III Unidad Temática Marco Teórico (1)

7/25/2019 III Unidad Temtica Marco Terico (1)

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EL MARCO TERICOEL MARCO TERICO

PROF. MG. MARA CANOPROF. MG. MARA CANO


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FACULTAD DE INGENIERA

ESCUELA PROFESIONAL DEINGENIERA CIVIL

TESIS DE INVESTIGACIN

PUNTO DE

PARTIDAPROBLEMA OFENMENO

Parte deresultados de

!"est#a$o!esa!terores

M%TODO &METODOLOGAS

META

Au'e!tar el$o!o$'e!todel (o')re*

so)re el 'u!do+ara a$tuarso)re ,l -

tra!sor'arlo.


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EL MARCO TERICO

PROF. MG. MARA CANOPROF. MG. MARA CANO


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Es una sntesis analtica y crtica de toda la

informacin que has conseguido, ledo y comprendido

sobre el tema que ests investigando. Recuerda que

la esencia de la investigacin es el conocimiento

profundo y especializado sobre un tema especfico detu profesin.

a fundamentacin terica se elabora desde las

primeras ideas iniciales y no termina sino hasta un da

antes de sustentar tu investigacin .

MARCOTERICO


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PARTES DE LA FUNDAMENTACINTERICA

BASESTERIC

ASANTECEDENTES HIPTESIS=
http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=eb1jD_IEp6ZOEM&tbnid=hSkFYJ68-GnnnM:&ved=0CAUQjRw&url=http%3A%2F%2Fbarquisimeto.olx.com.ve%2Fasesoria-metodologica-trabajo-de-grado-informes-investigacion-de-antecedentes-iid-194703367&ei=GdKYUtfROdG0kQfqx4CYBg&bvm=bv.57155469,d.eW0&psig=AFQjCNF_9yJQFJgcKoIjtlkKZq5oBRmwaQ&ust=1385833365393647http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=eb1jD_IEp6ZOEM&tbnid=hSkFYJ68-GnnnM:&ved=0CAUQjRw&url=http%3A%2F%2Fbarquisimeto.olx.com.ve%2Fasesoria-metodologica-trabajo-de-grado-informes-investigacion-de-antecedentes-iid-194703367&ei=GdKYUtfROdG0kQfqx4CYBg&bvm=bv.57155469,d.eW0&psig=AFQjCNF_9yJQFJgcKoIjtlkKZq5oBRmwaQ&ust=1385833365393647http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=eb1jD_IEp6ZOEM&tbnid=hSkFYJ68-GnnnM:&ved=0CAUQjRw&url=http%3A%2F%2Fbarquisimeto.olx.com.ve%2Fasesoria-metodologica-trabajo-de-grado-informes-investigacion-de-antecedentes-iid-194703367&ei=GdKYUtfROdG0kQfqx4CYBg&bvm=bv.57155469,d.eW0&psig=AFQjCNF_9yJQFJgcKoIjtlkKZq5oBRmwaQ&ust=1385833365393647


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QU SON LOSANTECEDENTES?

Los antecedentes

consisten en laREVISIN CRTICAde los diversosestudios que se an

reali!ado"revia#ente so$re elte#a que investi%as&
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Los anteceentes e !n"est!#ac!$n %es&onen a'as s!#(!entes &%e#(ntas)

'Q(* tanto se +a !n"est!#ao so,%e e' te-a?.' +a/ est(!os &%e"!os &a%ec!os a' 0(e0(!e%es %ea'!1a%?.

'0(!*nes son 'os est(!osos -2s%e&%esentat!"os e' te-a?.'0(* +an encont%ao en s(s !n"est!#ac!ones?.c(2'es son s(s &%!nc!&a'es %es('taos?

'c$-o +an +ec+o s(s !n"est!#ac!ones. esec!%. 0(* -etoo'o#3a +an e-&'eao?'Q(* as&ectos +an e4ao e !n"est!#a%?
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Q(* son 'as ,ases te$%!cas?

