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GUÍA BÁSICA PARA USO DE TERMINAL DE PUNTO DE VENTA (POS)
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GUÍA BÁSICAPARA USO DE TERMINALDE PUNTO DE VENTA (POS)
Efectuar una transaccion electrónicacon tarjeta Clave con chip
Efectuar una transaccion electrónicacon tarjeta de crédito
Efectuar una transaccion electrónicacon tarjeta Visa débito
Cierre de terminal POS:pantalla CIERRE
Anulación de una transacción: pantalla CANCELAR
Devolución a una tarjeta de crédito: pantalla DEVOLUCIÓN
Inicialización de la terminal POS: pantalla INICIALICE
Prueba de comunicación:pantalla ECHO TEST
Errores comunes
Errores – Reemplazo de terminal
Índice
Inserte la tarjeta
dentro del lector
de chip (abertura
en el lado inferior
o frontal del
equipo
dependiendo del
modelo) con el
lado del chip
hacia adentro.
Digite el monto
total de la venta.
Verifique que el
monto sea el
correcto. De no
ser correcto
puede borrar el
contenido con la
tecla CLEAR. De
ser correcto
presione la tecla
ENTER.
El equipo
solicitará ahora el
tipo de cuenta
débito:
Presione uno
(1) para Cuenta
de Ahorro
Presione dos
(2) para Cuenta
Corriente
2. 3. El equipo
solicitará el
número PIN de la
tarjeta. El cliente
deberá digitar su
número PIN y
presionar ENTER.
Espere a que el
equipo procese
esta información.
Se imprimirá el
recibo
COMERCIO
COPIA. Separe el
papel y presione
ENTER para que
imprima el recibo
CLIENTE COPIA.
4. 5.1.
Efectuar una transacción electrónicacon tarjeta Clave con chip
A.
B.
Efectuar una transaccion electrónicacon tarjeta Clave con chip
Efectuar una transaccion electrónicacon tarjeta de crédito
Efectuar una transaccion electrónicacon tarjeta Visa débito
Cierre de terminal POS:pantalla CIERRE
Anulación de una transacción: pantalla CANCELAR
Devolución a una tarjeta de crédito: pantalla DEVOLUCIÓN
Inicialización de la terminal POS: pantalla INICIALICE
Prueba de comunicación:pantalla ECHO TEST
Errores comunes
Errores – Reemplazo de terminal
Verifique las
características de
seguridad de la
tarjeta, antes de
aceptarla.
Inserte la tarjeta
dentro del lector
de chip (abertura
en el lado inferior
o frontal del
equipo,
dependiendo del
modelo) con el
lado del chip
hacia adentro.
Digite los cuatro
(4) últimos
números de la
tarjeta que se
encuentran en
relieve y presione
ENTER.
2. 3. Digite el monto
total de la venta.
Verifique que el
monto sea el
correcto. De no
ser correcto
puede borrar el
contenido con la
tecla CLEAR. De
ser correcto
presione la tecla
ENTER.
Si la transacción
es aprobada, se
imprimirá el
recibo
COMERCIO
COPIA. Separe el
papel y presione
ENTER para que
imprima el recibo
CLIENTE COPIA.
4. 5. Compare la firma.
La firma que
aparece en el
dorso de las
tarjetas debe
coincidir con la
del recibo de
venta. Si no hay
una firma pídale
al cliente otra
identificación,
haga que firme la
tarjeta delante de
usted y compare
las firmas.
6.1.
Efectuar una transaccion electrónicacon tarjeta de crédito
Digite los cuatro
(4) últimos
números de la
tarjeta que se
encuentran en
relieve y presione
ENTER.
4.El equipo le
solicitará el tipo
de tarjeta,
presione 1 para
VISA DÉBITO.
3. Digite el monto
total de la venta.
Verifique que el
monto sea el
correcto. De no
ser correcto
puede borrar el
contenido con la
tecla CLEAR. De
ser correcto
presione la tecla
ENTER.
Si la transacción
es aprobada, se
imprimirá el
recibo
COMERCIO
COPIA. Separe el
papel y presione
ENTER para que
imprima el recibo
CLIENTE COPIA.
5. 6. Compare la firma.
La firma que
aparece en el
dorso de las
tarjetas debe
coincidir con la
del recibo de
venta. Si no hay
una firma pídale
al cliente otra
identificación,
haga que firme la
tarjeta delante de
usted y compare
las firmas.
7.
