden ser
recogidas a través de entrevistas, encuestas y otras técnicas de investigación participativas.
Una de las técnicas que mayores y mejores resultados puede proporcionar en el desarrollo de la
aplicación de datos primarios es la entrevista semi-estructurada. Esta es un diálogo que el
entrevistador establece con una persona en particular o con un grupo de personas. Para ello se
formula con aplicación, unas 5 o 10 preguntas sobre un tema acerca del cual interesa conocer las
aplicaciones y criterios de determinados actores. En esta técnica no se incluye un listado
completo de preguntas (en el caso de la técnica de encuesta), puesto que se debe posibilitar que
sea la propia dinámica de la entrevista la que genere otras preguntas que no estarán escritas. La
entrevista semi-estructurada se realiza de manera informal, en las viviendas o lugares de trabajo
de los pobladores. (PEÑAFIEL G, 1998)
Sin embargo, con la finalidad de ahorrar tiempo y facilitar el procesamiento posterior de los datos
es recomendable privilegiar la aplicación de esta técnica a las personas claves. (PEÑAFIEL G,
1998)
Los pasos a seguir para la obtención del diagnóstico participativo serán: Identificar el problema
(la pregunta central), plan de diagnóstico, recoger la información, procesamiento de información,
socializar los resultados. (PEÑAFIEL G, 1998)
1. Diagnóstico de recursos y atractivos naturales y culturales
Para la elaboración del diagnóstico de recursos y atractivos naturales y culturales de la zona,
requerimos una serie de procesos técnicos de actividades, para ello lo hemos dividido en dos
fases.
27
a. Primera fase
Consiste en los siguientes puntos:
1) Reconocimiento del patrimonio cultural y natural
Se realiza mediante la convocatoria a una serie de talleres, con la finalidad de conformar grupos
de trabajo. La selección del sitio de interés turístico se lo realiza mediante la ubicación
geográfica, en relación del país, región, provincia, ciudad, en función de variables como:
condiciones naturales, aspectos socio-culturales, infraestructura existente, servicios públicos
disponibles, operaciones turísticas existentes. (PROYECTO SUBIR, 1995).
2) Autodiagnóstico Comunitario
La finalidad del autodiagnóstico es que toda la comunidad participe en la realización de
inventarios de los bienes del patrimonio tanto natural como cultural. Realizar una explicación
introductoria a los participantes acerca del propósito general y de los objetivos propuestos para el
trabajo; y dar a conocer la metodología que se utilizará para realizar el autodiagnóstico
comunitario refiriéndose a varios temas específicos como:
a) Historia de la comunidad
Se recrea de manera física como fue la comunidad hace 20 años (en este período de tiempo
permite analizar los procesos de evolución), y se conoce los valores, sabiduría, tradiciones y
recursos naturales, a partir de narraciones de las personas más antiguas de la comunidad. (CARE,
1992).
28
b) Levantamiento geográfico
El dibujo de la comunidad nos indicará la ubicación en el espacio, reconstruir su territorio de
identidad, señalar los linderos de la comunidad, ubicar caminos, viviendas, centros
administrativos, los recursos, etc. (COMÚNIDEC, 1995).
c) Datos biofísicos
Se registran datos sobre: altitud, temperatura, precipitación, meses de invierno, verano, heladas,
viento, sequía, tipo de suelos, pendientes, tipo de erosión. (CARE, 1992).
d) Listado de bienes naturales y culturales
En esta lista se incluye las tradiciones y costumbres del pasado con los hábitos del presente, para
proyectarlos como valores culturales al futuro. Esta actividad facilita que los participantes
encuentren los elementos comunes de su identidad, que valoricen los esfuerzos de las antiguas
familias por mantener las tradiciones. A través de esta lista se identifica las tendencias culturales
que en el presente se mantienen desde el pasado, los nuevos elementos que se incorporan a la
cultura y se sitúa los problemas culturales del presente.
La lista preliminar de los bienes naturales y culturales, se la realiza en base a información de la
comunidad o de la administración del área, para identificar un atractivo, es necesario: nombre del
atractivo, localización geográfica, medios de acceso, tiempo estimado desde el sitio de
operadores en horas y minutos, distancia, facilidades existentes. (SUBIR, 1995).
e) Actividades familiares, productivas, formas de vida.
Nos permite obtener información sobre el modo en que vive la gente de la zona a nivel familiar,
es muy importante puesto que nos muestra la forma en que las familias ven su propia vida sobre
actividades que realizan diariamente y acerca de los valores que aún mantienen.
29
f) Calendario de fiestas y ritos en el año
Nos muestra la manera de cómo la comunidad vive en el tiempo. El calendario de fiestas y ritos
nos indica los comportamientos de las personas ante las distintas situaciones de la naturaleza y la
sociedad durante el año.
g) Instituciones y organizaciones que trabajan con la comunidad
Es muy importante el conocer el tipo de instituciones y organizaciones que trabajan en la zona,
conocer el tipo de trabajo, su campo de acción, sus nombres, actividades, metodología, saber qué
relación tuvo con la comunidad.
h) Identificación y priorización de problemas y soluciones
La finalidad es identificar los problemas más urgentes y de mayor importancia y proponer
soluciones, conjuntamente con la participación de la comunidad.
b. Segunda fase
1) Planificación participativa
Es una programación de actividades secuenciales que van a ser ejecutadas en un tiempo
determinado, con el fin de alcanzar los objetivos planteados junto con la comunidad, basándose
principalmente en las necesidades y requerimiento de la comunidad, para mejorar sus condiciones
de vida tanto social como económicas.
2) Convenios comunales
La comunidad en coordinación con representantes de instituciones educativas, elabora un plan de
trabajo por un tiempo determinado, en donde ya se ha especificado con anticipación las metas a
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cumplirse, para luego pasar a la ejecución de las diferentes actividades de interés comunitario.
(COMUNIDEC, 1994).
E. INVENTARIO DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS
1. El Inventario de Atractivos
Es el proceso mediante el cual se registra ordenadamente los factores físicos, biológicos y
culturales que como conjunto de atractivos efectivos o potencialmente puestos en el mercado
contribuyen a confrontar la oferta turística del país. Proporcionan información importante para el
desarrollo del turismo su tecnificación evaluación y zonificación en el sentido de diversificar las
áreas del desarrollo turístico. (MITUR 2004)
2. Los atractivos Turísticos
Son el conjunto de lugares, bienes, costumbres, servicios y acontecimientos que por sus
características propias o de ubicación en un contexto atraen el interés del visitante. (MITUR
2004)
3. Facilidades Turísticas
Comprende el conjunto de bienes y servicios que hacen posible la actividad turística. Se refiere a
las instalaciones donde los visitantes pueden satisfacer sus necesidades y los servicios
complementarios para la práctica de turismo. (MITUR 2004)
4. Patrimonio cultural
Constituido por todos los bienes y valores culturales que son expresión de la nacionalidad, tales
como la tradición, las costumbres y los hábitos, así como el conjunto de bienes inmateriales y
materiales, muebles e inmuebles, que poseen un especial interés histórico, artístico, estético,
plástico, arquitectónico, urbano, arqueológico, ambiental, documental, literario, bibliográfico,
31
museológico, antropológico y las manifestaciones, los productos y las representaciones de la
cultura popular. (MITUR 2004)
F. ETAPAS PARA LA ELABORAR EL INVENTARIO DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS
De acuerdo con la metodología del Ministerio de Turismo, el proceso para la elaboración del
inventario de atractivos turísticos comprende las siguientes fases o etapas:
1. Clasificación de los atractivos
Consiste en identificar claramente la categoría, tipo y subtipo al cual pertenece el atractivo a
inventariar. (MITUR 2004)
2. Recopilación de información
En esta fase se selecciona tentativamente los atractivos para lo cual se investiga sus
características relevantes. Esta fase de investigación es documental, cuya información se obtiene
en las oficinas relacionadas con su manejo. (MITUR 2004)
3. Trabajo de campo
Consiste en la visita a efectuarse a los sitios para verificar la información sobre cada atractivo. Es
el procedimiento mediante el cual se le asigna las características al atractivo. (MITUR 2004)
El trabajo de campo debe ordenarse en función de los desplazamientos para estimar el tiempo
total que demande esta actividad. Es recomendable dirigirse a las oficinas públicas que puedan
dotar de información adicional. (MITUR 2004)
32
4. Registro de la información
Para almacenar la infamación se debe seleccionar los datos definitivos de cada atractivo y
registrarlos en los formularios diseñados según las categorías. (MITUR 2004)
5. Evaluación y jerarquización
Consiste en el análisis individual de cada atractivo con el fin de calificarlo en función de la
información y las variables seleccionadas: calidad, apoyo y significado. Permite valorar los
atractivos objetiva y subjetivamente. (MITUR 2004)
6. Clasificación de los atractivos turísticos
La clasificación de las categorías de atractivos en esta metodología se la hace en dos grupos:
SITIOS NATURALES y MANIFESTACIONES CULTURALES. Ambas categorías se agrupan
en tipos y subtipos. (MITUR 2004)
En la categoría de Sitios naturales se reconocen tipos: Montañas, Planicies, Desiertos, Ambientes
lacustres, Ríos, Bosques, Aguas Subterráneas, Fenómenos Espeleológicos, Costas o Litorales,
Ambientes Marinos, Tierras Insulares, Sistema de Áreas Protegidas (MITUR 2004)
En la categoría manifestaciones culturales se reconocen los tipos: Históricos, Etnográficos,
Realizaciones Técnicas y Científicas, Realizaciones Artísticas Contemporáneas, y
Acontecimientos Programados (MITUR 2004)
a. Categoría: Define los atributos que tiene un elemento y motivan la visita turística
dependiendo de su naturaleza (MITUR 2004)
b. Tipo: Son los elementos de características similares en una categoría
c. Subtipo: Son los elementos que caracterizan los tipos
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G. EVALUACIÓN DE LOS ATRACTIVOS
Evaluar un conjunto de atractivos significa establecer una relación de orden entre los elementos
de ese conjunto, en base a la descripción contenida en los formularios de registro de la
información. El proceso de evaluación conduce a la asignación de una jerarquía. (MITUR 2004)
Los atractivos deberán ser evaluados en base a tres parámetros:
Información consignada en los formularios.
Estudio fotográfico (mínimo 5 tomas por atractivo) y,
Un minucioso conocimiento de los evaluadores sobre las características particulares de los
atractivos. (MITUR 2004)
La jerarquía se establece a partir de la suma de los valores asignados a cada factor, y en función
de los puntos obtenidos se determina el rango jerárquico donde se ubica el atractivo. (MITUR
2004)
Los rangos son:
1 a 25 puntos: Jerarquía 1
26 a 50 puntos: Jerarquía II
51 a 75 puntos: Jerarquía III
76 a 100 puntos: Jerarquía IV
H. INSTRUCTIVO PARA UTILIZAR LA FICHA DE EVALUACIÓN DE
ATRACTIVOS
Esta labor tiene lugar luego de realizadas las actividades de campo y será de exclusiva
responsabilidad del Supervisor del Trabajo, quien deberá consignar su nombre en la ficha.
En esta ficha de evaluación, a más del nombre de la provincia y del atractivo, se calificará las
variables, registrando en cada casilla el valor en números enteros asignados a cada factor de esa
variable, sin sobrepasar los puntos máximos señalados. (MITUR 2004)
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En el casillero JERARQUIA se debe anotar, en números romanos la jerarquía del I a IV, que
corresponda según el rango dentro del cual se ubica la cifra de puntos totales escrita en la casilla
anterior. (MITUR 2004)
Los atractivos de acuerdo a la jerarquización que se les ha asignado, deberán responder
aproximadamente a la siguiente descripción. (MITUR 2004)
1. Jerarquía IV
Atractivo excepcional de gran significación para el mercado turístico internacional, capaz por si
solo de motivar una importante corriente de visitantes actual o potencial. (MITUR 2004)
2. Jerarquía III
Atractivo con rasgos excepcionales en un país, capaz de motivar una corriente actual o potencial
de visitantes del mercado interno y en menor porcentaje el internacional, ya sea por si solos o en
conjunto con otros atractivos contiguos. (MITUR 2004)
3. Jerarquía II
Atractivo con algún rasgo llamativo, capaz de interesar a visitantes de larga distancia, ya sea del
mercado interno, y receptivo, que hubiesen llegado a la zona por otras motivaciones turísticas, o
de motivar corrientes turísticas actuales o potenciales, y atraer al turismo fronterizo de
esparcimiento. (MITUR 2004)
4. Jerarquía I
Atractivos sin merito suficiente para considerarlos a nivel de las jerarquías anteriores, pero que
igualmente forman parte del patrimonio turístico como elementos que pueden complementar a
otros de mayor jerarquía en el desarrollo y funcionamiento de cualquiera de las unidades que
integran el espacio turístico. (MITUR 2004)
35
I. ESTUDIO DE MERCADO
1. Concepto de Estudio de Mercado.
“La investigación de mercados es la reunión, el registro y el análisis de todos los hechos acerca
de los problemas relacionados con las actividades de las personas, las empresas y las
instituciones en general. En el caso concreto de las empresas privadas, la investigación de
mercados ayuda a la dirección a comprender su ambiente, identificar problemas y oportunidades
y evaluar y desarrollar alternativas de acción de marketing. En el caso de las organizaciones
públicas. La investigación de mercados contribuye a una mejor comprensión del entorno, a fin de
tomar mejores decisiones de tipo económico, político y social.
Por lo tanto, puede afirmarse que la investigación de mercados es una herramienta muy poderosa
para la toma de decisiones, que ayuda a disminuir el riesgo que corren las instituciones en
general”. (BENASSINI, 2001)
La investigación de mercados sirve de enlace entre la organización y su entorno de mercado e
implica la especificación para ayudar a la administración a entender ese ambiente de mercado,
identificar sus problemas y oportunidades, así como a desarrollar y evaluar cursos de acción.
(JANY J, 2000).
Hay cuatro términos que se deben incluir en esta definición. Estos son (1) sistemático, (2)
objetivo, (3) información y (4) toma de decisiones. Por lo tanto, la investigación de mercados es
el enfoque sistemático, objetivo al desarrollo y disposición de información para el proceso de
toma de decisiones por parte d la gerencia de mercadeo. (JANY J, 2000).
Debemos hacer algunos comentarios acerca de esta definición. La palabra “sistemático” se refiere
al requisito de que el proyecto de investigación debe estar bien organizado y planeado: se deben
detallar con anterioridad los aspectos estratégicos y tácticos del diseño de investigación, y se han
de anticipar la naturaleza de los datos que se deben reunir y el modo de análisis que se utilizara.
(JANY J, 2000).
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La “objetividad” implica que la investigación de mercados busca ser neutral y sin ningún tipo de
carga emocional en el desempeño de sus responsabilidades. A veces se escucha que la
investigación de mercados es “la aplicación de método científico al mercadeo”. La base
fundamental del método científico es la recopilación objetiva de datos, el análisis y la
interpretación de estos. (JANY J, 2000).
2. Importancia del estudio de mercado
La importancia de las investigaciones de mercados en todos los procesos es muy alta ya que sirve
como instrumento de acopio de información, previene y limita los riesgos y especialmente ayuda
para que la toma de decisiones se den en condiciones de menor incertidumbre, es considerada un
área del marketing que ayuda a crear y establecer un sistema de información que por medio de un
proceso técnico permite clasificar, analizar o interpretar datos cuantitativos y cualitativos
obtenidos de fuentes primarias o secundarias, a fin de evitar riesgos y tomar decisiones adecuadas
para una eficiente dirección de la empresa. (JANY J., 2000)
¿Para qué sirve?
- Para proporcionar información que ayude a comprender el mercado y el entorno.
- Para identificar limitaciones y oportunidades.
- Para desarrollar y evaluar cursos de acción alternativos.
- Para tomar decisiones claves para el futuro de su empresa. (JANY J, 2000).
3. Fuentes de información
Los datos primarios, los secundarios o ambos pueden emplearse en una investigación. Los datos
primarios son los datos originales reunidos especialmente para el proyecto en cuestión. Los datos
secundarios ya han sido obtenidos para algún propósito. Por ejemplo, cuando los investigadores
acuden a un supermercado y observan si el público se sirve de listas de compras, están recabando
datos primarios. Si consiguen información de un censo de población, estarán usando una fuente
secundaria. (STANTON W. 1990).
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a. Fuentes de datos secundarios
Un investigador de mercados dispone de algunas fuentes excelentes y de fácil acceso de
información secundaria. Una de esas fuentes es, desde luego, la multitud de documentos e
informes que se conservan dentro de la empresa. Fuera de ellas tenemos a las bibliotecas,
asociaciones comerciales, empresas privadas que proporcionan datos estadísticos, medios de
comunicación y publicidad. (STANTON W. 1990).
b. Fuentes de datos primarios
Luego de agotar todas las fuentes razonables de datos secundarios, los investigadores
posiblemente no tengan todavía suficiente información. Entonces acudirán a las fuentes primarias
y recogerán la información personalmente. En el proyecto de investigación de una compañía; por
ejemplo, un investigador puede entrevistar a los vendedores, los intermediarios o clientes, a fin de
recabar la información pertinente de mercado. (STANTON W. 1990).
Hay tres métodos de uso general en la obtención de datos primarios; encuesta, observación y
experimentación. Normalmente los tres no se aplican en un proyecto. El método de elección
dependerá de la disponibilidad de tiempo, dinero, personal e instalaciones. (STANTON W.
1990).
c. Método de encuesta
La encuesta consiste en reunir datos entrevistando a un número reducido de personas (una
muestra) escogida de un grupo más grande. La encuesta tiene la ventaja de llegar a la fuente
original de información. En efecto, ésta puede ser la única manera de averiguar de opiniones de
conocer las intenciones del grupo. (STANTON W. 1990).
Si bien la entrevista sigue siendo la técnica de más uso en la obtención de datos primarios, se
advierte la tendencia a sustituirla por otras. Otros métodos han sido perfeccionados y su valor se
aprecia mejor en la actualidad. El método de encuesta contiene ciertas limitaciones intrínsecas.
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Hay probabilidades de error en la elaboración del cuestionario y en el proceso de la entrevista.
Las encuestas pueden ser caras, y a veces su realización tarda mucho tiempo. Otra de sus grandes
limitaciones es que los entrevistados a menudo no pueden o no quieren dar sus verdaderas
respuestas. (STANTON W. 1990).
4. Demanda
La demanda es la expresión de la forma en la cual una comunidad desea utilizar sus recursos con
el objeto de satisfacer sus necesidades, buscando maximizar su utilidad, bienestar y satisfacción.
(ARBOLEDA, G. 1998).
a. Objetivo del análisis de la demanda
Determinar y medir cuales son las fuerzas que afectan los requerimientos del mercado con
respecto a un bien o servicio. La demanda es función de: Necesidad real que se tiene del bien o
servicio, su precio, nivel de ingreso de la población, indicador económicos. (ARBOLEDA, G.
1998)
b. Tipos de demanda
La demanda se clasifica de acuerdo con su probabilidad y de acuerdo con los consumidores o
usuarios inmediatos. (ARBOLEDA, G. 1998)
1) De acuerdo con su probabilidad
- Demanda efectiva o real, es la demanda totalmente cierta.
- Demanda aparente, es aquella demanda probable en la cual no se conocen las perdidas y/o
mermas por comercialización.
- Demanda potencial, es la demanda probable que al satisfacer determinadas condiciones no se
puede volver real. (ARBOLEDA, G. 1998)
2) De acuerdo con los consumidores o usuarios inmediatos
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Demanda básica, cuando el uso o consumo es final, Demanda derivada, cuando los usuarios o
consumidores son intermediarios. (ARBOLEDA, G. 1998)
c. La demanda en el estudio de mercado
Se clasifica en:
1) Demanda insatisfecha
Cuando la demanda total no está debidamente satisfecha es decir en la que lo producido u
ofrecido no alcanza a cubrir los requerimientos de mercado. (ARBOLEDA, G. 1998)
2) Demanda satisfecha
En la cual lo ofrecido al mercado es lo que este requiere. (ARBOLEDA, G. 1998)
3) Demanda satisfecha saturada
La que ya no puede soportar una mayor cantidad del bien o servicio en el mercado, pues se está
usando plenamente. (ARBOLEDA, G. 1998)
5. Oferta
El estudio de la oferta se refiere a1 comportamiento de la misma y a la definición de las
cantidades que ofrecen o pueden proporcionar quienes dentro de sus actividades proveen de
bienes y servicios similares al del proyecto. Incluye lo siguiente. (ARBOLEDA, G. 1998)
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a. Análisis de la oferta actual
Se busca caracterizar la evolución de la oferta.
1) Caracterización del mercado
Consiste en recopilar, procesar y analizar la información que permita aclarar el régimen de
mercado y lo caracterice en su estructura como de competencia perfecta o monopólica o en una
posición entre ambas. (ARBOLEDA, G. 1998).
2) Pronóstico de la oferta
Consiste en tratar de identificar, con la ayuda de distintas hipótesis, la probable evolución futura
de la oferta. (ARBOLEDA, G. 1998).
3) Objetivo del análisis de la oferta
Determinar o medir las cantidades y condiciones en que una economía puede y quiere poner a
disposición del mercado un bien o servicio. (ARBOLEDA, G. 1998).
6. Competencia
Se trata de analizar concienzudamente la operación de aquellas unidades que están operando en la
gama del mercado que en principio serán competencia directa del proyecto que se estudia, bien
por su previsible localización, categoría, nivel y servicios, etc. (VELASTEGUI, H., 1997).
7. Proveedores
La investigación de mercado también sirve para conocer a cerca de los proveedores de equipos,
materias primas, envases y otros materiales que usted necesita para producir y vender las
mercaderías o entregar los servicios. Encuentre las respuestas a estas preguntas.
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- ¿Cuáles son sus precios?
- ¿Cuáles son las condiciones de pago?
- ¿Cuál es el nivel de la calidad?
- ¿Cómo es su relación con la clientela?
- ¿Tienen repuestos las partes de las máquinas? (VELASTEGUI, H., 1997).
8. Publicidad
La investigación sirve para indicar cuál es el mejor vehículo de comunicación para la publicidad
del producto o servicio. (VELASTEGUI, H., 1997).
9. Métodos de investigación de mercados
Existen diferentes métodos de investigación de mercado, a saber:
a. Entrevista.
Un entrevistador conduce la entrevista, siguiendo un cuestionario especialmente elaborado para
obtener determinadas informaciones. (VELASTEGUI, H., 1997).
b. Sondeo.
Este es un método sencillo y barato de investigar que se caracteriza por preguntas orales simples
y objetivas. Del mismo modo se obtienen respuestas sencillas y objetivas. (VELASTEGUI, H.,
1997).
c. Observación.
El método de observación consiste en colocar a una persona (investigador) observando y
anotando el comportamiento de las personas investigadas. (VELASTEGUI, H., 1997).
42
d. Cuestionario.
El método de cuestionario consiste en investigar la opinión de las personas a través de un
cuestionario escrito a ser respondido por escrito por la propia persona investigada.
(VELASTEGUI, H., 1997).
J. ESTUDIO TÉCNICO
1. Ingeniería Básica
La ingeniería del proyecto es una propuesta de solución a necesidades detectadas en el ámbito
empresarial, social, individual, entre otros. (www.itson.mx, 2009)
a. Descripción del producto
La descripción del bien o servicio debe mostrar las especificaciones físicas del producto. Para
ello será necesario identificar la materia prima (insumos) que se utilizarán y los procesos
tecnológicos necesarios para su fabricación. En el caso de empresas de servicio, también se tiene
que describir detalladamente en qué consiste dicho servicio. (www.itson.mx, 2009)
b. Descripción del proceso
Con este elemento se pretende describir la secuencia de operaciones que llevan al bien a
transformarse en un producto terminado. En él se pueden incluir tiempos y requerimientos y para
su mejor presentación y entendimiento se sugieren los diagramas de flujo los cuales sirven para
mostrar los espacios y la transformación de los materiales hasta llegar a su última presentación.
(www.itson.mx, 2009)
2. Determinación del Tamaño Óptimo del Proyecto
En este elemento del estudio técnico se cuantifica la capacidad de producción y todos los
requerimientos que sean necesarios para el desarrollo del bien por ello se debe tomar en cuenta la
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demanda y de esta manera determinar la proporción necesaria para satisfacer a esa demanda.
(www.itson.mx, 2009)
A continuación se muestran los factores que pueden apoyar a la determinación del tamaño óptimo
del proyecto. (www.itson.mx, 2009)
a. Identificación de la demanda
El estudio de mercado entre otras cosas, tiene el propósito de mostrar las necesidades del
consumidor, la demanda real, potencial y la proyectada basándose en su investigación de
mercado. De ahí que la demanda es un factor importante para condicionar el tamaño del proyecto,
ésta pude ser mayor al proyecto, igual o bien quedar por debajo, o sea que la proporción de
demanda real y potencial puede ser mayor a la proporción de producción que tendrá el proyecto;
puede ser también igual si la demanda real y potencial se ve satisfecha con la capacidad de
producción del proyecto, finalmente puede quedar por debajo que consiste en ver a la demanda
muy pequeña en relación con la capacidad de producción del proyecto. (www.itson.mx, 2009)
b. Identificación de los insumos y suministros del proyecto
En este punto se debe identificar el abasto suficiente en cantidad y calidad de materias primas que
se requiere para el desarrollo del proyecto. De ahí la importancia de conocer a los proveedores,
precios, cantidades de suministros e insumos respaldado por cotizaciones para establecer un
compromiso. (www.itson.mx, 2009)
c. Identificación de la maquinaria, equipo, tecnología
Para identificar la maquinaria y equipo que el proyecto requerirá es importante tomar en cuenta
todos los elementos que involucren a la decisión. La información que se obtenga será necesaria
para la toma de decisiones y para las proyecciones ya que es importante considerarla dentro de la
inversión del proyecto. A continuación los elementos mínimos a identificar para la determinación
de la maquinaria y equipo, mismo que será respaldado por una cotización que muestra además las
44
dimensiones del bien, su capacidad, costo de mantenimiento, consumo de energía, infraestructura
necesaria para su habilitación. (www.itson.mx, 2009)
d. El tamaño del proyecto y el financiamiento
Para este análisis se sugiere que la empresa haga un balance entre el monto necesario para el
desarrollo del proyecto y lo que pudiera arriesgar para financiarlo, pues se tiene que conocer las
diferentes fuentes de financiamiento y el rendimiento que dicho proyecto tendría para identificar
un beneficio económico en la implantación del proyecto y en caso contrario volver a realizar el
análisis y determinar el tamaño necesario que proporcione una utilidad para los inversionistas. En
otras palabras identificar si puede cubrir la inversión con fuentes internas, con externas o ambas.
(www.itson.mx, 2009)
3. Localización de la Planta
Este elemento consiste en identificar el lugar ideal para la implementación del proyecto, se debe
tomar en cuenta algunos elementos importantes que darán soporte a la decisión del lugar
específico de la planta. La selección de la localización del proyecto se define en dos ámbitos: el
de la macrolocalización donde se elige la región o zona más atractiva para el proyecto y el de la
microlocalización, que determina el lugar específico donde se instalará el proyecto.
(www.itson.mx, 2009)
Métodos recomendados: el método cualitativo por puntos que consiste en asignar elementos
cuantitativos a un grupo de criterios relevantes para la localización, lo que lleva a comparar
varios sitios y escoger el que más puntuación tenga, otro es el método cuantitativo de Vogel, este
método requiere un análisis de costos de transporte, de la materia prima y los productos
terminados de tal manera que el monto de los costos determinarán la mejor localización y el
método de Brown y Gibson en el que se combinan factores posibles de cuantificar con factores
subjetivos a los que asignan valores ponderados de peso relativo. (www.itson.mx, 2009)
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4. Distribución en la Planta
Una buena distribución del equipo en la planta corresponde a la distribución de las máquinas, los
materiales y los servicios complementarios que atienden de la mejor manera las necesidades del
proceso productivo y asegura los menores costos y la más alta productividad, a la vez que
mantiene las condiciones óptimas de seguridad y bienestar para los trabajadores.(BACA. G,
2001)
Para ello es importante considerar todos los elementos necesarios para el desarrollo del proyecto,
como lo es la maquinaria, equipo, personal, materia prima, almacenamiento, etc. e identificar los
espacios y recorridos que permitan que los materiales y las personas se encuentres seguros y bien
establecidos. Existen algunos métodos para la distribución óptima de la planta como lo es la
Planeación Sistémica Simplificada de Distribución (PSSD) que cuenta con un grupo de
elementos que proporcionan una mejor distribución. (BACA. G, 2001)
5. Análisis de la Inversión
El análisis de costos que se presenta como conclusión del estudio técnico consiste en la
determinación y distribución de los costos de inversión fija, diferida y el capital de trabajo, en
términos totales. (BACA. G, 2001)
Finalmente los resultados de los análisis en el estudio técnico deberán combinarse con el resto de
los estudios realizados en un proyecto de evaluación, como es el caso del estudio de mercado,
estudio administrativo y finalmente el estudio financiero. La estimación de los costos del
proyecto son parte importante en el desarrollo de los proyectos de inversión, tanto por su efecto
en la determinación de la rentabilidad del mismo como por su variedad de elementos que
condicionan el estudio financiero. (BACA. G, 2001)
46
K. ESTUDIO ADMINISTRATIVO LEGAL
1. Estudio administrativo
En una empresa, la administración consiste en la manera cómo se alcanzan las metas u objetivos
con la ayuda de personas y recursos, mediante el desempeño de ciertas funciones, esenciales
como planeación (determina los objetivos), organización (coordina funciones y recursos),
dirección (ejecuta lo planeado) y control (compara los resultados con los planeado), llamado en
su conjunto “Proceso administrativo” o “funciones de la administración” (VALDIVIESO, L.
2000)
“Es importante analizar y justificar las decisiones que ayudan a definir cómo funcionará el
proyecto, es decir que se definirán las áreas para que se cumpla el proceso administrativo en:
planear la instalación y ejecución del proyecto, organizar el trabajo, integrar el personal a cada
función, dirigir la instalación y operación del proyecto, controlar el desempeño personal,
rendimiento, resultados contabilidad, finanzas, innovación, información a la comunidad, relación
con colaborantes y otros” (LUNA, R. 2001)
2. Estudio legal
El ámbito legal de un proyecto implica una investigación adecuada, sobre todo el cuerpo de leyes,
reglamentos, disposiciones y demás normas emitidas por autoridades competentes, cuya letra y
espíritu se relaciona con la ejecución y operación de la empresa en estudio. (HERNÁNDEZ, E.
1997)
Al hablar del entorno legal nos referimos a todas las leyes y reglamentos que norman la
operación de una compañía o de un producto en el mercado. Así, por ejemplo los permisos, el
registro de marcas, la ley de invenciones y marcas, de derechos de autor, las patentes, el derecho
mercantil, la ley general de protección al consumidor, la ley general de sociedades cooperativas,
entre otras. (HERNÁNDEZ, E. 1997)
47
Todas estas son elementales para estar dentro de la ley, evitar demandas y de alguna manera la
piratería. Además, muchas veces es importante todo esto, por ejemplo a los fabricantes de
bebidas alcohólicas o de cigarros, la ley les exige poner leyendas en su publicidad para cuidad la
salud como "todo con medida", "el abuso en el consumo de este producto, puede causar cáncer".
Incluso hay una normatividad para el diseño de una etiqueta: el código de barras debe tener un
tamaño determinado, el contenido neto es con "g" minúscula y sin punto, los ingredientes, datos
de fabricante, entre otros aspectos (CONTRERAS, C. 2005).
L. ESTUDIO ECONÓMICO DEL PROYECTO
En el estudio de la viabilidad económica se pretende definir, mediante la comparación de los
beneficios y costos estimados de un proyecto, si es recomendable su implementación y posterior
operación. En la concreción de esta viabilidad se reconocen tres etapas o niveles en que se
clasifican los estudios de acuerdo con su profundidad y con la calidad y cantidad de información
utilizada, siendo la última de tales etapas la de factibilidad. En este punto centraremos este
capítulo, en nuestro intento de clarificar los conceptos, técnicas y metodologías acerca de la
formulación y evaluación de proyectos. (CUARTAS, F., 2008).
Aquí se demuestra lo importante: ¿La idea es rentable?,. Para saberlo se tienen tres presupuestos:
ventas, inversión, gastos. Que salieron de los estudios anteriores. Con esto se decidirá si el
proyecto es viable, o si se necesita cambios, como por ejemplo, si se debe vender más, comprar
maquinas más baratas o gastar menos.
Hay que recordar que cualquier "cambio" en los presupuestos debe ser realista y alcanzable, si la
ganancia no puede ser satisfactoria, ni considerando todos los cambios y opciones posibles
entonces el proyecto será "no viable" y es necesario encontrar otra idea de
inversión.(GRATEROL, M., 1997).
48
M. ANÁLISIS FINANCIERO
1. Definición
El análisis financiero constituye la técnica matemático-financiera y analítica, a través de la cual
se determinan los beneficios o pérdidas en los que se puede incurrir al pretender realizar una
inversión u alguna otro movimiento, en donde uno de sus objetivos es obtener resultados que
apoyen la toma de decisiones referente a actividades de inversión. (James C., 2007)
Asimismo, al analizar los proyectos de inversión se determinan los costos de oportunidad en que
se incurre al invertir al momento para obtener beneficios al instante, mientras se sacrifican las
posibilidades de beneficios futuros, o si es posible privar el beneficio actual para trasladarlo al
futuro, al tener como base especifica a las inversiones. Una de las evaluaciones que deben de
realizarse para apoyar la toma de decisiones en lo que respecta a la inversión de un proyecto, es la
que se refiere a la evaluación financiera, que se apoya en el cálculo de los aspectos financieros
del proyecto. (James C., 2007)
El análisis financiero se emplea también para comparar dos o más proyectos y para determinar la
viabilidad de la inversión de un solo proyecto. (James C., 2007)
2. Punto de equilibrio
El sistema del punto de equilibrio se desarrollo en el año de 1920 por el Ing. Walter A.
Rautenstrauch, considero que los estados financieros no presentaban una información completa
sobre los siguientes aspectos: (James C., 2007)
a. Solvencia.
b. Estabilidad.
c. Productividad.
49
3. Indicadores de Rentabilidad
a. TIR o IRR en inglés (Internal Rate of Return), es una herramienta o medida usada como
indicador al cuantificar la eficiencia de una inversión determinada. Al contrario del VAN
(valor actual neto), que entrega como resultado una magnitud, el TIR entrega un porcentaje,
por lo que muchos analistas lo prefieren, aunque es más preciso como indicador el VAN. En
otras palabras, el TIR es la tasa compuesta de retorno anual que se puede ganar de una
inversión. (James C., 2007)
Se considera que si el TIR es mayor que el costo del capital para un proyecto, este último
entrega valor a la compañía. Desde otro punto de vista, un proyecto es bueno siempre y
cuando su TIR sea mayor al retorno a la inversión que se pueda obtener en inversiones
alternativas, como por ejemplo depósitos a plazo (James C., 2007)
b. VAN, valor actual neto es una medida de los excesos o pérdidas en los flujos de caja, todo
llevado al valor presente (el valor real del dinero cambia con el tiempo). Es por otro lado una
de las metodologías estándar que se utilizan para la evaluación de proyectos. (James C., 2007)
c. Relación Costo /Beneficio está representada por la relación:
1) Ingresos / Egresos.
En donde los ingresos y los egresos deben ser calculados de un modo que no genere perdidas
para la empresa y por el contrario tenga un criterio de ganancias para poder que uno de los
objetivos se cumplan como el de generar beneficios a la empresa y su personal. El análisis de
la relación beneficio costo implica que: (James C., 2007)
a) B/C > 1 implica que los ingresos son mayores que los egresos, entonces el proyecto es
aconsejable. (James C., 2007)
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b) B/C = 1 implica que los ingresos son iguales que los egresos, en este caso el proyecto es
indiferente. (James C., 2007) B/C < 1 implica que los ingresos son menores que los egresos,
entonces el proyecto no es aconsejable. (James C., 2007)
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IV. MATERIALES Y MÉTODOS
A. CARACTERIZACIÓN DEL LUGAR
1. Localización
El presente trabajo se realizará en la Provincia de Galápagos.
2. Ubicación geográfica
Latitud: 0°32’22”
Longitud: 90°31’26”
Altitud: 864 metros
3. Características climáticas
Temperatura promedio: 18 a 30 C
Precipitación anual: 300 mm (Hamann 1981)
4. Clasificación ecológica
Según Cañadas – Cruz (1983) corresponde a las zonas de vida: matorral desértico Tropical,
monte espinoso Tropical, monte espinoso Pre Montano, bosque seco Pre Montano.
5. Características del suelo
El origen de las Islas Galápagos es volcánico. Las islas son el resultado de erupciones de lava
desde el interior del océano que las elevaron más de 790 metros sobre el nivel del mar. Por esto la
lava de los más de 2000 cráteres ha continuado alterando el relieve de la región.
52
El 70% de la superficie del archipiélago está formado por roca volcánica desnuda, los suelos en
su mayoría son superficiales, las zonas húmedas llegan a una profundidad de 2.8m. El PH es
ligeramente ácido a neutro y contiene medianamente nitrógeno y bajo fósforo potasio.
Santa Cruz se compone geológicamente de dos partes muy diferenciadas la más joven y
adicionalmente la porción más grande es un extenso escudo de lava basáltica, oval, a la que se
sobrepone un grupo de conos de escoria jóvenes. La porción más antigua constituye una estrecha
franja a lo largo de la costa noreste formada de corrientes y tobas de lava submarina provenientes
alternadas con roca caliza fosilizada. (MICHAEL, J., 1997).
B. MATERIALES Y EQUIPOS
1. Materiales
Materiales de oficina, tinta para impresora blanco-negro y color, Cds, pilas alcalinas AA,
calculadora.
2. Equipos
Cámara digital, computadora portátil, impresora, flash memory 1 GB, scaner.
C. METODOLOGÍA
1. Método
La presente investigación es de tipo aplicativa ya que está orientada al desarrollo del área de
estudio. Es una investigación de campo, porque se desarrollará en la Provincia de Galápagos.
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2. Metodología
1. Realizar el diagnóstico turístico de las islas Galápagos
a. Se recopilará información de fuentes secundarias como: Parque Nacional Galápagos,
Ministerio de turismo, Cámara de Turismo, Ilustre Municipio de Santa Cruz, en donde se
obtendrán datos reales para desarrollar el diagnóstico.
b. Validar el inventario de atractivos culturales y naturales de las islas Galápagos, aquella que se
encuentre desactualizada se aplicará la metodología del MINTUR 2004, mediante salidas de
campo para verificar, calificar, jerarquizar y analizar la información sobre los atractivos.
2. Ejecutar el estudio de mercado correspondiente
a. Análisis de la Demanda
1) Aspecto Cuantitativo: se tomará en cuanta la afluencia de visitantes en el aeropuerto de
Baltra y la Isla Santa Cruz.
Se definirá cual es nuestra demanda, identificando quiénes son y donde se encuentran los
consumidores de los servicios que se entregará, se definirá:
a) Las tendencias generales de la demanda
b) La determinación del mercado potencial
c) Segmentación de los mercados y análisis de cada segmento
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2) Aspecto Cualitativo:
Para realizar esta investigación se identificará el universo de estudio, mediante la segmentación,
el tamaño y localización para el mismo.
Se determinará la muestra mediante la siguiente fórmula CANAVOS:
N = Universo de estudio.
P = 0,5 probabilidad de ocurrencia de un evento.
Q = 0,5 probabilidad de no ocurrencia de un evento.
e = Margen de error.
k = Margen de confiabilidad.
n = Muestra.
Una vez que se obtenga el número de encuestas para aplicar se elaborará el contenido de las
encuestas a partir de las siguientes variables:
Variables psicográficas
Variables socioeconómicas,
Variables geográficas,
Variables motivacionales,
Hábitos de consumo, gustos y preferencias
Con la información recolectada se procederá al análisis e interpretación de datos obteniendo así el
perfil de nuestros posibles consumidores.
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b. Análisis de la Oferta
Se definirá cuales son nuestros competidores actuales y potenciales, que productos, servicios
generan, en qué condiciones, estos son elementos que se deberá conocer para tener éxito.
Para el análisis de la oferta se realizará de dos tipos:
1) Análisis de la oferta complementaria (los servicios turísticos de la provincia de Galápagos); y
2) Análisis de la competencia
c. Confrontación oferta vs. demanda
Dónde se determinará las oportunidades cuantitativas del mercado. En esta parte se confrontará
los datos estadísticos de la demanda frente a la oferta y se determinará la demanda insatisfecha.
La demanda insatisfecha permitirá realizar una estimación de la demanda que será cubierta con el
proyecto.