Las $ases te(ricas son el an)lisissiste#)tico * sint+tico de las

"rinci"ales teor,as quee-"lican el te#a que est)sinvesti%ando&

Las teor,as nos sirven "araentender la realidad. "arae-"licarla&


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Crteros +ara sa)er s (as (e$(ou!a )ue!a re"s/! te/r$a

Crteros!uscaste libros sobre el tema almenos en dos bibliotecas deuniversidades o instituciones."saste una base de datos ybuscaste libros, artculos y

referencias de al menos # a$osatrs.%onsultaste como mnimo &

revistas especializadas al menos #a$os atrs.!uscaste investigaciones y tesis detu universidad, de otras

universidades y otros pases.
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Crteros +ara sa)er s (as (e$(o u!a)ue!a re"s/! te/r$a Crteros

!uscaste investigaciones y documentosen, al menos, otro idioma.%onsultaste con profesionales

especialistas en el tema. %onoces alg'ninvestigador que haya estudiado elproblema en un conte(to similar al tuyo.)abes qui*nes son los autores msimportantes dentro del campo de estudio.)abes qu* aspectos y variables han sidoinvestigados, cmo lo han hecho y endnde.
http://www.google.com/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=IThTRFFOBc4n_M&tbnid=q5n3QhSuAt1LqM:&ved=0CAgQjRwwAA&url=http%3A%2F%2Fwww.rena.edu.ve%2FcuartaEtapa%2Fmetodologia%2FfundamentacionTeorica.html&ei=XdSYUqyiO8ylkQemhYCADQ&psig=AFQjCNGle39-IEsU3p389eLCRQ1iS4x1jw&ust=1385833950119664http://www.google.com/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=IThTRFFOBc4n_M&tbnid=q5n3QhSuAt1LqM:&ved=0CAgQjRwwAA&url=http%3A%2F%2Fwww.rena.edu.ve%2FcuartaEtapa%2Fmetodologia%2FfundamentacionTeorica.html&ei=XdSYUqyiO8ylkQemhYCADQ&psig=AFQjCNGle39-IEsU3p389eLCRQ1iS4x1jw&ust=1385833950119664http://www.google.com/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=IThTRFFOBc4n_M&tbnid=q5n3QhSuAt1LqM:&ved=0CAgQjRwwAA&url=http%3A%2F%2Fwww.rena.edu.ve%2FcuartaEtapa%2Fmetodologia%2FfundamentacionTeorica.html&ei=XdSYUqyiO8ylkQemhYCADQ&psig=AFQjCNGle39-IEsU3p389eLCRQ1iS4x1jw&ust=1385833950119664http://www.google.com/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=IThTRFFOBc4n_M&tbnid=q5n3QhSuAt1LqM:&ved=0CAgQjRwwAA&url=http%3A%2F%2Fwww.rena.edu.ve%2FcuartaEtapa%2Fmetodologia%2FfundamentacionTeorica.html&ei=XdSYUqyiO8ylkQemhYCADQ&psig=AFQjCNGle39-IEsU3p389eLCRQ1iS4x1jw&ust=1385833950119664http://www.google.com/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=NDCpLKI0qMyW5M&tbnid=lCAd6kCOBETMAM:&ved=0CAgQjRwwAA&url=http%3A%2F%2Fmetodologia2unefa.blogspot.com%2F2010%2F12%2Fantecedentes-bases-teoricas-y.html&ei=mNSYUpSCMs7JkAehtoGgDg&psig=AFQjCNG4snFfDw4exTuQIK6iUnjdOaxu9g&ust=1385834008914896


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0C/'o $o!stru-o 's )ases te/r$as1

En primer lugar, debes considerar qu tanta informacin existe

sobre el tema que investigas.

