HABILIDADES DIRECTIVAS – Berta E. Madrigal Torres 2da. Edición.

CAPITULO 1- HABILIDADES DIRECTIVAS.

1. Es la capacidad del individuo, adquirida por el aprendizaje, capaz de producir resultados previstos con el máximo de certeza, con el mínimo de distendió de tiempo y economía y con el máximo de seguridad. HABILIDAD pag 1

2. Son adquiridas y aprendidas para producir resultados previstos con máxima certeza. HABILIDADES DIRECTIVAS pag 1

3. Se refiere a la habilidad para trabajar en grupo, con espíritu de colaboración, cortesía y cooperación para resolver las necesidades de otras personas e, incluso, para obtener objetivos comunes. HABILIDADES INTERPERSONALES pag 3

4. Son las acciones de uno con los demás y los demás con uno. Es donde se da el intercambio y la convivencia humana. HABILIDADES SOCIALES pag 3

5. Capacidad y habilidad para hacer análisis, comparación, contratación, evaluación, juicio o crítica. HABILIDADES ACADEMICAS pag 3

6. Habilidades que incluyen Invención, descubrimiento, suposición, formulación de hipótesis y teorización. HABILIDADES DE INNOVACION pag 3

7. Habilidades que incluyen aplicación, empleo e implementación (hábito). HABILIDADES PRACTICAS pag 3

8. habilidades que se refieren a contemplar la organización como un todo, incluyen destrezas para coordinar e interpretar las ideas, los conceptos y las practicas. HABILIDADES CONCEPTUALES EN LA ORGANIZACIÓN pag 3

9. Engloban todas las habilidades en forma tangible e intangible. MEGAHABILIDADES pag 7

10. Mantiene su vista firme en el horizonte lejano, incluso camina hacia él. MEGAHABILIDAD VISION DEL FUTURO pag 8

11. Mega habilidad, Regula la velocidad, la dirección y el ritmo del cambio en la organización de forma que su crecimiento y evaluación concuerdan con el ritmo externo de los acontecimientos. MEGAHABILIDAD DOMINIO DE LOS CAMBIOS pag 8

12. Mega habilidad que es un constructor en la institución cuyo legado es una organización capaz de triunfar al cumplir sus predicciones deseadas. MEGAHABILIDAD DISEÑO DE LA ORGANIZACIÓN pag 8

13. Es un aprendiz de por vida que está comprometido a promover el aprendizaje organizacional. MEGAHABILIDAD APRENDIZAJE ANTICIPADO pag 8

14. Demuestra tener la habilidad para hacer que las cosas sucedan. MEGAHABILIDAD INICIATIVA pag 8

15. Inspira a otros a tener ideas y confiar entre ellos, a comunicarse bien, buscar soluciones colaboradoras de los problemas. MEGAHABILIDAD DOMINIO DE LA INDEPENDENCIA pag 8

16. Es serio, tolerante, confiable, cuidado, abierto, leal y comprometido con las mejores tradiciones del pasado. MEGAHABILIDAD ALTOS NIVELES DE INTEGRIDAD pag 8

17. El líder debe desarrollar principalmente cuatro tipos de habilidades: Conceptuales, técnicas, interpersonales y.. SOCIALES pag 10

18. El impacto de la globalización Implica flujo de tecnología, ideas y valores que trascienden fronteras y destaca sus diferencias. GLOBALIZACION pag 14

19. Es todo aquel esfuerzo para responder a los requerimientos y los retos de la globalización. INTERNACIONALIZACION pag 14

CAPITULO 2: LA ALTA DIRECCIÓN.

20. Es la función vital de la organización. LA DIRECCION pag 23

21. Es una función que lleva a cabo una persona o un líder para influir en los demás al desempeñar un trabajo. LA DIRECCION pag 23

22. Es el proceso de trabajar con y por medio de individuos, con apoyo de otros recursos como equipo, capital, tecnología, para alcanzar las metas de la organización. ADMINISTRACION pag 24

23. Administrar, copiar, mantenimiento, aceptar la realidad, enfocarse a sistemas y estructuras, controlar, señalar cómo y cuándo, hacer las cosas bien, y dar la hora son características del. ADMINISTRADOR pag 26

24. Este innova, crea, desarrolla, convence, investiga la realidad, se enfoca en la gente, brinda confianza, busca el qué y por qué, hace las cosas correctas y construye relojes. LIDER pag 26

25. Es la persona que lleva la función de administración de una empresa. GERENTE pag 26

26. Se le define como un personaje de la alta dirección. EJECUTIVO pag 26

27. Todo directivo, líder, empresario o ejecutivo define su misión y determina su visión. MISION Y VISION pag 28

28. El primer requisito del directivo, líder, gerente o empresario es hacer su: PROPIA MISION Y VISION pag 28

29. Es la razón de ser del negocio o empresa. Misión Pag. 28

30. Es la definición de nuestro futuro construida sobre nuestros deseos más elevados. Es un sueño por alcanzar. Visión Pag. 29

31. Son convicciones básicas de un modo específico de conducta o estado final de existencia personal o social. Valores Pag. 30

32. Los pilares de la dirección son: comunicación, delegación, venta, discurso, participación y compromiso. Verdadero Pag. 31

33. Los pilares del liderazgo son: poder, política, autoridad, maquiavelismo e inteligencia emocional. Verdadero Pag. 31

CAPITULO 3: INTELIGENCIA EMOCIONAL.

