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H. GLOSARIO

1. Administración científica: Término que se utilizo originalmente para referirse al trabajo y al

enfoque de F. W. Taylor y de sus colaboradores para analizar la administración. Implica que los

métodos de investigación, análisis y resumen científicos se pueden aplicar a las actividades de

los administradores.

2. Administración como arte: Uso del conocimiento fundamental (ciencia)y su aplicación a una

situación concreta, por lo general con una combinación o compromiso, para obtener resultados

prácticos .

3. Administración como ciencia: Conocimiento organizado (conceptos, teorías, principios, y

técnicas) en que se sustenta la practica de la administración; la ciencia explica sistemáticamente

los fenómenos de la administración, como lo hace en cualquier otro campo.

4. Administración comparada: Estudio a análisis de la administración en diferentes ambientes y

países.

5. Administración de la calidad: Para Deming, la calidad significa el ofrecimiento al cliente de

productos o servicios confiables y satisfactorios de bajo costo.

6. Administración de Calidad Total: Proceso de mejoramiento continúo de la calidad en el largo

plazo. Compromiso con la excelencia por todas las personas en una organización, que pone de

relieve la excelencia alcanzada por medio del trabajo en equipo y un proceso de mejoramiento

continúo.

7. Administración de la producción: Actividades necesarias para fabricar productos o fabricar

servicios, incluyen actividades tales como compras almacenamiento, transportación y otras

operaciones para obtener materias primas hasta que el cliente compra el producto o servicio.

8. Administración de calidad total: Proceso de mejoramiento continúo de la calidad en el largo

plazo. Compromiso con la excelencia por todas las personas en una organización, que pone de

relieve la excelencia alcanzada por medio del trabajo en equipo y un proceso de mejoramiento

continúo.

9. Administración de operaciones: actividades necesarias para producir y distribuir un producto

o servicio.

10. Administración por contingencia: Teoría administrativa que reconoce diferencias o

contingencias en las personas, en diversos momentos y en situaciones reales.

11. Administración por objetivos: Enfoque que se utiliza en ocasiones para evaluar el

desempeño mediante objetivos verificables.

12. Administradores: Personas que llevan a cabo la tarea y las funciones de administrar en

cualquier nivel y en cualquier tipo de empresa.

13. Administradores, funciones de los: planeación, organización, integración de personal

dirección y control.

14. Administradores meta: establecer y mantener un ambiente tal que las personas contribuyan a

la obtención de los objetivos del grupo con el menor costo ( en dinero, tiempo, esfuerzo,

materiales) para crear un valor excedente o utilidad.

15. Ambiente administrativo: Véase ambiente economito; ambiente ético; ambiente político;

ambiente social; ambiente social.

16. Ambiente económico: Ambiente de los administradores que se relaciona con elementos tales

como la disponibilidad de mano de obra, la calidad y el precio; el capital los materiales los

niveles de precio, la productividad, la disponibilidad de empresarios y ejecutivos de alta calidad,

la política fiscal y la demanda de bienes y servicios.

17. Ambiente ético: Ambiente de los administradores que se relaciona con los grupos de

estándares de conducta socialmente aceptados.

18. Ambiente político: Ambiente de los administradores que se relaciona con la legislación

reglamentaciones y dependencias gubernamentales y sus acciones.

19. Ambiente social: Ambiente de los administradores que se relaciona con las aptitudes, deseos,

expectativas, grados de inteligencia, creencias y costumbres de las personas en cualquier grupo

o sociedad determinados.

20. Ambiente tecnológico: Ambiente de los administradores relacionado con elementos tales

como el conocimiento de la forma de hacer las cosas y los inventos y las técnicas en las áreas

de procesos, maquinas y herramientas.

21. Análisis de costo – beneficio: Búsqueda de la mejor razón entre beneficios y costos. Esto

significa por ejemplo, encontrar la forma menos costosa de alcanzar un objetivo u obtener el

valor mayor posible de acuerdo con la inversión realizada.

22. Análisis de riesgo: Enfoque del análisis de problemas que ponderan los riesgos de una

situación al incluir probabilidades para obtener una evaluación mas exacta de los riesgo

existentes.

23. Análisis del punto de equilibrio: Gráfica y análisis de relaciones, por lo general entre ventas y

gastos, para determinar el tamaño o volumen en que una operación alcanza el punto de

equilibrio entre las perdidas y las utilidades; se puede usar en cualquier área o problemática

donde sea posible determinar los efectos marginales.

24. Arte: Práctica; habilidad que se adquiere a través de la experiencia.

25. Ascenso: Cambio dentro de la organización a un puesto más alto que tienen mayores

responsabilidades y que por lo general, requieren de habilidades y conocimientos mas

avanzados que en el puesto anterior.

26. Ascenso basado en libre competencia: Política de cubrir los puestos o realizar ascensos con

las personas más calificadas disponibles, bien sean empleados de la empresa o del exterior de

la misma.

27. Ascensos internos: Practicas de hacerse los hacer todos los ascensos con personal de la

empresa, si ello es posible.

28. Auditoria administrativa: Auditoria de calidad de los administradores al evaluarlos como

ejecutivos individuales y al valorar la calidad del sistema administrativo total de una empresa.

29. Auditoria administrativa: Auditoria de la calidad de los administradores al evaluarlos como

ejecutivos individuales y al valorar la calidad del sistema administrativo total de una empresa.

30. Auditoria fragmentada o compartida: Situación en que la autoridad toral para lograr un

resultado determinado depende más de un puesto y debe agruparse o combinarse para tomar

la decisión requerida.

31. Auditoria funcional: Derecho que se delega en una persona o departamento para controlar

procesos, prácticas, políticas u otros asuntos específicos, relacionados con actividades que lleva

a cabo personal de otros departamentos.

32. Auditoria de recursos humanos: El análisis de las políticas y prácticas de personal de una

organización, evaluación de su funcionamiento actual, seguida de recomendaciones para el

mejoramiento.

33. Autoridad staff: Posiciones que respaldan, ayudan a los administradores de línea.

34. Autoridad formal: Poder derivado de la posición ocupada por las personas.

35. Autoridad organizacional: Grado de libertad de acción en los puestos organizacionales que le

confiere a las personas que los ocupan el derecho de usar su criterio al tomar decisiones.

36. Autoridad, paridad con la responsabilidad: Principio que sostiene que la responsabilidad por

la acción no debe hacer mayor ni menor que la autoridad delegada. La autoridad es el poder

direccional para ejecutar tareas y la responsabilidad es la obligación de se le debe a quien

realizo la delegación para que estas actividades.

37. Benchmarking de procesos: Técnica de administración estratégica, para la búsqueda continúa

de las mejores prácticas de negocio y, aplicarlas a empresas o instituciones.

38. Burocracia: Diseño de las organizaciones que se basa en la especialización del trabajo, una

jerarquía de autoridad específica, un conjunto formal de reglas y procedimientos, y criterios

rígidos de promoción y selección.

39. Calidad: Aquellas características del producto que responden a las necesidades del cliente.

40. Calidad de vida laboral: Programas que representan un enfoque de sistemas para el diseño

del puesto y el enriquecimiento del trabajo que harán más interesantes y retadores a los

empleados.

41. Capital humano: Acumulación previa de inversiones en educación, formación en el trabajo,

salud y otros factores que elevan la productividad laboral.

42. Capacitación administrativa: Creación de oportunidades mediante varios enfoques y

programas para mejorar los conocimientos y destrezas de una persona en la tarea

administrativa.

43. Capacitación de sensibilidad: Forma de capacitación que se basa en el comportamiento

grupal de las personas, mediante el intercambio no dirigido en el grupo, diseñado para que los

integrantes del mismo adquieran mayor conciencia de sus sentimientos y de los sentimientos de

los demás hacia ellos.