Al construir tus bases tericas debes centrarte en el problema

de investigacin y no divagar en otros temas ajenos al estudio.
http://www.google.com/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=NDCpLKI0qMyW5M&tbnid=lCAd6kCOBETMAM:&ved=0CAgQjRwwAA&url=http%3A%2F%2Fmetodologia2unefa.blogspot.com%2F2010%2F12%2Fantecedentes-bases-teoricas-y.html&ei=mNSYUpSCMs7JkAehtoGgDg&psig=AFQjCNG4snFfDw4exTuQIK6iUnjdOaxu9g&ust=1385834008914896http://www.google.com/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=NDCpLKI0qMyW5M&tbnid=lCAd6kCOBETMAM:&ved=0CAgQjRwwAA&url=http%3A%2F%2Fmetodologia2unefa.blogspot.com%2F2010%2F12%2Fantecedentes-bases-teoricas-y.html&ei=mNSYUpSCMs7JkAehtoGgDg&psig=AFQjCNG4snFfDw4exTuQIK6iUnjdOaxu9g&ust=1385834008914896http://www.google.com/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=NDCpLKI0qMyW5M&tbnid=lCAd6kCOBETMAM:&ved=0CAgQjRwwAA&url=http%3A%2F%2Fmetodologia2unefa.blogspot.com%2F2010%2F12%2Fantecedentes-bases-teoricas-y.html&ei=mNSYUpSCMs7JkAehtoGgDg&psig=AFQjCNG4snFfDw4exTuQIK6iUnjdOaxu9g&ust=1385834008914896http://www.google.com/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=NDCpLKI0qMyW5M&tbnid=lCAd6kCOBETMAM:&ved=0CAgQjRwwAA&url=http%3A%2F%2Fmetodologia2unefa.blogspot.com%2F2010%2F12%2Fantecedentes-bases-teoricas-y.html&ei=mNSYUpSCMs7JkAehtoGgDg&psig=AFQjCNG4snFfDw4exTuQIK6iUnjdOaxu9g&ust=1385834008914896http://www.google.com/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=NDCpLKI0qMyW5M&tbnid=lCAd6kCOBETMAM:&ved=0CAgQjRwwAA&url=http%3A%2F%2Fmetodologia2unefa.blogspot.com%2F2010%2F12%2Fantecedentes-bases-teoricas-y.html&ei=mNSYUpSCMs7JkAehtoGgDg&psig=AFQjCNG4snFfDw4exTuQIK6iUnjdOaxu9g&ust=1385834008914896http://www.google.com/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=NDCpLKI0qMyW5M&tbnid=lCAd6kCOBETMAM:&ved=0CAgQjRwwAA&url=http%3A%2F%2Fmetodologia2unefa.blogspot.com%2F2010%2F12%2Fantecedentes-bases-teoricas-y.html&ei=mNSYUpSCMs7JkAehtoGgDg&psig=AFQjCNG4snFfDw4exTuQIK6iUnjdOaxu9g&ust=1385834008914896http://www.google.com/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=NDCpLKI0qMyW5M&tbnid=lCAd6kCOBETMAM:&ved=0CAgQjRwwAA&url=http%3A%2F%2Fmetodologia2unefa.blogspot.com%2F2010%2F12%2Fantecedentes-bases-teoricas-y.html&ei=mNSYUpSCMs7JkAehtoGgDg&psig=AFQjCNG4snFfDw4exTuQIK6iUnjdOaxu9g&ust=1385834008914896


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0C/'o $o!stru-o 's )ases te/r$as1

En segundo lugar, hecho el diagnstico de la informacin que

dispones, debes elaborar un esquema o ndice tentativo del

contenido para guiarte en la redaccin de tus bases tericas.

El esquema debe ser ordenado, debe incluir, como ltimo

punto, una breve descripcin del !rea o empresa dnde

reali"as la investigacin.
http://www.google.com/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=NDCpLKI0qMyW5M&tbnid=lCAd6kCOBETMAM:&ved=0CAgQjRwwAA&url=http%3A%2F%2Fmetodologia2unefa.blogspot.com%2F2010%2F12%2Fantecedentes-bases-teoricas-y.html&ei=mNSYUpSCMs7JkAehtoGgDg&psig=AFQjCNG4snFfDw4exTuQIK6iUnjdOaxu9g&ust=1385834008914896http://www.google.com/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=NDCpLKI0qMyW5M&tbnid=lCAd6kCOBETMAM:&ved=0CAgQjRwwAA&url=http%3A%2F%2Fmetodologia2unefa.blogspot.com%2F2010%2F12%2Fantecedentes-bases-teoricas-y.html&ei=mNSYUpSCMs7JkAehtoGgDg&psig=AFQjCNG4snFfDw4exTuQIK6iUnjdOaxu9g&ust=1385834008914896http://www.google.com/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=NDCpLKI0qMyW5M&tbnid=lCAd6kCOBETMAM:&ved=0CAgQjRwwAA&url=http%3A%2F%2Fmetodologia2unefa.blogspot.com%2F2010%2F12%2Fantecedentes-bases-teoricas-y.html&ei=mNSYUpSCMs7JkAehtoGgDg&psig=AFQjCNG4snFfDw4exTuQIK6iUnjdOaxu9g&ust=1385834008914896http://www.google.com/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=NDCpLKI0qMyW5M&tbnid=lCAd6kCOBETMAM:&ved=0CAgQjRwwAA&url=http%3A%2F%2Fmetodologia2unefa.blogspot.com%2F2010%2F12%2Fantecedentes-bases-teoricas-y.html&ei=mNSYUpSCMs7JkAehtoGgDg&psig=AFQjCNG4snFfDw4exTuQIK6iUnjdOaxu9g&ust=1385834008914896http://www.google.com/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=NDCpLKI0qMyW5M&tbnid=lCAd6kCOBETMAM:&ved=0CAgQjRwwAA&url=http%3A%2F%2Fmetodologia2unefa.blogspot.com%2F2010%2F12%2Fantecedentes-bases-teoricas-y.html&ei=mNSYUpSCMs7JkAehtoGgDg&psig=AFQjCNG4snFfDw4exTuQIK6iUnjdOaxu9g&ust=1385834008914896http://www.google.com/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=NDCpLKI0qMyW5M&tbnid=lCAd6kCOBETMAM:&ved=0CAgQjRwwAA&url=http%3A%2F%2Fmetodologia2unefa.blogspot.com%2F2010%2F12%2Fantecedentes-bases-teoricas-y.html&ei=mNSYUpSCMs7JkAehtoGgDg&psig=AFQjCNG4snFfDw4exTuQIK6iUnjdOaxu9g&ust=1385834008914896http://www.google.com/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=NDCpLKI0qMyW5M&tbnid=lCAd6kCOBETMAM:&ved=0CAgQjRwwAA&url=http%3A%2F%2Fmetodologia2unefa.blogspot.com%2F2010%2F12%2Fantecedentes-bases-teoricas-y.html&ei=mNSYUpSCMs7JkAehtoGgDg&psig=AFQjCNG4snFfDw4exTuQIK6iUnjdOaxu9g&ust=1385834008914896http://www.google.com/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=NDCpLKI0qMyW5M&tbnid=lCAd6kCOBETMAM:&ved=0CAgQjRwwAA&url=http%3A%2F%2Fmetodologia2unefa.blogspot.com%2F2010%2F12%2Fantecedentes-bases-teoricas-y.html&ei=mNSYUpSCMs7JkAehtoGgDg&psig=AFQjCNG4snFfDw4exTuQIK6iUnjdOaxu9g&ust=1385834008914896


