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GUÍA DE INFORMACION Y ORIENTACION PARA EL USUARIO Y SU FAMILIA

GUÍA DE INFORMACIÓN Y ORIENTACIÓN PARA EL USUARIO Y SU FAMILIA

DIRECCIÓN DE ATENCIÓN AL USUARIO

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Impresión y acabados EDITORIAL SCRIPTO LTDA.PBX: 756 20 03

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MENSAJE DE BIENVENIDA ............................................. 4GENERALIDADES DE NUESTRA INSTITUCIÓN ............ 5CÓMO ACCEDER A LOS SERVICIOS DE SALUD .......... 6FORMAS DE PAGO .......................................................... 9PUNTOS DE FACTURACIÓN ........................................... 11HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO ........................... 13SERVICIOS ASISTENCIALES .......................................... 15SERVICIOS DE CIRUGÍA AMBULATORIA ....................... 18SERVICIOS ESTABLECIDOS PARA LA RECEPCIÓN DE DOCUMENTOS PARA PROGRAMACIÓN DE CIRUGÍA AMBULATORIA ............................................ 19CITA DE ANESTESIA ........................................................ 20DONACIÓN DE SANGRE ................................................. 20SERVICIO DE HOSPITALIZACIÓN .................................. 21HORARIO DE VISITAS DE PACIENTES HOSPITALIZADOS ............................................................ 22PUNTOS DE INFORMACIÓN PARA UBICACIÓN DE PACIENTES HOSPITALIZADOS................................. 23

HORARIO DE INFORMACIÓN MÉDICA A FAMILIARES DE PACIENTES HOSPITALIZADOS................................. 24

SERVICIOS DE URGENCIAS ........................................... 25

PROCESO DE SALIDA DE PACIENTES .......................... 26

SISTEMA DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO ..................................................................... 27

OTROS SERVICIOS ......................................................... 28Organización Damas Rosadas Voluntarias del HUS ......... 28Servicio Religioso y Pastoral ............................................. 29Fundohogar Lina María ..................................................... 29Servicio de Vigilancia ........................................................ 29Servicio de Cajero Automático .......................................... 29Servicio de Albergue «Misioneros de Cristo» .................... 29

POLÍTICAS INSTITUCIONALES DE ATENCIÓN AL USUARIO ..................................................................... 30

PERMISOS Y TRÁMITES ESPECIALES .......................... 33

ÍNDICE

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MENSAJE DE BIENVENIDA

ESTIMADO USUARIO:

El Hospital Universitario de la Samaritana Empresa Social de Estado, le da la bienvenida y pone a su disposición un grupo de profesionales altamente capacitados para atenderlo, con equipos tecnológicos que garantizan su seguridad y bienestar.

Con el objetivo de brindar una guía y orientación a nuestros usuarios durante su permanencia en la Institución, hemos preparado este documento, con información importante sobre el funcionamiento del Hospital y algunas políticas adoptadas por la Dirección de Atención al Usuario, que nos permitan brindarle una mejor atención.

Gracias por ser parte del Hospital, nuestro compromiso es trabajar día a día por su bienestar y calidad de vida, ustedes son el sentido de nuestro trabajo y la razón de ser de nuestra Institución.

GERMÁN A. GUERRERO GÓMEZ NUBI A GUERRERO PRECIADO Gerente Directora de Atención al Usuario

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GENERALIDADES DE NUESTRA INSTITUCIÓNApreciado Usuario, conozca nuestro direccionamiento estratégico

MISIÓNSomos un Hospital Universitario, con cobertura Nacional, líder en la red de servicios de salud de Cundinamarca, de alto nivel de complejidad, moderno, con personal calificado, sostenibilidad financiera, actuando bajo principios de innovación científica y calidad centrada en nuestros usuarios.

VISIÓNEn el 2012 seremos un Hospital Universitario acreditado, reconocidos en la investigación científica, gestión clínica, fortaleciendo la fidelización del cliente y el éxito financiero.

VALORESPROFESIONALISMO: Ofrecer a la comunidad el conocimiento y destrezas individuales y colectivas para brindar un buen servicio.ÉTICA: Acciones y decisiones que procuren mantener la mejor calidad de vida.CALIDAD: El mejor resultado con la prestación de un servicio integral, oportuno y humano.HONESTIDAD: Actuamos con la verdad, transparencia y rectitud.TRABAJO EN EQUIPO: Concertación y coordinación de acciones entre los diferentes actores de la organización.RESPETO: Reconocimiento y aceptación de diferencias que nos permitan ser tenidos en cuenta.SOSTENIBILIDAD DE NUESTRAS ACCIONES: Mantener en el tiempo procesos de innovación, cambio y mejoramiento.

POLÍTICA DE CALIDADBrindar servicios de salud haciendo las cosas bien desde el principio, buscando siempre el mejor resultado, con el menor riesgo, la mejor relación, costo, beneficio y la mayor satisfacción de clientes, usuarios y familia enmarcados en un proceso de mejoramiento continuo, basado en la calidez y disposición del equipo humano.

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CÓMO ACCEDER A LOS SERVICIOS DE SALUDSeñor Usuario, usted puede acceder al servicio de salud del Hospital Universitario de la Samaritana, a través de Urgencias, Consulta Externa y de Apoyo Diagnóstico y Terapéutico (Laboratorio Clínico, Radiología e Imagenología, Cardiología, Neurología, etc.).

Para obtener atención en los servicios ambulatorios, debe contar con los siguientes documentos:

Documento de identidad original: (Registro civil, tarjeta de identidad, cédula de ciudadanía o extranjería o pasaporte, según el caso).

Carné original de la EPS (Contributivo, Subsidiado, Vinculado o Administradora de Riesgos Profesionales) según tipo de afiliación del usuario al sistema de Seguridad Social en Salud.

