COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTFICOS Y TECNOLGICOS

DEL ESTADO DE QUERTARO

Alumno: Juan Daniel Fabin Aguilar.

Profesor: Isaac Osornio Prez.

Submdulo: 2.

Tema: Herramientas para dar soporte tcnico en lnea.

Fecha: 23 de marzo de 2015.

1.- Chat.

2.- Mensajes de tex.

3.- Redes sociales.

4.-Correo electrnico.

5.- Mensajes instantneos.

Mensajes instantneos: Realizar preguntas frecuentes una vez que se identifique

el problema, de modo que puedas dirigirlo hacia el agente de soporte tcnico.

Mensajes de texto: Por medio de SMS es una herramienta muy completa y fcil

de usar, cuestionando tus dudas hacia un tcnico.

Redes sociales: La ventaja de las redes sociales, es que te ayuda a resolver

algunos problemas, adems de que te puedes ayudar con otros usuarios que

tengan tus mismas dudas. Tambin puede reducir los costos.

Correo electrnico: Si usas correo electrnico puedes recibir informacin vital

como un archivo adjunto, o tutoriales que te permitan solucionar tus problemas.

Mensajes instantneos: Son una buena opcin para brindar soporte en lnea,

pues e reciben y envan mensajes al memento.