44. Cargo: Conjunto de tareas y responsabilidades que constituyen el trabajo asignado a un solo

empleado.

45. Centralización de la autoridad: Tendencia a restringir la delegación de la toma de decisiones

en una estructura organizacional, por lo general, conservando la autoridad en la cima de la

estructura o cerca de ella.

46. Centro de evaluación: Técnica para seleccionar y evaluar posibles administradores, mediante

la cual los candidatos son sometidos a diversas pruebas y ejercicios; a la vez que varios

asesores observan y evalúan su desempeño.

47. Ciencia: conocimiento organizado de importancia un área, por lo general un área de práctica.

48. Círculos de calidad: Comités sobre la calidad de los productos-servicios, formados tanto por

trabajadores como por gerentes.

49. Círculos de control de calidad: Participación de los trabajadores en la solución de problemas

relacionados con el trabajo.

50. Clima organizacional: Concepto que se refiere a las percepciones del personal de una

organización con respecto al ambiente global en que desempeña sus funciones.

51. Comité: Grupo de personas a las que, en conjunto, se les encomienda algún asunto con fines

de información, asesoría, intercambio de ideas o toma de decisiones. 52. Comportamiento organizacional: Estudio de los individuos y de los grupos dentro del ámbito

de la organización.

53. Competitividad: Capacidad para competir. Se dice que una empresa es competitiva cuando es

capaz de competir adecuadamente en el mercado.

54. Comunicación: Transferencia de información de una persona a otra, siempre que el receptor la

comprenda.

55. Conflicto disfuncional: Conflicto que entorpece el rendimiento del equipo.

56. Conflicto funcional: Conflicto que refuerza las metas del equipo y mejora su rendimiento.

57. Conocimientos prácticos administrativos: Conocimientos administrativos aplicados

eficazmente en la practica; incluyen conocimientos tanto de las ciencias en que se basa la

administración como de la capacidad para aplicarlas con destreza a la realidad.

58. Consejo administrativo: Ejecutivo plural, es decir comité con poder para ejercer autoridad y

tomar decisiones, que por lo general se encuentra en el nivel más alto de la organización y que

por ley tiene la responsabilidad de administrarla.

59. Control: Función administrativa que consiste en medir y corregir el desempeño individual y

organizacional para asegurar que los acontecimientos se adecuen a los planes. Implica medir el

desempeño con metas y planes; mostrar donde existen desviaciones de los estándares y

ayudar a corregirlas.

60. Control previo: sistema de control que intenta identificar las desviaciones futuras con respecto

a los planes, con la suficiente antelación para evitar que ocurran mediante el desarrollo de un

modelo de entradas al procesos o sistema, supervisando estas entradas y actuando a tiempo

para evitar resultados no deseados o no planeados del sistema.

61. Control de Calidad: Se ocupa de garantizar el logro de los objetivos de calidad del trabajo

respecto a la realización del nivel de calidad previsto para la producción y sobre la reducción de

los costos de la calidad.

62. Control de desempeño global: Control diseñado para medir el desempeño toral de una

empresa, de una división integral de la misma o un proyecto o programa importante.

63. Control de Gestión: Es un medio para recoger informacion que permite dirigir un negocio hacia

los objetivos trazados, formulando planes y controlando decisiones claves para su expansión.

Proceso de control que usan las empresas para medir si el resultado real responde a los

parámetros establecidos por la dirección de la firma y si es razonable en comparación con los

distintos indicadores de otra empresa del mismo

64. Control de perdidas o ganancias: Técnicas de control diseñado para medir una división o

alguna otra parte de una empresa o negocios, al calcular el rendimiento de las utilidades (o

perdidas) totales de esa unidad.

65. Control directo: Técnicas de control diseñadas para identificar y corregir desviaciones de los

planes.

66. Controles parciales: Controles diseñados para medir el desempeño en una actividad

especifica, como calidad, efectivo, producción o ventas.

67. Consultor: Responsable junto con la alta gerencia, de llevar a cabo un programa de desarrollo

organizacional. También se le conoce como agente de cambio o facilitador.

68. Contraloría: función del área financiera de la empresa que se dedica a obtener, custodiar y

manejar la información necesaria para el control del dinero y otros recursos.

69. Coordinación: logro de la armonía de los esfuerzos individuales y de grupo hacia el logro de los

propósitos y objetivos del grupo.

70. Creatividad: capacidad para desarrollar nuevos conceptos, ideas y soluciones a s problemas.

71. Cultura organizacional: Patrón general de conducta creencias y valores compartidos por los

miembros de una organización.

72. Delegar: El acto de asignar a un supervisado la autoridad y la responsabilidad formales para

realizar actividades específicas.

73. Delegación de autoridad: Determinación de los resultados esperados de un subordinado, para

que tome decisiones.

74. Departamentalización por clientes: agrupamientos de actividades con base a los clientes.

75. Departamentalización por funciones: Agrupamiento de actividades pro departamentos de

acuerdo con las funciones características que lleva a cabo la empresa.

76. Departamentalización por producto: Agrupamiento de actividades alrededor de un producto o

línea de productos.

77. Departamento: Área, división o sucursal definidos de una empresa sobre la que un

administrador tiene actividad para el desempeño de actividades y el logro de resultados.

78. Desarrollo del administrador: Proceso que una persona hace para aprender administrar con

eficiencia.

79. Desarrollo organizacional: Enfoque sistemático, integral y planeado para mejorar la eficiencia

de los grupos de personas y de toda la organización mediante la utilización de diversas técnicas

para identificar y resolver problemas.

80. Desarrollo de recursos humanos: Esfuerzo continuo, planificado, para mejorar los niveles de

competencia del personal y el desempeño organizacional mediante capacitación y programas de

desarrollo.

81. Descentralización de autoridad: Tendencia a dispersar la autoridad para la toma de

decisiones en una estructura organizacional.

82. Descentralización del desempeño: Dispersión geográfica de las operaciones de una empresa.

83. Descripción del puesto: Estructuración de un trabajo en términos de su contenido, función y

relaciones.

84. Diagnóstico: Etapa de la consultoría en la cual se describe, sin evaluarse, la situación actual de

una organización, de un grupo o de una persona.

85. Diferenciación organizacional: Grado de diferencia entre las unidades de la organización

debido a la especialización de su personal en funciones y tareas específicas.

86. Dirección: Función de los administradores que implica el proceso de influir sobre las personas

para que contribuyan a las metas de la organización y del grupo.

87. Divisa: Moneda extranjera que utilizan los residentes de un país para efectuar las transacciones

económicas internacionales.

88. Dumping: Para una empresa, es el hecho de vender su producción a precio inferior de su costo

para competir en el mercado. Se utiliza como sinónimo de competencia desleal.

89. División del trabajo: Designación de tareas específicas a cada una de las partes de la

organización.

90. Eficiencia: Capacidad administrativa de producir el maximo de resultados con el minimo de

recursos, energia y tiempo.

91. Eficacia: Capacidad administrativa de alcanzar las metas o resultados propuestos.

92. Ejecutivo plural: Comité, o grupo, que tiene autoridad para ejercer funciones administrativas

en forma grupal.

93. Emprendedores: Personas con capacidad de ver una oportunidad para obtener el capital, el

trabajo y otros insumos necesarios. Así como los conocimientos para estructurar exitosamente

una operación.

94. Enfoque administrativo, comportamiento interpersonal: Análisis que centra su atención en

el comportamiento interpersonal, las relaciones humanas, el liderazgo y la motivación.

95. Enfoque administrativo, comportamiento de grupo: Análisis que examina el comportamiento

de las personas en grupo. La atención se centra en los patrones de comportamiento grupales.

96. Enfoque administrativo, de contingencia o situacional: Análisis que hace hincapié en el

hecho de que, en la practica los administradores dependen de un determinado grupo de

circunstancias o de la situación y en que no hay una única forma ideal o perfecta de administrar.