Formato de referencia y contrarreferencia Original u Orden Médica y vigente (Cuando la atención es por Consulta Externa).

Autorización vigente de servicios original de la entidad responsable de pago (EPS, EPS Subsidiada, etc). En caso que la patología del paciente sea clasificada como evento POS.

El Usuario víctima de Accidente de Tránsito, debe contar con los siguientes documentos:

Documento de identidad original (Registro Civil, Tarjeta de Identidad, Cédula de Ciudadanía o Extranjeria o Pasaporte, Según el Caso). Documentos del vehículo que accidentó al peatón o en su defecto el que ocupaba el accidentado en dicho momento: Póliza del SOAT vigente (fotocopia) tarjeta de propiedad del vehículo (fotocopia), cédula del conductor del vehículo (fotocopia). Reporte o declaración del accidente de tránsito expedido por la entidad competente (Inspección de Policía): croquis en caso que se haya levantado y denuncia.

Formato FUSOAT diligenciado o certificado médico del accidente. Este documento es suministrado por la oficina de Trabajo Social de Urgencias del HUS o por la oficina del SOAT (ubicada en Consulta Externa sótano) o de donde viene remitido el Paciente.

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Certificación de gastos, en caso de haber sido atendido en otras instituciones de salud, a consecuencia del accidente, o copias de facturas.

Verificación de derechos previa a la atención a través de la oficina de autorizaciones del SOAT (sótano edificio asistencial)

El Usuario víctima de accidente de trabajo y/o con enfermedad profesional, debe contar con los siguientes documentos:

Documento de identidad original (Registro Civil, Tarjeta de Identidad, Cédula de Ciudadanía o Extrangería o Pasaporte según el caso).

Autorización vigente de su ARP en original /cuando la atención es por Consulta Externa)

Reporte del accidente de trabajo (en fotocopia), cuando la atención es por el servicio de Urgencias.

Carta de autorización de la aseguradora en caso de hospitalización (opcional según aseguradora)

El Usuario Víctima de eventos catastróficos y/o terroristas, debe contar con los siguientes documentos:

Certificado de la coordinación de emergencias para las ciudades de Bogotá, Cali y Medellín, y para el resto del país el certificado expedido por el Presidente del Comité de Emergencias (Ejemplo: Alcalde).

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Señor usuario recuerde que: Si al momento de solicitar la atención presenta multiafiliación al Sistema de Seguridad Social en Salud, debe

solicitar a la EPS (contributivo o subsidiado) anterior a la vigente, la respectiva certificación de retiro de la misma.

Consultar con la Trabajadora Social asignada a cada servicio, en los puntos de facturación y/o en la Dirección de Atención al Usuario, los servicios cubiertos y no cubiertos de acuerdo con el Plan Obligatorio de Salud, Planes Complementarios y medicamentos.

Usted puede solicitar sus citas con el Profesional de la salud de su preferencia de acuerdo con la disponibilidad de los mismos, ofrecida por el Hospital Universitario de la Samaritana.

También puede acceder al portafolio de servicios del HUS, de manera particular. Solo se requiere fotocopia del documento de identidad del paciente, cuando accede a la atención de consulta médica especializada por primera vez.

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FORMAS DE PAGO

Tenga en cuenta la siguiente información la cual le facilitará el procedimiento de realizar sus pagos de atenciones médicas en general y los abonos respectivos durante su hospitalizacion:

Valor cuota de recuperación

(**) SMLMV: Salario Mínimo Legal Mensual Vigente.

Usuarios VINCULADOS (*) o para eventos no pos-s

NIVEL CUOTA DE RECUPERACIÓN TOPE ANUAL POR EVENTO 0 Cubrimiento al 100% -- 1 5% del valor del servicio 1SMLMV(**) 2 10% del valor del servicio 2SMLMV 3 30% del valor de servicio 3SMLMV

(*) Es todo colombiano que NO se encuentra cubierto dentro del Sistema de Seguridad Social, a quien se le haya aplicado

la Encuesta SISBEN.

Valor copagos – Usuarios con SUBSIDIO TOTAL o PARCIAL(*)

NIVEL COPAGO TOPE ANUAL POR EVENTO -- 1 No genera 2 10% del valor del servicio 1 SMLMV(**) 3 30% del valor del servicio 3 SMLMV (Aplica en subsidio Parcial)

Enfermedades alto costo: Cubrimiento 100% (*) Población amparada por un subsidio total o parcial financiado por el

sistema y están afiliados a una EPS Subsidiada. (**) SMLMV: Salario Mínimo Legal Mensual Vigente.

Valor cuota moderadora y/o copagos, Usuarios del RÉGIMEN

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CONTRIBUTIVO (*)

CONCEPTO Menos de 2 De 2 a 5 Mayor de 5 Salarios Salarios Salarios% Cuota moderadora: Afiliados y beneficiarios 11.7% 46.1% 121.5%% Copago (SMLMV): Beneficiarios 11.5% 17.3% 23%% Tope por evento (SMLMV) 28.7% 115% 230%% Tope Anual (SMLMV) 57.5% 230% 460%(*) SMLMV: Salario Mínimo Legal Mensual VigentePoblación con capacidad de pago que incluye a trabajador dependiente, trabajador independiente, pensionados y sus beneficiarios.

