GUÍA DE ÉTICA

La historia de nuestra empresa comenzó a escribirse hace muchos años de la mano de sus

trabajadores. Nuestro esfuerzo diario se encuentra orientado a proporcionar un servicio de

excelencia a nuestros clientes y mantener una estrecha relación con nuestros proveedores,

autoridades y con la comunidad en la que nos desarrollamos.

A lo largo de este camino un comportamiento ético e íntegro ha sido un fundamento clave, tanto

para el desarrollo de las personas como para el buen nombre, reputación y sustentabilidad de

nuestra empresa, ya que nos permite avanzar hacia el cumplimiento de nuestros Objetivos

Centrales de negocio, “Seguridad, Servicio y Eficiencia”, junto a los Valores de Naviera

Transoceánica, “Compromiso, Confianza y Excelencia”.

Hoy, el desarrollo y la expansión de nuestros servicios, unidos a buenas prácticas de gestión nos

ha incentivado a recordar y dejar por escrito estándares éticos, como una forma de fortalecer

nuestro distintivo en la manera de hacer negocios. Es así como esta “Guía de Ética”, surge de la

motivación por unir a todos los colaboradores en torno a nuestros Valores Centrales, bajo el

paraguas de un comportamiento ético como personas y como empresa.

Queremos ofrecer una herramienta que exprese nuestras aspiraciones, por lo que esperamos

que este documento, el mismo que está al servicio de nuestros trabajadores, clientes y

proveedores, sea de utilidad para que, día a día, hagamos realidad nuestra misión de

proporcionar un servicio seguro y de excelencia, manteniendo un comportamiento ético.

LA VISIÓN DEL NEGOCIO

I. Nuestro Negocio:

En Naviera Transoceánica el cliente es el centro alrededor del cual giran los servicios que

proporcionamos. Buscamos entregar de la forma más segura, efectiva y eficiente que permita la

industria, un transporte marítimo óptimo y de clase mundial.

II. Misión y Visión:

Misión: Brindar servicios de transporte marítimo y almacenaje de graneles líquidos a través de la

operación de buques y unidades flotantes, con especial énfasis en la preservación del ambiente,

la satisfacción de los requerimientos y expectativas de nuestros clientes y protección de la salud

ocupacional, cumpliendo los objetivos del Sistema Integrado de Gestión.

Visión: Aspiramos a ser líderes en los mercados en los que operamos bajo estándares

internacionales de seguridad y preservación del ambiente, eficiencia y competitividad,

respetando la salud ocupacional, buscando el crecimiento y éxito de nuestros clientes,

empleados y la comunidad.

III. Nuestros Valores: Compromiso, Confianza y Excelencia.

Nuestros valores constituyen el eje que sustenta nuestra cultura y por lo tanto, nuestra forma de

hacer las cosas.

En virtud del Compromiso, respetamos a todas las personas, cumplimos la palabra empeñada,

somos fieles a lo que nos comprometemos, a la seguridad, al cuidado del medio ambiente y el

desarrollo de las comunidades donde operamos; buscamos altos estándares éticos que

garantizan la sustentabilidad y resguardan nuestra reputación.

El valor de la Excelencia en nuestro trabajo, nos anima a conocer y entender a nuestros clientes

y nos desafía a sobrepasar sus expectativas. Buscamos hacer un buen trabajo, con detalles que

marcan una diferencia; sumamos la alegría y el buen humor, y construimos una empresa a la que

otros quieran pertenecer, estimulando el desarrollo personal y profesional del equipo.

Cuando hay Confianza no hay temor y todo problema es posible solucionarlo. La confianza en el

equipo empieza dentro de cada individuo que integra ese grupo. El valor de la confianza es muy

necesario en las organizaciones. Si no hay confianza en nuestros equipos de trabajo los retos

serán difíciles de solucionar.

IV. Nuestros Objetivos: Seguridad, Servicio y Eficiencia

Los objetivos que trazamos son las guías que permiten enfocar los esfuerzos de la empresa para

alcanzar metas determinadas, estableciendo así una guía de acción para cada uno de nosotros.

Seguridad: Es una forma de vida que se materializa en cada una de nuestras operaciones,

seguridad para nosotros, los trabajadores, los buques que integran nuestra flota propia o

fletada y seguridad del medio ambiente.

Servicio: Que supere las expectativas, haciendo las cosas bien hechas a la primera.

Eficiencia: Hacemos las cosas bien, rápido y cumpliendo con las exigencias del mercado en forma

óptima, poniendo toda nuestra experiencia y esfuerzo en lograrlo.