3. Efectuar el estudio técnico
El estudio técnico se realizará basándose en los resultados del estudio de mercado y considerando
las variables representativas del mismo como son:
a. Planificación estratégica de la empresa
1) Visión
2) Misión
3) Objetivos
4) Políticas de acción
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b. Marca empresarial
1) Determinar el color de identificación de la empresa
2) Elaborar el slogan de la empresa
3) Elaborar el logotipo de la empresa
c. Determinación del Producto
Definir el producto (paquetes, rutas/circuitos turísticos) considerando los datos que se obtengan
en el estudio de mercado. Además se hará el análisis del producto mediante:
1) La líneas, la variedad de producto que se va a ofertar,
2) Los servicios adicionales o complementarios,
3) La calidad que es el servicio que propicia la satisfacción del cliente y trata de superar las
expectativas del usuario,
4) El precio, tomando en cuenta la competencia, los costos de producción, el perfil del cliente y
sus necesidades, etc.,
d. Canales de distribución
En este punto se determinará el camino que seguirá el producto o servicio desde el prestador del
servicio hasta el consumidor final:
1) Productor Consumidor final
2) Productor Intermediario Consumidor final
3) Productor Detallista Consumidor final.
e. Estrategias de promoción y publicidad
1) Diseño de material promocional
2) Medio publicitario para la empresa
f. Definición del proceso de producción del producto
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Se lo representará mediante manual de procedimientos, iconografías internacionales, diagramas
de flujo, tomando en cuenta que el proceso comercial es la forma en que una serie de productos
terminados, listos para el consumo mediante la combinación de:
1) Flujogramas del proceso productivo
2) Requerimientos de instalaciones
3) Requerimiento de maquinaria, equipos y mobiliario, etc.
4. Estructurar el marco administrativo - legal
a. Administrativo:
En este estudio se definirá el organigrama estructural y el manual de funciones del talento
humano responsable.
b. Legal:
Además se tomará en cuenta los aspectos legales para su funcionamiento y operación, es decir los
impuestos y controles estatales a los que se regirá la futura empresa, entre algunos están los
siguientes:
1) La Constitución de la República del Ecuador
2) La Ley de Compañías
3) La Ley de Turismo
4) La Ley Especial de Galápagos
5) Impuestos por licencia de funcionamiento anual otorgados por el Ministerio de Turismo
6) Impuestos Municipales
7) Impuestos al Sistema de Rentas Internar, RUC
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5. Realizar el estudio económico
A través del análisis financiero se definirá los beneficios y costos estimados del proyecto, los
mismos que serán un punto de partida para saber si es recomendable su implementación y
posterior operación.
Se analizará:
a. Activo fijo, diferido y capital de trabajo de la empresa.
b. Fuentes de financiamiento y usos de fondos.
c. Calculo del servicio de la deuda.
d. Calculo de depreciaciones y amortizaciones.
e. Presupuesto de costos y gastos.
f. Costos e ingresos de la empresa.
g. Estado financiero "estado de resultados".
h. Punto de Equilibrio.
i. Balance de situación inicial.
j. Balances generales proyectados.
6. Efectuar el análisis financiero
Con la evaluación financiera del proyecto, se conocerá la rentabilidad del proyecto, mediante:
a. Flujo neto de caja
b. Valor actual neto
c. Periodo de recuperación del capital
d. Relación beneficio costo
e. Tasa interna de retorno
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V. RESULTADOS
A. DIAGNÓSTICO TURÍSTICO DEL SECTOR ISLA SANTA CRUZ
1. Análisis Físico - Espacial
a. Ubicación Geográfica
Mapa 1. Ubicación Geográfica Provincia de Galápagos
Fuente: www.google.com/islasgalapagos-ecuador
b. Delimitación
La Isla Santa Cruz limita al norte, con la Isla Baltra, al sur con la Isla Floreana, al este con la Isla
San Cristóbal y al oeste con la Isla Santiago
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Mapa 2. Ubicación Cantón Santa Cruz
Fuente: www.google.com/islasgalapagos
c. Hidrografía
En Santa Cruz en la parte alta de la isla existen fuentes de agua natural, y en la parte baja de la
isla existen grietas de agua salobre.
d. Orografía
La Isla Santa Cruz al igual que todas las islas que conforman el Archipiélago de Galápagos es de
origen volcánico, se compone geológicamente de dos partes muy diferenciadas la más joven y
adicionalmente la porción más grande es un extenso escudo de lava basáltica, oval, a la que se
sobrepone un grupo de conos de escoria jóvenes. La porción más antigua constituye una estrecha
franja a lo largo de la costa noreste formada de corrientes y tobas de lava submarina provenientes
alternadas con roca caliza fosilizada.
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2. Análisis Ecológico – Territorial
a. Clima
En la isla existen pisos climáticos. En la primera faja, en las playas, a cero metros, la temperatura
es de 21ºC. Conforme se va ascendiendo en una segunda faja, la temperatura va bajando. Así, a
los 200m es de 19ºC. En una tercera faja, a 400m de altura, la temperatura es de 17ºC. Y en una
cuarta faja, a 450m, la temperatura es inferior a los 17ºC.
b. Clasificación ecológica
Según Cañadas – Cruz (1983) corresponde a las zonas de vida: matorral desértico Tropical,
monte espinoso Tropical, monte espinoso Pre Montano, bosque seco Pre Montano, con una
temperatura promedio de 18 a 30 C y una precipitación anual de 300 mm
c. Paisaje Natural
La potencialidad estética del ambiente natural de este ecosistema es único, la transición existente
hace que el paisaje de las islas se convierta en uno de los mejores lugares a conocer a nivel
mundial, al igual que la riqueza y gran variedad de especies de flora y fauna que han permitido
que la población tome conciencia para el cuidado del mismo.
d. Flora
La flora está constituida básicamente por especies herbáceas destacándose entre estas:
62
Cuadro Nº 01. Plantas de la zona costera
NOMBRE COMÚN NOMBRE CIENTÍFICO
Uva de playa Scaevola plumeri
Mangle rojo Rhizophora mangle
Mangle negro Avicennia germinans
Mangle blanco Laguncularia racemosa
Mangle botón Conocarpus erecta
Arrayancillo Maytenus octogona
Monte salado Cryptocarpus pyriformis
Sesuvium Sesuvium spp.
Ipomoea Ipomoea pes-caprae
Hierba escorpión Heliotropium curassavicum
Atriplex peruviana Atriplex peruviana
Cacabus Cacabus miersii
Fuente: “Galapagos una historia natural”, Michael H. Jackson, 2006.
Elaborado por: Silvana Vargas R.
Cuadro N° 02. Plantas de la zona árida y de transición
NOMBRE COMUN NOMBRE CIENTÍFICO
Mollugo Mollugo spp.
Romerillo Macraea laricifolia
Sicyocaulis Sicyocaulis pentagonus
Palo santo Bursera graveolens
Palo santo Bursera malacophylla
Matazarno Piscidia carthagenesis
Pega pega Pisonia floribunda
Guayabillo Psidium galapageium
Candelabro Jasminocereus thouarsii
Cacto de lava Brachycereus nesioticus
Tuna Opuntia spp.
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Manzanillo Hippomane mancinella
Espino Scutia pauciflora
Muyuyo Cordia lutea
Amargo Castela galapageia
Lecocarpus Lecocarpus pinnatifidus
Lechoso Scalesia spp.
Chala Croton scouleri
Palo verde Parkinsonia aculeata
Caco Erythina velutina
Acacia Acacia spp.
Algarrobo Prosopis julifora
Grabowskia Grabowskia boerhaviaefolia
Licium Lycium mínimum
Algodón Gossypium barbadense
Lantana Lantana peduncularis
Rodilla de caballo Clerodendrum molle
Waltheria Waltheria ovata
Tomatillo de galápagos Lycopersicon cheesmanii
Monte colorado Alternanthera spp.
Flor de la pasión Passiflora foetida
Momordica Momordica charantia
Cacho de chivo Tribulus cistoides
Tiquilia Tiquilla spp.
Chamaesyce Chamaesyce spp.
Orchilla Roccella babingtonii
Fuente: “Galapagos una historia natural”, Michael H. Jackson, 2006
Elaborado por: Silvana Vargas R
64
Cuadro N° 03. Plantas de la zona húmeda
NOMBRE COMÚN NOMBRE CIENTÍFICO
Orquídea Epidendrum spicatum
Peperomia Peperomia spp.
Turnefortia Tournefortia pubescens
Darwiniotamus Darwiniothamnus tenuifolius
Lechoso Scalecia pedunculata
Cacaotillo Miconia rabinsoniana
Uña de gato Zanthoxylum fagara
Helecho árbol Cyathea weatherbyana
Helecho Pteridium aquilinum
Muérdago de Galápagos Phoradendron henslovii
Tacshi Pernettya howelli
Huaycundo Tillandsia insularis
Licopodio Lycopodium spp.
Azolla Azolla microphylla
Fuente: “Galapagos una historia natural”, Michael H. Jackson, 2006
Elaborado por: Silvana Vargas R
e. Fauna
Existe variedad en cuanto a fauna se refiere, entre los que se destaca:
Cuadro Nº 04. Especies de Reptiles
NOMBRE COMÚN NOMBRE CIENTÍFICO
Galápago (tortuga gigante) Geochelone elephantopus
Tortuga verde del Pacífico Chelonia mydas
Culebra de Galápagos Philodryas sp., Alsophis spp.
Culebra marina Pelamis platurus
Geco (salamanquesa) Phyllodactylus spp.
Lagartija de lava Tropidurus spo.
Iguana terrestre de Galápagos Conolophus subcristatus
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Iguana marina Amblyrhynchus cristatus
Fuente: “Galapagos una historia natural”, Michael H. Jackson, 2006
Elaborado por: Silvana Vargas R.
Cuadro Nº 05. Especies Aves marinas
NOMBRE COMÚN NOMBRE CIENTÍFICO
Pingüino de Galápagos Spheniscus mendiculus
Albatros de Galápagos Diomedea irrorata
Pufino Puffinus l’herminieri
Pata pegada Pterodroma phaeopygia
Petrel de Galápagos Oceanodroma tethys
Petrel de Madeira Oceanodroma castro
Petrel de Elliot Oceanites gracilis
Pájaro tropical o piloto Phaethon aethreus
Pelícano café Pelecanus occidentalis
Piquero de patas azules Sula nebouxi
Piquero enmascarado Sula dactylatra
Piquero de patas rojas Sula sula
Cormorán no volador Nannopterum harrisi
Fragata real Fregata magnificens
Fragata común Fregata minor
Gaviota de cola bifurcada Creagrus furcatus
Gaviota de lava Larus fuliginosus
Nodi o gaviotín pardo Anous stolidus
Gaviota de Franklin Larus pipixcan
Gaviotín tiznado Sterna fuscata
Gaviotín real Thalasseus maximus
Fuente: “Galapagos una historia natural”, Michael H. Jackson, 2006
Elaborado por: Silvana Vargas R
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Cuadro Nº 06. Especies Aves costeras y migratorias
NOMBRE COMÚN NOMBRE CIENTÍFICO
Garza morena Ardea herodias
Garza blanca Casmerodius albus
Garza vaquera Bubulcus ibis
Garza de lava Butorides sundevalli
Garcita estriada Butorides striatus
Huaque o garza nocturna Nyctanassa violacea
Flamenco mayor Phoenicopterus ruber
Patillo Anas bahamensis
Cerceta aliazul Anas discors
Ostrero Haematopus palliatus
Tero real o changamé Himantoups himantopus
Chorlitejo semipalmado Charadrius semipalmatus
Vuelvepiedras Arenaria interpres
Andarríos vagabundo Heteroscelus incanus
Playero común Crocethia alba
Zarapito Numenius phaeopus
Falaropo norteño Lobipes lobatus
Fuente: “Galapagos una historia natural”, Michael H. Jackson, 2006
Elaborado por: Silvana Vargas R
Cuadro Nº 07. Especies Aves terrestres
NOMBRE COMÚN NOMBRE CIENTÍFICO
Gavilán de Galápagos Buteo galapagoensis
Lechuza blanca Tyto punctissima
Lechuza de campo Asio flammeus
Pachay Lateralus spilonotus
Gallareta Neocrex erythrops
Gallareta frentirroja Gallinula chloropus
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Paloma de Galápagos Zenaida galapagoensis
Cuclillo Coccyzus melacoryphus
Garrapatero Crotophaga ani
Pájaro brujo Pyrocepahlus rubinus
Papamoscas de Galápagos Myiarchus magnirostris
Golondrina de Galápagos Progne modesta
Cucuve de galápagos Nesomimus parvulus
Cucuve de Floreana Nesomimus trifasciatus
Cucuve de Española Nesomimus macdonaldi
Cucuve de San Cristóbal Nesomimus melanotis
Canario maría Dendroica petechia
Fuente: “Galapagos una historia natural”, Michael H. Jackson, 2006
Elaborado por: Silvana Vargas R
Cuadro Nº 08. Especies Pinzones de Darwin
NOMBRE COMÚN NOMBRE CIENTÍFICO
Gran pinzón terrestre Geospiza magnirostris
Mediano pinzón terrestre Geospiza fortis
Pequeño pinzón terrestre Geospiza Fuliginosa
Pinzón terrestre de pico agudo Geospiza difficilis
Pinzón de cacto Geospiza scandens
Gran pinzón de cacto Geospiza conirostris
Pinzón vegetariano Platyspiza crassirostris
Gran pinzón arbóreo Camarhychus psittacula
Mediano pinzón arbóreo Camarhychus pauper
Pequeño pinzón arbóreo Camarhychus parvulus
Pinzón carpintero Camarhychus pallidus
Pinzón de manglar Camarhychus heliobates
Pinzón cantor Certhidea olivacea
Fuente: “Galapagos una historia natural”, Michael H. Jackson, 2006
Elaborado por: Silvana Vargas R
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Cuadro Nº 09 Mamíferos
NOMBRE COMÚN NOMBRE CIENTÍFICO
Lobo marino Zalophus californianus
Lobo peletero Arctocephalus galapagoensis
Ratas endémicas Oryzomys and Nesoryzomys
Murciélagos Lasiurus spp.
Ballena jorobada Megaptera novaeangliae
Ballena de aleta Balaenoptera physalus
Ballena sei Balaenoptera borealis
Ballena de Bryde Balaenoptera edeni
Ballena minke Balaenoptera acutorostrata
Cachalote Physeter macrocephalus
Orca Orcinus spp.
Ballena piloto Globicephala macrorhyncha
Delfin nariz de botella Tursiops truncatus
Delfín común Delphinus delphis
Fuente: “Galapagos una historia natural”, Michael H. Jackson, 2006
Elaborado por: Silvana Vargas R
Cuadro Nº 10. Especies de Invertebrados terrestres
NOMBRE COMÚN NOMBRE CIENTÍFICO
Chinche de agua Trichocorixa reticulata
Caracol terrestre Bulimulus (Naesiotus)spp.
Escarabajo maderero Stenodontes molarius
Escarabajo terrestre Calosoma spp.
Escarabajo Trox suberosus
Gorgojo Gersteckeria galapagoensis
Escarabajo tigre Cincindela spp.
Hormiga carpintera Camponotus spp.
Hormiga colorada Wasmannia auropunctata
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Abeja carpintera Xylocopa darwinii
Mariposa amarilla Phoebis sennae
Mariposa plateada Agraulis vanillae
Damas pintadas Banessa carye, V. virginensis
Mariposa monarca Danaus plexippus
Mariposa reina Danaus gilippus
Mariposa azulada Leptodes parrhasioides
Mariposa de cola larga Urbanus Dorantes
Esfinge verde Eumorpha labuscae
Esfinge Hyles lineata
Polillas blancas Utethesia spp.
Polilla noctuid Ascalapha odorata
Polilla Atteva spp.
Chinches cocos Coccidae
Chinche marino Halobates robustus
Mosquito Aedes taeniorhynchus
Tábano Tabanus vittiger
Jején picador Forcipomyia fuliginosa
Mosca picadora común Stomaxys calcitrans
Mantis religiosa Galapagia solitaria
Saltamontes de antenas cortadas Schistocerca melanocera
Saltamontes Sphingonotus spp.
Escorpión endémico Centruroides exsul
Escorpión amarillo común Hadruroides lunatus
Araña cangrejo gigante Heteropoda venatoria
Araña Selenops spp.
Viuda negra Latrodectus apicalis
Araña plateada Argiope argentata
Araña estrella Gasteracantha servillei
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Garrapata Ambyloma spp.
Ciempiés Scolopendra galapagoensis
Fuente: “Galapagos una historia natural”, Michael H. Jackson, 2006
Elaborado por: Silvana Vargas R
Cuadro Nº 11. Vida intermareal
NOMBRE COMÚN NOMBRE CIENTÍFICO
Camarón salino Artemia salina
Alga verde Ulva sp.
Alga Centroceras sp.
Alga Gelidium sp
Alga café grande Blossevillea galapagoensis
Blenia cuatro ojos Dialomus fuscus
Sol de mar Heliaster spp.
Erizo lapicero Eucidaris thouarsii
Erizo verde endémico Lytecinus semiturberculatus
Canchalagua Chinton goodalli
Pequeño balano Tetraclita sp.
Gran balano o bellota de mar Magabalanus galapaganus
Zayapa Grapsus grapsus
Cangrejo fantasma Ocypode spp.
Cangrejo ermitaño Calcinus explorator
Cangrejo ermitaño semiterrestre Coenobita compressus
Fuente: “Galapagos una historia natural”, Michael H. Jackson, 2006
Elaborado por: Silvana Vargas R
Cuadro Nº 12. Vida marina
NOMBRE COMÚN NOMBRE CIENTÍFICO
Tiburón gato Heterodontus quoyi
Tiburón ballena Rhincodon Typus
Tintorera Triaenodon obesus
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Tiburón de aleta negra Carcharhynchus maculipennis
Tiburón de Galápagos Carcharhynchus galapagoensis
Tiburón tigre Galeocerdo cuvieri
Tiburón martillo Shyrna spp.
Raya águila Aetoatus narinari
Raya dorada Rhinoptera steindacheri
Raya sartén Dasyatis brevis
Manta Manta hamiltonii
Rémora Remora remora
Bacalao Mycteroperca olfax
Lisa Mugil spp.
Atunes y bonitos Thunnus spp. Euthynnus spp. Sarda sp.
Arenques o pinchaguas Opisthonema sp.
Anchoveta Anchoa sp.
Gringo Paranthias colonus
Carabalí Cirrhitus rivulatis
Pez bandera Holocanthus passer
Damisela cola amarilla Stegastes arcifrons
Ídolo moro Zanclus cornutus
Cirujano o chancho Prionurus laticlavius
Pez loro barba azul Scarus ghobban
Chupa piedra Ophioblennius steindachneri
Cachudo panza amarilla Sufflamen verres
Tambulero Sphoeroides annulatus
Chopa penumbre Girella freminvillei
Morena pinta Mureana lentiginosa
Palometa Seriola dorsalis
Pez murciélago labio rojo Ogcocephalus darwini
Peces voladores Exocoetidae
72
Vieja arlequín Bodianus eclancheri
Langosta azul Panulirus gracilis
Langosta roja Panulirus penicillatus
Langostino Scyllarides astori
Vanera Lyropecten magnificens
Estrella de mar gigante Luidia superba
Erizo negro Diadema mexicanum
Erizo suave Centrostrephanus coronatus
Estrella del golfo Oreaster occidentalis
Fuente: “Galapagos una historia natural”, Michael H. Jackson, 2006
Elaborado por: Silvana Vargas R
3. Análisis Socio – Cultural
a. Características básicas de la población
Está conformado por familias que provienen de distintas partes del continente ecuatoriano con
mayor predominio de la provincia de Tungurahua. Total de viviendas ocupadas con personas
presentes residentes del área urbana y rural del cantón 6 134 con un promedio de 4 personas por
familia.
En la Isla Santa Cruz según el INEC 2010, existen 15. 393 personas residentes en la isla de los
cuales 7.832 (50,88%) son hombres y 7.561(49,11%) son mujeres, y de los cuales 5 278 son
económicamente activa.
b. Migración
Son los jóvenes quienes mayormente migran hacia ciudades como Quito, Guayaquil, Ambato, e
incluso fuera del país, esto se debe a la falta de instituciones universitarias en el cantón.
73
c. Idioma
El idioma predominante es el español, seguido del Kichwa (Salasacas, Otavaleños) y por último
el inglés.
d. Vivienda
Las viviendas de los habitantes se encuentras distribuidos en varios puntos y lugares del cantón.
Las viviendas son construidas con pared de bloque fundidos con cemento, piso de cerámica, con
techos de zinc o eternit. Hoy en la actualidad las casas están siendo construidas con mezcla de
madera la más resistente del cantón llamado matazarno.
e. Educación.
1) Educación formal.- Actualmente el cantón Santa Cruz cuenta con 10 escuelas distribuidos en
3 recintos y la ciudad; 6 colegios entre particulares y públicos que se encuentras en una parroquia
y el resto en la ciudad, 5 universidades de las cuales 1 es presencial y el resto son a distancia
funcionando en la ciudad.
Cuadro N.- 13 Instituciones Educativas del Cantón Santa Cruz
Parroquia Santa Rosa Escuela Delia Ibarra de Velasco
Recinto El Cascajo Escuela Julio Humberto Puebla Castellanos
Escuela El Carmen Recinto El Carmen
Parroquia Bellavista Escuela Caupolican Marin
Escuela y Colegio Thomas de Berlanga
Parroquia Puerto Ayora
Escuela y Colegio San Francisco de Asís Colegio Nacional Galápagos
Escuela Oswaldo Guayasamin Colegio Don Bosco Galápagos
74
Escuela Galo Plaza Lasso Colegio Miguel Ángel Cazares
Escuela y Colegio Adventista Loma Linda
Escuela Runakunapac Yachay
Universidad Técnologica Equinoccial
(Distancia)
Universidad Técnica de Loja (Distancia)
Universidad Central del Ecuador (Presencial) Universidad Técnica Indoamerica (Distancia)
Escuela Superior Politécnica del Ejército
(Distancia)
Fuente: Trabajo de Campo.
Elaborado por: Silvana Vargas R.
f. Salud
El cantón Santa Cruz cuenta con un Hospital llamado Republica del Ecuador, es el único hospital,
dependiendo la gravedad de la enfermedad las personas son enviadas a la parte continental
mediante vía aérea, este traslado es pagado por los familiares.
Adicional encontramos la Unidad Ambulatoria del IESS quien también ayuda a la población local
con atención y transferencias médicas a la parte continental.
g. Vías de Acceso.
El Archipiélago de Galápagos se encuentra a 970km al occidente de la costa ecuatoriana, para
llegar a las islas Galápagos es necesario viajar por las tres líneas aéreas que funcionan y están
legalmente establecidas en las islas Tame, Aerogal y LAN quien inició sus operaciones el 17 de
septiembre 2010, además se puede utilizar el servicio del avión de los militares llamado Hércules
que arriba a la isla cada 15 días.
h. Religión
Los habitantes mantienen la religión católica (60%) el resto está distribuida entre cristianos,
adventistas, mormones, pentecostales, entre otras.
75
i. Tradiciones
A lo largo del tiempo las tradiciones y costumbres son importantes y se muestra en la forma de
vida de los habitantes, siendo ésta la carta de presentación, por este motivo llama la atención del
turista y el visitante.
Cuadro N.- 14. Calendario de Fiestas del Cantón Santa Cruz
MES CELEBRACIÓN DESCRIPCIÓN
Enero 1 Año nuevo Visita a familiares
Febrero 12 – 18 Cantonización de Santa
Cruz.
Pregón de inicio de fiestas,
elección reina del cantón, día
de playa y concursos en la
playa tortuga bay, rodeo
montubio, presentaciones
artísticas.
Abril Semana Santa Se recuerda la muerte y
resurrección de Jesús, se
realiza procesión y misas en
cada una de las iglesias
parroquiales de la isla.
Mayo Día de la madre Por parte del gobierno
municipal de Santa Cruz las
Madres del Cantón reciben
un homenaje en su día.
Junio 13 Fiesta patrono San
Antonio de Padua
Se lo realiza en la parroquia
Bellavista año tras año en
honor a su patrono San
Antonio, se hacen juegos
deportivos, presentaciones
artísticas, procesión.
76
Noviembre Finados Se realiza misa campal en el
cementerio y los familiares
visitan a los seres queridos
que descansan en paz.
Diciembre 24 – 25 Navidad Se realiza la tradicional misa
del Gallo el día 24 a las
00:00 horas.
Diciembre 31 Año viejo Se realiza presentaciones
artísticas en el malecón de la
ciudad de Puerto Ayora, así
como también se realiza baile
general en las parroquias del
cantón.
Fuente: Trabajo de campo
Elaborador por: Silvana Vargas
j. Agua entubada.
La isla capta el agua desde grietas ubicadas en algunos puntos de la población y desde un pozo de
aguas profundas. El agua que llega a los domicilios es salobre, pues no es sometida a ningún
proceso de purificación y menos de potabilización; inclusive en algunos puntos de la isla como
en la parte alta la población recoge el agua de lluvia para sus actividades diarias.
k. Energía Eléctrica.
En cuanto al servicio eléctrico, esta isla aún no cuenta con un sistema de generación de energía
alternativa, sino que la generación depende del diesel. El 90% de la población se caracteriza por
poseer servicio de energía eléctrica, el 70% tiene alumbrado público actualmente se encuentran
gestionando para tener alumbrado público en fincas, en donde existen familias que se han
trasladado a vivir en ese sector (parte alta de la isla).
77
l. Tratamiento de Desechos.
Con respecto al manejo de desechos, desde 1997 existe en Santa Cruz un proyecto de reciclaje
que ha ido consolidándose con el tiempo. En el 2006 en esta isla se reciclaron 178,738.55 kilos
de plástico, vidrio, cartón, papel en el centro de reciclaje Fabricio Valverde. En cuanto al
alcantarillado, la isla no cuenta con un sistema que sirva al Puerto, por lo que casi todas las casas
y edificaciones cuentan con sistemas de pozos sépticos para la disposición de desechos.
m. Sitios de Abastecimiento.
La principal fuente de abastecimiento que tienen las Islas Galápagos es por medio del transporte
marítimo comercial de carga, se inicia con la recepción de la mercancía en el muelle de Tinza de
Guayaquil. Esta mercancía es embarcada a cada una de las embarcaciones y posteriormente
trasladada a cada uno de los puertos de las tres principales poblaciones en las Islas Galápagos
(Puerto Baquerizo Moreno; Puerto Ayora y Puerto Villamil).
Los buques de Cabotaje que operan llevando carga al archipiélago son:
M/N San Cristóbal
M/N Floreana
M/N Angelina
M/N Galápagos
Estos buques de carga realizan en promedio un viaje cada 21 días (tres semanas), y su ruta
tradicional es: Guayaquil – San Cristóbal – Santa Cruz – Isabela/ Isabela - Santa Cruz – San
Cristóbal - Guayaquil.
78
n. Combustible para cocinar
El principal combustible para los habitantes de las viviendas ocupadas, es el gas, el mismo que es
traído de la parte continental por la M/N Galápagos y Petrocomercial quienes abastecen a la
población cada 15 días.
o. Servicio Telefónico
Santa Cruz cuenta con Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT, y las dos grandes
telefonías celulares Movistar y Claro, que abastecen de telefonía al cantón.
4. Análisis Político - Administrativo
a. Instituciones Internas y Externas de Apoyo para Puerto Ayora.
Las principales instituciones que han contribuido al mejoramiento, desarrollo y conservación de
la isla Santa Cruz y su ciudad Puerto Ayora son:
Cuadro N.- 15 Instituciones que Apoyan a Santa Cruz y Puerto Ayora
Aportaciones Corporaciones
$250,000 – 500,000 International Watch Company, Schaffhausen
$50,000 - $249,999 Programa de Donaciones para Actividades Ambientales de la Corporación
Automotriz Toyota
$10,000 - $49,999 BESS Forest Club Keidanren Nature Conservation Fund
$1,000 - $9,999 OMAS SrL
$500,000 - $999,000 Galapagos Conservancy, (EE.UU)
$100,000 - $499,999 Sociedad Zoológica de Frankfurt – (Ayuda para la vida Silvestre Amenazada).
Galapagos Conservation Trust, Reino Unido
$50,000 - $99,999 Amigos de Galapagos de Suiza
$10,000 - $49,999 Amigos de Galápagos de los Países Bajos
$1,000 - $9,999 Amigos de Galápagos Nueva Zelanda Asociación de Amigos de Galápagos
de Japón
Fundación Charles Darwin de Canadá
79
The Galapagos Darwin Trust (Luxemburgo)
Aportaciones Fundaciones / Organizaciones No Gubernamentales
$250,000 - $499,000 The Leona M. and Harry B. Helmsley Charitable Trust
$100,000 - $249,999 Boston Environmental Research (B)
Prince Albert II of Monaco Foundation
$10,000 - $99,999 Basler Stiftung für Biologische Forschung (C )
Stanley Smith Horticultural Trust, US (B)
Conservación Internacional, Ecuador
Durrell Wildlife Conservation Trust
Oak Philanthropy Limited
$5,000 - $9,999 Bay and Paul Foundations(B)
Erwin-Warth Stiftung (C )
Fondo Mundial para la Naturaleza, Galápagos
$1,000 - $4,999 Stanley Smith Horticultural Trust, UK (A)
Peace Boat
Young Presidents Organization
Penguin Fund of Japan
Aportaciones Gubernamentales, Bilaterales y Multilaterales
$10,000 - $49,999 Oficina Federal de Política Científica Belga
$5,000 - $9,999 Embajada Británica, Quito
Gobierno de los Países Bajos
$1,000 - $4,999 Embajada de Estados Unidos, Ecuador
Delegación de la comisión Europea para Ecuador
Aportes En Especie
Aerolínea AEROGAL
Embajada Británica, Ecuador
CISCO Webex
Ecoventura
Emergency Communication Without Frontiers (ECWF)
Fundacion Jardin Botanico, Quito
GALAPAGOS AGGRESSOR I & II
80
Libri Mundi
Lindblad Expeditions
Maria Susana Rivadeniera
Ilustre Municipio de Quito
Pamela Cortes
Planet Action
Swen Lorenz
Aerolínea TAME
UNESCO Ecuador
Fuente: PNG 2009
Elaborado por: Silvana Vargas
b. Organización política del cantón
El Cantón Santa Cruz está conformado primordialmente por:
Cuadro N.- 16 Organización política del cantón Santa Cruz
A nivel provincial
a. Consejo de Gobierno de Galápagos
b. Gobernador Provincial
c. Parque Nacional Galápagos
d. Fundación Charles Darwin
A nivel cantonal
i Gobierno Municipal de Santa Cruz
ii Juntas Parroquiales
iii Hospital Cantonal República del Ecuador
iv Cruz Roja Cantonal
v Comisaria Nacional
vi Jefatura Política
vii Tenencia Política
Fuente: Trabajo de Campo
Elaborado por: Silvana Vargas
81
5. Análisis Económico – Productivo
El modelo de vida económico – productivo de la población se desarrolla de la siguiente manera:
a. Turismo
Es el principal generador de ingresos en Galápagos y aporta alrededor de la cuarta parte del total
de las divisas que ingresan al Ecuador. Es un sector muy complejo, constituido por poderosas
empresas continentales, algunas de ellas de capital extranjero, y pequeños y medianos operadores
locales. Como ya se mencionó, dos de cada tres habitantes económicamente activos en Galápagos
trabajan en actividades directas o indirectamente relacionadas con el turismo, si bien las
proporciones pueden variar mucho de una isla a otra.
La población local reprocha a los empresarios del continente su falta de interés por desarrollar la
economía insular mediante la creación de vínculos duraderos y económicamente significativos, es
por este motivo que el sector de empresarios continentales ha puesto en marcha una estrategia de
cooperación con la población local.
b. Sector Pesquero
La población de pescadores insulares ha dependido del tipo de producto y del destino comercial
de éste. En el caso de las capturas de tiburón, pepinos de mar destinadas al mercado asiático los
pescadores artesanales locales se han convertido en proveedores importantes.
Existen además fricciones con las autoridades de la reserva marina porque la industria pesquera
no respeta las disposiciones de zonificación establecidas; las autoridades se sienten frustradas de
que sus limitados medios de control y vigilancia no les permiten hacer cumplir esas
disposiciones.
82
c. Agricultura
Los suelos de la parte alta de la isla son fértiles, esto hace que la agricultura se convierta en una
de las principales actividades a desarrollarse en el cantón, básicamente los productos que se
cosechan son vendidos en la feria de la ciudad que se realiza los días Martes y Sábados. Los
productos que podemos encontrar por temporada son los siguientes:
Tomate, pimiento, verde, yuca, pepino, choclo, lechuga, col, apio, perejil, llantén, hierba luisa,
albaca, y otras verduras, también se cosecha una buena variedad de frutas: sandia, limones,
aguacate, guineo, naranja, mandarina y piña.
d. Ganadería
Otra actividad que se ha llevado a la par con la agricultura es la crianza de animales bovino,
porcino y avícola, algunos sitios de la parte alta de la isla son destinados para pastizales, por parte
de los bovinos se obtiene producción de carne, leche, quesos y yogurt, aquí no se comercializa la
venta de estos animales puesto que son difíciles de conseguir. Los animales comercializados
entre familias o en la feria son los porcinos y avícolas, obteniendo de la venta el dinero necesario
para la alimentación, vestimenta y educación. Los productos que genera el ganado tienen las
siguientes marcas Porvenir, Kastadlen y Noruega.
e. Accesibilidad al crédito
En la ciudad de Puerto Ayora funcionan las siguientes entidades Bancarias: Banco del Fomento
uno de los primeros bancos que funciona desde 1978, a quien la mayor población acude para
realizar sus créditos, seguido del Banco del Pacífico quién opera desde 1991 aprox, Banco del
Pichincha quien operó a mediados del año 2009 y si quieren los créditos con más facilidad lo
ofrecen las cooperativas de ahorro y crédito con intereses más bajos, un monto de 10000 y con un
máximo de 8 años.
83
B. ESTUDIO DE MERCADO.
1. Análisis de la Oferta
a. Inventario de Atractivos turísticos en el cantón Santa Cruz
1) Atractivo 1. “Playa Tortuga Bay”
1. DATOS GENERALES
1.1 Encuestador: Equipo Técnico 1.2 Ficha Nº 01
1.3 Supervisor Evaluador: Ing. Christiam Aguirre 1.4 Fecha: 14 noviembre 2010
1.5 Nombre del Atractivo: Playa Tortuga Bay
1.6 Categoría: Sitios Naturales
1.7 Tipo: Costas o Litorales
1.8 Subtipo: Playas
Foto N.- 01. Vista Frontal Playa Tortuga Bay Por: Silvana Vargas
2. UBICACIÓN
2.1 Provincia: Galápagos 2.2 Ciudad y/o Cantón: Santa Cruz
2.3 Parroquia: Puerto Ayora
3. CENTROS URBANOS MÁS CERCANOS AL ATRACTIVO.
3.1 Nombre del poblado: Puerto Ayora 3.2 Distancia: 2.5km
4. CARACTERÍSTICAS FÍSICAS DEL ATRACTIVO.
84
4.1 Altitud: 0 m.s.n.m.
4.2 Temperatura: 24 a 29 °C
4.3 Precipitación Pluviométrica: 0 a 3000 mm/año
4.4 Ubicación del Atractivo
El atractivo se encuentra ubicado a 2,5Km del centro de la ciudad de Puerto Ayora.
4.5 Descripción del atractivo.
Bahía Tortuga es una hermosa playa de arena blanca, lleva ese nombre por ser un sitio de anidación de la tortuga negra se
encuentra ubicado aproximadamente a 2,5 km de la ciudad de Puerto Ayora para llegar a ella se tiene que caminar un tiempo de 30
a 45 min. Es un excelente lugar para practicar surf, natación, snorkel, kayak o simplemente realizar caminatas para apreciar el
paisaje.
4.6 Atractivos individuales que lo conforman:
Es una de las playas más lindas que existen en el Cantón Santa Cruz. Existe una gran colonia de iguanas marinas a quienes se les
puede confundir fácilmente con las rocas. Es un sitio ideal para la anidación de tortugas marinas en las dunas ubicadas en la parte
alta de la playa. Se puede observar también tiburones, pulpos, gran variedad de peces como lisas, lame piedras, un tipo de erizos de
mar (flautista) y la observación de algunas especies de pinzones de Darwin. Así como también se puede observar piqueros patas
azules, gaviotines, fragatas, pelicanos, en toda la costa de la playa.
Se puede observar un gran bosque de opuntia el cual se encuentra dividiendo la playa Brava de la Mansa con árboles que llegan a
medir hasta los 6 metros.
Existe dos playas una conocida como playa Brava donde se puede practicar el surf ya que se forman grandes olas, la otra playa que
se encuentra dividida por unas rocas conocida como Mansa en la cual se puede realizar kayak, snorkel, natación donde se puede
observar variedad de fauna.
4.7 Permisos y Restricciones:
Existe un parqueadero de bicicletas, se sube unas escaleras y se llega a la caseta de control, donde se procede a registrarse con el
Guardaparque presente en dicho lugar.El horario de visita de la playa es desde las 6 am a 18 horas.
4.8 Usos
4.8.1 Usos Actuales
Es uno de los principales sitios de visita del Cantón Santa Cruz, también lo utilizan la población local como principal sitio donde se
puede realizar ejercicio.
4.8.2 Usos Potenciales
Uso turístico controlado de la playa.
4.8.3 Necesidades turísticas
Mayor señalización turística de los perímetros hasta donde se puede utilizar la playa para el esparcimiento de los visitantes,
concientización a los visitantes para que ayuden a conservar el sitio en estado natural.
4.9 Impactos
4.9.1 Impactos positivos
Ayudar a conservar los sitios donde tanto iguanas como tortugas marinas lo utilizan para su reproducción.
4.9.2 Impactos negativos:
Destrucción de los sitios de reproducción tanto de iguanas como tortugas marinas
85
5. ESTADOS DE CONSERVACIÓN DEL ATRACTIVO:
5.1 Estado:
Conservado
5.2 Causas:
El Parque Nacional Galápagos hace esfuerzos para mantener el sitio en su estado natural.
6. ENTORNO:
6.1 Entorno: Alterado
6.2 Causas:
Intervención de visitantes a sectores de las dunas donde es sitio propio para anidación de tortugas marinas e iguanas.
7. INFRAESTRUCTURA VIAL Y ACCESO
7.1 Tipo: Terrestre y marina 7.2 Subtipo: Sendero / adoquinado
7.3 Estado de Vías: Excelente 7.4 Transporte: Se lo puede realizar también a través de
lanchas por vía marina.
7.5 Frecuencias: Se lo hace por vía terrestre mediante un sendero
y una caminata de 45min, por vía marítima lo hacen a través de
fibras desde el muelle de pasajeros, esto lo realizan pocas personas
debido al costo que representa $20por persona.
7.6 Temporalidad de acceso: Todo el año
7.7 Observaciones:
Es recomendable usar ropa ligera, terno de baño, zapatillas cómodas para caminata, gorra, bloqueador solar, gafas,
8. FACILIDADES TURÍSTICAS.
Infraestructura turística existente en la ciudad de Puerto Ayora
9. INFRAESTRUCTURA BÁSICA
9.1 Agua: no
9.2 Energía Eléctrica: no
9.3 Alcantarillado: no
10. ASOCIACIÓN CON OTROS ATRACTIVOS.
10.1 Nombre del atractivo:
No existen atractivos cercanos.
10.2 Distancia:
11. DIFUSIÓN DEL ATRACTIVO:
11.1 Difusión: local , provincial, nacional, internacional
86
12. VALORACIÓN DEL ATRACTIVO
VARIABLE FACTOR PUNTOS
CALIDAD a) Valor Intrínseco 10
10
9
8
b) Valor Extrínseco
c) Entorno
d) Estado de conservación y/o organización
APOYO a) Acceso 10
10
5
b) Servicios
c) Asociación con otros atractivos
SIGNIFICADO a) Local 2
4
7
12
b) Provincial
c) Nacional
d) Internacional
TOTAL 87
13. JERARQUIZACIÓN
Jerarquía IV
2) Atractivo 2. Cráter Los Gemelos
1. DATOS GENERALES
1.1 Encuestador: Equipo Técnico 1.2 Ficha Nº 02
1.3 Supervisor Evaluador: Ing. Christiam Aguirre 1.4 Fecha: 14 Noviembre 2010
1.5 Nombre del Atractivo: Los Gemelos
1.6 Categoría: Sitios Naturales
1.7 Tipo: Fenómenos Geológicos
1.8 Subtipo: Cráteres
Foto N.- 02 Vista Frontal Cráter Los Gemelos Por: Silvana Vargas
87
2. UBICACIÓN
2.1 Provincia: Galápagos 2.2 Ciudad y/o Cantón: Santa Cruz
2.3 Parroquia: Santa Rosa
3. CENTROS URBANOS MÁS CERCANOS AL ATRACTIVO.
3.1 Nombre del poblado: Santa Rosa 3.2 Distancia: 1,5 km
4. CARACTERÍSTICAS FÍSICAS DEL ATRACTIVO.
4.1 Altitud: m.s.n.m.
4.2 Temperatura:18 a 20 °C
4.3 Precipitación Pluviométrica: 300 a 1700 mm/año
4.4 Ubicación del Atractivo
El atractivo se encuentra ubicado a 16,5 Km del centro de la ciudad de Puerto Ayora.