EN ACCIDENTES DE TRÁNSITO (SOAT)

ENTIDAD SALARIOS MÍNIMOS LEGALES MENSUALES VIGENTESAsegurador 500 SMLMVFidufosyga 300 SMLMV TOTAL 800 SMLMV

PUNTOS DE FACTURACIÓNATENCIÓN PARTICULAR

Paciente Particular Tarifas SOAT Vigentes

(A) (B) (C)

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USTED DEBE CONSULTORIO EN EL LUGAR DE UBICACIÓN FACTURAR EN: QUE SERÁ ATENDIDO DEL CONSULTORIO

ANESTESIA 6CABEZA Y CUELLO 12CIRUGÍA BARIÁTRICACIRIGÍA DE SENOCIRUGÍA DE TORAX 5 EDIFICIOCIRUGÍA VASCULAR ASISTENCIALCIRUGÍA GENERAL (SÓTANO) CIRUGÍA PLÁSTICA ESTÉTICACIRUGÍA PLÁSTICA MAXILOFACIAL 4 CIRUGÍA PLÁSTICA RECONSTRUCTIVACLÍNICA DEL DOLOR 6DERMATOLOGÍA 7 y 8ENDOCRINOLOGÍA MÓDULO 3GASTROENTEROLOGÍA DE FACTURACIÓN Gastroenterología PRIMER PISOGINECOLOGÍA ENDOCRINO DE CONSULTAGINECOLOGÍA GENERAL EXTERNA GINECOLOGÍA- PATOLOGÍA CERVICAL (Edificio Asistencial 1GINECOLOGÍA – PRENATAL Sótano)ALTO RIESGOCO

NSUL

TA M

ÉDIC

A ESP

ECIA

LIZAD

A Y P

ROCE

DIMI

ENTO

S

SERVICIO SOLICITADO

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USTED DEBE CONSULTORIO EN EL LUGAR DE UBICACIÓN FACTURAR EN QUE SERÁ ATENDIDO DEL CONSULTORIO

EDIFICIOADMINISTRATIVO

(PRIMER PISO)

CONS

ULTA

MÉD

ICA

ESPE

CIAL

IZAD

A Y

PROC

EDIM

IENT

OSSERVICIO SOLICITADO

MÓDULO DE FACTURACIÓNDE LABORATORIO CLÍNICO(Edificio Asistencial - Primer Piso)

MÓDULO DE FACTURACIÓNDE RADIOLOGÍA

(Edificio Asistencial - Primer Piso)

EN CADA SERVICIO

MÓDULO DE FACTURACIÓN(Edificio Asistencial - Piso 4)

Cons. CARDIOLOGÍA Cons. INMUNOLOGÍA

Cons. REUMATOLOGÍA Cons. NEUMOLOGÍAEN CADA SERVICIO

CAJA GENERAL

EDIFICIO ASISTENCIAL PRIMER PISO

EDIFICIO ASISTENCIAL CUARTO PISO

EDIFICIO ASISTENCIAL (SERVICIO DE URGENCIAS)

EDIFICIO ASISTENCIAL

HEMATOLOGÍAINFECTOLOGÍA 9 EDIFICIO MEDICINA INTERNA Unidad Renal 2 ó 3 ASISTENCIALNEFROLOGÍA UNIDAD RENAL (SÓTANO)NEUROCIRUGÍA 5NEUROLOGÍA 10 u 11NUTRICIÓN 8OTORRINOLARINGOLOGÍA 12ORTOPEDIA 15 OFTALMOLOGÍA- UCOLOPLASTIA OFTALMOLOGÍA GENERAL 16 OFTALMOLOGÍA- RETINA UROLOGÍA 17 LABORATORIO CLÍNICO PATOLOGÍA

RADIOLOGÍA

CARDIOLOGÍA INMUNOLOGÍA REUMATOLOGÍANEUMOLOGÍA

HOSPITALIZACIÓN MÓDULO DE FACTURACIÓN

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HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICOSERVICIOS ADMINISTRATIVOS

ÁREA CONMUTADOR HORARIO ATENCIÓN AL PÚBLICODirección de atención al Usuario Ext. 10109 Lunes a Viernes 7:30 am 4:30 pm (piso 1 lobby) Directo: 2463307 Subdirección de Defensor del Usuario Ext. 10109 Lunes a Viernes 7:30 am 4:30 pm

Oficina para Tramite de Autorizaciones Lunes a Viernes: 8:00am 1:00pmde Servicios de SSC Ext. 10044 y de 2:00pm 4:00pm Emite autorizaciones de servicios(Central de Autorizaciones de SSC) especiales (medicamentos y servicios(Edi. Asistencial Sótano Módulo Verde) de salud) para Usuarios vinculados y Usuarios del Régimen Subsidiado con Patologías NO_POS.

Oficina SOAT y Punto de Atención al Desplazado Directo: 2802760 Lunes a Viernes: 7:00am 5:30 pm(Edificio Asistencial Sótano)

Información Cirugía Ambulatoria Ext. 10280 Lunes a Domingo: 7:00am 7:00 pm(Edificio asistencial - Piso 2)Subdirección Urgencias Ext. 10008 Lunes a Viernes: 7:00 am 4:30 pm

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(Edificio Asistencial Sótano)Subdirección Consulta Externa Ext. 10027 Lunes a Viernes: 7:00 am 4:30 pm(Edificio Asistencial Sótano)Trabajo Social (Urgencias) Ext. 10002 Lunes a Viernes: 7:00 am 4:00 pm(Servicio de Urgencias) Directo: 3370287Trabajo Social (Consulta Externa) Ext. 10037 Lunes a Viernes: 7:30 am 4:30 pm(Edificio Asistencial Sótano)Trabajo Social (Hospitalización) Lunes a Viernes: 7:00 am 4:30 pm(Edificio Asistencial Piso 5) Fin de semana y Festivos 10:00 am 4:00 pmAdmisiones Consulta Externa Ext. 10025 Lunes a Viernes: 6:30 am 4:30 pm(Edificio Asistencial Sótano Ventanilla 9) Admisiones Urgencias Ext. 10001 Lunes a Domingo 24 horas(Servicio de Urgencias) Coordinación de Autorizaciones Ext. 10562/10024 Lunes a Viernes: 7:30 am 4:30 pmy Facturación Fax: 2331227Oficina de Autorizaciones para servicios Lunes a Viernes: 7:00 am 1:00 pmambulatorios y contratos capitados Directo: 2805871 y de 2:00 pm a 5:00 pm(Edificio Asistencial Sótano) Trámite de autorizaciones de usuariosafiliados a EPS subsidiada que hayan Directo: 2805871 Lunes a Viernes: 7:00 1:00pm contratado los servicios del hospital y de 2:00pm a 4:00 pmbajo la modalidad de capacitación(Ejemplo: CAFAM)

