Herramienta de Administración de Servicios de Acceso: Bill ... · Desbloquear BID Puede...
25
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 1 Herramienta de Administración de Servicios de Acceso: Bill to ID y Número de Contrato SAMT (Service Access Management Tool) Manuel Cue Octubre 2012 Revisado Agosto 2013 By Adriana Honeycutt
Transcript of Herramienta de Administración de Servicios de Acceso: Bill ... · Desbloquear BID Puede...
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 1
Herramienta de Administración de Servicios de Acceso: Bill to ID y Número de Contrato
SAMT (Service Access Management Tool)
Manuel Cue
Octubre 2012 Revisado Agosto 2013 By Adriana Honeycutt
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 2
Descripción-Herramienta de Servicios de Acceso por Bill to ID y Numero de Contrato
Este entrenamiento prove una descripción general de la
Herramienta de Manejo de Servicios de Acceso y se enfoca en el uso
de la herramienta para manejar los servicios de acceso de Cisco por
ambos Bill to ID (Partner) y Numero de Contrato (End Customer).
Previo a Septiembre 2009, esta herramienta consistia de dos
herramientas: My Colleagues Tool Granular (MCTG) and My
Colleagues Aggregate Tool (MCAT).
Cisco Service Contract Center (CSCC) no está conectado a esta herramienta. Información sobre el CSCC puede ser encontrada en el siguiente link:
http://www.cisco.com/web/partners/services/resources/cscc/index.html
CSCC es usado para el manejo de los servicios de contrato y la
Herramienta de Servicio de Acceso es usada para el manejo de
servicios de acceso (TAC/technical support y RMA/hardware
replacement).
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 3
Que es la Herramienta de Manejo de Servicios de Acceso?
Esta herramienta permite a los Partners/Clientes Administradores
manejar los servicios de acceso de Cisco por: Bill to ID (Partners),
Numero de Contrato (Clientes Finales), o por ambos.
• Permite a los Partners/Clientes
Administradores manejar
proactivamente cuales individuos
pueden obtener Servicios de
Cisco (*)*
* Muchos de los contratos de servicios de Cisco requieren un Numero de
Serie para obtener soporte. Esta herramienta esta diseñada para
asegurar a los ingenieros tener la habilidad para abrir solicitudes de
servicios utilizando los contratos manejados por su compañia.
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 4
Manejo de los Servicios de Acceso Utilizando Bill to ID vs. Numero de Contrato
Utilizando Bill to ID
Permite al Administrador identificar cual Bill to ID en los archivos de Cisco.com pueden ser utilizados para obtener los Servicios de Cisco.
Si el Bill to ID esta habilitado para soporte de acceso, el individuo podra utilizar todos los numeros de contratos que estan bajo ese Bill to ID para obtener soporte.
Cuando un nuevo Contrato de Servicio es comprado bajo el Bill to ID habilitado, el perfil del individuo, estara automaticamente disponible para obtener soporte.
Usuarios Primarios: compañias que estan proveyendo el soporte a sus clientes – clientes finales que no contactan a Cisco directamente.
Utilizando Numero de Contrato
Permite a los Administradores posicionar loa Numeros de Contratos en los perfiles de Cisco.com, de modo que esos usuarios/individuos puedan obtener los Servicios de Cisco.
Cuando un nuevo contrato de servicio es comprado, debe ser manualmente añadido a los perfiles de Cisco.com.
Usuarios Primarios: compañias que estan obteniendo soporte directamente de Cisco y tienen menos de 500 contratos de servicios.
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 5
Como Obtener Acceso?
