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GD-F-07-01

II INFORME TRIMESTRAL AÑO 2017

OFICINA DE PARTICIPACIÓN COMUNITARIA Y SERVICIO AL CIUDADANO

SUBRED INTEGRADA DE SERVICIOS DE SALUD NORTE E.S.E.

Presentación General

La Oficina de Participación Comunitaria y Servicio al Ciudadano de la Subred

Norte, funciona bajo una misma línea de trabajo en las 32 sedes, la oficina

administrativa se encuentra ubicada en la Clínica Fray Bartolomé de las Casas

Avenida Suba No. 106-47; el proceso depende según el organigrama institucional,

de la Gerencia, convirtiéndose así en una oficina que desempeña un rol

fundamental en la entidad puesto que su objeto principal consiste en garantizar la

atención integral de los usuarios y sus familias, mejorando el acceso y la

continuidad de la atención, promoviendo ambientes humanizados, fortaleciendo la

participación social en salud, el control y la exigibilidad del derecho con el fin de

impactar en la satisfacción de los usuarios internos, externos y las familias que

solicitan servicios en la Subred Integrada de Servicios de Salud Norte,

adicionalmente la oficina contribuyó con sus conocimientos y gestión en la

elaboración del Plan de Desarrollo Institucional y definición de la plataforma

estratégica, la elaboración de productos, procesos, procedimientos y mapas de

riesgos, entre otros. Es parte activa del Comité de Directivo, en el cual se toman

decisiones relevantes para la Institución, al igual que en Comités de Calidad, Anti

trámites y Gestión Pública. Actualmente se continúa desarrollando todo el proceso

de Acreditación, teniendo como principal objetivo el logro de un mejoramiento

continuo en todas las áreas, dando así cumplimiento a la visión de la Unidad de

Servicios de Salud.

GD-F-07-01

Actualmente el Talento Humano de la Oficina está conformado de la siguiente

manera:

No. NOMBRE CÉDULA

CIUDADANÍA

PROFESIÓN

O ESTUDIOS

LABOR O

UNIDAD

TELÉFONO

CELULAR

1 Fanny Lucia Rugeles de

Hernández

51.557.249 Trabajadora

social

Jefe oficina 3187117401

2 Myriam Adriana Rojas Gracia 52.181.580 Trabajadora

social

Referente atención

al usuario

3123044884

3 María Carolina Pinilla Jiménez 51.795.932 Trabajadora

social

Referente citas 3012071995

4 Martha Cecilia Angarita 24.079.714 Trabajadora

social

Referente SDQS 3134861547

5 Karen Astrid Chacón Pinzón 53.131.248 Trabajadora

social

Apoyo SDQS 3125951903

6 Claudia Fernanda Gnecco

Mendoza

51.937.122 Psicóloga Referente

humanización

servicio al

ciudadano

3015789647

7 Mauricio Nieto Navarrete 79.385.458 Administrador

de empresas

Apoyo

administrativo

3115348691

8 Martha Irene Soler Ramos 39.773.358 Técnico

profesional en

salud pública

SDQS 3124663581

9 Nidia Marcela Macías

Avellaneda

52.731.328 Auxiliar de

enfermería

SDQS 3102046623

10 Ana Chuquen Ariza 39.783.437 Técnico

administrativa

en salud

SDQS 3112559664

11 Nidia Yolanda Sánchez

Vargas

52.489.992 Técnico

administrativa

en salud

SDQS 3204755345

12 Rubiela López Triana 52.271.575 Técnico en

belleza

apoyo apertura de

buzones

3133024198

13 Leyla Soraya Hernández

Morales

51.738.569 Odontóloga

especializada

en gerencia

hospitalaria

profesional apoyo

convenio 1938

3125836026

GD-F-07-01

No. NOMBRE CÉDULA

CIUDADANÍA

PROFESIÓN

O ESTUDIOS

LABOR O

UNIDAD

TELÉFONO

CELULAR

14 Mónica Constanza Padilla

Bustos


social

Profesional de

apoyo Chapinero y

Usaquén

3186849833

15 Yerson Yair Leiva Cubillos 1.022.412.176 Ingeniería en

sistemas 2

semestre

Chapinero 3219730605

16 Rosalba Matheus 28.307.901 Auxiliar de

laboratorio

clínico


17 Steffany Yulieth Caro Cuellar 1.010.214.049 Trabajo social

5 semestre


18 Edna Pilar Garzón Cruz 51.871.453 Trabajadora

social


19 Eny Yadira Puentes Torres 52.580.945 Técnico

mercadeo


20 María Angélica Amórtegui

Vanegas

1.030.543.902 Bachiller Chapinero 3022898691

21 Adriana Patricia Espitia

Álvarez

51.822.909 Bachiller Chapinero 3143585802

22 Amparo Acero Romero 41.713.774 Auxiliar de

enfermería


23 Laura González Pinilla 1.032.489.939 Estudiante

diseño de

interiores


24 Mary Esneda Villa Ramírez 51.715.971 Técnico

higienista oral


25 Efy del Carmen Rodríguez 51.592.782 Higienista oral Chapinero 3134925599

26 Dora Elva Torres Gamboa 41.461.423 Secretariado

Sena


27 Liliana Lozano Mateus 51.903.249 Trabajadora

social

Profesional de

apoyo Engativá

3002139609

28 Carolina Suanca Ballén 52.791.067 Trabajadora

social

Engativá 3188699172

29 Angie Paola Triana Torres 1.026.286.906 Trabajadora

social


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No. NOMBRE CÉDULA

CIUDADANÍA

PROFESIÓN

O ESTUDIOS

LABOR O

UNIDAD

TELÉFONO

CELULAR

30 Mini Johanna Molina Martínez 52.866.223 Auxiliar

odontología,

higienista oral,

técnica en

administración


31 Martha Patricia Cruz Ávila 35.501.744 Bachiller Engativá 3227127678

32 Pedro Enrique Pulido Serrano 19.355.085 Técnico de

estadística en

salud


33 Diana Carolina Gaviria Toro 1.013.579.275 Trabajadora

social


34 Tatiana Mayerly Vizcaino Díaz 1.023.899.899 Trabajadora

social


35 Carmen Genny Barragan

Palacios

41.701.971 Educadora Engativá 3208125293

36 Alba Lucia Espejo Bedoya 51.719.712 Estudiando

administrador

publico


37 Janeth Vente Mafla 52.528.995 Bachiller

auxiliar de

enfermería,

profesional en

salud

ocupacional


38 María Yolanda Roncancio

Monroy

1.055.963.640 Técnico en

sistemas


39 Emilda Sánchez Palacios 35.602.304 Bachiller Engativá 3142418371

40 Gloria Alejandra Quijano

Duque


enfermería


41 Diana Carolina Osorio

González

1.014.205.592 8 semestres

comunicación

social


42 Pablo Emilio Avellaneda Díaz 79.237.162 Bachiller Engativá 3134665378

43 Carol Dayan Villalobos Burgos 10.074.000.093 Bachiller Engativá 3127406077

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No. NOMBRE CÉDULA

CIUDADANÍA

PROFESIÓN

O ESTUDIOS

LABOR O

UNIDAD

TELÉFONO

CELULAR

44 Catalina Jiménez Garzón 52.477.154 3 semestre de

derecho


45 Hilda Liliana Vanegas 52.057.694 Trabajadora

social

Profesional de

apoyo citas simón

bolívar

6767940 ext. 3990

46 Jenny Liliana Téllez Cerón 51.981.326 Trabajadora

social

Profesional de

apoyo simón

bolívar

3004383494

47 Erika Andrea Giraldo

Manrique


social

Fray Bartolomé 3112044114

48 Maira Alejandra Vargas

Guzmán

1.013.606.801 Trabajadora

social


49 Flor Nelly Moreno Arias 63.272.808 Bachiller Fray Bartolomé 3167150781

50 José Augusto Ocampo

Castaño

79.404.972 Bachiller Fray Bartolomé 3172646836

51 Mayerlis Romero Martínez 64.704.287 Estudiante

auxiliar de

enfermería


52 Jorge Andrés Castañeda

Bravo

80.151.916 Técnico en

atención a la

primera

infancia


53 Jenny Marcela Muñoz

González


social

Simón Bolívar 3138417744

54 Lady Carolina Calderón Gallo 1.018.403.797 Trabajadora

social


55 Claudia Mayerly Bello Bello 1.070.010.262 Trabajadora

social


56 Mónica Alejandra Rojas

Castrillón


social


57 Laura Milena Mahecha

Suarez


social


58 Bibiana Paola Martínez

Bastidas


social


GD-F-07-01

No. NOMBRE CÉDULA

CIUDADANÍA

PROFESIÓN

O ESTUDIOS

LABOR O

UNIDAD

TELÉFONO

CELULAR

59 Mónica Liliana García

Ramírez

1.020.749.674 Técnica en

sistemas


60 Dora Nelly Vargas Alba 39.681.227 Técnico en

contabilidad y

finanzas


61 Wendy Lorena Gerena

Rodríguez

1.022.992.282 Tecnóloga en

gestión

administrativa

en procesos

de salud


62 Ana Julia Ortiz de Barrera 35.463.826 Bachiller Simón Bolívar 3163942344

63 Sara Michel Castaño Mejía 1.023.022.383 Bachiller Simón Bolívar 3057909640

64 Luisa Fernanda Escobar

Tapias

1.014.262.282 Vi semestre

de medicina

humana


65 Daniela Celis 52.389.623 Bachiller Simón Bolívar 3115796054

66 Mayra Yanira Castro Rincón 52.603.453 Bachiller Simón Bolívar 3125160388

67 María Gabriela Avendaño

Gómez

35.409.352 Bachiller Simón Bolívar 3173266390

68 Nancy Eugenia Ortiz Ramírez 39.738.463 Bachiller Simón Bolívar 3202690966

69 Ivonne Viviana Lozano Sierra 1.024.546.864 2 semestre de

derecho


70 Yuli Bustos Torres 52.459.741 Técnico Simón Bolívar 3192975835

71 Walter Alejandro Carrión

Parra

1.013.623.056 III semestre

contaduría

publica


72 Leydy Córdoba Ruiz 54.257.092 Trabajadora

social


73 Diana Milena Cárdenas Acero 1.010.166.409 Bachiller Simón Bolívar 3125536320

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No. NOMBRE CÉDULA

CIUDADANÍA

PROFESIÓN

O ESTUDIOS

LABOR O

UNIDAD

TELÉFONO

CELULAR

74 Claudia Milena Lozano

Sacristán


social

Profesional

universitario

3105700715,

3012098896

75 Gloria Muñoz Flórez 37,930,593 Bachiller Suba 3103382724

76 Astrid Liliana corredor Pérez 1.014.193.815 Trabajadora

social

Suba 3118141478

77 Yesica Nathaly Núñez Guerra 1.020.713.495 Trabajadora

social

Suba 3115979534

78 Laura Marcela Pulido Ariza 1.014.208.177 Trabajadora

social

Suba 3204059739

79 Luz Adriana Báez Escobar 52.728.541 8 semestres

gerontología

Suba 3222927145

80 Luz Esperanza Sandoval

Cepeda

51,979,688 Auxiliar área

de la salud

Suba 3017263440

81 Ludis Mabel Carrasco Ávila 50.929.506 4 semestres

de psicología

Suba 3045746471

82 Luz Marina Suarez Prieto 51.873.396 Bachiller Suba 3123058682

83 Maritza Arias Hernández 39.563.292 Técnico en

salud oral

Suba 3143311299

84 Diana Marcela Guerrero

Chisava


enfermería

Suba 5369059 3202683452

85 Patricia Rodríguez Espejo 52.156.606 Auxiliar de

enfermería

Suba 4563005 -

3115834702

86 Yeferson Steven García Ávila 52.290.219 Bachiller Suba 3102980224

87 Villerlandy Arévalo Dueñas 51.876.472 Auxiliar de

enfermería

Suba 3188055572-

6833283

88 Carmen Elisa Prieto Agudelo 23.449.221 Técnico en

administración

en salud

Suba 3204059739

89 Sandra Giovanna Galindo

Salamanca


enfermería

Suba 6837789/3214667974

GD-F-07-01

No. NOMBRE CÉDULA

CIUDADANÍA

PROFESIÓN

O ESTUDIOS

LABOR O

UNIDAD

TELÉFONO

CELULAR

90 Marolyn Segura Rojas 1.014.246.920 Auxiliar de

enfermería

Suba 3124390489

91 María Alejandra Torres

Palacios

1.030.654.509 6 semestre de

derecho

Suba 3208919631

92 Eva Coba Heredia 51,936,289 Diseño de

modas

Suba 3222283736

93 Laura Catalina Caita Sánchez 1.022.370.394 Trabajo social Suba 3208278901

94 Juan Pablo Suarez 79,804,692 Bachiller Suba 3208919631

95 Erika Natalia Sichaca Rubiano 1.010.209.987 Logística Suba 3162515462

96 Juan Camilo Morales Rivera 1.014.225.753 Técnico en

administración

de servicios

de salud

Suba 3105870232

97 Luz Dary Mariño 40.370.524 Bachiller Usaquén 3213840313

98 Diana Betty Salas 39.529.591 Auxiliar de

enfermería

Usaquén 3143778946

99 Daniela Vanegas Caballero 1.020.833.965 Ingeniería

industrial 1

semestre

Usaquén 3107534028

100 Mireya Avellaneda Gutiérrez 51.817.691 Terapeuta

ocupacional

Participación social

USS chapinero

3132771277

101 Ángela Liliana Malagón

Morales

52.280.835 psicóloga Participación social

USS Engativá

3107941036

102 María Marina Obando Portillo 31.942.616 trabajadora

social

Participación social

USS Simón y

Usaquén

3214910206

103 María del Pilar Mutis Sánchez 51.699.612 Psicóloga Participación social

USS suba

3103044761

104 John Jairo Vanegas 79.865.079 Psicólogo Referente

participación social

USS Engativá

3115650883

GD-F-07-01

Los 32 puntos de atención a donde pueden asistir los usuarios a recibir los

servicios o a solicitar sus citas son.

