Guía Procedimiento Operativo CAPACITACIÓN OPERATIVA CAPACITACION 01.pdf · Call Center ACHS Rol...

Gua Procedimiento OperativoCAPACITACIN

Gerencia de PrevencinAsociacin Chilena de Seguridad

Versin 01 Octubre 2011

gprpacCuadro de textoINST_GP_CAP_004

Empr

esa

Call

Cent

erAC

HSRo

lAd

mist

rativ

oZo

nal

Rela

tor

Cer

tific

ado

Rol L

der

deAg

enci

a

Expe

rto

Red

Coordinadorindicafecha

ConfirmaFecha y

Hora

Coordinadorde empresa

descargamaterial

desde link

Se llama acoordinador

empresa

CursoProgramado

Se emite cartade respuesta a

empresa yconfirmacin

Confirmacina

relator

Marca en suCalendario

el Curso

Recibecopia de

carta

DerivaSolicitud

Experto Redsolicita programarcurso(s) de Mallas

Sectoriales

Informa aempresa y

experto

Relator focalizacurso con

coordinadorde empresa yexperto red.

Sube pautaFocalizacina ACP

Experto solicitaprogramar

curso(s) que NOest en Malla

1

3 4

5

6

7

8

Versin 01Proceso central

Proceso alternativo

Simbologa

ACHS

FLUJOGRAMA PROGRAMACINCAPACITACIN

CONSTRUCCIN DE PLAN DE ACCIN

Identifica cursoy revisa

disponibilidadde relatores

2

Autorizarequerimiento

ETAPA EJECUCIN PLAN DE ACCIN

Capa

cita

cin

GPR

Rol

Adm

istra

tivo

Zona

l

Rela

tor

Cer

tific

ado

Audita Calidadde Ejecucin

de CursoAudita Costos

Entrega deequipos/

Material enAgencia

Imprime formatolista de asistencia,

encuestas,pruebas

Recepcindel

Curso

CursoHecho

Pago deHoras

Docentes

Empr

esa

Carta cierrecurso + Diplomas

Part

icipa

nte

Recibe materialde Curso

RecibeCapacitacin Recibe Diploma

Prov

eedo

rEx

tern

o Recogida ytabulacinencuestas

( slo ZMN y ZMS )

Impresin ydespacho cartacertificacin +

diplomas( slo ZMN y ZMS )

Prepara materialde apoyo

estandarizado

Versin 01

Sube evaluaciny lista de

asistencia alSistema ACP

9

10

11

13

15 16

17

18

19

14Pasa lista,evalua yencuesta aparticipantesEjecutael curso

12

ACHS

FLUJOGRAMAETAPA EJECUCIN PLAN DE ACCIN EJECUCINCURSOS

Versin 01

Rol

Adm

istra

tivo

Zona

l

Empr

esa

Capa

cita

cin

GPR

RevisaCursos

terminados

21

ACHS

FLUJOGRAMAETAPA EJECUCIN PLAN DE ACCIN EJECUCINCURSOS

CursoHecho

20

Enva mail conrespuesta

electrnica

22Control.anlisisy mejora

24

Coordinadorrespondeencuesta

electrnica

23

CoordinadorEmpresa

Paso 1

Paso 2

Paso 3

C o o r d i n a d o rconfirma fechasde realizacin

Coordinador de empresadescarga material desdelink incluido en carta

Coordinador de Empresarecepciona Carta de cierre+ Diplomas de participantes

Paso 4

E m p r e s a r e s p o n d eencuesta de Efectividad

Encuesta de percepcin de efectividad de cursos

1- Los participantes dominan y ponen en prctica en su trabajo diario los conceptos entregados.

Siempre

Generalmente

Indeciso (indiqu el porqu en los comentarios)

Ocasionalmente

Nunca

2- Los participantes son capaces de identificar sus habilidades y debilidades respecto del tema tratado.

Siempre

Generalmente


Ocasionalmente

Nunca

3- Los participantes reconocen los peligros de su entorno laboral y aplican las medidas de control definidas para estos.

Siempre

Generalmente


Ocasionalmente

Nunca

4- Los participantes cumplen con los procedimientos y normas establecidas en la empresa.

Siempre

Generalmente


Ocasionalmente

Nunca

5- Ud. percibe un cambio de conducta entre quienes asistieron a la capacitacin, mejorando su desempeo laboral.

Definitivamente s

Probablemente s


Probablemente no

Definitivamente no

6- Si tuviese que calificar los resultados de la capacitacin, que nota le asignara.

1. __

2. __

3. __

4. __

5. __

6. __

7. __

gprpacArchivo adjuntoEncuesta de percepcin de efectividad de cursos2.doc

Rol Administrativo Zonal

Paso 1El Administrativo Zonal recibeemai l de Exper to REDsolicitando programar una ov a r i a s a c t i v i d a d e s d ecapacitacin

Paso 4El administrador zonalprocede a programar cursoen el ACP.La programacin implica enA C P e s t a d o " C u r s oProgramado".