PROPÓSITO Y ALCANCE DE ESTA GUÍA

I. ¿Para qué?

Esta Guía pretende ofrecer un marco de referencia generado a partir de nuestros valores,

encaminados hacia los objetivos del negocio y en la relación con los distintos grupos de interés

con los que interactuamos.

Esta Guía no busca modificar o reemplazar otras políticas, reglamentos o procedimientos internos

de la empresa, ni reglamentos de ley, sino por el contrario, pretende complementarlos e

integrarse a ellos.

II. ¿Para quién?

Aspiramos que todos los trabajadores, conozcan y utilicen esta Guía.

Es una invitación para actuar comprometidos con nuestros valores y objetivos considerando las

orientaciones que aquí se ofrecen. Creemos en buenas y sanas prácticas de gestión de negocios,

para lo cual un comportamiento ético es fundamental.

NUESTROS COMPROMISOS:

Nuestra aproximación comercial a los negocios, apunta a prestar un servicio de excelencia en el

ámbito del transporte marítimo, con seguridad, siendo responsables del impacto que como

organización podamos generar en las personas, clientes o no, en la sociedad y el medio ambiente.

1. CON NUESTROS CLIENTES:

La satisfacción de nuestros clientes es un compromiso como organización: Revisando

permanentemente las respuestas a sus necesidades, organizando nuestros procesos de trabajo

para que todos reciban, sin distinción, un trato justo, un servicio de calidad y seguro.

Para ello, individualmente:

a) Valoremos y respetemos a todos nuestros clientes, trabajando por conocer y satisfacer

sus expectativas y responder al compromiso que hemos establecido con cada uno de

ellos.

b) Busquemos conocer la visión de nuestros clientes para mejorar continuamente nuestro

trabajo y encontrar soluciones creativas a sus problemas e inquietudes que nos permita

apoyarlos con los servicios que ofrecemos, agregando valor a su negocio.

CASO 1:

P: “Últimamente he recibido quejas de clientes insatisfechos con el servicio que les entregamos,

principalmente por demoras en las operaciones en los terminales marítimos. ¿Qué debo hacer?”.

R: En la Empresa trabajamos para responder a las necesidades de nuestros clientes, por lo que

un cliente insatisfecho debe convertirse en prioridad para quien lo identifica. Buscamos

establecer relaciones de confianza, así que al detectar problemas en el servicio que

proporcionamos, debemos discutirlo inmediatamente con nuestros equipos o con el área que

corresponda para plantearles la inquietud y poder actuar oportuna y efectivamente frente a los

reclamos. Los reclamos representan siempre una oportunidad de mejora.

CASO 2:

P: “Conversando con mis compañeros de trabajo me di cuenta que podríamos realizar un nuevo

negocio dentro de un contrato que ya está funcionando con uno de nuestros principales

clientes.

Lamentablemente, estoy con mucho trabajo, y creo que, si menciono el tema, esto va a recaer

sobre mí. No sé si puedo abarcar más trabajo”.

R: Si encontramos nuevas oportunidades para hacer más eficiente nuestro negocio y ofrecer

un mejor servicio a nuestros clientes, no debemos dejarlas pasar. Es importante que puedas

hablar sinceramente con tu jefe, y le plantees tu idea, pero también lo que te preocupa

respecto a la carga extra que podría significar. El trabajo en equipo es parte central de nuestra

forma de abordar los desafíos, y con tu ayuda, pueden organizarse para distribuir más

eficientemente el trabajo.

2. CON NUESTRA EMPRESA:

Actuamos de manera consistente con nuestros valores y objetivos, buscando cuidar nuestra

REPUTACIÓN, marca y sello en todas nuestras acciones en relación con todos nuestros grupos de

interés (clientes, autoridades, proveedores, etc.).

En este sentido, es nuestro interés como organización:

a) Proyectar nuestro sello: busquemos ser consistentes en nuestros objetivos, nuestras

prácticas organizacionales y en la manera de conducirnos para proyectar una imagen

clara que evidencie nuestra intención de contribuir a la sociedad.

b) Informemos clara y verazmente a nuestros grupos de interés (colaboradores, clientes,

comunidades, autoridades, etc.) sobre nuestras actividades.

c) Actuar con reserva: la información que manejamos, merece el máximo de atención y

respeto, cuidémosla, ya que es un activo para nuestra compañía y nuestros clientes.

d) Cuidar y proteger los activos, software, información y herramientas, tangibles e

intangibles para evitar el robo o mal uso de ellos.

e) Ser diligentes, esforzados y cumplir con las políticas de la empresa.