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SERVICIOS ASISTENCIALES: Asignación de citas para procedimientos realizados en consultorio

ÁREA Conmutador HORARIO ATENCIÓN 4077 075 AL PÚBLICO

Cardiología (Edificio asistencial piso 4) Ext. 10467 Lunes a Viernes de 9:00am 12:30pm y de 2:00 a 4.00pm Entrega de Resultados de 8:00 am a 5:00 pm

Dermatología (Edif. Asistencial Sótano Consultorio 4) 4395510 En central de citas (Call Center) Lunes a Viernes de 7:00 am 5:00 pm Sábados de 9:00 am a 1:00 pm Ventanilla 6, Lunes a Viernes 7:00 am 5:00 pm

Gastroenterología (Edificio Asistencial Piso 1) Ext. 10459 Lunes a Viernes de 9:00am 3:00pm

Ginecología (Edif. Asistencial Sótano Consultorio 1) Ext. 10038 Lunes a Viernes de 8:00am 4:00pm

Fisioterapia (Edificio Asistencial Sótano) Ext. 10019 Lunes a Viernes de 7:30am a 4:30pm

Neumología (Edificio Asistencial Piso 4) Ext. 10462 Lunes a Viernes de 10:00am a 12:30pm

Neurología (Edif. Asistencial Sótano Consultorio 11) Ext. 10039 Lunes a Viernes de 7:30am 3:00pm

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ÁREA Conmutador HORARIO ATENCIÓN 4077 075 AL PÚBLICO

Oftalmología (Edificio Administrativo Piso 1 Ext. 10605 Lunes a Viernes de 7:30am a 4:30 pmConsultorio 16)

Otorrinolaringología (Edificio Asistencial 4395510 Sótano Consultorio 12) Lunes a Viernes de 7:30am a 4:00pm

Urología (Edificio Administrativo Piso 1 Consultorio 17) Ext. 10611 Lunes a Viernes de 7:30am a 4:30pm

Unidad Renal (Edificio Asistencial Sotazo) Ext. 10469 -10468 Lunes a Viernes de 7:00am a 3:00pm

Radiología e Imagenología (Edificio Asistencial Ext. 10137 Lunes a Viernes de 6:30am a 3:00pm (Piso 1 Ala Norte) Directo: 337 16 67 Mamografías 439 55 29

Laboratorio Clínico y de Inmunología Ext. 10112 - 10113 Horario de toma de muestras: No requiere cita previa (Edificio Asistencial Piso 1 Ala Sur) Directo: 233 32 70 Lunes a Viernes de 6:30am a 8:30am Patología (Edificio Asistencial Piso 1 Ala Sur) Ext. 10121 Recepción de muestras: Directo: 280 13 34 Lunes a Viernes de 7:00am a 5:00pm

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Medios establecidos para asignación de citas de consulta médica especializada: Señor Usuario para facilitar el acceso al servicio, se han establecido los siguientes medios de asignación de citas para consulta médica:

HORARIO

Central de citas (Call Center) – Línea 4395510 Lunes a Viernes: 7:00am 5:00pmPrincipal medio Sábado: 9:00am 1:00pm

Teléfono Acceso Directo al Call Center Lunes a Viernes 7:00am 5:00pmUbicados en el servicio de Consulta Externa Cómo conectarse: Oprimiendo cualquier Frente al Consultorio No. 6 tecla del teléfono inmediatamente queda Comunicado con la central de citas.

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SERVICIO DE CIRUGÍA AMBULATORIADocumentos requeridos para la programación de cirugía ambulatoria:

Señor Usuario recuerde que para la programación de su cirugía ambulatoria debe cumplir con los siguientes requisitos: Documento de identidad original: (Registro Civil, tarjeta de

identidad, cédula de ciudadanía o extranjería o pasaporte), según el caso.

Autorización vigente de servicios original emitida por la entidad responsable de pago, en caso que la patología del paciente sea clasificada como evento POS.

Carné original que lo acredite como afiliado al Sistema General de Seguridad Social en Salud (EPS, EPS subsidiado, vinculado, etc.).

Orden de admisión para cirugía y/o hoja de ruta y boleta de hospitalización (según el caso) expedida por el médico.

Consentimiento informado firmado. Contar con la aprobación de la oficina de autorizaciones de

consulta externa (verificación de derechos, verificación de pertinencia de autorización de servicios etc.)

Realizar el pago del copago o abono respectivo según línea de pago y nivel de clasificación del SISBEN, valor que puede obtener en el servicio de admisiones de consulta externa, preferiblemente el mismo día de la cita de anestesia, una vez sea autorizada la práctica del procedimiento por dicho servicio.

Presentar la hoja de ruta quirúrgica (en la que se registra el tipo de código de procedimiento, firma del cirujano y anestesiólogo, (entre otros) original, junto con el documento de identidad en la oficina de la unidad quirúrgica de los mismos documentos en el servicio quirúrgico tratante, lugar donde se indicara la fecha de la cirugía.

Los pacientes vinculados o con patologías clasificadas como No Pos, no requieren autorización.