Efectuar una transaccion electrónicacon tarjeta Visa Débito
Verifique las
características de
seguridad de la
tarjeta, antes de
aceptarla.
1. Inserte la tarjeta
dentro del lector
de chip (abertura
en el lado inferior
o frontal del
equipo,
dependiendo del
modelo) con el
lado del chip
hacia adentro.
2.
Cierre de terminal POS
Presione F3 para
ingresar al menú.
Seleccione la opción
TODOS, se
desplegarán los totales
de créditos y débitos
del día.
Una vez confirme que los totales de
créditos y débitos son correctos,
presione cuatro veces ENTER, de no
ser correctos, presione CLEAR e
intente nuevamente. Si continúa el
error comuníquese con el 800-5000 o
300-5000 para asistencia.
Luego de presionar ENTER, se inicia el
proceso de cierre BATCH. Al terminar
este proceso se imprimirá un recibo y
se desplegará el número de
autorización de cada tipo de tarjeta.
Aparecerá en la
pantalla el mensaje:
MENSAJE ENVIADO
EXITOSAMENTE.
3. 5.
4.
1.
2.
Digite el monto
total de la venta.
Verifique que el
monto sea el
correcto. De no
ser correcto
puede borrar el
contenido con la
tecla CLEAR. De
ser correcto
presione la tecla
ENTER.
Anulación de una transacción
Presione F2 para
ingresar al menú.
Seleccione la opción
ANULACIÓN.
Aparecerá en la pantalla el mensaje
NÚMERO DE FACTURA, introduzca el
número de la factura a cancelar que se
encuentra al lado de REF en el recibo
de venta y presione ENTER.
Se mostrará la información de la
transacción a cancelar, presione
ENTER para confirmar la cancelación.
La terminal imprimirá un recibo de la
transacción cancelada e incluirá el
texto ***ANULACIÓN***
3.
4.
5.
1.
2.
Inserte la tarjeta
dentro del lector
de chip (abertura
en el lado inferior
o frontal del
equipo,
dependiendo del
modelo) con el
lado del chip
hacia adentro.
Presione F3 para
ingresar al menú.
Seleccione la opción
TODOS, se
desplegarán los totales
de créditos y débitos
del día.
Una vez confirme que los totales de
créditos y débitos son correctos,
presione cuatro veces ENTER, de no
ser correctos, presione CLEAR e
intente nuevamente. Si continúa el
error comuníquese con el 800-5000 o
300-5000 para asistencia.
Luego de presionar ENTER, se inicia el
proceso de cierre BATCH. Al terminar
este proceso se imprimirá un recibo y
se desplegará el número de
autorización de cada tipo de tarjeta.
Aparecerá en la
pantalla el mensaje:
MENSAJE ENVIADO
EXITOSAMENTE.
Devolución a una tarjeta de crédito
Presione F2 para
ingresar al menú.
Seleccione la opción
DEVOLUCIÓN.
Aparecerá la pantalla DEVOLUCIÓN.
Si la tarjeta tiene chip, introdúzcala
dentro del lector de chip, si no deslícela
a través del lector de la ranura.
Digite los cuatro (4) últimos números
de la tarjeta, luego presione ENTER.
Digite el monto total o parcial de la
venta a devolver y presione ENTER.
La terminal imprimirá el recibo
detallado de la transacción devuelta.
3.
4.
6.
5.
1.
2.
Inicialización de la terminal POS
Si en la pantalla de la
terminal aparece el
mensaje INICIALICE,
presione ENTER.
Aparecerá la pantalla
PROCESANDO, que
indica que la terminal
está iniciando una
sucesión rápida de
pruebas.
Aparecerá la pantalla
FAVOR ESPERE
VERIFICANDO
TABLAS, y luego debe
aparecer el texto
INICIALIZACIÓN
FINALIZADA
CORRECTAMENTE.
2. 3. Si al finalizar este
proceso vuelve a
aparecer la pantalla
INICIALICE,
comuníquese con el
800-5000 o 300-5000
para asistencia.
4.1.
Presione F2 para
ingresar al menú.
Seleccione la opción
DEVOLUCIÓN.
Aparecerá la pantalla DEVOLUCIÓN.
Si la tarjeta tiene chip, introdúzcala
dentro del lector de chip, si no deslícela
a través del lector de la ranura.
Digite los cuatro (4) últimos números
de la tarjeta, luego presione ENTER.
Digite el monto total o parcial de la
venta a devolver y presione ENTER.
La terminal imprimirá el recibo
detallado de la transacción devuelta.