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#ecuerda, es importante que incluyas la referencia de lasfuentes bibliogr!ficas.

$ara evitar el plagio, cada ve" que se utilice lo que ha dicho

alguien o cuando se resuma o parafrasee informacin

encontrada en libros, artculos o p!ginas %eb, debe indicarse

siempre la fuente y esto se hace mediante las citas oreferencias bibliogr!ficas.


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+ara una investigacin correlacional cuyo obetivo es determinarla relacin entre estr*s laboral y la calidad de atencin al clienteen promotores de servicios de la empresa -, se puede plantear

el siguiente esquema

/./. !0)E) 1E2R3%0)

/./.4. El estr*s laboral

/./.4.4. 5efinicin/./.4./. 5imensiones del estr*s/./.4.6. 7odelos tericos del estr*s/./.4.&. 7edicin del estr*s laboral

/././. %alidad de atencin al cliente/././.4. 5efinicin/./././. 5imensiones de la calidad de atencin/././.6. %ompetencias requeridas en el personal/././.&. Evaluacin. 3nstrumentos de evaluacin.


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+ara una investigacin correlacional cuyo obetivo es determinarla relacin entre estr*s laboral y la calidad de atencin al cliente

en promotores de servicios de la empresa -, se puede plantear el

siguiente esquema/./. !0)E) 1E2R3%0)

/./.6. 8actores influyentes en la calidad de atencin al cliente.

/./.6.4. 8actores identificados/./.6./. 7odelos e(plicativos/./.6.6. El estr*s como factor influyente

/./.&. 5inmica laboral de los promotores de la

empresa -/./.&.4. 5escripcin de la empresa/./.&./. +oltica de personal y conte(to laboral/./.&.6. 5inmica esperada de la atencin al cliente por lospromotores.


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E/EMPLO0

IDEA A INVESTI5AR) C$-o a6ecta 'os&%o#%a-as te'e"!s!"os con a'to conten!o e"!o'enc!a a 'os -eno%es e ea7 Laest%(ct(%a e' -a%co te$%!co -2s o -enos

se%3a as3)
http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.todotele.com/imagenes/programas/ley_tv.jpg&imgrefurl=http://www.todotele.com/modules.php%3Fname%3DNews%26pagenum%3D85&h=99&w=143&sz=12&tbnid=2fvMS_mt7bsCpM:&tbnh=60&tbnw=88&hl=es&start=18&prev=/images%3Fq%3DVIOLENCIA%2BTELEVISIVA%26svnum%3D10%26hl%3Des%26lr%3D


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1& La televisi(n2& 3istoria de la televisi(n4& Ti"os de "ro%ra#as televisivos5& E6ectos #acrosociales de la televisi(n7& Usos * %rati8caciones de la televisi(n

7&1 Ni9os

7&2 Adolescentes7&4 Adultos

:& E-"osici(n selectiva a la televisi(n:&1Ti"os

:&2 E6ectos;&


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5ebe citarse siempre

a fuente original de frasescopiadas literalmentea fuente original de ideas ote(tos de otros autor

es que se parafraseen 9o sereproduzcan con otraspalabras:.a fuente de los datosestadsticos, las fuentesorales...