Recuerde que: Previo al día citado para la práctica de la cirugía usted y/o su

familiar deben asistir a las charlas individuales de preparación y recomendaciones para la atención en cirugía ambulatoria:

Horario de charlas: Lunes a Viernes 7:00am a 5:00pmLugar: Oficina de cirugía ambulatoria (Edificio Asistencial Piso 2)

El día en que fue programado para su cirugía ambulatoria, debe anunciarse a la hora citada en el módulo de información de cirugía ambulatoria (edificio asistencial Piso 2).

No olvide asistir con un acompañante adulto.

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Servicios establecidos para la recepción de los documentos para programación de Cirugía Ambulatoria:

SERVICIO QUIRÚRGICO HORARIO DE ATENCIÓN

Cirugía general y subespecialidades Lunes a ViernesEdificio Asistencial Piso 2 - Subdirección Cirugía General De 8:30am 10:00am y de 2:30pm - 3:30pmSecretaria y/o Residente IVCirugía plásticaEdificio Asistencial Piso 4 Oficina de Cirugía Plástica Lunes a Viernes de 8:00am 1:00am (Secretaria). y de 2:00 pm - 4:00pm Ginecología Miércoles de 8:00am 11:00amEdificio Asistencial Sótano Consultorio1 – (Secretaria) Jueves: 8:00am 12:00mNeurocirugíaEdificio Asistencial Piso 4 - Subdirección de Neurocirugía Lunes a Viernes de 7:30am 4:30pmOftalmología Lunes a Viernes de 7:30am 4:30pmEdificio Administrativo – Piso 1 - Consultorio 16 (Secretaria) OrtopediaEdificio Asistencial – Piso 3 - Subdirección Ortopedia Lunes a Viernes de 10:00am 12:00m (Secretaria) y de 2:00pm 3:00pmOtorrinolaringologíaEdificio asistencial – sótano - consultorio 12 (secretaria) Lunes a Viernes de 8:00am 4:00pmUrologíaEdificio Administrativo Piso 1 – Consultorio 17 Lunes a Viernes de 8:00am 4:00pm(Secretaria y /o Médico)

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Cita de anestesiaSeñor Usuario, recuerde que para cumplir la cita de anestesia debe tener en cuenta:

Acudir a la consulta de anestesia con todos los exámenes paraclínicos prequirúrgicos solicitados por el Médico especialista. Presentar la hoja de ruta al anestesiólogo.Asistir acompañado de una persona que conozca sobre su enfermedad, (tanto en la consulta como a la cirugía). La donación de sangre se efectúa antes de la cirugía programada.Cuando durante la hospitalización del paciente se haya practicado una cirugía, es importante que el Usuario presente su donante

de sangre.

Consentimiento InformadoPara poder realizar cualquier intervención quirúrgica, así como cualquier exploración programada que sobrelleve un riesgo para su salud, se hace necesario que usted dé un consentimiento escrito, por lo cual el Hospital ha diseñado un formato el cual contiene información que debe conocer, como posibles riesgos del procedimiento y/o consecuencias. En el momento de la firma del documento el médico le informará en qué consiste la intervención o exploración a la que va a ser sometido, indicando los motivos por los cuales se realiza y los riesgos del No tratamiento, así como los riesgos y beneficios esperados para su salud.En las situaciones en que el paciente esté inconciente, esté impedido mentalmente o sea menor de edad, el Consentimiento Informado puede ser firmado por un familiar en primer grado de consanguinidad. En el evento de que no se cuente con el familiar, sea una urgencia y esté en peligro la vida del paciente, se hace una nota en la historia clínica del paciente dejando constancia.

Donación de SangreSeñor Usuario, es importante que conozca que la transfusión de sangre es tratamiento imprescindible para salvar la vida de muchas personas. La donación voluntaria de sangre es la solución disponible para resolver las necesidades de un gran número de pacientes que lo requieren. No olvide tener en cuenta los requisitos para donación de sangre, publicados en el servicio:

4077075 ext. 10118 •Banco de Sangre (edificio asistencial – piso 1 ala norte)Horario de atención al público: Lunes a Viernes de 7:00am a 1:00pm;

Fin de semana y festivos de 1:00pm a 4:00 pm.

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SERVICIO DE HOSPITALIZACIÓNSeñor Usuario; tenga en cuenta la siguiente información la cual le será de utilidad para su hospitalización:

Admisión por Consulta ExternaTeniendo en cuenta la información de fecha y hora programada y previamente informada por la especialidad tratante, usted y su acompañante deben anunciarse en la ventanilla 9 de admisiones ubicada en el edificio asistencial en el sótano, debe presentar el documento de identidad del paciente y fotocopia de la hoja de ruta de la cirugía.

Admisión por urgenciasMientras el paciente es atendido médicamente, familiar y/o acompañante debe realizar los trámites administrativos correspondientes con la información, orientación y apoyo de trabajo social del servicio de urgencias.

Recomendaciones de seguridad del pacienteSeñor Usuario, con el fin de evitar riesgos innecesarios para el paciente, solicitamos su colaboración en el cumplimiento de las siguientes recomendaciones durante su hospitalización:

Siempre mantenga arriba las barandas de la cama, camilla o cuna, especialmente si el paciente queda solo.

Solicite el acompañamiento del personal de enfermería, siempre que un familiar o acompañante vaya a realizar una actividad con el paciente (baño, traslado cama a silla, etc.)

No camine en medias y utilice zapatos con suela antideslizante.

En caso de salir de la habitación en la que se encuentra hospitalizado, solicite previamente la autorización a la enfermera jefe de turno y haga su recorrido con un acompañante adulto.

