Haga de su negocio en Retail una ventaja

electrónicamente posible

Marcelo CabaneSoluciones de Industria

Director para América Latina

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Hemos entrado a la era de un cliente nuevo

Las redes sociales y el comercio mobil han cambiado dramáticamente la dinámica entre el comprador y el vendedor.

Las expectativas del cliente sobre el servicio, precios y entrega se ha incrementado

Esto está cambiando totalmente la manera en que los productos son origniados, producidos y distribuidos, y está haciendo el negocio más complejo que antes.

“Ahora a nivel mundial el cambio económico ocurre simultáneamente e instantáneamente” CEO, Industria de Telecomunicaciones

“Cuando el modelo de negocio es innovador, las operaciones y el producto lo seguirán automáticamente” Ronald de Jong, CEO Philips CL, Germany

Los clientes ahora tienen acceso ilimitado a información y pueden compartir instantáneamente con el mundo.

“Las redes sociales e Internet nos permitirá conducir nuevas y más formas más de interactuar con los consumidores que antes".CEO de Empresa de Productos de Consumo en los Estados Unidos

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Le ayuda más efectivamente a comprar, comercializar, vender y servir.

En IBM, le llamamos Comercio Más Inteligente

Es un enfoque estratégico que ubica al cliente en el centro de las operaciones de su negocio.

Le da mayor márgenes, mejores oportunidades y nuevas fuentes de ingreso.

Aumenta la eficiencia e identifica oportunidades en todas las etapas del ciclo de comercio.

Sincroniza la cadena de valor en su totalidad para obtener mejores resultados.

Capitaliza el conocimiento generado a través del comercio social y movil, y la colaboración para mejorar, extender y redefinir el valor del cliente

New marketing must…Engage each customer and prospect in a cross-channel dialogue that builds upon their past and current behavior.

Customer Awareness

Customer Insight

One or more traditional

data sources

Facilitates collaboration and cross-channel planning, design, execution, and measurement.

Integrated Marketing Operations

Awareness Decisioning Execution

Plans & Budgets

People & Processes

Data & Assets

Measurement & Performance

Predictive Analytics

Visual Exploration

Event Detection

Segmentation

Offer Management

Real-Time Targeting

Interaction History

Contact Optimization

eMail

Inbound Integration

Lead Routing & Monitoring

Distributed Marketing

Search Optimization

Online behavior

Web site Mobile webSocial media

Web Analytics

Customer Awareness

Customer Insight

One or more traditional

data sources

Facilitates collaboration and cross-channel planning, design, execution, and measurement.

Integrated Marketing Operations

Awareness Decisioning Execution

Plans & Budgets

People & Processes

Data & Assets

Measurement & Performance

Web Analytics

Predictive Analytics

Visual Exploration

Event Detection

Segmentation

Offer Management

Real-Time Targeting

Interaction History

Contact Optimization

eMail

Inbound Integration

Lead Routing & Monitoring

Distributed Marketing

Search Optimization

Event triggers

Account transactions

Customer Awareness

Customer Insight

One or more traditional

data sources

Facilitates collaboration and cross-channel planning, design, execution, and measurement.

Integrated Marketing Operations

Awareness Decisioning Execution

Plans & Budgets

People & Processes

Data & Assets

Measurement & Performance

Web Analytics

Predictive Analytics

Visual Exploration

Event Detection

Segmentation

Offer Management

Real-Time Targeting

Interaction History

Contact Optimization

eMail

Inbound Integration

Lead Routing & Monitoring

Distributed Marketing

Search Optimization

Customer data

Scores, valuation, segments

Customer Awareness

Customer Insight

One or more traditional

data sources

Facilitates collaboration and cross-channel planning, design, execution, and measurement.

Integrated Marketing Operations

Awareness Decisioning Execution

Plans & Budgets

People & Processes

Data & Assets

Measurement & Performance

Web Analytics

Predictive Analytics

Visual Exploration

Event Detection

Segmentation

Offer Management

Real-Time Targeting

Interaction History

Contact Optimization

eMail

Inbound Integration

Lead Routing & Monitoring

Distributed Marketing

Search Optimization

Customer data

New insights

Centralized Decisioning

Customer Insight

One or more traditional

data sources

Facilitates collaboration and cross-channel planning, design, execution, and measurement.

