Guia de Responsabilidad Social Empresaria en Cordoba

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EnArgentina cada vez sonmás las empresas quese suman a la gestión de la ResponsabilidadSocial Empresaria (RSE), aunque todavía la

práctica es desigual ya que algunas desarrollan pro-gramas para involucrar a todo el personal y otras seconforman con acciones puntuales. Los expertosadvierten que romper con el modelo tradicional degestión pública en la asignación de los recursos parael bienestar de la comunidad no es simple, pero hoyesa responsabilidad la comparten las compañías,actores significativos del desarrollo económico.La RSE integra la agenda de organizaciones como laCepal y Naciones Unidas a través de su Programa

para el Desarrollo (PNUD). El eje del enfoque es queno es incompatible la creación de valor por parte delas empresas con un comportamiento socialmenteresponsable en ámbitos concretos. La Ocde prefie-

re emplear el concepto de Responsabilidad Corpora-tiva, a la que define como “acciones desarrolladaspor negocios para consolidar sus relaciones con lassociedades en las que actúan”. En síntesis, la RSE esinterpretada como la integración voluntaria, por par-te de las corporaciones, de las preocupaciones socia-les y medioambientales en sus operaciones comer-ciales y sus relaciones con el entorno: “Ser socialmenteresponsable no significa solamente cumplir a plenitudlas obligaciones jurídicas, sino también ir más allá,invirtiendomás en el capital humano, el entorno y lasrelaciones con los interlocutores”.Este enfoque plantea que a largo plazo las empresas

pueden incrementar su rendimiento y valor compen-sando de mejor forma a sus accionistas puesto queun comportamiento responsable permite reducir ries-gos y conflictos e incrementar la buena reputación.

Argentina está entre lospaíses más avanzados dela región en el tema. Parala Cepal, se trata de unapráctica que abre puertaspara un mejor entendimien-to entre las empresas y losconsumidores.

RSE, una oportunidad paramejorar la reputación corporativa

Coordinación General: Gustavo Cohen - Colaboración Especial: Gabriela Origlia

Responsabilidad Social Empresaria en Córdoba Guía 2012

Cada vez más empresas toman conciencia de que su desarrollo está íntimamente ligadoal progreso integral de la comunidad para la cual producen bienes o prestan servicios.

James Austin profesor de la Escuela de Negocios de Harvard afirma quese pasó de una filantropía tradicional, en la que se hacía un cheque, a “unarelación en la cual las empresas y las ONG empiezan a pensar en cómopueden interactuar para generar más valor para cada lado y cómo produ-cir mayor valor social para el país o la comunidad”. Plantea que los con-sumidores aprecian ese hecho. Estudios realizados indican que al tenerenfrente dos productos, con el mismo precio y calidad, pero uno de elloscon una reputación social o una actividad comunitaria con una ONG, unalto porcentaje de consumidores elije éste.

Una encuesta efectuada en Argentina revela que el 86,5% de los con-sumidores dicen que la responsabilidad social pesa al definir sus compras;el 52,6% está dispuesto a pagar más por el precio de productos deempresas socialmente responsables y el 77%, a dejar de comprar lasmer-caderías de las irresponsables. Según un análisis de la Cepal, datos comoéstos, muestran que la conducta de los consumidores está en proceso decambio, una transformación que es a largo plazo y que se vincula “al desa-rrollo de una cultura donde se valore la ética y se acceda a mayores nive-les de información y educación para el conjunto de la sociedad”.En ese marco, el trabajo advierte que las prácticas de RSE podrían con-tribuir a construir una “imagen y reputación” en la que la comunidad reco-nozca la búsqueda de la armonía del crecimiento y el desarrollo, don-de las relaciones entre la responsabilidad ambiental, los asuntos socialesy económicos de la gestión empresarial, provocan un equilibrio mayoren las políticas de equidad y la distribución de los frutos del crecimien-to y el desarrollo.

¿Y el Estado?La investigación de la Cepal afirma que para avanzar solidamente enla profundización de la práctica del enfoque de RSE se deben desa-rrollar algunos lineamientos que podrían contribuir a la confección deuna agenda sobre RSE dentro de las políticas públicas. Es decir, el Esta-do tiene un rol a cumplir.Por ejemplo, el trabajo menciona que debe perseverar en la promoción ymantenimiento de un clima adecuado para los negocios, distribuyendo ade-cuadamente las cargas y beneficios entre los actores; debe perfeccionarlos instrumentos institucionales para enfrentar la corrupción y contar conlas herramientas necesarias para que las regulaciones básicas del mercadoefectivamente se cumplan; debe promover prácticas de transparencia y ren-

dición de cuentas de las empresas públicas, para generar efectos dedemostración en el ejercicio de la RSE, y debe establecer lineamientosgenerales sobre RSE como diseño básico para la difusión a los ciudada-nos y generar incentivos para el desarrollo de las actividades socialmenteresponsables.“Si realmente la RSE quiere ser incorporada al imaginario colectivo, es nece-sario el compromiso del Estado y de las empresas para actuar acorde asus principios, por otra parte, que los consumidores organizados seancapaces de asumir un rol cada vez más proactivo, no sólo de denuncia delas carencias o malos hábitos empresariales, sino en la generación depropuestas en los cuales los derechos y los deberes de los consumido-res sean incorporados como parte de las buenas prácticas del quehacerempresarial”, concluye la investigación.


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Hace apenas 12 años, la RSE se con-fundía con lo que fue su plataforma delanzamiento: hacerla era demostrar quéparte de las ganancias se destinaban ala comunidad.Hoy pleno siglo 21, hacer RSE es ges-tionar de tal manera los negocios coti-dianos de la empresa como para quesea capaz de demostrar a todos suspúblicos estratégicos que es capaz yque tiene los valores para generar –con sus decisiones– tanto valor económicocomo valor ético, social, cultural, y ambiental. Se crea así una nueva reglade proporcionalidad. La actividad empresarial es legítima en tanto crea ycomunica todas estas formas de valor para sí, para la sociedad y para lasfuturas generaciones.Algunos autores americanos y europeos abrevian tanto el concepto que afir-man que RSE es que las empresas puedan legitimar con sus acciones ycoherencia la forma en que ganan el dinero. Así, la mirada de la sociedadno se enfoca tanto en si debieran ganarlo o no, y menos en si esa ganan-cia es mucha o poca; sino que se hace cada vez mas énfasis en la legiti-midad del resultado. Cuando las sociedades ponen foco en la manera enque se hacen las cosas es porque creen que –dependiendo de ello– los resul-tados son mejores o peores.Pareciera que lo mismo pasa con las democracias: las sociedades vanaprendiendo que los modos y las formas en que se hacen las cosas, deter-minan los resultados. Cuando se comprende esta visión la calidad de los resul-tados se relativiza al proceso por el que se logran. Así, importa mas la for-ma en que se gestiona.Esto es hoy RSE tanto para empresas, como para gobiernos, medios decomunicación y organizaciones de la sociedad civil. Muchos empresarios pre-fieren relacionar cada vez mas a la RSE con un modelo de hacer negociosque piensa y actúa reparando en el tipo demundo (planeta+sociedad+cultura)que están conformando hacia futuro.Las dos miradas, lejos de ser opuestas, son absolutamente sinérgicas.

(*) Director Ejecutivo del Instituto Argentino de ResponsabilidadSocial Empresaria – IARSE.

Una nueva etapaPor Luis Alberto Ulla*

Las compañías buscan cada vez más relacio-narse con la comunidad en la que trabajan.

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Para Mercedes Occhi, directora ejecutiva de Reporte Social,consultora que trabajamos para promover e integrar la respon-sabilidad y sustentabilidad en la gestión de las empresas, plan-

tea que Argentina evolucionó de manera importante en la última déca-da en lo que hace a la incorporación de la RSE en la gestión de lascompañías, aunque todavía queda espacio para crecer.“Lentamente crece la percepción sobre la responsabilidad social y elrol de las empresas en temas de impacto económicos, social y ambien-tal. Los consumidores empiezan lentamente a tener más concienciay conocimiento de lo que implica y abarca la RSE”, señala en diálo-go con Punto a Punto.–¿Cómo definiría la situación de la RSE en la Argentina?¿Cómo cataloga la evolución en los últimos cinco años?–Sin duda hay una creciente evolución que ha sido progresiva en los últi-mos 10 años. Hay mayor conciencia de la gente y de las empresas res-pecto a que implica la responsabilidad social. La situación mundial y lalocal, impulsó a que esto sucediera, el entorno social, económico, regu-latorio, es lo que hace que este tema haya tomado esta magnitud y esteen este lugar estratégico para todas las empresas. Hoy la sociedad seencuentre más alerta sobre estos temas. Las empresas empiezan a per-cibir que otras se comprometen con la RSE y también se involucran. Sibien siempre estamos un escalón más abajo de lo que sucede en Euro-pa por ejemplo, igualmente se está avanzando.–¿Entienden que el tema todavía está reservado a las gran-des/medianas compañías? ¿Las Pymes tienen una suerte deprejuicio en sumarse a la tendencia?–La cadena de valor es uno de los desafíos más grandes para lasempresas por la cantidad de proveedores y aliados que tiene cada unade ellas. También se hace difícil para las pequeñas y medianas empre-sas encarar con un equipo y presupuesto un proceso de RSE en lacompañía, por eso, desde algunas grandes empresas, están desa-rrollando programas de RSE con sus proveedores para generar cono-cimiento y buenas practicas en las Pymes. Hay una variedad deherramientas que pueden ir implementando sin demasiados recursos.Se trata de tomar la decisión, conocer estas herramientas y avanzarprogresivamente.–En el contexto de la RSE, cuáles son los temas prioritarios enel país y a qué lo adjudica?–Hay una multitud de temas vinculados a la RSE como los aspectosregulatorios con los proyectos de ley que están circulando a nivelnacional y provincial, la transparencia y compromiso del gobierno cor-porativo con el cambio de conducta empresaria que esto implica, lasacciones para impulsar el respeto por los derechos humanos, el cre-cimiento del consumo responsable y temas como los Fondos deInversión Socialmente Responsables, los Índices Bursátiles de Sus-tentabilidad, la medición de Huella de Carbono de los servicios y pro-