4.5 Descripción del atractivo.
Los Gemelos son, hablando geológicamente, considerados como hoyos cratéricos y su formación no se debió directamente a
acciones volcánicas. Fueron creados como resultado del colapso o hundimiento de materiales superficiales dentro de fisuras o
cámaras subterráneas. Se encuentra ubicada en la parte alta de la isla Santa Cruz en la parroquia Santa Rosa en la vía hacia la Isla
Baltra, en este atractivo se puede observar una gran neblina espesa durante la mayor parte del año.
4.6 Atractivos individuales que lo conforman:
Los cráteres Gemelos es el único lugar de la isla Santa Cruz donde se encuentra el bosque de Escalecia Scalesia pedunculatacon,
su ramas se encuentran cubiertas por algunas epífitas y una hepática de color café, Bryopteris liebmanniana, que mucha gente
confunde con musgo y Guayabillo Psidium galapageium, en donde podemos encontrar gran variedad de pinzones de Darwin y
frecuentemente se puede observar al pájaro brujo. Existe un sendero que rodea cada uno de los cráteres en donde se puede observar
vegetación típica de la zona húmeda de la isla.
4.7 Permisos y Restricciones:
Para realizar la visitación de este sitio turístico se lo debe hacer acompañado por un guía naturalista de Galápagos.
4.8 Usos
4.8.1 Usos Actuales
Sitio turístico muy visitado tanto por turistas nacionales y extranjeros
4.8.2 Usos Potenciales
Conocer la importancia de la zona húmeda y plantas que existen en esta zona.
4.8.3 Necesidades turísticas
Señalización turística.
4.9 Impactos
4.9.1 Impactos positivos
Mayor información y concientización de los visitantes y población local de la importancia de la conservación de bosque de
Escalecia y Guayabillo.
4.9.2 Impactos negativos:
88
Exceso de visitantes en el sitio
5. ESTADOS DE CONSERVACIÓN DEL ATRACTIVO:
5.1 Estado:
Deteriorado
5.2 Causas:
Presencia de diferentes senderos por diferentes partes del bosque.
6. ENTORNO:
6.1 Entorno:
Intervenido
6.2 Causas:
Presencia de la mora silvestre planta introducida que se abierto camino en este sitio y se ha tenido que intervenir con la
erradicación de esta especie, para eso se debe realizar trochas.
7. INFRAESTRUCTURA VIAL Y ACCESO
7.1 Tipo: Terrestre 7.2 Subtipo: Asfaltado
7.3 Estado de Vías: Perfecto estado 7.4 Transporte: Alquiler de camionetas para realizar la visita
del sitio costo 35.00 USD.
7.5 Frecuencias: Todos los días 7.6 Temporalidad de acceso: Todo el año
7.7 Observaciones:
Ninguna
8. FACILIDADES TURÍSTICAS.
Infraestructura turística existente en la Parroquia de Santa Rosa.
9. INFRAESTRUCTURA BÁSICA
9.1 Agua: No
9.2 Energía Eléctrica: No
9.3 Alcantarillado: No
10. ASOCIACIÓN CON OTROS ATRACTIVOS.
10.1 Nombre del atractivo:
- Rancho Primicias
10.2 Distancia:
- 3 Km
11. DIFUSIÓN DEL ATRACTIVO:
11.1 Difusión: Internacional
89
12. VALORACIÓN DEL ATRACTIVO
VARIABLE FACTOR PUNTOS
CALIDAD a) Valor Intrínseco 8
7
6
6
b) Valor Extrínseco
c) Entorno
d) Estado de conservación y/o organización
APOYO a) Acceso 8
8
4
b) Servicios
c) Asociación con otros atractivos
SIGNIFICADO a) Local 2
4
7
12
b)Provincial
c) Nacional
d) Internacional
TOTAL 72
13. JERARQUIZACIÓN
Jerarquía III
3) Atractivo 3. Centro de Crianza de Tortugas Gigantes Fausto Llerena
1. DATOS GENERALES
1.1 Encuestador: Equipo Técnico 1.2 Ficha Nº 03
1.3 Supervisor Evaluador: Ing. Christiam Aguirre 1.4 Fecha: 20 Noviembre 2010
1.5 Nombre del Atractivo: Centro de Crianza de Tortugas Gigantes Fausto Llerena
1.6 Categoría: Manifestaciones Culturales
1.7 Tipo: Relaciones Técnico Científicas
1.8 Subtipo: Centros Científicos y Técnicos
Foto N .- 03 “Vista frontal Centro de Crianza de Tortugas gigantes Fausto Llerena” Por: Silvana Vargas
90
2. UBICACIÓN
2.1 Provincia: Galápagos 2.2 Ciudad y/o Cantón: Santa Cruz
2.3 Parroquia: Puerto Ayora
3. CENTROS URBANOS MÁS CERCANOS AL ATRACTIVO.
3.1 Nombre del poblado: Puerto Ayora 3.2 Distancia: 1.5km
4. CARACTERÍSTICAS FÍSICAS DEL ATRACTIVO.
4.1 Altitud: 2 m.s.n.m.
4.2 Temperatura: 22 a 29 °C
4.3 Precipitación Pluviométrica: 0 a 3000 mm/año
4.4 Ubicación del Atractivo
El atractivo se encuentra ubicado a 1.5 Km del centro de la ciudad de Puerto Ayora.
4.5 Descripción del atractivo.
La Fundación Charles Darwin fue inaugurada en enero de 1964 y el centro de crianza en cooperación con el Servicio Parque
Nacional Galápagos. El programa de crianza de Galápagos se lleva a cabo por el personal del SPNG con la colaboración de los
científicos de la ECCD. Los huevos de Galápagos son traídos desde las islas Pinzón, Santiago y Santa Cruz hasta la Estación. Los
huevos son encubados artificialmente, los galapaguitos nacen y son criados hasta la edad de 5 años, cuando ya pueden sobrevivir a
los efectos de los depredadores introducidos (ratas, chanchos y perros). Luego son devueltos a sus áreas nativas. Desde 1970, se
han repatriado más de 2000 galapaguitos. Más de 400 se encuentran en crianza y oportunamente serán regresados a su lugar de
origen.
4.6 Atractivos individuales que lo conforman:
Se puede observar tortugas de diferentes tamaño desde las recién nacidas de la isla Española así como también las grandes que esta
ubicadas en cada uno de los corrales y por supuesto ver la tortuga gigante último en su especie “El Solitario George”, quien es
sobreviviente de las tortugas de la isla Pinta.
Centro de Interpretación Van Straelen donde se puede conocer la historia de las islas su formación y el trabajo científico que
realizan para lograr mantener para las futuras generaciones Galápagos en su estado natural.
4.7 Permisos y Restricciones:
Horario de atención a la visita de turistas de 7:00 am hasta las 18:00.
4.8 Usos
4.8.1 Usos Actuales
Es utilizado para la encubación, reproducción y crianza de los huevos de tortugas gigantes recogidos de los nidos encontrados en
cada una de las islas, para luego de 5años de crianza un tiempo determinado donde la pequeña tortuga no sea vulnerable a los
depredadores existentes como: gatos, ratas puedan sobrevivir en estado natural y volver a poblar las islas.
4.8.2 Usos Potenciales
Un excelente atractivo turístico para conocer y concientizar a la población y visitantes de la importancia que tienen cada una de las
tortugas gigantes en la vida de las islas Galápagos.
4.8.3 Necesidades turísticas
El recorrido sebe ser más interpretativo y se debe ampliar el centro de interpretación Van Estraelen.
91
4.9 Impactos
4.9.1 Impactos positivos
Cada una de las personas que visitan el Centro de Crianza Fausto Llerena pueden realizar donaciones a través de la pagina web del
PNG y observan la importancia del trabajo que se realiza con el apoyo de la Estación Científica Charles Darwin.
4.9.2 Impactos negativos:
Exceso en la capacidad de carga del sitio turístico.
5. ESTADOS DE CONSERVACIÓN DEL ATRACTIVO:
5.1 Estado: Deteriorado
5.2 Causas:
Inclemencia del clima destruye parte del sendero.
6. ENTORNO:
6.1 Entorno: Alterado
6.2 Causas:
Adecuación de los corrales para el cuidado de las tortugas.
7. INFRAESTRUCTURA VIAL Y ACCESO
7.1 Tipo: Terrestre 7.2 Subtipo: Carretera y Sendero
7.3 Estado de Vías: Regular 7.4 Transporte: Alquiler de camionetas
7.5 Frecuencias: Todos los días en horario de 07h00 a 17h00 7.6 Temporalidad de acceso: Todo el año
7.7 Observaciones:
Es recomendable llevar puesto zapatos cómodos para caminata, gorra, repelente, gafas para cubrirse del sol.
8. FACILIDADES TURÍSTICAS.
Infraestructura turística existente en la ciudad de Puerto Ayora
9. INFRAESTRUCTURA BÁSICA
9.1 Agua: Si
9.2 Energía Eléctrica: Si
9.3 Alcantarillado: No
10. ASOCIACIÓN CON OTROS ATRACTIVOS.
10.1 Nombre del atractivo:
- Playa de la estación
10.2 Distancia:
500 mtrs
11. DIFUSIÓN DEL ATRACTIVO:
11.1 Difusión: Internacional
92
12. VALORACIÓN DEL ATRACTIVO
VARIABLE FACTOR PUNTOS
CALIDAD a) Valor Intrínseco 10
9
6
b) Valor Extrínseco
c) Entorno
d) Estado de conservación y/o organización
APOYO a) Acceso 8
6
5
b) Servicios
c) Asociación con otros atractivos
SIGNIFICADO a) Local 2
4
6
9
b) Provincial
c) Nacional
d) Internacional
TOTAL 72
13. JERARQUIZACIÓN
Jerarquía III
4) Atractivo 4. Playa La Estación
1. DATOS GENERALES
1.1 Encuestador: Equipo Técnico 1.2 Ficha Nº 04
1.3 Supervisor Evaluador: Ing. Christiam Aguirre 1.4 Fecha: 20 Noviembre 2010
1.5 Nombre del Atractivo: Playa de la Estación
1.6 Categoría: Sitios Naturales
1.7 Tipo: Costas o Litorales
1.8 Subtipo: Playas
93
Foto N.- 04 Vista frontal Playa La Estación Por: Silvana Vargas
2. UBICACIÓN
2.1 Provincia: Galápagos 2.2 Ciudad y/o Cantón: Santa Cruz
2.3 Parroquia: Puerto Ayora
2.4 Latitud: 2.5 Longitud:
3. CENTROS URBANOS MÁS CERCANOS AL ATRACTIVO.
3.1 Nombre del poblado: Ciudad de Puerto Ayora 3.2 Distancia: 2 km
4. CARACTERÍSTICAS FÍSICAS DEL ATRACTIVO.
4.1 Altitud: 0 m.s.n.m.
4.2 Temperatura: 24 a 29 °C
4.3 Precipitación Pluviométrica: 0 a 300 mm/año
4.4 Ubicación del Atractivo
El atractivo se encuentra ubicado a 2 Km del centro de la Ciudad de Puerto Ayora, pasando por las oficinas del Servicio Parque
Nacional Galápagos.
4.5 Descripción del atractivo:
Es una pequeña playa con arena gruesa la cual son restos de caracoles que con el tiempo del ir y venir de las olas han hecho que
se conviertan en arena, tiene una superficie de aproximadamente 320 m2, la misma que está rodeada por un perímetro de roca
volcánica.
4.6 Atractivos individuales que lo conforman:
Es un buen lugar para practicar snorkel donde se puede encontrar una gran variedad de peces (damiselas, sargento, mariposas,
viejas, peces loros, pequeñas rayas.) se puede nadar con tortugas, iguanas marinas. Este lugar es una zona de esparcimiento para
la población de la Isla Santa Cruz.
4.7 Permisos y Restricciones:
Horario abierto a las visitas 07:00 a 18:00 de Lunes a Domingo, también se puede realizar en este lugar campamento previo a la
94
obtención de un permiso otorgado por el Parque Nacional Galápagos.
4.8 Usos
4.8.1 Usos Actuales
Centro de esparcimiento de los fines de semana para la población local.
4.8.2 Usos Potenciales
Por ser la playa que mas cerca esta al centro poblado es muy visitada tanto por turistas internacionales nacionales y locales.
4.8.3 Necesidades turísticas
Colocación de señalética para poder identificar la zona hasta donde se puede realizar visitación.
Centro de registro de visitantes.
4.9 Impactos
4.9.1 Impactos positivos
Mejor utilización de las zonas que tiene la playa.
4.9.2 Impactos negativos:
Exceder la capacidad de la playa para albergar a turistas.
5. ESTADOS DE CONSERVACIÓN DEL ATRACTIVO:
5.1 Estado: Alterado
5.2 Causas:
No existe señalética suficiente para separar las zonas.
6. ENTORNO:
6.1 Entorno: Intervenido
6.2 Causas:
Se invade zonas de vegetación donde existen especies de animales por la falta de señalética.
7. INFRAESTRUCTURA VIAL Y ACCESO
7.1 Tipo: Carretera y Sendero 7.2 Subtipo: Adoquinado, Lastrado
7.3 Estado de Vía: Excelente 7.4 Transporte: Alquiler de camioneta y/o lo puede hacer a
través de una caminata.
7.5 Frecuencias: Todos los días en horario abierto a la
visitación
7.6 Temporalidad de acceso: Todo el año
7.7 Observaciones:
Se debe llevar ropa ligera de playa, gafas, protector solar, cámara, equipo de snorkel.
8. FACILIDADES TURÍSTICAS.
Existentes en la Ciudad de Puerto Ayora.
95
9. INFRAESTRUCTURA BÁSICA
9.1 Agua: No
9.2 Energía Eléctrica: No
9.3 Alcantarillado: No
10. ASOCIACIÓN CON OTROS ATRACTIVOS.
10.1 Nombre del atractivo:
- Centro de Crianza Fausto Llerena y Centro de
Interpretación Van Strailer
10.2 Distancia:
- 2 Km
11. DIFUSIÓN DEL ATRACTIVO:
11.1 Difusión: Internacional
12. VALORACIÓN DEL ATRACTIVO
VARIABLE FACTOR PUNTOS
CALIDAD a) Valor Intrínseco 9
7
6
6
b) Valor Extrínseco
c) Entorno
d) Estado de conservación y/o organización
APOYO a) Acceso 10
6
5
b) Servicios
c) Asociación con otros atractivos
SIGNIFICADO a) Local 2
4
5
7
b) Provincial
c) Nacional
d) Internacional
TOTAL 67
13. JERARQUIZACIÓN
Jerarquía III
5). Atractivo 5. Las Grietas
1. DATOS GENERALES
1.1 Encuestador: Equipo Técnico 1.2 Ficha Nº 05
1.3 Supervisor Evaluador: Ing. Christiam Aguirre 1.4 Fecha: 21 Noviembre 2010
1.5 Nombre del Atractivo: Las Grietas
1.6 Categoría: Sitio Natural
96
1.7 Tipo: Ambientes Marinos
1.8 Subtipo: Grietas
Foto N.- 05 Vista frontal Las Grietas Por: Silvana Vargas
2. UBICACIÓN
2.1 Provincia: Galápagos 2.2 Ciudad y/o Cantón: Santa Cruz
2.3 Parroquia: Puerto Ayora – Barrio Punta Estrada
2.4 Latitud: 2.5 Longitud:
3. CENTROS URBANOS MÁS CERCANOS AL ATRACTIVO.
3.1 Nombre del poblado: Puerto Ayora 3.2 Distancia: 2 km
4. CARACTERÍSTICAS FÍSICAS DEL ATRACTIVO.
4.1 Altitud: 5 m.s.n.m.
4.2 Temperatura: 24 a 29 °C
4.3 Precipitación Pluviométrica: 0 a 300 mm/año
4.4 Ubicación del Atractivo
El atractivo se encuentra ubicado a 2 Km del centro de la ciudad de Puerto Ayora en el Barrio Punta Estrada al otra lado del
muelle de pasajeros, se utiliza un taxi marítimo para luego realizar una caminata.
4.5 Descripción del atractivo.
Las grietas está formado por interesantes fisuras de lava que forman dos paredes gigantes atravesadas por un brazo de agua
salobre filtrada desde la parte alta donde se mezcla con el agua del mar. Se pueden apreciar dos capas de agua muy evidentes. El
agua de la superficie es agua dulce que baja desde la parte alta y llega a la grieta por medio de filtración y el agua del fondo es
agua salada que entra desde el mar. La mezcla de estas dos aguas es la llamada agua salobre, que se utiliza como agua corriente
en el pueblo de Puerto Ayora.
Los cactus gigantes que se pueden ver en el camino, han evolucionado así en busca de luz para no ser cubiertos por vegetación
arbustiva densa o para protegerse de las iguanas terrestres y tortugas gigantes que antes habitaban el lugar y se alimentaban de
cactus.
97
4.6 Atractivos individuales que lo conforman:
Existen en el camino a las grietas lagunas que se encuentran en el camino son de agua salada y son un sitio ideal para aves
migratorias y costeras, como teros reales, patillos y gaviotas de lava. Se puede practicar snorkel, por la transparencia de su agua,
se puede realizar clavados desde las paredes las cueles poseen rocas a diferente altura para animarse a lanzar, a su alrededor se
puede observar bosque de cactus opuntia.
4.7 Permisos y Restricciones:
Se puede realizar la visitación en el horario de 07:00 a 17:30
4.8 Usos
4.8.1 Usos Actuales
Principal sitio de visita de Puerto Ayora debido a su extraña formación volcánica ideal para gente que le gusta la adrenalina.
4.8.2 Usos Potenciales
4.8.3 Necesidades turísticas
Adecuación del sendero que conduce al atractivo.
4.9 Impactos
4.9.1 Impactos positivos
Mayor interacción con el paisaje volcánico.
4.9.2 Impactos negativos:
Poca facilidad de caminata, no existe sendero adecuado.
5. ESTADOS DE CONSERVACIÓN DEL ATRACTIVO:
5.1 Estado: Conservado
5.2 Causas: No
6. ENTORNO:
6.1 Entorno: Conservado
6.2 Causas: No
7. INFRAESTRUCTURA VIAL Y ACCESO
7.1 Tipo: Marina y terrestre 7.2 Subtipo: Sendero
7.3 Estado de Vías: Regular 7.4 Transporte: Alquiler de taxis acuáticos
7.5 Frecuencias: Todos los días en horario de 07:00 a 17:30 7.6 Temporalidad de acceso: Todo el año
7.7 Observaciones:
Es aconsejable utilizar ropa ligera, zapatos de caminata debido a la irregularidad del terreno por la presencia de roca volcánica,
protector solar, gorra, gafas, cámara
98
8. FACILIDADES TURÍSTICAS.
Infraestructura turística existente en la ciudad de Puerto Ayora y Barrio Punta Estrada.
9. INFRAESTRUCTURA BÁSICA
9.1 Agua: No
9.2 Energía Eléctrica: No
9.3 Alcantarillado: No
10. ASOCIACIÓN CON OTROS ATRACTIVOS.
10.1 Nombre del atractivo:
- Playa de los alemanes
10.2 Distancia:
- 1,5 Km
11. DIFUSIÓN DEL ATRACTIVO:
11.1 Difusión: Internacional
12. VALORACIÓN DEL ATRACTIVO
VARIABLE FACTOR PUNTOS
CALIDAD a) Valor Intrínseco 10
10
6
8
b) Valor Extrínseco
c) Entorno
d) Estado de conservación y/o organización
APOYO a) Acceso 5
3
3
b) Servicios
c) Asociación con otros atractivos
SIGNIFICADO a) Local 2
4
7
12
b) Provincial
c) Nacional
d) Internacional
TOTAL 70
13. JERARQUIZACIÓN
Jerarquía III
99
6) Atractivo 6. Playa El Garrapatero
1. DATOS GENERALES
1.1 Encuestador: Equipo Técnico 1.2 Ficha Nº 07
1.3 Supervisor Evaluador: Ing. Christiam Aguirre 1.4 Fecha: 28 Noviembre 2010
1.5 Nombre del Atractivo: Playa El Garrapatero
1.6 Categoría: Sitios Naturales
1.7 Tipo: Costas o Litorales
1.8 Subtipo: Playas
Foto N.- 07 Vista frontal Playa El Garrapatero Por: Silvana Vargas
2. UBICACIÓN
2.1 Provincia: Galápagos 2.2 Ciudad y/o Cantón: Santa Cruz
2.3 Parroquia: Bellavista
3. CENTROS URBANOS MÁS CERCANOS AL ATRACTIVO.
3.1 Nombre del poblado: Recinto el Cascajo 3.2 Distancia: 5 km
4. CARACTERÍSTICAS FÍSICAS DEL ATRACTIVO.
4.1 Altitud: 0 m.s.n.m.
4.2 Temperatura: 22 a 29 °C
4.3 Precipitación Pluviométrica: 0 a 300 mm/año
4.4 Ubicación del Atractivo
El atractivo se encuentra ubicado a 7 Km centro de la Parroquia Bellavista, pasando por el recinto El Cascajo.
4.5 Descripción del atractivo:
Este sitio está formado por una playa de arena blanca de 1500 m y una poza de flamingos y patillos localizada a 100 m de la
playa. La especie Hippomane mancinella(manzanillo), presente en los últimos tramos del sendero, debe ser tratada con cuidado
debido a que tiene un fruto venenoso. La vegetación que cubre los lados del sendero de caminata pertenece a la zona árida siendo
las principales especies, cactus candelabro, algarrobo, muyuyo, Palo santo, espino.
100
La fauna del sitio está representada por aves como cucuves (Nesonimus parvulus), pinzones, patillos (Anas bahamensis) y
flamingos (Phoenicopterus ruber). Alos extremos de la playa pueden encontrarse zayapas, ostreros (Haematopus ostralegus) y
ocasionalmente iguanas marinas (Amblyrynchus cristatus).
4.6 Atractivos individuales que lo conforman:
Poza de flamencos, zonas de camping y parrilladas para hacer fogatas.
4.7 Permisos y Restricciones:
Horario abierto a las visitas 07:00 a 18:00 de Lunes a Domingo, también se puede realizar en este lugar campamento previo a la
obtención de un permiso otorgado por el Parque Nacional Galápagos.
4.8 Usos
4.8.1 Usos Actuales
Centro de esparcimiento de los fines de semana para la población local.
4.8.2 Usos Potenciales
Es un atractivo turístico el cual puede ser visitado con mayor frecuencia con la debida adecuación y difusión.
4.8.3 Necesidades turísticas
Colocación de señalética para poder identificar la zona hasta donde se puede realizar visitación.
4.9 Impactos
4.9.1 Impactos positivos
Crecimiento turístico de la zona y mayor oportunidad para desarrollo de proyectos ecoturísticos en el Recinto El Cascajo.
4.9.2 Impactos negativos:
Alteración del estado natural del atractivo.
5. ESTADOS DE CONSERVACIÓN DEL ATRACTIVO:
5.1 Estado: Intervenido
5.2 Causas:
Mala distribución de zonas de camping en el sitio.
6. ENTORNO:
6.1 Entorno: Intervenido
6.2 Causas:
Adecuación de vías de acceso para facilitar la visita de los turistas (870m)
7. INFRAESTRUCTURA VIAL Y ACCESO
7.1 Tipo: Carretera y Sendero 7.2 Subtipo: Asfaltado y adoquinado
7.3 Estado de Vía: Excelente 7.4 Transporte: Alquiler de camioneta y viaje organizado por
tour operador
7.5 Frecuencias: Todos los días en horario de 07h00 – 18h00
abierto a la visitación
7.6 Temporalidad de acceso: Todo el año
7.7 Observaciones:
Para poder llegar al sitio de visita se debe alquilar una camioneta la cual tiene un costo de $30 dólares ida y retorno, se debe
101
llevar ropa ligera de playa, gafas, protector solar, cámara.
8. FACILIDADES TURÍSTICAS.
Existentes en la Parroquia Bellavista.
9. INFRAESTRUCTURA BÁSICA
9.1 Agua: No
9.2 Energía Eléctrica: No
9.3 Alcantarillado: No
10. ASOCIACIÓN CON OTROS ATRACTIVOS.
10.1 Nombre del atractivo:
- Túneles del Amor Sin Fin
10.2 Distancia:
- 8 Km
11. DIFUSIÓN DEL ATRACTIVO:
11.1 Difusión: Nacional
12. VALORACIÓN DEL ATRACTIVO
VARIABLE FACTOR PUNTOS
CALIDAD a) Valor Intrínseco 10
9
8
8
b) Valor Extrínseco
c) Entorno
d) Estado de conservación y/o organización
APOYO a) Acceso 10
4
3
b) Servicios
c) Asociación con otros atractivos
SIGNIFICADO a) Local 2
4
3
1
b) Provincial
c) Nacional
d) Internacional
TOTAL 62
13. JERARQUIZACIÓN
Jerarquía III
102
b. Resumen Atractivos Turísticos en el Cantón Santa Cruz
Cuadro N.- 17 Atractivos Naturales en el Catón Santa Cruz
ATRACTIVO CATEGORIA TIPO SUBTIPO JERARQUÍA
ATRACTIVOS NATURALES
INVENTARIO 2010
El Garrapatero Sitio Natural Costas o Litorales Playas III
La Estación Sitio Natural Costas o Litorales Playas III
Las Grietas Sitio Natural Ambientes Marinos Grietas III
Los Gemelos Stio Natural Fenómenos Geológicos Cráteres III
Tortuga Bay Sitio Natural Costas o Litorales Playas IV
ATRACTIVO CATEGORIA TIPO SUBTIPO JERARQUÍA
ATRACTIVOS NATURALES
MITUR 2007
Laguna Las Ninfas Sitio Natural Amiente Lacustre Ensenada II
Playa los Alemanes Sitio Natural Costas o Litorales Playas III
Rancho Primicias Sitio Natural Ambientes Lacustres Pozas III
Reserva de Tortugas El Chato Sitio Natural Ambientes Lacustres Pozas III
Túneles del Amor Sitio Natural Fenómenos Geológicos Tubos de lava III
Fuente: Ministerio de Turismo, 2010
Elaborado por: Silvana Vargas
Cuadro N.- 18 Atractivos Culturales
ATRACTIVO CATEGORIA TIPO SUBTIPO JERARQUÍA
ATRACTIVOS CULTURALES
INVENTARIO 2010
Centro de Crianza de Tortugas
Gigantes Fausto Llerena
Manifestaciones
Culturales
Relaciones
Técnico Científicas
Centros
Científicos y
Técnicos
III
ATRACTIVO CATEGORIA TIPO SUBTIPO JERARQUÍA
ATRACTIVOS CULTURALES
MITUR 2007
103
Finca el Trapiche
Manifestaciones
Culturales
Realizaciones
técnicas y
científicas
Explotaciones
Agropecuarias
III
Fuente: Ministerio de Turismo, 2010
Elaborado por: Silvana Vargas
c. Imagen Turística del Cantón Santa Cruz
El cantón Santa Cruz cuentan con 12 Atractivos Turísticos; el 83% corresponde a Atractivos
Naturales y el 17% a Atractivos Culturales, por ende existe una diversidad representada por un
gran número de atractivos naturales que posee el cantón.
d. Productos turísticos
1) Definición de líneas de productos
En el área de estudio se puede determinar que se comercializa las siguientes líneas de productos,
cada una con sus respectivas variedades de producto y con diferentes actividades turísticas; pero
en su mayoría lastimosamente aún no han sido aprovechadas, tales como:
Cuadro N.- 19 Líneas de producto con sus respectivas variedades y actividades en el área de
estudio.
Líneas de
producto
Variedad de producto Nombre Actividades
Turismo
comunitario
Turismo comunitario Parroquia Bellavista
Parroquia Santa Rosa
Recinto el Cascajo
Convivencia
comunitaria, cultura
local (tradiciones,
costumbres, música)
Ecoturismo
Turismo de
Naturaleza
Parques Nacionales
Reservas Marinas
Parque Nacional
Galápagos
Trekking al Puntudo
Observación de flora y
fauna: especies
104
autóctonas de flora y
fauna (los galápagos)
Reserva Marina de
Galápagos
Pesca deportiva en las
áreas designadas
Observación de flora y
fauna marina: especies
autóctonas de flora y
fauna (arrecifes,
tiburón martillo,
tortugas marinas)
Turismo de
deportes y
aventura
Deportes terrestres Bikking Cerro Media Luna
Vía a la playa el
Garrapatero
Cabalgatas Cerro el Puntudo
Fuente: Investigación primaria y secundaria
Elaboración: Silvana Vargas R.
e. Análisis de la competencia (oferta sustitutiva – complementaria)
1) Identificación de los competidores
Para realizar el análisis de la competencia se tomó como referencia la calle principal de la ciudad
de Puerto Ayora, Avenida Charles Darwin. Anexo 2.
2) Detalle de la competencia
A continuación se analiza las operadoras y agencias de viajes que forman parte de la oferta
sustitutiva y complementaria
105
a) Oferta sustitutiva
Cuadro N.- 20 Operadoras y Agencias de Viajes Isla Santa Cruz
Nombre Ubicación Años de
Funcionamiento
Clientes
Anuales
Tipo de visitante Servicios e instalaciones Precio Publicidad Ventajas Desventajas
Brisas del
Pacífico
Floreana y
Adolfo Hanny
5 años aprox. 1850 Turistas extranjeros y
nacionales
Biking (Cerro Mesa –
Restaurante Altair)
Trekking (Estación Charles
Darwin)
Tour de Bahía (La Loberia)
$250 Internet,
folletería,
radio
Publicidad
internacional
Convenios
con aerolínea
Tame
Falta
complementar
actividades
educativas y
ecoturisticas
Button Mangrove
Adventure
Merchana y
Av. Charles
Darwin
8 años aprox. 2365 Turistas extranjeros Biking (Restaurante Altair –
Pto Ayora)
Trekking (Estacion Charles
Darwin)
Visita Parte Alta (Rancho
Primicias)
$220 Internet,
guias de
turismo,
folleteria,
radio
Publicidad
nacional
Convenio con
otras agencias
nacionales
Consolidada
en el mercado
Falta de
equipo de
seguridad de
bikking
Falta de
actividades
ecoturisticas.
Creter Tours Av. Baltra y
18 de Febrero
6 años aprox. 2160 Turistas extranjeros y
nacionales
Trekking (Estacion Charles
Darwin)
Tour de Bahia
Visita Parte Alta (Gemelos)
$250 Internet Ubicación
Convenio con
aerolínea
Aerogal
Falta
complementar
actividades
educativas
Eagleray Tours
Viajes y Turismo
Calle Islas
Plaza y
Tomas de
Berlanga
10 años aprox. 2040 Turistas extranjeros y
nacionales
Grupos de estudiantes
Grupos de embarcaciones
Biking (Gemelos – Pto.
Ayora)
Trekking (Reserva el Chato
Parte Alta y Estación
Charles Darwin)
Tour interislas
Tour de Bahia (la lobería,
playa de los perros,)
$280 Internet,
guias de
turismo,
folletería,
radio
Publicidad
internacional
Convenio con
aerolínea
Tame
Consolidada
en el mercad
Escaso
personal
profesional
Falta
complementar
actividades
educativas y
106
ecoturísticas
Iguana Travel Av. Charles
Darwin
8 años aprox. 2050 Turistas extranjeros y
nacionales
Trekking (Visita Parte Alta
Rancho Primicias, Estacion
Charles Darwin)
Tour de bahía
$210 Internet,
folleteria
Convenios
con agencias
nacionales
Consolidada
en el mercado
Falta
complementar
actividades
educativas y
ecoturisticas
Galapagos Mundo
Mágico
Av. Charles
Darwin y 12
de Febrero
4 años aprox. 2085 Turistas extranjeros y
nacionales
Trekking (Visita Parte Alta
Rancho Primicias,
Estación Charles Darwin)
Tour de Bahía
$250 Internet,
folleteria
Ubicación
Convenio con
aerolínea
Tame
Falta
complementar
actividades
educativas y
ecoturisticas
TOTAL 12550
Fuente: Entrevista a propietarios de las operadoras y agencias de viajes
Elaboración: Silvana Vargas R.
b) Oferta complementaria
Cuadro N.- 21 Operadoras y Agencias de Viajes Isla Santa Cruz
Galapagos
People
Calle Petrel y
Española
9 años aprox. 3821 Turistas extranjeros y
nacionales
Grupos de estudiantes
Grupos de embarcaciones
Bikking (Restaurante
Altair – Pto Ayora)
Trekking (Reserva El
Chato, Estacion
Charles Darwin)
Tour interislas
Tour de Bahia
Buceo
$320 Internet Publicidad
Internacional
Convenio con
aerolínea
Aerogal
Consolidación
en el mercado
Escaso personal
profesional
Falta complementar
actividades educativas
y ecoturisticas
Galapagos
Voayages
Av. Charles
Darwin y
Colonos
7 años aprox. 3450 Turistas extranjeros y
nacionales
Trekking (Estacion
Charles Darwin)
Visita Parte Alta
$280 Internet,
folletería,
radio
Convenio con
agencias
nacionales
Falta complementar
actividades educativas
y ecoturisticas
107
Rancho Primicias
Tour de Bahia
Buceo
Ubicación
Consolidado
en el mercado
Ninfa Tours Av. Charles
Darwin frente
a Tame
15 años aprox. 4320 Turistas extranjeros y
nacionales
Grupos familiares
Grupos de estudiantes
Grupos de embarcaciones
Bikking (Bellavista-
Pto. Ayora)
Trekking (Visita parte
alta Gemelos –Rancho
Primicias – Bellavista)
Tour Interislas
(isabela, Floreana,
Plaza, seymour)
Tour de Bahía
Buceo
$300 Internet, guias
de turismo,
folleteria,
radio
Publicidad
internacional
Convenio con
aerolínea
Tame
Consolidada
en el mercado
Escaso personal
profesional
Falta complementar
actividades educativas
y ecoturisticas
Galapagos
Deep
Indefatigable
y Matazarno
Sin información 3090 Turistas extranjeros y
nacionales
Grupos de estudiantes
Biking (Parte Alta
Gemelos – Pto. Ayora)
Trekking (Estacion
Charles Darwin)
Tour de Bahía
Bucero
$300 Internet, radio Publicidad
internacional
Ubicación
Falta complementar
actividades educativas
y ecoturisticas
TOTAL 14681
Fuente: Entrevista a propietarios de las operadoras y agencias de viajes
Elaborado por: Silvana Vargas
108
2. Análisis de la Demanda
a. Segmentación de mercado
A través de la segmentación del mercado se llegó a determinar que el proyecto está dirigido a los
turistas nacionales y extranjeros que ingresan a Puerto Ayora por el aeropuerto de Baltra, de
cualquier edad, sexo, estado civil, ocupación, nivel de educación, motivados por el disfrute de
diversas actividades turísticas.
b. Universo de estudio
El número de potenciales clientes según los datos proporcionados por el Parque Nacional
Galápagos es de 146318 turistas que ingresan por el aeropuerto de Baltra a la isla Santa Cruz, lo
que representaría el universo de estudio. De los cuales el 65% son turistas extranjeros y el 35%
son turistas nacionales.
c. Cálculo de la muestra
Para el presente estudio se aplicó el muestreo aleatorio. Para la determinación de la muestra se
aplicó la fórmula de Canavos:
Donde:
N= Universo (146318)
n= Tamaño de la muestra
P= probabilidad de éxito (0.5)
Q= probabilidad de fracaso (0.5)
PQ= constante de varianza (0.25)
e= margen de error (0.10)
k= constante de corrección del error (2)
109
n: 100 encuestas a realizar
Para la estratificación se realizó el siguiente cálculo:
146318--------100% 146318-------100%
95107-----------X 51211--------X
X= 65% X= 35%
65% extranjeros
146318
35%nacionales
TEe= 65% x f TNe=35% x f
TEe= 95107 x 0,00068344 TNe=51211 x 0,00068344
TEe= 65 TNe= 35
N
nf 00068344 . 0 f
f 146318
100
110
Utilizando la fórmula de Canavos se determinó la aplicación de 100 encuestas, de los cuales 65
encuestas fueron aplicadas a turistas extranjeros y 35 encuestas a turistas nacionales.
d. Caracterización de la demanda
1) Tabulación y análisis de la información obtenida
Luego de la aplicación de las encuestas, se pudo tabular y analizar los gustos y preferencias de la
demanda nacional e internacional obteniéndose la siguiente información.
a) Demanda Nacional
i. Edad de los turistas nacionales
Tabla Nº 1. Edad de los turistas
nacionales
Edad %
10 a 20 4
21 a 30 36
31 a 40 29
41 a 50 17
51 a 60 10
mas de 61 4
TOTAL 100
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
111
Gráfico N°1 Edad de los turistas nacionales
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
De los 100% de los encuestados el 36% son personas que se encuentran en el intervalo de edad
de 21 a 30 años, el 29% están entre los 31 a 40 años, el 17% están entre los 41 a 50 años, el 10%
están entre los 51 a 60 años y un empate el 4% están entre 10 a 20 años y entre más de 61 años
de edad. Lo que indica que la mayoría de los turistas que ingresan a Puerto Ayora Provincia de
Galápagos son de población Joven inferior a los 31 años de edad.
ii. Sexo de los turistas nacionales
Tabla Nº 02. Sexo de los turistas
nacionales
Sexo %
Masculino 45
Femenino 55
Total 100
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
4%
36%
29%
17%
10%
4%
EDAD TURISTAS NACIONALES
10 a 20 21 a 30 31 a 40 41 a 50 51 a 60 mas de 61
112
Gráfico N° 02 Sexo de los turistas nacionales
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
Del 100% de los encuestados, el 55% son mujeres y 45% son hombres logrando una
participación proporcionada en género.
iii. Estado civil de los turistas nacionales
Tabla N° 03 Estado civil de los turistas nacionales
Estado Civil %
Soltero 45
Casado 30
Divorciado 17
Viudo 5
Union libre 3
TOTAL 100
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
45%
55%
SEXO DE LOS TURISTAS NACIONALES
Masculino Femenino
113
Grafico N°03 Estado civil de los turistas nacionales
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
De los 100% de los encuestados el 45% son solteros, seguido por el 30% que son casados, el 17%
son divorciados, el 5% son viudos y 3% unión libre, lo que indica que en su mayoría son
personas que hacen turismo sin importar las comunidades, ya que le da un enfoque de aventura a
sus recorridos.
iv. Procedencia por provincia de los turistas nacionales
Tabla N°4 Procedencia por provincia de
los turistas nacionales
PROVINCIA %
Pichincha 33
Guayas 27
Tungurahua 30
Azuay 10
TOTAL 100
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
45%
30%
17%
5% 3%
ESTADO CIVIL TURISTAS NACIONALES
Soltero Casado Divorciado Viudo Union libre
114
Grafico N°04 Procedencia por provincia de los turistas nacionales
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
De los 100% de los encuestados el 33% provienen de la provincia de Pichincha, seguido por el
30% que son de la provincia de Tungurahua, el 27% vienen de Guayas, y el 10% provienen de la
provincia del Azuay.
v. Nivel de Educación de los turistas nacionales
Tabla Nº 05. Nivel de educación de los
turistas nacionales
Nivel de Educación %
Secundario 33
Universitario 54
Postgrado 13
TOTAL 100
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
33%
27%
30%
10%
PROVINCIA DE PROCEDENCIA
Pichincha Guayas Tungurahua Azuay
115
Gráfico N° 05 Nivel de educación de los turistas nacionales
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
De los 100% de los encuestados el 68% son universitarios, el 19% son secundarios, el 13% son
postgrado. Esto indica que es una demanda de personas que cursan su formación de nivel
superior y hacen turismo como parte de su temporada de ocio.
vi. Motivación del viaje de los turistas nacionales
Tabla Nº 6. Motivación del viaje de los
turistas nacionales
Razón del viaje %
Relax 60
Distracción 32
Estudios 5
Trabajo 2
Otros 1
TOTAL 100
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
33%
54%
13%
NIVEL DE EDUCACIÓN
Secundario Universitario Postgrado
116
Grafico N°06 Motivación del viaje de los turistas nacionales
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
De los 100% de los encuestados, el 60% suelen viajar por relax, el 32% lo hacen por distracción,
el 5% lo hace por estudios, el 2% lo hace por trabajo y por último el 1% suele viajar por otros
motivos. Lo que indica que el principal motivo es el de relajación, aventura y descanso.