Nombre Dirección Ciudad Departamento Horario de atención

Sede Principal Calle 66 No.

15-41

Bogotá -

Colombia Cundinamarca

Lunes a Viernes:

7:00am - 5:00pm

Unidad de Servicios

de Salud Engativá

Calle 80

Transversal

100 A No. 80

A - 50

Bogotá -


"Lunes a Domingo 24

horas "

Unidad de Servicios

de Salud Emaús

Calle 64 C No.

121 - 76

Bogotá -


"Lunes a Domingo 24

horas "

Unidad de Servicios

de Salud Ferias

Calle 75 No.

69 H - 08

Bogotá -


"Lunes a Domingo 24

horas "

Unidad de Servicios

de Salud Boyacá Real

Cra. 74 A No.

69 A - 38

Bogotá -


"Lunes a viernes 7:00

a.m. - 5:00 p.m. "

Unidad de Servicios

de Salud Bachué

Calle 88 No.

95 F - 00

Bogotá -



a.m. - 5:00 p.m. "

Unidad de Servicios

de Salud Garcés

Navas

Cra. 107 No.

75 B - 08

Bogotá -



a.m. - 5:00 p.m. "

Unidad de Servicios

de Salud Quirigua

Calle 91 No.

89 A -20

Bogotá -



a.m. - 5:00 p.m. "

Unidad de Servicios

de Salud Bellavista

Cra. 69 No. 68

A - 34

Bogotá -



a.m. - 5:00 p.m. "

Unidad de Servicios

de Salud Minuto de

Dios

Cra. 73 A No.

81 B -10

Bogotá -



a.m. - 5:00 p.m. "

GD-F-07-01


Unidad de Servicios

de Salud Álamos

Cra.97 A No.

65 - 63

Bogotá -



a.m. - 5:00 p.m. "

Unidad de Servicios

de Salud Española

Calle 83 No.

85 A - 17

Bogotá -



a.m. - 5:00 p.m. "

Unidad de Servicios

de Salud Simón

Bolívar

Calle 165 No.

7-06

Bogotá -


"Lunes a Domingo 24

horas "

Unidad de Servicios

de Salud Fray

Bartolomé de Las

Casas

Cra. 65 No.

103 66

Bogotá -


"Lunes a Domingo 24

horas "

Unidad de Servicios

de Salud Centro de

Servicios

Especializado

AV. Cra. 104

No. 152 C -50

Bogotá -


"Lunes a Domingo 24

horas "

CAPS Suba Cra. 92 No.

147C-30

Bogotá -



a.m. - 6:00 p.m. Sábado

7:00 a.m. - 1:00 p.m."

Unidad de Servicios

de Salud Gaitana I

Transversal

116C No.133-

18

Bogotá -




7:00 a.m. - 1:00 p.m."

Unidad de Servicios

de Salud Prado

Veraniego

Calle 128A

No.53A-17

Bogotá -




6:00 a.m. - 2:00 p.m."

Unidad de Servicios

de Salud Rincón

Cra. 94B

No.129B-04

Bogotá -




6:00 a.m. - 2:00 p.m."

GD-F-07-01


Unidad de Servicios

de Salud Gaitana II

Transversal

126 No.133-

38

Bogotá -



a.m. - 5:00 p.m. "

Unidad de Servicios

de Salud San Carlos

Calle 144

No.141B-20

Bogotá -




7:00 a.m. - 3:00 p.m."

Unidad de Servicios

de Salud J.B

Scalabrini

Calle 136A

No.153A-21

Bogotá -




7:00 a.m. - 3:00 p.m."

Unidad de Servicios

de Salud Servitá

Calle 165 No.

7-38

Bogotá -



a.m. - 4:00 p.m. "

Unidad de Servicios

de Salud Santa

Cecilia

Cra. 1 BIS No.

163-10

Bogotá -



a.m. - 3:00 p.m. "

Unidad de Servicios

de Salud Buenavista

Cra. 4 No. 192

A -36

Bogotá -



a.m. - 4:00 p.m. "

Unidad de Servicios

de Salud Codito

Cra. 6 No.

180C-14

Bogotá -




7:00 a.m. - 12:00 m."

CAPS San Cristóbal Calle 164 No.

7F-10

Bogotá -




7:00 a.m. - 12:00 m."

Unidad de Servicios

de Salud Orquídeas

Cra. 16C No.

160-44

Bogotá -




7:00 a.m. - 1:00 p.m."

Unidad de Servicios

de Salud Verbenal

Cra. 18 A No.

187-91

Bogotá -


"Lunes a Domingo 24

horas "

GD-F-07-01


Unidad de Servicios

de Salud Usaquén

Cra. 6 A No.

119B-14

Bogotá -


"Lunes, Martes, Jueves

y Viernes 7:00 a.m. -

5:00 p.m. Miércoles

6:00 a.m. - 5:00 p.m."

Unidad de Servicios

de Salud Lorencita

Villegas de Santos

Cra. 54c No.

67 Bis -20

Bogotá -



a.m. -6:00 p.m. Sábado

8:00 a.m. - 4:00 p.m.

Domingo 8:00 a.m. -

2:00 p.m."

Unidad de Servicios

de Salud San Luis

Km 5 Vía la

Calera

Bogotá -


Lunes a Viernes:

7:00am - 7:00pm

Unidad de Servicios

de Salud Chapinero

Calle 66 No.

15-41

Bogotá -


"Lunes a Domingo 24

horas "

La Estructura Funcional de la oficina se encuentra conformada de la siguiente

manera:

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Es un proceso estratégico encargado de:

1. Servicio al Ciudadano y Acceso a los servicios

2. Gestión de la voz del usuario

3. Gestión de Participación Social y Comunitaria

1. SERVICIO AL CIUDADANO Y ACCESO A LOS SERVICIOS

En este proceso se encuentran todas las actividades de orientación y capacitación

de los usuarios para que accedan a los servicios de salud ofertados por la Subred.

Para ofrecer servicios de calidad se debe tener claro en primera medida los

derechos y deberes de los usuarios y trabajar hacia el cumplimiento del derecho a

la salud.

Derechos del Usuario de Salud

• Recibir usted y su familia un trato digno con calidad y calidez.

• Recibir información sobre su salud, costos y trámites administrativos.

• Elegir al profesional tratante de acuerdo a la oferta disponible y solicitar

segunda opinión.

• Obtener copia de Historia Clínica y la confidencialidad respectiva.

• Recibir información de los mecanismos y formas de Participación Social.

• Decidir sobre la participación en Investigaciones en Salud y Donación de

Órganos.

• Recibir Apoyo Espiritual y Morir Dignamente

Deberes del Usuario de Salud

• Tratar con respeto a todo el personal de la Institución.

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• Suministrar información veraz, completa y oportuna.

• Hacer uso racional de los servicios, equipos y recursos en salud.

• Cumplir con las normas legales e institucionales.

• Hacer uso de los mecanismos y formas de Participación Social.

• Cuidar de su salud y la de su familia en las actividades cotidianas.

Para que los ciudadanos logren tener conocimiento de sus derechos y deberes y

logara procesos de exigibilidad y corresponsabilidad a continuación relacionados

el paso a paso de las actividades de socialización:

• Actualizar la declaración de derechos y deberes en salud. Realizar los

ajustes pertinentes a la Declaración de derechos y deberes institucional

conforme a los cambios que introduce la normatividad vigente.

• Socializar los derechos y deberes con el equipo de trabajo. Socializar la

declaración de derechos y deberes en salud a los miembros del equipo de

trabajo en sesiones de trabajo conjunto

• Publicar la declaración de derechos y deberes en salud al interior de la

institución. Socializar los derechos y deberes en salud empleando para ello

diferentes medios, a saber: Carteleras institucionales, intranet, pagina web

institucional, pantallas de digiturnos, piezas comunicativas fijas, e incluirlo

como campo de divulgación dentro de la Historia Clínica sistematizada.

Actualizarla de acuerdo a modificaciones que tenga el material.

• Socializar derechos y deberes salud a usuarios de los diferentes servicios

(Consulta externa, urgencias, hospitalización, cirugía, ruta saludable,

Participación Comunitaria) en cada unidad. Divulgación grupal a usuarios

presentes en salas de espera de urgencias y consulta externa. Divulgación

individual a pacientes hospitalizados mediante revista social realizada cama

por cama. Divulgación individual a personas que solicitan citas. Divulgación

grupal a usuarios y/o ciudadanos que hacen parte de las formas de

Participación Social organizadas. Divulgación grupal a usuarios que se

transportan en la ruta saludable.

• Medir adherencia al conocimiento de los derechos y deberes en salud por

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parte de los usuarios. Mediante la aplicación de encuestas de satisfacción y

piezas lúdicas definidas previamente.

• Realizar informes de gestión y evaluación. Consolidar la estadística de

divulgación de derechos y deberes en salud lograda en la sub red y realizar

análisis cualitativo y cuantitativo de la información recopilada.

• Elaborar acciones de mejora a partir de los hallazgos encontrados en la

consolidación y análisis de los datos. Tomando como insumo los hallazgos

encontrados se procederá a realizar acciones de mejora

1.1 ESTRATEGIA DE ATENCIÓN EN SALAS

PRIMER PUNTO DE CONTACTO

• Vigilancia apenas llega el primer usuario

• Debe abrir al primer usuario o a las 5:30 en las Sedes grandes Simón,

Engativá, Chapinero, Suba.

SEGUNDO PUNTO DE CONTACTO SERVICIO AL CIUDADANO

Que servicios solicitan los usuarios:

• Engativá: Agendamiento, Cita del día, Imagenología, Toma Laboratorio y

Facturación de Laboratorio, Población Prioritaria

• Suba: Agendamiento, Cita del día, Imagenología, Toma Laboratorio y

Facturación de Laboratorio, Población Prioritaria, Canguro

• Chapinero - Usaquén: Agendamiento, Cita del día, Imagenología, Toma

Laboratorio y Facturación de Laboratorio, Población Prioritaria

• Simón Bolívar: Agendamiento, Cita del día, Imagenología, Toma


Talento Humano Inicio de Jornada 5:30 am:

GD-F-07-01

• Asignadores de citas: 2 ASIGNADORES

• Orientadores: 3 ORIENTADORES.

• Facturación: 3 MÍNIMO

Usuario ingresa a las 5:30 am con el apoyo de tres orientadores en cada una de

las Unidades de mayor afluencia de público.

Horario de atención de 5:30 am a 5:00 pm

• Se realiza charla informativa (elaboración del protocolo de charla)

• Temas: Organización de Subred – Unidades de Atención – Agendamiento y

cancelación de citas, derechos y deberes. Se continúa con información de

los servicios con los cuales no se tiene disponibilidad inmediata.

Divulgación del punto fácil de asignación de cita.

• Fortalecer la información respecto al cumplimiento del usuario a su cita,

reforzar que debe presentarse 30 minutos antes de su cita, pero se debe

garantizando la respuesta institucional al ciudadano.

• Con menos de 10 minutos antes de la cita ya se perdió su cita

• Se facturaran citas de usuarios que lleguen 10 minutos antes de la cita.

• Se entrega de turnos.

• Las charlas se repetirán a las 10:00 am y 2:30 pm

FACTURACIÓN INICIA LABORATORIOS Y CITAS DEL DÍA

Horario:

5:30 am -3:30 pm

6:00 am – 4:00 pm

7:00 am – 5:00 pm

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Información continua al usuario en salas de espera

Observaciones

El servicio de facturación no labora los días sábados, a pesar de contar con

atención de citas, Imagenología y laboratorio en este día.

