Hotel pirineu actiu per enviar

Innovar en Modelos de Negocios

Utilizando la metodología de Alex Osterwalder

Diseño de modelos de negocios(Business Model Design)

Adaptación: Dr Jesús Á[email protected]

Utilizando métodos de diseñoEl método de lienzo de Alex Osterwalder

Como?

MODELO DE NEGOCIO

Bloques de construcción

9Hotel Pirineu Actiu

Gerard Benguerel, Helena Corominas, Crisitna Fodevila, Ayelén Galloni, Sergi Ginferrer i Esther Vives

Segmentos de clientes

Flujos de ingreso

Relación con el cliente

Canales de distribución y comunicaciones

Estructura de costos

Propuesta de valor

Actividades clave

Recursos clave

Red de partners

Business Model Generation Book.

MODELO DE NEGOCIO

Bloque 1: Segmentos de clientesDefine y caracteriza los segmentos de clientes a los que irán

dirigidos los productos/servicios de la empresa

MODELO DE NEGOCIO

Localización:

• El Montsec, entre el Pallars Jussà y la Noguera

Población:

• De las empresas que hay en el Montsec la que recibe menos personas son 200 y la que más 2500 por año aprox

Competencia:

• En el Montsec no hay hoteles destinados a la práctica de deportes pero sí empresas individuales que se dedican únicamente a los deportes de riesgo/aventura

• Hay un total de 20 empresas en la sierra del Montsec que se dedican a los deportes de riesgo

Segmentación de los clientes:

Grupos:

• Clientes con un poder adquisitivo medio-alto y con ganas de vivir nuevas aventuras

• Hombres de negocios con mucho estrés para que puedan evadirse o que les guste este tipo de deportes y tengan unas capacidades físicas determinadas

• Familias

Hábitos de compra:

• Gente activa que le gusta la naturaleza, los deportes de riesgo y vivir emociones fuertes. Por lo tanto, va destinado a una población especifica, ya que tiene que gustarle los deportes, ya sean de riesgo o no

• La edad se establece según la actividad que se quiera practicar

MODELO DE NEGOCIO

Bloque 2: Propuesta de valor a los clientesDefine cómo la empresa entregará valor a sus clientes de forma

diferenciada

MODELO DE NEGOCIO

Problemas:

• Aumento del estrés• Pocas ofertas organizadas para la práctica de deportes de

riesgo• Contaminación ambiental

Propuesta de valor única y significativa

• Por lo novedoso de la oferta• Por su diseño único• Por su accesibilidad

MODELO DE NEGOCIO

Nuestra oferta de servicios:

• El hotel ofrecerá actividades de aventura y de deportes de riesgo. Se podrán escoger diferentes actividades

• Se podrán organizar encuentros para grupos y también actividades para familias relacionadas con el deporte

Bloque 2: Ejemplo de horario de actividades

MODELO DE NEGOCIO

Horario de actividades Hotel Pirineu Actiu

Horario Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo

10:30 - 12:30 Escalada Esquí náutico Parapente Kayac y piragüismo Esquí Senderismo Competición

13:00 - 14:00 COMIDA

16:00 - 18:00 Buzeo Láser tag Hípica PAM Paintball BTT Competición

20:30 - 21:30 CENA

• Cada semana habrá un horario diferente • Los domingos se harán competiciones de las actividades que toquen y

los clientes tendrán la oportunidad de ganar puntos• Cada actividad estará supervisada por un monitor especializado• Flexibilidad total para participar en las actividades• El precio se establece en función del número de actividades

Bloque 3: Canales de comercialización y comunicaciónDefine como la empresa comercializará y comunicará sus

productos

MODELO DE NEGOCIO

Comercialización: Permite hacer llegar el producto a la gente

Comunicación:

• En las empresas para ofrecer encuentros organizados• En los cursos de formación de empresarios face to face• Internet, apps, e-mail

Agencias de viajes Televisión Propaganda en los gimnasios Página web propia

Redes sociales Revistas deportivas y empresariales Flyers

Carteles publicitarios

Boca a boca

Bloque 4: Estrategias de Relación con el clienteDefine qué tipo de relaciones queremos establecer con los clientes

en el corto, medio y largo plazo

MODELO DE NEGOCIO

Relación con el Cliente:

• Tener un trato adecuado con el cliente de tal forma que se conozcan sus gustos• Relación servicio post-venta: enviar ofertas e información personalizada de las

actividades por correo o e-mail• Relación impulsores del boca oreja: nos darán a conocer a otros clientes

Formas de fidelización:

• Vales de descuento del 15 % al 50 % dependiendo de la oferta • Tarjeta de acumulación de puntos según partidas ganadas con derecho a

descuentos• Tarjeta de acumulación de noches en el hotel. Ejemplo: por 10 noches

acumuladas, 1 noche gratis• Invitaciones a eventos por ser su primera visita en el hotel• Descuentos por presentación de nuevos clientes o acompañantes

MODELO DE NEGOCIO

Objetivos de fidelización del cliente:

• Mantener su confianza• Satisfacción por parte del cliente• Reconocimiento de nuestro trabajo• Continuidad y fidelidad• Boca – oreja para conseguir más clientes• Motivación por parte de los clientes• Aumentar nuestra facturación• Potenciar el deporte de riesgo• Ser un referente en el sector deportivo

Bloque 4: Ejemplo de ofertas

MODELO DE NEGOCIO

Niños menores de 12 años gratis con actividades adaptadas a su edad

Por cada cuatro actividades contratadas, regalo de una quinta

Los clientes habituales con tarjeta cliente tendrán descuentos en entradas a diversos eventos deportivos por ejemplo los XGames

Los clientes con tarjeta cliente tendrán descuento en tiendas especializadas de material y ropa deportiva

Innovación


Se puede ver claramente 4 epicentros de partida que algunas empresas han utilizado para diseñar sus modelos.

