7 nuevas Herramientas Administrativas de la Calidad Total

Herramientas Administrativas de la CalidadControl estadstico de la calidadEquipoMarcos Gustavo Soto ElasJos torres BernalMARCO FABELAFRANCISCO MARINES

OBJETIVO DE LA INVESTIGACINPresentar de manera prctica la forma de utilizar las 7 nuevas herramientas administrativas de la calidad en la solucin de problemas, para la planeacin de acciones que permitan el control de los procesos y la creacin de sistemas de indicadores que midan los rendimientos de las actividades cotidianas y/o de trabajo.DATOS GENERALESLas Herramientas administrativas de la calidad fueron creadas por los Japoneses como un medio para enfrentar la nueva era de la calidad.Son de tipo cualitativo y mas complejas de utilizar que las bsicas.Tienes dos requisitosLa creacin del valor agregado para la satisfaccin del cliente.La prevencin en lugar de la correccin de todas las operaciones.

3Estas son las 7 herramientas administrativas:4Diagrama de AfinidadCuando se utiliza?Se debe utilizar un diagrama de afinidad cuando el problema6

7EjemploClasificar las ideas en grupos relacionados, moviendo las tarjetas independientemente y en silencio.

8ejemploCrear tarjetas de encabezados

Dejar atrs antiguas formas de pensarFalta de planeacinEdicin OrganizacionalVieja cultura de direccinFalta de conocimiento de Total Quality Leadership9EjemploDibujar el diagrama de afinidad terminado

Dejar atrs antiguas formas de pensarFalta de planeacinEdicin OrganizacionalVieja cultura de direccinFalta de conocimiento de Total Quality Leadership10Cmo se utiliza?12

Ejemplo de un X problemaEl Seor Gmez tiene un problema con encender su computadora y las posibles fallas son:

Enciende la computadora pero no aparece nada.No se encienda la computadora.Enciende la computadora pero aparece un mensaje de error en el monitor.

13ejemplo de un X problema Sin embrago la falla principal puede ser desencadenada por otros factores terciarios, que a su vez generan los factores secundarios y por consecuente la falla.

14

Diagrama del rbol15

Diagrama de FlechasCmo se utiliza? 17Ejemplo:Aprobacin de un nuevo producto

181234567ACTIVIDADESA 1,2 Disear el productoA1,4 Analizar y planificar la publicidad.A 2,3 Fabricar prototipoA2,5 Planificar las ventas.A 3,5 Distribuir muestrasA3,6 Planificar la produccin.A 5,7 Preparar red comercialA6,7 Fabricar el producto.19Cundo se utiliza?

21Cmo se utiliza?

22Ejemplo:La torta se quema en el horno

Recipiente equivocadoEntrantes = 2Salientes = 0

Termostato rotoEntrantes = 0Salientes = 1

Precalentado mucho tiempoEntrantes = 3Salientes = 0

Medidor mal instaladoEntrantes = 2Salientes = 0

Poca capacidad de lecturaEntrantes = 2Salientes = 0

Espacio reducido (cocina)Entrantes = 0Salientes = 1

Instrucciones confusasEntrantes = 3Salientes = 0

Mezcla sin revolverEntrantes = 2Salientes = 0

23Cmo se utiliza?Paso 1: Establecer los elementos a relacionarPaso 2: Determinar el tipo de matriz a aplicar.Paso 3: Analizar cada interseccin, indicando grado de relacin.FUERTE MEDIA DBILPaso 4: Confirmar coherencia entre relaciones establecidas

25Enero 08, 201027282930

CONCLUSIONESLa utilizacin de las Herramientas administrativas de la calidad requieren el trabajo en equipo como escenario para su ptima aplicacin.

Estas herramientas son rediseables, tanto en formato, propsito o mecnica de implantacin, aplicabilidad logrando as resultados altamente satisfactorios.

GraciasPor su ATENCION!