97. Enfoque administrativo, empírico o de casos prácticos: Análisis que estudia la experiencia a

través de casos prácticos, al identificar éxitos o fracasos.

98. Enfoque administrativo, estructura de las 7´s de Mckinsey: Análisis que organiza el

conocimiento administrativo alrededor de las categorías siguientes: estrategia, estructura,

sistemas, estilos, staff, valores compartidos y habilidades.

99. Enfoque administrativo, operacional o de proceso: Análisis que reúne conceptos, principios,

técnicas y conocimientos de otros campos y enfoque administrativos.

100. Enfoque administrativo, papeles administrativos: Análisis administrativo que se realiza

mediante la observación de lo en realidad hacen los administradores, lo cual se toma como

fundamento para obtener conclusiones sobre lo que son los papeles o roles administrativos.

101. Enfoque administrativo, sistema social cooperativo: Análisis que se interesa tanto por los

aspectos del comportamiento interpersonal como grupal, que conducen a un sistema de

cooperación.

102. Enfoque administrativo, de contingencia del liderazgo: Teoría según la cual el liderazgo

depende de la situación de tarea del grupo y del grado el cual el estilo, la personalidad y el

enfoque del líder se adecuan al mismo.

103. Enfoque administrativo, situacional del liderazgo: Enfoque que estudia el liderazgo sobre las

premisas de que la situación de la que surge el líder y en la cual opera influye fuertemente sobre

el liderazgo.

104. Enriquecimiento del puesto: Programas que tienden a introducir dentro de los empleos un alto

sentido de significado reto y potencial de realización.

105. Empowerment: Proceso estratégico que mejorará la efectividad y el desempeño en las

organizaciones, busca cambios significativos en la cultura y el clima de la organización y

maximizar la utilización de las diferentes capacidades del personal.

106. Emprendedor: El iniciador de una nueva empresa o una organización nueva para esa empresa.

107. Entorno: Conjunto de elementos que rodean a una organización. Instituciones o fuerzas

externas a la organización que tienen potencial para afectar su rendimiento.

108. Equidad: Percepción de los trabajadores de que se les está tratando de manera justa.

109. Especificación del puesto: Documento que establece el perfil mínimo de calificaciones

aceptables que una persona debe poseer para desempeñar un puesto particular.

110. Estándar: Unidad de medida adoptada y aceptada comúnmente como criterio.

111. Estatus: Categoría o el rango social definido que los demás conceden a un grupo o a los

miembros del grupo.

112. Estrategia: Consisten en la manera de cómo se puede lograr el resultado final de un objetivo.

Son los cursos de acción. Es la manera de organizar los recursos.

113. Estrategia de contingencia: Estrategias desarrolladas para ser usadas cuando los

acontecimientos o las circunstancias imprevistas puedan provocar la obsolescencia o

inadecuación de una estrategia.

114. Estructura matricial: Estructura de la organización en la que cada empleado depende tanto de

un gerente funcional, como de un gerente de proyecto. Busca la mayor integración de recursos

especializados. Estructura que crea dos líneas de autoridad, combina la departa mentalización

de las funciones y de los productos.

115. Ética: Sistema de principios o valores morales que se relacionan con el juicio moral, el deber y

la obligación: disciplina que trata del bien y del mal.

116. Evaluación administrativa: Evaluación del desempeño de los administradores en sus puestos.

117. Evaluación de desempeño: Acción sistemática de evaluar la conducta y el trabajo de una

persona en relación a sus responsabilidades.

118. Evaluación de rasgos: Evaluación de las personas, tanto si se trata o no de administradores.

119. Experiencia empírica: Experiencia que se adquiere a través de la labor, sin utilizar

conocimientos teóricos o técnicos. Se adquiere utilizando el sistema de prueba y error.

120. Factores de higiene en la motivación: Teoría del psicólogo Herrzberg según la cual ciertas

necesidades humanas motivan y otras simplemente causan insatisfacciones si no se cubren de

esta ultima clase de necesidades es un factor de mantenimiento o de higiene.

121. FODA: Técnica de valoración de potencialidades y riesgos organizacionales y personales,

respecto a la toma de decisiones y al medio que afecta. Significa: Fortalezas, Oportunidades,

Debilidades y Amenazas.

122. Función: Mandato formal permanente e impersonal de una organización o de un puesto de

trabajo.

123. Gerente: Personal de una organización que tiene autoridad para tomar decisiones que

comprometen a la misma.

124. Habilidad Humana: Habilidad y criterio para trabajar con personas, comprender sus actitudes y

motivaciones.

125. Habilidad Técnica: Conocimientos, métodos, técnicas y equipos necesarios para la realización

de las tareas específicas de acuerdo con la instrucción, experiencia y educación.

126. Hipótesis: Proposición comparable que describe la relación que puede existir entre dos eventos

127. Holding: Forma de organización en la cual una empresa matriz, es la dueña de las acciones de

sus subsidiarias.

128. Indicador: Dispositivo que sirve para medir un fenómeno. Parámetro de medicion de un

fenómeno. Es la meta en acción.

129. Industria: Conjunto de empresas que se dedican a una misma rama de actividad productiva y

compiten por un mismo mercado.

130. Inflación: Aumento continuo y sostenido del nivel general de precios de la economía.

131. Influencia: La habilidad para hacer que otro haga algo, sin usar poder ni autoridad.

132. Integración Organizacional: Logro de la unidad de esfuerzos entre las distintas unidades e

individuos mediante liderazgo y planificación.

133. Intercambio Compensado: Forma de comercio exterior en la cual un exportador se

compromete a aceptar como pago parcial o total de sus exportaciones la entrega de bienes del

país importador.

134. Intervenciones: Medios de las que se vale el consultor organizacional para impulsar programas

de cambio planeado.

135. Joint venture: Empresa cuyos accionistas son dos o más firmas independientes que entran en

sociedad para un fin determinado.

136. Ley de Parkinson: Teoría sobre el crecimiento burocrático de las organizaciones.

137. Liderazgo: Proceso que ayuda a dirigir y movilizar personas y/o ideas. Influencia interpersonal

ejercida en una situación, dirigida a la consecución de un objetivo.

138. Madurez: Capacidad y voluntad de las personas que aceptan la responsabilidad de guiar su

propia conducta. Estado de equilibrio que permite llegar a la mayor plenitud de la personalidad,

a la comprensión y a la aceptación de sí mismo, de los demás y del entorno social.

139. Manipulación: Proceso a través del cual se condiciona al individuo a que actúe, sin que su

participación sea realmente libre. El individuo cree que hace lo que viene de su interior, cuando

realmente hace lo que otros pretenden que él haga para que éstos consigan sus objetivos.

140. Manual: Documento que contiene información válida y clasificada sobre una determinada

materia de la organización. Es un compendio, una colección de textos seleccionados y

fácilmente localizables.

141. Manual de funciones: Documento similar al Manual de Organización. Contiene información

válida y clasificada sobre las funciones y productos departamentales de una organización. Su

contenido son y descripción departamental, de funciones y de productos

142. Manual de organización: Documento que contiene información válida y clasificada sobre la

estructura, funciones y productos departamentales de una organización. Su contenido son

organigramas y descripción departamental, de funciones y de productos.

143. Manual de políticas: Documento que contiene información válida y clasificada sobre las

políticas, normas e instrucciones que rigen el quehacer de corto, mediano y largo plazo de los

funcionarios de una organización. Su contenido son políticas, normas e instrucciones.

144. Manual de procedimientos: Documento que contiene información válida y clasificada sobre la

estructura de producción, servicios y mantenimiento de una organización. Su contenido son los

procedimientos de trabajo, que conllevan especificación de su naturaleza y alcances, la

descripción de las operaciones secuenciales para lograr el producto, las normas que le afectan y

una gráfica de proceso (hoja de ruta, flujograma).