Prueba de comunicación
Presione F2
para ingresar
al menú.
Si le aparece una pantalla con el texto INTENTE DE NUEVO o ERROR DE COMUNICACIÓN, puede ser debido a fallas en la línea telefónica, se debe realizar un ECHO TEST.
Seleccione la
opción
BGENERAL.
Seleccione la
opción ECHO
TEST.
2. 3. Obtendrá uno de estos resultados:
Aparecerá la pantalla TIEMPO DE
RESPUESTA que indicará los segundos en
que la terminal tarda en comunicarse con el
Banco. Esto indica que no hay problemas
con la línea telefónica, y debe comunicarse
al 800-5000 o 300-5000 para reportar la
falla de la terminal.
No aparece la pantalla TIEMPO DE
RESPUESTA, indica que hay problemas con
la línea telefónica y debe reportar este
problema con su proveedor de teléfono.
4.A.
B.
1.
Errores comunes
INTENTE DE NUEVO:
revise la línea
telefónica y asegúrese
de que mantiene tono.
Si la línea funciona
correctamente proceda
a realizar una prueba
de comunicación
(ECHO TEST).
GPRS
NEGOCIANDO: solo
aplica en terminales
INALÁMBRICAS.
Retire la batería,
colóquela y vuelva a
encender la terminal.
Si el problema
persiste llame al
800-5000 o
300-5000.
SIM CARD NO SE
DETECTA: solo aplica
en terminales
INALÁMBRICAS.
Retire la batería,
colóquela y vuelva a
encender la terminal. Si
el problema persiste
llame al 800-5000 o
300-5000.
2. 3.1.
Otros errores que pueden aparecer en su pantalla:
De aparecer alguno de estos errores, comuníquese inmediatamente con el800-5000 o 300-5000 e indique el tipo de error.
Errores - Reemplazo de terminal
TAMPERED ACCESS CODE CONFIGURE2. 3.1.
Requisitos de aceptación mínima y características de seguridad de una tarjeta de crédito
• Retenga la tarjeta durante la transacción.• Verifique que los 16 dígitos de la tarjeta estén completamente alineados.• Verifique que los 4 primeros dígitos de la tarjeta sean iguales a los 4 dígitos impresos en la parte inferior.• Verifique la fecha de vencimiento, la tarjeta debe estar vigente.• Solicite al tarjetahabiente una identificación emitida por una entidad gubernamental. El nombre del cliente debe concordar con la cédula o pasaporte.• Compare las firmas: la firma que aparece al dorso de la tarjeta debe coincidir con la que aparece en el recibo de la venta.• Verifique si el voucher tiene nombre, de forma que sea igual a la cédula y la tarjeta.• Compare los números de cuenta: el número de cuenta grabado en la tarjeta debe coincidir con el número de cuenta impreso en el voucher (últimos 4 dígitos).• Las tarjetas Visa empiezan con el número 4.• Las tarjetas MasterCard empiezan con el número 5.• Las tarjetas American Express empiezan con el número 3.
En caso de tener alguna duda sobre un cliente o comportamiento sospechoso, llame al 263-7922 o 303-2190 y solicite una verificación “CODIGO 10”.
Consideraciones importantes
A.
De aparecer alguno de estos errores, comuníquese inmediatamente con el800-5000 o 300-5000 e indique el tipo de error.
RECOMENDACIONES OPERATIVAS
• Guarde los vouchers por un periodo de dos (2) años.• Lea el contrato de afiliación. • Realice diariamente el cierre de las transacciones.• Los pagos de transacciones se realizarán en un (1) día hábil una vez recibida la confirmación del cierre electrónico.
Para consultas y reportes de transacciones, puede ingresar a su Banca en Línea en www.bgeneral.com
Consideraciones importantes
B.
ACCIONES NO PERMITIDAS AL COMERCIO
• Auto facturación.• Compartir el POS con un comercio no afiliado. Solo debe utilizar el POS para transacciones propias del negocio.• Traslado del POS sin notificar al Banco.• Fraccionamiento de las ventas.• Sujetarse a la actividad propia del comercio.• Trasladar la comisión que cobra el banco adquirente al tarjetahabiente.• Si la compra fue realizada con tarjeta de crédito, no haga devoluciones en efectivo.• Utilizar el POS para adelanto de efectivo.
C.
En caso de tener alguna duda sobre un cliente o comportamiento sospechoso, llame al 263-7922 o 303-2190 y solicite una verificación “CODIGO 10”.