Paso 7

Identifica curso y revisadisponibilidad de relatores

Paso 5Confirma al relator todos losdatos de la act iv idad.

Paso 6Genera OTS. (s i es thabilitado el sistema)

Recepcin carpeta del cursoy verificacin de datos enACP.

Paso 8Envo a Proveedor de datospara despacho de diplomas ycarta a empresa .(Slo ZMN y ZMS)

Paso 9Pago de horas docentes.

En el ACP se cambia a estado"Impreso".

C o n e s t e r e p o r t e e ladministrador zonal cambiaestado en ACP a "DiplomasEmitidos".

Paso 3Paso 2

Coordina cambios en fecha deacuerdo a diponibilidad derelatores y cambios generadospor la empresa.

Supervisa y controla que loscursos solicitados por losexpertos correspondan enal menos un 80% a losindicados por la malla deformacin sectorial,

Relator/ Facilitador Certificado

Paso 1 Paso 2Relator focaliza y afinadetalles de solicitud decurso con feedback deEmpresa y Experto Red.

Utiliza Pauta de Focaliza-cin.

Sube pauta Focalizacina ACP.

Paso 3Descarga del Portal del Facilitador elmaterial de apoyo estandarizado delcurso.

De requerir equipos debe coordinarsu retiro en zonal con administrativoencargado.

Paso 4Imprime formato lista deasistencia, encuestas, pruebasdesde el Portal del facilitador.

Paso 5Ejecuta Curso, pasa lista,evalua y encuesta aparticipantes.

Paso 6 Paso 7Sube evaluacin y lista deasistencia al Sistema ACP.

Enva carpeta del cursoa Administrativo Zonal.

(Implica para ACP cambiode estado a "DatosReales").

Debe tambin incluirdocumento de pago delas horthoras docentes.

Hacer click en la imagenpara visualizar archivoadjunto

Por un trabajo sano y seguro

Agosto 2011

GUA DE APOYOPARA FACILITADORES ACHS

Una Perspectivadesde la Educacinde Adultos

2

Una Perspectiva desde la Educacin de Adultos

Esta gua est dirigida a los facilitadores que participan en el curso-tallerEducacin de Adultos en cursos de prevencin: aportes tericos ymetodolgicos y tiene como propsito entregar herramientas conceptualesy prcticas a los facilitadores de la ACHS responsables de los procesos decapacitacin en las empresas e instituciones asociadas.

Es una gua de trabajo ordenada en tres ejes temticos: aportes de las teoras del aprendizaje a la pedagoga en educacin de

adultos. consejos o tips para las diferentes etapas en el desarrollo de un curso. aspectos especficos en relacin a situaciones o actitudes que puedan

alterar el normal desarrollo de una sesin.

Teniendo en cuenta que quienes asisten a las capacitaciones son personasadultas, se inicia con una sntesis de principios bsicos que orientan losprocesos pedaggicos para dicha poblacin. Estos principios se sustentan enlas contribuciones de las teoras del aprendizaje y en la prctica desarrolladaen acciones educativas formales y no formales.

En la segunda parte, se entregan algunos consejos o tips para losfacilitadores, no son recetas; por ello, deben adaptarse teniendo en cuentalas caractersticas del grupo, el contexto en que se realiza y los objetivos dela capacitacin.

En toda actividad educativa se enfrentan desafos y dificultades, incluso enambientes armnicos se pueden percibir algunas expresiones de conflicto queestn subyacentes en la interaccin del grupo. Por ello, se ha querido sealaralgunos aspectos especficos para enfrentar actitudes que afectan el normaldesarrollo de un proceso educativo.

Este es un documento que tiene una finalidad prctica, orientado a la accin.Sin embargo, subyacen conceptos y teoras que sustentan las reflexiones yrecomendaciones.

PRESENTACIN

GUA DE APOYO PARA FACILITADORES ACHS

Destacamos diez claves, provenientes de las teoras del aprendizaje, quesustentan y orientan la prctica pedaggica con personas jvenes y adultas.

El aprendizaje es una experiencia que se da a lo largo de la vida. El serhumano tiene capacidad para aprender siempre, en diferentes espaciosy en diferentes momentos de su existencia. Se aprende a lo ancho y alo largo de la vida, los procesos de aprendizaje juegan un papel centralen el desarrollo del ser humano.

El adulto que aprende es un sujeto activo, que indaga y procesa informacina travs de una serie de procesos cognitivos que suponen el desarrollo deestrategias, que le permiten construir significados y avanzar en su propioaprendizaje.

El adulto que aprende construye un nuevo conocimiento a partir de lainformacin anterior. Todas las personas traen al aprendizaje una historiapersonal, un bagaje de saberes, una manera de situarse ante elconocimiento, unas matrices culturales a travs de las cuales leern yprocesarn los nuevos contenidos que les son propuestos. En el procesoeducativo es necesario valorar e incorporar en ella esos saberes: propiciarla conversin de las propias experiencias cotidianas en instancias deaprendizaje.