vii. Preferencia de viaje de los turistas nacionales
Tabla Nº 07. Preferencia de viaje de los
turistas nacionales
Preferencia de viaje %
Independientemente 40
Mediante Agencia de viajes 60
TOTAL 100
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
60%
32%
5%
2% 1%
MOTIVACIÓN DEL VIAJE
Relax Distracción Estudios Trabajo Otros
117
Gráfico N°07 Preferencia de viaje de los turistas nacionales
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
De los 100% encuestados el 60% de los turistas viajan mediante agencias de viaje esto indica que
prefieren que sus desplazamientos que sean seguros, confiables y que obtengan una buena
experiencia. El 40% viaja independientemente es un mercado que prefiere optar por sus
preferencias sin restricciones.
viii. Con quién viaja los turistas nacionales
Tabla Nº 08. Con quién viaja los
turistas nacionales
Con quién viaja %
Familia 29
Amigos 39
Pareja 21
Solo 11
TOTAL 100
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
40%
60%
PREFERENCIA DE VIAJE
Independientemente Mediante Agencia de viajes
118
Gráfico N°08 Con quién viaja los turistas nacionales
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
De los 100% de los encuestados el 39% viaja con amigos, el 29% viaja con familia, el 21% viaja
con pareja y el 11% viaja solo. Esto quiere decir que los encuestados prefieren viajar
acompañados.
ix.) Han visitado los turistas nacionales anteriormente Galápagos
Tabla Nº 09. Han visitado los turistas nacionales anteriormente las islas Galápagos
Ha visitado anteriormente las Islas Galapagos %
Si 20
No 80
TOTAL 100
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
29%
39%
21%
11%
CON QUIEN VIAJA
Familia Amigos Pareja Solo
119
Gráfico N°09 Han visitado los turistas nacionales anteriormente las islas Galápagos
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
De los 100% de los encestados, el 80% no ha viajado anteriormente a las islas Galápagos, ha
sido su primer viaje y no han vuelto. Mientras que el 20% si ha viajado anteriormente a las islas,
han observado los cambios que se presentado en el archipiélago.
x. Clase de turismo preferido por los turistas nacionales
Tabla Nº 10. Clase de turismo preferido por los turistas
nacionales
Qué clase de turismo prefiere %
Turismo cultural 24
Ecoturismo 41
Turismo de aventura 17
Turismo comunitario 8
Cruceros 10
Otros 0
TOTAL 100
20%
80%
HA VISITADO ANTIORMENTE LAS ISLAS GALÁPAGOS
Si No
120
Gráfico N° 10 Clase de turismo preferido por los turistas nacionales
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
De los 100% de los encuestados el 41% prefiere el ecoturismo, el 24% le gustaría realizar el
turismo cultural, el 17% prefiere el turismo de aventura, el 10% prefiere que su viaje sea en
cruceros y el 8% prefieren el turismo comunitario.
xi. Días de estadía de los turistas nacionales
Tabla Nº 11. Días de estadía de los
turistas nacionales
Disponibilidad de estadía %
De 1 a 2 Días 8
De 3 a 4 Días 15
De 5 a 6 Días 49
Mas de 7 Días 28
TOTAL 100
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
16%
52%
21%
6%5% 0%
CLASE DE TURISMO
Turismo cultural Ecoturismo Tursimo de aventura
Turismo comunitario Cruceros Otros
121
Gráfico N°11 Días de estadía de los turistas nacionales
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
De los 100% de los encuestados el 57% suele permanecer de 5 a 6 días, el 26% suele permanecer
de 3 a 4 días, el 14% permanece más de 7 días y el 3% de los encuestados de 1 a 2 días. La
información obtenida determinará la duración de los productos a ofertar, impulsando la tendencia
del beneficio económico.
xii. Actividades que prefieren realizar los turistas nacionales
Tabla Nº 12. Actividades que prefieren realizar los turistas
nacionales
Actividades que prefieren realizar %
Caminata por la Naturaleza (ecoturismo) 37
Cabalgata 3
Camping 8
Observación de flora y fauna 13
Ciclismo 2
8%
15%
49%
28%
DISPONIBILIDAD DE ESTADÍA
De 1 a 2 Días De 3 a 4 Días De 5 a 6 Días Mas de 7 Días
122
Snorkeling 15
Visitar festividades culturales 5
Kayak 11
Degustar Comida típica 6
Otros 0
TOTAL 100
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
Gráfico N°12 Actividades que prefieren realizar los turistas nacionales
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
Delos 100% de los encuestados el 37% quiere realizar caminata por la naturaleza con tendencia al
desarrollo del ecoturismo, el 15% le gustaría realizar snorkeling, el 13% le gustaría realizar
observación de flora y fauna, el 11% le gustaría realizar kayak, el 8% de los encuestados les
gustaría realizar camping, el 6% le gustaría degustar la comida típica, el 5 % de los encuestados
50%
2%4%
14%1%
16%
3%9%
1% 0%
ACTIVIDADES QUE LE GUSTARÍA REALIZAR
Caminata por la Naturaleza (ecoturismo) Cabalgata
Camping Observación de flora y fauna
Ciclismo Snorkeling
Visitar festividades culturales Kayak
Degustar Comida típica Otros
123
le gustaría visitar festividades culturales, el 3 % de los encuestados les gustaría realizar
cabalgatas por las zonas permitidas y el 2% de los encuestados les gustaría realizar ciclismo.
xiii. Tipo de hospedaje prefieren los turistas nacionales
Tabla Nº 13. Que tipo de hospedaje prefieren los turistas
nacionales
Hospedaje %
Clase económica 27
Clase turista 53
Primera Categoría 12
Lujo 8
TOTAL 100
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
Gráfico N°13 Que tipo de hospedaje prefieren los turistas nacionales
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
19%
52%
24%
5%
TIPO DE HOSPEDAJE QUE PREFIEREN
Clase economica Clase turista Primera Categoría Lujo
124
De los 100% de los encuestados el 53% optan por un hospedaje de clase turista, el 27% se inclina
al de clase económica, el 12% al hospedaje de primera categoría y el 8% optó por hospedajes de
lujo.
xiv. Tipo de comida preferida por los turistas nacionales
Tabla Nº 14. Tipo de comida preferida por los turistas
nacionales
Tipo de comida preferida %
Comida Local 57
Comida Nacional 30
Comida Internacional 13
TOTAL 100
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
Gráfico N°14 Tipo de comida preferida por los turistas nacionales
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
57%30%
13%
TIPO DE COMIDA PREFERIDA
Comida Local Comida Nacional Comida Internacional
125
De los 100% de los encuestados el 57% prefieren comida local, pero el 30% de los encuestados
prefieren comida nacional y el 13% prefieren comida internacional. Esto indica que la comida
local es acogida por los turistas.
xv. Disponibilidad de gasto de los turistas nacionales
Tabla Nº 15. Disponibilidad de gasto de los
turistas nacionales
Disponibilidad de Gasto %
De 450 a 600 46
De 601 a 750 26
De 751 a 900 12
De 901 a 1050 11
Mas de 1051 5
TOTAL 100
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
Gráfico N°15 Disponibilidad de gasto de los turistas nacionales
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
14%
35%
27%
17%
7%
DISPONIBILIDAD DE GASTO
De 450 a 600 De 601 a 750 De 751 a 900 De 901 a 1050 Mas de 1051
126
De los 100% de los encuestados el 46% están dispuestos a pagar de 450 a 600 dólares, el 26%
están dispuestos a pagar de 601 a 750, el 12% están dispuestos a pagar de 751 a 900, el 11% está
dispuesto a pagar de 901 a1050 y el 5% está dispuesto a pagar más de 1051. La información
recabada es importante para la comercialización y aceptación de los productos a ofertar.
xvi. Medios de comunicación más utilizados por los turistas nacionales
Tabla Nº 16. Medios de comunicación más
utilizados por los turistas nacionales
Medios utilizados para informarse %
Internet 33
Agencia de viajes u operadora 39
Revistas 9
Lonlye Planet 6
Televisión 8
Otros 5
TOTAL 100
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
Gráfico N° 16 Medios de comunicación más utilizados por los turistas nacionales
33%
39%
9%
6%
8%5%
MEDIOS UTILIZADOS
Internet Agencia de viajes u operadora
Revistas Lonlye Planet
Televisión Otros
127
De los 100% de los encuestados el 39% utilizan las agencias de viajes u operadoras, el 33%
utiliza el internet, el 9% lo hicieron a través de revistas, el 8% lo hizo mediante la televisión, el
6% mediante la guía turística Lonley Planet y el 5% lo hicieron mediante otros medios.
b) Demanda Internacional
i. Edad de los turistas internacionales
Tabla Nº 17. Edad de los turistas
internacionales
Edad de los turistas
internacionales
%
10 a 20 5
21 a 30 32
31 a 40 15
41 a 50 25
51 a 60 20
mas de 61 3
TOTAL 100
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
128
Gráfico N°17 Edad de los turistas internacionales
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
De los 100% de los encuestados el 32% son personas que se encuentran en el intervalo de edad
de 21 a 30 años, el 25% están entre los 41 a 50 años, el 20% están entre los 51 a 60 años, el 15%
están entre los 31 a 40 años, el 5% están entre 10 a 20 años y por último el 3% se encuentran
entre más de 61 años de edad. Lo que indica que la mayoría de los turistas que ingresan a Puerto
Ayora Provincia de Galápagos son de población Joven inferior a los 31 años de edad.
ii. Sexo de los turistas internacionales
Tabla Nº 18. Sexo de los turistas internacionales
Sexo de los turistas internacionales %
Masculino 40
Femenino 60
Total 100
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
5%
32%
15%
25%
20%
3%
EDAD TURISTAS INTERNACIONALES
10 a 20 21 a 30 31 a 40 41 a 50 51 a 60 mas de 61
129
Gráfico N° 18 Sexo de los turistas internacionales
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
Del 100% de los encuestados, el 60% son mujeres y 40% son hombres logrando una
participación proporcionada en género.
iii. Estado Civil de los turistas internacionales
Tabla N° 19 Estado civil de los turistas internacionales
Estado Civil %
Soltero 50
Casado 30
Divorciado 10
Viudo 5
Union libre 5
TOTAL 100
40%60%
SEXO DE LOS TURISTAS INTERNACIONALES
Masculino Femenino
130
Grafico N°19 Estado civil de los turistas internacionales
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
De los 100% de los encuestados el 50% son solteros, seguido por el 30% que son casados, el 10%
son divorciados, el 5% son viudos y 5% unión libre, lo que indica que en su mayoría son
personas que hacen turismo sin importar las comunidades, ya que le da un enfoque de aventura a
sus recorridos.
iv. Procedencia regional de los turistas internacionales
Tabla N°20 Procedencia de los turistas internacionales
Procedencia %
Norte América 40
Sur América 12
África 8
Asia 7
Europa 31
Oceanía 2
TOTAL 100
Fuente: Trabajo de campo Elaborado por: Silvana Vargas
50%
30%
10%
5% 5%
ESTADO CIVIL TURISTAS INTERNACIONALES
Soltero Casado Divorciado Viudo Union libre
131
Gráfico N°20 Procedencia de los turistas internacionales
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
De los 100% de los encuestados el 40% provienen de la provincia de América del Norte, seguido
por el 31% que provienen de Europa, el 12% vienen Sur América, el 8% provienen de África, el
7% vienen de Asia y el 2% provienen de Oceanía. Por lo que el mercado americano predomina
más en las islas.
v. Nivel de educación de los turistas internacionales
Tabla Nº 21. Nivel de educación de los
turistas internacionales
Nivel de Educación %
Secundario 22
Universitario 60
Postgrado 18
TOTAL 100
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
40%
12%8%
7%
31%
2%
PROCEDENCIA TURISTAS INTERNACIONALES
Norte América Sur América África Ásia Europa Oceanía
132
Gráfico N° 21 Nivel de educación de los turistas internacionales
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
De los 100% de los encuestados el 60% son universitarios, el 22% son secundarios, el 18% son
postgrado. Esto indica que es una demanda de personas que cursan su formación de nivel
superior y hacen turismo como parte de su temporada de ocio.
vi. Motivación del viaje de los turistas internacionales
Tabla Nº 22. Motivación del viaje de los
turistas internacionales
Motivo del viaje %
Relax 55
Distracción 25
Estudios 15
Trabajo 4
Otros 1
TOTAL 100
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
22%
60%
18%
NIVEL DE EDUCACIÓN
Secundario Universitario Postgrado
133
Grafico N°22 Motivación del viaje de los turistas internacionales
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
De los 100% de los encuestados, el 55% suelen viajar por relax, el 25% lo hacen por distracción,
el 15% lo hace por estudios, el 4% lo hace por trabajo y por último el 1% suele viajar por otros
motivos. Lo que indica que el principal motivo es el de relajación, aventura y descanso.
vii. Preferencia de viaje de los turistas internacionales
Tabla Nº 23. Preferencia de viaje de los
turistas nacionales
Preferencia de viaje %
Independientemente 35
Mediante Agencia de viajes 65
TOTAL 100
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
55%25%
15%
4% 1%
MOTIVACIÓN DEL VIAJE
Relax Distracción Estudios Trabajo Otros
134
Gráfico N°23 Preferencia de viaje de los turistas internacionales
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
De los 100% encuestados el 65% de los turistas viajan mediante agencias de viaje esto indica que
prefieren que sus desplazamientos internacionales sean seguros, confiables y que obtengan una
buena experiencia. El 35% viaja independientemente es un mercado que prefiere optar por sus
preferencias sin restricciones.
viii. Con quién viaja los turistas internacionales
Tabla Nº 24. Con quién viaja los turistas
internacionales
Con quién viaja %
Familia 20
Amigos 33
Pareja 37
Solo 10
TOTAL 100
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
35%
65%
PREFERENCIA DE VIAJE
Independientemente Mediante Agencia de viajes
135
Gráfico N°24 Con quién viaja los turistas internacionales
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
De los 100% de los encuestados el 37% viaja con pareja, el 33% viaja con amigos, el 20% viaja
con su familia y el 10% viaja solo. Esto quiere decir que los encuestados prefieren viajar
acompañados.
ix.) Han visitado los turistas internacionales anteriormente Galápagos
Tabla Nº 25. Han visitado los turistas nacionales anteriormente las islas Galápagos
Ha visitado anteriormente las Islas Galapagos %
Si 32
No 68
TOTAL 100
20%
33%
37%
10%
CON QUIEN VIAJA
Familia Amigos Pareja Solo
136
Gráfico N°25 Han visitado los turistas nacionales anteriormente las islas Galápagos
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
De los 100% de los encestados, el 68% no ha viajado anteriormente a las islas Galápagos, ha
sido su primer viaje y no han vuelto. Mientras que el 32% si ha viajado anteriormente a las islas,
han observado los cambios que se presentado en el archipiélago.
x. Clase de turismo preferido por los turistas internacionales
Tabla Nº 26. Clase de turismo preferido por los turistas
internacionales
Clase de turismo %
Turismo cultural 16
Ecoturismo 52
Turismo de aventura 21
Turismo comunitario 6
Cruceros 5
Otros 0
TOTAL 100
32%
68%
HA VISITADO ANTIORMENTE LAS ISLAS GALÁPAGOS
Si No
137
Gráfico N° 26 Clase de turismo preferido por los turistas internacionales
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
De los 100% de los encuestados el 52% prefiere el ecoturismo, el 21% le gustaría realizar el
turismo de aventura, el 16% prefiere el turismo cultural, el 6% prefiere el turismo comunitario y
el 5% prefieren que su viaje sea en cruceros.
xi. Días de estadía de los turistas internacionales
Tabla Nº 27. Días de estadía de los turistas internacionales
Disponibilidad de días %
De 1 a 2 Días 8
De 3 a 4 Días 15
De 5 a 6 Días 49
Mas de 7 Días 28
TOTAL 100
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
16%
52%
21%
6%5%
0%
CLASE DE TURISMO
Turismo cultural Ecoturismo Tursimo de aventura
Turismo comunitario Cruceros Otros
138
Gráfico N°27 Días de estadía de los turistas internacionales
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
De los 100% de los encuestados el 49% suele permanecer de 5 a 6 días, el 28% suele permanecer
más de 7 días, el 15% de los encuestados permanece de 3 a 4 días y el 8% de los encuestados de
1 a 2 días. La información obtenida determinará la duración de los productos a ofertar,
impulsando la tendencia del beneficio económico.
xii. Actividades que prefieren realizar los turistas internacionales
Tabla Nº 28. Actividades que prefieren realizar los turistas
internacionales
Actividades que prefieren realizar %
Caminata por la Naturaleza (ecoturismo) 50
Cabalgata 2
Camping 4
Observación de flora y fauna 14
Ciclismo 1
8%
15%
49%
28%
DISPONIBILIDAD DE ESTADÍA
De 1 a 2 Días De 3 a 4 Días De 5 a 6 Días Mas de 7 Días
139
Snorkeling 16
Visitar festividades culturales 3
Kayak 9
Degustar Comida típica 1
Otros 0
TOTAL 100
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
Grafico N°28 Actividades que prefieren realizar los turistas internacionales
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
De los 100% de los encuestados el 50% quiere realizar caminata por la naturaleza con tendencia
al desarrollo del ecoturismo, el 16% le gustaría realizar snorkeling, el 14% le gustaría realizar
observación de flora y fauna, el 09% le gustaría realizar kayak, el 4% de los encuestados les
gustaría realizar camping, el 3% le gustaría visitar festividades culturales, el 2 % de los
50%
2%
4%
14%1%
16%
3%9%
1% 0%
ACTIVIDADES QUE LE GUSTARÍA REALIZARCaminata por la Naturaleza (ecoturismo) Cabalgata
Camping Observación de flora y fauna
Ciclismo Snorkeling
Visitar festividades culturales Kayak
Degustar Comida típica Otros
140
encuestados les gustaría realizar cabalgatas por las zonas permitidas y el 1% de los encuestados
les gustaría realizar ciclismo y degustar comida típica.
xiii. Tipo de hospedaje prefieren los turistas internacionales
Tabla Nº 29. Qué tipo de hospedaje prefieren los turistas
internacionales
Hospedaje %
Clase económica 19
Clase turistak j 52
Primera Categoría 24
Lujo 5
TOTAL 100
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
Gráfico N°29 Qué tipo de hospedaje prefieren los turistas internacionales
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
19%
52%
24%
5%
TIPO DE HOSPEDAJE QUE PREFIEREN
Clase economica Clase turista Primera Categoría Lujo
141
De los 100% de los encuestados el 52% optan por un hospedaje de clase turista, el 24% se inclina
al de primera categoría, el 19% al hospedaje de clase económica y el 5% optó por hospedajes de
lujo.
xiv. Tipo de comida preferida por los turistas internacionales
Tabla Nº 30. Tipo de comida preferida por los turistas
internacionales
Qué tipo de comida prefiere %
Comida Local 47
Comida Nacional 23
Comida Internacional 30
TOTAL 100
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
Gráfico N°30 Tipo de comida preferida por los turistas internacionales
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
57%30%
13%
TIPO DE COMIDA PREFERIDA
Comida Local Comida Nacional Comida Internacional
142
De los 100% de los encuestados el 47% prefieren comida local, pero el 30% de los encuestados
prefieren comida internacional y el 23% prefieren comida nacional. Esto indica que la comida
local es acogida por los turistas.
xv. Disponibilidad de gasto de los turistas internacionales
Tabla Nº 31.Disponibilidad de gasto de los
turistas internacionales
Disponibilidad de gasto %
De 450 a 600 14
De 601 a 750 35
De 751 a 900 27
De 901 a 1050 17
Mas de 1051 7
TOTAL 100
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
Gráfico N°31 Disponibilidad de gasto de los turistas internacionales
Fuente: Trabajo de campo Elaborado por: Silvana Vargas
14%
35%27%
17%
7%
DISPONIBILIDAD DE GASTO
De 450 a 600 De 601 a 750 De 751 a 900
De 901 a 1050 Mas de 1051
143
De los 100% de los encuestados el 35% están dispuestos a pagar de 601 a 750 dólares, el 27%
están dispuestos a pagar de 751 a 900, el 17% están dispuestos a pagar de 901 a 1050, el 14%
está dispuesto a pagar de 450 a 600 y el 7% está dispuesto a pagar más de 1051. La información
recabada es importante para la comercialización y aceptación de los productos a ofertar.
xvi. Medios de comunicación más utilizados por los turistas internacionales
Tabla Nº 32. Medios de comunicación más utilizados por los turistas
internacionales
Medios utilizados para informarse %
Internet 40
Agencia de viajes u operadora 24
Revistas 12
Lonlye Planet 6
Televisión 10
Otros 8
TOTAL 100
Fuente: Trabajo de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
Gráfico N° 32 Medios de comunicación más utilizados por los turistas internacionales
40%
24%
12%
6%
10%8%
MEDIOS UTILIZADOS
Internet Agencia de viajes u operadora
Revistas Lonlye Planet
Televisión Otros
144
De los 100% de los encuestados el 40% utiliza el internet, el 24% mediante agencia de viajes u
operadoras, el 12% lo hicieron a través de revistas, el 10% lo hizo mediante la televisión, el 8%
mediante la guía turística Lonlye Planet y el 8% lo hicieron mediante otros medios.
f. Perfil del Turista
1) Turista Nacional
El 36% tiene edad inferior a 31 años, población joven. Hay un 29% de menores de 41 años,
población adulta. Son mujeres en 55% y hombres en 45%. Son solteros en un 45% y casados en
un 30%. El 33% procede de la provincia de Pichincha, el 30% de la provincia de Tungurahua. El
68 % son universitarios personas con criterio formado que cumplirán con las normas impuestas
en las islas. El 19% son secundarios. El 60% visita las islas con el interés de relax, el 32% lo hace
por distracción. El 60% prefiere viajar mediante agencia de viaje y el 40% lo hace
independientemente. Viajan acompañados por dos personas 39%, y con 3 personas el 29%. El
80% no ha visitado anteriormente las Islas Galápagos, y el 20% si lo ha hecho. El 41% están de
acuerdo con la implementación de paquetes ecoturísticos en la isla y en un 29% optan por
turismo cultural. El 57% están dispuestas a permanecer de 5 a 6 días para cumplir las actividades
en los atractivos turísticos de su preferencia; el 26% tiene disponibilidad para 3 a 4 días. El 37%
opta por caminatas, el 15% por snorkeling en todas las visitas. El 53% optan por un hospedaje
cómodo de clase turista, y el 27% por un hospedaje de clase económica con los servicios
necesarios. El 57% se inclina por probar la comida local y el 30% opta por la comida nacional. El
46% están dispuestos a pagar de 450 a 600USD por los servicios prestados en la visita, y el 26%
puede solventar de 601 a 750 USD. El 39% se informa de las islas Galápagos mediante agencias
de viajes y operadoras de turismo, y el 33% lo hace mediante la página de Internet Google.
145
2) Turista Extranjero
El 32% tiene edad inferior a 31 años, población joven. Hay un 25% de menores de 51 años,
población adulta. Son mujeres en 60% y hombres en 40%. Son solteros en un 50% y casados en
un 30%. El 40% procede de América del Norte, el 31% de Europa, y el 12% de América del Sur.
El 60 % son universitarios personas con criterio formado que cumplirán con las normas
impuestas en las islas. El 22% son secundarios. El 55% visita las islas con el interés de relax, el
25% lo hace por distracción. El 65% prefiere viajar mediante agencia de viaje y el 35% lo hace
independientemente. Viajan acompañados por su pareja el 37%, y por dos personas 33%. El 68%
no ha visitado anteriormente las Islas Galápagos, y el 32% si lo ha hecho. El 50% están de
acuerdo con la implementación de paquetes ecoturísticos en la isla y en un 21% optan por
turismo de aventura y el 16% por turismo cultural. El 49% están dispuestas a permanecer de 5 a 6
días para cumplir las actividades en los atractivos turísticos de su preferencia; el 28% tiene
disponibilidad para más de 7 días. El 50% opta por caminatas, el 16% por snorkeling en todas las
visitas, y el 14% opta por observación de flora y fauna. El 52% optan por un hospedaje cómodo
de clase turista, y el 24% por un hospedaje de primera categoría. El 47% se inclina por probar la
comida local y el 30% opta por la comida internacional. El 35% están dispuestos a pagar de 601 a
750USD por los servicios prestados en la visita, y el 27% puede solventar de 751 a 900 USD. El
40% se informa de las islas Galápagos mediante la página de Internet Google, y el 24% lo hace
por medio de agencias de viajes y operadoras de turismo.
3. Proyección de la oferta y demanda
a. Proyección de la demanda potencial nacional y extranjera para los próximos 5 años
Se tomó como referencia la demanda actual y se utilizó la fórmula del incremento compuesto.
51211 (35%) = Turistas Nacionales 37% Prefieren el caminatas por la Naturaleza
(ecoturismo) = 18948
95107 (65%) = Turistas Extranjeros 50% Prefieren el caminatas por la Naturaleza
(ecoturismo) = 47554
146
1) Proyección de la demanda potencial de los turistas nacionales
Cuadro N.-22 Proyección de la demanda potencial turistas nacionales para los próximos 5 años
AÑO
DEMANDA NACIONAL
PROYECTADA
2012 19706
2013 20494
2014 21314
2015 22166
2016 23053
Fuente: Estudio de la demanda y oferta para el proyecto
Elaborado por: Silvana Vargas
2) Proyección turistas extranjeros
Cuadro N.-23 Proyección de la demanda potencial turistas internacionales para los próximos 5
años
AÑO
DEMANDA INTERNACIONAL
PROYECTADA
2012 49456
2013 51434
2014 53492
2015 55631
2016 57857
Fuente: Estudio de la demanda y oferta para el proyecto
Elaborado por: Silvana Vargas
147
b. Proyección de la oferta potencial para los próximos 5 años
1) Proyección de la oferta potencial turistas nacionales
Para la proyección de la oferta potencial de turistas nacionales se utilizó el método del
incremento compuesto, la cual se calculó teniendo como base el número de clientes anuales del
año 2011 que han utilizado los servicios ofertados por los competidores (tanto sustitutivos como
complementarios); teniendo como resultado 27231 personas anuales y este valor se obtuvo del
estudio del análisis de la oferta.
27231*35% de la demanda nacional = 9531 Oferta Nacional
Cuadro N.- 24 Proyección de la oferta potencial de turistas nacionales
AÑO OFERTA
PROYECTADA
2012 9912
2013 10309
2014 10721
2015 11150
2016 11596
Fuente: Estudio de la demanda y oferta para el proyecto
Elaborado por: Silvana Vargas
2) Proyección de la oferta potencial turistas internacionales
Para la proyección de la oferta potencial de turistas internacionales se utilizó el método del
incremento compuesto, la cual se calculó teniendo como base el número de clientes anuales del
año 2011 que han utilizado los servicios ofertados por los competidores (tanto sustitutivos como
complementarios); teniendo como resultado 27231 personas anuales y este valor se obtuvo del
estudio del análisis de la oferta.
148
27231*65 % de la demanda extranjera= 17700 Oferta Extranjera
Cuadro N.- 25 Proyección de la oferta potencial de turistas internacionales
AÑO OFERTA
PROYECTADA
2012 18408
2013 19144
2014 19910
2015 20706
2016 21535
Fuente: Estudio de la demanda y oferta para el proyecto
Elaborado por: Silvana Vargas
c. Demanda insatisfecha proyectada para los próximos 5 años
Los resultados obtenidos de la demanda insatisfecha se lograron al realizar el cálculo de la resta
entre la demanda potencial con la oferta potencial para cada año.
1) Demanda insatisfecha proyectada para los turistas nacionales
Cuadro N.- 26 Demanda insatisfecha proyectada para los turistas nacionales
AÑO DEMANDA
NACIONAL
OFERTA
NACIONAL
DEMANDA
INSATISFECHA
2012 19706 9912 9794
2013 20494 10309 10185
2014 21314 10721 10593
2015 22166 11150 11017
2016 23053 11596 11457
Fuente: Estudio de la demanda y oferta para el proyecto
Elaborado por: Silvana Vargas
149
2) Demanda insatisfecha proyectada para los turistas internacionales
Cuadro N.- 27 Demanda insatisfecha proyectada para los turistas internacionales
AÑO DEMANDA
INTERNACIONAL
OFERTA
INTERNACIONAL
DEMANDA
INSATISFECHA
2012 49456 18408 31048
2013 51434 19144 32290
2014 53492 19910 33582
2015 55631 20706 34925
2016 57857 21535 36322
Fuente: Estudio de la demanda y oferta para el proyecto
Elaborado por: Silvana Vargas
d. Demanda objetiva proyectada
La demanda objetivo del proyecto pretende captar anualmente el 5% de la demanda insatisfecha,
puesto que esa es la expectativa del proyecto turístico para iniciar con su funcionamiento.
1) Demanda objetiva proyectada de los turistas nacionales
Cuadro N.- 28 Cuota de mercado de la demanda nacional
AÑO DEMANDA
NACIONAL
INSATISFECHA
DEMANDA OBJETIVO
DE MERCADO
5%
2012 9794 490
2013 10185 509
2014 10593 530
2015 11017 551
2016 11457 573
Fuente: Estudio de la demanda y oferta para el proyecto
Elaborado por: Silvana Vargas
150
1) Demanda objetiva proyectada de los turistas internacionales
Cuadro N.- 29 Cuota de mercado de la demanda extranjera
AÑO DEMANDA
EXTRANJERA
INSATISFECHA
CUOTA OBJETIVO
DE MERCADO
5%
2012 30140 1552
2013 31044 1615
2014 31976 1679
2015 32934 1746
2016 33923 1816
Fuente: Estudio de la demanda y oferta para el proyecto
Elaborado por: Silvana Vargas
151
C. ESTUDIO TÉCNICO
1. Planificación estratégica de la empresa turística
a. Análisis FODA
a) Análisis FODA de los atractivos turísticos
Cuadro N.- 30 Análisis FODA de los atractivos turísticos
Análisis FODA de los atractivos turísticos
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
1. Los atractivos naturales y culturales son
de jerarquía III, por su riqueza
paisajística, biológica y cultural.
2. Los atractivos forman parte del Parque
Nacional Galápagos y la Reserva Marina
Galápagos.
3. Tanto los atractivos como el
Archipiélago Galápagos es considerado
como la séptima maravilla del mundo
4. Los atractivos están cerca de la ciudad
de Puerto Ayora.
1. Asociatividad con otros destinos
turísticos con las diferentes islas
habitadas.
DEBILIDADES AMENAZAS
1. Falta de protección y monitoreo a los
sitios de visita.
2. Época de frío durante los meses de Julio
– Enero.
3. Falta de apoyo por parte de las ONG’s
para los estudios de conservación de los
1. Masificación de las visitas, sin una
adecuada planificación
2. Contaminación de desechos sólidos en
los atractivos.
3. Contaminación por combustible en los
atractivos.
152
sitios de visita. 4. Presencia de guías sin licencia
abalizada por el PNG.
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
b) Análisis FODA de los servicios básicos del cantón Santa Cruz
Cuadro N.- 31 Análisis FODA de los servicios básicos en el cantón Santa Cruz
Análisis FODA de los servicios básicos
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
1. Representantes de las parroquias forman
parte del consejo cantonal.
2. ONG’s ayudan en el desarrollo social del
cantón.
3. Existe comunicación telefónica móvil y
fija, incluyendo internet.
4. Presenta un hospital y un subcentro de
salud.
5. El servicio eléctrico se tiene las 24 horas
1. Las parroquias cuentan con su
prepuesto para la ejecución de
proyectos de desarrollo local
2. Las gente local puede presentar
proyectos de desarrollo local a ONG’s
para el apoyo.
DEBILIDADES AMENAZAS
1. Enfermedades típicas como: infección
respiratoria aguada (IRA), dengue,
infección de vías urinarias
2. Bajo nivel de cobertura de la telefonía
móvil.
3. El servicio de alcantarillado y agua
potable no existe en el cantón.
4. Solo la cabecera cantonal cuenta con
servicio de recolección de basura de
lunes a sábado.
1. Manipulación partidista con intereses
personales distintos a las necesidades
de la población.
2. Falta de embarcaciones de carga que
ingresen al cantón para abastecimiento
de víveres y combustible.
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
153
c) Análisis FODA de los servicios turísticos
Cuadro N.-32 Análisis FODA de los servicios turísticos
Análisis FODA de los servicios turísticos
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
1. Existen varios establecimientos de
alimentación y hospedaje.
2. Guías nativos, capacitados y con su
respectiva licencia
3. Variedad de taxis camionetas para
recorrido a los sitios de vista.
1. Afluencia frecuente de turistas
nacionales y extranjeros
2. Asociatividad con otros servicios
turísticos de las otras islas.
3. Oferta académica por parte de la
Universidad Nacional del Ecuador en la
carrera relacionada al Turismo
Sostenible.
4. Participación del PNG en el desarrollo
social y turístico, con capacitaciones y
renovaciones de licencias a los guías.
5. Ministerio de Turismo brinda
capacitaciones en servicios turísticos
como: hospedaje, agenciamiento,
restauración, etc.
6. Microcrédito para empresarios turísticos
por parte del Banco del Fomento
DEBILIDADES AMENAZAS
1. Falta de fibras para más de 15 pax
2. Falta de personal capacitado para
brindar un servicio de calidad.
3. Falta de transporte turístico (buses,
van) en Puerto Ayora.
4. En Puerto Ayora algunos
5. Insuficiente participación por parte del
Ministerio del Ambiente y Turismo.
6. Insuficiente participación del
Departamento de Turismo del
Municipio.
7. Perdida de la identidad cultural.
154
establecimientos de restauración son de
baja calidad y sin diversidad de oferta.
5. Algunos establecimientos no manejan
criterios ambientales.
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
d) Análisis FODA de la accesibilidad
Cuadro N.-33 Análisis FODA de la accesibilidad
Análisis FODA de la accesibilidad
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
1. La vía de primer orden se encuentra
pavimentada y debidamente señalada.
2. Existen una cooperativa de bus Citteg,
varias camionetas
3. Las distancias son cercanas entre
atractivos
4. Facilidad de acceso hasta las
parroquias.
1. El factor vial es una política de estado.
2. Es el desarrollo económico, social del
cantón.
DEBILIDADES AMENAZAS
1. Para llegar a los atractivos de jerarquía
II y III que se encuentran en las
parroquias no existe señaletica
adecuada.
2. No existe interés por parte del
Ministerio de Turismo para el arreglo
de la señaletica y la carretera
3. Falta de interés por parte del Municipio
1. En época de lluvia la carretera para
acceder a los sitios de vista de jerarquía
II y III son casi inaccesibles.
2. Para los conductores es un problema el
llegar a estos sitios y prefieren no
realizar el viaje.
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
155
e) Análisis FODA de las facilidades turísticas
Cuadro N.-34 Análisis FODA de las facilidades turísticas
Análisis FODA de la accesibilidad
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
1. Presencia de oficina de Itur
(información turística) en el aeropuerto
de Baltra y la ciudad de Puerto Ayora
2. Señaletica interpretativa en la entrada
de los sitios de visita.
1. Presencia de ONG’s en la ciudad de
Puerto Ayora.
2. Presencia del PNG para el mejoramiento
en los sitios de visita.
DEBILIDADES AMENAZAS
1. No hay adecuada señalización en los
atractivos turísticos (Cerro Puntudo –
Media Luna, Finca el Trapiche)
2. Dificultad para acceder a estos sitios de
visita por los senderos.
3. No hay centros interpretativos de los
lugares
1. En época de lluvia por lo general el
camino y señaletica se destruye
fácilmente (en especial porque son
construidos en madera)
2. Existe insuficiente participación del
Ministerios de Turismo, Municipio
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
f) Análisis FODA de la comercialización
Cuadro N.-35 Análisis FODA de la comercialización
Análisis FODA de la comercialización
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
1. Comercialización de los sitios de visita
de las Islas Galápagos por agencias de
1. Asociatividad con otras agencias de
viaje y operadoras en la parte
156
viaje y operadoras de turismo
2. Existe afluencia de turistas nacionales
y extranjeros
continental y en la ciudad de Puerto
Ayora
2. Tendencia mundial al turismo sostenible
3. Comercialización fuerte de los sitios de
visita de la Isla Santa Cruz.
DEBILIDADES AMENAZAS
1. Existencia de agencias privadas con un
buen posicionamiento en el mercado
extranjero y nacional
2. Carencia de paquetes turísticos con
miras hacia el turismo de naturaleza y
cultural
1. Las agencias privadas pueden captar
más demanda por sus ofertas.
2. Bajo recurso económico para la
promoción de los sitios de visita.
3. En la temporada fría (junio – enero) baja
demanda, poca ganancia.
4. Cambios climáticos que no favorezcan
al paquete ofertado. (buceo – visita a
otras islas).
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
b. Formulación filosófica y estratégica de la operada turística y agencia de viaje
1) Misión
Ofrecer a los turistas nacionales e internacionales una alternativa especializada en la
organización, comercialización y transportación, promoviendo el ecoturismo en las áreas
naturales y culturales, con beneficios a la comunidad local y ofertando servicios que excedan las
expectativas de nuestros clientes.
157
2) Visión
Consolidar a la empresa como líder e innovadora en el mercado con tecnología ambiental de
punta y satisfacer los requerimientos y necesidades de los turistas.
3) Objetivo
Crecer económicamente como empresa, lo que nos permita cumplir con los servicios ofrecidos y
contribuir a la dinamización de la economía local mediante el desarrollo turístico de la zona.
4) Políticas
a) Servicio
i. La atención es de calidad y por orden de llegada.
ii. Organización y venta de viajes combinados, de acuerdo con lo establecido legalmente.
iii. Arrendamiento de vehículos, avionetas, lanchas de cabotaje demás medios para la
realización de los servicios turísticos.
iv. No existirá exclusión por ningún cliente.
v. Despacho de cambio de equipaje por cualquier medio de transporte en caso de equivocación
por parte de la empresa.
vi. Formalización de pólizas de seguro turístico de pérdida o deterioro del equipaje y otros que
cubran los riesgos derivados del viaje.
vii. Los reclamos y sugerencias de los clientes serán tomados para el mejoramiento de los
servicios ofertados.
viii. La empresa proveerá a sus clientes de información turística, difusión y venta material de
propaganda.
ix. Organización y venta de excursiones llamadas de 1 día ofrecidas por agencias de viajes o
proyectadas a solicitud del usuario y que no incluyan todo los elementos de un viaje
combinado.
x. El lugar donde se dará el servicio siempre estará limpio.
158
b) Personal
i. El horario de atención será de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 18:00 p.m.
ii. El personal a contratar deberá tener experiencia en el área requerida.
iii. El personal deberá laborar por turnos (8:00 a.m. – 13:00 p.m.) y (3:00 p.m. – 18:00 p.m.).
iv. El personal deberá estar debidamente uniformado.
v. El personal nuevo recibirá capacitación en cuanto a calidad de servicio.
vi. La remuneración del personal será cancelado en dos partes, es decir un sueldo quincenal (cada
15 días).
vii. El personal deberá dar un trato con educación y cordialidad al cliente, en caso de recibir una
mala atención el gerente deberá afrontar y solucionar el problema.
viii. El ambiente de trabajo deberá ser de confianza, respeto y eficacia.
5) Valores
Los valores en los que se sustenta la empresa son el Respeto, Amabilidad, Sabiduría y Confianza.
A más de éstos se apuntan los siguientes:
a) De trabajo
i. Puntualidad
ii. Honestidad
iii. Solidaridad
iv. Compromiso
v. Lealtad
vi. Cordialidad
b) De la persona
i. Atender al cliente con respeto.
ii. Ser creativo en las actividades encomendadas.
159
iii. Dar soluciones a pequeños problemas que sean fáciles de resolver.
iv. Ser respetuoso con el cliente y mantener una buena comunicación y relación a nivel interno.
v. Cumplir con el horario establecido por la empresa.
vi. Ser participativo en las actividades que realice la empresa.
2. Análisis del producto turístico
Cuadro N.- 36 Análisis del producto turístico
AREA
TURÍSTICA
PRODUCTO
PRINCIPAL
PRODUCTO
AUXILIAR
PRODUCTO DE
APOYO
Tortuga Bay Observación de
iguanas marinas,
lobos marinos,
tortugas marinas
Observación de
variedad de peces
Observación de
aves
Disfrute de la playa
Todo tipo de
personas, guías
naturalistas, equipo
de snorkel, kayak,
cámara acuática
alimentación
Fotografiar el
entorno natural,
alquiler de kayaks
El Garrapatero
Observación de
flora endémica.
Observación de
aves
Disfrute de la playa
y la poza de
flamingos
Todo tipo de
personas, guías
naturalista, choferes,
equipo de snorkel,
equipo para
acampar, cámara
acuática,
alimentación
Caminata por el
bosque, fotografía el
entorno natural,
zona de camping y
parrillada,
Estación Charles
Darwin
Observación de
tortugas de las
diferentes islas su
Personal
administrativo, guía
naturalista,
Caminata por el
sector, fotografía del
entorno,
160
crianza.
