Unidad de Urología- HSJDA

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Guía del Usuario

SERVICIO DE UROLOGÍA Hospital San Juan de Dios

del aljarafe

www.hsjda.es

Edita: Hospital San Juan de Dios del Aljarafe

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Índice

/01 Presentación......................................... 3

/02 Servicio de Urología…………………3

/03 Atención al Usuario……………….... 4

/04 Ingreso................................................... 5

/05 Estancia................................................. 5

/06 Visitas.................................................... 6

/07 Normas Generales............................ 7

/08 Servicios............................................... 8

/09 El Alta.................................................... .9

/10 Información y Accesos.................... 9 /11Cartera en prevención……………. 10 /12 Cartera de servicios ………………….13

/13 Tiempos de respuesta ………………15

/14 Información de interés…………….16

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/01Presentación

El Hospital de San Juan de Dios del Aljarafe está gestionado por la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios y participado por la Junta de Andalucía a través del Consorcio Sanitario Público del Aljarafe. En el Hospital San Juan de Dios del Aljarafe todos trabajamos para dispensarle los cuidados y la atención sanitaria que necesite durante su estancia en nuestro centro. Hemos elaborado esta guía con el fin de informarle sobre las normas básicas de funcionamiento del hospital y facilitarle en lo posible su orientación en el centro durante los días que permanezca con nosotros. No obstante, cualquier otra información que pudiera necesitar y que no encuentre en esta Guía, puede recabarla en el Servicio de Atención al Usuario. Esperamos tenga una estancia agradable y una pronta recuperación. La Dirección

/02 Servicio de Urología El Servicio dispone de las siguientes áreas:

Las consultas están situadas en la planta -1 (consultas 46, 48 y gabinetes 22 y 23)

Consulta específica de enfermería urológica (gabinete 23)

Gabinete de flujometría

Sala de ecografía

Hospitalización 2º planta impar

Quirófano de consultas externas en la planta -1 (consulta 45)

Quirófano de hospital de día (1ª planta)

Quirófano de cirugía mayor (2ª planta) La Unidad realiza fundamentalmente su actividad según el modelo de acto único y de alta resolución existiendo un urólogo referente por área de salud que facilita la atención personalizada.

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/03 Servicio

de Atención al Usuario Situado en el vestíbulo de entrada, se encuentra a su disposición para facilitarle:

Información general.

Trámites administrativos.

Visado de recetas de medicamentos y ortopedia.

Tramitación de reclamaciones, sugerencias y agradecimientos, segunda opinión, declaración de voluntades anticipadas, etc. El Servicio de Atención al Usuario tiene a su disposición el Libro de Sugerencias y Reclamaciones de la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía por si estima conveniente hacernos alguna sugerencia, o bien, presentar su queja por cualquier deficiencia que haya experimentado. Unidad de Trabajo Social El hospital cuenta con una Unidad de Trabajo Social, situada en los despachos 110 (primera planta) y 310 (tercera planta) a los que puede acudir en caso necesario.

Le invitamos a que nos haga llegar sus comentarios o sugerencias. Existen buzones habilitados para ello en las áreas de hospitalización y en los vestíbulos de entrada al Centro. Su participación es válida para ayudarnos a mejorar, cada día, la atención que prestamos día a día. Voluntariado El Hospital dispone de un Programa de Voluntariado para el acompañamiento a los enfermos, ofreciéndole su dedicación para intentar que su estancia hospitalaria sea más cálida. Para solicitar este servicio debe contactar con la Unidad de Trabajo Social. Servicio de Atención al Usuario

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/04 Ingreso El Servicio de Admisión es el encargado de tramitar su ingreso. Se localiza en la entrada principal (Admisión General y Consultas Externas) y en el Área de Urgencias. Para formalizar su ingreso es necesaria la siguiente documentación, con el fin de garantizar su seguridad e identidad:

Cartilla o Tarjeta de la Seguridad Social.