145. Manual de puestos: Documento que contiene información válida y clasificada sobre la

naturaleza y funciones de cada puesto o cargo de trabajo, con sus respectivos requisitos de

ingreso y valoración, de una determinada organización. Su contenido son los puestos de trabajo,

que conllevan especificación de su naturaleza y alcances, valoración, la descripción de sus

funciones y el perfil de los productos de salida.

146. Manual técnico: Documento que contiene información válida y clasificada sobre la estructura y

modo de operar un aparato. Su contenido destina un porcentaje menor a la descripción y uno

mayor a la gráfica. Ejemplos Manuales de TV y Sonido, CPU, vehículos, etc.

147. Maquiavelismo: Arte de gobernar por la fuerza y por la malicia, por la intimidación y la astucia

inescrupulosa. Término que describe las maniobras políticas que ocurren dentro de una

organización. Se utiliza para designar a una persona que manipula y que abusa del poder.

148. Medio ambiente: Contexto físico y social en el que funciona un sistema (organización, persona,

o grupo).

149. Mercado cambiario: Aquél en el que se compran y venden divisas de distintos países.

150. Mercado de trabajo: Área geográfica en la cual se reclutan los empleados para un puesto.

151. Método Delphi: Técnica que promueve la creatividad por medio del uso de juicios anónimos

acerca de las ideas para alcanzar una decisión por consenso.

152. Microanálisis administrativo: Estudio minucioso de una institución o de un órgano, desde lo

general hasta el menor detalle operativo. Evalúa la naturaleza doctrinaria del ente, sus fines,

estructura, funciones, puestos, sistemas, formas, normas, recursos y planta, para asegurar su

congruencia con las funciones del Estado y con las demandas de la población.

153. Misión: Propósito, finalidad que persigue en forma permanente o semipermanente una

organización, un área o un departamento. Razón de ser de una organización.

154. Modelo: Abstracción de la realidad; representación simplificada de algunos fenómenos del

mundo real.

155. Necesidad de logros: Estado psicológico o inclinación de una persona que le induce a obtener

resultados exitosos.

156. Negociación colectiva: Proceso de negociar y administrar los acuerdos entre los empleados y

la dirección respecto a sueldos, condiciones de trabajo y otros aspectos del ambiente laboral.

157. Negociación: Proceso interactivo mediante el cual, dos o más actores en una situación de

interdependencia y con intereses en conflicto, buscan maximizar sus beneficios individuales a

través de un acuerdo.

158. Norma ISO-9000: Norma la cual contempla un método cuantitativo para determinar la

capacidad de una empresa para fabricar en forma constante productos de calidad.

159. Normas: Reglas para la conducta aceptada y esperada. Estándares de conducta aceptables en

un grupo y compartidos por todos sus miembros.

160. OIT: Organización Internacional del Trabajo. Institución destinada a promover las medidas más

adecuadas de protección al trabajador y a velar por la correcta aplicación de las leyes sociales

en cada uno de los países afiliados.

161. Objetivo específico: Es la especificación de una parte del objetivo general. El conjunto de

objetivos específicos logran el objetivo general.

162. Objetivo General: Se define como "un deseo a lograr".

163. Organigrama: Gráfico de la estructura formal de una organización, señala los diferentes cargos,

departamentos, jerarquía y relaciones de apoyo y dependencia que existe entre ellos.

164. Organización Formal: División del trabajo racional, mediante la diferenciación e integración, de

acuerdo con algún criterio establecido por aquellos que manejan la toma de decisiones.

165. Organización Informal: La "organización" que emerge espontánea y naturalmente entre las

personas que ocupan posiciones en la organización formal.

166. Organización: Proceso de arreglar la estructura de una organización y de coordinar sus

métodos gerenciales y empleo de los recursos para alcanzar sus metas. Es un grupo

relativamente estable de personas en un sistema estructurado y en evolución cuyos esfuerzos

coordinados tienen por objeto alcanzar metas en ambiente dinámico.

167. Outsourcing: Mejorar la competencia contratando servicios de otras empresas especializadas

en procesos no ligados directamente con la naturaleza del negocio.

168. Paradigma: Es un modelo o esquema fundamental que organiza nuestras opiniones con

respecto a algún tema en particular.

169. Percepción: Proceso mental y cognitivo que nos capacita para interpretar y comprender lo que

nos rodea. Proceso por el que el individuo organiza una información abundante (estímulos) de

acuerdo a pautas significativas.

170. Plan: Conjunto de programas y proyectos relacionados entre sí y conducentes a un objetivo

común. También conjunto armónico de actividades para lograr un resultado concreto.

171. Planeación: Proceso de establecer objetivos y cursos de acción adecuados antes de iniciar la

acción.

172. Planeación administrativa: Proceso racional de previsión, estructuración, diseño y asignación

óptima de recursos de las organizaciones, para que alcancen resultados en un tiempo y espacio

dados.

173. Planeación estratégica: Proceso por el cual los administradores de la empresa de forma

sistemática y coordinada piensan sobre el futuro de la organización, establecen objetivos,

seleccionan alternativas y definen programas de actuación a largo plazo.

174. Planeación socioeconómica: Proceso racional y continuo de previsión, organización y uso de

recursos escasos, para alcanzar objetivos y metas sociales y económicas en un tiempo y

espacio predeterminados.

175. Plan Operativo Anual: Consiste en la formulación y ejecución de actividades en el corto plazo,

que servirá de base en el logro de objetivo propuestos. Cada actividad se mide en base a una

meta y un indicador.

176. Poder: La habilidad para castigar o recompensar sin autoridad. Capacidad de afectar al

comportamiento de otras personas, con o sin su consentimiento.

177. Políticas: Guías para orientar la acción; criterios o lineamientos generales a observar en la

toma de decisiones, sobre problemas que se repiten una y otra vez en el ambiente de una

organización.

178. Prejuicio: Actitud negativa injustificable hacia un grupo y sus miembros individuales.

179. Prejuicio de autocomplacencia: La tendencia que tienen las personas a atribuir sus éxitos a

factores internos, pero achacan sus fracasos a factores externos.

180. Problema: Situación anormal respecto a las conductas o hechos considerados "normales" en

un momento histórico determinado y un lugar dado.

181. Proceso: Serie sistemática de acciones dirigidas al logro de un objetivo.

182. Procedimiento: Ciclo de operaciones que afectan a varios empleados que trabajan en sectores

distintos y que se establece para asegurar el tratamiento uniforme de todas las operaciones

respectivas para producir un determinado bien o servicio.

183. Presupuesto: Plan financiero de ingresos y egresos de corto plazo. Es un plan que representa las

expectativas de un periodo futuro expresado en terminos cuantitativos (dinero, unidades a vender,

horas hombre, toneladas, unidades a producir, etc.)

184. Productividad: Medida del rendimiento que influye la eficacia y la eficiencia.

185. Producto: Es la salida de cualquier proceso.

186. Producto Interno Bruto (PIB): Es el total de bienes y servicios producidos en un país durante

un periodo de tiempo determinado. Incluye la producción generada por nacionales residentes en

el país y por extranjeros residentes en el país, y excluye la producción de nacionales residentes

en el exterior.

187. Proyecto: Conjunto armónico de objetivos, políticas, metas y actividades a realizar en un tiempo

y espacio dados, con determinados recursos. Sus resultados son "bienes de capital".

188. Puesto: Conjunto de deberes y responsabilidades a ejecutar por una persona que posee

determinados requisitos y a cambio de remuneración.

189. Recesión: Declinación de la actividad económica que usualmente se mide a través de la

disminución del producto territorial bruto.

190. Recursos: Son los medios que se emplean para realizar las actividades. Por lo general son

seis: humanos, financieros, materiales, mobiliario y equipo, planta física y tiempo.

