HCD IDEO Toolkit 2014

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    01-Dec-2014
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Una guía de la innovación libre para las empresas sociales y organizaciones no gubernamentales de todo el mundo

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  • 1. DISEO CENTR EN LAS PERSO

2. KIT DE HERRAMIENTAS 2 EDICIN ESTE TRABAJO EST BAJO LA LICENCIA CREATIVE COMMONS (CC BY 3.0) PARA LA LIBRE CIRCULACIN DE LOS PRODUCTOS CULTURALES SIN FINES DE LUCRO. Atribucin Se debe atribuir el trabajo como lo especifica el autor o licenciatario (pero de ninguna manera que sugiera que ellos avalan a usted o a su trabajo). Sin fines de lucro Est prohibido utilizar esta gua con fines comerciales. Compartir Si se altera, transforma o desarrolla a partir de esta gua, el trabajo que resulte tiene que ser distribuido bajo esta licencia o una similar. DISEO CENTRADO EN LAS PERSONAS 3. EL ALMACN Y EL TRANSPORTE DE AGUA, INDIA 4. AUMENTANDO LOS INGRESOS DE AGRICULTORES, CAMBOYA 5. ESTIMULANDO LA ADOPCIN DE TECNOLOGA, KENIA 6. INDICE E E INTRODUCCIN POR QU UTIILIZAR EL DISEO CENTRADO EN LAS PERSONAS? 4 LAS TRES LUPAS DEL DISEO CENTRADO EN LAS PERSONAS 6 EL PROCESO ECE8 CMO USAR ESTE KIT DE HERRAMIENTAS 10 MEJORES PRCTICAS PARA LA INNOVACIN12 ESCENARIOS DE USO14 ESCUCHAR La seccin de Escuchar te guiara a traves del proceso de preparar para la investigacion con los electores usando la metodologia DCP. PASO 1: IDENTIFICAR UN RETO DE DISEO34 PASO 2: AVERIGUAR LO QUE YA SE CONOCE 39 PASO 3: IDENTIFICAR A LAS PERSONAS CON QUIENES HABLAR 40 PASO 4: ELEGIR LOS MTODOS DE INVESTIGACIN 42 Mtodo: Entrevista Individual42 Mtodo: Entrevista Grupal44 Mtodo: Inmersin en el Contexto 46 Mtodo: Documentacin propia48 Mtodo: Conocimiento Generado por la Comunidad 51 Mtodo: Entrevistas con Expertos 53 Mtodo: Buscar Inspiracin en Otras Partes 57 PASO 5: DESARROLLAR UN ENFOQUE PARA ENTREVISTAS 58 Mtodo: Entrevista Guiada58 Mtodo: Conceptos de Sacrificio60 Mtodo: Tcnicas de Entrevista64 PASO 6: DESARROLLAR TU PARADIGMA66 Paradigma: Mente de Principiante66 Paradigma: Observar vs. Interpretar 68 CREAR La seccin de Crear te ayudar a traducir lo que has aprendido en el campo en soluciones concretas. PASO 1: DESARROLLAR EL ENFOQUE84 Mtodo: Co- Diseo Participativo84 Mtodo: Diseo Emptico87 PASO 2: COMPARTIR HISTORIAS88 PASO 3: IDENTIFICAR PATRONES92 Mtodo: Detectar Intuiciones Crticas 92 Mtodo: Encontrar Temas94 Mtodo: Crear Interpretativos96 PASO 4: CREAR REAS DE OPORTUNIDAD 98 PASO 5: HACER TORMENTA DE IDEAS DE SOLUCIONES NUEVAS 102 PASO 6: CONCRETAR LAS IDEAS104 PASO 7: RECOGER COMENTARIOS108 ENTREGAR La seccin de Entregar te dar las herramientas para ir de ideas y proto- tipos a soluciones y planes que pueden ser implementados. Tambin te ayudar crear un plan de capacitacin para evaluar y continuar iterando tus diseos. PASO 1: DESARROLLAR DE UN MODELO DE INGRESOS SOSTENIBLE126 PASO 2: IDENTIFICAR LAS CAPACIDADES QUE SE NECESITAN PARA ENTREGAR LAS SOLUCIONES129 PASO 3: PLANEAR UN FLUJO DE SOLUCIONES 130 PASO 4: CREAR UNA LINEA DE TIEMPO PARA LA IMPLEMENTACION132 PASO 5: PLANEAR MINI PROGRAMAS PILOTO Y REITERACIONES 134 PASO 6: CREAR UN PLAN DE APRENDIZAJE 138 Mtodo: Buscar Indicadores140 Mtodo: Evaluar los Resultados144 7. UNA INTRO DUCCI ON UNA INTRO ESTS BUSCANDO... Innovar la base de la pirmide social? ingresar en una nueva regin? adaptar una tecnologa para ese lugar? comprender mejor las necesidades de los miembros de esa comunidad? encontrar nuevos mtodos de monitorizacin y evaluacin? 