Observación del
Solitario George
Observación de las
iguanas terrestres
Visita al centro
Van Straelen donde
conocerán la
historia de la
formación de las
islas, el trabajo del
PNG y la RMG
binoculares, cámara
fotográfica,
observación de
fauna endémica
Las Grietas
Observación de
flora
Observación de
aves
Observación de
lagunas de sal
Disfrute del agua
salobre encontrada
en las grietas
Observación del
bosque de cactus
opuntia
Todo tipo de
persona, guías
naturalistas, equipo
de snorkel,
binoculares para
observar aves en la
laguna, cámara
acuática
alimentación
Caminata por el
entorno hasta llegar
a las grietas,
fotografiar el
atractivo principal y
su medio,
avistamiento de
aves, peces.
Los Gemelos
Caminata por el
bosque nativo de
Scalecia
Observación de
aves (pinzones de
Solo guías
naturalistas,
binoculares para
observación de aves.
Caminata por el
entorno paseando
por el bosque nativo
de Scalecia,
fotografiar los
161
Darwin) cráteres de
formación
geológica,
avistamiento de aves
Playa La Estación Observación de
diferentes peces
Observación de
aves
Disfrute del paisaje
Todo tipo de
personas, guías
naturalistas, equipo
de snorkel,
binoculares
observación de aves,
cámara acuática
Fotografiar el
entorno natural,
avistamiento de
aves, peces.
Laguna Las Ninfas
Disfrute de la
laguna natural
Observación de
peces
Observación de
mangle
Todo tipo de
persona, equipo de
snorkel,
Fotografiar el
entorno natural,
avistamiento de
peces, fotografiar el
mangle.
Playa los
Alemanes
Observación de
peces, rayas,
tiburones
Observación de
aves
Disfrute del paisaje
Todo tipo de
persona, equipo de
snorkel, cámara
acuática para
fotografiar peces,
alimentación
Fotografiar el
entorno natural,
avistamiento de
aves, peces
Rancho Primicias
Observación de
tortugas Galapagos
en estado natural
Observación de
aves (en especial
pinzones)
Recorrido por
Todo tipo de
personas, guías
naturalistas,
binoculares observar
aves, cámara
fotográfica.
Fotografiar aves,
tortugas, túneles,
caminata por el
entorno natural.
162
túneles de lava
Reserva de
Tortugas El Chato
Observación de
tortugas Galapagos
en estado natural,
Observación de
aves
Recorrido por
túneles de lava
Disfrute del paisaje
Observación del
Cerro El Chato
Todo tipo de
personas, guías
naturalistas,
binoculares, cámara
fotográfica
Caminata por el
entorno natural,
fotografiar aves,
tortugas, túneles.
Túneles del Amor
Observación de
aves
Recorrido por
túneles de lava
Disfrute del paisaje
Todo tipo de
personas, guías
naturalistas, cámara
fotográfica.
Caminata por el
entorno, fotografiar
aves, túneles.
Finca el Trapiche
Observación de
aves
Recorrido por
cafetalera
Observación y
deguste de café
recién molido
Deguste de jugo de
caña
Todo tipo de
personas, guías
naturalistas, cámara
fotográfica
Caminata por el
entorno, fotografiar
aves, observación
del proceso del café
y caña.
Fuente: Inventario MINTUR 2010
Elaborado por: Silvana Vargas
163
3. Planificación y diseño técnico.
a. Localización del proyecto
1) Macro localización
El presente proyecto se realizará en: País: Ecuador, Provincia: Galapagos, Cantón: Santa Cruz,
Ciudad: Puerto Ayora.
2) Micro localización
La presentación de los servicios turísticos como hospedaje, alimentación, guianza y transporte se
realizará en la ciudad de Puerto Ayora, se encuentra entre las coordenadas: latitud 00°45′00″S,
longitud 90°19′00″W, temperatura promedio anual entre 18 – 25°C, una altitud de 864 m.s.n.m
b. Tamaño del proyecto
1) Número de clientes proyectado
Para el tamaño de la empresa se tomó como referencia la demanda objetiva, la cual se calculó con
el 5% de la demanda insatisfecha, expectativa del proyecto turístico para iniciar con su
funcionamiento. El mismo que se proyectó para los 5 años de la empresa, obteniendo
proyecciones: anuales, mensuales, semanales y diarias.
Cuadro N.- 37 Número de clientes nacionales proyectados
AÑO DIARIOS SEMANAL QUINCENAL MENSUAL ANUAL
2012 1 10 19 41 490
2013 1 11 20 42 509
2014 1 11 20 44 530
2015 2 11 21 46 551
2016 2 12 22 48 573
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
164
Cuadro N.- 38 Numero de clientes internacionales proyectados
AÑO DIARIOS SEMANAL QUINCENAL MENSUAL ANUAL
2012 4 32 60 129 1552
2013 4 34 62 135 1615
2014 5 35 65 140 1679
2015 5 36 67 146 1746
2016 5 38 70 151 1816
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Silvana Vargas
Con estos resultados se tiene una idea general de cuantos clientes tendremos por día, tanto
nacional como extranjero. Para el primer año de funcionamiento se tendrá preparado para 1
nacionales y 4 extranjeros que visitaran la agencia.
c. Diseño técnico arquitectónico
1) Requerimientos mínimos
El Ministerio de Turismo ha determinado las Normas Técnicas de las Actividades Turísticas de
Alojamiento, Servicios de Alimentos y Bebidas y Agencias de Viajes en el Ecuador; con lo cual
se define los requisitos técnicos para la clasificación y categorización de establecimientos
turísticos.
A continuación se detalla los estándares mínimos para la apertura de una agencia de viajes y
operadora turística.
165
Tabla N.-33 Requerimientos mínimos de una agencias de viajes y operadoras de turismo
AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADARAS DE TURISMO
RQUERIMIENTOS MINIMOS
Ámbito General
1 Presentación de la Licencia Anual de Funcionamiento (LUAF)
2 RUC.
3 Presentación de la última planilla de pago del IESS.
4 Manuales de funciones de los diferentes cargos determinados en la
organización.
5 Presentación de la Patente Municipal
Ámbito Comercial
1 Existe la presencia de marca ecuador en la folletería o en la página
web.
2 Entregar un comprobante de venta legal con autorización vigente del
SRI.
3 Las fotografías y la descripción física de la infraestructura ofertada a
través del material promocional corresponden a la realidad de las
prestaciones.
Ámbito de Servicio
Seguridad
1 Permiso de la Entidad de Bomberos, para el funcionamiento del
local
Prestación del
servicio
1 Disponen de un sistema interno de atención de quejas y reclamos
documentado.
2 Existen documentos o herramientas de registro de quejas
actualizado.
3 Existe un análisis de las quejas o recomendaciones realizadas a la
166
Agencia de Viajes, a través de un estudio estadístico o similar.
4 Tener el 10% de personal certificado en competencias laborales,
mínimo una persona.
5 Demostrar la implementación de las directrices ambientales para
empresas turísticas emitidas por el MINTUR. Identificar porcentajes
de implementación y tiempo.
Ámbito
infraestructura
1 La oficina dispone de mobiliario, baño, teléfono, fax e internet.
2 La ubicación de la oficina es de fácil entendimiento y acceso
3 La operada cuenta con personal bilingüe para atención al público.
4 La operadora tiene un programa de capacitación para sus empleados.
5 La operadora cuenta con un manual de operación
6 El equipo de ventas de la Agencia de Viajes Operadora conoce los
productos que venden, mediante una inducción realizada por la
empresa o el proveedor.
7 La nómina del personal en su hoja de vida posee título y experiencia
en el área correspondiente
8 Los guías requeridos en los productos que ofrece la Operadora
turística tienen dominio o conocimiento suficiente de alguno de los
idiomas de donde provienen los grupos asignados.
9 La operadora y los guías cumplen con las normas vigentes de
contratación para la prestación de dichos servicios.
10 El Jefe de Agencia cuenta con el siguiente perfil:
Una persona responsable que sea profesional en el área de turismo o
que tenga experiencia de al menos 6 años.
Fuente: Investigación secundaria
Elaborado por: Silvana Vargas
167
d. Diseño arquitectónico de las instalaciones
La fase del diseño arquitectónico indica la distribución de la oficina con todos sus componentes;
elaborado con ayuda del programa AutoCad 2010 y con previo asesoramientos profesional
Grafico N.-33 Distribución espacial de las instalaciones de “Galantours”
f. Definición del proceso productivo
1) Flujograma del proceso productivo
A continuación se define de manera gráfica y ordenada los procesos productivos para los futuros
clientes, siendo esto una panorámica general del proceso productivo, así tenemos:
168
Gráfico N.- 34 Flujograma del proceso productivo
Fuente: Investigación primaria
Elaborado por: Silvana Vargas
INICIO
Recepción y Bienvenida al
cliente
Entrega de trípticos e información al
cliente de los paquetes turísticos
Cliente no muestra
interés por los
paquetes turísticos
Cliente muestra
interés por los
paquetes turísticos
Al cliente se le
ofrece información
detallada de los
paquetes turísticos
El cliente selecciona
el paquete turístico
de preferencia y lo
compra
Despedida y
agradecimiento
por la vista
Fin
169
2) Servicios básicos
Cuadro N.- 39 Servicios básicos
RUBRO UNIDAD CANTIDAD
MENSUAL
COSTO
UNITARIO
COSTO
MENSUAL
USD
COSTO
ANUAL
USD
Energía
Eléctrica
Kwh 600 0,15 90,00 1080,00
Agua Litros 1200 0,07 84,00 1008,00
Teléfono Minutos 180 0.06 10,80 129,60
Internet Kb 75,00 900,00
TOTAL 259,00 3117,60
Fuente: Investigación primaria
Elaborado por: Silvana Vargas
4. Estudio de mercadotecnia o marketing (Área comercial)
a. Estrategia de posicionamiento
1) Identificación del Nicho de Mercado
Fundamentados en la investigación de mercado, se identificó que a los futuros clientes les
gustaría caminatas por la naturaleza, es decir, paquetes turísticos enfocados al ecoturismo,
complementando a esto irá el encanto natural que posee la Isla con sus diferentes actividades
culturales y de aventura.
A partir del perfil del turista nacional y extranjero se identificaron los siguientes target (grupo
objetivo):
170
a) Target Nacional
Turistas de las provincias de Pichincha (33%) y de Tungurahua (29%); entre 21 a 30 años de
edad (36%) y entre 31 a 40 años (29%).
b) Target Internacional
Turistas de las regiones América del Norte (40%) y Europa (31%); entre 21 a 30 años de edad
(32%) y entre 41 a 50 años (25%).
b. Marketing Mix
1) Producto
a) Valor diferencial
El presente proyecto cuenta con características esenciales que marcan la diferencia como:
i. Interrelación armónica entre la naturaleza y ser humano.
ii. Responsabilidad social: generación de empleo en las parroquias de Bellavista, El Cascajo y
Santa Rosa.
iii. Responsabilidad ambiental: un adecuado plan de manejo para la recolección de basura en los
sitios de visita
iv. Convivencia con la gente de las parroquias y localidad.
v. Observación del proceso cultural (historia de las primeras llegadas del hombre a las islas,
asentamientos en las islas.)
171
b) Branding
i. Nombre
El nombre que se eligió para la agencia de viajes es “GALANTOURS”, el mismo que tiene el
siguiente significado: “Recorre Galapagos”.
ii. Slogan
Se realiza el siguiente slogan: “Amplía tu horizonte, ven y conoce Galápagos al natural”; el
cual indica el lugar y sus diferentes islas que se podrán encontrar durante la estadía de su viaje.
iii. Símbolo/ logotipo de la empresa
Los colores y el logotipo son diseñados pensando en nuestro mercado objetivo que son personas
entre 21 años a 50 años de edad, y que en su maría son formales y prefieren la simplicidad
combinada con la realidad.
Gráfico N.- 35 Logotipo de la empresa
Fuente: Investigación primaria
Elaborado por: Silvana Vargas
172
i) Componentes
Los componentes utilizados en el logotipo están constituidos por imágenes gráficas y textuales, la
misma que representes lo siguiente:
o El componente es la tortuga gigante de Galápagos (Geochelone elephantopis vandenburghi),
más conocida como el Solitario George por ser la única especie viva de la Isla Pinta después
de la masacre otorgada por los piratas de ese entonces.
o El nombre de la empresa “GALANTOURS” que da la marca.
ii) Gama cromática de la empresa
Se utiliza colores ligados a la matizada natural, como son el agua y la tierra, elementos que
trabaja la empresa puesto que es una interacción con la naturaleza
A continuación se detalla la gama cromática a utilizarse en la empresa, teniendo como base el
color turquesa y café.
o Azul: seleccionado por representar el océano que rodea a las islas, envuelve en frescura y
tranquiliza.
o Verde, seleccionado por representar la naturaleza, es un color cálido, que incita al cuidado y
proteccòn de las islas Galapagos .
o Blanco: representa la paz, la tranquilidad que se pretende brindar durante el recorrido de los
tours escogidos.
173
iii) Identidad Corporativa
Se diseñó y definió elementos gráficos de papelería como: tarjetas de presentación, rótulo de la
empresa. Su elaboración tuvo un costo de 90 USD por 1000 tarjetas full color.
El rótulo para la empresa tuvo un costo de 200 USD fabricados con material de la zona.
Grafico N.- 36 Tarjeta de presentación
Fuente: Investigación primaria
Elaborado por: Silvana Vargas
Gráfico N.- 37 Rótulo
Fuente: Investigación primaria
Elaborado por: Silvana Vargas
Genovesa y Rodriguez Lara Telf. (05) 3014-599 e-maill:[email protected] Cel.084723487/087888573 Puerto Ayora- Isla Santa Cruz Galapagos – Ecuador
TOUR OPERATOUR AND TRAVEL AGENCY
“Amplía tu horizonte, ven y conoce Galápagos al natural”
174
2) Precio
a) Precio final de los productos
Se estableció los precios en relación a la competencia, al estudio de la demanda y al análisis de
costos de manera que sea accesible en el mercado, cabe mencionar que los precios se renovaran
de acuerdo a las condiciones de los proveedores.
i. Paquete 1
Duración: 5 días / 4 noches
Carácter: Historia, naturaleza, playa, gastronomía
Dificultad: Moderado
Idioma de guianza: Inglés/Español
“Galápagos magia natural”
ii. Descripción de la promoción
Día 1 Isla Baltra – Isla Santa Cruz.- Disfrute de un pequeño recorrido desde el Aeropuerto de
Seymour ubicado en la Isla Baltra observando los restos de la base militar que hubo en la II
Guerra Mundial, al llegar al final del camino se encontrará con una gabarra o barcaza la cual nos
llevará por el Canal de Itabaca hacia la isla Santa Cruz, en este hermoso canal podrá disfrutar de
peces, lobos marinos y sus hermosas aguas de color turquesa, el tiempo de demora es de 10
minutos como máximo.
Al otro nos encontramos con la Isla Santa Cruz la cual para llegar hasta la ciudad de Puerto
Ayora tomaremos un taxi con una duración de 40’ o el bus público que tiene una duración de
1hora aprox., en este viaje Ud. podrá disfrutar de las diferentes zonas que posee la isla como son
la zona de transición, la zona seca y la zona costera que es al llegar a la ciudad de Puerto Ayora.
175
Es en esta ciudad donde se encuentra la mayor parte de la población de Galapagos, aquí
podremos disfrutar del recorrido por la Estación Charles Darwin donde encontraremos al famoso
Solitario George y a varias tortugas de las diferentes islas. Luego de este recorrido iremos a una
pequeña playa que se encuentra dentro de las instalaciones de las oficinas del PNG, quien en
donde podrán realizar snorkel para la observación de variedad de peces, al igual que fotografiar
las aves que se presentan en el medio. Podrán encontrar iguanas marinas.
Al final del día tendrán un recorrido por el nuevo malecón de la ciudad en donde se podrán
encontrar variedad de peces, aves marinas y en ocasiones lobos marinos en busca de su comida,
al igual que tintoreras.
Día 2 Isla Bartolomé.- Este es uno de los mejores paisajes que cuenta el Archipiélago, en donde
se podrá realizar un recorrido por un sendero de 795 metros a una cima de este cerro de
aproximadamente 115 msnm. Aquí se podrá aprender de la geología de las islas en especial de esta que
una de las más jóvenes.
Existen dos playas que son zona de visita y son unidas por un sendero. La playa que da al sur es
bonita para caminar y observar rayas y tintoreras, pero se prohíbe nadar aquí. La playa norte es
uno de los mejores sitios para realizar buceo de superficie, además, la mayor parte del año es
manso y es un sitio ideal para nadar. En ocasiones se pueden ver pingüinos pescando.
Día 3 Tortuga Bay – Visita Parte Alta.- En el día visitaremos una hermosa playa de arena
blanca, se puede llegar por medio de panga o caminando desde Puerto Ayora (2,5 km desde la
Avenida Baltra hasta el final de la playa brava). El tiempo estimado de caminata es de 50
minutos. Antes de llegar existe una caseta de control donde se procederá a registrarse con el
Guardaparque presente en dicho lugar.
Aquí podremos encontrar vegetación de la parte baja de la zona de transición, de la zona seca y
de la zona costera. En el camino podremos encontrar árboles de cactus, al igual que lagartijas de
lava. Al llegar a la playa podremos observar un mar con olas gigantes la cual se denomina la
176
playa brava es un sitio ideal para realizar surf, y caminando encontramos las playa mansa la cual
es tranquila para poder tomar un baño.
En la tarde tendremos un contraste con la visita es la parte alta de isla donde podremos visualizar
a las tortugas gigantes de Galápagos en su estado natural sumergidas en agua y barro. Luego
seguimos con nuestro recorrido por los túneles de lava de las formaciones que hubo durante la
formación de las islas este dura aproximadamente unos 15 minutos.
Seguimos recorriendo la parte alta y llegamos a la zona de Los Gemelos es el mejor sitio donde
se encuentran en el bosque de Scalesia, y junto con ello la variedad de pinzones de Darwin que
por lo general son bastante curiosos.
Estos cráteres hablando geológicamente, considerados como hoyos cratercitos y su formación no
se debió directamente a acciones volcánicas. Fueron creados como resultado del colapso o
hundimiento de materiales superficiales dentro de fisuras o cámaras subterráneas.
Día 4 Isla Isabela.- En este día tendremos el placer de conocer una parte de la isla más grande
de todo el archipiélago, saldremos a las 07h00 en un bote en un viaje que dura aproximadamente
2 horas hasta llegar a la isla.
En ella realizaremos un tour de bahía donde podremos apreciar algunos pingüinos, lobos de mar,
algunas tintoreras, mangles, aves, entre otras.
Se caminará por todo la extensa playa que posee esta hermosa isla dividida por varias rocas
volcánicas en estado natural, aquí encontraremos la Playa del Amor, posee un acceso rocoso al
mar, es un sitio muy utilizado por la comunidad de Isabela.
Se almorzará en un restaurante con comida típica de la zona
La Playita": Es un sendero que lleva a una playa pequeña que forma parte de la gran playa
presente en Villamil. En el cementerio se puede observar varias tumbas antiguas, las mismas que
han sido construidas con materiales peculiares, representa un recuento histórico de Isabela y sus
primeros habitantes.
177
Día 5.- Retorno Isla Baltra. La despedida donde los pax acaban el disfrute y encanto natural que
posee las islas.
iii. Recorrido del Paquete 1
Gráfico N.- 38 Galápagos magia natural
Fuente: Investigación primaria
Elaborado por: Silvana Vargas
iv. Itinerario
Cuadro N.- 40 Itinerario de Galápagos magia natural
HORA LUGAR ACTIVIDAD
DÍA 1
11H00 Isla Baltra Arribo aeropuerto de Seymor
11H30 Isla Santa Cruz Transfer puerto ayora (barcaza + bus publico)
12H30 Arribo ciudad Puerto Ayora Instalación hotel
13H00 Restaurante Servisabroson Almuerzo
14h00
Instalaciones del PNG
Visita centro de crianza Fausto Llerena y centro
de interpretación de la estación científica
178
Charles Darwin
16H00 Instalaciones del PNG Visita playa de la estación
19H00 Restaurante Servisabroson Cena
20H00 Puerto Ayora Recorrido por el malecon de puerto ayora.
DÍA 2
06H00
Isla Bartolome
Donde se realizara una caminata hacia el
mirador que existe en la parte alta de la isla,
donde se podrá tener una excelente vista de su
entorno, luego se podrá realizar snorkeling junto
con los juguetones lobos marinos y observar la
biodiversidad de vida marina existente en la isla.
19H00 Restaurante Servisabroson Cena
DÍA 3
07H30 Hotel Desayuno
08H00
Playa Tortuga Bay
Se podrá realizar natación observación de
iguanas marinas. kayak playa mansa
13H00 Restaurante Servisabroson Almuerzo
14H00
Parte Alta Isla Santa Cruz
Visita rancho primicias, primero realizaremos el
cruce de túneles de lava y luego realizaremos un
recorrido visitando a las tortugas gigantes en su
estado natural.
Visita cráteres los gemelos.
19H00 Restaurante Servisabroson Cena
DÍA 4
07H00 Isla Isabela
Esta visita la haremos después de viajar 2 horas
en una lancha rápida, aquí en la isla visitaremos
el centro de crianza de Puerto Villamil, la poza
de los flamingos, disfrutaremos de sus extensas
playas, realizaremos snorkel y podremos
observar diferentes especies marinas como
179
lobos, tiburones, observación de pingüinos
17H00 Puerto Ayora Retorno
19H00 Restautante Servisabroson Cena
DÍA 5
08H00 Hotel Desayuno
08H30 Isla baltra Llegada hacia el aeropuerto
10H00 Despedida Aeropuerto
Fuente: Investigación primaria
Elaborado por: Silvana Vargas
Consideraciones generales
- Qué llevar
- Documentos personales para el ingreso
- Camisetas
- Chompa ligera
- Pantalonetas
- Pantalones
- Zapatillas de baño
- Zapatos de caminata
- Terno de baño
- Bloqueador solar
- Repelente de insectos
- Gorra
- Mochila pequeña
- Pastillas para mareo
- Gafas para sol
- Cámara fotográfica
180
El paquete incluye:
- Alojamiento Isla Santa Cruz (4 noches)
- Transporte Terrestre
- Tour a las Islas
- Alimentación
- Guianza (Guía naturalista)
- Equipo snorkel
El paquete no incluye:
- Pasajes aéreos ida y vuelta
- Tarjeta de transito Ingala (compra personalmente el pasajero en el aeropuerto de GYE o
UIO)
- Entrada al Parque Nacional Galapagos (cancelado personalmente por cada visitante al
arribar a la isla baltra)
v. Estructura de Costos
Tabla N°34. Calculo de costos paquete #1
SERVICIO RANGO DE PAX
COSTOS FIJOS Costo Total 8 6 4 2
Transporte (VAN/BARCAZA) 221,60 27,70 36,93 55,40 110,80
Guía 360,0 45 60 90 180
Total CF 581,60 72,70 96,93 145,40 290,80
COSTOS VARIABLES
Alojamiento 100 100 100 100 100
Almuerzo 12 12 12 12 12
Cenas 28 28 28 28 28
Tour Isabela 90 90 90 90 90
Tour Bartolomé 140 140 140 140 140
Equipo Snorkeling 3 3 3 3 3
Kayak 15 15 15 15 15
181
Entrada Rancho Primicias 3 3 3 3 3
Total CV 391 391 391 391 391
COSTOS DIRECTOS 972,60 463,70 487,93 536,40 681,80
Gastos de Administración
(10%) 97,26 46,37 48,79 53,64 68,18
Gastos de Ventas (10%) 97,26 46,37 48,79 53,64 68,18
Subtotal 194,52 92,74 97,59 107,28 136,36
COSTO TOTAL 1167,12 556,44 585,52 643,68 818,16
Utilidad (10%) 116,71 55,64 58,55 64,37 81,82
Precio Venta Final 1283,83 612,08 644,07 708,05 899,98
Fuente: Investigación primaria
Elaborado por: Silvana Vargas
vi. Paquete 2
Duración: 5 días / 4 noches
Carácter: Historia, naturaleza, playa, gastronomía, agroturismo
Dificultad: Moderado
Idioma de guianza: Inglés/Español
“Galapagos un sitio inolvidable”
vii. Descripción de la promoción
Día 1 Isla Baltra – Isla Santa Cruz.- Disfrute de un pequeño recorrido desde el Aeropuerto de
Seymour ubicado en la Isla Baltra observando los restos de la base militar que hubo en la II
Guerra Mundial, al llegar al final del camino se encontrará con una gabarra o barcaza la cual nos
llevará por el Canal de Itabaca hacia la isla Santa Cruz, en este hermoso canal podrá disfrutar de
peces, lobos marinos y sus hermosas aguas de color turquesa, el tiempo de demora es de 10
minutos como máximo.
182
Al otro nos encontramos con la Isla Santa Cruz la cual para llegar hasta la ciudad de Puerto
Ayora tomaremos un taxi con una duración de 40’ o el bus público que tiene una duración de
1hora aprox., en este viaje Ud. podrá disfrutar de las diferentes zonas que posee la isla como son
la zona de transición, la zona seca y la zona costera que es al llegar a la ciudad de Puerto Ayora.
Es en esta ciudad donde se encuentra la mayor parte de la población de Galapagos, aquí
podremos disfrutar del recorrido por la Estación Charles Darwin donde encontraremos al famoso
Solitario George y a varias tortugas de las diferentes islas. Luego de este recorrido iremos a una
pequeña playa que se encuentra dentro de las instalaciones de las oficinas del PNG, quien en
donde podrán realizar snorkel para la observación de variedad de peces, al igual que fotografiar
las aves que se presentan en el medio. Podrán encontrar iguanas marinas.
Al final del día tendrán un recorrido por el nuevo malecón de la ciudad en donde se podrán
encontrar variedad de peces, aves marinas y en ocasiones lobos marinos en busca de su comida,
al igual que tintoreras.
Día 2 Isla Bartolomé.- Este es uno de los mejores paisajes que cuenta el Archipiélago, en donde
se podrá realizar un recorrido por un sendero de 795 metros a una cima de este cerro de
aproximadamente 115 msnm. Aquí se podrá aprender de la geología de las islas en especial de esta que
una de las más jóvenes.
Existen dos playas que son zona de visita y son unidas por un sendero. La playa que da al sur es
bonita para caminar y observar rayas y tintoreras, pero se prohíbe nadar aquí. La playa norte es
uno de los mejores sitios para realizar buceo de superficie, además, la mayor parte del año es
manso y es un sitio ideal para nadar. En ocasiones se pueden ver pingüinos pescando.
Día 3 Tour de Bahía – Visita Parte Alta.- saldremos desde el muelle de Puerto Ayora para
visitar en forma panorámica la isla “La Lobería” llamada así debido a la gran colonia de lobos
marinos que se ubicaron allí. En este lugar se podrá realizar snorkeling y jugar con con los
amistosos lobos marinos, observar peces de colores y tortugas marinas, continuando con el
recorrido nos dirigimos al “Canal del Amor” en el cual se podrá observar desde su mirador a los
183
tiburones de aleta blanca con la posibilidad también de nadar y hacer snorkel con ellos,
posteriormente se navegará hasta el muelle de Punta Estrada donde se realizará una caminata para
observar iguanas marinas en la llamada “Playa de los Perros”, luego visitaremos las grietas un
lugar hermoso escondido donde se podrá nadar en una piscina natural en medio de dos grandes
paredes de roca volcánica/ y o podemos entrar hasta la bahía de la famosa playa Tortuga Bay
dependerá de la marea.
En la tarde tendremos un contraste con la visita es la parte alta de isla donde podremos recorrido
por los túneles de lava de las formaciones que hubo durante la formación de las islas este dura
aproximadamente unos 15 minutos.
Seguimos recorriendo la parte alta y llegamos a la finca el Trapiche es un buen sitio para
degustar de un rico café galapagueño y un jugo de caña en el primer trapiche que hubo en las
islas producto de la necesidad de la familia Cabrera para ampliar su fuente de trabajo, su finca se
ha destacado por realizar agroturismo puesto que no solamente tiene cafetales sino también
cultivan otros productos como la papa, el frejol, pimiento, tomate riñón, sandia, naranja entre
otras. Adicional podemos encontrar una gran variedad de pinzones de Darwin que por lo general
son bastante curiosos.
Día 4 Isla Floreana.- En este día tendremos el placer de conocer una parte de la primera isla en
ser colonizada por ecuatorianos, saldremos a las 07h00 en un bote en un viaje que dura
aproximadamente 2 horas hasta llegar a la isla.
Día 5.- Retorno Isla Baltra. La despedida donde los pax acaban el disfrute y encanto natural que
posee las islas.
184
viii. Recorrido del Paquete 2
Gráfico N.- 39 Galápagos un sitio inolvidable
Fuente: Investigación primaria
Elaborado por: Silvana Vargas
ix. Itinerario
Cuadro N.- 41 Itinerario de Galapagos un sitio inolvidable
LUGAR ACTIVIDAD
HORA DÍA 1
11H00 Isla Baltra Arribo aeropuerto de Seymour
11H30
Isla Santa Cruz
Transfer Puerto Ayora (cruce en barcaza + bus
público)
12H30 Arribo ciudad Puerto Ayora Instalación hotel
13H00 Rataurante Break Point Almuerzo
14h00
Instalaciones del PNG
Visita Centro de Crianza Fausto Llerena y Centro
de Interpretación de la Estación Científica Charles
Darwin
16H00 Instalaciones del PNG Visita Playa de la Estación
185
19H00 Restaurante Break Point Cena
20H00 Puerto Ayora Recorrido por el malecón de Puerto Ayora
DÍA 2
06H00
Isla Bartolomé
Se realizara una caminata hacia el mirador que
existe en la parte alta de la isla, donde se podrá
tener una excelente vista de su entorno, luego se
podrá realizar snorkeling junto con los juguetones
lobos marinos y observar la biodiversidad de vida
marina existente en la isla.
17H30 Isla Santa Cruz Retorno
19H00 Restaurnate Break Point Cena
DÍA 3
08H00 Hotel Desayuno
09H00
Tour de Bahía Isla Santa
Cruz
En una pequeña lancha visitaremos el islote la
loberia donde realizaremos snorkel y nadaremos
junto a una colonia de lobos marinos.
Luego nos trasladaremos hacia el canal de los
tiburones donde podemos observarlos mientras
realizamos snorkel.
Visitaremos la playa de los perros, en este sitio
observaremos una colonia de iguanas marinas.
Visita las grietas y/o playa Tortuga Bay
13H00 Restaurante Break Point Almuerzo
13H30
Visita Túneles del Amor y
Finca el Trapiche
Realizaremos el cruce de túneles de lava y luego
nos trasladaremos a la finca el Trapiche para
observar los procesos del café y degustar un
delicioso jugo de caña,
17H30 Retorno Puerto Ayora
19H00 Restaurante Break Point Cena
DÍA 4
186
07H00 Isla Floreana
Se podrá disfrutar del paisaje de un pueblo en
donde la tecnología no ha sido muy introducida
con sus recursos naturales propios de la zona. Se
realizara snorkel y avistamiento de aves.
19H00 Restaurante Break Point Cena
DÍA 5
08H00 Hotel Desayuno
08H30 Isla baltra Llegada hacia el aeropuerto
10H00 Despedida Aeropuerto
Fuente: Investigación primaria
Elaborado por: Silvana Vargas
Consideraciones generales
- Qué llevar
- Documentos personales para el ingreso
- Camisetas
- Chompa ligera
- Pantalonetas
- Pantalones
- Zapatillas de baño
- Zapatos de caminata
- Terno de baño
- Bloqueador solar
- Repelente de insectos
- Gorra
- Mochila pequeña
- Pastillas para mareo
- Gafas para sol
- Cámara fotográfica
187
El paquete incluye:
- Alojamiento Isla Santa Cruz (4 noches)
- Transporte Terrestre
- Tour a las Islas
- Alimentación
- Guianza (Guía naturalista)
- Equipo snorkel
El paquete no incluye:
- Pasajes aéreos ida y vuelta
- Tarjeta de transito Ingala (compra personalmente el pasajero en el aeropuerto de GYE o
UIO)
- Entrada al Parque Nacional Galapagos (cancelado personalmente por cada visitante al
arribar a la isla baltra)
x. Estructura de Costos
Tabla N°35. Calculo de costos paquete #2
SERVICIO RANGO DE PAX
COSTOS FIJOS
Costo
Total 8 6 4 2
Transporte (VAN/BARCAZA) 221,60 27,70 36,93 55,40 110,80
Guia 360,0 45 60 90 180
Total CF 581,60 72,70 96,93 145,40 290,80
COSTOS VARIABLES
Alojamiento 100 100 100 100 100
Almuerzo 12 12 12 12 12
Cenas 28 28 28 28 28
Tour Floreana 80 80 80 80 80
188
Tour Bartolomé 140 140 140 140 140
Equipo Snorkeling 3 3 3 3 3
Tour de bahía 30 30 30 30 30
Entrada Túneles del Amor Sin
Fin 4 4 4 4 4
Entrada Finca El Trapiche 3 3 3 3 3
Total CV 400 400 400 400 400
COSTOS DIRECTOS 981,60 472,70 496,93 545,40 690,80
Gastos de Administración
(10%) 98,16 47,27 49,69 54,54 69,08
Gastos de Ventas (10%) 98,16 47,27 49,69 54,54 69,08
Subtotal 196,32 94,54 99,39 109,08 138,16
COSTO TOTAL 1177,92 567,24 596,32 654,48 828,96
Utilidad (10%) 117,79 56,72 59,63 65,45 82,90
Precio Venta Final 1295,71 623,96 655,95 719,93 911,86
Fuente: Investigación primaria
Elaborado por: Silvana Vargas
xi. Paquete 3
Duración: 4 días / 3 noches
Carácter: Naturaleza, playa, gastronomía,
Dificultad: Moderado
Idioma de guianza: Inglés/Español
189
“Galapagos bajo sus encantos marinos”
xii. Descripción de la promoción
Día 1 Isla Baltra – Isla Santa Cruz.- Disfrute de un pequeño recorrido desde el Aeropuerto de
Seymour ubicado en la Isla Baltra observando los restos de la base militar que hubo en la II
Guerra Mundial, al llegar al final del camino se encontrará con una gabarra o barcaza la cual nos
llevará por el Canal de Itabaca hacia la isla Santa Cruz, en este hermoso canal podrá disfrutar de
peces, lobos marinos y sus hermosas aguas de color turquesa, el tiempo de demora es de 10
minutos como máximo.
Al otro nos encontramos con la Isla Santa Cruz la cual para llegar hasta la ciudad de Puerto
Ayora tomaremos un taxi con una duración de 40’ o el bus público que tiene una duración de
1hora aprox., en este viaje Ud. podrá disfrutar de las diferentes zonas que posee la isla como son
la zona de transición, la zona seca y la zona costera que es al llegar a la ciudad de Puerto Ayora.
Es en esta ciudad donde se encuentra la mayor parte de la población de Galapagos, aquí
podremos disfrutar del recorrido por la Estación Charles Darwin donde encontraremos al famoso
Solitario George y a varias tortugas de las diferentes islas. Luego de este recorrido iremos a una
pequeña playa que se encuentra dentro de las instalaciones de las oficinas del PNG, quien en
donde podrán realizar snorkel para la observación de variedad de peces, al igual que fotografiar
las aves que se presentan en el medio. Podrán encontrar iguanas marinas.
Al final del día tendrán un recorrido por el nuevo malecón de la ciudad en donde se podrán
encontrar variedad de peces, aves marinas y en ocasiones lobos marinos en busca de su comida,
al igual que tintoreras.
Día 2 Buceo Isla San Cristóbal.- El islote León Dormido está situado al oeste de San Cristóbal.
Es el resto de un cono volcánico antiguo. Sus aguas son las preferidas para la natación submarina
y el buceo de oxigeno, que consiguen llegar hasta los 100 metros de profundidad en sus
inmersiones. Consta de dos paredes verticales con un canal en el centro que ofrece un paraíso de
190
especies de peces, como barracudas, pez arco iris, muchos tiburones como: tiburón martillo,
tiburón de arrecife de aleta blanca y tiburones de Galápagos. Otras criaturas marinas que se
encuentran son tortugas, rayas y leones marinos. Se pueden observar fragatas reales de pecho
rojo, piqueros de patas azules posando en pequeñas cuevas, pelicanos, entre otras.
Día 3 Tortuga Bay – Visita Parte Alta.- En el día visitaremos una hermosa playa de arena
blanca, se puede llegar por medio de panga o caminando desde Puerto Ayora (2,5 km desde la
Avenida Baltra hasta el final de la playa brava). El tiempo estimado de caminata es de 50
minutos. Antes de llegar existe una caseta
Aquí podremos encontrar vegetación de la parte baja de la zona de transición, de la zona seca y
de la zona costera. En el camino podremos encontrar árboles de cactus, al igual que lagartijas de
lava. Al llegar a la playa podremos observar un mar con olas gigantes la cual se denomina la
playa brava es un sitio ideal para realizar surf, y caminando encontramos las playa mansa la cual
es tranquila para poder tomar un baño.
En la tarde tendremos un contraste con la visita de control donde se procederá a registrarse con el
Guardaparque presente en dicho lugar.
es la parte alta de isla donde podremos visualizar a las tortugas gigantes de Galápagos en su
estado natural sumergidas en agua y barro. Luego seguimos con nuestro recorrido por los túneles
de lava de las formaciones que hubo durante la formación de las islas este dura aproximadamente
unos 15 minutos.
Seguimos recorriendo la parte alta y llegamos a la zona de Los Gemelos es el mejor sitio donde
se encuentran en el bosque de Scalesia, y junto con ello la variedad de pinzones de Darwin que
por lo general son bastante curiosos.
Estos cráteres hablando geológicamente, considerados como hoyos cratercitos y su formación no
se debió directamente a acciones volcánicas. Fueron creados como resultado del colapso o
hundimiento de materiales superficiales dentro de fisuras o cámaras subterráneas.
191
Día 4.- Retorno Isla Baltra. La despedida donde los pax acaban el disfrute y encanto natural que
posee las islas.
xiii. Recorrido Paquete 3
Grafico N.- 40 Galápagos bajo sus encantos marinos
Fuente: Investigación primaria
Elaborado por: Silvana Vargas
xiv. Itinerario
Cuadro N.- 42 Itinerario de Galapagos bajo sus encantos marinos
LUGAR ACTIVIDAD
HORA DÍA 1
11H00 Isla Baltra Arribo aeropuerto de Seymour
11H30
Isla Santa Cruz
Transfer Puerto Ayora (cruce en barcaza + bus
público)
12H30 Arribo ciudad Puerto Ayora Instalación hotel
13H00 Restaurante Break Point Almuerzo
192
14h00
Instalaciones del PNG
Visita Centro de Crianza Fausto Llerena y
Centro de Interpretación de la Estación
Científica Charles Darwin
16H00 Instalaciones del PNG Visita Playa de la Estación
19H00 Restaurante Break Point Cena
20H00 Puerto Ayora Recorrido por el malecón de Puerto Ayora
DÍA 2
07H10
Isla San Cristóbal
El islote León Dormido está situado al oeste de
San Cristóbal. Este sitio ofrece un paraíso de
especies de peces, como barracudas, pez arco
iris, pulpos y muchos tiburones como: tiburón
martillo, tiburón de arrecife de aleta blanca y
tiburones de Galápagos. Otras criaturas marinas
que se encuentran son tortugas, rayas y leones
marinos.
17H30 Isla Santa Cruz Retorno
19H00 Restaurante Break Point Cena
DÍA 3
08H00 Hotel Desayuno
08H00
Playa Tortuga Bay
Se podrá realizar natación observación de
iguanas marinas, tortugas marinas, cambio de
bosque de cactus al bosque de para encontrar la
playa mansa
13H00 Restaurante Break Point Almuerzo
14H00
Parte Alta Isla Santa Cruz
Visita rancho primicias, primero realizaremos el
cruce de túneles de lava y luego realizaremos
un recorrido visitando a las tortugas gigantes en
su estado natural.
Visita cráteres los gemelos.