ACTIVIDAD PUNTO DE

CONTACTO ESTRATEGIA RESPONSABLES

Inicio de Jornada 1. Vigilancia Vigilancia apenas llega el primer

usuario

Debe abrir al primer usuario o a las

5:30 en las Sedes grandes Simón,

Engativá, Chapinero, Suba.

El vigilante en todo momento debe

garantizar que las puertas están

abiertas en el horario establecido.

5:30 am a 5;00 pm

Personal de

Vigilancia

Proceso de

atención consulta

externa

2. Orientadores

oficina servicio al

ciudadano

Horario de atención de 5:30 am a 5:00

pm

Participación

Comunitaria y

Servicio al

Ciudadano

Se establecerán tres horarios para el

cubrimiento de la atención durante

todo el día:

5:30 am -3:30 pm

6:00 am – 4:00 pm

7:00 am – 5:00 pm

1. Se realiza charla informativa

(Estrategia Educativa). Temas:

Organización de Subred – Unidades de

Atención – Agendamiento y

cancelación de citas, derechos y

deberes. Se continúa con información

de los servicios con los cuales no se

tiene disponibilidad inmediata.

Divulgación del punto fácil de

asignación de cita.

GD-F-07-01

2. Se realiza entrega de turnos

3. Las charlas se repetirán a las 10:00

am y 2:30 pm

4. Promocionar la ruta de la salud en

salas de espera, informando horarios y

rutas en el horario de 8:00am, 11:00

am y 2:00 pm

5. Fortalecer la información respecto al

cumplimiento del usuario a su cita,

informar que debe presentarse 30

minutos antes de su cita, pero se debe

garantizando la respuesta institucional

al ciudadano.

6. Se tendrá en cuenta que usuarios

que se presenten con 10 minutos antes

de la cita se facturara para ser

cumplida

Usuarios que se presenten con menos

de 10 minutos a la cita, se dará por

perdida la cita

Participación

Comunitaria y

Servicio al

Ciudadano -

Facturación

7, Identificar ventanillas y silla

preferenciales

Mínimo deben permanecer dos

orientadores en sala, brindando

información continua al usuario

1.2 ESTRATEGIA EDUCATIVA

La Estrategia Educativa es un mecanismo de interacción permanente con los

usuarios de la Subred en sus 32 puntos de atención para la socialización de temas

de interés, los cuales dan respuesta a las necesidades de orientación e

información identificadas a través del SDQS, SIDMA, Buzones de Sugerencias,

etc.

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Temas:

• En cada jornada se socializan 4 Temas: 2 Temas Generales para Toda la

Subred y 2 Temas particulares de cada Unidad de Servicio. Los dos temas

generales de la Subred son: el Nuevo Modelo de Salud, incluyendo la Ruta

de acceso a los servicios y Derechos y Deberes de los pacientes.

Adicionalmente se prioriza si hay alguna novedad o norma importante que

informar a los usuarios

• Las temáticas diferentes a los derechos y deberes se trabajan durante 1

trimestre y se realza revisión y ajuste para definir las del siguiente trimestre.

Para el trimestre comprendido entre Junio a Agosto se deberá trabajar

agendamiento institucional y autorizaciones para procedimientos

quirúrgicos.

Periodicidad de la Estrategia Educativa:

• La Estrategia Educativa se desarrolla diariamente en salas de espera,

mínimo dos veces al día

• La Estrategia Educativa se desarrolla semanalmente durante la apertura de

buzones

• La Estrategia Educativa se desarrolla en la Revista Social que realizan las

Trabajadoras Social en los servicios de Hospitalización

Estrategias de Socialización

• Salas de Espera de Consulta Externa: Mientras los usuarios están en

espera de ser llamados para su atención, los Auxiliares de Atención al

Usuario socializan los temas de los definidos en la Estrategia Educativa.

• Apertura de Buzones: Cada ocho días durante la Apertura de Buzones, la

responsable de la apertura junto con el delegado de la Asociación de

Usuarios, socializan la Estrategia Educativa a los usuarios (en estas

jornadas, dos de los temas permanentes a socializar es la información

sobre la vinculación a las formas de participación y el quehacer de la

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Asociación de Usuarios).

• Revista Social: Las trabajadoras sociales que tienen a cargo servicios de

hospitalización deben realizar un acompañamiento y orientación de los

pacientes hospitalizados, en donde deben: orientar acerca de trámites

administrativos para la inclusión en el Sistema de Seguridad Social en

Salud, resolver dudas del proceso de atención, socializar derechos y

deberes, identificar pacientes con riesgo social.

Evidencias:

• Cuando se realiza orientación en Salas de Espera se debe registrar en el

Formato de Capacitación Grupal en donde registra el número de usuarios

participantes y lo firman dos usuarios en representación del grupo.

• Registro Fotográfico.

• Ingreso de datos al SIDMA.

• Las Trabajadoras Sociales deberán registrar la socialización de deberes y

derechos en el formato diseñado para tal fin.

Temas:

• Derecho y Deber del mes. El cual se desarrollará de la siguiente manera:

Junio: Derecho y deber 1, Julio: Derecho y deber 2, Agosto: Derecho y

deber 3, Septiembre: Derecho y deber 4, Octubre: Derecho y deber 5,

Noviembre: Derecho y deber 7, Diciembre: Derecho y deber 7.

• Información Cirugías: Los Usuarios que requieran procedimientos

quirúrgicos que sean de la EPS Capital Salud el trámite de autorización se

realiza de manera interna, los usuarios que son de otras EPS deben radicar

papeles en los puntos de Atención al Usuario para que apoyemos el trámite

de la autorización.

• Información Acuerdo 641 Nuevo Modelo de Salud, incluida la Ruta de

acceso a los servicios con Piezas Comunicativas.

• Información Agendamiento institucional. Se deben realizar procesos de

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sensibilización constante respecto al cumplimiento de las citas, así como a

la cancelación oportuna (con un plazo mínimo de 24 horas). De lo contrario

debe realizar el trámite del Comparendo Educativo. Adicionalmente

socializar a los usuarios en Salas de Espera y Filtro en Fila la oferta

permanente y disponible de las agendas.

Atención a los Usuarios en Consulta Externa:

Primer Punto de Contacto:

Vigilancia junto con el auxiliar de Servicio al Ciudadano abre a las 5:30 en las

Sedes grandes Simón, Chapinero, Suba, Calle 80, Caps, CES Verbenal, todas las

demás unidades 6 am y 7 am acorde con sus horarios. El vigilante en todo

momento debe garantizar que las puertas están abiertas en el horario establecido:

5:30 am a 5:00 pm. CAPS: junio 15 horario de 6 a 9 de domingo a domingo.

Suba: 6am a 9 pm. de lunes a viernes. Prioritaria: paciente Triage 4 y 5 remitido de

las UHMES o usuario que lo solicite. (45 citas prioritarias en CAPS suba, Verbenal

y Emaús). (Rutas de 8 a 5 pm. Emaús a calle 80 y Simón a Verbenal). Los

usuarios egresan con la cita de control agendada desde el servicio de urgencias.

(Protocolo de prioritarias).

Segundo Punto de Contacto: Servicio al Ciudadano.

Servicios solicitan los usuarios:

• Engativá: Agendamiento, Cita del día, Imagenología, Toma Laboratorio y

Facturación de Laboratorio, Población Prioritaria

• Suba: Agendamiento, Cita del día, Imagenología, Toma Laboratorio y

Facturación de Laboratorio, Población Prioritaria, Canguro

• Chapinero - Usaquén: Agendamiento, Cita del día, Imagenología, Toma


• Simón Bolívar: Agendamiento, Cita del día, Imagenología, Toma


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Talento Humano:

• Inicio de Jornada 5:30 am con 2 Asignadores de citas, 3 Orientadores,

Mínimo con Facturadores Horario de atención de 5:30 am a 5:00 pm

• Usuario ingresa a las 5:30 am con el apoyo de tres orientadores en cada

una de las Unidades de mayor afluencia de público.


• Se establece tres horarios para auxiliares de Servicio al Ciudadano y

asignadores, buscando garantizar la atención durante todo el día: 5:30 am -

3:30 pm - 6:00 am – 4:00 pm - 7:00 am – 5:00 pm

• Información continua al usuario en salas de espera

Entrega de turnos.

• Facturación inicia laboratorios y citas del día

• Horario: 5:30 am -3:30 pm - 6:00 am – 4:00 pm - 7:00 am – 5:00 pm. El

servicio de facturación no labora los días sábados, a pesar de contar con

atención de citas, Imagenología y laboratorio en este día.

Paso a paso de la atención en los Servicios de Consulta Externa:

• Los pacientes y sus familiares ingresan y se sientan en las salas de espera,

en donde se realiza la primera charla informativa mientras que los

Auxiliares de Servicio al Ciudadano alistan los turnos del digiturno para que

inmediatamente se termine la charla se haga entrega a los usuarios.

• Los temas son los previamente establecidos, entre los cuales se

encuentran: Organización de Subred – Unidades de Atención –

Agendamiento y cancelación de citas, derechos y deberes. Posteriormente

informa sobre los servicios con los cuales no se tiene disponibilidad

inmediata. Divulgación del punto fácil de asignación de cita.


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• También se debe promocionar la ruta de la salud en salas de espera,

informando horarios y rutas en el horario de 8:00am, 11:00 am y 2:00 pm

• Se deber fortalecer la información respecto al cumplimiento del usuario con

su cita, informar que debe presentarse 30 minutos antes de la cita, pero

siempre garantizando la respuesta institucional al ciudadano dentro de este

tiempo.

• Los usuarios que se presenten con menos de 10 minutos a la cita, se dará

por perdida la cita

• Identificar ventanillas y sillas preferenciales

• Mínimo deben permanecer dos orientadores en sala, brindando información

continua al usuario.

PROCESO ORIENTACIÓN E INFORMACIÓN

Uno de los procedimientos adelantados por la Oficina de Participación Comunitaria

y Servicio al Ciudadano al interior de nuestra Sub Red es el de Orientación e

Información y el cual tiene por objetivo garantizar la divulgación, a los funcionarios,

usuarios y ciudadanos en general, de toda la información institucional que

permitan facilitar el acceso a los servicios de salud ofertados por la Subred y así

dar efectiva respuesta a sus necesidades.

En este sentido, la Oficina de servicio al Ciudadano, ha dispuesto un equipo de

trabajo idóneo y suficiente para operativizar los derroteros que nos presenta el

nuevo modelo en salud definido para la ciudad, organizado de tal forma que dé

efectiva y oportuna respuesta a la demanda que presenta cada una de las

unidades. Se dispuso, en las Unidades de mayor demanda de usuarios, (Simón

Bolívar, Centro de Servicios Especializados, Calle 80 y Chapinero) de dos

orientadores permanentes en salas de espera de servicios de consulta externa y

uno en salas de espera de urgencias, durante la jornada institucional, tres

asignadores desde la misma hora y aumento en cantidad hasta las 7:00 a.m.

Garantizando con esto adecuado y eficiente filtro en fila, efectivo direccionamiento

al interior de la Subred, divulgación permanente de información de interés para el

usuario y su familia relacionada con normatividad del sector salud, procesos y

procedimientos administrativos institucionales, portafolio de servicios, programas

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institucionales y distritales, horarios de atención, entre otros.

Estas mismas unidades cuentan, durante el segundo trimestre del presente año,

con el sistema de información digiturno; herramienta a través de la cual se ha

logrado total control de la población usuaria ya que con ella se logra identificar

población general y preferente, determinar así mismo prioridad en su atención, dar

orden al ciclo de servicio y permitir tiempos de espera al usuario en condiciones de

comodidad y aprovechamiento del tiempo.

A fin de sensibilizar al ciudadano frente a la estructura y funcionamiento de la

Subred como una unidad, desde la coordinación del proceso y con el apoyo de la

Gerencia, se unificó la estrategia de servicio así como la hora de inicio de la

jornada laboral. En este sentido las unidades mencionadas inician su jornada a las

5:30 de la mañana implementando el mismo esquema el cual inicia por realizar

filtro en fila para verificar disponibilidad del servicios, vigencia y direccionamiento

de la autorización, y entrega de turno para ser atendido; en segundo lugar se

realiza capacitaciones a los usuarios presentes en salas de espera y servicios

hospitalarios de temáticas como: Acuerdo 641 de 2016, protocolo de derechos y

deberes en salud, asignación y cancelación de citas, rutas de acceso a los

servicios de salud, portafolio de servicios, ruta de la salud, canales de interacción

con el usuario, entre otros. Se potencializó el registro y asignación de citas

telefónicas a partir de la demanda insatisfecha generando con esto disminución de

las filas físicas, congestión en nuestras salas de espera y tiempos de espera

innecesarios para el usuario.