Utilizando Bill to ID
Proveer a su representante de la cuenta de servicios de Cisco con:
– IDs de Cisco.com IDs de los nuevos Administradores
– Por lo menos dos Administradores son requeridos
– Bill to IDs manejados (trabaje con su representante de cuenta de
servicios de Cisco si Usted no sabe los Bill to IDs)
Utilizando Numero de Contrato
Proveer a su representante de la cuenta de servicios de Cisco con:
– IDs de Cisco.com IDs de los nuevos Administradores
– Por lo menos dos Administradores son requeridos
– Numeros de Contratos manejados (trabaje con su representante de
cuenta de servicios de Cisco si Usted no sabe los Numeros de
Contratos)
El representante de Cisco abrira una requisicion al Centro de Soporte para
acceso a esta herramienta y le informara por email cuando el acceso haya
sido completado.
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 6
Como Empezar y Otros Recursos
Si requiere de mayor informacion, visite nuestra pagina sobre
manejo de servicios de acceso:
– http://www.cisco.com/web/applicat/spptauth/serviceaccessmgmt.html
En esta pagina encontrará:
– Instrucciones para obtener acceso a esta herramienta
– Documentos utiles como “Preguntas y Respuestas” y archivos
de ayuda
– Un enlace a los terminos y condiciones de esta herramienta
– Auto guia para manejo de los servicios de acceso de Cisco.
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 7
Herramienta de Administración de Servicios de Acceso (SAMT) por: Bill to ID
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 8
Herramienta de Manejo de Servicios de Acceso Bill to ID (BID) - Caracteristicas
Adicionar Bill to IDs a los perfiles de Cisco.com
(individuos no pueden obtener los servicios de Cisco)
Habilitar Bill to IDs para acceso a soporte (individuos
pueden obtener los servicios de Cisco)
Remover el acceso a soporte para Bill to IDs (individuos
no pueden obtener los servicios de Cisco)
Borrar Bill to IDs de los perfiles de Cisco.com
Bloquear Bill to IDs en el perfil de Cisco.com (un individuo
especifico no puede tenerlos adicionados en su perfil)
Desbloquear Bill to IDs en el perfil de Cisco.com (un
individuo desbloqueado puede ahora tener los BIDs
adicionados al perfil de Cisco.com)
Cerrar Bill to IDs que solo un Administrador que maneje
esos Bill to IDs puede adicionarlos al perfil de Cisco.com
Abrir Bill to IDs que solo Cisco pueda adicionarlos a los
perfiles de Cisco.com
Administradores pueden ejecutar las siguientes acciones:
Remove Access
Enable Access
Add BID
Delete BID
Block BID
Unblock BID
Lock BID
Unlock BID
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 9
Herramienta de Manejo de Servicios de Acceso Bill to ID - Caracteristicas (continuación)
Emails automáticos son generados cuando las siguientes acciones son completadas:
Receptor del Email
Acción
Todos los Administradoresde este Bill to ID
Si Cisco adiciona un Bill to ID administrado al perfil de Cisco.com
Todos los Administradores de ese Bill to ID
Si un Bill to ID es adicionado, borrado, bloqueado, desbloqueado, cerrado o abierto, o el soporte es habilitado o removido usando la herramienta
Individuo Afectado
Si una accion es tomada en perfil del individuo en Cisco.com por un Administrador
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 10
Bill to ID – Diferencia entre Bloquear y Cerrar
Cerrar
Cerrar previene un Bill to ID de ser adicionado por
Cisco a cualquier perfil de Cisco.com (un
Administrado puede todavia adicionar el Bill to ID a
un individuo)
Esta accion puede ocurrir si hay un equipo de
soporte dedicado y solo esas personas deben ser
autorizadas para obtener servicios de Cisco.
#
Bloquear
Bloquear un Bill to ID de un individuo en el perfil de
Cisco.com previene que ese Bill to ID sea re-
adicionado a ese individuo especifico en el perfil
Cisco.com por un Administrador o por Cisco
Esta accion puede ocurrir si alguien deja la
administracion de la compañia o departamento
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 11
Bill to ID - Manejo por Nombre: Home La pantalla de Manejo por
Nombre le permite:
Adicionar BID y
habilitar acceso para
soporte
Remover acceso a
soporte
Adicionar BID
Borrar BID
Bloquear BID
Desbloquear BID
Puede seleccionar un
individuo y seleccionar
una de las siguientes
acciones:
Entrar a Cisco.com con su
ID y entonces seleccionar
los BIDs para adicionar o
habilitar soporte. O, buscar por individuo
por apellido, nombre,
compania, direccion de
email o por el Id de
Cisco.com .
