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Jo ven

guía

para

comprar

por

Internet

Guía joven para contratar por Internet

Patrocinado por la Comunidad Valenciana2

SUMARIO:

Presentación

Seguridad enInternet

Contratar

Cuenta decorreoelectrónico

Medios de Pago

Práctico

Sitios gratis

3

4

6

8

14

10

12

ADICAE Comunidad ValencianaAsociación de Usuarios de Bancos,Cajas y Seguros.

Dirección General de Comercio yConsumoGeneralitat Valenciana

EDITA

COLABORA

El comercio electrónico ofrecenumerosas ventajas al consumidor.Permite el acceso a informaciónsobre todo tipo de productos a ni-vel mundial, reduce los costes a lasempresas (lo que se traduce enprecios más bajos), y ofrece la po-sibilidad de estudiar y compararuna enorme cantidad de ofertascasi sin esfuerzo, obligando así alas distintas empresas a ser máscompetitivas, algo que indudable-mente beneficia a los usuarios. Enlas llamadas páginas "web", po-demos encontrar todo tipo de in-formación, desde la edición elec-trónica de distintos diarios hastainformación acerca del estreno ci-nematográfico de la semana,además de todo tipo de productosa la venta, desde flores hasta dis-cos, libros o viajes.

La generalización de las comu-nicaciones por la red y las trans-acciones realizadas por medioselectrónicos hace necesario que to-dos los ciudadanos, en calidad deconsumidores, nos habituemos aesta forma de comercio. Son pre-cisamente el segmento de pobla-ción joven quienes más in-

terés han mostrado por lasnuevas tecnologías, lo queunido al temprano acceso de és-tos al mercado, los ha convertidoen potencial objetivo de la mo-derna sociedad de la información.En este sentido, la posibilidad devender bienes y servicios a través

de la red ha provocado que mu-chos empresarios y profesionales,se hayan lanzado al ruedo del co-mercio electrónico.

Esta guía se presenta a losjóvenes con el propósito deservir de herramienta prác-tica para contratar bienes yservicios sin problemas através de internet.


Patrocinado por la Comunidad Valenciana

“La CComu-nidad VValencianaes lla ssegunda cco-munidad eespaño-la een eel uuso ddeInternet. EEl 224,2%de llos hhogaresdonde vviven jjó-venes ((de 116 aa 334años) pposeen cco-nexión aa IInternet.

Presentación

3

@

JÓVENES, CONSUMO y lacontratación electrónica

e-maile-mail


Qué necesitamos paraconectarnos a internet

■ Una línea telefónica,que puede ser la que ya tienesinstalada en casa.

■ Un ordenador con mó-dem, provisto con un progra-ma para navegar y otro de co-rreo electrónico.

■ Contratar los serviciosde un servidor o provee-dor, que son aquellas empre-sas que se dedican a buscarusuarios y darles salida a lared. Muchas de estas empresaste conectan gratis y tambiénofrecen cuentas de correo elec-trónico y alojamiento para pá-ginas.

Recomendaciones paraentrar en la red

■ Actualizar el softwa-re de nuestro ordenador regu-larmente

■ Comprobar periódica-mente el nivel de seguri-dad con el que estas conecta-do (scan de puertos, antivirus,firewall, datos sensibles en laconfiguración de cuentas...).

■ Hay que tener mucho cui-dado al descargar soft-ware, sólo lo descargaremosde sitios seguros.


Para viajar sin problemas...POR LA RED

Seguridad en internet

4

RReeaalliizzaa ppeerr iióóddiiccaa-mmeennttee ccooppiiaass ddee

sseegguurr iiddaadd ddee ttuussddaattooss

Instalar y tener siempre activo un buen antivirusInstalar y tener siempre activo un buen antivirus

y, lo más importante, actualizarlo frecuentemente.y, lo más importante, actualizarlo frecuentemente.

Recuerda

HTTPs:HTTPs:

☞

■ Configurar el navegador yotros programas con el nivelmás alto de seguridad.

■ No fiarse de los enla-ces o links de las páginas yaque, a menudo, no nos llevan ala página que queríamos visitar.

■ Configurar la cuenta de co-rreo electrónico personal para en-viar y recibir correo sólo enmodo texto.

La seguridad en lascompras por la red

■ El protocolo S.S.L.● Nuestro navegador detectará

si un comerciantes está emplean-do el S.S.L. (Secure Socket Layer:capas de comunicación seguras”)ya que se puede apreciar un ico-no en forma de candado ollave. Además, podemos apre-ciar que en la dirección se haañadido una “S”, de forma queen lugar de “http” se pue-de leer ”https”.

■ La firma electrónica.● Es aquél conjunto de datos

encriptados electrónicamenteque se asocian de forma in-equívoca a un documento elec-trónico y que permite identi-ficar al titular a quien sele atribuye.