34. Según Enrique de Mulder, es la capacidad de una persona de aportar valores a la organización, es decir, de construir la empresa en mayor medida que la compensación. Empleabilidad Pag. 36

35. Determina como nos manejamos a nosotros mismo y a los demás. Inteligencia Emocional Pag. 36

36. Por lo tanto, entre más maduro sea emocionalmente, más competente será para ayudar a sus colaboradores a enfrentar sus altibajos. Directivos emocionalmente maduros (Verdadero) Pag. 37

37. Este fenómeno está ligado al poder, la autoridad del puesto y el estilo de mando del líder. El narcismo pago 38

38. Individuo perverso que se caracteriza por considerarse especial y único, carece de empatía, envidia a los demás, arrogantes y se cree merecedor de todo. Narcisista Pag. 38

39. La inteligencia emocional incluye dos tipos de inteligencia. Inteligencia Personal e Inteligencia Interpersonal Pag. 39

40. Según Coleman es la capacidad de conocer nuestros sentimientos y los de los demás, de motivarnos y manejar adecuadamente las relaciones. Inteligencia Emocional Pag. 39

41. Esta inteligencia está integrada por una serie de competencias que determinan el modo en que nos relacionamos con nosotros mismo. Inteligencia Personal Pag. 39

42. Cuando la inteligencia personal se aplica al trabajo comprende tres componentes: Auto motivación, autoconciencia y el autocontrol Pag. 39

43. Habilidad de mantenerse en un estado de continua búsqueda y persistencia en la consecución de los objetivos, haciendo frente a los problemas y encontrando soluciones. Automotivación Pag. 39

44. Es la capacidad de reconocer y entender en uno mismo las propias fortalezas, debilidades, estados de ánimo, emociones e impulsos, así como el efecto que éstos tienen en los demás y en el trabajo. Autoconciencia Pag. 39

45. Es la habilidad de controlar nuestras emociones e impulsos para adecuarlos a un objetivo, de responsabilizarse de lo actos propios, de pensar antes de actuar y de evitar los juicios prematuros. Autocontrol Pag. 40

46. Habilidad que nos permite entender a los demás, nos ayuda a desarrollarnos en la vida diaria. Inteligencia interpersonal Pag. 40

47. Es el principal pilar de la inteligencia interpersonal. Empatía Pag. 40

48. Es la habilidad de entender las necesidades, los sentimientos y problemas de los demás, poniéndose en su lugar y respondiendo correctamente a sus reacciones emocionales. Las personas con esta habilidad son capaces de escuchar a los demás y entender sus problemas y motivaciones Empatía Pag. 40

49. las habilidades básicas para ser empático son: Entender y desarrollar la comunicación no verbal y. Saber escuchar pag. 41

50. Es el talento en el manejo de las relaciones con los demás; es saber pensar e influenciar a los demás. Inteligencia social Pag. 41

51. Según Robert K. Cooper la capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y la agudeza de las emociones como fuentes de energía humana. Inteligencia emocional Pag. 42

52. Un líder tiene su fuerza en tres competencias de inteligencia emocional: Empatía, generación de relaciones y comunicación Pag. 47

CAPITULO 4: COMUNICACIÓN.

53. Transmitir señales mediante un código común al emisor y al receptor. Comunciar Pag. 56

54. Transmisión y recepción de pensamientos, hechos, creencias y actitudes y sentimientos que produce una respuesta. Comunicación Interpersonal Pag. 56

55. El receptor podrá comprender e interpretar con exactitud los mensajes enviados por el emisor. Escucha Activa Pag. 56

56. Proceso a través del cual se comparte un significado, incluye contexto, participantes, mensajes, canales, barreras, facilitadores y retroalimentación. Comunicación Pag. 56

57. Ambiente o lugar donde se da la comunicación. CONTEXTO pág. 57

58. Personas que se comunican y que fungirán como transmisores y receptores de comunicación. PARTICIPANTES pág. 57

59. Es lo que comunica. Sus elementos son significado, símbolos, codificación y forma. MENSAJE pág. 57

60. Medios de transportación del mensaje a través de los sentidos. CANALES pág. 57

61. Cualquier elemento que interfiere en la comunicación y que se presenta en alguna fase del proceso. Puede ser internas, externas o semánticas. BARRERAS pág. 57

62. Estímulos que favorecen la recepción de mensajes. FACILITADORES pág. 57

63. Es la respuesta al mensaje e indica al emisor el entendimiento que el receptor tuvo del mismo. REALIMENTACION pág. 57

64. Inicia el mensaje que se enviará. FUENTE pág. 57

65. Conversión de un mensaje de comunicación en forma simbólica. CODIFICACION pág. 57

66. Producto físico real de la fuente codificadora, es decir, aquello que se comunica. MENSAJE pág. 58

67. Medio a través del cual viaja la comunicación. CANAL pág. 58

68. Traducción del mensaje de la comunicación que emite la fuente. DECODIFICACION pág. 58

69. Quien recibe el mensaje enviado por la fuente. RECEPTOR pág. 58}

70. Proceso consistente en verificar que no haya malos entendidos y que el mensaje se ha decodificado correctamente. REALIMENTACION pág. 58

71. Las funciones principales de la comunicación son: Expresión emocional, motivación, control e información. VERDADERO pág. 58