191. Reingeniería: Repensar y rediseñar los procesos operacionales y las estructuras

organizacionales, centrado en las capacidades centrales de la organización.

192. Regla: Norma precisa que regula una situacion particular. Expone acciones especificas, no esta

sujeta a la discrecionalidad de la persona.

193. Relaciones humanas: Acciones y actitudes resultantes de los contactos entre grupos y

personas.

194. Rol: Una serie de patrones esperados de conducta atribuidos a quien ocupa una posición dada

en una unidad social.

195. Rotación de puestos: Práctica de cambiar a los individuos de un puesto a otro para

incrementar la motivación y el desempeño potencial.

196. Ruta Critica: Ruta más larga en una red de PERT, desde el suceso de inicio hasta el suceso

final de la red.

197. Sistema: Conjunto de cosas o partes interactuantes entre si que se relacionan formando un

todo unitario.

198. Sistema Abierto: Se caracteriza porque su estado original se modifica constantemente por la

acción que ejerce sobre ella el ambiente, desde su nacimiento hasta su extinción. Su vida útil

depende de su adaptabilidad a las exigencias del ambiente.

199. Sistema Cerrado: Se caracteriza porque no tiene capacidad de cambio por sí mismo para

adaptarse a las demandas del ambiente. Es irreversible y su estado presente y final está

determinado por su estado original.

200. Socialización: Proceso por el que las personas aprenden e interiorizan, en el transcurso de su

vida, los elementos socioculturales de su medio ambiente. Proceso que adapta a los

trabajadores a la cultura organizacional. Actividades emprendidas por la organización para

integrar los propósitos de la organización y del individuo.

201. Supervisar: Acto de vigilar que los hechos de un trabajo sucedan conforme a las normas

preestablecidas y en el tiempo y lugar determinados.

202. Táctica: Sistema especial que se emplea para disimular y hábilmente para conseguir un fin.

203. Tecnología: La forma en que la organización convierte insumos en bienes o servicios.

204. Teoría situacional: Escuela de pensamiento que se fundamenta en dos premisas: a.- no existe

una sola manera óptima en cuanto a organizar, b.- ninguna manera de organizar es igualmente

efectiva. Esto implica que no existen reglas universales para tomar decisiones gerenciales; lo

importante es analizar las variables pertinentes a cada situación.

205. Teoría Y: El supuesto de que a los empleados les gusta trabajar, son creativos, quieren tener

responsabilidades y se pueden auto dirigir.

206. Teoría Z: Filosofía gerencial orientada hacia los recursos humanos, con énfasis en la

participación del empleado.

207. Teoría: Es una explicación sistemática de los hechos que son observados y leyes relacionadas

con un particular aspecto de la vida.

208. Tormenta de ideas: Técnica que promueve la creatividad fomentando la generación de ideas

por medio de la discusión no crítica.

209. Trabajo: Acción humana, individual o colectiva, que conduce a la obtención de un producto o a

la prestación de un servicio en un tiempo y espacio determinado y con el apoyo de otros

recursos.

210. Tramo de control: Cantidad de supervisados que un administrador puede dirigir con eficacia y

eficiencia.

211. Tratado de Libre Comercio (TLC): Son acuerdos bi o multilaterales celebrados entre países

que intentan generar espacios no regulados arancelariamente para operar.

212. Unidad de mando: Principio de administración que establece que cada supervisado debe

informar sólo a un supervisor.

213. Utilidad: Excedentes del importe de las ventas sobre los gastos.

214. Visión: Declaración que describe a la organización en el futuro. Presenta una imagen de lo que

aspira a ser o llegar a ser.

215. Zona Franca: Es un área delimitada del territorio nacional en la cual se ofrecen una serie de

incentivos en materia cambiaria, tributaria, aduanera y de comercio exterior, con el propósito de

fomentar la industrialización de bienes y servicos orientados prioritariamente a los mercados

internacionales.

I. BIBLIOGRAFIA.

LIBROS:

1. Albert, Kenneth J.

Manual de Administración Estratégica.

Editorial Mc Graw Hill, México, 1984.

2. Amat, John M.

Control de Gestión: Una Perspectiva de Dirección.

Editorial Gestión 2000, S.A., España, 1998.

3. Arias Galicia, Fernando

Administración de Recursos Humanos.

Editorial Trillas, Segunda Edición, México, 1984.

4. Bocchino, William

Sistemas de Información para la Administración.

Editorial Trillas, México, 1995.

5. Brennan, James E.

Performance Management Book.

Editorial Prentice Hall, USA, 1989.

6. Chase, Richard B.; Aquilino, Nicholas J.

Dirección y Administración de la Producción y de las Operaciones.

Editorial Mc Graw Hill, Sexta Edición, México, 1995.

7. Chiavenato, Idalberto

Administración, Teoría y Práctica.

Editorial Mc Graw Hill, 3ra. Edición, Colombia, 2000.

8. Cuatrecastas, Luis

Gestión Integral de la Calidad: Implantación, Control y Certificación.

Editorial Gestión2000, Primera Edición España, 1999.

9. Donnelly, James Jr ; Gibson, James L.

Fundamentos de Dirección y Administración de Empresas.

Editorial Mc Graw Hill, Octava. Edición, España, 1997.

10. Fernández Arena, José Antonio

El Proceso Administrativo.

Editorial Diana, Onceava Edición, México, 1979.

11. Fincowsky Franklin, Benjamín Enrique

Auditoría Administrativa.

Editorial Mc Graw Hill, México, 2001.

12. Gannon, Martín J.

Administración por Resultados.

Editorial Continental, México, 1994.

13. Johnson, Richard; Kast, Fremont; Rosenzweig, James

Teoría, Integración y Administración de Sistemas.

Editorial Limusa,Octava Impresión, México, 1987.

14. Kaplan, Robert S.; Norton, David

Cuadro de Mando Integral.

Editorial Gestión 2000, Segunda Edición, España, 2000.

15. Kaplan, Robert S.; Norton, David

Como Utilizar el Cuadro de Mando Integral, España.

Editorial Gestión 2000, Primera Edición, España, 2001.

16. Koontz, Harold

Administración: Una Perspectiva Global.

Editorial Mc Graw Hill, Onceava Edición, México, 1998.

17. Kottler, Phillipe; Armstrong, Gary

Fundamentos de Mercadotecnia.

Editorial Prentice Hall, Cuarta Edición México, 1998,

18. Herllriegel, Don

Administración: Enfoque Basado en Competencias.

Editorial Thompson Learning, Colombia, 2002.

19. Ivancevich, John M.; Lorenzi, Peter; Skinner, Steven J.

Gestión, Calidad y Competitividad

Editorial McGraw Hill, España, 1997.

20. Larino, Phillipe

Control de Gestión Estratégico.

Editorial Alfaomega, 1a. Edición, México, 1993.

21. Muñoz Campos, R.O.

Guía para Trabajos de Investigación Orientados a la Ciencia

Editorial Trillas, Tercera Edición, México, 1983.

22. Ochoa Setzer, Guadalupe

Administración Financiera.

Editorial Person, México, 1998.

23. Price Waterhouse Coopers.

Guía de Series de Auditoria.

Impreso por Price WaterHouse Coopers, México, 1987.

24. Ramírez Padilla, David Noel.

Contabilidad Administrativa

Editorial Mc-Graw Hill, Tercera Edición, México, 1990.

25. Reyes Ponce, Agustín

Administración de Empresas: Teoría y Practica, 2a. Parte.

Editorial Limusa, 18a. Impresión México, 1995.

26. Terry, George

Principios de Administración.

Editorial Continental, Onceava Edición, México, 1995.

27. Whittington, Ray; Pany, Kurt

Auditoria, Un Enfoque Integral.

Editorial Mc Graw Hill, 12a. Edición, Colombia, 2000.

28. McConkey, Dale D.

Administración por Resultados.