ductos empresarios, el impulso al turismo sustentable, entre otrostantos temas que siguen evolucionando, son solo algunos ejemplosde las múltiples tendencias actuales, que integran y exceden el mun-do de la RSE. Esta nueva tendencia, sigue siendo impulsada en granparte por las crecientes demandas de los grupos de interés. Estasdemandas exigen a las empresas un rol proactivo y transparente, enel desarrollo sustentable. A su vez, las empresas están trabajando enprácticas cada vez más sustentables, como el diálogo abierto consus grupos de interés, la transparencia en el gobierno de la empre-sa, la gestión de riesgos sociales y ambientales, y la rendición decuentas a través de reportes o memorias de sustentabilidad, incluyendoindicadores de gestión cuantitativos y cualitativos. Este último tambiénconocido como el “Reporte Social” que marca una tendencia de trans-parencia y rendición de cuentas.–¿Cómo ven a los consumidores/usuarios frente a la RSE? ¿Lademandan?–Lentamente crece la percepción sobre la responsabilidad social y elrol de las empresas en temas de impacto económicos, social y ambien-tal. Los consumidores empiezan lentamente a tener más concienciay conocimiento de lo que implica y abarca la RSE. El público quizásno tenga conocimiento de los temas técnicos específicos que son

Responsabilidad Social Empresaria en Córdoba

“Crece la percepción sobre la RSE”Mercedes Occhi, Directora Ejecutiva de Reporte Social

La experta analiza la situación y las tendencias en Argentina. Plantea que las Pymes ylos proveedores de las grandes empresas se van sumando a estas prácticas.

Guía 2012

muchos, como la evolución de los lineamientos GRI, la puesta enpractica de los Principios del Pacto Global, la ISO 26.000 etc, peroes conciente de que debe haber un comportamiento ciudadano másresponsable y esto incluye a las empresas.–¿La RSE logró traspasar la barrera gerencial en las empresas?¿Va ganando conciencia entre los empleados?–Por supuesto, esto no es un tema de las gerencias de RSE, ellas sólocoordinan el caudal de información y el desafío de integrarlo trans-versalmente desde la alta dirección hasta los empleados, proveedo-res, clientes, y sociedad en general. No son los dueños del tema,sólo lo impulsan y gestionan la participación de los grupos de interés.No sería un verdadero proceso de RSE aquel que no incluye la con-cientización y participación de sus empleados para luego ampliar esteconocimiento en la cadena de valor y demás grupos de interés (pro-gresivamente, por supuesto). Se necesita que el tema sea conocidoy comprendido y el algunos casos que participen activamente, todaslas áreas de la empresa, y luego que se vayan integrando a los gru-pos de interés en esta gestión.–¿Creen que debería regularse legalmente la RSE en el país?–Es muy difícil pensar en una “ley de RSE” ya que debería ser muy abar-cativa. La RSE abarca todos los temas de managment y aun más, poreso se habla del triple desempeño: económico, social y ambiental.¿Cómo regular algo tan amplio? Es un tema que toca a todos los sec-tores de una sociedad, por lo que deberían contemplarse políticas públi-cas específicas que mejoren aspectos tan variados como el bienestarde los empleados, impactos y prevención aspectos medioambientales,responsabilidad en las gestiones financieras, etc. Si lo que se habla esde regular la rendición de cuentas, a través de los reportes de susten-tabilidad, es posible que pueda hacerse, teniendo en cuenta de no vul-nerar aspectos fundamentales de la gestión empresaria y siendo crite-riosos al momento de establecer objetivos y autoridad de contralor. Elobjetivo primordial debería ser el impulso y la promoción de la respon-sabilidad y la transparencia en el comportamiento empresario y su rela-ción y creación de valor con la sociedad argentina.–Los reportes anuales, ¿son reemplazados por lo digital?–Cada año son más los reportes que se publican en todo el mundo,con uno de cada cinco se editan como “primer reporte”. Una catego-ría que crece aún en tiempos de recesión. Hoy por hoy se ve clara-mente el aumento en la publicación aunque ese alza no demuestra quehaya mejorado la calidad. Desde el ‘92 no ha dejado de crecer la publi-cación, aún en tiempos de recesión global. Hoy existen más de 40.700reportes de 9.130 empresas alrededor del mundo y más de 200 enArgentina de unas 80 compañías. La tendencia muestra que el 95%de las 250 empresas más grandes del mundo reportan sus activida-des de RSE (Fortune Global 500). Las nuevas tecnologías están revo-lucionando la forma del reporte. Cada vez más firmas están dejandode publicar los convencionales reportes, para presentarlos en forma-to PDF en sus webs corporativas. Las tecnologías modernas puedensin duda ayudar a las compañías a establecer diálogos directos con susconsumidores sobre el desempeño de la sustentabilidad. Hay un cla-ro desafío en publicar estos informes y, a la vez, cuidar el medioam-biente. La respuesta está en las herramientas digitales que se debenadaptar a los grupos de interés.–¿Qué opina del twitter y de los blogs como herramientas paradifundir RSE?–Actualmente, el uso de las redes sociales ha cobrado especial impor-tancia en la comunicación y relacionamiento de las personas en la

sociedad. Es una herramienta útil de alcance masivo si se utiliza conresponsabilidad. Las acciones de RSE deben ser comunicadas deforma sencilla para que sean bien comprendidas, pero cuidando de queno sea interpretada como una acción aislada sino como un eje. Debeser identificada como un compromiso y un comportamiento de laempresa, se debe percibir el compromiso y la dedicación de la empre-sa a este tema, y el gran desafío es poder expresar esto a través delas redes sociales. Se deben identificar los temas sensibles de cadaindustria o negocio. Algunos resultados del 2010 muestran que el24% de las empresas usan las redes para comunicar sus reportes y15% de las empresas tienen una versión on line de su reporte a nivelinternacional.

–¿Entiende que hace falta una mayor vinculación entre lasempresas y las universidades como capacitadoras en RSE?–Seguramente el tema aun esta en franca evolución, pero ya hay pro-gramas ejecutivos de RSE y materias especificas de grado y de pos-grado que abarcan aspectos de la sustentabilidad y la RSE. Es un fac-tor clave la educación de las bases universitarias en todas las carrerasdonde se estudien los aspectos e importancia de la RSE para el desa-rrollo de la sociedad.–¿Cuáles son las tendencias a mediano plazo en la materia?–La tendencia es clara, ahora un gerente de RSE puede perteneceral directorio de la empresa, y hay casos en los que son miembros delcomité ejecutivo con categoría de director. Si bien hoy en día se sabemás sobre estos temas todavía resulta insuficiente el nivel de infor-mación que hay. Por eso el rol de los medios de comunicación eselemental, porque es una forma de ir educando y generando con-ciencia de lo abarcativo que es el tema. Hoy las empresas argentinashan comenzado a migrar desde la “RSE” hacia estrategias de Sus-tentabilidad que les permita gestionar temas claves como los riesgossociales y ambientales, el cambio climático y su competitividad en laindustria. Detectar oportunidades de mejora y trabajar en compromi-sos a largo plazo con sus grupos de interés es uno de los ejes clavede este trabajo, que a su vez, se integra con la elaboración de unReporte Social. Lo importante es que las empresas identifiquen estosnuevos desafíos y desarrollen una estrategia de negocios para el bene-ficio de la compañía y por ende, de la sociedad en su conjunto. Hoyla mirada enfocada hacia el futuro y la relación que tienen con la socie-dad, es vital para el éxito y la sustentabilidad de las empresas detodo el mundo.

