UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ

FACULTADCIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

TEMALA IMAGEN EMPRESARIAL Y SUS PÚBLICOS

EXPOSITORES

SUSANA BRAVO MEROCARLOS FLORES CASTILLOCAROLINA GALÁRRAGA CEVALLOSJOHANA LOOR ZAMBRANOELIZABETH PILLIGUA CHÁVEZJESSICA VINCES ALAVA

]ÉtÇ VÉáàt]ÉtÇ VÉáàt]ÉtÇ VÉáàt]ÉtÇ VÉáàt

“Es la representación mental, en el imaginario colectivo, deun conjunto deatributos y valores que funcionan como un estereotipo y determinan laconducta y opiniones de esta colectividad.”

]ÉtÇ VÉáàt]ÉtÇ VÉáàt]ÉtÇ VÉáàt]ÉtÇ VÉáàt

IMAGEN

IMAGEN Y EXPERIENCIAIMAGEN Y EXPERIENCIAIMAGEN Y EXPERIENCIAIMAGEN Y EXPERIENCIA

Surge de acciones

Interior de la Organización

Formación de la Imagen Empresarial

Comunidad percibe

IMAGEN VISUALIMAGEN MENTAL

IMAGEN DE LA EMPRESA

EIKONIMAGO

RAZONES IDEOLÓGICASRACIALESCULTURALESHISTÓRICAS,ETC.

La imagen no depende solo de aquello que laorganización quiere mostrar, sino también de “lo otro”que el público quiere captar, apropiarse, interpretar,transformar. Sobre estas interpretaciones influyen:

EXPERIENCIA

Son sensaciones integrales que seesperan como satisfactores de lasnecesidades.

MARKETING

EVOLUCIÓN DE LA EXPERIENCIA

LAS GANANCIAS PROVIENEN DE LA PERCEPCIÒN DEL CLIENT E

CLIENTE

Todo cliente que ingresa auna empresa sabe que tieneel poder en su mirada. Estees un estratega perfecto queescucha silencioso que , enmuchos casos, no oponeelementos a la oferta que lehaga.

Cuadros

Afiches

Orden

Limpieza

Los gestos Las personas que entran y salen

Las demoras

MIRADA Los cuchicheos internos

Las charlas telefónicas

La falta de paciencia

LAS DIMENSIONES DEL CLIENTE

Las expectativas del cliente.¿Cómo saber qué espera el cliente?¿Cómo interpretar y conquistar esedeseo de compra?

Losgustos. A cargo

Relacionista.Vendedor.Un coordinador.Losgustos.

El conocimientoque trae.

La cantidad deinformación quebusca.

La sensibilidadque tiene permitesaber cuáles sonsus expectativas.

Características delos clientesCaracterísticas delos clientes

RECONOCER

Deben capacitarse en la empresaya que, son la cara visible de laorganización y la organizaciónmisma para el cliente.

Un coordinador.

EL PAPEL DE LA COMUNICACIÓN INTERNA

La comunicación interna tiene como objetivoconferir a las decisiones, significación,información, valores, difusión y destinopreciso de comunicación.preciso de comunicación.

ARTICULAR LA COMINICACIÓN EN LOS TRES NIVELES EMPRESARIOS

INTERNAINTEGRADA

EXTERNA

COMUNICACIÓN INTEGRADASe entiende a la comunicación integrada como una interactiv idad estructural de los procesoscomunicacionales, que se oponen radicalmente a las postura s mecanicistas y fragmentaria.COMUNICACIÓN INTERNAEs la comunicación dirigida al trabajador. Nace como una necesidad de motivar a su equipo humano y retener alos mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido.COMUNICACIÓN INTEGRADASe entiende a la comunicación integrada como una interactiv idad estructural de los procesoscomunicacionales, que se oponen radicalmente a las postura s mecanicistas y fragmentaria.COMUNICACIÓN INTERNAEs la comunicación dirigida al trabajador. Nace como una necesidad de motivar a su equipo humano y retener aEs la comunicación dirigida al trabajador. Nace como una necesidad de motivar a su equipo humano y retener alos mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido.COMUNICACIÓN EXTERNAEs el conjunto de actividades generadoras de mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la relación con losdiferentes públicos objetivo del negocio, así como a proyectar una imagen favorable de la compañía o promoveractividades, productos y servicios.COMUNICACIÓN EXTERNAEs el conjunto de actividades generadoras de mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la relación con losdiferentes públicos objetivo del negocio, así como a proyectar una imagen favorable de la compañía o promoveractividades, productos y servicios.