• A partir de los recursos• A partir de la oferta• A partir del cliente• A partir de las finanzas• A partir de múltiples epicentros

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A partir de los recursos

A partir de la oferta

A partir de las necesidades del cliente

A partir de las finanzas.

A partir de múltiples epicentros

Las ideas para crear un modelo de negocio innovador pueden partir desde cualquiera de los 9 bloques de construcción.

MODELO DE NEGOCIO

Bloque 5: Actividades claveDefine las acciones más importantes que debe emprender una empresa

para que su modelo de negocio funciones


Tipos de Actividades Clave:• Excursiones• Servicio de alojamiento• Servicio de restauración• Servicio de recepción• Visitas guiada a parques

naturales• Packs promocionales• Deportes de invierno• Deportes de riesgo

• Rafting• Bicicleta• Parapente• Quads• Tracking• Parques de aventura

Definir los procesos principales que debe desarrollar la empresa para junto a los recursos clave crear y ofrecer una propuesta de valor, llegar a los mercados, establecer relaciones con los clientes y percibir ingresos

MODELO DE NEGOCIO

Bloque 6: Recursos clave de la EmpresaSe trata de definir los recursos principales que tiene la

empresa para generar valor a sus clientes


Recursos Clave• Físicos: Hotel, entorno

natural, material necesario

• Humanos: personal del hotel, monitores de deportes

• Financieros: recursos propios y recursos ajenos

MODELO DE NEGOCIO

Bloque 7: Socios EstratégicosDefinir la red de proveedores y socios estratégicos que contribuyen al

funcionamiento efectivo del modelo de negocio


Posibles asociaciones

• Ponerse en contacto con empresas que se dediquen a los deportes de aventura y riesgo

• Monitores especializados

Las empresas crean alianzas para optimizar sus modelos de negocio, reducir riesgos o adquirir recursos. Tipos de asociaciones:Alianzas Estratégicas entre empresas no competidoresCoopetición o Alianzas Estratégicas entre empresas competidorasJoint Ventures: Creación de empresas conjuntas para crear nuevos negociosRelaciones cliente-proveedor para garantizar la fiabilidad de los suministros

MODELO DE NEGOCIO

Bloque 8: Estructura de costosSe definen todos los costes que implica la puesta en marcha del

modelo de negocio


Tipos de costes:• Desembolso inicial• Costes Fijos: sueldos de los

trabajadores, sueldos de los monitores…

• Costes Variables: sueldo de las empresas contratadas

Tipos de Modelos de Negocio según las estrategias de costes: • Máximo Valor porque

buscamos gente con alto poder adquisitivo y ofrecemos un servicio exclusivo

Economías de Escala: Ventajas en costes que obtiene una empresa a medida que crece su producciónEconomías de campo: Ventajas en costes que obtiene una empresa a medida que amplía su ámbito de actuaciónEscalabilidad: un modelo de negocio es escalable si la forma en que genera los ingresos no requiere que los costes crezcan en la misma proporción.

MODELO DE NEGOCIO

Bloque 9: Definición de los Flujos de ingresosDefinir el peso relativo en ingresos y rentabilidad que tendrá

cada producto/servicio de la empresa

Definir los flujos de ingresos por:• Ventas Directas por cada

actividad i servicios del hotel

• Pago por uso porque nuestra idea pretende vender el producto directamente al cliente

El concepto ingreso hace referencia a las cantidades que recibe una empresa por la venta de sus productos o servicios (ingresos empresariales, en inglés revenue)

MODELO DE NEGOCIO

Asociaciones Clave

Actividades Clave

Propuesta de

valor

Relaciones con Clientes

Segmentos de Clientes

Recursos Clave Canales y Comunicación

Costes Ingresos

Eficiencia Valor

Procesos que aportan eficiencia Procesos que aportan valor

MODELO DE NEGOCIO

Flujos de ingreso

Canales de distribución y comunicaciones

Estructura de costos

Propuesta de valor

Actividades clave

Recursos clave

Red de partners

Segmentos de clientes

Relación con el cliente


MODELO DE NEGOCIO

REDES DE PARTNERS ACTIVIDADES CLAVES OFERTA RELACIONESCON LOS CLIENTES

SEGMENTOS DE CLIENTES

RECURSOS CLAVES CANALES DE DISTRIBUCIÓN Y COMUNICACIÓN

FLUJOS DE INGRESOS

ESTRUCTURA DE COSTOS

Lienzo para diseñar tu Modelo de NegocioBusiness Model Generation Book.

MODELO DE NEGOCIO


Lienzo para diseñar tu Modelo de Negocio

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