HISTORIA DE LA CALIDAD

La historia de la humanidad est directamente ligada con la calidad desde los tiempos ms remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricar su vestido observa las caractersticas del producto y enseguida procura mejorarlo.

La prctica de la verificacin de la calidad se remonta a pocas anteriores al nacimiento de Cristo. En el ao 2150 A.C., la calidad en la construccin de casas estaba regida por el Cdigo de Hammurabi, cuya regla # 229 estableca que "si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado". Los fenicios tambin utilizaban un programa de accin correctiva para asegurar la calidad, con el objeto de eliminar la repeticin de errores. Los inspectores simplemente cortaban la mano de la persona responsable de la calidad insatisfactoria.

En los vestigios de las antiguas culturas tambin se hace presente la calidad, ejemplo de ello son las pirmides Egipcias, los frisos de los templos griegos, etc. Sin embargo, la Calidad Total, como concepto, tuvo su origen en Japn donde ahora es una especie de religin que todos quieren practicar.

Durante la edad media surgen mercados con base en el prestigio de la calidad de los productos, se populariz la costumbre de ponerles marca y con esta prctica se desarroll el inters de mantener una buena reputacin (las sedas de damasco, la porcelana china, etc.) Dado lo artesanal del proceso, la inspeccin del producto terminado es responsabilidad del productor que es el mismo artesano.

Con el advenimiento de la era industrial esta situacin cambi, el taller cedi su lugar a la fbrica de produccin masiva, bien fuera de artculos terminados o bien de piezas que iban a ser ensambladas en una etapa posterior de produccin.La era de la revolucin industrial, trajo consigo el sistema de fbricas para el trabajo en serie y la especializacin del trabajo. Como consecuencia de la alta demanda aparejada con el espritu de mejorar la calidad de los procesos, la funcin de inspeccin llega a formar parte vital del proceso productivo y es realizada por el mismo operario (el objeto de la inspeccin simplemente sealaba los productos que no se ajustaban a los estndares deseados.)

A fines del siglo XIX y durante las tres primeras dcadas del siglo XX el objetivo es produccin. Con las aportaciones de Taylor la funcin de inspeccin se separa de la produccin; los productos se caracterizan por sus partes o componentes intercambiables, el mercado se vuelve ms exigente y todo converge a producir.

El cambio en el proceso de produccin trajo consigo cambios en la organizacin de la empresa. Como ya no era el caso de un operario que se dedicara a la elaboracin de un artculo, fue necesario introducir en las fbricas procedimientos especficos para atender la calidad de los productos fabricados en forma masiva. Dichos procedimientos han ido evolucionando, sobretodo durante los ltimos tiempos.

El control de la calidad se practica desde hace muchos aos en Estados Unidos y en otros pases, pero los japoneses, enfrentados a la falta de recursos naturales y dependientes en alta grado de sus exportaciones para obtener divisas que les permitieran comprar en el exterior lo que no podan producir internamente, se dieron cuenta de que para sobrevivir en un mundo cada vez ms agresivo comercialmente, tenan que producir y vender mejores productos que sus competidores internacionales como Estados Unidos, Inglaterra, Francia y Alemania.

Lo anterior los llev a perfeccionar el concepto de calidad. Para ellos debera haber calidad desde el diseo hasta la entrega del producto al consumidor, pasando por todas las acciones, no slo las que incluyen el proceso de manufactura del producto, sino tambin las actividades administrativas y comerciales, en especial las que tienen que ver con el ciclo de atencin al cliente incluyendo todo servicio posterior.

MAESTROS DE LA CALIDAD

KAORU ISHIKAWALa mayor contribucin de Kaoru Ishikawa fue la simplificacin de la tcnica estadstica para el control de calidad en la Industria, hizo nfasis en su trabajo para la coleccin real de datos y presentaciones, Ishikawa utilizo herramientas como los diagramas de causa y efecto o Diagramas de Ishikawa, as como otras herramientas. Tambin enfatizo en los grupos abiertos de comunicacin para la construccin de diagramas, estos diagramas son muy usados como herramientas sistemticas para la localizacin, sorteo y documentacin para las causas de la variedad de la calidad en la produccin y organismo. Tambin contribuyo con las 7 herramientas del control de calidad.

JOSEPH M. JURANJuran desarrollo la idea de TRILOGIA DE LA CALIDAD; planeacin de la calidad, Mejoramiento de la calidad y el control de la calidad, los cuales de subdivide en el siguiente:

Planeacin de la Calidad: Identificar quien son los clientes

Determinar sus necesidades

Transladar esas necesidades a nuestro lenguaje

Crear el producto que pueda responder a esas necesidades

Optimar el producto tanto para las necesidades del cliente como las de la empresa

Mejoramiento de la Calidad: Desarrollar un proceso que sea capaz para producir el producto

Optimizar el proceso

Control de Calidad: Probar que el proceso puede producir el producto bajo condiciones de operacin

Transferir el proceso a las operaciones.

PHILLIP B. CROSBYPropuso que la calidad es conforme a los requerimientos y propuso los 4 elementos absolutos de la administracin de la calidad:

1.-La definicin de calidad es conforme a los requerimientos y no como bueno o elegancia

2.-Els sistema de calidad es prevencin no valoracin

3.- La ejecucin estndar es cero defectos, y no estuvimos cerca

4.-La medicin de la calidad es el precio de no conformarse, no ndices.

W. EDWARS DEMINGDeca que la calidad es un continuo mejoramiento a travs de la reduccin de la variacin, propuso los 7 males mortales, Deming pensaba que la calidad se poda expresar de la mejor manera como una cooperacin positiva, hablaba acerca del nuevo clima o cultura organizacional, la cual consista en estos tres elementos:

Unirse al trabajo

Innovacin

Cooperacin

Tambin propuso el crculo de la calidad o mejor conocido como crculo de calidad de Deming.

Planear

Hacer

Verificar

Controlar

HISTORIA DE LA CALIDAD

TECNOLOGIA INDUSTRIAL

JOAN M. AVILA LUQUE

Cod 20052077006

CONTROL DE CALIDAD

UNIVERSIDAD DISTRITAL F.J.C

2008