Las personas adultas logran aprender cuando no se limitan a sus propiasconversaciones. Se requiere que el facilitador estructure situaciones deaprendizaje en las que los alumnos sean capaces de confrontarse con otrospensamientos, otros contextos, otras palabras, en definitiva, con otrasformas de ver el mundo. Se trata de que el facilitador los lleve a avanzaren un nivel adecuado de complejidad e inters, para que los participantespuedan asimilarlo y apropiarlo.

Las personas adultas que aprenden pueden enriquecer y ampliar susesquemas mentales, como tambin a veces ponerlos en cuestin,problematizarlos y complejizarlos. Ante ciertos contenidos, los esquemasprevios permitirn a los alumnos estar abiertos para internalizar el nuevoconocimiento en una lnea armnica de continuidad con lo ya conocido;otras veces, ser necesario decontruirlos a fin de llevar al alumno a unacomprensin ms exacta y amplia de la realidad.

3

I. Contribuciones de las teoras del aprendizaje ala Educacin de Adultos.

4


Los jvenes y adultos que aprenden deben enfrentar obstculos cognitivos.Es necesario considerar que en las experiencias de vida existen obstculoscognitivos -convicciones errneas- que tienen un estatus de verdad en laspersonas y que bloquean la adquisicin de nuevos conocimientos. Laspersonas adultas requieren de un proceso educativo intencionado y decalidad que sea capaz de ayudarlas a superar esos obstculos.

Las personas jvenes y adultas aprenden dentro de un contexto, en elcual cobra sentido el nuevo aprendizaje. La tarea de los facilitadores esque los aprendices puedan tener la experiencia de aplicar su conocimientoen una variedad de contextos, y formen sus propios mecanismos paratransferir habilidades y contenidos desde un contexto a otro. Ladescontextualizacin de la enseanza que presenta "pedazos" decontenidos no moviliza la poderosa capacidad de los seres humanos paraintegrar fuentes diversas.

Las personas adultas tienden a aprender a travs de situaciones en quese requieren desarrollar habilidades y aplicar conocimientos a problemaso situaciones actuales; en las cuales se favorezca el intercambio y el trabajocolaborativo.

Las personas jvenes y adultas deben desarrollar autonoma en su procesode aprendizaje; para ello, se debe incentivar una mayor participacin yprotagonismo y potenciar todas las formas de enseanza activas.

Las personas jvenes y adultas deben adquirir un buen dominio dellenguaje. Un aprendizaje comprensivo conlleva la adquisicin e incorporacinpor parte del alumno de los smbolos verbales representativos de losconceptos aprendidos. El concepto puede existir porque existen las palabrasque lo representen. Es gracias al ejercicio permanente del lenguaje en elespacio social que se accede a la facultad de abstraccin que denominamospensamiento.

5


1. Actitudes bsicas del facilitador

La actitud es la forma de actuar de una persona y se traduce en elcomportamiento empleado para desarrollar una actividad o hacer las cosas.Las actitudes, sean estas buenas o malas son contagiosas. Por tanto, laactitud del facil itador constituir un modelo para el grupo.

Un facilitador en cursos de capacitacin con adultos, debe mantener algunasactitudes bsicas:

a. Generar relaciones directas, respetuosas y solidarias que ayuden acrear un clima de confianza y amistad, para que las personas se sientanseguras y acogidas.

b. Ser responsable y puntual, el facilitador debe dar el ejemplo mostrandorespeto por el tiempo de las personas llegando a la hora y cumpliendocon todo lo prometido.

c. Mantener la comunicacin abierta y fomentar la participacin de todoslos integrantes.

d. Armonizar buscando conciliar posibles desacuerdos y reducir lastensiones, procurando que los integrantes expresen sus diferencias enforma positiva.

e. Alentar, responder a los miembros del grupo de manera clida y amablepor medio de la comunicacin verbal y no verbal.

2. Planificando un curso de capacitacin.

Todo proceso educativo tiene distintos momentos que es necesario identificary considerar. Esto permitir generar un proceso pedaggico pertinente y decalidad y alcanzar con mayor xito las metas propuestas.

II. Claves para mejorar prcticas educativas

6


Se pueden identificar cinco etapas claves en el desarrollo de un curso. Paracada una de ellas se ponen a disposicin un conjunto de recomendaciones oconsejos:

Antes de la capacitacin es fundamental:

a. Conocer el lugar donde desarrollar la capacitacin, manejar informacinrespecto del sector productivo de la empresa, de los principales factoresde riesgo y los accidentes ms frecuentes que ocurren en dicho lugar.

b. Manejar con anterioridad, informacin respecto de las caractersticasgenerales de los participantes, la funcin que cumplen en la empresay sus necesidades de capacitacin.

c. Tener claridad respecto del objetivo principal del curso de capacitacinque se desarrollar, cul es el propsito, que se quiere lograr, quecambios se propone alcanzar en el grupo de trabajadores.