72. Comunicación que se logra mediante el autoconocimiento profundo y reflexivo y la formación de la autoimagen a través de la reflexión acerca de los sentimientos, los actos y los pensamientos personales. Es la que se da consigo misma. COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL pág. 59

73. Es aquella comunicación que es entendida como el dialogo que se da entre las personas mediante la transmisión y recepción de pensamientos, creencias, hechos, actitudes y sentimientos. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL pág. 59

74. Se fundamenta en la comunicación interpersonal y por ende en las habilidades de la misma. En ella participan dos o más personas que se comunican entre sí con el objetivo de resolver o tomar decisiones entre otros. COMUNICACIÓN GRUPAL pág. 59

75. Es la disciplina cuyo objeto de estudio es la forma en que se da el fenómeno de la comunicación dentro de las organizaciones y entre las organizaciones y su medio. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL pág. 60

76. Representa un intercambio de mensajes con la participación activa de los interlocutores, en donde cada una expresa lo que quiere decir y dice lo que quiere expresar, por lo que una condición necesaria para el dialogo es la conducta asertiva. DIALOGO pág. 63

77. Técnica conductual que reafirma la personalidad, nos permite conocernos más y nos hace acercarnos a los demás a través del mejoramiento de la comunicación intrapersonal e interpersonal. ASERTIVIDAD pág. 63

78. Implica afirmar su propia personalidad, confianza en sí mismo, autoestima y comunicación segura y eficiente. ASERTIVIDAD pág. 63

79. Se fundamenta en dos supuestos, el primero que es igual a la autoestima y el segundo que es igual al logro de objetivos.

APRENDIZAJE ASERTIVO pág. 63

80. Implica la expresión directa de los propios sentimientos, necesidades, derechos legítimos u opiniones sin amenazar o castigar a los demás y violar los derechos de estas personas. CONDUCTA ASERTIVA pág. 63

81. Se siente libre para manifestarse, puede comunicarse con personas de todos los niveles, orientación activa en la vida, y actúa de un modo que juzga respetable y responsablemente. CARACTERISTICAS LA PERSONA ASERTIVA pág. 63

82. Técnica que consiste en tomar en cuenta el derecho propio y el del interlocutor para después elegir una conducta a seguir. ESTABILIZADOR pág. 64

83. Técnica donde se crea un argumento verbal que servirá para expresar los propios sentimientos con respecto a algo.

Guión DEEC pág. 65

84. Técnica que consiste en la repetición serena de las palabras que expresan nuestros deseos, una y otra vez. DISCO RAYADO pág. 65

85. Técnica que enseña a aceptar las criticas manipulativas reconociendo serenamente ante nuestros críticos la posibilidad de que haya algo o mucho de cierto en lo que dicen, sin que ello desertemos en nuestro derecho de ser nosotros mismo. Banco de niebla p 65

86. Técnica que enseña a aceptar errores y faltas mediante el reconocimiento decidido y comprensivo de las críticas que se nos formulan acerca de características negativas, reales o supuestas. Aserción negativa pag. 65

87. Técnica que consiste en la aceptación asertiva de las alabanzas (elogios, felicitaciones), pero sin desviarnos del tema central ni dejarnos manipular por el alago recibido. Aserción positiva pag. 65.

88. Consiste en motivar las críticas por parte de los demás con el fin de sacar provecho de ellas o de agotarlas, incitando al mismo tiempo a nuestros críticos a mostrarse más asertivos y a no hacer uso de trucos manipuladores. Interrogación confrontativa. Pag 65

89. Puede ser muy asertivo y muy práctico ofrece a la otra parte algún compromiso viable. Compromiso viable. Pag 66

90. Implica aceptar discusiones acerca de los aspectos positivos y negativos de nuestra personalidad, nuestro comportamiento, estilo de vida y nuestra opinión, con el objeto de ampliar la comunicación y reducir la manipulación, lo que facilita el manejo adecuado de nuestras emociones. Autorrevelación. Pag 66

91. Consiste en escuchar, activamente la información que nos dan los demás sin habérselas pedido y de allí partir para solicitar más datos y seguir la conversación. Información gratuita. Pag 66

92. Técnica que trata de verificar si la otra persona entendió lo que dijimos. Nos permite comprobar si nuestra comunicación llegó realmente al receptor y evaluar la propia efectividad como comunicadores. Transmisión bilateral pag. 66

93. Técnica que consiste en verificar si uno entendió bien lo que dijeron. Nos facilita reducir el exceso de subjetividad al interpretar una información. Recepción activa pag. 66

94. Es la forma primaria de expresar emociones y nos sirve para enviar mensajes positivos, negativos y persuasivos. comunicación no verbal pag. 66

95. Se refiere a la comunicación por medio del uso de movimientos corporales, él para lenguajes, la presentación y el ambiente físico. Comunicación no verbal pag. 66

96. Las señales verbales y no verbales se relacionan mediante estos aspectos: repetición, contradicción, sustitución y complemento. Verdadero pag 67

97. Implica usar a fondo nuestros sentidos, de la manera que el otro perciba que nos interesa lo que nos está diciendo, que es importante y que somos sensibles a su sentir. Saber escuchar. Pag 68

98. Es fundamental en la comunicación, pues influye en la calidad de las conversaciones que tenemos y en el establecimiento y mantenimiento de nuestras relaciones sociales. Escuchar pag 68.