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Re$uerda* es '+orta!te 2ue !$lu-as la

reere!$a de las ue!tes ))lo#r3$as.Se'+re 2ue utl$es al#4! 'ateral))lo#r3$o* $ta el autor - el a5o de+u)l$a$/! e!tre +ar,!tess.


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0CMO 6AGO LAS CITAS TE7TUALES1

Re$uerda 2ue s !o $tas la ue!te est3s $o'ete!do+la#o.

as citas te(tuales deben ser cortas. Estnencerradas entre comillas y estn en letra cursiva.

%uando son te(tuales, siempre deben mencionarel n'mero de pgina de dnde provienen.E8e'+lo9;ouzes < +osner 94==>: afirman "No se puede

encender la llama de la pasin en otras personassin expresar entusiasmo por la visin del grupo"

(P. 45).


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CMO HAGO LAS CITASREFERENCIALES?

)i te interesa alg'n concepto de unautor y lo resumes en tus propiaspalabras, entonces estsparafraseando al autor original.

Esto es legtimo y vlido siempre ycuando indiques la fuente original.%uando parafraseas o hacesreferencia a alguna idea contenida

en otro trabao, debes colocar elapellido del autor y el a$o depublicacin. En este caso, no serequiere proporcionar el n'mero depgina, aunque tambi*n puedes

hacerlo.


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Cmo hago las citas reere!ciales?

E?E7+@0lmeor 9/AAA: analiza los motivos para comenzar unnegocio en lnea y sostiene que hacerlo slo por imitar a lacompetencia no es una estrategia apropiada.

)i el motivo para comenzar un negocio en lneas es slopara imitar a la competencia, se puede considerar quedicha razn no es la estrategia adecuada. 90lmeor, /AAA:.

E:+l$a$/!9as dos citas referenciales dicen lo mismo, slo son dosestilos distintos de citar una idea. 0mbos son vlidos.


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0;u, !or'a$/! de)o - !o de)o usar +ara

' tess1

"na tesis de buena calidad requiere insumos debuena calidad.

0qu te menciono algunos indicadores, de mayorcalidad a menor calidad4. os libros publicados por editoriales reconocidas. 1odosaquellos disponibles en las bibliotecas universitarias. Bay

muchos libros por internet que son publicados por suspropios autores o son simples pdf que no han sidofiltrados o revisados previamente, evtalos. )iempreeval'a la calidad del libro que ests consultando.


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/. as tesis de investigacin. 1odas aquellas

disponibles en las bibliotecas universitarias o enbases de datos de internet.6. !ases de datos institucionales o informesinstitucionales. Estudios, reportes, informes,

estadsticas de instituciones reconocidas y queavalen la informacin.&. %onferencias o comunicaciones personales conautoridades acad*micas reconocidas. ainformacin obtenida en separatas serias,conferencias de especialistas, clases magistrales,conversaciones con e(pertos, pueden ser usadostambi*n como referencias.


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#. 5ocumentos de internet, con identificacin y

respaldo institucional. Bay muchas institucionesacad*micas y polticas que realizan y publicanestudios y reportes de muy buena calidad. oimportante es que el documento refiera autor yafiliacin institucional.

C. 0rtculos de revistas 9magazines de la profesin:,peridicos y noticias. as revistas de difusinprofesional, los artculos periodsticos, las noticiasde televisin o internet de cadenas informativas son

importantes fuentes que puedes citar.>. Dideos, pelculas, documentales y reportesaudiovisuales bien documentados.


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5ebes evitar a toda costa usar informacin queno d* garanta de calidad, por cuanto no ha sidorevisado en su autenticidad y tampoco ha sidofiltrado en cuanto su contenido 7onografas.com Rincondelvago.com

7istareas.com !uenastareas.com estiopolis.com 3lustrados.com

FiGilearning.com )lideshares.com%ualquier otra pgina de internet que noidentifique autor o cuyas fuentes sean dudosas.


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DE8INICIN DE

TR9INOSa definicin de t*rminos bsicos o marco conceptual,contendr todas las definiciones de las variables que

intervienen en la investigacin.Es conveniente que estas definiciones se realicen enforma operativa, es decir, tal como el investigador losentiende y utilizar en su trabao. 5e esa manera se le

facilitar el dise$o de los tems de los instrumentos quetenga que construir para la recoleccin de los datos.

III Unidad Temática Marco Teórico (1)

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