Nota: Usted no puede ver un individuo en la herramienta a menos que ese
individuo tenga por lo menos un Bill to ID en su perfiles de Cisco.com
que coordine con uno que usted maneje utilizando la herramiento de
servicio de acceso (SAMT).
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 12
Bill to ID - Manejo por Numero
La pantalla de Manejo por
Numero le permite: Entrar un Bill to ID
que administre y
seleccionar una
Accion.
Las acciones que
puede seleccionar son:
O, seleccionar un Bill
to ID de una lista de
Bill to IDs que
administre y
seleccionar una
accion.
Adicion de BID y habilitar acceso a soporte
Remover Soporte Adicionar BID Borrar BID Bloquear BID Desbbloquear BID
Nota: Usted no puede ver un Bill to ID en la herramienta a menos que ese
numero este en su perfil de Cisco.com y Usted este autorizado a
manejarlo.
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 13
Bill to ID - Manejo por Grupo
La pantalla de Manejo por
Grupo le permite:
Crear un nuevo grupo
Uste d puede elejir un
individuo y seleccionar
una de las siguientes
acciones:
Adicionar individuos o Bill
to IDs al grupo
Adicionar individuos o Bill
to IDs al grupo y habilitar
acceso a soporte
Remover acceso a soporte
a ese grupo
Borrar individuos o Bill to
IDs de ese grupo
Renombrar el grupo
Borrar el grupo
O, seleccionar un
grupo existente y
seleccionar:
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 14
Bill to ID – Cerrar/Abrir
Entrar un Bill to ID que Usted
administre y seleccionar una
accion.
O, seleccionar uno o mas Bill
to IDs.
Cerrar Bill to ID(s)
Abrir Bill to ID(s)
Las acciones que puede
seleccionar son:
La Pantalla de Cerrar/Abrir
Le permite:
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 15
Bill to ID - Administración
Obtener Reportes
Abrir un perfil de
administrador de modo que
pueda ejecutar acciones o
solicitar actualizaciones e a
su perfil
Informar a Cisco acerca de
individuos que han dejado
de pertenecer a la
compania
Informar a Cisco acerca de
individuos que estan
obteniendo soporte y no
estan autorizados
Registrar un nuevo
individuo para obtener un ID
de Cisco.
La Pantalla de
Administracion le permite:
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 16
Herramienta de Administración de Servicios de Acceso (SAMT) por: Numero de Contrato
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 17
Herramienta de Manejo de Servicios de Acceso Numero de Contrato-Caracteristicas
Adiciona Numeros de Contrato a los perfiles de Cisco.com
(individuos pueden obtener los servicios de Cisco)
Borra los Numeros de Contrato de los perfiles de Cisco.com
(individuos no pueden obtener los servicios de Cisco)
Bloquea Numeros de Contratos en los perfiles de Cisco.com (un
individuo especifico no puede tenerlos adicionados en su perfil)
Desbloquea Numeros de Contratos en los perfiles de Cisco.com
(un individuo desbloqueado puede ahora tenerlos adicionados a
su perfil en Cisco.com)
Cierra Numeros de Contratos de modo que solo un
Administrador que maneje los Numeros de Contratos puede
adicionarlos al perfil de Cisco.com
Abre Numeros de Contratos de modo que Cisco puede
adicionarlos a los perfiles de Cisco.com
Los administradores pueden ejecutar las siguientes acciones:
Unlock
Lock
Block
Delete
Add
Unblock
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 18
Herramienta de Manejo de Servicios de Acceso Numero de Contrato-Caracteristicas (continuación)
Emails automaticos son generados cuando las siguientes acciones son completadas:
Receptor Acción
Todos Administradores de ese Numero
de Contrato
Cisco adiciona un Numero de Contrato administrado al perfil de Cisco.com
Todos Administradores de ese Numero