Tomar contacto con experto ACHS y de empresa para:

7


a. Llegar temprano y comprobar que las instalaciones estn funcionandocorrectamente.

b. Modificar la distribucin del espacio, si es posible coloque las sillasen crculo de manera que las personas se puedan ver fcilmente. Uncontacto visual mximo har la discusin ms personal, cordial yamistosa.

d. Estudiar y buscar apoyo para actualizar los contenidos de acuerdo alas temticas que deber abordar.

e. Preparar con anterioridad el curso y cada sesin de trabajo, evitandola improvisacin.

f. Programar el desarrollo de cada sesin, para distribuir adecuadamentelos tiempos.

g. Conocer los materiales educativos de la ACHS estudiando los manualesy las presentaciones disponibles.

h. Recuerde utilizar slo material ACHS habilitado por Unidad deCapacitacin Central.

Al inicio de cada sesin, es necesario:

8


c. Saludar a cada persona al momento en que ingresan al lugar de laactividad, presentarse y hacer una presentacin colectiva de todos losparticipantes, indicando el nombre y funcin que cumplen en su lugarde trabajo.

9


d. Explicar con claridad los objetivos o metas del curso y de cada sesinde trabajo. Es posible que los participantes no hayan sido informadoscon claridad acerca de los propsitos de la capacitacin; clarificar losobjetivos ayuda a desarrollar expectativas adecuadas sobre el curso ya encontrar sentido y/o valor a los contenidos propuestos.

e. Utilizar actividades que rompan el hielo, comenzando con brevesdinmicas que relajen a los participantes y los haga interesarse.

Durante el desarrollo del curso es importante:

a. Demostrar dominio acerca de los temas que son abordados, decir conhonestidad si desconoce algn contenido consultado. Evite pedirdisculpas por algo que no se sabe y al mismo tiempo explique queaveriguar, comprometindose a informar al grupo.

b. Emplear adecuadamente las presentaciones. stas son slo un materialde apoyo y sirven para enfatizar los puntos claves del mensaje quequiere compartir. Evite la lectura de los textos, no repita o lea loscontenidos que los participantes pueden leer directamente.

10


c. Utilizar material audiovisual es de gran utilidad, cuando se utilizanvideos o material flmico deben ser breves y coherentes con los objetivosdel curso y pertinentes a las caractersticas de los participantes. Eviteun uso excesivo de materiales visuales, los materiales audiovisualesson un medio y no un fin en s mismo, adecue los tiempos para dejarespacio a la reflexin.

d. Trabajar en grupos pequeos favorece la participacin, especialmentecuando las sesiones se destinan al estudio de caso o bien a la reflexinde experiencias. Considere que estas actividades tengan objetivosclaros y tiempos acotados, evitando as la dispersin y/o el desintersde los participantes.

e. Trabajar en forma individual tambin puede ser una herramienta tilque favorece recordar experiencias vividas y la reflexin personal.Considere, igualmente, que estas actividades tengan objetivos clarosy tiempos acotados.

f. Realizar actividades prcticas puede servir de apoyo para abordaralgunos temas del curso, es necesario explicar con claridad su propsitoy al finalizar realizar una puesta en comn o cierre de la misma. Eviteforzar situaciones que puedan hacer sentir incmodas a personas quetienen resistencia a realizar la actividad y/o que tenga impedimentosfsicos para su desarrollo.

11


g. Adaptar las instrucciones y secuencias del curso a las necesidades einquietudes del grupo, sin cambiar el foco de la capacitacin. Estatento a cualquier seal de aburrimiento, converse con los participantes,por ejemplo, durante los descansos o peridicamente en la sesin, paraconocer cmo se sienten en la capacitacin.

h. Motivar a la participacin considerando que todas las personas y enmayor medida los adultos, tienen experiencias previas que puedencompartir. Cuide no perder el foco, encauzando el debate y el intercambiode ideas hacia los objetivos de la capacitacin.

i. Moderar la participacin, para que cada integrante tenga oportunidadesde expresar su experiencia y entregar la opinin. Esto no implica quecada persona tenga que participar de la misma forma, algunos sernms activos y otros tendrn una actitud ms pasiva, pero todos tienenalgo que aportar.

j. Dirigir la conversacin de manera que los aportes de cada unocontribuyan a generar un conocimiento comn y avanzar hacia losobjetivos y metas de la capacitacin. Cuide para que no se produzcanconversaciones paralelas, que impidan la comunicacin del grupo.

k. Realizar preguntas anticipando posibles respuestas, si es necesariopuede parafrasear las preguntas de los participantes para asegurarsede que todos hayan escuchado y entendido. Cautele no interpretar lapregunta o hacer comentarios que desvirten lo que los participantesquieren expresar.

l. Narrar experiencias personales que como facilitador se tiene sobre eltema, cuestionndolas a veces para producir reflexin entre losintegrantes. Evite ser auto-referente y ocupar un tiempo excesivo enlas propias experiencias. En ningn caso refiera ejemplos que tengansesgos, por ejemplo, comentarios despectivos respecto a razas o gnero.