19H00 Restaurante Break Point Cena
193
DÍA 4
08H00 Hotel Desayuno
08H30 Isla baltra Llegada hacia el aeropuerto
10H00 Despedida Aeropuerto
Fuente: Investigación primaria
Elaborado por: Silvana Vargas
Consideraciones generales
- Qué llevar
- Documentos personales para el ingreso
- Camisetas
- Chompa ligera
- Pantalonetas
- Pantalones
- Zapatillas de baño
- Zapatos de caminata
- Terno de baño
- Bloqueador solar
- Repelente de insectos
- Gorra
- Mochila pequeña
- Pastillas para mareo
- Gafas para sol
- Cámara fotográfica
El paquete incluye:
- Alojamiento Isla Santa Cruz (3 noches)
- Transporte Terrestre
- Tour a las Islas
- Equipo de Buceo
- Alimentación
194
- Guianza (Guía naturalista)
- Equipo snorkel
-
El paquete no incluye:
- Pasajes aéreos ida y vuelta
- Tarjeta de transito Ingala (compra personalmente el pasajero en el aeropuerto de GYE o
UIO)
- Entrada al Parque Nacional Galapagos (cancelado personalmente por cada visitante al
arribar a la isla baltra)
-
xv. Estructura de Costos
Tabla N°36. Calculo de costos paquete #3
SERVICIO RANGO DE PAX
COSTOS FIJOS
Costo
Total 8 6 4 2
Transporte
(VAN/BARCAZA) 221,60 27,70 36,93 55,40 110,80
Guía 360,0 45 60 90 180
Total CF 581,60 72,70 96,93 145,40 290,80
COSTOS VARIABLES
Alojamiento 75 75 75 75 75
Almuerzo 12 12 12 12 12
Cenas 21 21 21 21 21
Tour León Dormido Buceo 220 220 220 220 220
Equipo Snorkeling 3 3 3 3 3
Kayak 15 15 15 15 15
Entrada Rancho Primicias 3 3 3 3 3
Total CV 349 349 349 349 349
195
COSTOS DIRECTOS 930,60 421,70 445,93 494,40 639,80
Gastos de Administración
(10%) 93,06 42,17 44,59 49,44 63,98
Gastos de Ventas (10%) 93,06 42,17 44,59 49,44 63,98
Subtotal 186,12 84,34 89,19 98,88 127,96
COSTO TOTAL 1116,72 506,04 535,12 593,28 767,76
Utilidad (10%) 111,67 50,60 53,51 59,33 76,78
Precio Venta Final 1228,39 556,64 588,63 652,61 844,54
Fuente: Investigación primaria
Elaborado por: Silvana Vargas
b) Proveedores
Es importante mencionar que el Parque Nacional Galápagos autorizó a dos miembros de la
población que sean los proveedores de los kayaks para las playas de Tortuga Bay y Garrapatero:
Sandro García (Tortuga Bay) y Carlos Guamán (Garrapatero) quienes están autorizados a tener
en las playas 10 kayaks cada uno, distribuidos de la siguiente manera: 9 dobles y 1 personal para
el guía.
Lo único que se puede proveer es el equipo de snorkel que eso pueden tener todas las agencias
para su beneficio.
c) Políticas de cobro y formas de pago
La empresa “Galantours” definió de la siguiente manera sus políticas de cobro y formas de pago:
i. Contado al 100%, deberá ser pagado de inmediato, esto es cuando los consumidores optan
por el paquete ese mismo día en forma personal.
ii. Arreglo del 50% (contado) para reservación y el 50% (contado) para confirmación de
espacios, esto se hace cuando lo realizan vía telefónica o internet.
196
iii. Como formas de pago la empresa aceptará en efectivo, tarjetas de crédito preferentemente:
Visa, Mastercad y American Express; si no tiene tarjeta de crédito puede enviar una
transferencia electrónica a nuestros bancos Pichincha o Pacífico.
3) Plaza
Se determinaron dos canales de distribución y comercialización para la prestación de los servicios
turísticos en el mercado:
a) Canal directo, forma directa: Será de productor a consumidor final, puesto que los
subproductos del paquete se venderán directamente al cliente. El precio del producto será
directo al consumidor final incluido el IVA.
Gráfico N.- 41 Canal directo de distribución
Fuente: Investigación secundaria
Elaborado por: Silvana Vargas
b) Canal detallista, forma indirecta: A través de intermediarios con quienes se establecerán
alianzas estratégicas orientadas a maximizar las ventas entre dos o más agencias y operadoras
de turismo, con las cuales también se establecerá un convenio para definir las políticas de
venta, comisiones, entre otros aspectos del negocio.
PRODUCTOR CONSUMIDOR
FINAL
197
Gráfico N.- 42 Canal detallista de distribución
Fuente: Investigación secundaria
Elaborado por: Silvana Vargas
PRODUCTOR DETALLISTA CONSUMIDOR
FINAL
198
c) Plan de comercialización
Con la finalidad de captar una cuota de mercada representativa para lograr un equilibrio financiero con la empresa
Cuadro N.- 43: Plan de comercialización para la empresa
POSICIONANMIENTO E
IMAGEN
MEDIOS
PUBLICITARIOS
OBJETIVO POLITICA DE FUNCIONAMIENTO TARGET
Presentaciones Públicas Participación en Ferias
y eventos de turismo a
nivel nacional (FITE,
BITE, entre otros)
Conseguir el
posicionamiento y
fortalecimiento de la
imagen de la empresa a
grandes masas y a
costos accesibles
- Integrar y facilitar los intercambios
comerciales por su capacidad de
concentrar grandes masas de
personas en un momento y lugar
dado.
- Alquilar de Stands para la
información de los servicios y
beneficios que oferta la empresa
Ciudades anfitrionas de
las ferias de turismo,
población de la ciudad de
Quito, Guayaquil,
Cuenca, Loja, Santo
Domingo.
Publicidad Presencia permanente
en medios y papelería
Promover la compra del
producto
- Diseño a medida, páginas
informativas, contacto de la
empresa. Monitoreo de visitas a
través de Google Analytics, Link:
wwwgalantours.com.ec; e-mail:
- Trípticos, papelería de escritorio.
Turistas que ingresan a
la isla Baltra y a la isla
Santa Cruz vía aérea y en
fibras de cabotaje.
Exhibición permanente
en sitios estratégicos y en
empresas que tenemos
199
alianzas.
Reuniones Estratégicas Con personajes activos
e involucrados en el
ecoturismo (ministerio
de Turismo,
Municipio, Cámara de
Turismo)
Crear relaciones
públicas que
contribuyan al
desarrollo ecoturísticos
de la población
- Establecer y participar en
reuniones estratégicas las cuales
pueden ser de dos tipos informales
(establecer el nexo) y formales
(pedir ayuda concreta).
Personas, organizaciones,
instituciones,
fundaciones de influencia
en el ámbito turístico y
ambiental.
200
4) Promoción
a) Publicidad
Los medios de información utilizados para la publicidad del producto son aquellos seleccionados
y preferidos por los turistas nacionales y extranjeros de acuerdo a las encuestas y estos son:
Internet (pagina web Google), Agencias y operadoras de turismo mayoritarias y revistas
i. Pagina Web
Para una mayor difusión tanto nacional como internacional de la agencia de viajes se crea la
pagina web, en la misma contendrá información de las islas Galapagos, atractivos naturales y
culturales de la zona, los paquetes turísticos, precios e itinerarios.
Su diseño tuvo un costo de 350 USD, y para la activación por un año y dominio de la página fue
de 500 USD.
Gráfico N.- 43 Diseño de la página web
Fuente: Información secundaria
Elaborado por: Silvana Vargas
201
b) Políticas de viaje
i. Cambios y cancelaciones
o Cancelaciones: Todos las actividades o transportación pueden ser cancelados con 24 horas
de anticipación. Todos los servicios de transportación o tours cancelados por los clientes
generan un 10% de cargo administrativo.
La “No Asistencia” o falta de cancelación de un servicio resultara el 100% de cargo por el
servicio, lo que significa que no habrá reembolso.
Todas las cancelaciones deben ser hechas por la persona que hizo la reservación. No
aceptamos llamadas de otro proveedor de servicios o alguna otra persona. Esto es para
protección de que alguna persona falsa desee cancelar sus excursiones o actividades.
En el caso de que la excursión sea cancelado por el tour operador, por alguna razón ajena a
nosotros y el cliente no esté disponible para re programarlo, procederemos a hacer un
reembolso inmediato (esto puede tardar hasta 7 días por cuestiones financieras ajenas a
nosotros) del 100% a su tarjeta de crédito, si usted pago en efectivo y vive en otro lado
procederemos a hacerle un deposito inmediato.
o Cambios: Se puede cambiar cualquier excursión o actividad 24 horas antes del inicio de la
actividad, todos los cambios pueden ser hechos sin ninguna penalización
Las Notificaciones de cancelaciones y cambios deben ser hechos a través de nuestras oficinas, 24
horas antes del inicio de la actividad vía.
ii. Responsabilidades
La empresa declaran que todos los boletos, y cupones expedidos y todos los arreglos hechos para
servicios de transportación, excursiones y hospedaje, han sido hechos sobre la expresa condición
de que no será responsable de alguna lesión, accidente, daño, perdida, retraso o irregularidad que
pueda ocurrir ya sea por alguna razón o deficiencia de algún los medios de transporte o por un
202
acto de incumplimiento de alguna compañía o persona comprometida en transportar pasajeros o
cumplir los arreglos de los servicios acordados.
O de lo contrario en conexión con algún propietario de hotel o empleado
de la empresa y sus agentes no aceptará alguna responsabilidad por pérdida o gastos accidentales
debido a retrasos o cambio de horarios, incumplimientos o sobreventas de los hoteles,
enfermedades, huelgas, guerras, cuarentenas, condiciones del clima u otras causas.
Todas las maletas y pequeños artículos son responsabilidad de los dueños durante toda su
estancia en el hotel o durante los tours. Todos los pasajeros son responsables de reconfirmar sus
vuelos.
c) Políticas de promoción
i. Para grupos de más de 15 personas obtienen una gratuidad.
ii. Para personas que viajan con niños menores a 5 años de edad obtienen el 50% de descuento..
iii. Se debe considerar promociones por fechas especiales como feriados, fines de semana, entre
otros.
iv. Para personas discapacitadas tendrán un 50% en el paquete escogido.
c. Equipamiento necesario, costos y gastos del área comercial
1) Equipamiento necesario para el área comercial: Se tomara en cuenta el siguiente mobiliario
Cuadro N.- 44 Equipamiento necesario para la oficina.
ITEM CANTIDAD COSTO UNITARIO COSTO TOTAL
Equipos de oficina 1410,00
Teléfono 1 60,00 60,00
Fax 1 150,00 150,00
Calculadora/Sumadora 1 30,00 30,00
Televisor 21” Samsung
LED
1 420,00 420,00
Aire acondicionado LG 1 750,00 750,00
203
Equipos de computación 1470,00
Computadora 2 700,00 1400,00
Impresora/Copiadora 1 70,00 70,00
Muebles y enseres 910,00
Escritorio 2 200,00 400,00
Silla giratoria 2 60,00 120,00
Sillas 6 25,00 150,00
Mesa de centro 1 30,00 30,00
Archivador 1 60,00 60,00
Decoraciones 1 50,00 50,00
Útiles de oficinas 1 100,00 100,00
TOTAL 3790,00
Fuente: Información secundaria
Elaborado por: Silvana Vargas
Cuadro N.- 45 Equipamiento necesario para aseo y limpieza.
ITEM CANTIDAD COSTO UNITARIO COSTO TOTAL
Menaje 42,00
Toallas de mano 6 2,00 12,00
Juego para baño 2 15,00 30,00
Útiles de Aseo 102,00
Set desinfectantes
biodegradables
1 60,00 60,00
Escoba 1 4,00 4,00
Basurero para baño 1 4,00 4,00
Basurero para reciclaje
azul
1 8,00 8,00
Basurero para reciclaje
negro
1 8,00 8,00
Basurero para reciclaje 1 8,00 8,00
204
verde
Trapeador 1 4,00 4,00
Jabón líquido para manos 1 6,00 6,00
TOTAL 144,00
Fuente: Información primaria
Elaborado por: Silvana Vargas
2) Gastos del área comercial
Cuadro N.- 46 Gastos del área comercial
DETALLE CARACTERISTICAS COSTO TOTAL USD
Tarjeta de
presentación
Full color, 1000
unidades
90
Rotulo de la
empresa
Full color, madera local
rotulo de 50*100cm
200
Tríptico Full color, papel couche
de 150 gramos con UV
500
Pagina Web Publicación por un año,
pagina principal. 5
links, tamaño de 50MB
500
Ferias Talento humano 1300
TOTAL 2590
Fuente: Información primaria
Elaborado por: Silvana Vargas
205
d. Talento humano y remuneración económica para el área comercial
En el siguiente cuadro se indica los salarios a cancelar del personal del área de administración y guianza que se necesita, el costo
mensual y anual que se cancelará a cada uno de ellos para atender a la demanda insatisfecha del mercado objetivo. En el manual de
funciones del talento humano a ser contratado.
Cuadro N.- 47 Talento humano y remuneración económica del área comercial
BENEFICIOS DE LEY
CARGO N.- SALARIO
MENSUAL
SALARIO
ANAUL
DECIMO
CUARTO
FONDO
RESERVA
APORTE
IESS
REMUNERACIÓN
Ley de
Galápagos 75%
1 sbu 9,35% 11,15% ANUAL TOTAL
Gerente/
Administrador
1 875,00 10500,00 875,00 981,75
1170,75
13.527,50
Secretaria
/Contador/a
1 514,06 6180,72 514,06 577,90
689,15 7.961,83
Guía 1 512,68 6152,16 512,68 575,23 685,97 7.926,04
TOTAL 29.415,37
Fuente: Información secundaria, Ministerio de Relaciones Laborales e IESS
Elaborador por: Silvana Vargas
206
D. ESTUDIO ADMINISTRATIVO Y LEGAL
1. Estudio administrativo
a. Estructura organizacional de la empresa: en base a la estructura organizativa se estableció
el siguiente organigrama que deberán coordinar entre sí las actividades para el buen desarrollo de
la empresa.
Gráfico N.- 42 Organigrama organizacional de la agencia
Fuente: Información secundaria
Elaborado por: Silvana Vargas
JUNTA DE ACCIONISTAS
GUIANZA
CONTABILIDAD
GERENCIA
207
b. Estructura funcional de la empresa: en base a la estructura organizativa de la empresa se
estableció el siguiente personal necesario que se deberá contratar para el desarrollo de la
actividad de la agencia.
Gráfico N.- 43 Organigrama funcional de la agencia
Fuente: Información secundaria
Elaborado por: Silvana Vargas
c. Manual de funciones del equipo de turismo de la agencia
1) Área directiva
En el área directiva se encuentra la junta de accionistas que está constituida por cuatro personas
quienes decidieron aportar unánimemente a la creación y constitución de la agencia. La misma
que es el órgano de máxima decisión de la agencia, para la gestión de turismo es necesario
establecer el Manual de funciones para la asamblea y es el siguiente:
ACCIONISTAS
GUIANZA Responsable de Guías nativos
CONTABILIDAD
Secretaria /Contador(a)
GERENTE/ADMINISTRADOR
208
i. Nombre del cargo: Junta de Accionistas
ii. Naturaleza del trabajo: Administrar la actividad turística comunitaria y suscribir las actas de
la junta y los certificados de aportaciones ejecución de labores de dirección ténico-
administrativas, programación, ejecución y control de actividades financieras, técnicas y legales
de la gestión de la agencia.
iii. Funciones del cargo
Ejercer la representación legal, judicial y extrajudicial de la gestión de la agencia
Apoyar y participar en actividades turísticas
Impulsar el desarrollo turístico comunitario, mediante la dinamización económica local y la
promoción directa de los atractivos turísticos
Convocar a reuniones generales para comunicar a los miembros las actividades a desarrollar
para la agencia
Cuidar la higiene personal y vestimenta
Llevar a conocimiento de la Junta General de Accionistas los asuntos que deban ser
conocidos y resueltos por ella.
iv. Características de la clase
Responsabilidad en la conducción de la empresa y el cumplimiento de políticas, objetivas y
metas trazadas.
Responsabilidad en la toma de decisiones administrativas y económicas
Responsabilidad en el manejo de los fondos y bienes de la gestión de la agencia en cuanto a
promoción
Buen trabajo en equipo
Compañerismo
Honradez
Respetuoso de la raza, religión, pensamiento entre otros aspectos de los compañeros de
trabajo y de los turistas
209
v. Requisitos: Ser socio de la agencia, Ing. en Ecoturismo, Administración turística y hotelería
vi. Dependencia: Jerárquicamente son la máxima autoridad sin embargo rendirán cuentas a todos
los representantes de cada área de la agencia, en caso de anomalías en la administración
económica se realizaran cambios en la directiva
1) Área de administración
Para el área administrativa se estableció su respectivo manual de funciones y es el siguiente:
i. Nombre del Cargo: Gerente/Administrador
ii. Naturaleza del trabajo: Ejecución de labores de control y coordinación entre cada uno de los
departamentos, tendrán la representación legal y extrajudicial de la agencia
iii. Funciones del cargo
Conocimiento del mercado turístico
Conocimiento de la LOREG y demás leyes que se necesitan para el mantenimiento de la
agencia dentro de las Islas.
Elección del personal calificado y conducción del mismo
Delegación de funciones a las personas capacitadas para realizarlas
Establecimiento de las pautas de actuación para cada área operativa
Planificación del trabajo y elección de los procedimientos a seguir
Control de todas y cada una de las áreas en que se divide el establecimiento
Control y coordinación de la comunicación interna de la empresa
Motivación del personal a su cargo
Establecimiento de políticas de incentivos
Aportación de nuevas ideas y soluciones a problemas de la agencia
Control de horarios, licencias y vacaciones
Establecimiento de políticas empresariales
210
Fijación de sanciones para el personal
Establecimiento de descuentos especiales,
Relaciones públicas
Publicidad de los atractivos turísticas de la comunidad
Presentar informes periódicos sobre la prestación de servicios turísticos
Elaborar cotizaciones de tours
Cuidar su higiene personal y vestimenta
iv. Características de la clase
Responsabilidad en la conducción de cada uno de los departamentos de la compañía
Responsabilidad en cada una de las tareas designadas por la Junta de Accionistas
Compañerismo
Buen trabajo en equipo
Compañerismo
Honradez
Respetuoso de la raza, religión, pensamiento entre otros aspectos de los compañeros de
trabajo y de los turistas
v. Requisitos:
Ing. en Administración turística y Hotelera o Ing. en Ecoturismo.
Dominio del inglés hablado y escrito
Conocimiento de la Ley Orgánica del Régimen Especial de Galápagos LOREG y las leyes
del Parque Nacional Galápagos (PNG)
vi. Dependencia: Jerárquicamente depende de la asamblea de accionistas.
vii. Remuneración mensual: 1200 dólares
2) Área de contabilidad
211
Para alcanzar los objetivos propuestos en la gestión de turismo se determino el siguiente manual
de funciones para el área de contabilidad:
i. Nombre del cargo: Secretaria/ Contador/a
ii. Naturaleza del trabajo: Realizar labores de mecanografiado, archivo, atención al cliente y
llevar el control financiero
iii. Funciones del cargo
Control del inventario de las distintas áreas
Control de compras y adquisición
Revisión de facturación de adquisiciones
Llevar un proceso contable: Plan de cuentas, Estado de situación inicial, Diario general,
Mayorización, Balance de comprobación, Estados financieros, Análisis financiero, (libro de
caja, libro bancos, conciliaciones bancarias)+
Liquidaciones de impuestos (SRI) y tasas
Control de hoja de cierre y caja chica de cada área
Revisa y analiza los presupuestos de las actividades turísticas
Maneja transacciones de dinero en efectivo, cheques y tarjetas de crédito en pago por la
prestación de los servicios turísticos
Realiza pagos de los servicios básicos
Elaboración de liquidación de caja diaria.
Elaboración de oficios, solicitudes, cartas y demás documentos requeridos por los
componentes administrativos
Desempeñará otras funciones si el caso lo amerita y lo designa el administrador.
Arqueo mensual a cada área
Archivar la documentación
Conocimientos de Microsoft Office y programas contables
Cuidar su higiene personal y vestimenta
212
iv. Características de la clase
Garantizar la custodia de documentos, archivos y el manejo correcto de la contabilidad
Buen trabajo en equipo
Compañerismo
Honradez
v. Requisitos: Lic. en contabilidad o secretariado gerencial
vi. Dependencia: Jerárquicamente depende del administrador
vii. Remuneración mensual: 550 dólares
4) Àrea de guianza
La información de los atractivos turísticos será proporcionada por los guías nativos de la zona,
los mismos que se basarán en el siguiente manual de funciones:
i. Nombre del cargo: Guía
ii. Naturaleza del trabajo: Dirigir grupo de turistas
iii. Funciones del cargo:
Recibe al turista
Proporcionará información de los atractivos naturales y culturales,
Da a conocer a los turistas los paquetes turísticos con sus respectivos itinerarios, así como
también la duración y precio de cada uno.
Indica a los turistas cual debe ser su comportamiento antes, durante y después de visitar los
atractivos turísticos.
213
Vela por la integridad del turista
Estimula la protección y conservación del ambiente
El guía respetará al turista y a sus pertenencias
El guía será puntual y paciente con los turistas
Entregará fundas plásticas a los turistas para la recolección de los desechos.
La maleta del guía contendrá todo los materiales necesarios para el tour
El guía cuidará su imagen personal
No pedir prestado dinero a los turistas
Respetar a los compañeros de trabajo en la presencia o no de turistas
El guía no se dirigirá las turistas con palabras grotescas.
Evitar que los visitantes a su cargo o bajo su orientación extraigan o colecten especias
animes, vegetales nativas o en peligro de extinción
Informa de los servicios turísticos complementarios.
iv. Características de la clase
Responsabilidad con el grupo a su cargo
Buen trabajo en equipo
Compañerismo
Honradez
Respetuoso de la raza, religión, pensamiento entre otros aspectos de los compañeros de
trabajo y de los turistas
v. Requisitos: Licencia de guía naturalista
vi. Dependencia: Jerárquicamente depende del administrador
vii. Remuneración mensual: 460 dólares
214
c. Manual de procedimiento para la prestación de los servicios turísticos
1) Propuesta del procedimiento para realizar una reserva
o Contestar el teléfono fijo o celular
o Saludar e identificarse
o Poner atención y tomar nota de la información que necesita el turista
o Dar respuestas concretas a las preguntas o inquietudes de los turistas
o Registrar datos como: nombre, día que desea la reserva de paquetes, numero de teléfono y
e-mail.
o Informar que las reservaciones se realiza con un anticipo del 50% para ser depositado en
la cuenta de ahorros del administrador.
o Despedida
2) Propuesta del procedimiento para recibir y guiar al turista
o Bienvenida a cargo del guía nativo, estar con un letrero que los turistas puedan
identificarlo, dar su nombre y el de la agencia.
o Informar a los turistas de los atractivos turísticos
o Explicarles el itinerario y servicios turísticos que se ofrece dentro del paquete
o Indica a los turistas las normas de comportamiento del turista
o El guía lleva a los turistas y su equipaje al hotel donde se hospedarán.
o El guía lleva a los turistas al restaurante donde recibirán el servicio de alimentación
o El guía se despide y explica que los siguientes días que dura el paquete estará junto con
los turistas.
d. Reglamento para visitantes otorgadas por el Parque Nacional Galápagos
Son reglas impuestas por el Parque Nacional Galápagos en cuento se ingresa por cualquiera de
los Aeropuertos de Baltra o San Cristóbal a los visitantes. Anexo N.- 3
215
2. Estudio legal
a. Tipo de Empresa
Para la ejecución del proyecto y para la prestación de servicios turísticos es necesario analizar
qué aspectos legales se deben cumplir o tramitar, tomando en cuenta las características de la
operación, el número de socios, entro otros aspectos, se deberá acoger al reglamento previsto en
las respectivas instancias a nivel nacional y cantonal. A continuación se indican los requisitos que
se deben cumplir para operar:
El tipo de empresa a crearse será de sociedad anónima, puesto que todos los socios participaran
en la sociedad en plano de igualdad; es decir gozarán de los mismos derechos y obligaciones
dentro de la empresa.
b. Constitución Política de la República del Ecuador
Considerando la constitución, se tomo como referencia los siguientes artículos para el
fundamento legal del proyecto:
1) Art. 66.- Se reconoce y garantizará a las personas,
a) Numeral 13.- El derecho a asociarse, reunirse y manifestarse en forma libre y voluntaria.
b) Numeral 15.- El derecho a desarrollar actividades económicas, en forma individual o colectiva,
conforme a los principios de solidaridad, responsabilidad social y ambiental.
2) Art. 83.- Son deberes y responsabilidades de las ecuatorianas y los ecuatorianos, sin perjuicio
de otros previstos de la Constitución y la ley.
3) Art. 319.- Se reconocen diversas formas de organización de la producción en la economía,
entre otras las comunitarios, cooperativas, empresariales públicas o privadas, asociativas,
familiares, domésticas, autónomas y mixtas.
216
c. Ley de Turismo
Considerando la Ley de Turismo suscrita en el Decreto Ejecutivo 1424, publicado en el Registro
Oficial 309 el 19 de abril del 2001, se toma como referencia los siguientes artículos para el
fundamento legar de la empresa turística:
1) Art.- 5 Art. 5.- Se consideran actividades turísticas las desarrolladas por personas naturales o
jurídicas que se dediquen a la prestación remunerada de modo habitual a una o más de las
siguientes actividades:
a. Alojamiento;
b. Servicio de alimentos y bebidas;
c. Transportación, cuando se dedica principalmente al turismo; inclusive el transporte aéreo,
marítimo, fluvial, terrestre y el alquiler de vehículos para este propósito;
d. Operación, cuando las agencias de viajes provean su propio transporte, esa actividad se
considerará parte del agenciamiento;
e. La de intermediación, agencia de servicios turísticos y organizadoras de eventos congresos y
convenciones; y,
f. Casinos, salas de juego (bingo-mecánicos) hipódromos y parques de atracciones estables.
Art. 8.-Para el ejercicio de actividades turísticas se requiere obtener el registro de turismo y la
licencia anual de funcionamiento, que acredite idoneidad del servicio que ofrece y se sujeten a las
normas técnicas y de calidad vigentes.
Art. 9.-El Registro de Turismo consiste en la inscripción del prestador de servicios turísticos, sea
persona natural o jurídica, previo al inicio de actividades y por una sola vez en el Ministerio de
Turismo, cumpliendo con los requisitos que establece el Reglamento de esta Ley. En el registro
se establecerá la clasificación y categoría que le corresponda.
217
Art. 10.- El Ministerio de Turismo o los municipios y consejos provinciales a los cuales esta
Cartera de Estado, les transfiera esta facultad, concederán a los establecimientos turísticos,
Licencia Única Anual de Funcionamiento, lo que les permitirá:
a. Acceder a los beneficios tributarios que contempla esta Ley;
b. Dar publicidad a su categoría;
c. Que la información o publicidad oficial se refiera a esa categoría cuando haga mención de ese
empresario instalación o establecimiento;
d. Que las anotaciones del Libro de Reclamaciones, autenticadas por un Notario puedan ser
usadas por el empresario, como prueba a su favor; a falta de otra; y,
e. No tener que sujetarse a la obtención de otro tipo de Licencias de Funcionamiento, salvo en el
caso de las Licencias Ambientales, que por disposición de la ley de la materia deban ser
solicitadas y emitidas.
d. Reglamento general de aplicación de la Ley de Turismo
En el Decreto Ejecutivo 1186, publicado en el Registro Oficial 244 el 5 de enero del 2004 se
expide el Reglamento general de aplicación de la Ley de Turismo, dentro del cual se toma como
referencia los siguientes artículos para el fundamento legal del proyecto turístico:
1) Art. 43.Definición de las actividades de turismo. Para efectos de la aplicación de las
disposiciones de la Ley de Turismo, las siguientes son las definiciones de las actividades
turísticas previstas en la ley:
d) Operación
La operación turística comprende las diversas formas de organización de viajes y visitas,
mediante modalidades como: Turismo cultural y/o patrimonial, etnoturismo, turismo de aventura
y deportivo, ecoturismo, turismo rural, turismo educativo científico y otros tipos de operación o
modalidad que sean aceptados por el Ministerio de Turismo.
218
Se realizará a través de agencias operadoras que se definen como las empresas comerciales,
constituidas por personas naturales o jurídicas, debidamente autorizadas, que se dediquen
profesionalmente a la organización de actividades turísticas y a la prestación de servicios,
directamente o en asocio con otros proveedores de servicios, incluidos los de transportación;
cuando las agencias de viajes operadoras provean su propio transporte, esa actividad se
considerará parte del agenciamiento;
e) Intermediación
La actividad de intermediación es la ejercida por agencias de servicios turísticos, las sociedades
comerciales, constituidas por personas naturales o jurídicas y que, debidamente autorizadas, se
dediquen profesionalmente al ejercicio de actividades referidas a la prestación de servicios,
directamente o como intermediarios entre los viajeros y proveedores de los servicios.
Por razón de las funciones que deben cumplir y, sin perjuicio de la libertad de empresa, las
agencias de servicios turísticos pueden ser de tres clases: Agencias de viajes internacionales,
agencias de viajes mayoristas y agencias duales. Son organizadoras de eventos, congresos y
convenciones, las personas naturales o jurídicas legalmente constituidas que se dediquen a la
organización de certámenes como congresos, convenciones, ferias, seminarios y reuniones
similares, en sus etapas de gerenciamiento, planeación, promoción y realización, así como a la
asesoría y/o producción de estos certámenes en forma total o parcial.
2) Art. 45.Quien puede ejercer actividades turísticas.- El ejercicio de actividades turísticas podrá
ser realizada por cualquier persona natural o jurídica, sean comercial o comunitaria que,
cumplidos los requisitos establecidos en la ley y demás normas aplicables y que no se encuentren
en las prohibiciones expresas señaladas en la ley y este reglamento, se dediquen a la prestación
remunerada de modo habitual de las actividades turísticas establecidas en el Art. 5 de la Ley de
Turismo.
219
3) Del registro único de turismo
a) Art. 47.Obligación del Registro Único de Turismo.- Toda persona natural, jurídica, empresa o
sociedad, previo el inicio de cualquiera de las actividades turísticas descritas en el artículo 5 de la
Ley de Turismo, obtendrán el registro de turismo, que consiste en la inscripción del prestador de
servicios turísticos en el catastro o registro público de empresarios y establecimientos turísticos,
en el Ministerio de Turismo.
El registro de turismo se efectuará por una sola vez; y, cualquier cambio que se produzca en la
declaración inicial deberá notificarse al Ministerio en el plazo máximo de 30 días de ocurrido el
hecho, tales como transferencia a cualquier TÍTULO, arrendamiento, cambio de nombre o razón
social, asociación, cambio de local, apertura de sucursal, cierre de establecimiento y otros.
De no cumplirse con este requisito se impondrá una multa de cien dólares (US $ 100,00) al
infractor, y, se procederá a la clausura del establecimiento hasta que se obtenga el registro y
licencia única anual de funcionamiento. La reincidencia producirá la clausura definitiva, el pago
del doble de la multa; y, la inscripción del empresario en la lista de incumplidos y no podrá
concedérsele un registro.
El registro le corresponde mantener al Ministerio de Turismo, aún cuando el trámite puede ser
desconcentrado, la información será mantenida a nivel nacional. El Ministerio de Turismo podrá
tercerizar los servicios para el análisis de la información mantenida en el registro referido, con la
iniciativa privada particularmente con centros especializados en tales servicios, con el objeto de
planificar, ejecutar o controlar las actividades que son propias del Ministerio.
b) Art. 48.Pago por concepto de registro.- El valor por concepto de registro se hará por una sola
vez y, de acuerdo con el detalle que conste en el correspondiente acuerdo ministerial. Los valores
podrán ser ajustados anualmente. El valor por concepto de registro será pagado por una sola vez,
siempre que se mantenga la actividad. En caso de cambio de actividad, se pagará el valor que
corresponda a la nueva.
220
c) Art. 49.Registro y razón social.- El Ministerio de Turismo no concederá el registro, a
establecimientos o sujetos pasivos cuya denominación o razón social guarde identidad o similitud
con un registro. En caso de haberse concedido un registro que contravenga esta disposición, de
oficio o a petición de parte interesada, se anulará el último registro.
4) De la Licencia Única Anual de Funcionamiento
a) Art. 55.Requisito previo para la operación.- Para el inicio y ejercicio de las actividades
turísticas se requiere además del registro de turismo, la licencia única anual de funcionamiento, la
misma que constituye la autorización legal a los establecimientos dedicados a la prestación de los
servicios turísticos, sin la cual no podrán operar, y tendrá vigencia durante el año en que se la
otorgue y los sesenta días calendario del año siguiente.
b) Art. 56.Derechos por la obtención de la licencia única anual de funcionamiento.- A la persona
natural o jurídica en cuyo beneficio se ha expedido la licencia única anual de funcionamiento, le
acceden todos los derechos establecidos en el artículo 10 de le Ley de Turismo.
c) Art. 58.Establecimiento de requisitos.- El Ministerio de Turismo, mediante acuerdo ministerial
establecerá los requerimientos que, a nivel nacional deben cumplir los establecimientos de
turismo con el objeto de acceder a la licencia única anual de funcionamiento, entre los que
necesariamente constará la obligación de estar afiliado y al día en el cumplimiento de
obligaciones para con la respectiva Cámara Provincial de Turismo de su jurisdicción. Las
instituciones del régimen seccional autónomo no establecerán requisitos adicionales para tal
efecto. Este particular constará obligatoriamente en los correspondientes convenios de
transferencia de competencias.
d) Art. 60.Pago de la licencia.- El valor que deberá pagarse es igual al valor que se paga por
registro. En los municipios descentralizados el valor será fijado mediante la expedición de la
ordenanza correspondiente. De haber sido descentralizada la potestad para el otorgamiento de la
licencia única anual de funcionamiento, y sin perjuicio del principio de autonomía de las
instituciones del régimen seccional autónomo, éstas deberán mantener los montos fijados en la
221
correspondiente ordenanza municipal por concepto de tasa para el otorgamiento del mencionado
instrumento administrativo.
Para la expedición de las normas de las entidades del régimen seccional autónomo que
establezcan derechos y/o tasas que deban satisfacer los establecimientos turísticos, se deberá
contar obligatoriamente con los documentos técnicos y el procedimiento de consulta previa
previsto en este reglamento.
e. Reglamento general de Actividades Turísticas
Considerando el Reglamento general de Actividades Turísticas decretado en el Decreto Ejecutivo
3400 y publicado en el Registro Oficial 726 el 17 de diciembre del 2002; se ha tomado como
referencia los siguientes artículos para el fundamento legal de la empresa turística:
1) De las Agencias de Viajes
a) Art. 77.- Definición.- Son consideradas agencias de viajes las compañías sujetas a la vigilancia
y control de la Superintendencia de Compañías, en cuyo objeto social conste el desarrollo
profesional de actividades turísticas, dirigidas a la prestación de servicios en forma directa o
como intermediación, utilizando en su accionar medios propios o de terceros.
El ejercicio de actividades propias de agencias de viajes queda reservado exclusivamente a las
compañías a las que se refiere el inciso anterior, con excepción de las compañías de economía
mixta, formadas con la participación del Estado y el concurso de capital privado; por lo tanto,
será considerado contrario a este reglamento todo acto ejecutado dentro de estas actividades, por
personas naturales o jurídicas que no se encuentren autorizadas dentro del marco legal aquí
establecido.
b) Art. 79.- Clasificación.- Las agencias de viajes, en razón del ámbito y extensión de sus
actividades, se clasifican:
222
a. Mayoristas;
b. Internacionales; y,
c. Operadoras.
Las agencias internacionales y las operadoras podrán ejercer los dos tipos de actividades a la vez,
siempre y cuando el activo real sea igual a la sumatoria de los requeridos para cada una de ellas.
En la licencia anual de funcionamiento constará este particular.
Ni las agencias internacionales, ni los operadores, podrán en ningún caso realizar las actividades
determinadas como propias de las agencias mayoristas; estas últimas no podrán efectuar las
actividades de ninguna de las otras.
c) Art. 82.- Agencias de viajes operadoras.- Son agencias de viajes operadoras las que elaboran,
organizan, operan y venden, ya sea directamente al usuario o a través de los otros dos tipos de
agencias de viajes, toda clase de servicios y paquetes turísticos dentro del territorio nacional, para
ser vendidos al interior o fuera del país.
d) Art. 84.- Certificado de registro.- En el certificado de registro, constará el número de registro
de la agencia el cual servirá para su identificación en todo acto a desarrollar en el ejercicio de la
actividad.
En toda publicidad impresa que realice una agencia de viajes se indicará el número de registro
otorgado por el Ministerio de Turismo, el nombre de la agencia o, en su caso, el de la marca
comercial registrada, así como su dirección. El material publicitario deberá corresponder a la
realidad de la oferta.
e) Art. 87.- Prestación de la totalidad de los servicios.- Las agencias de viajes están obligadas a
facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados, dentro de las condiciones y
características estipuladas. Solo la fuerza mayor le eximirá de esta obligación.
223
f) Art. 88.- Sustitución de servicios.- Las agencias de viajes brindarán siempre a sus clientes, la
posibilidad de optar por el reembolso de lo no utilizado, o por la sustitución con otro servicio de
similares características. Si por esta sustitución el servicio resultare de inferior categoría, la
agencia deberá reembolsar la diferencia.
g) Art. 89.- Servicios de agencias operadoras.- Todos los servicios prestados por las agencias
operadoras, de acuerdo a las atribuciones de su clasificación, pueden ser ofertados y vendidos
directamente, tanto nacional como internacionalmente.
f. Requisitos de la superintendencia de compañías para la constitución de compañías
Anónimas
a) 1.2.1 Son aplicables a esta compañía los requisitos precisados en los numerales 1.1.1, 1.1.2,
1.1.5 y 1.1.6 sobre los requisitos de la compañía de responsabilidad limitada. No obstante lo
dicho, se aclara que la compañía anónima no puede tener por nombre una razón social, con
las salvedades correspondientes, perfectamente identificadas.
b) 1.2.2. Formas de Constitución
i. 1.2.2.1. Constitución simultánea: Se constituye en un solo acto por convenio entre los que
otorguen la escritura y suscriben las acciones, quienes serán los fundadores. Artículo 148
y 149 de la Ley de Compañías.
ii. 1.2.2.2. Constitución sucesiva: Por suscripción pública de acciones, los indicares de la
compañía que firmen la escritura de promoción serán promotores.
iii. 1.2.2.3. Capacidad: Para intervenir en la formación de una compañía anónima en calidad
de promotor (constitución sucesiva) o fundador (constitución simultánea) se requiere la
capacidad civil para contratar. Sin embargo no podrán hacerlo entre cónyuges ni ente
padres e hijos no emancipados. Artículo 145 de la Ley de Compañías.
iv. 1.2.2.4. Número de accionistas: La compañía deberá constituirse con dos o más
accionistas, según lo dispuesto en el Articulo 147 de la Ley de Compañías, sustituido por
el Articulo 68 de la ley de Empresas Unipersonales de Responsabilidad Limitada. La
224
compañía anónima no podrá subsistir con menos de dos accionistas, salvo las compañías
cuyo capital total o mayoritario pertenezca a una entidad del sector público.
c) 1.2.3. Capital
i. 1.2.3.1 Capital mínimo: El capital suscrito mínimo de la compañía deberá ser de
ochocientos dólares de los Estados Unidos de América. El capital deberá suscribirse
íntegramente y pagarse en al menos un 25% del valor nominal de cada acción. Dicho
capital puede integrarse en numerario o en especies (bienes muebles e inmuebles) e
intangibles, siempre que, en cualquier caso, corresponda al género de actividad de la
compañía.
La sociedad anónima permite establecer un capital autorizado, que no es sino el monto
hasta el cual pueden llegar tanto el capital suscrito como el capital pagado. Ese monto no
podrá exceder del doble del importe del capital suscrito (Art. 160 de la Ley de
Compañías).
Lo expresado para el aporte y transferencia de domino de bienes tangibles e intangibles,
así como aportes consistentes en inmuebles sometidos al régimen de propiedad horizontal
descritos en la constitución de la compañía limitado, es válido para la constitución de la
anónima.
ii. 1.2.3.2. Acciones: La acción confiere a su titular legítimo la calidad de accionistas y le
atribuye, como mínimo, los derechos fundamentales que de ella derivan y se establecen en
la Ley. Las acciones pueden ser ordinarias o preferidas, según lo establezca el estatuto,
artículo 170 de la Ley de Compañías, se pueden negociar libremente, conforme lo
determina el artículo 191 de la misma Ley. La compañía podrá emitir certificados
provisionales o títulos definitivos, artículo 168 de la susodicha Ley.
225
g. Requisitos legales
Para poder constituir la empresa turística se necesita realizar los siguientes trámites:
1) Registro Único de Contribuyentes.- Para obtener el RUC de personas jurídicas se requiere:
a) Formulario RUC 01 --------- a lleno con los datos de la compañía
b) Original y copia de la escritura de constitución de la compañía
c) Original y copia del nombramiento del representante legal
d) Original y copia de la cédula de ciudadanía del representante legal.
e) Carta de compromiso firmada por el contador, incluyendo su número de RUC.