En las unidades en las cuales se ofertan servicios de menor complejidad y primer

nivel, gradualmente se han ido asignando orientadores dispuestos a facilitar al

usuario agilidad en la prestación del servicio y permanente información.

Es importante mencionar que desde el trimestre pasado a la oficina de servicio al

ciudadano le fue asignado el proceso de Asignación de citas en la Subred, reto

importante para el equipo de trabajo pues nunca se había trabajado en este

proceso sin embargo luego de algunos meses y gracias a un excelente

direccionamiento de la líder y el compromiso desmedido de todos los que hacen

parte de éste equipo de trabajo podemos decir que lo hemos logrado.

Las imágenes, soporte fundamental de nuestro día a día en las diferentes

unidades, son suficientes para reflejar la evolución, sin duda alguna positiva, que

la Subred ha logrado siempre en beneficio de quienes motivan nuestras acciones:

El Usuario. Pasamos de tener largas filas, desde altas horas de la madrugada y

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tiempos de espera excesivamente prolongados en condiciones difíciles para el

usuario.

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A lograr atención y condiciones de acceso respetuosas del ser humano, eficientes

y dignas de competir con cualquier entidad de salud………….

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Estas estrategias han sido concebidas con el fin de impactar favorablemente la

cultura de los usuarios, quienes por años se acostumbraron a llegar a los antiguos

“Hospitales” de la Red Pública Distrital a altas horas de la madrugada y hacer

largas filas en busca de una cita u otros servicios de salud, cultura que no se gestó

en vano pues la capacidad de respuesta institucional no fue la esperada.

Producto del arduo y decidido trabajo del equipo de Servicio al ciudadano por

transformar la cultura de servicio institucional y la percepción negativa del usuario

son procesos de atención organizados, sistémicos, coordinados y unificados como

Subred. Los temas como largas filas, usuarios insatisfechos son situaciones,

satisfactoriamente, del pasado. Hoy contamos con unidades que brindan atención

de calidad, eficaz, respetuosos del tiempo del usuario y de sus necesidades en

salud; con procesos oportunos para el paciente, contamos con usuarios altamente

sensibilizados frente a la reorganización del sistema de salud y satisfechos con la

calidad en la atención. Esto nos hace pensar que lo estamos haciendo bien, que

las estrategias fueron positivas de impacto favorable a la ciudadanía en general y

que el Sistema de Salud nos depara un nuevo reto que no es diferente a

mantenerlas para que el elemento diferencial de la Subred Integrada de Servicios

de Salud Norte será la calidad en la atención al usuario y estar por encima de sus

expectativas.

Algunas cifras importantes para finalizar

Como Subred durante el presente trimestre se socializo derechos y deberes a un

total de 161.728 usuarios de todos los servicios, discriminados de la siguiente

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manera:

Abril: 39.289

Mayo: 61.595

Junio: 60.844

Tomando como referencia el registro del trimestre anterior la Subred presenta

aumento en la divulgación a usuarios de derechos y deberes en salud del 85%,

aspecto que beneficia principalmente al usuario de los servicios de salud

permitiendo la garantía del derecho a la salud.

1. 3 REGISTRO EN EL SIDMA.

El Sistema de Información Distrital y de Monitoreo del Acceso – SIDMA recopila

todas las orientaciones, capacitaciones y problemas de acceso de todos los

usuarios, por lo tanto nos permite soportar nuestra gestión y establecer la

trazabilidad de los trámites de los usuarios.

A continuación las etapas a seguir:

• Desarrollar los procesos de orientación y capacitación. Desarrollar los

procesos de orientación y capacitación individual y grupal y registrarlos en

el SIDMA.

• Identificar problemas de acceso y registrarlos en el SIDMA. Registrar en el

formato SIDMA Identificación de Problemas de Acceso en los puntos de

orientación

• Brindar apoyo técnico para la resolución de problemas de acceso en los

diferentes servicios áreas o unidades. Analizando la solicitud recibida,

verificando la información suministrada y articulando acciones con las

diferentes instancias internas o externas

• Realizar emisión de trámite o respuesta a la necesidad requerida del

usuario. Informando al usuario o al colaborador del área solicitante las

posibles alternativas de solución a seguir frente a la solicitud y registrarlo en

el SIDMA.

• Seguimiento a la implementación o soluciones dadas a las solicitudes.

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Verificando con el usuario o área solicitante la alternativa escogida y la

efectividad de la misma y registrarlo en el SIDMA

• Realizar informe de SIDMA. Consolidando la información del trimestre y las

acciones de mejora a implementar.

• Socializar el informe de SIDMA. Presentándolo en las reuniones e Comité

Directivo o con facturación.

En el segundo trimestre el Sistema de información Distrital y de Monitoreo del

Acceso - SIDMA en la Subred Integrada de Servicios Norte; evidencia un notable

aumento en los registros en las diferentes unidades de atención tal como se puede

observar en la siguiente tabla:

REGISTRO I TRIMESTRE II TRIMESTRE

Atenciones individuales orientación 3.707 5.144

Atenciones individuales problemas de

acceso

596 480

Gestión y seguimiento 26.609 82.313

Orientaciones grupales 116.442 186.000

Orientaciones Telefónicas 5.584 10.411

Orientaciones Web 0 0

TOTAL 152.962 285.062

En el primer trimestre el registro fue de 152.962 usuarios y en el segundo de

285.062. Se tiene como resultado en el segundo trimestre un aumento de 132.100

usuarios. La Unidad de Servicios de salud con mayor registro fue Engativá

siguiéndole Suba. La de menor registro fue la Unidad de Servicios de Salud Simón

Bolívar debido a razones de renuncia de colaboradores, incapacidades médicas,

alta afluencia de usuarios para solicitud de citas que por motivos de necesidad del

servicio se dio prioridad a la actividad de agendamiento de citas. La Unidad de

Servicios de Salud Chapinero fue la que en el trimestre ingreso al sistema mayor

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número de orientaciones telefónicas para un total de 8.906.

Es necesario seguir fortaleciendo el registro de atenciones al Sistema de

información, por tal razón en el caso de la Unidad Simón Bolívar durante el

trimestre vigente se capacitó al personal y se asignó usuario para registro en el

sistema.

Se identifica que a nivel de subred las variables del registro SIDMA presentaron el

siguiente comportamiento, tomando como punto de comparación el trimestre

anterior:

Atención individual presenta aumento del 28%,

Problemas de acceso presenta reducción en el registro en un 11%

Capacitaciones grupales presentaron un aumento en el registro del 67%

Orientaciones grupales presentan aumento en el registro del 37%

Orientación telefónica presenta un aumento en el registro del 46%

Los principales temas manejados por los auxiliares de información y atención a los

usuarios en las Atenciones Individuales fueron:

Cómo acceder al Sistema de Salud, a servicios de salud, a derechos y

deberes y a normatividad.

Cómo afiliarse, trasladarse o retirarse de una EPS-S, EPS-C, ESE ó

IPS.

Cómo solicitar, retirarse ó revisar puntaje de la encuesta SISBEN ó

SISBEN de otros Municipios.


IPS.

Portafolio de servicios de las ESE, de EPS-S, Red No Adscrita, ó IPS

Privadas.

Verificación de como aparece la ciudadanía en general, bases de datos

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Adicionalmente cuando los usuarios de las diferentes unidades

solicitaron servicios que no existía agenda disponible en el momento se

procedió a registrar la Demanda Insatisfecha y posteriormente una vez

habilitadas las agendas se contactó por vía telefónica al usuario y se dio

respuesta de forma oportuna.

Con relación a las capacitaciones grupales, las diferentes Unidades de Servicios

de Salud en la Subred Norte en las salas de espera de los servicios de consulta

externa, urgencias se les brindo capacitación a los usuarios con mayor énfasis en

los siguientes temas:


privadas.

Como realizar copagos, cuotas moderadoras, cuotas de recuperación

servicios de salud.


deberes y a normatividad.

Como afiliarse, trasladarse o retirarse de una EPS - EPS-C- o IPS.

Desarrollo de otro tipo de procesos masivos

Acuerdo 641 de 2016

Otras (agendamiento y otra cancelación de citas, rutas de acceso,

canales de comunicación).

Las orientaciones grupales fueron en los siguientes temas:


Privadas

Como realizar copagos, cuotas moderadoras, cuotas de recuperación,

de servicios de salud


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deberes y a normatividad

Verificación sobre cómo aparece la ciudadanía en general, en Base de

Datos.


IPS.

Procesos de participación social en salud y otras formas de organización

social.

En las orientaciones telefónicas la principal información brindada a los usuarios

fue sobre:

Portafolio de servicios o programas de la Sub red Norte, de Entidades

de otros Sectores.

Verificación sobre como aparece la ciudadanía en general, en bases de

datos.

Los principales Problemas de Acceso identificados en el segundo trimestre fueron

88 así:

Inconsistencias en los sistemas de información – aseguramiento,

barrera que no corresponde a la Subred Norte sino a la condición del

usuario frente al Sistema General de Seguridad Social en Salud y que

debe ser solucionado por las EPS a la cual se encuentre afiliado; sin

embargo al momento de acceder a los servicios no se le brindo atención

al usuario por tener definida su aseguramiento a salud.

Problemas de recursos económicos: Se resolvió oportunamente

apoyando a los usuarios para cubrir la cuota de recuperación y/o cuota

moderadora para dar cumplimiento a las citas agendadas y continuar

con su tratamiento y/o control respectivo.

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1.4 SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS

La medición de la satisfacción de los usuarios permite establecer si se cumplió con

las expectativas de los usuarios y si regresara a seguir utilizando los servicios. A

continuación relacionamos el paso a paso de la medición:

• Formular el procedimiento metodológico y definir el tamaño de la muestra

de cada Unidad de Servicios de Salud. Concertando las variables a

identificar, validando la metodología, Actualizando los formatos, Definiendo

el tamaño de la muestra.

• Solicitar a cada Unidad de servicios de salud y / o servicio, la asignación del

funcionario responsable de la actividad. Realizando la solicitud a cada líder

de unidad, área o servicio. Presentando el referente de Servicio al

Ciudadano, asignado para liderar el proceso. Diligenciando el acta de

designación y responsabilidad del delegado incluyendo cronograma anual

de entrega de informes.

• Capacitar al funcionario asignado por cada Unidad de servicios de salud y/o

servicio para el cumplimiento de la actividad. Socializando el procedimiento

con el funcionario asignado. Socializando el Manual de Servicio al

Ciudadano con el funcionario asignado. Haciendo entrega física del

Formato. Encuesta de satisfacción y las instrucciones para la aplicación.

• Aplicar protocolo de Servicio al Ciudadano. El Referente de la Unidad de

Servicio al Ciudadano, siguiendo el protocolo establecido inicia el

procedimiento así: - Presentándose con su nombre y saludando a los

usuarios. - Agradeciendo el tiempo al usuario.

• Socializar a los usuarios sobre el procedimiento de Encuesta de

Satisfacción. Realizando actividad de educación e información a los

usuarios presentes en los diferentes servicios e informando el objetivo de la

actividad. Solicitando permiso a los usuarios para proceder a la aplicación

• Aplicar encuesta de satisfacción en cada Unidad de Servicios de Salud. De

acuerdo a las instrucciones recibidas: Se solicita los datos de identificación

y ubicación del usuario. Aplicando el Formato. Encuesta de Satisfacción, se

solicita la firma del usuario y se informa al usuario que será contactado para

verificar la información

• Consolidar y entregar la información de las encuestas aplicadas en el

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servicio, área o unidad. Realizando la tabulación de las encuestas, se

registran los datos cuantitativos en la matriz de Excel de acuerdo al área o

servicio involucrado y se envían a la oficina de Atención al Usuario y

Participación Social de la Subred.

• Entregar el formato de las Encuestas de Satisfacción diligenciadas.

Haciendo entrega a la Oficina de Atención al Usuario de la USS del 100%

de los soportes físicos de las encuestas aplicadas.

• Consolidar la información cuantitativa y cualitativa del 100% de las

encuestas. Verificando el diligenciamiento del Formato Encuesta de

Satisfacción en físico, se registran los datos en la matriz de Excel,

tabulando el total de la información recolectada en la Unidad. Generando el

informe consolidado estadístico y cualitativo integrado con el indicador de

satisfacción global de cada una de las Unidades de servicios de Salud.

• Analizar la información y construir las acciones de mejora. Analizando la

información obtenida, se elaboran los informes internos y externos.

Enviando el indicador a las Subgerencias con el Diseño de las propuestas

de acciones de mejora de acuerdo a los hallazgos.

• Socializar Informe Trimestral de satisfacción del usuario de la Subred.