Recuerde que: Todo paciente debe traer sus elementos de uso personal para la hospitalización (pijama, pantuflas, cepillo de dientes,

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jabón, toalla etc.). SE RECOMIENDA NO TRAER ELEMENTOS DE VALOR (joyas, dinero, celulares etc.)

Horario de visitas de pacientes hospitalizados: Lunes a Domingo

SERVICIO HORARIO

Hospitalización (dos fichas) 10:00 am y 5:00pm

Urgencias: camas 01 a 31 (una ficha) 10:00am a 11:00am y 3:00pm a 4:00pm

UCI: camas 287 a 297 (Una ficha) 11:30am a 12:00m y 4:00pm a 4:30pm

Cuidado Intermedio: Camas: 411 a 414 – camas: 515 a 517 11:00am a 12:00m y 2:00pm a 3:00pm(Una Ficha)

Sala de partos y recuperación. Se suministra informacióna familiares (Una ficha) 10:00am a 5:00pm

Unidad de Neonatos. Asistir con documento de identidad original, 6:00am 6:00pm (los padres)con uñas cortas, no portar joyas y presentarse aseados (Dos fichas) 10:00am 5:00pm (abuelos)

Piso 4. VIP 401 a 408 (Tres fichas) 9:00am a 6:00pm

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Para ingresar al servicio de hospitalización tenga en cuenta:

Anunciarse en la recepción del HUS.Presentar un documento vigente (Carné de EPS, ARP, Libreta Militar, Carné de empleado, Carné estudiantil, Certificado Judicial).Mantener en lugar visible, la escarapela que le es entregada en portería.Para los servicios de Unidad de Cuidado Intensivo, Unidad de Cuidado Intermedio y Urgencias, está autorizada una (1) ficha

de ingreso en el horario de visita establecido, para los demás servicios, dos (2) fichas.

Puntos de información para ubicación de pacientes hospitalizados: Recepción del HUSOficinas de admisiones de Consulta Externa y/o UrgenciasDirección de Atención al Usuario

Horario de suministro diario de alimentación a pacientes hospitalizados:

DESAYUNO MEDIAS NUEVES ALMUERZO ONCES CENA

7:00am 7:45am 10:00 am 10:30am 11:30am 2:00pm 2:30pm 3:00pm 4:30pm 5:00pm

Señor Usuario (paciente y/o familia) infórmese permanentemente sobre el valor de la cuenta en el módulo del servicio de hospitalización:Recuerde que durante su hospitalización puede realizar abonos a su factura; esto le facilitara el tramite de salida, momento en que debe tener cancelado la totalidad del copago o cuota de recuperación (según clasificación socioeconómica) a cargo del usuario.Recuerde que el Gestor de Recaudo (colaborador de la Dirección Financiera) realizará visita a cada paciente hospitalizado para informar tramite relacionado con los abonos y pagos de las cuentas generadas por los servicios prestados por el HUS.Horario de información médica a familiares de pacientes hospitalizados suministrada por el médico especialista y/o residente, que se encuentre asignado al turno (mañana, tarde o noche)

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SERVICIO DÍAS HORA LUGAR (Edificio Asistencial)

MÉDICINA INTERNA Lunes a Domingo 11:00am 12:00m Oficina de médicina interna (piso 5) 2:00pm a 3:00pm PERIFERICOS Lunes a Domingo 11:00am 12:00m Star de enfermería del servicio(Medicina interna) 2:00pm a 3:00pmNEUROCIRUGÍA Lunes a Viernes 3:00pm – 4:00pm En la habitación del paciente Fin de semana y Festivos 10:00amCIRUGÍA PLÁSTICA Lunes a Domingo 8:00am a 4:00pm Oficina de cirugía plásticaUROLOGÍA Lunes a Viernes 1:00pm a 4:00pm Consultorio de urología (piso 1 edificio administrativo) Fin de semana y Festivos 10:00am 11:00am Oficina de urología (piso4) Star de enfermería del servicioORTOPEDIA Lunes a Viernes 10:00am 12:00m Oficina de ortopedia (piso 3) Fin de semana y FestivosGINECOLOGÍA Y SALA DE PARTOS Lunes a Domingo 10:00am 12:00m Consultorio sala de partos (piso 3) 2:00pm a 4:00pmNEONATOLOGÍA Lunes a Domingo 8:00am a 5:00pm Servicio neonatos (piso 39)CIRUGÍA GENERAL Lunes a Domingo 3:00pm 4:00pm Oficina de cirugía general (piso 2)UCI ADULTOS Lunes a Domingo 11:30am 12:00m Unidad cuidado intensivo (piso 2) 5:00pm 5:30pmURGENCIAS Lunes a Domingo 10:00am 11:00am Star de enfermería del servicio 3:00pm 4:00pm (sótano)

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SERVICIO DE URGENCIAS

Señor Usuario:

Solo acuda al servicio de urgencias cuando su estado de salud sea grave y/o aguda que no admita demora en la atención.

En el servicio de urgencias no se atiende a los pacientes por hora de llegada, sino por la gravedad que presente en su estado de salud, el cual será determinado por el personal que le atiende en el TRIAGE (clasificación del el servicio de urgencias).

El servicio de urgencias no debe utilizarse cómo un consultorio médico. Esto provocaría una sobrecarga asistencial importante, aumentando los tiempos de espera a los usuarios que precisen atención y cuidados de urgencia.

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PROCESO DE SALIDA DE PACIENTES

Señor Usuario para facilitar salida a casa del paciente atendido en el servicio de cirugía ambulatoria y/o en el servicio de hospitalización, tenga en cuenta que:

El familiar o acudiente del paciente con autorización médica de salida a casa, debe:

Solicitar en el punto de facturación ubicado en cada servicio, la boleta de salida del paciente.

