Todo lo que debes saber para mejorar tu tienda online

Documento facilitado por: Sofia Alcausa Hidalgo - encuéntrala en NubeloAdecuación y Estructura: Julia Muñiz Placer - encuéntrala en Nubelo

Diseño: Nubelo

1. Los diez mejores consejos para tu tienda online.

2. La importancia de imagen en tu tienda online.

3. La importancia de la redacción en tu tienda online.

4. La comunicación con tus clientes.

5. Lo que no puede faltar en tu tienda online.

Índice

Los diez mejores consejos para tu tienda online

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1. Haz ofertas y descuentos. Te ayudarán a diferenciarte y atraer visitas y clientes potenciales.

2. Ofrece un pequeño obsequio a partir de cierta cantidad de compra. De este modo

animamos a hacer una mayor inversión en nuestra tienda. También puedes añadir muestras de

tus productos.

3. Utiliza las redes sociales. Recuerda que en las redes lo importante es el cliente, no peques

de egocéntrico, comparte contenido atractivo y lúcete en las descripciones simpáticas y

desenfadadas. Además, con el fin de atraer a tu público puedes construir un blog relacionado

con tu negocio que aporte valor a los usuarios. Recuerda conectar tus redes con tu tienda online.

Si se te hace muy cuesta arriba, un experto en contenido y social media puede ayudarte.

4. No te olvides del resto de canales de comunicación. Envía emails y sms, estas estrategias

funcionan muy bien a la hora de comunicar ofertas. Planificar campañas de emailing requiere

tiempo, creatividad y un gran conocimiento del mercado. Puedes contratar a un experto.

5. Activa un chat en tu tienda para que puedan formularte preguntas. La atención al cliente es

clave para conseguir conversiones en tu tienda online, puede ser la diferencia entre un cliente

satisfecho y uno que no vuelve a comprar. Si no sabes cómo integrar un chat, haz click aquí.

6. Adapta tu web a todos los dispositivos. Una web responsive incrementará tus ventas desde

dispositivos móviles. Ya sabes que los móviles son los pequeños ordenadores de hoy en día.

7. Ofrece todos los tipos de pago posible. Hay todo tipo de clientes y no puedes dejar escapar

a ninguno. Algunos desconocen cómo funciona el sistema de pago Paypal, otros desconfían del

pago con tarjeta bancaria. Por ese motivo no debes olvidar incluir el pago contrarrembolso o la

transferencia bancaria. Consigue los mejores sistemas de pago aquí.

8. ¡Sorprende! Descubre a tus clientes nuevos artículos cada semana, puedes informarlos por

medio de una newsletter.

9. Aprovecha fechas señaladas. Si por ejemplo utilizas el día de cumpleaños de tu cliente para

ofrecerle un regalito especial, un descuento... ¡Comprará seguro! Hay muchas fechas y ocasiones

que se pueden aprovechar....

10. Los vídeos. Son un gran recurso para tu tienda Puede servirte de apoyo para hacer más

atractivos tus productos y generar engagement con tu audiencia. Encuentra a los mejores

productores de vídeo.

La importancia de la imagenen tu tienda online

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La conocida expresión “una imagen vale más que mil palabras” es totalmente cierta. Tienes que

conseguir llamar la atención de tus clientes a la primera, y de tal forma que quieran quedarse y

saber más de ti.

¿Qué imagen quieres que perciban tus clientes potenciales?

En una tienda online, tu web es tu escaparate. La imagen de tu página dice mucho de ti,

debe ir en consonancia con tus productos y el mensaje que quieres transmitir. Si tienes un

e-commerce de venta de productos para bebé lo normal es diseñarlo en tonos pastel, con

dibujos infantiles. Esta tienda no se debería parecer en nada a una de venta de ropa para

surferos. Cada página es un mundo pero todas tienen algo en común: deben ser atractivas.

Sólo tienes una oportunidad para causar una buena primera impresión

Crear una imagen de marca es todo un reto, no se trata solamente de diseñar un logotipo,

sino de conseguir que nuestro público objetivo nos recuerde y asocie nuestra marca con

determinados valores (rapidez, calidad, precio). El logotipo debe tener un gran impacto visual

en el cliente para contribuir a este recuerdo. Si tienes ideas para tu logotipo, sólo te falta

contratar a un diseñador que lo lleve a cabo.

Imagen de marca

Tu web debe ser ordenada y de fácil acceso. Si el cliente siente dificultad a la hora de navegar

abandonará la búsqueda y no comprará. Para asegurarte de que esto no está ocurriendo

debes utilizar herramientas de medición como Google Analytics que te ayuden a detectar si hay

algún apartado de tu web que no está cumpliendo su función como debería. Debes tener en

cuenta estas mismas premisas cuando hablamos de dispositivos móviles.

Usabilidad en tu página web y dispositivos móviles

La importancia de la redacciónen tu tienda online

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En una tienda online es fundamental describir los productos de forma correcta. Si el cliente

no conoce bien las características del artículo no lo comprará. En un e-commerce el usuario

no puede tocar los productos ni hablar con un dependiente para resolver sus dudas, así que

debes sustituir esa experiencia por una buena redacción y descripción de tus productos. Cada

artículo necesita su descripción adecuada.

Diferentes formas de presentar un producto

Mala tibetano

PVP: 10 €

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PVP: 10 €

Mala tibetano de semillas

PVP: 10 € Conocido como rosario budista, el Mala se utiliza para la meditación. Formado por 108 cuentas, un número sagrado.

La comunicación con tus clientes

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1. Redes sociales.

Te servirán para acercar aún más tus

productos a los clientes ya que te permiten

comentar de una forma más natural, más

desenfadada y personal. El cliente confía

más cuando sabe que tú eres el primero

apasionado por tus productos y que tú los

utilizas.

2. Email Marketing

Como hemos comentado es una gran

herramienta para mantener el contacto con

el cliente. Podemos ofrecer descuentos e

informar de nuevos productos. La clave es

ser útiles y no caer en el spam, ponte en

el lugar del usuario y piensa qué querrías

recibir.

Diferentes formas de presentar un producto

Los mejores expertos en estrategia de social media Los mejores expertos en estrategia de email marketing

Lo que no puede faltar en tu tienda online

5

El apartado “Información” es básico en tu web y debe ser lo más completo posible:

¿Qué expertos necesitas para llevar a cabo tu ecommerce?

Acerca de la Empresa

Contactar (sistema de email)

Sistema de pago y devoluciones

Preguntas frecuentes

Diseñador Programador Redactor Social Media Marketing

Chat

Ofertas y promociones

Dirección completa

Links a redes sociales y blog

Si ya tienes pensado qué tipo de ecommerce vas a llevar a cabo, el siguiente paso es definirlo

correctamente para que el profesional que te ayude a desarrollarlo entienda bien tu necesidad.

Para ello, publica tu proyecto y recibirás ofertas de expertos. Sólo tendrás que elegir la que

mejor se adapte a ti y ¡empezar tu ecommerce!

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