Ideas para hacer que la Agenda de tu Optica este Apretada parte1 Seminarios In-Store

CONSEJOS DE GESTIÓN – IDEAS PARA QUE TENGAS UNA AGENDA APRETADA

INTRODUCCIÓNASESVISION presenta la Serie CONSEJOS DE GESTIÓN, y los divulgará de manera regular para cumplir con nuestro objetivo empresarial:

QUE LA ÓPTICA PEQUEÑA Y MEDIANA SEA COMPETITIVACada nueva publicación aparecerá anunciada en nuestro perfil de facebook:http://www.facebook.com/pages/ASESVISION/145075148891904#!

Ahora comenzamos con una serie de 4 ideas para conseguir que la óptica tenga una agenda apretada:

1) Organiza seminarios en tus propias instalaciones

2) Participa en tu Comunidad

3) Facebook

4) Recordatorio Telefónico

IMPORTANTE: estas 4 presentaciones, que publicaremos con el nombre genérico de Consejos de Gestión, son traducciones adaptadas de la publicación Optometric Management Tip of the Week (http://www.optometric.com/mtotw)

IDEAS PARA QUE TENGAS UNA AGENDA APRETADA

ORGANIZA SEMINARIOS EN TUS INSTALACIONES

¿Qué tipo de seminarios? Un tema del cuidado de la visión ó audición que tu elijas… por ejemplo:1)Lentes de contacto para presbicia, 2)Cómo detectar problemas visuales en niños, 3)Cómo incrementar las capacidades visuales en deportistas, 4)Últimas tendencias para corregir problemas auditivos, 5)Cómo corregir la miopía mientras duermes, 6)Cosas que debes saber sobre la cirugía refractiva, 7)Porqué adquirir unas gafas de sol polarizadas, 8)etc…

Nota: dependiendo de cómo evolucione el proyecto, puedes cambiar de tema cada 2-3 meses ó antes.



Me da algo de respeto…No es necesario ser un elocuente orador para presentar un seminario… Puede funcionar muy bien el enfoque sencillo que tu ya usas con cualquier paciente que te pregunta acerca del asunto en cuestión. Sólo tienes que hacer lo mismo, pero para un pequeño grupo en vez de una persona. De hecho, lo ideal es limitar la charla a unos 20 minutos y usar un lenguaje que todo el mundo pueda entender



¿Por qué es una buena idea?Un seminario dentro de la óptica es un gran concepto de marketing porque:

Atrae a gente interesada en un servicio ó producto a tu óptica.

Hace que recursos no usados como espacio de tus instalaciones ó personal sean

útiles.

Tu y tu óptica os posicionáis como expertos en el tema del cuidado visual ó auditivo

tratado.

La publicidad que hagas para el evento será una buena publicidad para la óptica.

Incluso la gente que no pueda asistir al seminario pensará en tu óptica cuando

tenga necesidad de dicho servicio en el futuro.

El evento creará un “murmullo” que se propagará entre el personal y los pacientes.



Vale… ¿Cuáles son los siguientes pasos?ORGANIZA Y PROMOCIONA EL PROYECTO – Algunas cosas que puedes hacer:

1) ¿Qué hacer durante el evento? – Si p.e. se tratase del de LC para présbitas, yo

sugeriría el seminario y una revisión gratuita. El especialista (óptico) haría una

presentación sobre nuevos avances en lentes de contacto multifocales y se ofrecería

una prueba y revisión gratuita a cualquier persona interesada.

Se debería servir un refrigerio.

Usted haga el evento atractivo, y verá como se cubren los gastos sobradamente...

La gente aprende acerca de opciones en LC, habla con el especialista acerca de su

propio caso, todo sin coste… Esto es convincente para el consumidor, ¿verdad?.



Siguientes pasos2) Seleccionar horario. El momento óptimo será cuando la gente pueda asistir sin

faltar al trabajo, así que por la tarde/ noche suele ser la mejor opción (una alternativa

podría ser al medio día).

Ten en cuenta que seguramente necesitarás el apoyo de alguien de tu plantilla, sobre

todo si hay pruebas de LC u otro producto, o revisiones.