1 Introduccin Diseo Centrado en el las Personas D PC 8. Contiene los elementos de HCD Human Centered Design (en espaol, DCP - Diseo Centrado en las Personas), un proceso que se ha utilizado durante dcadas para crear soluciones innovadoras para empresas multinacionales. Este proceso ha permitido crear soluciones como la computadora de bajo coste del grupo brasileo Positivo, la estrategia de crecimiento de la marca Havaianas y el sistema de donacin de sangre de la Cruz Roja. Estas innovaciones han mejorado la calidad de vida de millones de personas. Ahora el Diseo Centrado en las Personas te puede ayudar a mejorar la vida de las personas que viven con menos de 2 dlares diarios. Este proceso se ha adaptado para organizaciones como la tuya que trabajan con comunidades necesitadas de frica, Asia y Amrica Latina. El DCP te ayudar a escuchar de un modo diferente a los miembros de la comunidad cuando expresen sus necesidades, a crear soluciones innovadoras que den respuesta a esas necesidades y a poner en prctica soluciones, teniendo en cuenta la sustentabilidad financiera. EMPECEMOS. ESTE KIT DE HER- RAMIENTAS SE HIZO PARA TI. D PCD PC2 3 Introduccin Diseo Centrado en el las Personas 9. Nos entusiasma la posibilidad de utilizar continuamente el proceso de Diseo Centrado en las Personas para crear y desarrollar nuevos enfoques en la atencin oftalmolgica en los pases en vas de desarrollo. VISIONSPRING, INDIA El DCP nos ha sorprendido porque hasta gente sin mucho conocimiento del tema en cuestin ha sido capaz de crear muchas soluciones. IDE, VIETNAM Porque puede ayudar a tu organizacin a relacionarse mejor con la gente a la que le presta un servicio. Puede transformar la informacin en ideas factibles. Puede ayudarte a identificar nuevas oportunidades. Puede ayudarte a incrementar la rapidez y efectividad de la creacin de nuevas soluciones. POR QU UTILIZAR EL DISEO CENTRADO EN LAS PERSONAS? POR QU UN KIT DE HERRAMIENTAS? Porque las personas son los expertos. Saben mejor que nadie cules son las mejores soluciones. El kit no ofrece soluciones sino tcnicas, mtodos, consejos y planillas para guiarte a travs de un proceso de creacin de ideas y soluciones guiado por los deseos de los miembros de la comunidad a la que sirve. Porque slo t sabes la mejor manera de usarlo. El Diseo Centrado en las Personas es un proceso compuesto por un conjunto de herramientas. Se ha hecho as para darte la posibilidad de seleccionar aquellas tcnicas ms adecuadas para tu contexto y tu situacin particular. Dichas tcnicas se pueden usar solas o junto con PRISM, anlisis de la cadena de valor, PRA, tcnicas de triangulacin u otros mtodos que ya estn usando en tu organizacin para generar e implementar nuevas ideas. 5D PCD PC Introduccin Por Qu Utilizar el DCP? Introduccin Por Qu Utilizar el DCP? 4 10. LAS TRES LUPAS DEL DISEO CENTRADO EN LAS PERSONAS El Diseo Centrado en el las Personas (DCP) es un proceso y un conjunto de tcnicas que se usan para crear soluciones nuevas para el mundo. Estas soluciones incluyen productos, servicios, espacios, organizaciones y modos de interaccin. La razn por la que este proceso se llama centrado en las personas es por el hecho de que en todo momento, est centrado en las personas para quienes se quiere