2) Patente Municipal.- Sus requisitos son:
a) Formulario de patente de actividades económicas (se lo compra en la ventilla de especies
valoradas N.- 14 $1,00)
b) Original y copia de la cédula de identidad y papeleta de votación
c) Original y copia de RUC
d) Copia permiso de cuerpo de bomberos
e) Copia del acta de Constitución de la empresa.
f) Copia de la carta del impuesto predial del local donde funciona el negocio (la carta puede ser
de cualquier año).
g) En caso de inscripción para obtener la patente para personas jurídicas por primera vez
presentar:
i. Formulario de declaración del impuesto de patentes, original y copia.
ii. Escritura de constitución de la compañía original y copia.
iii. Original y copia de la resolución de la Superintendencia de Compañías.
iv. Copia de la cédula de identidad.
226
3) Permiso Cuerpo de Bomberos
a) Copia de RUC
b) Copia a color de la cédula de identidad y papeleta de votación
c) Copia de de la escritura de la constitución de la compañía
d) Pago de acuerdo al tipo de empresa
4) Registro Actividad Turística
a) Copia certificada de la escritura pública de constitución de la compañía y de aumento de
capital o reformas de estatutos, si los hubiere, tratándose de personas jurídicas;
b) Nombramiento del representante legal, debidamente inscritos, de la persona jurídica
solicitante;
c) Certificado del Instituto Ecuatoriano de Propiedad Intelectual IEPI (Av. República y Diego de
Almagro – Edif. Fórum/ Edificio Ministerio del Litoral en Guayaquil) de no encontrarse
registrada la razón o denominación social o nombre comercial motivo de la solicitud; y,
d) Registro Único de Contribuyentes
e) Justificar que cuenta con un socio con Residencia Permanente en Galápagos.
f) Justificación del activo real, mediante la declaración de responsabilidad efectuada por el
representante legal de la compañía, y conforme lo que se indica a continuación
Para agencias de viajes mayoristas, el equivalente a cuatro mil dólares de los estados
Unidos de América. Si tuviere más de una sucursal, deberá aumentar su activo real en el
equivalente a setecientos cincuenta dólares de los Estados Unidos de América por cada
sucursal a partir de la segunda; y,
Para agencias de viajes internacionales, el equivalente a seis mil dólares de los estados
Unidos de América. Si tuviere más de una sucursal, deberá aumentar su activo real en el
equivalente a un mil dólares de los Estados Unidos de América por cada sucursal a partir
de la segunda; y,
Para agencias de viajes operadoras, el equivalente de ocho mil dólares de los Estados
Unidos de América. Si tuviere más de una sucursal, deberá aumentar su activo real en el
227
equivalente a un mil quinientos dólares de los Estados Unidos de América por cada
sucursal a partir de la segunda.
g) Hojas de vida de los ejecutivos y nómina del personal administrativo. Cuando el
representante legal de la compañía no posea título académico a nivel superior o la experiencia
continua de por lo menos seis años a nivel ejecutivo en actividades turísticas, la agencia de
viaje deberá contratar a una persona permanente que cubra el requisito de capacitación
profesional en el manejo de este tipo de empresas turísticas, con una experiencia mínima de
seis años a nivel ejecutivo o el título académico en Administración de empresas turísticas o
sus equivalentes.
Si el peticionario no cumple con uno o varios de los de los requisitos establecidos por este
reglamento, el Ministerio de Turismo se los notificará, indicándole que de no hacer las
correcciones pertinentes en el plazo de treinta días, se ordenará el archivo del expediente, que
sólo podrá reabrirse ante una nueva petición del interesado.
* Los locales destinados para el funcionamiento de agencias de viajes deberán contar con un área
mínima de 30 mts. 2 (TREINTA METROS CUADRADOS)
5) Licencia Anual de Funcionamiento
a) Solicitud dirigida al Director de Desarrollo Sostenible
b) Solicitud de Inspección del establecimiento Turístico (para nuevas y renovación c/2 años)
c) Copia de la Patente Municipal actualizada
d) Copia del RUC actualizado
e) Copia del Registro del Ministerio de Turismo
f) Copia del Pago del Fideicomiso del Ministerio de Turismo
g) Copia del certificado de Sanidad (Excepto embarcaciones turísticas y agencias de viaje)
h) Copia del permiso del Cuerpo de Bomberos (Excepto embarcaciones turísticas)
i) Copia del pago para la obtención de la LUAF
j) Copia de la escritura de Constitución de la Compañía
k) Copia del Nombramiento del Representante Legal
228
6) Permiso Centro de Investigación y Monitoreo Especies Introducidas
a) Copia de RUC
b) Copia a color de la cédula de identidad y papeleta de votación
c) Copia de de la escritura de la constitución de la compañía
d) Pago de acuerdo al tipo de empresa
h. Costos de los trámites pertinentes
Cuadro N.- 48 Gastos de constitución, patentes y licencias de la agencia operadora
GASTOS DETALLE VALOR
De constitución
Estatuto Constitución $400
Elevación escritura registro $700
Registro nombramiento legal $300
IEPI $200
De permisos,
patentes y licencias
Pago Fondo Mixto del MINTUR Este valor será emitido
después de una inspección
Permiso Cuerpo de bomberos $150
Licencia Anual de Funcionamiento Después que el MINTUR
realice la inspección
CIMEI $100
TOTAL $1850
Fuente: Información primaria, entrevistas a las Instituciones públicas
Elaborado por: Silvana Vargas
229
E. ESTUDIO ECONOMICO
1. Inversiones del proyecto
Cuadro N.- 49: Inversiones del proyecto
RUBROS INVERSION
REALIZADA
INVERSION POR
REALIZAR
TOTAL
INVERSION
INVERSIONES FIJAS 28.900,20 28.900,20
Vehículo de trabajo 25000,00 25.000,00
Equipo de Computación 1470,00 1.470,00
Muebles y enseres 910,00 910,00
Menaje baño 144,00 144,00
Imprevistos 1376,20 1.376,20
ACTIVOS DIFERIDOS 5.712,00 5.712,00
Gastos de constitución 1.850,00 1.850,00
Gastos de instalación 1.000,00 1.000,00
Gastos de promoción 2.590,00 2.590,00
Imprevistos 272,00 272,00
CAPITAL DE TRABAJO 32.532,97 36.032,97
Sueldos y Salarios 29.415,37 29.415,37
Servicios básicos 3.117,60 3.117,60
Caja y Bancos 3.000,00 3.000,00
Contingencias 500,00 500,00
TOTAL 70.645,17 70.645,17
Fuente: Información secundaria
Elaborado por: Silvana Vargas
230
2. Fuentes y usos del proyecto
Cuadro N.- 50: Fuentes y usos del proyecto
RUBROS
USO DE
FONDOS REC. PROPIOS BANCO
INVERSIONES FIJAS 28.900,20 13.900,20 15.272,00
Vehículo de trabajo 25.000,00 10.000,00
Equipo de Computación 1.470,00 1.470,00
Muebles y enseres 910,00 910,00
Menaje baño 144,00 144,00
Imprevistos 1.376,20 1.376,20
ACTIVOS DIFERIDOS 5.712,00 5.440,00
Gastos de constitución 1.850,00 1.850,00
Gastos de instalación 1.000,00 1.000,00
Gastos de promoción 2.590,00 2.590,00
Imprevistos 272,00 272,00
CAPITAL DE TRABAJO 36.032,97 36.032,97
Sueldos y Salarios 29.415,37 29.415,37
Servicios básicos 3.117,60 3.117,60
Caja y Bancos 3.000,00 3.000,00
Contingencias 500,00 500,00
TOTAL 70.645,17 55.373,17 15.272,00
Fuente: Información secundaria
Elaborado por: Silvana Vargas
231
3. Clasificación de las inversiones
Cuadro N.- 51: Clasificación de las inversiones
INVERSIONES EN ACTIVOS FIJOS
DETALLE VALOR
Vehículo de trabajo 25.000,00
Equipo de Computación 1.470,00
Muebles y enseres 910,00
Menaje baño 144,00
Imprevistos 1.376,20
TOTAL ACTIVOS FIJOS 28.900,20
INVERSIONES EN ACTIVOS DIFERIDOS
DETALLE VALOR
Gastos de constitución 1.850,00
Gastos de instalación 1.000,00
Gastos de promoción 2.590,00
Imprevistos 272,00
TOTAL CARGOS DIFERIDOS 5.712,00
CAPITAL DE TRABAJO
DETALLE VALOR
Sueldos y Salarios 29.415,37
Servicios básicos 3.117,60
Caja y Bancos 3.000,00
Contingencias 500,00
TOTAL CAPITAL DE TRABAJO 36.032,97
TOTAL DE LA INVERSIÓN
DETALLE VALOR
ACTIVOS FIJOS 28.900,20
232
ACTIVOS DIFERIDOS 5.712,00
CAPITAL DE TRABAJO 36.032,97
TOTAL 70.645,17
Fuente: Información secundaria
Elaborado por: Silvana Vargas
4. Financiamiento del proyecto
Cuadro N.- 52: Financiamiento del proyecto
FINANCIAMIENTO
PRÉSTAMO 15.272,00
APORTACIÓN SOCIO A 18.457,72
APORTACIÓN SOCIO B 18.457,72
APORTACIÓN SOCIO C 18.457,72
TOTAL FINANCIAMIENTO 70.645,17
TOTAL APORTE DE LOS SOCIOS 55.373,17
Fuente: Información secundaria
Elaborado por: Silvana Vargas
233
5. Depreciación de los activos fijos
Cuadro N.- 53: Depreciación de activos fijos
DETALLE
VALOR
DEL BIEN
DEPR.
ANUAL
VALOR
SALVAMEN.
VALOR A
DEPRECIAR
%
DEPR.
AÑOS
POR LEY
DURACION DEL
PROYECTO
Vehículo de trabajo 25.000,00 5.000,00 - 25.000,00 100% 5 5
Equipo de Computación 1.470,00 294,00 - 1.470,00 100% 3 5
Muebles y enseres 910,00 91,00 455,00 455,00 50% 10 5
Menaje baño 144,00 14,40 72,00 72,00 50% 10 5
TOTAL 27.524,00 5.399,40 527,00 26.997,00
Fuente: Información secundaria
Elaborado por: Silvana Vargas
234
6. Amortización de los activos diferidos
Cuadro N.- 54: Amortización de los activos diferidos
DETALLE VALOR AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
TOTAL 5.440,00
2.000,00
2.000,00
2.000,00
2.000,00
2.000,00
Gastos de constitución 1.850,00
Gastos de instalación 1.000,00
Gastos de promoción 2.590,00
Imprevistos 272,00
Fuente: Información secundaria
Elaborado por: Silvana Vargas
235
7. Calculo del pago de la deuda o amortización del préstamo
El cálculo de pago de deuda se realizó con los siguientes datos:
a. Préstamo: 15272
b. Plazo: 5 años
c. Capitalizable anualmente
d. Interés: 14%
Cuadro N.- 55 Calculo del pago de la deuda
PERIODO
CAPITAL
PREST. INTERES
CAPITAL
PAGADO
CUOTA
PAGO SALDO
1 15.272,00 2.138,08 3.054,40 5.192,48 12.217,60
2 12.217,60 1.710,46 3.054,40 4.764,86 9.163,20
3 9.163,20 1.282,85 3.054,40 4.337,25 6.108,80
4 6.108,80 855,23 3.054,40 3.909,63 3.054,40
5 3.054,40 427,62 3.054,40 3.482,02 -
TOTAL
6.414,24 15.272,00 21.686,24
Fuente: Información secundaria
Elaborado por: Silvana Vargas
8. Estructura de costos y gastos para la vida útil del proyecto
Cuadro N.- 56 Estructura de costos y gastos para la vida útil del proyecto
1. COSTOS DE
PRODUCCIÓN 1 2 3 4 5
Dep. menaje del baño 14,40 14,40 14,40 14,40 14,40
Útiles de aseo 102,00 108,12 114,61 121,48 128,77
116,40 122,52 129,01 135,88 143,17
2. COSTOS DE
ADMINISTRACIÓN
Sueldos y Salarios 29.415,37 31.180,29 33.051,11 35.034,18 37.136,23
236
Agua, Luz, Teléfono 3.117,60 3.304,66 3.502,94 3.713,11 3.935,90
Gastos de Constitución 1.000,00
Dep. equipos de computo 294,00 294,00 294,00 294,00 294,00
Dep. muebles y enseres 91,00 91,00 91,00 91,00 91,00
33.917,97 34.869,95 36.554,05 39.132,29 41.457,13
3. COSTO DE VENTAS
Dep. vehiculo 5.000,00 5.000,00 5.000,00 5.000,00 5.000,00
Gastos de promoción 2.590,00 2.668,81 2.791,54 2.964,01 3.194,65
7.590,00 7.668,81 7.791,54 7.964,01 8.194,65
4. COSTOS
FINANCIEROS
Intereses bancarios 2.138,08 1.710,46 1.282,85 855,23 427,62
2.138,08 1.710,46 1.282,85 855,23 427,62
TOTAL 43.762,45 44.371,74 45.757,44 48.087,41 50.222,56 Fuente: Información secundaria
Elaborado por: Silvana Vargas
9. Estructura de ingresos
Cuadro N.- 57 Estructura de ingresos
CONCEPTO AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
N.- DE CLIENTES 2042 2124 2209 2297 2389
Paquetes 1, 2, 3
1.327.300,00
1.380.600,00
1.435.850,00
1.493.050,00
1.552.850,00
TOTAL INGRESOS
1.327.300,00
1.380.600,00
1.435.850,00
1.493.050,00
1.552.850,00 Fuente: Información secundaria
Elaborado por: Silvana Vargas
Para la estructura de ingresos se procedió a realizar el siguiente cálculo: el total de la demanda
objetiva por el precio de los paquetes calculando una media para el mismo.
237
10. Estado proforma de resultados
Cuadro N.- 58 Estado proforma de resultados
RUBROS AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Ventas netas
1.327.300,00
1.380.600,00
1.435.850,00
1.493.050,00
1.552.850,00
- Costos de producción
116,40
122,52
129,01
135,88
143,17
= Utilidad Bruta
1.327.183,60
1.380.477,48
1.435.720,99
1.492.914,12
1.552.706,83
- Costos de
administración
33.917,97
34.869,95
36.554,05
39.132,29
41.457,13
- Costo de ventas
7.590,00
7.668,81
7.791,54
7.964,01
8.194,65
= Utilidad Operativa
1.285.675,63
1.337.938,72
1.391.375,41
1.445.817,82
1.503.055,05
- Costo financiero
2.138,08
1.710,46
1.282,85
855,23
427,62
= Utilidad antes de la
repart. Utilidades
1.283.537,55
1.336.228,26
1.390.092,56
1.444.962,59
1.502.627,44
- Reparto de utilidades
15%
192.530,63
200.434,24
208.513,88
216.744,39
225.394,12
= Utilidad Neta antes
de impuestos
1.091.006,92
1.135.794,02
1.181.578,68
1.228.218,20
1.277.233,32
- Impuesto 25%
272.751,73
283.948,51
295.394,67
307.054,55
319.308,33
= UTILIDAD NETA
818.255,19
851.845,52
886.184,01
921.163,65
957.924,99
Fuente: Información secundaria
Elaborado por: Silvana Vargas
238
11. Balance General
Cuadro N.- 59 Balance General
DETALLE AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Activo corriente (capital de
trabajo) 36.304,97 860.131,24 896.726,95 993.624,23 972.055,85 1.011.822,58
Activo fijo 28.900,20 28.900,20 28.900,20 28.900,20 28.900,20 28.900,20
Depreciación acumulada
5.399,40 10.798,80 16.198,20 21.597,60 26.997,00
Ac. diferi (valor anual de
amort) 5.440,00 4.352,00 3.264,00 2.176,00 1.088,00 -
TOTAL DE ACTIVOS 70.645,17 887.984,04 918.092,35 1.008.502,23 980.446,45 1.013.725,78
Pasiv. corr (intereses)
2.138,08 1.710,46 1.282,85 855,23 427,62
Pasiv. Largo p. (préstamo) 15.272,00 12.217,60 9.163,20 6.108,80 3.054,40
Patrimonio 55.373,17 55.373,17 55.373,17 114.926,58 55.373,17 55.373,17
UTILID.EJERCICIO
(Utilidad neta)
818.255,19 851.845,52 886.184,01 921.163,65 957.924,99
TOTAL PASIVO +
PATRIMONIO 70.645,17 887.984,04 918.092,35 1.008.502,23 980.446,45 1.013.725,78 Fuente: Información secundaria
Elaborado por: Silvana Vargas
239
12. Cálculo del flujo de caja del proyecto
Cuadro N.- 60 Cálculo del flujo de caja del proyecto
RUBROS 0 1 2 3 4 5
VENTAS
1.327.300,00 1.380.600,00 1.435.850,00 1.493.050,00 1.552.850,00
(+)VALOR
SALVAMENTO
(-) COSTOS DE
PRODUCCION
116,40 88.775,57 90.583,38 92.429,15 94.313,69
(-) COSTOS DE
ADMINISTRACIÓN
33.917,97 19.751,17 20.136,04 20.528,98 20.930,18
(-) COSTOS DE
VENTAS
7.590,00 4.800,00 4.800,00 4.800,00 4.800,00
(-) COSTOS
FINANCIEROS
2.138,08 2.240,00 1.960,00 1.680,00 1.400,00
(-) AMORTI. ACT. DIF.
(5AÑOS)
2.000,00 2.000,00 2.000,00 2.000,00 2.000,00
(=) UTILID. ANTES
DE REP. UTIL E IMP.
1.281.537,55 1.263.033,26 1.316.370,58 1.371.611,86 1.429.406,13
(-) REPARTO
UTILIDADES
192.530,63 5.649,37 5.845,14 6.044,14 6.246,44
240
(=) UTILID. ANTES
DEL IMPUESTO
1.089.006,92 1.257.383,89 1.310.525,44 1.365.567,72 1.423.159,69
(-) IMPUESTO
272.751,73 8.003,27 8.280,62 8.562,53 8.849,12
(=) UTILIDAD NETA
816.255,19 1.249.380,61 1.302.244,83 1.357.005,19 1.414.310,57
(+) DEPRECIACIONES
5.399,40 7.927,44 11.891,16 15.854,88 19.818,60
(+) AMORT. ACT.
NOMINAL
(-) INVERSIONES
MAQ. Y EQUIPOS 2.380,00
(-) INV. TERRENO Y
OBRA FÍSICA
(-) INV. OTROS 2.000,00
(-) INV. ACTUAL
NOMINAL 5.712,00
(-) INV. CAPITAL DE
TRABAJO 36.032,97
(-) VEHICULO 25000,00
(-) IMPREVISTOS 1376,20
241
(+) RECUP. CAPITAL
TRABAJO
(-) AMORT.
PRÉSTAMO
3.054,40 3.054,40 3.054,40 3.054,40 3.054,40
FLUJO DE CAJA 72.501,17 782.567,22 1.254.253,65 1.311.081,59 1.369.805,67 1.431.074,77
Fuente: Información secundaria
Elaborado por: Silvana Vargas
13. Costos y gastos
Cuadro N.- 61 Costos y gastos
RUBROS AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
1. COSTOS DE
PRODUCCIÓN CV CF CV CF CV CF CV CF CV CF
Dep. menaje del baño
14,40
14,40
14,40
14,40
14,40
Útiles de aseo 102,00
108,12
114,61
121,48
128,77
2. COSTOS DE
ADMINISTRACIÓN
Sueldos y Salarios
29.415,37
31.180,29
33.051,11
35.034,18
37.136,23
Agua, Luz, Teléfono 3.117,60
3.304,66
3.502,94
3.713,11
3.935,90
Gastos de Constitución
1.000,00
Dep. equipos de
294,00
294,00
294,00
294,00
294,00
242
computo
Dep. muebles y enseres
91,00
91,00
91,00
91,00
91,00
3. COSTO DE
VENTAS
Dep. vehículo
5.000,00
5.000,00
5.000,00
5.000,00
5.000,00
Gastos de promoción
2.590,00
2.668,81
2.791,54
2.964,01
3.194,65
4. COSTOS
FINANCIEROS
Intereses bancarios
2.138,08
1.710,46
1.282,85
855,23
427,62
COSTOS TOTAL 3.219,60 40.542,85 3.412,78 40.958,96 3.617,54 42.139,90 3.834,60 44.252,82 4.064,67 46.157,89
Fuente: Información secundaria
Elaborado por: Silvana Vargas
14. Cálculo del punto de equilibrio
Cuadro N.- 62 Cálculo del punto de equilibrio
RUBRO AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
COSTOS FIJOS TOTALES 40.542,85 40.958,96 42.139,90 44.252,82 46.157,89
COSTOS VARIABLES TOTALES 3.219,60 3.412,78 3.617,54 3.834,60 4.064,67
UNIDADES A PRODUCIR 2.042,00 2.124,00 2.209,00 2.297,00 2.389,00
PRECIO DE MERCADO 650,00 650,00 650,00 650,00 650,00
243
VENTAS 1.327.300,00 1.380.600,00 1.435.850,00 1.493.050,00 1.552.850,00
COSTO VARIABLE UNITARIO 0,63 0,62 0,61 0,60 0,59
PUNTO DE EQUILIBRIO (QE) 62,43 63,07 64,89 68,14 71,08
Fuente: Información secundaria
Elaborado por: Silvana Vargas
244
F. EVALUACIÓN FINANCIERA
Cuadro N.- 63 Evaluación Financiera
VAN $ 3.825.861,62
TIR 11,44%
PERIODO RECUPERACIÓN 0,05
RELACION BENEFICIO/COSTO 59,98
Fuente: Información secundaria
Elaborado por: Silvana Vargas
El Valor actual neto se calculó con la tasa pasiva del 5%, obteniendo un VAN positivo de $
3.825.861,62, lo cual es favorable puesto que se genera ganancias.
Se determinó la tasa interna de retorno es del 11,44% en relación con el 5% que es la tasa pasiva
de los bancos, es decir, que si se invierte en el proyecto la ganancia será el doble en relación con
la ganancia en el banco.
El periodo en el que se recuperará el capital invertido será en 5 años
La relación Beneficio/Costo es de $59,98, es decir por cada dólar invertido se tiene una ganancia
de $58,98
245
VI. CONCLUSIONES
La realización del diagnostico situacional del cantón Santa Cruz, permitió establecer la
existencia de un gran déficit de cobertura de los servicios básicos tanto en el sector urbano
como rural, frenando el crecimiento de la planta turística. La Migración es muy frecuente,
debido a la falta de centros escolares, colegios y sobre todo universidades que tengan las
carreras que la población local desee.
En el inventario de los atractivos tenemos que el 100% son atractivos naturales que
corresponden a jerarquía III; es decir, de gran acogida para el mercado turístico.
El estudio de mercado demuestra una preferencia marcada por el uso de productos turísticos
enfocados al ecoturismo, que evidencian beneficios sociales, valoración cultural y respeto
hacia la naturaleza.
Se estructuraron tres paquetes turísticos con sus respectivos itinerarios y análisis de costos,
los mismos que incluyen la visita a otras islas permitiendo de esta manera un beneficio
colectivo.
El marco legal ecuatoriano establece las pautas legales para la constitución de empresas
turísticas, en este proyecto se han considerado cada uno de los requisitos necesarios para
implementar una agencia operadora de turismo tanto a nivel jurídico como operativo,
adicional se presenta un presupuesto de estructura organizacional que permite cumplir con los
objetivos propuestos para el desarrollo de las actividades turísticas, siendo una herramienta
principal para la definición del personal en las diferentes áreas.
El estudio financiero muestra que la comercialización de los paquetes turísticos permitirá la
capitalización de la empresa generando una rentabilidad positiva, pues la inversión realizada
se recuperará en el 4 año de operación proporcionando una tasa interna de retorno del 11,44%
y un valor actual neto de USD 59,98
246
VII. RECOMENDACIONES
Se requerirá de una campaña fuerte para los primeros años, puesto que existe varios
competidores y realizar alianzas estratégicas, convenios con instituciones para un mejor
desempeño e incremento de la demanda.
Se recomienda que cuando la empresa se encuentre operando, según los requerimientos de ley
definidos en el presente estudio, se elaboren y apliquen programas de manejo, promoción y
capacitación, que permitan satisfacer las necesidades de los turistas e involucrar a más
población local para mejorar la calidad de los productos turísticos que se promocionan.
Para la futura contratación del grupo que estará a cargo de la empresa se deberá tener en
cuenta el manual de funciones y guiarse en las competencias laborales estandarizadas.
Hacer un monitoreo constante de la calidad de los establecimientos que prestan los servicios
turísticos, de tal forma que esto permita mantener y elevar paulatinamente el nivel de
satisfacción de la visita, garantizando con ello la calidad de la oferta turística
247
VIII. RESUMEN
La presente investigación propone: Realizar la implementación de una operadora de turismo y
agencia de viajes en Puerto Ayora, cantón Santa Cruz, provincia de Galápagos.; se utilizó
técnicas de investigación bibliográfica y de campo, se identificaron atractivos naturales de
jerarquía III y uno de jerarquía IV ( No registrados por le Ministerio de Turismo). Se analizó la
oferta dando como resultado a clientes potenciales los turistas extranjeros y en menor grado los
turistas nacionales. En el estudio técnico se definió la planificación y se creó 3 productos
turísticos de tipo ecoturístico, estableciendo los costos, precios y ganancia por paquete. Se
estructuró la parte organizativa de la empresa con su respectivo manual de funciones y
reglamento; en la parte legal se sustenta el proyecto en las leyes ecuatorianas relacionadas al
sector turístico. El análisis económico determinó una inversión de $ 70645,17, costos e ingresos,
estado proforma de resultados, balance general, flujo de caja, punto de equilibrio. Para la
evaluación financiera muestra indicadores como: un VAN positivo de $ 3.825.861,62, un TIR del
11,44% y una relación Costo/Beneficio de $59,98. Se concluye que la empresa es económica y
financieramente rentable. Debiendo diversificar paquetes y servicios, captando mayor mercado,
efectuando un monitoreo constante de la planta turística para garantizar la mejor calidad en el
producto.
248
IX. SUMMARY
This research was carried out to propose: Make the implementation a tour operator and travel
agency in Puerto Ayora, Santa Cruz city, Galápagos province, techniques used bibliographical
and field research, then identified natural and culture attractions of hierarchies III and IV (not
registered by Tourism Ministry), analyzed the resulting offer to potential customers and foreign
tourists to lesser extent domestic tourists. The technical study was defined planning and tourism
products created three ecotourism typesetting costs, prices and profit per pack. It was structured
the organizational part of the company with its own functions and rules, in legal underpinning the
project in the Ecuadorian laws related to the tourism sector. The economic analysis determined an
investment by $ 70645,17, costs and revenues, proforma income statements, balance sheet, cash
floe, breakeven. For the financial evaluation indicators as a master positive net present value $
3.825.861, 62, an internal rate of return 11,44% and a Cost/ Benefit of $ 59,98. It concludes that
the economic and financial company is profitable. Must diversify services and packages,
capturing more market, making a constant monitoring from tourism plant to ensure the best
quality product.
249
X. BIBLIOGRAFÍA
1. ARBOLEDA, G. 1998. Proyectos formulación, evaluación y control. Segunda Edición.
Imprenta Cargraphics. Cali Colombia. Pág. 584
2. BACA, G. 2001. “Evaluación de Proyectos”. 4ta ed. México. Editorial Mc GrawHill;
México, D.F. 13-82p.
3. BENASSINI, H. 2001. “Estudio de Mercado”. Consultado 5 de nov. 2009. Disponible en:
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4. BRITTON, A. 1999 “El turismo una base para el desarrollo” Editorial Diana México
5. CAPACE, G. 1997 “ Programa de desarrollo turístico” Editorial Síntesis S.A España
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7. CONSULTADO 15 de nov. 2009: “Estudio técnico”. Disponible en www.itson.mx
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Editorial trillas. 236p.
10. GRATEROL, M. 1997. “Proyectos de Inversión”. Venezuela.
11. HERNANDES, Edgar. 1997 Proyectos Turísticos: Formulación y evaluación. Segunda
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12. JAMES, César. 2007 “Matemática Financiera Aplicada”. Primera Edición. Guatemala
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13. JANY, J. 2000 “Fases del estudio de mercado” Editorial Victoria Colombia
14. LUNA, R.; CHAVES, D. 2001 “Guía para elaborar estudios de factibilidad de proyectos
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250
15. METODOLOGIA MINTUR, 2004
16. MICHAEL, J., 1997 “Definiciones y conceptos básicos del Ecoturismo en Ecuador” (en
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17. MUÑOZ, F. 1996. Marketing Turístico. Editorial Centro de Estudios Tamón Areces S.A.
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18. OCEANO. 2000 Enciclopedia Práctica de Turismo, Hoteles y Restaurantes. Tomo 1
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19. OMT, (Organización Mundial de Turismo). 1999. “Guía para administradores locales:
Desarrollo turístico Sostenible”. Madrid - España. 216 pg
20. REGLAMENTO GENERAL DE ACTIVIDADES TURÍSTICAS, 2002
21. STANTON, W 1990 “Estudio de mercado” Tomo IV Editorial Valencia España
22. VALDIVIESO, L. 2000. “Texto Básico de Administración de Empresas”. Riobamba-
Ecuador. 34-35p.
23. VELASTEGUÍ, Hugo. 1997. Formulación y Evaluación de proyectos turísticos
251
XI. ANEXOS
A. ANEXON 1. (Encuesta)
ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO
FACULTAD DE RECURSOS NATURALES
ESCUELA DE INGENIERIA EN ECOTURISMO
Estimado amigo/a la presente encuesta nos será de gran ayuda para recoger información para
el estudio e implementación una agencia de viajes en Puerto Ayora, Cantón Santa Cruz,
Provincia de Galápagos.
1. Edad
Entre 10 – 20 años ….. Entre 41 – 50 años …..
Entre 21 – 30 años ….. Entre 51 – 60 años …..
Entre 31 – 40 años ….. Mayor de 61años …..
2. Sexo
Masculino……….. Femenino………
3. Estado civil
Soltero/a…….. Casado/a……… Divorciado/a……
Viudo/a……… Unión libre…….
4. Procedencia
País………………
Estado / provincia…………..
5. Nivel de educación
Primaria……. Superior………
Secundaria…… Posgrado…….
6. Cuál es el motivo de su viaje
Relax…… Distracción……. Estudios……… Trabajo……. Otros……
252
7. Como prefiere viajar
Independientemente..….. Mediante agencia de viajes……..
8. Con quién realiza sus viajes.
Familia……….. Amigos……… Pareja……. Solo…….
9. Ha visitado anteriormente Galápagos.
Si.......... No…….
10. Qué tipo de turismo le gusta realizar.
Turismo rural……… Ecoturismo….. Turismo de aventura……
Turismo comunitario..….. Cruceros…… Otros….
11. Cuantos días le gustaría estar en Galápagos.
1 a 2 días ….. 3 a 4 días….. 5 a 6 días….. Más de 7 días……
12. Que actividades le gustaría realizar.
Caminata por la naturaleza (Ecoturismo)....... Cabalgatas…….
Observación de flora y fauna……………….. Camping………
Visitar festividades culturales……………… Ciclismo………
Degustar de comida típica…………………. Snorkeling……
Kayak……….. Otros……..
13. Que tipo de hospedaje prefiere usted
Clase económica………… Clase turística…….
Primera categoría……….. Lujo…….
253
14. Que tipo de comida prefiere
Comida local……… Comida nacional……..
Comida internacional……..
15. Cuanto estaría dispuesto a gastar.
De 450 a 600……. De 601 a 750
De 751 a 900…… De 901 a 1050…..
Más de 1051……
16. Que medios utiliza para informarse de sus viajes de turismo.
Internet …… Agencias de viajes…… Revistas……
Lonlye planet …… Televisión….... Otros ……
Gracias por su colaboración
254
ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO
FACULTAD DE RECURSOS NATURALES
ESCUELA DE INGENIERIA EN ECOTURISMO
The present interview has an objective to collect information for the study of touristic project
implementation at the Bellavista Parroquia, Santa Cruz Island, Galápagos. Please answer the
question. Thank you
1. Sex
Masculine……….. Femenine………
2. Age
10 to 20 years….. 41 to 50 years …..
21 to 30 years….. 51 to 60 years …..
31 to 40 years….. > 61years …..
3. Marital status
Single…….. Married……… Divorced……
Widow(er)……… Free union…….
4. Procedence
Country………………
Estate / province…………..
255
5. Education level
School……. High school……… University……
Postgrade…….
6. Which is the reason of your trip?
Tourism…… Study……… Business…….
7. Whit who do you travel?
Alone…… Family….. Friends….. Cople…..
8. While you stay in Santa Cruz Island apart from enjoying nature what esle would
you like?
Pool and hidromassage.......... Sport areas…….
Ecuadorian food……. Cabañas familiares..........
International food…… Camping zone..........
Traditional food…… Vacational farm……
Eco SPA…….
Others…….…………………………………………………………………….
256
9. How long would you like to stay in those places?
One day……… Two days….. Three days…
> 3 days………..
10. How much would you like to pay for those services?
20 to 30 USD….. 31 to 40 USD….. 41 to 50 USD…..
> 50 USD…..
11. What´s the name of tour operator in Santa Cruz is?
Name: …………………………….
By yourself:………..
12. How do you inform about Santa Cruz island - Galapagos?
Internet …… Newspaper…… TV……
Friends …… Tourist guide….. Others……
Thanks for your colaboration
257
B. ANEXO 2. (Catastro de servicios turísticos Cantón Santa Cruz)
CATASTRO DE LA PROVINCIA DE GALAPAGOS 2011
Nº Razón Social Propietario Representante
Legal Dirección Categoría Telefóno E-MAIL WEB
CANTON: Santa
Cruz
PARROQUIA:
Puerto Ayora
AGENCIAS DE
VIAJES
1 Andando Tours Andando Tours Rosario Mejía
Urrutia
C Moises Brito /Mariana e
Jesus e7 -113 y pradera Internacional
2526308
023237330 [email protected] www.andandotours.com
2 Creter Tours Creter Tours Cía. Ltda Rea Troya Nora
Sra.
Av. Baltra y 18 de Febrero
(Diagonal a la Casa
Verde)
Internacional 2526065 cretertour@islasantacruz.
com
www.cretertours.com.ec
3 Moonrise Moonrise S.A Montenegro
Cabrera Jenny
Av. Charles Darwin
(frente al Banco del
Pacífico)
Internacional 2526403-
348
m
www.galapagosmoonrise
.com
4 Viajes Unigalapagos Viajes Unigalapagos
S.A
Torres Paredes
Hugo
C. Thomás de Berlanga y
Moises Brito Internacional 2526133 [email protected] www.unigalapagos.com
5 Academy Baydiving Academy Baydiving
S.A.
Hugo Masaquiza
Jerez
Av. Charles Darwin,
frente a Capitania Operadora 2524164
galapgs_academybay@ho
tmail.com
www.academybaydiving.
com
6 Albatros Tours Albatros Tours Altogal
S.A.
Enriquez
Lombeida Edison
Av. Charles Darwin,
intersección Av Baltra Operadora 2526948
et
www.albatrostoursgalapa
gos.com
7 Angelito Halaga Angelito Halaga S.A. Andrade Serrano
Walter
C. Charles Binford y C.
Juan Montalvo, Barrio Las
Ninfas
Operadora 2526420
2526029
hugoandrade@galapagos
virtual.com
www.angelitogalapagos.
com
8 Travel Makers Red Mangroveinn S.A Castillo Piedra
Sandra
Av. Charles Darwin y
Piqueros (Interior del Hstl
Red mangrove Inn)
Operadora 2526564 [email protected]
m
www.redmangrove.com
9 Button Mangrove
Adventure Haras Bunga Cía Ltda
De Palacios Maria
Jose
C. Marchena y Av.
Charles Darwin Operadora 2527011
polonavarro@galapagos
magic.com
www.galapagosmagic.co
m
10 Cormorant Tours Cormorant Tours S.A.
CORMOTOURS
Villacís Villacis
Angel Gustavo
Av. Charles Darwin y 12
de Febrero Operadora 2526407
m
info@cormorantexpeditio
ns.com
www.cormorantexpediti
ons.com
258
11 Eagleray Tours
Viajes y Turismo
Eagleray Tours Cía.
Ltda.
Llorente Fernandez
Iliana
Calle Islas Plazas y
Thomas de Berlanga,
Barrio Central
Operadora 2524384 [email protected] www.eagleraytours.com
12 Galàpagos Deep Galàpagos Geep
GALDEEP S.A.
Ascencio
Anchundia David
Indefatigable y
Matazarnos Operadora 2526307
galapagosdeep08@hotma
il.com
13 Galápagos Mundo
Mágico
Galápagos Mundo
Mágico S.A.
Galamagic
Kugle Karin Isabel Av. Charles Darwin y 12
de Febrero Operadora 2526951
info@wearethechampions
tours.com
www.galamagic.com.ec
14 Galàpagos People Galàpagos People Chapi Farfan Ana Barrio Pampas coloradas,
C. Petrel y Española Operadora 2527117
m
www.galapagospeople.c
om
15 Galápagos Sub Aqua
Turismo
Galápagos Sub Aqua
Cía. Ltda.
Zambrano Aboud
Fernando
Av. Charles Darwin,
frente al Muelle
Pelicanbay
Operadora 2526350 divecenter@galapgos-
sub-aqua.com
www.galapagos-sub-
aqua.com
16 Galaexpeditions GNM Expeditions
C.Ltda.
Moya Campuzano
David
C. Charles Bindford y Av.
Charles Darwin (frente a
KFWillian)
Operadora 2527084
dmc@gnm-
expeditions.com
info@gnm-
expeditions.com
www.gnm-
expeditions.com
17 Galápagos Voyages Galápagos Voyages
S.A.
Jorge Espinoza
Andrade
Av. Charles Darwin y
Colonos (alado de la
Iglesia)
Operadora 2526833 galapagosvoyages2008@
hotmail.com
18
Galapagos Yachts
Unlimited
Galayachts
Galapagos Yachts
Unlimited Galayachts
S.A.
Moreano Silva
Manuel Antonio Barrio Punta Estrada Operadora 2527515
antoniomoreano@hotmail
.com
19 Galatour Galatour Cía Ltda Ruben Hidalgo
Medina
Calle Cucuve y Piquero,
transversal Floreana Operadora 2526327
.ec
www.galapagosecuador.
com
21 Iguana Travel Iguana Travel S.A Intriago Pata
Adolfo
Av. Charles Darwin,
interseccion Indefatigable
(frente a Rest. La
Garrapata)
Operadora 2524464
paddygalapagos@yahoo.
com
galapagosdream@yahoo.
com
www.galapagosdream.co
m
22 Islas de Fuego
Expeditions
Islas de Fuego
Expeditions Cía. Ltda. Alexis Gordillo
C. Moises Brito y
Montalvo (frente del hotel
fiesta)
Operadora 2526440 [email protected]
t
www.islasdefuego.com
23 Joybe Tours Joybe Tours S.A. Mejía Sánchez
Betty
C. Islas Plazas y Av.
Charles Darwin Operadora 2524385
joybetours_glpg@yahoo.
com
24 Land Sea Heaven
Tours
Land Sea Heaven
Tours S.A Torres José Miguel
Av. Charles Darwin y C.
Charles Binfor (frente a
Electronautica)
Operadora 2524383
landseaheaven@hotmail.
com
.ec
www.landseaheaven.com
.ec
25 Lonesome George Lonesome George Cía.
Ltda.
Vaca Peñaherrera
Víctor
Av. Baltra y Opuntia
(Callejón Saigón) Operadora 2526245
m
lonesomegalapagos@gma
259
il.com
26 Galapagos Cruising
Murán Murán S.A
Mora León
Geoconda
C. Islas Plazas y Enrique
Fuentes, Esq. Operadora 2524838
galapagoscrusingmuran@
yahoo.com
galapagoscrusingmuran@
hotmail.com
www.galapagosnative.co
m
27 Macarron's Scuba
Diver Agency
Macarron's Scuba
Diver Agency S.A
Moncayo Juan
Carlos
Av. Charles Darwin y
Floreana Operadora 2524080
m
info@macarronscubadive
r.com.ec
www.macarronscubadive
r.com.ec
28 New Life Travel NEW LIFE TRAVEL
LifeTravel Cía Ltda
Rosero Rosero
Eduardo Manuel
Antonio
Av. Charles Darwin y 12
de Febrero Operadora 2526087 [email protected]
29 Ocean Travel Ocean Travel S.A
OCETRAV Celi Aguirre Hugo
C. Thomás de Berlanga e
Islas Plazas Operadora 2527437 [email protected] www.hotelgardner.com
30 Hepartours
Hepartour Hermanos
Paredes Torres
Turismo S.A
Mariana Silvana
Torres Muñoz
C. Gral. Rodríguez Lara y
Genovesa Operadora 2526179
guantanamerayolita@gpsi
nter.net
31 Penguin Expeditions Penguin Expeditions
Cía. Ltda.