Editorial Diana, México,1981

29. Stoner, R.E.; Freeman, Gilbert Jr.

Administración.

Editorial Mc Graw-Hill, Sexta Edición, México, 1995.

BOLETINES Y REVISTAS:

30. Boletín Económico y Social, FUSADES, No. 194, "Un Tratado de Libre Comercio. Centroamérica -

Estados Unidos. Principales aspectos de interés para El Salvador (Primera parte)". Enero 2002.

31. Boletín Económico y Social, FUSADES, No. 195, "Un Tratado de Libre Comercio. Centroamérica -

Estados Unidos. Principales aspectos de interés para El Salvador (Segunda parte)". Febrero

2002.

32. Boletín Económico del Banco Central de Reserva No. 159, Mes Noviembre - Diciembre 2003.

33. Revista Mexcostura para Centro America y México. Año No. 6. Ejemplar No. 26 y No. 34

DIRECCIONES ELECTRÓNICAS:

33. www.monografias.com

34. www.unamosapuntes.com

35. www.gestiopolis.com

ANEXOS

No.ANEXO No. 1

ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN

Somos estudiantes de la Universidad Francisco Gavidia, egresados de la carrera de Licenciatura en Administración de Empresas. Actualmente estamos elaborando nuestro trabajo de graduación, el cual trata acerca de la elaboración de un Sistema Administrativo Integrado de Control de Gestión, por lo que le solicitamos su valiosa colaboración en el sentido de contestar las siguientes preguntas. De antemano agradecemos la atención prestada a la presente, ya que con ello contribuye a nuestra formación profesional. Indicaciones: Marque con una “X” la respuesta de su preferencia. DATOS DE CLASIFICACIÓN

a) Gerencia a la que pertenece:

Administrativa Financiera Producción Mercadeo Informática b) ¿Cuántos empleados pertenecen a su gerencia?

Hasta 25 empleados De 26 a 75 empleados

Más de 75 empleados II. CUERPO DEL CUESTIONARIO 1. ¿Cuenta su empresa con una misión y visión establecida? Si No

Si su respuesta es negativa pase a la pregunta No. 4 2. ¿A través de que medios se ha dado a conocer la misión y visión de la empresa?

a) Manual de bienvenida d) Folletos b) Brochures e) Reuniones de trabajo c) Carteles

3. ¿Cuál es la misión de su empresa?

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. ¿Establece su empresa objetivos?

Si No

5. ¿Cuáles son algunos de los objetivos hacia los cuales se enfoca su empresa? a) Incremento de ingresos f) Ofrecer productos de calidad b) Retención de clientes g) Otros (especifique) _______________ c) Ampliar mercados de exportación _________________________________ d) Tener personal capacitado y calificado e) Vender a precios competitivos

6. ¿Qué parámetros utilizan para evaluar el desempeño actual de la empresa en comparación con años anteriores? a) Volúmen de ventas e) Evaluación de cartera de clientes b) Volúmen de producción f) Importe de gastos c) Solvencia financiera g) Satisfacción de clientes d) Medición de la calidad h) Otros (especifique) ______________________

7. Mencione alguna de las metas establecidas en su empresa. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

8. ¿Tiene conocimiento de cómo sus funciones impactan en las metas de la empresa?

Si No 9. ¿Mide su gerencia el desempeño de su gestión por medio de indicadores?

Si No Si su respuesta es negativa pase a la pregunta No. 14 10. Mencione alguno de los indicadores que utiliza su empresa para medir el desempeño de las

gerencias: ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

11. ¿Qué criterios utiliza su gerencia para establecer indicadores?

a) Rentabilidad e) Costos b) Producción f) Calidad en el servicio c) Ventas d) Gastos

12. ¿Cada cuánto tiempo su gerencia bajo su responsabilidad analiza los resultados de los indicadores? a) Mensualmente b) Trimestralmente c) Semestralmente d) Anualmente

13. ¿Que tipo de incentivos utiliza su empresa para motivar al personal cuando éstos alcanzan las

metas? a) Premios d) Ascensos b) Bonificaciones c) Capacitaciones

14. ¿Cuáles considera usted que son las áreas más críticas dentro de su empresa? ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

15. ¿Qué controles utiliza la empresa para verificar el desarrollo de las áreas críticas? a) Informes b) Reuniones c) Estadísticas

16. ¿Quiénes son los responsables del seguimiento y cumplimiento de los objetivos?

a) Gerente General b) Gerentes c) Supervisores d) Empleados

17. ¿Considera que el resultado de un área puede afectar el desempeño de otra área de gestión?

Si No

18. ¿Cuáles son los problemas que enfrenta su gerencia con respecto a la interrelación con otras

áreas funcionales? a) Comunicación b) Atraso de información relevante c) Demora de materiales d) Entrega tardía de producto y/o información

19. ¿Existe una unidad que integre los resultados obtenidos por cada una de las diferentes

gerencias? Si No 20. ¿Cuales son los problemas que considera usted, afectan el éxito de su empresa en la actualidad?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

21. ¿Considera que el control de gestión es un factor importante para alcanzar el éxito dentro de la

empresa?

Si No 22. ¿Posee su empresa un Sistema Administrativo Integrado de Control de Gestión?

Si No

23. ¿Estaría la empresa en la disposición de implementar un Sistema Administrativo Integrado de Control de Gestión para integrar y mejorar la el desempeño de las gerencias? Si No

¡Muchas gracias por su colaboración! III. DATOS DE IDENTIFICACIÓN Y CONTROL. Nombre del Encuestador: ____________________________________

Fecha: __________________________________________________

ANEXO No. 2 PLAN OPERATIVO ANUAL POR GERENCIA

NOMBRE DE LA EMPRESA: ________________________

NOMBRE DE LA GERENCIA: _______________________

AÑO EVALUADO: ________________________________

1er Trimestre 2o.Trimestre 3er. Trimestre 4o. Trimestre

No Actividad Indicador Unidad de Medida Meta

E F M Sub Total A M J Sub

Total J A S Sub Total O N D Sub

Total

Ponde-ración Total

1.

2.

3.

4.

5.

TOTAL

Σ = 100%

Fuente: Autores del Documento. F. ___________________________

Gerente

.___________________________

Unidad Integradora

ANEXO No. 3 INFORME DE AVANCE MENSUAL Y ACUMULADO

PRESENTADO POR CADA GERENCIA

NOMBRE DE LA EMPRESA: ________________________

NOMBRE DE LA GERENCIA: _______________________

MES INFORMADO: _______________________________

MES INFORMADO PERIODO INFORMADO No META

UNIDAD DE MEDIDA

PROGRAMADO REAL % DE AVANCE PROGRAMADO REAL % DE AVANCE OBSERVACIONES

TOTAL


Gerente

F.___________________________

Unidad Integradora

ANEXO No. 4 INFORME DE RESULTADOS OBTENIDOS POR CADA GERENCIA

PRESENTADO POR LA UNIDAD INTEGRADORA

NOMBRE DE LA EMPRESA: ____________________________

NOMBRE DE LA GERENCIA: ___________________________

PERIODO INFORMADO: _______________________________

MES INFORMADO PERIODO INFORMADO No META UNIDAD DE

MEDIDA PROGRAM. REAL % DE

AVANCE

NIVEL DE CUMPLIMIENTO

MENSUAL PROGRAM. REAL % DE AVANCE

NIVEL DE CUMPLIMIENTO

ACUMULADO OBSERVACIONES

TOTAL


Gerente

F.___________________________

Unidad Integradora

ANEXO No. 5 GUIA PARA LA PRESENTACION DE RESULTADOS

A LA ALTA DIRECCION Y A LOS GERENTES DE CADA AREA FUNCIONAL EMITIDO POR LA UNIDAD INTEGRADORA

INFORME DE AVANCE DE RESULTADOS

NOMBRE DE LA EMPRESA:________________________

MES INFORMADO: _______________________________

PERIODO INFORMADO: ___________________________

I. PRESENTACIÓN.

En este informe se presentan los resultados obtenidos mensualmente de la gestión

realizada por las diferentes áreas funcionales, así como el informe de los resultados del

período acumulado de abril a octubre de 2004.