Obtener una firmaelectrónica

● Debemos contar con un lec-tor de tarjetas de firmaelectrónica.

● Un Prestador de Serviciosde Certificación -- empresasque certifican que el que firma undocumento electrónico utiliza re-almente las claves de quien diceser -- procederá a la identifica-ción personal y emitirá las opor-tunas claves.

● Entregándonos la tarjetadonde se contenga dicha clavepara descifrar el mensaje, y elprograma necesario para usarlo.



“ Encriptar datos((MMeennssaajjee))LL uu ii ss PP éé rr ee zz

GG ss oo ee KK aa tt cc ss((DDaattooss qquuee vviiaajjaann ppoorr llaa rreedd))

LL uu ii ss PP éé rr ee zz((MMeennssaajjee DDeesscciiffrraaddoo))

➛➛ ➛➛ ➛➛ ➛➛ ➛➛ ➛➛ ➛➛➛➛ ➛➛

➛➛ ➛➛ ➛➛ ➛➛ ➛➛ ➛➛ ➛➛➛➛ ➛➛

5

☞


Pasos■ En la tienda virtualEn muchas páginas se incluyen

los llamados “BBAANNNNEERRSS” (ban-deras): logotipos de empresas queposeen “tiendas virtuales”. “Pin-chando” sobre ellos (señalándo-los en la pantalla con el ratón ypulsando un botón) accederemosa las páginas de la empresa y po-dremos estudiar el catálogo de losproductos. En muchos casos sepuede, incluso, obtener una de-mostración (oír un fragmentodel disco que vamos acomprar o leer unas líneasde un libro).

■ Hacer el pedido y pagarLos pedidos se realizan a través

del correo electrónico y los pagos,por tarjeta de crédito o contra re-embolso. Si se trata de productos“virtuales” como descargarnos

música, videojuegos o pro-gramas, podemos obtenerlos in-mediatamente en nuestro ordena-dor: así, por ejemplo, podemoscomprar un juego o una aplica-ción informática y “descargarla”en el disco duro en el acto. Si sonproductos reales o tangibles, losrecibiremos por medio de cual-quier servicio de reparto, como side una compra por catálogo setratase.


ContratarDe Compras por INTERNET

6

Las ofertas deberán ser claras y completas, incluyendo los

datos de identificación de la empresa, la descripción veraz y com-

prensible del producto ofrecido, el precio, las condiciones de pa-

go, los gastos a cargo del comprador y el plazo del envío.

Recuerda

Antes de contratar■ Información verazLas tiendas virtuales están obli-

gadas a darnos informaciónveraz de las características yprecio de los productos que ofre-cen.

■ Datos personalesLas tiendas virtuales deben res-

petar el derecho a la intimidadde nuestros datos persona-les. Además nos deben informarsobre el uso que van a darles.Asimismo nos tienen que informarsobre nuestros derechos para can-celarlos o rectificarlos.

Nuestros derechos■ No pagos anticipadosEl pago no podrá exigírse

por adelantado salvo que elproducto haya sido realizado amedida, de acuerdo con nuestrasindicaciones.

■ Plazo de entregaDesde que se solici-

ta el envío hasta queel producto llega anuestra casa no de-ben pasarmás de treintadías, salvoque en laoferta se indi-case otra cosa(es bastantefrecuente queasí se haga).

■ Derecho de devoluciónDevolver el producto en un pla-

zo de siete días desde su re-cepción sin necesidad de alegarcausa alguna y sin costes adi-cionales. Este derecho no esaplicable a ciertos productos quepor sus características (facilidadde copia, uso para la higienepersonal, etc...) no pueden serdevueltos.



“PProcuura

compprar ssolla-

mentte een ttiien-

ddas vviirttuualles

quue mmuuesttren

allggún ttiippo dde

certtiiffiicaciióón

“ Soobrree ttoodoonnoo oolvvidees iimm-prrimmirr eel ccoonnttrraa-ttoo nni ttoodaas ssuusccoonndiccioonnees

7

☞

☞

8

Consigue tu cuenta d

Buscar la zona correspo

de usuarios nuevos. Se n

ción en la que podremo

nuestra cuenta e identif☞PASO 1

Introducir una serie de datosdientes al nombre de la cuentapara recordar laCon ello, ya tenemos configura

PASO 2

Teclear el nombre de

contraseña. La página no

ción para gestionar nues

momento ya podemos en

PASO 3

☞

☞

9

de correo electrónico

pondiente al “Registro”

nos dirigirá a una sec-

os elegir el nombre de

ificarnos como usuario

☞

os que nos piden, correspon-a, contraseña y alguna clavea contraseña.ada nuestra cuenta de correo

e nuestra cuenta y la

os da acceso a una sec-

stro correo. Desde este

nviar y recibir mensajes.