Integrated Marketing Operations

Awareness Decisioning Execution

Plans & Budgets

People & Processes

Data & Assets

Measurement & Performance

Web Analytics

Predictive Analytics

Visual Exploration

Event Detection

Segmentation

Offer Management

Real-Time Targeting

Interaction History

Contact Optimization

eMail

Inbound Integration

Lead Routing & Monitoring

Distributed Marketing

Search Optimization

POSATM/Kiosk

Nextmessage / promotion /

offer

Web site Mobile webSocial media

Cross-channel Execution

Customer Insight

One or more traditional

data sources

Facilitates collaboration and cross-channel planning, design, execution, and measurement.

Integrated Marketing Operations

Awareness Decisioning Execution

Plans & Budgets

People & Processes

Data & Assets

Measurement & Performance

Web Analytics

Predictive Analytics

Visual Exploration

Event Detection

Segmentation

Offer Management

Real-Time Targeting

Interaction History

Contact Optimization

Inbound Integration

Lead Routing & Monitoring

Distributed Marketing

Search Optimization

eMail

Web site Mobile webSocial mediaATM/Kiosk POS

Field offices, branches, stores

Sales team, partners

Contact & response history

Nextmessage / promotion /

offer

Facilitates collaboration and cross-channel planning, design, execution, and measurement.

Integrated Marketing Operations

Awareness Decisioning

Execution

Plans & Budgets

People & Processes

Data & Assets

Measurement & Performance

Customer Analytics

Predictive Analytics

Event Detection

Web Analytics

Segmentation

Offer Management

Real-Time Targeting

Interaction History

Contact Optimization

eMail

Inbound Integration

Lead Routing & Monitoring

Distributed Marketing

Search Optimization

Decisioning – Unica Campaign

Coremetrics

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Un comercio más inteligente la ayuda a transformar cada fase del ciclo de comercio.

CompraAbastecimiento, control y adquisición de bienes y materiales

ComercializaciónMercadeo orientado y personalizado en todas las interacciones con los clientes

VentaVenta y cumplimiento de los productos y servicios en todos los canales

ServicioServir todas las necesidades del cliente en la interacción a través de todos los canales

Clientes

Integrated Value Chain

Una compañía multinacional de transporte redujo la integración con un asociado de negocio en más del 95%

Una empresa de retail de mascotas incrementó su “open & click” con tasas de 5x. El promedio de industria con más ventas por visitante a la web del

41%

Un proveedor líder en soluciones de enseñanza, aprendizaje e investigación creció su comercialización directa y obtuvo ingresos año sobre año de

70%

Un proveedor de servicios de comunicaicones en USA redujo la cancelación de sus clientes y logró un ROI del

376 %

Sell I Order I Fulfill

Source I Control I Procure

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Portafolio Integrado de IBM para un Comercio Más Inteligente

Comprar Comercializar Vender Servicios

Procesos core del negocio

SISTEMAS OPTIMIZADOS DE CARGA DE TRABAJO

SOLUCIONES CORE DEL NEGOCIO

ESTRATEGIA de la CADENA DE VALOR Y SERVICIOS

ANALITICAS AVANZADASStore analytics | Purchase analytics | Consumer loyalty | Predictive and prescriptive | Social Analytics | Master data management

Gestión de Comercialización y del ClienteAlinear ventas, mercadeo y operaciones para atraer clientes

Valor e Innovación del NegocioInnovando y ajustando los modelos de negocio para lograr generar valor a los clientes

• Trading Partner Mgmt

• Supplier Management

• Supply Chain Visibility

• Logistics Management

• Inventory Optimization

• Predictive Analytics/Modeling

• Behavioral Segmentation

• Cross-channel Campaign

Mgmt

• Search Optimization, Ad

Targeting

• Marketing Resource Mgmt

• B2B / B2C Cross-channel commerce

• Distributed Order

Orchestration

• Fulfillment and Supply Chain

Optimization

• Mobile Commerce

• Delivery & Service Scheduling

• Customer Self Service

Enablement

• Reverse Logistics

• Case Management

Modelos de Operación y Organización

Diseñar el modelo de las operaciones, la cadena de suministro y la organización para generar

valor a los clientes

IBM continúa Construyendo el Portafolio más Completo a nivel mundial

Autonomic Operations

Developer Productivity

Deep Compression

pureXML

pureScale

Pervasive Content

Stream Computing

Content Analytics

Advanced Case Management

Workload Optimized Systems

Social Analytics/Consumer Insight

2011

2005

Decision Management

• Más de US$14B en Adquisiciones desde 2005

• Más de 10,000 Profesionales Técnicos

• Más de 7,500 Consultores dedicados

• El mayor departamento de matemáticas de la industria privada

• Más de 27,000 Certificaciones de Asociandos de Negocios (Business Partners)