Realizar en el punto de facturación información sobre los pagos correspondientes. Recuerde que durante la hospitalización debe ir haciendo abonos según el estado de la cuenta.

Solicitar a la enfermera jefe del servicio en el cual se encuentra hospitalizado el paciente, la firma de la boleta de salida.

Solicitar a la especialidad tratante o médico de turno las órdenes médicas respectivas. Recuerde que el médico ha dejado instrucciones escritas y recomendaciones que usted debe seguir una vez salga del hospital y que le indican, entre otros, los medicamentos prescritos, el grado de actividad física permitido, dieta, controles médicos y recomendaciones de cuidado en general.

También puede solicitar las placas de los exámenes de radiología e imagenología realizados durante la hospitalización.

Solicitar las citas de control pos-quirúrgico en el servicio de consulta externa (edificio asistencial sótano) o través del Call Center tel. 4 395 510. Médicos y recomendaciones de cuidado en general. También puede solicitar las placas de los exámenes de radiología e imagenología realizados durante la hospitalización.

Si el paciente ha fallecido:

Se deben realizar los tres primeros puntos citados anteriormente y además solicitar el certificado de defunción al médico de turno y tramitar el retiro del cuerpo en la morgue (ubicado en el sótano costado suroccidental del edificio asistencial), junto con la boleta de salida y el recibo de pago.

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SISTEMA DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIOApreciado Usuario, para facilitar la comunicación con usted (paciente y familia) y el equipo de salud asistencial y administrativo contamos con:

Oficina de la Dirección de Atención al Usuario, en la cual podrá acceder a la información, orientación y apoyo que usted y su familia requiera.

Subdirección del Defensor del Usuario, oficina dispuesta a defender sus derechos por encima de cualquier consideración.

Informadores en salud, con el fin de dar respuesta oportuna integral y personalizada al usuario que lo solicita, ubicadas en la oficina de atención al Usuario, en el servicio de Consulta Externa, y en el módulo de información, ubicado en el segundo piso del edificio asistencial.

Servicio de Trabajo Social, equipo de profesionales que orienta permanentemente al paciente y su familia en los servicios de hospitalización (Lunes a Viernes de 7:30am a 4:30pm y Fines de semana y Festivos de 10:00am a 6:00pm), urgencias (24horas) y Consulta Externa (Lunes a Viernes de 7:30am a 4:30pm).

Buzones de sugerencias (físicos), contamos con 14 buzones, ubicados en lugares visibles en los servicios asistenciales del hospital; en los cuales puede depositar sus peticiones, comentarios, sugerencias y/o felicitaciones relacionadas con la atención en salud ofrecida.

Buzón virtual, a través de la página Web del HUS www.hus.org.co

Call Center, (línea 4395 510 para citas médicas y línea 4395 529 para mamografías), establecido para uso exclusivo de nuestros usuarios, mediante el cual puede solicitar citas médicas por primera vez, control e información y orientación en general y programación de mamografías.

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ATA HUS, teléfono con acceso directo al call center que facilita al usuario el procedimiento de solicitud de sus citas médicas directamente desde el Hospital, con solo oprimir una tecla. Ubicado en el edificio asistencial (sótano), en el servicio de consulta externa.

Encuestas de Satisfacción, Necesidades y Expectativas, las cuales son aplicadas por las informadoras de la dirección de atención al usuario, a ustedes o a sus familias, con el fin de conocer su concepto y expectativas frente a la calidad en la prestación de los servicios.

Visita diaria a pacientes hospitalizados, con el objetivo de dar soluciones inmediatas en sus inquietudes durante el curso de su hospitalización.

La Asociación de Usuarios, del Hospital Universitario de la Samaritana está integrada por un representante de la asociación de usuarios de los hospitales de Cundinamarca. Se reúnen mensualmente y a través de ellos se canalizan necesidades y expectativas de los usuarios o se retroalimentan desde el hospital a los mismos. En caso de querer comunicarse, lo puede hacer al teléfono 3104841472 con la señora Ana Floriza Moreno de Rodríguez.

OTROS SERVICIOSOrganización DAMAS ROSADAS voluntarias del HUS. 4077075 Ext. 10135Acompaña día a día a los pacientes y sus familias en todo el proceso de su enfermedad y estadía en el HUS. Son quince damas dispuestas a dar amor, compañía, siempre sensibles al dolor y pretendiendo cambiar la dureza a veces de la naturaleza por amor, calidez y el frío de una palabra por un fuerte abrazo.

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Servicio RELIGIOSO Y PASTORAL (capilla ubicada en el edificio asistencial primer piso).

Eucaristía institucional: Primer Viernes de cada mes. La Subdirección de Personal remite listado de intenciones de los trabajadores del HUS, para incluirlas en las plegarias de la Eucaristía:

Horario:De lunes a Viernes: 7:15 amDomingo: 11:00 am

Apoyo espiritual: Es una de las actividades prioritarias para el servicio religioso asistir al paciente durante la hospitalización en su proceso de enfermedad.

Unción de los enfermos hospitalizados: Todos los días según necesidad.

Fundohogar LINA MARÍA. 4099019 cel. 3124115806 Cra. 7 No. 13-08 sur (Barrio Calvo Sur) (a cuatro cuadras del HUS). Es un hogar de paso dirigido a las mamitas que por alguna circunstancia su hijo o hija debe permanecer hospitalizado en la Unidad de Neonátos del HUS, y no cuentan con familia en Bogotá que le ofrezca hospedaje. El servicio se ofrece a un costo mínimo y de acuerdo con la necesidad de la Usuaria.

Servicio de ALBERGUE (Misioneros de Cristo)Según necesidad solicte información sobre este servicio a Trabajo Social, Enfermería o Dirección de Atención al Usuario.