Socializando el informe trimestral en Comité Directivo y en otros espacios

establecidos. Enviando el informe a los Subgerentes de las Unidades de

Servicios de Salud. Presentando la propuesta de acciones de mejora.

(Envió electrónico a Subgerentes de las USS.

• Realizar seguimiento a las acciones de mejora implementadas por las

unidades de servicios de salud. Haciendo seguimiento a las acciones de

mejora o planes de mejoramiento de las Unidades de Servicios de Salud.

Realizando un comparativo trimestral de impacto de las acciones de mejora

propuestas

En la Subred Norte en el segundo trimestre se inicia la aplicación de la encuesta

diseñada por la Secretaria Distrital de Salud para las cuatro Subredes del Distrito

Capital, con el fin de medir la satisfacción del usuario a través de los atributos de

calidad (Accesibilidad, oportunidad, seguridad. Humanización) y dar cumplimiento

a la resolución 256 de 2015 de satisfacción global. Se cuenta con instrumento

diseñado para cada uno de los servicios que hacen parte de la las Unidades

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como son: Consulta Externa, Urgencias y Hospitalización.

En el segundo trimestre de la presente vigencia, se realizó la aplicación de un total

de 2808 encuestas en todas las unidades que hacen parte de la subred en los

servicios de Consulta Externa, Hospitalización y Urgencias, como resultado se

obtuvo un total de 2583 usuarios satisfechos y 225 insatisfechos.

ÍNDICE DE SATISFACCIÓN:

Durante el presente trimestre se obtuvo un índice de satisfacción del 92%, dando

cumplimiento a la meta institucional; respecto a la medición de la satisfacción del

usuario, en cada una de las unidades se obtuvo el siguiente resultado:

Respecto a los resultados obtenidos en cada una de las variables se encuentra:

ACCESIBILIDAD:

CONSULTA EXTERNA

En el área de Consulta externa de la Subred Norte se aplicó un total de 1401

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encuestas, arrojando como resultado: respecto: el medio utilizado para programar

la cita el 98% de los encuestados manifestó utilizar el presencial; en lo referente a

la facilidad para conseguir la cita califica entre excelente y buena el 73.2%; la

orientación e información previa para acceder a la atención el 80%, la califico

como Muy buena y buena y por último el tiempo de facturación para su cita entre

Muy bueno y Bueno fue calificado por el 64%, las inconformidades están dada por

dificultades que se presentaron en la unificación del sistema a nivel de la Subred

en el mes de abril, lo cual ocasiono como en toda adaptación de un nuevo sistema

traumatismos en la atención, lo cual fue siendo superado en los meses de mayo y

junio.

URGENCIAS:

En el Servicio de urgencias se aplicó un total de 560 encuestas en las unidades

que hacen parte de la Subred Norte, con respecto a la accesibilidad en lo que se

refiere a la orientación recibida al ingreso de la institución fue calificada como Muy

buena y buena por el 86% de los usuarios y la explicación dada frente a la

clasificación del triage el 76% la considera Muy buena y buena, las principal

inconformidad está dada por falta de información clara por parte de los

profesionales de la salud respecto a las razones por las cuales no son atendidos

en la urgencia y son remitidos a cita prioritaria.

HOSPITALIZACIÓN:

En el servicio de hospitalización se realizó la aplicación de un total de 378

encuestas; respecto a los ítems evaluados se obtuvo como resultado: los trámites

para acceder al servicio se calificaron como Muy buena y buena por el 90%; la

información recibida al ingreso sobre horarios y normas de la Institución es

considerada como Muy Buena y buena por el 86% y en lo que se refiere a la

información dada sobre el lugar donde guardar sus pertenencia se calificó como

Muy buena y buena por el 82% de los usuarios encuestados. Las inconformidades

están dadas por falta de información del personal asistencial sobre aspectos

relacionados con normas y horarios de las Institución.

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OPORTUNIDAD:

CONSULTA EXTERNA

En lo que se refiere al cumplimiento de la hora programada para la atención el

78% de los encuestados la califico como Muy Buena y buena, las inconformidades

están centradas en la demora para la facturación por los tiempos prolongados de

espera, generando en algunas ocasiones perdida de la cita y reprogramación de la

misma.

URGENCIAS:

Se calificó el tiempo de atención respecto a la clasificación dada en el triage como

Muy Buena y Buena por el 76% y el tiempo para la toma de Rx y laboratorios se

considera por el 79% como Muy Buena y Buena

HOSPITALIZACIÓN:

Con respecto a la percepción del usuario respecto al tiempo de espera entre el

anuncio de hospitalización y asignación de cama se calificó por el 81% de los

usuarios como Muy buena y buena; en cuanto a el tiempo de respuesta al llamado

de enfermería el 85% lo califica entre muy bueno y bueno, las principal

inconformidad está dada por los tiempos prolongados de espera de respuesta al

llamado del personal de enfermería.

SEGURIDAD:

CONSULTA EXTERNA

Respecto a seguridad, el orden y aseo de las instalaciones fue calificado por el

85% como Muy bueno y bueno y la información brindada por el personal de la

Institución fue calificado como Muy Buena y Buena por el 90% de los

encuestados.

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URGENCIAS

En cuanto a la seguridad, el orden y aseo de las instalaciones fue calificado por

el 86% como Muy bueno y bueno y la información brindada por el personal de la

Institución fue calificado como Muy Buena y Buena por el 90% de los

encuestados.

HOSPITALIZACIÓN:

En cuanto a la seguridad, en el servicio de hospitalización, el orden y aseo de las

instalaciones fue calificado por el 93% como Muy bueno y bueno y la información

brindada por el personal de la Institución fue calificado como Muy Buena y Buena

por el 96% de los encuestados; en lo que refiere a la información brinda a la

familia y/o acudiente respecto a los riesgos de realización de un procedimiento

quirúrgico fue calificado como Muy bueno y bueno por el 95% y la información

respecto a las indicaciones de signos de alarma y plan de cuidado fue calificada

por el 95% como Muy buena y buena.

HUMANIZACIÓN:

CONSULTA EXTERNA:

En cuanto al atributo de humanización se calificaron cada uno de los cuatro ítems

así: El trato del personal Administrativo durante el proceso de atención fue

calificado como Muy Bueno y Bueno por el 92%; el trato del personal de salud el

94% lo considero como Muy Bueno y Bueno; las condiciones de comodidad

durante el proceso de atención se calificó como Muy Bueno y Bueno por el 92% y

la condiciones de privacidad durante la atención obtuvo un porcentaje de 93.4

como Muy Buena y Buena, los motivos de inconformidad se centran en la falta de

calidez tanto del personal asistencial como administrativo.

URGENCIAS:

En cuanto a humanización se calificaron cada uno de los cuatro ítems así: El trato

del personal Administrativo durante el proceso de atención fue calificado como

Muy Bueno y Bueno por el 87%; el trato del personal de salud el 92% lo considero

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como Muy Bueno y Bueno; las condiciones de comodidad durante el proceso de

atención se calificó como Muy Bueno y Bueno por el 83% y la condiciones de

privacidad durante la atención obtuvo un porcentaje de 80% como Muy Buena y

Buena, los motivos de inconformidad se centran en falta de comodidad para la

estancia de acompañantes permanentes y falta de calidez por parte del personal

de la parte asistencial y administrativa.

HOSPITALIZACIÓN:

En el servicio de hospitalización, el componente de humanización se calificó cada

uno de los cuatro ítems así: El trato del personal Administrativo durante el proceso

de atención fue calificado como Muy Bueno y Bueno por el 92.3%; el trato del

personal de salud el 92.5% lo considero como Muy Bueno y Bueno; las

condiciones de comodidad durante el proceso de atención se calificó como Muy

Bueno y Bueno por el 95% y la condiciones de privacidad durante la atención

obtuvo un porcentaje de 92 como Muy Buena y Buena, las respuestas frente a la

respuesta a las inquietudes durante la estancia del usuario fue calificada por el

95% como muy buen y bueno.

Los mayores motivos de insatisfacción están dados por las demoras en los

procesos de facturación e incumplimiento de la atención en los horarios

programados.

Acciones de Mejoramiento

Desde el área de atención al usuario, se han implementado diversas estrategias a

fin de agilizar la atención, tales como aumento del talento humano, mecanismos

de asignación de citas vía telefónica, evitando así que el usuario tenga que

esperar tiempos prolongados para la asignación de citas, ubicación de usuarios de

acuerdo a la hora de la cita programada a fin de realizar facturación oportuna y no

generar perdida de citas.

De la misma manera desde el mes de Junio se implementa la estrategia de

servicio la cual consiste en dar inicio a la jornada desde las 5:30 de la mañana

implementando partiendo en primer lugar con la realización del filtro en fila para

verificar disponibilidad del servicios, vigencia y direccionamiento de la

autorización, entrega de turno para ser atendido para su atención; se continua

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con la ubicación de usuarios en sala de espera donde el orientador en sala da a

conocer información sobre diferentes temáticas tales como: Acuerdo 641 de 2016,

protocolo de derechos y deberes en salud, asignación y cancelación de citas, rutas

de acceso a los servicios de salud, portafolio de servicios, ruta de la salud, canales

de interacción con el usuario, entre otros.

Se cuenta con la presencia constante de un orientador en salas lo cual a permitido

disminuir la congestión en nuestras salas de espera y tiempos de espera

innecesarios para el usuario.

Realización de jornadas de cualificación del talento humano trabajado a su vez en

procesos de humanización.

Por ultimo respecto a los ítems de la Resolución 256 de 2016 se encuentra:

RECOMENDACIÓN DEL SERVICIO:

Como se evidencia que el 69% de los encuestados definitivamente recomendaría

los servicios, el 25% probablemente sí; definitivamente no y probablemente no con

un 2. % y 1% respectivamente.

EXPERIENCIA EN LOS SERVICIOS

Se evidencia respecto a la experiencia en los servicios el 71% la califican como

Muy Buena y buena, el 21.2% como regular 1.3% y el porcentaje restante se

encuentra entre mala y muy mala.

Por otra parte, en caso de necesitar apoyo en las Unidades las profesionales de

Servicio al Ciudadano en cada una de las Unidades son:

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1.5 DEFENSOR DE LOS USUARIOS

1.6 RUTA DE ACCESO A LOS SERVICIOS DE SALUD

Las rutas de acceso a los servicios de salud en la Subred Integrada de Servicios

de Salud Norte son:

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1.7 ASIGNACIÓN DE CITAS

El proceso de asignación de citas consiste en:

Asignar citas a los usuarios de los servicios de salud de la subred Norte a

partir del momento en que las agendas se encuentren habilitadas y

disponibles en el sistema

Asignar citas medicina general y PyD en las estructuras administrativas de

la Subred Norte, Aplicando el protocolo de saludo, verificando si el servicio

está contratado-capitado. Consultando el comprobador de derechos,

Fosyga y DNP (en caso que se requiera). Ofreciendo el profesional y fecha

de preferencia dentro de la oferta institucional disponible. Asignando la cita

solicitada

Asignar citas de Especialidades en las Estructuras Administrativas de la

Subred Norte Aplicando el protocolo de saludo. Verificando la autorización

de servicios y la fecha de vencimiento. Ofreciendo el profesional y fecha

de preferencia dentro de la oferta institucional disponible. Asignando la cita

solicitada

Registrar Cita en espera, en el caso de no encontrar cita disponible,

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Ingresando a citas en espera. Registrando datos del usuario. Registrando el

No. de autorización, el servicio solicitado y la fecha de vencimiento.

Registrando la fecha en la cual realiza el registro y la fecha para la cual el

usuario solicita la cita. Informando al usuario que será contactado, una vez

se encuentre oferta disponible del servicio por el requerido.

Confirmación de citas Consultando la programación de usuarios verificando

telefónicamente la asistencia a la cita programada (mínimo, 24 horas antes

de la cita.

Cancelar y reprogramar citas a solicitud del usuario., registrando la solicitud

del usuario, realizando la cancelación solicitada. Reprogramando la cita del

usuario, verificando en listado de espera de citas para asignar la cita a otro

usuario en espera.

Cancelar y reprogramar citas a solicitud de la Unidad de Servicios de Salud

Enviando correo electrónico [email protected] con

copia al [email protected]. informando la nueva agenda de

reposición. Habilitando la nueva agenda de reposición. Revisando listado

de citas en espera para ubicar usuarios en la nueva agenda. Contactando

al usuario para informar nueva agenda

Venta de las agendas institucionales, revisando diariamente las agendas

disponibles ofreciendo diariamente en salas las agendas disponibles.

ofreciendo telefónicamente a los usuarios las agendas disponibles.

Revisando listado de citas en espera para asignar las citas disponibles.

Respuesta a usuarios en espera de citas Especializadas u otros servicios

Consolidando semanalmente los registros de usuarios en citas en espera,

enviando el registro de la demanda insatisfecha a la Dirección de servicios

ambulatorios de la subred. Articulando acciones para dar respuesta a los

usuarios en espera de cita.

