INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR “JOSÉ CHIRIBOGA GRIJALVA”

ITCA

CALIDAD Y EXCELENCIA EDUCATIVA

Ibarra- Ecuador

2011-2012

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EMPRENDIMIENTO II

1.- DATOS INFORMATIVOS

CARRERA(S) : Gestión Turística y Marketing

ASIGNATURA : Emprendimiento II

NIVEL : Tercero

Nro. CRÉDITOS : 2

AUTOR : Lcda. Estrella Benavides

E-MAIL : estre_1988@hotmail.com

FECHA DE EDICIÓN : Enero 2012

2.- PRESENTACIÓN DE LA ASIGNATURAEsta asignatura contribuye a la formación del profesional propiciando las bases teóricas- prácticas sobre cómo se empieza a crear nuevas ideas y con esto la creación de las PYMES que es una de las competencias de la carrera de Gastronomía ya que la sociedad de hoy necesita gente emprendedora que promueva trabajo mas no que busque trabajo.

3.- OBJETIVOS DE LA ASIGNATURA

GENERAL:

Conocer los fundamentos del plan de negocios enfocándose en ideas emprendedoras

Objetivos específicos

Cognitivos

Conocer el proceso creativo desarrollando el pensamiento lateral Comprender diferentes técnicas de evaluación de ideas para la creación de negocios

demostrando creatividad y responsabilidad. Comprender la filosofía de la calidad total y la aplicación de las normas ISO en los

productos y la producción siendo reflexivos y autocríticos.

Actitudinales

Valorar los factores que causan deterioro en el ambiente buscando soluciones creativas.

Procedimentales

Aplicar el proceso creativo en la creación del plan de negocios

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EMPRENDIMIENTO II

OBJETIVOS CONTENIDOS BIBLIOGRAFÍA

IDEAS Y OPORTUNIDADES DEL NEGOCIO

FILOSOFÍA DE LA CALIDAD

IMPACTO AMBIENTAL

OBJETIVOS

SINÓPSIS

TEMATICA

TAREAS

AUTOEVALUACION

INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD

ENSAYO DEL PLAN DE NEGOCIOS

4.-RELACION UNIDADES DIDACTICAS DE LA ASIGNATURA

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DESARROLLAR

INTERPRETAR

RECONOCER

VALORAR

IDENTIFICAR

REPRESENTAR

DEDUCIR

RESOLVER

APLICAR

SITUACIONES REALES

COMPRENDER

RESOLVER

MODELAR

5.- SISTEMA DE HABILIDADES A DESARROLLAR

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6.- RELACION DE CONTENIDOS POR CADA UNIDAD TEMATICA

Unidad I: INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD

1.1 ¿Qué es la creatividad y cómo se la reconoce?1.2 El pensamiento lateral y divergente.1.3 El proceso creativo.1.3.1 Definición1.3.2 Fases del proceso creativo1.4 La persona creativa1.5 Herramientas para el desarrollo de ideas creativas.1.6 Espacios para el desarrollo de la creatividad.1.7 Innovación como quiebre de paradigmas.1.8 Técnicas creativas para la generación de oportunidades de negocio.1.8.1 Lluvia de ideas o Brainstorming

Unidad II: IDEAS Y OPORTUNIDADES DEL NEGOCIO

2.1 Idea de Negocios 2.2 Esquema para identificar oportunidades de negocio2.2.1 Encontrar ideas de negocio2.2.2 La idea es una oportunidad de negocio2.3 Técnicas para evaluar la idea de negocio2.3.1 Matriz FODA2.3.2 Diagrama de Causa y Efecto2.3.3 Seis sombreros para pensar2.3.4 Análisis funcional2.3.5 Análisis Matricial2.4 Franquicias2.4.1 Definición2.4.2 Ventajas2.4.3 Desventajas2.4.4 Franquiciado2.4.4.1 Ventajas2.4.4.2 Desventajas2.4.5 Franquiciador2.4.5.1 Ventajas2.4.5.2 Desventajas

Unidad III: FILOSOFÍA DE LA CALIDAD

3.1 Tendencias mundiales de la calidad3.2 Antecedentes de la calidad Total3.3 El método Deming3.4 Japón como caso de estudio3.5 Las nueve “S” de calidad total3.5.1 Seiri – Clasificación3.5.2 Seiton – Organización3.5.3 Seiso – Limpieza3.5.4 Seiketsu – Bienestar personal

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3.5.5 Shitsuke _ Disciplina3.5.6 Shikari _ Constancia3.5.7 Shitsokoku – compromiso3.5.8 Seishoo- Coordinación3.5.9 Seido – Estandarización3.6 La competencia del mundo globalizado3.7 Las normas ISO

Unidad IV: IMPACTO AMBIENTAL 4.1 Gestión Ambiental4.1.1 Impacto ambiental y consecuencias sociales 4.1.2 Evaluación del impacto Ambiental4.2 Entidades involucradas en el estudio del impacto ambiental4.3 Ecoinnovación de productos o servicios

Unidad V: ENSAYO DEL PLAN DE NEGOCIOS

5.1 Idea de Negocio5.2 Proceso Creativo5.2.1 Lluvia de Ideas5.2.2 Ideas seleccionadas5.2.3 Idea seleccionada5.2.4 Descripción de la idea5.2.5 Justificación de la empresa5.3 Nombre de la empresa5.3.1 lluvia de ideas 5.3.2 Nombre seleccionado 5.3.3 Justificación del nombre seleccionado5.4 Descripción de la empresa5.4.1 Tipo de empresa5.4.2 Clasificación y tamaño de la empresa5.4.3 Misión y Visión de la empresa5.4.4 Objetivos de la empresa (corto, mediano y largo plazo)5.5 Ventajas competitivas5.6 Productos o servicios de la empresa.

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7.- ORIENTACIONES GENERALES PARA EL APRENDIZAJE

En esta sección tratamos de dar al estudiante orientaciones generales para que su estudio, con la ayuda de esta guía, sea eficiente y muy productivo. En ella encontrará las sugerencias y estrategias a seguir para elaborar las tareas o actividades, así como también para presentarse a las diferentes evaluaciones durante el semestre.

En cada unidad didáctica Ud. encuentra un objetivo. El le indica lo que debe dominar o saber hacer al terminar de estudiar la unidad. Esto es muy importante, no deje de analizarlo y hacer que se cumpla.

Si no está seguro de haber cumplido el objetivo, vuelva a leer y realizar o revisar los ejercicios resueltos que el texto guía le presenta hasta que esté seguro de haber cumplido con el objetivo.

Las unidades se encuentran en una secuencia progresiva de aprendizaje. Por tal motivo, se sugiere seguir el orden en el cual se presentan, ya que lo estudiado en un tema es base para el siguiente tema.

Adquiera un cuaderno o una carpeta, en el cual sugiero anotar los resúmenes de lo que va estudiando y los ejercicios de las diferentes actividades que se proponen en la presente guía, así como la resolución de las autoevaluaciones. En el mismo debe ir anotando las consultas que necesita hacer a su tutor, de esta forma llevará su proceso de aprendizaje, organizado y podrá Ud. mismo evidenciar el desarrollo y cambios que se están produciendo.

Cada vez que se disponga a estudiar la materia, escoja el sitio y el tiempo más apropiados.

Lea el tema y revise los ejercicios resueltos del texto guía las veces que sea necesario con el mejor ánimo de entenderlos. Si algún tema no está claro no pierda tiempo ni se mortifique tratando de entenderlo, no dude en llamar o ponerse en contacto con su tutor inmediatamente para solucionar sus inquietudes o dudas.

La auto evaluación es en proceso que le indica el avance en su aprendizaje. No se engañe. No busque quien le haga los trabajos que Ud. debe realizar, busque a través de sus compañeros o de su tutor la asesoría en aquello que no está claro.

8.- SISTEMA DE EVALUACION

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El proceso de evaluación se sustentará en:

a) Todas las tareas indicadas para cada unidad serán evaluadas sobre diez puntos, de acuerdo a la originalidad, presentación (limpieza, orden, fecha de entrega), cientificidad y el desarrollo en sí de cada problema.

b) Parámetros e indicadores de un proceso continuo y sistemático en virtud del cual recogeremos datos para ir facilitando el aprendizaje de los alumnos.

c) Los instrumentos que se aplicaran en la evaluación serán:

Tareas 2 puntos por tarea se enviara las tareas necesarias para reunir 10 puntos.

Pruebas orales y escritas que contendrán parte teórica 20% y práctica 60% serán calificadas sobre 10 puntos.

Trabajos prácticos desarrollados en clase se califican sobre 5 puntos se realizarán los necesarios para reunir los 10 puntos.

Exposición de temas específicos Exámenes se calificarán sobre 10 puntos.

Con respecto a las exposiciones Los 10 puntos serán evaluados de la siguiente manera:

Conocimiento teórico 4 puntos Desarrollo práctico o exposición individual 5 puntos Asistencia, comportamiento y participación 1 puntos que reúnen los 10

puntos de calificación.

d) La evaluación se realizará tomando en cuenta la habilidad de los estudiantes en la solución de los problemas propuestos en las actividades prácticas, el control del estudio independiente orientado y los resultados de los exámenes deben orientarse a evaluar el grado cumplimiento de los objetivos y habilidades, por lo que al menos el 60% del examen debe dedicarse a resolver problemas de aplicación.

e) La evaluación final se realizara mediante:

Examen oral - escrito. Presentación y defensa de una tarea practica.

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9.- FUENTES DE INFORMACIÓN BÁSICA Y COMPLEMENTARIA

Los directivos y autoridades del Instituto Tecnológico Superior I.T.C.A, realizaron un estudio y análisis responsable y fundamentado sobre el texto que está más apegado a nuestro diseño microcurricular y a las necesidades aplicativas de la asignatura en el campo profesional, llegándose a determinar el texto básico siguiente:

TEXTO BASICO

Titulo: Guía Didáctica de Emprendimiento II

Autor(a): Lcda. Estrella Benavides.

TEXTOS COMPLEMENTARIOS

Los textos complementarios son aquellos que también debe leer y estudiar, complementando lo que el texto básico y el profesor le orientan. Entre los que se sugieren los siguientes:

Textos principales de consultaAutor Título del libro Edición Año

publicaciónEditorial

EROSA, M

FORMACIÓN DE EMPRENDEDORES EL LIBRO MAESTRO

PRIMERA 2008 MC GRAW HILL

ALARCON, J JOVENES EMPRENDEDORES

PRIMERA 2009 IICA

URBANO, D INVITACIÒN AL EMPRENDIMIENTO

LAVURO.TV. 2008 EDITORIAL UOC

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10.- DESARROLLO DE LAS UNIDADES DIDACTICAS

UNIDAD Nº 1

CONTENIDO

1.1 ¿Qué es la creatividad y cómo se la reconoce?1.2 El pensamiento lateral y divergente.1.3 El proceso creativo.1.3.1 Definición1.3.2 Fases del proceso creativo1.4 La persona creativa1.5 Herramientas para el desarrollo de ideas creativas.1.6 Espacios para el desarrollo de la creatividad.1.7 Innovación como quiebre de paradigmas.1.8 Técnicas creativas para la generación de oportunidades de negocio.1.8.1 Lluvia de ideas o Brainstorming

SINTESIS DEL CONTENIDO A TRATAR

La creatividad es el proceso de presentar un problema a la mente con claridad (ya sea imaginándolo, suponiéndolo, meditando, contemplando, etc.) y luego originar o inventar una idea, concepto, noción o esquema según líneas nuevas o no convencionales. Supone estudio y reflexión más que acción.

Creatividad es la capacidad de ver nuevas posibilidades y hacer algo al respecto. Cuando una persona va más allá del análisis de un problema e intenta poner en práctica una solución se produce un cambio. Esto se llama creatividad: ver un problema, tener una idea, hacer algo sobre ella, tener resultados positivos.

En esta unidad definir el proceso de la creatividad y aplicarlo en la generación de nuevas ideas de negocio partiendo de un problema detectado.

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INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD

Objetivo de la Unidad

• Conocer el proceso creativo desarrollando el pensamiento lateral

1.1 ¿QUÉ ES LA CREATIVIDAD Y CÓMO SE LA RECONOCE?

La Creatividad

Todos los individuos son creativos; la creatividad puede ser potenciada o bloqueada de muchas maneras. Nuestro planteamiento de la creatividad es incremental, opuesto al de aquellos que consideran que la creatividad de una persona queda determinada a una edad temprana. Sin embargo, la investigación ha mostrado que la creatividad no se desarrolla linealmente, y que es posible aplicar actividades, métodos didácticos, motivación y procedimientos para incrementarla, incluso a una edad avanzada. La creatividad es un fenómeno infinito, es posible ser creativo de un sin fin de maneras.

Podemos caracterizar al menos tres tipos de personas creativas. En primer lugar, el solucionador de problemas: la persona (sujeto) intenta resolver un problema (objeto) de una forma creativa, que es la tipología correspondiente a los solucionadores profesionales de problemas. En segundo término, el artista (sujeto) que crea una nueva obra de arte (objeto), habitualmente mediante una estrecha interacción entre ambos (el alma del artista estará presente en la obra). El objeto puede ser un producto (cuadro, obra musical, película) o un proceso (danza, teatro, performance). Y, en tercer lugar, nos encontramos con las personas que adoptan la creatividad como estilo de vida, siendo creativos en el trabajo, en el hogar y en cualquier parte, tanto en sentido extrovertido como introvertido (inventores, ciertos artistas, diseñadores de moda, etc.).

La creatividad en un individuo tiene tres componentes: experiencia, habilidades de pensamiento creativo y motivación. La experiencia es, en pocas palabras, conocimiento en alguna de sus formas: técnico, procesal e intelectual. El conocimiento puede adquirirse tanto teórica como prácticamente. Aprender a aprender es una importante herramienta para convertirse en experto en la sociedad moderna. Las habilidades vinculadas con el pensamiento creativo determinan el grado de flexibilidad e imaginación con el cual la persona aborda problemas y tareas. Ser creativo requiere valor porque implica poner en cuestión el status de vida. Las personas pueden aprender a ser más creativas y pueden aprender a utilizar diversas herramientas creativas para resolver problemas. La motivación es el último de los componentes citados. Una pasión y un deseo internos para resolver el problema en cuestión producirán soluciones mucho más creativas que si se ofrecieran recompensas externas, tales como el dinero. Este componente, habitualmente denominado motivación intrínseca, es uno de los que pueden recibir inmediatamente la influencia del entorno de trabajo. La creatividad individual es ahogada mucho más frecuentemente que impulsada. En la mayor parte de los casos, no se trata de que la dirección lleve a cabo una vendetta contra la creatividad, sino que es

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coartada poco a poco sin tener la intención de hacerlo debido a los imperativos de la optimización de los negocios a corto plazo: coordinación, productividad, eficiencia y control.

Resulta difícil ofrecer una definición general y simple de creatividad. Limitaremos nuestro estudio de la creatividad a lo relacionado con las tareas de solución de problemas. Creatividad es la habilidad para cuestionar asunciones, romper límites, reconocer patrones, ver de otro modo, realizar nuevas conexiones, asumir riesgos y tentar la suerte cuando se aborda un problema. En otras palabras, lo que se hace es creativo si es nuevo, diferente y útil. Además, es importante subrayar que el proceso creativo es heurístico en lugar de algorítmico. Una heurística es una guía de acción o regla operativa de carácter intuitivo que permite aprender o descubrir, y que resulta del todo diferente a un algoritmo, que es una regla completa de índole racional y mecánica creada para resolver un problema. En suma, la creatividad es un proceso intuitivo de descubrimiento que en ocasiones conduce a un producto, un proceso, una idea o, simplemente, una nueva experiencia.

La creatividad es el proceso de presentar un problema a la mente con claridad (ya sea imaginándolo, suponiéndolo, meditando, contemplando, etc.) y luego originar o inventar una idea, concepto, noción o esquema según líneas nuevas o no convencionales. Supone estudio y reflexión más que acción.

Creatividad es la capacidad de ver nuevas posibilidades y hacer algo al respecto. Cuando una persona va más allá del análisis de un problema e intenta poner en práctica una solución se produce un cambio. Esto se llama creatividad: ver un problema, tener una idea, hacer algo sobre ella, tener resultados positivos.

Tarea

Trabajar entre 2 personas

Tiempo 30 minutos

Actividad:

1. Buscar la idea principal

2. ideas secundarias

3. Buscar las partes que componen la creatividad y construir (rueda de atributos)

4. Como se reconoce a una persona creativa argumente? Mínimo 5 líneas con criterio propio

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Heurístico: Esta capacidad es una característica inherente a los seres humanos, ya que a través de esta los individuos podemos descubrir cosas, inventar otras tantas, resolver problemas mediante la creatividad o el pensamiento lateral, entre otras alternativas.

¿Como se reconoce?

En cuanto imaginación, la creatividad puede sintetizar razones y sentimientos, sin el curso del pensamiento riguroso, para que no perturbemos capacidades que son mucho más inteligentes que nuestro raciocinio". Por lo tanto, tal como se presenta inicialmente, lo imaginado no muestra secuencias lógicas ni asociaciones por contigüidad (Moccio). Por la dificultad inicial de acomodar lo creado a lo conocido, impresiona como "producido de la nada" (primera acepción de "crear" en el Gran Diccionario Salvat).

En cambio, cuando mediante alguna técnica detectamos lo no descubierto (técnica de la matriz de descubrimiento), la creación se confirma por haber agujerado lo conocido en un punto frágil, o por llenar un agujero de lo presuntamente conocido.

1.2 EL PENSAMIENTO LATERAL Y DIVERGENTE.

PENSAR

La capacidad de pensar amplía enormemente la esfera de las posibilidades de la conducta humana. Todos los actos complejos de aprendizaje y de resolución de problema simplifican el pensamiento, al igual que todas las actividades generalmente consideradas como verdaderas.

La consecuencia de eso es que la eficacia con que se piensa constituye una determinante significativa del grado de inteligencia de nuestra conducta. El carácter de las interacciones del organismo con una situación estímulo se nos revela en el examen de la estructura de la respuesta pensante. Pasada la época de la niñez temprana el lenguaje es con toda probabilidad el componente primario de muchas formas del pensamiento y lo es ciertamente del pensamiento corriente y pensamiento cotidiano.

QUE ES EL PENSAMIENTO ENTONCES?

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La siguiente información se toma del Diccionario de las ciencias de la educación:PENSAMIENTO: Generalmente se entiende por pensamiento el resultado de una forma peculiar de acción. Por lo general se pone en marcha esa acción ante una situación paralela en la que no hay una respuesta inmediata, pero que exige solución; el resultado de pensar es una situación individual más o menos innovadora a la situación concreta a la que se origina y producido por una mente que elabora la información sensible y construye representaciones más generales y abstractas que simbolizan y construyen a los objetos.

PENSAMIENTO CONVERGENTE

Es un proceso intelectual que el organismo realiza sobre una información dada, para producir una información determinada completamente por la primera información. Es una búsqueda de imperativos lógicos. En el pensamiento convergente se siguen las pautas trazadas y se avanza en el sentido impuesto por las premisas y condiciones previstas hacia el objeto previsto. En suma el pensamiento convergente determina la extracción de deducciones a merced a la información recibida. Las respuestas del pensamiento convergente son en general únicas, salvo conmutatividades, o limitadas en número.

PENSAMIENTO DIVERGENTE

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Es un proceso intelectual que el organismo realiza a partir de una información dada tendiente a producir variedad y cantidad de información partiendo de la misma fuente. Es una búsqueda de alternativas lógicas. Es un proceso encaminado a buscar algo nuevo partiendo de contenidos anteriores. Esta forma de actuación mental se caracteriza por la búsqueda, ante un problema de las posibles e inhabituales soluciones. Como contrapuestos a los de convergente se requieren la producción de múltiples soluciones posibles más que una única respuesta correcta.

Tarea 1.1

Ejercicio 1:Instrucción: leer detenidamente y mediante un grafico representar tu idea para solucionar este problema.

1) Encontrar en la solución dada al siguiente problema:

Estás conduciendo tu automóvil deportivo de dos plazas en una noche de tormenta terrible. Pasas por una parada de autobús donde se encuentran tres personas esperando:

1. Una anciana enferma a punto de morir.2. Un viejo amigo que alguna vez te salvó la vida.3. La mujer de tus sueños, o tu hombre ideal.

¿A quién llevarías en tu automóvil, habida cuenta que sólo tienes sitio para un pasajero?

Ejercicio 2:Instrucción: leer detenidamente y mediante un grafico representar tu idea para solucionar este problema.

1) Encontrar en la solución dada al siguiente problema:

Estás en un lado de un rio, y contigo vienen tres acompañantes:1. una oveja, 2. un lobo y3. una col Debes pasar al otro lado pero solo tienes una canoa pequeña en donde solo aguanta tu peso y uno de los tres que estan contigo.¿A quien llevarías contigo, habida cuenta que sólo tienes sitio para un pasajero?

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1.3 EL PROCESO CREATIVO.

El proceso creativo.- no es un proceso fácil. Tampoco es un proceso lineal, es un proceso interactivo. Es un volver al principio siempre y en el cual se producen una gran cantidad de procesos intermedios hasta llegar a la conclusión de que lo que se está desarrollando merece la pena. El proceso creativo en diseño se podría definir como un proceso de análisis mental cuyo fin es la comunicación.

Las seis fases del proceso creativo son: 1) preparación, 2) generación 3) incubación 4) Iluminación 5) Evaluación y 6) Elaboración.

1. PREPARACIÓN

Se inicia reflexionando acerca del problema que se tiene o de las necesidades que se intentan resolver. Para que una idea nazca deben existir primero una serie de inquietudes sobre las cuales nace una motivación para crear.

Contempla tanto la selección e identificación del objetivo creativo sobre el que vamos a trabajar

Este punto es interesante ya que conforma el primer momento en donde por medio de la investigación se analiza a fondo el tema. Cuando comienzas cualquier proyecto en donde debes ser creativo, lo primero que debes hacer es coleccionar toda la información que puedas conseguir sobre ese tema.

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PROBLEMA – NECESIDAD OBJETIVO

Lee, hazte preguntas, explora y averigua todo lo que puedas. La clave aquí es mirar de todo y no enfocarse en nada. Consigue una visión global de todo el panorama y deja lo detalles para después.

2. GENERACIÓN

Es la inmersión en el objetivo creativo, la “masticación” de aquello sobre lo que queremos crear. Es el largo y complejo trabajo de manipular, experimentar, generar ideas y buscar alternativas sobre el tema que nos ocupa de forma consciente.

Puede realizarse con la ayuda de Técnicas de Creatividad.

3. INCUBACIÓN

Un posible periodo de “descanso ficticio” en el que, aunque no se esté trabajando de forma consciente en el objetivo creativo, se está dando otro tipo de elaboración no consciente que nos puede llevar a la idea buscada.Generalmente ocurre con aquellos proyectos con los que tenemos una gran motivación o implicación emocional (lo que Robert Olton llama “preocupación creadora”).

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Es algo así como dejar que el inconsciente digiera el objetivo mientras descansamos (escuchar música, ir al teatro, quedar con amigos... preferiblemente distracciones estimulantes de la imaginación y las emociones). Muchas veces basta con ir al servicio y volver.

La fase de incubación se desarrolla en el inconsciente. Consiste en una consideración inconsciente del problema y en la búsqueda de una solución. Esta fase, durante la cual planean sobre el inconsciente las experiencias acumuladas, representa para el individuo un tiempo de inquietud y frustración en sumo grado, que a menudo va acompañada de sentimientos de inferioridad y que exige una notable tolerancia de la frustración.

4. ILUMINACIÓN

El instante de la inspiración, cuando aparece la idea luminosa.Quizá la idea genial parece surgir en el momento menos pensado, frecuentemente en el transcurso de actividades que nos ocupan poca capacidad de atención con lo que se libera “espacio” para que emerjan las elaboraciones no conscientes.

Se suele hablar de las tres ”b” para referirse a estas actividades, en inglés “bus”, “bed” y “bath”.

También se llama a esta fase momento “Eureka” o “Ajá” en el que se da un “insight” (nueva configuración con significado superior a la suma de las partes) y un “afecto positivo” (satisfacción o euforia).

La emotividad del “Ajá” es tan poderosa que en ocasiones hace olvidar el proceso que ha llevado a esta intuición y permite fantasear con atribuciones mágicas para explicar lo que nos ha ocurrido (musas, visitas de dioses...).

5. EVALUACIÓNLa fase decisiva en la que valoramos y verificamos si esa inspiración es valiosa o no.

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Luego de tener una idea creativa clara, es necesario bajarla a tierra y evaluar sus propósitos finales y como puede ser implementada de forma práctica y consistente.

Sometemos nuestra creación a las leyes lógicas para comprobar su validez y que cumple los objetivos que habíamos establecido. Hay que comentar la idea y realizar con ella todo tipo de pruebas de validación, comentarios y juicios críticos de personas competentes en la materia. En caso de que la idea no sea válida, se considerará como una fase intermedia de incubación con reintegración al proceso.

6. ELABORACIÓNLa fase de desarrollo, comunicación y aplicación práctica de la idea.Es frecuentemente largo y muchas veces arduo. Una parte importante es la difusión y socialización de la creación.

Desde esta perspectiva, el producto creativo es resultado de un gran trabajo previo y posterior a la “iluminación”, lo que ofrece una alternativa a las explicaciones basadas en las musas e inspiraciones divinas o mágicas.

Esto, se suele expresar con la frase: “La creatividad es un 1% de inspiración y un 99% de transpiración” (atribuida a Thomas Alva Edison y a Johan Wolfgang von Goethe).

Un ejemplo

La metáfora más clásica que ilustra este proceso es la de la generación del principio de Arquímedes (“un cuerpo total o parcialmente sumergido en un fluido estático, será empujado con una fuerza igual al peso del volumen del fluido desplazado por dicho objeto”).

Arquímedes se hallaba trabajando conscientemente en una tarea que le habían encargado (el rey quería saber si la corona que le habían regalado era realmente de oro): fases de preparación y generación. Agotado de trabajar decide darse un descanso y tomar un baño: fase de incubación. Al meterse en la bañera y observar el agua derramada tiene un insight: fase de iluminación. La euforia es tal que sale por la calle desnudo gritando ¡Eureka! (“lo encontré”).