99. Proceso que implica la atención, el entendimiento, la recapitulación, el análisis y una respuesta empática. Escuchar pag 68

100. Contacto visual, parafrasear, no hablar mucho, mantener la mente abierta, tomar notas cuando es necesario, evitar actos y gestos que distraigan, hacer preguntas y pedir aclaraciones pertinentes son: El arte de escuchar. Pag. 68

101. Uno de los medios más útiles para la comunicación dentro de la organización es la comunicación escrita, ya que permite consultarla en cualquier momento, puede reproducirse si es necesario y permite al receptor corroborar el mensaje cuantas veces lo considere necesario. Pag 69

102. El documento debe ser escrito ordenadamente, debe contener los datos del destinatario, debe evitarse elementos obvios e innecesarios, debe ser legible y cumplir con las tres “C”. Escrito informativo. Pag 69

103. Esta habilidad representa una forma de poder. se puede aprender y perfeccionar. Habilidad para hablar en público. Pag. 69

CAPITULO 5: ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO.

104. Consiste en actividades de previsión, planeación, organización, ejecución, dirección y control desempeñadas para determinar y alcanzar los objetivos señalados. Administración pag 77.

105. Relación que se establece entre dos o más fenómenos, sucesos, cuerpos u objetos. El Tiempo pag. 77

106. La importancia del tiempo estriba en seis características: igualitario, inelástico, indispensable, insustituible, inexorable e invaluable. Verdadero Pag. 78

107. Es el arte de hacer que el tiempo sirva para beneficio de las personas y de las sociedades ya que el tiempo no existe en sí. Administración del tiempo. Pag. 78

108. Incluye cuatro tipos de relaciones: importante – urgente, no importante – urgente, importante – no urgente y no importante – no urgente. Manejo del tiempo. Pag. 78

109. Relación que se relaciona con la calidad, en e l que planificamos a largo plazo, anticipamos y prevemos problemas, otorgamos poder a los demás. Importantes pero no urgentes. Pag. 79

110. Es el cuadrante de la pérdida de tiempo. No se debe permanecer allí todo el tiempo. No urgente ni importante pag 79

111. Todo rol contiene cuatro necesidades. Físicas, espirituales, sociales y mental pag 80

112. Nos da la evaluación exacta de nuestra capacidad y el saldo de nuestra cuenta de integridad personal. Autoconocimiento pag 81

113. Sincroniza la misión y los principios respondiendo a las preguntas ¿Qué?, ¿Por qué? Y ¿Cómo? Conciencia pag 81

114. Visualizamos, concebimos las posibilidades existentes más allá de la experiencia directa. Imaginación creativa pag 81

115. La perspectiva de la semana que urge planificar o renovación (en un periodo para recrear y reflexionar) semanal y diariamente. A esto se le llama. Renovación equilibrada pag 81

116. Este enfoque sostiene que la mayoría de los problemas concernientes a la administración de tiempo se deben al caos, a la falta de orden en nuestra vida. Enfoque organícese, p. 82

117. Este enfoque se basa en el paradigma según el cual administrar el tiempo es una habilidad. Enfoque 101 (habilidades) P. 83

118. Son todas aquellas interrupciones, actitudes, ruidos o sistemas deficientes que roban el tiempo o perjudican a la planeación del tiempo. Enemigos del tiempo, p. 85

119. Son aspectos que roban y despojan del tiempo al directivo para realizar lo planeado, así como a su equipo de trabajo. Ladrones del tiempo, pg. 85

120. Mito del activismo: el ejecutivo mas lleno de trabajo es el más eficiente. Verdadero p. 87

121. Mito del centralismo: cuando mas alto sea el nivel en que se manejen los asuntos, tanto mejor. Se regatea la lelegacion. Verdadero p. 87

122. Mito de los datos complejos: hay que aplazarlas decisiones hasta haber recopilado todos los datos. Verdadero p. 87

123. Mito de la energía en el desempeño laboral: los resultados son directamente proporcionales al volumen de trabajo invertido. Verdadero p. 87

124. Mito de la solución de problemas: hay que analizar el empeño y esfuerzo para encontrar soluciones a los problemas que por puesto ya conocemos. Verdadero p. 87

125. Mito de la simplificación: hay que ahorrar tiempo a través de soluciones sencillas y fáciles. Verdadero p. 87

126. Mito del tiempo enemigo: el tiempo presiona al ejecutivo: se le echa encima. Verdadero p. 87

127. Mito de la puerta abierta: el ejecutivo, jefe, directivo, debe estar siempre disponible para todo el mundo, listo para dialogar. Verdadero p. 87

128. La personalidad del ejecutivo y directivo que tiene control de su tiempo es resultado de cómo actúa administrativamente con su equipo de trabajo. Verdadero p. 87

129. Una reunión de trabajo mal planeada es uno de los principales motivos de la pérdida de tiempo. Verdadero p. 88

CAPITULO 6: CREATIVIDAD.

130. Es entendida como un proceso de descubrimiento de algo nuevo, valioso, original, útil y significativo, partiendo de informaciones ya conocidas; abarca la posibilidad de solucionar un problema conociendo y descubriéndolo en donde el resto de las personas no lo ven.