12


a. Resumir de modo simple y conciso los contenidos y logros del curso,relacionndolos con los objetivos iniciales.

b. Agradecer a los participantes, por su tiempo y contribucin al curso.

c. Aplicar una pauta individual de evaluacin que permita que todos losparticipantes expresen en forma escrita su opinin y logros alcanzados.

d. Recoger los antecedentes que permitan una autoevaluacin y realizarajustes a la metodologa y tcnicas empleadas, sirviendo como basepara el diseo y planificacin de futuros cursos de la ACHS

Con posterioridad al curso:

a. Contactarse con experto ACHS para evaluar el curso realizado, respectode su organizacin y pertinencia as como tambin respecto del objetivofinal de la capacitacin.

Al finalizar cada sesin es importante:

13


Cada grupo tiene sus propias caractersticas, es frecuente encontrar diferenciasen cuanto a edades, expectativas, nivel de escolaridad, antigedad y lugar queocupa en la empresa, tipo de contrato, etc. Todas estas variables inciden en lamotivacin y actitud frente al aprendizaje, inciden tambin otras variablescontextuales como la informacin previa que los participantes tengan acercade la capacitacin que se ofrece y si esta se realiza en tiempo laboral o interfiereen el tiempo de descanso de los trabajadores y trabajadoras.

Es habitual que en un grupo existan diferentes disposiciones y actitudes, queinfluirn en el desarrollo del curso y que el facilitador deber canalizar; entreellas: apata, complacencia, impaciencia, impulsividad, hostilidad. En un grupotambin se pueden manifestar expresiones de dolor o bien conflictos que noestn derivados del proceso educativo, pero que inciden en el desarrollo normaldel curso.

Algunas de estas actitudes se pueden identificar y tratar de canalizar, otrassern difciles de orientar, debemos reconocer que no siempre se podrnenfrentar adecuadamente situaciones de conflicto. Veamos algunas posiblesrespuestas del facilitador ante actitudes que puedan afectar el desarrollo delcurso:

III. Cmo enfrentar algunas actitudes que afectanel normal desarrollo del curso?

14


a. Confrontar participantes que buscan obstruir discutiendo en formapermanente o bien expresando inconformidad en forma reiterada. Sepuede recurrir al humor, en ningn caso a la burla. Converse en eldescanso, acrquese, consulte qu le ocurre, acjalo intentandodescubrir su inconformidad e invitndolo a aprovechar el espacio deformacin.

b. Retornar al tema y objetivos de la capacitacin como respuesta aparticipantes que realizan comentarios excesivamente largos eirrelevantes. Si es necesario se puede interrumpir sin descalificar, sepodr buscar el apoyo de otros integrantes del grupo realizandopreguntas que permitan participar a quienes han permanecido ensilencio.

c. Contener conductas dominantes avasalladoras para el grupo, se puedeutilizar el lenguaje no verbal; por ejemplo, interrumpiendo el contactovisual e invitando a los dems a participar.

d. Incentivar la participacin de las personas ms tmidas, realizandoactividades en grupos pequeos para alentar la participacin.

e. Permanecer alertas a expresiones que indican sentimientos intensoso profundos de dolor, es necesario acoger a quienes puedan estarafectados, ayudando, sin perder el objetivo y contenidos del tema;revise rpidamente si usted u otro integrante pueda haber tenido unaexpresin inadecuada y, si es necesario, pida disculpa.

f. Conducir la conversacin hacia los puntos de cohesin del grupo, paraevitar actitudes competitivas que buscan un papel de prestigio oimportancia descalificando las ideas de los dems.

15


Bourgeois, E. (1991). El aprendizaje de los adultos en formacin. Una perspectivaconstructivista. Santiago de Chile: Seminario PIIE-CIDE, p.10.

Caliv, Juan (2009). Manual de Capacitacin para facilitadores. Centro deLiderazgo para la Agricultura Direccin de Liderazgo Tcnico Gestin delConocimiento Instituto Interamericano de Cooperacin para la Agricultura (IICA)http://www.iica.int/Esp/dg/centroliderazgo/Publicaciones%20Centro%20Liderazgo/Manual20%de20%capacitaci%B3n%20facil i tadores.pdf

Kapln, M. (1995). Los materiales de autoaprendizaje. Santiago:UNESCO/OREALC.

http://unesdoc.unesco.org/images/0011/oo1161/116136sb.pdf

Kissman, Susana (2003). Tips para facilitadores de cursos de capacitacin ytrabajo de grupos Universidad de Quintana Roo, Mxico.www.cedecap.org.pe/uploads/biblioteca/122bib arch.pdf

Knowles Malcom A. (2001). Andragoga: el aprendizaje de los adultos. OxfordUniversity Express Mxico, Mxico.