1.4 LA PERSONA CREATIVA

Ser creativo significa ver la realidad de forma diferente, peculiar, de modo distinto a los demás. Una persona creativa es aquella que puede descomponer.

Numerosas investigaciones se han llevado a cabo para dar respuesta a esta interrogante. Por ejemplo, los psicólogos Guilford,

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Torrance  y  Lowenfeld   realizaron  estudios en los cuales se determinaron ocho características claves de la persona creativa:

Sensibilidad: El individuo creativo es sensible a los problemas, necesidades, actividades y sentimientos de los otros; además  percibe  todo lo extraño, inusual o prometedor que poseen las personas, materiales o situaciones con las que trabaja.

Fluidez: Es la capacidad de sacar ventaja de la situación que se está desarrollando y utilizar cada paso de un proceso  como una nueva situación que permita evaluar el problema, antes de  seguir adelante.  Involucra el aspecto cuantitativo de la creatividad, es decir,  está relacionado con la fertilidad de ideas o con el número de respuestas dadas en una situación.

Flexibilidad: Es la capacidad de adaptación a las situaciones nuevas y a los cambios.  Se define también  como la producción de gran variedad de ideas y alude a la facilidad con que la persona puede pasar de una categoría de respuesta a otra, es decir, usar un mismo estímulo o una misma respuesta para diferente propósitos.

Originalidad: Son respuestas no comunes  que pueden darse en determinada situación, así como el número y diversidad de soluciones aportadas.  Se refiere también a la infrecuencia de una respuesta en un grupo de personas; implica el uso de ideas que no son obvias o banales o que son estadísticamente infrecuentes.

Redefinición: Es la capacidad para reacomodar ideas, conceptos, personas y cosas para trasponer las funciones de los objetos y estímulos de maneras novedosas; se refiere a la habilidad para definir o percibir los objetos o las situaciones de manera distinta a la usual, y se refleja por la improvisación.

Análisis: Es la capacidad de abstraer  los componentes de un proyecto y de comprender las relaciones entre sus componentes, es decir, extraer detalles de la totalidad.

Síntesis: Es la habilidad de combinar varios componentes para llegar a una totalidad.

Coherencia de organización: Es la capacidad de organizar un proyecto, expresar una idea o crear un diseño de modo tal que nada sea superfluo.

Esta lista no pretende ser  exhaustiva ya que otras investigaciones han aislado  diversos componentes; son sólo un ejemplo de la multiplicidad de cualidades  que conforman  la personalidad creativa.  Las implicaciones son varias: 1) el potencial creativo se puede expresar a través de muchas vías, 2) no hay una sola llave que abre la cerradura de la creatividad, 3) puesto que las cualidades descritas son aprendidas y no innatas, sirven de base para  desarrollar y educar la creatividad.

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1.5 HERRAMIENTAS PARA EL DESARROLLO DE IDEAS CREATIVAS.

Éstas son muchas de las técnicas más utilizadas mundialmente para estimular la producción de ideas y su evaluación. Además, servirán para desarrollar tus habilidades creativas individualmente o en grupo.

Técnicas para generar ideas

• Análisis morfológico• Analogías• Biónica• Brainstorming o Lluvia de Ideas• Brainwriting• Conexiones morfológicas forzadas• Crear en sueños• CRE-IN• DO IT• El arte de preguntar• El catálogo• El porqué de las cosas (la brújula)• Estratal• Galería de famosos (Hall of Fame)• Generación de ideas a distancia• Ideart• Ideas animadas• Identificación o empatía• Imanchin• Inspiravideo• La inversión• Listado de atributos• Mapas mentales• Método 635• Método Delfos (Delphi)• Microdibujos• Mitodología• Morphing• Ojos limpios (fresh eyes)• Provocación• Relaciones forzadas (palabra al azar)• SCAMPER• Técnica Dalí (imágenes hipnogógicas)• Técnica de Da Vinci• TRIZ• 4X4X4

Técnicas para evaluar ideas

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• Análisis DAFO (SWOT)• Cuadro de potencial versus aplicación• Etiquétato (label it)• Grupo Nominal (TGN)• Map it• Método Walt Disney• Mis preferidas• Mis puntuaciones• Ocho factores• PNI• Sumar los positivos y los negativos• The Checkerboard• Tirar una moneda

1. Conexiones morfológicas forzadas

¿Qué es?

Es una propuesta de Koberg y Bagnall que en realidad es la suma de los principios básicos de dos técnicas: el “Listado de Atributos” creado por R. P. Crawford y las “Relaciones Forzadas” de Charles S. Whiting.

¿Para qué sirve?

Es muy potente porque en una primera fase facilita que surjan ideas sobre aspectos que no habíamos tenido en cuenta y en la segunda provoca analogías muy inspiradoras.

¿Cómo se hace?

Una vez que ya hemos definido el objetivo creativo y que hemos generado unas cuantas ideas en una lluvia de ideas, nos disponemos a darle un giro de tuerca más:

Descomponemos el objetivo creativo en componentes o bloques. Surgen áreas que quizá no habíamos explorado.

Listamos en cada bloque distintos aspectos o partes. Esto por sí sólo ya nos estimula para generar nuevas ideas.

Conectamos, cruzamos al azar diversos aspectos de varios bloques. Provoca conexiones muy estimulantes que generan ideas muy inusuales.

Ejemplo: "Queremos ideas para mejorar los parques infantiles públicos".

COMPONENTES (paso 1) Quizá no habíamos tenido en cuenta:

INSTALACIONES DE JUEGOS

UBICACIÓN

PERSONAS USUARIAS

MATERIALES

OTRAS INFRA-ESTRUCTURAS

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ASPECTOS (paso 2)

Columpios Parques

Niñas Madera Papeleras

Toboganes Centros comerciales

Niños Hierro Bancos y mesas

Redes Plazas Madres y Padres

Cuerda Vallas

Túneles Lejanía del tráfico

Personas ancianas

Plástico Techados

Balancines En azoteas

Delincuentes

Corcho Plantas

Quizá no se nos había ocurrido:

Juegos acuáticos

Que sean portátiles

Profesionales (Monitores/as, canguros...)

Gomaespuma

Préstamo de jueguetes

Conectamos (paso 3) (la idea resultante está inspirada por esos cruces pero no tiene porqué incluir todos los aspectos del cruce).

Balancines – Parques – Profesionales – Plástico - Plantas > Idea: Contratar a monitores que den talleres de jardinería a los niños/as (podrían ser personas jubiladas voluntarias)

Toboganes – lejanía del tráfico – Niños – Hierro – Vallas > Idea: Hacer que cualquier mobiliario o construcción urbana sea un espacio apto para el juego infantil como un tobogan en un puente, un columpio en cada parada de autobús...

Redes – Centros comerciales – Delincuentes – Gomaespuma – Bancos y mesas > Idea: Crear una especie de “chillout”, un espacio en alto acolchado y techado y cómodo para que puedan descansar adultos y niños/as.

2. Biónica

¿Qué es y para qué sirve?

Ricardo Marín, doctor en Educación y uno de los más profundos investigadores de la creatividad en España, afirma en el libro "Manual de la Creatividad" que la biónica es un procedimiento utilizado en el campo tecnológico para descubrir nuevos aparatos inspirándose en los seres de la naturaleza y, por lo común, en los seres vivos. La botánica y la zoología son las dos principales fuentes de inspiración para la biónica.

El enfoque biónico en la solución creativa de problemas requiere la intervención de especialistas en varias disciplinas —biológicas y tecnológicas— con objeto de descubrir las soluciones del mundo vivo y ser capaz de trasladarlas a nuevos aparatos.

¿Cómo?

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1. Estudio minucioso del comportamiento de los seres vivientes que interesan, concentrando la atención en sus propiedades particulares.

2. Traducción a modelos de las propiedades de los seres vivos: modelos de carácter matemático, lógico, gráfico o simbólico.

3. Desarrollo de los modelos, ensayarlos e intentar reproducir al máximo las funciones de los seres vivos.

¿Qué puedes extraer de la naturaleza para generar ideas?

¿Qué puedes observar por ejemplo en un gusano para crear un nuevo sillón?

3. Analogías

¿Qué es y para qué sirve?

Consiste en resolver un problema mediante un rodeo: en vez de atacarlo de frente se compara ese problema o situación con otra cosa. Gordon, creador de la Sinéctica (método creativo basado en el uso de las analogías) insistía en que "se trata de poner en paralelo mediante este mecanismo unos hechos, unos conocimientos o unas disciplinas distintas". Por ejemplo, un problema empresarial lo intentamos resolver buscando algún problema análogo en otras disciplinas: en la biología, en la historia, en un deporte colectivo...

¿Cómo?

1. Saber cuál es el problema

Ejemplo: Fabricar una bañera que ocupe el menor espacio posible.

2. Generación de las ideas

Esta segunda fase es la de alejamiento del problema con la imaginación. Es la fase imaginativa y producimos analogías, circunstancias comparables.

El grupo ha propuesto como analogías la cascada, el ciclón, el molino de agua…

3. Selección de las ideas

La tercera fase es la de seleccionar: tenemos una larga lista de analogías y es el momento de seleccionar las que consideremos más adecuadas y cruzarlas con el problema.

Intersección:

"Se necesita un ciclón a domicilio… una tromba de agua… vertical… las paredes serán cilindros que encajan… cuando no nos servimos de ella, formará un asiento o un elemento decorativo…en servicio será un cilindro…y los chorros de agua partirán del suelo o de las paredes y reconstruirán nuestro ciclón…"

(Ejemplo tomado de Guy Aznar. La creatividad en la empresa. Oikus-Tau: SA, 1974)

En el trabajo que corresponde con las analogías seleccionadas, Guy Aznar propone tres hipótesis:

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Se comprende perfectamente el contenido de la analogía y se cruza con el problema.

Se profundiza en la analogía a nivel intelectual: mayor conocimiento de la analogía.

O dedicar la atención a profundizar la analogía desde el interior: esto es, identificarse sobre la analogía.

4. Brainwriting

¿Qué es?

Es una variante del Brainstorming o Lluvia de ideas que se realiza por escrito.

¿Para qué sirve?

Se produce una cantidad sorprendente de ideas.

Es útil para las personas con dificultades para hablar en público.

Combina la generación de ideas individual con la grupal.

Se puede hacer a distancia (correo electrónico, etc).

Es una variante amena para equipos que realizan Brainstorming o Lluvia de ideas convencional de manera regular.

¿Cómo?

Una vez definido el objeto creativo y, generalmente, antes de que se hayan empezado a generar ideas. También se puede usar para profundizar en ideas sobre un subobjetivo creativo surgido en un Brainstorming o Lluvia de ideas.

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El grupo en círculo con un papel en blanco por persona. Se da un tiempo para que cada miembro individualmente escriba las ideas que se le ocurran (basta con dos minutos y tres o cuatro ideas).

A la indicación de quien dinamiza, se cambian al mismo tiempo todos los papeles (por ejemplo, todos al miembro de la izquierda, a todos/as nos llegan ideas que escribió el anterior). Se leen en voz baja las ideas que escribió el compañero/a y se escriben nuevas ideas (inspiradas o no en las suyas). Cada vez las hojas vienen con más ideas y se va ampliando cada vez un poco más el tiempo. En otra variante cada persona va dejando en el centro boca abajo las hojas de sus ideas y cogiendo otras del montón.

Tras varias rondas se leen en voz alta todas las ideas que han surgido y se van rodeando con un círculo las que más gusten al grupo.

Método Delfos (Delphi)

Qué es y para qué?

Este es un método original y práctico para el análisis y la resolución de problemas abiertos. Fue desarrollado a mitad del siglo XX por la Rand Corporation. El método Delfos o Método Delphi, no es un método para grupos creativos, pues los participantes no llegan a constituir, como tal, un grupo de trabajo, aunque sí que es imprescindible la participación de varias personas. Es utilizado en marketing y prospectiva para anticiparse las tendencias del futuro.

¿Para qué?

Una gran ventaja es que se puede hacer a distancia. No precisa de la constitución formal de un grupo, ya que no permite que se reúnan en ningún momento las personas que intervienen. De hecho, no es necesario que se conozcan.

¿Cómo?

Estructura del grupo de trabajo.Existen dos tipos de sujetos: el coordinador y los expertos.

El coordinador está encargado de centralizar la labor de los expertos. Se comunica con ellos, sintetiza las respuestas de cada uno, las agrupa por categorías y se las envía a los demás.

Los expertos son las personas encargadas de dar respuesta al problema planteado. Su participación es voluntaria y aceptan las normas de procedimiento. Deben ser personas que conozcan bien el problema que se les propone y si es posible, que procedan de diferentes campos, con el fin de obtener una visión más rica del problema.

Etapas:1º Exponer el problema

Lo primero que se realiza es la exposición del problema a los expertos en el área del problema. Por lo tanto, es un problema que conocen bien y de ahí las expectativas respecto a sus aportaciones.

2º Primeras soluciones.

Las soluciones aportadas por cada experto se remiten al coordinador, quien las va pasando a los demás de forma anónima. Cada experto responde a las soluciones que les va aportando el coordinador con nuevas respuestas.

3º Cierre.

El coordinador se encarga de ir cerrando el problemas tras las distintas respuestas cruzadas que se han ido obteniendo.

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1.6 ESPACIOS PARA EL DESARROLLO DE LA CREATIVIDAD.

Un espacio para mentes creativasEs importante saber separar la vida laboral de la vida personal. Y el tener un espacio designado al trabajo no sólo te ayuda a concentrarte, sino que te acostumbra a que el tiempo que pasas allí es laboral y de “producción”. Puedes adornarlo o personalizarlo con elementos que te hagan sentir cómodo y te inspiren para trabajar en nuevas creaciones.

Lectura Reflexiva

El placer y la diversión se suman a los compromisos laborales. Te presentamos una empresa que incentiva el desarrollo de la creatividad, incluso, con la ambientación de sus espacios

Mentes brillantes, computadoras de última generación, rincones de esparcimiento, desafíos constantes. Globant, la empresa de servicios de tecnologías de la información más grande del país, le permite a sus globersproducir sin aburrirse.

Trabajan alrededor de 400 empleados, en su mayoría jóvenes. Se encargan del diseño, desarrollo y gerencia de sistemas informativos computarizados de grandes compañías. No tienen horarios, cumplen metas. Y sus capacidades los convirtieron en jugadores globales del mercado competitivo. El objetivo: atraer y retener a grandes talentos con atractivos programas de incentivo y metodologías ágiles de trabajo.

En la planta GlobantTech Park, de Costa Salguero, los empleados pueden programar sesiones de masajes, hacer gimnasia, entretenerse con videojuegos, formar un grupo de música e, incluso, trepar una palestra. Todo, para estimular la creatividad.

Allí, nada es azaroso. La decoración es innovadora, la paleta de colores es creativa, los espacios son cálidos y, los globers, están comprometidos con el éxito de la empresa.

Te presentamos un video con imágenes donde el placer, la diversión y la decoración se suman a los compromisos laborales. Además, una entrevista a GuibertEnglebienne, uno de los cuatro fundadores de Globant, a cargo de la producción de software, creación y administración de alianzas estratégicas tecnológicas. Junto con Néstor Nocetti, Martín Migota y Martín Umarán apuestan, todos los días, a generar un buen clima de trabajo.

Y SI LO LOGRAN!

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1.7 INNOVACIÓN COMO QUIEBRE DE PARADIGMAS.

Como queramos definirla, la creatividad simboliza la producción de algo nuevo, y este "algo nuevo" puede ser una solución novedosa o "una solución" resultante de la reformulación de un problema.

La creatividad y la innovación están a la base de la solución de problemas, lo que incluye también la innovación estratégica.

La imaginación, que comprende la generación de ideas antes no existentes, o la generación de diferentes modos de ver una situación, es importante para lograr acciones creativas. Normalmente, la creatividad consiste en reconocer la relación antes no vista entre cosas (conceptos) produciendo algo nuevo, dando solución a un problema mediato o inmediato, explícito o latente. La creatividad es una característica de la inteligencia humana y es una función de nuestras capacidades más comunes, tales como la asociación de ideas, la memoria (o los recuerdos), la percepción, el pensamiento analógico, la búsqueda en el espacio de un problema estructurado y el pensamiento crítico. O la casualidad. La motivación y la emoción son indispensables. El contexto cultural y algunos factores de la personalidad son también muy importantes.

La creatividad tiene lugar sobre los conceptos, sobre las ideas. Puede ser combinatoria, integrando atributos de ideas conocidas; exploratoria (investigativa), generando nuevas ideas a partir de la exploración de conceptos estructurados, o transformacional, lo que implica la transformación de alguna dimensión de la estructura conceptual, para crear nuevas estructuras.

La innovaciónLa creatividad es la base de la innovación, son actividades complementarias. No existe la innovación sin ideas creativas. El pensamiento creativo organizado (aunque la creatividad es un don personal), la innovación, es el resultado de la creatividad en una cultura organizacional apropiada. Es esta cultura corporativa lo que estimula y acoge, a través de las técnicas creativas, las posibilidades para el desarrollo de las habilidades creativas personales y de grupo. Las técnicas para la generación de la creatividad se implementan en la organización (empresa, entidad gubernamental, organización de gobierno, en el estudio técnico o de consultoría, en la universidad o escuela primaria o técnica.) En la organización moderna, el ejercicio organizado de la creatividad se convierte en un proceso estandarizado.Si la creatividad debe "innovar", el pensamiento creativo debe tener lugar más allá de los límites conocidos (fuera-del-cuadro). Es necesario despertar la curiosidad, alejarse de las ideas convencionales (consideradas a priori como "racionales") y de los procedimientos formales, dependiendo sólo de la imaginación, de la divergencia, aceptar lo aleatorio y analizar múltiples soluciones y alternativas.Uno de los puntos fundamentales en los cuales descansa la businessintelligence, es el pensamiento creativo. La dirección de empresa, y sus decisiones y acciones, al enfrentar el ambiente rápidamente cambiante y ambiguo de los negocios, necesita desarrollar estrategias y soluciones para

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resolver problemas. Es el pensamiento creativo lo que permite mejorar la comprensión de situaciones problemáticas, encontrar soluciones alternativas y de reserva. En un mundo de cambio "no uniformemente" acelerado (aceleración inconstante), es imperioso pensar por adelantado, pues no hay muchas otras posibilidades para ampliar el horizonte de oportunidades y fuerza competitiva de las organizaciones (sean empresas o de otro tipo).

1.8 TÉCNICAS CREATIVAS PARA LA GENERACIÓN DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO

Existen metodologías para estimular las soluciones creativas

Todos somos creativos aunque nuestra creatividad se hacía más evidente de pequeños; queda aún el "misterio" de cómo y porqué nuestra creatividad ha dejado de manifestarse en algún momento de nuestra infancia.

La creatividad puede ser aprendida, practicada y desarrollada utilizando técnicas probadas y experimentadas, las cuales, estimulando las capacidades creativas y sus resultados, ayudan las personas a salir de sus estilos habituales de análisis facilitándoles la consideración de un amplio radio de alternativas, mejorando la productividad y calidad del trabajo.

Al fin y al cabo, podemos mejorar nuestra creatividad entrenándonos en la construcción de nuevas relaciones entre conceptos o eventos que antes nos parecían inconexos y que resultan ser nuevas entidades de conocimiento. La creatividad es precisamente encontrar nuevas relaciones entre las cosas. Todo se relaciona con todo.

Las técnicas analíticas siguen un formato lineal de pensamiento o secuencia de pasos, como por ejemplo el CCCDQQP, tratando de precisar una situación: { Cómo; Cuando; Cuanto; Donde; Quién; Qué; Porqué }; Y son especialmente útiles en asuntos muy específicos. El resultado es normalmente una organización muy precisa de la información y múltiples perspectivas del mismo objetivo.

Las técnicas intuitivas son menos estructuradas y tienden a ofrecer "la solución completa" (ideal) de una vez y son más útiles para los problemas o situaciones indefinidas o definidos en modo impreciso.

Algunas de estas técnicas pueden ser más apropiadas para estimular la creatividad en grupos o en individuos. Las técnicas individuales pueden estimular las capacidades del individuo, evitando el miedo o el temor de fallar. Al nivel de grupo, se requiere una cierta disciplina y organización. Algunas de estas técnicas pueden lo mismo ser utilizadas por el grupo que por el individuo. Es cierto que la creatividad, como el aprendizaje, es un atributo (y construcción) del individuo, pero da sus mejores frutos cuando se desarrolla en un grupo específico.

Otro modo de categorizar las técnicas creativas es la orientación del pensamiento: divergente o convergente. El pensamiento divergente se

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orienta al libre flujo de las ideas y requiere disciplina. El pensamiento convergente tiene la función de filtrar las ideas para identificar cuales tienen verdaderamente un valor innovador y que pueden ser integradas en una solución real. Ambas formas de pensamiento son complementarias.

En general, estas actividades son todas amparadas bajo el concepto de Brainstorming.

Es fundamental para todas las técnicas creativas:

Evitar las evaluaciones. Usar el intermedio imposible* (el reto conceptual). Crear analogías y metáforas. Inventar la solución ideal, a partir de la imaginación. ¿Y cómo se puede implementar la solución ideal? Relacionar conceptos o cosas que antes no habían sido relacionados. Generar múltiples soluciones al problema.

* El "intermedio imposible" es una extensión del pensamiento divergente (De Bono), utilizada a menudo en la preparación de la escritura. Si bien una idea puede parecer absurda o imposible, puede presentar aristas sobre las cuales es posible construir ideas que tendrán una mayor posibilidad de éxito.

Algunas observaciones para estimular la creatividad en una organización:

Confiar en el grupo, hacerlo por diversión. Mantener la comunicación. Utilizar fuentes externas de información. Cada miembro del grupo es independiente en la producción de ideas. Apoyar la participación de los empleados en la toma de decisiones y sus

aportes al brainstorming. Experimentar con las nuevas ideas.

Entre las técnicas más conocidas encontramos la siguiente:

1.8.1 Lluvia de ideas o Brainstorming

¿Qué es?

Es la técnica para generar ideas más conocida. Fue desarrollada por Alex Osborn (especialista en creatividad y publicidad) en los años 30 y publicada en 1963 en el libro "Applied Imagination". Es la base sobre la que se sostiene la mayoría del resto de las técnicas.

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¿Para qué?

El Brainstorming, también llamado torbellino de ideas, tormenta de ideas, remolí de cervells, lluvia de ideas… es una técnica eminentemente grupal para la generación de ideas.

¿Cómo?

Materiales de trabajo: sala, sillas para el grupo, pizarra grande o cuaderno de notas para apuntar las ideas, grabadora (opcional), reloj.

Participantes: facilitador o coordinador (dinamiza el proceso), secretario (apunta las ideas), miembros del grupo.

Etapas del proceso:1ª Calentamiento:

Ejercitación del grupo para un mejor funcionamiento colectivo.

Ejemplo: decir objetos que valgan menos de 1.000 pesetas,

nombrar todas las cosas blandas que se nos ocurran…

2º Generación de ideas.

Se establece un número de ideas al que queremos llegar.

Se marca el tiempo durante el que vamos a trabajar.

Y las cuatro reglas fundamentales que se mencionan a continuación:

Toda crítica está prohibida

Toda idea es bienvenida

Tantas ideas como sea posible

El desarrollo y asociación de las ideas es deseable

Los participantes dicen todo aquello que se les ocurra de acuerdo al problema planteado y guardando las reglas anteriores.

Ejemplo: ¿Qué podemos hacer para mejorar los problemas del tráfico urbano?

Respuestas: Quemar los coches, vivir en el campo, restringir los días de circulación, aumentar muchísimo el precio de los coches, aumentar muchísimo el precio de la gasolina, ir en bici, ir a pie, no salir de casa, vivir todos en la misma casa, trabajar y vivir en el mismo edificio, penalizar el uso del coche, pinchar todas las ruedas…

3º Trabajo con las ideas.

Las ideas existentes pueden mejorarse mediante la aplicación de una lista de control; también se pueden agregar otras ideas. Osborn recomienda el empleo de preguntas como las que siguen:

IDEA: No salir de casa.

¿aplicar de otro modo? ¿Cómo vivir sin salir del coche?

¿modificar? ¿Cómo salir de casa sin usar el coche?

¿ampliar? ¿Cómo estar siempre fuera de casa sin coche?

¿reducir? ¿Cómo salir de coche sólo una vez/semana?

¿sustituir? ¿Cómo saber que los demás no sacan el coche?

¿reorganizar? ¿Cómo trabajar y vivir sin coche?

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¿invertir? ¿Cómo vivir siempre en un coche?

¿combinar? ¿Cómo usar un coche varios desconocidos?

Tras estas etapas, se pueden utilizar las siguientes técnicas para variar la forma de trabajarlo:

el trabajo del grupo es complementado y/o sustituido por el trabajo individual o por contactos intergrupales;

la comunicación verbal es complementada y/o cambiada por comunicación escrita;

la reunión de ideas sin valoración es interrumpida por fases de valoración;

el comienzo sin ideas ya existentes es modificado mediante un inicio con un "banco de ideas";

la reunión constructiva de estímulos es complementada por una compilación destructiva de desventajas;

la integración espontánea de ideas puede ser complementada y/o sustituida por una integración sucesiva;

la lista de control puede ser complementada y/o cambiada por estímulos visuales.

4º Evaluación.