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Amcham premia


Ejecutivos principales

Datos de contacto

Milagro MedranoGerente de RelacionesInstitucionales

Jorge Horacio BritoPresidente

Banco MacroSarmiento 447(0810) 555-2355Buenos Aireswww.macro.com.ar

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Los premios Amcham, desde el ‘99, son un reflejo de la evolución de la RSE enel país. Comenzaron focalizados en comunidad, para ir incorporando nuevascategorías. En la última edición la máxima premiada fue la brasileña Natura.Después se ubicaron Manpower Argentina, Banco Galicia, Coca-Cola de Argen-tina, Petrobras Argentina, Dow Argentina, Loma Negra, Gas Natural Fenosa,Pepsico y Masisa Argentina.Entre las Pymes, la que se alzó con el premio fue Metanoia, una empresa espe-cializada en desarrollo de estrategias de Responsabilidad Social, quien ya habíaresultado vencedora otros años.En Público Interno, el galardón fue para Acindar Grupo ArcelorMittal por “Pro-grama preventivo de adicciones”. Dow Argentina, con su programa “Preparatepara un buen trabajo” también ganó. En Medio Ambiente, fue el Ingenio y Refi-nería San Martín del Tabacal la que se quedó con el primer puesto por “Residuosde la fabricación de Azúcar, Alcohol y Energía Eléctrica”. En, Kimberly-ClarkArgentina fue primero.

Entre las Pymes, el premio en la categoría Comunidad Pyme, le correspondió aCabaña Argentina - Carnes Porcinas Seleccionadas / Pacuca por su proyecto:“Concurso Educando para una Vida Saludable”. Metanoia, obtuvo sumó otroreconocimiento por “Epidemia Metanoia”, en la categoría Proveedores Pyme. ElHostal Posta de Purmamarca logró la distinción en Medioambiente por “Trata-miento de residuos sólidos”.

Principales acciones de RSE que desarrolla la empresa� En Banco Macro el foco está puesto en la sistematización de indicadores y cláusulas ambientales y socia-

les en los distintos productos y servicios financieros. Otra de las acciones a profundizar será la del tra-bajo y la generación de espacios de diálogo con los grupos de interés haciendo hincapié en los provee-dores. A su vez, están trabajando con las áreas internas del Banco en diferentes proyectos de RSE y enforma paralela realizarán la quinta edición del Reporte Social mejorando el nivel de aplicación del GRI(Global Reporting Iniciative).

� Las principales ventajas de realizar un reporte consisten en poder informar y medir los resultados con elobjetivo de mejorar las prácticas de RSE que realiza la institución. Además el reporte constituye su “comu-nicación sobre el progreso”, que es presentada al Pacto Global de las Naciones Unidas, lo cual mani-fiesta el compromiso social que el banco tiene con esta iniciativa sobre el respeto por los derechos huma-nos, laborales, el medio ambiente y la lucha contra la corrupción.

� Además, profundizarán los programas de inversión social privada que la entidad viene desarrollando des-de la Fundación Macro ponderando para el 2012 los programas de educación y el de trabajo sustenta-ble con la finalidad de colaborar con el crecimiento social, cultural y económico de las comunidades don-de se desempeña el Banco Macro.

Milagro Medrano – Gerente de Relaciones Institucionales

“Una empresa es realmente exitosa cuando ayuda a la comunidaden la que esta inmersa”–¿Cuáles son los motivos y objetivos que llevan a su compañía a realizar acciones de RSE?–En Banco Macro concebimos la RSE como parte de la cultura de la organización, en la cual asumimosun importante rol social dentro del desarrollo sustentable del país y buscamos transmitir nuestros valo-res a todas las personas y entidades en las cuales, a partir de nuestro negocio generamos un impacto.Consideramos a la RSE como un tema vinculado a todo el negocio. Desde el cumplimiento de nuestroscódigos de conducta o prácticas bancarias, hasta la transparencia con clientes, inversores y públicointerno. También concebimos con este espíritu nuestra extensa presencia en muchos rincones del paísen donde somos la única presencia bancaria, generando un impacto positivo en esas comunidades.Canalizamos los programas hacia la comunidad a través de la Fundación Macro, desde la cual tra-bajamos con mas de 70 organizaciones sociales de todo el país y llevamos adelante el programa devoluntariado corporativo con actividades organizadas a lo largo de todo el año. Creemos que una empre-sa es realmente exitosa cuando ayuda a la comunidad en la que está inmersa y también acompa-ña su crecimiento.

Redes fiables



Datos de contacto

Constanza GorleriGerente deResponsabilidad [email protected]

Banco GaliciaTte. Gral. Juan D. Perón 430 - 10º Piso(011) 6329-5021Buenos Aireswww.e-galicia.comFacebook: BancoGaliciaSustentableTwitter: @GaliciaRSC

A nivel general, la mayoría de las principales ONGsaprovechan hoy a las redes sociales como vehículo parafomentar una cultura de la solidaridad y emprender cam-pañas para ayudar quienes más lo necesitan.La compañía europea de software empresarial SAP, porimpulso de su equipo SAP Labs de India, encontró unamanera de aprovechar la tecnología como factor decambio social con el lanzamiento de la comunidad Cha-riTra. La red on demand contacta voluntarios, organiza-ciones sin fines de lucro y empresas para trabajar jun-tos en diferentes causas. “La mayoría de las veces serelaciona a las redes sociales con el entretenimiento, elocio y las relaciones entre conocidos. Sin embargo, exis-ten otras potencialidades de estas herramientas. Entreellas, la capacidad de acercar a gente, sin importar las

distancias geográficas, colaborar en un proyecto, reali-zar su seguimiento y asumir un mayor compromiso”,comentan desde SAP Argentina.Tanto el sector empresarial como las ONGs destacan,entre las principales ventajas de las redes sociales, su

velocidad de divulgación. Juan Carr (foto) de Red Soli-daria da el ejemplo de Facebook, en donde lanzan unpedido de dadores de sangre y en una hora la cantidades cubierta.Por su parte, Greenpeace Argentina recibe por día, enla red social creada por Mark Zuckerberg un prome-dio de 500 personas. En épocas de campaña fuerte,la cifra se duplica y, cuando transmiten acciones envivo, el número llega a triplicarse. Por caso, la acción“Jaguares en El Impenetrable” contabilizó, en Face-book, más de 15.400 “Me Gusta”. Entre todos los postsal respecto, casi 95.000 personas interactuaron y, esedía, se sumaron 700 nuevas personas. Por su parte,en Twitter, la acción “En Vivo” alcanzó casi 500 men-ciones en cuatro horas.

Constanza Gorleri - Gerente de Responsabilidad Social Corporativa

“La RSC es el camino para alcanzar una gestión sustentable”–¿Cuáles son los motivos y objetivos que llevan a su compañía a realizar acciones de RSE?–La inversión social se piensa estratégicamente dentro de un modelo de gestión orientado a un desarrollo eco-nómico sólido que sólo puede alcanzarse si se considera el ambiente y el entorno social que involucra líneas deacción con todos los grupos de interés. La Responsabilidad Social Corporativa es el camino que elegimos paraalcanzar una gestión sustentable. Para instalar estemodo de gestión integral y transversal se cuenta con el com-promiso constante del Directorio y la Gerencia General quienes definen la estrategia de sustentabilidad. El com-promiso asumido por toda la entidad con los grupos de interés se traduce en la definición de objetivos de sus-tentabilidad de largo plazo. Como entidad financiera desempeñamos un rol social clave, ya que nuestra industriaes el eje central de actividades que promueven el desarrollo del país. Nuestro aporte busca principalmente lograrel acceso a la bancarización de la mayor cantidad de personas, operar con la máxima transparencia, respetar elambiente y las comunidades en las cuales estamos presentes a través de nuestras operaciones, evaluando losproyectos que financiamos y ofreciendo financiamientos para promover el desarrollo social y ambiental.

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Principales acciones de RSE que desarrolla la empresa� La Responsabilidad Social Corporativa es la respuesta al reto de la sustentabilidad, la forma que tiene la entidad

de alcanzar un desarrollo económico que contemple el ambiente y el entorno social. En este sentido, entiendenque las acciones con la comunidad es una de las áreas de influencia de la RSCR, a través de la inversión social.Su estrategia de inversión social se basa en tres ejes de trabajo: educación, empleo y salud. Los ejes de edu-cación y salud dan respuesta a las necesidades más urgentes de la sociedad. Pero además de mantener estosprogramas, apuestan a seguir aumentando la escala de programas ligados al corazón del negocio, fortalecien-do aquellos temas en los quemás pueden hacer una diferencia. La capacitación a emprendedores para la gene-ración de empleo, la promoción de las microfinanzas, la inclusión laboral y la educación financiera, son algunosde ellos. Trabajan fuertemente en el cuidado ambiental optimizando los recursos que utilizan, evaluando el impac-to social y ambiental de los créditos que otorgan y ofreciendo financiamiento para mejoras ambientales. En líneacon ese compromiso ambiental acompañan a investigadores y OSCs a través del Fondo para la Conserva-ción Ambiental. Este año la convocatoria es para proyectos que busquen la preservación de los ecosistemasacuáticos y está abierta hasta el 31 de julio. Además de la inversión social con la comunidad, buscan generarvalor social y promover el cuidado ambiental con clientes, empleados y proveedores. En el 2011 lograron la adhe-sión del 74%, sobre 3515 proveedores, al Código de Conducta y Política Ambiental, trascendiendo las relacio-nes meramente comerciales y fortaleciendo la cadena de valor. En relación a los clientes, sobre un total de2.326.020 clientes, el 58% de los préstamos otorgados fueron destinados a la producción. A nivel interno setrabaja en distintas iniciativas que promuevan oportunidades de desarrollo y el equilibrio entre la vida laboral y per-sonal. Entre las acciones se mencionan el programa de voluntariado, Priar que cumple 10 años desde sunacimiento. Son los mismos empleados quienes eligen las entidades beneficiarias y llevan adelante los proyec-tos solidarios en sus comunidades con el apoyo de la entidad.