Servicio de VIGILANCIAPara su seguridad y la de su familia contamos con el servicio de vigilancia privada las 24 horas del día, con circuito cerrado de televisión, rondas permanentes, control de ingreso y egreso de personas a la Institución, entre otros.

Servicio de CAJERO AUTOMÁTICODentro de nuestras instalaciones contamos con un cajero automático del cual puede hacer uso según su necesidad, ubicado en el patio de banderas junto al edificio administrativo.

Eucaristía General

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Ubicación de BAÑOS PÚBLICOS

ÁREA UBICACIÓN DE BAÑOS PÚBLICOSAcceso principal (recepción) Sala de esperaConsulta Externa Sótano, costado oriente en el pasilloRadiología y Laboratorio Clínico Edificio asistencial – Primer piso, frente al banco de sangreHospitalización Edificio asistencial – Tercer piso, costado oriente Edificio asistencial – Cuarto piso, costado oriente

POLÍTICAS INSTITUCIONALES DE ATENCIÓN AL USUARIOSEÑOR USUARIO (paciente familiar o visitante), DURANTE SU VISITA AL HUS:ABSTÉNGASE DE:Fumar dentro del Hospital (acuerdo 79 de 2003, artículo 26)Traer niños menores de doce (12) añosRealizar visitas a pacientes hospitalizados, si está resfriado o tiene cualquier tipo de infecciónPermanecer en los corredores en frente de las habitaciones del servicio de hospitalizaciónCorrer en los pasillosHablar en voz alta o producir ruido excesivoCircular por áreas restringidasUsar su teléfono celular dentro de las habitacionesSentarse en la cama de los pacientesDestapar las heridas del paciente hospitalizado, ni manipular el suero ni las sondas Ingerir alimentos o bebidas dentro de las habitacionesRayar o marcar las paredes o puertas de las instalaciones del HUS Ingresar y/o suministrar alimentos a los pacientes hospitalizados (excepto los autorizados por la nutricionista).

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PUEDE COLABORARNOS CON:Respetar y colaborar en la dieta del paciente.Utilizar los servicios sanitarios establecidos para el público, no los ubicados en las habitaciones del servicio de hospitalización,

puesto que estos son para uso exclusivo del paciente).Respetar la intimidad de los otros pacientes.Conservar limpias las instalaciones.Portar siempre el carné de visitantes.Cumplir con los horarios y requisitos dispuestos para las visitas.Acatar las recomendaciones dadas por los profesionales de la salud.Lavar las manos antes y después de visitar al paciente.Utilizar correctamente las canecas dispuestas para residuos hospitalarios.Tener en cuenta las recomendaciones realizadas por el personal de enfermería frente al cuidado especial con pacientes

hospitalizados (casos de aislamiento).

TAMBIÉN PUEDE CONTRIBUIR CON EL MEDIO AMBIENTE DEL HUS:Apreciado usuario cuando encuentre las siguientes canecas de color VERDE, GRIS, O ROJA, tenga en cuenta que debe depositar en cada una de ellas, así contribuimos a:Mejorar las condiciones ambientales y estéticas del hospital.Lograr un compromiso integral con el ambiente.Optimizar los costos en el manejo de residuos.Aumentar la vida útil de los rellenos sanitarios.Colaborar con las familias que viven del reciclaje.

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Deposite elementos ORDINARIOS, INERTES Y BIODEGRADABLES NO CONTAMINADOS como papel servilleta, restos de alimentos, material no reciclable.Esta caneca la va a encontrar siempre en salas de espera, consultorios y oficinas.

Cane

ca V

ERDE BIODEGRADABLES

NO CONTAMINADOS

Cane

ca R

OJA

Cane

ca G

RIS RECICLABLES

Deposite elementos RECICLABLES como el vidrio, cartón, papel, plástico, tela, radiografías, lata, madera, costales etc. Esta caneca la va a encontrar siempre en salas de espera, consultorios y oficinas.

Deposite elementos PELIGROSOS O INFECCIOSOS.Todo material contaminado con fluidos corporales como: gasas, guantes,

PELIGROSOS O INFECCIOSOS sondas, jeringas, etc.

Esta caneca es de uso exclusivo para el personal médico.

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PERMISOS Y TRÁMITES ESPECIALES REQUIERE AUTORIZACION DE:

PERMISO ESPECIAL Nutrición Trabajo Enfermera Subd. Atención Social Enfermería UsuarioIngreso de alimentos XIngreso de menores XAsistencia de alimentos X XAcompañante en el día 7.00 am- 7.00pm X XAcompañante en la noche (*) X XHorario de visita ampliado X XEn caso de ser necesario restringir la visita a un pacienteHospitalizado (por seguridad y/o estado de salud) X XAcompañante para traslado de pacientes X Turno especial de enfermería en la noche (*) X(*) Genera un costo adicional que debe asumir el usuario (familia paciente). El trámite se realiza directamente en la subdirección de enfermería (edificio asistencial piso 2)

Señor usuario el servicio de ambulancia es responsabilidad del hospital únicamente en traslados institucionales de pacientes hospitalizados (toma de exámenes en otra entidad de salud) y no cubre el traslado a casa del usuario cuando este es dado de alta medica, sin embargo, usted puede hacer uso de este servicio (transporte a casa) con empresas particulares asumiendo la totalidad del costo. Solicite el apoyo a la trabajadora social.

RECUERDE: CUALQUIER DUDA CONSÚLTELA DE INMEDIATO EN LA DIRECCIÓN DE ATENCIÓN AL USUARIO, PERSONALMENTE, VÍA TELEFÓNICA (2463307-4077075 EXT. 10109), ó A TRAVÉS DEL BUZÓN VIRTUAL EN LA PAG. WEB www.hus.org.co

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