58 Congreso de la Sociedad Española de Farmacia Hospitalaria58 Congreso de la Sociedad Española de Farmacia HospitalariaEncuentro Iberoamericano de Farmacéuticos de Hospitales

HABILIDADES RELACIONALES

Claudia Reyes MatheusClaudia Reyes MatheusFarmacéutico Esp. Farmacia Hospitalaria

Jefe de Servicio. Hospital Santa Catalina. Jalisco. MéxicoAsesora en Calidad y Seguridad Farmacoterapéuticao C d d y S g d d o p

Introducción

¿P é EIBA l 8 C¿Por qué EIBA y el 58 Congreso SEFH decide dedicar tiempo a las competencias emocionales ?las competencias emocionales ?

Estamos rompiendo paradigmas en este EIBA 2013

Habilidades

D l l tí “h bilit ” l id d d t Del latín “habilitas”, es la capacidad y destreza para realizar algo, que se obtiene en forma innata, o se adquiere o perfecciona en virtud del aprendizaje y laadquiere o perfecciona, en virtud del aprendizaje y la práctica. Las habilidades o destrezas pueden darse en múltiples ámbitos de la vidaen múltiples ámbitos de la vida

Tipos de Habilidadesp

L H bilid d Té i Las Habilidades Técnicas

Las Habilidades Emocionales: Inteligencia EmocionalHabilidades RelacionalesHabilidades Relacionales

L h bilid d i l “ ” l idLas habilidades emocionales “pesan” en la vida personal y en todo tipo de trabajo, sobre todo en

aquellos donde tenemos trato directo con personasaquellos donde tenemos trato directo con personas

H bilid d d l Si l XXIHabilidades del Siglo XXI

Para el profesional de ahora no solo es suficiente Para el profesional de ahora, no solo es suficientecontar con habilidades técnicas, propias de suprofesiónprofesión

En esta era globalizada e informatizada el En esta era, globalizada e informatizada, elconocimiento está al alcance de todos.

La clave está en saber clasificar la información, saberplanificar y tomar decisiones en base a laplanificar y tomar decisiones en base a lainformación , su criterio (pensamiento critico) y sucreatividad.

H bilid d d l Si l XXIHabilidades del Siglo XXI

Pensamiento critico: investigar informarse comparar Pensamiento critico: investigar, informarse, comparary/o comprobar hipótesis

Creativo: adaptar herramientas, establecer estrategias deadaptación de procesos, en base a las necesidades delentornoentorno.

Colaborador: trabajar en equipo, ser asertivo yempático, reconocer las habilidades y fortalezas de suscompañeros de equipocompañeros de equipo.

El Farmacéutico del S. XXI

A t i t b l fil d l f é ti Anteriormente se pensaba en el perfil del farmacéutico,tomando en cuenta su conocimiento técnico, sushabilidades relacionadas al manejo del medicamentohabilidades relacionadas al manejo del medicamento(preparación de mezclas IV, preparación de formulaciónmagistral, conocimiento de los procesos en relación alg , psistema de suministro de medicamentos, etc.).

Ahora, el perfil del farmacéutico hospitalario debe incluirlas habilidades y competencias, en base a las nuevasy ptecnologías (la salud 2.0) y las nuevas responsabilidadesgerenciales.

Habilidades RelacionalesHabilidades Relacionales

L iti d l b d t Le van a permitir poder ser colaborador con su entono y asu vez, le permite que su entorno sea colaborador con él.

Le permiten planificar y desarrollar estrategias paratrabajar en equipo para motivar al equipo y liderarlotrabajar en equipo, para motivar al equipo y liderarlo.

Relaciones del farmacéutico en el ámbito laboral e ac o es de a acéut co e e á b to abo a

Directores del

Hospital

Familiares de pacientes

Hospital

P dProveedores

FarmacéuticoConsulta externa

Médicos, Pacientes

hospitalizados

,nutricionistas y Enfermeras

¿Q é fil b f é ti d l S XXI?¿Qué perfil buscan en un farmacéutico del S XXI?

1 Planificación organización y coordinación1. Planificación, organización y coordinación.2. Orientación a resultados y a calidad.

C id d d áli i íti d l fi d3. Capacidad de análisis crítico de los procesos, a fin deconocer si ´ una tecnología puede ser aplicada.

id d d j d li áli i4. Capacidad de manejar datos y realizar análisis estadísticos de los mismos, de tal manera que se transformen en información útil y conocimientotransformen en información útil y conocimiento.

5. Capacidad de comunicación e integración .6 C id d d t b j i6. Capacidad de trabajo en equipo.7. Resolución de conflictos.

Papel del farmace ´utico de hospital en las nuevas tecnologı ´as en el sector sanitario. 130-6343/$-see front matter 2009 SEFH. Publicado por Elsevier Espan ̃a, S.L. Todos los derechos reservados. doi:10.1016/j.farma.2009.12.002

Por qué el Farmacéutico de Hospital debe tener habilidades Relacionaleshabilidades Relacionales

Participación activa en las diferentesParticipación activa en las diferentescomisiones /comités del Hospital.

Comunicación efectiva y directa con lasdiferentes Direcciones del Hospitalp(Clínicas, administrativas, Generales).

Comunicación asertiva con el médico,enfermeras y pacientes.

¿Cuáles Habilidades relacionales/ sociales?/

Capacidad para inducir respuestas deseables en los Capacidad para inducir respuestas deseables en losdemás.

Influencia: Utilizar tácticas de persuasión eficaces.

Comunicación: Emitir mensajes claros y convincentes.

Liderazgo: Inspirar y dirigir a grupos y personas.

Catalizador del cambio: Iniciar o dirigir los cambios.

