UNIVERSIDAD POLITECNICA Y ARTISTICA DEL PARAGUAY

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS IMAGEN EMPRESARIAL II II

INTEGRANTESADRIANA OSORIOANDREA FERNÁNDEZNORMA MENDRÍAMARIA JOSÉ TORRESNORMA MONTIEL

ADMINISTRADORES ASOCIADOSNuestra experiencia, tu mejor

garantía

COLORES CORPORATIVOS

Dentro de la gama de colores corporativos que elegimos para nuestra empresa se encuentran:Azul: confianza, seguridad, responsabilidadNegro: prestigio, valor, durabilidad Blanco: pureza, nobleza

Para la redacción de documentos de interés informativo: se utilizaran en los encabezados el tipo, “Bookman Old Style” tamaño 16 y si es necesario en negritas. En cuanto al cuerpo se utilizara, la fuente arial o calibri cuerpo en tamaño 12 o 14

Redacción de textos de interés formal: se utilizara para el encabezado un calibri título tamaño 16; y para el cuerpo arial 12.

Para las hojas de presupuestos: se utilizaran para el encabezado el Book antigua y el cuerpo ira en arial 12.

Para los demás documentos que no se encuentren entre las categorías antes mencionadas se utilizaran para el encabezado arial 16 y en el cuerpo se utilizara calibri cuerpo 12.

TIPOGRAFÍAS

Nuestra Visión es la de LIDERAR el Mercado Administrativo Ofreciendo un servicio óptimo, de calidad, constancia y eficiencia, buscando rigurosamente la completa satisfacción del cliente.

VISIÓN

Ofrecer el mejor servicio al cliente por la profesionalidad y el trabajo en equipo de sus consultores.

MISIÓN

Vestimenta casualMASCULINO: pantalón caqui o de vestir con una

camisa lisa o a rayas, se puede hacer no uso de corbatas. Además se podrán utilizar remeras de vestir con cuello con el logo de la empresa. Se podrán llevar sacos menos informales sobre estos si así se desea.

FEMENINO: engloba prendas formales combinadas con no convencionales como lo son pantalones con distintos cortes de tonos oscuros, se podrán utilizar jeans de tonos también oscuros no muy estrafalarios. las camisas deberán ser claras y podrán ser combinadas con blazers o sueters con estampado clásico.

MANUAL DE VESTIMENTA

MASCULINO: Comprende trajes sastre azul, negro o gris oscuro; corbatas lisas, se puede hacer uso de trajes en tonos más claros pero dentro de gama de colores formales. Los zapatos deben ser de vestir en negro. Las camisas en tonos claros

FEMENINO: Se debe hacer uso trajes sastre de dos piezas así como de blazers o sacos cortos en tonos oscuros. Las camisas deben ser en colores claros, sin escote. Los zapatos de tacón, con altura discreta y cerrada en colores lisos sin detalles extravagantes

VESTIMENTA FORMAL

ETAPA 1: INICIAR EL CONTACTO CON EL CLIENTE

Acusar la presencia del cliente. Saludar y sonreír. Personalizar el contacto. Invitar a hablar al cliente. Utilizar un tono de voz amable. Mirar a la cara del cliente. Orientarse hacia el cliente

MANUAL DE COMPORTAMIENTO FRENTE A CLIENTES

ETAPA 2: OBTENER INFORMACIÓN Observar al cliente. Escuchar activamente. Sentir la posición del cliente. Preguntar de modo no rutinario. Reforzarle mientras habla. Asegurar la petición. Orientarse hacia el cliente

ETAPA 3: SATISFACER LA NECESIDAD Identificar la necesidad. Centrarse en su satisfacción. Hacerse comprender amablemente. Dedicar el tiempo necesario. Asegurar la satisfacción

ETAPA 4: FINALIZAR Interesarse por peticiones añadidas. Despedirse amablemente. Hacerse comprender amablemente. Mirar y sonreír al cliente. No demorar el final.

MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCION!!..