Tras la generación de ideas, el grupo establece los criterios con los cuales va a evaluar las ideas. Ejemplos: Rentabilidad de la idea, grado de factibilidad, grado de extensión de la idea…

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AUTOEVALUACIÓN DE LA UNIDAD I

1. Explique que entiende por creatividad?

2. Cuales son las fases del proceso creativo y ejemplifique cada una de ellas

3. Diferencie entre pensamiento Convergente y pensamiento divergente

4. Diferencien entre lo que es creatividad e innovación

5. Señale una técnica para evaluar ideas y ejemplifique el procedimiento en dicha técnica.

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UNIDAD Nº 2

CONTENIDO

2.1 Idea de Negocios 2.2 Esquema para identificar oportunidades de negocio2.2.1 Encontrar ideas de negocio2.2.2 La idea es una oportunidad de negocio2.3 Técnicas para evaluar la idea de negocio2.3.1 Matriz FODA2.3.2 Diagrama de Causa y Efecto2.3.3 Seis sombreros para pensar2.3.4 Análisis funcional2.3.5 Análisis Matricial2.4 Franquicias2.4.1 Definición2.4.2 Ventajas2.4.3 Desventajas2.4.4 Franquiciado2.4.4.1 Ventajas2.4.4.2 Desventajas2.4.5 Franquiciador2.4.5.1 Ventajas2.4.5.2 Desventajas

SINTESIS DEL CONTENIDO A TRATAR

Para crear una empresa se debe empezar de una idea que pueda reflejar una innovación sobre los productos o servicios existentes en el mercado en esta unidad se enseñará métodos y técnicas para evaluar las ideas y escoger la mejor para trabajar posteriormente en la elaboración del plan de negocios.

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IDEAS Y OPORTUNIDADES DEL NEGOCIO

Objetivo de la Unidad

Comprender diferentes técnicas de evaluación de ideas para la creación de negocios demostrando creatividad y responsabilidad.

2.1 IDEA DE NEGOCIOS

El origen del éxito de todo emprendedor está siempre en la existencia de una oportunidad de negocio basada en una idea.

Son imprescindibles ambas cosas, la idea y la oportunidad de negocio.

Y para tener ambas se puede avanzar por dos caminos, el primero es tener una idea y comprobar que puede ser una oportunidad de negocio o primero buscar oportunidades de negocio y luego buscar la idea.

Hay emprendedores que tienen una idea, en cuyo caso deben comprobar si esa idea es una oportunidad y los hay también que quieren emprender y buscan la idea para hacerlo.

Ambos caminos son válidos.

DE DONDE SACAR LAS IDEAS

A veces las ideas surgen por “inspiración”. A todas las personas se les ocurren ideas, la mayor parte de las veces las dejan pasar y las olvidan, otras veces se piensa en ellas hasta que se convierten en algo propio, en un deseo, en una ilusión, en un motor de la necesidad de emprender. Pero, en todo caso, la “inspiración” puede ser el inicio; para que dé fruto hay que poner mucho trabajo y reflexión para transformar la idea en oportunidad.

La primera condición que han de tener, las ideas, es ser adecuadas a la personalidad, las características, las habilidades, los gustos, los conocimientos y las aficiones del emprendedor. Una idea puede ser muy buena, pero si a la persona concreta no le gusta o requiere conocimientos que no tiene ni puede adquirir, es inútil. Una idea que apasiona sobre un tema que se conoce y que encaja en la propia personalidad, tiene todo el sentido. Por ello, antes de ponerse a buscar la idea, el emprendedor puede reflexionar respondiendo a tres preguntas:

¿Cuáles son las cualidades que me han hecho tener éxito personal o profesional en el pasado y en el presente? Indique además la razón.

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¿Qué conocimientos y habilidades me han ayudado a progresar hasta ahora? Indique además la razón.

¿Cómo puedo aplicar mis cualidades, conocimientos y habilidades para mi autoempleo o para crear una empresa? Indique además la razón.

Centrado en y consciente de sus cualidades, conocimientos y habilidades, en suma, en sus capacidades, el emprendedor está en condiciones de buscar la idea.

A veces el emprendedor tiene ya su propia inspiración, pero muchas veces, la inspiración hay que buscarla.

Para encontrar ideas o matizar las que se tienen, un camino es reflexionar sobre:

La experiencia profesional que se ha tenido. Necesidades que hemos visto en los clientes, mejoras en productos o servicios, nuevas formas de trabajar, otros enfoques.

Los estudios realizados. Lo que sabemos y en lo que podemos profundizar para hacer algo nuevo, introducir cambios.

Las aficiones personales. Lo que me gusta hacer para disfrutar y qué podría hacer para otros.

Las propias habilidades que uso para mí mismo y qué podría hacer para otras personas o para las empresas.

Los viajes, tanto por el propio país como por el extranjero. Lo que he visto, lo que hay o se hace fuera y que en mi entorno no existe o no se hace de la misma manera. Los cambios que vemos a nuestro alrededor, en nuestro entorno. Nuevos vecinos, cambios en la edad o en el nivel económico de nuestro entorno, nuevas necesidades de servicios.

Las nuevas formas de vivir el ocio. Cambios en la cultura, el uso diferente del tiempo libre, nuevos gustos en la alimentación.

Aplicaciones de las nuevas tecnologías. Posibilidades de usar Internet, trabajar en casa, tener contacto con un mundo muy amplio, ofrecer servicios a personas que, estando muy alejadas, lo necesitan.

Las nuevas fuentes de energía no contaminantes y el medio ambiente. Lo que se puede y yo podría hacer en estos temas.

Usos alternativos de productos, el reciclaje de muebles, el uso de juguetes como adornos.

Estudiar y enterarte de las franquicias que existen en el mercado nacional o en el extranjero. Hay ideas muy buenas que aún no han llegado a nuestro entorno

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2.2 ESQUEMA PARA IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE NEGOCIO

2.2.1 ENCONTRAR IDEAS DE NEGOCIO

Según una encuesta reciente, una quinta parte de las personas invierten al menos 25 horas a la semana buscando conceptualizar nuevas ideas de negocio. Ideas que en su mayoría surgen fuera de la oficina, digamos en el supermercado, mientras conducimos el automóvil o bien durante alguna

reunión social.

Hoy te damos algunas sugerencias de cómo aprovechar tus capacidades mentales y los ambientes más propicios para encontrar formas de ganar dinero.

Lo primero que debes tener presente es que las mejores ideas de negocio surgen como solución a necesidades primordiales que existen prácticamente en cualquier lugar.

Sé observador. Mientras estés en la fila del banco, en la caja del supermercado o en el cine. Observa siempre a tu alrededor. Trata de descubrir necesidades latentes en las personas, en los sistemas o bien problemas que te dicen a gritos "aquí hay una oportunidad !"

Preguntante a ti mismo: ¿Cómo podría mejorar los servicios en éste lugar? ¿Que producto haría distinta la experiencia en esta empresa? ¿Que podría crear para hacer más fácil la vida de las personas? ¿Cuántos estarían dispuestos a considerar mi propuesta de solución?

Considera ideas locas. No te detengas por pensar que alguna idea es absurda. Algunas de las soluciones más creativas han surgido como resultado de ocurrencias que alguien pensó que jamás funcionarían. No te rindas ante el primer "no", recuerda que puede haber miles que digan "si".

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Anota tus ideas. Muchas ideas grandiosas se pierden por el simple hecho de que nunca las anotas. Cuando algo genial venga a tu mente anótalo! Luego, analízalo detenidamente, visualiza los detalles y pregunta a las personas de tu confianza que piensan acerca de ello.

Finalmente, inténtalo! Talvez algunas ideas no te producirán el resultado soñado al inicio (o puede que sí) pero seguramente que tarde o temprano darás el golpe.

Fuente De Las Ideas. Para cada punto debe indicar si el tema es interesante para usted y posibles ideas para un negocio.

1. La experiencia profesional que se ha tenido.

2. Necesidades que hemos visto en los clientes.

3. Nuestras aficiones personales.

4. Los viajes que hemos hecho.

5. Las nuevas formas de vivir el ocio.

6. Los cambios que vemos a nuestro alrededor.

7. Cambios en la cultura.

8. Aplicaciones de las nuevas tecnologías.

9. Usos alternativos a productos.

10. Las nuevas fuentes de energía.

11. El medio ambiente.

12. Franquicias que puede haber. Es muy posible que al cumplimentar la lista, en el apartado de posibles ideas aparezca varias veces la misma razón; eso es un buen indicio de que ahí hay algo sobre lo que vale la pena profundizar.

De las ideas que surjan, lo primero que ha de hacer el emprendedor es ver si le gustan; si le desagradan es mejor no considerarlas.

Otra fuente de ideas es usar técnicas de creatividad, dos de las cuales, muy útiles, puede utilizarlas el emprendedor para, en su entorno familiar, en sesiones de trabajo con otros posibles emprendedores o con otras personas de su confianza, generar ideas de negocio.

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2.2.2 La idea es una oportunidad de negocio

Nadie discute que el emprendimiento es fuente de riqueza, empleo, innovación y desarrollo económico para los países. América Latina, según el estudio GEM 2008 (Global Entrepreneurship Monitor), es la región más emprendedora del mundo, con países que cuentan con un porcentaje de su población económicamente activa involucrada en nuevos emprendimientos que va desde el 12% en el caso de Uruguay o Brasil, hasta el 25% o más en el caso de Bolivia y Perú. Aún cuando este nivel es destacable si se compara con el de economías desarrolladas como Japón (5,4%), Korea (10%), Alemania (3,8%), Finlandia (7,3%) o USA (10,8%), nuestro principal problema a la hora de emprender, está en la baja calidad de los emprendimientos, producto principalmente, de la baja capacidad emprendedora.

Esta capacidad se refiere a las competencias para manejar eficiente y eficazmente el ciclo de vida completo de una nueva empresa, desde identificar una oportunidad de negocio real hasta manejar su crecimiento. En este sentido es fundamental que los emprendedores cuenten con información y herramientas que les permitan desenvolverse y manejar cada fase del desarrollo del negocio. Aquí el rol de las fuentes de educación y difusión de la cultura en emprendimiento es vital.

Pero no se trata de entregar educación sólo al emprendedor. Todos los actores que participan de una u otra manera en la cadena de desarrollo de nuevos negocios deben recibir educación focalizada: profesores e investigadores, estudiantes, inversionistas, instituciones estatales, Pymes y grandes empresas.

Tal vez, uno de los aspectos esenciales en la educación y el fomento de la cultura emprendedora es la identificación de una oportunidad de negocio, el paso inicial del ciclo emprendedor. Lo primero, entonces, es aclarar conceptos: cuando una idea se convierte en una oportunidad de negocio.

CUANDO LA IDEA SE CONVIERTE EN UNA OPORTUNIDAD DE NEGOCIO?

Las ideas son el principio de todo negocio pero a la vez son inertes, sin valor por sí solas. Son soluciones preliminares a una necesidad identificada. Las ideas se transforman en oportunidades de mercado cuando son “soluciones a necesidades que entregan valor real para clientes existentes o potenciales, los cuales tienen disposición a pago”. Así, por ejemplo, para nadie es un misterio que actualmente las alternativas energéticas como los biocombustibles o soluciones eólicas, aparecen como interesantes oportunidades de mercado.

Sin embargo, aún falta para llegar a una oportunidad de negocio. Cuando una oportunidad de mercado es “apropiable” por un equipo emprendedor u organización a través de ciertas ventajas competitivas y de un modelo de negocios que genere margen y flujos de caja atractivos, estamos frente a una real oportunidad de negocio. Son justamente estas oportunidades las que

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deben impulsarse hacia el mercado, para lo cual se usa técnica y herramientas para evaluar nuestras ideas de negocio.

2.3 TÉCNICAS PARA EVALUAR LA IDEA DE NEGOCIO

2.3.1 Matriz FODA

La sigla FODA, es un acróstico de Fortalezas (factores críticos positivos con los que se cuenta), Oportunidades, (aspectos positivos que podemos aprovechar utilizando nuestras fortalezas), Debilidades, (factores críticos negativos que se deben eliminar o reducir) y Amenazas, (aspectos negativos externos que podrían obstaculizar el logro de nuestros objetivos).

La matriz FODA es una herramienta de análisis que puede ser aplicada a cualquier situación, individuo, producto, empresa, entre otros. Que esté actuando como objeto de estudio en un momento determinado del tiempo.

Es como si se tomara una “radiografía” de una situación puntual de lo particular que se esté estudiando. Las variables analizadas y lo que ellas representan en la matriz son particulares de ese momento. Luego de analizarlas, se deberán tomar decisiones estratégicas para mejorar la situación actual en el futuro.

El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situación actual del objeto de estudio (persona, empresa u organización, entre otros. Permitiendo de esta manera obtener un diagnóstico preciso que permite, en función de ello, tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas formulados.

Luego de haber realizado el primer análisis FODA, se aconseja realizar sucesivos análisis de forma periódica teniendo como referencia el primero, con el propósito de conocer si estamos cumpliendo con los objetivos planteados en nuestra formulación estratégica. Esto es aconsejable dado que las condiciones externas e internas son dinámicas y algunos factores cambian con el paso del tiempo, mientras que otros sufren modificaciones mínimas.

La frecuencia de estos análisis de actualización dependerá del tipo de objeto de estudio del cual se trate y en que contexto lo estamos analizando.

En términos del proceso de Marketing en particular, y de la administración de empresas en general, diremos que la matriz FODA es el nexo que nos permite pasar del análisis de los ambientes interno y externo de la empresa hacia la formulación y selección de estrategias a seguir en el mercado.

El objetivo primario del análisis FODA consiste en obtener conclusiones sobre la forma en que el objeto estudiado será capaz de afrontar los cambios y las turbulencias en el contexto, (oportunidades y amenazas) a partir de sus fortalezas y debilidades internas.

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Ese constituye el primer paso esencial para realizar un correcto análisis FODA. Cumplido el mismo, el siguiente consiste en determinar las estrategias a seguir.

Para comenzar un análisis FODA se debe hacer una distinción crucial entre las cuatro variables por separado y determinar que elementos corresponden a cada una.

A su vez, en cada punto del tiempo en que se realice dicho análisis, resultaría aconsejable no sólo construir la matriz FODA correspondiente al presente, sino también proyectar distintos escenarios de futuro con sus consiguientes matrices FODA y plantear estrategias alternativas.

Tanto las fortalezas como las debilidades son internas de la organización, por lo que es posible actuar directamente sobre ellas. En cambio las oportunidades y las amenazas son externas, y solo se puede tener ingerencia sobre las ellas modificando los aspectos internos.

Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y que le permite tener una posición privilegiada frente a la competencia. Recursos que se controlan, capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se desarrollan positivamente, etc.

Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivos, favorables, explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que actúa la empresa, y que permiten obtener ventajas competitivas.

Debilidades: son aquellos factores que provocan una posición desfavorable frente a la competencia, recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades que no se desarrollan positivamente, etc.

Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organización.

A continuación se enumeran diferentes ejemplos de las variables que debemos tener en cuenta al momento de analizar las fortalezas, las debilidades, las oportunidades y las amenazas.

Ejemplos de Fortalezas

Buen ambiente laboral Proactividad en la gestión Conocimiento del mercado Grandes recursos financieros Buena calidad del producto final Posibilidades de acceder a créditos Equipamiento de última generación Experiencia de los recursos humanos Recursos humanos motivados y contentos Procesos técnicos y administrativos de calidad Características especiales del producto que se oferta

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Cualidades del servicio que se considera de alto nivel

Ejemplos de Debilidades

Salarios bajos Equipamiento viejo Falta de capacitación Problemas con la calidad Reactividad en la gestión Mala situación financiera Incapacidad para ver errores Capital de trabajo mal utilizado Deficientes habilidades gerenciales Poca capacidad de acceso a créditos Falta de motivación de los recursos humanos Producto o servicio sin características diferenciadoras

Ejemplos de Oportunidades

Regulación a favor Competencia débil Mercado mal atendido Necesidad del producto Inexistencia de competencia Tendencias favorables en el mercado Fuerte poder adquisitivo del segmento meta

Ejemplos de Amenazas

Conflictos gremiales Regulación desfavorable Cambios en la legislación Competencia muy agresiva Aumento de precio de insumos Segmento del mercado contraído Tendencias desfavorables en el mercado Competencia consolidada en el mercado Inexistencia de competencia (no se sabe como reaccionará el mercado)

El análisis FODA no se limita solamente a elaborar cuatro listas. La parte más importante de este análisis es la evaluación de los puntos fuertes y débiles, las oportunidades y las amenazas, así como la obtención de conclusiones acerca del atractivo de la situación del objeto de estudio y la necesidad de emprender una acción en particular. Sólo con este tipo de análisis y evaluación integral del FODA, estaremos en condiciones de responder interrogantes tales como:

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Tiene la compañía puntos fuertes internos o capacidades fundamentales sobre las cuales se pueda crear una estrategia atractiva?

Los puntos débiles de la compañía la hacen competitivamente vulnerable y la descalifican para buscar ciertas oportunidades?

Qué puntos débiles necesita corregir la estrategia? Qué oportunidades podrá buscar con éxito la compañía mediante las

habilidades, capacidades y recursos con los que cuenta? Qué amenazas deben preocupar más a los directivos y qué movimientos

estratégicos deben considerar para crear una buena defensa? Está funcionando bien la estrategia actual? Qué estrategias debemos adoptar? Cuán sólida es la posición competitiva de la empresa? Cuáles son los problemas estratégicos que enfrenta la compañía?

 2.3.2 Diagrama de causa y efecto

El Diagrama de causa y Efecto (o Espina de Pescado) es una técnica gráfica ampliamente utilizada, que permite apreciar con claridad las relaciones entre un tema o problema y las posibles causas que pueden estar contribuyendo para que él ocurra.

Construido con la apariencia de una espina de pescado, esta herramienta fue aplicada por primera vez en 1953, en el Japón, por el profesor de la Universidad de Tokio, Kaoru Ishikawa, para sintetizar las opiniones de los ingenieros de una fábrica, cuando discutían problemas de calidad.

SE USA PARA:

Visualizar, en equipo, las causas principales y secundarias de un problema.

Ampliar la visión de las posibles causas de un problema, enriqueciendo su análisis y la identificación de soluciones.

Analizar procesos en búsqueda de mejoras. Conduce a modificar procedimientos, métodos, costumbres, actitudes

o hábitos, con soluciones - muchas veces - sencillas y baratas. Educa sobre la comprensión de un problema. Sirve de guía objetiva para la discusión y la motiva. Muestra el nivel de conocimientos técnicos que existe en la empresa

sobre un determinado problema. Prevé los problemas y ayuda a controlarlos, no sólo al final, sino

durante cada etapa del proceso.

No basta con decir "trabajen más", "esfuércense!!!" Hay que señalar pasos, y valorar las causas de los problemas.

Ordenarlas para poder tratarlas.

¿CÓMO CONSTRUIRLA?

Establezca claramente el problema (efecto) que va a ser analizado.

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Diseñe una flecha horizontal apuntando a la derecha y escriba el problema al interior de un rectángulo localizado en la punta de la flecha.

Haga una "Lluvia de ideas" para identificar el mayor número posible de causas que pueda estar contribuyendo para generar el problema, preguntando "¿Por qué está sucediendo?".

Agrupe las causas en categorías.

Una forma muy utilizada de agrupamiento es la 4M: máquina, mano de obra, método y materiales.

Para comprender mejor el problema, busque las subcausas o haga otros diagramas de causa y efecto para cada una de las causas encontradas.

Escriba cada categoría dentro de los rectángulos paralelos a la flecha principal. Los rectángulos quedarán entonces, unidos por líneas inclinadas que convergen hacia la flecha principal.

Se pueden añadir la causas y subcausas de cada categoría a lo largo de su línea inclinada, si es necesario.

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2.3.3 Seis sombreros para pensar

Seis sombreros para pensar

Seis sombreros para pensar (en inglés SixThinkingHats: AnEssentialApproachto Business Management) es un libro del doctor Edward De Bono, en el que se expone una metodología para discusiones y toma de decisiones en grupo, conocida como método de los seis sombreros para pensar, de los seis sombreros de Bono, o simplemente de los seis sombreros.

La herramienta, combinada con el pensamiento lateral al que es asociada, provee de unas materias a los grupos para pensar juntos más efectivamente, y materias para planear procesos de pensamiento de un modo detallado y cohesivo.

Pensamiento paralelo

De ordinario, el pensamiento desestructurado de este proceso está desfocalizado; la pensadora salta del pensamiento crítico a la neutralidad, al optimismo, etc... sin estructura ni estrategia. Como individuos estamos acostumbradas a esto y desarrollamos nuestros propios hábitos inconscientemente. Algunas veces eso es efectivo, otras no. Lo que es cierto es que cuando se piensa en grupo esas estrategias individuales no tienden a converger, con lo que la discusión consecuente tampoco converge, y debido al poder de nuestro ego y la predilección identificada del sombrero negro en la mayoría de la cultura occidental, esto puede llevar a encuentros más destructivos que constructivos. Incluso con buena cortesía y objetivos claramente compartidos en una actividad pensante colectiva hay una tendencia natural al "pensamiento spaghetti" en el que una persona está pensando en los beneficios, mientras otra considera los hechos y así. Los sombreros nos permiten evitar esto de forma que todas consideremos los problemas, los beneficios o los hechos, reduciendo distracciones que nos afecten y apoyando la polinización cruzada del pensamiento. Esto se consigue porque todo el mundo puede ponerse, p.ej, el sombrero blanco a la vez y luego todas juntas ponerse el siguiente sombrero, de esta forma todas las presentes piensan del mismo modo a la vez. La única excepción sería la moderadora que tendería a llevar el sombrero azul durante todo el tiempo para hacer progresar las cosas efectivamente.

Estrategias y programas

Habiendo identificado los seis estados a los que se puede acceder, se pueden crear distintos programas, estos son secuencias de sombreros que abarquen y estructuren el proceso de pensamiento hacia una meta distintiva. Cierta cantidad de estas son incluidas en los materiales que se distribuyen en el

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método franquiciado de los seis sombreros, aunque a menudo es necesario adaptar estas estrategias a los propósitos individuales. Además, los programas son a menudo "emergentes", lo que quiere decir que se pueden planear los primeros sombreros hasta que la moderadora vea un camino claro. Las secuencias siempre empiezan y terminan con un sombrero azul; el grupo se pone de acuerdo sobre cómo van a pensar, luego elaboran el pensamiento, después evalúan las consecuencias y qué se va a hacer a continuación. Las secuencias -y los sombreros- pueden ser usadas por individuos trabajando solos o en grupos.

Más detalles y ejemplos de sombreros

Abajo se incluye una breve descripción de cada uno de los sombreros y el proceso de pensamiento que representan. Su uso es visto a través del análisis de este tema común en clase: "las estudiantes hablan cuando la profesora habla"

Sombrero Blanco - Hechos

Los participantes hacen declaraciones de hecho, incluyendo identificar información que está ausente y presentando los puntos de vista de gente que no está presente de manera factual. En muchas sesiones de pensamiento esto se hace inmediatamente después de un sombrero azul inicial, y es a menudo una acción extendida con los participantes presentando detalles sobre su organización y el trasfondo y los propósitos de la sesión de pensamiento. La información clave que representa los materiales para la sesión es presentada y discutida. Las ausencias clave de información (necesidades de información son también identificadas en este punto.

Ejemplos de declaraciones de sombrero blanco son:

Las ventas totales de este producto el año pasado fueron de x€Nuestros datos de ventas es de hace dos añosel número de personas ancianas en Europa está creciendo

Ejemplos de la referencia anterior son:

Las estudiantes están hablando cuando la profesora está hablando. Hay ruido, luego otros estudiantes están distraídos y no pueden oir a la

profesora. Las estudiantes no saben qué hay que hacer una vez que se han dado

las instrucciones. Muchos estudiantes están distraídos y esto puede resultar en fallos al

completar el trabajo. Las estudiantes no están entendiendo la charla focalizada debido a falta

de concentración.

Sombrero Rojo - Emociones

Los participantes plantean sus emociones, ejercitando sus instintos viscerales.

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En muchos casos este es un método para recolectar ideas -No es una cuestión de grabar declaraciones, pero preferible a tener a todo el mundo identificando sus dos o tres mejores opciones de una lista de ideas identificadas bajo otro sombrero. Esto se hace para ayudar a reducir listas de muchas opciones en unas pocas para focalizar, dejando a cada participante votar por las que prefiera. Se aplica más rápidamente que los otros sombreros para asegurarse de que es una reacción visceral lo que se recoge.Por ejemplo, imaginemos que un grupo de ustedes está planeando un almuerzo campestre. Bajo un sombrero blanco se han identificado todos los objetos que son disponibles para llevar.

Estos son:

Cubertería, platos, sandwiches, zumo, te, café, cerveza, patatas fritas, pepinillos, ensalada, tortilla de patatas.

Estos están escritos en un papel, cada persona por turnos coloca tres votos marcando una X al lado de estos objetos y pueden concentrar o dispersar los votos como deseen.

El resultado puede ser:

Cubertería, platos X, sandwiches XX, zumo X, te XXX, café, cerveza, patatas fritas XX, pepinillos, ensalada, tortilla de patatas Xlo que demostraría un deseo mayoritario de té, sandwiches y patatas fritas como las áreas clave o focos del almuerzo

Este método crea un evidente ejemplo visual que genera rápidos aunque incompletos acuerdos acerca de un tema.

Las notas post-it son una gran alternativa al lápiz cuando grupos muy grandes tienen que votar sobre una materia de este modo.

El método alternativo es recoger las reacciones viscerales o sentimientos de uno sobre una materia de discusión.-

Eso es más común cuando se trata de usar los sombreros para revisar progresos personales o tratar con materias con un alto contenido emocional relevante en la discusión. Las declaraciones podrían ser:

Lo odio, lo amo, estoy curioso, estoy cauteloso, siento que se acaba, me enfada...

Ejemplos de la referencia anterior son:

La profesora se siente ofendida. Los estudiantes se sienten frustrados porque no pueden escuchar

directrices. Los que hablan disfrutan bromeando y siendo escuchados. Esto representa pensamiento emocional de una persona.

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Sombrero negro - juicio negativo

Los participantes identifican barreras, peligros, riesgos y otras connotaciones negativas. Esto es el pensamiento crítico, buscar los problemas y desacuerdos. Este sombrero suele usarse de forma muy natural por la gente, la cosa es que se tiende a usar cuando no se ha requerido y cuando no es apropiado, parando esto la fluidez de otros. Prevenir el uso inapropiado del sombrero negro es un obstáculo común y un paso vital para el pensamiento grupal objetivo. La otra dificultad que se encara con este sombrero es que alguna gente comienza por buscar las soluciones a los problemas -comienzan a practicar pensamiento "verde" en "negro" antes de que se requiera.