II. RESULTADOS MENSUALES.

Se deberá presentar gráficamente los resultados obtenidos mensualmente por cada una de

las áreas funcionales.

III. RESULTADOS ACUMULADOS.

Se deberá presentar gráficamente el resultado obtenido de cada gerencia por período

acumulado.

IV. CONCLUSIONES

La unidad integradora deberá de emitir las respectivas conclusiones en base a las graficas

mensuales y acumuladas, para apoyar a la alta dirección en la toma de decisiones.

V. RECOMENDACIONES

La unidad integradora deberá de emitir recomendaciones en base a las conclusiones que se

obtengan, a fin de emitir recomendaciones a la alta dirección.

ANEXO No. 6

CALENDARIO DE PRESENTACIÓN INDICADORES

REUNION GENERAL DE INDICADORES MES

FECHA REUNION

HORA / LUGAR

FECHA LIMITE PARA ENTREGAR

INFORMACION ENERO

FEBRERO

MARZO

ABRIL

MAYO

JUNIO

JULIO

AGOSTO

SEPTIEMBRE

OCTUBRE

NOVIEMBRE

DICIEMBRE

Fuente: Autores del Documento.

ANEXO No. 7 FORMULARIO CONTROL DE ASISTENCIA

Fuente: Autores del Documento.

CASO PRÁCTICO

CASO PRÁCTICO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO INTEGRADO DE CONTROL DE GESTIÓN

Con la finalidad de tener una mayor comprensión del Sistema Administrativo

Integrado de Control de Gestión (SAICG), se presenta la aplicación práctica en

una de las empresas confeccionadoras de ropa, ubicada en el Municipio de San

Salvador, a la cual se le ha denominado Empresa XYZ, S.A. de C.V.

ETAPA I: DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA

La empresa ha realizado un diagnóstico de la situación actual, por medio de la

técnica FODA, para conocer sus factores internos y externos. A través de ella, la

la empresa, se ha percatado que la competencia en este rubro ha aumentado, y

que a su vez los clientes son más exigentes en cuanto a la entrega a tiempo de

los pedidos. Por otra parte en el transcurso del año, se adquieren nuevos

compromisos de ventas, por lo que la empresa no desea perder ninguna

oportunidad que se le presente, lo que ha repercutido en incumplimientos con

los clientes y generado multas, debido a la falta de coordinación entre áreas

para realizar las entregas de los productos a tiempo.

Debido a ello la empresa al conocer en que consiste el SAICG, tiene interés en

implementarlo dentro de su organización, por la factibilidad de integrar

eficientemente cada una de las áreas funcionales, dándoles seguimiento y

mejorando el desempeño de las mismas.

La Gerencia de Mercadeo ha logrado negociar en el mes de abril la venta de

camisas, y ha adquirido un pago anticipado por dicha venta en ese mes,

debiendo entregar el producto en un plazo de 6 meses, bajo las condiciones

siguientes:

CANTIDAD REQUERIDA

DESCRIPCION DEL PRODUCTO

ESPECIFICACIONES DEL PEDIDO

PLAZOS DE ENTREGA

60,000 Camisas de algodón,

tipo sport, color azul y

talla mediana.

10,000 camisas

10,000 camisas

10,000 camisas

10,000 camisas

10,000 camisas

10,000 camisas

25/05/2004

25/06/2004

25/07/2004

25/08/2004

25/09/2004

25/10/2004

DESARROLLO DE LA PLANEACIÓN ESTRATEGICA

Los responsables de la planeación estratégica proceden a establecer lo

siguiente: 1. MISIÓN Y VISIÓN

Se ha verificado que la misión y visión organizacional está debidamente

orientada a lo que empresa es y lo que desea alcanzar en el futuro.

2. ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS POR ÁREAS DE GESTIÓN

Cada una de las áreas funcionales ha establecido en conjunto con la unidad

integradora los objetivos respectivos de su área, según detalle:

AREA FUNCIONAL

OBJETIVO

Gerencia de Administración Proporcionar el recurso humano necesario.

Gerencia Financiera Proporcionar el capital requerido para la

inversión.

AREA FUNCIONAL

OBJETIVO

Gerencia de Producción Entregar la producción en el tiempo estipulado.

Gerencia de Mercadeo Satisfacer las exigencias de los clientes.

4. ESTABLECIMIENTO DE ESTRATEGIAS POR ÁREAS DE GESTIÓN

Cada una de las áreas funcionales ha establecido en conjunto con la

unidad integradora estrategias para lograr el objetivo de su área, por lo que

para las diferentes gerencias se han establecido las siguientes estrategias.

AREA FUNCIONAL

ESTRATEGIAS

Gerencia de Administración Mantener una base de datos actualizada de

posibles candidatos.

Gerencia Financiera Cierres contables a tiempo.

Gerencia de Producción Implementar turnos múltiples.

Gerencia de Mercadeo Entregar producto de calidad y en el tiempo

requeridos.

a) b) ESTABLECIMIENTO DE POLÍTICAS

Cada una de las áreas funcionales ha establecido en conjunto con la

unidad integradora sus respectivas políticas, según detalle:

AREA FUNCIONAL

POLÍTICAS

Gerencia de Administración Contratar personal con experiencia de un año

mínimo

Gerencia Financiera Se establecen 30 días máximos para el cobro

de las cuentas por cobrar.

Gerencia de Producción Respetar el turno que se le ha asignado.

Gerencia de Mercadeo Atender amablemente a los clientes.

6. ELABORACIÓN DE PLAN OPERATIVO ANUAL POR GERENCIA. Cada una de las áreas funcionales ha elaborado un Plan Operativo Anual

(ver del anexo “A” al anexo “D") en el cual se establecen metas e

indicadores en base a las actividades detallas en dicho plan, con el

propósito de darle el seguimiento respectivo y conocer los logros

alcanzados, así como conocer las desviaciones que surjan en la gestión de

cada una de áreas funcionales.

A continuación se presenta el Plan Operativo Anual preparado por cada

gerencia:

ETAPA IV: EVALUACIÓN DEL PROCESO DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO INTEGRADO DE CONTROL DE GESTION

1. RECOLECCIÓN E INSPECCIÓN DE INFORMACIÓN DE LOS

RESULTADOS POR ÁREAS DE GESTIÓN.

La Unidad Integradora recopila los informes que prepara y le entrega cada

uno de los gerentes de las diferentes áreas de gestión (ver del anexo “E” al

anexo “H”).

Así mismo la unidad integradora revisa periódicamente los registros

mantenidos en cada gerencia, a fin de corroborrar que mismos se

mantengan actualizados y verificando que los resultados que le presenten

sean veraces.

2. EVALUACIÓN Y MONITOREO DE RESULTADOS POR AREAS DE GESTION.

Posterior haber recopilado los informes presentados por cada una de las

gerencias, la unidad integradora vacía la información en el Informe de

Resultados Obtenidos de Cada Gerencia (Ver del anexo “I” al anexo “L”).

La evaluación y seguimiento de los resultados obtenidos, se realiza a través

del cumplimiento del plan operativo anual estipulado por cada una de las

diferentes gerencias.

Además la unidad integradora prepara mes a mes un Informe de Avance de

Resultados (Ver anexo “M”) el cual será presentado a la Alta Dirección y a

los Gerentes de las Áreas Funcionales, valiendose de gráficos, y emitiendo

conclusiones y recomendaciones.