Alba Cecilia
Cabrera Barreno
Av. Baltra y Av. Charles
Darwin Esq. Operadora 2527379
penguinedivecenter@isla
santacruz.com
expeditiondivecenter@h
otmail.com
32 Scuba Iguana Corp. Scuba Iguanacorp S.A. Clavijo Gonzalez
Blanca Veronica
Av. Charles Darwin s/n
Barrio Pelican Bay (frente
al cementerio)
Operadora 2526497
scubaiguana@islasantacr
uz.com
www.scubaiguana.com
33 Servigalápagos Servigalápagos S.A. Arenas Pilataxi
Ricardo
Av. Charles Darwin y
Piqueros, frente a H.
Silverstein
Operadora 2526041 -
042
www.sailingalapagos.co
m
34 Yachtgala Yachting Galápagos
S.A. YACHTGALA
Jhonny Romero
Mejía
C. Seymour y Adolfo
Hanny, Barrio Pelicanbay Operadora 2527403
c
www.naugala.com
35 Ninfa Tour Costuga C.A. Jaime Ortiz Cobos Av. Charles Darwin,
frente a Tame Ofic. Dualidad 2527512
l.ortiz@galapagosninfato
ur.com -
s.bonilla@galapagosninfa
tour.com
www.galapagosninfatour
.com
36 Galapatour
Turismo del Pacífico y
Galápagos Galapatour
Cia. Ltda.
Betancourt
Ballesteros Liliana
C. Rodríguez Lara Y
Genovesa Dualidad 2526258 [email protected] www.galapatur.com
37 Navytouring
Navytouring Servicios
Navieros y Turisticos
Lucio S.A
Graciela Gonzales
Bajaña
Av. Baltra y Enrique
Fuentes, Interseccion
Opuntia
Operadora 2524634 gracielagonzalesb@hotm
ail.com
38 Tortubay Tortuga bay Cia. Ltda. Jacinto Cadena
Pallo
C. Seymour s/n y Fragata,
Barrio El Eden Operadora 2527341
reservaciones@hoteltortu
bay.com
www.tortubay.com
260
39 Brisas del Pacífico Brisas del Pacifico
S.A. BRISAPAC
Janet Cedeño
Ballesteros
C. Floreana y Adolfo
Hanny Operadora 2527394 [email protected]
40 Galápagos Fan Dive Aquadventur S.A. Santiago Insuasti
Barriga
C. Islas Plazas y Thomas
de Berlanga Operadora 2524365
galapagosfandive@hotma
il.com
santiamenfandive@hotma
il.com
41 Galatravel Galatravel Cía. Ltda. Daniel Sotomayor
Gallardo
Av. Charles Darwin y Av.
Baltra Operadora 2527141
www.galatravel.com.ec
42 Galápagos Aqua
Terra Adventure
Galápagos Aqua Terra
Adventures Cía. Ltda.
Venus Gallo
Camacho
C. Islas Plazas s/n y
Thomas de Berlanga Operadora 2524880
info@galapagosaquaterra
.com
www.galapagosaquaterra
.com
43 Cabomartur
Agencia Nacional de
Viajes Cabomartour
S.A.
Alberto Israel
Bravo Constante
Av. Baltra (alado del
Restautante El Descanso
del Guía)
Operadora 2524859 [email protected]
m
44 Galápagos
Explorer´s Journal Explorer Journal S.A.
Jaime Domínguez
Rodas
Calle Floreana s/n y
Rábida Internacional 2526631
pjaimedominguez@yaho
o.es
www.galapagosexplorerj
ournal.com
45 Traveling Ecuador Traveling Ecuador
S.A. DOORTRAVEL
Luis Alberto Jara
Mosquera
Av. Charles Darwin s/n
intersección Floreana Operadora 2527125 [email protected]
www.galapagostravellers
.com
46 Isla Española Isla Española Cía.
Ltda. ISEPATOUR
Wolt Peter Vernaza
Castillo
Av. Islas Plazas e
Indefatigable Operadora 53013178 [email protected]
47 Galápagos
Alternative Jimotours Cia. Ltda.
Pedro Javier
Moreno Cedeño
Vía a Baltra, Sector el
Bosque Operadora 3013398
javier@galapagosalternati
ve.com
www.galapagosalternativ
e.com
48 Galicia Tours Galicia Tours S.A. Herrera Alejandro
Podalirio
Calle Duncan y Piqueros,
barrio La Unión Operadora 2526947 [email protected]
49 Traveling Ecuador Traveling Ecuador
S.A. DOORTRAVEL
Luis Alberto Jara
Mosquera
Av. Charles Darwin s/n
intersección Floreana Operadora 2527125 [email protected]
www.galapagostravellers
.com
50 Sope Diving
Don Sope CIA. De
Turismo S.A
´´DOSOTUSA´´
Jaime Camilo
Soberon Cañarte
C. Islas Plazas y Opuntia,
Sector Central Operadora 2526909 [email protected]
51
Blue Planet
Adventure and
Travel
Blue Planet Adventure
and Travel S.A.
Jose Manuel Jimbo
Jimenéz
Calle Karl Angermeyer y
Floreana, Sector
Matazarnos
Operadora 2527418 manuel.jimbo@blueplane
tecuador.com
www.blueplanetecuador.
com
ALOJAMIENTO
Apartamentos
52 Casa del Lago-
lodging house
Alvarado Ruíz Clara
Elena
Alvarado Ruíz
Clara Elena
Moises Brito s/n y Juan
Montalvo_ Barrio Las
Ninfas
Primera 2524116 galapagoscultural@hotma
il.com
www.galapagoscultural.c
om
261
53 Galápagos Apart and
Suite
Castro Coray Miguel
Antonio
Castro Coray
Miguel Antonio Av. Baltra e Indefatigable Primera 2527051
m
tony@galapagosapartand
suites.com
www.galapagosapartand
suites.com
54 Maidith Galapagos
Aparment Suites
Agreda Aguirre María
Edith
Agreda Aguirre
María Edith
Barrio Palecambay_ C.
Cucuve S/N Y Floreana Segunda 2526311
magreda@maidithgalapa
gos.com
www.maidithgalapagos.c
om
55 Santa Fè María Elena Ajoy
Castro
María Elena Ajoy
Castro
Charles Binford y Juan
Montalvo (Barrio Las
Ninfas)
Primera 2526593 [email protected]
om
56 Suites Matazarnos Delio Antonio Sarango
Cuenca
Delio Antonio
Sarango Cuenca
C. Karl Angermeyer y
Floreana Segunda 2524376
deliosarango_1957@yaho
o.com
Hostal
57 Fernandina Ruíz Díaz Luis
Fernando
Ruíz Díaz Luis
Fernando
B. El Eden, Av. 18 de
Febrero y Marchena Primera
2526122-
499
hotelfernandina@islasant
acruz.com
www.hotelfernandina.co
m.ec
58 Finch Bay Indefatigable S.A. Jorge Xavier
Burbano de Lara
Barrio Punta Estrada S/N,
frente Playa de los
Alemanes
Primera 2526297-
283
recepcion@finchbayhotel
.com
operacionesfinch@finchb
ay.com
www.finchbayhotel.com
www.finchbaygalapagos.
com
59 Mainao Mainao S.A. Sangolquí Tapia
Manuel Ignacio
C. Matazarnos e
Indefatigable Primera 2527029
m
www.hotelmainao.com
www.galapagosnet.com
60 Red Booby
Servicios Hoteleros y
Turisticos Red Bobby
Cia Ltda.
María Purificación
Salinas de Villacis
Calle Thomas de Berlanga
s/n y Plazas Primera
052524631
/052526485
-
099661251
.ec;
m;
reservations@hotelredbo
bby.com.ec
om
www.hotelredbooby.com
.ec
61 Red Mangrove Inn Red Mangroveinn S.A Castillo Piedra
Sandra Teresa
Av. Charles Darwin s/n y
Piqueros Primera 2526564
m
www.redmangrove.com
62 Silberstein Servicios Turisticos
Galextur Cia. Ltda.
Werner Kurt
Silberstein
Av. Charles Darwin s/n y
Piqueros Primera
2526277-
066
m
om
www.hotelsilberstein.co
m
63 Sol y Mar Inmobiliaria Persa
CIA. LTDA.
Perez Castro
Renato Anibal
Av. Charles Darwin (alado
del bco. del Pacifico) Primera 2526281
c
jgonzabay@hotelsolymar
.com.ec
www.hotelsolymar.com.
ec
64 Estrella del Mar Thorvaldo Abrahan
Kasdtalen Espín
Thorvaldo
Abrahan Kasdtalen
Espín
Av. Charles Darwin y 12
de Febrero Segunda
2526427
2526080
estrellademar@islasantac
ruz.com
262
65 Tortuga Bay Gorozabel Salmòn
Glen (Puerta al Sol)
Gorozabel Salmòn
Glen
C. Seymour Norte y C.
Piqueros Segunda 2527341
operaciones@agenciapue
rtaalsol.com
www.tortugabay.com
66 España Aguirre Fuentes
Genoveva
Aguirre Fuentes
Genoveva
C. Tomas de Berlanga e
Islas Plazas Segunda 2526108
hotelesgalapagos@yahoo.
es
www.elhotelespana.com
67 Flamingo Villacís Salinas María Villacís Salinas
María
C. Thomas de Berlanga e
Islas Plazas Tercera 2526556
brigitte@marine-
adventure.com
68 Casa Natura Betancourt Rosita
Liliana
Betancourt Rosita
Liliana
C. Floreana y Jose Joaquin
de Olmedo, Barrio El
Eden
Primera 3013709
m
administration@casanatur
ahotel.com
www.casanaturahotel.co
m
69 Sir Francis Drake Fanny Rosillo Becerra Fanny Rosillo
Becerra
Av.Baltra y Charles
Bindford Tercera 2526221
m
70 Darwin Ricardo Alfredo
Sotomayor Neira
Ricardo Alfredo
Sotomayor Neira
Av. Baltra y Thomas de
Berlanga Tercera 2526193
Hostal Residencia
71 Castro Faberca S.A. Thomas Moreno
Rodriguez
Av. Los Colonos, Barrio
Las Ninfas Segunda 2526113
m
www.viajandoporameric
a.com
72 Lirio del Mar Hoyos Calero
Cristóbal
Hoyos Calero
Cristóbal
C. Islas Plazas y Bolívar
Naveda Segunda 2526212
mesitrujillo2008@yahoo.
es
73 Salinas Jorge Ernesto Salinas
Borja
Jorge Ernesto
Salinas Borja
C. Islas Plazas y Bolivar
Naveda, Barrio Central Segunda 2526107
reservashotelsalinas@hot
mail.com
74 Nuevo Elizabeth Vilma Judith Lucio
Mora
Vilma Judith Lucio
Mora
Av. Charles Darwin, alada
de Rest. The Rock Tercera 2526178
galapagoshotelelizabeth
@hotmail.com
75 Pelicanbay Inn Georgina Ballesteros
Puente
Georgina
Ballesteros Puente
C. Adolfo Hanny y
Floreana Segunda 2524622
m.ec
www.pelicanbay.com.ec
76 Villa Laguna Galapagos Aimar Cia.
Ltda.
Aida Maria Ayala
Chaca
C. Moises Brito s/n y Juan
Montalvo, Barrio Ninfas Primera 2524819
villalaguna@galapagosvir
tual.com
yateaidamaria@galapago
svirtual.com
77 Verde Azul Luis Sangolqui Tapia Luis Sangolqui
Tapia
C. Petrel s/n y Marchena;
Barrio El eden Segunda
53013858
87870205
hotelverdeazul2009@yah
oo.es
Hotel
78 Fiesta Herrera Granda
Mirian Adriana
Herrera Granda
Mirian Adriana
C. Moises Brito y Juan
Montalvo _ Barrio Las
Ninfas
Segunda 2526440
hotelfiesta@islasantacruz
.com;
m;
m
www.islasdefuego.com
263
79 Grand Hotel Lobo de
mar
Hotel Lobo de Mar
Cranvifre Cia. Ltda.
Vilema Freire
Andres Cristhian
Av. Charles Darwin y C
12 de febrero Segunda 2526569
reservas-
@lobodemar.com.ec
carmencita_03@hotmail.
es
www.lobodemar.com.ec
80 Palmeras Sevitur Cía Ltda Sivilla Cedeño
Nelso Hernan
C. Tomas de Berlanga e
Islas Plazas Segunda 2526139
om
www.hotelpalmeras.com
.ec
81 Ninfas Las GALPASS C.A. Sr. Fernando Ortiz
Cobos
C. Los Colonos s/n y
Thomas de Berlanga Primera 2526127
hotelninfas@islasantacru
z.com
www.galapagosmarinelif
e.com.ec
Pensión
82 Escalesia Escalesia S.A Oswaldo Jose
Molestina Zavala
Calle Seymour s/n;
intersección Av. Charles
Darwin
Primera 2527100 [email protected]
83 Galápagos Bay
House
Furio Valbonesis
Valbonesis
Furio Valbonesis
Valbonesis
Barrio Punta Estrada,
Bahia Tiburón Primera 2526795 [email protected] www.magiccruises.com
84 Casalaiguana Juan Altgelt Kruger Juan Altgelt
Kruger
Barrio Estrada, Barrio
Barranco Primera 4283020 [email protected] www.galapagosvilla.com
85 Cucuve Suites Schiess Hunzuker Juan Schiess Hunzuker
Juan
Av. Charles Binfor y Av.
Charles Darwin Segunda 2526266
ec
gerencia@electronautica.
com.ec
86 Gardner Hugo Wilfrido Celi
Aguirre
Hugo Wilfrido Celi
Aguirre C. Tomas de Berlanga Segunda 2526979 [email protected]
www.hotelgardnergalapa
gos.com
87 Mi caleta Inn Luis Rodrigo Jacome
Speck
Luis Rodrigo
Jacome Speck
C. Daphne S/N y Petrel,
Barrio El Eden Segunda 2527375 [email protected]
www.galapagos-
micaletainn.com
88 Amigos Los Rosa Natividad Rosero
Marino
Rosa Natividad
Rosero Marino
Av. Charles Darwin y 12
de Febrero Tercera 2526265 [email protected]
89 Peregrina Bed &
Breakfast
Marco Antonio
Aguirre Vogel
Marco Antonio
Aguirre Vogel
Av. Charles Darwin e
Indefatigable Esq. Tercera 2526323
peregrinagalapagos@yah
oo.com
90 Santa Cruz Erazo del Valle
Cristóbal
Erazo del Valle
Cristóbal Av. Baltra e Indefatigable Tercera 2524273
galapagosantacruz@hotm
ail.com
91 El Bambu Galàpagos Juan Sebastian
Arellano Vargas
Juan Sebastian
Arellano Vargas
C. Islas Duncan y Albatros
S/N (frente a las canchas
del Barrio la Alborada)
Segunda 2524085 apartamentos-
elbambugalapagos@hot
mail.com
om
92 Angermeyer
Waterfront Inn
Hein Warren Teppi
Angermeyer Lituma
Hein Warren Teppi
Angermeyer
Lituma
Barrio Punta Estrada Primera 94724955 [email protected]
angermeyerwaterfrontinn
@gmail.com
93 Jean´s Home Schreyer Gorlitz
Gunda SRA.
Schreyer Gorlitz
Gunda SRA.
Punta Estrada, atrás de las
ofic. De Etica Segunda 52526446 [email protected]
94 Hosteling 1028 Victoria Flores carrillo Victoria Flores
carrillo
C. Floreana s/n;
Interseccion Av. Charles
Darwin
Segunda 2524153
reservation@mallkuexpe
ditions.com
info@1028hostalgalapag
www.1028hostalgalapag
os.com
www.mallkuexpeditions.
264
os.com com
95 Galápagos Suites Joseline Carol Cardoso
Rhor
Joseline Carol
Cardoso Rhor
C. Cucuve s/n y C.
Floreana. Primera
2526209
2527076
m
reservas@galapagossuites
.com
www.galapagossuites.co
m
COMIDAS Y
BEBIDAS
Bar
96 Black Lady Fuentes Gonzalez
Carmen
Fuentes Gonzalez
Carmen
Av. Baltra y Enrique
Fuente Segunda 2527407
97 Bongo Schiess Hunziker
Peter
Schiess Hunziker
Peter
Av. Charles Darwin,
arriba de la Disco Panga Segunda 2527089 [email protected]
98 Limón y Café Fuentes García
Ricardo
Fuentes García
Ricardo Av. Charles Darwin Segunda 2527010
99 Ferchos Bar &
Karaoke
Luis Fernando Moya
Narvaez
Luis Fernando
Moya Narvaez
Av. Charles Darwin
(frente a WWF) Segunda 2524380
Cafetería
100 Bambú Sotomayor Gallardo
Ingrid
Sotomayor
Gallardo Ingrid
Av. Baltra inters. Tomas
de Berlanga Segunda 2526193
sotomayorpriscila@hotm
ail.com
101 Proinsular Proveedora Insular,
Proinsular CIA.LTDA/
Carrera Rodriguez
Vicente Av. Charles Darwin Tercera
2526120-
102 Galápagos Bunga
Café
Jorge Mariño
Constante
Jorge Mariño
Constante
C. Islas Plazas, Barrio
Central Segunda 91050126 [email protected]
103 Ninachumbi Byron Bejarano
Moreno
Byron Bejarano
Moreno
Calle Floreana, junto a las
oficinas de Klein Tours Tercera 98056386
104 Galápagos Break
Point
José Hipolito Navarro
Donoso
José Hipolito
Navarro Donoso
Av. Charles Darwin y
Marchena s/n Primera 2527011 [email protected]
Fuente de Soda
105 Yogurt Persa Mercy Marilu Aguilar
Andrade
Mercy Marilu
Aguilar Andrade
Charles Binford (Calle de
los kioskos) Segunda 2524250
Restaurante
106 Angermeyer Point Angermeyer Point S.A. Rafter Phillip
Dominic Winslade B. Punta Estrada Primera 2527007
angermeyerpoint@islasan
tacruz.com
reservations@angermeyer
point.com
www.angermeyerpoint.c
om
265
107 Allacuna Jácome Leroux Ana
Lucía
Jácome Leroux
Ana Lucía B. Punta Estrada Segunda 94336773 [email protected]
108 Café del mar Lugo Bisky Fernando
Hans
Lugo Bisky
Fernando Hans
Av. Charles Darwin,
frente a la WWF Segunda 2524479
cafedelmargps@hotmail.
com
109 El Chocolate Dictsy Cesibel Pisco
Mendoza
Dictsy Cesibel
Pisco Mendoza
Av.Charles Darwin, B.
Pelicanbay Segunda 2524654 [email protected]
110 Descanso del guía Banguera Perea Irlanda Banguera Perea
Irlanda
Av. Charles Darwin frente
al Parque Central Segunda 2526618
111 La Dolce Italia Italgala S.A. Maniscalco Ciulla
Guiseppe
Av. Charles Daarwin y
Bolivar Naveda Segunda 94554668
112 Frutos del mar
Cevicheria
Ortega Veliz Emerita
Isidra
Ortega Veliz
Emerita Isidra
Av. Charles Darwin,
frente a la Capitania Segunda 2526624 [email protected]
113 La Garrapata Schiess Hunziker
María Susana
Schiess Hunziker
María Susana Av. Charles Darwin Segunda 2526264
om
114 Hernán Herrera Villacís Edgar
Hernán
Herrera Villacís
Edgar Hernán
Av. Baltra y Charles
Darwin Segunda 2526573
om
hernancafebar@hotmail.
com
115 Los Mellizos Vilañez Valverde
Freddy Iván
Vilañez Valverde
Freddy Iván
Av. Charles Binford -
Calle de los Kiskos Segunda 2526513
116 Rincón del Alma Jativa Andrade Nancy
Margoth
Jativa Andrade
Nancy Margoth
Av. Charles Darwin,
frente a la capitania de
puerto
Segunda 2526196
117 Salvavidas Rueda Lara Galo Rueda Lara Galo
Muelle de las Ninfas
(Muelle Publico de
cabotaje)
Segunda 2526418
118 Tintorera Sra. Linda Kerrison Sra. Linda
Kerrison
Av. Charles Darwin y
Floreana (Esquina) Segunda 2524141 [email protected]
119 The Rock Uribe López Wilfrido
Roberto
Uribe López
Wilfrido Roberto Av. Charles Darwin Segunda 2527505
om
m
120 Tropic Bird Mantuano Martìnez
Wilson
Mantuano
Martìnez Wilson Av. Charles Darwin Segunda 2524460
121 Tropicana Cobeña Burgos Irma
Janet
Cobeña Burgos
Irma Janet
Gral. Rodriguez Lara y
Charles Bindford Segunda 2524682
122 El Langostino López Guanga
Segundo Pablo
López Guanga
Segundo Pablo
C. Indefatigable y Av.
Baltra, Barrio La Alborada Tercera 2526413
123 Lo&Lo ceviches y
algo mas
Lopez Moncayo
Lorena
Lopes Moncayo
Lorena C. Thomas de Berlanga Tercera 84319533
124 Neptuno Maldonado Méndez
Victoria
Maldonado
Méndez Victoria
Av. Charles Binford y Av.
Baltra Cuarta
125 Ronal Aguilar Andrade
Mercy Marilu
Aguilar Andrade
Mercy Marilu
Av. Baltra y Charles
Binford Tercera 94904425
126 Servisabrosón Salcedo Bustamante
Guadalupe
Salcedo
Bustamante
Guadalupe
Av. Charles Binford (calle
de los Kioskos) Tercera 2527461
266
127 Escuela de
Gastronomia
Colegio Nacional
Galapagos
Patricia Cueva
Pinzon
Av. Baltra y Charles
Binford Segunda 2524351
escuelagastronomiagps@
gmail.com
128 Chifa Asia Felipe Gomez
Tumbaco
Felipe Gomez
Tumbaco
Av. Charles Bindfor y
Rodriguez Lara Tercera 2527321
129 Il Giardino Sorrento Galápagos
S.C.C.
Osvaldo Alfonso
Donoso Barrios
Av. Charles Darwin y
Charles Bindfor Primera 2526627
ilgiardinogalapagos@hot
mail.com
130 Isla Grill Isla Grill Sociedad Edgar Fernando
Salazar Aldas
Av. Charles Darwin frente
al Banco del Pacifico Primera 2526461
islagrillgalapagos@hotma
il.com
RECREACION, DIVERSION,
ESPARCIMIENTO
Discoteca
131 George Karahoke Jorge Insuasti
Barriga
Jorge Insuasti
Barriga Av. Baltra Segunda 2526272
132 Lizard Torres Muñoz
Galo Alfonso
Torres Muñoz Galo
Alfonso
Av. Baltra - Pampas
Coloradas Segunda 2526293
m
133 Mi oficina Gil Jaramillo
Edison Javier
Gil Jaramillo
Edison Javier C. Roberto Schiess Tercera 2526926
m
134 La Panga Judith Fretz
Siegrist
Judith Fretz
Siegrist
Av. Charles Darwin, alado
de La Garrapata Segunda 2526266
m
ec
135 Madera Fina
Franklin
Arturo Sevilla
Cedeño
Franklin Arturo
Sevilla Cedeño
C. Thomas de Berlanga
s/n y Av. Baltra Primera 2526326
om
TRANSPORTE
TURISTICO
Marítimo
136 Eclipse Oceanadventu
re S.A.
Andrew Benjamin
Dod Marcus Base Pto. Ayora Motonave 2526086 [email protected] www.eclipse.com.ec
137 Isabela II
Etica Empresa
Turistica
Internacional
C.A.
Sevilla Larrea
Roque Simon Base Pto. Ayora Motonave 2526157
ebrito@metropolitan-
touring.com.ec
www.metropolitantourin
g.com
138 National Geographic Islander Metrohotel
Cia. Ltda.
Gallegos Banderas
Alfredo Dr. Base Pto. Ayora Motonave 2526159
ebrito@metropolitan-
touring.com.ec
www.metropolitantourin
g.com
139 Galápagos Legend Galapagos
Corporacion
Ruben Guillermo
Hidalgo Medina Base Pto. Ayora Motonave 2526328
.ec
www.kleintours.com.ec
267
Turistica S.A
140 National Geographic
Endeavour
Metrohotel
C.A.LTDA.
Gallegos Banderas
Alfredo Base Pto. Ayora Motovelero 2526157
ebrito@metropolitan-
touring.com.ec
www.metropolitantourin
g.com
141 Santa Cruz
Etica Empresa
Turisticas
Internacional
C.A.
Sevilla Larrea
Roque Simon Base Pto. Ayora Motonave 2526157
ebrito@metropolitan-
touring.com.ec
www.metropolitantourin
g.com
142 Xpedition
Islas
Galápagos
Turismo y
Vapores
Jorge Eduardo Paz
Durini Base Pto. Ayora Motonave 2526356
ec
www.celebrityxpedition.
com
143 Zein
Iguana Tours
Cruceros
marítimos
S.A.
Eduardo Francisco
Diez Cordovez Base Pto. Ayora
Yate de
Pasajeros 2526180
customerservice@quasare
x.com
www.galapagosexpeditio
ns.com
144 Angelique KEMPERY
CIA. LTDA.
Sevilla Paredes
Vicente Base Pto. Ayora Motovelero 2526598
seapreciosa@hotmail,co
m
www.kempery.com
145 Cachalote
Judy Ann
Carvalhal de
Cambra y
Martin
Schreyer
Martyn Schereyer Base Pto. Ayora Motovelero 2526294 [email protected].
ec
www.enchantedexpeditio
ns.com
146 Encantada
Ecuador
Center S.A
Ecuacenter
Carlos Adolfo
Pacheco Beltran Base Pto. Ayora Motovelero 2526130 [email protected]
www.ecuadortravelinfo.c
om
147 Evolution
Nautica del
Pacifico S.A
Naupasa
Eduardo Francisco
Diez Cordovez Base Pto. Ayora Motovelero 2526180
mmontesdeoca@quasarex
.com
www.quasarex.com
148 Mary Anne
Marventura
de Turismo
S.A.
Angermeyer
Kubler Federico Base Pto. Ayora Motovelero 2526308
maggie@angermeyercrui
ses.com
www.angermeyercruise.c
om
149 Merak Sarvaltours
Cía. Ltda.
Grace Rubi
Sarango Aldaz Base Pto. Ayora Motovelero 2526388 [email protected]
150 Sagitta
Angermeyer
Kubler
Federico
Angermeyer
Kubler Federico Base Pto. Ayora Motovelero 2526308
eric@angermeyercruises.
com
maggie@angermeyercrui
ses.com
www.angermeyercruise.c
om
151 Samba
Valeria de la
Pazz Salcedo
Izurieta
Valeria de la Pazz
Salcedo Izurieta Base Pto. Ayora Motovelero 2526294
ec
www.andandotours.com.
ec
268
152 The Beagle
Cruz Bedón
Augusto y
Georgina
Marte
Cruz Bedón
Augusto Base Pto. Ayora Motovelero 2526449 [email protected] www.thebeagle.com.ec
153 Aida Maria Alicia Margot
Ayala Chaca
Alicia Margot
Ayala Chaca Base Pto. Ayora
Yate de
Pasajeros 2526117
infoaidamaria@galapagos
virtual.com
www.galapagostours.co
m
154 Albatros Galaex S.A. Witmer Orschell
Peter Base Pto. Ayora
Yate de
Pasajeros 2526012 [email protected]
joffre@galapagos-
agressor.com
155 Angelito I
Leonardo
Andrade
Serrano
Leonardo Andrade
Serrano Base Pto. Ayora
Yate de
Pasajeros 2526029
hugoandrade@galapagos
virtual.com
www.angelitogalapagos.
com
156 Beluga
Maritima
Galápagos
Margal S.A.
Martin Schreyer
Goerlitz Base Pto. Ayora
Yate de
Pasajeros 2526294
ec
www.enchantedexpeditio
ns.com
157 Carina
Patrice
Teyssedre
Gauthier
Patrice Teyssedre
Gauthier Base Pto. Ayora
Yate de
Pasajeros 2526097 [email protected] www.galapagos123,com
158 Coral I
Klein Tour y
Representacio
nes Cía. Ltda.
Ma. Augusta
Bermeo de Klein Base Pto. Ayora
Yate de
Pasajeros 2526328
ec
.ec
.ec
159 Coral II
Klein Tour y
Representacio
nes Cía. Ltda.
María Augusta
Bermeo Bardagt Base Pto. Ayora
Yate de
Pasajeros 2526328
ec
.ec
.ec
160 Edén
Andrade
Torres Efraín
Gonzalo
Andrade Torres
Efraín Gonzalo Base Pto. Ayora
Yate de
Pasajeros 2526136 [email protected]
www.galapagostours.co
m
161 Galápagos Adventure II Galapass C.A. Rafel Fernando
Ortiz Cobos Base Pto. Ayora Lancha 2526359
m
162 Integrity
Pacific
Marine
Enterprises
Cía Ltda
Sievers Cedeño
Christian Base Pto. Ayora
Yate de
Pasajeros 2526198 [email protected] www.reinasilvia.com
163 Millenium Catul S.A. Viteri Donoso
Ernesto Base Pto. Ayora
Yate de
Pasajeros 2524634
m
164 Monserrat Moratur
Tours S. A.
Mariela Elisa
Pimentel Mora Base Pto. Ayora Motovelero 2527086
info@galapagostravelclu
b.com
www.vianatura.com.ec
165 Pelíkano
Latintour
Galápagos
S.C.C.
Jijón Dávalos
María de Lourdes Base Pto. Ayora
Yate de
Pasajeros 2526604 [email protected]
www.galapagosinformati
on.com
269
166 La Pinta
Etica Empresa
Turistica
Internacional
C.A.
Sevilla Larrea
Roque Simon Base Pto. Ayora
Yate de
Pasajeros 2526157
ebrito@metropolitan-
touring.com.ec
www.metropolitantourin
g.com
167 Reina Silvia
Pacific
Marine
Enterprises
Cía Ltda
Sievers Cedeño
Christian Base Pto. Ayora
Yate de
Pasajeros 2526210 [email protected] www.reinasilvia.com
168 Tip Top II
Rolf Wittmer
Turismo
Galápagos
CIA. LTDA.
Wittmer Enrique Base Pto. Ayora Yate de
Pasajeros 2526503
www.rwittmer.com
www.tiptopfleet.com
169 Tip Top III
Rolf Wittmer
Turismo
Galápagos
CIA. LTDA.
Wittmer Enrique Base Pto. Ayora Yate de
Pasajeros 2526503
www.rwittmer.com
www.tiptopfleet.com
170 Amazonía
Latintour
Galápagos
S.C.C.
Jijón Dávalos
María de Lourdes Base Pto. Ayora Lancha 2526604 [email protected]
www.galapagosinformati
on.com
171 Anahí
Viajes
Unigalápagos
S.A.
Hugo Ulpiano
Torres Paredes Base Pto. Ayora Lancha 2526133
unigalapagos@unigalapa
gos.com
www.unigalapagos.com
172 Daphne
Carlos W.
Malo
Moncayo
Carlos W. Malo
Moncayo Base Pto. Ayora
Yate de
Pasajeros 2526115 [email protected] www.daphnecruise.com
173 Darwin
Manuel
Antonio
Villacis
Salinas
Manuel Antonio
Villacis Salinas Base Pto. Ayora
Yate de
Pasajeros 2526485 [email protected] www.vigaltravel.com
174 Flamingo
Vicente
Gonzalo
Villacis
Rosero
Vicente Gonzalo
Villacis Rosero Base Pto. Ayora
Yate de
Pasajeros 2526556
info@marine-
adventure.com
ventas@marine-
adventure.com
brigitte@marine-
adventure.com
175 Floreana
Peñaherrera
Andrade
Carlos
Peñaherrera
Andrade Carlos Base Pto. Ayora
Yate de
Pasajeros
2526303-
526314
m /
www.yatefloreana.com
176 Fragata
Serrano
Briones
Miguel
Serrano Briones
Miguel Base Pto. Ayora Yate de Pasajeros [email protected] www.yatefragata.com
177 Galaxy Galagents S.A Alexis Gordillo
Granda
Base Pto. Ayora (moises
Brito y Juan Montalvo)
Yate de
Pasajeros 2526489
m.ec
www.galapagosgalaxy.c
om.ec
270
178 Golondrina I
Serrano
Briones
Segundo
Serrano Briones
Segundo Base Pto. Ayora Lancha 052 526037 [email protected] www.tierraverde.com.ec
179 Guantanamera
Jaime Aurello
Asencio
Anchundia
Jaime Aurello
Asencio
Anchundia
Base Pto. Ayora Lancha 2526179 -
218
guantanamerayolita@gps.
inter.net
180 Jesus del Gran Poder GALASCUB
A S.A
Peter Witmer
Orschel Base Pto. Ayora
Yate de
Pasajeros 04 2681955
marianazurita_gps@hotm
ail.com
joffre@galapagos-
agressor.com
181 Tip Top IV
Rolf Wittmer
Turismo
Galápagos
CIA. LTDA.
Wittmer Enrique Base Pto. Ayora Yate de
Pasajeros 2526503 [email protected]
www.rwittmer.com/
www.tiptopfleet.com
182 Yolita II
Mariana
Silvina Torres
Muñoz
Mariana Silvina
Torres Muñoz Base Pto. Ayora
Yate de
Pasajeros
2526179-
218
guantanamerayolita@gps.
inter.net
183 Española Andrade
Serrano Elsa
Andrade Serrano
Elsa Base Pto. Ayora Lancha T. D. 2526227
ec
www.espanolatours.com.
ec
184 Sea Finch Indefatigable
S.A.
Jorge Xavier
Burbano de Lara Base Pto. Ayora Lancha T. D. 2526297
recepcion@finchbayhotel
.com
gerencia@finchbayhotel.
com
www.finchbayecohotel.c
om
185 Santa Fe III
Bayron
Antonio
Rueda Lara
Bayron Antonio
Rueda Lara Base Pto. Ayora Lancha T. D. 2526593
om
www.santafeii.com.ec
186 Galápagos Adventure
Galápagos
Aventuras
Galaven C.A
Jaime Rolando
Ortiz Cobos Base Pto. Ayora Lancha 2526359
m
187 Queen Beatriz
Actividades
Deportivas
Naúticas
Givillife
CIA.LTDA.
Cristhian Andres
Vilema Freire Base Pto. Ayora
Yate de
Pasajeros 2526188
reservas-
om
www.lobodemar.com.ec
188 Gran Natalia Corsamer
S.A.
Fredys Livinton
Mora Trejo Base Pto. Ayora
Yate de
Pasajeros 2527049 [email protected]
189 Archipell I
Cormorant
Tours S.A.
CORMOTOU
RS
Angel Gustavo
Villacis Villacis Base Pto. Ayora Lancha 2526407
info@cormorantexpeditio
n.com
www.cormorantexpediti
on.com
190 Eclipse
Daniel
Crispin
Tenorio
Bustos
Daniel Crispin
Tenorio Bustos Base Pto. Ayora Lancha 2526084 [email protected]
271
191 Sea Lion Indefatigable
S.A.
Jorge Xavier
Burbano de Lara Base Pto. Ayora
Yate de
Pasajeros 2526297
ebrito@metropolitan-
touring.com.ec
www.metropolitantourin
g.com
192 Shalom Mainao II
Rene
Sangolqui
Tapia
Rene Sangolqui
Tapia Base Pto. Ayora
Lancha de
Pasajeros 2527117
m
193 Iguana
Mathias
Germanico
Espinosa
Knoche
Mathias
Germanico
Espinosa Knoche
Base Pto. Ayora Lancha de
Pasajeros 2526296 [email protected] www.scubaiguana.com
194 El Galápago I
Jack Randall
Nelson
Hanner
Jack Randall
Nelson Hanner Base Pto. Ayora
Lancha de
Pasajeros 2526296 [email protected] www.scubaiguana.com
195 Galápagos Shark
Franklin
Angermeyer
Lituma
Franklin
Angermeyer
Lituma
Base Pto. Ayora Yate de
Pasajeros
2526533-
524464
franklinangermeyer@yah
oo.com
196 Treasure of Galápagos Island Travel
Cía. Ltda.
Jose Gabriel Terán
Orbea Base Pto. Ayora
Motonave de
Pasajeros 2524255
www.cretertours.com.ec
197 Narel
Alexis
Gordillo
Granda
Alexis Gordillo
Granda Base Pto. Ayora
Lancha de
Pasajeros 2526489
m
narel@galapagosgalaxy.
com.ec
198 Rescate
Elsa
Zambrano
Mora
Elsa Zambrano
Mora Base Pto. Ayora
Lancha de
Pasajeros 2526632
galapagosaquatours@hot
mail.com
199 Nautilus
Vicente
Berdonces
Serra
Vicente Berdonces
Serra Base Pto. Ayora
Lancha de
Pasajeros 2527004
a.com.ec
200 Fioval Sra. Fanny
Jarrín Vargas
Sra. Fanny Jarrín
Vargas Base Pto. Ayora
Lancha de
Pasajeros 2527333 [email protected]
201 Express One Marcelo Lara
León Marcelo Lara León Base Pto. Ayora
Lancha de
Pasajeros 2524144
m
202 Athala II Oceanadventu
re S.A.
Walter Casquete
Urbano Base Pto. Ayora
Yate de
Pasajeros 2526086
m
www.oceanadventures.c
om.ec
203 Dios me guie II
Luis Fernando
Zambrano
Haboud
Luis Fernando
Zambrano Haboud Base Pto. Ayora
Lancha de
Pasajeros 2526633
divecenter@galapagos-
sub-aqua.com
www.galapagos-sub-
aqua.com
204 Victoria
Rafael
Alejandro
Rubio Cano
Alba Cecilia
Cabrera Barreno Base Pto. Ayora
Lancha de
Pasajeros 2527379 [email protected]
PARROQUIA: Bellavista
COMIDAS Y BEBIDAS
272
Restaurante
205 Cerro Mesa Norma Jeria
Moya Norma Jeria Moya
Cerro Mesa, Recinto El
Camote Segunda 2524639
normajeriamoya@hotmai
l.com
ALOJAMIENTO
Hostería
206 Altair
Salcedo
Barriga Ana
María
Salcedo Barriga
Ana María Rec. El Cascajo Km 12 Segunda 93312932
cblackberry.com
207 Quinta Margarita Francisco De
Santis Chinga
Francisco De
Santis Chinga
Bellavista, Vía al
Aguacatal Tercera 85133744
208 Semilla Verde Robert Mark
Grimstone
Robert Mark
Grimstone
Km. 12 Vía a Baltra, El
carmen Primera 87103006 [email protected]/ [email protected] www.gps.ec
PARROQUIA: Santa Rosa
ALOJAMIENTO
Hostería
209 Royal Palm Serinatura
Cía. Ltda.
María Rosalia
Salasar Montesinos Km. 18,5 vía a Baltra Primera
2527408
2524240
gm@royalpalmgalapagos
.com
reservation@royalpalmga
lapagos.com
www.royalpalmgalapago
s.com
Campamentos turìsticos
210 Galàpagos Safari Camp
Galàpagos
Safari
Camp.S.A.
Michael Roberick
Mesdag
Burgerhout
Recinto Salazaca Segunda 91794259 info@galapagossafaricam
p.com
www.galapagossafarica
mp.com
211 Galàpagos Camping Haras Bunga
Cía Ltda
Castillo Piedra
Sandra Teresa Recinto el Carmen Segunda 2526587
www.galapagoscamping.
com
COMIDAS Y BEBIDAS
Restaurante
212 Aquelarre
Ruth
Elizabeth
Herrera
Gudiño
Ruth Elizabeth
Herrera Gudiño
El Carmen, Km. 14 vía a
Baltra Primera 93175377 [email protected]
213 El Chato Arias Solís
Miguel Angel
Arias Solís Miguel
Angel Km 20 vía a Salazaca Segunda 2526246
214 Baltra Romero
Guarnizo
Romero Guarnizo
Mariana Aeropuerto de Baltra Segunda 2524764
garcia_anagaby@hotmail
.com
marianaromeroguarnizo
@hotmail.com
273
Mariana
215 Rancho Primicias Fanny Gladys
Chapi Farfan
Fanny Gladys
Chapi Farfan Sector El Chato Segunda 2526991 [email protected]
rancho.primicias@hotma
il.com
AGENCIAS DE VIAJES
216 F.B.O Jethanling Ecuador S.A
F.B.O
Jethanling
Ecuador S.A
Mariana de Jesus
Romero Guarnizo
Aeropuerto de Seymour,
Isla Baltra Operadora 2521700
m
274
Anexo 3. Reglas para visitantes a las Áreas Naturales Protegidas de Galápagos
REGLAS PARA VISITANTES A LAS ÁREAS NATURALES
PROTEGIDAS DE GALÁPAGOS
275
276
277