Ejemplos de sentencias negras:

No seremos capaces de hacerlo con nuestros actuales métodos, será demasiado caro de este modo, hay mucha oposición política a esta vía, el sistema es ineficiente energéticamente.

Sentencias acerca del ejemplo citado:

Se malgasta el tiempo. El aprendizaje se ve comprometido. Los que hablan sienten que los oyentes del sombrero negro no los

respetan y no quieren oir lo que están diciendo. La fluidez de la discusión es escasa.

Sombrero amarillo - juicio positivo

Los participantes identifican beneficios asociados a una idea o materia. Esto es el opuesto al pensamiento de sombrero negro y busca las razones en favor de algo. Esto sigue siendo materia de juicio -es un proceso analítico, no sólo optimismo ciego. Uno está buscando crear argumentos justificados a favor. Se encapsula en la idea de "positivo indeciso" (donde el sombrero negro debería ser escéptico - "negativo indeciso")

Ejemplos de declaraciones de sombrero amarillo: Puede ser útil al mercado, reduciría el impacto medioambiental de nuestras actividades, esta vía haría nuestras operaciones más eficientes, es la opción más fácil de realizar.

Y sobre el ejemplo estudiantil:

Todo el mundo es capaz de decir lo que hay en su mente. Puede ser divertido. No sólo los "chicos listos" tienen que hablar. Uno no tiene que esperar para compartir sus ideas y así correr el riesgo

de olvidar información.

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Sombrero verde - alternativas y creatividad

Este es el sombrero de pensar nuevos pensamientos. Se basa en la idea de provocación y pensar en beneficio de identificar nuevas posibilidades. Las cosas se dicen en base a ver lo que significan más que para formar un juicio. Esto a menudo se lleva a cabo desde las declaraciones del sombrero negro para identificar cómo pasar las barreras o fallos (pensamiento verde en blanco). Como el pensamiento de sombrero verde cubre el espectro completo de la creatividad, el pensamiento de sombrero verde puede tomar muchas formasEjemplos de declaraciones de sombrero verde:

¿Qué hay si lo distribuimos gratuitamente?, ¿podríamos intentarlo usando la tecnología X?, si extendemos el curso medio día podría ayudar a la gente a comprender, ¿Cómo vería alguien de la profesión X ver esto?, ¡Pescado! (el pensamiento de sombrero verde puede incluir estímulos basados en palabras aleatorias)

Declaraciones del ejemplo anterior son:

La profesora debería prestar más atención al tiempo que gasta hablando.

La profesora debería incorporar interactividad de más estudiantes aparte de los 'chicos listos'.

Los estudiantes deberían resistir el impulso de decir lo que sea que esté en sus cabezas. Deberían pensar acerca de la pertinencia de lo que digan con el asunto a tratar.

Los estudiantes deberían tener en cuenta cuando sus comentarios interfieren con el aprendizaje de otra gente.

Los estudiantes deberían pensar en otros modos de comunicación aparte de hablar en clase, por ejemplo, hablar por jabber.

Los estudiantes deberían ser capaces de desarrollar ideas como resultado de ser creativos en clase.

Sombrero azul - proceso de control (pensar sobre el pensar)

Este es el sombrero en el cual todos los participantes discuten el proceso de pensamiento. El moderador debería generalmente llevarlo y además cada miembro del grupo usarlo de vez en cuando para pensar acerca del trabajo conjunto. Este sombrero se utiliza al principio y el fin de cada sesión de pensamiento, sitúa objetivos, define la ruta para llevarlos a cabo y evalúa lo que se tiene y hacia dónde se dirige. Tener un moderador manteniendo este rol durante el proceso ayuda a asegurar que el grupo permanezca enfocado a su labor y mejora las oportunidades de alcanzar los objetivos.

Ejemplos de sentencias de sombrero azul son:

Seguiremos este programa de pensamiento al empezar el día; ok, hora de movernos a pensamiento de sombrero amarillo; alto -estamos llevando esto a un debate, hagamos algo de sombrero negro y veamos todas las opciones

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juntas primero; pienso que tenemos que revisitar nuestros objetivos, no estoy seguro que sean correctos a la luz de nuestro trabajo hasta ahora.

Declaraciones del ejemplo citado son:

La profesora aprende que tiene que monitorizar el tiempo que pasa hablando durante la clase

La profesora tiene que reconocer que algunos estudiantes necesitan tiempo antes de responder. Dejando a estos estudiantes tiempo para computar soluciones, promueve una participación más amplia e incremento en el aprendizaje.

Los estudiantes se dan cuenta que su charla hace a la oradora sentirse no apreciada y faltada al respeto.

Los estudiantes se dan cuenta que sus comentarios están obstaculizando el aprendizaje de otros individuos.

Los estudiantes se dan cuenta de que hablando a destiempo demuestran falta de autodisciplina y que no todos los comentarios se deben compartir.

Método de aplicación

Aunque las ideas de los sombreros por sí mismas proporcionan beneficios significativos, hay más en el método de los seis sombreros si se aplican dentro de los sistemas de pensamiento de de Bono y si se entrenan bajo estos postulados extraños. En particular, el intervalo en el cual se usan los sombreros son altamente relevante.

En el uso típico un proyecto comenzaría con una acción extendida de sombrero blanco, para que todo el mundo se ponga en "la misma página" creando una visión compartida de la materia a tratar. Después, cada sombrero es usado sólo por unos pocos minutos, excepto el sombrero rojo, que está limitado a treinta segundos para asegurarse de que la reacción es realmente instintiva, más que una forma de juicio. Este intervalo se cree que tiene un impacto positivo en el proceso de pensamiento, de acuerdo con las teorías de Malcolm Gladwell en su libro Blink.

Esto asegura que los grupos piensan juntos de manera enfocada, permaneciendo en su labor, lo que también asegura que focalizan sus esfuerzos en los elementos más importantes de la materia a tratar. De todos modos, esto también tiene el potencial de crear conflicto si no se modera bien, porque la gente puede sentirse "enrailada". Para evitar esto es importante denotar cuando hay alguna diferencia significativa de opinión en el proceso de pensamiento o respecto al área que se debería enfocar.

Séptimo sombrero

En la versión de este sistema adoptada por la School of Thinking hay un séptimo sombrero, rosa y verde con topos azules, que permite la aplicación de la experiencia - preguntando a uno mismo: ¿Qué ha ocurrido? ¿Qué hemos hecho antes que sea como esto? ¿Qué experiencias similares hemos tenido y

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qué lecciones de ellas podemos aplicar? Esto no está documentado en las publicaciones de de Bono, ni en los primeros artículos presentados por la SOT en su página web. El momento del origen de la idea del séptimo sombrero permanece poco claro.

El origen de la versión del Séptimo Sombrero, es un seminario basado en los Seis Sombreros para Pensar, aunque incorporando el Séptimo, de ningún color, que intenta escenificar las actitudes. Las actitudes mentales positivas, la pro actividad, la motivación y cualquier actitud que conduzca a actuar.

Resumen

Usando varias vías de acercamiento al proceso de pensamiento y resolución de problemas, la materia a tratar se visualiza desde una variedad de ángulos, sirviendo esto a los intereses de todos los individuos a los que concierne. Los sombreros pensantes son útiles para estudiantes porque ilustran la necesidad de los individuos de visualizar desde ángulos variados. También ayuda a los estudiantes permitiendo al individuo a reconocer deficiencias en el modo en el que él se acerca al problema, permitiendo rectificar esto.

De Bono creía que la clave para un uso exitoso de la metodología de los seis sombreros era la focalización deliberada de la discusión en una vía particular si se necesita durante la reunión o la sesión colaborativa. Por ejemplo, una reunión puede ser convocada para revisar un problema particular y para desarrollar una solución para el problema. El método de los seis sombreros puede ser usado en secuencia para, primero de todo, explorar el problema, después desarrollar un cuerpo de soluciones y finalmente seleccionar de este cuerpo una solución a través del análisis crítico del mismo.

2.3.4 Análisis funcional

El primer paso es conocerse a sí mismo.

“Si conoces a los demás y te conoces a tí mismo, ni en cien batallas correrás peligro; si no conoces a los demás, pero te conoces a tí mismo, perderás una batalla y ganarás otra; si no conoces a los demás ni te conoces a tí mismo, correrás peligro en cada batalla.” SunTzu (El Arte de la Guerra)

El análisis funcional tiene por objeto conocer cada una de las acciones que tienen lugar dentro de nuestra actividad, sin llegar a determinar cuales representan nuestros puntos fuertes o débiles. Se trata de un proceso de identificación. Parece un proceso sencillo, pero que nos descubrirá métodos pocos perceptibles a primera vista dentro de nuestra actividad.

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También nos proporcionará una visión global de la empresa y de los procesos que intervienen en ella y, será un buen momento para diseñar nuestro organigrama si es que no disponemos de él o lo tenemos obsoleto.

¿Cómo articulamos dicho análisis?

En primer lugar, identificar las diferentes áreas funcionales de la empresa. En caso de no estar definidas pero si claramente identificadas, convendría establecer divisiones funcionales claras para poder seguir adelante con el Plan.

Tras la identificación de las diferentes áreas funcionales extraeremos qué aspectos clave de las mismas han de ser objeto de análisis, es decir, subfunciones y actividades a someter a estudio.

Entre las más habituales, dentro de cualquier organización podemos encontrar:

FUNCIONES ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN

FUNCIONES DE MARKETING (Mercado, Producto, Precio, Posicionamiento de la marca, Distribución, Promoción y publicidad)

FUNCIONES DE PRODUCCIÓN (Características y extensión del proceso, Análisis de los costes, Análisis de la productividad global, Análisis del efecto experiencia, Estado de los equipos, Garantía de calidad y Localización de las plantas)

FUNCIONES DE PERSONAL O RECURSOS HUMANOS (Sistemas de reclutamiento, Grado de cualificación, formación y desarrollo de competencias, Grado de conflictividad, Sistemas de promoción, incentivos y recompensas)

FUNCIÓN ECONOMICO-FINANCIERA (Análisis de la rentabilidad de las inversiones y del nivel de beneficios, Análisis del circulante, liquidez y solvencia, Fondo de rotación, análisis del equilibrio financiero, Estructura financiera y nivel general de endeudamiento, Análisis de los riesgos concedidos a clientes)

Este análisis dará paso al diagnóstico para su posterior solución de problemas encontrados.

2.3.5 Análisis matricial

El análisis matricial es una técnica para comparar grupos de categorías tales

como operadores, vendedores, y proveedores.  Todos los elementos que se

incluyan en una categoría determinada deben realizar el mismo tipo de

actividad. 

1. Se tiene como punto de partida los datos, obtenidos mediante

entrevistas, encuestas y cuestionarios, mediante los cuales es posible

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formar una matriz de relación. Al analizar las hileras se puede llegar a

saber que rechazos son los que en general son la causa de las

principales dificultades.

2. Diagrama matricial (DM) El Diagrama Matricial es una representación

gráfica de las relaciones existentes entre diferentes tipos de factores y la

intensidad de las mismas, en términos cualitativos. 

3. Se utiliza Análisis Matricial El análisis matricial es una técnica para

comparar grupos de categorías tales como operadores, vendedores, y

proveedores.  Todos los elementos que se incluyan en una categoría

determinada deben realizar el mismo tipo de actividad. Se tiene como

punto de partida los datos, obtenidos mediante entrevistas, encuestas y

cuestionarios, mediante los cuales es posible formar una matriz de

relación. Al analizar las hileras se puede llegar a saber que rechazos son

los que en general son la causa de las principales dificultades.

2.4 FRANQUICIAS

Franquicias y licencias:

¿Qué son y en qué medida pueden beneficiarnos?

2.4.1 ¿Qué es una franquicia?

La franquicia es un término que puede aplicarse casi a cualquier esfera de la actividad económica. La franquicia abarca productos y servicios que van desde la fabricación, el suministro para la fabricación, la elaboración, la distribución y la venta de productos hasta la prestación de servicios, la comercialización de esos servicios, su distribución y venta.

Definición de franquicia:La franquicia puede definirse como un contrato mercantil que permite combinar la reputación, la innovación (activo intangible), los conocimientos técnicos y la experiencia del innovador (el franquiciante) con la energía, el interés y la inversión de otra parte (el franquiciatario) para llevar a cabo transacciones de suministro y venta de productos y servicios.

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El hecho de que los contratos de franquicia, como método de realizar un negocio, hayan aumentado tan rápidamente en los últimos 10 o 20 años (a escala mundial) se debe simplemente a que las franquicias son una forma eficaz de combinar los puntos fuertes, las aptitudes y las necesidades del franquiciante y del franquiciatario. Para conseguir realmente buenos resultados, uno depende del otro.En la mayoría de los casos, la franquicia combina los conocimientos prácticos del franquiciante con los medios de que dispone el franquiciatario y, en los sistemas de franquicia más eficaces, la energía de ambos.

¿Por qué las franquicias suscitan tanto interés?Hay numerosas razones que explican por qué las franquicias se han convertido en el modo de hacer negocios de más rápido crecimiento, pero la explicación más acertada es que las franquicias responden simplemente a una necesidad del mercado.

En los decenios de 1980 y 1990 se produjeron cambios radicales en el mercado laboral y en la forma de trabajar. Como consecuencia de varias crisis petroleras y fuertes caídas de los mercados de valores, la liberalización de la economía mundial y la reducción de las subvenciones, la desreglamentación y los recortes de personal del sector público se han incorporado al mercado de trabajo personas capaces, dinámicas y llenas de recursos que desean trabajar de forma autónoma.

Los franquiciatarios son en la mayoría de los casos personas que han trabajado anteriormente en relación de dependencia y que consideran que la posibilidad de obtener una franquicia es una manera más relajada de realizar la transición entre el trabajo asalariado y el trabajo autónomo. El factor de riesgo de un negocio ya probado se ve también como una opción mejor que tomar un derrotero totalmente nuevo.

Otro factor aún más importante es que las franquicias las establecen invariablemente personas preparadas para invertir en sí mismos y en sus aptitudes, aquellos que escapan de la angustia de la oficina o de la política de la empresa y buscan libertad en el trabajo y las recompensas que conlleva el arduo trabajo.Teniendo en cuenta que las franquicias son una inversión personal, no sólo en lo que atañe al capital invertido en el negocio sino también al tiempo y la energía necesarios para obtener buenos resultados, es muy importante que cuando se elige una franquicia se adopten algunas precauciones que dicta el sentido común.

AntecedentesLa franquicia es un sistema de negocios que ha crecido de forma sostenida en los últimos 50 años y se calcula que representa más de un tercio de las ventas al por menor mundiales.

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Somos muy pocos los que no hemos sido afectados por los resultados de la franquicia.

Las franquicias van del omnipresente McDonalds_ a empresas que se encargan de cortar el césped como Mr Green_, servicios de asistentes personales, servicios dentales y médicos, servicios de contabilidad e incluso servicios que nos ayudan a preparar los formularios de impuestos.

Las franquicias no se limitan solamente a los negocios de comida rápida o a contratistas encargados de la jardinería. Actualmente, hay franquicias para el asesoramiento de directores y deportistas y para las ventas por Internet.

¿Quién sabe qué sucederá en el futuro? Lo único de lo que podemos estar seguros es que, si existe la necesidad en el mercado, es más que probable que sea satisfecha por una actividad económica innovadora y creativa que busque aprovechar su liderazgo en el mercado y las ventajas de la propiedad intelectual mediante algún tipo de sistema de franquicia.

La franquicia: nociones básicas ¿cómo funciona?En un contrato de franquicia básico el franquiciante ha creado un sistema para realizar transacciones; y se ha probado que el sistema obtiene buenos resultados; el franquiciante que desea emular el éxito de este sistema comercial, por lo general, en una zona geográfica distinta, establece el proyecto básico para otros que también deseen reproducir este éxito poniendo en marcha la misma actividad económica y utilizando los mismos nombre y sistema.

¿Cuál es la diferencia entre un acuerdo de distribución, un contrato de licencia y un contrato de franquicia?Los acuerdos de distribución y los contratos de licencias y franquicias son todos medios legales que permiten realizar negocios de forma eficaz, y definir y proteger los intereses comerciales de ambas partes.Los acuerdos no han de ser documentos complicados rodeados por el misterio. Deben ser documentos simples fáciles de entender y de leer.Lo ideal es que los acuerdos sean una plataforma para que el contrato comercial obtenga buenos resultados y se revise de forma regular.Para concertar un acuerdo hay que solicitar el asesoramiento de un especialista en P.I. o un abogado especializado en franquicia.

Acuerdo de distribuciónLa mayoría de los acuerdos de distribución tienen un carácter no exclusivo. A raíz de ello, la franquicia puede ofrecer importantes ventajas en cuanto a su predominio en el mercado.

El acuerdo de distribución es un contrato entre el fabricante, productor o importador y el vendedor o distribuidor.

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El distribuidor puede ser un agente exclusivo que venda únicamente las mercancías del productor o, como suele suceder, el agente exclusivo es el único distribuidor de las mercancías de un productor particular en el mercado. Un acuerdo de distribución exclusivo puede permitir al distribuidor conceder licencias de subdistribución.

Contrato de licenciaUn contrato de licencia es un acuerdo mercantil en virtud del cual el licenciante, mediante un derecho de monopolio, como una patente, una marca, un diseño industrial o un derecho de autor, tiene un derecho exclusivo, lo que supone que los demás no pueden explotar la idea, el diseño industrial, el nombre o el logotipo a escala comercial.El licenciante permite al licenciatario utilizar y vender, sin censura previa, el producto o nombre a cambio del pago de una tasa.

En una licencia de marca, por ejemplo, el licenciatario recibirá el privilegio pleno de utilizar la marca en productos o servicios siempre que esa utilización sea conforme con los protocolos firmados y las directrices de calidad acordadas.Por lo general no existe el componente de capacitación, la estrategia de desarrollo del producto ni el apoyo limitado a las actividades de comercialización.

Contrato de franquiciaComo se expuso anteriormente, un contrato de franquicia puede considerarse como un acuerdo más sólido para los que comienzan un tipo de negocio. El contrato de franquicia establece obligaciones para ambas partes y contiene elementos de capacitación, tutoría y asesoramiento técnico del franquiciatario. El contrato de franquicia es una licencia especializada y contemplará todos los aspectos de la P.I., las obligaciones del usuario y las disposiciones en cuanto a su utilización.

2.4.4 Franquiciado

Franquiciado o franquiciatario: el franquiciado es el inversor, natural o jurídico, que adquiere el derecho de comercializar un determinado concepto de negocio y todos los métodos inherentes a él, desarrollados por el franquiciador.A su vez, mantendrá vínculos con este último para recibir asistencia tanto inicial como continuada.

2.4.4.1 Ventajas para el franquiciadoLa principal ventaja de trabajar detrás de una marca reconocida es la reducción de costos y la posibilidad de contar con el asesoramiento y el apoyo necesario en todo momento.Además, se reduce el riesgo inicial, ya que se entra a formar parte de una red que se ha probado en el mercado con éxito.Entre otros beneficios que franquiciado puede obtener están los siguientes:• Derecho de usar marcas y signos distintivos.• Asistencia permanente.

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• Menor requerimiento de capital.• Aprovisionamiento en condiciones favorables.• Mejor publicidad.• Fácil acceso a financiación.• Beneficios de la sinergia de una red.

Además, la media de beneficios de un negocio franquiciado está muy encima de la media de ingresos de cualquier empleo por cuenta ajena, por muy cualificado que sea ese trabajo.Después de lo dicho, hay que ver la parte menos positiva del autoempleo en la franquicia, como son los comienzos. Aunque no siempre se pasan los mejores momentos en esta etapa, debido a las dudas que se plantean en todo negocio que está en la fase inicial, una vez conseguida una amplia cartera de clientes una empresa suele conseguir una posición atractiva y competitiva en el mercado.Sin embargo, adquirir una franquicia también implica una serie de limitaciones o inconvenientes que hay que asumir. Al abrir una franquicia, se deben cubrir costos muy altos, que no existen en negocios independientes. La integración en una red de franquicia implica no tener libertad de decisión. Pueden existir posibles desacuerdos entre el franquiciador y el franquiciado. También hay que tener en cuenta algunos problemas con los que puede encontrarse cualquier franquiciado si la gestión del franquiciador no es todo lo deseada que se puede esperar. Por último, el bajo rendimiento de los otros puntos de venta puede afectar la imagen del establecimiento.

2.4.4.2 desventajas para el franquiciado

Así como hemos visto la serie de ventajas que ofrece este negocio para el franquiciado, es importante igualmente hacer mención a los inconvenientes que se puede presentarse para el franquiciado, entre ellos, podemos citar:

Limitación en cuanto a sus posibilidades de obtener mayores beneficios del negocio, en tanto deberá pagar royalties, regalías u otra contraprestación por la esencia misma de la franquicia.

Aunque forme parte de un sistema de franquicia, no tendrá acceso a la

propiedad de la marca.

Aceptación de una supervisión y control permanente de su negocio.

La incertidumbre en cuanto a la duración del contrato que podrá estar sujeta a

un plazo determinado o a determinarse.

2.4.5 Franquiciante o franquiciador: el franquiciador es una persona natural o jurídica que ha desarrollado un negocio exitoso según un método determinado, referente a un producto o servicio, y que busca su expansión

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mediante la búsqueda de inversores a los que otorgará el derecho a operar con su marca y con su método operativo y organizativo.El franquiciador prestará una asistencia inicial y continuada a dichos inversores - Franquiciados – por medio del asesoramiento, entrenamiento y orientación para el desarrollo del concepto de negocio.

2.4.5.1 Principales Ventajas para el Franquiciante 1- Agilidad y rapidez en la expansión. 2- Fortalecimiento de la marca. 3- Agilidad en el desarrollo y mantenimiento de nuevos mercados y/o de mercados lejanos. 4- Mayor facilidad y eficiencia en la operación general del negocio. 5- Los franquiciatarios proveen de una invaluable fuente de talento 6- Cobro de una cuota inicial por derechos de uso de la marca7- Baja inversión de capital en la expansión del negocio. 7- Innovación permanente en aspectos metodológicos y tecnológicos. 8- Incremento en la cobertura y desarrollo de mercados. 8- Acceso a sistemas administrativos de control y evaluación de desempeño del franquiciado. 9- Cobro de regalías sobre la base de las ventas brutas de los artículos o servicios de las franquicias otorgadas.

2.4.5.1 Principales Desventajas para el Franquiciante

Aunque en principio no pareciera que existiesen desventajas para el franquiciante, cabe mencionar que la doctrina [5] estima que ciertas situaciones del negocio de franquicias pudiesen considerarse como poco ventajosas para el franquiciante, a saber:

Rentabilidad unitaria más baja, ya que la misma consistirá en un porcentaje de los beneficios del franquiciado.

Dispersión y relativización del control y dominio de la franquicia en cada expresión local.Necesidades de incorporación de estructuras de mayor sofisticación para atender las necesidades del sistema.

Modificación del status personal del franquiciante, quién deberá ponerse al frente de un sistema que contará con nuevos protagonistas: los franquiciados.

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AUTOEVALUACIÓN DE LA UNIDAD II

1. Elaborar un FODA a partir de su personalidad

2. Estructure un mentefacto sobre lo que significa Franquicia

3. Elaborar un árbol de problemas a partir de un problema o una necesidad encontrada en un segmento de mercado.

4. Escriba dos diferencias entre franquiciado y franquiciador

5. Escriba 2 ventajas y desventajas de franquiciado y franquiciador.

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UNIDAD Nº 3

CONTENIDO

3.1 Tendencias mundiales de la calidad3.2 Antecedentes de la calidad Total3.3 El método Deming3.4 Japón como caso de estudio3.5 Las nueve “S” de calidad total3.5.1 Seiri – Clasificación3.5.2 Seiton – Organización3.5.3 Seiso – Limpieza3.5.4 Seiketsu – Bienestar personal3.5.5 Shitsuke _ Disciplina3.5.6 Shikari _ Constancia3.5.7 Shitsokoku – compromiso3.5.8 Seishoo- Coordinación3.5.9 Seido – Estandarización3.6 La competencia del mundo globalizado3.7 Las normas ISO

SINTESIS DEL CONTENIDO A TRATAR

Los principios de la calidad total intervienen de forma tal, que ayudan en el momento de generar una idea.

En esta unidad estudiaremos los principios de la calidad total como un modelo a seguir para que una empresa no se decrezca y cierre en los que aprenderemos sobre los modelos de mejora continua.

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FILOSOFÍA DE LA CALIDAD

Objetivo de la Unidad

Comprender la filosofía de la calidad total y la aplicación de las normas ISO en los productos y la producción siendo reflexivos y autocríticos

UNIDAD III: FILOSOFÍA DE LA CALIDAD

Este artículo pretende alentar la innovación de la gestión empresarial, hacer ver a la alta gerencia su miopía tradicional en gestiones conservadoras y a toda la organización de los efectos que su implementación tendrían en ella. La estrategia de la Calidad Total es sin lugar a equivocaciones la solución empresarial mas agresiva en la actividad.

3.1TENDENCIAS MUNDIALES DE LA CALIDAD

Hay diferentes tendencias que pueden afectar los emprendimientos, las formas de crear empresa y los modelos de negocio actuales. Depende de cada empresario o emprendedor estar informado oportunamente sobre las tendencias, no solo de su región o campo de acción, sino en lo posible de todas las tendencias mundiales.

Hay casos en los que las tendencias no son tan claras ni fácilmente identificables, en esos casos es donde muchos consideran que el entorno se mantiene conservador y creen que hay pocas posibilidades de que surjan cambios repentinos, y precisamente es en estos casos donde usualmente surgen productos y servicios que muchos otros no visualizaban, y es cuando llega un innovador como Steve Jobs y lanza al mercado un producto único y sin precedentes y los demás competidores, por supuesto, se quedan sin forma de responder rápidamente porque sencillamente no había análisis de tendencias ni tampoco creación de tendencias, por no mencionar otras variables como investigación, procesos creativos de desarrollo o focusgroups.