Por las redes



Datos de contacto

Ricardo VillellaGerente de Excelencia,Sustentabilidad y Mejora [email protected]

Enrique Pérez EstévezGerente de Servicios de [email protected] BaraleGerente del Sistema Integrado de [email protected] DepetrisSistema Integrado de [email protected]

Embotelladora del AtlánticoRuta Nacional 19 Km 3.7(0351) 496-8800Córdoba

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A los balances, reportes y memoriasanuales, se suman los perfiles digi-tales para comunicar acciones deRSE. Aunque las redes sociales sonuna tendencia, todavía sólo algunasempresas lideran el Twitter en materiade responsabilidad empresaria.“Cuando hablamos de protagonistas,podemos decir que, en este diálogo,participan más las empresas y laspersonas que las fundaciones. Sinembargo, creo que todavía falta quelas compañías se animen más”, indica Fernando Legrand, editor del sitio RSE-online, el primer blog en español de RSE, y coordinador Académico de Capa-

citaRSE, una red que ofrece cursos de responsabilidad social en América lati-na. Es uno de los mayores propulsores de la RSE 2.0 en la Argentina, y Amé-rica latina: en 2009, creó el hashtag #RSE, con el llamado Nodo Digital de laRSE (un grupo de profesionales en RSE distribuidos a lo largo de Américalatina) y así inició una comunidad que hoy tiene más de 200 miembros.Entre las empresas que ya incursionan en la RSE 2.0 se cuentan TelefónicaEspaña (@RCySost), que desarrolló un canal exclusivo de ResponsabilidadSocial que hoy cuenta con más de 5.000 seguidores. En la Argentina, BancoGalicia: @GaliciaRSC tiene más de 3 mil seguidores.También están las que, sin haber desarrollado todavía un canal propio de Res-ponsabilidad Corporativa, también apuntan a convertirse en referentes. Tal esel caso de Kimberly Clark (@kimberlyclarkAR), Renault (@RenaultArg), BancoPatagonia (@Banco_Patagonia).

Principales acciones de RSE que desarrolla la empresaDesde el año 2009 Edasa desarrolla el programa “Nuestra ERA, nuestros compromisos”, cuyo objetivo esprofundizar el concepto de sustentabilidad y fomentar el compromiso con el medio ambiente. Algunas de las prin-cipales acciones en materia de energía, residuos, agua y comunidad son las siguientes:

� Energía:Biogás, la compañía cuenta con una moderna planta de tratamiento de efluentes que, además de man-tener un efluente de salida apto para la vida animal, genera Biogás, disminuyendo así el consumo de combusti-bles fósiles.

� Residuos: Plazas de la Felicidad, consiste en instalar puntos de recolección de Pet y Tetra con el fin de orna-mentar espacios verdes con juegos de plaza fabricados con Pet post consumo. PlantBottle: implementación deuna nueva botella Pet, compuesta hasta con un 30% de resinas de origen vegetal y 100% reciclable, al igualque el tradicional envase Pet. Esta innovación permite reducir el uso de materias primas no renovables como elpetróleo. Bottle to Bottle: Impulsan en el país una planta de reciclado de la más alta tecnología a nivel mundialque permite convertir botellas post consumo en nuevas botellas.

� Agua: Programa comunitario del agua, Coca-Cola de Argentina, en conjunto con la Fundación Avina, desarro-lla este programa invirtiendo, junto a sus embotelladores, US$ 6 millones en los próximos tres años. El objetivoes devolver en agua el 100% del volumen producido por los embotelladores argentinos mediante 8 proyectosde conservación forestal, acceso al agua y cosecha de agua de lluvias, en las provincias de Córdoba, Santa Fe,Entre Ríos, San Juan y Jujuy.

� Comunidad: Copa Coca-Cola, es el Torneo Intercolegial de Fútbol para alumnos regulares secundarios de 13a 15 años que se desarrolla entre los meses de agosto y noviembre y se ha convertido en la expresión deporti-va intercolegial más importante del país, jugado en canchas de 11 jugadores, con reglas y árbitros oficiales, y conmás de 11.000 participantes. Viveros forestales escolares: dentro del Programa Educar Forestando de Funda-ción Acude, Edasa auspicia anualmente la realización de 10 viveros forestales escolares.

Ricardo Villella - Gerente de Excelencia, Sustentabilidad y Mejora Continua

“Emprender un negocio de manera no sustentable,está destinado al fracaso”–¿Cuáles son los motivos y objetivos que llevan a su compañía a realizar acciones de RSE?–La organización, en definitiva las personas, precisan un propósito fuerte que genere la diferencia: “Ser partede algo grande”. Para Embotelladora del Atlántico, es la sustentabilidad la que nos une con todo el planeta. Empren-der un negocio de manera no sustentable y sin responsabilidad frente a la sociedad donde se opera, está des-tinado al fracaso. Tal como dice Muthar Kent, presidente de The Coca Cola Company, la fortaleza y sustenta-bilidad de nuestras marcas están directamente relacionadas con nuestra licencia social para operar, la cualdebemos renovar día a día. Para que el modelo de gestión socialmente responsable forme parte de la culturainstitucional, consideramos que es fundamental la determinación, una estrategia clara, una estructura acorde,pero por sobre todo pasión y convicción. El trabajo con pasión es imparable. Ser parte de algo grande es un valordiferencial motivador de cada persona dentro de nuestra organización.

Leyes provinciales RSE Premium



Datos de contacto

Agustín Del CastilloCoordinador [email protected]

Iván Ball - Gerente Regional Integral CórdobaMartín Caffaro - Gerente de Sucursal EmpresasGabriel Marrama - Gerente de Suc. CórdobaLeonardo Spinozzi - Gerente de Suc. Fuerza AéreaPablo Díaz - Gerente de Suc. Villa MaríaVictoria Nakayama - Gerente de Suc. PueyrredónPablo Pavón - Gerente de Suc. Rio CuartoJavier Spaccessi - Gerente de Suc. Ferreyra

Banco PatagoniaPresidente Perón 500 - (0810) 999-6655Buenos Airesatencionclientes@bancopatagonia.com.arwww.bancopatagonia.com.arFacebook: banco-patagoniaTwitter: @banco_patagoniaYou Tube: banco patagonia

Aunque la Argentina no tiene una ley nacional de RSE, algu-nas legislaturas provinciales se ocuparon del tema y dicta-ron sus propias normas. Por ejemplo, la Ciudad de BuenosAires la sancionó en 2007 (Nº 2.594) y es el marco jurídicodel Balance de Responsabilidad Social y Ambiental. Tienepor objeto la promoción de comportamientos sociales yambientalmente responsables y sustentables por parte deempresas que cuenten con más de 300 trabajadores. Sal-ta, por el decreto Nº 517/11, elaboró una guía para empresas que quieran obtener el “Ecosello Salte-ño”, que es un distintivo que se alcanza tras cumplir con ciertas etapas preestablecidas que, entre otras,incluyen la confección y auditoría de un balance social. Río Negro hace dos años sancionó la Ley Nº4.531 que pone en marcha un Programa de RSE en la provincia. La norma contempla la implementa-ción del Certificado de Responsabilidad Social y Ambiental a fin de promover un comportamiento socialy ambientalmente responsable al tiempo que propone que aquellas firmas que logren el certificado obten-drán beneficios relacionados con el acceso a créditos y programas especiales, entre otros.

El grupo BMW, que fabrica autos para un segmento pre-mium, asegura que tiene a la sustentabilidad “una parte delvalor” que entregan. Directivos aseguran que el tema tienehoy el mismo peso que tuvo la tecnología, en los años '80.Explican que en Sudáfrica implementaron un sistema dechapa y pintura a base de agua, a principio de los ‘70,cuando no había legislación ambiental que obligara a hacer-lo, ni competidor que lo hiciera. Y así fueron evolucionan-do. En el proceso de reducir el impacto ambiental, pudie-ron achicar los costos en 4.000 millones de euros y, además,se gestó el desarrollo de la nueva línea "i", que no significareducir la perfomance de un auto. Eso implica producir uni-dades cada vez más sustentables, respetando los máxi-mos estándares como el Dow Jones Sustanability Index.

Agustin Del Castillo – Coordinador RSE

“Buscamos humanizar y concientizar tanto a empleados comoa clientes en el cuidado del medio ambiente”–¿Cuáles son los motivos y objetivos que llevan a su compañía a realizar acciones de RSE?–Por un lado, Banco Patagonia siempre se propuso formar parte de las comunidades en las cuales estápresente. En este compromiso, junto a otros sectores de la sociedad local, desarrollamos actividades quepotencian la sustentabilidad de la comunidad. Por otro lado, conjugamos la estrategia de RSE al nego-cio bancario buscando humanizarlo y concienciar, tanto a empleados como clientes, en el respeto, cui-dado y preservación del medio ambiente.