Creatividad, p. 96

131. La capacidad de dar origen a cosas nuevas y valiosas; la capacidad de encontrar nuevos y mejores modos de hacer las cosas.

Creatividad, p. 96

132. Es la facultad de reorganizar de algún modo original los elementos del campo perceptivo; la facultad de estructurar la realidad, desestructurarla y reestructurarla en nuevas formas. Creatividad p 96

133. La habilidad de combinar ideas en una forma única o hace asociaciones inusuales entre las ideas. Creatividad p 96

134. Significa hacer algo que este fuera de lo común. Debe tener sentido para se tomado en serio. El ser creativo p 97

135. Alguien que regularmente es capaz de resolver un problema, o a quien puede ocurrírsele algo origina que se convierta en un producto valorado en un ámbito dado. Individuo creativo, p. 97

136. En ella se encuentran los tres elementos de la estructura necesaria para la actividad creadora los cuales son: la relación entre el niño y el maestro. La relación entre el individuo y el trabajo al que está dedicado y la relación entre el individuo y otras personas de su mundo. Triangulo de la creatividad, p. 98

137. La creatividad depende del ….. de un área en particular de intereses, y se manifiesta de diferentes formas dependiendo del momento sociohistórico y sobre todo de lo que se tiene adentro. Conocimiento, p. 98

138. Todos poseemos un potencial creativo fuerte y poderoso, que se va debilitando conforme adquirimos conocimientos esteriotipados. Verdadero, p. 98

139. El pensamiento creativo utiliza este que es caracterizado por la fluidez, flexibilidad y la originalidad para la solución creativa del problema: Pensamiento divergente, p. 98

140. Este tipo de pensamiento divergente va de hechos u observaciones específicas a lo general. Pensamiento inductivo pag 98

141. Este tipo de pensamiento divergente parte de principios generales a situaciones especificas. Pensamiento deductivo pag. 98

142. Este tipo de pensamiento divergente va de determinada información, con base en reglas explicitas, a conclusiones nuevas. Pensamiento lógico Pag.98

143. Este tipo de pensamiento divergente es intuitivo, asociativo o personal. Pensamiento ilógico pag.98

144. Es el total de sugerencias que es capaz de hacer el ser humano. De la fluidez pag 98

145. Es el cambio de clase de usos posibles a otros. Flexibilidad pag 98

146. Es lo novedoso o inusual de las sugerencias. Originalidad pag.98

147. Al solucionar problemas mediante el pensamiento rutinario existen una respuesta correcta; la dificultad reside en encontrarla. Pensamiento Covergente Pag. 99

148. El pensamiento creativo suele tener una serie de fases las cuales son: la orientación, preparación, incubación, iluminación, verificación y comunicación y difusión. Fases del pensamiento creativo pag.99

149. Consiste en definir el problema e identificar las dimensiones importantes. Orientación p 99

150. Aquí se provee de la mayor información posible relacionada con el problema. Preparación p 99

151. Reside en dejar por un momento el problema para que se relaje la censura de la razón critica y se permita el trabajo libre del inconsciente. Incubación p 99

152. Po lo general la etapa de incubación termina cuando se encuentra la respuesta o respuestas al problema; equivale a salir del túnel a las ideas. Iluminación p 99

153. Consiste en probar y evaluar críticamente la solución obtenida, de no ser aceptada hay que regresar a la incubación Verificación pag 99

154. Es dar a conocer las nuevas ideas; la creación se consolida y vive de la sociedad independientemente de su creador. Comunicación y difusión p 99

155. Característica que debe tener la persona creativa que le permita tomar riesgos y transitar por caminos desconocidos. Autoestima alta p 101

156. Existen presiones psicológicas que obstaculizan la creatividad y que en la mayoría de los casos tiene lugar en las primeras etapas de la vida. Lo importante es reconocerlas y aprender a eliminarlas. Inhibidores de la Creatividad p 102

157. Entre estos inhibidores de la creatividad están los estereotipos, la rutina, la resignación pasiva, el miedo, la saturación de estímulos, la dependencia y el exceso de trabajo. Inhibidores Individuales de la Creatividad p 102

158. Entre estos inhibidores de la creatividad están la vigilancia, el juicio de las acciones, el exceso de control, la falta de reconocimiento y el autoritarismo. Inhibidores organizacionales de la creatividad pag 102

159. Se dice que el cerebro consigue la sinergia de la información, es un mecanismo impulsado por el éxito, tiene la capacidad de imitar perfectamente las acciones, ansia plenitud, busca constantemente nuevos conocimientos e información, busca la vedad y es tenaz. Principios rectores del Cerebro pag.104

160. El cerebro es un mecanismo impulsado por el éxito. Verdadero pag. 104

161. el cerebro busca constantemente nuevos conocimientos e información. Verdadero pag 104

CAPITULO 7: TOMA DE DECISIONES.