☞

☞


Distintas formas de pago■ ReembolsoEste sistema de pago funciona

insdistintamente tanto en comprasatravés de la red, como en ventapor catálogo. Este sistema supo-ne menos riesgo, ya que el ven-dedor nos envía el pedido por co-rreo y nosotros lo pagamos en elmomento de recibirlo en nuestracasa.

■ Pago con tarjeta● TTaarrjjeettaa ddee ddéébbiittoo: se usa para

comprar en tiendas y para sacardinero del cajero.El dinero se des-cuenta automáticamente de lacuenta en el momento de la com-pra.

● TTaarrjjeettaa ddee ccrrééddiittoo: se utilizapara aplazar y financiar el pago,por lo que se aplica un tipo de in-terés.

● TTaarrjjeettaa mmoonneeddeerroo: tarjeta re-cargable con un importe determi-nado.

● TTaarrjjeettaa ddee ffiiddeelliiddaadd ccoommeerrcciiaall:son las emiten los propios vende-dores para la compra de produc-tos en sus establecimientos.


Medios de Pago

Abonar nuestras comprasSIN RIESGOS

10

“Procuramemorizar ttu nnú-mero ssecreto ddetarjeta, yy qque éésteno ccoincida ccontu ffecha dde nnaci-miento. SSi lla ppier-des oo tte lla rroban,llama iinmediate-mente aa ttu bbancoo ccaja yy ppresentauna ddenuncia aan-te lla ppolicía. EEl sse-guro dde ttarjeta ttecubre ccantidadesextraidas ssuperio-res aa 1150 eeuros

☞

Antes de comprar averigua quién está detrás de la Web.Antes de comprar averigua quién está detrás de la Web.

Busca estos datos detrás de enlaces como “información geBusca estos datos detrás de enlaces como “información ge--

neral”, “acerca de” o similares. Si no lo puedes encontrarneral”, “acerca de” o similares. Si no lo puedes encontrar

desconfía.desconfía.

Recuerda

Pagar sin problemas contarjeta

■ Renunciar a la compraPodrás solicitar la inmediata

reversión de todos los car-gos que se realicen sobre unatarjeta sin presentación física dela misma o sin comprobaciónelectrónica, siempre, claro está

que no hayas efec-tuado la operaciónque los genere.

■ Cuidado con lastarjetas de crédito

La opción que enalgunas ofertas porcorreo se ofrece deutilizar la tarjetade crédito comosi fuera de débito(con cargo inmediato)no es legal.

Domiciliacióndel recibo

Para que carguenen tu cuenta un reci-bo, no basta con darlos 20 dígitos del nú-

mero de cuenta, sino que, ade-más, debe firmarse.

En cualquier caso, siem-pre podemos devolverlo(deshacer el cargo en la cuenta)en 15 días. Y desde luego si nohemos firmado el recibo o la do-miciliación, podemos deshacer elcargo en cualquier momento.


Patrocinado por la Comunidad Valenciana 11

No te pueden envíar productos que tú no hayas pedido,

salvo muestras comerciales no destinadas a la venta. Si re-

cibes algún envío de este tipo, no lo tienes que pagar.

Recuerda


● Elegida la tienda donde queremos comprar un disco entra-mos con nuestra “cesta” en la que vamos cargando todos losdiscos que queremos comprar y así hasta completar nuestra com-pra definitiva.

● Decidimos el modo de envío y la forma de pago. Conlo cual daríamos por cerrada la cesta, confirmando la compra.

● En la siguiente pantalla nos preguntan si somos un “usuarioregistrado”. Si no hemos comprado antes en esta tienda vir-

tual, nos tenemos quedar de alta, facilitandonuestros datos persona-les, domicilio, población,teléfono y una direcciónde correo electrónicocon la contraseña.

PrácticoCómo comprar en la Red

Paso 1:

☞ Entrar a la Tienda Virtual

VVaammooss aa mmiirraarr eenn vvaarriiaass ttiieennddaass vviirrttuuaalleess,,

pprroodduuccttooss qquuee qquueerreemmooss ccoommpprraarr yy

ccoommppaarraarr pprreecciiooss..

Paso 2:☞ Hacer el PedidoUUnnaa vveezz eelleeggiiddooss llaa ttiieennddaa vviirrttuuaall yy eell

pprroodduuccttoo,, rreeaalliizzaarreemmooss llaa ccuummpplliimmeennttaa-

cciióónn ddeell ppeeddiiddoo..

Paso 3:

☞ Entrar datos bancarios

Seleccionar el modo de pago, tarjeta,

domiciliación bancaria, reembolso y

“pay-pal” (parecido a un monede-

ro electrónico).