Principales acciones de RSE que desarrolla la empresa� Banco Patagonia desarrolla diversas actividades de RSE que aplica en los 180 puntos de atención en todo

el país. La estrategia se centra en cuatro ejes: educación, deporte, cultura y medio ambiente. A nivelprovincial, uno de los programas es el financiamiento a programas educativos con salida laboral que rea-lizan junto al INET (Instituto Nacional de Educación Tecnológica) a través del incentivo de crédito fiscal.En el 2011, patrocinaron los proyectos del Instituto Provincial de Educación Media N°292 "AgrónomaLiliam" o el del Centro de Capacitación Agrotécnica Tomas Thomas, entre otros. El monto financiado decada proyecto es de más de $ 150.000. En esta iniciativa se conjuga la colaboración y cooperación porun lado del Estado, implementando esta política de incentivo de crédito fiscal y las empresas, que pue-den agregar valor al desarrollo de proyectos sustentables orientados a la educación y a generar trabajoen las comunidades donde opera la entidad. También trabajan desde hace tres años junto a la ONG Inclu-sión Social Sustentable, en el "Concurso Nosotros Queremos". Los alumnos se organizan en equiposy deben presentar un proyecto que promueva acciones de compromiso sustentables con la comunidad.Este programa que nació en Córdoba, hoy se extendió a Mendoza, Neuquén y Buenos Aires, donde acom-pañan a la organización como principales patrocinantes.Con la Fundación Impulsar patrocinan el programa de capacitación, educación y otorgamiento de crédi-tos para que jóvenes de entre 18 y 35 años desarrollen sus emprendimientos. A diferencia de un micro-crédito común, el trabajo de la fundación se centra en otros pilares, como la capacitación que reciben losjóvenes y el acompañamiento de un mentor a lo largo de todo el proyecto.Acompañan el programa TC2000 va a la escuela, que vincula el deporte con la educación. A través deun recorrido interactivo, los alumnos que pueden ir participando de acciones vinculadas a la educación vial.El programa pasó por distintas ciudades de Córdoba y está recorriendo la región.Junto al Programa Universidades, desarrollan actividades de apoyo institucional para las casas de altosestudios, becas para el alumnado y acompañamiento para sus tareas extracurriculares en más de 17 uni-versidades nacionales.

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Comunicación



Datos de contacto

Lorena MarinoGerente deComunicaciones [email protected]

Carlos MoltiniGerente GeneralRoberto NobileSub Gerente GeneralJuan ViccoGerente de Administración y FinanzasGonzalo HitaGerente Comercial

CablevisiónGral. Hornos 690(011) 4001-5920Buenos [email protected]: cablevisionargentinaTwitter: @cablevision

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Damián Fernández Pedemonte, director de laEscuela de Posgrados en Comunicación de laUniversidad Austral, analiza la incidencia dela comunicación en la responsabilidad cor-porativa. Apunta que es clave entender que lamisión de las empresas cambia de foco, yaque los públicos demandan una nueva gene-ración de derechos que tienen que ver con lacalidad de vida.“Las acciones de RSE deben estar emparen-tadas con los objetivos de la empresa. Losprogramas deben destacar las finalidadespositivas. Hay sectores que tienen efectos nocivos para la sociedad por lo queen variadas oportunidades el mensaje de RSE no es creíble. Si una empresa de

casinos ayuda a escuelas de Salta es factibleque no sea bien visto. Deberían trabajar enlos efectos que se produce por la adicción aljuego”, ejemplifica.Advierte que es mejor no confinar la RSE alárea de Marketing: “Aunque RSE y Comuni-cación vayan de la mano, no se la puedereplegar a ese segmento, debe atravesartodas las áreas de la compañía y tiene quecontar con el aval de la alta dirección. El inte-rés tiene que ser real, ya que si no se atiendenestas demandas, no se va a tener mercado

en el futuro”. Sintetiza: “La empresa debe dejar de ser un buque, debe ser unaflota, debe pensarse como un conjunto de proyectos y de programas”.

Principales acciones de RSE que desarrolla la empresa� Cablevisión desarrolla e implementa programas de inversión social privada que prioriza dos ejes conectados

al negocio. Por un lado, la Comunicación Responsable, con el objetivo de contribuir con la transformaciónsocial de las comunidades promoviendo la comunicación como herramienta de cambio, con foco en el res-peto por la identidad cultural de cada territorio. Por otro, la Inclusión Digital, contribuyendo al desarrollo delas comunidades donde opera la empresa favoreciendo la inclusión digital de sectores vulnerables.

� De dichos ejes se desprenden los proyectos de inversión social privada: SomosComunidad, Segundos paraTodos, PuenteDigital, Webinars, Proyecto Brújula, Escuela, Tango, Club y Cablevisión abre sus puer-tas a la comunidad y audiovisuales en la escuela. Este último propone a adolescentes de los últimos añosde escuelas secundarias con orientación en comunicación, realizar una producción audiovisual vinculada contemas ambientales, culturales o de salud. Esta iniciativa contempla la promoción de la educación de los jóve-nes, la articulación público-privada con gobiernos locales, la promoción de la empleabilidad y el vínculo con lacomunidad contribuyendo a revalorizar la cultura local. Cada audiovisual será incluido en la programación delos Canales Somos (canales locales de Cablevisión en el interior del país). Se trata de un proyecto anual,que incluye un evento de “avant premiere” en el que la escuela abre las puertas a su comunidad y culminacon la oportunidad, para aquellos jóvenes interesados, de postularse para acceder a uno de los dos espaciosde práctica profesional del Canal Somos de su respectiva localidad. Cada escuela se apropia del proyecto intro-duciendo variantes en función de la identidad de la propia institución.

Lorena Marino - Gerente de Comunicaciones Externas

“En la RSE encontramos un modelo que integra vocación por elservicio y calidad en la relación con los grupos de interés”–¿Cuáles son los motivos y objetivos que llevan a su compañía a realizar acciones de RSE?–En Cablevisión entendemos a la RSE como un modelo de gestión que promueve el respeto por las per-sonas, las comunidades y el ambiente, buscando que el desarrollo del negocio contribuya a la construcciónde una sociedad más equitativa, inclusiva y sustentable.Encontramos en la RSE un modelo que integra nuestra vocación por el servicio y la calidad con la rela-ción con los grupos de interés, y que se manifiesta integralmente en la forma en que actuamos:• Con los clientes, brindando la mejor programación y los mejores servicios al ritmo del acelerado desa-rrollo tecnológico.• Con los colaboradores, promoviendo su desarrollo y activa participación en la construcción de losresultados de la compañía• Con la comunidad, implementando programas de inversión social privada, que potencian el desarro-llo de las comunidades en donde operamos• Con el ambiente, trabajando para mejorar progresivamente el manejo de los aspectos relacionados conla huella ambiental.

Argentina, fuerte Marco jurídico



Datos de contacto

Gabriel TriunfoGerente de RecursosHumanos

Enrique SargiottoGerente GeneralCarmen BroudeurGerente ComercialAlberto GirbalGerente de Operaciones TécnicasHéctor RandanneGerente de Administración, Finanzas y Sistemas

Aguas CordobesasAv. La Voz del Interior 5507(0351) 477-7100Córdobawww.aguascordobesas.com.arFacebook: Aguas-CordobesasTwitter: @aguascordobesas

Los especialistas en RSE consideran que en Latinoamérica todavía es desigual enlo que hace al desarrollo de la materia. Entre los países más fuertes y participati-

vos incluyen a la Argentina, México, Colombia, Vene-zuela y Perú. Una de las claves que los expertos

piden tener en cuenta es que la RSE no es unasunto que sólo atañe a los gerentes, sino

que es un tema que depende de estrate-gias de un conjunto de actores. Tieneimpacto social, ambiental, en los derechoshumanos, en derechos laborales, en la con-

vivencia ciudadana. Atañe al Estado en tér-minos de regulación pública; a la sociedad, en

demanda ciudadana; a las propias universida-des, en formar profesionales que puedan lidiar con los

desafíos que generan las decisiones económicas y la actividad productiva.

En el Congreso Nacional se analiza si hace falta legislar sobre RSE. Hay cincoiniciativas que esperan en Diputados, uno en el Senado y dos más que estánpor volver a ser presentados este año. Aunque sin resolución, la discusiónsobre la sustentabilidad social y ambiental de la actividad empresaria está ins-talada. Hoy este tipo de actividad empresaria se encuentra reglada en la Leyde Régimen Laboral, Nº 25.877, que establece en su artículo 25 la obligaciónde las compañías nacionales y extranjeras que actúan en el país y ocupen a másde 300 obreros, de elaborar un balance social anual. Este cálculo debe reunirinformación sistematizada sobre las condiciones de trabajo, costos laborales yprestaciones sociales a cargo de la empresa y debe ser entregado al Ministe-rio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social. La senadora del Frente para la Vic-toria, María Laura Leguizamón, es una de las más interesadas en darle un mar-co jurídico a “una nueva forma de pensar que se viene construyendo con muchoesfuerzo en nuestro país y tiene que ver con el rol de cada actor en la sociedad”.

Principales acciones de RSE que desarrolla la empresa� Las acciones que realiza Aguas Cordobesas están alineadas a su política de sustentabilidad. Se enfo-

can en brindar un servicio esencial para la vida mediante una gestión eficiente y responsable y estable-cer los compromisos asumidos con cada uno de los públicos de interés.