162. Es un dictamen, una elección entre varias alternativas. Es una alternativa compuesta de dos cursos de acción que probablemente se hallen a la misma distancia de la verdad. Una decisión pag. 113

163. No es más que una hipótesis una cosa sin valor a menos que se le contraste con la realidad. Opinión pág. 113

164. La decisión es el termino de un proceso de deliberación e implica directamente la Voluntad pag. 116

165. La conclusión es el termino de un raciocinio e implica Inteligencia pág. 116

166. El proceso de la toma de decisiones requerirá un tratamiento por separado que depende de quién decide.

a. Una persona

b. Un grupo pequeño

c. Una organización compleja pag 116

167. Este proceso incluye: El problemas, posibles resultados, alternativas; la segunda alternativa, prever planes, fijar estrategias y la acción. Pasos del proceso de toma de decisiones pag. 116

168. Es útil cuando la suma de las aportaciones de los individuos que participan en el grupo es mayor que la que se lograría consultándolos en forma individual. Trabajar en equipo pag.121

169. La solución del problema debe ser de naturaleza cuantitativa, o su causa y efecto tendrán un costo. Función de las matemáticas en la toma de decisiones pag 124

170. Es una herramienta imprescindible en la toma de decisiones que le da la calidad de universalidad y que puede ser entendido sin importar el origen particular que la propuesta tenga. Apoyadas por el método científico. El lenguaje matemático pag 124

171. Se puede definir como el proceso de identificar entre el estado de cosas real y el deseado y en la toma de decisiones tendientes a resolver dicha diferencia. La solución de problemas pag 125

172. Los problemas en la toma de decisiones se puede clasificar de bajo: certidumbre, bajo incertidumbre y bajo riesgo pag 127

CAPITULO 8: TRABAJO EN EQUIPO Y MANEJO DE CONFLICTOS.

173. Determinan de alguna manera la forma de llegar a los objetivos de la organización y el clima de trabajo. Modelos de comportamiento organizacional pag 132

174. Cuatro modelos de comportamiento organizacional: autocrático y el de custodia, el de apoyo y el colegiado. Verdadero pag 132

175. Considera a la autoridad como alguien que sabe lo que es mejor para la organización cree que el empleado debe ser dirigido, persuadido y empujado a alcanzar cierto nivel de desempeño. La dirección impulsa al trabajador en ese sentido y este solo se limita a obedecer órdenes. El autocrático pag 132

176. Motiva al empleado en sus labores a través de programas de bienestar que se conocen como prestaciones y contratos de trabajo de por vida, generados por sindicatos y el gobiernos. El trabajador depende más de la dinámica interna de la organización que de una buena relación con el jefe. El de custodia pag 132

177. El buen manejo de la empresa depende más que nada del liderazgo del directivo y de otros procesos de la organización que ayuden al empleado a que realice su trabajo, lo que le da una sensación de participación e involucramiento en las tareas de la organización. El de apoyo pag 132

178. El logro de los objetivos depende principalmente de una dirección que logra crear una sensación de compañerismo entre los empleados, basada en la colaboración en el trabajo. El colegiado pag 132

179. Se consideran los modelos de participación en la organización mas compatibles con las actuales exigencias que tienen las empresas y los empleados que conviven en un mundo globalizado, pues les permiten tener la flexibilidad organizacional para llevar a cabo cambios y enfrentar la competencia con el fin de lograr las metas y mejoramiento de la actividad directiva. El de apoyo y el colegiado pag 132

180. Permite mantener la iniciativa y creatividad de la persona que debe refugiarse en si misma para desarrollar su tarea, además evita las controversias, con lo que acorta el tiempo invertido en la realización de las actividades. La individual pag 133

181. Se da cuando dos o más personas interactúan para compartir información y tomar decisiones con la idea de llegar a un objetivo. No se requiere un compromiso sino que el participante solo es visto como un contribuyente individual que se suma a otros más. La de grupo pag 133

182. Como se le conoce a las fuerzas psíquicas que operan en la interacción de varias personas Dinámica de grupo pag 134

183. Se entremezclan combinándose, sumándose o neutralizándose para producir lo que se conoce como Gestalt. Las fuerzas individuales pag 134

184. Como se le conoce a las fuerzas psíquicas que operan en la interacción de varias personas. Dinámica de grupo pag 134

185. Es un tipo de grupo que se caracteriza por poseer rasgos muy definidos que lo distinguen de otros tipos de grupos. El equipo de trabajo pag 135

186. Cuando incrementa la productividad y mejora la calidad el equipo de trabajo esta beneficiado: Para las empresas pag 135

187. Cuando reducen sus conflictos, aumenta el compromiso en las metas e incrementa la aceptación al cambio, el equipo de trabajo está beneficiado: Para los grupos pag 135

188. Cuando mejora la autoestima, aumenta la colaboración con la dirección e incrementa la satisfacción laboral, el equipo de trabajo está beneficiando: Para el trabajador pag 135

189. En este existen mayores exigencias para sus integrantes, en cuanto a la manera que se involucran efectivamente en el desarrollo de sus actividades. Equipo de trabajo pag 135

190. Los resultados que se dan están en función de la suma de las capacidades individuales de sus integrantes. Equipo de trabajo pag 135

191. Los resultados incluyen los rendimientos individuales de sus integrantes y los resultados del trabajo colectivo. Trabajo en equipo pag 136

192. Es el conjunto de prácticas, ideas y significados entre las personas, grupos y organizaciones participantes en las relaciones laborales. La cultura laboral pag 140

CAPITULO 9: LIDERAZGO.