Letelier, M. E. (2010). Teoras del aprendizaje: aporte a la pedagoga de laeducacin de personas jvenes y adultas. Curso Iberoamericano de Direccin,Coordinacin y Gestin de Programas e Instituciones de Alfabetizacin yEducacin de Personas Jvenes y Adultas. Universidad Autnoma de Barcelona- Organizacin de Estados Iberoamericanos.

BIBLIOGRAFA DE REFERENCIA:

16


Asociacin Chilena de SeguridadRamn Carnicer 163Telfono 685 2000ProvidenciaSantiago

Elaborado por: M. Eugenia LetelierFrancisca Sotomayor

Aprobado por: Unidad de CapacitacinGPR

gprpacArchivo adjuntoGuia Facilitadores.pdf

Est imado part icipante: Con el fin de mejorar nuest ra accin, solicitamos su opinin sobre la act iv idad recin finalizada. Agradecemos responder el siguiente cuest ionario en forma annima. NOMBRE DEL CURSO: .....................................................................................................................EMPRESA :.........................................................................................................................................REGI N/ CIUDAD : ...........................................................................................................................................................

REG-SGCP-PCSP-CSH-PC-004-03

Sugerencias y/ o comentarios

(9$/8$&,1'(/&8562$'(&8$'2$

5(*8/$5

,1$'(&8$'2$Calidad de la Sala

Puntualidad del relator

Materiales (Videos, Transparencias, Manuales)

Calificacin general del curso

0(72'2/2*$ 6,$9(&(6

12Tuvo oportunidad de part icipar en las sesiones

Pudo hacer consultas frente a las dudas

Lo aprendido t iene aplicacin en su t rabajo

(9$/8$&,1'(/5(/$725 6,$9(&(6

12Fue claro en su exposicin

Most r entusiasm o

Hacia preguntas, interactuaba con los part icipantes

Se asegur que todos entendieran

$62&,$&,1&+,/(1$'(6(*85,'$'*(5(1&,$'(35(9(1&,1 !"# $%&'(")"(%*+'" ,

gprpac

Rectngulo

gprpacArchivo adjuntoEvaluacin del Curso.pdf

ASOCIACIN CHILENA DE SEGURIDAD

GERENCIA PREVENCIN

CAPACITACIN

Lista de Participantes

DATOS EMPRESA

RAZN SOCIAL

DIRECCIN

COMUNA

TELFONO

FAX

N ASOCIADO

RUT (Empresa)

AUTORIDAD MXIMA

NOMBRE

CARGO

CORREO (Electrnico)

ENVIAR DIPLOMAS A:

NOMBRE

CARGO

DIRECCIN

COMUNA

CORREO (Electrnico)

PARTICIPANTES

NOMBRE

PATERNO

MATERNO

Rut

%A

% R

A/R

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

PAGE

2

gprpacArchivo adjuntoLISTA DE PARTICIPANTES.doc

Experto Red

Paso 1

Paso 2

Paso 3

Experto solicita programarcurso(s) al administrativozonal.

Recibe copia de carta concofirmacin o cancelacinde curso

Mallas es la Oferta de Cursos dirigida a cada sector, ordenadojerrquicamente por Rol y Nivel de trabajador.

Las mallas estarn disponibles en Sharepoint.

El uso de el las bsicamente se compone de:

Diagnst ico (se genera reg is t ra y enva)

Priorizacin de malla de acuerdo a nivel detectado(roles) y utilizar criterio de enfoque en base a lasegmentacin de prevencin de la empresa (rojo,amarillo, verde).

Impulsar la malla en los diferentes roles de la empresapara cumplir la meta propuesta.

Del total de Cursos, Seminarios, Charlas que programecon la empresas al menos el 80% debe responder alas mallas.

Recuerde que la ACHS define la Capacitacin para lasempresas, y no al revs.

Acuerda con empresa los cursos aprogramar.

Revisa mallas de cursos de acuerdoa sector de empresa, utilizando elinstructivo contenido en cada malla.Se encontrar disponible enSharepoint de la Gerencia dePrevencin, seccin Capacitacin.

Definicin y utilizacin de las Mallas Sectoriales

Hacer click en la imagenpara visualizar archivoadjunto

Paso 4

Util iza informacin deEvaluacin de Efectividad,pa r a p o s t e r i o r m e n t eincorporarla en Etapa deEvaluacin y Control .

Versin 01. 2011Gerencia de Prevencin

Asociacin Chilena de Seguridad

Versin01.2011GerenciadePrevencin

AsociacinChilenadeSeguridad

ManualAplicacindeMallas

ProcedimientoGeneralparalaAplicacindeMallasSectoriales

Conlafinalidaddequeconozcaloquesonlasmallassectorialesycomprenderlaaplicacindestas,hemosdispuestodeesteinstructivoexplicativo.

Quesunamalla?

