Happyland

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO CIBERTEC

ACTIVIDADES IIIDOCENTE:

Jacinto, Jhonny

III CICLO

G3BN

2015-I

Coordinador:

Nicolas Domínguez Panduro

Integrantes del Equipo:

Victor Estrada

Laramye Acosta Lopez

Lizbeth Huaman

Luis Cerna

LIMA – INDEPENDENCIA - 2015

CAPITULO 1: IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

1.1 Historia de la empresa

Happy Land nace en Chile en el mes de noviembre de 1992. Apartir de :

Abril de 1993: Desarrollo del concepto de entretención familiar indoor: Como una forma de estabilizar la asistencia de las familias a los lugares de entretención, lo que se ve afectado en las distintas estaciones del año, se generó la idea. de desarrollar lugares de entretención que estén ubicados en recintos cerrados y que tenga un acceso de público masivo, como es el caso de los Mall.

1993 a 1997: Fuerte crecimiento de la cadena Happyland: Durante estos años se comienzan a abrir locales en distintas partes del país dentro de Chile.

1997: Internacionalización donde la cadena abre el primer local fuera de Chile, donde se implementa el primer local en nuestro país ubicado dentro del C.C. Jockey Plaza.

Octubre de 1999: Inicia el crecimiento de la cadena dentro del territorio peruano con la apertura de un local ubicada en el centro de la ciudad de Trujillo.

En el año 2000 Cambio de Administración: Se produce un cambio en la persona a cargo de la Gerencia de Happyland, ingresando Carlos Seminario Ávila quien asume las funciones de dirección de la Empresa.

Agosto 2005: Se realiza el cierre del Local de Trujillo, por problemas de ubicación estratégica.

Diciembre 2005: Inicia el crecimiento de la cadena, la empresa se hace presente en las ciudades del norte abriendo locales en Chiclayo y Piura, al mismo tiempo un nuevo local en Lima siendo el local de Chorrillos.

Diciembre 2006: Continuando con el crecimiento de la cadena Happyland abre un local en la ciudad de Cajamarca.

Julio 2007: Por la ampliación de Real Plaza de Chiclayo para la apertura de Plaza Vea, el local es reubicado para una remodelación.

Agosto 2007: Reubicación del local de Chorrillos siendo un solo local dentro de Lima Plaza sur.

Septiembre 2007: Producto del crecimiento de la cadena se formo el equipo de operaciones.

Noviembre 2007: Reapertura de un local de Chiclayo.

Diciembre 2007: Retorno a la ciudad de Trujillo de la mejor manera abriendo un local dentro del Real Plaza Trujillo.

DICIEMBRE 2008: Se apertura el local de Huancayo ubicado dentro del Real Plaza Huancayo

ENERO 2009 Continuando con el crecimiento ingresando al Cono Norte se apertura el local de la Pascana ubicado en el patio de comidas de Plaza Vea Comas.

JULIO 2009: Continuando con los planes de expansión en Lima se apertura el Local de Bellavista ubicado en el Mall Aventura Plaza Bellavista.Por decisión estratégica se apertura otro local en Piura dentro de un Centro Comercial adyacente a Saga donde se cuenta con otro Local

AGOSTO 2009: Reforzando el posicionamiento dentro del Cono Norte se apertura el Local dentro de Lima Norte donde fue Armado la Rueda de Chicago más grande de Sudamérica con 30 metros de altura estando en un segundo nivel. Apertura en Arequipa en centro comercial Real Plaza.

MARZO 2010: Continuando con el crecimiento abarcando mayor territorio en Lima se implementa un local en Chorrillos dentro del Strip center ubicado por los Cedros.

ABRIL 2010: Reforzando la posición en el Cono Norte se van hasta Pro, logrando la apertura de un local en el Real Plaza Unicachi.

1.2 Rubro de la empresa

Sociedad Happyland Perú, es parte de un sólido conglomerado de empresas transnacionales, considerado dentro de los tres más sólidas empresas del rubro en Latinoamérica, Empresa dedicada por más de 30 años a entretener a las familias y que cuenta con más de 29 centros de entretenimiento familiar y parques de diversiones en Latinoamérica

1.3 Productos o servicios que comercializa

SERVICIO:

Es el servicio que se ofrece que si coincide con las cualidades que se describen. El servicio que se ofrece es mejor al de otros lo cual justifica el precio. El servicio brindado no solo busca generar utilidades sino que también se preocupa por lo que sus clientes gana con sus servicios. En cuanto a la comunicación esta es muy importante y es tomada en cuenta para brindar el servicio a los clientes. El nivel de confianza alcanzado es gracias al buen servicio que brindan a sus clientes.