3.1.1 Las 7 tendencias mundiales que podrían afectar tus planes de negocio o empresa

1. Entorno Financiero

Si hay default económico financiero en países desarrollados eso para algunos puede significar riesgo para sus empresas, mientras para otros, que sepan desarrollar propuestas de negocio más sofisticadas, puede significar oportunidades de negocio. Usualmente si un país quiere incentivar la inversión baja las tasas de interés, eso representa facilidad para acceso a créditos y te permite considerar inversiones de apalancamiento, nuevas adquisiciones,

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nueva maquinaria, mayor investigación y desarrollo, mayor innovación. Además los modelos de negocio centrados en propuestas de valor financieras pueden ser una buena opción en entornos de incertidumbre económica.

2. Tecnología

La tecnología continúa siendo una de las tendencias mundiales en consumo. El consumo en tecnología no puede ser entendido solo desde la perspectiva del consumidor final sino también en la aplicabilidad que le dan las empresas a determinada tecnología. La industria tecnológica es una de las de mayor crecimiento y de mayor evolución, por esta razón todo emprendedor y empresario debe estar a la vanguardia tecnológica en negocios.

3. Mercados Emergentes

Muchos hablan de los BRICs como las naciones con mayor potencial de crecimiento mundial, estas naciones son Brasil, Rusia, India y China; sin embargo estas naciones ya son potencias mundiales y eran una tendencia de crecimiento e inversión inmensurable, ahora las cosas son un poco diferentes.

¿Consideras posible que Colombia esté entre los países con tendencia a ser una de las mayores potencias mundiales en la próxima década? Para muchos puede parecer algo difícil de creer, sin embargo, el concepto de CIVETS se refiere a las naciones emergentes de mayor crecimiento mundial y que tienen características que las hacen preferibles para hacer negocios sobre decenas de otras naciones, estos países son Colombia, Indonesia, Vietnam, Egipto, Turquía y Suráfrica. Si estás pensando en invertir o en crear empresa estos países pueden ser una buena opción, y por qué no decirlo: Suramérica sugiere un entorno muy apto para crear empresa y Colombia es una nación que en los últimos años ha tenido una evolución increíble que permite desarrollarse empresarialmente de forma rápida, rentable, con bajos costos de producción y alto crecimiento interno.

4. Medio Ambiente

El cuidado del medio ambiente es una tendencia clave desde hace varios años. Hay actualmente empresas que se dedican a comercializar únicamente productos que cuidan el medioambiente y han tenido una acogida sorprendente, en Estados Unidos y en gran parte de Europa, la tendencia por productos eco amigables ha ido en aumento. Además los productos que cumplen con las características eco amigables también suelen costar mas por lo que el margen de contribución también puede ser mayor.

5. Orgánico

Había una época donde lo que importaba no era cómo producías lo que vendías sino simplemente producir a gran escala y vender muchísimo. Ahora las cosas son bastante diferentes y aun no es una tendencia tan fuerte como

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para obligar a todas las empresas a hacerlo, pero está empezando a tomar fuerza: los productos orgánicos llegaron para quedarse. Es tanto así que gran parte de los países Europeos para aceptar importaciones de productos alimenticios solicitan un certificado de origen y procesos en donde verifican de qué forma fue producida la materia prima o producto exportado por terceros países. Estos productos así como los que cuidan el medioambiente son mejor pagados. De manera que lo importante para algunos empresarios dejó de ser producir mucho y vender mucho, y ahora ha tomado fuerza el producir sus productos a través procesos naturales orgánicos que benefician al medio ambiente y vender menores cantidades a precios mayores. Depende la estrategia de cada quien, pero la tendencia es tan fuerte que ya hay redes sociales especializadas en comercializar productos orgánicos.

6. Estilos de Vida

Las redes sociales y TIC´s han cambiado radicalmente nuestra forma de relacionarnos, tanto así que el desarrollo de la web 2.0 y el uso de SmartPhones han supuesto la mayor revolución de los últimos tiempos, una revolución que sin duda marcó un nuevo estilo en la vida de muchas personas.

Este tipo de desarrollos que cambian nuestros estilos de vida son sin duda un mar de oportunidades de negocios, pero también se convierten en el declive de aquellas empresas que ignoran dichos cambios. Como alguna vez dijo el CEO de Sony: "El INTERNET será recordado al paso del tiempo como aquel METEORITO que acabo con los Dinosaurios".

Un claro ejemplo es aquel emprendedor que gozó de prosperidad gracias a su negocio de arreglar máquinas de escribir, pero con el paso de los años fue perdiendo clientes porque mientras seguía siendo el mejor reparador de máquinas de escribir, el mundo andaba usando computadoras.

7. Innovación

Esta tendencia es más obvia que las demás, la innovación últimamente se tornado en una actividad necesaria para toda empresa, aunque muchas en realidad no se toman la tarea de innovar. La innovación siempre ha sido una tendencia mundial porque a través de esta es que se han desarrollado los productos que conocemos y que conoceremos. No es ninguna novedad decir que la innovación genera cambios, pero por esto mismo es que los empresarios deben tener en cuenta que para permanecer en el mercado deben innovar y así como Colombia está entre las naciones con mayor posibilidad de ser potencia mundial; Perú, Chile y otras naciones Latinoamericanas también lo pueden ser, hay que analizar tendencias y tratar de adelantarse a estas.

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3.2 ANTECEDENTES DE LA CALIDAD TOTAL

Al principio de la historia del hombre, éste requirió de algunas herramientas

para poder sobrevivir en el medio en el que se encontraba, así utilizó sus

manos como una primera herramienta, lo que hizo que la fuerza física fuera

determinante para su supervivencia. Lo más importante es tener las manos

fuertes y desarrolladas, encontrando más tarde que los huesos de los animales

fueran de mayor utilidad que sus propias manos; posteriormente descubrió que

los troncos de algunos árboles eran incluso más efectivos que los huesos de

los animales u hombres.

El aseguramiento de la calidad es un aspecto importante en las operaciones de

producción en toda la historia. Los murales egipcios de alrededor de 1450 a. c.

muestran actividad de inspección.

La historia de la humanidad está directamente ligada con la calidad desde los

tiempos más remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos

y fabricar su vestido observa las características del producto y enseguida

procura mejorarlo.

La práctica de la verificación de la calidad se remonta a épocas anteriores al

nacimiento de Cristo. En el año 2150 a. C., la calidad en la construcción de

casas estaba regida por el Código de Hammurabi, cuya regla # 229 establecía

que "si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y

la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser

ejecutado". Los fenicios también utilizaban un programa de acción correctiva

para asegurar la calidad, con el objeto de eliminar la repetición de errores. Los

inspectores simplemente cortaban la mano de la persona responsable de la

calidad insatisfactoria.

En los vestigios de las antiguas culturas también se hace presente la calidad,

ejemplo de ello son las pirámides Egipcias, los frisos de los templos griegos,

etc. Sin embargo, la Calidad Total, como concepto, tuvo su origen en Japón

donde ahora es una especie de religión que todos quieren practicar.

Durante la edad media surgen mercados con base en el prestigio de la calidad

de los productos, se popularizó la costumbre de ponerles marca y con esta

práctica se desarrolló el interés de mantener una buena reputación (las sedas

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de damasco, la porcelana china, etc.) Dado lo artesanal del proceso, la

inspección del producto terminado es responsabilidad del productor que es el

mismo artesano.

Con el advenimiento de la era industrial esta situación cambió, el taller cedió su

lugar a la fábrica de producción masiva, bien fuera de artículos terminados o

bien de piezas que iban a ser ensambladas en una etapa posterior de

producción.

La era de la revolución industrial, trajo consigo el sistema de fábricas para el

trabajo en serie y la especialización del trabajo. Como consecuencia de la alta

demanda aparejada con el espíritu de mejorar la calidad de los procesos, la

función de inspección llega a formar parte vital del proceso productivo y es

realizada por el mismo operario (el objeto de la inspección simplemente

señalaba los productos que no se ajustaban a los estándares deseados.)

A fines del siglo XIX y durante las tres primeras décadas del siglo XX el objetivo

es producción. Con las aportaciones de Taylor la función de inspección se

separa de la producción; los productos se caracterizan por sus partes o

componentes intercambiables, el mercado se vuelve más exigente y todo

converge a producir.

El cambio en el proceso de producción trajo consigo cambios en la

organización de la empresa. Como ya no era el caso de un operario que se

dedicara a la elaboración de un artículo, fue necesario introducir en las fábricas

procedimientos específicos para atender la calidad de los productos fabricados

en forma masiva. Dichos procedimientos han ido evolucionando, sobretodo

durante los últimos tiempos.

El control de la calidad se practica desde hace muchos años en Estados

Unidos y en otros países, pero los japoneses, enfrentados a la falta de recursos

naturales y dependientes en alta grado de sus exportaciones para obtener

divisas que les permitieran comprar en el exterior lo que no podían producir

internamente, se dieron cuenta de que para sobrevivir en un mundo cada vez

más agresivo comercialmente, tenían que producir y vender mejores productos

que sus competidores internacionales como Estados Unidos, Inglaterra,

Francia y Alemania.

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Lo anterior los llevó a perfeccionar el concepto de calidad. Para ellos debería

haber calidad desde el diseño hasta la entrega del producto al consumidor,

pasando por todas las acciones, no sólo las que incluyen el proceso de

manufactura del producto, sino también las actividades administrativas y

comerciales, en especial las que tienen que ver con el ciclo de atención al

cliente incluyendo todo servicio posterior

Durante la segunda guerra mundial, las esferas militares estadounidenses

comenzaron a utilizar procedimientos estadísticos de muestreo, y a establecer

normas estrictas a los proveedores. Así el control estadístico de calidad se

popularizó y otras industrias lo adoptaron en forma gradual.

Etapas De La Calidad Total

Es en la primera etapa de desarrollo de calidad en la que surge el operador de

la misma, en este sistema, un trabajador o un pequeño grupo de trabajadores,

tenían la responsabilidad de manufactura completa del producto, y por lo tanto

cada uno de ellos podía controlar totalmente la calidad de su trabajo.

Al principio de 1900, inicia la segunda etapa del rendimiento del capataz, quien

se encargaba de supervisar las tareas que realizan los pequeños grupos de

trabajadores y en quien recae la responsabilidad por la calidad del trabajo.

Durante la primera guerra mundial, los sistemas de fabricación fueron más

complicados, implicando el control de gran número de trabajadores por uno de

los capataces de producción; como resultado, aparecieron los primeros

inspectores de tiempo completo y se inicia así la tercera etapa, denominada

control de calidad por inspección.

Las necesidades de la enorme producción en masa requeridas por la segunda

guerra mundial originaron la cuarta etapa del control estadístico de calidad,

esta fue una fase de extensión de la inspección y el logro de una mayor

eficiencia en las organizaciones de inspección. A los inspectores se les dio

herramientas con implementos estadísticos, tales como muestreo y gráficas de

control. Esto fue la contribución más significativa, sin embargo este trabajo

permaneció restringido a las áreas de producción y su crecimiento fue

relativamente lento. Las recomendaciones resultantes de las técnicas

estadísticas, con frecuencia no podían ser manejadas en las estructuras de

toma de decisiones y no abarcaban problemas de calidad verdaderamente

grandes como se les prestaban a la gerencia del negocio.

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Esta necesidad llevó al quinto paso, el control total de la calidad. Solo cuando

las empresas empezaron a establecer una estructura operativa y de toma de

decisiones para la calidad del producto que fuera lo suficiente eficaz como

para tomar acciones adecuadas en los descubrimientos del control de calidad,

pudieron obtener resultados tangibles como mejor calidad y menores costos.

Este marco de calidad total hizo posible revisar las decisiones regularmente, en

lugar de ocasionalmente, analizar resultados durante el proceso y tomar la

acción de control en la fuente de manufactura o de abastecimientos, y,

finalmente, detener la producción cuando fuera necesario.

Además, proporcionó la estructura en la que las primeras herramientas del

control (estadísticas de calidad) pudieron ser reunidas con las otras muchas

técnicas adicionales como medición, confiabilidad, equipo de información de la

calidad, motivación para la calidad, y otras numerosas técnicas relacionadas

ahora con el campo del control moderno de calidad y con el marco general

funcional de calidad de un negocio.

Este concepto, junto con otros dos conceptos modernos de la administración, el justo a tiempo y el mantenimiento productivo total, introducidos por los japoneses en el mundo occidental, pero de padres occidentales: W. Edwards Deming y Joseph Juran, son estrategias decisivas en la gestión moderna gerencial para ser frente a la incertidumbre, al riesgo del entorno, y a la cada vez más madura competencia.

Se mezclan conceptos que se complementan adecuadamente: Calidad (TQC), Logística (JIT) y Mantenimiento (TPM), todas ellas orientadas a la reducción de costos, objetivos altamente deseado por toda gerencia, pero con calidad en el producto que al mercado, característica decisiva especialmente en mercados competitivos.

EMPRESA = PRODUCTO

TQC + JIT + TPM = PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL

TOTAL QUALITY CONTROL + JUST-IN-TIME + TOTAL PRODUCTIVE MAINTENANCE

UNA NUEVA FILOSOFIA EMPRESARIAL

Los japoneses poseen una filosofía muy clara en sus operaciones empresarial: Evitar los MURI (Excesos), los MUDA (Desperdicios/Mermas), y los MURA (Seguridades/Desbalances). Excesos en capitales inmobilizados (Costos de oportunidad), como son los altos inventarios con riesgos de deterioro, pérdidas, roturas, etc.

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Desperdicios y mermas por un proceso deficiente con componentes mal mantenidas, mal operadas y mal utilizadas.

3.3 EL MÉTODO DEMING

EL MÉTODO GERENCIAL DEMING

Edwards Deming practicó una exitosa consultoría por más de 40 años. Sus

clientes incluyeron a algunas de las más importantes empresas

manufactureras, telefónicas, transportistas, hospitales, firmas de abogados,

diversas industrias, universidades y formó parte de prestigiosos colegios y

asociaciones, asesoró incluso a muchas organizaciones gubernamentales.

El impacto del Dr. Deming y sus enseñanzas en las empresas americanas de

manufactura y servicios, ha sido tan profundo que aún a treinta años de

distancia esos principios siguen siendo actuales y de gran valor. Creó una

verdadera revolución de la calidad que ha contribuido a la hegemonía

americana en el competitivo mundo que hoy enfrentamos.

El Dr, Deming es posiblemente mejor conocido por sus logros en Japón, donde

desde 1950 se dedicó a enseñar a ingenieros y altos ejecutivos sus conceptos

y metodologías de gerencia de calidad. Estas enseñanzas cambiarían

radicalmente la economía japonesa.

En su libro "Fuera de la Crisis", enuncia los catorce puntos de mejoramiento

gerencial.

3. La Filosofía Deming de la Calidad

Es un sistema de mejoramiento de la producción que nos ayudará a alcanzar las metas propuestas, a reducir costos y por consiguiente incrementar la productividad empresarial.

1 Punto: Generar constancia de propósito en mejorar los productos y los servicios para ser competitivos.

Les recomienda a las compañías que piensen detenidamente en el futuro y que desarrollen un plan para continuar en el negocio.

En vez de hacer dinero, deben permanecer en el negocio y proporcionar empleo por medio de la innovación, la investigación, el constante mejoramiento del producto y del servicio, el mejoramiento de los procesos y el mantenimiento de los equipos, muebles e instalaciones.

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Ser constante en el propósito significa:

a) Innovación. No sólo consiste en introducir nuevos productos, sino que debe tener mercados y ayudar a la gente a vivir mejor en algún sentido material.

La Innovación requiere fe en el futuro.

b) Invertir recursos en investigación y en instrucción. Con el fin de prepararse para el futuro, una compañía debe invertir hoy. No puede haber innovación sin investigación y no puede haber investigación sin empleados apropiadamente instruidos.

c) Continuo mejoramiento del producto y el servicio. Esta obligación con el consumidor nunca termina, se pueden obtener grandes beneficios mediante un continuo proceso de mejoramiento del diseño, aún de productos y servicios ya existentes, e incluso de los que presentan dificultad.

d) Mejorar el proceso. Base del valor agregado, Know-how tecnológico de la empresa y fuente de la productividad.

e) Invertir en el mantenimiento de los equipos muebles e instalaciones, y en nuevas ayuda para la producción, tanto en oficina como en planta. Obviamente una compañía no puede mejorar su producto con equipos que no funcionen satisfactoriamente, ni puede lanzar un nuevo producto usando maquinaria obsoleta.

Es necesario invertir en estas áreas.

2 Punto:  Adoptar la nueva filosofía del mejoramiento incesante.

Muchas compañías son demasiado tolerantes frente a un trabajo deficiente y a un servicio hosco. No deberían darse el lujo de vivir con errores, defectos, mala calidad, malos materiales, trabajadores temerosos e ignorantes, entrenamiento deficiente o un servicio desatento. Los defectos no son gratuitos, sino que hacen que nuestro costo aumente; un servicio confiable reduce los costos, por otra parte las demoras y los errores aumentan los costos. Necesitamos una nueva religión en la que los errores y el negativismo sean inadmisibles.

3 Punto:  No depender más en inspecciones masivas, usar estadísticas con muestras.

Las compañías generalmente inspeccionan un producto de manera característica cuando sale de la línea de producción o en etapas importantes. En general, la inspección no debe dejarse para el producto final, cuando resulta difícil determinar en que parte del proceso se produjo un defecto.

Los productos defectuosos, o bien se desechan, o bien se procesan; tanto lo uno como lo otro es innecesariamente costoso. En efecto, una compañía le está pagando a los trabajadores por hacer una trabajo defectuoso y luego por corregirlo.

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La calidad no se logra mediante la inspección, sino mediante el mejoramiento del proceso. Con instrucción los trabajadores se hacen parte de este mejoramiento. El Proceso es aún más importante en los servicios, pues, lo reciben directamente los clientes.

4 Punto:  Acabar con la práctica de desarrollar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio y reducir el número de proveedores.

Los departamentos de compras tienen la costumbre de actuar con órdenes de buscar el proveedor que ofrezca el precio más bajo, esto conduce a suministros de baja calidad en el producto final:

<< La buena calidad engendra buena calidad >>.

Deberían en cambio, buscar la mejor calidad y trabajar para lograr esto con un solo proveedor en una relación a largo plazo. La mejor forma de que un comprador pueda servirle a su compañía es desarrollando una relación a largo plazo de lealtad y confianza con un solo proveedor por artículo para reducir los costos y mejorar la calidad.

5 Punto: Mejorar continuamente y por siempre el sistema de producción y de servicio.

El mejoramiento no se logra de buenas a primeras. La gerencia está obligada a buscar continuamente maneras de reducir el desperdicio y de mejorar la calidad.

Todos los departamentos y todo el personal de la compañía deben convenir en implantar el mejoramiento constante de la calidad y de la productividad. Resulta apropiado considerar preguntas tales como si su firma se está desempeñando mejor que el año pasado, o que hace dos años. Si el mercado es más eficaz; si los clientes están más satisfechos; y si el orgullo y el desempeño de los empleados han mejorado.

6 Punto: Instituir la capacitación y el entrenamiento en el trabajo.

Con mucha frecuencia los trabajadores han aprendido sus labores de otro trabajador que nunca fue entrenado apropiadamente. A menudo es poco o ninguna la capacitación que han recibido.

Se ven obligados a seguir instrucciones imposibles de entender o no saben sin han hecho correctamente su trabajo, por lo tanto no pueden desempeñar eficientemente su trabajo porque nadie les dice como hacerlo.

Por otra parte, el Dr. Deming pones énfasis en que la capacitación no debe finalizar mientras el desempeño no haya alcanzado el control estadístico y mientras haya una posibilidad de progreso.

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Todos los empleados tendrán que recibir alguna capacitación en el significado de la variación y es preciso que tengan un conocimiento rudimentario de los gráficos de control. Si se establecen nuevos equipos o procesos, también debe haber reentrenamiento.

7 Punto: Instituir el liderazgo y mejorar la supervisión del mejoramiento.

El trabajo de un superior no es decirle a la gente que hacer o castigarla si lo hace mal, sino orientarla.

Orientar es ayudar a la gente a hacer mejor el trabajo y conocer por medio de métodos objetivos quien requiere ayuda individual.

La tarea del gerente es guiar, ayudar a los empleados a hacer mejor su trabajo. Al contratarlos, la gerencia asume la responsabilidad de su éxito o fracaso.

Deming sostiene que la mayor parte de las personas que no realizan bien su trabajo no son holgazanes que fingen estar enfermos para no trabajar, sino que simplemente han sido mal ubicados. Si alguien tiene una incapacidad o no puede realizar un trabajo, el gerente tiene la obligación de encontrar otro lugar para esa persona.

8 Punto: Desterrar los temores, trabajar eficientemente.

Muchos empleados temen hacer preguntas o asumir una posición, aún cuando no entiendan en que consiste el trabajo, o si es que está bien o mal lo que hacen. La gente suele o bien seguir haciendo las cosas de manera incorrecta, o bien dejar de hacerlas.

La pérdida económica producido por el temor es aterradora. La gente teme perder sus aumentos de sueldo o sus ascensos, o lo que es peor, su empleo. Para mejorar la calidad y la productividad es necesario que la gente se sienta segura, no tenga miedo de expresar ideas o de hacer preguntas.

El miedo dice el Dr. Deming, desaparecerá a medida que mejore la gestión de la gerencia y a medida que los empleados adquieran confianza en ella.

9 Punto: Mejorar la comunicación y derribar las barreras que existen entre las áreas de la organización.

Con frecuencia las áreas de staff (departamentos o secciones) están compitiendo entre sí o tienen metas que chocan entre sí, no trabajan en equipo para poder resolver los problemas o para preverlos y lo que es peor, las metas de un departamento, pueden causarle dificultades a otro.

Aunque las personas trabajen sumamente bien en sus respectivos departamentos, si sus metas están en conflicto, pueden arruinar a la compañía. Es mejor trabajar en equipo, trabajar para la compañía.

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10 Punto: Eliminar las slogans, las exhortaciones y las metas numéricas para la fuerza laboral y mejorar la productividad.

Según Deming los slogans nunca sirvieron a nadie para hacer un buen trabajo. Generan frustraciones y resentimientos.

El hecho de recurrir a los slogans lleva implícita la suposición de que los empleados podrían, si no intentaran, desempeñarse mejor. A ellos les ofende y no los inspira esta sugerencia. Al verse obligados a trabajar con equipos inadecuados o en mal estado, con iluminación y ventilación deficientes, en lugares de trabajo desagradables con una supervisión incompetente, interpretando los slogans y las exhortaciones como señal de que la gerencia no sólo entiendan sus problemas, sino que tampoco se toman la molestia de averiguarlos. Hay que dejar que la gente establezca sus propios slogans.

3.4 JAPÓN COMO CASO DE ESTUDIO.

Japón tiene unos 127.500.000 de personas lo que da una densidad demográfica de unos 337 h/km². Se trata de una población moderna que ha terminado la transición demográfica. Es un población muy envejecida. Tan sólo el 14% de la población tiene menos de 15 años, el 65% tiene entre 15 y 65 años y el 21% más de 65 años. El crecimiento de la población es negativo, sobre el -0,14% anual. La tasa de natalidad es muy baja, sobre el 8‰, lo que da una tasa de fertilidad del 1,2‰. La tasa de mortalidad es muy baja, sobre el 9‰, y mucho más baja es la tasa de mortalidad infantil, que no llega al 3‰, como corresponde a un país en el que la sanidad de calidad llega a todas las capas de la sociedad. La esperanza del vida al nacimiento es de unos 82 años.

El descenso de nacimientos ha sido una  preocupación constante en la sociedad japonesa desde hace décadas,  pero es especialmente llamativa desde la década de 1990. Desde el 2005 se producen más fallecimientos que nacimiento, puesto que la tasa de migración en Japón es casi cero. Esto supone un problema para el sistema de pensiones nipón, por lo que se han de tomar medidas en este sentido, a causa del aumento de la población dependiente. Como métodos de control de la natalidad preferentes están el condón y el aborto legal. La tendencia a la familia pequeña se debe a una baja tasa de matrimonios, la incorporación de la mujer a la vida laboral, la vivienda de reducidas dimensiones, y el alto costo de los hijos.

El 98,6% de la población es de origen japonés. Apenas hay asentadas minorías de otros países, y sólo se reconocen, dentro del país dos etnias, los ainu y los ryukyuans, y algunos grupos sociales minoritarios como los burakumin. Se trata, pues de una sociedad muy homogénea, que habla toda ella japonés, aunque el inglés es conocido por la mayor parte de la sociedad, en la que los lazos de sangre son importantes para establecer relaciones sociales. Los no japoneses se sienten discriminados en el país. Los inmigrantes son muy pocos, apenas unos 200.000 europeos y norteamericanos nacionalizados, y minorías de chinos, coreanos, filipinos, indonesios, tailandeses y vietnamitas. También

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existen unos 50.000 trabajadores temporales indios, fruto de los acuerdos comerciales entre la India y Japón. A ellos se suman los procedentes de Bangladesh, Irán, Afganistán, Pakistán, Brasil, Ecuador, México y Perú. Las personas extrajeras tiene ciertas restricciones legales, y no están bien vistas por la sociedad, incluidos sus descendientes y a pesar de las mezclas con los oriundos.

En Japón la población está irregularmente repartida. Sus 337 h/km² le convierten en uno de los países más densamente poblados del mundo. En general las zonas más pobladas son las costas, y el sur más que el norte. La costa del Pacífico es la más poblada, allí se encuentran las grandes megalópolis. La isla de Hokaido y el noreste de Honshu son las menos densamente pobladas.

La población japonesa no ha sido propensa a emigrar de su país, pero durante el siglo XX se produjo un auténtico éxodo rural que ha determinado el carácter fuertemente urbano de la sociedad japonesa. Tras la segunda guerra mundial el proceso se intensificó hacia las grandes megalópolis niponas, especialmente el entorno de Tokio. En la actualidad se están promoviendo políticas de dispersión que favorecen a las ciudades de tamaño medio, en contra de las grandes conurbaciones.