3. COMUNICACIÓN DE LOS RESULTADOS A LA ORGANIZACIÓN.

Se estipuló una calendarización de las fechas de reuniones para la presentación

de los resultados al Gerente General y a los Gerentes de las diferentes áreas,

quedando su programación de la siguiente manera:

CALENDARIO DE REUNIONES PARA LA PRESENTACIÓN DE RESULTADOS DE LA GESTION DE LAS AREAS FUNCIONALES

PROGRAMACIÓN DE REUNION PARA INFORME

DE RESULTADOS DE LA GESTION DE LAS AREAS FUNCIONALES MENSUAL FECHA

REUNION

HORA LUGAR

ENERO 30-Ene-2004 1:00 p.m. Sala Junta Directiva

FEBRERO 27-Feb-2004 1:00 p.m. Sala Junta Directiva

MARZO 31-Mar-2004 1:00 p.m. Sala Junta Directiva

ABRIL 30-Abr-2004 1:00 p.m. Sala Junta Directiva

MAYO 31-May-2004 1:00 p.m. Sala Junta Directiva

JUNIO 30-Jun-2004 1:00 p.m. Sala Junta Directiva

JULIO 30-Jul-2004 1:00 p.m. Sala Junta Directiva

AGOSTO 31-Ago-2004 1:00 p.m. Sala Junta Directiva

SEPTIEMBRE 30-Sept.-2004 1:00 p.m. Sala Junta Directiva

OCTUBRE 29-Oct.-2004 1:00 p.m. Sala Junta Directiva

NOVIEMBRE 30-Nov-2004 1:00 p.m. Sala Junta Directiva

DICIEMBRE 29-Dic-2004 1:00 p.m. Sala Junta Directiva

3. COMUNICACIÓN DE LOS RESULTADOS A LA ORGANIZACIÓN.

Se estipuló una calendarización de las fechas de reuniones para la

presentación de los resultados al Gerente General y a los Gerentes de las

diferentes áreas, quedando su programación de la siguiente manera:

CALENDARIO DE REUNIONES PARA LA PRESENTACIÓN DE

RESULTADOS DE LA GESTION DE LAS AREAS FUNCIONALES

PROGRAMACIÓN DE REUNION PARA INFORME DE RESULTADOS DE LA GESTION DE

LAS AREAS FUNCIONALES MENSUAL FECHA

REUNION HORA LUGAR

ENERO 30-Ene-2004 1:00 p.m. Sala Junta Directiva

FEBRERO 27-Feb-2004 1:00 p.m. Sala Junta Directiva

MARZO 31-Mar-2004 1:00 p.m. Sala Junta Directiva

ABRIL

30-Abr-2004

1:00 p.m. Sala Junta Directiva

MAYO

31-May-2004 1:00 p.m.

Sala Junta Directiva

JUNIO 30-Jun-2004 1:00 p.m. Sala Junta Directiva

JULIO 30-Jul-2004 1:00 p.m. Sala Junta Directiva

AGOSTO 31-Ago-2004 1:00 p.m. Sala Junta Directiva

SEPTIEMBRE 30-Sept.-2004 1:00 p.m. Sala Junta Directiva

OCTUBRE 29-Oct.-2004 1:00 p.m. Sala Junta

Directiva

NOVIEMBRE 30-Nov-2004 1:00 p.m. Sala Junta Directiva

DICIEMBRE 29-Dic-2004 1:00 p.m. Sala Junta Directiva

4.MEJORAMIENTO DE AREAS FUNCIONALES

Luego de haber implementado el SAICG, en la empresa Confeccionadora de Ropa XYZ, S.A. DE C.V., se obtuvieron los logros siguientes:

Control y seguimiento de parte de la unidad integradora al plan operativo anual de cada

gerencia.

Integración entre áreas funcionales.

Coordinación efectiva entre gerencias.

Agilidad en los procesos.

Se mejoró el sistema de selección y reclutamiento de personal.

Optimización de los recursos de la empresa.

Se mejoró el clima organizacional.

Se cuenta con informes de resultados oportunos, los cuales le son proporcionados a la

gerencia general, de manera que tome las medidas necesarias en caso de que se

presenten desviaciones.

GUIA PARA LA PRESENTACION DE RESULTADOS A LA ALTA DIRECCION Y A LOS GERENTES DE CADA AREA FUNCIONAL POR

LA UNIDAD INTEGRADORA


NOMBRE DE LA EMPRESA “XYZ, S.A. DE C.V.”

CORRESPONDIENTE AL MES DE OCTUBRE Y PERIODO ACUMULADO

DE ABRIL A OCTUBRE 2004

VI. PRESENTACIÓN.

En este informe se presentan mediante gráficas los resultados obtenidos mensualmente por

las diferentes áreas funcionales, durante el año 2004, así como el informe de los resultados

del período acumulado de los meses de abril a octubre de 2004.

VII. RESULTADOS MENSUALES.

Abril 2004

0% 0% 0%

100%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

Mercadeo Finanzas Produccion Administrativa

Mayo 2004

100% 100% 100%

0%0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%


Junio 2004

85% 85%

0%

90%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%


Julio 2004

0%

100%93% 93%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%


Agosto 2004

100% 99% 100%

0%0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%


Septiembre 2004

0%

122%

100%

122%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

140%


Octubre 2004

100% 100% 100%

0%0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%


VIII. RESULTADOS ACUMULADOS OBTENIDOS DEL PERIODO DE ABRIL A OCTUBRE DE 2004

Se presenta gráficamente el resultado obtenido de cada gerencia del período acumulado de

los meses de abril a octubre del presente año.


-20%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

140%


M ercadeo 0 1 0.85 0.93 1 1.22 1

Finanzas 0 1 0.9 1 0.99 1 1

Produccion 0 1 0.85 0.93 1 1.22 1

Administrat iva 1 0 0 0 0 0 0

Abril M ayo Junio Julio Agosto Sept Octubre

IX. CONCLUSIONES

En el mes de abril la gerencia administrativa logró alcanzar la meta estipulada,

contratando la totalidad del personal requerido.

Durante el mes de junio, la gerencia financiera no realizó la totalidad de los pagos

programados, lo que afectó que el desempeño de las gerencias de producción y

mercadeo decayera entre un 10 % - 15% debido a que no se adquiró la totalidad de la

materia prima.

En el mes de julio la gerencia de producción no logró alcanzar la meta estipulada,

debido a que varios operarios se incapacitaron a causa de una epidemia gripal. A su

vez la gerencia de mercadeo no logró entregar la totalidad de lo convenido en el

contrato, afectando el cumplimiento de la meta estipulada.

La gerencia general presionó a la gerencia de producción para que elaborara el

faltante de camisas correspondientes a los meses de junio y julio, de manera que la

gerencia de mercadeo pudiera hacer la entrega al cliente de la totalidad de las camisas

estipuladas en el contrato.

Durante los meses de mayo, agosto y octubre las gerencias de producción, mercadeo

y finanzas aclanzaron las metas estipuladas.

Las gerencias de mercadeo, administración y producción obtuvieron un nivel de

cumplimiento acumulado a lo largo del año del 100%.

La gerencia financiera obtuvo un nivel de cumplimiento acumulado a lo largo del año

del 98%. X. RECOMENDACIONES

i. Se recomienda a la gerencia administrativa, lanze una campaña antigripal de vacunación, de

manera que se reduzca el número de incapacidades a lo largo del año.

ii. En vista que en el mes de junio los niveles de cumplimiento de las gerencias de producción y

mercadeo decayeron por debajo de lo estipulado, se recomienda a dicha gerencia

destine una cantidad de dinero de manera que pueda efectuar la totalidad de los pagos

programados en caso de presentarse eventualidades.

iii. La unidad integradora recomienda que en vista que las diferentes gerencias alcanzaron

niveles de cumplimiento acumulado considerados como muy satisfactorios, se les

recompense a fin de motivar a los empleados por el logro de metas alcanzadas.

H. GLOSARIO -...

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