Asignar citas extras autorizadas previamente por el profesional.

Durante el segundo trimestre del año 2017 la Subred Norte se asignó un total de

335.368 citas médicas y el comportamiento por Unidad fue el siguiente:

mailto:[email protected]

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Unidad Abril Mayo Junio

Engativá 44.153 44.723 39.876

Chapinero 8.911 11.181 12.492

Usaquén 8.474 11.317 12.052

Suba 11.768 32.999 32.264

Simón Bolívar 18.789 22.229 24.140

Total 92.095 122.449 120.824

A continuación presentamos en un cuadro resumen la Interacción de Servicio a la

Ciudadanía a nivel intrainstitucional, Interinstitucional, Distrital, Local, Nacional.

Fecha Reunión - Capacitación

01/04/2017 Jornada de fortalecimiento de las competencias del talento humano

26/04/2017 Reunión Nodo Intersectorial de Uso Eficiente del SDQS

27/04/2017 Taller de elaboración del informe Veeduría

17/05/2017 Reunión equipo Servicio al Ciudadano

18/05/2017 Reunión de Asistencia Técnica Oficinas de Atención a la Ciudadanía Subredes

18/05/2017 Capacitación planes de mejora

21/05/2017 Capacitación SDQS /SDS

23/05/2017 Articulación del SDQS con otros sistemas de gestión documental

24/05/2017 Articulación Facturación y Agendamiento

25/05/2017 Reunión equipo Servicio al Ciudadano - Acreditación

25/05/2017 Reunión Nodo Sector Salud

30/05/2017 Validación tablas de retención

31/05/2017 Reunión de apertura del seguimiento PQRS

06/06/2017 Reunión equipo Servicio al Ciudadano - Acreditación

13/06/2017 Articulación con gestión documental - correspondencia

14/06/2017 Reunión equipo Servicio al Ciudadano - Estrategia atención en salas

15/06/2017 Reunión equipo Servicio al Ciudadano - Estrategia atención en salas

15/06/2017 Reunión Nodo Sector Salud

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2. SISTEMA DE QUEJAS Y SOLUCIONES AL USUARIO

En este procedimiento se gestiona respuestas efectivas y oportunas a las

peticiones de los ciudadanos con el fin de contribuir a la toma de decisiones

gerenciales que permitan implementar acciones orientadas al mejoramiento

continuo y a la satisfacción de necesidades y expectativas de los usuarios.

Las peticiones se clasifican en:

QUEJA: Acción de dar a conocer a las autoridades conductas irregulares de

servidores públicos o de particulares a quienes se ha atribuido o adjudicado la

prestación de un servicio público.

RECLAMO: Noticia que dan los ciudadanos a las autoridades sobre la suspensión

injustificada o la prestación deficiente de un servicio público.

SUGERENCIA: Es una propuesta que se presenta para incidir o mejorar un

proceso cuyo objeto está relacionado con la prestación de un servicio o el

cumplimiento de una función pública.

SOLICITUD DE INFORMACIÓN: Facultad que tienen las personas de solicitar y

obtener acceso a la información sobre las actualizaciones derivadas del

cumplimiento de las funciones atribuidas a la entidad y sus distintas dependencias.

CONSULTA: Acción que tiene toda persona de acudir ante las autoridades

públicas para que manifiesten su parecer sobre materias relacionadas con sus

atribuciones.

SOLICITUD DE COPIA: Facultad que tienen las personas de formular consultas y

obtener acceso a la información sobre las actuaciones en general, derivadas del

cumplimiento de las funciones atribuidas a la entidad y sus distintas dependencias.

DERECHO DE PETICIÓN EN INTERÉS GENERAL: Acción que tiene toda

persona de acudir ante las autoridades públicas para reclamar la resolución de

fondo de una solución presentada que afecta los intereses colectivos y puede

formularse verbalmente o por escrito, en ambos casos en forma respetuosa.

DERECHO DE PETICIÓN EN INTERÉS PARTICULAR: Acción que tiene toda

persona de acudir ante las autoridades públicas para reclamar la resolución de

fondo de una solución presentada que afecta los intereses individuales y puede

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formularse verbalmente o por escrito, en ambos casos en forma respetuosa.

DENUNCIAS POR POSIBLES ACTOS DE CORRUPCIÓN: Es la puesta en

conocimiento ante una autoridad de una conducta posiblemente irregular, para

que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal,

administrativa sancionatoria o ético profesional.

FELICITACIÓN: Cuando una persona pone en conocimiento de la institución,

satisfacción frente al servicio prestado. Reconocimiento a la buena gestión.

Una petición ciudadana puede presentarse:

POR TELÉFONO: Marcando gratuitamente al 195, línea de información del Distrito

Capital.

POR ESCRITO: Enviando su comunicación directamente a la entidad distrital

competente o a la Alcaldía Mayor de Bogotá D. C., Carrera 8 N° 10 – 65.

POR INTERNET: Ingresando al Portal web de la Subred Norte E.S.E.:

http://www.subrednorte.gov.co/

PERSONALMENTE: En las oficinas de Servicio al Ciudadano de las Sedes de la

Subred Norte E.S.E.

POR VÍA ELECTRÓNICA: Correo electrónico institucional:

[email protected]

POR BUZÓN: Los dispuestos en la entidades distritales

El objetivo del proceso de Participación Comunitaria y Servicio al Ciudadano es

garantizar la atención integral de los usuarios y sus familias, mejorando el acceso

y la continuidad de la atención, promoviendo ambientes humanizados,

fortaleciendo la participación social en salud, el control y la exigibilidad del derecho

con el fin de impactar en la satisfacción de los usuarios internos, externos y las

familias que solicitan servicios en la Subred Integrada de Servicios de Salud Norte,

para contribuir al cumplimiento de la misión institucional, en el marco de los

principios y valores establecidos por la entidad.

Es así, que como dependencia encargada de las peticiones que los ciudadanos

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formulan relacionadas con el cumplimiento de la misión de la entidad, se define el

objetivo, gestionar respuestas efectivas y oportunas a las peticiones de los

ciudadanos con el fin de contribuir a la toma de decisiones gerenciales que

permitan implementar acciones orientadas al mejoramiento continuo y a la

satisfacción de necesidades y expectativas de los usuarios.

En lo concerniente al marco normativo, el ejercicio del derecho de petición inicia

cuando los ciudadanos presentan las peticiones ante la entidad sin que sea

necesario invocarlo, consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política, se

encuentra ampliamente reglamentado, entre otras:

Ley 1437 de 2011 Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo

Ley 1755 de 2105 Sustituyo lo relacionado con el Derecho de Petición.

Decreto 1166 de julio 19 de 2016, presentación, tratamiento y radicación de las peticiones presentadas verbalmente.

Ley 1474 de 2011, mecanismos de prevención, investigación y sanción de actos de corrupción y la efectividad del control de la gestión pública.

Decreto 19 de 2012, normas para suprimir o reformar regulaciones, procedimientos y trámites innecesarios existentes en la Administración Pública.

Decreto 2641 de 2012, establece la Estrategia de Gobierno Electrónico de los organismos y de las entidades de Bogotá, Distrito Capital.

Decreto 197 de 2014, adopta la Política Pública Distrital de Servicio a la Ciudadanía en la ciudad de Bogotá D.C.

Decreto 371 de 2010 constituye para las entidades del Distrito Capital el registro en el Sistema Distrital de Quejas y Soluciones de la totalidad de las quejas, reclamos, sugerencias y solicitudes de información que reciba cada Entidad, por los diferentes canales.

De otra parte, con la reorganización del Sector Salud en el Distrito Capital la

Subred Norte E.S.E., participo en la articulación con la Secretaría General de la

Alcaldía Mayor, Veeduría Delegada para Atención de Quejas y Reclamos y la

Secretaria Distrital del Salud en la parametrización del sector Salud para el manejo

del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones – SDQS.

En este sentido, con la tutoría de la Dirección de Servicio a la Ciudadanía de la

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Secretaria Distrital de Salud, la Subred entro en operación con la nueva

parametrización en la herramienta del Sistema de Información Distrital SDQS en

enero de 2017.

El procedimiento y formatos (Acta para apertura de buzones y de opiniones y

sugerencias) ya se encuentran unificados para la operación del Sistema Distrital

de Quejas y Soluciones como Subred Norte E.S.E., para el registro de las

peticiones de los ciudadanos, recibidas por los diferentes canales establecidos:

Escrito, presencial, virtual, telefónico y buzones de sugerencias.

Favorece al propósito del procedimiento, que para la gestión documental, la

Subred cuenta con ORFEO y correo electrónico en la plataforma ZIMBRA, lo que

permite agilizar comunicación intrainstitucional y trazabilidad de la gestión de las

peticiones, entre otros. Así mismo contribuye con los criterios de calidad y la

normatividad vigente.

La Subred cuenta con seis (6) canales de atención a través de los cuales se

pueden recibir las peticiones de los usuarios. El total de manifestaciones en el II

Trimestre año 2017 es de 1299 recibidas a través de los diferentes canales de

atención evidenciando principalmente la utilización de los 71 buzones de

sugerencias ubicados en las salas de espera de hospitalización, urgencias y

consulta externa de las diferentes Unidades de Atención, de los canales escritos,

vía web y presencial: teniendo en cuenta que los canales menos utilizados son vía

mail y el telefónico.

Canal II Trim 2017

Buzón 652

E-Mail 91

Escrito 181

Presencial 22

Teléfono 102

Web 251

Total 1299

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TIPO DE PETICIÓN:

Atendiendo a la tipología de las peticiones recibidas, se encuentra que el mayor

número corresponde a 410 Reclamos, seguido de 368 Derechos de Petición de

interés particular, 233 Quejas relacionadas con fallas en la calidez de la atención,

104 Derechos de Petición de interés general, 101 Felicitaciones.

Tipo Petición II Trim 2017 %

Consulta 9 0,69

Denuncia por actos de corrupción 3 0,23

Derecho de Petición de Interés General 104 8,01

Derecho de Petición de Interés Particular 368 28,33

Felicitación 101 7,78

Queja 233 17,94

Reclamo 410 31,56

Solicitud de Copia 4 0,31

Solicitud de Información 27 2,08

Sugerencia 40 3,08

Total general 1299 100

INDICADOR DE OPORTUNIDAD DE RESPUESTA:

NOMBRE FÓRMULA

NUMERADOR DENOMINADOR

II TRIMESTRE

2017

Oportunidad en la respuesta de las

peticiones

Sumatoria del tiempo transcurrido entre la radicación de la petición y la respuesta a la misma.

No. Total de PQR recibidas en el periodo

9 11414 1299

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Oportunidad de Respuesta

II Trim 2017

%

Oportunas 1245 96

Inoportunas 50 4

Cerradas por desistimiento 4 0

Total general 1299 100

PRINCIPALES PROBLEMAS DE ACCESO:

Atendiendo a los principales motivos de las peticiones de los usuarios, se

identificaron los tres principales problemas de acceso, de acuerdo a la

clasificación definida por el Sistema de Información Distrital y de Monitoreo de

Acceso - SIDMA.