� En la relación con sus clientes, la empresa se compromete a maximizar la cobertura del servicio. Con obrasde expansión y ampliación del agua potable de red brinda una cobertura del 99,5% sobre la ciudad. Asi-mismo, para asegurar la accesibilidad del servicio, tiene implementados mecanismos como los descuen-tos a los jubilados y pensionados y facilidades de pago para aquellos grupos de clientes con problemáti-cas socio-económicas.

� Para la empresa, gestionar el agua en forma sustentable implica también fomentar su cuidado y preser-vación para las generaciones futuras. Para esto se llevan a la práctica distintos programas y campañasde concientización (visitas guiadas a las plantas potabilizadoras, charlas de concientización en escuelas,programa educativo Embajadores del Agua, campañas de difusión, etc.)

� Es parte de la operación del servicio minimizar los impactos ambientales y favorecer las prácticas positi-vas como los programas de mejora en el rendimiento de las plantas potabilizadoras, la reducción del usode energía, el tratamiento de efluentes del proceso de potabilización y la gestión responsable de los resi-duos. También se aplican programas especiales de reutilización de piezas, reciclaje de papel, entre otros.

� En el vínculo con la comunidad y los proveedores, desarrollan una política de inclusión de personas condiscapacidad, mediante la participación activa en el Club de Empresas Comprometidas y el desarrollode programas de inserción laboral de personas con discapacidad. Cuentan también con un sistema defactura en braille. Favorecen la contratación de proveedores locales, estimulando el desarrollo de nuevosproductos especialmente diseñados para la producción y distribución del agua y en particular durante elaño 2012 trabajan para llevar a los proveedores el enfoque de la triple creación de valor.

Gabriel Triunfo - Gerente de Recursos Humanos

“Es fundamental trabajar en el concepto de sustentabilidad”–¿Cuáles son los motivos y objetivos que llevan a su compañía a realizar acciones de RSE?–Aguas Cordobesas brinda un servicio que está íntimamente ligado al desarrollo de la vida humana: el serviciode agua potable para la ciudad. En ese sentido, la empresa considera fundamental trabajar bajo el concepto sus-tentabilidad, es decir, la gestión equilibrada de los tres capitales (económico, natural y social) y construir víncu-los transparentes y recíprocos con cada público de interés. Para traducir este compromiso en su gestión ope-rativa, hemos implementado un Modelo de Gestión Sustentable avalado por tres normas internacionales: ISO9001 de Gestión de Calidad, ISO 14001 de Gestión Medioambiental y OHSAS 18001 de Salud y SeguridadOcupacional. Todas las acciones que la empresa realiza en cada uno de los ámbitos se plasma en los Repor-tes de Sustentabilidad, elaborados íntegramente de acuerdo a las pautas internacionales del Global ReportingInitiative (GRI).

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Más comprometidos


Datos de contacto

Yohans KarstenGerente de Recursos Humanos

María Ledi CooperJefa de Responsabilidad Social

KolektorRivera Indarte 747 - (0351) 428-7900Córdoba

Los consumidores marcan hacia dónde las empre-sas deben dirigirse para llegar con un mensaje yproductos. Cuando las preocupaciones sociales yambientales son crecientes, la sustentabilidad seconvirtió en una plataforma clave para construirmarcas relevantes y confiables.En ese segmento hay una oportunidad para quelas empresas aumenten el impacto en el bienestarindividual y colectivo, tal como lo indica el estudioMeaningful Brands 2011, realizado por la agenciade comunicación Havas Media entre 50.000 con-sumidores de 14 países, incluida la Argentina.El 71% de los consumidores argentinos aseguróconfiar más en las empresas que demuestran sersocial y ambientalmente responsables, un por-centaje que alcanzó el 90% en los países asiáti-cos, 77% en los latinoamericanos y 67% en loseuropeos.Pero la confianza también trae aparejada unabuena dosis de responsabilidad. El 83% de losargentinos consultados aseguró que es tarea delas empresas más que del Gobierno resolver losproblemas sociales y ambientales. Y dos terciosde ellos perciben de forma más positiva a aque-llas compañías que están involucradas en estostemas.

Principales acciones de RSE quedesarrolla la empresa� La empresa tiene un fuerte compromiso en la reali-zación de actividades que contribuyen al desarrollo dela calidad de vida de sus empleados, familias y al dela comunidad donde operan, así como también conel cuidado del medio ambiente. Para este año, elobjetivo es profundizar en los ejes de inclusión y par-ticipación, así como también avanzar en iniciativascon impactos en la gestión. El primer eje se refierea la inclusión laboral de personas con disca-pacidad y a actividades que incluyan a las familiasde los colaboradores en espacios de integracióncomunitaria y solidaria. A su vez, se promueve laincorporación de hábitos saludables mediante char-las y talleres internos y la contratación de nuevosproveedores que –en el marco del programa decompras inclusivas– se suman con sus empren-dimientos al trabajo de la empresa. El segundo ejeconsiste en la participación y generación de espaciospara el debate de temáticas sustentables entreorganizaciones de la comunidad. Esto incluye eltrabajo conjunto con instituciones que promueven elemprendedorismo y la inclusión social, la genera-ción de espacios de formación profesional, así comotambién el conocimiento y difusión de buenas prác-ticas de responsabilidad social a partir del ciclo dedesayunos de RSE.


ADN sustentable


Datos de contacto

Javier VernengoDirector de RelacionesExternas y Comunicación

Cristiano Rattazzi - Presidente

Fiat Auto ArgentinaRuta 9 Km. 695(0351) 410-2800Ferreyra - Có[email protected]

Gabriela Kurincic, directora de Investigación yEstrategia de Havas Media Argentina, está con-vencida de que las empresas deben “integrar lasustentabilidad en el ADN de la marca. Cuandohablamos de sustentabilidad nos referimos al bie-nestar colectivo en variables como las económicas,medioambientales, sociales y éticas”.Este aspecto resulta clave en las expectativas decompra de los consumidores. A nivel global, el55% considera aspectos ambientales, sociales yéticos en la toma de decisiones de compra. Estacifra subió nuevo puntos respecto a los datos obte-nidos en 2010. Los consumidores de Chile y Chi-na son los más activos en este aspecto y los delReino Unido los menos propensos a hacerlo.Además, muchos de ellos están dispuestos apagar de más por esos productos. En la Argenti-na, un 64% estaría dispuesto a pagar hasta un10% más.Si bien la cifra es bastante alta, todavíaexisten grandes barreras para el consumo social-mente responsable. Y no todo es precio, este moti-vo que ocupa la tercera posición en el rankingargentino y segunda en el global. Encabeza la lis-ta la falta de información (con el 69%), seguido dela disponibilidad.

Principales acciones de RSE quedesarrolla la empresa� Actualmente Fiat desarrolla programas de respon-

sabilidad social divididos en 5 categorías denomina-das: Comprometerse – Ser parte de un mundomejor,Educarse – educar y capacitar para unmun-do mejor, Preservarse – cuidar el entorno para unmundo mejor,Cuidarse – prevenir y cuidar para unmundo mejor y Cultivarse – más cultura para unmundo mejor. Estos programas contemplan tam-bién el aportemonetario que la compañía realiza añoa año a diversasONGdedicadas al sostenimiento dehospitales, centros asistenciales y desarrollo de dis-tintas disciplinas artísticas, y la promoción de mani-festaciones culturales.

� Desde la década del ´90 se organizan los “PremiosFiat a la Educación”, una iniciativa orientada a reva-lorizar el compromiso de los hijos del personal de lasempresas con su formación, premiando anualmen-te a quienes alcancen los mejores promedios losciclos secundario, terciario y universitario.

� El foco en la educación también se refleja en el tra-bajo que realiza el Instituto de Formación Profesio-nal y que cumple un rol fundamental en la capacita-ción del personal técnico, pero además, lleva adelanteun ambicioso programa denominado Resurgimientode la Educación Técnica.

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Estudiar RSE



Datos de contacto

María Amelia VidelaDirectora deSustentabilidad y Asuntos Pú[email protected]

Valentina Rodríguez BellidoJefe de Sustentabilidad y Asuntos Pú[email protected] AlonsoJefe de Diversidad e Inclusión de la Direcciónde Sustentabilidad y Asuntos Pú[email protected]

ManpowerGroupMaipú 942 - 22º Piso(011) 5550-6698Buenos Airessustentabilidad@manpowergroup.com.arwww.manpowergroup.com.arFacebook: Manpower ArgentinaTwitter: @manpowerARG

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En América Latina, conviven 2.000 institutos de edu-cación superior con más de 16 millones de estudiantesmatriculados, y el campo académico aparece comoun nuevo espacio para la capacitación y desarrollo depolíticas de Responsabilidad Social Empresaria (RSE).Lo plantea Isabel Licha, Asesora Principal en PolíticaSocial del Fondo España-PNUD y coordinadora delprograma Redunirse, Red Iberoamericana de Univer-sidades por RSE: “Desde América Latina, la RSE setrabaja en el segmento corporativo, pero también esnecesario vincularla a las universidades ya que éstaspueden cumplir un papel decisivo, formando ejecutivoscon perspectiva social”, le dijo al Cronista.Desde su fundación en 2008, Redunirse ya formó a

600 profesionales de la enseñanza que representan a120 universidades de 18 países y alienta la cooperaciónentre las diversas entidades. “Si vinculamos a las insti-tuciones a través de la formación de calidad, es probableque esos profesionales contribuyan a un desarrollo másequitativo. La enseñanza de la RSE es estratégica enAmérica Latina porque la región está marcada por altosniveles de desigualdad. La RSE tiene que estar pensa-da para generar cohesión social”, agrega.La experta punta a complementar, así, el trabajo que serealiza en el sector corporativo de manera que las uni-versidades puedan incidir en el cambio de modelo degestión de las firmas.