de Contrato
Un Numero de Contrato es adicionado, borrado, bloqueado, desbloqueado, cerrado o abierto utilizando la herramienta
Individuo Afectado
Una accion es tomada en el perfil de ese individuo en el perfil de Cisco.com por un Administrador
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 19
Numero de Contrato – Diferencia entre Bloquear y Cerrar
Cerrar
Cerrar previene un Numero de Contrato de ser
adicionado por Cisco a cualquier perfil de
Cisco.com (un Administrador puede todavia
adicionar el Numero de Contrato a un individuo)
Esta acción puede ocurrir si hay un equipo de
soporte dedicado y sólo esas personas deben ser
autorizadas a obtener los servicios de Cisco
#
Bloquear
Bloquear un Numero de Contrato de un perfil individual
en Cisco.com previene que ese Numero de Contrato
sea reañadido o readicionado al perfil individual en
Cisco.com por un Administrador o por Cisco
Esta acción puede ocurrir si alguien deja la
Administración de la compañia o del departamento
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 20
Numero de Contrato – Manejo por Nombre: Home
La pantalla de manejo por
Nombre le permite:
Adicionar Numero de
Contrato
Borrar Numero de
Contrato
Bloquear Numero de
Contrato
Desbloquear Numero
de contrato
Uste d puede elejir un
individuo y seleccionar
una de las siguientes
acciones:
Entrar a Cisco.com con
su ID y seleccionar los
Numeros de Contratos
para adicionar. O, buscar por un individuo
por apellido, Nombre,
Compañia, Email, o “Id”
de Cisco.com
Nota: Usted no puede ver un individuo en la herramienta a menos que ese
individuo tenga por lo menos un Numero de Contrato en su perfiles
de Cisco.com que coordine con uno que usted maneje utilizando la
herramiento de servicio de acceso.
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 21
Numero de Contrato - Manejo por Numero
La pantalla de Manejo
por Numero le permite:
Entrar un Numero de
Contrato que Usted
administre y
seleccionar una accion
La Accion que puede
seleccionar son:
Nota: Usted no puede ver un Numero de Contrato en la herramienta a
menos que ese numero este en su perfil de Cisco.com y Usted este
autorizado a manejarlo.
O, elejir un Contrato de
una lista de Contratos
que Usted administre y
seleccionar una accion.
Adicionar Numero de Contrato
Borrar Numero de Contrato
Bloquear Numero de Contrato
Desbloquear Numero de Contrato
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 22
Numero de Contrato – Manejo por Grupo
La pantalla de manejo
por grupo le permite:
Crear un Nuevo
Grupo
Adicionar individuos
o Numeros de
Contrato a ese
grupo
Borrar individuos o
Numero de
Contratos de ese
grupo
Renombrar el grupo
Borrar el grupo
O, elejir un grupo
existente y
seleccionar:
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 23
Numero de Contrato - Cerrar/Abrir
Entrar un Numero de
Contrato que Usted
Administre y seleccionar una
Accion.
O, seleccionar uno o varios
numeros de contratos.
Cerrar -Lock
Numero (s) de
Contrato
Abrir o Unlock
Numero (s) de
Contrato
Las acciones que puede
seleccionar son:
La pantalla de Lock/Unlock
le permite:
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 24
Numero de Contrato - Administracion
Obtener Reportes
Abrir el perfil de
Administrador de modo que
este pueda ejecutar
/solicitar actualizaciones a
su perfil
Informar a Cisco acerca de
individuos que han dejado
de pertenecer a la
compañia
Informar a Cisco acerca de
individuos que estan
obteniendo soporte y no
estan autorizados
Registrar un nuevo
individuo para obtener el
“Id” de Cisco.com ID
La pantalla de
Administración le permite:
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 25
