Guía de Funcionalidades de

Teléfonos IP Cisco

Alestra - Información Uso Público 1

Contenido

Este documento ......................................................................... 2

A quien va dirigido .......................................................... 2

Revisiones ...................................................................... 2

Introducción ............................................................................... 3

Requerimientos Previos ............................................................. 3

Funcionalidades del IP PBX Hosted ........................................... 4

Funcionalidades Básicas

Cisco Serie 303, 504 y 525 ............................................. 6

Contacto .................................................................................... 8

DOCUMENTO

Version 2.0

FECHA

26/Abril/2015

ESTATUS

<Final>

Alestra - Información Uso Público 2

Este documento Contiene la información completa para la comprensión y uso de las Funcionalidades Básicas del IP PBX Hosted de Alestra. Se busca dar una mejor experiencia para el entendimiento de las distintas funcionalidades.

A quien va dirigido Este manual va dirigido al usuario final, ayudando a dar una mejor experiencia del producto.

Revisiones Registro de las actualizaciones que ha sufrido este documento desde que fue creado.

Fecha Versión Status Autor

26 Abril 2015 2.0 Inicial Gerardo Canizales

Alestra - Información Uso Público 3

Introducción IP PBX Hosted es una solución de telefonía IP, hospedada en el data center de Alestra, que le permite al cliente contar con herramientas de comunicación avanzadas y eficientes reemplazando al conmutador tradicional. El Servicio de IP PBX Hosted brinda funcionalidades básicas como lo son Servicios Inteligentes (desvió de llamadas, transferencias, llamadas en espera, conferencia tripartita, música en espera, correo de voz) así como operadora automática con mensaje de bienvenida y es configurable sin necesidad de adquirir dicho conmutador ya que es entregado como un servicio a través de la nube.

Requerimientos previos Acceso a Internet

Se requiere un acceso a internet de Banda Ancha. Cada llamada (por extensión) requiere 32 Kbps de subida y de bajada.

Equipamiento

Teléfonos IP (homologados por Alestra)

Alestra - Información Uso Público 4

Descripción de Funcionalidades de IP PBX Hosted

El IP PBX Hosted es un servicio administrado y hospedado en las instalaciones de Alestra que ofrece todas las funcionalidades de un conmutador físico y otras más, como de permitir la comunicación entre sucursales a través del mismo Conmutador IP de Alestra.

Realización de llamadas Para realizar llamadas a través del IP PBX Hosted, se deberá levantar el auricular y marcar el número

telefónico al cual se quiera comunicar.

Para realizar llamadas entre extensiones, deberá marcar el número de extensión directamente y al

final de la marcación presionar “ # “.

Desvío de llamadas Es posible, a través del IP PBX Hosted, desviar sus llamadas a otra extensión o a números de

teléfono externos con sólo presionar una clave desde su aparato telefónico.

Marcación gratuita entre extensiones Al contratar el servicio de IP PBX Hosted. Alestra no cobra por llamadas entre extensiones de la

misma cuenta. No importando si éstas extensiones se encuentran en el mismo edificio o en

algún otro sitio.

Transferencia de llamadas Una vez que se tiene una llamada en proceso, la llamada se puede transferir a otro número telefónico

externo o a otra extensión de la misma cuenta marcando el número y al final de la marcación

presionar “ # “,

Llamada en espera El IP PBX Hosted cuenta con música de fondo ya predeterminada para la llamada en espera.

Conferencia tripartita Una vez que una llamada fue establecida, se puede conferenciar con otra llamada. De modo que se

puede tener una conferencia de tres participantes hablando por el mismo canal.

Buzón de Voz Contratando su servicio de IP PBX Hosted usted podrá contar con la función de Buzón de Voz

de forma gratuita en cada una de las extensiones de su cuenta, solicitándolo previamente.

Alestra - Información Uso Público 5

Operadora automática Es posible que cuando sus clientes marquen a los números de teléfono de Alestra que forman parte

de su IP PBX Hosted, interactúan con una grabación automática de menú y submenú

disponibles, que les permita navegar por el directorio de su negocio y seleccionar la opción deseada.

Alestra - Información Uso Público 6

Funciones Básicas de Teléfonos IP Cisco Serie 303, 504 y 525

Realización de llamadas Descolgar el teléfono y marcar Para: Llamada local 7 u 8 dígitos Para Llamada L.D. 01 + 10 dígitos Celulares 044 o 045 + 10 dígitos y al final de la marcación presionar “ # “.

Llamada en espera Durante la llamada en curso, oprimir [Hold] o colgado rápido, a partir de ese momento se empieza a reproducir música al interlocutor. Para reanudar la llamada, solo es necesario volver a oprimir [Hold] o colgado rápido

Transferencia de llamadas En una llamada activa, oprimir [xfer] (la llamada activa se pone en espera). se escuchará tono para marcar, se marca la extensión o el número a donde se va a transferir la llamada seguido de la tecla “ # “, una vez que conteste, sólo es necesario oprimir [xfer] nuevamente para que la transferencia sea exitosa.

Conferencia tripartita Si durante una llamada se requiere enlazar una segunda llamada, oprimir [Conf], se escuchara tono para marcar, realizar la marcación de la segunda llamada seguido de la tecla “ # “, y cuando la segunda llamada ya esté en proceso, oprimir [Conf] nuevamente para completarla llamada tripartita

Buzón de Voz Para escuchar los mensajes de voz almacenados, sólo es necesario marcar [*86], una vez ingresada la contraseña 1234# (default) podrás acceder a los Mensajes. Esta contraseña puede ser personalizada.

Alestra - Información Uso Público 7

Recuperar llamada entrante Para tomar una llamada que está timbrando en otra extensión, solo es necesario marcar [*44]

Sígueme Para activar la función de sígueme, debe marcar [*72 + la clave del buzón de voz (1234#) + el número telefónico o extensión al cual se desviará la llamada]. Para desactivarlo deberá marcar [*73].

Alestra - Información Uso Público 8

Contacto

Alestra pone a su disposición el número Telefónico de nuestra Mesa de Servicio

01 800 777 7777