Eslaofertadecursosdirigidaacadasector,ordenadojerrquicamenteporRolyNiveldetrabajador,lascualesnacierondelasmatricesIPERsectorialesrespectivas.Acontinuacin,veamosunmodelo:




Loscuadrosgrisesindicanloscursosasociadosalsectorproductivo,paraelejemplosetomelsectorretail.Cadacursotieneuncdigoasignado.

Los cuadros violetas, verdes y amarillos indican el pblico objetivo (rol) y los cursos quedebiesenrealizarcadaunodeellos.

Recuerdequetodas lasmallase informacinparaelempujedeestas loencontrarenelSharepointhttp://sharepoint.achs.cl/sitios/gpr/default.aspx

Eldetalledelosroleseselsiguiente:

o RolEjecutivo,sonaquellosprofesionalesquetienenlaresponsabilidadenlatomadedecisiones y entre ellos estn Gerentes, Subgerentes, Superintendentes, Jefes deDivisinoDepartamento.

o RolSupervisor, sonaquellosprofesionalesque correspondenamandosmediosen

unaorganizacinytienenequiposdepersonasasucargo.

o RolOperadores,correspondeapersonasquenotienenresponsabilidadesconotrosyquecumplenfuncionesoperativas.

Qudebisemoshacerantesdeimpulsarunamalla?

Lo primero es efectuar un diagnstico para verificar la realidad de la empresa en el tema decapacitacinydeterminarenqunivelseencuentra.Recuerdeque losnivelessonevaluadosparacada rol, pudiendo existir diferencias entre estos. Por ejemplo, puede darse el siguiente caso:ejecutivosNivel4,supervisoresNivel3,operadoresNivel2.Considerandoloanterior,sedebeaplicarla malla dependiendo del nivel de cada rol. Los cursos que se debiesen aplicar se encuentrandetalladosen la instruccindecadamallasectorial.Sicorrespondeaplicartodos loscursosdecadanivel,o unapartede stos, es algoquedebedefinir el experto red con las empresa a partirdeldiagnstico.

Debe tener en cuenta que las mallas son diferentes dependiendo del sector productivo de laempresa.

Paraefectuareldiagnsticosedebeutilizarel formularioCheck listdeevaluacin funcionalparadeteccindenecesidadesdecapacitacin(anexo1).




Culessonlosnivelesenquepodraencontrarseunaempresa?

Losnivelesestnasociadosa losdiferentes rolespresentesen laempresa, loscualesvaranen sumximoidealdependiendodelrolquesecumpla,peroelcriteriogeneraleselsiguiente:Nivel1:Cumplenormativadeprevencinehigieneindustrial.Nivel2:Cumplenormativadeprevencinehigieneindustrialydemuestraentendimientorespectoalosriesgosquepuedanafectarlasaludpropiaodeotraspersonas.Nivel 3: Corrige problemas potenciales tomandomedidas para eliminar ominimizar potencialesriesgosparalasaludy/omedioambiente.Nivel4:Ejecutaaccionespararesguardarlaseguridaddelaspersonas,materializandomejorasenelequipamiento/entornoquefavorezcanalcuidadopersonalymedioambiental.Nivel 5:Asume un rol de liderazgo implementando acciones de entrenamiento que garanticen laseguridad personal y de su equipo. Crea y desarrolla polticas para trabajo seguro y manejoresponsableenlasoperacionesparanoafectarelmedioambiente.

Recuerde: Losniveles seevalanpor rol,peroel criteriodeevaluacineselmismopara todos.Noolvidequeenlamallaindividualdecadasectorencontrarlainformacinespecfica.

Cmodebemosacreditarunnivel?

Elnivelresultantedeldiagnsticodebequedarregistradoenelmismo formularioutilizadoparasudeterminacin.(Formulariodediagnstico)

Qusucedesiunaempresatienenivel5enalgunootodossusroles?

Silaempresapresentanivel5unalgunodesusroles,deberenfocarsuatencinenlosrolesdenivelinferior.

Silaempresapresentanivel5entodossusroles,noestarobligadoaempujarcursosenlaempresa.

Teniendoejecutadoslospasosanterioresyapodemosimpulsarlamallarespectiva.




Cmohacemosestoltimo?

Segnelniveldetectado(porroles)eneldiagnstico,debemospriorizarloscursosdependiendodelasegmentacindeprevencindelaempresa(roja,amarillasuperior,amarillainferioroverde).

Porejemplo,enunaempresarojau/oamarillasuperior,debemosenfocarelcumplimientodenivelesenlosrolessupervisoryoperador.

En loscasosenque laempresaseencuentreenestadoamarillo inferioroverde,elcriterioserdecomnacuerdoconlaempresa.

Nodebeolvidarquelosnivelesdebencumplirsesecuencialmente,portantonosepuedenentregarcursos de un nivel no correspondiente al arrojado por el diagnostico. Para definicin de casosespecialesdeberconsultarconellderdeagenciaoagentesegncorresponda.