193. Es una condición humano universal, actividad de influir en la gente para que se empeñe de buena gana por los objetivos del grupo El liderazago pag 154

194. Es la función vital de la organización, es el proceso que realiza una persona o un líder para influir en los demás en la realización de un trabajo unido y eficaz. La dirección pag 154

195. Ordena y espera obediencia. Es dogmático, firme y dirige mediante la capacidad de retener o conceder recompensas, o asignar castigos. Expide órdenes, toma decisiones sin consultar a otros. Dirigente autocrático pag 155

196. Delega autoridad, involucra intensivamente a sus seguidores en el proceso de toma de decisiones e invita a la participación de los empleados. Dando un flujo libre de comunicación, útil cuando los trabajadores son profesionales. Dirigente democrático155

197. Son básicamente blandos e indulgentes y permiten que sus seguidores hagan prácticamente lo que quieren. Se da en empresas con poca nomina. Dirigente Laissez-faire156

198. Comunicar, organizar, integrar, dirigir, controlar, motivar, delegar y conciliar son: Funciones del líder157

199. El líder debe saber comunicarse con sus seguidores y detenerse para cerciorarse que se extendió su mensaje. Comunicar157

200. El líder es el que delimita y define como se organiza. Determina el alcance y el nivel de cada puesto. Organizar157

201. Integrar los recursos humanos, técnicos y materiales de la empresa, poniendo más atención al elemento humano. Integrar157

202. Es el arte de tomar las decisiones de acuerdo con las actividades propuestas y organizadas. Dirigir157

203. Implica la capacidad de controlar las actividades hacia los objetos propuestos. Controlar157

204. Debe entender en que actúa la gente y saber manejar con destreza estos resortes. Las razones que llevan a actuar de una forma u otra. Motivar157

205. Brinda confianza a su gente, sabe compartir la responsabilidad y el poder. Delegar158

206. Debe componer y ajustar los ánimos de los que están opuestos entre sí. Conciliar158

207. Son dos elementos que el líder debe saber manejar y utilizar con el sentido lógico que exige la administración del talento humano.

Poder y autoridad158

208. Significa acrecentar aumentar, se concibe como la función social de hacer crecer a la comunidad y sus miembros. Se relaciona directamente con el servicio Autoridad158

209. Es la base del impacto e influencia del líder sobre el seguidor Poder158

210. Hay dos tipos fundamentales de poder: Poder de Posición y Poder Personal158

211. El líder ha llegado desde arriba; alguien que tiene el poder social superior, le ha conferido un cargo con cierto poder. Poder de Posición158

212. La persona ha llegado a ser líder desde abajo, en uno de los seguidores, su poder es fruto de un conocimiento de sus cualidades y objetivos de promoción social. Poder Personal158

213. Es la capacidad de obligar por la fuerza física a otra persona a que haga lo que se manda. Coerción158

214. Cuando el que ordena se apoya en algo que está unido o conectado con una fuente de poder Conexión158

215. Una persona realiza por una retribución algo que no haría por una simple petición Recompensa158

216. Se le motiva a actuar, o no, a una persona en determinada forma porque reconoce en alguien fuerza de la ley, aun sin elementos coercitivos. Legitimidad 158

217. Una persona dirige la conducta de otro por la información que posee y de la cual depende el segundo. Información158

218. Resulta de un conjunto de cualidades que hacen a una persona ganarse la voluntad de los demás para que cooperen en el logro de sus propósitos. Negociación158

219. Capacidad de hacer que otro cumpla lo que se le indica porque reconoce una competencia. Experto158

220. Una persona sigue los requerimientos de otra porque se siente unida a ella por lazos de cariño que no le permiten contrariarla.

Afecto158

221. El líder nunca será una mera técnica, porque es una relación interpersonal dinámica. Características del liderazgo159

222. Característica del líder capaz de verse objetivamente sin caer en las trampas sutiles del mecanismo de defensa. Autocritico159

223. Habituado a hablar con la verdad, a organizar pidiendo la cooperación en vez de seducir con promesas, por que distingue bien entre el liderazgo genuino y demagogia. Honesto y sincero p 159

224. Maximiza el compromiso con las metas y las estrategias de la organización. Liderazgo autoritario p 160

225. El líder decide primero la mejor manera de efectuar una tarea y luego le comunica a los subordinados lo que se espera de ellos: cómo, cuándo y quién realizará la actividad Liderazgo estructurador p 160

226. Se enfoca en la integración, ya que la relación líder-subordinado considera dos fines: cumplir la tarea y desarrollar la habilidad y responsabilidad necesaria para la misma Liderazgo entrenador p 161

227. Es el que asegura que los colaboradores aumenten su confianza y habilidad para desempeñar una tarea determinada de manera adecuada e independiente Liderazgo alentador p 162

228. El componente preponderante de este enfoque es la asignación de tareas al colaborador apropiado, dejando que proceda por sí mismo. Liderazgo delegador p 162

229. Persona que encarna el poder y la autoridad, basado en la fe y fidelidad incondicionales que los individuos de un país depositan en un hombre, al que se le atribuyen cualidades excepcionales o particulares ejemplares fuera de lo común Lider carismático p 163

230. Es una cualidad sobresaliente que sirve para distinguir a una persona de otra. Es la diferencia individual que constituye a cada persona y la distingue de otra, Personalidad p 164

231. Según Thomas Cleary el cuerpo del liderazgo consta de: iluminación y la virtud, la palabra y la acción, la humanidad y la justicia, la etiqueta y la ley p 164

232. La iluminación y la virtud son la raíz y de enseñanza, mientras que la humanidad y la justicia son las ramas de la enseñanza (verdadero) pag 164