D.N.I. Los datos que facilita se incluirán en un fichero de carácter confidencial y acceso restringido, de uso exclusivo para fines asistenciales. (Ley Orgánica 15/1.999 de Protección de Datos). Si necesita justificante de ingreso también se lo facilitarán en este servicio. Si lo estima conveniente, puede hacer saber en esta unidad su voluntad de no facilitar información de su estancia en el hospital. Una vez tramitado el ingreso, el personal sanitario le acompañará a su habitación de destino, donde se le facilitará ropa adecuada, toallas y una bolsa de aseo. Es recomendable traer desde casa, zapatillas cómodas y si lo desea, útiles de aseo personal. Formalización del Ingreso

/05 Estancia

Una vez ingresado, pasa usted a estar al cuidado del personal sanitario del centro. Siga con exactitud sus indicaciones y colabore en sus cuidados. RECOMENDACIONES Si está siguiendo algún tratamiento, hágaselo saber a su médico y al personal de enfermería. Si le surge algún problema durante su hospitalización, consulte con el personal de enfermería. No lleve joyas, dinero u objetos de valor, el centro no puede hacerse responsable de la pérdida o deterioro de las mismas. Si va acompañado de familia, entrégueselas o bien pida su custodia al personal del Centro. Colabore con nosotros en mantener la habitación lo más ordenada posible. No ocupe los enchufes de la habitación. Si los necesita, use los del aseo. Su habitación cuenta con un teléfono para recibir llamadas pero, si tiene teléfono móvil, debe consultar con su enfermera la posibilidad de tenerlo conectado para su uso. Con independencia de las molestias que pueda

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ocasionar a otros pacientes, puede interferir en el buen funcionamiento de instrumentos electrónicos del hospital. Hable en voz baja, no ponga la televisión o radio alta, desconecte el móvil. Respete las horas de descanso y/o de sueño. Piense que cerca de usted, puede haber otro enfermo en una situación grave y/o que desee momentos de descanso y tranquilidad. Para preservar la intimidad de los pacientes, los acompañantes deben salir de la habitación cuando el personal sanitario entre para realizar su labor. Mientras dure su hospitalización manténgase vestido con la ropa que el personal le ha facilitado, no use ropa de calle hasta su alta.

/06 Visitas Las visitas en planta podrán realizarse en cualquier horario hasta las 22:00 horas, en las que quedan completamente suspendidas. Se recomienda a los familiares que eviten gran afluencia de visitas durante los días de ingreso y que no permanezcan en los pasillos, para procurar el mayor descanso a los pacientes. En circunstancias especiales, el hospital podrá establecer un horario de visitas en las plantas. Los familiares serían informados de este cambio por el personal de enfermería. Urgencias y Observación a las 9:30, de 13:00 a 13:30 y de 20:00 a 20:30 horas. U.C.I. de 13:00 a 13:30 y de 20:00 a 20:30 horas. Los menores de 12 años, por su seguridad no pueden realizar visitas. En caso de una estancia prolongada, puede consultar con su enfermera para solicitar una autorización de visita para un niño. Se permite la permanencia de un acompañante durante la noche. Información médica Su médico pasará diariamente para ver su evolución, momento en que le dará la información sobre su proceso con toda intimidad y confidencialidad.

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/07 Normas Generales La limpieza de las habitaciones se realiza en turno de mañana, existiendo un servicio de guardia para solucionar imprevistos. Use la sala de espera habilitada en cada área de hospitalización y no permanezca en los pasillos. La dieta forma parte de su proceso de curación. El servicio de Dietética elabora los menús acordes con las necesidades de los pacientes, por ello y para evitar desequilibrios, no traiga ni consuma alimentos no prescritos. Normas Generales El horario de las comidas es el siguiente:

Desayuno: 9:00 horas. Almuerzo: 13:30 horas. Merienda: 16:30 horas. Cena: 20:30 horas.

Habrá un servicio de reparto sobre las 24:00 horas. El hospital es un Centro libre de humos y por ello no se puede fumar en ninguna de sus dependencias, no existe pues ninguna zona habilitada para fumadores.

/08 Servicios Servicio de comidas para acompañantes Si lo desea tiene a su disposición un servicio de comidas en la habitación de su familiar ingresado. El coste del almuerzo es de 6 € y la pensión completa 15 €. Deberá solicitarlo en el departamento de Administración antes de las 12.00 horas. Televisión Disponibles en todas las habitaciones con manual de uso. En las Salas de Espera se encuentran las máquinas expendedoras. En caso de avería existe un número de teléfono gratuito para ponerse en contacto con el Servicio Técnico. Teléfonos Puede recibir llamadas directamente desde el exterior a las habitaciones de Hospitalización. Encontrará el número al que deben llamar indicado junto al propio aparato de teléfono. También dispone de teléfonos públicos repartidos por el centro. En todas las plantas existen teléfonos públicos ubicados en las zonas de estar de familiares. Servicio religioso

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La capilla está situada en el nivel menos uno (-1), Para llegar debe usar los ascensores o escaleras que le lleven a dicho nivel y seguir las señales indicadoras. Así mismo, se puede acceder al oratorio de la capilla desde el nivel 0. El horario de misas es el siguiente:

Laborables: 7:30 horas y 19:30 horas. Festivos: 12:00 horas.