Para ello, individualmente:

a) Entendamos la importancia de cuidar nuestra conducta y las decisiones que tomamos,

ya que desde ahí también proyectamos e impactamos en la imagen de la compañía.

Todos somos embajadores y representantes de Naviera Transoceánica.

b) Seamos proactivos en conocer, entender y actuar conforme a los objetivos que nos

orientan como empresa, así como también en proveer información completa y fidedigna

para el mejoramiento permanente de nuestra actividad.

c) Resguardemos y promovamos el uso cuidadoso de toda la información sensible,

reservada o confidencial a la que tenemos acceso, incluso si ya no pertenecemos a la

empresa, porque entendemos que éste es un activo clave de nuestro trabajo.

d) No está permitido laborar bajo los efectos de drogas y de bebidas alcohólicas y de ser el

caso, se debe mantener un consumo moderado de alcohol, en los eventos sociales.

e) Debemos ser honestos e íntegros cuidando la buena reputación de nuestra empresa y

de todos los que la conformamos.

CASO 3:

P: “Tengo un buen amigo que tiene una Fundación sin fines de lucro y necesita nuevos socios

para poder mantener el proyecto, es por esto que me pidió si podía darle una base de datos de

nuestros clientes para poder contactarlos. Siento que es por una buena causa y que no se hará

mal uso de los datos. ¿Qué debería hacer?”.

R: Las bases de datos, así como cualquier información confidencial son entregadas a nuestros

trabajadores para facilitar el trabajo y potenciar las oportunidades de negocio por lo que no

debe ser traspasada a ninguna persona externa que pueda emplearla con otros fines,

independiente de la causa.

CASO 4:

P: “Un colega de trabajo fue visto bebiendo alcohol y haciendo escenas en un bar. Vestía el

uniforme con la insignia de nuestra empresa. ¿Qué debería hacer al respecto?”.

R: Nuestro principal deber como trabajadores es ayudar a construir y mantener una reputación

intachable de nuestra organización. Se debe informar al inmediato superior quien coordinará

la evaluación del caso.

3. CON NUESTROS COLABORADORES:

Confiamos en nuestros equipos y apreciamos el aporte de cada colaborador.

En este sentido, es nuestro interés como organización:

a) Promover el compromiso con la seguridad: cuidamos la salud y seguridad de nuestros

colaboradores, buscando gestionar los riesgos y brindando elementos de protección

personal para el desarrollo de sus actividades. Velamos por contextos laborales

saludables, además de espacios de comunicación y capacitación que permitan favorecer

el aprendizaje y el mejoramiento permanente.

b) Desarrollar a las personas: promovemos su capacitación y desarrollo integral, generando

condiciones y oportunidades sobre la base de la productividad y la transparencia que

motiva a nuestros colaboradores a extraer lo mejor de sí mismos.

c) Promovemos un ambiente laboral de respeto: favorecemos las relaciones constructivas

al interior de nuestros equipos, apreciando el aporte de cada uno en agregar valor a lo

que hacemos. Velamos por las libertades y derechos de todos, manteniéndonos alertas

para evitar situaciones que puedan ser intimidantes, violentas o vejatorias.

d) Respetamos todas las ideologías en asuntos de política y de religión. Por tal motivo

evitamos emitir juicios al respecto.

Para ello, individualmente:

a) Estamos orientados al cuidado de la propia seguridad, la de nuestros compañeros y del

lugar de trabajo. Seamos proactivos evidenciando apropiadamente aquello que nos

permita prevenir y gestionar los riesgos que presenta nuestra labor cotidiana.

b) Incentivamos el trabajo como un espacio para el desarrollo profesional, entendiendo

que cada uno puede movilizar su aprendizaje y crecimiento desde el compromiso

proactivo con la calidad de lo que hace.

c) Fortalecemos la cultura de la empresa, viviendo los valores en todas nuestras relaciones.

Hacemos de la confianza un elemento clave de nuestra cultura, comprometidos en

objetivos y efectuando todos el mejor trabajo, estimulando relaciones cercanas y

abordando eventuales diferencias de forma respetuosa y proactiva.

d) No permitimos ni aceptemos la discriminación ni el acoso de ningún tipo, sea verbal,

físico, visual o sexual, es inaceptable desde todo punto de vista.

CASO 5:

P: “He detectado que uno de los cables para operar el winche se encuentra desgastado,

pero cambiarlo por otro tomará mucho tiempo y estamos atrasados con el trabajo. He

pensado en ponerle temporalmente un cabo para poder continuar con el trabajo. ¿Qué

debo hacer?”.

R: Para la empresa la seguridad de los colaboradores es un valor central por lo que debes

informar cuanto antes a tu Superior, para que el cable sea reemplazado por otro en buen

estado.