Problemas de Acceso Subtema II Trim 2017

1. Atención Deshumanizada a. Ambulancias 1

b. Ambulatorio 85

e. Hospitalización 24

h. Urgencias 19

i. Proceso administrativo 5

Total 1. Atención Deshumanizada 134

2. Dificultad Accesibilidad Administrativa a. Inadecuada orientación 69

b. Inoportunidad autorizaciones 2

d. Problemas recursos físicos, humanos, dotación 315

Total 2. Dificultad Accesibilidad Administrativa 386

7. Negación Servicios b. Ambulatorio 6

g. Urgencias 3

Total 7. Negación Servicios 9

8. No Oportunidad Servicios b. Ambulatorio – C. Externa General 66

d. Hospitalización 2

e. Remisión inter-hospitalaria 2

f. Quirúrgicas 3

g. Urgencias 5

h. Medicina General 3

i. Medicina Especializada 13

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Total 8. No Oportunidad Servicios 94

9. No Suministro Medicamentos a. No POS 2

b. POS 5

Total 9. No Suministro Medicamentos 7

10. Presunto Evento Adverso d. Hospitalización 1

f. Urgencias 1

Total 10. Presunto Evento Adverso 2

11. Problemas Recursos Económicos a. Cobros indebidos 6

b. Falta recursos económicos 1

c. Inconformidad cobro servicios 1

d. Problemática socio-económica sin protección 2

Total 11. Problemas Recursos Económicos 10

SALUD Acceso a los servicios de salud 17

Administración del Talento Humano 16

Aire Ruido y Radiación Electromagnética 17

Alimentos Sanos y Seguros 139

Calidad del Agua y Saneamiento Básico 75

Certificado de nacido vivo 1

Concepto sanitario 80

Concepto sanitario y refrendación para empresas aplicadoras de plaguicidas 1

Control de vectores 56

Dispensación de medicamentos y dispositivos médicos 10

Establecimientos veterinarios o afines 17

Esterilización canina y felina 2

Estudio de casos especiales y/o visitas 11

Historia clínica 7

Inscripción Registro para la Localización y Caracterización de las Personas con Discapacidad 1

Investigaciones Administrativas en Salud Publica 1

Medicamentos Seguros 1

Personas Desaparecidas 12

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Plan de Salud: elaboración, formulación, ejecución y evaluación 1

Presuntas conductas indebidas de los servidores 8

Procesos-mecanismos de participación social en salud 1

Proyectos de inversión - ejecución en infraestructura - dotación hospitalaria 2

Recolección canina 11

Reconocimiento a la buena gestión de funcionarios 102

Ruta de la salud 1

Seguridad Química 22

Servicio de transporte especial -ambulancia 1

Temas Administrativos y Financieros 16

Temas de Contratación: personal/recursos físicos 9

Vacunación antirrábica de caninos y felinos 4

Vacunación programa ampliado de inmunizaciones (PAI) 2

Vigilancia Epidemiológica 2

Total SALUD 646

1 TRASLADO POR NO COMPETENCIA TRASLADO POR NO COMPETENCIA 7

Total 1 TRASLADO POR NO COMPETENCIA 7

(en blanco) (en blanco) 4

Total (en blanco) 4

Total general 1299

De los cinco motivos principales identificados en el transcurso del II trimestre del

2017, es el primer motivo de inconformidad la dificultad relacionada con la

accesibilidad administrativa que se justifica en el impacto generado por la

unificación del sistema de información, la oferta institucional unificada y la

respuesta a la demanda insatisfecha, permitió impactar el motivo de no

oportunidad de servicios que ocupando el primer lugar, en el primer trimestre pasa

al tercero para este trimestre.

Así mismo, se desarrollaron las siguientes actividades en el Marco del Programa

de Humanización de la Subred para sensibilización en Humanización al Servidor:

- Sensibilización a los Servidores del área administrativa y asistencial mediante la

estrategia “Círculos de la Palabra” liderada por Palabras con Vos, con el objetivo

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de reflexionar en torno al significado del ser humano, la creación de entornos

humanizantes y la utilización de un lenguaje humanizante.

Se realizó la capacitación “Servicio con Énfasis en la Humanización”, por parte del

DASCD, el día 14 de Junio, dirigido a Funcionarios de Carrera Administrativa de la

Subred Norte.

En el Marco de la Semana Ambiental, el Programa de Humanización realizó

Consultorio Astrológico de Humanización: En este espacio se realizaron sesiones

lúdicas para promover la cultura de la humanización, comunicación asertiva entre

colaboradores, pacientes y sus familias.

Se diseñaron las Siguientes Estrategias para fortalecer la Atención Humanizada

con Usuarios: Cumpleaños Feliz. Se identifican pacientes que están hospitalizados

y están cumpliendo años para hacer un pequeño homenaje. Se realizó esta

actividad durante el Trimestre en la Unidad de Suba.

Apoya con el Corazón: Donaciones de parte de Fundaciones y Servidores para

cubrir a los usuarios con mayores necesidades. Durante este Trimestre se recibió

la visita de Comunidad Cristiana el 2 de Junio a la Unidad de Suba, con actividad

de títeres para los usuarios de consulta externa, hospitalización y Urgencias.

Sánate Jugando: Actividades Lúdicas y Artísticas para Usuarios Hospitalizados.

Se realiza de manera semanal el programa de Formación Musical con la Orquesta

Filarmónica Nacional dirigido a niños hospitalizados. Se brinda acompañamiento

de manera periódica de la estrategia Doctora Clown.

Finalmente, es fundamental continuar fortaleciendo el adecuado manejo del

aplicativo del SDQS, con el registro completo de cada una de las variables,

clasificación adecuada de los problemas de acceso, temas, subtemas, tipo de

peticiones y datos de identificación de los peticionarios, entre otros, para identificar

adecuadamente las situaciones que son evitables e innecesarias, frente al

derecho a la salud y que afectan los Atributos de calidad del Sistema Obligatorio

de Garantía de la Calidad en Salud.

3 PARTICIPACIÓN COMUNITARIA

Es entendida como el ejercicio del poder de cada uno/a para transformar la esfera

de lo público en función del bien común, y en este marco, la participación social

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en salud es la posibilidad para que los/as sujetos/as construyan calidad de vida

(construcción social de la salud) como acción social y política.

Esta participación de los/as ciudadanos/as, busca promover y facilitar la toma de

decisiones y el fortalecimiento del control social de la gestión pública en los

asuntos relacionados con la salud y la calidad de vida.

Por esta razón la Subred Norte E.S.E, consciente de la importancia de promover la

participación ciudadana y comunitaria en Salud, orienta todo su esfuerzo para

incentivar la vinculación de sus usuarios a las formas de participación comunitaria

consagradas en el Decreto 1757 de 1994, con el fin de hacer realidad sus

derechos y deberes en salud, al tiempo que cumplen con el ejercicio del control

social a través de las veedurías en salud

DECRETO 1757 DE 1994

Desde el año de expedición del decreto y hasta la fecha, continua con vigencia la

responsabilidad tanto prestadores como aseguradores en salud para el

fortalecimiento de las Formas de Participación Social en Salud

El decreto formaliza tres organizaciones que desde diferentes ámbitos realizan sus

acciones.

Asociaciones de Usuarios

Comités de Participación Comunitaria en Salud.

Comités de Ética Hospitalaria

ASOCIACIONES DE USUARIOS

Son organizaciones de participación social y solidaria en salud, de carácter civil,

conformada de acuerdo con las disposiciones legales, por todas las personas

afiliadas al régimen contributivo, al régimen subsidiado y vinculados del Sistema

General de Seguridad Social en Salud, que de manera libre y voluntaria

manifiestan su interés de hacer parte de la Asociación y que al momento de su

afiliación acreditan ser usuarios de los Servicios de Salud de la Subred en sus

diferentes Unidades de atención y en cualquier programa institucional relacionado

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con el derecho a la salud de la población, situación que es verificable en los

registros de la ESE

COMITÉS DE PARTICIPACIÓN COMUNITARIA EN SALUD. COPACOS

Son un espacio de discusión, concertación y gestión, presidido por el Alcalde o

Alcaldesa Local, participan representantes de diferentes organizaciones sociales

legal o socialmente reconocidas que tienen presencia en la localidad,

representantes del sector educativo, la Iglesia y la Gerente de la Subred Norte.

COMITÉS DE ÉTICA HOSPITALARIA

Es un espacio de Participación Social que debe existir en todas las Instituciones

Prestadoras de Servicios de Salud (IPS), públicas, mixtas o privadas, integrado

por representantes de las formas organizativas de salud y por funcionarios de la

IPS o de la Empresa Social del Estado (ESE). Tiene como objetivo fundamental

velar porque se respeten los derechos de los pacientes, dentro de los parámetros

de ética profesional y de calidad de los servicios.

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VEEDURÍA Y CONTROL SOCIAL

La veeduría Ciudadana es la intervención de la comunidad a través de las

personas usuarias del sistema de seguridad social en la organización, control,

gestión y fiscalización de las instituciones y del sistema en su conjunto. Permite a

los ciudadanos o a las diferentes organizaciones comunitarias, ejercer vigilancia

sobre la gestión pública, respecto a las autoridades administrativas políticas

judiciales, electorales, legislativas y órganos de control, así como de las entidades

públicas o privadas, encargadas de la ejecución de un servicio público. (Ley 850

de 2003, por medio de la cual se reglamentan las veedurías ciudadanas).

JUNTAS ASESORAS COMUNITARIAS

Tienen como objetivo fortalecer la Participación Activa Comunitaria en Salud en

las Unidades de prestación de Servicios de Salud con el fin de asesorar, apoyar y

mejorar la calidad y oportunidad en la prestación de los servicios, para lo cual se

implementaran los mecanismos necesarios con el apoyo de las cuatro Subredes

Integradas de Servicios de Salud E.S.E., están creadas por el Acuerdo No. 641 de

2016 y normadas por el decreto 475 de 2016

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CONVENIOS

1. RUTA DE LA SALUD

RUTA DE LA SALUD SUBRED INTEGRADA DE SERVICIOS DE SALUD NORTE 2017

CONTRATO Nº 1869-2016

CONTRATO INTERADMINISTRATIVO Nº 1869-2016

VALOR INICIAL DEL CONVENIO: $851.185.800

PLAZO DE EJECUCION: 6 MESES

FECHA DE INICIACION: 7 FEBRERO DE 2017

FECHA DE TERMINACION: 6 AGOSTO DE 2017

I. OBJETO DEL CONTRATO

Contratar la operación del programa Ruta Saludable en el D.C. en el contexto de

las redes integradas de servicios de salud.

II CAPACIDAD INSTALADA RUTA DE LA SALUD

RUTA DE LA SALUD SUBRED INTEGRADA DE SERVICIOS DE SALUD NORTE CAPACIDAD INSTALADA

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III. COBERTURA RUTA DE LA SALUD RED NORTE

La Ruta Saludable en la Subred Integrada de Servicios de Salud Norte operó inicialmente (Febrero 7/17) con los 4 vehículos institucionales. A partir del 16 de Marzo/17 ingresaron al parque automotor los 7 vehículos contratados, para un total de 11.

La distribución de los 11 vehículos se realizó de la siguiente manera: 6 vehículos para el interior de la Subred Norte, uno para la interconexión de otras localidades y/o redes, uno para programas especiales y apoyo a la Subred Norte, 2 vehículos para la Ruta de Discapacidad y un vehículo para CAPS.

CONTRATO No. 1869-2016

MARCA AÑO PLACA TIPO RAMPA CAPACIDAD

SILLAS

DE

RUEDAS CELULAR

MERCEDES BENZ 2006 OBG246 INSTITUCIONAL ELECTRICA 8 2 3214261730

MERCEDES BENZ 2006 OBG 247 INSTITUCIONAL ELECTRICA 8 2 3214271306

MERCEDES BENZ 2006 OBF 564 INSTITUCIONAL ELECTRICA 10 2 3124523239

MERCEDES BENZ 2006 OBG 552 INSTITUCIONAL NO 10 2 3212133637

RENAULT MASTER 2010 SZN 532 CONTRATADO

RAMPA

MANUAL 13 2 3124511800

VOLKSWAGEN

CRAFTER 2015 WLK 996 CONTRATADO

RAMPA

MANUAL 16 2 3124511808

VOLKSWAGEN

CRAFTER 2015 WFW 192 CONTRATADO

RAMPA

MANUAL 16 2 3124523240

CITROEN 2010 SQI 536 CONTRATADO

RAMPA

MANUAL 12 2 3212516196

MERCEDES

SPRINTER 2011 SXY 319 CONTRATADO

RAMPA

MANUAL 14 2 3124511795

RENAULT TRAFFIC 2014 WDE 131 CONTRATADO

RAMPA

MANUAL 12 1 3124511796

CITROEN 2012 WCQ996 CONTRATADO

RAMPA

MANUAL 12 2 3124523243

GD-F-07-01

Se brindó cobertura a las localidades de Engativá, Chapinero, Barrios Unidos, Teusaquillo y Suba.

IV. IMPACTO RUTA SALUDABLE TRIMESTRE FEBRERO-MARZO-ABRIL 2017

Operación Ruta Saludable en la Subred Integrada de Servicios de Salud Norte con 11 vehículos, ampliando la cobertura, mejorando la oportunidad y la accesibilidad.

Apoyo a los CAPS de San Cristóbal y Suba para la atención prioritaria de la Subred Norte, con utilización de los CAPS Móviles para el traslado de la población, mejorando la accesibilidad a los servicios de salud.

Acondicionamiento de la sala de espera de la Clínica Fray Bartolomé para los usuarios de la Ruta Saludable, adaptada con sillas y televisor para comodidad de los pacientes.

Atención Integral del paciente crónico de la localidad de Suba en Prado con apoyo de la Ruta Saludable para el traslado de los pacientes.

Cobertura del programa hospital día en Servita, desde las localidades de Engativá, Chapinero y Suba, mediante el traslado de usuarios, aumentando progresivamente los cupos disponibles.

TOTAL POBLACION RUTA SALUDABLE TRASLADADA FEBRERO/MARZO-ABRIL

2017

GD-F-07-01

TOTAL TRASLADOS RUTA DE LA SALUD

MESES Feb-17 Mar-17 Abr-17 May-17 TOTAL

POBLACION

OBJETO 1872 2740 4024 5958 14594

CUIDADORES 414 787 971 1723 3895

TOTAL 2286 3527 4995 7681 18489

Fuente Ruta Saludable

Durante el período comprendido entre Febrero a Mayo 2017 se realizaron 18.489

traslados. El 79% corresponden a población objeto y el 21%.