1.4 Visión

Proporcionar momento de alegría y entretenimiento a las personas, lleno de magia y con seguridad.

1.5 Misión

Ser la principal y mejor opción en el mercado del entretenimiento peruano.

1.6 Valores

La cultura organizacional es uno de los pilares fundamentales para apoyar a todas aquellas organizaciones que quieren hacerse competitivas. Por ello, en Happyland se tienen una serie de valores que son compartidos por cada uno de los miembros de la organización los cuales se presentan a continuación:

Actitud Positiva Responsabilidad Respeto Compromiso Honestidad

1.7 Características del emprendedor del caso

La Superación: Determina el valor relativo de los problemas asignándoles, a cada uno, su correcta dimensión.

Es flexible para buscar caminos alternativos cuando los originales se cierran. Es capaz de tolerar la frustración y el fracaso aceptando la realidad,

reponiéndose y comenzando nuevamente.

Creatividad: Es capaz de improvisar ideas y acciones para solucionar problemas nuevos.

Organización: Busca los medios más apropiados para alcanzar sus objetivos.

Pasión: Ama profundamente los productos o servicios, objetos de su actividad.

Iniciativa: Está permanentemente pensando y comenzando proyectos y acciones nuevas.

CAPÍTULO 2: ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA

2.1 Organigrama de la empresa

2.2 Funciones por áreas

Nombre del puestoJefe inmediatoSupervisa a

AdministradorJefe localPersonal de local

Funciones:

Coordinar y gestionar el modus operandis del servicio en sala. Capacitaciones al personal para la atención al cliente Responsable del paloteo diario, inventarios, gestión de proveedores,

cobranzas.. Evaluación de precios de proveedores, análisis de costos de venta del día Determinación de los proveedores más rentables y gestión de almacenes. Actualización del sistema de gestión que tiene el local. Gestionar el cumplimiento de las funciones de cada área y el reglamento

interno. Planificar la programación de limpieza, Planificar horarios de persona, tardanzas, horas extras y todo inconveniente

con personal. Atender las soluciones o imprevistos de los clientes.

Perfil: Edad: 25 a 35 años. Formación: Administrador de restaurantes Experiencia: no menor a 5 años ocupando el cargo de administrador de

restaurantes


Asistente AdministrativoAdministradorEncargado de sala, Operarios

Funciones:

Responsable por la supervisión del equipo de servicio en salón, velando por el cumplimiento del trabajo y de los estándares de calidad establecidos por la organización.

Perfil: Edad: 25 a 35 años. Experiencia: no menor a 3 años ocupando el cargo de Jefe de servicios,

Supervisor de Servicio, o afines, para hoteles o restaurantes Profesional Egresado de las carreras de Administración y afines


CajeroEncargado de salaNadie

Funciones:

Cobranza de las cuentas Revisión de pre-cuentas Cierre del sistema de ventas

Perfil:

Edad: de 18 a 40 años Experiencia: 1 año ocupando puestos similares

Nombre del puestoJefe inmediato

Encargado de SalaAsistente administrativo

Supervisa a Operarios

Funciones:

Atención a requerimiento de los diferentes tipos de clientes Brindar un servicio de calidad Tener buen trato y buena comunicación con los clientes Abastecer y mantener limpio los juegos mecánicos Tener limpio el local

Perfil:



OperarioEncargado de salaNadie

Funciones:

Atención a requerimiento de los diferentes tipos de cliente Brindar un servicio de calidad Atención a clientes A1 Tener buen trato y buena comunicación con los clientes Abastecer y mantener limpio los juegos mecánicos Tener limpio el local

Perfil:


CAPÍTULO 3: OPORTUNIDADES DE DESARROLLO PROFESIONAL

3.1 Identificar según su especialidad las oportunidades de desarrollo dentro de la empresa.

Administración de empresas

Yo Nicolas Dominguez de acuerdo a mi carrera que es administración de empresas dentro de esta empresa puedo desempeñarme como administrador de una de las sucursales, para ello tendría que cumplir con las funciones de planeación y coordinación del servicio y venta de tarjetas magnéticas, saldo y los productos que se venden mediante la aplicación de las políticas, estándares de calidad de atención al cliente establecidas por la empresa asimismo tendría la responsabilidad del controlar el buen funcionamiento del local de la sucursal en cargo. aparte de ello gracias a los conocimientos adquiridos podría desempeñarme también como asistente administrativo.

Yo Victor Estrada de acuerdo a mi carrera que es administración de empresas dentro de esta empresa puedo desempeñarme como administrador de una de las sucursales, para ello tendría que cumplir con las funciones de planeación y coordinación del servicio y venta de tarjetas magnéticas, saldo y los productos que se venden mediante la aplicación de las políticas, estándares de calidad de atención al cliente establecidas por la empresa asimismo tendría la responsabilidad del controlar el buen funcionamiento del local de la sucursal en cargo. aparte de ello gracias a los conocimientos adquiridos podría desempeñarme también como asistente administrativo.