CASO 6:

P: “He notado que permanentemente algunos trabajadores efectúan “carga montón”

contra otro compañero de trabajo, lo molestan, le esconden sus artículos personales, le

envían caricaturas exagerando sus rasgos, notándose su molestia, pero veo también que el

jefe del área permisivamente deja que esto suceda. No quiero meterme en problemas con

este grupo, pero veo que esta situación va incrementándose cada vez más. ¿Qué debo

hacer?”.

R: En nuestra empresa no está permitida la discriminación ni el acoso de ningún tipo.

Buscamos desarrollar el mejor ambiente de trabajo, promoviendo el valor de la confianza

entre nosotros, por lo que debes informar cuanto antes a tu superior o la persona que te

inspire mayor confianza.

4. CON LOS PROVEEDORES:

Buscamos mantener relaciones cordiales y honestas, promoviendo y construyendo relaciones

redituables con nuestros proveedores.

En este sentido, es nuestro interés como organización:

a) Cuidar nuestra relación con proveedores: fortalezcamos vínculos de lealtad con nuestros

proveedores, entendiendo su importancia para nuestra cadena de valor y cuidando la

transparencia e imparcialidad en la relación que establecemos.

b) Cuando exista conflicto de intereses, debemos actuar con imparcialidad y

objetivamente.

c) Evitar cualquier situación en la que pueda presentarse favoritismos, inconductas y

contextos en los que se perciban faltas de equidad.

Para ello, individualmente:

a) Seamos activos en entender el negocio y la motivación de nuestros proveedores para

coordinar mejor y construir relaciones eficientes, competitivas y responsables.

CASO 7:

P: “Se acaba de iniciar un proceso de licitación en la empresa para contratar un nuevo proveedor

para el abastecimiento de alimentos a las naves. Mi cuñado tiene una pequeña empresa de este

rubro y creo que sería una muy buena oportunidad para él trabajar con nosotros. Además, tiene

productos de buena calidad y a precios competitivos. Yo conozco detalles de la licitación, que sin

duda le ayudarían. ¿Qué debo hacer?”

R: No debes dar información privilegiada sobre la licitación, ya que eso atentaría a la libre y sana

competencia. Es importante que informes de manera transparente a tu jefe que tienes un

pariente que postulará a la licitación, ya que podría haber un posible conflicto de interés.

CASO 8:

P: “He podido comprobar que uno de nuestros proveedores cuenta con los permisos y

certificaciones vencidas para abastecernos de ciertos productos a las naves y me ha pedido que

por esta vez lo pase por alto hasta la próxima compra. El trámite de los permisos se encuentra

en proceso. ¿Qué debo hacer?”.

R: Siempre debemos actuar cumpliendo con todo lo que nos señala la ley, así como nuestros

reglamentos internos. Además, debemos exigir la mejor calidad por parte de nuestros

proveedores. Por lo anterior, debemos informar a nuestro superior de manera inmediata.

5. CON LAS AUTORIDADES:

Cumplimos con las regulaciones y buenas prácticas que se esperan de la industria Marítima.

En este sentido, es nuestro interés como organización:

a) Cuidar el cumplimiento de la ley: Conozcamos las leyes, reglamentos y estándares

relacionados a nuestras actividades, formas de adoptar y promover las buenas prácticas

que nos permitan dar cumplimiento a las normativas y disposiciones legales a través de

nuestro quehacer.

b) Ser transparentes: colaboremos con investigaciones internas y de parte de nuestras

autoridades, asegurando la veracidad de los procesos de rendición de cuentas y

manteniendo registros con altos estándares de precisión.

c) Establecer políticas y procedimientos que garanticen que todos tengan la capacitación

necesaria para comprender, aplicar y cumplir las responsabilidades de acuerdo a las

políticas y principios de la empresa.

d) Tomar medidas oportunas cuando se informen incumplimientos de la Ley o de las

políticas vigentes de la empresa, así como también, manejar de acuerdo a la legislación

vigente, los conflictos de intereses que puedan producirse, asegurando en todo

momento, mantener la reserva respecto de la identidad de la persona que informe

dichas conductas.