Podrías abonar esas horas extras ó, cerrar las citas con os pacientes en los días

siguientes al seminario.



Siguientes pasos3) Preparar el seminario. Una buena opción sería preparar la presentación en

PowerPoint, y comprar ó pedir prestado un proyector ó un monitor LCD ó similar. Las

diapositivas te guiarán a través de la charla, de modo que no necesitarás notas.

Prepara entre 4-8 diapositivas con frases cortas que señalen lo que quieres decir con

claridad, pero sin escribir todo en la diapositiva.

Explica la presbicia (de manera sencilla), las desventajas de las gafas, los beneficios

de las LC, cómo funcionan las LC de lejos y cerca, y propón como alternativa la

monovisión modificada, para luego pasar a preguntas y respuestas, por ejemplo…



Siguientes pasos4) Asegúrate de animar las preguntas tras la charla. Haz que un miembro del

personal pregunte algo si nadie rompe el hielo.

5) Prepárate a responder preguntas acerca del precio. P.e. considera ofrecer un

descuento del 10% si se cierra la cita tras el seminario.

6) Ofrece citas. Pregunta a los asistentes si quieren programar una prueba tras la

presentación y que tu personal esté preparado

7) Prepara documentación. Puede ser un resumen de lo hablado (una copia de la

presentación PowerPoint puede estar bien). Puedes incluir folletos de alguna

asociación, el CNOO u otros y p.e. de tu fabricante de LC de elección. También

puedes incluir folletos de tu óptica y tarjetas de visita.



Siguientes pasos8) Planea el aspecto revisión/ prueba. Pregunta con antelación a los asistentes si

querrán probar las LC tras el seminario.

Haz que tu personal determine su graduación aproximada mediante autorrefracción o

la graduación de sus propias gafas.

Inserta las lentes de prueba y deja a los pacientes deambular por la óptica para irse

adaptando mientras el especialista habla individualmente con cada uno de ellos.

El especialista debería cerrar un examen de adaptación con los que fuesen buenos

candidatos.



Siguientes pasos9) Decide el refrigerio. Yo no serviría alcohol. Pastas, café ó infusiones y agua

embotellada debería ser suficiente

10) Pregunta al delegado de ventas correspondiente por su asistencia e ideas.

Para algunos proyectos, la cooperación e incluso la co-financiación estará disponible.

P.e., en el caso de LC podrías preguntarle ¿Puedo disponer de algunas diapositivas

con diagramas ó fotos de LC Multifocales?

11) Promociona el evento en tu página web y en tu página de negocios Facebook. Consejo: si no puedes hacer estas tareas con facilidad, haz las

inversiones necesarias para que en el futuro puedas utilizar eficazmente los medios

electrónicos.



Siguientes pasos12) Publicita el seminario y revisión/ prueba en publicaciones locales.13) Envía una invitación especial a un selecto grupo de pacientesBusca en tus registros para el perfil de edad, producto que utiliza, etc apropiado.

Para una mejor respuesta, el personal puede llamar y hacer la invitación

personalmente.

14) Pide a los asistentes que reserven su sitio por teléfono. El espacio es limitado

15) Si la respuesta es mayor de lo esperado, añade otro seminario.16) Si la respuesta es muy baja, incrementa el esfuerzo promocional. Pospón la

fecha si es necesario. Un grupo pequeño tampoco está mal...

17) Confirma la asistencia por teléfono el día antes y estate preparado a que

algunos no aparezcan. Acepta un 20% más del ideal para cubrir las no asistencias.



MIDE LOS RESULTADOSNo siempre es posible saber cuánto negocio extra genera un proyecto de marketing, pero mantén unos buenos registros y hazlo lo mejor que puedas. Toma nota de: Coste de la publicidad y de invitaciones. Coste de la comida y bebida servidas. Salario extra para el personal (si procede). Día, fecha y hora del seminario. Nº de personas confirmadas/ Nº de asistentes. Nº de citas cerradas para la siguiente semana. Nº de casos adaptados con el producto como resultado del proyecto. Ingresos generados (bruto). Qué harías diferente la próxima vez.

MUCHAS GRACIAS…!!!

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