Paso 4:☞ Comprobar la mercancía

Comprobar que hemos recibido nuestro

pedido correctamente pues tenemos

solamente 7 días, desde la recepción

para poder devolverlo.

No entregues tu número de tarjeta alegremente en cualquier pá-

gina web, infórmate antes sobre quién está detrás de cada página

Recuerda

● Para abrir una cuenta banca-ria por Internet, necesitamos teneruna clave de acceso.

● Para obtener dicha clave po-demos hacerlo en una oficina con-vencional o mediante correo, unavez que hemos firmado el contra-to de banca electrónica y devol-viendo el cuestionario queaparece en la web adjun-tando fotocopia de nuestroDNI.

● Con dicha “clave” tendremosacceso a todos los servicios debanca electrónica que tengala entidad que hemos elegido,

como por ejemplo: consultas desaldo y movimientos, transferen-cias, aperturas de cuentas, domi-ciliación de recibos, etc.

● Una vez registrados, para ac-ceder a la parte “segura” yde servicios de la misma, nuestraclave de usuario y contraseña. Apartir de este momento sólo tene-mos que hacer click e ir siguiendolos pasos que nos indica la pan-talla.

Patrocinado por la Comunidad Valenciana 13

Abrir una cuenta en unbanco on-line

“Para ccon-sultar ssaldos, een-traremos een llapágina wweb ddenuestra eentidadintroduciremosnuestro nnúmerode uusuario yy ccla-ve yy ppicharemosla ppestaña ddondeaparezcan nnues-tras ccuentas yynos llas mmostraráa ccontinuación.

☞

Cuestionario para abrir una cuenta

Consulta on-line

Buscadores mas utilizados: google.com, msn.com,passport.com, geocities.com, terra.es, ya.com...

Podemos encontrar páginas de “freeware” y “share-ware” en www.tucows.com; www.shareware.com (o su pági-

na equivalente http://download.cnet.com); softonic.com.



Nuestro buzón en la Red■■ Nos permite enviar y recibir mensajes de texto que

pueden llevar imágenes o archivos de todo tipo. Existennumerosas páginas que ofrecen acceso gratuito, y su fun-cionamiento es bastante similar. Lo primero que tenemosque hacer es buscar el botón para registrarnos como usua-rio nuevo, nos presenta entonces un listado con las condi-ciones del servicio, y tras leerlas y en su caso aceptarlas,nos solicita nuestros datos y la dirección de correo quedeseamos utilizar, claro que sólo podemos elegir la parteque está antes del símbolo arroba (@), pues lo que sigue acontinuación es el identificativo de la página web que nosfacilita la dirección de correo. (Ver páginas centrales)

Sitios como www.yahoo.es, www.mixmail.com, www.la-tinmail.com, o portales como www.ya.com, www.terra.es,etc... nos ofrecen correo gratuito.

Buscadores■■ Los buscadores nos ayudan a localizar la información

que deseamos. La forma más directa es tecleando una pala-bra o palabras clave. Hay que tener cuidado de no usar pala-bras muy generales, pues el resultado de la búsqueda seríainabarcable. Se debe intentar ser lo más preciso posible, uti-lizando generalmente más de una palabra (dos o tres sería lomás recomendable, pues más podría acotar demasiado nues-tra búsqueda).

Software en la Red■■ En primer lugar hay que distinguir entre el “softwa-

re” comercial propiamente dicho, previo pago; el “share-ware”, programa que nos permite probar durante un cier-to tiempo y si queremos seguir haciendo uso de él escuando hay que pagar; y el llamado “freeware”, que esde uso gratuito. En Internet existen una gran multitud yvariedad de páginas que nos permiten acceder a estos trestipos de programas con gran facilidad...

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Sitios gratis en la web

adicaeeninternetEncuentre soluciones a susproblemas o desacuerdos conlas entidades financieras,conozca sus derechos comousuario de un banco, caja,compañía aseguradora o deuna entidad de bolsa

www.adicae.net

IInnffóórrmmeessee yy ssoolluucciioonnee ssuu pprroobblleemmaa eenn llaa

ppáággiinnaa WWeebb ddee AADDIICCAAEE

e-mail: [email protected]

usuarios en internet

noticias

documentación y archivode publicaciones

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usuariosIIMMPPOOSSIITTOORREESS

DE BANCOS,CAJAS DE AHORROS Y SEGUROS

Pº Ruzafa, 5, pral. 4ºD, 46001 Valencia.Tfno.- 96 3527770, Fax 96 3515292e-mail: [email protected]: http://www.adicae.net/comunidadvalenciana

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Dirección General de Comercio y ConsumoConsellería D´Indústri, Comerç. i Energia.Generalitat Valenciana

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