Para ello, individualmente:

a) Nos preocupamos por conocer y cumplir las regulaciones en las que se enmarca nuestro

trabajo, actuando con diligencia y debidamente asesorados en el cuidado de nuestros

derechos y respetando los derechos de otros como nos gustaría que se respeten los

nuestros, cumpliendo y haciendo cumplir en todo momento, los principios y valores de

la sociedad, las leyes, reglas y regulaciones aplicables en las actividades que realicemos.

b) Nunca debemos incurrir en conductas que puedan dar lugar a la imputación penal de la

empresa en los términos de la Ley por delitos de lavado de activos, financiamiento del

terrorismo y actos de corrupción o sobornos a funcionarios públicos ni a funcionarios

privados, así como tampoco en conductas reprochables que puedan afectar la imagen

de la empresa o de las demás personas que en ella trabajan.

c) Cualquier infracción a la presente Guía, a las políticas de la empresa o conductas ilegales

que hayan ocurrido o que existe riesgo de que ocurran al interior de la empresa, deben

ser informados al gerente del área, quien deberá mantener reserva de la identidad de la

persona que informe acerca de dichas conductas.

CASO 9:

P: “En una fiscalización, esta mañana, un funcionario de aduana nos insinuó que, si le pagábamos

una cantidad de dinero, podríamos tener un proceso más rápido de la carga que estamos

importando. Estamos muy justos con los plazos de entrega y nos preocupa que el trámite ante la

aduana se alargue ¿Qué debemos hacer?”

R: Por ningún motivo pagaremos a un funcionario público para agilizar un proceso. La corrupción

de funcionarios jurisdiccionales, el cohecho, la colusión y otros se encuentran tipificados en el

Código Penal incluyendo la tentativa, como delito. Conversa con tu superior.

CASO 10:

P: “Hemos arribado con la nave a las 8 de la noche a un puerto en donde no se ingresa sin luz

diurna. El mar y el viento están calmos. El Jefe del Terminal nos propone ingresar de noche con

el apoyo de más remolcadores. Si lo hacemos, ganaremos horas a nuestro favor. ¿Qué debo de

hacer?”.

R: Es vital seguir los procedimientos establecidos y que son la base de nuestro trabajo, ya que

han sido diseñados para asegurar que nuestro quehacer se ajuste a los ordenamientos legales

propios de la industria Marítima. No podemos recurrir a otras alternativas que pueden parecer

más fáciles, pero que pueden poner en riesgo a las personas, a la nave o a la carga.

6. CON LA SOCIEDAD:

En este sentido, es nuestro interés como organización promover el fortalecimiento de los valores

éticos universales:

a) Cuidar el medio ambiente: respetemos la legislación vigente en todos los lugares

donde operamos y preocupémonos para que nuestras iniciativas constituyan una

mejora del entorno cuando sea posible.

b) Cuidar nuestra relación con las comunidades: entendamos a las comunidades locales

y sus necesidades, buscamos aportar a su desarrollo a través de lo que hacemos,

procurando respetar la diversidad cultural del medio en el que nos desenvolvemos.

c) Respetamos a nuestros competidores actuando de manera justa y cumpliendo con

las leyes y reglamentos.

Para ello, individualmente:

a. Busquemos que nuestro trabajo se desarrolle en un marco de especial atención por

nuestro entorno y su sostenibilidad, cuidando y haciendo uso eficiente de los

recursos naturales en función de la preservación y resguardo de los mismos.

b. Tengamos presente los intereses y valores de las comunidades donde operamos para

actuar de forma respetuosa y ser una contribución a los mismos.

c. Solamente entreguemos obsequios o invitaciones que representen adecuadamente

la imagen institucional de la empresa.

CASO 11:

P: “He notado que no se ha hecho mantenimiento a las válvulas desde hace algún tiempo y temo

que pueda ocasionar un derrame de petróleo al mar. ¿Hay algo que pueda hacer?”

R: Como empresa estamos preocupados por el impacto que generan nuestras acciones en el

medio ambiente, por lo que valoramos la actitud proactiva y de alerta de los colaboradores.

Consulta con tu equipo las acciones a tomar en este caso.

CASO 12:

P: “El cocinero de un buque se dio cuenta que tenía alimentos envasados perecibles con fecha

vencida y le dio pena deshacerse de todo. La nave se encuentra próxima a un puerto y se le

ocurrió entregar estos alimentos a personas de bajos recursos que se encuentran en dicho

puerto. Va a consultar con el Capitán. ¿Es correcta la iniciativa?”

R: Como empresa estamos preocupados por el impacto que pudiera generar nuestras acciones

en la sociedad, por ello la iniciativa es incorrecta. El cocinero debe desechar los alimentos de

acuerdo al protocolo establecido, porque podría generar daños a la salud de las personas que lo

ingieran.

• Para más información sobre este tema, pueden complementar la presente Guía de Ética con

el Reglamento Interno de Trabajo y el Reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo,

publicaciones que obran en poder de cada trabajador de la empresa.