Sólo un pequeño porcentaje de la población, y muy ilustrada, emigra del país, para vivir parte del año fuera de él, aunque continúa manteniendo residencia fija en Japón. No obstante, las personas que viven largas temporadas en el extranjero no son bien vistas por sus conciudadanos.

La fuerte homogeneidad de la sociedad japonesa hace que se den frecuentes casos de xenofobia, que, a pesar de lo escaso de las minorías, han provocado graves conflictos sociales.

Japón está situado en el extremo oriental de Asia, frente a las costas de China, Taiwán, Corea del Sur y Rusia. Se trata de un archipiélago volcánico que se extiende desde los 23º 30’ N hasta los 45º 30’ N y entre los 131º E y los 146º E. Limita al oeste con el océano Pacífico, y al este con el Mar del Este (o Mar de Japón), el mar de China y el mar de Okhotsk. Comprende más de 3.400 islas de muy variado tamaño. Las cuatro islas mayores son Hokaido, Honshu u Hondo o Nipón, Shikoku y Kyushu, y suman el 97% del territorio. Honshu suma el 61% del territorio, y las cuatro quintas partes de la población. Tiene una superficie de 377.835 km², y 29.751 km de costa. De norte sur se extiende más de 2.600 km.

Japón tiene la extensión aproximada de Alemania, pero un 50% más de población, y concentrada en menos porción del territorio; tiene un PIB muy próximo al de EE UU, pero con menos población y con un territorio 25 veces más pequeño. La capital de Japón es Tokio, el idioma oficial es el japonés, la forma de gobierno una monarquía parlamentaria, la moneda el yen y la zona horaria UTC+9.

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Además de las islas más grandes destacan la isla de Okinawa, las islas Kuriles, las islas BoninoOgasawara, las islas Tsushima y las islas Ryukyu. Entre tres de las islas principales (Honshu, Shikoku y Kyushu) se encuentra el mar de Seto. Parte de las islas Kuriles son territorio ruso, aunque reivindicado por Japón.

Existe, entre las islas, un tráfico marítimo muy intenso, especialmente en el mar de Seto. Se trata de una costa muy recortada, y con numerosos cabos, bahías y ensenadas. La costa al sur de Tokyo es algo más rectilínea, y su profundidad desciende gradualmente, gracias a una intensa sedimentación.

Japón fue una sociedad cerrada a las influencias extranjeras durante 230 años, desde el decreto de reclusión de 1638 hasta la restauración del poder imperial y la revolución meijí que comenzará en 1868.

Japón tuvo una brillante Edad Media, en la que el dominio feudal estuvo en manos de los samurai. En 1868 se produce la revolución meijí, y el emperador recupera su poder. Se emprenden, entonces, unas reformas legales tendentes a equiparar la sociedad japonesa con la europea, tomando como modelo la Prusia liberal del Guillermo II. Comienza, así, una política militarista que lleva a Japón a entrar en guerra del lado de Alemania durante la segunda guerra mundial. Al finalizar el conflicto Japón está totalmente arruinado y queda bajo la tutela de Estados Unidos. Se impulsa la economía capitalista. Se le concede una nueva constitución, en la que el emperador no tiene poderes ejecutivos, y se crea un nuevo Estado. Japón se rige por la constitución de 1947 que establece la división de poderes.

LA INDUSTRIA

Japón es uno de los grandes países industriales del mundo. Su despegue industrial se remonta a la segunda mitad del siglo XIX, en la época Meijí. Se trata de una industria impulsada por el Estado, y en buena medida al servicio de los intereses militares del país. De esta manera tiene muy poco que ver con la industria tradicional. No es la artesanía local la que se industrializa si no la importación de los modelos productivos de Europa, especialmente de Alemania. En general copia los productos europeos, usando tecnologías más eficaces, además de una mano de obra barata, rápida, cualificada y sumisa. Pero la industria actual es de nuevo cuño. Despega después de la segunda guerra mundial, gracias a la transferencia tecnológica que hace EE UU con motivo de la guerra de Corea.

Japón no dispone de las materias primas necesarias para alimentar su industria, por lo que ha de importar, en la práctica, todo lo que transforma. Sin embargo, esto no es un impedimento para el sector, ya que la japonesa es una industria muy productiva, que usa poco factor tierra para elaborar bienes de alto valor añadido, y con pocas exigencias energéticas.

La región industrial de Japón, por excelencia es el ángulo sureste entre la costa del Pacífico y el mar del Japón. Su localización depende mucho de la presencia de un puerto industrial que dé salida a los productos.

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Entre los principales sectores industriales se encuentra la siderurgia, especialmente la siderurgia de transformación que elabora maquinaria, coches, barcos, aviones, trenes, etc. El sector del automóvil es uno de los más significativos de Japón, ya que buena parte de su producción se exporta a todo el mundo. Se trata de coches baratos, pequeños y de bajo consumo, muy adecuados para las congestionadas ciudades modernas y las clases medias de todo el mundo.

La industria textil es la única, significativa, que sí tiene una tradición preindustrial en Japón. Se nota en su estructura empresarial, mucho menos concentrada y más diseminada, aunque la región textil por excelencia es la costa del Pacífico.

Japón es una referencia mundial en altas tecnologías: televisores, equipos de sonido, ordenadores y programas, teléfonos móviles, etc.

La industria japonesa cubre la demanda de sus conciudadanos, a la que va dirigida primeramente, pero también tiene un gran potencial exportador. Son productos que tienen buenos precios y de calidad buena o suficiente, por lo que son muy demandados en todos los países.

Entre las empresas más importantes del mundo hay muchas japonesas: Mitsui, Itochu y Mitsubishi. Las grandes empresas japonesas son zaibatsu, grandes conjuntos empresariales que abarcan todos los sectores de la producción, explotación, consumo y financiación del sector industrial.

El consumo de energía es muy alto, aunque inferior a otros países desarrollados, ya que sus productos industriales son los de más bajo consumo que la tecnología permite. Casi toda la energía eléctrica que consume la produce por medio de recursos importados, excepto la hidroeléctrica, y las renovables. La principal fuente de energía es el petróleo, que ha de importar por completo, pero lo refina todo. A la producción termonuclear llegó más tarde que los países europeos y EE UU, por motivos psicológicos, pero hoy en día sus centrales nucleares son de las más seguras del mundo y la principal forma de producción de energía eléctrica del Japón. No exporta energía eléctrica, por lo que el tercer productor de electricidad del mundo consume todo lo que produce.

LA INDUSTRIA DE JAPÓN

 El jefe del Estado en Japón es el emperador, que tiende funciones representativas y de referente de la unidad nacional.

El poder Ejecutivo recae en el gabinete del primer ministro. Es elegido por el parlamento (dieta) y sale de su mayoría parlamentaria. Responde ante este a través del control parlamentario, la moción de censura y la cuestión de confianza.

El poder Legislativo recae en la dieta (parlamento), que es bicameral, con una Cámara de Representantes y una Cámara de Consejeros. La Cámara de

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Representantes tiene 512 miembros y se eligen por voto popular universal y directo cada cuatro años, equivale al congreso de diputados. La Cámara de Consejeros tiene 252 miembros y se eligen por voto popular universal y directo cada seis años, renovándose la mitad cada tres años, equivale al senado. 100 de estos miembros son elegidos en ámbito nacional, mientras que el resto son elegidos en ámbito de las prefecturas.

El poder Ejecutivo reside en jueces y tribunales, cuya máxima instancia es el Tribunal Supremo. El presidente del Tribunal Supremo es designado por el emperador, previa aprobación del gobierno. Están sometidos a la aprobación popular en las primeras elecciones que se convoquen tras su nombramiento, y otra vez cada 10 años. El Tribunal Supremo hace, también, las funciones de tribunal constitucional.

Japón está dividido en 47 prefecturas, y estas en municipios, que tienen sus propios órganos ejecutivos elegidos cada cuatro años. Las 47 prefecturas son:

01.- Hokkaido 02.- Aomori 03.- Iwate 04.- Miyagi 05.- Akita 06.- Yamagata 07.- Fukushima 08.- Ibaraki 09.- Tochigi 10.- Gunma 11.- Saitama 12.- Chiba 13.- Tokio 14.- Kanagawa 15.- Niigata 16.- Toyama 17.- Ishikawa 18.- Fukui 19.- Yamanashi 20.- Nagano 21.- Gifu 22.- Shizuoka 23.- Aichi 24.- Mie 25.- Shiga 26.- Kioto 27.- Osaka 28.- Hyogo 29.- Nara 30.- Wakayama 31.- Tottori 32.- Shimane 33.- Okayama 34.- Hiroshima 35.- Yamaguchi 36.- Tokushima 37.- Kagawa 38.- Ehime 39.- Kochi 40.- Fukuoka 41.- Saga 42.- Nagasaki 43.- Kumamoto 44.- Oita 45.- Miyazaki 46.- Kagoshima 47.- Okinawa

ESTRUCTURA URBANA

Existen en Japón 12 ciudades millonarias, y dos grandes megalópolis que son el conjunto urbano más grande del planeta. Las principales ciudades niponas son:

* Tokio, 8.704.569 h, prefectura de Tokio, conurbación de Tokio * Yokohama, 3.676.188 h, prefectura de Kanagawa, conurbación de Tokio * Osaka, 2.640.702 h, prefectura de Osaka, conurbación de Osaka-Kobe-Kyoto * Nagoya, 2.253.979 h, prefectura de Aichi, conurbación de Nagoya * Saporo, 1.914.631 h, prefectura de Hokaido, conurbación de Saporo * Kobe, 1.544.215 h, prefectura de Hyogo, conurbación de Osaka-Kobe-Kyoto * Kioto, 1.467.461 h, prefectura de Kyoto, conurbación de Osaka-Kobe-Kyoto * Fukuoka, 1.44.5257 h, prefectura de Fukuoka, conurbación de Fukuoka-Kitakyushu * Kawasaki, 1.376.886 h, prefectura de Kanagawa, conurbación de Tokio * Saitama, 1.227.365 h, prefectura de Saitama, conurbación de Tokio * Hiroshima, 1.169.894 h, prefectura de Hiroshima, conurbación de Hiroshima * Sendai, 1.036.294 h, prefectura de Miyagi, conurbación de Sendai

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La megalópolis de la llanura de Kinki está formada por las ciudades de Osaka, Kobe y Kioto, además de muchas otras ciudades de más de 100.000 habitantes y que forma, casi por completo, un continuo urbano. El conjunto supera los 18 millones de habitantes. En la llanura de Kanto se encuentra la megalópolis más grande del planeta, con Tokio y Yokohama como ciudades principales y muchas otras ciudades millonarias y de más de 100.000 habitantes. Tokio, por sí misma, es la ciudad más populosa del planeta, y el conjunto supera los 35 millones de habitantes. Tanto la conurbación de Kinki, como la de Kanto, llegan hasta el mar, y disponen de grandes puertos que satisfacen sus necesidades.

Un escalón más bajo se encuentra Nagoya, cuya conurbación alcanza los 5 millones de habitantes. Se trata de un gran centro portuario, que mueve gran parte de los productos industriales japoneses, tanto de importación como de exportación.

Estos tres grandes nodos urbanos se encuentran rodeados por ciudades satélites, bien de habitación, bien industriales, bien de servicios. Muchas de ellas, como Hiroshima, Sendai, Kawasaki, Amagasaki, Kitakyushu, etc., son millonarias o casi alcanzan el millón de habitantes. Además son centro de referencia para su prefectura concreta.

En la estructura urbana de Japón hay que destacar las ciudades de Fukuoka y Saporo cuya actividad principal está en torno a los servicios financieros, tanto de banca privada como de bolsa. Sus servicios están entre los de primer orden mundial.

Por debajo se encuentran las ciudades capitales de cada prefectura. Son ciudades que superan con facilidad los 200.000 habitantes, y que tienen influencia en toda la prefectura a la que rigen.

Existe, un escalón por encima del mundo rural, las ciudades especializadas: mineras, textiles, fabriles, centros comerciales, etc., que llegan a superar, con facilidad los 50.000 habitantes.

Las ciudades japonesas se concentran el las llanuras costeras, especialmente en el ángulo sureste y suroeste de las grandes islas niponas. Tienen una tipología occidental muy alejada del urbanismo tradicional japonés: plano cuadrangular muy rígido, centro urbano comercial y financiero, edificios en altura, aunque no excesiva, puesto que los frecuentes terremotos han impuesto unas normas de edificación muy rígidas, y muchas de ellas puerto, tanto deportivo como industrial. Esta ciudad nueva contrasta con la ciudad histórica, a la cual frecuentemente rodea, con calles estrechas y de difícil circulación, plano regular, casas bajas y poca actividad comercial. En esta ciudad sólo sobresalen algunos templos. En la ciudad histórica aún es posible ver la casa tradicional japonesa, toda ella de madera y con plano cambiable, gracias a mamparas de papel de arroz que hacen de paredes. En las casas japonesas, tanto las tradicionales como las modernas hay muy pocos muebles, ya que se descansa, frecuentemente, en el suelo. La ciudad contemporánea y la ciudad

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antigua engarzan a través de un plan de «ensanche» desarrollado a finales del siglo XIX y principios del XX.

La alta densidad de población hace de las ciudades japonesas un conjunto permanentemente atorado, con frecuentes atascos, tanto en el transporte privado como en el público, que es la mejor opción para la gran parte de los ciudadanos. Esto conlleva, también, altos grados de contaminación, precios del suelo muy altos, escasas zonas verdes y plaza abiertas.

Desde la década de 1980 las autoridades están fomentando la descentralización y dispersión de la población para disminuir la altísima densidad de las grandes megalópolis. En esta política es muy importante la construcción de vías de comunicación muy rápidas, regulares y de calidad.

ACTIVIDADES ECONÓMICAS

El motor económico de Japón son los servicios; servicios de alta calidad y que tienen impacto en todo el mundo: banca, seguros, comercio al por menor, transporte, telecomunicaciones, etc.

El comercio exterior es fundamental para Japón, tanto por que a través de él salen los productos industriales para todo el mundo, como la importación de las materias primas para la industria y los alimentos para completar la parca producción agrícola. A través del comercio exterior Japón está presente en todo el mundo. La balanza comercial es claramente favorable a Japón, a pesar de lo mucho que importa.

Los principales socios comerciales para la exportación son Estados Unidos 22,8%, la Unión Europea el 14,5%, China 14,3%, Corea del Sur 7,8%, Taiwán 6,8% y Hong Kong 5,6% .  Los principales países de los que importa son China 20,5%, Estados Unidos 12,0%, la Unión Europea el 10,3%, Arabia Saudita 6,4%, Emiratos Árabes Unidos 5,5%, Australia 4,8%, Corea del Sur 4,7% e Indonesia 4,2%.

Todo este comercio internacional se asienta en una potente banca y de seguros. La bolsa de Tokio, y los centros financieros de Saporo y Fukuoka tienen ámbito internacional. Los bancos japoneses se remontan a los grandes zaibatsu, clanes familiares que dominan la mayoría de las acciones de un holding, a través de las que controlaban un numeroso grupo de empresas de un mismo sector o de varios.

A pesar del capitalismo generalizado Japón no es exactamente un país liberal, y la economía está fuertemente intervenida. Regularmente el gobierno lanza planes económicos que las empresas se comprometen a cumplir. Esta política sirvió para un espectacular desarrollo económico en las décadas de 1960 y 1970. En la década de 1980 el altísimo desarrollo se frenó, y entró en crisis en la década de 1990, aunque Japón sigue siendo la segunda economía del mundo.

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La red de comunicaciones japonesa es una de las más importantes del mundo. Hay carreteras, ferrocarriles, aeropuerto y puertos de gran capacidad, rapidez y calidad.

La red ferroviaria es una de las más densas y rápidas del mundo. Se usa con eficacia tanto para el transporte de mercancías como de personas. Es el transporte público más popular. La red de carreteras es muy moderna, ya que está siendo remodelada casi de continuo y con grandes obras de ingeniería: puentes, viaductos, túneles, etc. A pesar de la densidad, la rapidez y lo moderno de estas vías están casi permanentemente congestionadas, y es que las necesidades de transporte de mercancías y viajeros en Japón son muy altas.

Para atender a las necesidades de importación y exportación Japón dispone de la segunda flota mercante más grande del mundo, sólo por detrás de la de Estados Unidos. Algunos barcos son auténticas factorías flotantes, donde se da el acabado de determinados productos. Los puertos más importantes se encuentran en las grandes megalópolis.

La aviación es muy dinámica, tanto en los vuelos nacionales como en los internacionales. Casi todas las ciudades tienen aeropuerto.

En Japón las telecomunicaciones tienen un protagonismo decisivo: radio, televisión y, sobre todo, Internet, ya que dispone de unas de las redes más densas y rápidas del mundo. No obstante, y debido a la barrera del idioma, los medios de comunicación japoneses no tienen la influencia que les correspondería por su posición económica.

El turismo está bastante desarrollado, por su exotismo, pero muy lejos de los grandes centros turísticos del mundo. Los japoneses son, más bien, emisores de turistas que receptores.

3.5 LAS NUEVE “S” DE CALIDAD TOTAL

LAS NUEVE “S” MODELO QUE TRADUCE CALIDAD TOTAL

Esta metodología creada y desarrollada en el Japón consiste en una serie de técnicas de aplicación que permite mejorar ostensiblemente los procesos y o productos finales de los empleados en las industrias y empresas productivas de la región asiática, siendo este método tan eficiente que se ha extendido en los últimos años también a la ciudad de México generando excelentes resultados. Las técnicas de aplicación o 9s son: ordenar o clasificar, organizar, limpiar, Bienestar personal o Equilibrio, Disciplina, Constancia, Compromiso, Coordinación y estandarización de los procesos.

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Principales objetivos que persigue las 9s:

incrementar el índice de utilización de la capacidad recortar gastos asignación de empleos en forma eficiente. Reducir costos. Instituir medidas de ahorro o de maximización del uso de la mano de

obra mejorar los estándares de trabajo. Cambio rápido hacia la producción completa en línea. Eliminar los accidentes de trabajo.

La implementación de las 9s no reviste de individualidades por ello es importante decir que es un trabajo basado en colectivo o en equipo para que se produzca una mayor productividad! Por qué es compromiso de todos, las 9s responsabilidad que apunta a la calidad total.

Para poner en práctica esta metodología requerimos, antes que nada, tener una comprensión clara y un concepto uniforme, de qué significa cada uno de estos 5 elementos, así como la forma en que se pueden aplicar en nuestro sitio de trabajo y en nuestra propia persona. Por ello, a continuación detallaremos lo que debemos entender por cada una de las 5S, así como algunas guías para facilitar su aplicación.

3.5.1 Seiri – Clasificación

¿No te ha pasado que a veces en tu área de trabajo tienes muchas cosas que no necesitas y las que necesitas no las tienes?

¿Has observado que frecuentemente se acumulan objetos, herramientas o papeles en tu lugar que, además de dar un mal aspecto, te dificultan larealización de tu trabajo?

¿Has visto como en oficinas, archiveros, libreros, bodegas, pasillos y hasta en tu propio escritorio se van acumulando, poco a poco, cosas que sólo están ahí "para cuando se necesiten" y que, realmente, lo único que hacen es quitarte espacio y dificultarte encontrar las cosas importantes?Pues aplicar bien la primera de las "S" te ayudará a que esto no te ocurra más.¿Tendré que deshacerme de este “recuerdito” que mi compadre me regaló?Nunca supe para qué servía...Creo que el que no cabe en este lugar soy yo....!!

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Clasificar significa separar las cosas necesarias de las innecesarias, para luego retirar del sitio todos aquellos objetos que no requerimos y así quedarnos sólo con lo indispensable para trabajar.

Si en nuestro lugar de trabajo tenemos cosas que no necesitamos, lo más probable es que éstas sólo nos estorben y entorpezcan nuestras actividades diarias… así que el primer paso a aplicar en nuestra área, es Clasificar…

¿Qué beneficios trae Clasificar?

Si solo tenemos lo necesario para trabajar, lograremos….

• Que el sitio quede libre de cosas inservibles• Tener más espacio para otras cosas que sí son útiles• Poder controlar mejor los inventarios• Eliminar el despilfarro o mermas• Tener más seguridad y menos accidentes

¿Cómo hago la Clasificación de mi área de trabajo?

Separa lo necesario de lo innecesario. En ocasiones, es posible que tengas cantidades de más de algún material, papelería, herramienta, equipo, etc. Esto representa un desperdicio que debe ser eliminado.

También, retira de tu oficina, pasillos, bodegas, estantes, libreros, cajones, etc., todo objeto inservible o deteriorado. Algunos de estos objetos pueden ser reparados y utilizados nuevamente.

Otros, ni aún reparados, te son útiles. Si es este el caso, elimínalos de tu lugar.Al fin quitaron la máquina inservible de este lugar, ahora podemos trabajar con más libertad y espacio...Derechos Reservados Centro de Calidad Las 5S. Manual de Fundamentos Pág. 3En algunas ocasiones el tener un exceso de artículos personales en nuestra oficina o sitio de trabajo entorpece nuestra labor. Procura limitar el número de éstos, además de darles la ubicación más adecuada para que no te estorben y, realmente, te "luzcan".

El Proceso de Clasificación

Trabaja con tus compañeros para realizar una buena clasificación.Después, siguiendo un procedimiento previamente establecido, retiren del sitio todo aquello que resultó innecesario o excesivo para trabajar, trasladándolo a un área de confinamiento temporal (frecuentemente conocido como “área de tarjeta roja”), previo a la decisión de un grupo de personas sobre el fin que tendrán los objetos descartados. Tal decisión puede incluir el transferir, donar, vender o eliminar definitivamente dichos objetos.

Cuando los objetos sean difíciles de retirar por tu propia cuenta, etiquétalos para poder identificarlos fácilmente y luego, con la ayuda de algún equipo especial o de más personas, sean trasladados al lugar más conveniente.

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Para facilitarnos este proceso, te recomendamos hacer uso del método de la etiqueta roja, el cuál te explicaremos a continuación...Retener únicamente lo que es útil para nuestro trabajo

3.5.2 Seiton – Organización

Consiste en organizar los elementos que hemos clasificado como necesarios de modo que se puedan encontrar con facilidad. Aplicar Seiton en mantenimiento tiene que ver con la mejora de la visualización de los elementos de las máquinas e instalaciones industriales.

Seiton permite disponer de un sitio adecuado e identificado de acuerdo a la frecuencia a utilizar (rutinaria, poca frecuencia, a futuro) para cada elemento utilizado en el trabajo. E identificar y marcar todos los sistemas auxiliares del proceso como tuberías, aire comprimido, combustibles.

Beneficios del SEITON para el trabajador.

Facilita el acceso rápido a elementos que se requieren para el trabajo Se mejora la información en el sitio de trabajo para evitar errores y

acciones de riesgo potencial. El aseo y limpieza se pueden realizar con mayor facilidad y seguridad. La presentación y estética de la planta se mejora, comunica orden,

responsabilidad y compromiso con el trabajo. Se libera espacio. El ambiente de trabajo es más agradable.

Beneficios organizativos.

La empresa puede contar con sistemas simples de control visual de materiales y materias primas en stock de proceso.

Eliminación de pérdidas por errores. Mayor cumplimiento de las órdenes de trabajo. El estado de los equipos se mejora y se evitan averías.

Justificación.

El no aplicar el Seiton en el sitio de trabajo conduce a los siguientes problemas:

Incremento del número de movimientos innecesarios. El tiempo de acceso a un elemento para su utilización se incrementa.

Se puede perder el tiempo de varias personas que buscan elementos para realizar un trabajo. No sabemos donde se encuentra el elemento y la persona que conoce su ubicación no se encuentra. Esto indica que falta una buena identificación de los elementos.

El desorden no permite controlar visualmente los stocks en proceso y de materiales de oficina.

Errores en la manipulación de productos. Se alimenta la máquina con materiales defectuosos no previstos para el tipo de proceso. Esto

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conduce a defectos, pérdida de tiempo, crisis del personal y un efecto final de pérdida de tiempo y dinero.

La falta de identificación de lugares inseguros o zonas del equipo de alto riesgo puede conducir a accidentes y pérdida de moral en el trabajo.

¿Cómo implantar el SEITON?

La implantación del Seiton requiere la aplicación de métodos simples y desarrollados por los trabajadores. Los métodos más utilizados son:

1. Definir un nombre, código  o color para cada clase de artículo.2. Determinar la cantidad exacta que debe haber de cada artículo.3. Decidir donde guardar las cosas tomando en cuenta la frecuencia de su

uso.4. Crear los medios para asegurar que cada artículo regrese a su lugar.5. Colocar las cosas útiles por orden según criterios de: Seguridad /

Calidad / Eficacia. Seguridad:Que no se puedan caer, que no se puedan mover, que no estorben. Calidad: Que no se oxiden, que no se golpeen, que no se puedan mezclar, que no se deterioren. Eficacia: Minimizar el tiempo perdido.

Para que las medidas definidas sean sustentables, se deberán elaborar procedimientos que permitan mantener el orden.

3.5.3 Seiso – Limpieza

Significa eliminar el polvo y suciedad de una fábrica. También implica inspeccionar el equipo durante el proceso de limpieza, por el cual se identifican problemas de escapes, averías, fallos o cualquier tipo de fugas.

La limpieza se relaciona estrechamente con el buen funcionamiento de los equipos y la habilidad para producir artículos de calidad. La limpieza implica no únicamente mantener los equipos dentro de una estética agradable permanentemente, sino también crear y mantener un pensamiento superior al simple de limpiar. Exige que identifiquemos las fuentes de suciedad y contaminación para tomar acciones de raíz para su eliminación; de lo contrario, sería imposible mantener limpio y en buen estado el área de trabajo. Se trata de evitar que la suciedad, el polvo, y las limaduras se acumulen en el lugar de trabajo.

Para aplicar Seiso se debe…

Integrar la limpieza como parte del trabajo diario. Asumir la limpieza como una actividad de mantenimiento autónomo: “la

limpieza es inspección” Se debe abolir la distinción entre operario de proceso, operario de

limpieza y técnico de mantenimiento.

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El trabajo de limpieza como inspección genera conocimiento sobre el equipo. No se trata de una actividad simple que se pueda delegar en personas de menor cualificación.