233. Actúa con decisión, firmeza y seguridad, sin detenerse ante los peligros o dificultades; es decidido, valiente, audaz, atrevido e intrépido Personalidad del líder resuelto p 165

234. Es insistente, perseverante, firme, permanente y constante Personalidad del líder persistente p 165

235. Es aventurado, arriesgado y persistente. Su principal característica es ser arriesgado en la toma de decisiones, al emprender una empresa o al cambiar una estrategia Personalidad del líder arriesgado p 165

236. Adoptan estilos democráticos, estimulan más la participación, comparten el poder y procuran incrementar la autoestima de sus seguidores. Las mujeres p 167

237. Las mujeres han sido siempre líderes en organizaciones comunitarias y no gubernamentales. Verdadero p 167

CAPITULO 10: NEGOCIACION.

238. Es un proceso continuo de relaciones e intercambios que presupone la existencia de una relación previa y de un deseo común de seguir manteniendo dicha relación en el futuro Negociación como habilidad p 175

239. Es el nuevo paradigma que no se debe dejar de incluir en los procesos de negociación. Donde ambas partes lleguen a un acuerdo. Ganar-ganar p 176

240. Comercio con mercancías o valores para obtener sus ganancias: negociación con terrenos. Negociación (diccionario de la lengua Española) p 177

241. Se le llama así al lugar donde se desarrolla la negociación Marco de la negociación p 178

242. Son los actores principales del proceso de negociación Las personas o las partes p 178

CAPITULO 11: MOTIVACION

243. Es el ensayo mental preparatorio de una acción para animar o animarse para ejecutarla con diligencia Motivación p 188

244. Fuerza que energiza, dirige y mantiene el comportamiento humano La motivación p 188

245. Conjunto de fuerzas internas y externas que hacen que un empleado elija un curso de acción y se conduzca de cierta manera por medio de la dirección y el enfoque de la conducta, el nivel de esfuerzo aportado y la persistencia de la conducta Motivación en el trabajo p 188

246. Parte del supuesto de que el dinero es un motivador universal y que, por lo tanto, el colaborador canalizará su energía hacia lo que la empresa quiere ante un incentivo económico de suficiente cuantía Modelo mecanicista p 192

247. Parte del supuesto de que toda conducta puede ser incentivada con los estímulos adecuados Modelo conducista p 192

248. Concepción de que la motivación se debe a esfuerzos y necesidades, de ahí la creación de una pirámide donde existen cinco clases diferentes de necesidades: fisiológicas, seguridad, sociales, estimación y autorrealización Teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow p 192

249. Cinco clases diferentes de necesidades: fisiológicas, de seguridad, sociales, estimación y autorrealización. Verdadero p 192

250. Existen tres grupos de necesidades: centrales, existencia y relación y crecimiento Teoría ERG pag 194

251. Explica la conducta a través de la elección consciente de niveles de esfuerzos alternativos, dado por posibilidades subjetivas que conducen a determinados resultados y parte del hecho de que el colaborador se enfoca en aquellas actividades que lo lleven a conseguir sus propios objetivos y aquellas que no le producen ningún beneficio paran a segundo término Teoría sobre las expectativas pag. 196

252. Este modelo propone que los empleados perciben lo que obtienen de una situación laboral con relación a lo que aportan a ésta y después comparan sus resultados con los indicadores y aportes de otras personas, sistemas o individuos Modelo de la equidad pag 198

253. Implica involucrarse libremente en determinadas actividades Motivación intriseca pag. 199

254. Es aquella motivación que procede de fuera y que conduce a la ejecución de la tarea Motivación extrínseca pag. 199

CAPITULO 12: HABILIDAD ESTRATEGICA.

255. Conjunto de procedimientos necesarios para llevar a cabo un plan o una tarea Estrategia pag. 210

256. Acción intelectual que puede emplearse en trabajos concretos La habilidad pag 211

257. Tácticas o formas de ejecutar una habilidad; de su buena aplicación dependerá su éxito o fracaso Las estrategias pag. 211

258. Capacidad de anticipar, visualizar, mantener la flexibilidad y otorgar autoridad a otros para generar un cambio estratégico cuando sea necesario El liderazgo estratégico pag 212

259.Los 5 modelos o formas de actuar de los líderes estrategas: El estratega como actor racional, como arquitecto, como coordinador o facilitador, como entregador y como orquestador y juez pag 214

260. Es un conjunto complejo de ideologías, simbolismos y valores que se comparten en toda la empresa e influyen en la forma en que se manejan los negocios Cultura Organizacional Pag. 215

261.Recursos, procesos o habilidades que proporcionan ventaja competitiva Planeación estratégica pag. 221

262.Capacita a una organización para describir e ilustrar, con un lenguaje claro y accesible, los objetivos e iniciativas, la medida usada para evaluar el desempeño de la empresa en el medio, la participación en el mercado y el reconocimiento de los clientes

Mapa de estrategia pag 218

263.Proceso cuyo objetivo principal es la consecución de una ventaja competitiva que le permita a la empresa u organización agregar valor a su producto o servicio y continuar en el mercado La dirección estratégica pag 222

264.Impulso deliberado de la alta gerencia para influenciar con su liderazgo a todos y cada uno de los miembros de la organización con la finalidad de lograr los objetivos y metas planteados La intención estratégica pag. 223