Que es lo que lo hace unico al IBM Smarter Commerce?

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IntegradoComprensivo

Orientado a Resultados

Flexible y Abierto

Abarca el ciclo de vida completo de comercio a través de la compra y la venta

Paquetes de software, servicios de consulta e integración e infraestructura

Productos integrados y con capacidades para entregar ofertas enfocadas en la industria.

Un fuerte grupo de análisis de seguimiento integrado del comportamiento del cliente en todos los canales

Presenta resultados medibles de negocio

Ofrece capacidades de optimización de gran alcance en todos los aspectos del ciclo de vida comercial

Desarrollo flexible de modelos

Ofertas modulares y flexibles.

16

Solución Integrada

Proveedores

Influenciadores

Socios de Negocio

Clientes

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Para Staples, un minorista de $ 24B, Comercio más inteligente significa transformar la experiencia del cliente en todos los canales de interacción mediante la entrega de una experiencia de compra personalizada para más de 10.000 clientes B2C y B2B en 27 países

Para ING Bank, que atiende a más de 85M de clientes, Comercio más inteligente significa la transformación de su mercadeo para personalizar ofertas de productos que pueden ser entregados a través de múltiples canales en tiempo real que resulta en un aumento de los beneficios empresariales de €20M, el 35% de reducción en los costos de comercialización y ciclos más cortos

Para Crocs, un fabricante de $700 millones, Comercio más inteligente significa la transformación de sus operaciones de cumplimiento y cadena de abastecimiento para que los pedidos de los clientes por Internet se cumplan con el 100% de precisión a través de su red de proveedores y con el menor costo

Qué significa Comercio Más Inteligente para estos clientes?

Casos de Referencia

Reto

Solución

Resultados

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Perfil del Cliente

Staples le permite a los clientes comprar fácilmente en todos sus canales

Soporte automatizado para las diversas políticas, los contratos, los papeles del comprador en una sola plataforma

Más de $1Billon(70%) del total de ventas B2B impulsado a través del sitio

Soportar una experiencia personalizada, centrada en el cliente para clientes B2C

Soportar múltiples clientes B2B que compra en virtud de múltiples contratos, con los compradores que tienen diferentes niveles de autoridad de compra

Plataforma única de comercio de IBM que maneja B2B y B2C

Más de 10,000 Organizaciones que compran cada una con contratos de precios y políticas específicas.

Staples vende material de oficina, mobiliario, tecnología y servicios a las empresas y consumidores en 27 países de todo el mundo.

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Dal-tile Orquestación perfecta de las órdenes

Un centro de ventas sólo podía ver lo que había disponible en su tienda individual

Sistema existente era les estaba representado costos en tiempo y dinero debido a su falta de flexibilidad

Gestionar todas las necesidades de los clientes a través de un único centro de ventas

IBM Sterling Gestión de Ordenes redujo los costos asociados al proceso de órdenes al orquestar eficientemente el proeceso de órdenes y cumplimiento

Flexibilidad para el futuro crecimiento necesario para satisfacer las cambiantes demandas de los clientes

Reto

Solución

Resultados

Las tiendas pueden capturar y modificar las órdenes a través de un sistema único para todos los métodos de entrega - incluyendo la entrega a domicilio, recogida en la tienda y el despacho de las fábricas

Permite a Dal-Tile a mantener el inventario en un mínimo y reducir sus costos de inventario

Perfil del Cliente

Dal-Tile diseña, fabrica y distribuye cerámica, porcelana, vidrio, metal y productos naturales de baldosas de piedra para la construcción, desarrollo y arquitectura y los mercados de "hágalo usted mismo ".

Gracias