Se debe elevar la limpieza a la búsqueda de las fuentes de contaminación con el objeto de eliminar sus causas primarias.

BENEFICIOS DEL SEISO

Reduce el riesgo potencial de que se produzcan accidentes. Mejora el bienestar físico y mental del trabajador. Se incrementa la vida útil del equipo al evitar su deterioro por

contaminación y suciedad. Las averías se pueden identificar más fácilmente cuando el equipo se

encuentra en estado óptimo de limpieza La limpieza conduce a un aumento significativo de la Efectividad Global

del Equipo. Se reducen los despilfarros de materiales y energía debido a la

eliminación de fugas y escapes. La calidad del producto se mejora y se evitan las pérdidas por suciedad

y contaminación del producto y empaque.

IMPLANTACIÓN DEL SEISO O LIMPIEZA

El Seiso debe implantarse siguiendo una serie de pasos que ayuden a crear el hábito de mantener el sitio de trabajo en correctas condiciones. El proceso de implantación se debe apoyar en un fuerte programa de entrenamiento y suministro de los elementos necesarios para su realización, como también del tiempo requerido para su ejecución.

Paso 1. Campaña o jornada de limpieza

Se debe realizar una campaña de orden y limpieza como un primer paso para implantar las 5S. En esta jornada se eliminan los elementos innecesarios y se limpia el equipo, pasillos, armarios, almacenes, etc.

Esta clase de limpieza no se puede considerar un Seiso totalmente desarrollado, ya que se trata de un buen inicio y preparación para la práctica de la limpieza permanente. Esta jornada de limpieza ayuda a obtener un estándar de la forma como deben estar los equipos permanentemente. Las acciones Seiso deben ayudarnos a mantener el estándar alcanzado el día de la jornada inicial. Como evento motivacional ayuda a comprometer a la dirección y operarios en el proceso de implantación seguro de las 5S ya que crea la motivación y sensibilización para iniciar el trabajo de mantenimiento de la limpieza y progresar a etapas superiores Seiso.

Paso 2. Planificar el mantenimiento de la limpieza

El encargado del área debe asignar el trabajo de limpieza en la planta. Si se trata de un equipo de gran tamaño o una línea compleja, será necesario dividirla y asignar responsabilidades por zona a cada trabajador. Esta

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asignación se debe registrar en un gráfico en el que se muestre la responsabilidad de cada persona.

Paso 3. Preparar el manual de limpieza

Es muy útil la elaboración de un manual de entrenamiento para limpieza. Este manual debe incluir además del gráfico de asignación de áreas, la forma de utilizar los elementos de limpieza, detergentes, jabones, aire, agua; como también, la frecuencia y tiempo medio establecido para esta labor. Las actividades de limpieza deben incluir la Inspección antes del comienzo de turnos, las actividades de limpieza que tienen lugar durante el trabajo, y las que se hacen al final del turno. Es importante establecer tiempos para estas actividades de modo que lleguen a formar parte natural del trabajo diario.

Es frecuente encontrar que estos estándares han sido preparados por los operarios, debido a que han recibido un entrenamiento especial sobre esta habilidad.

El manual de limpieza debe incluir:

Propósitos de la limpieza. Fotografía o gráfico del equipo donde se indique la asignación de zonas

o partes del taller. Mapa de seguridad del equipo indicando los puntos de riesgo que nos

podemos encontrar durante el proceso de limpieza. Fotografía del equipo humano que interviene en el cuidado de la

sección. Elementos de limpieza necesarios y de seguridad. Diagrama de flujo a seguir.

Paso 4. Preparar elementos para la limpieza

Aquí aplicamos el Seiton a los elementos de limpieza, almacenados en lugares fáciles de encontrar y devolver. El personal debe estar entrenado sobre el empleo y uso de estos elementos desde el punto de vista de la seguridad y conservación de estos.

Paso 5. Implantación de la limpieza

Retirar polvo, aceite, grasa sobrante de los puntos de lubricación, asegurar la limpieza de la suciedad de las grietas del suelo, paredes, cajones, maquinaria, ventanas, etc., Es necesario remover capas de grasa y mugre depositadas sobre las guardas de los equipos, rescatar los colores de la pintura o del equipo oculta por el polvo.

Seiso implica retirar y limpiar profundamente la suciedad, desechos, polvo, óxido, limaduras de corte, arena, pintura y otras materias extrañas de todas las superficies. No hay que olvidar las cajas de control eléctrico, ya que allí se deposita polvo y no es frecuente por motivos de seguridad, abrir y observar el estado interior.

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Durante la limpieza es necesario tomar información sobre las áreas de acceso difícil, ya que en un futuro será necesario realizar acciones kaizen o de mejora continua para su eliminación, facilitando las futuras limpiezas de rutina.

Debemos insistir que la limpieza es un evento importante para aprender del equipo e identificar a través de la inspección las posibles mejoras que requiere el equipo. La información debe guardarse en fichas o listas para su posterior análisis y planificación de las acciones correctivas.

3.5.4 SEIKETSU – BIENESTAR PERSONAL

Es el resultado de la aplicación de los anteriores conceptos si, los desarrollamos de manera adecuada conducirán a gozar de un "ambiente saludable " y cómodo.

El bienestar personal hace referencia a la salud física y mental de cada trabajador complementando las facilidades y servicios que se dispongan para desarrollar el trabajo de una manera confortable.

En esta fase o etapa de aplicación quienes deben ser (permanente), son los trabajadores quienes adelantan programas o diseñan mecanismos que les permitan beneficiarse así mismos.

Para generar esta cultura se puede utilizar diferentes herramientas, una de ellas es la localización de fotografías del sitio de trabajo en condiciones optimas para que pueda ser visto por los empleados y así recordarles que ese es el estado en el que deberían permanecer, otra es el desarrollo de unas normas en las cuales se especifique lo que debe ser cada empleado con respecto a su área de trabajo.

Existen varios factores que pueden afectar el bienestar personal, tales como:

* Una persona enferma no puede trabajar enferma

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* Conflictos en el trabajo

* La inseguridad

*Maquinas o equipos en mal estado que pueden causar accidentes

*Elementos de trabajo roto, sucio o en mal estado

*Exceso de ruido, poca luz, malos olores

Los aspectos que vamos a enfocar tanto del empleado como en la empresa para obtener BIENESTAR PERSONAL son los siguientes:

*EL EMPLEADO:

*ASEO Y ARREGLOS ADECUADOS (baño diario, afeitada, peinado)

*Ropa limpia y apropiada para el trabajo

*No abusar de las bebidas alcohólicas y cigarros.

*Alimentación balanceada e higiénica.

*Utilización de equipo de protección y seguridad

*Vida equilibrada: con deporte, capacitación, recreación.

*Realizarse chequeos médicos periódicos

*LA EMPRESA:

*Limpieza en areas comunes

*Iluminación adecuada

*Control de ruido excesivo

*Eliminación de olores indeseables y tóxicos

*Control de temperatura y de ventilación

* Servicio medico dentro de las instalaciones

3.5.5 Shitsuke – Disciplina.

SHITSUKE o Disciplina significa convertir en hábito el empleo y utilización de los métodos establecidos y estandarizados para el orden y la limpieza en el lugar de trabajo. Podremos obtener los beneficios alcanzados con las primeras “S” por largo tiempo si se logra crear un ambiente de respeto a las normas y estándares establecidos.

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Las cuatro “S” anteriores se pueden implantar sin dificultad si en los lugares de trabajo se mantiene la Disciplina. Su aplicación nos garantiza que la seguridad será permanente, la productividad se mejore progresivamente y la calidad de los productos sea excelente.

Shitsuke implica el desarrollo de la cultura del autocontrol dentro de la empresa. Si la dirección de la empresa estimula a que cada uno de los integrantes aplique el Ciclo Deming en cada una de las actividades diarias, es muy seguro que la práctica del Shitsuke no tendría ninguna dificultad. El Shitsuke es el puente entre las 5S y el concepto Kaizen o de mejora continua. Los hábitos desarrollados con la práctica se constituyen en un buen modelo para lograr que la disciplina sea un valor fundamental en la forma de realizar un trabajo.

Shitsuke implica:

El respeto de las normas y estándares establecidos para conservar el sitio de trabajo impecable.

Realizar un control personal y el respeto por las normas que regulan el funcionamiento de una organización.

Promover el hábito de autocontrolar o reflexionar sobre el nivel de cumplimiento de las normas establecidas.

Comprender la importancia del respeto por los demás y por las normas en las que el trabajador seguramente ha participado directa o indirectamente en su elaboración.

Mejorar el respeto de su propio ser y de los demás.

BENEFICOS DE APLICAR SHITSUKE

Se crea una cultura de sensibilidad, respeto y cuidado de los recursos de la empresa.

La disciplina es una forma de cambiar hábitos. Se siguen los estándares establecidos y existe una mayor

sensibilización y respeto entre personas. La moral en el trabajo se incrementa. El cliente se sentirá más satisfecho ya que los niveles de calidad serán

superiores debido a que se han respetado íntegramente los procedimientos y normas establecidas.

El sitio de trabajo será un lugar donde realmente sea atractivo llegara cada día.

PROPÓSITO

La práctica del Shitsuke pretende lograr el hábito de respetar y utilizar correctamente los procedimientos, estándares y controles previamente desarrollados.

Un trabajador se disciplina así mismo para mantener “vivas” las 5´S, ya que los beneficios y ventajas son significativas. Una empresa y sus directivos estimulan

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su práctica, ya que trae mejoras importantes en la productividad de los sistemas operativos y en la gestión.

En lo que se refiere a la implantación de las 5S, la disciplina es importante porque sin ella, la implantación de las cuatro primeras 5´s se deteriora rápidamente. Si los beneficios de la implantación de las primeras cuatro 5´s se han mostrado, debe ser algo natural asumir la implantación de la quinta o Shitsuke.

COMO IMPLANTAR SHITSUKE

La disciplina no es visible y no puede medirse a diferencia de la clasificación, Orden, limpieza y estandarización. Existe en la mente y en la voluntad de las personas y solo la conducta demuestra su presencia; sin embargo, se pueden crear condiciones que estimulen la práctica de la disciplina.

Visión compartida

La teoría del aprendizaje en las organizaciones (Peter Senge) sugiere que para el desarrollo de una organización es fundamental que exista una convergencia entre la visión de una organización y la de sus empleados. Por lo tanto, es necesario que la dirección de la empresa considere la necesidad de liderar esta convergencia hacia el logro de metas comunes de prosperidad de las personas, clientes y organización. Sin esta identidad en objetivos será imposible de lograr crear el espacio de entrega y respeto a los estándares y buenas prácticas de trabajo.

Formación

Las 5S no se trata de ordenar en un documento por mandato: “Implante las 5S”Tiempo. Es necesario educar e introducir  cada una de las S´s mediante el entrenamiento de “aprender haciendo” . No se trata de construir “carteles” con frases, eslóganes y caricaturas divertidas como medio para sensibilizar al trabajador. Estas técnicas de marketing interno servirán puntualmente pero se agotan rápidamente. En alguna empresa fue necesario eliminar a través de acciones Seiri, los “carteles y anuncios” ya que eran innecesarios y habían perdido su propósito debido a la costumbre.

El Dr. Kaoru Ishikawa manifestaba que estos procesos de creación de cultura y hábitos buenos en el trabajo se logran preferiblemente con el ejemplo. No se le puede pedir a un mecánico de mantenimiento que tenga ordenada su caja de herramienta, si el jefe tiene descuidada su mesa de trabajo, desordenada y con muestras de tornillos, juntas, piezas y recambios que está pendiente de comprar.

Tiempo para aplicar las 5S

El trabajador requiere de tiempo para practicar las 5S. Es bastante frecuente que no se le asigne el tiempo por las presiones de producción y se dejen de realizar las acciones. Este tipo de comportamientos hacen perder credibilidad y

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los trabajadores creen que no es un programa serio y que falta el compromiso de la dirección. Se necesita tener el apoyo de la dirección para sus esfuerzos en lo que se refiere a recursos, tiempo, apoyo y reconocimiento de logros.

El papel de la Dirección

Para crear las condiciones que promueven o favorecen la Implantación del Shitsuke la dirección tiene las siguientes responsabilidades:

Educar al personal sobre los principios y técnicas de las 5S y mantenimiento autónomo.

Crear un equipo promotor o líder para la implantación en toda la planta. Asignar el tiempo para la práctica de las 5S y mantenimiento autónomo. Suministrar los recursos para la implantación de las 5S. Motivar y participar directamente en la promoción de sus actividades. Evaluar el progreso y evolución de la implantación en cada área de la

empresa. Participar en las auditorías de progresos semestrales o anuales. Aplicar las 5S en su trabajo. Enseñar con el ejemplo para evitar el cinismo. Demostrar su compromiso y el de la empresa para la implantación de las

5S.

El papel de trabajadores

Continuar aprendiendo más sobre la implantación de las 5S. Asumir con entusiasmo la implantación de las 5S. Colaborar en su difusión del conocimiento empleando las lecciones de

un punto. Diseñar y respetar los estándares de conservación del lugar de trabajo. Realizar las auditorías de rutina establecidas. Pedir al jefe del área el apoyo o recursos que se necesitan para

implantar las 5S. Participar en la formulación de planes de mejora continua para eliminar

problemas y defectos del equipo y áreas de trabajo. Participar activamente en la promoción de las 5S.

3.5.6 Shikari - Constancia.

Preservar en los buenos hábitos, es aspirar a la justicia, en este sentido practicar constantemente los buenos hábitos es junto con uno mismo y lo que provoca en las otras personas tiendan a ser juntos con una, la constancia es voluntad en acción y no sucumbir ante las tentaciones de lo habitual o de lo mediocre, hoy se requiere de personas que no claudiquen en su hacer bien (eficiencia) y en su propósito (eficacia).

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3.5.7 Shitsokoku – compromiso

Esta acción significa ir hasta el final de las tareas, es cumplir responsablemente con la obligación contraída, sin voltear para atrás, el compromiso es el último elemento de la trilogía que conduce a la armonía (disciplina, constancia y compromiso), y es quien se alimenta del espíritu para ejecutar las labores diarias con un entusiasmo y ánimo fulgurantes.

3.5.8 Seishoo – Coordinación

Como seres sociales que somos, las metas se alcanzan con y para un fin determinado, el cual debe ser útil para nuestros semejantes, por eso los humanos somos seres interdependientes, nos necesitamos unos a los otros y también no participamos en el ambiente de trabajo, así al actuar con calidad no acabamos con la calidad, si no la expandimos y la hacemos más intensa para lograr un ambiente de trabajo de calidad se requiere unidad de propósito, armonía en el ritmo y en los tiempos

3.5.9 Seido – Estandarización.

Para no perderse es necesario poner señales eso significa en el leguaje empresarial un final por medio de normas y procedimientos con la finalidad de no dispersar los esfuerzos individuales y de generar calidad.

Para implementar estos nueve principios es necesario planear siempre considerando a la gente, desarrollar las acciones pertinentes, chequera paso a paso las actividades comprendidas y comprometerse con el mejoramiento continuo. Sabemos que implementar estas acciones representas acciones arduo y largo, también comprendemos que aquellos con los cuales competimos día a día y lo consideramos como algo normal como una mera forma de sobrevivencia y aceptación de los que está por venir .

Evita la localización y búsqueda mental de modo que nos lleve solo unos cuantos segundos

La idea de disminuir a cero el tiempo de localización y búsqueda de cada objeto

Clasificar todos los recursos que necesito

Asignar un lugar para cada objeto de acuerdo a un orden lógico y de fácil acceso

Pintar la silueta en el lugar donde se almacena

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Control visual en inventarios y almacenes para lograr la cultura del supermercado

Control visual para puntos de re-orden

Tiempo en ver que hay dentro de in gabinete es tiempo perdido, utiliza control visual

Etiquetar los objetos y el lugar en que se almacenan (letra grande pocas palabras, colores)

3.6 LA COMPETENCIA DEL MUNDO GLOBALIZADO.

Uno de los grandes retos para la sociedad y la economía de este nuevo siglo va a ser, sin duda, el impulsar el crecimiento y desarrollo de las estructuras sociales y económicas de ámbito local, frente al cada vez más caótico sistema globalizado que pugna por consolidarse.

La globalización es un proceso fundamentalmente económico que consiste en la creciente integración de las distintas economías nacionales en un único mercado capitalista mundial. Los modos de producción y de movimientos de capitales se configuran a escala global, mientras los gobiernos y movimientos sociales van perdiendo atribuciones y capacidades.

Este proceso, como se puede apreciar en la actualidad, genera perjuicios y desigualdades a la sociedad en su conjunto porque este nuevo modelo, que podríamos llamar “capitalismo real globalizado”, se opone a la abstracción clásica del modelo capitalista en el que reinaría el mercado libre, y la competencia perfecta impondría orden, evitaría abusos y aseguraría la eficiencia en la asignación de recursos.

Los mercados están secuestrados por los monopolios, por lo que las pequeñas y medianas empresas, generadoras tradicionalmente de empleos de calidad al utilizar mayor inversión en mano de obra que en capital como las multinacionales, se ven obligadas a abandonar este mercado desvirtuado. Por ende, las institucionales políticas, sociales o económicas locales tienen menos peso real en las decisiones de sus integrantes, motivo por el cual por no pueden articular mecanismos de defensa que les protejan.

Otros de los efectos que ya empezamos a notar de estos mercados capitalitas globales son los movimientos migratorios a los que la pobreza y las guerras impulsan a abandonar sus zonas de origen para sobrevivir, con el reclamo constante del consumismo feroz anunciado por los medios globales a cada momento. Los niveles de vida en muchos países del mundo son demasiado bajos para satisfacer las necesidades básicas de una vida digna, a la que todos los seres humanos (se nos dice constantemente) tenemos derecho.

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Es indudable que la construcción de mercados globales corresponde a los intereses de las empresas globales que están minando la soberanía de los países en cuanto a decisiones económicas, políticas y sociales, ¿pero qué se puede hacer?

En primer lugar, la sociedad en su conjunto debe articular mecanismos de control que no permitan la destrucción masiva de capital de trabajo, de las materias primas planetarias, ni la influencia de multinacionales dentro del orden social y político mundial o la primacía de la propiedad privada sobre los derechos y libertades de la población mundial.

Pero aún más importante es saber adaptar las instituciones y las empresas a esta nueva realidad del mundo globalizado aparecido gracias al desarrollo de la sociedad de la información y el conocimiento. Es necesario que los entes políticos presten ayuda a todos los agentes sociales y económicos locales con el fin de procurarles las mínimas condiciones necesarias que aseguren su funcionamiento y estabilidad, pero este punto, a todas luces, es muy difícil ya que los órganos de decisión políticos van a estar supeditados al poder de las multinacionales.

Si este desarrollo local a todos los niveles no es promovido por las instituciones públicas y políticas, tendrá que serlo por la iniciativa privada. Son cada vez más las entidades u organizaciones que lanzan iniciativas en este sentido, promoviendo, apoyando, financiando o tutelando proyectos en lo social y económico.

Este es un punto esperanzador, ya que si todo sistema tiende a solucionar sus conflictos para alcanzar el equilibrio necesario para funcionar con eficacia, este “capitalismo real globalizado” puede corregirse o adaptarse gracias a sus integrantes que al fin y al cabo somos nosotros.

Es necesaria, por lo tanto, la aparición de promotores capaces de prestar ayuda real a la sociedad a la hora de crear iniciativas empresariales, proyectos sociales, movimientos políticos, etc.

Igual que son legión las organizaciones que apoyan a las multinacionales en cuanto al logro de sus objetivos económicos apoyándoles en sus campañas publicitarias, en sus aspectos legales y mercantiles o en la gestión de sus negocios, igual debería existir apoyo para todos aquellos proyectos locales que aseguran un desarrollo sostenible y exitoso mediante la aparición de empresas o iniciativas que logren dar apoyo y herramientas para competir y consolidarse en los nuevos mercados.

3.7 Las normas ISO

La ISO (International Standarization Organization) es la entidad internacional encargada de favorecer la normalización en el mundo. Con sede en Ginebra, es una federación de organismos nacionales, éstos, a su vez, son oficinas de normalización que actuan de delegadas en cada país, como por ejemplo:

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AENOR en España, AFNOR en Francia, DIN en Alemania, etc. con comités técnicos que llevan a término las normas. Se creó para dar más eficacia a las normas nacionales.

3.7.1 ¿Qué es una norma?

Las normas son un modelo, un patrón, ejemplo o criterio a seguir. Una norma es una fórmula que tiene valor de regla y tiene por finalidad definir las carecterísticas que debe poseer un objeto y los productos que han de tener una compatibilidad para ser usados a nivel internacional. Pongamos, por ejemplo, el problema que ocasiona a muchos usuarios los distintos modelos de enchufes que existen a escala internacional para poder acoplar pequeñas máquinas de uso personal: secadores de cabello, máquinas de afeitar, etc. cuando se viaja. La incompatibilidad repercute en muchos campos. La normalización de los productos es, pues, importante.

La finalidad principal de las normas ISO es orientar, coordinar, simplificar y unificar los usos para conseguir menores costes y efectividad.

Tiene valor indicativo y de guía. Actualmente su uso se va extendiendo y hay un gran interés en seguir las normas existentes porque desde el punto de vista económico reduce costes, tiempo y trabajo. Criterios de eficacia y de capacidad de respuesta a los cambios. Por eso, las normas que presentemos, del campo de la información y documentación, son de gran utilidad porque dan respuesta al reto de las nuevas tecnologias

Tipología de normas

Las normas pueden ser cuantitativas (normas de dimensión, por ej. las DIN-A, etc) i cualitativas (las 9000 de cualidad, etc.)

Los campos de aplicación son amplios y en el ámbito de la información científica y técnica es también muy importante.

Las normas en el campo de la información y documentación que presentamos son útiles para la redacción de las Referencias bibliográficas

.ISO. Norme international ISO 690 (F). Documentation-Référencesbibliographiques- contenu, forme et structure. 2a ed. Genève: ISO, 1987, 11 p.

.ISO. Norme international ISO 690-2: (F). Information-Référencesbibliographiques. Partie 2: Documentsélectroniques, documentsouparties de documents. Premièreedition. Genève: ISO, 1987, 18 p.

Ambas normas son útiles para la redacción de Bibliografias. La primera se refiere a la cita de documentos en soporte papel, mientras que la segunda,

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explica como hacer referencias de los documentos electrónicos. Su importancia radica en la actualización.

Son orientaciones, como una especie de autopista por donde conducir la información, para hacer bibliografias. La explicitación de la información, los elementos que han de mencionarse, siguen una secuencia ordenada que se va manteniendo en todos los casos. No obstante, deja también opción a destacar algunos campos como los de autor y los de títulos.

La primera norma, va analizando en forma de exposición los diferentes campos de aplicación y el orden en que deben citarse los elementos.

Da recomendaciones por lo que afecta al concepto de autor o reponsabilidad principal del documento, al número de autores, al concepto de entidad y al uso de mayúsculas o minúsculas para los apellidos de autor, según los usos y costumbres de cada lengua.

Comenta su aplicación para citar documentos completos y partes de documentos tanto si son libros y monografias, como publicaciones periòdicas y documentos de patentes. Va explicando con ejemplos sus aplicaciones.

Hace hincapié en la posibilidad de remarcar palabras, por ejemplo los títulos i subtítulos, para destacarlas de los otros elementos de información. Comenta, además, la ordenación de las referencias bibliográficas en una lista.

La segunda norma actualiza la anterior ofreciendo una guía para la descripción de las referencias de documentos electrónicos: programas informáticos, bases de datos, ficheros o registros electrónicos, documentos en línea, en discos, en videos, revistas elctrónicas, etc. Toda la documentación referida a las nuevas tecnologías de la información.

Va explicando cómo referenciar documentos completos o partes. Ofrece esquemáticamente la secuencia en la que se han de explicitar los datos con ejemplos ilustrativos.

Diferencia los datos cuya mención es obligatoria de los que son opcionales. Sobre el uso de mayúsculas y minúsculas, como en la norma anterior, lo deja al criterio de los usos y costumbres de cada lengua.

Especifica los diferentes elementos siguiendo una secuencia: respecto al concepto de autor, si son varios autores o entidades; respecto al título, al tipo de soporte documental, lugar y fecha de publicación, etc.

Ambas normas siguen los mismos criterios y se complementan porque entre las dos abarcan la posibilidad de citar los documentos sea cual sea el soporte en el que aparecen.

Creemos, pues, que su consulta es muy interesante para poder redactar bibliografias normalizadas y al mismo tiempo que se vayan universalizando los mismos criterios sean cuales sean los usuarios y los destinatarios.

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AUTOEVALUACIÓN DE LA UNIDAD III

1. ¿Que entiende por Calidad?

2. Enumere los principios de Calidad y explique sobre el principio que dice Relaciones mutuamente beneficiosos con el proveedor.

3. Enumere las nueve S de la calidad y diga cuál es su propósito general?

4. Escriba con que fines se creo las ISO y que significan sus siglas.

5. Explique que puntos debe contener un modelo de mejora continua.

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UNIDAD IV

CONTENIDO

4.3 Ecoinnovación de productos o servicios

SINTESIS DEL CONTENIDO A TRATAR

En esta unidad se tratará el tema del ambiente y del buen vivir, las empresas de la actualidad además de pensar en la gestión empresarial, la producción y ventas también deben tratar los desperdicios, desechos tóxicos entre otros. Es decir deben buscar soluciones creativas para ayudar como empresa a no contaminar el ambiente.

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IMPACTO AMBIENTAL

Objetivo de la Unidad

Valorar los factores que causan deterioro en el ambiente buscando soluciones creativas.

4.1 Gestión Ambiental4.1.1 Impacto ambiental y consecuencias sociales 4.1.2 Evaluación del impacto Ambiental4.2 Entidades involucradas en el estudio del impacto ambiental

4.1 GESTIÓN AMBIENTAL

Del latín gestĭo, el concepto de gestión hace referencia a la acción y a la consecuencia de administrar o gestionar algo. Al respecto, hay que decir que gestionar es llevar a cabo diligencias que hacen posible la realización de una operación comercial o de un anhelo cualquiera. Administrar, por otra parte, abarca las ideas de gobernar, disponer, dirigir, ordenar u organizar una determinada cosa o situación.