Principales acciones de RSE que desarrolla la empresa� Para ManpowerGroup la sustentabilidad constituye un modo de gestión del negocio. A partir de 2011 Manpo-

wer Argentina ha contribuido a dar forma alSistema deGestión Ambiental (Environmental Management Sys-tem_EMS) a nivel mundial, colaborando a la vez en el desarrollo de una plataforma común para el proceso deReporting Global bajo los lineamientos GRI (Global Reporting Initiative). El EMS es un documento que incluye com-promisos y un plan para implementar, reportar y mejorar. La meta es lograr un trabajo sistematizado para redu-cir el impacto ambiental globalmente. Además, define esfuerzos para mejorar el relevamiento de la informacióne incluye aspectos relacionados con: emisiones de CO2, consumo de papel, agua y energía, generación y reci-clado de residuos. ManpowerGroup anunciará su primer programa con metas de sustentabilidad a nivel globalen el Reporte 2012, estableciéndose en 2015metas cuantitativas, luego de determinar la información de desem-peño de base para comparar. Al mismo tiempo, la compañía continúa trabajando fuertemente en la promociónde la diversidad y la inclusión en el mundo del trabajo, fomentando - a la vez - la toma de conciencia y el recha-zo a prácticas de empleo basadas en la explotación de personas.

� En alianza con gobiernos, organismos internacionales y organizaciones de la sociedad civil, desarrollan 7 programasde RSC (entre ellos el voluntariado corporativo) y la iniciativa “construyendopuentes hacia unmundo labo-ral más inclusivo” con el fin de promover oportunidades de formación y de empleo para los participantes desus programas. Estos son: 1) Personas con discapacidad: 802 personas con discapacidad han conseguido unempleo a través de ManpowerGroup desde el año 2004. 2) Jóvenes de bajos recursos: 4.916 jóvenes capaci-tados en formación laboral desde el 2004. 3) Personas refugiadas en la Argentina: 104 personas consiguieronempleo en empresas cliente y en ManpowerGroup desde 2007. 4) Mujeres en proceso de reinserción laboral:130 ejecutivos de RRHH participaron de desayunos sobre entornos laborales inclusivos para la mujer en 4 pro-vincias durante el último año. 5) Personas mayores de 45 años: 28 adultos mayores de 45 años obtuvieron unempleo a través de ManpowerGroup en 2011.

� A su vez, a través del programa Huella Solidaria, brindan formación sanitaria y concientización para la erradi-cación del trabajo infantil para los trabajadores rurales asociados de ManpowerGroup. Más de 450 trabajadoresrurales y sus familias fueron capacitados en temáticas sanitarias desde 2006.

María Amelia Videla - Directora de Sustentabilidad y Asuntos Públicos

“Nuestra organización trabaja para dar cabida amayores demandasde transparencia”–¿Cuáles son los motivos y objetivos que llevan a su compañía a realizar acciones de RSE?–A nivel global, ManpowerGroup está fuertemente comprometida con el paradigma de la sustentabilidad.Esto significa que nuestra organización trabaja para dar cabida a mayores demandas de transparencia,integrando las expectativas y necesidades de los grupos de interés en las operaciones de la empresa;aprovechando sus capacidades para contribuir a resolver problemáticas sociales de una manera innova-dora creando soluciones adecuadas para el negocio y su entorno.

Hay para crecer



Datos de contacto

Javier Di BiaseGerente de RSE y dela Fundación del Grupo Sancor [email protected]

Néstor AbatidagaCEONorberto CipollattiDirector de Asuntos InstitucionalesJuan Carlos GilliController

Grupo Sancor Seguros(03493) 428-500Sunchales - Santa [email protected]

Havas Media, después de estudiar el mercado y las exigencias de los consumidores, afirma enun estudio que algunos de los paradigmas a trabajar están relacionados con el conocer al con-sumidor y mantener una comunicación transparente desde lo humano, haciendo hincapié en laentrega de soluciones que, a nivel individual, mejoren su calidad de vida y, a nivel colectivo, con-tribuyan con la comunidad, la sociedad y el bienestar del planeta. Siempre de acuerdo al estu-dio, preguntas como ¿los consumidores perciben que nuestra marca los ayuda a vivir una vidamás sana? o ¿les da un sentimiento de realización económica? o ¿los hace sentir parte de unacomunidad?, ayudan a conocer el impacto de una marca en el bienestar, en todas sus dimen-siones: física, emocional, social, natural, económica, intelectual y organizacional. Para los eje-cutivos de Havas Media, los resultados de la investigación resaltan el potencial que gana la RSEpara aumentar el impacto de las marcas. “El consumidor argentino se preocupa cada vez máspor temas ambientales y sociales. Pero no hay una receta única. Hay un conjunto de herramientaspara apalancar el brand equity de una marca, desde la detección de insights hasta el planteode los elementos claves a comunicar”, detalla Gabriela Kurincic, ejecutiva de Havas. Para quelas marcas sean relevantes, tienen que importarles las personas en términos humanos.

Principales acciones de RSE que desarrolla la empresa

� ProgramaNacional de Prevención de Siniestros de Tránsito “Rutas en Rojo”, cuyo objetivo es contribuira la concientización de la población, transmitiendo conductas que colaboren a prevenir siniestros viales. Incluye,entre sus líneas de acción, un móvil que recorre el país realizando tests de aptitudes psicofísicas para conducir,programas de TV, jornadas de capacitación y la web: www.rutasenrojo.com.ar

� Enmarcados en este programa se desarrollan: • Formador de Formadores:Programa deCapacitación Docen-te para la enseñanza de la Educación Vial en la escuela destinado a docentes de nivel inicial y primario, se imple-menta en convenio con losMinisterios de Educación de las diferentes provincias y tiene por objetivo incluir la edu-cación vial en los programas de la currícula escolar. •CompromisoVial:Curso superior en Seguridad Vial destinadoa formar inspectores de tránsito, bomberos, gendarmes y agentes de la policía en aspectos legales, de infraes-tructura, accidentología y factor humano.

� Prevención en Escuelas / Preveniños: destinado a contribuir al mejoramiento de las condiciones de higieney seguridad de los establecimientos educativos y promover la formación de una cultura preventiva en las presentesy futuras generaciones. Se complementa con una página web www.preveninos.com.ar.

� Parque Temático de Seguridad Vial: tiene como objetivo contribuir a la concientización de prevención vialcon la instrucción de niños a partir de los 5 años y hasta los 12.

� Sistema Nacional de Capacitación en Prevención de Riesgos, Programa Primero Prevención: su propósitoes llegar a trabajadores, empleadores y el público en general, con el objetivo de contribuir a generar una culturade la seguridad y la prevención en nuestra sociedad.

� En lo que se refiere a los empleados se implementan programas como ComprometeRSE, Motivadores Via-les, Manteniéndonos Activos, Servicio de asistencia al empleado, etc.

Javier Di Biase – Gerente de RSE y de la Fundación del Grupo Sancor Seguros

“La responsabilidad social está en la génesisde la actividad aseguradora”–¿Cuáles son los motivos y objetivos que llevan a su compañía a realizar acciones de RSE?–Somos un agente de transformación de nuestra sociedad y trabajamos para construir mayor capital huma-no y social, minimizando los impactos negativos y maximizando los positivos de nuestra industria. Hacemosde la tecnología una vía para acceder al conocimiento y transformar la cultura de las sociedades actualesy futuras. Proponemos la RSE como un modelo de gestión transversal a todas las áreas de la compañía,que incorpore oportunidades de mejora en beneficio de un mejor desempeño económico, social y ambien-tal. En este sentido, invertimos en innovación de productos y servicios con tecnología de última generación,para beneficiar, desde nuestra industria, a todos los públicos con los que nos relacionamos. La esencia denuestro negocio es proveer el acceso a la comunicación y ello sin duda redunda en un mayor desarrollo delas personas a nivel individual y colectivo.

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Tendencias Crece


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Los jóvenes son más socialmente responsables a la hora de con-sumir. Un estudio de la consultora Nielsen a nivel mundial reve-la que la mitad de los consumidores de menos de 40 años estándispuestos a pagar más por productos y servicios de empresassocialmente responsables. En América latina, estos clientes repre-sentan un 49%. Además, los medios digitales son los predomi-nantes tanto para las empresas y marcas para difundir sus accio-nes, como por los consumidores para tomar sus decisiones. Según cifras de la consultora especializadaDatosClaros, el 32% de las compañías en la Argentina utiliza la Web para dar a conocer sus actividades socialy ambientalmente responsables.Respecto de los productos responsables, a la cabeza van las firmas de consumo masivo no sólo con la reduc-ción del packaging, sino también con los que “ayudan” a sus usuarios a ser más socialmente responsables.Algunos ejemplos: jabones de lavar que exigen menos agua, jugos en polvo con vitaminas para el crecimiento.Las industrias son conscientes de que las problemáticas como las soluciones en RSE de sus empresas sonlas mismas. Es así que ya están apareciendo los primeros indicadores sectoriales de sustentabilidad.