Recuerde que lasmallas actan como referentes ymarco para las capacitaciones a indicar comomedidas de control, asmismo, lasmallas se entienden como un plan flexible, ya que tienen lacapacidad de incorporar en el tiempo, los cursos que se vayan requiriendo para lasmedidas decontrol.Portanto,lascapacitacionesquenoestn indicadasenlamalla yquerespondananivelesderiesgocrticoeimportante,debenincorporarsealPlandeAccin

Culeslameta?

Comoexpertodebeimpulsarelcumplimientodealmenosunnivelporrol,enunplazonosuperiora2aos.(24mesescontadosdesdeelmomentodeldiagnstico)

Recuerdeque losnivelesestncompuestospordiferentescursos, loscualesestnenfocadosenlosdiferentesrolesyenelsectorproductivodelaempresa.

Como se recalc anteriormente, depender del diagnstico cuantos cursos por nivel y rol sernecesarioprogramarenlaempresa.

Cmoserevaluadoelproceso?

Laevaluacindenivelesserejecutadaporlossupervisoresdelasempresas,quienesdeterminarnlosresultadosdelproceso.Sinembargo,laresponsabilidaddeobtenerlaevaluacinyregistrarlaenelSAGIPesdelexpertored.




Alcumplirelnivel5enunoovariosroles,laempresapodriniciarsuprocesodecertificacin,elquesercomunicadounavezdefinidoelorganismocertificador.

EnResumen:

1. Debemosefectuareldiagnstico.(supervisorempresa)

2. Priorizarmalladeacuerdoalniveldetectado (Roles)yutilizarcriteriodeenfoqueenbasealasegmentacindeprevencindelaempresa(rojo,amarilloyverde)

3. Impulsarlamallaenlosdiferentesrolesdelaempresaparacumplirlametapropuesta.

4. Del totalde cursos,SeminariosyCharlasqueprograme con laempresa,almenosel80% debe responder a lasmallas. Recuerde que ahora es la ACHS la que define laCapacitacinparalasempresasynoalrevs.

Casosespeciales:

Qusucedesiserequiereuncursoqueseencuentrafuerade lamallayquenodisponibleenlaofertaactual?

Deber enviar el requerimiento de curso utilizando el formulario Ficha Solicitud ElaboracinCursos.(anexo2)[email protected]

Qu sucede si la empresa quiere efectuar un curso que se encuentra en un nivel nocorrespondientealarrojadoporeldiagnstico,obien,noestindicadoenlamalladelsector,perosinembargo,existe?

Para definicin de casos especiales deber consultar con el lder de agencia o agente segncorresponda,paraquedichapersonadefina,segncriteriocomercial.




Anexo1




FICHASOLICITUDELABORACINDECURSOS

1.NombreSolicitante:

2.Unidad/rea/Agencia: Fecha:

ACTIVIDAD:

3.TipoActividad(marcarX)

3.1 3.2:PblicoObjetivo:

3.3Objetivos:

3.4.Logrosesperadosaltrminodelaactividad:

Curso

Seminario

Taller

Charla

Anexo2




3.5.RequisitosActividad:

4.Contenidos:(Indicaralomenos:Mdulos,Temarioparacadamoduloyduracin)

5.SistemaEvaluacin:

5.1CriteriosdeCalidadActividadyFormadeEvaluacin

5.2CriteriosdeAprobacinyFormadeEvaluacin

gprpacArchivo adjuntoProcedimiento para la aplicacin de mallas sectoriales2.pdf



Anexo 4A



Anexo 4C

(Para generacin de OTS)



Anexo 4B

10



Anexo 4D

gprpacArchivo adjuntosolicitud de cursos.pdf

gprpacRectngulo

gprpacCuadro de textoLas mallas estarn disponibles en Sharepoint:http://s1.achs.cl/ sitios/ gpr/ default.aspx

http://s1.achs.cl/sitios/gpr/capacitacion/SysWebPages/inicio.aspx

Rol Lder de Agencia

Paso 1

Paso 2

Paso 3

Resuelve solicitudes de empresasno contempladas en Malla Sectorial

Recepciona solicitud deexperto de red de curso,fuera de la Mal la

El Lder de Agencia, ser elencargado de autorizar,t a m b i n p o r c o r r e oelectrnico, el requerimiento,basndose en criterioscomerciales.

E n c a s o d e q u e e lrequer imiento no seaautorizado, el Lder deAgencia informar al ExpertoRed, de la resolucin y a lae m p r e s a , p o r c o r r e oelectrnico o carta certificada,justificando la decisin.

De lo contrar io, s i e lrequerimiento es autorizado,el Lder de Agencia informaral Experto Red que solicite alAdministrador Zonal laprogramacin del o loscursos acordados, utilizandopara ello el formulario nicode solicitud, el cual debeadjuntar en mail.

Guía Procedimiento Operativo CAPACITACIÓN OPERATIVA CAPACITACION 01.pdf · Call Center ACHS Rol...

Documents

Transcript of Guía Procedimiento Operativo CAPACITACIÓN OPERATIVA CAPACITACION 01.pdf · Call Center ACHS Rol...