crear la nueva solucin. El proceso DCP comienza examinando las necesidades, los sueos y los comportamientos de las personas que se vern beneficiadas por las soluciones resultantes. Se pretende escuchar y entender lo que estas personas desean, lo que necesitan. A eso le llamamos la dimensin de lo que es deseable. A lo largo de todo el proceso de diseo miramos al mundo a travs de esta perspectiva. Una vez que hemos identificado lo que es deseable, empezamos a ver nuestras soluciones a travs de lo que es factible y lo que es viable. Introducimos estas perspectivas en detalle en las ltimas fases del proceso. Las soluciones que surjan al final del Diseo Centrado en las Personas deben caer en la interseccin de estas tres lupas; tienen que ser Deseables, Factibles y Viables. Qu desea la gente? Qu es tcnica y organizacionalmente factible? Qu puede ser financieramente viable? DESEABILIDAD FACTIBILIDAD VIABILIDAD DESEABILIDAD FACTIBILIDAD VIABILIDAD Comienza Aqu D PC D PC 7 Introduccin Las Tres Lupas del Diseo Centrado en las Personas Introduccin Las Tres Lupas del Diseo Centrado en las Personas 6 11. ESCUCHAR Durante la etapa Escuchar, tu Equipo de Diseo recopilar historias, ancdotas y elementos de inspiracin. Tendr que prepararse para la investigacin y gua del trabajo de campo. CREAR En la etapa Crear el equipo trabajar en un ejercicio cuyo fin ser recopilar lo que se ha observado en las personas para ponerlo en marcos tericos, oportunidades, soluciones y prototipos. Durante esta fase pasarn de un pensamiento concreto a un pensamiento ms abstracto en la identificacin de temas y oportunidades, para despus volver a lo concreto mediante soluciones y prototipos. ENTREGAR La etapa Entregar es en la cual empezars a realizar tus soluciones a travs de un modelo financiero de ingresos y de costes, de la evaluacin de capacidades y de la planificacin de la implementacin. Esto te ayudar a lanzar nuevas soluciones en el mundo. Para recordar estas frases, slo hay que recordar D-C-P. EL PROCESO ECE El proceso de Diseo Centrado en las Personas empieza con la identificacin de un reto especifico que se quiere resolver y pasa por tres fases principales: Escuchar, Crear y Entregar. Durante el proceso el equipo pasar de observaciones especificas a sntesis abstractas para ms adelante volver a lo especifico mediante el diseo de soluciones concretas. E E 98 D PC D PC Introduccin El Proceso ECE Introduccin El Proceso ECE E C E Abstracto Concreto ESCUCHAR CREAR ENTREGAR OBSERVACIONES ANCDOTAS TEMAS SOLUCIONES OPORTUNIDADES IMPLEMENTACIN Tiempo PROTOTIPOS 12. CONSEJO PRECAUCIN Hay una versin del Kit de Herramientas para el facilitador. Si t eres el facilitador, usa las notas especiales que aparecen al margen de instrucciones sobre cmo guiar a tu equipo a travs del proceso de innovacin. Por favor, agrega cualquiera de las instrucciones adicionales, mtodos o tcnicas que pueden ser relevantes en tu reto de diseo. El facilitador debe usar su poder con sabidura. El facilitador es un rol para guiar al equipo a travs del proceso: esta persona puede contribuir al contenido de ideas, pero no debe usar su poder para influir en las decisiones. UN KIT DE HERRAMIENTAS FLEXIBLE Usando este kit de herramientas se entregarn grandes soluciones. Sin embargo, el DCP tambin es muy flexible y se puede complementar o suplementar con varios otros enfoques o metodologas. Se pueden incorporar al DCP otr