Si necesita la asistencia de un capellán u otro ministro religioso solicítelo en el control de enfermería o a su médico. La Cafetería Situada en el nivel menos uno (–1), tiene un área destinada al uso público. Horario:

Laborables: 7:30 a 22:00 horas.

Sábados, Domingos y festivos: 8:00 a 19:30 horas.

No está permitido subir comidas de la cafetería al Área de Hospitalización.

/09 El Alta Cuando el facultativo decida darle el alta le facilitará un informe que deberá entregar a su médico de cabecera. En dicho informe vendrá recogido:

Información clínica de su proceso. Tratamiento a seguir. Necesidad y plazo de revisión. Recomendaciones para seguir en su domicilio. Informe de Continuidad de Cuidados al Alta de Enfermería.

Se le facilitará la primera receta del tratamiento. Igualmente dispondrá de una encuesta de satisfacción que puede rellenar cuando le comuniquen el alta y depositarla en los buzones de sugerencias o enviarla por correo ordinario. Si necesitase una revisión clínica tras su estancia en el hospital, el Servicio de Admisión de Consultas le comunicará el día, hora, consulta y centro donde será atendido. Si por necesidades de salud el médico lo considera necesario, se le facilitará la gestión de ambulancia para el traslado tras el alta hospitalaria. Usted puede solicitar el alta voluntaria en contra del criterio médico. Para ello deberá rellenar el documento de Alta Voluntaria que le facilitarán en la unidad donde se encuentre hospitalizado. Si por algún motivo no va abandonar el centro inmediatamente tras el alta, le rogamos permanezca en la sala de espera para que la habitación pueda ser preparada para otro paciente.

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/10 Información y Accesos

Teléfonos de contacto del Hospital:

Centralita / Información: 955 05 05 50

Citas previas: 955 05 90 01 / 955 05 90 02

Urgencias: 955 05 90 15 / 955 05 90 16 Teléfonos de interés:

Salud Responde: 902 505 060

Citas para Medicina de Familia y Pediatría: Enviar SMS al 600 123 400 con las palabras “CITAS SAS” Accesos: Dirección Avda. San Juan de Dios s/n. 41930 Bormujos SEVILLA

Cómo llegar en autobús: Estación de autobuses Plaza de Armas, autobuses nº 163 y 165. I Desde C/Blas Infante (Los Remedios) Autobús Nº 162. La línea circular M-101 conecta San Juan de Aznalfarache, Tomares, Mairena y Castilleja con Bormujos cada media hora. Circular M-202 conecta Albaida, Olivares, Salteras, Valencina, Castilleja de Guzmán y Gines con el Hospital. Circular que comunica Bollullos de la Mitación, Umbrete, Benacazón, Sanlúcar la Mayor, Olivares, Villanueva del Ariscal. Líneas de autobuses DAMAS, teléfonos: 954907737 – 954908040

Cómo llegar en coche: Salida 6 Gines - Bormujos Autopista A-49 Sevilla - Huelva. También puede contactar con nosotros a través de la página web del hospital. www.hsjda.es

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/11 Cartera de servicios en prevención

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/12 Cartera de servicios de la Unidad

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/13 Tiempos de respuesta de la Unidad.

Loa tiempos de respuesta de la Unidad en relación a su cartera de servicios y pruebas externalizadas es la siguiente: .- Primeras consultas: < 40 días .- Quirófano:

- Cirugía menor: Durante la consulta, en formato de cirugía ambulatoria sin demora - Cirugía mayor ambulatoría: 15 días - Cirugía mayor con ingreso: 45-60 días

.- Pruebas imágenes ( Tac, RMN ): < 30 días .- Estudio Urodinámico: < 45 días .- Litotricia por Ondas de choque: < 30 días .- Gammagrafía ósea: < 30 días.

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/14 Información de interés

¿Qué significa consulta de Acto Único?

Significa que disponemos de la estructura organizativa, tiempo y recursos necesarios para poder realizar

sobre la marcha todas las pruebas diagnósticas que usted necesite, como ecografías, flujometrías etc., y

resolverle su problema en una sola visita.

Se excluyen aquellas pruebas que no dependen del Servicio de Urología, como TACs, urografías y

resonancias.

¿Cómo funciona?

A su llegada a nuestras consultas, nuestro personal de enfermería le solicitará su identificación y motivo

de consulta.