Los últimos seis años marcaron el despertar de laRSE en el país. Si bien la práctica de responsabili-dad empresarial llegó mucho antes, la cantidadgenerada de acciones, iniciativas y programas quelas compañías instrumentaron en su comunidad semultiplicaron en los últimos tiempos. Hoy la respon-sabilidad social y la sustentabilidad son parte delnegocio. Un dato del estudio Mensajes Múltiples,encargado por la empresa de bebidas SAB Miller,plantea si los reportes de sustentabilidad seguiránpresentándose año a año. Según el informe, la “olade cambio social y tecnológico” está transformandola manera de comunicarse y los reportes anualesgenerales quedan fuera de tiempo.


Datos de contacto

Cynthia GiolitoGerente de [email protected]

Franco Bertone - Dirección Gral. EjecutivaMaría D. Carrera Sala - Secretaría GeneralRicardo Luttini - AuditoríaAdrián Calaza - Administración, Finanzas y ControlMarcelo Villegas - Capital HumanoGuillermo Desimoni - Servicios InformáticosStefano Esposizione - AbastecimientoAlejandro Quiroga López - Asuntos JurídicosGonzalo Martínez - Marco RegulatorioMariano Cornejo - Comunicación y Medios

Telecom ArgentinaHumberto Primo 630 - 6º Piso - Edificio Capitalinas(0351) 420-6102Có[email protected] / www.telecom.com.ar

Principales acciones de RSE que desarrolla la empresa� Desde hace 5 años, trabajan en relevar expectativas de los públicos con los que interactúan y evalúan y

gestionan los impactos sociales y ambientales de la compañía, para identificar cuáles pueden ser sus mejo-res aportes y establecer puntos de partida y desafíos.

� La estrategia de relacionamiento con la sociedad se planifica a partir de las necesidades que relevan enel ámbito social, económico y cultural argentino. La matriz de inversión social privada de la compañía, seestructura sobre los siguientes ejes: “Educar”, donde buscan incrementar las capacidades de uso peda-gógico de las tecnologías y la alfabetización digital; e “Incluir”, para favorecer la inclusión social de pobla-ciones vulnerables, potenciando el uso de las tecnologías para favorecer el desarrollo humano. Entre lasacciones realizadas, en el último año comenzaron a interactuar con la organización social Seeds of Empo-werment y con la Universidad de Stanford, para poder evaluar y aplicar plataformas pedagógicas a tra-vés de dispositivos móviles tanto en escuelas urbanas como en aquellos lugares más alejados del país.Recorren distintas localidades del norte en un aula móvil completamente equipada, llevando capacitacióngratuita en tecnología gracias a una alianza con Fundación Educando y otros socios empresarios. Ade-más, brindan el servicio de internet en la recientemente inaugurada Universidad de la Puna, el CentroWarmi Huasi Yachana, donde 25 jóvenes ya están estudiando una carrera universitaria. La misión es hacerde la tecnología una herramienta que permita el desarrollo de la comunidad y por ello impulsan progra-mas que cumplan con ese objetivo.

� En cuanto a medio ambiente, el trabajo en el último año consistió en definir métricas de consumo de recur-sos y de medición de las emisiones de carbono, para comprender, desde allí, cómo y qué pueden opti-mizar. Al mismo tiempo, son conscientes de que su industria tiene un rol clave en el aporte al desarrollosostenible, al ofrecer a otras industrias soluciones tecnológicas que abren oportunidades para una opti-mización de recursos naturales.

Cynthia Giolito - Gerente de Responsabilidad Social Empresaria

“Trabajamos para construir mayor capital humano y social”–¿Cuáles son los motivos y objetivos que llevan a su compañía a realizar acciones de RSE?–Somos un agente de transformación de nuestra sociedad y trabajamos para construir mayor capital humanoy social, minimizando los impactos negativos y maximizando los positivos de nuestra industria. Hacemos de latecnología una vía para acceder al conocimiento y transformar la cultura de las sociedades actuales y futuras.Proponemos la RSE como un modelo de gestión transversal a todas las áreas de la compañía, que incorporeoportunidades de mejora en beneficio de un mejor desempeño económico, social y ambiental. En este sentido,invertimos en innovación de productos y servicios con tecnología de última generación, para beneficiar, desdenuestra industria, a todos los públicos con los que nos relacionamos. La esencia de nuestro negocio es prove-er el acceso a la comunicación y ello sin duda redunda en un mayor desarrollo de las personas a nivel individualy colectivo.

Aguas CordobesasAv. La Voz del Interior 5507(0351) 477-7100 - Córdobawww.aguascordobesas.com.arFacebook: Aguas-CordobesasTwitter: @aguascordobesasMás información en página 15.

ArcorChacabuco 1160 - Có[email protected] / www.arcor.com

Banco GaliciaBuenos Aires 37(0351) 446-7100Córdobawww.e-galicia.comMás información en página 11.

Banco MacroSarmiento 447(0810) 555-2355Buenos Aireswww.macro.com.arMás información en página 10.

Banco PatagoniaPresidente Perón 500(0810) 999-6655 - Buenos Airesatencionclientes@bancopatagonia.com.arwww.bancopatagonia.com.arFacebook: banco-patagoniaTwitter: @banco_patagoniaYou Tube: banco patagôniaMás información en página 13.

CablevisiónGral. Hornos 690(011) 4001-5920Buenos [email protected]: cablevisionargentinaTwitter: @cablevisionMás información en página 14.

CarrefourCuyo 3367(011) 4003-7235Buenos Aireswww.carrefour.com.ar

CitiRivadavia 104(0351) 420-4699Có[email protected]

Claro ArgentinaAv. Costanera 1111(0351) 438-7224Córdobawww.claro.com.ar

Embotelladora del AtlánticoRuta Nacional 19 Km 3.7(0351) 496-8800CórdobaMás información en página 12.

Fiat Auto ArgentinaRuta 9 Km. 695(0351) 410-2800Ferreyra - Có[email protected]ás información en página 17.

Grupo Sancor Seguros(03493) 428-500Sunchales - Santa [email protected]ás información en página 19.

IARSE – Instituto Argentino deResponsabilidad Social EmpresariaAlmirante Brown 245(0351) 411-0600Có[email protected]: iarseTwitter: @iarse

KolektorRivera Indarte 747(0351) 428-7900CórdobaMás información en página 16.

Listado de Empresas que realizanResponsabilidad Social Empresaria en Córdoba


21

22

Lan ArgentinaSan Lorenzo 309(0810) 9999-526Córdobawww.lan.com

ManpowerGroupMaipú 942 –22º Piso(011) 5550-6698Buenos Airessustentabilidad@manpowergroup.com.arwww.manpowergroup.com.arFacebook: Manpower ArgentinaTwitter: @manpowerARGMás información en página 18.

San Cristóbal SegurosSan Martín 730(0351) 428-5500Có[email protected]

Standard BankBuenos Aires 35(0351) 420-1000Có[email protected]

Santander RíoBartolomé Mitre 480Buenos AiresRosario de Santa Fe 177(0351) 414-4052Córdobawww.santanderrio.com.ar

Tarjeta NaranjaSucre 151(0351) 570-0861Córdobadirectorio@tarjetanaranja.com.arwww.tarjetanaranja.comFacebook: TarjetaNaranja.SitioOficialTwitter: @tarjeta_naranja

Telecom ArgentinaHumberto Primo 630 - 6º PisoEdificio Capitalinas(0351) 420-6102Có[email protected]ás información en página 20.

TersuaveBv. Rivadavia 3132(0351) 475-1000Có[email protected]

WalmartAv. Colón 6051(0351) 433-7460Córdobawww.walmart.com.ar

YPF(0800) 1222-973www.ypf.com

Año XV - Junio de 2012 - Punto a PuntoGuía de Responsabilidad Social Empresaria en Córdoba 2012Este ejemplar circula con la edición 746 de Punto a Punto

Editor: Editorial CEO S.A.Av. Rafael Núñez 4504, (5009), Córdoba - Tel: (0351) 589-1500E-mail: [email protected]: www.puntoapunto.com.ar

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Staff

ÍNDICE GENERAL

Informe AperturaRSE, una oprtunidad para mejorar la reputacióncorporativa ....................................................................4Entrevista a Mercedes Ochhi, Directora Ejecutivade Reporte Social “Crece la percepción sobrela Responsabilidad Social Empresaria” ............................8

Listado de Empresas

Grupo Macro ..............................................................10Banco Galicia ..............................................................11

Embotelladora del Atlántico..........................................12

Banco Patagonia ........................................................13

Cablevisión..................................................................14

Aguas Cordobesas ......................................................15

Kolektor ......................................................................16

Fiat Auto Argentina......................................................17

Manpower Group ........................................................18

Grupo Sancor Seguros ................................................19

Telecom Argentina ......................................................20


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