La noción de gestión, por lo tanto, se extiende hacia el conjunto de trámites que se llevan a cabo para resolver un asunto o concretar un proyecto. La gestión es también la dirección o administración de una compañía o de un negocio.

Por último, cabe destacar que la gestión ambiental abarca el grupo de tareas enfocadas al control del sistema ambiental en base al desarrollo sostenible. La gestión ambiental es una táctica por medio de la

cual se establecen acciones de perfil antrópico que influyen sobre el ambiente a fin de conseguir una calidad de vida óptima.

4.1.1 Impacto ambiental y consecuencias sociales

El Impacto Ambiental

Por impacto ambiental se entiende el efecto que produce una determinada acción humana sobre el medio ambiente en sus distintos aspectos. El concepto puede extenderse, con poca utilidad, a los efectos de un fenómeno natural.

Las acciones humanas, motivadas por la consecución de diversos fines, provocan efectos colaterales sobre el medio natural o social. Mientras los efectos perseguidos suelen ser positivos, al menos para quienes promueven la actuación, los efectos secundarios pueden ser positivos y, más a menudo, negativos.

4.1.2 Evaluación del Impacto Ambiental

La evaluación de impacto ambiental (EIA) es el análisis de las consecuencias predecibles de la acción; y la declaración de impacto ambiental (DIA) es la comunicación previa, que las leyes ambientales exigen bajo ciertos supuestos, de las consecuencias ambientales predichas por la evaluación.

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Clases de impactos

La preocupación por los efectos de las acciones humanas surgió en el marco de un movimiento, el conservacionista, en cuyo origen está la preocupación por la naturaleza salvaje, lo que ahora distinguimos como medio natural. Progresivamente está preocupación se refundió con la igualmente antigua por la salud y el bienestar humanos, afectados a menudo negativamente por el desarrollo económico y urbano; ahora nos referimos a esta dimensión como medio social.

Impactos sobre el medio natural

Los impactos sobre el medio natural de las actividades económicas, las guerras y otras acciones humanas, potenciadas por el crecimiento demográfico y económico, efecto negativo. Suelen consistir en pérdida de biodiversidad, en forma de empobrecimiento de los ecosistemas, contracción de las áreas de distribución de las especies e incluso extinción de razas locales o especies enteras. La devastación de los ecosistemas produce la degradación o pérdida de lo que se llama sus servicios naturales.

También pueden producirse, aunque más raramente, efectos positivos para el medio natural. Por ejemplo las explotaciones de áridos y las canteras pueden dejar, al cesar su explotación, cubetas en las que se forman balsas, muy valiosas ecológicamente, que sirven de refugio provisional a las aves migratorias. La introducción en el medio rural de muchos países, como Italia, ESPAÑA, Francia, de Europa y Argentina, Chile o Bolivariana de Venezuela en latinoamérica en los años 60, como combustible doméstico, del gas embotellado supuso el abandono del carboneo (la producción de carbón vegetal a partir de leña) y un crecimiento inusitado de las masas forestales naturales, allí donde antes se dejaba crecer más que matorral.

Impacto ambiental a nivel mundial

La mayor parte de la energía utilizada en los diferentes países proviene del petróleo y del gas natural. La contaminación de los mares con petróleo es un problema que preocupa desde hace muchos años a los países marítimos, sean o no productores de petróleo, así como a las empresas industriales vinculadas a la explotación y comercio de éste producto. Desde entonces, se han tomado enormes previsiones técnicas y legales internacionales para evitar o disminuir la ocurrencia de estos problemas.

Los derrames de petróleo en los mares, ríos y lagos producen contaminación ambiental: daños a la fauna marina y aves, vegetación y aguas. Además, perjudican la pesca y las actividades recreativas de las playas. Se ha descubierto que pese a la volatilidad de los hidrocarburos, sus características de persistencia y toxicidad continúan teniendo efectos fatales debajo del agua.

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Pero, no son los derrames por accidentes en los tanqueros o barcos que transportan el petróleo, en alta mar o cercanía de las costas, los únicos causantes de la contaminación oceánica con hidrocarburos. La mayor proporción de la contaminación proviene del petróleo industrial y motriz, el aceite quemado que llega hasta los océanos a través de los ríos y quebradas. Se estima que en escala mundial, 957 millones de galones de petróleo usado entran en ríos y océanos y 1500 millones de galones de petróleo crudo o de sus derivados son derramados. Los productos de desechos gaseosos expulsados en las refinerías ocasionan la alteración, no sólo de la atmósfera, sino también de las aguas, tierra, vegetación, aves y otros animales. Uno de los contaminantes gaseosos más nocivo es el dióxido de azufre, daña los pulmones y otras partes del sistema respiratorio. Es un irritante de los ojos y de la piel, e incluso llega a destruir el esmalte de los dientes.

4.2 ENTIDADES INVOLUCRADAS EN EL ESTUDIO DE IMPACTO AMBIENTAL.

El examen de Estudios de Impacto Ambiental normalmente es tratado por comisiones, consejos o juntas locales. Los estudios deben evaluarse con los mismos criterios usados para proyectos mayores. Es decir, estos deben asegurar que sean: completos, adecuados y meritorios.

Algunos gobiernos cuentan con comisiones de voluntarios (llamadas comisiones ambientales, comisiones de conservación, o consejos de administración ambiental) que actúan como examinadores independientes para el gobierno local, informando, al encargado de las decisiones, sus comentarios y recomendaciones sobre los informes y Estudios de Impacto Ambiental.

Otros gobiernos también emplean planificadores y/o personal de planificación a tiempo completo, los cuales pueden presentar comentarios y exámenes de expertos durante las distintas etapas del diseño de los proyectos.

La mayoría de los gobiernos o sus juntas de planificación organizan audiencias públicas sobre los proyectos que necesitan su aprobación. Durante estas audiencias, los que preparan el Estudio de Impacto Ambiental para el proyecto menor pueden ofrecer testimonios y se piden los comentarios de los ciudadanos.

En general, los proyectos menores evaluados al nivel local cuentan con gran participación y escrutinio públicos.

Así mismo, la negociación jugará un papel más importante a nivel local en el diseño final de proyectos porque los fines de la comunidad se expresan durante el proceso de audiencias públicas.

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4.3 ECOINNOVACIÓN DE PRODUCTOS O SERVICIOS

La eco innovación, entendida como aquella innovación que se refiere a productos y procesos que contribuyen al desarrollo sostenible, aglutina el 26% de los proyectos de I+D apoyados en el marco de la Orden de Incentivos para el Fomento de la Innovación y el Desarrollo Empresarial de Andalucía, diseñada y gestionada por la Consejería de Economía, Innovación y Ciencia, a través de la Agencia de Innovación y Desarrollo de Andalucía, IDEA.

Este dato se hizo público en una reciente jornada sobre Ecoinnovación, organizada por la Agencia IDEA en colaboración con el Instituto Andaluz de Tecnología (IAT), en la que el director general de IDEA, Antonio Valverde, señaló que “en el periodo de vigencia actual de la Orden de Incentivos, desde diciembre de 2008, 78 proyectos de I+D+i han versado sobre materias relacionadas con la ecoinnovación, lo que supone un 26% del total de proyectos aprobados en este programa. Seis de cada diez proyectos han sido desarrollados por pymes y los subsectores con mayor protagonismo han sido las energías renovables y la construcción sostenible”.

Durante la apertura de esta jornada celebrada en Aerópolis, en la que también participaron el rector de la Universidad Pablo de Olavide, Juan Jiménez, y la subdirectora general adjunta de Estrategias de Colaboración Público Privada del Ministerio de Ciencia e Innovación, Mª Ángeles Ferre, Valverde indicó que estos 78 proyectos, que implican a casi 400 profesionales, han recibido un incentivo de 6,71 millones de euros que han apoyado la generación de más de 30 millones de euros de inversión privada.

El concepto de ecoinnovación tiene en cuenta nuevos procesos de producción, nuevos productos o servicios y nuevos métodos de gestión empresarial, cuyo uso o aplicación esté destinado a impedir o reducir sustancialmente los riesgos para el ambiente, la contaminación y cualquier otro impacto negativo del uso de los recursos durante todo el ciclo de vida de las actividades derivadas del mismo.

Según Valverde, “el papel de las administraciones públicas debe consistir en generar el entorno adecuado para el desarrollo de la actividad empresarial, eliminando los obstáculos a la misma y actuando de manera proactiva, asumiendo y compartiendo riesgos con las iniciativas empresariales basadas en el conocimiento”.

El papel de IDEA en la ecoinnovación

Más concretamente, la Agencia IDEA dispone ya de medios e instrumentos que favorecen e impulsan las actividades ecoinnovadoras: desde la Orden de Incentivos al Fomento de la Innovación y el Desarrollo Empresarial y los Fondos Reembolsables, en lo que respecta a instrumentos de carácter financiero, hasta las actuaciones en pro del desarrollo de espacios productivos especializados en actividades ecoambientales, como el Parque SOLAND, ubicado en Sanlúcar la Mayor o el Parque de Actividades Medio Ambientales de Aznalcóllar (ambos en la provincia de Sevilla).

Además, IDEA está reformulando la cartera de servicios a las empresas y emprendedores, apoyándose, entre otras actividades, en los servicios vinculados con actividades de ecoinnovación. Más concretamente, IDEA ha puestos en marcha un conjunto de acciones de impulso a las actividades de ecoinnovación, que se encuentra

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integrado en dos ejes transversales del Plan Andaluz de Desarrollo Industrial (PADI): Desarrollo e Innovación Empresarial y Sostenibilidad Ambiental. El reto está no solamente en hacer compatibles la competitividad empresarial y el desarrollo sostenible, sino hacer de la variable ambiental y el respeto por el medio un factor de competitividad.

Estas actuaciones se resumen en cinco líneas:

• Identificación de potencialidades de innovación en las pyme andaluzas.• Integración de empresas andaluzas en las agendas estratégicas de ecoinnovación de diferentes agentes del Sistema Ciencia-Tecnología-Empresa.• Personal técnico específico para impulsar el desarrollo de proyectos de ecoinnovación, especialmente en cooperación.• Puesta en marcha de un proyecto piloto de Servicios Avanzados• Programa Etiqueta Verde, para caracterizar los proyectos incentivados a través de la Orden de Incentivos.

La jornada, a la que asistió un centenar de empresas, contó con la intervención del director de la Cátedra Unesco sobre Ciclo de Vida y Cambio Climático, Pere Fullana, y se cerró con una mesa redonda en la estuvieron representantes de 5 plataformas tecnológicas españolas: Tecnologías Ambientales, Construcción, Alimentación (FoodforLife), Logística Integral, Intermodalidad y Movilidad y Ferroviaria para dar a conocer sus actividades e integrar en las mismas a las pymes andaluzas interesadas.

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AUTOEVALUACIÓN DE LA UNIDAD IV

1. Que entiende por Gestión Ambiental?

2. Escriba que entiende del tema: “Impactos sobre el medio natural”

3. Que entiende por Buen Vivir

4. Escriba una idea suya para evitar la contaminación ambiental dentro de la empresa investigada por su grupo.

5. Explique como fue el proceso para elaborar el producto a base de material reciclado escogido por su grupo.

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UNIDAD V

CONTENIDO

5.1 Idea de Negocio5.2 Proceso Creativo5.2.1 Lluvia de Ideas5.2.2 Ideas seleccionadas5.2.3 Idea seleccionada5.2.4 Descripción de la idea5.2.5 Justificación de la empresa5.3 Nombre de la empresa5.3.1 lluvia de ideas 5.3.2 Nombre seleccionado 5.3.3 Justificación del nombre seleccionado5.4 Descripción de la empresa5.4.1 Tipo de empresa5.4.2 Clasificación y tamaño de la empresa5.4.3 Misión y Visión de la empresa5.4.4 Objetivos de la empresa (corto, mediano y largo plazo)5.5 Ventajas competitivas5.6 Productos o servicios de la empresa.

SINTESIS DEL CONTENIDO A TRATAR

En esta unidad trataremos el desarrollo del Plan de Negocios Herramienta que nos sirve para la implementación de una PYME ; es necesario profundizar en el Marco Lógico de la idea a emprender ya que si el emprendedor tiene la idea clara de lo que desea realizar o hacer es mucho mas fácil el desarrollo del resto de esta planificación.

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ENSAYO DEL PLAN DE NEGOCIOS

Objetivo de la Unidad

Aplicar el proceso creativo en la creación del plan de negocios.

Causas

Falta de cultura Ificiente tratamiento a los Desechos como el vidrio plástico papelEmanación de gases tóxicos.

Efectos

Cáncer a la Piel Calentamiento Globaldesgaste de la capa de ozono

5.1 IDEA DE NEGOCIO

Lo primero es identificar un problema o necesidad de la localidad.

Ejemplo:

Luego lo que se debe hacer es escoger una solución para dicho problema siendo nuestra casi idea de negocio, es casi ya que todavía faltará un filtro para escoger la mejor idea.

5.2 PROCESO CREATIVO

“La innovación se entiende como un proceso consistente en convertir en una solución a un problema o una necesidad, una idea creativa. “

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Problema: Contaminación Ambiental

Tema o solución puede ser: base de plástico.

Según Osborno y Webb dicen que el proceso creativo se desarrolla internamente y plantean lo siguiente:

Osborno, en 1960, el autor del Brainstorming, divide el proceso creativo en las siguientes fases:

1. Fase de orientación2. Fase de preparación: recogida del material específico.3. Análisis: se organiza y rechaza lo que no sirve. Aquí es donde se desarrolla la

Tormenta de ideas.4. Incubación5. Síntexis6. Evaluación

En 1972, Webb Young, en “Técnicas de producción de ideas”, establece las siguientes etapas:

1. Recogida del material2. Elaboración en la mente3. Incubación en la mente4. Alumbramiento de a idea5. Configuración y desarrollo

El aspecto más novedoso de este autor es el de recogida de material. Él se basa en que todos a lo largo de nuestra vida hacemos una recogida de material genérico; y cuando tenemos que resolver un problema, nuestra mente no sólo echa mano del material que recoge para ese problema específico, sino que además de todo lo que ha recogido a lo largo de toda la vida. Por eso dice Young mientras más se haya leído y estudiado será fundamental.

En conclusión todas estas clasificaciones hablan de considerar la creatividad como la resolución del problema y la necesidad de una formación intelectural para resolver problemas. En donde el siguiente paso es la generación de ideas para lo cual a continuación veremos que es la lluvia de ideas.

5.2.1 Lluvia de ideas

Se debe exponer el problema encontrado y el grupo procede a dar 3 ideas por cabeza para solucionar dicho problema.

En este proceso se puede utilizar el método 635 para poder analizar todas las ideas posibles y seleccionar una de ellas

METODO 635

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5.2.2 Ideas seleccionadas

Cuando se ha seleccionado una idea como iniciativa para desarrollar un negocio, la misma debe responder a una necesidad o deseo actual o potencial de los consumidores. Ese es el objetivo fundamental.

Las personas compran bienes o servicios para satisfacer una necesidad o un deseo.

Por ejemplo: alimentos (pan, carne, frutas, etc.); tener más confort en el hogar (electrodomésticos, muebles, etc.); esparcimiento (cine, teatro, viajes); transporte (automóviles, ómnibus, aviones).

Detectar esas necesidades y deseos se convierten en oportunidades de negocios y el empresario busca la forma más conveniente de satisfacerlos.

En primer lugar, el empresario debe definir en que negocio (sector industrial) se encuentra el producto o servicio que va a desarrollar.

Esto requiere tomar distancia entre lo que uno hace cotidianamente, para ver si "es" lo que realmente "parece que hace". No es un juego de palabras sino que se busca el mejor enfoque y el más creativo posible para direccionar los negocios.

Hay un ejemplo clásico: cuando un comerciante vende agujereadoras ¿qué es lo que vende realmente?. ¿Qué le compra el cliente? ¿Agujereadoras? NO. Lo que

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Nombre:

Problema:Tema o solución:

1 2 3

4 5 6

7 8 9

10 11 12

13 14 15

16 17 18

busca realmente y por lo que paga, es: ¡¡ La capacidad de hacer agujeros!!. La misma que logrará con el uso del aparato que llamamos "agujereadora" o con otro dispositivo.

Los métodos para satisfacer necesidades pueden ser muchos y diferentes. Como son también diferentes los consumidores.

De las ideas seleccionadas se puede hacer una matriz de embudo de todas las ideas

IDEAS Tengo Claro los beneficios?

Puedo hacer un prototipo o piloto?

Puedo hacer un test de consumidores?

Tengo el tamaño y el precio correcto?

Puedo desarrollar muestras sencillas?

Suma Promedio Total

Idea 1

Idea 2Idea 3Idea 4Idea 5Idea 6Idea 7Idea 8Idea 9Idea 10Idea 11Idea 12Idea 13Idea 14Idea 15Idea 16Idea 17Idea 18

MATRIZ DE EMBUDO DE LAS IDEAS

5.2.3 Idea seleccionada

Se pondera la idea mas creativa que no tenga mucho tiempo de elaboración y que sea fácil de elaborar, en base a un estándar de calificación.

Tabla de Valoración Idea

Califique cada idea con una ponderación de:

1= baja3= media5= Alta

Criterio Peso Idea #1_________

Puntaje Idea #2________

Puntaje Idea # 3_________

Puntaje

Innovación 35%Expectativa 25%Tiempo de Elaboración

20%

Nivel de inversión

20%

Total 100%

5.2.4 Descripción de la idea

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La descripción del negocio o resumen ejecutivo debe ser la explicación de lo que el negocio es y sus ventajas competitivas. Dé una descripción clara de la industria o medio en el cual usted está participando y una descripción precisa de las cualidades únicas que posee su idea de negocio y lo hacen diferente a otros negocios que están compitiendo con usted por los mismos clientes. Las preguntas que su descripción debe resolver son:

• ¿En cuál mercado, en general, está incluído su negocio? • ¿Cuál es el producto y/o servicio en su negocio? • ¿Cuál es la imagen de calidad que el negocio va a tener? • ¿En cuál rango de precios va a competir? • ¿Cuál es el volumen de ventas que usted espera? • ¿Cuáles de las necesidades del cliente su negocio satisface? • ¿Qué hace su negocio diferente de la competencia?

La Idea de Negocio debe sonar atractiva para un inversor. No consiste en un folleto publicitario de un producto supuestamente asombroso, ni en una descripción técnica, sino, más bien, en un documento de toma de decisión, que da respuesta a las tres preguntas siguientes:

¿Cuál es el beneficio para el cliente?, o sea, ¿qué problema vamos a resolver? El éxito en el mercado se logra gracias a clientes satisfechos, no a unos productos asombrosos. Los clientes compran un producto porque quieren satisfacer una necesidad o resolver un problema; da igual que se trate de comida o bebida, de reducir un esfuerzo, de aumentar el placer o de mejorar su imagen... Por ello, la primera característica que debe tener una Idea de Negocio es que ésta establezca con claridad qué necesidad va a satisfacer y de qué forma lo va a conseguir (producto o servicio).

¿Cuál es el mercado? Una Idea de Negocio sólo adquiere valor económico real si la gente quiere comprar el producto o servicio. Así, la segunda característica de una Idea de Negocio con éxito es que sea capaz de demostrar la existencia de un mercado para el producto o servicio, y que identifique al grupo, o grupos, de clientes objetivo.

¿Cómo ganará dinero? La mayoría de los productos generan ingresos directamente, a partir de las ventas a los clientes. En algunos casos, sin embargo, el "mecanismo de generación de ingresos" puede ser más complicado; por ejemplo, el producto se entrega gratuitamente al cliente, y son los anunciantes quienes lo pagan. Por ello, la tercera característica para que una Idea de Negocio tenga éxito es que deje muy claro cómo se generarán ingresos y en qué cantidad.

Ejemplo:

La microempresa Estética CACHET´s va a encargarse de ofrecer varios servicios estéticos, principalmente el corte de pelo, pero también otros como

109

afeitado, depilado, manicura, pedicura enfocado en las mujeres de el sector de la Victoria ofreciendo un servicio de calidad con un ambiente de calidez.

5.2.5 Justificación de la empresa.

Se basaré en un problema a resolver o solucionar si Ud. quiere implantar un negocio es por alguna razón o ya se evidenció una necesidad.

5.3 NOMBRE DE LA EMPRESA

5.3.1 Lluvia de ideas

Al igual que se hizo en la idea de negocio se realiza una lluvia de ideas para escoger el nombre de la empresa

5.3.2 Nombre seleccionado

Se selecciona los 3 mejores nombres y se define porque de los colores, nombre, slogan entre otros.

5.3.3 Justificación del nombre seleccionado

Se justifica el nombre seleccionado a través del análisis de los puntos anteriores

5.4 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA.

5.4.1 Tipo de empresa

Se debe escoger que tipo de empresa será y puede ser unipersonal, familiar, asociativa, entre otras.

5.4.2 Clasificación y tamaño de la empresa

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EJERCICIO No 1.Haga una revisión del negocio o los negocios que actualmente la organización tiene y conteste las siguientes preguntas:• ¿En cuál segmento de mercado estoy? ¿En cuál quiero estar?• ¿A qué clientes quiero atender? ¿Con cuáles bienes o servicios?• Mi vocación y mis aptitudes, ¿hacia cuál mercado me impulsan? ¿Cómo va a crecer ese sector en los próximos años? ¿Qué estoy haciendo para ingresar en él?

Para lo cual se debe conocer sobre la clasificación de las empresas y por su tamaño se clasifican de la siguiente manera:

a) Por su dimensión las podemos clasificar de cuatro formas:

1) La microempresa, es llamada así ya que cuenta con menos de 10 trabajadores formales.

2) Pequeña empresa, si cuenta con más de 10, pero menos de 50 trabajadores.

3) Mediana empresa, si cuenta con más de 50 y menos de 250 trabajadores.

4) Gran empresa, si cuenta con más de 250 trabajadores.

5.4.3 Misión Visión de la empresa

MISIONMISION

Propósito general o razón de ser del negocio que indica a que clientes sirve, que necesidades satisface, que tipos de productos ofrece.

Ejemplo:

La heladería Frutypan es una microempresa dedicada a la elaboración y comercialización de ensaladas de fruta y banana Split; encargada de satisfacer los más exigentes paladares del sector norte de la ciudad de Ibarra a través de un servicio inmediato de fruta fresca y de calidad.

VISIONVISION

Es una explicación clara que indica hacia donde se dirige el negocio a largo plazo y en que se deberá convertir, para lo cual deberás responder las siguientes preguntas:

¿Quién será usted?

¿Que ofrecerá?

¿Que necesidad de mercado intentará satisfacer?

Es a futuro.

Ejemplo:

La heladería Frutypan en el año 2015 será una microempresa líder en la elaboración y comercialización de ensaladas de fruta , banana Split y helados

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de paila encargada de satisfacer los mas exigentes paladares del sector norte y sur de la ciudad de Ibarra ofreciendo un servicio inmediato de fruta fresca y de calidad.

5.4.4 Objetivos de la empresa (corto, mediano y largo plazo)

Son compromisos formulados por la dirección y transmitirlos a todos los niveles, en el empeño de obtener resultados concretos en un periodo de tiempo determinado.

Debe tener las siguientes características:• Alcanzable• Medible en el tiempo• Motivador• Conocido por todos

Recuerda que los objetivos:• Deben comenzar con verbo en infinitivo ( ejemplo: Obtener, Realizar)• Debe responder al Que? Como? Y Para qué?

Ejemplo: Mejorar ventas a través de descuentos para incentivar la adquisición de más productos por parte del cliente

5.5 VENTAJAS COMPETITIVAS.

Se puede basar en la 4 p del marketing Producto, precio, plaza y promoción

5.6 PRODUCTOS O SERVICIOS DE LA EMPRESA.

¿Qué es un producto?

"Un producto es cualquier elemento que se puede ofrecer a un mercado para la atención, la adquisición, el uso o el consumo que podría satisfacer un deseo o una necesidad. Incluye objetos físicos, servicios, sitios, organizaciones e ideas".El producto tiene tres aspectos básicos que es necesario tener en cuenta:

• Característica del producto; ¿qué es?• Funciones; ¿qué hace?• Beneficios; ¿qué necesidades satisface?

Por eso es muy importante conocer las necesidades y deseos de los clientes, porque representa el componente más destacado (beneficio) para agregar valor a nuestros productos.La pregunta clave es: ¿Por qué el cliente elegirá nuestro producto, entre tantos otros iguales que están en el mercado?

Desde el punto de vista funcional se pueden manejar las siguientes variables:

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• Modificar el producto para adecuarlo más a las necesidades del consumidor. Cambio en los colores, tamaño, etc.• Mejorar el producto para agregar valor intrínseco; por ejemplo, aumentar la calidad de los componentes de un equipo de música.• Cambiar el producto para adecuarlos al consumo; por ejemplo, leche en polvo en lugar de líquida.• Agregarle elementos para diferenciarlo de la competencia; por ejemplo, aceites lubricantes con aditivos para una mayor duración.• Agregar accesorios para darle más valor a la oferta; por ejemplo, chocolates con juguetes o figuritas para chicos.• Hacer más seguro el producto para disminuir sus riesgos; por ejemplo, válvulas de seguridad en los calefactores a gas.• Rediseño de producto para ahorrarle tiempo al consumidor; por ejemplo, el puré de papas instantáneo.Estos y otros conceptos deben tenerse en cuenta cuando se diseña un producto o servicio en relación con los beneficios que brinda al mercado al cuál se dirige. Los consumidores van a apreciar las ventajas que se les comunique del producto o servicio, en función de su precio y del beneficio que brinda.

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AUTOEVALUACIÓN DE LA UNIDAD V

1. Escriba una misión personal2. Que entiende por Visión empresarial y ejemplifique3. Explique que debe contener un objetivo a corto plazo.4. Diseñe un logotipo de un producto de su imaginación5. Explique sobre las 4 P del Marketing

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