Una vez identificado el motivo de consulta usted entrará en el circuito de pruebas diagnósticas

especificas diseñadas para que en una única visita usted pueda obtener un diagnóstico.

Normalmente se le realizan las pruebas antes de tomar contacto con su Urólogo referente. A veces, el

orden de entrada en las consultas se basa en la disponibilidad de los resultados de las pruebas.

Una vez en la consulta, el urólogo le hará una historia clínica, interpretará las pruebas que le hayan

realizado y solicitará o realizará las que considere oportunas para resolver su problema en una sola

visita. Le entregará un informe clínico para Ud. y una copia de éste para su médico de familia.

Si el urólogo le pide una prueba que no depende del Servicio de Urología (TAC, urografías, etc.) o le

indica que debe realizarse una intervención quirúrgica, deberá acudir a la Unidad de Gestión Quirúrgica,

situada en la planta 0 del hospital dentro del Servicio de Atención al Usuario.

Allí le darán las indicaciones necesarias para su proceso asistencial.

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Comunicación con su médico de familia

En el informe clínico que le dará el urólogo al finalizar la consulta, en el apartado Plan de Actuación, el

urólogo describirá a su médico de familia el seguimiento necesario para su caso.

Atención personalizada

Su atención es personalizada, pues siempre le visitará el mismo urólogo (excepto por causa de

enfermedad o problema organizativo).

Para ello, cada urólogo es responsable de uno o varios Centros de Salud.

Consejos para la prevención y promoción de su salud

•El tabaquismo es causa directa de enfermedades urológicas tan relevantes como el cáncer de vejiga y

la impotencia. Si necesita ayuda para dejar de fumar, entre en el Portal de salud

www.juntadeandalucia.es/salud/, o llame a Salud Responde al 902505060.

¿Es usted mujer y ha tenido hijos? Está en riesgo de padecer incontinencia de orina. Si quiere saber

cómo evitarla, pregunte en las consultas a su enfermera.

Derechos y deberes de los ciudadanos en los Servicios Sanitarios Públicos de Andalucía Usted tiene a su disposición información detallada acerca de sus Derechos y Deberes como usuario del

Sistema Sanitario Público de Andalucía.

Voluntades Vitales Anticipadas

Se trata del derecho que una persona tiene a decidir sobre las actuaciones sanitarias de las que pueda

ser objeto en el futuro, en el supuesto de que llegado el momento carezca de la capacidad de decidir por

si mísma.

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Segunda opinión

Obtener una segunda opinión médica es un derecho de los usuarios del Sistema Sanitario Público de

Andalucía cuando estos padecen una enfermedad diagnosticada como de pronóstico fatal, incurable o

que compromete gravemente su calidad de vida, o bien cuando el tratamiento propuesto conlleva un

elevado riesgo vital.

En determinadas circunstancias, este derecho puede ser ejercido por otra persona en nombre del

paciente.

Más información en Salud Responde 902505060 o en la dirección: www.juntadeandalucia.es/salud/.

También en nuestra página web

www.hsjda.es

Protección de datos de carácter personal

Todos los datos de carácter personal que sean recabados durante su asistencia en el Servicio de Urología serán

objeto de tratamiento e incorporados a los ficheros de carácter personal existentes, teniendo como finalidad la

elaboración de su historia clínica, el seguimiento de su estado de salud, la gestión adecuada de los servicios

sanitarios, la investigación científica y la actividad docente.

Toda la documentación en formato papel, que contenga datos de carácter personal, y que no sea susceptible de

archivar en su historia clínica, será destruida.

Los datos que usted facilite como titular, únicamente serán cedidos a otros organismos del sistema sanitario y

organismos oficiales de estadística en virtud de la legislación sanitaria actual.

Cualquier cesión fuera de las previstas requerirá su expreso consentimiento, salvo que se trate de solucionar una

urgencia médica o para realizar estudios epidemiológicos en los términos establecidos en la legislación sobre

sanidad estatal y autonómica.

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Buzón de sugerencias

Su opinión es muy importante para nosotros ya que nos ayudará a mejorar nuestros servicios.

Cualquier sugerencia, queja o agradecimiento, podrá expresarlos a través del buzón habilitado en la Sala

de Espera,personalmente en el Servicio de Atención al Usuario (planta baja, entrada principal Hospital),o

a través de Internet en el Portal de Salud de la Junta de Andalucía.

La última semana de cada mes se le solicitará que colaboren con nosotros, rellenando un cuestionario

sobre la calidad de la asistencia recibida.

Muchas gracias por su colaboración