¿Cuáles Habilidades relacionales/ sociales?

R l ió d fli t C id d d i

/

Resolución de conflictos: Capacidad de negociar yresolver conflictos.

Colaboración y cooperación: Ser capaces de trabajarcon los demás en la consecución de una meta común.

Habilidades de equipo: Ser capaces de crear la sinergiagrupal en la consecución de metas colectivas.g p

Habilidades relacionales que te permiten ejercer un buen liderazgoun buen liderazgo

U i t b líd lUna persona se convierte en un ben líder porque posee lacapacidad de atraer y relacionarse con sus semejantes.

1 La disponibilidad El líder tiene que estar en 1- La disponibilidad. El líder tiene que estar encontacto con la gente. reconocer cuales son lasnecesidades del grupo y responder a ellasnecesidades del grupo y responder a ellas

2 Establecer relaciones equilibradas Es 2- Establecer relaciones equilibradas. Esfundamental que el líder genere armonía entre losintegrantes del grupo, ya que esto brindará la posibilidadintegrantes del grupo, ya que esto brindará la posibilidadde que los miembros tengan la oportunidad de ser máscreativos e interactúen entre ellos.

Habilidades relacionales que te permiten ejercer un buen liderazgo

L ibilid d U b líd i

un buen liderazgo

3- La accesibilidad. Un buen líder tiene que ser una persona accesible y siempre dejar abierta la posibilidad de escuchar otras posturas.de escuchar otras posturas.

4- Usar de manera adecuada la posición de4 Usar de manera adecuada la posición de autoridad. Un buen líder nunca usará su autoridad para satisfacer sus propias necesidades ni controlar a su

i S b bid í l tequipo. Se basa en sabiduría y el respeto

5 L fid i lid d L b líd b 5- La confidencialidad. Los buenos líderes saben escuchar a los miembros de su equipo, pero nunca comentan lo que esa persona les confió.q p

Habilidades relacionales que te permiten ejercer un buen liderazgo

6 Se motiva a sí mismo Establece metas y las

un buen liderazgo

6- Se motiva a sí mismo. Establece metas, y las utiliza para motivarse a seguir adelante.

7- Saben brindar apoyo a su grupo. Tienen la capacidad de dar sostén emocional a aquellascapacidad de dar sostén emocional a aquellas personas que lo necesitan. Son conscientes de que ellos son responsables de que su grupo siga sus p q g p gmetas.

8- Mantienen la motivación y el espíritu de equipo

Habilidades relacionales que te permiten ejercer un buen liderazgo

9 C i t t t i

un buen liderazgo

9-Comunicarse constantemente con su equipo,

C d l di á i d l i l líd 10- Comprender la dinámica del equipo. El líderdebe comprende la fuerza que posee cada miembro, ellosson la parte fundamental para que el líder llegue a dondeson la parte fundamental para que el líder llegue a dondeestá. Debe minimizar los conflictos e incrementar laarmonía entre ellos. El líder crea un buen sentido dearmonía entre ellos. El líder crea un buen sentido dela unidad entre sus miembros. Son expertos enequilibrar las relaciones, incentivando las fortalezas yq ytransformando las debilidades en una oportunidad parael aprendizaje, obteniendo mejores resultados.

Importancia del desarrollo de habilidades relacionales del farmacéutico de Hospital en Latinoamérica

Actualmente en Venezuela y en México se abre una Actualmente en Venezuela y en México , se abre una oportunidad para demostrar la importancia de las habilidades relacionales del farmacéutico dehabilidades relacionales del farmacéutico de hospital.

Venezuela: Reactivación de la AVFH Anteriormente SOVEFAHO

México: participación del QFB en la implementaciónMéxico: participación del QFB en la implementación y desarrollos de sistemas seguros y de calidad en el MMU.

Desarrollo de las Habilidades Relacionales del Farmacéutico en VenezuelaFarmacéutico en Venezuela

Motivar a un grupo de farmacéuticos que no creían en la Motivar a un grupo de farmacéuticos que no creían en la reactivación de la Asociación.

Liderar una organización científica a nivel Nacional Liderar una organización científica a nivel Nacional. Persuadir a las Facultades de Farmacia y a los Colegios

Farmacéuticos, para que apoye a esta renovada asociación.

Planificar, organizar y coordinar congresos y!o cursos en Venezuela, relacionados con FH.

Crear lazos con EIBA-FH y con otras organizaciones científicas.

Transformar la debilidad de la división política que hay actualmente en el país, y transformarla para aprovechar la diversidad de pensamiento.

Desarrollo de las Habilidades Relacionales del Farmacéutico en MéxicoFarmacéutico en México

El QFB debe tener confianza en si mismo para incursionarpen una nueva área profesional y debe reflejar esa confianzaal resto del equipo de salud.

Adaptabilidad a cada una de las características de losH i l d d l i i b jHospitales donde los invitan a trabajar

b j i l d l i d l l d Trabajar en equipo con el resto del equipo de la salud.

Desarrollo de las Habilidades Relacionales del Farmacéutico en MéxicoFarmacéutico en México

Planificar, organizar y establecer estrategias para optimizarlos proceso de calidad y seguridad en el uso y manejo demedicamentos

Persuadir a la Dirección de Hospitales, en la importancia decontar con servicios de farmacia hospitalaria ycontar con servicios de farmacia hospitalaria yfarmacéuticos de forma permanente.

Liderar todos los procesos relacionados con medicamentosdentro del Hospital.dentro del Hospital.

Servicio de Farmacia HospitalariaH it l S t C t liHospital Santa CatalinaE mail: farma@hospitalcatalina.comklaus125mg@yahoo comklaus125mg@yahoo.com