INDICADOR No. 1 PORCENTAJE OCUPACION DE SILLAS

Fuente Ruta Saludable

GD-F-07-01

% OCUPACION DE SILLAS FEBRERO- MARZO-ABRIL 2017

MES #

VEHICULOS

CAPACIDAD

VEHICULOS

CAPACIDAD

DIARIA

CAPACIDAD

MENSUAL

#

TRASLADOS

%

OCUPACION

DE SILLAS

Feb-17 4 38 114 2280 2286 100%

Mar-17 11 121 490 4536 3527 78%

Abr-17 11 133 458 7464 4995 70%

May-17 11 133 458 8907 7681 86%

El promedio del porcentaje de ocupación de sillas durante el período de Febrero-

Marzo-Abril-Mayo 2017 fue del 84 %. Se evidencia la alta productividad en

Febrero/17 a pesar de ser el inicio del contrato y operar con 4 vehículos

institucionales durante ese período. A partir del 16 de Marzo ingresaron a la

operación los vehículos contratados

Se desplegaron las siguientes estrategias para incrementar la productividad:

Rotación de las auxiliares administrativas en las UPSS Simón Bolívar, Engativá y Suba. Las informadoras, colaboraron con los trámites administrativos de los usuarios y acompañamiento de los mismos en los trámites administrativos. Se visitaron los programas de gestantes y crónicos en los primeros niveles de atención.

Traslados de los pacientes de Hospital Día de UPSS Usaquén desde las localidades de Usaquén, Barrios Unidos, Engativá y Suba.

Operación de la Ruta de programas especiales para brindar cobertura a Plan Canguro, Pacientes Crónicos,

Agendamiento de usuarios para el servicio por parte de las informadoras, las auxiliares administrativas y la oficina de atención al usuario de las diferentes Unidades de atención de la Subred Norte

El trabajo en equipos en la Subred Integrada de Servicios de Salud Norte para contribuir con los usuarios que requieren servicios en las diferentes UPSSS.

GD-F-07-01

TRASLADOS RUTA DE LA SALUD POR UPSS

TRASLADOS RUTA DE LA SALUD POR UPSS

Feb-17 Mar-17 Abr-17 May-17 TOTAL

CHAPINERO 3 21 30 93 147

USAQUEN 325 529 506 852 2212

ENGATIVA 4 172 609 1280 2065

SIMON B 177 417 731 981 2306

SUBA 1407 1767 2349 3201 8724

TRASLADOS CAPS

TRASLADOS RUTA DE LA SALUD CAPS

Feb-17 Mar-17 Abr-17 May-17 TOTAL

SIMON 38 7 9 23 77

SUBA 65 88 234 1398 1785

POBLACION OBJETO CAP SUBA

CES-CAP SUBA

FEBRERO MARZO ABRIL MAYO

GESTANTES 1 6 2 25

DISCAPACIDAD 27 20 139 211

ADULTO MAYOR 34 44 70 518

MENORES 3 18 23 63

TOTAL 65 88 234 817

GD-F-07-01

POBLACION CAP SAN CRISTOBAL

SIMON-CAP SAN CRISTOBAL

FEBRERO MARZO ABRIL MAYO

GESTANTES 1 2 1

DISCAPACIDAD 23 5 3

ADULTO MAYOR 11 2 2 9

MENORES 3 3 2 10

TOTAL 38 7 9 23

2. CONVENIO PARA EL MEJORAMIENTO DE A ACCESIBILIDAD DE LOS

SERVICIOS

CONVENIO: 1938 DE 2.016

SUBRED INTEGRADA DE SERVICIOS DE SALUD NORTE

VALOR INICIAL DEL CONVENIO: $ 499.756.589

ADICIÓN CONVENIO: 0

VALOR FINAL DEL CONVENIO: $ 499.756.589

PLAZO INICIAL DE EJECUCIÓN: 6 MESES

PRÓRROGA AL CONVENIO: Se realizó solicitud de prórroga por 2 meses el día

30/06/2017 según radicado número 2017ER40244.

TIEMPO EJECUTADO: 5 MESES

FECHA DE INICIO: 24 de enero de 2017

FECHA DE TERMINACIÓN: 23 de Julio de 2.017

OBJETO DEL CONTRATO: Aunar esfuerzos para diseñar e implementar

estrategias que mejoren la calidad de la atención en los servicios de salud a la

GD-F-07-01

ciudadanía en la Subred Integrada de Prestación de Servicios de Salud Norte.

OBLIGACIONES CONTRACTUALES CONTRATO INTERADMINISTRATIVO

1938 / 2016

OBLIGACIÓN No. 1

Formular e implementar estrategias para mejorar el acceso y la calidad de los

servicios de salud en el área de servicio al ciudadano de la Subred.

ACTIVIDAD ACCIONES ADELANTADAS

1.4 implementación de Call center El día 23 de junio se firma contrato con la

empresa PEOPLE MARKETING S.A, para

la implementación de Centro de Contacto

como estrategia unificada de las unidades

de la Subred Integrada de Servicios de

Salud Norte E.S.E para cubrir la necesidad

de agendamiento y cancelación de citas de

consulta externa. Se adjunta copia del

contrato 135-2017. Valor total

Comnprometido:190.228.796

1.5 Capacitación y conformación de Líderes y

Gestores en Humanización..

El recurso humano de apoyo, contratado,

para la estrategia comunicativa de

humanización del cliente interno, trabaja

con usuarios externos e internos, con el

objetivo de fortalecer la vocación de

Servicio y el cumplimiento de la misión

institucional. Contrato 3869. Se adjunta

informe de actividades adelantadas ,Valor

ejecutado 2.800.000

1.6 Identificación con prenda distintiva del recurso

humano de primera línea de Atención al Usuario,

para reconocimiento por parte de los usuarios

Durante el mes de junio, se realizó el

estudio de mercado y se inició el proceso

contractual para la adquisición de la

prenda distintiva. Para los equipos de

primer contacto con el usuario de la subred

norte. Se adjunta requerimiento radicado al

área de compras para el proceso

contractual.

GD-F-07-01

ACTIVIDAD ACCIONES ADELANTADAS

1.7 Instalación de nuevos buzones en cada una de

las Unidades de prestación de Servicios de la

Subred.

Durante el mes de junio, se realizó el

estudio de mercado y actualmente se

cumple la etapa contractual para la

adquisición de los 73 buzones de

sugerencias. Se adjunta requerimiento

realizado al área de compras para

adelantar el proceso contractual.

1.8.1 Vinculación recurso humano para

fortalecimiento procesos de orientación, educación,

información, agendamiento y asignación de citas,

gestión demanda insatisfecha.

Se garantiza la continuidad contractual del

recurso humano para el fortalecimiento de

los procesos de atención al usuario

orientación e información, agendamiento,

asignación de citas, gestión de demanda

insatisfecha el cual fue relacionado en el

informe anterior. Se viculan en el mes de

junio a 6 nuevos colaboradores según los

siguientes contratos: 4133, 4179, 4182,

4184, 4211, 4222 para apoyar los procesos

mencionados.

Se adjunta cuadro soporte que relaciona el

número del contrato suscrito, la USS en la

cual se encuentra desarrollando las

actividades contratadas. Valor ejecutado

en el mes de junio que corresponde al

pago del recurso humano para esta

estrategia: 25.299.560

OBLIGACIÓN No. 2

Apoyar logísticamente las actividades que se desarrollen en el marco de los

programas de promoción y prevención de consumo de sustancias Psicoactivas y

prevención de la Paternidad y Maternidad Temprana.

GD-F-07-01

ACTIVIDADES ACCIONES ADELANTADAS

2.2 Apoyar logísticamente los eventos y estrategias

que se desarrollen desde la SDS y la Subred.

Encuentro de Jóvenes realizado por la SDS,

el día 13 de junio en el CDC El Porvenir

Bosa brindando apoyo logístico de

transporte. Total de Recursos Invertidos

3.800.000, se apoyó logísticamente la visita

a predios de obras los días 22 y 23 de junio,

total de recursos invertidos 1.3000.000. Se

dio respuesta al 100 % del apoyo requerido

en refrigerios por parte de la SDS Dirección

de Participación Comunitaria Gestión

Territorial Y Transectorialidad Total de

recursos invertidos 5.111.586 para un total

de recursos invertidos en apoyo logístico a

la SDS de :10.211.586 . Se adjuntan como

soportes copia de la factura UT-03 de

UNION TEMPORAL TRANSRED NORTE

en donde se relacionan los servicios

prestados los días 13.22 y 23 de junio.

Cuadro resumen del apoyo logístico

entregado a la SDS.

OBLIGACIÓN No. 3

Proporcionar la logística necesaria para la realización del Curso de Primer

Respondiente en salud de la Subred.


3.1. Informar sobre esta capacitación a los

referentes de participación Social de las USS de la

subred y a las distintas formas de participación

comunitaria para realizar proceso de inscripción

Actividad cumplida y reportada en el mes

de mayo.

3.2 Realización del curso dirigido a 120

participantes de la comunidad residentes en las

localidades de cobertura de la Subred.

Se llevó a cabo los días 7 de junio y el 23

de junio. Se desarrollaron los cursos de

Promoción y Prevención en el auditorio del

PAS Servita y auditorio de la Unidad de

Servicios de Salud Fray Bartolomé de las

Casas respectivamente, Apoyo logístico de

transporte para la primera fecha, refrigerios

GD-F-07-01

OBLIGACIÓN No. 4

Participar en los eventos programados con las comunidades e interactuar con los

agentes del sistema en el marco de la nueva estructura institucional del sector

salud en el D.C


4.1. Garantizar entrega de refrigerios, papelería y

demás elementos necesarios para el desarrollo de

las reuniones con las Formas de Participación

Comunitaria programadas en las Subred.

Respuesta oportuna al 100% de los

requerimientos realizados por el área de

Participación Social de la Subred. Se anexa

como soporte certificaciones de recibido a

satisfacción de las referentes de

Participación Social de la Subred, Se anexa

cuadro de relación de apoyo logístico

entregado. Total ejecutado en el mes de

Junio por este concepto 1.407.950

4.2 Vinculación recurso humano proceso de

Participación Comunitaria y Control Social

Se garantizó para este periodo la

continuidad de la contratación del recurso

humano de apoyo a este proceso. Contrato

número 3628Total Recursos Invertidos :

2.500.000

y almuerzo. Para el día 23 se apoyó

logísticamente con refrigerios en la mañana

tipo onces y refrigerio tipo almuerzo para el

medio día. Entrega de camisetas alusivas al

evento a los participantes. El día 4 de julio

se programa la jornada final del curso de

Primer Respondiente en el PAS Servitá.. Se

adjuntan como soportes listados de

asistencia a los dos eventos. Copia contrato

de almuerzos, copia contrato camisetas.

Evidencias del suministro de almuerzos y

refrigerios y Registro fotográfico del evento.

TOTAL RECURSOS INVERTIDOS:

11.764.076

GD-F-07-01

4.3 Garantizar entrega de refrigerios, papelería y

demás apoyo logístico requerido por la Dirección de

Participación Social Gestión Territorial y

Transectorialidad de la SDS.

En periodo anterior se alcanzó el 100% de

la ejecución de los recursos proyectados.

4.4. Alquiler de vehículo para apoyo al proceso de

participación y atención al usuario en la Subred

Norte E.S.E., con el fin de garantizar

desplazamientos para apertura de buzones todas

las USS de cobertura, monitoreo de barreras de

acceso a los servicios, desplazamiento de

comunidad y colaboradores a actividades

programadas, ubicación de pacientes en

instituciones de bienestar o protección, entre otros.

Contratación para el mes de julio

OBLIGACIÓN No. 5

Abrir una cuenta única para el manejo de los recursos del Convenio

Interadministrativo de cooperación, no hacer unidad de caja y mantener

contabilidad separada de los recursos destinados al presente Convenio

Interadministrativo de Cooperación.

Actividad cumplida en el mes de marzo y reportada. Cuenta única abierta el día 6

de marzo de 2017, en Davivienda número 004300233832

OBLIGACIÓN No. 6

Presentar informes mensuales de ejecución del mismo, los cuales deberán

informar como mínimo los siguientes aspectos: Contratos suscritos y el porcentaje

de ejecución, gastos generados por la ejecución con sus respectivos soportes y

los demás documentos que permitan identificar la inversión de los recursos

destinados al convenio.

Reporte de ejecución entregados: El 30 de junio se radicó en la SDS el informe

del mes de mayo según número de radicado 2017ER40245

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