Yo Laramye Acosta de acuerdo a mi carrera que es administración de empresas dentro de esta empresa puedo desempeñarme como administradora de una de las sucursales, para ello tendría que cumplir con las funciones de planeación y coordinación del servicio y venta de tarjetas magnéticas, saldo y los productos que se venden mediante la aplicación de las políticas, estándares de calidad de atención al cliente establecidas por la empresa asimismo tendría la responsabilidad del controlar el buen funcionamiento del local de la sucursal en cargo. aparte de ello gracias a los conocimientos adquiridos podría desempeñarme también como asistenta administrativo.

Yo Luis Cerna de acuerdo a mi carrera que es administración de empresas dentro de esta empresa puedo desempeñarme como administrador de una de las sucursales, para ello tendría que cumplir con las funciones de planeación y coordinación del servicio y venta de tarjetas magnéticas, saldo y los productos que se venden mediante la aplicación de las políticas, estándares de calidad de atención al cliente establecidas por la empresa asimismo tendría la responsabilidad del controlar el buen funcionamiento del local de la sucursal en cargo.

aparte de ello gracias a los conocimientos adquiridos podría desempeñarme también como asistente administrativo.

Yo Lizbeth Huaman de acuerdo a mi carrera que es administración de empresas dentro de esta empresa puedo desempeñarme como administrador de una de las sucursales, para ello tendría que cumplir con las funciones de planeación y coordinación del servicio y venta de tarjetas magnéticas, saldo y los productos que se venden mediante la aplicación de las políticas, estándares de calidad de atención al cliente establecidas por la empresa asimismo tendría la responsabilidad del controlar el buen funcionamiento del local de la sucursal en cargo. aparte de ello gracias a los conocimientos adquiridos podría desempeñarme también como asistente administrativo.

3.2 Plantear actividades o estrategias de mejora en áreas de la empresa, según su especialidad.

Administración Implementar un software que facilite el conteo y control de las diversas

áreas. Ya que parte dela labor como administrador es asegurar la calidad de

servicio y realizar encuestas continuos como cliente incognito Utilizar un sistema de sugerencias por parte del personal de Happyland

Para hacer más efectiva la comunicación y conocer mejor su estado. Planificar las tareas del personal y la de las diversas áreas mediante la

utilización de un sistema que integre las actividades de los operarios

CAPÍTULO 4: TENDENCIAS DEL MUNDO GLOBALIZADO

4.1 Enumere y explique cuáles tendencias del mundo globalizado está considerando la empresa en sus actividades.

Las tendencias del mundo globalizado que está considerando la empresa Happyland en sus actividades son:

Los mercados emergentes aumentan su poder global. La innovación rápida en tecnología crea un mundo inteligente y móvil. Los cambios demográficos transforman la fuerza de trabajo global.

4.2 Enumere y explique cómo debe aplicar las tendencias del mundo globalizado la empresa en sus actividades.

Los mercados emergentes aumentan su poder global.

La empresa HappyLand aplica esta tendencia por que como todos sabemos el crecimiento demográfico en lima es cada vez mayor por ende nuestra empresa crece gracias al incremento de sus ventas y a la oportunidad de abrir nuevos establecimientos en distintos puntos de lima logrando un mayor crecimiento.

La innovación rápida en tecnología crea un mundo inteligente y móvil.

Las páginas sociales como google, twitter, Facebook, las unidades de lectura electrónica, teléfonos inteligentes, son algunos ejemplos que ayudan en la atención de nuestros clientes ya que por estos medios recibimos quejas y sugerencias que nos permiten corregir errores dentro de nuestra organización y no solo eso también logramos que más personas conozcan y sobre todo consuman nuestro producto.

Los cambios demográficos transforman la fuerza de trabajo global.

A nivel mundial se estima que un 31% delos empleadores tiene dificultades para cubrir puestos de trabajo debido a la escasez de talento en su mercado.

¿Por qué ocurre esta situación?

En ocasiones por que el sistema educativo de nuestro país fracasa en la producción de talento para afrontar y satisfacer las necesidades tan cambiantes de nuestro mercado.En nuestro caso ocurre lo mismo, en ocasiones, contratamos personal ya sea para el área administrativo o el área de atención a clientes donde, tenemos que invertir tiempo y dinero para capacitarlos, ya que la mayoría de trabajadores nuevos no tiene los conocimientos ni la experiencia suficiente para realizar un buen desempeño.

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